VAN
/
belong
Reg.nr.
Overijssel
a.d. Dat. ontv.:
19 JUN 200!T
Routing
Biji.:
Aan de leden van ProvmoaleStaten Provincie Overijssel van de Statencommissie Jeugd, sociale infrastructuur en cuituur
Datum: Kenmerk: Betreft:
17 juni 2008 U168.2008 toezending Jaarbericht 2007 van Zorgbelang Overijssel
Geachte heer, mevrouw, Met doet ons genoegen u hierbij ons Jaarbericht 2007 van Zorgbelang Overijssel te kunnen aanbieden. De informatie spreekt voor zich maar mocht u een nadere toelichting willen hebben op het Jaarbericht dan verzoeken wij u vriendelijk contact met ons op te nemen. Tevens verwijzen wij u hierbij graag naar de website van Zorgbelang Overijssel, www.zorgbelanq-overijssel.nl voor tal van publicaties, producten en projecten in uitvoering. Met vriendelijke groeten,
MJ.M. Overkemping, bestuurder/directeur
Bijlage: Jaarbericht 2007 Kievitstraat 9 • 7557 AP Hengelo Telefoon 07425001 55 Fax 074 242 75 67
www.zorgbelang-overijssel.nl
[email protected]
ft I 1
1
belong Overijssel
6
1.
in
3.8
Ketenzorg en chronisch
1.1
Inleiding
3.9 Zorgverzekeraars
1.2
Fusie
3.10 Grensoverschrijdende zorg
1.3
Zorgbelang Overijssel
1.4
Samenwerking
4*
.,5
Meerwaarde van het patientenperspectief
4.1
Zorgkantoren
4.2
Geestelijke gezondheidszorg
4.3
Gehandicaptenzorg
2,
in
2.1
inleiding
4.4
Thuiszorg
2.2
Signalen uit Overijssel
4.5
Verzorgings™ en verpleeghuizen
2.3
Kiachten in de regio
4.6
Palliatieve zorg
2A
Klachtenopvang
2.5
Consumenteninformatie
2.6
5.
zorg door gezamenlijke belangenbehartiging
2.7
zorg
3,
5.1
Inleiding
5.2
Wmo en clientenparticipatie
5.3
Specifieke doelgroepen
5.4
Samenwerking
5.5
Meldpunt Wmo
3.1
Het elektronisch patientendossier
5.8
Zorgioketten
3.2
Eerstelijnsgezondheidszorg
5=7
Wonen, welzijn en vervoer
3.3
Tandarfsen en e-panel
3=4
Apotheken
3,5
Huisartsenzorg
3.8
8,
op
Hulp en Ambulancezorg
3.7 Ziekenhuizen
1: Lijst van participanten 2: Begrippen- en afkortingenlijst
in
1.3
I
Zorgbelang Overijssel beschikt over:
6
® Een professionele
1.1
van Toezicht
uit vijf personen met
In 2007 zijn de Patienten Consumenten
deskundigheid;
Platforms Twente en Zwolle
•
tot Zorgbelang Overijssel. Ondanks het om te komen tot belangenorganisatie,
het
Commissie Inhoudelijke Adviserings die de organisatie adviseert over
en
prioriteiten rond inhoudelijke
thema's.
® De
van medewerkers en vrijwilligers toch inhoudelijke
van Participanten
van
uit 120
participerende patienten- en consumenten-
geboekt. In dit Jaarbericht
u over de
hun
als actieve achterban,
turbulent
2007.
directie5 beleidsteam, signalering & klachtenteam en het
1.2
in voor een doelgerichte en
De omvangrijke bezuiniging op het de
zich
platforms
van
per 1 januari 2007 in
werking. Al in 2006
nieuwe organisatie in Overijssel
de platforms de
voorbereidingen op het inkrimpen van het
belangenbehartiging in Overijssel.
uit van de jarenlang
gericht en
het activiteitenprogramma en op het
kennis en
ervaring in het behartigen van de van de zorgvragers in Overijssel. De wensen en ervaringen van de achterban en de
fuseren van de
Overijsselse zorgvragers blijven
In de loop van 2007 zijn activiteiten, personeel,
vorrrten, Het uitgebreide netwerk waarover
organisatie, financier! en bestuur
Zorgbelang beschikt onder verzekeraars,
is het Zwolse kantoor ook verhutsd van het verlopen is.
Al
al kan aan het
worden, dat de fusie
de
zorgaanbieders, overheden is
en belangrijke voorwaarde om
daadwerkelijk resultaten te
als de
zorgbelangorganisatie in Overijssel.
6
.,4
verzekeraars zoeken naar nieuwe manieren om
Samen met SENtrum en de Regionale
in
te blijven met de verzekerden.
Federaties van Ouderverenigingen heeft Zorgbelang Overijssel in juni 2007 een
De onafhankelijke positie van Zorgbelang
samenwerkingsconvenant ondertekend.
Overijssel, de doelgerichte opbouw van de
Diverse functies zijn op elkaar
en
organisatie en de kennis van de wensen,
de krachten worden gebundeld als het
meningen en ideeen van de 120 participanten
om een eenduidige belangenbehartiging in
en hun tienduizenden leden spelen een grote
Overijssel/Ook andere belangenorganisaties
rol bij
hebben aangegeven
alles en nog wat te betrekken, Dankzij de
te willen doen in het
behoefte om Zorgbelang bij van
samenwerkingsverband, De provincie Overijssel
meerwaarde van het patientenperspectief stond
heeft Arcon verzocht 10 % van zijn budget in
Zorgbelang Overijssel in 2007 voor "Betere Zorg
. 2008 te reserveren voor opdrachten van het sarnenwerkingsverband.
1.5
van het
.' Juist in het jaar van de start van de nieuwe organisatie, hebben veel instellingen aangegeven veel waarde te hechten
de
onafhankelijke belangenbehartiging door Zorgbelang Overijssel. De 120 participerende belangenorganisaties (bijlage 1) hechten waarde aan een
partner in de
belangenbehartiging; zorginstellingen zoeken naar volwaardige input van zorgvragers; gemeenten vragen om onafhankelijke versterking van de Wmo-clientenparticipatie en zorg-
in Overijssel!"
2B
2.2
in
uit
Om goed onderbouwd belangen te kunnen behartigen moet
helder zijn wat er
bij
2.1
zorgvragers en burgers in de regio, Daarvoor
De behoeften, vragen, wensen en
voert Zorgbelang voortdurend gesprekken met
verwachtingen van de burgers en zorgvragers
de participanten, die gezamenlijk zo'n 100.000
in Overijssel vormen de
voor de
vertegenwoordigen. Verder zijn de
belangenbehartiging door Zorgbelang
vertegenwoordigers van Zorgbelang en de vele
Overijssel, De belangenbehartiging
klachten, vragen en meldingen die binnenkomen
op verschillende manieren vorrn.
bij de afdeling Signalering & Klachtenopvang
Sorns door adviezen te geven vanuit
een belangrijke informatiebron, Daarnaast
het zorgvragersperspectief, vaak door
worden
verbeteringen in de zorg en
andere methoden ingezet om de
zorgvragers in Overijssel te raadplegen.
dienstverlening na
te streven,
door lokale en sectorale
te voorzien,
De provincie Overijssel onderkent het belang
informatie
van signalen van burgers. SENtrurn, de RFvOfs
zij zelfstandig of gezamenlijk
en Zorgbelang zijn in 2007 met projectsubsidie
belangenorganisaties van
met Zorgbelang hun
konden
behartigen,
het project 'Signalering5 gestart. Dit project richt zich op het structureel verzameien en registreren van signalen,
De belangenbehartiging richtte zich in 2007 op zorggebieden:
onderbouwde
belangenbehartiging mogelijk wordt Zo
Zorgbelang in 2007 de wensen,
• De curatieve gezondheidszorg,
behoeften, meningen, ervaringen en
• De langdurige
duizenden burgers en zorgvragers:
voor ouderen, en GGz-clienten (Awbz),
• De
ondersteuning.
8
van
1 i
Awbz, cure en Wmo
Interne adviesgroepen
100
Zorgvragers
IKG
Klachten en meidingen
1000
Burgers
Apotheken
Vragenlijsten en panels
500
Clienten
Cure
Raadpleging van clientenradenf etc
80
Leden
Wmo
Themabijeenkomsten in 25 gemeenten
1000
Burgers
AwbzT cure en Wmo
Gesprekken met de achterban
120
Bestuurders
Awbz, core en Wmo
E-panel (x3)
386
Panelleden
Awbz
Werken aan Wensen Verpleeghuizen
20
Bewoners
Wmo
Cursussen en trainingen Wmo-raden
80
Leden
Awbz, cure en Wmo
Project Signalering
100
Zorgvragers
Huisartsen
Klantenpanels
90
Patienten
Awbz, cure en Wmo
Raadpleging van de achterban
300
Zorgvragers
in de
2.3,
De meidingen zijn in drie zorgsectoren onder te
De afdeling Signalering & Klachtenopvang in 2007
brengen: 9
stevige ontwikkeling
Curatieve zorg:
582 meidingen
doorgemaakt, Individuele burgers zijn begeleid
• AWBZ en Wmo:
269 meidingen
bij het formuleren en indienen van hun
® Algemene zorgaspecten:
159 meidingen
klachten, meidingen en vragen over de zorg en ,' maatschappelijke dienstverfening,
De Top 5 van de meidingen is: 1. Slechte communicatie
meer dan 1000 kwesties zijn er in 2007 ongeveer 20%
contacten
dan bij
binnen en 2. Belemmeringen bij het
(mede) het ziekenhuis. een
de beide patienten/consumenten platforms in
andere huisarts door voile praktijken of
2006,
onderlinge afspraken.
3. Grote onduidelijkheid over de te verwachten
formeel indienen van een klacht bij een
kosten van tandartsenzorg, en ook over wat
klachtencommissie van een zorgaanbieder,
men van de kwaliteit mag verwachten.
tuchtraad of de Inspectie voor de
4. Te weinig verzorging/verpleging/ huishoudelijke hulp geTndiceerd en te personeel alsook te weinig (in instellingen en thuiszorg). 5. Zorgverzekeraars geven onvoldoende duidelijkheid over vergoedingen, hebben
Gezondheidszorg; • het
van de client bij het
doorlopen van de klachtenprocedure bij een klachtencommissie van een zorgaanbieder, tuchtraad of Inspectie voor de Gezondheidszorg.
keuzeinformatie over zorgaanbieders en geven verzekerden hen
inzage in de voor
zorgkosten.
Alle klachten en meidingen die bij de afdeling Signalering & Klachtenopvang binnenkomen vormen de
belangenbehartiging, zodat
2,4
Het
voor de collectieve
van
medewerkers
ondernam bij
klacht direct actie, zodat het
burgers
niet met hetzelfde probleem te maken krijgen. De meidingen en klachten worden
probleern zo snel mogelijk werd opgelost. In
geregistreerd in een
elk
Zorgbelangorganisaties in Nederland wordt
is de burger die vragen en/of klachten over de gezondheidszorg ondersteund in
de individuele rechtspositie,
ondersteuning
gebruikt. De
worden
gebruikt in het overleg met het Ministerie, de Inspectie voor de Gezondheidszorg en de
uit:
• het informeren van clienten over en mogeiijkheden om een probleem op te lessen; ® het
die door alle
van clienten bij het vinden van
koepelorganisaties van zorginstellingen en zorgaanbieders om te komen tot verbeteringen in de
gezondheidszorg.
Zorgbelang Overijssel gebruikt de
een manier om een onafhankelijke
klachtgegevens
beoordeling van de klacht te verkrijgen;
in het reguliere overleg met regionale
• het ondersteunen van de client bij het
signalen
zorgaanbieders, verzekeraars en Inspectie,
In een uitzonderlijk de hoogte.,
zijn
de media op
nieuwsbrieven;
van misstanden in de zorg.
• tientallen persberiehten, advertenties en artikeien in de media en vele interviews op de
de individuele meidingen van burgers
lokale en regionale radio en TV; • de verspreiding van folders en
worden gerichte meldacties in Samenwerking
producten;
met Zorgbelang Nederland en/of met categorale belangenbehartigers georganiseerd
de
• de organisatie van of een bijdrage aan
meldactie over huishoudelijke verzorging.
informatiebijeenkomsten, thernamarkten, symposia, voorlichtingsavonden, etc.; • cursussen, trainingen, workshops, etc,
2,5
Ten behoeve van de gezamenlijke belangenbehartiging zijn in 2007 honderden
2,8
belangenorganisaties en vele duizenden burgers
belangenbehartiging
in de regio ge'i'nformeerd over ontwikkelingen
Samen met zo'n 200 vrijwilligers
in de zorg, over hun patientenrechten en
Zorgbelang Overijssel de belangen van
-plichten, over keuzemogelijkheden in de zorg
alle burgers in de regio behartigd in de
en over de financiering van de zorg. Door
gezondheidszorg en de maatschappelijke
informatieverstrekking zijn zij in
dienstverlening. Vrijwilligers, bestuursleden en
zelf hun
of specifieke
te
medewerkers hebben invloed uitgeoefend op
behartigen.
zorg en welzijn door formele medezeggenschap en
overzicht:
in
dan 50
van toezicht,
besturen, clientenraden, klachtencommissies en
• keuzevergelijkende inforrnatie, informatie over
overlegorganen en natuurlijk in regulier
klachtwegen en over patientenrechten en over
werkoverleg:
beiangenbehartiging in de regio op de
® klachtencommissies van ongeveer 20
websites www.zorgbelang-overijssel.nl en
zorgaanbieders; ® clientenraden van ongeveer 40
www.kiesbeter.nl; • zes algemene en themagerichte e-mail-
zorgaanbieders;
8
® raden van toezicht van ongeveer 10 zorgaanbieders;
2.7 Zorgbelang Overijssel
® raden van advies van de drie Zorgkantoren in
diverse checklists,
onderzoeksmethoden en andere producten
Overijssel;
ontwikkeld voor
zorg. Met
*
6
® regionale zorgnetwerken en overiegvormen;
instrumenten kunnen zorgvragersorganisaties
0 3
• diverse stuurgroepen, werkgroepen en
maar ook zorgaanbieders en - verzekeraars
4
andere tijdelijke overiegvormen; • vrijwilligers van de Wmo-(clienten)raden en hun achterban/clusters.
werken
zorg in de regio. Op www,
zorgbelang-overijssel.nl zijn alle producten te bestellen of te downloaded
Ongeveer 120 participerende belangenorganisaties uit Overijssel zijn aangesloten bij Zorgbelang Overijssel. Daarnaast zijn er nog
3H
tientallen
patientenorganisaties, ouderenbonden en gehandicaptenplatforms actief. Samen met al organisaties heeft Zorgbelang Overijssel de belangenbehartiging vorm gegeven.
3.1 Het Patienten komen behalve bij hun huisarts ook regelmatig bij een specialist, de apotheker? een fysiotherapeut of bijvoorbeeld bij een
Vaak
Zorgbelang Overijssel
belangenorganisaties en belangenbehartigers bij de lokale of sectorale belangenbehartiging. Deze
uit het verstrekken
huisartsenpost in het weekend. Het is van groot
dat alle zorgaanbieders over informatie beschikken over de patient.
Zorgbelang Overijssel is dan ook betrokken
van informatie, het formuleren van gezamenlijke
bij diverse initiatieven om te komen tot een
standpunten of van kwaliteitscriteria en
spoedige rnaar veilige invoering van een
tot een gezamenlijke benadering van
functionerend elektronisch patientendossier,
nieuwe ontwikkelingen. De ontwikkelingen bij IZIT (ICT in de Zorg
I 1
in Twente) zijn een
onderdeel van het
voorbeeld van de
kwaliteitsinstrument
"Eerstelijnscentra door clienten bekeken,"
benodigde innovaties in de zorg, waarbij een centraie rol kunnen vervullen.
en
Dankzij Zorgbelang Overijssel is er
3,3
aandacht voor de volgende onderwerpen in de
Mede naar aanleiding van de signalen die
digitalisering en automatisering van de zorg:
de
• toegankelijkheid voor
van Zorgbelang Overijssel,
en
en Groningen
van de zorg; ©
Signalering & Klachtenopvang
ontvangen over
tandartsenzorg, zijn in 2007 de e-panels van
afstemming in de
Zorgbelangen
• gebruiksvriendelijkheid;
over
• snellere informatieuitwisseling;
tandartsenzorg, Dit
tot een gezamenlijk
® privacy.
rapport met aanbevelingen voor verbetering van de kwaliteit van tandartsenzorg aan
3,2
en
de koepelorganisaties van tandartsen.
Ten
van de ondersteuning van
zorgaanbieders van
3A
gezondheidszorg
zijn regionale ondersteuningsstructuren
Zorgbelang Overijssel
gevormd; Progez in Zwolle, Scoop in Deventer
de
en
klantenpanels in 2007 de kwaliteit van tientallen
in Twente. Zorgbelang Overijssel
hen
gegeven over onder
van honderden vragenlijsten en
apotheken bekeken.
de
aan de hand van
aanleiding van de
uit dit onderzoek brengen apotheken
invoering van elektronische patientendossiers, de continulteit van de eerstelijnszorg in de regio
verbeteringen aan. In 2005,
en 2007
en het versterken van de patienteninbreng
zijn al honderd apotheken in
Overijssel
Ook in 2008 wordt
methode
in het
van de
weer ingezet De methode is onderdeel van het
zorgaanbieders. Soms is een clientenpanel door
van een
kwaliteitsinstrument "Apotheken door
gevraagd
clienten bekeken,"
te denken over de werkwijze van een gezondheidscentrum.
zijn
10
3.5
uitgebreid tevredenheidsonderzoek zijn onder
Bij verschillende huisartsengroepen onder
andere adviezen gegeven over:
andere in IJsselmuiden, Ommen en Zwolle
® informatie over vertraging in het geplande
zijn klantenpanels georganiseerd.
panels
vervoer door ambulances;
werden uitgevoerd binnen een pilot met de
*
LHV Kring Noord, De resultaten van de inbreng
uitleg over de handelingen in ambulance;
van clienten worden meegenomen in het
® meer inspraak over naar welk ziekenhuis een
verbetertraject dat de zorgaanbieders opzetten.
patient wordt gebracht; • het verminderen van wegobstakels in overleg
De huisartsenpost Ussel-Vecht/Flevoland heeft in 2007 weer een tevredenheidsonderzoek
3,7
de verbeteracties zijn besproken. De
de reguliere contacten met het
clienten (80%) zijn tevreden over de diensten
management en de clientenraden van de
die geleverd worden. Over de wachttijden is
ziekenhuizen in Overijssel,
men minder tevreden. Opvallend is de toename
Overijssel in 2007
van het aantal mensen dat gebruik maakt van de
patientveiligheid. Door de mogelijkheid
post. In Kampen loopt een onderzoek naar een
van een directe inbreng bij het Centrum
mogelijkheid van
Patientveiligheid
huisartsenpost in de eigen
gemeente. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door WOK uit Nijmegen, Het bureau Zorgbelang,Overijssel
bij ook
geTnvesteerd in
is de patientenparticipatie
ontwikkelingen gewaarborgd. Het als 1
motto: "Veilige zorg, altijd en overall ' Om dat te
en
3,8
Zorgbelang
Centrum Patientveiligheid
voor informatie.
worden alle zorgaanbieders in de
regio Zwolle bij dit
betrokken. Want
Ambulancezorg
juist in de overdracht tussen de verschillende
De Regionale Ambulance Voorzieningen in
zorgverleners is de
Overijssel
Van (bijna) fouten kun je
regelmatig hun werkwijze
met Zorgbelang Overijssel. Op
van
op fouten groter. om zo herhaiing
in de toekomst te voorkomen. Dat vraagt
11
/
0 0
gemeenten.
gehouden. De resultaten van het onderzoek en
,1
van zorgverleners, Om durven
wat niet
Nederland ingebracht bij een project van het
te
CBG.
zoals het hoort
van de producten is een toolbox
met voorbeelden van instrumenten voor
is een veilige omgeving nodig. Van rnondige
in de keten.
zorgvragers mag verwacht worden dat zij aan het veiliger maken van de In de
behandeling, Dit kan door aan te geven als de behandeling anders verloopt dan de
Centrum
zorgvrager verwacht of volgens hem/haar
van
is
Zwolle
het Derrnatologisch
voor een vertegenwoordiging in de
gekozen,
Het Centrum wil graag een zorgketen
de behandelaar. Om
zorgvragers hierin te ondersteunen is de folder
ontwikkelen voor
"Durf te vragen,
been. Vanaf het begin is zo de inbreng van het
mee aan veilige zorg"
met een open
ontwikkeld. Zorgvragers krijgen in de folder
patientenperspectief gewaarborgd.
handvatten
Het onderzoek en de rapportage over de
waar men op moet letten.
Ook is er een veiiigheidskaart ontwikkeld.
kwaliteit van de CVA-keten is in Samenwerking
Voor vertegenwoordigers uit de achterban
met MCC~Klik in
afgerond.
in clientenraden en klachtencommissies in Overijssel is een bijeenkomst over
Op diverse
in Overijssel is door
Patientveiligheid georganiseerd.
eerstelijns zorgaanbieders hard gewerkt de verbetering van ketenzorg voor
en
3.8
mellitus II - patienten. In Enschede werd
Patienten/clientenvertegenwoordiging binnen
een
zorginstellingen is bij wet geregeld,
Zorgbelang vanaf het
is de inbreng van
in principe
door criteria vanuit
gewaarborgcL Bij
is dit minder
vanzeffsprekend, Zorgbelang Overijssel de
Zwolle hiermee ervaring
de Zorgketen voor
ontwikkeld, waarbij 'meegekeken' in te
brengen, toegang van (eiectronisch)
in
tot hun onder de aandacht te
houden en voorstellen te doen
bij
tot de patientenvooriichting.
met een
ervaring is op verzoek van Zorgbelang
12
betrekking
3,9
en de informatievoorziening over zorg in het
Met de invoering van de nieuwe
buitenland. In 2007 is er in Samenwerking
Zorgverzekeringswet zijn zorgverzekeraars
met andere zorgbelangorganisaties en
nieuwsgieriger geworden naar de
Duitse organisaties een Europese stichting
wensen en verwachtingen, de ervaringen en
opgericht, die zich inzet voor uitbreiding
meningen en de
van de medezeggenschap van burgers in
en suggesties van hun
verzekerden, Samen
Menzis en Achmea
grensoverschrijdend gezondheidszorgbeleid.
4
2
Zorgbelang Overijssel diverse methoden ontwikkeld om verzekerden meer te betrekken
Praktische activiteiten waarop wordt
bij het
sarnengewerkt zijn:
van hun verzekeraar.
• ontwikkeling en uitbreiding van het e-panel Per 1 januari 2007 valt ook
in het
langs de grensstreek;
werkgebied van Zorgbelang Overijssel. De contacten met zijn gelegd,
zorgverzekeringen
grensoverschrijdende zorg;
ook de belangen van de
verzekerden in dat in het
• laagdrempelige toegang tot informatie over
• inrichting van de website: www.epecs.eu;
worden meegenomen
van
• het bestrijden van de MRSA-bacterie in
zorgverzekeraar.
ziekenhuizen; • het uitwisselen van verzekeringsgegevens en medische data.
Ten behoeve van
specialistische
zorg of voor het omzeilen van wachtlijsten is het voor
en
voor bewoners
van de grensstreek, een voor de hand om van het zorgaanbod in een aangrenzend
gebruik te maken.
Overijssel is
betrokken bij
diverse samenwerkingsverbanden, die zich richten op verbeteren van de kwaliteit van
13
/
o
0
1
0
2
4.
4,2
Voor een
belangenbehartiging, gericht
op GGz-instellingen is de betrokkenheid van Met de bezuiniging
clienten essentieel. Zorgbelang Overijssel
Zorgbelang Overijssel
zich moeten herbezinnen op haar brede
richtte zich in 2007 op het aanhalen van de
takenpakket. De kwaliteit van de vele contacten
banden met de regionale clientenorganisaties,
met de tientallen AWBZ-insteiiingen in Overijssel
zodat we met hen ook daadwerkelijk invloed
was niet langer te handhaven. In 2007 zijn de
kunnen uitoefenen.
volgende keuzes gemaakt: 4,3 4.1
Het aanhalen van banden geldt ook voor de
De drie regionale zorgkantoren behouden
gehandscaptenzorg. Vooral de
de onverdeelde aandacht. Via de Raden van
RFvO's in Overijssel is daarbij van groot belang.
Advies en de contacten met de medewerkers
Samen met hen zijn signalen over mogelijke
van de zorgkantoren, is het mogelijk om invloed
verbeteringen in de zorg voor mensen met
te blijven uitoefenen op het inkoopbeleid van
een verstandelijk beperking ge'inventariseerd
een zorgkantoor en dus de kwaliteit van de
en aan de orde
ingekochte zorg. Zorgbelang Overijssel
instellingen,
met de
bij de desbetreffende
adviezen uiteraard op de informatie uit de 4.4
achterban en uit de Signalering.
Samen met verschillende thuiszorgorganisaties in Overijssel
project dat met het Zorgkantoor Twente
Zorgbelang Overijssel de
is overeengekomen is uWerken aan Wensen11,
kwaliteit van de zorg onderzocht Diverse
Daarin worden verpleeghuisbewoners gevraagd,
verbeteradviezen zijn inmiddels verwezenlijkt
in een informele setting, naar hun wensen over Daarnaast was er in Noord Overijssel opnieuw
de zorg en het wonen. Deze worden verwerkt
van patientenstops, Zorgbelang
tot aanbevelingen en kunnen in het inkoopbeleid van de zorgkantoor
Overijssel
wegen.
14
verzocht om praktische
oplossingen voor zorgvragers, die het gevaar
hoogwaardige zorg wordt geboden.
liepen geen zorg te ontvangen. De discussie over te kleine budgetten tussen zorgkantoor
4*8
en aanbieders, is uiteindelijk
In Overijssel zijn netwerken Palliatieve zorg
de rechter
voorgelegd.
actief. Zorgbelang Overijssel stimuleert hen aandacht te
aan de kwaliteit
De overgang van de huishoudelijke verzorging
van de zorg? aan de wensen van patienten
van de AWBZ
die
de Wmo lijkt bij een
zorg nodig
en aan
thuiszorginstellingen de kwaliteit van de thuiszorg
de bekendheid van de diverse vormen van
1 1
onder druk te
palliatieve zorg in Overijssel. Zorgbelang maakte
0
Zorgbelang Overijssel
aandacht gevraagd voor dit ongewenste
onder andere
uit van de redactie van de
brochure 'Ongeneeslijk ziek... en dan?1.
neveneffect van de invoering van de Wmo.
Mede dankzij Zorgbelang Overijssel worden clientenraden
vaker betrokken bij
het voorjaarsoverleg tussen instellingen en zorgkantoor. In
gesprekken
kwaliteit van de zorg
de
hoog op de agenda. Op 1 januari 2007 is de Wet maatschappelijke
is er geweest voor de vele fusies
ondersteuning ingevoerd. Het Ministerie
AWBZ-instellingen tot
van VWS heeft de zorgbelangorganisaties
grotere zorgorganisaties. Zorgbelang heeft
in Nederland de
de instellingen verzocht om het
versterking van de lokale clientenparticipatie.
toebedeeld van de
van de zorgvrager niet uit het oog te verliezen, Zorgvragers aan een kleinschalige, herkenbare,
In alle 25 gemeenten in Overijssel is samen
en stimulerende woonomgeving, waarin
met lokale belangenorganisaties en de 15
gemeentelijke overheid gezocht naar de
5,3
vorm van inspraak en invloed van burgers.
Ouderen en lichamelijk gehandicapten zijn
De
van oudsher al betrokken bij de inspraak in
gemeenten hebben inmiddels een
Wmo-raad.
gemeenten, Andere groepen, zoals jeugd,
maken gebruik van het
GGz-clienten, mantelzorgers en allochtonen
ondersteuningsaanbod van Zorgbelang Overijssel, dat door het Ministerie wordt
hebben nog een achterstandspositie. Door extra
gefinancierd. Het aanbod
activiteiten voor
o.a, uit:
groepen te organiseren,
slaagt Zorgbelang er langzamerhand in
• het adviseren van de Wmo-raden over hun
groepen ook te betrekken bij de Wmo. Zo is
werkwijze;
er een speciale DVD in tien verschillende talen
• de maandelijkse inloop/themamiddag voor
over de Wmo ontwikkeld en wordt samen met
van Wmo-raden;
Variya een trainingsaanbod voor allochtonen
® de organisatie van voorzittersoverleggen in
Het programma Lokale versterking
twee regie's;
GGz in NW Overijssel is ondersteund bij het
® het geven van voorlichting, scholing en
verwerven van GGz-plekken in Wmo-raden.
training; ® het organiseren van inspraak van
5.4
belangenorganisaties en burgers;
Zorgbelang Overijssel voert alle activiteiten
® het versterken van de Samenwerking tussen
rond de Wmo uit in nauwe Samenwerking met
de verschillende doelgroepen; ® het opzetten van sectorale clusters ter
het programma Lokale Versterking in de GGz,
ondersteuning van de Wmo-raden;
SENtrum, het Platform Mantelzorg Overijssel en het VCP-programma, Onder
• het inhoudelijke beoordelen van de
Zorgbelang wordt de ondersteuning van de
gemeentelijke plannen; • het
van
Wmo-raden
van de wensen en behoeften
mogelijk afgestemd.
Zo is in 2007 een gezamenlijke scholingsaanbod
van burgers;
voor de Wmo-raden vormgegeven in
« het versterken van de adviezen van
gezamenlijke brochure.
belangenorganisaties; • crisisinterventie bij diverse Wmo-raden,
16
5.5
functioneren van de loketten;
De invoering en uitvoering van de Wmo
• een plan om Mystery Guests de loketten te
leveren diverse problemen op. Zorgbeiang
bezoeken te initieren.
een Meldpunt Wmo ingesteld waar alle burgers terecht kunnen
5.7
hun meidingen
en
van knelpunten rond de Wmo. Een aantal
Wonen, welzijn en vervoer zijn belangrijke
gemeenten is benieuwd naar de gegevens van
onderwerpen voor zorgvragers. Zorgbelang
het rneldpunt en krijgt
een vergoeding
Overijssel heeft vanuit het perspectief van de
elk kwartaal een overzicht van de meidingen,
zorgvrager in 2007 een bijdrage geleverd aan
inclusief adviezen vanuit het burgerperspectief
diverse projecten in wonen, welzijn en vervoer
toegestu'urd. In
door:
gemeenten is de PR rond
het meldpunt opgevoerd, zodat er per kwartaal
• het stimuleren van het PGB-welzijn en het
enkele tientallen meidingen binnenkomen.
PGB-GGz te Almelo; ® het meedenken over kleinschalige woon-zorg
5,8
vormen rond Hardenberg;
De Wmo-loketten vormen vaak de voordeur voor de burgers als het de Wmo biedt. Het is
• het aan de orde
om de voorzieningen die
rond het collectief vervoer in Twente; • de GGd5en hebben advies gekregen over
van groot belang, dat
optimaal functioneren. Zorgbelang
hun beleidsplannen inzake preventie.
heeft daarom op verschillende manieren een bijdrage geleverd aan de verdere verbetering van
informatie en adviesfunctie in de Wmo;
onder andere door: • het Twentse netwerk van loketten te adviseren; • uitgangspunten vanuit het burgerperspectief te ontwikkelen; • een quick-scan uit te voeren
van de problemen
het 17
i 1 o
8,
op
Consumenten Federatie (NPCF) en Zorgbelang Nederland, onze brancheorganisatie.
De titel van dit Jaarbericht is "Betere zorg in
Zorgbelang Overijssel is onderdeel van
Overijssel", De fusieperikelen en
wat
het landelijke netwerk van provinciate
daarmee samenhing heeft niet de aandacht
Zorgbelangorganisaties. Voor 2008 is
afgeleid van het eigenlijk werk van Zorgbelang:
afgesproken gezamenlijke meldacties te houden
belangenbehartiging en de inbreng en
over zorg en maatschappelijke dienstverlening.
vertegenwoordiging van zorgvragers en
Zo kunnen signalen van knelpunten in de
hun vertegenwoordigers op het
Overijsselse zorg nog beter hun weg vinden
van
maatschappelijke dienstverlening en zorg.
naar het Ministerie van Voiksgezondheid,
Ook de burger
Daarnaast zal in 2008 Zorgbelang Overijssel
meer zijn weg
hele duidelijke rol hebben in de verdere
te vinden naar Zorgbelang, wat blijkt uit de stijging van het aantal meidingen die zijn
ontwikkeling van de invoering van het
in 2007.
elektronisch patientendossier in Twente als
meidingen dragen bij tot het
signaleren van knelpunten in de zorg en indirect
koploperregio in Nederland en in de Euregio
tot "Betere zorg in Overijssel".
op het
In de
informatie en innovatie van zorg over de grens.
vijf maanden van 2008 hebben al
van uitwisseling van kennis,
weer rneer burgers Zorgbelang Overijssel weten te bereiken dan in de
Provirtciaal
vijf maanden van
2007. De verwachting is dat
Provinciaal gezien hebben we onze
groei zich
doorzet want burgers hebben in het complexe
banden versterkt met SENtrum, RFvO en
zorgveld, duidelijk
Platform Mantelzorg door een gezamenlijk
en
aan ondersteuning
signaleringsproject in uitvoering te nemen. Zo'n
patientenrechten en
project bevordert het wederzijdse vertrouwen
klachtwegen in de zorg.
en sterkt ons in onze gezamenlijke doelen. In
LandeJijk Zorgbelang Overijssel
2008 is de
om verder te
met het
formuleren en werken aan gemeenschappelijke
de banden
doelen waaronder
versterkt met o.a. de Nederlandse Patienten
18
gezamenlijke
positionering in de provincie. Daarnaast wordt
centraal. De dienstverlening door
de uitbreiding van Samenwerking
Zorgbelang Overijssel zal in 2008 dan ook
partijen in
vertaald worden naar kant en
nagestreefd,
of op
Voor 2008-2012 wordt er door de provincie
maat gesneden
Overijssel nieuw
producten, Voorbeeiden hiervan zijn signalering?
voor de
van diensten en
infrastructuur vastgesteld. Zorgbelang Overijssel
raadpleging achterban en burgers (e-panel),
beschikt over
clientenpanels cure en care en het organiseren
rond
en
uitgebreide vrijwilligersnetwerken en wil deze
van inbreng op maatschappelijke beleidsvelden
om een verbindende rol in Overijssel te
zorg en welzijn,
kunnen vervullen. Het
en
van:
In 2008 wordt met
en
• de ontwikkeling van producten (diensten);
efficiency het werk van Zorgbelang Overijssel voortgezet.
is een
van
en continu'fteit,
• het in de markt
en communicatieplannen; • het uitbreiden van de provinciate en
narnelijk: een opgebouwd netwerk,
bovenlokale Samenwerking door het werken
het vertrouwen dat daarin is verkregen, werkers in een
aan gezamenlijke doelen.
organisatie
en de slagvaardigheid van de organisatie.
Om de continu'fteit te kunnen waarborgen zijn verschillende op manier om dit te
van
dienstverlening door doelgerichte marketing-
Belangenbehartiging rust op een
nodig.
2008 zal dan ook in het
geldstromen is het
"vermarkten" van de dienstverlening. Hierbij het behoud van integriteit en het werken vanuit de visie van de zorgconsument nog
19
1,
Vereniging van mensen met Brandwonden (VBP) - regio Overijssel
van
Borstkanker Vereniging Nederland - afdeling Twente/Winterswijk e.o.
Algemene Nederlandse Gehandicapten
Stichting Clienteninitiatieven
Organisatie (ANGO): - afdeling Dinkelland
- afdeling Twente
- afdeling Oldenzaal en omstreken
- afdeling Deventer
Afasie Vereniging Nederland
Nederlandse Coeliakie Vereniging
A.F.G. AL-Anon Familie Groep
Crohn en Colitis Ulcerosa Vereniging Nederland - afdeling Overijssel
- afdeling Hengelo
COG Stichting Clientenraad
Alzheimer Stichting Nederland
Clientenbond in de GGZ
- afdeling Twente
- afdeling Stedendriehoek/Oost Gelderland
Alvleeskliervereniging
Clientenraad Adhesie
ANBO -
- locatie Deventer
Deventer
Clientenraad De Spreng
Anorexia- en Boulimia Nervosa Stichting (ANBN)
- locatie Dillenburg en Rehoboth
Astma Patienten Vereniging VbbA/LCP: - afdeling Almelo
Clientenraad De Vogellanden
- afdeling Enter-Rijssen
Clientenraad Deventer Ziekenhuis
Astma Fonds
Clientenraad Gehandicapten Steenwijkerland
- afdeling Twente
Clientenraad
-
Clientenraad Kampen/IJsselmuiden
Deventer
Ouderenzorg
Clientenraad
- afdeling Zwolle
Zwolle
Autisme Oostelijke Stichting
Clientenraad RIAGG
Balans
Clientenraad Vrouwenopvang Overijssel
-
Clientenraad Zorggroep Solis
Zwolle Salland
Bechterev Patientenvereniging
Vereniging voor CVA-Gehandicapten en
Besnier-Boeck Sarco'i'dose Vereniging NL
Partners 20
Diabetesvereniging Nederland:
ME/CVS»Stichting5 ME- Praatgroep
- afdeling Almelo e.o.
- regio Overijssel
- afdeling Enschede e.o.
Landelijke informatiecentrum Moermantherapie
- afdeling Hengelo e.o.
yoerman Vereniging
- afdeling Deventer e.o.
MS Vereniging:
-
4
i.
t Vechtdal
- afdeling Twente
- afdeling NW-Veluwe
- afdleing Zwolle
- afdeling Steenwijk
Stichting Natuurlijk Welzijn
- afdeling Zwolle
Nederlandse Federatie Stotteren
Epilepsie Vereniging Nederland
f1
Nederlandse Leverpatienten Vereniging
- Gewest Middenoost
Nierpatientenvereniging Zwolle
FES, regio Twente en Zwolle
Nederlandse Patienten Vereniging (NPV):
FvO, regio Ussel-Vecht
- afdeling Brederwiede
Landelijke Vereniging van Geamputeerden
- afdeling Dalfsen/Nieuwleusen
(LVvG), Gelderland en Overijssel
- afdeling Uselmuiden
Gehandicaptenberaad:
- afdeling Kampen
- regio Elburg
- afdeling Twente/Stedendriehoek
- regio Deventer e.o,
- afdeling Zwolle/Flevoland
Hartezorg, Vereniging van Hartpatienten
Vereniging ter Bescherming van het Ongeboren
- afdeling Overijssel
Kind
Nederlandse Vereniging voor Hoofdpijnpatienten
- werkgroep Hengelo
- afdeling Twente/Achterhoek
Vereniging Organo Psycho Syndroom (OPS)
Kids, Centrum voor Conductieve Opvoeding
- Twente-Overijssel
Overijssel
Parkinson Patienten Vereniging
Stichting Labyrint -In Perspectief Overijssel-Zuid
Nederlandse Vereniging van Posttraumatische
Landelijke Organisatie Clientenraden (LOC)
Dystrofie Patienten
Nationale Vereniging Lupus Erythematodes
Protestants Dienstencentrum Overijssel/
Patienten, regio Twente
Flevoland
21
t
Patientenverenging voor Neurostimulatie
Viziris - (NVBS5 afdeiing Twente Oost)
Psoriasis Vereniging:
Vereniging Ouders Geestelijk Gehandicapten (VOGG):
- Centraal Nederland
- afdeling Almelo
- Oost-Nederland
- afdeling Enschede
PW Janssen verpleeghuis en revalidatie
Stichting Provinciaal VIDO overleg, Overijssel
Reumapatienten Vereniging: - afdeling Almelo
Stichting VoedselAllergie
- afdeling Hengelo
Hengelose Vrouwenraad
- afdeling Oldenzaal
Vrouwenplatform Carree
-
Ypsilon
Haaksbergen
- afdeling Deventer
- regio Enschede
-
- regio Zwolle
Zwolle
Nederlandse Vereniging van Rugpatienten "De Wervelkolom" SENtrum, Stichting Senioren Organisaties Overijssel Stichting ArbeidsreTntegratiefonds Gehandicapten Stichting De Schildklierstichting Nederland Overijssel/ Gelderland Vereniging voor
Apneu
Patienten Vereniging van Slechthorenden Stomavereniging "Harry Bacon" Overijssel/Gelderland Vereniging voor Spierziekten Viziris - (Glaucoorrwereniging)
22
2 en AWBZ
Wet Ziektekosten
CBO
Kwaiiteitsinstituut voor de .gezondheidszorg
CVA
Cerebraal Vasculair Accident
EPECS '
European Patients Empowerment for Customised Solutions
GGz IZIT
Gezondheids Zorg Innovatie van Zorg door ICT in Twente
LHV
Landelijke Huisartsen Vereniging
MCC Klik
Coordinatie Centrum Klik
Staphyiococcus PGB
Persoons Gebonden
RFvO
Federatie van Ouderverenigingen
VCP
Versterking Clienten Positie
VWS
;-Volksgezondheid Welzijn
Wmo
Wet
Ondersteuning WOK
Centrum Kwaliteit van Zorg, Nijmegen
23
bebng Overijssel
