Adviesrapport Focus op West

Adviesrapport – Focus op West

Auteurs: van Stralen, V. – Moseman, M. – Kors, L. Amsterdam, 07 juni 2010 In opdracht van: Koers Nieuw West Hogeschool van Amsterdam – Minor Sociale Kracht van Interactieve Media

Onderzoeksrapport - Focus op West – Zoden aan de Dijk – 08-06-2010

2

Inhoudsopgave 1.

Inleiding

4

2. Samenvatting

5

3. Aanleiding

6

4. Probleemstelling

6

5. Vraagstelling Hoofdvraag Deelvragen

6. Het demografisch onderzoek

7.

Focusgroep

7 7 7

8

10

Methode Resultaat

8. Interviews

10 11

13

Methode

13

9. Website analyse

14

10. Conclusie

20

11. Advisering

21

12. Literatuurlijst

27

13. Bijlagen

28


3

1. Inleiding Het Geheugen van West biedt een plek voor bewoners van Amsterdam-West om hun persoonlijke verhalen te delen met hun buren en alle andere bewoners van West. Het doel van de website is om de sociale cohesie binnen Amsterdam-West te vergroten en te versterken. Om tot een evenwichtig platform te komen is het zaak dat alle bewoners van West zich voelen aangesproken door de website. Iedereen uit de wijk moet zich thuis voelen ongeacht afkomst, leeftijd of geslacht. Om te kunnen bepalen hoe het ideale platform eruit moet zien, is er onderzoek gedaan naar de wensen en eisen van de bewoners en vrijwilligers. De onderzoeksresultaten zijn gedocumenteerd in dit document en tevens is een advies bijgesloten voor de toekomstige invulling van het platform. Het onderzoek is gedaan door Vincent van Stralen, Martijn Moseman, Lennart Kors. Amsterdam, 07 juni 2010.


4

2. Samenvatting Het Geheugen van West is een verhalen website gericht op de bewoners van Amsterdam-West. Het heeft als doel de sociale cohesie binnen het stadsdeel te vergroten en te versterken. Om de website vijf jaar na oprichting van een nieuwe impuls te voorzien is gekozen om een nieuwe weg in te slaan. Het platform moet meer bekend worden in de wijk en alle bewoners uit de wijk moeten zich aangetrokken voelen tot de website. Om dit voor elkaar te krijgen is het zaak om de wijk en het platform in kaart te brengen. Er moet onderzocht worden hoe het platform in de huidige vorm ervaren wordt door de bewoners en hoe dit kan aansluiten bij de eisen en interesses van elke bewonersgroep in Amsterdam-West. De hoofdvraag die gedurende het onderzoek beantwoord dient te worden is: “Hoe kan de website interessanter en gebruiksvriendelijker gemaakt worden voor de huidige gebruikersgroep en vooral voor de Amsterdam-West bewoners die Het Geheugen van West nog niet kennen of gebruiken?” Allereerst hebben we een plan van aanpak gemaakt waarbij we hebben aangegeven op wie wij ons onderzoek richten. Hierbij hebben we twee focusgroepen bepaald. De eerste focusgroep zijn de gebruikers oftewel de vrijwilligers van het platform. De tweede focusgroep zijn de niet-gebruikers. Beide focusgroepen hebben aan de hand van een tiental vragen aangegeven wat zij vinden van het platform. De focusgroepen zijn bepaald aan de hand van een demografisch onderzoek (Demografisch onderzoek – Focus op West, Van Stralen, V., Moseman, M., Kors, L. 2010). Hierbij is het stadsdeel West onder de loep genomen. De huidige bewoners zijn in kaart gebracht. Bij de focusgroep vrijwilligers hebben we gevraagd wat er beter kan, wat er niet goed functioneert etc. Dit leverde een duidelijk beeld op hoe het platform beter kan worden gemaakt. Ook bij de focusgroep niet-gebruikers is er gevraagd wat zij vinden van de website. Wat is hun eerste indruk bij het bekijken van de website en welke verbeteringen zijn er gewenst. De resultaten van dit onderzoek bieden een hoop mogelijkheden. Om de onduidelijkheden van beide focusgroepen goed aan te geven, is er aan de hand van screenshots, een website analyse gemaakt. Aan de hand van de feedback van de focusgroepen is een advies uitgebracht waarop Koers Nieuw West en alle vrijwilligers, Het Geheugen van West het beste kunnen verbeteren.


5

3. Aanleiding De stichting Geheugen van West is in 2007 opgericht nadat in 2004 de website door het stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer in het leven is geroepen. Dit stadsdeel heeft de basis gelegd voor een fantastische verzameling verhalen en foto’s over een markant deel van Amsterdam. Er is vanaf 2004 gewerkt met een vaste schrijversgroep die regelmatig bijeenkomt in De Brug aan de Aalbersestraat in Geuzenveld. De samenstelling van de schrijversgroep wijzigt met de tijd maar er is steeds een vaste kern van 10-12 vrijwilligers die interviewen, verhalen verzamelen en zelf verhalen schrijven.

Nieuw en Oud West Hoewel de website zich aanvankelijk richtte op Nieuw-West (Geuzenveld-Slotermeer, Slotervaart, Osdorp en Bos en Lommer), werd al snel duidelijk dat dit deel van Amsterdam onlosmakelijk verbonden is met Oud-West (Westerpark, Baarsjes, Oud-West).

Doelstelling Het Geheugen van West wil de sociale cohesie in Amsterdam-West versterken, wil bewoners uit hun (sociale) isolement halen, wil de geheugenfunctie van oudere bewoners verbeteren (reminiscentie) en wil meer verdraagzaamheid bij jong en oud door kennis en begrip van elkaar en van elkaars verleden. De stichting doet dit door het publiceren van verhalen en foto's van vroeger en van nu en van en door iedereen die zich betrokken voelt bij Amsterdam-West en een bijdrage wil leveren aan het verbeteren van de sociale cohesie in dit deel van Amsterdam.

Nieuwe koers Nu, na vijf jaar, is het tijd voor nieuwe kansen en mogelijkheden. Het Geheugen van West wil zich in de toekomst nog meer gaan richten op heel Nieuw West, een gebied dat zich ontwikkelt tot een groots en dynamisch deel van Amsterdam. Na jaren subsidie te hebben gekregen van stadsdeel GeuzenveldSlotermeer, is Het Geheugen van West door Koers Nieuw West aangewezen als een innovatief en belangrijk project voor het westelijk deel van de stad. Daardoor krijgt Het Geheugen van West nu de kans om uit te breiden, zodat iedereen, jong, oud, Amsterdammer of nieuwe Amsterdammer de kans krijgt om zijn of haar eigen persoonlijke geschiedenis toe te voegen aan de alsmaar groeiende verhalensite. (Bron: geheugenvanwest.nl)

4. Probleemstelling Het geheugen gaat zich uitbreiden onder het toezicht van Koers Nieuw West. De website moet zich nog meer focussen op Nieuw West en zijn bewoners. Er moet onderzocht worden hoe het platform in de huidige vorm ervaren wordt door de gebruikers en hoe het platform kan aansluiten bij de eisen en interesses van elke bewonersgroep in Amsterdam-West.


6

5. Vraagstelling In dit hoofdstuk formuleren we een hoofdvraag en deelvragen die beantwoord worden in dit onderzoeksrapport (conclusie). Het doel van dit onderzoek is resultaten te verwerven die het Geheugen kan gebruiken om de website www.geheugenvanwest.nl te verbeteren voor alle bewoners van Amsterdam-West.

Hoofdvraag “Hoe kan de website interessanter en gebruiksvriendelijker gemaakt worden voor de huidige gebruikersgroep en vooral voor de Amsterdam-West bewoners die Het Geheugen van West nog niet kennen of gebruiken?”

Deelvragen •

Wat zijn de demografische eigenschappen van de vier wijken?

•

Wat kan er functioneel verbeterd worden aan de huidige website voor de vrijwilligers?

•

Wat vinden de bewoners van het concept Geheugen van West?

•

Hoe kan de website aangepast worden zodat deze interessant is voor elke bewonersgroep uit Amsterdam-West?

•

Wat vinden de bewoners van het huidige platform www.geheugenvanwest.nl?


7

6. Het Demografisch onderzoek Het doel van dit deel van het onderzoek is om er achter komen hoe de bewonerspopulatie binnen Amsterdam-West er uit ziet en dus antwoord geven op de eerste deelvraag: “Wat zijn de demografische eigenschappen van de vier wijken?” Zo konden we er achter komen hoe we een representatieve bewonersgroep voor interviews konden kiezen. Dit is gedaan voor de wijken Bos en Lommer, Slotervaart, Osdorp en Geuzenveld-Slotermeer. Aan de hand van deze gegevens moest een selectie gemaakt worden van bewonersprofielen. Bewoners die voldoen aan de profielen werden geïnterviewd over Het Geheugen van West.

Methodiek Aan de hand van een aantal bronnen hebben wij verschillende vragen beantwoord: •

Wat is de leeftijd van de bewoners binnen de vier wijken?

•

Wat is de verhouding tussen de hoeveelheid mannen en vrouwen in de vier wijken?

•

Wat is het percentage autochtonen en allochtonen in de vier wijken?

•

Hoeveel mensen zijn alleenstaand of samenwonend met of zonder kinderen?

•

Wat is de professie van de bewoners in de vier wijken?

De resultaten en gebruikte bronnen van dit onderzoek zijn al eerder opgeleverd onder de naam “Demografisch onderzoek – Focus op West” (Demografisch onderzoek – Focus op West, Van Stralen, V., Moseman, M., Kors, L. 2010). Uit de verschillende bronnen hebben wij een selectie van gegevens geëxtraheerd die helpen de vragen te beantwoorden. De vragen zijn wijkspecifiek beantwoord en zijn in het opgeleverde document (Demografisch onderzoek – Focus op West, Van Stralen, V., Moseman, M., Kors, L. 2010). In dit document hebben we de resultaten gevisualiseerd in overzichtelijke grafieken.

Conclusie In deze conclusie geven we antwoord op onze deelvraag. We hebben bij dit onderzoek gekeken naar de leeftijd van de bewoners, man-/vrouwratio, de woonsituatie, afkomst en arbeidssituatie. Dit voor de wijken: Bos en Lommer, Osdorp, Slotervaart en Geuzenveld-Slotermeer. De vertegenwoordiging van verschillende leeftijdsgroepen binnen de vier wijken is vrijwel gelijk. Wel zien we dat er een groot aantal oude bewoners (40 jaar tot 80 jaar) woonachtig zijn in de wijken. Dit hebben we meegenomen in de keuze van bewoners voor de interviews. We konden moeilijk achter de woonsituatie van de bewoners van Amsterdam-West komen. We hebben echter geprobeerd een onderbouwde berekening te maken maar deze is echter te onbetrouwbaar om hier conclusies aan te verbinden.


8

In de vier wijken is het percentage autochtonen en allochtonen ongeveer 50% om 50%. Dit betekent dat de mening van de allochtone bewoner net zo zwaar moet wegen als de mening van de autochtone bewoner. Over het opleidingsniveau van de bewoners kunnen wij niks zeggen aangezien hier geen gegevens van beschikbaar zijn. Wel hebben we de professies van de bewoners geïnventariseerd. De vijf belangrijkste sectoren waarin gewerkt wordt zijn: Gezondheidszorg- en Welzijnszorg, Onderwijs, Ontroerend goed / zakelijke diensten, Groothandel, Overheid en sociale verzekeringen. De verhouding tussen het aantal mannen en het aantal vrouwen in de vier wijken is ongeveer gelijk. In de vier wijken wonen er gemiddeld gezien 1% meer vrouwen dat mannen. Dit sluit aan bij het landelijke gemiddelde.


9

7. Focusgroep In dit deel van het onderzoek wilden wij in gesprek gaan met de vrijwilligers die werken aan Het Geheugen van West. De bedoeling is om van de vrijwilligers te horen hoe zij het werken met het platform ervaren, welke problemen zij tegenkomen tijdens de werkzaamheden en welke kansen er liggen voor het platform. Zo konden wij een advies schrijven waarin de ervaring en meningen van de vrijwilligers meegenomen zijn. In dit deel van het onderzoek wordt de volgende deelvraag beantwoord: “Wat kan er functioneel verbeterd worden aan de huidige website voor de vrijwilligers?” Een focusgroep is een groep mensen die wordt gevraagd hoe zij denken over een bepaald vraagstuk. Het is als het ware een groepsinterview waarbij mensen elkaar kunnen aanvullen. Het zijn vaak kleine groepen met als doel kwalitatieve informatie te verzamelen. Dit kunnen zijn opinies, gevoelens, ideeën of attitude etc.. (Focusgroep gesprekken – Lieve (pp.80-102), De Kreek, M. 2010). We hebben gekozen voor deze methode omdat het meerdere mensen kan activeren om mee te doen aan het gesprek. Mensen kunnen elkaar aanvullen en verbeteren en ideeën komen in veel gevallen makkelijker tot stand. Ook geeft het ons inzicht in de groepsdynamiek.

Methode Via Lotte en Willemijn zijn wij in contact gekomen met de vrijwilligers van Het Geheugen. Wij hebben een brief/email opgesteld waarin we de vrijwilligers hebben uitgelegd waarom wij graag met ze wilden spreken. Wij hebben ze gevraagd aanwezig te zijn bij een bijeenkomst in buurtcentrum “De Brug” op vrijdag 7 mei van 10.00 uur tot 12.00 uur. Vier van de zes vrijwilligers, Lotte en het projectteam waren hierbij aanwezig. Het projectteam heeft voor de bijeenkomst een draaiboek gemaakt voor de focusgroep bespreking (Draaiboek bijeenkomst 7 mei – Vragen als leidraad, Van Stralen, V., Moseman, M., Kors, L. 2010, Zie Bijlage 7). Hierin hebben we vermeld hoe we het gesprek wilde leiden en welke onderwerpen er besproken zouden worden. Dit was het houvast voor de bijeenkomst. De bespreking werd geleid door Vincent van Stralen. Er werd genotuleerd door Martijn Moseman en Lennart Kors. De vragenlijst is in zijn geheel behandeld en er zijn veel resultaten uit gekomen (zie het kopje Resultaten op pagina 11). De vrijwilligers hebben het als een prettig gesprek ervaren en het gesprek vond plaats binnen de ingeplande gesprekstijd van 2 uur.


10

Resultaten Uit de resultaten van de eerste focusgroep (de vrijwilligers) kwam het volgende naar voren: - Vrijwilligers vinden het lastig om verhalen te verzamelen bij mensen die niet meteen geïnteresseerd zijn omdat de mensen verlegen zijn of omdat ze denken dat hun verhaal niet interessant genoeg is om op het platform te zetten. - De vrijwilligers kunnen met name met allochtonen jongeren moeilijk contact krijgen. Deze jongeren hebben geen interesse in een dergelijk initiatief en staan hier ook niet voor open. Vaak volgt de opmerking dat men wil weten wat het opbrengt en dat men graag stoer doet tegenover vrienden. - We hebben kunnen constateren dat elke vrijwilliger zijn eigen interesses heeft en dat ze eigen onderwerpen voor verhalen willen kiezen. - Er is aangegeven dat het Geheugen ook bezoeken brengt aan bejaardenhuizen. Oudere mensen (vanaf 70 jaar) vinden het vertellen van verhalen een mooie bezigheid en willen graag hun verhaal vertellen aan andere bewoners. Wat men als probleem ziet is dat deze verhalen niet op de website komen omdat de ouderen mensen niet overweg kunnen met de computer. De verhalen zijn echter wel van een onschatbare waarde voor het platform. - Allochtonen hebben geen referentiekader met hun eigen opa en oma. De verhalen van vroeger spreekt ze dus niet aan. Ze kunnen zich dus niet identificeren met hun eigen verleden omdat hun ouders of zij zelf niet in Nederland geboren zijn. - Redacteur Jan van Zijp functioneert goed. Hij is actief betrokken bij het platform. De redactie is volgens alle vrijwilligers in goede handen. Bij eventuele fouten op de website wordt dit snel veranderd. - De schrijfcursus werd als welkom ervaren. Er is hier veel van geleerd. Onder de vrijwilligers is dit als prettig en nuttig ondervonden. - Geschreven verhalen dienen op fouten te worden gecontroleerd voordat het verhaal geplaatst wordt op de website. De vrijwilligers hebben aangegeven dat dit wel handiger kan. - Er is last van vervelende reacties van bewoners, het hierop ingevoerde mopperhoekje was een succes. - Promotie van de website is een probleem. De vrijwilligers gebruiken nu hun eigen kennissenkring en mailen deze met een nieuw verhaal. - Er wordt weinig gereageerd op geplaatste verhalen door bezoekers. Dit wordt als teleurstellend gezien.


11

- Het is te ingewikkeld en te omslachtig om een verhaal in te sturen. Mensen willen een verhaal of foto insturen en direct terug zien op de site (Zoals bij Twitter het geval is). Nu is het verplicht om eerst te registeren voordat men een verhaal kan insturen. - Er kunnen maar een beperkt aantal foto’s worden gepost bij een verhaal. Er is op dit moment geen gallery waar meerdere foto’s kunnen worden getoond. - Er kunnen achteraf geen (extra) foto’s worden gepost bij een verhaal door een bewoner. Dit moet via de redactie gebeuren. Een meer vrijere omgeving waarin men kan werken zou worden gewaardeerd door de redacteur. - Het geheugen heeft geen kantoor. Voor veel mensen is dit niet duidelijk. Het brengen of scannen van foto’s is nu niet mogelijk. Het geheugen mist een gezicht naar buiten toe. - Je weet niet wie wie is op de website. Je hebt geen duidelijk aanspreekpunt en geen houvast. Het invoeren van een ambassadeur is hierbij een goede oplossing. - Alle vrijwilligers zijn het er mee eens dat het geheugen tot doel heeft om de sociale cohesie binnen Amsterdam-West te vergroten.

Een uitgebreider verslag is bijgevoegd in de Bijlage 1 op pagina 29.


12

8. Interviews Voor de interviews hebben we duidelijk gekozen voor een kwalitatieve aanpak. Voor de interviews maken wij gebruik van veel open vragen. We willen van de bewoner van West horen hoe zij denken over Het Geheugen van West en wat zij vinden van de website. Aan de hand van hun input kunnen wij een representatief advies geven voor het verbeteren van de website. In dit deel van het onderzoek worden de volgende twee deelvraag beantwoord: “Wat vinden de bewoners van het concept Geheugen van West?” “Hoe kan de website aangepast worden zodat deze interessant is voor elke bewonersgroep uit Amsterdam-West?” “Wat vinden de bewoners van het huidige platform www.geheugenvanwest.nl?” We hebben gekozen voor de interviews omdat we dan gerichte vragen kunnen stellen en kunnen doorvragen wanneer er iets niet duidelijk is. Ook speelde er mee dat de geïnterviewde mensen gebruik moesten maken van internet zodat wij specifieke vragen konden stellen over het gebruik van de website. Deze onderzoekstechniek zorgt ervoor dat de geïnterviewde zo vrij mogelijk kan zijn en duidelijk zijn emoties kan uiten. (Onderzoekstechnieken, verzamelen, analyseren en veranderen: Read my Lips, Marleen Baillieul (pp.63-73), De Kreek, M. 2010).

Methode Het initiële plan was om de bewoners op een ludieke manier te laten kennismaken met de website. Graag wilden we één van de vrijwilligers een verhaal laten vertellen dat representatief is voor het platform. Hier hebben wij echter vanaf gezien om drie redenen. Het is werkintensief om een filmpje te maken van de vrijwilliger die zijn verhaal verteld. En daarnaast weet je niet of het verhaal dat hij of zij verteld wel aansluit bij de interesses van de doelgroep. Ook geeft het luisteren naar een verhaal een extra dimensie aan de beleving. Een dimensie die niet aanwezig is wanneer je zelf het verhaal zou lezen. In plaats van een verteller voor een verhaal hebben we de bewoner zelf laten zoeken op de website naar een verhaal dat aansluit bij de interesses van de bewoner zelf. Dit heeft ook als voordeel dat de zoekfunctie onderworpen wordt aan een test. Namelijk, wanneer een gebruiker zoekt op bepaalde zoekwoorden, vind deze dan het geen wat hij of zijn verwacht? De bewoners hebben allemaal zelf een kijkje genomen op de website. Tijdens het verkennen hebben wij de interviews afgenomen (Bijlagen 2 t/m 6). Uiteindelijk hebben we vijf interviews gedaan, deze zijn goed verlopen en er zijn interessante resultaten uitgekomen (Resultaten pagina 11). De resultaten komen van verschillende leeftijdsgroepen. De leeftijden variëren van 17 t/m 60 jaar. De beroepen (en wij denken ook opleidingsniveaus) verschillen van bewaker tot fysiotherapeut tot huisarts. En één van de geïnterviewde was van Surinaamse afkomst, de anderen zijn van Nederlandse afkomst.


13

9. Website analyse

Note: De licht groene arcering is om duidelijk te maken waar het in de tekst over gaat. Dit is door ons zelf toegevoegd.

Vormgeving “Het is rommelig en onoverzichtelijk. Hier kan ik echt niets mee. De kleuren van de kopjes zijn onoverzichtelijk. Wat zijn alle kleuren?”(Bijlage 4: Brigit) Het was voor de ondervraagden niet direct duidelijk wat de kleuren inhielden. De kleuren representeren ofwel een verhaal of een fotoreportage. Dit staat echter nergens aangegeven en de gebruiker komt hier pas later achter. “Als de titel Het Geheugen van West er niet zou staan is het niet af te leiden wat deze pagina precies doet.” (Bijlage 4: Brigit)


14

Dat betekent dat de vormgeving niet voor zich spreekt. Het algehele ontwerp van de website zou zonder titel niet volstaan. De vormgeving is een standaard lay-out die voor elk initiatief gebruikt zou kunnen worden.

Introductie “Er staat geen inleidende tekst op de homepage waardoor het totaal niet duidelijk is wat deze website doet. “(Bijlage 4: Brigit) Bij de meeste afgelegde interviews waren de ondervraagde personen niet tevreden over de inleidende tekst. Voor een nieuwe gebruiker is het totaal niet duidelijk wat precies de bedoeling is van de website. Het huidige stukje dekt niet de gehele lading van site en is daarmee ineffectief. “Mijn eerste indruk is: wat is dit? Ik mis een inleidend praatje over wat Het Geheugen van West precies is en waar het goed voor is.” (Bijlage 2: Anita) Mensen scannen in eerste instantie de pagina af naar in goede inleidende tekst en vinden niet gelijk het kopje “over deze site.” Het is verstandig om de huidige inleidende tekst te vervangen met bijvoorbeeld een samenvatting van de content van de pagina “over deze site.”


15

“Toen jullie mailden ging ik al naar de website kijken, maar het was mij niet duidelijk, ik heb gewacht tot jullie me kwamen interviewen.” (Bijlage 4: Brigit)

Rubricering “De website oogt vrij onoverzichtelijk omdat deze niet verdeeld is in “duidelijke" onderdelen". De segmenten zijn zichtbaar maar deze zouden prominenter in beeld gebracht kunnen worden.” (Bijlage 3: Tijmen) Op de homepagina is het niet duidelijk wat precies de onderdelen zijn. Het groene gedeelte aan de linkerkant van de pagina zou de nieuwe posts moeten representeren. Dit staat echter niet vermeld boven aan de lijst. Alleen als je kijkt naar alle data kan je eruit afleiden dat dit nieuw geplaatste verhalen zijn. “Ik zou een sterkere rubricering willen zien, nu heb ik geen idee waar ik naartoe moet.” (Bijlage 6: Marjolein)


16

Bij het groene gedeelte aan de rechterkant van de pagina ontbreekt eveneens een kop. Wat is precies de functie van deze lijst? Pas nadat je een verhaal aanklikt biedt de rechter verhalen rij koppeling aan bijpassende verhalen. Op de homepage heeft dit echter geen aantonende functie.

Zoekfunctie “De zoekquery staat niet in de tekst terug. Het is niet duidelijk wat de verhalen precies inhouden en of deze in relatie zijn tot Da Costa Kade.”(Bijlage 4: Brigit) De zoekfuntie biedt geen relatie tot de ingevoerde queries (Zoekquerie = het woord waarop de gebruiker zoekt). In het geval van “Da Costa Kade” is er geen enkel verhaal wat overeen komt met de zoekquery. In dit geval zou de functie aan moeten geven dat er geen verhalen zijn gevonden in combinatie met “Da Costa Kade”. “De resultaten bij het onderwerp Sloterplas sloten niet aan bij mijn verwachtingen. Ik verwachtte veel meer informatie te vinden over het Sloterplas. De eerst zichtbare resultaten zijn voornamelijk afbeeldingen van het Sloterplas.”(Bijlage 3: Tijmen) Gebruikers die items zoeken hebben andere verwachtingen dan dat de zoekmachine aanlevert.


17

Menu indeling “De ingestuurde verhalen staan gesorteerd om jaartal van ingestuurd. Dat is niet relevant ik zoek naar verhalen in het verleden. Verhalen zouden per stadsdeel opgesplitst moeten worden. Oud west nieuw west. Misschien zelfs gesorteerd op buurt. “(Bijlage 4: Brigit) Het kopje “verhalen” kan beter onderverdeeld worden, zodat het voor de gebruiker makkelijker is om een verhaal te vinden van toen hij/zij 20 jaar oud was. Mensen zoeken naar de verhalen in het verleden en niet naar de geplaatste datum. Daarnaast is het verschil in de wijken Oud- en Nieuw West qua populatie te afwijkend van elkaar om de verhalen bij elkaar te rubriceren. (Bron: Demografisch onderzoek – Focus op West)


18

Doelgroep van de website “Krijg niet echt een eerste indruk, zie niet de doelgroep er vanaf.”(Bijlage 4: Brigit) “Doelgroep waarschijnlijk 65 plus of oudere generaties.”(Bijlage 5: Rob) “De website richt zich volgens mij op bewoners van stadsdeel west in de leeftijd van 35 tot 55 jaar”.(Bijlage 3: Tijmen) “Mensen die niets te doen hebben? Waarschijnlijk 50+ers en huisvrouwen.”(Bijlage 2: Anita) “Volgens mij is de website in eerste instantie gericht op jongeren. Maar ik kan me ook voorstellen dat het voor ouderen is die wat geheugens achterlaten. Is er wel een doelgroep, het kan bij alles wel passen. Ik wil er toch op terug komen. De website lijkt erg gericht op de oudere bewoner. Zij hebben niet zo veel te doen en hebben veel meer mee gemaakt.”(Bijlage 6: Marjolein) Bij de eerste indruk is het niet duidelijk wat precies de doelgroep is van de website. Zelfs na verdieping in de website konden de geïnterviewden niet de link leggen met jongeren. Het Geheugen van West richt zich op een uitgestrekte doelgroep die niet vertegenwoordigd wordt op de website.

Positieve reacties op de website “Ik vind het verhaal leuk wat ik heb gevonden. Over de bioscoop en de dierenwinkel in de Kinkerbuurt. Dit amuseert me wel. Ik ga het verhaal visualiseren en kan mij dan identificeren met het verhaal.”(Bijlage 5: Rob) “Een verhaal over de ten Cate markt spreekt mij wel aan ik kan mij de dierenwinkel nog herinneren ze hadden daar een aap in de winkel.”(Bijlage 4: Brigit) “Het eerste wat ik denk is dat het er op zich wel overzichtelijk uit ziet. Er staan wel dingen op die me aanspreken, bepaalde titels bijvoorbeeld. Je hoeft niet ver te zoeken voordat je wat gevonden hebt.” (Bijlage 6: Marjolein) Opvallend is dat de positieve reacties alleen voortkomen uit de oudere doelgroep. Vooral de jongeren zijn teleurgesteld in de vormgeving en het aanbod aan content. Het platform heeft geen connectie met hun eigen belevingswereld.


19

10. Conclusie In deze conclusie willen we de, volgens ons, belangrijkste onderzoeksresultaten bundel waarna we antwoord geven op de volgende hoofdvraag: “Hoe kan de website interessanter en gebruiksvriendelijker gemaakt worden voor de huidige gebruikersgroep en vooral voor de Amsterdam-West bewoners die Het Geheugen van West nog niet kennen of gebruiken?” Bijna alle geïnterviewden vinden Het Geheugen van West een goed in initiatief met veel potentie. Graag zien zij het platform professionaliseren om zo de functie te maximaliseren. Dit zal leiden tot terugkerend bezoek naar het platform en meer kans op reacties, discussie en binding tussen de bewoners. De professionalisering van de website heeft de prioriteit. De geïnterviewden hebben vrijwel allemaal wat aan te merken op het platform. De eerste indruk is de belangrijkste. Als mensen de website niet begrijpen vertrekken zij weer zonder zich erin te verdiepen. Daarnaast is het ook belangrijk dat de content diverser wordt. Jongeren hebben totaal geen connectie met het platform terwijl dit wel een belangrijke doelgroep is van het platform. De vrijwilligers spelen daarin een grote rol. Tot slot is de verspreiding een punt wat aangepakt moet worden. Als het platform niet bekend is wordt het ook niet gebruikt. Het zou verstandig zijn voor het Geheugen om doelstellingen te formuleren en daarna een campagne te starten waarmee de doelstellingen en de doelgroep bereikt wordt. Het advies over de oplossingen voor de geconstateerde tekortkomingen van het platform kunt u lezen op de hierop volgende pagina’s (vanaf pagina 21, Advies)


20

11. Advisering Nadat we de onderzoeksresultaten op een rijtje hebben gezet is het tijd voor een advies. We geven advies over hoe de website van Het Geheugen van West verbeterd zou kunnen worden. De verbeteringen moeten zijn voor de bewoners maar ook voor de vrijwilligers. Het advies is dan ook gebaseerd op de feedback en ideeën van beide gebruikersgroepen.

Vormgeving Vanuit de geïnterviewde bewoners komt het signaal dat de vormgeving nog al rommelig onoverzichtelijk over. De kleuren zijn niet direct duidelijk. Later wordt pas duidelijk dat blauwe kleuren zijn voor de verhalen en rode kleuren voor een fotoreportage. Ons advies is om een kleur te koppelen aan een vaste benaming. Het zou veel verduidelijken wanneer er een altijd een benaming bij de kleuren staat. Zo weet je altijd of het gaat om een verhaal of een fotoreportage. Een scheiding aanbrengen in de website tussen fotoreportages en verhalen lijkt ons ook een goed idee. Dit zou kunnen op het niveau van navigatie of twee gescheiden colommen. Zorg bijvoorbeeld dat gebruikers kunnen klikken op een link die ze leidt naar enkel verhalen of naar enkel fotoreportages.


21

Introductie Wanneer de gebruiker op de website komt is niet direct duidelijk wat de website representeert. Pas later ontdekken ze dat het gaat om een verhalen website waar bewoners de buurtverhalen uit heden en verleden kunnen plaatsen. Dit valt op te lossen door bijvoorbeeld aantrekkelijk gebruik te maken van een communicatieve afbeelding met daarop in één zin wat het platform inhoud. Het is belangrijk voor een gebruiker direct ziet wat hij of zij kan vinden op een website anders zal deze direct weer de website verlaten. Een ander probleem van de homepage/startpagina is dat hij of zij direct geconfronteerd wordt met een lijst aan foto’s en kopjes. Dit is op zich een prima idee wanneer er duidelijk is om welke verhalen het gaat. Zo kan er gescheiden worden op bijvoorbeeld; Meest populaire verhalen, laatst toegevoegde verhalen of de laatste verhalen onder verschillende thema’s (bijvoorbeeld: Nieuwbouw, feest, winkels, etc.).


22

Rubricering De bewoners hebben duidelijk kenbaar gemaakt dat ze moeite hebben met de rubricering. Vaak zijn er geen duidelijke koppen die beschrijven wat voor content er wordt weergegeven. Dus wanneer er zoekresultaten zichtbaar zijn, voorzie deze lijst dan ook met de duidelijke kop “zoekresultaten”. En zo kan dit bij elke keer dat er een geselecteerde lijst van verhalen of fotoreportages zichtbaar is.

Zoekfunctie Vaak bieden ingevoerde zoekqueries (het woord waarop de gebruiker zoekt) geen directe resultaten op. Er ontbreken “tags” (woorden die door de redacteur zijn gegeven aan het verhaal. Dit zijn trefwoorden die slaan op het onderwerp van het verhaal) in de resultaten waardoor het voor de gebruiker niet duidelijk is of het gezochte onderwerp ook daadwerkelijk in het verhaal staat. Als tags worden toegevoegd wordt het duidelijk voor de gebruiker of hij ook iets vindt. Daarnaast als een query niet in de database voorkomt, moet de website aangeven dat dit niet voorkomt op het platform.

Menu indeling Er wordt op dit moment gebruik gemaakt van een bepaalde menustructuur die niet aansluit bij de verwachtingen van de gebruiker. Namelijk, de gebruiker kan klikken op jaren waarin een verhaal geplaatst is of van welke schrijver hij of zij graag verhalen wil lezen. Dit is echter niet het doel waarmee de gebruiker doorgaans door de website navigeert. Veel interessanter is het wanneer de gebruiker, net als bij het stadsarchief Amsterdam (http://ww.stadsarchief.amsterdam.nl), op jaartallen kan zoeken waarover de verhalen beschrijven. Tevens wordt zoeken op een schrijver pas interessant wanneer de schrijver duidelijker aanwezig is op de website en wanneer deze een duidelijke identiteit krijgt. Het geven van meer identiteit kan er tevens voor zorgen dat het platform een vertrouwde uitstraling en een warm gevoel oproept.


23

Dit kan bereikt worden door nog duidelijker te communiceren wie de schrijver is, wat hij of zij interesseert en welk soort verhalen hij of zij schrijft voor het platform. De vrijwilligers worden op deze manier echt personen en tastbaar. Ze functioneren als ambassadeur van het Geheugen, zowel binnen als buiten de website.

Wat zowel bij de bewoners als bij de vrijwilligers wordt aangegeven is dat het niet direct duidelijk is waarnaar er verhalen opgestuurd kunnen worden. De vrijwilligers zitten te springen om verhalen en hierbij kan de website hulp bieden. Wij zien graag dat het insturen van verhalen een prominentere plek krijgt op het platform en dat het duidelijk wordt hoe de verhalen aangeleverd moeten worden. Laat bijvoorbeeld altijd een mooie, glimmende knop zichtbaar zijn, wanneer je er op klikt, je direct een verhaal in kan sturen. Er kan zelfs voor gekozen worden om verhalen direct te laten publiceren door bewoners, net zoals dat bij de reacties werkt. Dan zien de bezoekers direct resultaat en achteraf kan de redacteur dingen verbeteren of nuanceren.

Content Vanuit de vrijwilliger point of view is er behoefte aan drie zaken. De vrijwilliger wil de geïnterviewde het verhaal voorleggen, laten controleren en goedkeuren voor plaatsing op de website. Dit kan eenvoudig gedaan worden door, wanneer de redacteur het verhaal wil plaatsen, er automatisch een mailtje gaat richting de gebruiker. Deze wordt gevraagd om het bericht te controleren om daarna wel of niet toestemming te geven. Wanneer de geïnterviewde niet reageert binnen een gestelde tijd (bijvoorbeeld drie dagen) dan wordt het bericht geplaatst. Een tweede behoefte van de vrijwilliger is dat ze graag waardering krijgen voor de verhalen die ze plaatsen. Dit gebeurd natuurlijk in de vorm van reacties die geplaatst worden naar aanleiding van de verhalen. Een manier om sneller reactie uit te lokken bij de bezoeker is bijvoorbeeld een “duim


24

omhoog” of “duim omlaag” geven aan het verhaal. Dit is maar een kleine handeling, kost weinig tijd en zorgt voor de welverdiende waardering of feedback voor de schrijver.

Als laatste mist de website een manier om foto’s toe te laten voegen door de gebruikers. Deze foto’s kunnen weer aanleiding zijn voor het schrijven van verhalen en dialoog tussen bewoners. Daarnaast zou het voor de fotograven van het platform mooi als er fotoalbums aangemaakt kunnen worden. Dan kan de fotograaf de foto’s sorteren per wijk of per onderwerp. Zo krijgen ook de foto’s beter de aandacht die ze verdienen. Wij denken dat één van de grootste gebreken aan het platform is dat veel content niet interessant is voor de meeste gebruikersgroepen. De geïnterviewde bewoners kwalificeerden het platform als “leuk voor ouderen en gepensioneerden”. Dit terwijl het platform toch echt voor iedere gebruikersgroep zou moeten zijn. Dit vereist een breder aanbod in content. Dit zal een grote uitdaging zijn voor het platform. Wij adviseren om met de volgende zaken een start te maken in het vergroten van het aanbod. Wij denken dat het belangrijk is dat vrijwilligers niet alleen schrijven over het geen wat zij interessant vinden maar over het geen wat de wijk interessant vindt òf dat er meer vrijwilligers moeten komen met ieder een interessegebied dat aanspreekt bij verschillende gebruikersgroepen. Ook zou gedacht kunnen worden aan het opdelen van de website in verschillende gebruikersgroepen. Zo kan gedacht worden aan een afdeling voor jongeren, een afdeling voor ouders, een afdeling voor verdiepers en een afdeling voor ouderen. Op die manier kun je de content afstemmen op de eisen van iedere gebruikersgroep. Dit zou echter ook kunnen op onderwerp bijvoorbeeld: een afdeling bouw, een afdeling jeugdverhalen, een afdeling interviews, een afdeling activiteiten etc.

Promotie Je kunt nog zo’n mooie website hebben, zonder promotie komt jouw doelgroep nooit naar jouw website. Wij hebben gemerkt dat tijdens het afnemen van interviews en het maken van de documentaire dat het platform zelden bekend is bij de bewoners in Amsterdam-West. Het Geheugen moet dus de wijk in. Als advies geven wij dus dat promotie essentieel is voor het bereiken van de doelstelling. Het verbeteren van begrip, acceptatie en cohesie tussen bewoners in Amsterdam-West. Dit kan eenvoudig gedaan worden door berichten in regionale week/maandbladen. Ook moet je zorgen dat het platform


25

bekend is op andere veel bezochte website in de vorm van links (bijvoorbeeld op websites van de gemeente, Hyves over een bepaalde buurt, etc.). Andere ideeën zijn vertelsessies op scholen of in buurtcentra, het organiseren van reünies, rondleidingen in de wijk, workshop verhalen verzamelen, verhalen uitwisselen op locaties (bejaarden tehuis, buurthuis, cafés). Er zijn ideeën te over!


26

12. Literatuurlijst •

De Kreek, M. (2010). Onderzoeksaanpakken & onderzoeksdoelen, The big picture <- -> praktijkgericht onderzoek. Samengestelde syllabus.

•

De Kreek, M. (2010). Onderzoekstechnieken. Verzamelen, analyseren en veranderen. Focusgroep gesprekken – Lieve (pp. 80-102). Amsterdam: De Kreek.

•

De Kreek, M. (2010). Onderzoekstechnieken. Verzamelen, analyseren en veranderen. Samengestelde reader.

•

De Kreek, M. (2010). Onderzoekstechnieken, verzamelen, analyseren en veranderen: Read my Lips, door Marleen Baillieul (pp.63-73), Amsterdam: De Kreek.

•

Demografische gegevens Amsterdam (2009). Verkregen op 31 maart 2010, via http://stadstat.osamsterdam.nl/monitor.mpl?thema=tot&cache_version=8

•

Gemeente Amsterdam Dienst Onderzoek en Statistiek (2009). Verkregen op 31 maart 2010, via http://www.os.amsterdam.nl/feitenencijfers/26270/

•

Van Stralen, V., Moseman, M., Kors, L. (2010). Demografisch onderzoek – Focus op West. Amsterdam.

•

Van Stralen, V., Moseman, M., Kors, L. (2010). Draaiboek bijeenkomst 7 mei – Vragen als leidraad. Amsterdam.


27

13. Bijlagen

Bijlage 1, blz: 29 : Verslag bijeenkomst met vrijwilligers Geheugen van West (focusgroep gebruikers) Bijlage 2, blz: 33: Interview niet-gebruiker 1 – Anita, Vrouw, 17 jaar, Nederlandse afkomst Bijlage 3, blz: 35: Interview niet-gebruiker 2 – Tijmen, Man, 22 jaar, Nederlandse afkomst Bijlage 4, blz: 37: Interview niet-gebruiker 3 – Brigit, Vrouw, 55 jaar, Nederlandse afkomst Bijlage 5, blz: 39: Interview niet-gebruiker 4 – Rob, Man, 60 jaar, Surinaamse afkomst Bijlage 6, blz: 41: Interview niet-gebruiker 5 – Marjolein, Vrouw, 30 jaar, Nederlandse afkomst Bijlage 7, blz: 43: Draaiboek bijeenkomst 7 mei – Vragen als leidraad


28

Bijlage 1

07-05-2010

Verslag bijeenkomst met vrijwilligers Geheugen van West (focusgroep gebruikers) Aanwezig: • • • • • • • •

Lotte Becker, Projectleidster Geheugen van West Jan van Zijp, Redacteur Annick van Ommeren-Marquer, Fotografe Jose Stolp, Schrijfster Jan Wiebenga, Schrijver Vincent van Stralen, Student Minor SKIM/IAM Martijn Moseman, Student Minor SKIM/IAM Lennart Kors, Student Minor SKIM/IAM

Introductie per persoon • •

•

•

•

Lotte is projectleidster van Het Geheugen van West, ze houdt zich voornamelijk bezig met subsidies, ze woont nu 10 jaar in Amsterdam en heeft ervaring opgedaan bij het Geheugen van Oost. Jan van Zijp is sinds 2004 betrokken bij Het Geheugen van West. Hij is geboren en getogen in Amsterdam Oud-West. Hij is redacteur van het geheugen en wordt ook wel de geestelijk vader van Het Geheugen van West genoemd. Jan houdt zich vooral op de achtergrond bezig met het Geheugen en dat bevalt hem prima. Daarnaast onderhoud hij het contact met Mediamatic. Annick, 40 jaar, oorspronkelijk van Franse afkomst, fotografe voor het geheugen, houdt zich vooral bezig met het fotograferen van Geuzenveld-Slotermeer en dan met name met de wijk vernieuwing. Ze bezoekt graag bouwplaatsen en maakt veel gebruik van hoge kranen om de bouw vanaf een hoog punt te kunnen fotograferen. Momenteel volgt ze van 18 projecten de bouw. Het met een bouwhelm door de wijk lopen vind ze het mooiste om te doen maar ook het bezoeken van een serieuze aangelegenheid zoals de dodenherdenking in Amsterdam doet ze graag. Jose is twee jaar actief voor het Geheugen en is via haar zus op de hoogte gesteld van het bestaan van het Geheugen. Ze schrijft ook voor de Staatskrant en schrijft vaak over de Staatsliedenbuurt en in het bijzonder over oude winkeltjes die maar moeilijk het hoofd boven water kunnen houden dankzij de hoge huurprijzen. Jose interesseert zich het meest in Oud-West. Jan Wiebenga is geboren in 1942 in Amsterdam Oud-West. Hij is schrijver voor het Geheugen en is nu vier jaar actief. Momenteel woont hij in Slotervaart. Jan schrijft voornamelijk over oude winkels en familiebanden. Zijn beste verhaal is “Geraspte schoenzolen”.

Gesprek Jose zegt dat ze zelf opzoek gaat naar verhalen. Dit doet ze door bij winkeliers langs te gaan en gewoon te vragen of ze het leuk vinden om hun verhaal te vertellen. Vaak gaat dit goed maar ook maakt ze vaak mee dat winkeliers ja zeggen maar vervolgens zeggen dat ze er weinig tijd voor hebben. Vaak hoort ze ook dat mensen zeggen: “Wat gaat jou dat aan, dat is toch helemaal niet interessant om te horen?” Ook zijn mensen verlegen om hun verhaal te vertellen. Annick heeft mede door haar achtergrond als immigrant een goede band opgebouwd met de allochtonen in de buurt. Ze vraagt vaak hoe het gaat en door haar makkelijke en aanwezige praten lukt het vaak om mensen op hun gemak te stellen en ze over de streep te trekken om mee te werken. Dit heeft ook gewerkt bij de Turkse kapper vlak bij haar in de buurt. Zelf heeft Annick nooit meegemaakt dat mensen niet mee willen werken. Onder de Turkse mensen is het hebben van respect voor ouderen heel normaal en dit ondervind Annick dan ook zelf wanneer ze Turkse mensen aanspreekt. Jose kijkt ook graag wat er speelt binnen een wijk, bijvoorbeeld een jubileum of een feest.


29

Het Geheugen streeft er naar om ongeacht leeftijd, afkomst of geslacht mensen een kans te bieden om hun eigen verhaal op de website te kunnen laten plaatsen. Om dit kracht bij te zetten hebben ze een samenwerking afgesloten met het Nova college in Amsterdam. Hier leren ze jongeren kennis te maken met het Geheugen en meer over hun eigen klasgenoten. Alle vrijwilligers beamen dat het contact krijgen met jongeren niet gemakkelijk is. Vooral jongeren van Allochtonen afkomst willen niet meewerken en zijn zeer moeilijk te overtuigen. Alleen wanneer er wat tegen over staat dan willen ze wel meewerken. Annick heeft het meerdere keren geprobeerd omdat ze graag meer wilt weten over deze jongeren en omdat ze hen ook een stem wil geven op het platform. Het is tenslotte voor iedereen. Ook het stoer doen tegenover vrienden speelt mee bij de weigering om mee te werken. Jose wil zich juist graag zoveel mogelijk bezig houden met de oude verhalen over vroeger en ziet dit als haar taak. Verhalen of gebeurtenissen van nu spreken haar niet aan. Voor haar is het Geheugen een verhalenbak over vroeger, dus minimaal 20 jaar terug in de tijd. Ook houdt ze zich het liefst bezig met verhalen van het vroegere Amsterdam waarbij Amsterdam nog een eigen platteland had zonder saaie betonnen wijken en hoge gebouwen. Ze houdt van groen en openheid. Bij Annick spreekt de nieuwe architectuur juist aan. De vernieuwing van Amsterdam volgt ze dan ook graag op de voet. Jan van Zijp vindt de verhalen over vroeger mooi maar ziet nu juist ook graag hoe de jongeren van nu denken over hun eigen straat en wijk. Hij ziet overeenkomsten met zijn eigen jeugd. De jongeren van nu maken dezelfde dingen mee als vroeger, zei het in een andere tijd maar onderwerpen zoals verliefdheid en werken voor je geld etc. speelt nu nog steeds onder jongeren. Hij zou graag zien dat dit terug komt op het Geheugen. Daarnaast vind Jan het prachtig om te zien dat ouderen mensen in het bejaardenhuis zich nog steeds de situatie van vroeger kunnen voorstellen en dat ze dit mooi vinden om te vertellen. Eerst is er nog enige terughoudendheid maar zodra de eerste begint te praten dan komt de andere terug met een doos vol foto's. Hij denkt dat allochtonen geen referentie kader hebben met vroeger omdat zij hun opa en oma hier in Nederland niet gekend hebben. Jan denkt dan ook dat je aan de jeugd van nu moet laten zien hoe het vroeger ging en dat er wel degelijk overeenkomsten zijn. Over het functioneren van de site en dan vooral over het functioneren van de redacteur zijn geen klachten. Jan Wiebenga is tevreden, “Als er iets niet klopt op de website dan wordt dit door Jan van Zijp snel aangepast.” Annick geeft vervolgens aan dat zij het schrijven van korte, pakkende verhalen lastig vind om te doen. Aan de schrijfcursus heeft zij veel gehad en dit werd ook door de andere vrijwilligers als nuttig en leerzaam bevonden. Jose zegt dat ze heeft geleerd hoe je verhalen uit iemand kunt trekken. Dit is niet altijd even gemakkelijk maar het levert uiteindelijk wel wat moois op. Annick zegt dat ze voordat het verhaal op de site komt ze eerst naar de geïnterviewde gaat om het verhaal op fouten te controleren. Vaak hoeft dit voor de geïnterviewde niet, maar Annick wil hiermee eventuele discussies die later kunnen opspelen voorkomen. Annick vind wel dat er ook een zekere schrijversvrijheid is want de waarheid is volgens haar de beleving van maar één persoon. Jan van Zijp geeft aan dat hij soms te maken heeft gehad met vervelende reacties. Dit uitte zich in scheldwoorden en denigrerende opmerkingen richting vrijwilligers. Deze reacties werden onder bepaalde verhalen gezet. Jan gaf vervolgens aan dat hij dit heeft opgelost door een reactie terug te


30

sturen en de reactie te verwijderen. Als ludieke actie heeft hij vervolgens een “mopperhoekje” ingericht. Na deze actie waren de opmerkingen verleden tijd. Jose zegt dat ze een tactiek heeft om ervoor te zorgen dat veel mensen haar verhalen gaan lezen. Ze stuurt familieleden en kennissen een mail waarin ze verteld wat ze deze keer heeft geschreven en of zij hierop een reactie zouden willen geven. Vaak volgt er dan ook nog extra informatie over een bepaald onderwerp. Op deze manier hoopt Jose meer betrokkenheid te creëren rond het geheugen. Jan van Zijp zegt dat hij door middel van het e-mailadres van de reageerder kan vragen of deze persoon meer informatie heeft over dit onderwerp. Dit kan zijn in de vorm van tekst of het sturen van beeldmateriaal. De vrijwilligers vinden het jammer dat er weinig spontaan verhalen worden ingestuurd door de bezoekers van de website. Dit zouden ze het liefst zien veranderen. Wellicht dat de website niet genoeg uitnodigt tot het insturen van verhalen. Hier zou meer aandacht aan besteed moeten worden. Jan van Zijp zegt hierop dat hij denkt dat het te ingewikkeld en te omslachtig is om een verhaal in te sturen. Wanneer iemand een verhaal instuurt dan wordt dit eerst langs de admin gestuurd waarna de admin het verhaal moet controleren en goed moet keuren. Wanneer dit allemaal goed is dan pas komt het verhaal op de website te staan. Jan denkt zelf dat het mensen afschrikt om iets in te sturen. Bezoekers van de website zijn in deze huidige tijd natuurlijk gewend dat wanneer ze iets posten dat dit dan meteen wordt geplaatst. Als voorbeeld noemt hij Twitter, blogs en andere moderne toepassingen. Jan zegt ook dat het nu noodzakelijk is om je eerst te registeren voordat je een verhaal kunt insturen. Dit werpt naar zijn mening een drempel op. Annick zegt dat ze zelf graag ziet dat er meer ruimte voor foto's komt op de website. Nu is ze gebonden aan een maximaal aantal foto's dat geplaatst kan worden bij een verhaal. Zij zegt dat de foto's over tientallen jaren van onschatbare waarde kunnen zijn. Hoe meer foto's hoe beter dus. Jan van Zijp zegt dat het huidige CMS dit op dit moment niet toelaat. Het systeem loopt anders vast. Hij heeft al wel contact gehad met Mediamatic over een upgrade van deze functionaliteit maar dit kost het geheugen €2500,-. Dit is natuurlijk voor het geheugen niet te betalen. Ook het insturen van een foto door een bezoeker, bij een al geplaatst verhaal, is op dit moment niet mogelijk. Ook dit kost geld. Jose zegt dat mensen vaak vragen waar het kantoor van het geheugen zit zodat ze even langs kunnen komen om foto's te brengen of iets dergelijks. Het geheugen heeft geen kantoor waar iedereen zo maar binnen kan lopen en dit is voor veel mensen niet te begrijpen. Een duidelijker gezicht naar buiten toe gericht zou hier een goede oplossing zijn. Dit kan zijn in de vorm van een “Wie is wie” op de website. Wie zijn de gezichten achter de verhalen zodat de bezoeker kan zien welke vrijwilliger verantwoordelijk is voor welk verhaal op de website. Dit geeft de bezoeker ook houvast en het biedt een aanspreekpunt. Vincent zegt dat het misschien een goed idee is om een ambassadeur in te stellen op de website. Elk thema op de website krijgt een eigen ambassadeur in de vorm van een vrijwilliger. Wie zitten er achter deze website, met welk doel onderhouden zij deze website en hoe kun je deze mensen bereiken. Dit maakt het meer persoonlijker richting de bezoeker. Annick zegt dat ze het jammer vind dat ze vaak geen reactie krijgt op haar verhaal. Al is het maar een klein berichtje. Jan van Zijp zegt dat ze wel kan zien hoe vaak het verhaal bezocht is. Dit staat onder aan de pagina. Annick is dit nooit opgevallen zegt ze. Jan zegt dat ze natuurlijk niet iemand kunnen verplichten om een reactie achter te laten op de site. Jan Wiebenga zegt dan dat hij graag wat krachtiger woordgebruik zou willen gebruiken in zijn verhalen. Hij vindt het nu allemaal wat te soft en zou liever de typische Amsterdamse woorden terug willen zien op de website. Het woord “kut Marokkanen” zou volgens hem moeten kunnen. Alle andere


31

vrijwilligers zijn het hier niet mee eens. Annick zegt dat zij het vervelend vind dat altijd de Marokkanen de schuld krijgen en neemt het graag voor hen op. Jose zegt ook dat scheldwoorden niet thuis horen op het platform en dat dit niet de bedoeling is van de website. Jan van Zijp zegt dat hij dit ook niet kan toestaan als redacteur en haalt wanneer dit nodig is deze woorden uit het verhaal. Alle vrijwilligers zijn het ermee eens dat het geheugen als doel heeft de sociale cohesie binnen Amsterdam-West te vergroten. Hierbij mogen zij het maatschappelijk oogpunt niet uit het oog verliezen.


32

Bijlage 2

Interview niet-gebruiker 1 – Anita, Vrouw, 17 jaar In welk stadsdeel ben je woonachtig? Nieuw-West (voorheen Osdorp) Hoelang woont je hier al? Sinds 1 maart 2008 Wat is je woonsituatie? Ik deel een appartement met twee andere meiden (studenten) Heb je wel eens gehoord van Het Geheugen van West? Nee, nog nooit eerder van gehoord. Zo nee, wat denk je dat het is? Mijn eerste ingeving is: ik zou het echt NIET weten. Maar als ik toch iéts moet bedenken, misschien een organisatie die zich bezig houdt met de historie van het stadsdeel West? (bekijk de website) Op welke doelgroep richt deze website zich? Mensen die niks te doen hebben? Waarschijnlijk 50+ers en huisvrouwen. Wat is je eerste indruk van de website? Mijn eerste indruk is “wat is dit?” De homepage is niet helemaal duidelijk. Ik mis een inleidend praatje over wat “het Geheugen van West” precies is en waar het goed voor is. Zoek op drie verschillende persoonlijke interesses. Kan je de ingevoerde onderwerpen vinden? Nee. Ik zocht op “film” en toen kreeg ik wat hele oude filmpjes en een verhaal over een hele oude bioscoop. Het laat niet echt iets relevants zien. Ook zocht ik op “winkelcentrum” maar kon hier niet echt wat over vinden. Ook zocht ik op “uitgaan” maar er stond niet echt iets boeiends bij. Sloten deze aan bij jouw verwachtingen? Niet echt, ik dacht dat het meer over recente dingen zou gaan. Zoek op je eigen stadsdeel. Vind je iets herkenbaars? Nee, ik zou niet weten wat ik herkenbaar moet vinden. (lees een verhaal) Nodigen de verhalen uit tot reactie? Nee, totaal niet. Het verhaal (“Wandeling door Oud Osdorp”) gaat echt nergens over. Een man beschrijft een wandeling door Oud Osdorp, wat hij allemaal ziet en doet onderweg, en dat is alles. Ook irriteer ik me aan het volgende citaat: “Met volle snelheid passeert mij een jongen op een Zundapp. Waarschijnlijk wat op zijn kerfstok. Steeds vaker gebruikten de jongeren dit bruggetje om de politie van zich af te slaan. Menigmaal moest de politie constateren dat de wielkassen van de kever net iets te breed waren om langs de twee lantaarnpalen op de brug te kunnen. Ze zouden hier eens van die hekken moeten plaatsen zodat de (brom)fietsers af moeten stappen alvorens de brug te betreden. Ik zal dit idee eens doorgeven aan 5x8!” Hierdoor komt de schrijver al helemaal over als een knorrig oudje dat verder helemaal niks te doen heeft. Ik heb totaal geen zin deze dingen te lezen, laat staan hierop te reageren.


33

Is het duidelijk is wie de schrijver is van de verhalen? Nee, je ziet alleen de naam van de persoon (ook als je erop klikt), maar ik heb er nu wel een (negatieve) voorstelling bij. Wat vind je van de verhouding tussen tekst en foto? Bij het verhaal wat ik heb gelezen staat geen foto. Bij andere teksten is het ook wat mager qua foto’s Zou je zelf ooit een verhaal insturen? Waarom wel/niet. Nee, want ik voel me totaal niet aangesproken tot deze site. De doelgroep is van een heel ander kaliber. Als je een verhaal zou willen insturen, is het duidelijk waar naartoe? Ja, je moet een e-mail sturen naar de redactie (staat op de homepage). Is dit platform toegankelijk voor jongeren volgens jou? Ik denk niet dat jongeren dit heel interessant vinden. Het lijkt vooral over de nostalgische gevoelens van ouderen te gaan, en de herinneringen die ze aan hun stadsdeel hebben. Wat vind je het platform Geheugen van West? Is het een goed initiatief? Ik denk dat je hier veel mensen mee blij maakt, zoals de man die het stukje over zijn wandeling door Oud Osdorp heeft geplaatst. Ik denk dat hij het heel fijn vindt zijn verhaal kwijt te kunnen, en ik denk dat dat voor veel andere mensen ook geldt. De verhalen krijgen ook veel reacties, dus de doelgroep vindt de onderwerpen leuk en herkenbaar. Je hebt kennisgemaakt met de website, ga je hem nu ook vaker bezoeken? Nee, want ik vind mezelf niet tot de doelgroep behoren. Mis je iets op de website? Een betere homepage en een betere ordening. De verhalen staan allemaal door elkaar. Ik zou ze liever in chronologische volgorde onder elkaar zien.


34

Bijlage 3

Interview niet-gebruiker 2 – Tijmen, Man, 22 jaar In welk stadsdeel ben je woonachtig? Stadsdeel Nieuw-West (vroeger Geuzenveld-Slotermeer). Hoelang woont je hier al? Ongeveer 2 maanden Wat is je woonsituatie? Gedeelde woning (Gedeeld met 2 andere studenten) Heb je wel eens gehoord van Het Geheugen van West? Nee nog nooit. Zo nee, wat denk je dat het is? Een opslagplaats met gebeurtenissen in West Op welke doelgroep richt deze website zich? De website richt zich volgens mij op bewoners van stadsdeel west in de leeftijd van 35 tot 55 jaar. Wat is je eerste indruk van de website? De website oogt vrij onoverzichtelijk omdat deze niet verdeeld is in “duidelijke" onderdelen. De segmenten zijn zichtbaar maar deze zouden prominenter in beeld gebracht kunnen worden. Zoek op drie verschillende persoonlijke interesses De gekozen onderwerpen waren: - Sloterplas - Meer en Vaart - Markt Tussen Meer Kan je de ingevoerde onderwerpen vinden? Het onderwerp Sloterplas wordt gemakkelijk gevonden met aardig veel resultaten. Over het onderwerp Meer en Vaart worden nog veel meer resultaten gevonden dan het onderwerp Sloterplas. Het laatst gekozen onderwerp wordt niet gevonden. Sloten deze aan bij jouw verwachtingen? De resultaten bij het onderwerp Sloterplas sloten niet aan bij mijn verwachtingen. Ik verwachtte veel meer informatie te vinden over de Sloterplas. De eerst zichtbare resultaten zijn voornamelijk afbeeldingen van de Sloterplas. Ook bij het onderwerp Meer en Vaart vind ik niet de resultaten die ik verwachtte. Ik hoopte mijn gewenste resultaten meteen op de eerste pagina te vinden maar dit is niet het geval. Ik heb een paar keer volgende geklikt maar niets wat leek op het resultaat dat ik zocht (zie commentaar onder voor oplossingen). Bij de laatste zoekopdracht komen er veel resultaten over de markt op Plein ’40-’45. Helaas dus niet naar de markt op de Tussen Meer. Om de gewenste resultaten te vinden is het misschien beter om de resultaten in kolommen te verdelen, bijvoorbeeld: Informatie, beeld en nieuwsberichten. Een andere mogelijkheid om dit overzichtelijker te maken is om de gebruiker vooraf een zoekoptie aan te bieden, bijvoorbeeld: afbeeldingen of nieuwsberichten.


35

Zoek op je eigen stadsdeel. Vind je iets herkenbaars? Na enkele malen op volgende te hebben geklikt heb ik foto’s kunnen vinden van de vernieuwing aan de Burgemeester Roëllstraat. Mijn huidige woning ligt aan deze straat alleen waren de foto’s helaas te klein om delen van de straat te herkennen. Misschien is het leuk om geo-informatie bij deze foto’s te plaatsen. Zoals bijvoorbeeld een marker op Google Maps. Nodigen de verhalen uit tot reactie? Ik woon nog te kort in dit stadsdeel om een van de gebeurtenissen waarover beschreven wordt te hebben meegemaakt. Dus om nu te reageren op een van de gebeurtenissen heeft weinig meerwaarde aan het verhaal. Wanneer ik enkele van de stukjes lees valt het mij wel op dat veel hiervan geschreven zijn richting een bepaald publiek. Een familielid die schrijft over een bepaalde gebeurtenis en waar vervolgens ook alleen door andere familieleden op gereageerd wordt. Is het duidelijk is wie de schrijver is van de verhalen? Wanneer je een bepaald verhaal hebt gekozen staat de auteur duidelijk boven de titel, maar in de zoekresultaten is vaak de auteur niet zichtbaar. Wat vind je van de verhouding tussen tekst en foto? Als de auteur zelf de foto mag plaatsen vind ik de verhouding beter. Zo kan er meer emotie en het juiste beeld meegegeven worden aan de foto. Dit zou niet lukken wanneer de redactie op zoek gaat naar een foto of deze zelf gaat maken. Zou je zelf ooit een verhaal insturen? Waarom wel/niet? Ik zou zelf nooit een verhaal willen insturen. Als ik iets beleef zou ik dit sneller met vrienden delen dan met alle lezers van deze website. De mensen buiten mijn directe omgeving hoeven niets te weten over wat ik mee maak. Dit klinkt misschien asociaal maar het is en blijft een grote drempel om zomaar je verhaal op het internet te plaatsen. Als je een verhaal zou willen insturen, is het duidelijk waar naartoe? Op de home-pagina staat duidelijk dat je je verhaal naar de redactie moet sturen. Wat hier helaas niet bij staat is hoe je je verhaal moet aanleveren. Mag je eigen foto’s bij het verhaal meesturen? Moet je zelf trefwoorden opgeven waarmee jouw verhaal gevonden kan worden? Hierover zou ik persoonlijk een aparte pagina maken met regels en misschien zelfs voor de gemakkelijkheid een contactformulier. Hier kunnen ze de gegevens die nodig zijn plus het verhaal en foto’s als bijlage meesturen naar de redactie. Is dit platform toegankelijk voor jongeren volgens jou? Als het platform blijft zoals het nu is niet. Zelf denk ik dat de interactie verder doorgedacht moet worden. Mogelijk met eigen filmpjes of kortere “tweet”-achtige berichtjes (like Twitter). Zo krijg je een snellere vorm van communicatie op de website. Vervolgens moet het nog een moderner jasje krijgen. “Het Geheugen van West” klinkt vrij oubollig. Wat vind je het platform Geheugen van West? Is het een goed initiatief? Het initiatief is goed bedacht. Op deze manier kunnen de bewoners van Nieuw-West dichter bij elkaar komen en zich vervolgens ook meer betrokken voelen bij hun stadsdeel, maar het platform kan nog veel sterker gemaakt worden waardoor zowel jongeren als ouderen het gaan gebruiken. Je hebt kennisgemaakt met de website, ga je hem nu ook vaker bezoeken? Nee. Ik heb eerder al in een vraag geantwoord dat ik mijn verhaal niet op deze site zou plaatsen. Misschien wanneer de communicatievorm vlotter wordt zou ik berichtjes willen achterlaten. Mis je iets op de website? De snelheid van de communicatie is voornamelijk iets wat ik mis. Directe communicatie.


36

Bijlage 4

Interview niet-gebruiker 3 – Brigit, Vrouw, 55 jaar In welk stadsdeel bent u woonachtig? Bos en Lommer Hoe lang woont u hier al? Vanaf 1983 Wat is uw woonsituatie? Samen met mijn man en twee kinderen (17 en 23). De derde van 25 is het huis uit. Hebt u weleens gehoord van Het Geheugen van West? Nog nooit eerder van gehoord, ik lees wel buurt blaadjes en andere boeken over Amsterdam-West maar ben het nog nooit eerder tegen gekomen. Zo nee, wat denk je wat het is? Verhalen van West uit het verleden. (bekijk de website) Op welke doelgroep richt deze website zich? Krijg niet echt een eerste indruk, zie niet de doelgroep er vanaf. Als de titel `Het Geheugen van West er niet zou staan is het niet af te leiden wat deze pagina precies doet. Wat is uw eerste indruk van de website? Het is rommelig en onoverzichtelijk, ik moet zoeken of ik iets kan vinden wat mijn interesse trekt. Hier kan ik echt niets mee. De kleuren zijn onoverzichtelijk. Wat betekenen alle kleuren? Er staat geen inleidende tekst op de homepage waardoor het totaal niet duidelijk is wat deze website doet. Op de homepage is het niet duidelijk waar je moet kijken. Er ontbreken kopjes en structuur. Zoek op drie verschillende persoonlijke interesses. Kan je de ingevoerde onderwerpen vinden? Via via kwam ik op een verhaal van de Overtoom. Maar in de naaste onderwerpen is niets in verband met oud west. Zoekt op Da Costa kade. Er wordt niet aangegeven waar je naar zoekt. De opgegeven zoekquery wordt niet aangegeven in de gevonden verhalen. Sloten deze aan bij uw verwachtingen? Nee, totaal niet, Da Costa kade was niet te vinden en alle hits zijn niet zichtbaar. Heel erg onoverzichtelijk. Niet duidelijk wat de verhalen precies inhouden en of deze in relatie zijn tot Da Costa Kade. De zoekquery staat niet in de tekst terug. Zoekquery biedt geen relevantie. Zoek op uw eigen stadsdeel. Vindt u iets herkenbaars? Ja, maar onoverzichtelijk en vooral veel onderwerpen die er niets mee te maken hebben. (lees een verhaal) Nodigen de verhalen uit tot reactie? Een verhaal over de Ten Cate markt spreekt mij wel aan, ik kan mij de dierenwinkel nog herinneren ze hadden daar een aap in de winkel. Persoonlijk zou ik niet reageren. Ik heb daar zelf niets mee. Ik vind het leuk om te lezen en die informatie neem ik tot me, maar verder zou ik er niets mee doen. Zelf praat ik wel met mijn man, bijvoorbeeld over foto’s of hij ook nog de straten herkent van vroeger. En ik zou ook vertellen aan mijn man dat ik zon verhaal heb gelezen.


37

Is het duidelijk wie de schrijver is van de verhalen? Niet heel duidelijk te vinden. Wat vindt u van de verhoudingen tussen tekst en foto’s? Geen echte verhouding tussen. Vaak ook niet duidelijk wat een verhaal is en wat een fotoreportage of alleen een foto. Zou je zelf ooit een verhaal insturen? Waarom wel/waarom niet? Persoonlijk niet. Ik voel me daar niet toe aangetrokken. Als u een verhaal zou willen insturen, is het duidelijk waar naartoe? Ja, dat is duidelijk. Via het menu kon ik vinden waar ik een verhaal naartoe zou moeten sturen. Is dit platform toegankelijk voor jongeren volgens u? Nee, het is niet interessant voor jongeren en overigens ook niet voor allochtonen bewoners. Jongeren willen vooral dingen van vandaag weten. Ik vraag mij af of allochtonen met het platform om kunnen gaan. Ze kunnen vaak niet goed Nederlands en hebben niet de nodige computerervaring. Mijn eigen kinderen zie ik deze website ook niet bezoeken, ondanks dat ze tot de doelgroep behoren. Wat vindt u van Het Geheugen van West? Is het een goed initiatief? Goed initiatief maar niet effectief. U hebt kennisgemaakt met de website, gaat u hem nu vaker bezoeken? In de vorm van nu niet. Als hij in vorm gaat ontwikkelen dan raak ik misschien wel wat nieuwsgieriger. Als ik in staat ben informatie te vinden die relevant is tot mij dan zou ik het vaker bezoeken. Maar nu ben ik een half uur bezig met het zoeken naar een onderwerp wat ik niet kan vinden. Heel frustrerend. Mist u iets op de website? De ingestuurde verhalen staan gesorteerd op jaartal van ingestuurd. Dat is niet relevant ik zoek naar verhalen in het verleden. Verhalen zouden per stadsdeel opgesplitst moeten worden. Oud West-Nieuw West. Misschien zelfs gesorteerd op buurt. Belangrijke verhalen en plekken staan niet op de website. Bijvoorbeeld, liefde, kerk of de straat waar ik ben opgegroeid (Da Costa Kade) is niets over te vinden. Het biedt dus over mijn buurt, waar ik ben opgegroeid, niets interessants. Verhalen over opgroeien in west zou interessant zijn. Straatfeesten, straatbarbecues die nu weer terugkomen. Ik mis de link tussen heden en verleden. Het is onbekend en onbekend is onbemind. Niet genoeg professionaliteit wat betreft de verspreiding. Zonder titel is het niet duidelijk wat voor website dit is. Toen jullie mailden, bezocht ik alvast de website, maar het was mij niet duidelijk. Ik heb gewacht tot jullie me kwamen interviewen. Staan geen kopjes geen nieuwe verhalen. De zijkant biedt geen relevantie wat is dat? De kleurenfuncties zijn niet duidelijk. Ik vind alleen dingen bij toeval maar niet met een zoekquery. Hoe doen oudere mensen dit. Niet iedereen kan dit. Hoe kunnen ze verhalen opsturen. Je moet het hebben van die generatie.


38

Bijlage 5

Interview niet-gebruiker 4 – Rob, Man, 60 jaar, Surinaamse afkomst In welk stadsdeel bent u woonachtig? Bos en Lommer Hoe lang woont u hier al? Sinds 1983 Wat is uw woonsituatie? Samen met mijn vrouw en twee kinderen (17 en 23). De derde van 25, is het huis uit. Hebt u weleens gehoord van Het Geheugen van West? Nog nooit eerder van gehoord. Ik ben wel actief op Hyves waar het gaat over de gedeeltes van Oud West waar ik ben opgegroeid. Zo nee, wat denk je wat het is? Verhalen over het verleden van West (bekijk de website) Op welke doelgroep richt deze website zich? Doelgroep waarschijnlijk 65 plus of oudere generaties. Wat is uw eerste indruk van de website? Beetje onoverzichtelijk, alles bij elkaar. Geen duidelijke structuur. Zoek op drie verschillende persoonlijke interesses. Kan je de ingevoerde onderwerpen vinden? Kan het wel vinden maar het is niet duidelijk wat een reactie is en wat een verhaal. Sloten deze aan bij uw verwachtingen? Ja, ik vind de zoekquery goed uitpakken. Ik heb iets gevonden wat mij interesseert. Zoek op uw eigen stadsdeel. Vindt u iets herkenbaars? Ja, ik heb mijn eigen buurt gevonden waar ik ben opgegroeid. (lees een verhaal) Nodigen de verhalen uit tot reactie? Ik vind het verhaal leuk wat ik heb gevonden. Over de bioscoop en de dierenwinkel in de Kinkerbuurt. Dit amuseert me wel. Na een tijdje lezen zou ik best geïnteresseerd op verhalen te reageren en zich er in te mengen. Alleen beetje weinig tijd af en toe ik heb een druk bestaan. Ik ga het verhaal visualiseren en kan mij dan identificeren met het verhaal. Is het duidelijk wie de schrijver is van de verhalen? Ja, ik kan het in de tekst terug vinden wie de schrijver is. Wat vindt u van de verhoudingen tussen tekst en foto’s? Zou misschien een foto bij kunnen om het verhaal te versterken. Als je weet waar het over gaat kan je het zelf visualiseren. Zou je zelf ooit een verhaal insturen? Waarom wel/waarom niet? Ik zou er wel toe in staat zijn maar ik moet er wel de tijd voor hebben. Als ik gepensioneerd was zou ik misschien wel een verhaal insturen. Als u een verhaal zou willen insturen, is het duidelijk waar naartoe? Dat is wel duidelijk terug te vinden. Is dit platform toegankelijk voor jongeren volgens u? Gemixt publiek. Wat vindt u van Het Geheugen van West? Is het een goed initiatief? Goed initiatief, het kan zeker professioneler.


39

U hebt kennisgemaakt met de website, gaat u hem nu vaker bezoeken? Ik zou nog wel een keer kijken of ik iets interessant kan vinden. Of kijken of er iets verandert want het kan professioneler. Mist u iets op de website? Nee, ik vind hem wel goed zo. Mensen die hier nieuw komen wonen die weten niets van dit platform af. Ik zou niet weten hoe ze hier zouden moeten komen.


40

Bijlage 6

Interview niet-gebruiker 5 – Marjolein, Vrouw, 30 jaar In welk stadsdeel bent u woonachtig? Slotervaart Hoe lang woont u hier al? 4 jaar Wat is uw woonsituatie? Ik woon samen met mijn man en kind in een driekamerappartement in Amsterdam Slotervaart. Heeft u weleens gehoord van Het Geheugen van West? Daar heb ik nog nooit van gehoord. (bekijk de website) Op welke doelgroep richt deze website zich? Volgens mij is de website in eerste instantie gericht op jongeren. Maar ik kan me ook voorstellen dat het voor ouderen is die wat geheugens achterlaten. Is er wel een doelgroep, het kan bij alles wel passen. Ik wil er toch op terug komen. De website lijkt erg gericht op de oudere bewoner. Zij hebben niet zo veel te doen en hebben veel meer mee gemaakt. Wat is uw eerste indruk van de website? Het eerste wat ik denk is dat het er op zich wel overzichtelijk uit ziet. Er staan wel dingen op die me aanspreken, bepaalde titels bijvoorbeeld. Je hoeft niet ver te zoeken voordat je wat gevonden hebt. Zoek op drie verschillende persoonlijke interesses. Kan je de ingevoerde onderwerpen vinden? Literatuur: Het eerste wat ik zie vind ik wel leuk. Er staan wat boekrecensies, verhalen over historie en over lezingen. Ik zou graag liever zien wat er nog komt in plaats van wat er is geweest. Kinderen: Er staan allemaal dingen tussen die geweest zijn. Ik zou veel liever dingen zien van de toekomst. Bijvoorbeeld niet lezen dat kinderen kookles hebben gehad maar dat ze het zouden kunnen krijgen. Cultuur: Het is allemaal wat geweest is, persoonlijk interesseert het me niet zo. Zelfs al ben ik er geweest dan hoef ik er twee jaar later niet over te lezen. Reünies zijn wel interessant bijvoorbeeld van een school of iets dergelijks. Het kan een stuk meer persoonlijk. Zoek op uw eigen stadsdeel. Vindt u iets herkenbaars? Slotervaart was in het begin saai en ik vind het nog steeds saai. Er staan wat plaatjes die niet al te veel zeggen. Veel dingen ken ik wel. Het is wel grappig om te zien dat je kunt zien hoe Slotervaart vroeger was. Bijvoorbeeld over hoe Westlandgracht er vroeger uit zag als polder in vergelijking met nu, Nu staat het vol met veel huizen. (lees een verhaal) Nodigen de verhalen uit tot reactie? Er staan erg veel foto’s in waaronder steeds een beschrijvende tekst staat. Het verhaal dat ik gelezen heb vind ik wel interessant, het beschrijft het leven van een kind in vroegere tijden in West. Ik zou er niet op reageren maar dit zou ik überhaupt nooit doen. Tenzij ik wellicht iemand ken. Is het duidelijk wie de schrijver is van de verhalen? Hans Boelaart, het duurde wel even voor ik het kon vinden. Wat vindt u van de verhoudingen tussen tekst en foto’s? Er is gelukkig niet te veel tekst en genoeg plaatjes, het verhaal dat ik las was prima en leuk.


41

Zou je zelf ooit een verhaal insturen? Waarom wel/waarom niet? Nee, dat zou ik niet doen. Ik heb er geen tijd voor, ik heb andere dingen aan mijn hoofd. Als u een verhaal zou willen insturen, is het duidelijk waar naartoe? Ja, ik kan het wel vinden maar je moet wel even goed kijken. Is dit platform toegankelijk voor jongeren volgens u? Echte jongeren niet, zoals pubers. Vanaf twintig zou het misschien nog kunnen. Ik denk niet dat het jongeren interesseert wat er vroeger allemaal gebeurd is. Zeker niet abstracte zaken als lezingen. Wat vindt u van Het Geheugen van West? Is het een goed initiatief? Ik dacht eerst dat het iets voor jongeren was. Het blijkt echter een verhalen site te zijn die verhalen verteld van bewoners over vroeger. Het zou wel leuk zijn als je wat meer tijd hebt en terug wil gaan naar vroeger. Ik had niet meteen door hoe het werkt. Maar op zich is het wel grappig. U hebt kennisgemaakt met de website, gaat u hem nu vaker bezoeken? Ik zou de website niet meer bezoeken. Als ik een beetje zit te surfen dan kijk ik liever naar andere dingen. Mist u iets op de website? Ik denk dat het interessant is als ik echt een stuk ouder ben. Het lijkt echt voor een bepaalde leeftijdscategorie. Dus als dat het doel zou zijn zou ik er niet aan veranderen. In eerste instantie dacht ik dat ik een goed idee had van de website maar later bleek dit toch anders te zijn. Ik zou een sterkere rubricering willen zien, nu heb ik geen idee waar ik naartoe moet. Nu is er te zoeken op schrijvers en jaartallen waarin een verhaal is geschreven. Ik zou liever zien dat ik kon zoeken op een jaartal waarop een verhaal zich heeft afgespeeld. Ik zou de onderwerpen liever op een tentoonstelling willen zien dan dat ik het terug zie op een website.


42

Bijlage 7

Draaiboek bijeenkomst 7 mei – Vragen als leidraad (10.00 uur tot 12.00 uur)

Ontvangst van de vrijwilligers (9.30 uur tot 10.00 uur): De vrijwilligers worden netjes ontvangen met een aantal hapjes en een lekker drankje. Wij dachten aan verschillende koekjes (3 soorten) en drankjes zoals; koffie, thee, sapje en fris (cola & sinas).

Start groepsgesprek (10.00 uur tot 10.10 uur): We starten ons gesprek met een voorstel rondje. De vrijwilligers vertellen even kort wie ze zijn en wij vertellen wie we zijn en waarom we de bijeenkomst willen houden (net als in de brief). Vragen: * Hoe lang actief bij het geheugen? * Wat is de professie of achtergrond per persoon? * Wat doen zij in hun vrije tijd? * Wat is per persoon de interesse qua verhalen en doelgroep?

Wat vinden de vrijwilligers leuk aan het platform? (10.10 uur tot 10.30 uur): We willen graag weten waarom de vrijwilligers tijd steken in het platform. Wat maakt het allemaal de moeite waard en wat is de belangrijkste drijfveer voor het meewerken aan het platform. Uit deze informatie willen we uitvinden waar de betrokkenheid bij valt of staat en of deze betrokkenheid genoeg ondersteund wordt binnen de website. Vragen: * Wat is de reden dat zij tijd steken in het platform? * Wat voor momenten maken het de moeite waard om mee te blijven werken aan het platform? * Hoeveel uur steken ze per persoon in het platform?


43

Wat is de ervaring van de vrijwilligers bij het verzamelen van de verhalen? (10.30 uur tot 11.00 uur): We willen graag weten hoe de vrijwilligers het verzamelen van de verhalen ervaren. Wat doet het met hen en de vertellers? Is het makkelijk of moeilijk om de verhalen te verzamelen en hoe komen ze in contact met de vertellers? We hopen dat hierbij de sterke kant van het verzamelen van verhalen goed naar voren komt en hoe dit het beste kan gebeuren. Wellicht geven ze al blijk van enkele problemen binnen dit proces. Vragen: * Is het moeilijk om een geïnterviewde op zijn gemak te krijgen? * Waar worden deze verhalen verzameld? * Hoe lang ben je er totaal mee bezig, vanaf het moment van contact zoeken tot het moment dat het verhaal op de site staat? * Vinden de geïnterviewde het leuk om geïnterviewd te worden en wat voor emoties roept dit op? * Maak je soms wel eens aparte dingen mee? * Hebben jullie het idee dat elke doelgroep uit Amsterdam-West wordt vertegenwoordigd op het platform?

Hoe zijn de reacties op de verhalen die op de website staan? (11.00 uur tot 11.20 uur): We willen onderzoeken hoe de vrijwilligers de reacties op verhalen ervaren en in welke mate deze plezier geven zowel voor de verteller als de verzamelaar. Door gericht te reageren op de ervaringen hopen we er achter te komen of er verbeteringen of kansen liggen voor de website en de manier waarop de verhalen gepresenteerd worden. Vragen: * Wat voor soort reacties herkennen de vrijwilligers? * Wat is de leeftijd van de mensen die reacties geven op verhalen van de website? * Hoe oud zijn de geïnterviewde personen en zijn dit mensen uit de wijk, of mensen die er nu niet meer wonen, maar er wel gewoond hebben? * Ontstaan er nieuwe reacties en verhalen op verhalen die op de website staan? * Zijn de geïnterviewde personen bekende van de vrijwilliger of melden deze personen zich spontaan aan?


44

Zijn de verhalen gemakkelijk terug te vinden en plezierig te lezen op de website? (11.20 uur tot 11.40 uur): We willen vragen of de vrijwilligers hun eigen verzamelde verhalen gemakkelijk terug kunnen vinden op de website en of de presentatie van de verhalen recht doet aan de verhalen. Wanneer er ontevredenheid heerst over de presentatie van de verhalen of de vindbaarheid voor hen of andere bezoekers dan zullen deze ontevredenheden boven tafel komen. Vragen: * Kan u uw eigen verhalen eenvoudig terug vinden op de website? * Worden de verhalen die u geschreven heeft snel op de website geplaatst door de administrator? * Krijgt u vaak positieve of juist negatieve reacties op uw verhalen nadat ze op de website staan?

Lopen de vrijwilligers wel eens tegen problemen aan tijdens het verzamelen van de verhalen? (11.40 uur tot 12.00 uur): Bij dit laatste onderdeel zullen we vragen naar de eventuele gebreken rond de website en het verzamelen van verhalen. We gaan opzoek naar klachten die er zijn over de website maar ook naar problemen bij het verzamelen van verhalen. Misschien kunnen de verzamelproblemen opgelost worden door een extra functionaliteit op de website. Vragen: * Is het moeilijk om in contact te komen met geschikte personen? * Raken jullie wel eens dingen kwijt en hoe lossen jullie dit op? * Wat zouden jullie graag verbeterd zien worden zodat het werken met het platform eenvoudiger of leuker zal worden? * Als je één dag hoofdredacteur van het platform zou mogen zijn, wat zou jij dan als liefste willen doen? * Missen jullie bepaalde dingen op de website?

Afsluiting: We bedanken de aanwezigen voor hun inzet en voor de informatie en ervaringen die ze met ons gedeeld hebben. Natuurlijk is er nog even tijd om na te babbelen na de bijeenkomst. Een hapje en drankje mogen niet ontbreken (wellicht kunnen er wat broodjes uitgedeeld worden?).


45

Adviesrapport Focus op West

Recommend Documents