Actief worden op de sociale media Elien Vanhaesebroeck – Talking Heads
1
9/12/2013
Presentation title
GDF SUEZ Ac t i e f word en o p s o c i a l e m e d i a 1 2- 1 1 - 2 0 1 3
twitter.com/elienvhb
[email protected] www.talkingheads.be
H I ! I K B EN E L I E N
Inhoud Deel 1: Social media? een korte inleiding strategisch kader Deel 2: ACTIEF worden op social media Facebook Twitter LinkedIn Q&A
D E E L 1 : SO CI A L M EDI A ?
Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.
Van éénrichtingsverkeer naar een rondpunt Website
User
User
Van broadcast naar netwerkmodel
SO CI AL E ME DI A = HYPE?
Als sociale media landen waren... 1.400 1.060 500 320 200 63 11
x
miljoen inwoners / gebruikers
Bron: statistieken van januari 2013, geïnspireerd door Mediaconnect
België en social media 53% van alle Belgen (5,2 miljoen mensen) heeft minstens één actief profiel op sociale media
70% v/d Belgen met internettoegang gebruiken sociale media 66% v/d Belgische sociale media gebruikers logt minstens 1 keer per dag in op en gemiddeld 31 keer per maand Bronnen: Insites onderzoek - januari 2013 & Social Market analysis - Zomer 2012
BELGI SCHE GEBRUIKERS VOLGEN GEMIDDELD 11 MERKEN OP SOCIA LE MEDIA
Social media in Belgë 5,4 miljoen Belgen op Facebook (48% van de online Belgen) Grote groei in leeftijdsgroepen 35-44 en 45-54 Naar schatting 160.000 actieve Belgische accounts, maar geen exacte cijfers beschikbaar 1,7 miljoen Belgische profielen (2.285 BE groepen) 465.000 BE video’s
Bron: Belgian social media monitor - november 2013
Snelst groeiende netwerk in België
32%
Bron: Social Market analysis - Zomer 2012
Bedrijven in België 61% heeft een Fanpagina 29% heeft een Company Profile 39% heeft een Company Handle 24% gebruikt YouTube
Bron: InSites - The 4 C’s of the Conversation Company - Juli 2012
ST RAT EGI S C H K A D ER
Marketing
Customer care
HR
Pers & Comm
Interne Comm
Sales
Sociale Media
Corp Comm
R&D
...
Externe communicatie en marketing Awareness, appreciation, action, advocacy + campagnes &
De expertise uitdragen Is meer dan eigen content plaatsen
Networking
Human Resources Recrutering, employer branding & ‘gezicht van het bedrijf’
Customer care Support, informatieverstrekking, webcare, klantenretentie, CRM
Crisiscommunicatie Snel, accuraat en duidelijke bron van informatie op alle kanalen
Veranderingsmanagement Interne communicatie & impact, veranderingsprocessen, ambassadeurs
WAAROM NI E T PA RT IC I P E R E N ?
Gevaren/Valkuilen? ‣
‘Waar ligt de scheidingslijn tussen sociale media privé te gebruiken en het professioneel inzetten?’ ‣ Beleid van het bedrijf (policy) ‣ Vermelding bedrijf in je LinkedIn-profiel en Twitter-bio ‣ Eigen keuze vermelding van bedrijf in je Facebook-profiel (+ afh. van je privacy-instellingen, meer privésfeer) ‣ Ambassadeursschap -> in hoeverre wil je gekoppeld zijn
Gevaren/Valkuilen? ‣
‘Hoeveel tijd kan ik besteden voor sociale media in mijn werkuren en wat moet er buiten?’ ‣ Strategie van bedrijf op social media ‣ Wat is je rol in de communicatie op sociale media ‣ Hoeveel tijd / resources worden er voor vrijgemaakt
H OE PART IC I P E R E N?
listen ✓
Monitor & Measure ✓ Analyze ✓ Report
think ✓
Strategy ✓ Implementation ✓ Preparation
do ✓
Integrate ✓ Execute ✓ Build
Waarom luisteren? ‣ ‣ ‣ ‣
Wat wordt er gezegd over jouw bedrijf? Wat wordt er gezegd over de sector? Waar praten onze doelgroep over? Is eigen personeel klaar en bereid om sociale media in te zetten in professionele context?
Specificaties Platform
Doelstellingen
x
Doelgroepen
Content plaatsen ‣ ‣
‣ ‣
Planning > contentkalender Evalueren > bijsturen ‣ Wat werkt en wat niet? Geef mensen iets ‘om over te praten’ Geef mensen een reden om te connecten ‣ Nieuws, informatie... ‣ Experience: “What’s in it for them”?
Support/Reactieflow ‣ ‣ ‣
‣
Enten op bestaande support + reactieflows: kader schetsen Aangevuld met vraag- en antwoordscenario’s (FAQ) Optimaliseren van de supportflow: waar haal je de informatie vandaan om een antwoord te formuleren? Rekening houdend met correcte tone of voice
D EE L 2: ACTIEF WOR D EN OP SO CIAL ME D IA
PLAT FO R M E N
TELEX > ‘ WHAT’S H AP PENING’ IN FLUENTIALS / JOURNALI STEN BEDR IJV EN / BRAN DS / CELEBS
Twitter > Wat? • • • • •
Influential netwerk van vnl. journalisten, politici en marketeers Sharing your thoughts in an attention economy Breaking news Listening en monitoring tool What are you doing?
Twitter > Cijfers •
•
465 miljoen gebruikers wereldwijd Geen exacte cijfers bekend voor België (+- 160,000 accounts) 37% van de gebruikers tweeten mobiel
Bron: www.flowtown.com
Twitter > Cijfers
http://bvlg.blogspot.be/2012/05/twitter-in-belgie.html
Twitter > Dictionary Tweet
Een update in 140 karakters op Twitter
Tweep
Een Twitteraar, een Twitteruser
Retweet
Een tweet van een andere Twitteraar doorsturen
Reply
Antwoorden op een tweet van een andere Twitteraar
Follow
Je volgt mensen en je wordt gevolgd
List
Twitteraars in een lijstje bijhouden
Hashtag
Een kernwoord (tag) die aan een tweet wordt toegevoegd #
DM
Direct Message, een persoonlijk één-op-één berichtje
Trending Topics
De 10 onderwerpen waarover het meest wordt getweet
Follow Friday
Twitteraars laten op vrijdag met #ff weten wie interessant is
Twoogle
Een zoekopdracht doen op Google maar info vinden via tweets
Fail Whale
Verschijnt wanneer Twitter overbelast gaat
Twunchen
Afspreken met andere Twitteraars om ergens te gaan luchen
START TO T W E E T
Compose a tweet • • • •
•
Deel interessante informatie in 140 karakters Link toevoegen Foto, video of locatie delen Gebruik een @mention om te verwijzen naar andere personen Gebruik #hashtags bij kernwoorden
#: Hashtag • • • • • •
Duidelijke en relevante hashtags gebruiken #zet #nie #bij #elk #woord #een #hashtag #gebruikgeenlangetermenalshashtag Gebruik enkel bekende afkortingen Hashtag voor producten en diensten Hashtags voor events, projecten,...
Community Management •
• • • •
Support: detecteren en beantwoorden van vragen via DM, @mention of search Reactie: reageren op DM, @mentions Rekening houden met correcte tone of voice Retweets bedanken Follow back
Community Management •
•
Regematig retweeten = good practice Maar probeer af te wisselen met eigen tweets
Best Practices • • •
•
• •
2 à 3 tweets per dag Rekening houden met afwisseling in content Kort en krachtige copy (140 tekens) maar let op met te veel afkortingen Monitoring en @mentions, DM, searches en nieuwe followers Gebruik van hashtags Relevante content retweeten
PROFI EL- BEDRIJF- GROEP EVEN EM EN TEN REKRU TERI NG
Profiel • •
•
•
Professionele (maar vriendelijke) foto Functie + bedrijf (= verwijzing naar de company page) Zo volledig mogelijk zijn (opleidingen, projecten, skills) Geen standaarduitnodiging gebruiken, steeds persoonlijk zijn (= netwerkattitude)
Group •
•
Zoek de relevante groepen voor jouw profiel Groep = interne communicatie onder peers of collega’s
Company page •
•
•
Volg de relevante company pages waar je contact mee hebt Laat recommandations na bij producten en diensten Connect met partners uit de sector
GROOTSTE SOCI ALE NET WERK DELEN EN LI KEN ADV ERTI SI NG
PRO F IEL GROE P
Profiel > Wat? • • • • • •
Jouw persoonlijk profiel = jouw timeline Enkel toegelaten voor fysiek bestaande personen ‘Connecties’ = vrienden ‘Subscribers’ = abonnees / ‘Subscriptions’ = abonnementen Live-applicaties bv. Spotify, Pinterest, Goodreads, Tumblr... Wat zijn jouw privacy-instellingen?
Groep > Wat? •
• • • • •
Wordt gebruikt voor interne communicatie binnen een ‘vast’ ledenbestand bv. vrienden, collega’s, vrijwilligers,... Business to Business opportunity, netwerking Open, gesloten/besloten of geheim Mogelijkheid om samen documenten te bewerken Samen chatten, interageren, bestanden delen Evenementen aanmaken vanuit een groep bv. bedrijfsfeestje, conferentie
1
10
9
2 3 4
5
6
PAGINA 7 8
•
Content • • • • • •
‘Action’ posts: gericht op 1 ‘actie’ (liken, delen, of commenten) : likeable posts, vraagstelling (open vragen) of ‘vul aan’ Foto’s en video’s spreken meer aan Behoud steeds dezelfde tone of voice Hou het kort: max. 3 zinnen Wanneer is de doelgroep actief? Minimum 3 updates per week Afwisselen van content naar vorm en inhoud
http://www.karelgeenen.nl/24/waarom-afbeeldingen-het-beste-werken-op-facebook/
Community Management •
• • •
•
Support: beantwoorden van vragen op de wall of via het messagesysteem Reactie: reageren op posts van fans Comments ‘liken’: geven van bevestiging Gebruik activiteitenlogboek: posts van fans in de kijker plaatsen Verwijder nooit non-spam berichten
Promoten van de pagina • • • • • • •
Delen van de URL in andere (offline) communicatie Likebox op de website Sharen van de pagina met jouw FB-vrienden Linken met andere FB-pagina’s Link op andere kanalen (website, Twitter, YouTube) Link maken vanuit je profiel naar de pagina (work) Advertenties
1001 M OG ELI JKH EDEN..
twitter.com/talking_heads
[email protected] www.talkingheads.be
