ACTIEPLAN LANAKEN Buy local Koop lokaal, koop in Lanaken!

CityD NV Centrum-Zuid 1111, 3530 Houthalen-Helchteren Tel 011.39.75.50 www.cityd.be

ACTIEPLAN LANAKEN 2016-2018 Buy local – Koop lokaal, koop in Lanaken!

INHOUDSOPGAVE Inhoudsopgave 1.

2.

3.

4.

Inleiding ........................................................................................................................................................................................ 1 1.1

Ontwikkelingen in het centrum ............................................................................................................................... 1

1.2

Leegstand .......................................................................................................................................................................... 1

1.3

Vooruit kijken .................................................................................................................................................................. 1

Concreet ........................................................................................................................................................................................ 2 2.1

Lanaken in de toekomst .............................................................................................................................................. 2

2.2

Actieplan ............................................................................................................................................................................ 2

Planning 2016-2018 ................................................................................................................................................................ 3 3.1

Concrete acties en doelen 2016 ............................................................................................................................... 3

3.2


3.3


Tijdspaden ................................................................................................................................................................................... 4 4.1

Tijdspad 2016 .................................................................................................................................................................. 4

4.2

Tijdspad 2017 .................................................................................................................................................................. 5

4.3

Tijdspad 2018 .................................................................................................................................................................. 6

5.

Budgetten 2016 ......................................................................................................................................................................... 7

6.

Uitwerking acties 2016 .......................................................................................................................................................... 8

7.

6.1

Nieuwsbrief Centrummanagement ........................................................................................................................ 8

6.2

Digitale nieuwsbrief ondernemen .......................................................................................................................... 8

6.3

Actieplan startersbeleid .............................................................................................................................................. 9

6.4

Workshop handelaars Lanaken .............................................................................................................................10

6.5

Promotie Centrummanagement ............................................................................................................................11

6.6

klankbord - Denktank lanaken ...............................................................................................................................12

6.7

Leidraad startende ondernemers Lanaken ......................................................................................................13

6.8

Acquisitie en branchering ........................................................................................................................................14

6.9

Evenementenaanbod ..................................................................................................................................................16

Uitwerking acties 2017 ........................................................................................................................................................18 7.1

Aanzetten actieplan 2016 verder uitwerking geven ....................................................................................18

7.2

Workshops 2017 ..........................................................................................................................................................18

7.3

Loyaliteitssysteem Lanaken ....................................................................................................................................19

7.4

Wervende brochure ondernemers .......................................................................................................................20

INHOUDSOPGAVE 7.5

Positioneren Centrum in brochure ......................................................................................................................20

7.6


8.

Uitwerking acties 2018 ........................................................................................................................................................21 8.1

Workshops 2018 ..........................................................................................................................................................21

8.2

Aanzetten actieplan 2016 en 2017 verder uitwerking geven ..................................................................21

8.3

Passantentelsysteem ..................................................................................................................................................22

8.4


9.

Communicatiebeleid..............................................................................................................................................................23 9.1

10.

Communicatieplan voor acties...............................................................................................................................23 Middenstand Lanaken .....................................................................................................................................................23

10.1

Evaluatie evenementen .............................................................................................................................................23

10.2

Kalender 2016 ...............................................................................................................................................................23

10.3

Toekomstafspraken .....................................................................................................................................................24

11.

Bijlage 1: Matrix stadspassen en loyaliteitssystemen .......................................................................................25

12.

Centrummanager ..............................................................................................................................................................35

13.

Bedrijfsgegevens ................................................................................................................................................................36

INLEIDING 1. Inleiding 1.1 ONTWIKKELINGEN IN HET CENTRUM Lanaken staat de komende jaren voor een aantal grote ontwikkelingen in het centrum. De Stationsstraat krijgt een opfrisbeurt, er wordt geïnvesteerd in galerij Da Vinci en sommige handelaars zullen het door de aanhoudende economische crisis nog even moeilijk krijgen, waardoor meer leegstand niet uitgesloten is.

1.2 LEEGSTAND Momenteel staan er 26 panden leeg binnen het kernwinkelgebied van Lanaken, LanakenCentrum. Dat heeft zijn weerslag op de algemene look-and-feel van het centrum, op het koopgedrag, maar ook op de gedragingen van handelaars die wel nog een zaak hebben in het centrum. Het is een van de prioriteiten van het gemeentebestuur om leegstand tegen te gaan en te gaan zoeken naar oplossingen die Lanaken-Centrum opnieuw aantrekkelijk maken om te investeren. Het gemeentebestuur kan dat echter niet alleen, en daarom nam de gemeente een Centrummanager onder de arm in september 2015: het consultantcy-bureau CityD, met als aangestelde Centrummanager, Jennifer Op de Locht.

1.3 VOORUIT KIJKEN In dit actieplan zullen een aantal tools aangereikt worden waarmee onmiddellijk aan de slag gegaan kan worden door het gemeentebestuur en de Centrummanager. Het is de bedoeling dat Lanaken-Centrum, en met uitbreiding het volledige Lanakense grondgebied, aantrekkelijker wordt voor investeerders, bestaande handelaars en bijgevolg voor een groter kooppubliek dan dat het vandaag aantrekt. Allereerst ligt de focus op de inwoners van Lanaken zelf. De Lanakenaar moet opnieuw trots worden op zijn gemeente.

Pagina 1

CONCREET 2. Concreet 2.1 LANAKEN IN DE TOEKOMST Naast de ontwikkelingen die staan te gebeuren in het Centrum van Lanaken en daarrond, moet er opnieuw een gezond klimaat gecreeerd worden in het centrum voor de inwoner, bezoeker, koper en handelaar. Dat kan enkel door er ‘samen’ voor te gaan. In dit actieplan zoomen we in op enkele specifieke acties die kernversterking in de hand werken. Zo zijn er organisatorische, functionele maatregelen en maatregelen rond promotie en beleving, die elk een ander werkpunt belichten.

2.2 ACTIEPLAN Dit actieplan is een leidraad om in 2016 van start te gaan. Er zullen een aantal aanzetten gegeven worden voor acties die in 2017 en 2018 hun uitwerking zullen kennen, maar die concrete acties zullen zich gaandeweg ontwikkelen.

Pagina 2

PLANNING 2016-2018 3. Planning 2016-2018 3.1 CONCRETE ACTIES EN DOELEN 2016  ORGANISATORISCH •

Nieuwsbrief Centrummanagement

•

Klankbord - Denktank Lanaken  FUNCTIONEEL

•

Actieplan startersbeleid

•

Coaching handelaars

•

Leidraad startende ondernemers

•

Acquisitie- en brancheringsplan  PROMOTIE EN BELEVING

•

Evenementenaanbod professionaliseren

•

Uitwerken en toepassen wervende huisstijl Centrummanagement

•

Ontwikkelen aparte website voor het centrum

•

Loyaliteitssysteem Lanaken

3.2 CONCRETE ACTIES EN DOELEN 2017  ORGANISATORISCH, FUNCTIONEEL & PROMOTIE EN BELEVING •

Aanzetten actieplan 2016 verder uitwerking geven

•

Opmaken wervende brochure ondernemers

•

Positioneren centrum in corporate brochure

3.3 CONCRETE ACTIES EN DOELEN 2018  ORGANISATORISCH, FUNCTIONEEL & PROMOTIE EN BELEVING •

Aanzetten actieplan 2016 en 2017 verder uitwerking geven

•

Passantentelsysteem

Pagina 3

TIJDSPADEN 4. Tijdspaden 4.1 TIJDSPAD 2016

Pagina 4

TIJDSPADEN 4.2 TIJDSPAD 2017

Pagina 5

TIJDSPADEN 4.3 TIJDSPAD 2018

Pagina 6

BUDGETTEN 2016 5. Budgetten 2016

Pagina 7

UITWERKING ACTIES 2016 6. Uitwerking acties 2016 6.1 NIEUWSBRIEF CENTRUMMANAGEMENT Om de handelaars een beter zicht te geven over wat er met hun centrumversterkende bijdrage gebeurt, is het van belang om op regelmatige basis te communiceren naar hen. Er bestaat vandaag al een nieuwsbrief, die aangevuld kan worden met rubrieken als: ondernemer in de kijker, product in de spotlights, nieuwe handelaar(s), komende evenementen, aankondigingen van werkgroep-data, budgettering van de acties, enz. Zo worden de handelaars meer als ondernemer benadert, waardoor de betrokkenheid zal stijgen. Ook is het de bedoeling om transparant te zijn in de budgetten die aan de middenstand besteed zullen worden en ook deze in de nieuwsbrief te verwerken. Na een evenement zal een evaluatiefiche toegevoegd worden, waarin de handelaars hun evaluatie kunnen neerschrijven van het event. Sommige handelaars zijn wat cynisch ingesteld wanneer het gaat over ‘Centrummanagement’ of een ‘nieuwe aanpak van het gemeentebestuur’. Daarom is het uiterst belangrijk om de handelaar betrokken partij te maken, en te houden. Wanneer een handelaar merkt dat een actie goed onthaald werd door collega-handelaars (vb. door middel van getuigenissen in de nieuwsbrief), zal hij meer geneigd zijn om de volgende keer aan te sluiten bij een actie. Bovendien is het de bedoeling om vanaf nu de effectiviteit van acties in het centrum te meten vb. door middel van spaarkaarten of later door een ander loyaliteitssysteem. Er kunnen statistieken gemaakt worden van de ingevulde gegevens (kooppubliek, emailadressen). Deze statistieken kunnen ook in de nieuwsbrief weergegeven worden, zodat de handelaar altijd feedback verkrijgt over een ondernomen actie. Ook verhoogt dan de kans op feedback van de handelaar, wat maakt dat men de reacties kan bundelen en hiermee de evaluatie kan afronden naar het volgende jaar.

6.2 DIGITALE NIEUWSBRIEF ONDERNEMEN In april en september – dus tweemaal per jaar – zal er ook een digitale nieuwsbrief ‘Ondernemen’ verschijnen. Deze nieuwsbrief wordt verstuurd naar alle mensen in Lanaken die zich inschreven op de website van de gemeente Lanaken. De inhoud van deze nieuwsbrief zal handelen over het algemene economische beleid van Lanaken en kan dus ook nieuws inhouden dat in de nieuwsbrief Centrummanagement aan bod komt.

Pagina 8

UITWERKING ACTIES 2016 6.3 ACTIEPLAN STARTERSBELEID Startende ondernemers hebben een goede ondersteuning nodig om, ook na hun opstart, te kunnen blijven bestaan. Dit is uiteraard een van de activiteiten van Unizo Lanaken, Limburg en Vlaanderen, maar vanuit de gemeente kan er een extra ruggensteun geboden worden die alle partijen en informatie van begin tot einde aan elkaar koppelt. Zo moet er een handleiding gemaakt worden voor mensen die graag een eigen zaak zouden willen openen in LanakenCentrum. Die handleiding moet de volgende topics behandelen:  Over welke documenten moet de ondernemer beschikken bij opstart van een zaak?  Welke zaken maken het meeste kans op succes in het handelscentrum van Lanaken?  Over welk kapitaal moet de ondernemer beschikken?  Hoe ziet een businessplan eruit?  Welke verzekeringen moeten in orde zijn voor de ondernemer?  Voor welke bank moet de ondernemer kiezen?  Waarmee kan Unizo de ondernemer helpen?  Waarom zou de ondernemer zich best in Lanaken vestigen?  Welke panden staan leeg en zoeken nog een uitbater?  Hoeveel bedragen de huurprijzen in de leegstaande panden van Lanaken-Centrum?  Wat zijn de voordelen van Lanaken (-Centrum)?  Welke subsidies kan de ondernemer aanvragen bij de gemeente?  Hoe is de ondernemer online zichtbaar?  Hoe kan de ondernemer zijn klantenbestand bijhouden?  Hoe kan de ondernemer zijn klanten behouden?  Waarmee trekt de ondernemer de aandacht van een potentiele klant?, enz. In het dossier worden de verschillende subsidies, waarop een startende ondernemer beroep kan doen, uitgelicht, nl. de starterspremie en de investeringssubsidie (elk tot €10.000,00). Syntra biedt workshops aan die ondersteunend kunnen werken aan deze leidraad. We maken de informatiebundel in februari en maart klaar zodat op elk moment een geïnteresseerde handelaar geholpen wordt bij zijn plannen. Unizo Lanaken zal aangesproken worden om hun aandeel in dit actieplan vast te leggen. Een goede samenwerking met Unizo Lanaken is opportuun voor het halen van het vooropgestelde doel: leegstand aanpakken. Verdere uitwerking in 6.7 Leidraad startende ondernemers

Pagina 9

UITWERKING ACTIES 2016 6.4 WORKSHOP HANDELAARS LANAKEN Tweemaal per jaar, in maart en september, zal er een workshop georganiseerd worden voor de handelaars van Lanaken. Er werd reeds een coaching aangeboden aan de handelaars van het Centrum, over e-commerce in het algemeen, waarop zo’n 20-tal handelaars aanwezig waren. De coaching-sessies moeten de handelaar duidelijk maken dat het erg belangrijk is om online ‘vindbaar’ te zijn (website, Facebook en Google), dat e-commerce een steeds prominentere rol zal gaan spelen in het dagelijkse koopgedrag van de klant en dat een omni-channel-aanpak nodig is om het huidige klantenbestand van een zaak te kunnen blijven bedienen. Er kan samengewerkt worden met opleidingscentrum Syntra. Zij boden reeds aan om workshops te geven aan startende en bestaande ondernemers. Mogelijke opleidingsworkshops zijn:  Maart 2016 Klantvriendelijkheid – Buy local 

Hoe uit klantvriendelijkheid zich?



Hoe kan ik mijn klant nog meer van dienst zijn?



Wat zijn de mogelijkheden op digitaal vlak?



Openingsuren



Wedstrijd met criteria, jury, mystery-shopper, enz.



…

 September 2016 Een goed Facebook-account voor mijn zaak, en nu?  Online zichtbaarheid  Aantrekkelijke acties  Frequentie van berichtgeving

Pagina 10



Hoe bereik ik mijn huidige en potentiele klant?



Uitbreiden ‘vind-ik-leukers’



…

UITWERKING ACTIES 2016 6.5 PROMOTIE CENTRUMMANAGEMENT Een goede huisstijl bepaalt de identiteit van een centrummanagementorganisatie. Herkenbaarheid en herhaling zijn daarbij sleutelwoorden. Er is reeds een huisstijl voor ‘Winkelen in Lanaken’ opgemaakt door ‘Het huis van Nias’ – Astrid Croux. Deze beelden kunnen, eventueel opgefrist, gebruikt worden om sjablonen op te maken in communicatie naar externen. Denk aan interne communicatie:  De terugkerende nieuwsbrief naar de handelaars  Verslaggeving van stuurgroepen  Uitgaande brieven  Persberichten  … Maar ook naar de consument:  Bevlagging van centrumstraten: bestaande vlaggen zullen opgehangen worden in februari. Acties ad hoc, kan nog maar eerst aftoetsen met bestaande vlaggen en decoratie  Advertenties en publiciteit  Beachflags, bestickering van leegstaande panden  Etalagestickers, affichage  Online: website, Facebook en Instagram  … Vanaf nu wordt er gesleuteld aan de bestaande huisstijl, tot we een leuk ontwerp hebben dat ook seizoensgebonden kan aangepast worden. De huisstijl van een centrum bepaalt de herkenbaarheid, dus het budget van deze actie kan gebruikt worden voor verfraaiing van het centrum, maar zeker ook voor terugkerende communicatie of logo’s in en aan de handelszaken. Bovendien kan de huisstijl aanduiden waar een centrumgebied begint en eindigt, hetgeen in de perceptie van de consument erg belangrijk is. Bovendien zal ‘Nota Bene Communication’ uit Lanaken gecontacteerd worden voor ‘Contentmanagement -story telling’ over Lanaken(-Centrum). Contentmanagement is een vorm van online communiceren, waarbij zowel op de website van de gemeente, Facebook-kanalen, Instagram en Twitter, bepaalde inhoud van Lanaken wordt gepost. De story-teller gaat actief op zoek naar leuke weetjes, foto’s, verhalen van ondernemers, enz. om iedere week opnieuw het wereldwijde web in te sturen.

Pagina 11

UITWERKING ACTIES 2016 6.6 KLANKBORD - DENKTANK LANAKEN Tweemaal per jaar, in april en september, zal er een overleg opgezet worden door de Centrummanager waarbij de verschillende belanghebbende partijen van Lanaken bij elkaar geroepen worden om te overleggen over Lanaken-Centrum. Voor deze overleggroep kunnen de volgende partijen aangesproken worden, afhankelijk van het thema van overleg:  Gemeentebestuur, d.m.v. een afvaardiging, vb. de stuurgroep Centrummanagement  Centrummanager  Handelaars/ondernemers (-verenigingen) uit het Centrum en Lanaken  Eigenaars van (leegstaande of verhuurde) handelspanden  Belangenorganisaties, vb. Middenstand en Unizo Lanaken  Mogelijke investeerders  Evenementenorganisaties  Horeca-verenigingen  Markten en kermissen  … Op deze vergaderingen kunnen topics behandeld worden die vooral voor Lanaken-Centrum, maar ook voor heel Lanaken van uiterst belang zijn: parkeren, veiligheid, netheid, leegstand, enz. Om meer volk te trekken naar dit overlegplatform zouden er sprekers aangesproken kunnen worden, die meer informatie over het thema in kwestie geven, waarna een netwerkvergadering kan plaatsvinden. Het is altijd een meerwaarde wanneer we de overlegplatformen kunnen laten doorgaan bij een toonaangevend bedrijf dat - of persoon die - kenmerkend is voor Lanaken. Voorbeelden hiervan zijn:  Ondernemer Lanaken-Centrum  La Butte aux Bois  De Waterburcht  Coox – Audi-garage  Eurotel  Oud-Rekem  Domein Pietersheim  Zangersheide  …

Pagina 12

UITWERKING ACTIES 2016 6.7 LEIDRAAD STARTENDE ONDERNEMERS LANAKEN De leidraad voor startende ondernemers kent zijn implementatie na ontwerp van het actieplan startersbeleid (zie 6.2 Actieplan startersbeleid). Gekoppeld aan de leidraad voor startende ondernemers, die wordt opgemaakt in februari en maart, is er budget om bijkomende acties te ondernemen om bijvoorbeeld een leegstaand pand aantrekkelijker te maken voor een mogelijke uitbater. Mogelijke acties zijn:  Leegstaande panden aantrekkelijker maken  Eigenaars, waarvan de gegevens vrijgegeven moeten kunnen worden aan de Centrummanager, bevragen over hun bereidheid tot meewerken inzake hun leegstaand pand  Eigenaars kunnen bereid zijn tot: o

verlaging van de huurprijs

o

flexibilisering van de huurprijs (vb. omzethuur)

o

upgraden van de buitenkant van het pand

o

inkleding van het pand

o

gratis terbeschikkingstelling gedurende een jaar

o

digitale signage in het pand

 Begeleiding van starters in hun zoektocht naar een geschikt pand  Workshops Syntra t.v.v. de ondernemer: o

Workshops startende en bestaande ondernemer: 

Hospitality, gastvrijheid verkoopt



Kleurgebruik in je etalage – visual merchandising



Kostenbeheer voor de zelfstandige ondernemer



…

 Pand zoekt ondernemer 2  Pop-up conceptshop: basic inrichting  Andere acties Verdere uitwerking in 6.8 Acquisitie en branchering

Pagina 13

UITWERKING ACTIES 2016 6.8 ACQUISITIE EN BRANCHERING Om uitwerking te geven aan het acquisitie- en brancheringsbeleid van de gemeente Lanaken, is het cruciaal dat de Centrummanager beschikt over de gegevens van de eigenaars van leegstaande panden. Zo kunnen er in eerste instantie contacten gelegd worden met hen, afspraken gemaakt worden over de panden en wat de mogelijkheden zijn voor de komende jaren. Ook om nieuwe winkels, zowel ketenzaken als startende ondernemers, voor Lanaken te laten kiezen, is het zeer belangrijk dat de leidraad voor beginnende handelaars in orde is. Er zijn momenteel zo’n 15 ketenzaken gelegen in het centrum van Lanaken. Om meer ketenzaken over de streep te trekken moet er gepraat kunnen worden met eigenaars over huurprijzen en dergelijke meer. Ook interessant om te weten zijn de branches die minder vertegenwoordigd zijn in het centrum van Lanaken. Hiervoor kunnen specifieke acties (zie hieronder) uitgedacht worden om net dat soort voor zaken aan te trekken die nog nodig zijn in het centrum. Gecombineerd met eventuele starterspremie, renovatiepremie, gratis huur gedurende een jaar, wordt een pand ineens veel aantrekkelijker voor een beginnende, vaak jonge, ondernemer. Branches met marktruimte in het Centrum van Lanaken zijn: herenschoenen, kaaswinkel, buitenlandse specialiteiten, kinderkleding, speelgoed, en andere. Vervolgens zullen er verantwoordelijken van ketenzaken (bv. Pearle, Veritas, Ici Paris, Intersport, JBC, enz.) uitgenodigd worden door de Centrummanager om de mogelijkheden van Lanaken-Centrum verder toe te lichten. De Centrummanager zal ketenzaken, zelfstandige ondernemers en eigenaars van panden met elkaar in contact brengen en moderator zijn in het overleg. Er zal proactief gezocht worden naar nieuwe uitbatingen in het Centrum. Het streefdoel is om ieder jaar (2016, 2017 en 2018) een nieuwe opening te realiseren. Een voorbeeld van waarom mensen Lanaken zouden kunnen verlaten – en vertrekken naar vb. Maastricht – is, wanneer ze de hype van de Japanse eetcultuur willen volgen. In vele Limburgse steden en gemeenten springen sushibars uit de grond. Het jonge publiek is zich erg bewust van de mogelijkheden op gebied van voeding. Denk maar aan superfoods, raw foods, glutenvrij, het vegetarisch of veganistisch eten, biologisch-geteelde voeding, enz. Een sushibar is een hype die overgewaaid is uit o.a. Nederland, waarbij vooral jonge mensen worden ondergedompeld in de Aziatische eetcultuur. Een sushibar in Lanaken-Centrum zou veel inwoners in Lanaken kunnen houden. De doel van de centrummanager is over het algemeen om te gaan voor een diversificatie in het winkelaanbod, en op zoek te gaan naar specifieke sectoren die nog niet, of nog niet voldoende aanwezig zijn in Lanaken.

Pagina 14

UITWERKING ACTIES 2016 Acties voor acquisitie en branchering (cfr. voorgaande opmerkingen):  Invullen en herwaarderen van leegstaande handelspanden. Dit kan vb. door het installeren van een tijdelijke etalage (van vb. een andere ondernemer in of buiten Lanaken), mooie beplakking en het stimuleren van eigenaars om de gevels te vergroenen en te bevlaggen.  Roadshow met oog op commerciele invulling van leegstaande handelspanden. o

Vergelijking van steden en gemeenten in de Belfius- en VRIND-classificaties m.b.t. het aanbod van filiaalzaken en ketens

o

Inventarisering van de flexibilisering die eigenaars van leegstaande panden kunnen bieden aan een nieuwe zaak

o

Ontwikkeling corporate brochure van Lanaken

o

Uitnodigen van mogelijke investeerders (ketenzaken) waarbij de nadruk gelegd wordt op de mogelijkheden die de verschillende leegstaande panden kunnen bieden en de subsidies die de gemeente aanbiedt.

o

Mogelijke meetbare resultaten: 

Aantal commerciele invullingen: 1 invulling per jaar en/of



Concreet verbeterd aanbod vanwege de eigenaar van het leegstaande handelspand

 Brainstorm en uitvoering van actie die Lanaken ‘in de picture’ stelt (dd. 1/3/16) o

Pagina 15

Wordt geconcretiseerd in overleg met de gemeente

UITWERKING ACTIES 2016 6.9 EVENEMENTENAANBOD Het evenementenaanbod van VZW Middenstand werd samen met de vereniging gescreend. Hierover werden afspraken gemaakt, die in een volgend hoofdstuk te lezen zijn. Verdere uitwerking in 10. Middenstand Lanaken De evenementenkalender ziet er op dit moment als volgt uit:  Voorjaarsspaaractie o

Start: 27 februari

o

1e verloting: 26 maart

o

2e verloting: 14 mei

o

Grote verloting: 25 juni

De gemeente zal tweemaal in 2016 een spaaractie opzetten waarbij grote prijzen te winnen zijn van de handelaars van Lanaken(-Centrum) zelf. De lentespaaractie is de eerste spaaractie van 2016. Een prijzenpot t.w.v. €10.000,00 zal verdeeld worden onder de winnaars. In alle deelnemende winkels van Lanaken-Centrum zullen spaarkaarten en stickertjes te krijgen zijn bij een aankoop tussen 27 februari en 24 juni. De prijzen worden verkregen bij de lokale handelaars door af te spreken dat zij maximum hun aankoopprijs terug krijgen van de gemeente. De spaaractie dient om de loyaliteit te vergroten van de Lanakense consument.  Modeweekend: 12 en 13 maart Er zal samengezeten worden met de modezaken van Lanaken-Centrum om een koopweekend op te zetten op 12 en 13 maart. Zo kan er bijvoorbeeld een modeshow georganiseerd worden die in de winkelstraat zal doorgaan.  Wereld-erfgoed-dag: 24 april  Braderie: 16 t.e.m. 19 juni  Jaarmarkt: 22 augustus  Oldtimertreffen: 1 t.e.m. 4 september  Eneco-tour aankomst: 24 september  Maasrun: 25 september

Pagina 16

UITWERKING ACTIES 2016  Najaarsspaaractie o

Start; 22 oktober

o

Grote verloting: 17 december

Net zoals de lentespaaractie zal er in het najaar ook een loyaliteitsactie plaatsvinden waarbij er prijzen te winnen zijn van Lanakense handelaars.  Intocht Sinterklaas: 19 november  Koopzondagen eindejaar: 11 en 18 december  Kerstrun: 17 december

 Kerstevent: 17 en 18 december Onder de werktitel ‘Lanaken swingt en blinkt’ zal er nagedacht worden over een heus tweedaags kerstevent. De kersthappening van voorgaande jaren lokte onvoldoende bezoekers waardoor het opportuun is om na te denken over een vervangend concept. Zo kan de horeca aangesproken worden om deel te nemen aan een kerstevent, naar voorbeeld van ‘Swinging Genk’ of ‘Lachfestival’ van Houthalen. Bij zulke evenementen ligt de focus op horeca en wordt er een gezellige sfeer gecreeerd in het Centrum waarbij bandjes de horecazaken opluisteren.  Kerstwandeling: 18 december

Pagina 17

UITWERKING ACTIES 2017 7. Uitwerking acties 2017 7.1 AANZETTEN ACTIEPLAN 2016 VERDER UITWERKING GEVEN Er zijn een aantal concrete acties die van start zullen gaan in 2016 en die opvolging vereisen in de jaren nadien. Zo is er een terugkerende nieuwsbrief tweemaal per jaar, het acquisitie- en brancheringplan wordt verder toegepast en de overlegplatformen lopen uiteraard verder in 2017.

7.2 WORKSHOPS 2017 De workshop van 2017 kunnen de volgende onderwerpen bestrijken. Opnieuw is er de mogelijkheid om samen te werken met Syntra.  Maart 2017 Een eigen webshop: wat en hoe? Vb. met getuigenis van een Lanakense ondernemer  Gratis, goedkoop of duur?  Betalingsmogelijkheden  Verzending en retour 

Online aanwezig ook bij sluitingstijd



…

 September 2017 Verkoopplatformen: Maak een partner van je grootste concurrent! Vb. BOL.COM  Online aanbieders  Concurrent als partner ‘gebruiken’  Levering en betalingsvoorwaarden 

Pagina 18

…

UITWERKING ACTIES 2017 7.3 LOYALITEITSSYSTEEM LANAKEN Om de klantenbinding naar Lanaken en in het bijzonder Lanaken-centrum te vergroten, is het belangrijk om een digitaal platform aan te bieden aan de consument, waarbij d.m.v. een loyaliteitssysteem gespaard kan worden. Een loyaliteitssysteem van een gemeente is goed voor de klantenbinding omdat consumenten sneller geneigd zijn om hun aankopen te doen daar waar ze op verloop van tijd ‘iets extra’ kunnen verkrijgen. Natuurlijk is het opportuun om mee te gaan in het digitale tijdperk waarin wij leven, en zo de handelaars van een centrum of gemeente te mobiliseren om met zoveel mogelijk ondernemers in te stappen in het verhaal. Er bestaan verschillende aanbieders op dat vlak, waarvan CityD een matrix heeft opgesteld. Deze matrix wordt in bijlage ingesloten op het einde van dit actieplan. De implementatie van een ‘gemeentepas’ zal gebeuren op grondgebied van Lanaken. Zo kunnen er ook gemeentelijke diensten aangesproken worden om deel te nemen in de pas, zoals bibliotheek en cultureel centrum, maar ook de kinderboerderij, winkels in Smeermaas en hotels gelegen in Lanaken kunnen punten geven aan de eigenaar van de ‘Lanaken-pas’. Er zou een sponsor gezocht kunnen worden om te vermelden op de pas, zodat de pas betaalbaar blijft voor de gemeente of handelaars. Wanneer de pas wordt ingevoerd, wordt hij verdeeld in alle brievenbussen van Lanaken d.m.v. een brochure, zodat alle inwoners van Lanaken op de hoogte zijn van de gemeentelijke pas. Er moet onderzocht worden of het loyaliteitssysteem ook de digitale geschenkbon van Gift2Give kan vervangen en hoe. Het contract met Gift2Give zal dan opgeheven worden. In plaats van een aparte website voor het centrum of Lanaken te ontwikkelen van alle handelaars, is het opportuun om een extra tabblad te integreren in de gemeentelijke website onder het bestaande tabblad ‘bezoeken’, nl. ‘shoppen’ of ‘winkelen’. In dat tabblad kunnen dan alle handelszaken van Lanaken ondergebracht worden, met foto’s, adressen, enz. Ook kan er een apart tabblad gecreeerd worden met alle deelnemers van de ‘Lanaken-pas’.

Pagina 19

UITWERKING ACTIES 2017 7.4 WERVENDE BROCHURE ONDERNEMERS Om ondernemers naar Lanaken(-Centrum) te trekken, wordt er een wervende brochure opgesteld in 2017. Hierin wordt de leidraad aangehaald en worden er een aantal pluspunten van Lanaken extra belicht. Dit kan gedaan worden d.m.v. statistieken, staven met cijfers uit feitenfiche, professioneel evenementenaanbod, ondersteuning van handelaars, goede band onder de ondernemers onderling, enz.

7.5 POSITIONEREN CENTRUM IN BROCHURE Om investeerders te overhalen om ontwikkelingen in het Centrum van Lanaken te laten doorgaan, zal er ook een brochure opgemaakt worden die de troeven van Lanaken zal uitspelen. Deze brochure kan digitaal gericht naar investeerders gestuurd worden als een nieuwsbrief.

7.6 EVENEMENTENAANBOD Elke actie uit het vooropgestelde evenementenaanbod wordt na iedere actie geevalueerd en aangepast waar nodig. Wanneer er zich opportuniteiten voordoen, moet er nagedacht worden over de implementatie en haalbaarheid van een evenement. In 2017 zal het Oldtimertreffen niet doorgaan, aangezien het event om de twee jaar plaatsvindt.

Pagina 20

UITWERKING ACTIES 2018 8. Uitwerking acties 2018 8.1 WORKSHOPS 2018 De workshop van 2018 kunnen handelen over de volgende onderwerpen:  Maart 2018 De nieuwe consument: persoonlijke service en aandacht wordt steeds belangrijker!  Wie is mijn consument?  Acties om te ondernemen 

Nieuwsbrief naar mijn klanten: mogelijkheden



Een aantrekkelijke winkel



Trends & ontwikkelingen



…

 September 2018 Digital signage in mijn winkel zorgt voor beleving  Tv-scherm in de winkel  Digitale en elektronische mogelijkheden  Reclame onder Lanakense handelaars 

…

8.2 AANZETTEN ACTIEPLAN 2016 EN 2017 VERDER UITWERKING GEVEN Net zoals in 2017 zullen er een aantal acties zijn die ook in 2018 herhaald zullen worden:         

Pagina 21

Leidraad startende ondernemers Acquisitie- en brancheringsplan Loyaliteitssysteem Wervende brochure ondernemers Positioneren Lanaken-Centrum in corporate brochure Nieuwsbrief CM Workshops handelaars Denktank Lanaken …

UITWERKING ACTIES 2018 8.3 PASSANTENTELSYSTEEM In Lanaken wordt de vraag om actuele bezoekersinformatie steeds nadrukkelijker. Het is uiterst interessant om dergelijke informatie te kunnen verstrekken bij het evalueren van events, koopzondagen, enz. Er bestaan passantentelsystemen en CityTraffic heeft reeds een offerte uitgewerkt voor Lanaken. CityTraffic installeert volautomatische passantentellingen in de belangrijkste winkelgebieden van Belgie en Nederland. Ze maken gebruik van technieken op het gebied van Bluetooth- en WiFi-counting. In combinatie met real-time infra-roodmonitoring en cameraregistraties kunnen de bezoekersaantallen tot op een half uur nauwkeurig inzichtelijk worden gemaakt. CityTraffic zou in Lanaken (Winkelstraten, Smeermaas, ingangen van Lanaken) voorstellen om zo’n 10 scanners te hangen. Daarna krijgt men in een maandrapportage en kwartaal/periodieke rapportage een zicht op de bezoeker van Lanaken en kunnen er gerichte acties ondernomen worden op het kooppubliek van Lanaken. Voor de implementatie van dit systeem zou zo’n €10.000,00 aan opstartkosten gebudgetteerd moeten worden en €10.000,00 aan rapportage op jaarbasis.

8.4 EVENEMENTENAANBOD Ook in 2018 worden de evenementen die ondernomen worden steeds geevalueerd naar respons, haalbaarheid en implementatie. Er wordt bijgestuurd waar nodig.

Pagina 22

COMMUNICATIEBELEID 9. Communicatiebeleid 9.1 COMMUNICATIEPLAN VOOR ACTIES Voor het ontwerpen van communicatiemateriaal moet er naar partners gezocht worden, zoals Huis van Nias en een drukkerij, die meegenomen kunnen worden in de communicatie en waarmee prijsafspraken kunnen gemaakt worden. Welke communicatiemiddelen kunnen voor acties ontworpen worden:       

Affiches Flyers (ook voor bedeling in scholen wanneer het kinderen aangaat) Advertenties (indien de actie groot genoeg is om te adverteren) Stickers voor in de etalage van de winkels Mailing Persmomenten …

Gemeentelijke kanalen die bij iedere actie ingeschakeld kunnen worden:           

Gemeentelijke website Gemeentelijke digitale nieuwsbrief Gemeentelijke digitale ondernemersbrief Tv’s in de wachtkamers van de gebouwen LED-bord Facebook van de gemeente Twitter van de gemeente Persmededelingen Intranet (gemeentepersoneel) Triptieken Attent!

Het is per actie te overwegen of de actie groot genoeg om ook te adverteren in magazines en kranten:  De Weekkrant – De Zondag – Het Belang van Limburg  zeer effectief voor gemeentebesturen  Sjakosj, Chapeau, De Ster, Mosae, Flash, Imago enz. minder effectief voor gemeentebesturen (hierin moeten de winkels zelf adverteren)

Pagina 23

COMMUNICATIEBELEID

Pagina 22

MIDDENSTAND LANAKEN 10.

Middenstand Lanaken

10.1

EVALUATIE EVENEMENTEN

De afgelopen jaren werden er een aantal evenementen georganiseerd door of in samenwerking met de bestaande middenstand. Denk aan de Gouden Paasei-actie, de Dag van de Klant (i.s.m. Unizo), koopweekends en braderieen, de Kersthappening, enz. De Centrummanager heeft deze evenementen geevalueerd en de algemene indruk wordt vastgelegd in een aantal punten:     

De evenementen vereisen vaak veel logistieke ondersteuning De evenementen zijn niet vernieuwend genoeg en steunen vaak op jarenlange tradities De communicatie omtrent het evenement wordt te laat uitgedeeld/opgehangen De consument is niet – of niet tijdig genoeg - op de hoogte van het evenement De evenementen slokken grote budgetten op die een beperkt aantal consumenten bereiken

In samenspraak met de middenstand heeft de stuurgroep van het Centrummanagement (zijnde Mark Curvers, Manon Stylman en Centrummanager) een actieplan opgesteld voor 2016, met de focus op een aantal grootschalige, klantenbindende evenementen. Het budget, in toelage, dat ieder jaar naar de middenstand Lanaken werd overgeschreven, blijft nu in handen van het gemeentebestuur.

10.2                 

Pagina 23

KALENDER 2016 27 februari 2016 13 maart 2016 26 maart 2016 24 april 2016 14 mei 2016 16+17+18+19 juni 2016 24+25+26 juni 2016 22 augustus 2016 1+2+3+4 september 2016 22 oktober 2016 24 september 2016 25 september 2016 19 november 2016 11+18 december 2016 17 december 2016 17+18 december 2016 18 december 2016

Lancering voorjaarsspaaractie Koopzondag: modeweekend 1e verloting voorjaarsspaaractie (Stille zaterdag) Wereld-erfgoed-dag – reuzentocht 2e verloting voorjaarsspaaractie Braderie Laatste en grootste verloting voorjaarsspaaractie Jaarmarkt Oldtimertreffen Lancering najaarsspaaractie (= kermiszaterdag) Dag van de Klant + Aankomst Eneco-tour Maas-run Intocht Sinterklaas Koopzondag eindejaar Verloting najaarsspaaractie + kerstrun? Kerstevent ‘Lanaken blinkt & swingt’ Kerstwandeling

MIDDENSTAND LANAKEN 10.3

TOEKOMSTAFSPRAKEN

Op de stuurgroep, samen met het bestuur van de middenstand, van 20 januari werden er een aantal afspraken gemaakt inzake de ondersteuning van de middenstand naar het Centrummanagement toe, en de opvolging van stuurgroepen:  De VZW Middenstand Lanaken houdt zijn verplichte Algemene Vergaderingen en zorgt dat de algehele werking van de VZW niet in het gedrang komt (m.b.t. betalingen, verzekeringen, statuten, enz.)  De Centrummanager verwacht dat de hand-en spandiensten die de leden van de VZW nu leverden, zoals het uitdelen van affiches, logistieke ondersteuning, enz. nog steeds worden geleverd.  De terugkoppeling van de stuurgroep Centrummanagement naar de VZW gebeurt door een lid van de VZW: Denis Geurts.

Pagina 24

BIJLAGE 1: MATRIX STADSPASSEN EN LOYALITEITSSYSTEMEN 11.

Bijlage 1: Matrix stadspassen en loyaliteitssystemen

Deze matrix betreft diverse initiatieven vanuit diverse hoeken van de markt waarmee digitalisering van lokale handel en activering van klanten, enz. geïncentiveerd wordt. Sommige partijen bestaan al enkele jaren en werken op basis van loyalty: Plus Deals, Qualid, RES, enz. maar hebben niets te maken met stadsoverkoepelende of kernversterkende initiatieven. Vier partijen in de markt nemen kernversterking op een of andere manier mee in hun verhaal. Maar elk met een eigen achtergrond, missie, doelstelling, concept, platform of aanpak. Drie partijen daarvan werken samen met elk een specifieke bank, omdat banken interesse hebben om de euro’s die over de balie gaan van de lokale handelaars op hun rekeningen te krijgen ( mogelijkheid om te herinvesteren  winst te maken als bank): Citylife met KBC, Qustomer met ING, Citie met Belfius. Een partij werkt onafhankelijk van banken: Het Opzet. Deze werken samen voor wat betreft hun technologie/software met de betaalexpert CCV (maar kunnen ook met ATOS werken).

Pagina 25

BIJLAGE 1: MATRIX STADSPASSEN EN LOYALITEITSSYSTEMEN ACHTERGROND

CONCEPT

HET OPZET: “Urbain” www.urbain.hetopzet.be Het Opzet bvba uit Kortrijk Software via CCV, expert in betaalfaciliteiten Zaakvoerder = Maarten Decramer Kernversterkend totaalplatform met diverse modules aan software/hardware/e-commerce en diensten: - Module KERN= tablet, stadspassen, stedelijke kadobon, couponing, monitoring en marketingdashboard en engines, toeristen/eventpassen, stadswebshop voor verzilveren stadspunten en aankoop kadobonnen, responsieve en mobiele website met database alle handelszaken met openingsuren etc. + evenementenkalender + …, gedetailleerde backoffice en dashboard, marketing via mailings voor bv acties/kerst/verjaardagen/… etc. - Module APP = configuratie en uitrol van een native applicatie met mogelijkheden voor betalingen, parkeren, beacons, … - Module COMM = Het Opzet zorgt voor marketing van het geheel en beheert dagelijks sociale media, doet online advertising, schrijft blogposts voor website, doet webcare en online scanning. Rolt Whatsapp uit als winkelinformatienetwerk. - Module TEAM = Volledig team van > 7 experten ter beschikking. Het Opzet doet zowel projectmanagement als installatie bij handelaars, helpdesk 24/7, … Combinatie van software van expert in betaaloplossingen CCV, hardware en dienstverleningen + expertise van Het Opzet, in one-stopshop oplossing. Centrummanagement of stadsbestuur kan zelf (maar moet niet) het stuur in handen nemen en zo ook mede-eigenaar worden van de data + krijgt een licentie op een extra software voor CRM, facturatie en projectplanning voor intern Centrummanagement. Hiermee kan de Centrummanager makkelijk mailings uitsturen naar handelaars, kan gegevens up-to-date houden in 1 database, kan de organisatie evenementen plannen en bijhouden, kan time tracken, … Softwarefunctionaliteiten: - Loyalty (oa ambi.pas Tongeren, Shop&the city card Sint-Truiden, stadspas Poperinge, stadspas Wervik, …) - Stedelijke kadobon (1 kadobon voor vele handels- en horecazaken: Roeselare, Brasschaat, Lier, Tongeren, Wervik, Kapellen, …) - Tombola’s/Lotingen (wedstrijden op juridisch correcte wijze) - Couponing (versturen/activeren van actiebonnen) - E-money (virtueel geld in gesloten omgeving, bv festivals, kerstmarkten, …) - Portaal voor webshops van individuele handelaars met zoekfunctie over alle producten en alle individuele webshops heen.

Pagina 26

BIJLAGE 1: MATRIX STADSPASSEN EN LOYALITEITSSYSTEMEN Diverse mogelijkheden voor financiering. Abonnementsformule voor deelnemende handelszaken, forfait voor handelsvereniging of stadsbestuur, … (afhankelijk van hoe het meest aangewezen is) Tablet wordt voorzien in de prijs (tenzij expliciet door opdrachtgever anders gewenst) en voorzien van software. Andere functionaliteiten op tablet: - Digital signage (beelden met promo voor handelaar en stedelijke acties/events) - Kan ook uitgerust worden met CCV-systeem om betalingen te doen - Beacontechnologie - Wordt uitgerust met een Mobile Device Management systeem zodat helpdesk Het Opzet tablet kan ‘overnemen’ en eventuele problemen kan oplossen zonder dat handelaar erbij moet blijven. - Standaard stads.pas systeem = combinatie van enkele spaarschema’s - Sparen van winstkansen voor wekelijkse loting/tombola - Sparen van stadspunten voor aankopen/verzilveren in stadswebshop - Sparen van punten van individuele handelszaak = eigen klantenkaart - Sparen van punten om kortlopende aanbiedingen van individuele handelaars te verzilveren (extra kostprijs per aanbod voor handelaars) Ook kadobonsysteem is overkoepelend over alle handelszaken, maar individuele handelaar kan ook eigen kadobonnen faciliteren via het platform. Alle mogelijke spaarschema’s in onderlinge afspraak met stad/handelsvereniging/… Kaart kan ook als betaalmiddel gebruikt worden. Werkt met alle identifiers: QR-code, NFC, magnetic stripe, alfanumerieke code, … En ook met alle hardware: betaalterminals, tablets, verkoopsautomaten, scanners, PC, … Stadspas kan zonder download van een app beheerd worden met smartphone of tablet voor de klant via een mobiele website (zoals m.visittongeren.be). Een app is wel beschikbaar. Is gericht op telkens de individuele stad/gemeente  kernversterking/citymarketing. Het is technisch mogelijk om punten en dergelijke te laten sparen en verzilveren in diverse steden, maar dat is niet het uitgangspunt. Modules kunnen aangevuld worden met optionele keuzes (meerprijs) van individuele handelaars voor bv digital signage (display en beheer op afstand), kaartbetalingen, eigen webshop, …

Pagina 27

BIJLAGE 1: MATRIX STADSPASSEN EN LOYALITEITSSYSTEMEN PRIJS/MAAND

-

Keuze is open: ofwel totaalkost, ofwel forfaitair gedragen door een vzw of stadsbestuur, ofwel in abonnementsformule maandelijks door de individuele deelnemende handelaars

-

Modules (te cumuleren naar keuze) o Module Kern: +/- € 25 per handelaar/maand (of forfaitair via stad/vereniging indien gewenst) o Module App: +/- € 6,25 per handelaar/maand (of forfaitair via stad/vereniging indien gewenst) o Module Comm: +/- € 6 per handelaar/maand (of forfaitair via stad/vereniging indien gewenst) o Module Team: +/- € 6 per handelaar/maand (of forfaitair via stad/vereniging indien gewenst) o Module portaal webshop: nog onbekend. Handelaars kunnen ook procent betalen op elke korting of elk punt dat ze aan klanten uitdelen ( Dit is nu enkel in Tongeren omdat de stad noch handelaars een vaste maandelijkse kost betalen) Stad of vzw heeft keuze om niet alleen gratis passagierspositie te nemen, maar ook de bestuurderspositie (incl. CRM, projectplanning, … tool): € 475 /maand Voldoende stadspassen tot +/- 15.000 stuks zitten inbegrepen in de prijzen. Ook kadobonnen. Nog extra instrumenten om handelaars te versterken in de nabije toekomst worden gelanceerd: bv een geïntegreerde kassa, andere beacontoepassingen dan enkel promotie

-

-

-

VOORDELEN

-

-

Pagina 28

Is gericht op telkens 1 stad  kernversterking en citymarketing. Kan modulair opgebouwd worden conform de noden van elke stad/gemeente/vzw Klantengegevens en grafieken worden automatisch gemaakt Klantenkaart van handelaar zelf kan gelinkt worden Zowel IOS (Ipad) als Android (andere tablets) als via PC/Mac Heeft al meerdere steden waar hun platform functioneert reeds meer dan 3 jaar. Geen app noodzakelijk om stadspas volwaardig te beheren. (maar app is wel beschikbaar) Minimum contractduur = 12 maanden, daarna maandelijks opzegbaar Data is mede-eigendom van de handelaar: stopt hij zijn contract, dan krijgt hij nadien alle klantengegevens van zijn eigen klanten in digitaal bestand mee. Eenvoudig systeem, gebruiksvriendelijk Verspreiding/distributie van duizenden stadspassen in de brievenbus van inwoners en dus niet alleen via de balie van elke deelnemende handelaar

BIJLAGE 1: MATRIX STADSPASSEN EN LOYALITEITSSYSTEMEN NADELEN

Pagina 29

-

Veelheid aan toepassingen komt gebruikscomfort niet altijd ten goede Quid ‘handling’-last voor handelaars Inhoudelijke ‘content’ gestuurd vanop afstand, te weinig lokale polsslag

BIJLAGE 1: MATRIX STADSPASSEN EN LOYALITEITSSYSTEMEN ACHTERGROND CONCEPT

-

-

-

PRIJS/MAAND

-

VOORDELEN

-

NADELEN

-

-

Pagina 30

QUSTOMER www.qustomer.be Qustomer werd overgekocht door bank ING eind 2015 Hoofdzetel in Brussel Klantenkaart die zowel per handelaar als per stad kan gebruikt worden. Indien per stad, spaart elke handelaar toch nog voor zijn eigen doel. Werkt ook met QR-code Handelaar kiest zelf wat hij ‘weggeeft’ bij een aantal gespaarde punten en kan dit via overzicht ook in grafieken zien hoeveel mensen een cadeautje kregen bijvoorbeeld. Verzamelt ook klantgegevens en kan e-mails/nieuwsbrieven verzenden bij bepaalde gebeurtenissen zoals kerst, verjaardagen etc. Werkt met een Apple iPad 39€ basispakket, inclusief software voor iPad en begeleiding handelaarsplatform. Voordelige kosten indien je met 5 handelaars tegelijk start! Kaartjes kosten €50 voor 200 kaarten. Handelaar laat klant enkel voor zijn zaak sparen en kan ook kleine cadeautjes geven. Handelaar kiest welke korting hij geeft! Enorm eenvoudig systeem, gebruiksvriendelijk Kan gepersonaliseerd worden (mits meerprijs) Werkt enkel op iPad, en die zit niet in de prijs inbegrepen. Wel via Mediamarkt in samenwerking met Qustomer, korting te verkrijgen Geen ervaring met Centrummanagement/overkoepelende samenwerking tussen handelaars Geen andere technologieen zoals NFC of … Geen andere diensten zoals website, communicatie, of andere mogelijkheden zoals stedelijke kadobon of … Extra kosten voor kaartjes bovenop maandelijkse prijs Geen digital signage op tablet of andere displays Minimum 3 jaar contractduur? Is handelaar mede-eigenaar van zijn gegevens en krijgt hij ze als hij stopt? Rollen hun eigen merk/brand Qustomer uit en dus over alle steden heen  geen citymarketing/kernversterking Geen grote verspreiding van de pasjes, enkel via de balie van de deelnemende handelaars


-

CONCEPT

-

PRIJS/MAAND VOORDELEN NADELEN

-

Pagina 31

CITYLIFE www.citylife.be en www.citylifepro.be Samenwerking tussen Mobile Vikings (Hasselt) en KBC bank en Mediahuis Hoofdzetel in Hasselt Drijvende kracht is Frank Bekkers, ex-eigenaar/ceo van Mobile Vikings Werkt met een tablet en een QR-code. Je kan met een Citylife kaart bij alle handelaars in Belgie terecht, die werken met Citylife. Kaartje van bij een handelaar uit HH, kan je dus ook gebruiken in Leuven, want kaartjes registreren aparte handelaars. Verzamelt ook klantendetails Handelaar kan ook kiezen om ofwel korting te geven of om presentje te geven €19/ maand, maar wel zonder e-mailservice of gebruik van statistieken €75 voor 500 kaarten. Goedkoper dan andere systemen, Geen marketing vanuit het systeem Geen kernversterkende visie Vooral gericht naar het laten profiteren van de klant, het versterken van de handelaar komt in tweede lijn Contractduur? Eigenaar van de data? Rollen hun eigen merk/brand Citylife uit en dus over alle steden heen  geen citymarketing/kernversterking Geen grote verspreiding van de pasjes, enkel via de balie van de deelnemende handelaars Extra kosten voor kaartjes bovenop maandelijkse prijs

BIJLAGE 1: MATRIX STADSPASSEN EN LOYALITEITSSYSTEMEN CONCEPT

-

PRIJS/MAAND VOORDELEN

-

NADELEN

-

Pagina 32

PLUSDEALS Spaarsysteem dat werk met een barcode (voorlopig) en ingescand dient te worden met een kassa scanner of via de applicatie. Kan ook als spaarkaart voor een handelskern/winkelcentra gebruikt worden. Klantengegevens kunnen ook geraadpleegd worden via een dashboard. ? Werkt met elk besturingssysteem (iOs, Android, pc, tablet…) en met elk betalingssysteem Werkt met een barcode


-

CONCEPT

-

PRIJS/MAAND

-

VOORDELEN

-

NADELEN

-

Pagina 33

GIFT2GIVE www.gift2give.be Hoofdzetel in Schoten Samenwerking tussen Alfazet en Mobile-For (niet gekend of Alfazet er nog bij is) Gemeentelijke geschenkbon (digitaal). Werkt met een kaartje zoals een bankkaart. Kan waarde opgezet worden van €15, €25 of €50 De ontwaarding van de geschenkbon gebeurt aan de kassa bij de handelaar. Dit kan gebeuren op vier verschillende manieren, via:  een eigen smart phone uitgerust met QR-applicatie  een CCV betaalterminal met magneetstrip  een NFC telefoon met NFC-applicatie (werkt enkel op Android en iOS 5/6/7)  de persoonlijke webpagina van de deelnemende acceptant door ingave nummer geschenkbon Alle gewonnen gelden van de verkoop van zulke geschenkbonnen, worden op de rekening van de gemeente gestort. De gemeente blijft dus ook volledige beheerder. Weinig administratie en weinig wachttijd op het inwinnen van de gelden die de geschenkbonnen opleveren. IS enkel kadobonsysteem, heeft geen enkele loyalty of stadspasmogelijkheden of andere toepassingen Uit diverse bronnen: zeer woelige bedrijfsevolutie waarbij in voorbije jaren er heel wat gewisseld werd van vennootschappen in de samenwerking/aandeelhoudersstructuur.


CONCEPT

-

PRIJS/MAAND VOORDELEN

-

NADELEN

-

Pagina 34

CITIE www.citie.be Initiatief van www.digitopia.be, bedrijf in Antwerpen dat digital signage levert Drijvende kracht = Jan Bussels, zaakvoerder van Digitopia Is een partnership met bank Belfius en De Persgroep Innovatie in de winkelstraat met digitale schermtoepassingen 1 city-app waarin je de winkels ziet met gegevens, parkeren kan betalen, loyaltypunten kan sparen bij de lokale handelaars, m-commerce Vooral gericht op promoten van de app. Tablet bij de deelnemende handelaar Handelaar kan individueel een extra digitaal scherm nemen voor in de winkel Beacontechnologie waarmee hello-functie toegepast wordt +/- 40€/maand/handelaar +/- 17.000€ voor de stad verplicht Digitopia is een expert op vlak van digital signage, promotie via schermen. Zetten een deeltijdse ‘innovation manager’ in de stad (maar realiteit?) Punten gespaard in een stad kunnen verzilverd worden in een andere stad  kernversterkende gedachte? Citymarketing? Nog maar sinds september 2015 live, geen track record. Volgens Roeselare nog heel wat ontwikkelwerk aan. Geen enkele promotie vanuit Citie zelf. Geen ondersteuning op vlak van communicatie. Geen centrummanagement gedachte. Zeer duur

CENTRUMMANAGER 12.

Centrummanager JENNIFER OP DE LOCHT CENTRUMMANAGER LANAKEN

Tel 0471.20.31.16 Email [email protected]

Pagina 35

BEDRIJFSGEGEVENS 13.

Bedrijfsgegevens CityD NV Centrum-Zuid 1111, 3530 Houthalen-Helchteren Tel 011.39.75.50 www.cityd.be

Pagina 36

ACTIEPLAN LANAKEN Buy local Koop lokaal, koop in Lanaken!

Recommend Documents