Accountmanagement

Q&A e-books

versie:

2.01

datum:

20 januari 2014

auteur:

Afdeling Implementatie / Accountmanagement

Inhoudsopgave 1. Inloggen op het e-bookplatform!...........................................3 2. Aanbod en collectie!...............................................................4 3. Uitleenmodel!..........................................................................5 4. Het e-bookpluspakket!............................................................6 5. Werking van de e-bookapp!...................................................7 6. E-bookpluspakket en abonnement fysieke bibliotheek!.....8 7. Techniek!..................................................................................9 8. Financiën!..............................................................................10 9. Vraagafhandeling en support!.............................................11

Q&A e-books 2.01

2

1. 1.

Inloggen op het e-bookplatform Hoe moet je inloggen om gebruik te maken van het aanbod e-books? Antwoord: Na registratie en het aanmaken van een webaccount (waar het bibliotheekpasnummer mee gekoppeld wordt), kan een gebruiker inloggen met een eigen inlognaam (email) en wachtwoord. Ook is het mogelijk met een social media-account een alias te creëren.

2.

Hoe zit het met de privacy van de gebruiker, wat gebeurt er met de gegevens die hij/zij heeft ingevuld bij aanmelding? Antwoord: Er is een privacy policy opgesteld, waarin duidelijk wordt aangegeven wat er met de gegevens gebeurt. Bij de registratie moet de gebruiker deze accorderen. Het platform is zodanig opgezet dat gegevens over leden niet aan mensen buiten Stichting Bibliotheek.nl en de lokale bibliotheek beschikbaar worden gesteld (zo kan bijvoorbeeld het CB (Centraal Boekhuis) niet bij de klantgegevens). Rapportages over gebruik worden geanonimiseerd via het Datawarehouse (DWH).

3.

Het inloggen nu is erg gebruiksonvriendelijk, namelijk met cijfers, symbolen, etc. Wordt dat beter? Antwoord: Met de komst van e-books gaan bibliotheken over op een nieuwe manier van inloggen. Hierbij koppelt het bibliotheeklid zijn pasnummer van de bibliotheek aan een zelfgekozen inlognaam en wachtwoord. Gemakkelijker kan het niet. Deze manier van inloggen wordt langzamerhand ingevoerd; u als bibliotheek informeert uw klanten wanneer zij er voor alle bibliotheekfuncties gebruik van kunnen maken.

4.

Wordt er gewerkt aan Single Sign On voor het inloggen? Antwoord: IAM (waar het e-bookplatfom gebruik van maakt) is een Single Sign On oplossing. Daardoor wordt voorkomen dat er telkens weer opnieuw ingelogd moet worden als een gebruiker van verschillende diensten gebruik maakt. Let wel: 1. Gebruikers hebben mogelijk voor lokale bibliotheekdiensten een apart wachtwoord; zolang de integratie met IAM niet volledig is zal deze situatie blijven bestaan 2. Sessies zullen verlopen na bepaalde tijd: als een gebruiker lange tijd niet actief is , zal hij/zij opnieuw moeten inloggen. Dit heeft niets met SSO te maken, maar wel met de technische voorwaarden die hiervoor gelden.

Q&A e-books 2.01

3

2. 5.

Aanbod en collectie Wat is de verhouding qua aanbod streaming en download? Antwoord: Allereerst zullen alle titels beschikbaar zijn  binnen de App (android & iOS). Hoewel wij dit als streaming zien, worden ze gedownload in de app en zijn ze offline te lezen. De beschikbaarheid van e-books voor e-readers is beperkt, omdat niet alle uitgevers ons toestemming geven om titels als download beschikbaar te stellen voor de e-reader. Om die reden zal slechts een deel van de e-books te downloaden zijn voor e-readers. Wij verwachten ca 20% van het totale aanbod als download voor e-readers aan te kunnen bieden.

6.

Wat is de verdeling naar genres, leeftijd, fictie/non-fictie? Antwoord: Bij het maken van afspraken met uitgevers is in eerste instantie gestreefd naar zoveel mogelijk titels, zodat er een aanzienlijk aanbod van titels van gerenommeerde uitgevers voor de klanten beschikbaar komt. Hierbij is nog niet direct gelet op een evenwichtige verdeling naar genres, leeftijd, fictie/non-fictie. Na de start van de e-bookdienstverlening wordt een analyse gemaakt om te kijken in welke segmenten extra titels moeten worden ingekocht. Hierbij wordt ook gekeken naar het aanbod van buitenlandse en literaire titels.

7.

Waarom zitten er nog geen of nauwelijks kinderboeken bij? Antwoord: Hier zijn twee redenen voor: - Er is nog maar een beperkt aanbod kinderboeken in e-bookformaat geproduceerd (vanwege complexe layout maken uitgevers hier vaak aparte apps van). Dit aanbod gaat naar verwachting vanuit de uitgevers ‘vanzelf’ toenemen. - Omdat jeugdleden vaak gratis lid zijn, willen uitgevers dit niet op deze basis aanbieden, ook om ‘grijs-lenen’ (ouders lezen e-books via het gratis abonnement van hun kinderen) te voorkomen. We zoeken naar mogelijkheden dit te ondervangen, bijvoorbeeld met een speciale app als ‘Lezen voor je Lijst’

8.

Zijn er wel boeken beschikbaar voor volwassenen die hun kinderen willen voorlezen? Antwoord: Ja, die e-books zullen vanaf de start ook beschikbaar zijn.

9.

Komen er ook buitenlandse en literaire titels beschikbaar? Antwoord: Jazeker, literaire titels maken al onderdeel uit van het aanbod en buitenlandse titels zullen op korte termijn worden toegevoegd (zodra de onderhandelingen met uitgevers daarover zijn afgerond).

10.

Hoeveel e-books zijn er tussen de 1-3 jaar oud of ouder dan 3 jaar? Is dat in een % uit te drukken? Antwoord: Dat is niet goed aan te geven. De leeftijd van een boek is een indicatie voor de indeling. Uitgevers kunnen zelf nieuwe boeken plaatsen in het basispakket of 10 jaar oude boeken in het pluspakket. Dit heeft alles met de beoordeling van de uitgever te maken. Met deze slag om de arm verwachten wij dat de verdeling ongeveer 50/50 zal zijn.

11.

Hoeveel nieuwe e-books verwacht u in 2014 en volgende jaren te hebben? Antwoord: Dat is nog niet goed in te schatten, maar de verwachting is dat we door kunnen groeien richting de 10.000 titels.

Q&A e-books 2.01

4

3. 12.

Uitleenmodel Hoeveel e-books mogen er tegelijkertijd geleend worden door één lezer en wat is de leenperiode? Antwoord: Er kunnen maximum 5 e-books gelijktijdig geleend worden. De leenperiode is altijd 3 weken.

13.

Kan iemand die e-books van de bibliotheek wil lenen ook los van de lokale bibliotheek e-books lenen bij BNL? Antwoord: Nee, het lenen van e-books van de bibliotheek gaat altijd in combinatie met een basislidmaatschap van uw lokale bibliotheek. Op basis van dit lidmaatschap kan een lid de toegang tot e-books activeren op de landelijke website.

14.

Als iemand in het buitenland woont, hoe kan hij/zij dan toch gebruik maken van de e-books van de bibliotheek? Antwoord: Ja, hij/zij kan lid worden van een lokale bibliotheek in Nederland. Vervolgens kan hij/zij zich met zijn/haar lidmaatschapsnummer registreren en daarna inloggen op het e-bookplatform.

15.

Kan een e-book ook verlengd worden en hoe gaat dat in z’n werk? Antwoord: Een verlenging van een e-book geldt als een nieuwe uitlening. U kunt het e-book na het verstrijken van de uitleentermijn simpelweg opnieuw lenen.

16.

Kunnen mensen boeken ook eerder inleveren? Dit werkt in de fysieke bibliotheek ook zo. Antwoord: Nee, dat kan op dit moment nog niet. Met de uitgevers is afgesproken dat e-books standaard voor 3 weken worden uitgeleend en op de digitale boekenplank blijven staan.

17.

Verdwijnen geleende e-books automatisch na drie weken of moet je die op de een of andere manier weer ‘inleveren’ en betaal je telaat-gelden als je dit niet op tijd doet? Antwoord: De geleende e-books hoeven niet te worden ingeleverd; deze verdwijnen automatisch. Er kan dus ook geen sprake zijn van “boetes”.

18.

Hoe gaat dit met e-books die downloadable zijn? ‘Verdwijnen’ die ook na drie weken / moet je die ook na drie weken ‘inleveren’ of blijven deze in het bezit van de lener? Antwoord: E-books die downloadable zijn, kunnen na drie weken niet meer worden geopend door de DRM-beveiliging die daaraan is toegevoegd.

Q&A e-books 2.01

5

4. 19.

Het e-bookpluspakket Is onderzocht of onze klanten bereid zijn om een extra abonnement voor e-books af te nemen voor 20 euro? Antwoord: Als je nog niet precies weet om welke e-books het gaat, kun je een klant dit niet vragen. Nu duidelijk wordt welke e-books de uitgevers als plustitel willen aanbieden, zal snel blijken of het pluspakket aanslaat. Overigens komen de kosten neer op circa € 1,- per e-book voor 3 weken. Dat is aanzienlijk minder dan de gebruikelijke tarieven voor bijvoorbeeld het lenen van dvd’s. Wij verwachten dan ook dat leden dit bedrag graag zullen betalen voor plustitels. Gedurende het consumer insight-project van BNL is eerder al navraag gedaan bij potentiële gebruikers en we hebben een positieve indicatie voor het bedrag van 20 euro verkregen uit de feedback die daaruit naar voren kwam.

20.

Waar kan een klant zien hoeveel e-books hij/zij geleend heeft? (tegoed) Antwoord: Je kunt op ‘mijn boekenplank’ je geleende boeken zien.

21.

Kun je meerdere keren per jaar een e-book pluspakket nemen? Antwoord: Ja, dat kan. Het pluspakket is in feite een “strippenkaart” (die overigens ook na afloop van het basis-lidmaatschap geldig blijft totdat de 18 e-books “opgebruikt” zijn.

22.

Kan een e-book ook verlengd worden en hoe gaat dat in z’n werk? Antwoord: Een verlenging van een e-book geldt als een nieuwe uitlening. Het e-book kan simpelweg opnieuw geleend worden.

23.

Waarom 18 e-books? Antwoord: Bij een leentermijn van 3 weken en afname van één e-book tegelijkertijd kun je daarmee 3x18 = 54 weken, dus ruim een jaar toe.

24.

Hoe weet een klant welke boeken met en zonder extra bijbetaling zijn? Antwoord: Dit wordt bij de titel aangegeven.

Q&A e-books 2.01

6

5. 25.

Werking van de e-bookapp Er is bij ons enige verwarring rondom streamed versus download. Wat betreft de streamed versie van e-books die via een app gelezen kunnen worden, is daar eenmalig internetverbinding voor nodig of ook tijdens het lezen? Antwoord: daar is slechts eenmalig een internetverbinding voor nodig. Binnen de app wordt het boek dus wel gedownload, maar het e-book is niet buiten de app als download beschikbaar, vandaar dat we spreken over “streamed”, maar dus met de voordelen van download c.q. offline lezen.

Q&A e-books 2.01

7

6. 26.

E-bookpluspakket en abonnement fysieke bibliotheek Een bibliotheeklid zegt zijn abonnement op per juli 2014. Hij neemt een plusabonnement af in mei. Hoe gaat dat verder in z’n werk? Zijn de afgenomen e-books dan na juli 2014 voor deze klant niet meer beschikbaar, terwijl er toch 20 euro is betaald? Antwoord: Het e-books pluspakket is in feite een soort “strippenkaart”, die ook na afloop van het basis-lidmaatschap geldig blijft totdat de 18 e-books “opgebruikt” zijn.

27.

BNL schrijft feitelijk voor welk e-bookabonnement er landelijk mogelijk is. Waarom kan dit niet toegespitst worden op onze beschikbare abonnementen, waarbij het meest uitgebreide abonnement recht geeft op het gratis lenen van alle materialen? Antwoord: BNL verzorgt, op grond van haar afspraken met uitgevers en de VOB, de financiële afhandeling op basis van de gebruikers van e-books namens de bibliotheken. Het is niet BNL die ‘voorschrijft’, maar uitvoert wat de gezamenlijke opdracht van de bibliotheken en de overheid is. Technisch gezien is het noodzakelijk dat BNL voortdurend beschikt over alle benodigde (en eenduidige) informatie over de gebruikers. In verband met de grote verschillen in abonnementen binnen bibliotheken is het ondoenlijk om voor elke bibliotheek apart te registreren binnen welk lokaal abonnement de e-books als onderdeel van het abonnement kunnen worden opgenomen. Uniformiteit is in dat kader alleen te garanderen wanneer de registratie van het e-books abonnement via de landelijke, digitale infrastructuur plaatsvindt.

Q&A e-books 2.01

8

7. 28.

Techniek Wat zijn de technische vereisten: browserversies, DRM, Flash, inlog etc. Antwoord: Streamend lezen op PC, tablet en smartphone: hiervoor is een moderne HTML 5 compatible browser voldoende. De nieuwste browserversies ondersteunen HTML 5. Er wordt geen gebruik gemaakt van Flash. E-readers: ondersteuning van Adobe DRM, ePub en PDF.

29.

Op welke apparaten kunnen e-books worden gelezen? Antwoord: Op een computer/laptop, e-reader, tablet en smartphone. (alle 4 devices).

30.

Waarom kunnen mensen met een e-reader niet over het volledige aanbod beschikken? Antwoord: Veel uitgevers zijn nog huiverig voor het aanbieden van e-books via bibliotheken als download. Dat is nodig voor het gebruik op e-readers, maar daarmee ontstaat er ook een risico op illegale verspreiding. Wij moeten daar exclusieve afspraken over maken met uitgevers en dat kost veel tijd.

31.

Welke formats worden aangeleverd? Antwoord: PDF en ePub. De meeste e-books bij het CB zijn momenteel ePub.

Q&A e-books 2.01

9

8. 32.

Financiën Wat betalen de bibliotheken per e-book? Antwoord: De kosten voor het gebruik van e-books worden betaald vanuit de VOB inkoopgelden. Er zijn geen aanvullende kosten per uitlening voor bibliotheken. Binnen de afspraken tussen BNL en de uitgevers bedraagt de vergoeding per uitlening tussen de € 0,40 en € 0,80 per titel inclusief e-booklicentie, vergoedingen voor betalingen, dataverkeer en beveiliging. De variatie in vergoeding is afhankelijk van de volgende zaken: a. Is het een basis- of plustitel? Een plustitel is duurder; b. De kosten voor afhandeling (afhankelijk van techniek van verspreiding: streaming of download); c. De kosten voor beveiliging (afhankelijk van techniek van verspreiding: streaming of download)

Q&A e-books 2.01

10

9. 33.

Vraagafhandeling en support Waar kan een medewerker met een vraag over het e-bookplatform en/of de uitleenvoorwaarden terecht? Antwoord: Op de website wordt een groot aantal vragen en antwoorden geplaatst. Mocht dat geen uitkomst bieden dan kan een medewerker via de bestaande kanalen (helpdesk van de PSO) contact opnemen met BNL.

34.

Welke rol naar het publiek neemt BNL op zich en welke rol wordt verwacht van de afzonderlijke bibliotheken? Antwoord: BNL faciliteert het e-bookplatform en de centrale marketing hiervan. Daarnaast verzorgt BNL de digitale vraagafhandeling. Ook bibliotheken kunnen leden hierop wijzen (en er ook zelf gebruik van maken). Daarnaast kan de bibliotheek fungeren als aannamepunt en doorgeefluik voor die vragen die niet digitaal afgehandeld kunnen worden of rechtstreeks binnenkomen bij de bibliotheek. In dat geval kan de bestaande provinciale eerstelijnsvoorziening worden ingezet. Voor lokale marketing is de bibliotheek verantwoordelijk.

35.

Waar kunnen gebruikers terecht als er problemen zijn met het e-bookaanbod? Antwoord: enerzijds zullen gebruikers zich richten tot medewerkers van de bibliotheek. Die medewerkers zullen tijdig geïnformeerd worden over het nieuwe aanbod. Daarnaast zullen gebruikers ook (buiten de bibliotheek en buiten openingstijden) online hulp moeten kunnen krijgen. Daarvoor moet een helpdesk worden belegd. Deze helpdesk beantwoordt de online vragen en vormt een tweedelijnssupport voor bibliotheekmedewerkers. Vragen worden centraal geïnventariseerd en vormen input voor een online FAQ. Deze helpdesk wordt landelijk georganiseerd.

Q&A e-books 2.01

11