Achter de schermen bij Conway

Tweemaandelijks - 6de jaargang nr. 6 - november-december 2010

Verantwoordelijke uitgever: VFP - Ruggeveldlaan 522 - 2100 Antwerpen (Deurne) - Afgiftekantoor Gent X - P509183

met

magazine

Achter de schermen bij Conway

Cherchez l’homme: Freddy Neyts

Ronde tafel: getrouwheidsacties

F. L

HET NIEUWE KRASSPEL VAN DE NATIONALE LOTERIJ

POS KIT: top card, bandelette, kladblok, combidisplay, totemtablet, affiche, windowsticker.

met

Nieuwe tijden

magazine

Lid van de Unie van de Uitgevers van de Periodieke Pers

vaktijdschrift voor de Vlaamse Persverkopers verschijnt 6x per jaar

In Me Think hadden we het over de winkels die het “water aan de lippen hebben” naar aanleiding van een

6de jaargang nr. 6 - november-december 2010 Mag niet vrij verkocht of verhandeld worden

perscommuniqué van het NSZ (het Neutraal Syndicaat voor Zelfstandigen) en de reacties op het forum van de persverkopers Perswinkel.be. Moeten we ons bij dit doemscenario neerleggen? Ik geloof dat niet, maar

Verantwoordelijke uitgever Bonny Goossens Ruggeveldlaan 522 - 2100 (Deurne) Tel. 03/324 70 03 - Fax. 03/325 65 05 - [email protected]

onze winkels zullen zich moeten heroriënteren als we niet willen eindigen zoals de ‘kruidenier’, de

Redactie Filip Leloup, Guy Reynaerts, Wouter Temmerman, Wilfried Vandenbroucke, Tony Vervloet

van het reclamebureau Proximity BBDO. Deze gerenommeerde communicatiespecialist (die ook voor de

buurtwinkel die intussen een rariteit is geworden! Aan onze ronde tafel in het VFP-magazine vinden we een aantal persverkopers terug die zelf al een stukje van die ‘heroriënteringsweg’ hebben afgelegd. We brachten hen samen met Jo Heirman, managing partner uitgevers opdrachten uitvoert) vroeg me een tijd terug hoe het komt dat persverkopers zelf geen acties opzetten om de lezer te binden aan zijn verkooppunt. Ik had onmiddellijk een resem argumenten en ervaringen uit het verleden klaar om aan te tonen dat dit niet werkt in ‘onze’ sector. Op hetzelfde moment

Fotografie Anne Deknock - GSM 0475/33 25 00

realiseerde ik me echter dat de fouten van het verleden een nieuwe frisse kijk op vandaag niet in de weg mogen staan.

Lay-out Check-it.eu cvba F. Lousbergskaai 105/1 - 9000 Gent - www.check-it.be

Naast het VFP-katern starten we in deze Radar met een tabakskatern, waarin we het vooral willen hebben

Drukkerij Geers Offset n.v. Eekhoutdriesstraat 67 - 9041 Oostakker Tel. 09 251 05 75 - Fax 09 251 62 40

uitzondering kan geen enkele persverkoper overleven als één van de drie peilers (pers, tabak, kansspelen)

VFP, de redactie en de verantwoordelijke uitgever zijn in geen geval verantwoordelijk voor de inhoud, weergave van foto’s, allerhande teksten en opmaak van advertenties en/of ingezonden mededelingen.

Freddy Neyts, de vroegere directeur marketing en promotie van Roularta. Tenslotte glimlachen we nog

over reglementeringen en hoe daar mee om te gaan. De tabaksverkoop en de bijhorende publiciteitsinkomsten maken deel uit van de productmix en de rendabiliteit van de krantenwinkel. Behoudens een zou wegvallen of een stuk verminderen . Lezen en reageren a.u.b. ! Naast het onderhoudend gesprek met Erik Van Espen in Me Think, geeft Erik in deze Radar een kijk op de bedrijfspolitiek van Conway Belgium en in de reeks ‘Hoe zou het eigenlijk zijn met ….’ praten we met even met een winkelcirculaire ‘uit de oude doos’ … Veel leesplezier !

Tony Vervloet Sercretaris-generaal VFP - [email protected] Reportage

wil klanten

succesvol maken

Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen – ook niet gedeeltelijk – zonder toestemming van de verantwoordelijke uitgever.

Reportage

e Company, is een firma Conway, The Convenienc van producten uit de die een zeer breed assortiment een verdeelt. De firma, die food en non-foodsector en een Waalse in Vlaamse zetel heeft in Temse in 2009 met 3,5 procent Jumet, zag haar omzet toenemen.

Een gesprek met Head Tekst:

nr. 1 in de blz.5 convenience . • ZOETWAREN & DRANKEN • VERSPRODUCTEN • IJS & DIEPVRIES • NON-FOOD

t niet dat alles stopt”

Per 1 januari van dit jaar is Freddy Neyts officieel op rust gegaan na een loopbaan van ruim 27 jaar bij Roularta. Zijn curriculum vermeldt dat ook zo. Maar als we dat curriculum een beetje van naderbij bekijken, dan is op rust zijn een erg relatief begrip voor de 64-jarige Oostendenaar, die met de jaren ook een beetje Brusselaar is geworden.

Jumet bedeeld? Temse en Wallonië vanuit dranWordt Vlaanderen vanuit zo dat voor rookwaren, Erik Van Espen.“Het is dage“Niet helemaal”, zegt aanwezig zijn, maar Jumet alle toprunners ken en zoetwaren in in Temse naar vanuit het centraal magazijn lijks worden ‘slowmovers’ cten worden eveneens vers- en diepvriesprodu Jumet gebracht. De de nodige koelinstallaaangezien we hier over vanuit Temse verspreid, is ook hier onder gebracht.” ties beschikken. Het hoofdkwartier wil ik duidehelemaal niet kennen, oor mensen die Conway zegt Erik helemaal niets produceert”, lijk stellen dat ons bedrijf dat betekent dat wij verleent logistieke diensten, aan Van Espen. “Conway We verdelen zowel en die dan verdelen. als producten aankopen en en benzinestations type grootwarenhuiz rs een gestructureerde klanten waar uiteraard de dagbladverkope aan onafhankelijke klanten breed en gaat Ons assortiment is zeer belangrijk deel van uitmaken. (vooral prepaiden zoetwaren, telecom dranken over van rookwaren, ucten voor en ook oliën en verzorgingsprod s kaarten), fresh and frozen op de benzinestation dan in de eerste plaats is dat maar auto’s, gericht.”

“V

Tekst: Guy Reynaerts | Foto’s:

verproducten die Conway dat de markt van de Kan gesteld worden beetje van de productiecatehangt natuurlijk een wel deelt stabiel is? “Dat genomen kan ik echter Van Espen. “Globaal gorieën af”, aldus Erik , kunnen spreken van kleine schommelingen stellen dat we, ondanks blijft zeer groot, De omzet van de rookwaren een vrij stabiele markt. trend vertoont. Wat de het volume een dalende maar het is wel zo dat hype van de ‘fysieke’ is het duidelijk dat de verschuitelecomproducten betreft, totale een na dood is. Daarin is telefoonkaarten op sterven bij de grote providers nu herlaadcodes aan ving gekomen. We kopen

ij ontvangt ons in zijn statige, smaakvol ingerichte woning in het hartje van de hoofdstad, vlak bij de Beurs. Veel kunstwerken aan de muren, betaalbaar, zoals hij zelf zegt. Nadat hij gewillig heeft geposeerd voor onze fotografe, steekt hij van wal. Het is duidelijk, Freddy Neyts laat zich graag interviewen en heeft ook iets te vertellen.

Roots “Het wereldje van de krantenwinkel is me als het ware met de paplepel ingegeven”, steekt hij van wal. “Ik ben een geboren en getogen Oostendenaar. Thuis had mijn moeder een krantenwinkel, terwijl papa schooldirecteur was. Mijn grootvader en mijn oom hebben de ‘Internationale Boekhandel’ in Oostende gesticht, een keten van perswinkels langsheen de kust. Heel wat familieleden hebben erin gewerkt. Nu zijn ze allemaal verkocht. ”

• DE LIJN KAARTEN

“Uiteraard is het zo dat kinderen van commerçanten al gauw meehelpen in de winkel. Dat deden we ook. Mijn moeders winkel lag in de Opexbuurt en in drukke periodes, bijvoorbeeld bij het begin van het schooljaar of met de eindejaarsfeesten moest iedereen een handje toesteken. De winkel was niet enkel een dagbladhandel, maar ook een boekenwinkel en papeterie. Toen we wat ouder werden, baatte mijn zus de winkel uit in de vakantie en kon mama er eens voor veertien dagen tussenuit. Het spreekt vanzelf dat ik op die manier heel wat ervaring heb opgedaan en een hechte band heb opgebouwd met de krantenwinkel. Die speciale band is trouwens nooit verloren gegaan.”

• E-VOUCHERS

5 november 2010

Conway - The Convenience

Company België nv-sa

• Laagstraat 63 - 9140

e

[email protected] • www.conway.b

Temse • custumor.servi

Economie

28/10/10 10:04

pers.indd 3

5-7 Conway wil klanten succesvol maken 10-11 Europa herziet de tabaksrichtlijn, de VFP reageert 14-17 Hoe zou het nog zijn met… Freddy Neyts 19-24 VFP Magazine. Zelf aan de slag met klantentrouw. Kan dat? 26-27 De Persgroep wil een harmoniemodel 29 Uit de oude doos 32-33 Voorbeschouwing op SEA SIDE SHOW 2011 36-38 Schijnwerper

Freddy Neyts ging na zijn middelbare studies economie studeren. “Ik wilde een richting volgen waarmee ik alle kanten uitkon”, zegt hij. “Een loopbaan in het onderwijs als die van mijn papa zag ik echt niet zitten.

Reportage

CWY1011_a4_vak

inhoud

Anne Deknock

H

Stabiele markt

• bpost

coverfoto: Conway

met …

“Met pensioen zijn beteken

in Duitsland, maar we firma, met hoofdhuis “Conway is een Europese Eigenlijk is Conway een om lokaal te werken. hebben wel de vrijheid voor zoetwaren. We voor rookwaren en Sügro en samengaan van Caritas in België, Luxemburg Lekkerlandgroep, maar maken deel uit van de ons is de naam Lekkerland Conway gebruikt. Bij Spanje wordt de naam in handen van de concurrentie.”

assortiment!

• ROOKWAREN

Hoe zou het eigenlijk zijn

Freddy Neyts

of sales Erik Van Espen.

Anne Deknock Guy Reynaerts | Foto’s:

Europees

markt

Maak kennis met ons uitgebreid

blz.14

Bewust heb ik voor de Vrije Universiteit Brussel gekozen. Enerzijds omdat Leuven me ideologisch niet zinde, anderzijds omdat Gent te dichtbij was. Ha ja, dan moest je elke dag terug naar de kust sporen en natuurlijk zat ik liever op kot in ‘de grote stad’.” Het waren de woelige jaren. Revoltes aan de unief, in Parijs en in Brussel. “We hebben in ’68 de VUB bezet”, herinnert Freddy Neyts zich. “Niet met de communisten weliswaar. Dat jaar zijn de examens trouwens met een maand vertraging afgenomen.” Een jaar later studeerde Freddy Neyts af als licentiaat Economische Wetenschappen en in ’70 behaalde hij nog een speciale licentie Zeerecht en Luchtrecht.

De NV Hoste Lang wachten op werk hoefde hij niet te doen. “In april 1971 ben ik getrouwd”, zegt Freddy Neyts. “Mijn vrouw, Annemie Uyttebroeck, stond toen als interimaris voor de klas. Vanzelfsprekend wilde ik mij niet laten onderhouden door mijn echtgenote. Ik kreeg meteen een aanbod van Albert Maes, toenmalig directeur van de uitgeverij Hoste, die later ‘De Persgroep’ zou worden. Die aanbieding had ik ook ten dele te danken aan het feit dat de winkels in Oostende bij de topverdelers van Het Laatste Nieuws hoorden. Ik ben begonnen bij Hoste in januari ’71, maar een jaar later moest ik mijn legerdienst doen. Eerlijk gezegd heb ik in Brussel zeker geen lastige legerdienst gehad. Ik was er een beetje als journalist tewerkgesteld. Maar goed, ik beschouw het toch nog steeds als een verloren jaar ten opzichte van mensen die geen dienst moesten doen.”

14

Reportage

november 2010

Concurrentie

promovoucher waarom De Persgroep het Er is nog een andere reden een post- en was er al de keuze tussen heeft aangeboden. “Bij Corelio leek ons dus zegt Peter Bouckaert. “Het winkelrondeabonnement”, Het is overigens ook zoiets aan te bieden. opportuun om onze lezers zijn dan die bij wij aanbieden interessanter zo dat de commissies die ons) onze duurste verkoopsformule.” Corelio. Het is wel (voor

De Persgroep

wil een harmoniemodel

die er was op willen inspelen op de kritiek “We hebben voor een stuk we heel passioDat vonden we nodig, omdat de postabonnementen. . Natuurlijk zijn er, van de dagbladverkopers neel geloven in de sector n tussen ons wel eens meningsverschille zoals in de beste huishoudens, plaats naar een harwe streven in de eerste en de persverkopers, maar zij er ons van bewust een conflictsituatie. We moniemodel, niet naar we samen iets moeten realiseren.” dat het noodzakelijk is dat

Persgroep zich op als de kampioen Sinds jaar en dag werpt De over de rezen hier en daar vragen van de losse verkoop. Toch Het de uitgeverij van ondermeer abonnementenpolitiek van

Met het winkelrondeLaatste Nieuws en De Morgen. promovouchers wil de uitgeverij abonnement in de vorm van de criticasters lik op stuk geven. Tekst: Guy Reynaerts | Foto’s:

Afraden

het volste verdat niet alle persverkopers Toch merkt Peter Bouckaert hebben. “We hebben van de promovouchers trouwen in het systeem afraden zijn die het systeem gewoon al ondervonden dat er winkeliers we in dat geval me dan ook normaal dat aan hun klanten. Het lijkt naar een andere dagbladhandel. potentiële klanten doorverwijzen systeem niet goed mensen zo omdat ze het Waarschijnlijk reageren die ” denken. termijn kennen of te veel op korte

Anne Deknock

Reportage s aan de lijn Ik heb zelfs al dagbladhandelaar “Maar er zijn ook anderen. dorp mochten doen of ze een mailing in hun gehad die me vroegen werven. Het spreekt winkelabonnementen te om zelf zoveel mogelijk systeem staat nog hebben toegejuicht. Het vanzelf dat we dit initiatief winkeliers, die daarmaar we zijn van plan om niet helemaal op poten, in slagen, ook met prijzen

te belonen.”

Info

Voorbeschouwi ng op SeaSideSh ow 2011

met nadruk op

P

nieuwigheden

Vakbeurs & koopbe

urs

Leveranciers ontmoeten , inspiratie opdoen, bestellingen plaatsen, netwerken, zakendoen trends spotten… , dit en zoveel meer bezoeker op SEA SIDE SHOW. De beleeft de vakbeurs in Kortrijk behouden voor XPO is enkel voorvakbezoekers actief in de branches souvenirs, papierware speelgoed, pluche, n, wenskaarten, modeaccessoires tikelen. De bezoekers en geschenkarvan de vorige editie in 2010 waren duidig enthousias dan ook eent over het aanbod op de beurs. 60% kers vond producten van de bezoebij nieuwe leverancier de bezoekers plaatste s. Niet minder dan 70% van effectief bestellinge n op de beurs SHOW is dan ook zelf. SEA SIDE gekend als een koopbeurs. Naast informatie en het het verzamelen spotten van nieuwighe van den, komen zowel aankopers orders winkels als plaatsen op de beurs.

Promovoucher

systeem is 100% identiek aan het “Het systeem van het promovoucher kiest, als de lezer voor een promotievoucher van het krantenvoucher: bij zijn vaste en kan hij die inwisselen krijgt de lezer die thuis toegestuurd bepaald aantal dan ingetekend voor een dagbladhandelaar. Hij heeft of ze worden bij halen bij zijn persverkoper kranten. Die kan hij komen als met een krantenPrecies hetzelfde systeem hem in de bus gestopt. cadeau bij.” er deze keer wel een mooi voucher, maar de lezer krijgt

moedelijke sfeer

10, dinsdag 11 & zondag 16, maanda g 17 en dinsdag plaats van de vakbeur 18 januari 2011 vindt in Kortrijk s SEA SIDE SHOW. platform voor aanbied Deze gemoedelijke ers van speelgoe vakbeurs biedt een d, pluche, souveni aangenaam rs, papierwaren, geschenkartikelen wenskaarten, modeacc . De organisatie legt in ondersta essoires en Tekst en foto’s: ande tekst uit waarom Kortrijk XPO u er heen moet.

bedoeling bij de Persgroep, legt de eter Bouckaert, sales manager producten drie systemen om onze van het opzet uit. “Wij hadden eerste had je uiterde man te brengen. Ten in de krantenwinkels aan en tot ten tweede de krantencheques aard de gewone losse verkoop, hebben een duideDie twee laatste systemen slot de krantenvouchers. stuk een docuBij de cheques heb je per lijk verschillende werking. je die cheque de klant is dan weer dat voor Voordeel hebt. ment nodig Nadeel voor het even waar, kan uitwisselen. in elke krantenwinkel, om Bij het voucher kan wisselen van verkooppunt. de winkel is dat de lezer aan je vaste winkranten, maar je bent wel teken je in voor een aantal commissie zaak voor de winkelier. De goeie een is Dit kelier gebonden. ” is in de drie gevallen gelijk. die een posttijd cadeau’s aan voor mensen “Nu bieden we al geruime van cd’s over Bouckaert. “Dat kan gaan abonnement nemen”, vervolgt hebben we Op een bepaald moment een gps tot een Senseotoestel. niet mogede vraag gekregen of het van een aantal krantenverkopers geven met een dezelfde aanbieding konden lijk was dat zij hun klanten lezers sinds enkele Daarom doen we onze winkelrondeabonnement. maar via de winkel of de tsvoorstel maanden een “post”abonnemen ze een winkel- of promovoucher is wel dat ronde. Voorwaarde bij het keer betaéén in en maanden 12 of voor 6 rondeabonnement nemen voor de lezer administratieve meerkost len. Er is ook een eenmalige postabonnehet of promovoucher voor het van 7 euro. Het geschenk ” ment is natuurlijk identiek.

Reportage

Vakbeurs in ge

informatie verder naar de dagbladwinkel Er zal over de promovouchers gecommuniceerd heden werd er twee keer worden verschaft. “Tot op waarover het nog eens per brief uitleggen en we zullen in de toekomst een niet onbe“Uiteindelijk gaat dit om gaat”, aldus Peter Bouckaert. wel We willen het aantal abonnementen langrijk deel van de markt. in harmonie met dan wel in samenwerking, degelijk vergroten, maar dat deze Op zondag 9, maanda is ook voor ons van levensbelang de dagbladhandelaars. Het g die vouchers is bovendien van voordeel Het blijft. sector gezond is en  wordt gebruikt in de dagbladhandel.” XPO de 37ste editie dat dit zo goed als exclusief

Percent

loopt, krijgt de dagdat zo’n promovoucher “Gedurende de periode Als het abonminder winstmarge uitbetaald. bladverkoper 4 procent terug naar zijn norwordt, keert de winkelier nement nadien verlengd is het een stivreemd lijken, maar enerzijds male winstmarge. Dit kan om om zijn klanten te overtuigen mulans voor de dagbladverkoper te gaan verdienen. en op die manier meer zich verder te binden een mooi cadeau. ook nu totaalpakket Anderzijds zit er in het de dagzo dat, in geval van prijsstijgingen, Daarenboven is het ook we werken want verdienen, gaat ook meer bladverkoper automatisch een vast bedrag.” met een procent, niet met

Special card &

NIEUW!

Innovaties In

De Kijker

Op het New@SeaS ideShow forum krijgen de bezoekers te zien welke nieuwighe den de exposanten in petto hebben. Uit de enquêtes van de bezoekers blijkt dat nieuwighe ontdekken één den van de drijfveren ken van een vakbeurs. is voor het bezoeHet presentere n van de innovaties voor Sea Side is nieuw Show. Zowel totaal nieuwe nieuwde producten producten als verkomen in aanmerkin g. De nieuwighe niet alleen te zien op de beursvloer den zijn zelf. Binnenkort een selectie volgen kunt u ook via de website: www.seasideshow.be .

Geen Wachtri

jen Aan

De Kassa gift village Wenst u de beurs Naast het professione te bezoeken maar le karakter is ook hebt u ook een wachtrijen aan de enorme diversiteit voor SEA SIDE hekel aan lange de kassa? Registreer SHOW. Niet alleen typerend u dan vooraf via Zo vermijdt u niet het aanbod bestaat www.seasideshow.be. profielen gaande alleen lange wachtrijen uit verschillende van speelgoed maar bent u ook bezoek. en pluche over artikelen en modeacce zeker van gratis souvenirs, geschenkssoires tot wenskaarte het hogere segment n en papeterie. Ook uit is er een zeer Gemoedelijkheid volledig aanbod. SPECIAL CARD In hal 5 is er een en gastvrijheid & GIFT VILLAGE waar het kruim Op SEA SIDE giftbranche samen SHOW van de wenskaarte maken wij er een staat. Voor bezoekers n- en punt van zowel exposanten gastvrij is dit ideaal om zoek te plannen. bezoekers als en gemoedelijk het beursbeVorige editie werkten te ontvangen. ding van Sea Side de “Cards & Gifts” De Alle spelers uit sfeer en aankleShow krijgt de duidelijk goed. de ‘Cards & Gifts’ volle aandacht, rekenen op een en zelfs een pak exposanten kunnen tekenden terug team dat hen nieuwe exposanten in voor de komende helpt en te woord Bezoekers en exposanten editie in 2011. staat bij alle vragen. worden verwend snapering. SEA met een koffie Exposanten komen SIDE SHOW 2011 en een verwordt eens temeer terug zakendoen centraal een vakbeurs waar Niet alleen de staat maar in een exposanten uit gemoedelijke en de ‘Special Card met positieve resultaten. gezellige sfeer. & Gift Village’ sloten Ook de exposanten af SEA SIDE SHOW chebranche, de uit de speelgoed2011 is terug opgesplitst aanbieders van en pluin 2 luiken van creëren wij voor souvenirs, geschenka en modeaccessoires drie dagen. Zo bezoekers de gelegenhe rtikelen, gadgets reserveerden id neer de beurs hun het plaats voor SEA hen past. Exposanten te bezoeken wan2011. Exposante SIDE SHOW n die nog willen hebben zo ook resseerden te helpen deelnemen, kunnen de tijd om alle nog. Geïnteresse geïnteof hun orders te dat overigens erden kunnen noteren. Noteer op seasidesho agenda de datum deelnamedossier dus alvast in uw [email protected] van Sea Side Show bekomen. een 2011: zondag dinsdag 11 & zondag 9, maandag 10, 16, maandag 17 en dinsdag 18 Meer informatie: januari 2011.  www.seasideshow.be

lopen en we merken al sinds enkele maanden “We hebben dit systeem te maken met is. Misschien heeft het ook dat het een behoorlijk succes vroeg bezorgd krijgt die manier zijn krant heel het feit dat de klant op is dat soms later leuk cadeau. Met de post én kan profiteren van een is dat toch ze door de rondeman gebust, (uiterlijk om half acht). Wordt ” vaak enkele uurtjes vroeger.

27 november 2010

november 2010

26

blz.26-27

32 november 2010 november 2010

blz.32-33

33

3

nr. 1 in de convenience markt. Maak kennis met ons uitgebreid assortiment!

• ROOKWAREN • ZOETWAREN & DRANKEN • VERSPRODUCTEN • IJS & DIEPVRIES • NON-FOOD • bpost • DE LIJN KAARTEN • E-VOUCHERS

Conway - The Convenience Company België nv-sa • Laagstraat 63 - 9140 Temse • [email protected] • www.conway.be

Reportage

wil klanten

succesvol maken

Conway, The Convenience Company, is een firma die een zeer breed assortiment van producten uit de food en non-foodsector verdeelt. De firma, die een Vlaamse zetel heeft in Temse en een Waalse in Jumet, zag haar omzet in 2009 met 3,5 procent toenemen. Een gesprek met Head of sales Erik Van Espen. Tekst: Guy Reynaerts | Foto’s: Anne Deknock

Europees “Conway is een Europese firma, met hoofdhuis in Duitsland, maar we hebben wel de vrijheid om lokaal te werken. Eigenlijk is Conway een samengaan van Caritas voor rookwaren en Sügro voor zoetwaren. We maken deel uit van de Lekkerlandgroep, maar in België, Luxemburg en Spanje wordt de naam Conway gebruikt. Bij ons is de naam Lekkerland in handen van de concurrentie.”

e

EN

“V

oor mensen die Conway helemaal niet kennen, wil ik duidelijk stellen dat ons bedrijf helemaal niets produceert”, zegt Erik Van Espen. “Conway verleent logistieke diensten, dat betekent dat wij producten aankopen en die dan verdelen. We verdelen zowel aan gestructureerde klanten type grootwarenhuizen en benzinestations als aan onafhankelijke klanten waar uiteraard de dagbladverkopers een belangrijk deel van uitmaken. Ons assortiment is zeer breed en gaat van rookwaren, over dranken en zoetwaren, telecom (vooral prepaidkaarten), fresh and frozen en ook oliën en verzorgingsproducten voor auto’s, maar dat is dan in de eerste plaats op de benzinestations gericht.”

november 2010

Wordt Vlaanderen vanuit Temse en Wallonië vanuit Jumet bedeeld? “Niet helemaal”, zegt Erik Van Espen.“Het is zo dat voor rookwaren, dranken en zoetwaren in Jumet alle toprunners aanwezig zijn, maar dagelijks worden ‘slowmovers’ vanuit het centraal magazijn in Temse naar Jumet gebracht. De vers- en diepvriesproducten worden eveneens vanuit Temse verspreid, aangezien we hier over de nodige koelinstallaties beschikken. Het hoofdkwartier is ook hier onder gebracht.”

Stabiele markt Kan gesteld worden dat de markt van de producten die Conway verdeelt stabiel is? “Dat hangt natuurlijk een beetje van de productiecategorieën af”, aldus Erik Van Espen. “Globaal genomen kan ik echter wel stellen dat we, ondanks kleine schommelingen, kunnen spreken van een vrij stabiele markt. De omzet van de rookwaren blijft zeer groot, maar het is wel zo dat het volume een dalende trend vertoont. Wat de telecomproducten betreft, is het duidelijk dat de hype van de ‘fysieke’ telefoonkaarten op sterven na dood is. Daarin is een totale verschuiving gekomen. We kopen nu herlaadcodes aan bij de grote providers

5

Reportage

“Daarnaast hebben we onze beurs, die twee keer per jaar wordt georganiseerd en die ons heel wat opportuniteiten biedt. Die lokt telkens tussen de 880 en de 1000 bezoekers. Het is een verkoopbeurs, maar ze geeft ook de mogelijkheid om op één locatie kennis te maken met heel veel verschillende producten en contacten te leggen met de verschillende leveranciers Op die beurs hebben we ook een eigen stand waarop we innovaties van concepten kunnen brengen, naast de verkoop en gesprekken met vertegenwoordigers. Wij bieden ook een gamma van eigen producten, zoals de gummies (Happy), de biscuiterie (Renardo), batterijen (Univer-cel) en energiedrankjes (Take Off ).”

Optimalisatie

en verkopen die aan de kleinhandelaar. De toestelletjes om de codes af te drukken, leveren wij ook. In de grootwarenhuizen gebeurt dit via een geïntegreerd kassasysteem.” “Toenemend is duidelijk de verkoop van codes die dienen voor herlading bij internetgebruik (een betaalkaart voor aankopen op het internet, nvdr). Voor de koper is het voordeel hiervan dat deze prepaidkaarten volledig anoniem kunnen worden gekocht en kunnen gebruikt worden om naar betaalsites te surfen en bijvoorbeeld ook te gokken.” “Ik denk dat er in de toekomst ook een groeiende markt zal zijn voor de giftcards. Dit zijn geschenkkaarten zoals men die momenteel bijvoorbeeld kent bij Fnac. Als het aanbod groeit, zal de consument die ook bij de retailer kunnen aankopen.”

Newies “Het is zo dat er in de sector van zoetwaren en dranken regelmatig innovaties zijn”, gaat Erik Van Espen verder. “Vanzelfsprekend is dat voor een verkoper niet altijd makkelijk op te volgen. Daarom kunnen onze klanten zich laten lid maken van ‘newies’. Dat betekent dat ze één tot maximum twee nieuwe producten automatisch geleverd krijgen. Deze producten worden automatisch gefactureerd, maar de klant heeft de mogelijkheid om ze kosteloos te retourneren als ze niet goed verkopen.”

Binnen het bedrijf in Temse/Jumet werden op de werkvloer een paar innovaties doorgevoerd. “Voor de rookwaren hebben we het systeem van ‘pick to light’, waarbij de verschillende lijnoperatoren worden gestuurd door “lichtjes” die aangeven hoeveel fardes er moeten worden gepickt”, zegt Erik Van Espen. ”Daardoor kunnen we de foutenlast sterk terugdringen. Voor de foodafdeling hebben we ‘pick by voice’. Daarbij wordt de bestelling doorgegeven aan onze pickers bij middel van een koptelefoon. Daardoor worden ze ook geholpen om zich zo efficiënt mogelijk over de werkvloer te bewegen. Niet alleen wordt daardoor de bestelling geoptimaliseerd, maar ook de rij-afstand in het magazijn.”

Bestellingen Stel: ik ben een beginnende dagbladhandelaar en ik wil een bestelling plaatsen bij Conway. Wat zijn de mogelijkheden? “Je hebt nog steeds de ‘klassieke’ telefoon en fax”, zegt Erik Van Espen. “Daarnaast zijn er onze vertegenwoordigers, negen voor Vlaanderen en negen voor het Franse landsgedeelte. Uiteraard is er ook het elektronisch systeem, waarmee de klant alles automatisch kan bestellen. Daarvoor hebben we Conway 24 ingevoerd, een website waarop de klanten kunnen bestellen op het moment dat zij dat willen.” “Opvallend is dat bij de dagbladverkopers nog heel wat mensen met de fax werken. Misschien is dat omdat in deze sector nog niet iedereen een pc in de winkel heeft. Misschien ligt het ook aan het feit dat de mensen nog graag een bestelling ‘op papier’ kunnen zien.” “Wat de leveringstermijn betreft is het de regel bij Conway dat, als een klant bijvoorbeeld op maandag voor 10 uur bestelt, hij zijn bestelling zeker op dinsdag ontvangt. Daarvoor hebben we een goed uitgewerkt eigen vrachtwagenpark. Af en toe gebeurt het wel dat, als er heel kleine bestellingen worden geplaatst, we beroep doen op een koerierdienst.”

Streng Erik Van Espen ervaart de dagbladhandelaars niet als lastige klanten. “Zoals in elk beroep zullen er wel moeilijke mensen tussenlopen, maar in het algemeen krijgen we niet veel klachten. Anderzijds is het zo dat Conway als streng bekend staat als het om betalingen gaat. Wij houden er immers aan dat de betalingen binnen de afgesproken termijn voldaan worden. Dat is een regel waar onze firma zich onveranderd aan houdt. Dat betekent natuurlijk niet dat mensen die te laat zijn met

6

november 2010

Reportage

hun betaling onmiddellijk uit ons klantenbestand worden gegooid. We proberen dat op een redelijke manier op te lossen. Maar de klanten weten dat we een strikte politiek voeren op dat vlak.” “We zijn uiteraard niet de enige speler binnen deze markt. We hebben een aantal stevige concurrenten zoals Lyfra, Lekkerland, Alvadis en Trendy Foods maar ook Colruyt duikt regelmatig wel eens op.” ”Natuurlijk is het zo dat, gezien de economische situatie, de druk op de marges toeneemt. We zitten ook een beetje tussen twee partijen gewrongen. Enerzijds de fabrikant, die aan de beste condities wil leveren en anderzijds de retailer, die een zo goed mogelijke service wil, zonder dat de prijzen de hoogte ingaan. Het is een van mijn taken ervoor te zorgen dat deze evenwichtsoefening zo goed mogelijk wordt uitgevoerd.”

Sessies Conway tracht zijn klanten ook met raad en daad bij te staan. “Op onze laatste beurs hebben we sessies georganiseerd in verband met shop lay-out”, legt Erik Van Espen uit. “Eigenlijk waren we een beetje ontgoocheld over de belangstelling, maar wellicht is het zo dat de mensen niet daarom naar onze beurs komen. Op termijn willen we dan ook afzonderlijke sessies organiseren. In die presentatie geven we aan de mensen enkele tips en tricks om hun winkel op een efficiënte manier te organiseren. Let wel, het is absoluut niet onze bedoeling om bepaalde zaken op te dringen. We willen enkel als raadgever optreden. Het is ons al opgevallen dat mensen die al heel lang in het wereldje meedraaien meestal niet echt geïnteresseerd meer zijn, maar dat jonge, beginnende winkeliers wel degelijk belangstelling hebben. Het is ook zo dat klanten ons steeds rechtstreeks kunnen bellen voor een afspraak. Dan wordt iemand van onze afdeling spacemanagement gestuurd om die mensen vooruit te helpen.” n

november 2010

7

OB46156

Roulartanieuws

Feeststemming bij Ladies & Gentleman

Maak tijd voor Horlogerie

Knack heeft dit najaar nog heel wat in petto!

De redactie presenteert op 15/12 een bruisend decembernummer met verrassende cover! Naast de vaste rubrieken is er bijzonder veel aandacht voor exclusieve cadeau-ideeën, feestaccessoires en -kledij. Maar ook in de meest spetterende feestperiode van het jaar blijft Gentleman een blad met inhoud. Daar zorgt de redactie voor, die u nu al prettige feesten wenst.

Knack Horlogerie biedt het meest volledige overzicht van wat in de uurwerkenwereld leeft. Van de no-nonsense- en post-crisisaanpak tot de meest ingewikkelde mechanismen en de uiterst modieuze modellen: alles komt aan bod! Dit is een passend eindejaarsgeschenk! Horlogerie telt vanaf 8/12 af naar het nieuwe jaar.

Knack presenteert op 10/11 de dvd ‘Passchendaele’ en op 24/11 volgt het boek ‘Latijnse spreuken en gezegden’. De dvd ‘Lennon’ verschijnt op 1/12. De 4-delige cd-reeks ‘Klara’ zal vanaf 18/12 de liefhebbers van klassieke muziek verleiden. Geef deze exclusieve Knackpakketten een plaats in het schap naast kranten en nieuwsmagazines.

Eindejaarsplanning

Hieronder vindt u een overzicht van de kalenderverschijningen eind 2010.

Datum in verkoop

Magazine

Datum uit verkoop

Week 51/2010 woensdag donderdag vrijdag Week 52/2010 woensdag donderdag vrijdag

+ Knack Weekend + Focus 22 dec Knack Sport/Voetbalmagazine + MoneyTalk 23 dec Trends MoneyTalk 24 dec Krant van West-Vlaanderen

Kerstnummer Kerstspecial

+ Focus (géén Knack Weekend) Jaaroverzicht 29 dec Knack Sport/Voetbalmagazine + MoneyTalk De wereld in 2011 30 dec Trends MoneyTalk Wat belooft 2011? 31 dec Krant van West-Vlaanderen

5 jan 29 dec 30 dec 30 dec 31 dec 19 jan 5 jan 13 jan 13 jan 7 jan

certified PDF

Krant van West-Vlaanderen sluit het jaar in stijl af

Interessante thema’s bij Trends

Dé Sport Agenda is er weer!

De laatste maanden van het jaar valt er heel wat te winnen en te lezen! Op 19/11 is de aftrap met de actie ‘Win 1 jaar gratis energie’. Op 26/11 staat de krant in het teken van ‘100% West-Vlaams’. Vanaf 3/12 wordt op zoek gegaan naar dé Krak van elke West-Vlaamse gemeente. En – last but not least – wordt op 17/12 het startschot van de grote eindejaarswedstrijd gegeven, met een superprijzenpot!

Samen met het Trends-dossier over de machtigste vrouwen in de zakenwereld, verschijnt de Beleggersalmanak op 10/11. Op 9/12 publiceert Trends naar jaarlijkse gewoonte met de Top 5000, een gedetailleerd overzicht van de 5000 grootste bedrijven in België. Het nummer met de toekomstvisie ‘De wereld in 2011’ verschijnt op 30/12.

Deze agenda is een must-have voor elke fan van Sport/Voetbalmagazine en wordt samen met het magazine te koop aangeboden.

Zorg dat uw klanten deze nummers niet missen!

Verlies vanaf 1/12 deze editie niet uit het oog!

Royals maakt zich klaar voor een vorstelijk huwelijk

Exclusieve Plus-enquête ‘Mijn pensioen’

Het huwelijk van Prins Albert van Monaco met Charlene Wittstock wordt hét media-event van 2011. Nu al wordt druk gespeculeerd over wie de bruidsjurk zal ontwerpen, wie de dienst zal leiden en wie de getuigen zullen zijn. Dankzij Royals, hét koninklijke maandblad bij uitstek, kan de lezer het huwelijk volgen alsof hij er zelf bij was.

In het kader van de Zenith-beurs organiseerde Plus Magazine een enquête over hoe de 50-plusser zich voorbereidt op zijn pensioen: op financieel vlak, wat het dagelijkse leven betreft en in zijn hobby’s. De reacties, voorzien van deskundige commentaar van specialisten, verschijnen in Plus Magazine van 18/11.

Geef Royals een vooraanstaande plek op uw toonbank en geniet van een royale commissie.

Nest Special Koken Vis is het hoofdingrediënt in dit nummer. Een verfijnd product dat schittert in de meest uiteenlopende bereidingen en ideaal voor de feesttafel. De 100 recepten met in totaal 37 vissoorten gaan van klassiek tot origineel, van eenvoudig tot wat complexer. Vis verdraagt bovendien zowel lichte als wat stevigere bereidingen. Onze nieuwe visspecial bedient u op uw wenken.

Vanaf 19/11 ligt hij in de kiosk, zoals altijd verzorgd geïllustreerd en superpraktisch.

EN & RENOVERE

special

k o k e n

SPECIAAL NUMMER • NEST KOKEN NR. 10 • NAJAAR 2010 • 6 EURO

100

exclusieve recepten

VIS

voor elk seizoen

Contact Dienst persverkoop • Gratis tel. 0800 93 580 • Gratis fax 0800 99 313 • [email protected]

Tabak

Europa herziet de tabaksrichtlijn,

de VFP reageert

De Europese Commissie is eind september gestart met de herziening van de richtlijn die bepaalt wat binnen de Unie mag en niet mag op het vlak van tabaksverkoop. Momenteel loopt een publieke consultatie over zes gebieden uit de huidige richtlijn die de Commissie voor revisie heeft aangeduid. De VFP geeft zijn visie op de herziening mee en legt op de volgende pagina uit hoe u zelf kan reageren tijdens de consultatieperiode. Doe dat snel, want de consultatie loopt af op 17 december.

D

e VFP verenigt de kleinhandel in kranten- en tijdschriften over gans Vlaanderen. Wij zijn allemaal kleine, zelfstandige ondernemers. Onze omzet wordt gevormd door de verkoop van media, tabak en loterijproducten. Tabak zorgt dus rechtstreeks voor een substantieel deel van onze omzet. De Europese Commissie heeft de procedure tot herziening van de Europese tabaksrichtlijn (2001/37/EC) aangevat. Dit belangt ook onze sector aan. De lezing van het zogenaamde “public consultation document” (http:// ec.europa.eu/health/tobacco/docs/tobacco_consultation_en.pdf ) waarin een aantal beleidsopties worden geformuleerd, noodzaakt de VFP om haar grote ongerustheid te uiten gezien de grote gevolgen voor onze leden.

Wij zijn het beu om eens te meer nieuwe regels te moeten naleven waarvan het niet zeker is dat ze problemen oplossen, maar waarbij de verantwoordelijkheid van overheid en consument naar ons wordt doorgeschoven. Wij roepen de Europese Commissie dan ook op om de voorstellen voor een uitstalverbod voor tabaksproducten en de invoering van generieke verpakkingen/grotere gezondheidswaarschuwingen te schrappen. n

De Europese Commissie pleit onder andere voor een verbod van het tonen van tabaksproducten in het winkelpunt en de invoering van zogenaamde generieke verpakkingen voor tabak, al dan niet via gezondheidswaarschuwingen die de volledige verpakking innemen. België heeft reeds tal van maatregelen genomen. Wanneer houdt de lawine aan regels nu eindelijk op? De voorgestelde maatregelen zullen de leefbaarheid van de handelszaken van de dagbladhandelaars tenietdoen. Wij zullen omzet verliezen omdat de illegale handel welig zal tieren. De ervaring van onze collega’s in Ierland spreekt boekdelen. Volgens de Ierse overheid zijn anderhalf jaar na de invoering van het uitstalverbod in verkoopspunten vier op de tien gerookte sigaretten van illegale oorsprong. Wie deze maatregel ondersteunt, brengt de doodsteek toe aan onze sector. Honderden kleine ondernemers in elke gemeente van het Vlaamse land zullen verdwijnen.

10

november 2010

Tabak

In 8 stappen deelnemen aan de Publieke Consultatie over de Europese Tabaksrichtlijn De Europese Unie (EU) heeft de mogelijkheid gecreëerd om via een internetenquête te reageren op beleidsvoorstellen inzake tabaksverkopen. Alle burgers en ondernemers van de EU worden uitgenodigd hun mening te geven. Wij roepen u op van dit inspraakrecht gebruik te maken. De beleidsopties worden besproken in het Engelstalig “Public Consultation Document”: http://ec.europa.eu/health/tobacco/docs/tobacco_consultation_en.pdf In de consultatie gaat het over zes vragen, waarvan er twee van cruciaal belang zijn: 3. Questions on the consumer information (Het aanscherpen van consumenteninformatie) Bijvoorbeeld: ontradende foto’s vergroten èn verplichten in alle EU-landen. Informatie over stoppen met roken verplichten op alle pakjes. Alleen verkoop van witte pakjes met uniforme bedrukking (plain packaging) 6. Questions on access to tobacco products (vragen m.b.t. de toegankelijkheid voor consumenten van tabaksproducten) Bijvoorbeeld: verbod op internetverkoop, verbod van automatenverkoop. Geen reclame en productpresentaties in het verkooppunt (display ban).

STAP 4: druk op SUBMIT STAP 5: ga terug naar de startpagina. http://ec.europa.eu/health/tobacco/consultations/tobacco_cons_01_en.htm

STAP 6: in het midden van de bladzijde leest u “6. Access to tobacco products”. (vragen m.b.t. de toegankelijkheid tot tabaksproducten) Klik op deze link. Eerst dient u zich te identificeren als ‘citizen’. Vul uw naam, e-mail adres en land in en klik op NEXT om verder te gaan:

STAP 7: u komt op de pagina: Hoe gaat u nu tewerk?

Questions on access to tobacco products

STAP 1: u opent onderstaande link: http://ec.europa.eu/health/tobacco/consultations/tobacco_cons_01_en.htm

STAP 2: In het midden van de bladzijde leest u “3. Consumer information”. (Het aanscherpen van consumenteninformatie) Klik op deze link. Eerst dient u zich te identificeren als ‘citizen’. Vul uw naam, e-mail adres en land in en klik op NEXT om verder te gaan:

Antwoord NO op de vraag: “Do you agree with the problem definition?” Antwoord NO CHANGE op de vraag: “In your view, which option addresses the problem most effectively?” (Dus blijft de nationale overheid verantwoordelijk voor het al dan niet beperken van de verkoop van tabaksproducten. En komen er geen verdergaande maatregelen vanuit de EU.)

STAP 8: druk op SUBMIT Hartelijk dank voor uw medewerking.

STAP 3: u komt op de pagina: Questions on the consumer information Antwoord NO op de vraag: “Do you agree with the problem definition?” Antwoord NO CHANGE op de vraag: “In your view, which option addresses the problem most effectively?” (Dus geen uitbreiding van consumenteninformatie middels verplichte foto’s of witte pakjes). Sla de rest van vraag drie over.

november 2010

11

info info

Geronimo goes classic 4 klassiekers naverteld door Geronimo Stilton Exclusief voor de lezers van Het Nieuwsblad en De Gentenaar, vertelt Geronimo Stilton zijn favoriete meesterwerken uit de jeugdliteratuur na. Sinds zaterdag 6 november kunnen de lezers gedurende 4 weken de bon uit Het Nieuwsblad en De Gentenaar knippen voor 4 exclusieve Geronimo Stilton verhalen: Peter Pan, Twintigduizend mijlen onder zee, Heidi en De avonturen van Tom Sawyer. Voor maar € 5,95 per boek, hebben de lezers van Het Nieuwsblad en De Gentenaar dan de grootste klassiekers op hun kaas... euh... hun boekenplank staan. Deze exclusieve boeken kunnen ze komen afhalen bij u in de dagbladwinkel.

maar

€5,95 per boek

Geronimo Stilton is een wereldwijd beschermde merknaam. Alle namen, karakters en andere items met betrekking tot Geronimo Stilton zijn het copyright, het handelsmerk en de exclusieve licentie van Atlantyco SPA, Italië. © Illustraties: Edizioni Piemme, italië. © 2010 België: Baeckens Books NV, Mechelen.

(Bij)bestelling van deze Geronimo Stilton boeken kan via het Corelio webloket of ons contactcenter. Deze mooie Geronimo-actie zal zeker en vast voor meerverkoop zorgen in uw dagbladwinkel. Plaats daarom zeker het geleverde promotiemateriaal tijdens de hele campagne.

Uw gemeente 100 jaar in beeld Van 20/11 tot en met 26/11 in Het Nieuwsblad en De Gentenaar Zes unieke fotoboekjes met zeldzame beelden uit uw gemeente vanaf zaterdag 20/11, elke dag gratis bij Het Nieuwsblad en De Gentenaar. Onze reporters doken 2 maanden lang in het archief van de 300 Vlaamse gemeenten. Het resultaat van hun speurwerk vinden de lezers vanaf zaterdag 20/11 gratis in Het Nieuwsblad en De Gentenaar. DEjeugd JEUGD VAN De van UW STREEK DE DENDERSTREEK

uit NIEUW uwSsUIT HET t nie he STREEK UWDER STREEK DE DEN

DEstr de STRate ATEN nVAN van UWDER STREEK DE DEN STREEK

1880-1980

1880-1980

1880-1980

beelden van een eeuw

beelden van een eeuw

beelden van een eeuw

DEgebouwen GEBOUWEN VAN de van UW STREEK DE DENDERSTREEK

KEN in WER enIN rk We STREEK UWDER STREEK DE DEN

1880-1980

© Corelio

beelden van een eeuw

VRIje JE tij vri TIJD dIN in UWDER STREEK DE DEN STREEK

1880-1980

1880-1980

beelden van een eeuw

beelden van een eeuw

GRATIS DENDER - 22 NovEmbER ovEmbER ER 2010

• Nieuws NovEmbER 2010 DENDER - 20 NovEmb

© Corelio

© Corelio

DENDER - 25 NovEmbER ER 2010

DENDER - 26 NovEmbER 2010 2010 DENDER - 24 NovEmbER

Contactcenter Tel: 0800 120 10 Fax: 02 790 21 63 [email protected] http://retail.corelio.be

27/11

GRATIS

© Corelio

6 boekjes 300 foto’s

DENDER - 23 NovEmbER ER 2010

verzamelmap

Een onvervalst collector’s item met honderden historische foto’s over het leven in uw streek tussen 1880 en 1980. Gebundeld in 6 unieke fotoboekjes met als extra een handige verzamelmap om dit foto-album in te bewaren. De fotoboekjes zijn niet verkrijgbaar in de handel. De lezer mag deze kans dus niet missen om deze unieke reeks in huis halen.

De Jommekes zijn helemaal op… euh, ik bedoel: er komen er nog veel meer! Voor maar

€1

per strip

10/11

17/11

24/11

8/12 1/12 Jef Nys © Ballon Media 2010

De favoriete Jommekes van Jef Nys. Elke woensdag bij Het Nieuwsblad en De Gentenaar. Spijtig genoeg is de Jommeke actie afgelopen... euh, ik bedoel: joepie! Wegens groot succes wordt ze verlengd! De Jommeke actie wordt inderdaad verlengd. De lezers kunnen dus ook vanaf woensdag 10 november, elke woensdag, de bon uit Het Nieuwsblad en De Gentenaar knippen voor één van de favoriete Jommekes van Jef Nys. Deze 5 volgende albums kunnen ze terug voor slechts € 1 per strip komen afhalen in uw dagbladhandel. Dit zijn de 5 volgende albums van Jommeke die de lezers kunnen bekomen via Het Nieuwsblad en De Gentenaar: Luilekkerland - woensdag 10 november 2010 De gouden jaguar - woensdag 17 november 2010 Peuterweelde - woensdag 24 november 2010 Het rode oog - woensdag 1 december 2010 Madam Pepermunt - woensdag 8 december 2010

WEGENS

SUCCES

VERLENGD

(Bij)bestellen van strips kan je eenvoudig via het Corelio webloket of contactcenter. Om de verlenging van deze Jommeke-actie visueel te ondersteunen in uw winkel, heeft u promotiemateriaal ontvangen. Mogen wij vragen deze zeker gedurende de hele campagne op een goed zichtbare plaats in de winkel of etalage uit te hangen?

Reportage

Hoe zou het eigenlijk zijn met …

Freddy Neyts

“Met pensioen zijn betekent niet dat alles stopt”

Per 1 januari van dit jaar is Freddy Neyts officieel op rust gegaan na een loopbaan van ruim 27 jaar bij Roularta. Zijn curriculum vermeldt dat ook zo. Maar als we dat curriculum een beetje van naderbij bekijken, dan is op rust zijn een erg relatief begrip voor de 64-jarige Oostendenaar, die met de jaren ook een beetje Brusselaar is geworden. Tekst: Guy Reynaerts | Foto’s: Anne Deknock

H

ij ontvangt ons in zijn statige, smaakvol ingerichte woning in het hartje van de hoofdstad, vlak bij de Beurs. Veel kunstwerken aan de muren, betaalbaar, zoals hij zelf zegt. Nadat hij gewillig heeft geposeerd voor onze fotografe, steekt hij van wal. Het is duidelijk, Freddy Neyts laat zich graag interviewen en heeft ook iets te vertellen.

Bewust heb ik voor de Vrije Universiteit Brussel gekozen. Enerzijds omdat Leuven me ideologisch niet zinde, anderzijds omdat Gent te dichtbij was. Ha ja, dan moest je elke dag terug naar de kust sporen en natuurlijk zat ik liever op kot in ‘de grote stad’.”

Roots “Het wereldje van de krantenwinkel is me als het ware met de paplepel ingegeven”, steekt hij van wal. “Ik ben een geboren en getogen Oostendenaar. Thuis had mijn moeder een krantenwinkel, terwijl papa schooldirecteur was. Mijn grootvader en mijn oom hebben de ‘Internationale Boekhandel’ in Oostende gesticht, een keten van perswinkels langsheen de kust. Heel wat familieleden hebben erin gewerkt. Nu zijn ze allemaal verkocht.” “Uiteraard is het zo dat kinderen van commerçanten al gauw meehelpen in de winkel. Dat deden we ook. Mijn moeders winkel lag in de Opexbuurt en in drukke periodes, bijvoorbeeld bij het begin van het schooljaar of met de eindejaarsfeesten moest iedereen een handje toesteken. De winkel was niet enkel een dagbladhandel, maar ook een boekenwinkel en papeterie. Toen we wat ouder werden, baatte mijn zus de winkel uit in de vakantie en kon mama er eens voor veertien dagen tussenuit. Het spreekt vanzelf dat ik op die manier heel wat ervaring heb opgedaan en een hechte band heb opgebouwd met de krantenwinkel. Die speciale band is trouwens nooit verloren gegaan.”

Economie Freddy Neyts ging na zijn middelbare studies economie studeren. “Ik wilde een richting volgen waarmee ik alle kanten uitkon”, zegt hij. “Een loopbaan in het onderwijs als die van mijn papa zag ik echt niet zitten.

14

Het waren de woelige jaren. Revoltes aan de unief, in Parijs en in Brussel. “We hebben in ’68 de VUB bezet”, herinnert Freddy Neyts zich. “Niet met de communisten weliswaar. Dat jaar zijn de examens trouwens met een maand vertraging afgenomen.” Een jaar later studeerde Freddy Neyts af als licentiaat Economische Wetenschappen en in ’70 behaalde hij nog een speciale licentie Zeerecht en Luchtrecht.

De NV Hoste Lang wachten op werk hoefde hij niet te doen. “In april 1971 ben ik getrouwd”, zegt Freddy Neyts. “Mijn vrouw, Annemie Uyttebroeck, stond toen als interimaris voor de klas. Vanzelfsprekend wilde ik mij niet laten onderhouden door mijn echtgenote. Ik kreeg meteen een aanbod van Albert Maes, toenmalig directeur van de uitgeverij Hoste, die later ‘De Persgroep’ zou worden. Die aanbieding had ik ook ten dele te danken aan het feit dat de winkels in Oostende bij de topverdelers van Het Laatste Nieuws hoorden. Ik ben begonnen bij Hoste in januari ’71, maar een jaar later moest ik mijn legerdienst doen. Eerlijk gezegd heb ik in Brussel zeker geen lastige legerdienst gehad. Ik was er een beetje als journalist tewerkgesteld. Maar goed, ik beschouw het toch nog steeds als een verloren jaar ten opzichte van mensen die geen dienst moesten doen.”

november 2010

Reportage

Commercieel Freddy Neyts bouwde meteen een commerciële loopbaan uit bij de uitgeverij. “Ondanks het feit dat ik altijd heel graag commentaar heb neergeschreven en ook heel wat nieuwsbrieven heb geschreven, heb ik nooit de ambitie gehad om journalist te worden”, zegt Freddy Neyts. “Ik werd eerst adjunct commercieel directeur, later directeur marketing bij de NV Hoste. Dat betekent concreet dat ik me altijd erg heb ingezet voor de losse verkoop, toen al erg belangrijk voor Het Laatste Nieuws. De export van Het Laatste Nieuws naar het buitenland bestond weliswaar al, maar die heb ik verder uitgebouwd. Ook de relatie onderhouden met de onafhankelijke verdelers – zoals het Brugs Persagentschap, het Limburgs Persagentschap, Blanckaert in Kortrijk en zo waren er nog – maakte deel uit van mijn taken. Het waren kleine KMO’s, want de monopoliepositie van AMP bestond nog niet. Daarnaast ben ik ook verantwoordelijk geweest voor diverse campagnes bij de lancering van nieuwe tijdschriften. In de jaren ’70 waren dat er nogal wat.”

Persverkopers “Met de verkopers zelf en met hun vertegenwoordigers heb ik vanzelfsprekend ook veel contact gehad. En ik moet zeggen, ik heb met de sector meestal in de beste verhoudingen kunnen werken. Natuurlijk waren er wel eens discussies met de mensen van de Federatie, maar die zijn toch altijd in een goed klimaat verlopen. We hebben altijd geprobeerd meningsverschillen op de best mogelijke manier te regelen. Je mag niet vergeten dat als van een dagblad bijvoorbeeld 300.000 exemplaren worden verkocht en er 50.000 abonnementen zijn, de dagbladwinkel toch centraal staat.” Dat er de laatste jaren een pak perswinkels verdwenen zijn, valt Freddy Neyts zwaar. “Dit is een spijtige evolutie”, vindt hij. “Volgens mij liggen twee factoren aan de basis. Enerzijds is er het moment geweest waarop de uitgevers aan iedereen dag- en weekbladen mochten leveren. De populaire uitgeverijen zijn er nooit vies van geweest dat hun bladen ook bij de grootwarenhuizen en de tankstations werden te koop aangeboden, terwijl de uitgevers van nichebladen daar minder happig op waren. Hoe dan ook - AMP heeft daar exacte cijfers over - ben ik ervan overtuigd dat de grootwarenhuizen met een niet te onderschatten deel van de verkoop van de grote titels gaat lopen.”

november 2010

“Daarnaast is er het fenomeen van de Standaard Boekhandels. Dat is uitgegroeid tot een keten van ruim 150 winkels, die stuk voor stuk dagen weekbladen verkopen. Uiteraard is dat ten koste van de dagbladwinkels gebeurd.”

Roularta Terug naar de loopbaan van Freddy Neyts. Na 12 jaar te hebben gewerkt bij de uitgeverij Hoste, stapte hij over naar Roularta. De vraag of hij bij de uitgeverij van Het Laatste Nieuws wegging in goede verstandhouding, laat Freddy Neyts in het midden. “Toen ik bij Roularta terechtkwam in 1983, was dat een bedrijf in volle expansie. Ter illustratie, er werkten toen ongeveer 600 mensen, terwijl dat er nu ongeveer 3.000 zijn. Wat me opviel, was dat men bij Roularta eigenlijk geen benul had van hoe de losse verkoop in mekaar zat. Begrijp me niet verkeerd, ik bedoel daar niet mee dat dit geen professioneel bedrijf was, maar men was zich op dat moment nauwelijks bewust hoeveel exemplaren er wekelijks verkocht werden. Ik mag gerust zeggen dat ik samen met mijn ploeg de losse verkoop bij Roularta heb op poten gezet. Ik stelde vier verkoopinspecteurs aan die de dagbladhandelaars gingen bezoeken, terwijl ikzelf contacten legde met de verdelers. Door die betere organisatie, evenals door reclamecampagnes die we ook in de winkels voerden, is de losse verkoop van bijvoorbeeld Knack sterk de hoogte ingegaan.”

Verschil “Ook bij Roularta heb ik ingestaan voor allerhande reclamecampagnes en de lancering van nieuwe bladen. Daarnaast hield ik me bezig met de sponsoring, zowel op het culturele, sportieve als humanitaire vlak. Het spreekt vanzelf dat, als Roularta bijvoorbeeld de Belgische voetbalbond steunde, ze op die manier ook over bestanden van spelers kon beschikken, die dan weer potentiële lezers van sportbladen waren.” Was de stap van de n.v. Hoste naar Roularta een grote verandering? “Je werkt natuurlijk met andere mensen”, zegt Freddy Neyts. “Maar uiteindelijk is er weinig of geen verschil tussen het verkopen van een dagblad en een weekblad. Enkel wat de distributie betreft zijn er grote onderscheiden. Vergeet ook niet dat er bij Hoste zowel dagbladen als tijdschriften werden gedrukt.”

15

Reportage

Actief Opvallend is dat Freddy Neyts naast zijn functie bij respectievelijk de n.v. Hoste en Roularta nog een hele reeks andere activiteiten lopen had. “Tja, dat zijn eigenlijk andere levens”, glimlacht Freddy Neyts. “Zo ben ik tot 2002 voorzitter geweest van Radio Contact, dat ik met een groepje van vier mensen - twee radiofreaks en twee mensen die vertrouwd waren met de media - gesticht heb.” “Ik ben ook altijd bezig geweest met het verenigingsleven. Zo was ik voorzitter van de Ancienne Belgique en stond ik ook bij de start van TV Brussel en zo zijn er nog heel wat zaken waar ik mee bezig ben of geweest ben. Eigenlijk beschouw ik dat als een geluk. Toen ik enkele maanden geleden met pensioen ging, vielen al die dingen niet weg.” Rudolf Van Moerkerke (vroegere CEO van Sunair, GR) zei ooit: “Als ik stop met werken ….” “Dan ga ik dood”, valt Freddy Neyts onmiddellijk in. “Dat is zo. Voor mij is het erg belangrijk om actief te blijven.”

Blijven volgen Betekent het feit dat u op rust bent meteen ook dat u het perswereldje de rug hebt toegekeerd? “Helemaal niet”, zegt Freddy Neyts beslist. “Ik blijf het op de voet volgen. Enerzijds omdat het me enorm blijft interesseren, anderzijds uit noodzaak om bij te blijven. Dat is noodzakelijk om een stuk van de dingen die ik nu doe, te kunnen blijven doen. Ik ben ervan overtuigd dat als je de evolutie in medialand een paar maanden niet volgt, dat je dan heel vlug helemaal de pedalen kwijt bent.” “Ik zou best ook nog iets willen doen in het audiovisuele landschap. De regionale televisie, zoals ze nu bestaat, loopt achterop. Ik zou het wel zien zitten om een nieuw soort regionale televisie te lanceren, maar dan wel om helemaal van nul te beginnen en iets te herbedenken.”

Politica Volgend jaar is Freddy Neyts 40 jaar getrouwd met Annemie Uyttebroeck. De Open VLD-politica, minister van Staat en Europarlementslid, kreeg naambekendheid onder de familienaam van haar man. “Dat was een logische keuze”, vindt Freddy Neyts. “Zo vermeden de journalisten om fouten te schrijven in haar naam en hadden de Franstalige persmensen geen problemen om haar naam correct uit te spreken.” U bent zelf politiek actief. Hebt u nooit aspiraties gehad om ook een politieke loopbaan te kiezen? “Man en vrouw die allebei minister zijn?”, zegt Freddy Neyts. “Ik vind zoiets erg moeilijk verkoopbaar. Je kan toch bezwaarlijk op eenzelfde lijst gaan staan en bijna mekaars concurrent zijn. Natuurlijk heb ik me altijd erg geïnteresseerd in de loopbaan van mijn vrouw. Ik was ook altijd haar campagnemanager. En in feite is een dagblad maken en verkopen en in de politiek gaan bijna hetzelfde.” “Ik heb de politieke loopbaan van Annemie wel steeds gescheiden gehouden van mijn professionele bezigheden. Het is me zelfs opgevallen dat heel wat mensen niet eens wisten dat we man en vrouw waren. Maar ik heb nooit geprofiteerd van haar politieke positie om bepaalde dingen te bekomen binnen mijn job.”

16

november 2010

Reportage

“Overigens heb ik het er nooit moeilijk mee gehad dat zij misschien bekender is bij het grote publiek dan ik. Ik denk dat we allebei een mooie carrière hebben uitgebouwd.”

Zaken die modern en ruim zijn en waar alles, ondanks het grote aanbod, goed uitgestald staat.”

Oostende Sector Freddy Neyts kijkt met tevredenheid op zijn loopbaan terug. “Er zijn waarschijnlijk weinig jobs die zo interessant zijn dan degene die te maken hebben met het perswereldje”, meent hij. “Een mediabedrijf is bijzonder boeiend, zowel voor journalisten als voor verkopers. Ik geloof ook nooit dat de ‘papieren’ pers binnen korte tijd zal verdwijnen. Maar het is wel bijzonder jammer dat de verhoudingen tussen persverkopers en persverdelers, met name AMP, de laatste tijd zeker niet de goede kant uitgaan. Dat is bepaald nefast voor de sector. Iets wat ik graag zou doen, is er op een of andere manier voor zorgen dat de wrijvingen tussen AMP, de uitgevers en de verkopers zo beperkt mogelijk blijven.” “Ik doe ook niets liever dan een perswinkel binnenlopen. En ik kan je zeggen dat er in Vlaanderen een pak uitstekende dagbladwinkels zijn.

Freddy Neyts heeft de navelstreng met de zee absoluut niet doorgesneden. “Ik woon in Brussel, maar we hebben ook een appartement op de zeedijk in Oostende”, zegt hij. “Mijn ouders leven ook nog aan de kust en we verblijven regelmatig een weekend aan zee. Ik kom ook nog twee tot drie keer per jaar samen met de leden van de Club Top-WestVlamingen. West-Vlamingen met een zekere bekendheid, zeg maar. Daar wordt niets anders dan West-Vlaams gepraat.” En als er dan toch nog wat tijd rest? “Dan gaan we reizen”, zegt Freddy Neyts. “Drie, vier keer per jaar, overal ter wereld. Maar we hebben wel een constante. Dat is Marokko. Telkens opnieuw kunnen we daar genieten van de rijke cultuur en de natuur van dat land. En steeds weer zijn er nieuwe dingen die ons verbazen.” n

Curriculum Freddy Neyts Geboren te Oostende op 11 oktober 1946. Gehuwd met Annemie Uyttebroeck (Minister van Staat, Europarlementslid) Licentiaat Economische Wetenschappen (ULB-VLB 1969) Licentiaat Zeerecht en Luchtrecht (VUB 1970) Officier in de Leopoldsorde Lid van De Warande (Brussel) Beroep: op rust Loopbaan: • Adjunct Commercieel directeur, later directeur Marketing bij de uitgeverij J. Hoste n.v. (1971-1983) • Directeur Marketing en Promotie Roularta Media Group n.v. (1983-2004) • Directeur Externe Betrekkingen Roularta Media Group n.v (2004-eind 2009) Andere activiteiten en mandaten: Stichter en voorzitter van de n.v/s.a. Contact (overkoepelende vennootschap van de Radio Contactgroep, Vlaanderen, Franse Gemeenschap, Duitstalige Gemeenschap, Roemenië, Turkije en Bulgarije). Voorzitter van de Raad van Bestuur van de holding en van een vijftal dochterbedrijven (1980-2002) • Lid van de Raad voor de lokale radio’s (ononderbroken vanaf de oprichting tot de afschaffing in augustus 1998) • Lid van de Vlaamse Mediaraad (nieuw decreet) sinds de oprichting 1998-2008) • Plaatsvervangend lid Sectorraad Media (opvolger Vlaamse Mediaraad) • Voorzitter van de vzw TV-Brussel, regionale televisie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, voorzitter van het dagelijks bestuur (1992-2005) • Gewezen lid van de Raad van Bestuur van het Paleis voor Schone Kunsten en, in die hoedanigheid voorzitter van het Directiecomité van Kunst en Cultuur/Art et Culture (tijdschrift van het PSK) • Voorzitter van de vzw Ancienne Belgique (Centrum van de Vlaamse Gemeenschap) (1981-1992) • Voorzitter Willemsfonds Brussel Centrum • Lid van de Raad van Bestuur Vlaams Omroeporkest en Kamerkoor v.z.w. (Brussels Philharmonic)

•

november 2010

• • • • • • • • • • •

Lid van de Raad van Bestuur van de n.v. Omroepgebouw Flagey, als vertegenwoordiger van Roularta Media Group n.v. tot en met december 2009 Lid van de Raad van Bestuur van Europalia International v.z.w. sinds eind 2009 Bestuurder van de Gewestelijke Investeringsmaatschappij (2005-2009) Regeringscommissaris bij de GIMB-SRIB vanaf september 2009 Lid van de Algemene Vergadering van de Gewestelijke Ontwikkelingsmaatschappij Brussel Voorzitter LVZ Brussels Gewest Voorzitter Open VLD Brussel Stad Ondervoorzitter Open VLD Brussels Hoofdstedelijk Gewest Ondervoorzitter Liberaal Vlaams Verbond Voorzitter en gedelegeerd bestuurder Het Liberaal Huis n.v. Zaakvoerder FNIN b.v.b.a.

17

connecting your world

VERHOOG UW OMZET! world connecting your

€5

RT HERLAADKAA ORTEL MOBILE ILE ARGE ORTEL MOB CARTE DE RECH ile.be www.ortelmob

:06 21-1-2010 11:05 209.indd 1

Top_Up_Card_B_1

NU!

BESCHIKBAAR BIJ UW GROSSIER*

Nu is het niet alleen voordelig om internationaal te bellen, maar ook nationaal. Dit maakt Ortel Mobile, een zeer aantrekkelijke prepaid provider in België!

VERLAAGDE TARIEVEN! NATIONAAL***

BIJ ELKE HERLADING**

INTERNATIONAAL***

Altijd

Tot

Vanaf

€0,15 Naar alle netwerken

per min.

600

min. GRATIS

Binnen de Ortel Mobile Familie (Duitsland, België en Nederland)

€0,09

per min.

www.ortelmobile.be

* Beschikbaar zowel fysiek als elektronisch ** Gratis minuten van Ortel naar Ortel enkel geldig vanuit België naar Belgische, Nederlandse en Duitse Ortel Mobile nummers ● Gratis minuten gelden enkel binnen de 30 dagen na de eerste herlaadbeurt ● Bij elke herlaadbeurt vervallen je niet gebruikte gratis minuten ***Tarieven per 15/01/2010 ● Connectiekost €0,15 per oproep ● Tarieven zijn per minuut en inclusief BTW ● Voor alle tarieven ga naar www.ortelmobile.be

el ue

magazine Vlaamse Federatie van Persverkopers

november - december 2010

Ronde tafel

Zelf aan de slag met klantentrouw. Kan dat? Tijdens het rondetafelgesprek in onze vorige editie van VFP magazine hadden we het over een gecontesteerde getrouwheidstechniek van de uitgevers: de inbladabonnementswervingen. Deze keer zoemen we in op hoe je als winkelier zelf de klantentrouw kan stimuleren. Tien persverkopers wisselen van gedachten met Jo Heirman, Director CRM consultancy & partner bij P ro x i m i t y B B D O, e e n re c l a m e b u re a u m e t ve e l a a n d a c h t vo o r getrouwheidsacties en het opbouwen van klantenbestanden. Moderatoren: Tony Vervloet en Wouter Temmerman | Foto’s Anne Deknock ■ Jo, Wat is upfront jouw eerste idee over ons verkoopkanaal en klantentrouw hierbinnen? Jo Heirman: “De voorbije twintig jaar heb ik heel wat getrouwheids­ en verkoopactivatieprogram­ ma’s opgezet. Ik heb onder meer gewerkt voor een aantal uitgevers: Corelio, Concentra, Roularta. Telkens merk ik hoe uitgevers kanalen als de dag­ bladhandelaars, de rondemannen en de abonne­

november 2010

menten combineren om verschillende doelgroepen te bereiken. Maar steeds zie ik ook het kanaalcon­ flict: winkels die vrezen klanten te verliezen omdat de uitgevers er abonnees willen van maken. Ik heb me steeds afgevraagd wat de persverkopers doen om zelf die klantentrouw te creëren. Wat zijn de mogelijkheden om het heft zelf in handen te nemen? Daarom vind ik het interessant om hier met jullie een boompje over op te zetten.”

Inbladabowervingen: uitgevers wensen niet te reageren Onze ronde tafel in de vorige editie van VFP magazine peilde bij een groep van persverkopers naar hun mening over de inbladabonnementswervingen. Graag hadden wij in deze editie de uitgevers de kans gegeven om hun standpunt uit de doeken te doen. Radar polste Febelmag, de federatie van magazine-uitgevers, alsook enkele individuele uitgevers, maar allen gaven te kennen dat ze niet wensten te reageren tijdens een ronde tafel. Waarvan akte. ■ Goede vraag: wat doen jullie als winkeliers op dit moment zelf om klanten te fideliseren? Marc Van der Cruyssen: “Ik weet niet of de klanten daar zelf zitten op te wachten. Zelf moet ik die spaarkaarten ook niet hebben als ik naar een frituur ga.” Victor Dierckxens: “De klanten die dat willen, zijn er echt wel. Ik zou het aantal mensen dat

19

RONDE TAFEL

speciaal langskomt voor bonnetjes of acties echt niet willen tellen.” Filip Hebb: “Ik heb sterk het gevoel dat de uit­ gevers van weekbladen ons aanporren om zelf acties op te zetten. Wij kregen het voorstel van Sanoma Magazines om te werken met PingPing. Klanten kunnen een sticker kopen en die op hun gsm kleven. Als ze die sticker in de winkel voor een lezer houden, betalen ze het magazine (Humo en Flair in een testfase, nvdr, zie ook Schijnwerper). Ze betalen 24 euro en krijgen daarvoor 12 Humo’s in plaats van 10. Dat lijkt een hoge drempel. Bij Flair kreeg de klant na vier

20

aankopen een bedovertrek cadeau. Hier is de incentive er misschien wat over. Marc Van der Cruyssen: “Moet je bij zo’n sys­ teem als winkelier niet heel veel uitleg geven aan geïnteresseerden?” Filip Hebb: “Ja, sommigen hebben geen gsm bij of geen internet. Maar het is iets voor de toe­ komst. Je moet mee.” Victor Dierckxsens: “Wij geven directe korting: de klant wil meteen zien wat hij verdient. Wij scannen een kaart of geven een naam in en geven meteen korting. Dan komt die klant terug, anders niet. De kaart kost 6,5 euro, maar

dat halen ze er na één of twee aankopen met­ een uit.” Alain Plouvier: “Wij werken met een elektroni­ sche klantenkaart maar enkel en alleen voor de verkoop van strips. Dat draait heel goed. Klanten, zowel particulieren als bijvoorbeeld bibliotheken, krijgen eenzelfde korting en daar­ voor komen ze terug. Concreet krijgen ze na tien bezoeken hun korting terug bij de aankoop van strips. Ik ken stripwinkels die tot 30% kor­ ting geven, maar daar doe ik niet aan mee. Wij zetten liever in op extra service. Ik heb al biblio­ theken weten vertrekken wegens hogere kortin­ gen elders, maar ze komen terug. Bij ons kun­ nen ze de boeken inkijken, terwijl anderen met hoge korting enkel een DVD tonen en ook niet altijd kunnen leveren wat een goede stripwinkel in huis moet hebben.” Paul Stessens: “Wij doen mee met acties die vanuit Books2 worden opgestart.” Patrick Pittoors: “Inderdaad, we brengen samen een folder uit en daarin staat onder andere een actieboek. Dat kunnen klanten goedkoper aankopen en dankzij de steun van Libridis kost ons dat als winkeliers eigenlijk niets. Marino Niemegeers: “Wij hebben enkele acties met geschenken gedaan. We kochten sportpakken aan met de naam van de winkel erop. Via een spaarsysteem en een extra som konden de klanten die verkrijgen. De actie liep niet specifiek voor pers of Lotto, want de mar­ ges laten dat niet toe. Daarnaast hebben we al een aantal keer iets gedaan in tombolavorm. Ik stel vast dat op het eind van de rit het effect op de omzet of het bezoekersaantal eerlijk gezegd verwaarloosbaar is. Als consument zie ik zelf dat 95% van de aanbiedingen bij retailers van fabrikanten komen. De Makro’s, Carrefours of

november 2010

RONDE TAFEL

Biografie deelnemers

Jo Heirman Functie: Director CRM Consul­ tancy & partner van Proximity BBDO Activiteit: reclamebureau met veel aandacht voor database marketing, CRM, lead manage­ ment en loyalty Locatie: Brussel, onderdeel van de internationale BBDO­groep

Filip Hebb Zaak: Bredakrant Locatie: Merksem (Bredabaan) Focus: traditioneel aanbod Ronde: neen Ervaring: 17 jaar

Marc Van der Cruyssen Zaak: Krantenwinkel Locatie: Oostakker Focus: loterij en kansspelen Ronde: neen Ervaring: 19 jaar

Paul Stessens Zaak: ’t Boekenhuisje Locatie: Lichtaart, plattelands­ winkel Focus: boeken (lid van Books2) Ronde: neen Ervaring: 25 jaar

Patrick Pittoors Zaak: Trafik Locatie: Antwerpen, Linker­ oever Focus: boeken (lid van Books2) en wenskaarten Ronde: neen Ervaring: 32 jaar

Wim Van Broekhoven Zaak: De Pershoek Locatie: Olmen (Balen), platte­ landswinkel Focus: boeken (lid van Books2), geschenkartikelen, voetbalwed­ denschappen Ronde: neen Ervaring: 16 jaar

Marino Niemegeers Zaak: Buurtwinkel Den Dries Locatie: Deinze Focus: krantenwinkel met groot voedingsassortiment Ronde: neen Ervaring: 13 jaar

Hendrik Blommaert Zaak: Dagbladhandel Gasthuys Locatie: Oudenaarde (invals­ weg) Focus: traditionele mix Ronde: neen Ervaring: winkel bestaat 62 jaar

Alain Plouvier Zaak: Philbo Locatie: Vilvoorde Focus: strips, tabak, exclusieve dranken Ronde: neen Ervaring: 18 jaar

Victor Dierckxsens Zaak: IMS Antwerpen Locatie: Antwerpen, centrum Focus: buitenlandse magazines Ronde: neen Ervaring: 40 jaar

november 2010

21

RONDE TAFEL

Colruyts steken daar geen euro in. Dat geeft die retailers een enorme voorsprong op klein­ handelaars.” ■ Samengevat: gewone spaarkaarten, elektronische spaarkaarten, geschenken, directe korting of zelfs nieuwe technieken zoals PingPing. Past een bepaald systeem beter bij een bepaald type winkel? Paul Stessens: “Ik denk dat veel afhangt van de ligging van de winkel. Een winkel als die van Victor, met veel passanten, kan baat hebben bij directe korting. Bij mij is het zaak om de mensen te doen terugkeren: met bonnetjes of een elek­ tronische klantenkaart.” Wim Van Broekhoven: “Wij hebben voor 80% vast cliënteel. Als we dat vast cliënteel willen vast houden, dan moeten we die aan iets binden.” Jo Heirman: “De uitgevers gebruiken dit soort technieken ook. Neem nu het bijvoegen van geschenken, zoals een tandenborstel. Zouden de klanten ook terugkomen als jullie en niet de uit­

22

gever het geschenk zouden weggeven? Alain Plouvier: “De winstmarge is eenvoudig­ weg niet groot genoeg om zo’n product te kun­ nen weggeven. Het is een budgettair probleem.” Marc Van der Cruyssen: “En kan je dat als win­ kelier solo doen? Dan concurreer je met andere dagbladhandels. Met de tankstations wil ik con­ curreren, maar ik wil niet tegen mijn buren­kran­ tenwinkels ingaan.” Victor Dierckxsens: “Maar je moet je toch pro­ fileren als beter dan de andere?” Marc Van der Cruyssen: “Neen, ik zie die win­ kels als collega’s. Anders krijg je een opbod.” ■ Redeneren we nu niet te eenzijdig vanuit geld als beloning? Jo Heirman: “Ik vind dat je de beloning van een fideliseringsprogramma vooral niet in geld moet uitdrukken of zeker niet in een korting op je eigen producten. Je hebt bedrijven die kleine marges draaien op grote volumes en bedrijven die grote marges draaien op kleine volumes. Vaak zie je dat programma’s worden gekoppeld worden aan tickets voor Kinepolis of pretparken als

Walibi. Die hebben ruimte om extra mensen bin­ nen te laten en staan open voor samenwerking.” Alain Plouvier: “Soms vrees ik toch dat elke klant die we zo werven, nadien toch weer via abonnementen bij de uitgever belandt.” Jo Heirman: “Maar dan ga je ervan uit dat de klanten die je voor pers werft ook enkel voor pers hebt. Als je zo’n klant die regelmatig pers koopt, andere dingen kan verkopen, dan moti­ veer je hem op die manier ook om in je winkel te blijven komen.” Filip Hebb: “Verkopen is niet het juiste woord. Voor Alain met zijn strips misschien wel. Maar bij pers? Mensen nemen dat product, komen naar de kassa en betalen. Dat is niet zoals een auto die wordt verkocht en waarbij de dealer echt gaat verkopen. Daar hebben we ook de tijd niet voor. Als ik open om 6u en tegen de middag de 400ste klant bedien, dan ga ik niet zeggen: “Zeg Louis, kijk eens wat voor een prachtige Dag Allemaal ik hier voor je liggen heb. Zou dat niets voor u zijn?”. Marc Van der Cruyssen: “Ik laat mensen

november 2010

RONDE TAFEL

samen op de Lotto spelen en op grote schaal. Dat is ook een vorm van fidelisering, want ze moeten elke keer langskomen. Zo komen ook altijd terug. Ik verkoop hen ook andere dingen, maar toch blijft de omzet van die ‘andere’ verko­ pen stabiel of zakt die zelfs.” ■ Bij samen spelen op de Lotto horen vaak ook websites en e-mails. Zien jullie die kanalen en andere digitale technieken als een opportuniteit om klanten te binden? Jo Heirman: “Inderdaad, wat Sanoma met PingPing doet, zouden jullie ook zelf kunnen doen. Mensen laden 50 euro op via een elektro­ nische kaart en ze hoeven die slechts op een lezer te leggen op de toonbank om te betalen. Als winkelier heb je slechts eenmaal een transac­ tiekost te betalen.” Marc Van der Cruyssen: “Je bent met zo’n sys­ teem zeker van een deel inkomsten. Want men­ sen laden die 50 euro op, maar die wordt bij­ voorbeeld door verlies van de kaart of vergetel­ heid niet altijd gebruikt.” Wim Van Broekhoven: “Proton bood kansen, maar daar had je de zwakte dat de kaart vaak niet was opgeladen. De missing link is een sys­ teem dat ervoor zorgt dat er altijd een mini­ mumbedrag in de virtuele portefeuille zit.” Jo Heirman: “Bouwen jullie klantenbestanden op en benutten jullie die?” Marc Van der Cruyssen: “Als er een grote speelpot is, dan stuur ik mijn hele bestand van 600 à 700 adressen een mail om te melden dat er 100 plaatsen van 25 euro zijn. Op één dag zit 80% vol. In de winkel ben ik vervolgens op mijn gemak en kan ik de overige 20% invullen.” Hendrik Blommaert: “Zie jij, Jo, een grote spe­ ler die bereid zou zijn om in een over het hele

land uitgebreid netwerk van dagbladhandels een systeem met kaartlezer te installeren, in combi­ natie met een cadeaumechanisme?” Jo Heirman: “Een partij die dat zou kunnen, maar die jullie als winkeliers niet graag zullen zien komen, is Belgacom. Dat zoekt uit hoe het meer geld kan verdienen bij zijn bestaande klanten en een van de pistes is het betalen via gsm. Ook een bedrijf als Atos, het vroegere Banksys, zou interesse kunnen tonen. Of Alcatel Lucent misschien, die dan weer de technologie hebben.” Victor Dierckxsens: “Maar het technisch opzet­ ten van een netwerk tussen al die winkels moet een pak geld kosten. Voor de IMS­winkels betaal

ik 800 euro per maand. Dan weet je wel hoe duur het is om alle Belgische verkooppunten te connecteren.” Jo Heirman: “Een ander digitaal systeem dat voordelen kan bieden, zijn de elektronische identiteitskaarten. Nu vult iedereen zijn naam en gegevens in op een spaarkaart, met een kaartle­ zer kan je die heel makkelijk binnenhalen.” Alain Plouvier: “Ik denk dat de kern van de zaak zit bij hoe je met je winkel bezig bent. Tien procent van de krantenwinkels zijn professioneel bezig, de rest niet. De ideeën van Jo zijn goed, maar voor velen misschien moeilijk realiseerbaar. Maar wie professioneel bezig is, kan er zijn voor­ deel mee doen.”

VFP-lidmaatschap!? ➲ Hoe?

Aansluiten bij de Vlaamse Federatie voor Persverspreiders (VFP) kan door gebruik te maken van het overschrijvingsformulier op de keerzijde van de deze pagina. Vermeld in het vakje ‘Mededeling’ uw telefoonnummer.

➲ Hoe lang?

Een aansluiting geldt steeds voor 1 jaar (vb. november 2010 tot november 2011)

➲ Hoeveel?

Het lidgeld bedraagt 150 euro, het eerste aansluitingsjaar is dat slechts 100 euro.

➲ Wat?

Voor inlichtingen over de voordelen van een aansluiting, neem contact op met ons secretariaat. Vlaamse Federatie voor Persverkopers vzw – ERKENDE BEROEPSORGANISATIE Aangesloten sectororganisatie van UNIZO Ruggeveldlaan 522 – 2100 Antwerpen (Deurne) november 2010 Tel. 03/324.70.03

Fax. 03/325.65.05

e-mail : [email protected]

23

De conclusies Onze gast Jo Heirman gaf aan dat hij via menin­ gen en visies wou leren hoe persverkopers tegen­ over loyaltysystemen staan. Met hem trekken we de belangrijkste conclusies/tips. 1. Eenheid in verscheidenheid “Ik had vooraf gedacht dat de persverkopers meer uniforme ideeën zouden hebben. De omstandigheden verschillen sterk van winkel tot winkel. Iedereen heeft een eigen idee, het is niet makkelijk om een gemeenschappelijke deler te vinden. Krantenwinkels gaan elk op hun eigen manier op zoek naar diversificatie. Daar zitten echter interessante pistes bij: strips, buitenlandse magazines, rookwaren, wenskaar­ ten, boeken, enz. Daarmee kan je je cliënteel rendabiliseren en daar schuilen mogelijkheden om via samenwerkingen iets te bereiken. Kijk maar naar hoe het bij Books2 gebeurt.

Diversificatie opent de weg naar schaalvoorde­ len bij het opzetten van getrouwheidsacties.” 2. Stem het spaarsysteem af op het type winkel “Houd bij de systemen die je opzet rekening met de locatie. Veel winkels hebben een zeer natuurlijke trafiek, omdat ze bijvoorbeeld langs een invalsweg liggen. Vanuit die situatie kan het ook nuttig zijn om na te denken over samenwerking met andere winkels in die buurt. Niet noodzakelijk krantenwinkels, maar bak­ kers, slagers, apothekers of kruideniers. Die ver­ enigingen bestaan al en het biedt kansen om een getrouwheidssysteem beter te organise­ ren.” 3. Durf digitaal denken “Om in te schatten of een digitaal systeem kans maakt in een winkel, heb je enkele algemeen bekende cijfers. 50% van de mensen doen graag mee aan promotie­acties, de andere helft

staat daar negatief tegenover. Van de 50% die graag meedoet, heeft de helft graag een direct voordeel en is de andere helft graag bezig met knippen en plakken of een spaarkaart vullen. Het percentage dat graag digitaal werkt, ver­ schilt eerder van publiek tot publiek, maar in dit geval kan dat toch voor 60 à 70% van het cli­ enteel opgaan. Het kan ook voor de handelaar zelf voordelen opleveren: de administratie gaat sneller.” 4. Doe iets met de data “Er gebeurt veel vanuit de buik en weinig van­ uit de data. De meeste kassasystemen bevatten de mogelijkheid om die data te gebruiken. Je kan er mee weten wat je zaak doet en wie je klanten zijn. Koppel die data aan een samen­ werking met een commerciële partner en dan kan je van die databank een machtig instru­ ment maken.”

BE13310112845139

24

VLAAMSE FED. PERSVERKOPERS RUGGEVELDLAAN 522 2100 DEURNE TELEFOONNR.

november 2010

3 7 ste e d i t i e

sea side show 2011

is t a r G ek o z e b w.be

w

o

idesh

eas ww.s

e cod 250

www.seasideshow.be

9, 10, 11 JAN & 16, 17, 18 JAN 2011

Vakbeurs voor speelgoed, pluche, souvenirs, papierwaren, wenskaarten, modeaccessoires en geschenkartikelen

(B)

Reportage

De Persgroep

wil een harmoniemodel Sinds jaar en dag werpt De Persgroep zich op als de kampioen van de losse verkoop. Toch rezen hier en daar vragen over de abonnementenpolitiek van de uitgeverij van ondermeer Het Laatste Nieuws en De Morgen. Met het winkelrondeabonnement in de vorm van promovouchers wil de uitgeverij de criticasters lik op stuk geven.

Tekst: Guy Reynaerts | Foto’s: Anne Deknock

P

eter Bouckaert, sales manager bij de Persgroep, legt de bedoeling van het opzet uit. “Wij hadden drie systemen om onze producten in de krantenwinkels aan de man te brengen. Ten eerste had je uiteraard de gewone losse verkoop, ten tweede de krantencheques en tot slot de krantenvouchers. Die twee laatste systemen hebben een duidelijk verschillende werking. Bij de cheques heb je per stuk een document nodig hebt. Voordeel voor de klant is dan weer dat je die cheque in elke krantenwinkel, om het even waar, kan uitwisselen. Nadeel voor de winkel is dat de lezer kan wisselen van verkooppunt. Bij het voucher teken je in voor een aantal kranten, maar je bent wel aan je vaste winkelier gebonden. Dit is een goeie zaak voor de winkelier. De commissie is in de drie gevallen gelijk.”

Promovoucher “Nu bieden we al geruime tijd cadeau’s aan voor mensen die een postabonnement nemen”, vervolgt Bouckaert. “Dat kan gaan van cd’s over een gps tot een Senseotoestel. Op een bepaald moment hebben we van een aantal krantenverkopers de vraag gekregen of het niet mogelijk was dat zij hun klanten dezelfde aanbieding konden geven met een winkelrondeabonnement. Daarom doen we onze lezers sinds enkele maanden een “post”abonnementsvoorstel maar via de winkel of de ronde. Voorwaarde bij het promovoucher is wel dat ze een winkel- of rondeabonnement nemen voor 6 of 12 maanden en in één keer betalen. Er is ook een eenmalige administratieve meerkost voor de lezer van 7 euro. Het geschenk voor het promovoucher of het postabonnement is natuurlijk identiek.” “Het systeem van het promovoucher is 100% identiek aan het systeem van het krantenvoucher: als de lezer voor een promotievoucher kiest, krijgt de lezer die thuis toegestuurd en kan hij die inwisselen bij zijn vaste dagbladhandelaar. Hij heeft dan ingetekend voor een bepaald aantal kranten. Die kan hij komen halen bij zijn persverkoper of ze worden bij hem in de bus gestopt. Precies hetzelfde systeem als met een krantenvoucher, maar de lezer krijgt er deze keer wel een mooi cadeau bij.”

26

Percent “Gedurende de periode dat zo’n promovoucher loopt, krijgt de dagbladverkoper 4 procent minder winstmarge uitbetaald. Als het abonnement nadien verlengd wordt, keert de winkelier terug naar zijn normale winstmarge. Dit kan vreemd lijken, maar enerzijds is het een stimulans voor de dagbladverkoper om zijn klanten te overtuigen om zich verder te binden en op die manier meer te gaan verdienen. Anderzijds zit er in het totaalpakket nu ook een mooi cadeau. Daarenboven is het ook zo dat, in geval van prijsstijgingen, de dagbladverkoper automatisch ook meer gaat verdienen, want we werken met een procent, niet met een vast bedrag.” “We hebben dit systeem al sinds enkele maanden lopen en we merken dat het een behoorlijk succes is. Misschien heeft het ook te maken met het feit dat de klant op die manier zijn krant heel vroeg bezorgd krijgt én kan profiteren van een leuk cadeau. Met de post is dat soms later (uiterlijk om half acht). Wordt ze door de rondeman gebust, is dat toch vaak enkele uurtjes vroeger.”

november 2010

Reportage

Concurrentie Er is nog een andere reden waarom De Persgroep het promovoucher heeft aangeboden. “Bij Corelio was er al de keuze tussen een post- en winkelrondeabonnement”, zegt Peter Bouckaert. “Het leek ons dus opportuun om onze lezers ook zoiets aan te bieden. Het is overigens zo dat de commissies die wij aanbieden interessanter zijn dan die bij Corelio. Het is wel (voor ons) onze duurste verkoopsformule.” “We hebben voor een stuk willen inspelen op de kritiek die er was op de postabonnementen. Dat vonden we nodig, omdat we heel passioneel geloven in de sector van de dagbladverkopers. Natuurlijk zijn er, zoals in de beste huishoudens, wel eens meningsverschillen tussen ons en de persverkopers, maar we streven in de eerste plaats naar een harmoniemodel, niet naar een conflictsituatie. We zij er ons van bewust dat het noodzakelijk is dat we samen iets moeten realiseren.”

Afraden Toch merkt Peter Bouckaert dat niet alle persverkopers het volste vertrouwen in het systeem van de promovouchers hebben. “We hebben al ondervonden dat er winkeliers zijn die het systeem gewoon afraden aan hun klanten. Het lijkt me dan ook normaal dat we in dat geval potentiële klanten doorverwijzen naar een andere dagbladhandel. Waarschijnlijk reageren die mensen zo omdat ze het systeem niet goed kennen of te veel op korte termijn denken.”

november 2010

“Maar er zijn ook anderen. Ik heb zelfs al dagbladhandelaars aan de lijn gehad die me vroegen of ze een mailing in hun dorp mochten doen om zelf zoveel mogelijk winkelabonnementen te werven. Het spreekt vanzelf dat we dit initiatief hebben toegejuicht. Het systeem staat nog niet helemaal op poten, maar we zijn van plan om winkeliers, die daarin slagen, ook met prijzen te belonen.”

Info Er zal over de promovouchers verder naar de dagbladwinkel informatie worden verschaft. “Tot op heden werd er twee keer gecommuniceerd en we zullen in de toekomst nog eens per brief uitleggen waarover het gaat”, aldus Peter Bouckaert. “Uiteindelijk gaat dit om een niet onbelangrijk deel van de markt. We willen het aantal abonnementen wel degelijk vergroten, maar dan wel in samenwerking, in harmonie met de dagbladhandelaars. Het is ook voor ons van levensbelang dat deze sector gezond is en blijft. Het voordeel van die vouchers is bovendien dat dit zo goed als exclusief wordt gebruikt in de dagbladhandel.” n

27

Verdeelpunt worden van Koopjeskrant regionaal?

ionaal g e r t n jeskra l van

Koop

dde motiemi o r p e l a e ren is het id Vlaande t n a r k s op! Koopje se verko s o l e d t eun rst en onde

uw klanten ontvangen de voordelen die ze verdienen onze displays zijn volledig onderhouds– en kostenvrij Koopjeskrant garandeert een correcte aanvulling van de displays Wij reserveren voor u een pagina op onze website met foto en slogan van uw zaak (www.koopjeskrant.be/verdeelpunten)

Bel gratis 0800/13 762 of mail naar [email protected]

Reportage

Uit de

oude doos… In tijden van internet, e-mail en gsm heeft de ‘oude’

communicatie alleen maar aan charme gewonnen. Geheel voor het vertier van onze lezers brengen we een circulaire uit de oude doos opnieuw tot leven.

november 2010

29

ADV_RADAR_DPP

19-10-2010

10:38

Pagina 1

Overzicht acties november - december Gratis

Joepie: Verjaardagskalender - 17 november Met de Joepie verjaardagskalender hebben onze lezers geen enkel excuus meer om de verjaardag van hun idool te missen. Deze verjaardagskalender zal op woensdag 17 november gratis bij Joepie verschijnen.

Slechts

2 eusturko per

Slechts

5,90 euro Gratis

TV Familie: Feel good films - 17 november TV Familie bezorgt de lezers vanaf woensdag 17 november romantische televisieavonden! De lezers van TV Familie kunnen 5 feel good films verzamelen aan een extra voordelige prijs. De eerste feel good film is bovendien gratis! De overige 4 films zijn verkrijgbaar voor slechts 2 euro per stuk. Zo worden de lezers op een voordelige manier eigenaar van een mooie DVD collectie!

Joepie: Twilight - 24 november U kent ‘Twilight’ zonder twijfel. De films vulden wereldwijd honderden bioscoopzalen. Twilight-fans kunnen hun hartje ophalen vanaf 24 november! Joepie verwent de lezers met de DVD ‘New Moon’. Hiervoor betalen de lezers slechts 5,90 euro extra. Om helemaal in de sfeer te komen, verschijnt er op 1 december een super leuke 32 pagina tellende poster special met een stickervel bovenop.

Joepie: Step Up - 15 december Naar aanleiding van de populaire dansfilm ‘Step Up’ bezorgt Joepie de lezers op 15 december een leuk cadeautje: een dubbel sticker vel van ‘Step Up’. Dit gratis stickervel zal zeker en vast enthousiast onthaald worden door uw klanten!

Alvast veel succes gewenst met uw verkoop! Nabestellen via de site www.persgroep.be/persverkoper = sneller en eenvoudiger Mailen: [email protected] of bellen: 02/454 25 83

DVD SLECHTS

€5,90

® Lic. STUDIO100 - Belgium

Boekenpiet heeft een probleem. Hij heeft een nieuw slot op het grote boek van Sinterklaas geplaatst en is vergeten welk sinterklaasliedje hij moet zingen om het slot te openen. Gelukkig heeft Kobe de oplossing. Hij vraagt alle artiesten een sinterklaasliedje te zingen en dan vinden ze vast het liedje dat het grote boek van Sinterklaas weer opent. Met de nieuwe K3, Merel, Bumba, Piet Piraat, Mega Mindy, Samson&Gert, Plop, Dobus,…

Reportage

Voorbeschouwing op SeaSideShow 2011

Vakbeurs in gemoedelijke sfeer met nadruk op nieuwigheden

Op zondag 9, maandag 10, dinsdag 11 & zondag 16, maandag 17 en dinsdag 18 januari 2011 vindt in Kortrijk XPO de 37ste editie plaats van de vakbeurs SEA SIDE SHOW. Deze gemoedelijke vakbeurs biedt een aangenaam platform voor aanbieders van speelgoed, pluche, souvenirs, papierwaren, wenskaarten, modeaccessoires en geschenkartikelen. De organisatie legt in onderstaande tekst uit waarom u er heen moet. Tekst en foto’s: Kortrijk XPO

Vakbeurs & koopbeurs Leveranciers ontmoeten, inspiratie opdoen, netwerken, zakendoen, bestellingen plaatsen, trends spotten… dit en zoveel meer beleeft de bezoeker op SEA SIDE SHOW. De vakbeurs in Kortrijk XPO is enkel voorbehouden voor vakbezoekers actief in de branches speelgoed, pluche, souvenirs, papierwaren, wenskaarten, modeaccessoires en geschenkartikelen. De bezoekers van de vorige editie in 2010 waren dan ook eenduidig enthousiast over het aanbod op de beurs. 60% van de bezoekers vond producten bij nieuwe leveranciers. Niet minder dan 70% van de bezoekers plaatste effectief bestellingen op de beurs zelf. SEA SIDE SHOW is dan ook gekend als een koopbeurs. Naast het verzamelen van informatie en het spotten van nieuwigheden, komen zowel winkels als aankopers orders plaatsen op de beurs.

Special card & gift village Naast het professionele karakter is ook de enorme diversiteit typerend voor SEA SIDE SHOW. Niet alleen het aanbod bestaat uit verschillende profielen gaande van speelgoed en pluche over souvenirs, geschenkartikelen en modeaccessoires tot wenskaarten en papeterie. Ook uit het hogere segment is er een zeer volledig aanbod. In hal 5 is er een SPECIAL CARD & GIFT VILLAGE waar het kruim van de wenskaarten- en giftbranche samen staat. Voor bezoekers is dit ideaal om het beursbezoek te plannen. Vorige editie werkten de “Cards & Gifts” duidelijk goed. Alle spelers uit de ‘Cards & Gifts’ en zelfs een pak nieuwe exposanten tekenden terug in voor de komende editie in 2011.

! NIEUW

Innovaties In De Kijker

Op het New@SeaSideShow forum krijgen de bezoekers te zien welke nieuwigheden de exposanten in petto hebben. Uit de enquêtes van de bezoekers blijkt dat nieuwigheden ontdekken één van de drijfveren is voor het bezoeken van een vakbeurs. Het presenteren van de innovaties is nieuw voor Sea Side Show. Zowel totaal nieuwe producten als vernieuwde producten komen in aanmerking. De nieuwigheden zijn niet alleen te zien op de beursvloer zelf. Binnenkort kunt u ook een selectie volgen via de website: www.seasideshow.be.

Geen Wachtrijen Aan De Kassa Wenst u de beurs te bezoeken maar hebt u ook een hekel aan lange wachtrijen aan de kassa? Registreer u dan vooraf via www.seasideshow.be. Zo vermijdt u niet alleen lange wachtrijen maar bent u ook zeker van gratis bezoek.

Gemoedelijkheid en gastvrijheid Op SEA SIDE SHOW maken wij er een punt van zowel bezoekers als exposanten gastvrij en gemoedelijk te ontvangen. De sfeer en aankleding van Sea Side Show krijgt de volle aandacht, exposanten kunnen rekenen op een team dat hen helpt en te woord staat bij alle vragen. Bezoekers en exposanten worden verwend met een koffie en een versnapering. SEA SIDE SHOW 2011 wordt eens temeer een vakbeurs waar zakendoen centraal staat maar in een gemoedelijke en gezellige sfeer.

Exposanten komen terug Niet alleen de exposanten uit de ‘Special Card & Gift Village’ sloten af met positieve resultaten. Ook de exposanten uit de speelgoed- en pluchebranche, de aanbieders van souvenirs, geschenkartikelen, gadgets en modeaccessoires reserveerden hun plaats voor SEA SIDE SHOW 2011. Exposanten die nog willen deelnemen, kunnen dat overigens nog. Geïnteresseerden kunnen op [email protected] een deelnamedossier bekomen.

32

SEA SIDE SHOW 2011 is terug opgesplitst in 2 luiken van drie dagen. Zo creëren wij voor bezoekers de gelegenheid de beurs te bezoeken wanneer het hen past. Exposanten hebben zo ook de tijd om alle geïnteresseerden te helpen of hun orders te noteren. Noteer dus alvast in uw agenda de datum van Sea Side Show 2011: zondag 9, maandag 10, dinsdag 11 & zondag 16, maandag 17 en dinsdag 18 januari 2011. n Meer informatie: www.seasideshow.be

november 2010

Reportage

november 2010

33

Brugstraat 51 • 2300 Turnhout T. 014/423838 • F.014/423163 [email protected]

• nieuws COLOR BANDS

Color Bands: dé hype van dit moment: Color Bands.

POKÉMON HS4 TRIUMPHANT

art. nr. 00457

TOPMODEL

Topmodel: nieuw magazine!

34

Pokémon HS4 Triumphant: nu te bestellen bij Imapress

art. nr. 01095

GAMEPLAY

art. nr. 06670

Gameplay: naamsverandering en restyling voor een groter koperspubliek!

art. nr. 08641

november 2010

Brugstraat 51 • 2300 Turnhout T. 014/423838 • F.014/423163 [email protected]

• nieuws

STUDIO 100 SINTERESSANTE SPELLETJESBOEK

FLIKKEN

Flikken: als strip nu bij Imapress verkrijgbaar

art. nr. 00918

Studio 100 Sinteressante Spelletjesboek: voor de kleintjes – bestel nu!

MICKEY MOUSE CLUB HOUSE – POP-UP MUZIEKBOEK

ASPE

Mickey Mouse Club House – Pop-up Muziekboek: zomaar een greep uit ons grote assortiment kinderboeken

Aspe: EREWOORD: de nieuwe Aspe nu bij Imapress verkrijgbaar.

november 2010

art. nr. 02123

art. nr. 05722

art. nr. 09032

35

schijnwerper VARIA

Overheidssteun bpost blijft dubieus De Post, intussen bpost, krijgt jaarlijks 120 miljoen euro van de federale overheid om op tijd kranten te bussen. Het verlenen van die indirecte perssteun is volgens bpost ‘geen taak van openbare dienst’ maar een louter ‘commerciële opdracht’. Tom Cochez dacht er het zijne van en pluisde het uit voor het online magazine Apache. Elk jaar wordt er via De Post 120 miljoen euro belastinggeld doorgesluisd naar de grote Belgische mediagroepen. Dat gebeurt in alle stilte. Mediagroepen schrijven zelf niet graag over hun riante subsidies. Apache ging op zoek naar het contract, afgesloten tussen de federale overheid, bpost en de dagbladuitgevers, dat de indirecte perssteun regelt en botst daarbij al maandenlang op een muur van stilzwijgen.

Commerciële activiteit? In de regel zijn alle overheidsdocumenten openbaar. Omdat bpost na lang aandringen de Bijzondere Overeenkomst enkel wilde vrijgeven na schrapping van alle relevante elementen, diende Apache een verzoek tot advies in bij de Commissie voor de toegang en het hergebruik van bestuursdocumenten. Die adviseerde als volgt: “De Post heeft nagelaten om in concreto aan te tonen waarom de geschrapte informatie onder de ingeroepen uitzonderingsgrond valt”. En: “Slechts in de mate dat ze dit kan aantonen, roept ze terecht de betrokken uitzonderingsgrond in.” Intussen reageerde bpost op de uitspraak van de commissie. Zeven pagina’s lang tracht bpost te motiveren waarom het contract wel degelijk geheim moet blijven. De motivatie die daarbij op tafel komt, is tegelijk verhullend en onthullend. Samengevat komt hun hoofdargument hierop neer: de krantenbedeling is geen ‘openbare dienstverlening’ maar een ‘commerciële activiteit’ van bpost en de passages in kwestie - die daarover handelen - hoeven dus ook niet openbaar gemaakt te worden. De hamvraag daarbij is of bpost dat argument zelf ernstig neemt. Een implicatie van de stelling is immers dat bpost jaarlijks van de federale overheid 120 miljoen euro ontvangt voor de ontplooiing van commerciële activiteiten die niets van doen hebben met openbare dienstverlening en waar geen openbare aanbesteding voor werd uitgeschreven.

36

Openbare dienst of niet? Naast dit hoofdargument brengt bpost nog een aantal extra argumenten aan, namelijk twee zogenaamde ‘uitzonderingsgronden’ die zijn voorzien in de wet die het openbaar maken van bestuursdocumenten regelt. Zo is er ten eerste de “bescherming van het vertrouwelijk karakter van ondernemingsen fabricagegegevens”. Daarin legt bpost voor elke geschrapte passage uit waarom ze precies werd geschrapt. Bpost heeft bijvoorbeeld beslist om de namen van de uitgevers te schrappen “omdat dit deel uitmaakt van de vertrouwelijke commerciële informatie afkomstig van derde partijen”. We mogen, met andere woorden, niet weten naar welke kranten jaar in jaar uit 120 miljoen euro indirecte staatssteun vloeit. Bpost besluit verderop: “Er valt niet in te zien hoe het publiek gebaat is bij de bekendmaking van commerciële en industriële informatie aangaande de concrete uitvoering van een taak van openbare dienst.” Een vreemd argument, vooral omdat bpost in hoofdorde net wil bewijzen dat het niet om een taak van openbare dienst gaat. De tweede uitzonderingsgrond is wat zwaarder op de hand. Het betreft “de bescherming van het federaal economisch of financieel belang, de munt of het openbaar krediet”. Ook daar schermt bpost met het argument dat het om een ‘openbare dienst’ gaat, een argument dat ze in hoofdorde vurig bestrijdt. Apache maakt duidelijk dat het geenszins de munt, laat staan het openbaar krediet, in gevaar wil brengen, maar is niettemin niet overtuigd door de argumenten van bpost en bekijkt welke verdere stappen mogelijk zijn. Het indienen van een verzoek tot nietigverklaring bij de Raad van State is de meest voor de handliggende piste.

Het Belang van Limburg lanceert hbvl mobile. Het Belang van Limburg lanceerde onlangs in samenwerking met KPN Group Belgium ‘hbvl mobile’, een mobiele telefoniedienst. De grootste krant van Limburg wil alle Limburgers, lezers én nietlezers van de krant, aanzetten om tegen een unieke prijs te bellen en te sms’en met andere hbvl mobile gebruikers. Met hbvl mobile kan je gedurende 30 dagen onbeperkt bellen en sms’en naar alle hbvl mobile klanten voor slechts 4 euro (aanbod onderhevig aan de voorwaarden van een normaal, persoonlijk en privé gebruik). De krant wil hiermee een bijkomend voordeel bieden aan de inwoners van de provincie, en zal zijn prepaid simkaarten via de dagbladhandelaars verdelen. Ook via de website www. hbvlmobile.be en telefonisch via de klantendienst kunnen geïnteresseerde Limburgers hun hbvl mobile simkaart aanvragen. Herladen kan bij de dagbladhandelaar en online. Alle formaliteiten worden gere-

geld en ook de klassieke diensten (behoud van het huidige gsm-nummer, klantendienst, kwaliteit van het netwerk, …) worden verleend. Hallo Limburg! Het Belang van Limburg wil heel Limburg aanzetten om goedkoop te bellen en ‘Hallo Limburg!’ is daarbij de slogan, die alle Limburgers verzamelt rond dit mobiele aanbod. De nieuwsgierigheid van de hele provincie werd op een originele manier geprikkeld door een uitgebreide teasing campagne, ondermeer door de acties van de ‘Hallo Limburgman’. De Limburger zal de komende weken verder geïnformeerd worden met een campagne in alle media. Hbvl mobile zal Limburg doorkruisen met een intensieve promotour. Het dient bij dat alles opgemerkt dat sommige krantenverkopers zich ongerust maken uit vrees dat HBvL deze nieuwe telefonieklanten later ook een abonnement zal aanbieden.

De Nationale Loterij heeft vanaf 1 november een Public Affairs Manager Inspelend op de snel veranderende concurrentiële omgeving en de daaraan aangepaste wetgevende initiatieven op Europees, nationaal en regionaal niveau, zal de Nationale Loterij in lijn met het pas goedgekeurde beheerscontract nieuwe activiteitendomeinen aanboren en hiervoor ook mogelijke partnerships onderzoeken. Als overheidsbedrijf staan in deze commerciële expansiestrategie de publieke dienst en de kanalisatieplicht centraal. Om deze nieuwe uitdaging in overleg met de overheid als voornaamste stake- en shareholder op een gecoördineerde wijze aan te gaan heeft de Nationale Loterij een Public Affairs Manager aangesteld. Na een uitgebreide selectieprocedure werd Piet Van Baeveghem geselecteerd omwille van zijn jarenlange professionele ervaring in het domein van public affairs. Piet Van Baeveghem, 35 jaar, heeft Rechten gestudeerd aan de Universiteit Gent. Van 1999 tot 2007 was hij werkzaam op diverse kabinetten, onder andere op het kabinet van de Minister van Justitie en op het kabinet van de Minister van Economie. Sinds 2007 was hij Director Retail Credit en nadien Director Commercial Banking bij FEBELFIN. Piet Van Baeveghem zal vanaf 1 november zijn functie als Public Affairs Manager bij de Nationale Loterij aanvatten. Zijn taak zal erin bestaan om de verschillende betrokken beleidsniveaus te informeren over de publieke rol van de Nationale Loterij en adviezen te formuleren over wetgevende initiatieven, op zowel regionaal, federaal als Europees niveau.

november 2010

Schijnwerper

Contactloos betalen voor Humo & Flair Alcatel-Lucent kondigde een innovatief testproject aan bij Sanoma Magazines Belgium, waarbij kopers van Humo hun tijdschrift contactloos kunnen betalen. Samen met partners Proximity BBDO en Belgacom PingPing wordt een proefproject voor magazinemarketing opgestart in verschillende verkoopspunten. Humo-kopers kunnen een prepaid NFC (Near Field Communication) sticker voor GSM kopen voor 24 euro, die recht geeft op 12 in plaats van 10 magazines. De gebruiker moet deze sticker in het verkooppunt voor een contactloze lezer houden om het magazine te betalen. Lezeressen van Flair die een sticker vragen bij aankoop van een magazine en zich online registreren sparen punten bij elke aankoop van het magazine en krijgen een cadeau na 4 aankopen. Ze krijgen ook een SMS-update als ze die week Flair nog niet gekocht hebben. De sticker kan ook aan de PingPing-account van de lezer worden gekoppeld, zodat de volledige betaling contactloos en elektronisch gebeurt. Het testproject wordt uitgevoerd bij 7 perswinkels in en rond Antwerpen die voorzien zijn van contactloze lezers, die nodig zijn om de stickers uit te lezen. Ongeveer 700 lezers van Flair en Humo zullen deelnemen aan het proefproject. Beter beeld van de lezer Met het proefproject krijgt Sanoma Magazines Belgium een beter inzicht in het aankoopgedrag van lezers die niet over een abonnement beschikken, en wordt er een intensievere lezersloyaliteit opgebouwd. “Deze nieuwe technologie helpt ons meer inzicht te

verkrijgen in het consumptiegedrag van onze lezers,” stelt Carole Lamarque van Sanoma Magazines Belgium. Ook voor de persverkopers zijn er voordelen, want zij winnen bij die toegenomen lezersloyaliteit. De technologie achter deze test wordt geleverd door de Alcatel-Lucent Bell vestiging in Antwerpen voor de betalingsvouchers en getrouwheidspunten. PingPing staat in voor de contactloze betalingen. Proximity BBDO zorgt voor de integratie met het CRM-systeem. “Dit project is een mooi voorbeeld van de mogelijkheden die de e-wallet biedt,” stelt Anthony Belpaire, general manager van Alcatel-Lucent Mobile Wallet Service. “In de toekomst zullen steeds meer betalingen elektronisch worden en volledig geïntegreerd worden met getrouwheidsprogramma’s.”

gen nooit iets. De brief lijkt dan ook alleen maar op een echte factuur. In de kleine lettertjes staat dat het om een aanbieding gaat. Oplichterij. UNIZO blijft ondertussen verder strijd voeren tegen bedriegers als OfficeDirect24. Zo was de ondernemersorganisatie ook burgerlijke partij in een zaak voor het Gentse Hof van Beroep, tegen de Duitse reclameronselaar DAD, die echter uitdraaide op een vrijspraak voor het bedrijf. Inmiddels blijft het UNIZO-advies aan alle ondernemingen en instellingen: de papiermand in met dergelijke formulieren. Wie er toch is op ingegaan, kan zich melden bij het UNIZO Service Center: tel. 078/35 39 39, mail: [email protected]. Alle informatie op www.unizo. be/reclameronselaars. Het aantal klachten bij UNIZO daarover blijft overigens aanhouden.

Sanoma Magazines Belgium is uitgever van de Nederlandstalige magazines Vitaya magazine, Feeling, Feeling Wonen, Flair, Glam*it, HUMO, Libelle, Libelle Lifestyle Magazines, Marie Claire Vlaamse editie, Marie Claire 2, Goedele, Story, TeVe-Blad en Pink Ribbon, en van de Franstalige bladen Femmes d’Aujourd’hui, Flair, Gael, Gael Maison, Marie Claire Belgique, Télé Moustique en Télé Pocket.

Schimmige reclameronselaars, deel 2

Schimmige reclameronselaars, deel 1 Een Nederlandse firma, OfficeDirect24, bestookt Vlaamse ondernemers met factuurachtige brieven voor internet- en kantoorbenodigheden. Dat blijkt uit tientallen klachten bij het UNIZO Service Center. UNIZO waarschuwt niet in te gaan op de aanmaning tot betaling: “OfficeDirect verkoopt of levert geen internet- en kantoorbenodigheden, enkel lucht. Niet betalen dus.” OfficeDirect24 stuurt ondernemers in Vlaanderen ‘facturen’ voor geleverde internet- en kantoorbenodigdheden, “te betalen binnen 14 dagen”. Maar de ondernemers in kwestie bestelden of ontvin-

UNIZO schreeuwt zijn verontwaardiging uit in een persbericht: terwijl de ene dubieuze reclameronselaar vrijgesproken, dagvaardt een andere een ondernemer! De in het buitenland al meermaals veroordeelde reclameronselaar Belga Marketing dagvaardt één van zijn vele slachtoffers voor de rechtbank in Aalst. “De oplichter die het slachtoffer dagvaardt, het is de wereld op z’n kop,” aldus UNIZO. De organisatie verwijst naar de veroordelingen in Duitsland en Frankrijk voor dezelfde feiten, naar de waardeloze service die tegenover de dure contracten staat en de klachten van andere organisaties zoals Test-Aankoop. “Hoogtijd dat ministers De Clerck en Van Quickenborne extra stappen zetten om deze pest ook in ons land uit te roeien,” stelt UNIZO, dat zelf al meer dan 21.000€ gerechtskosten betaalde in haar strijd tegen reclameronselaars. De meeste reclameronselaars leiden ondernemers op dezelfde manier om de tuin: ze sturen hen ongevraagd brieven met foute gegevens in de hoop dat die gecorrigeerd worden teruggestuurd.

Het beste bookmaking product in ons land

Maak deel uit van ons succes ! Agent worden ? Bel 02 709 85 69

november 2010

37

schijnwerper Door dat te doen, tekenen de ondernemers – onwetend wegens verdoken in zeer kleine lettertjes – een overeenkomst waardoor ze jarenlang vasthangen aan een kost van 1.000 euro per jaar. In België worden deze malafide praktijken voorlopig niet veroordeeld. Onlangs nog sprak de Gentse Rechtbank van Beroep reclameronselaar DAD vrij. Nochtans stelde een gerechtsdeurwaarder vast dat, op een staal van 50 kappers, er slechts 3 met het juiste adres vermeld staan op de website (www.belgische-internet-register.com). Irrelevant, oordeelde de Gentse rechtbank. Ook de veroordelingen door Duitse en Franse collega-rechtbanken konden de rechter niet overtuigen, net zoals de talrijke klachten via andere organisaties zoals Test-Aankoop. Politieke stappen UNIZO vindt het hoog tijd voor extra stappen door minister van Justitite De Clerck. De ondernemersorganisatie vraagt de minister onder meer: – dat hij alle rechters een dossier over de talrijke ronselaars opstuurt dat hen toelaat de omvang van dit fenomeen in te schatten; – dat hij in België een initiatief zou opzetten zoals het Nederlandse Steunpunt acquisitiefraude; – dat hij het college van procureurs-generaal verder aanspoort om deze dossiers effectief te vervolgen op vraag van de Economische Inspectie. UNIZO vraagt Van Quickenborne ook om het Belgisch EU-voorzitterschap aan te grijpen om Europese actie te ondernemen. Het gaat immers om grensoverschrijdende criminaliteit. Belga Marketing is (met 300 klachten) ook lang niet de enige reclameronselaar. UNIZO zette de reclameronselaars op een rijtje en waarschuwt in het bijzonder voor: • Office Direct • Belgium Media Service • Media Connect • Tele verzeichniss Verlag Ondernemingsportaal België • TVV • Schuster Marketing • Fair Guide • Global Internet Register • World Business Guide • International Publicity services • Intercable Verlag • WHO is Who • World Company Directory • Swiss Money Report • The Physicians an Therapist Guide (Med1Web) • Print Media group • Annuaire Médicale Européen • Plattegrond/ Plan de ville • European Business Guide • Annuaire Pro

Kansspelen: opletten geblazen! Uit een studie van het OIVO blijkt dat het aantal spelers afgenomen is, van 23% in 2007 naar 17% in 2009. De gemiddelde leeftijd van de spelers is

38

gestegen van 26 jaar in 2007 naar 29 jaar in 2009. De voorkeur van de Belgen qua kansspelen gaat uit naar de loterijen (Lotto, Joker, Euro Millions,...) en de krasbiljetten (Subito, Win For Life,...). In januari 2010 namen onderzoekers van het OIVO in België 688 interviews af van mensen ouder dan 18 jaar en vergeleken die met studies die ze in juli 2007 en januari 2009 uitvoerden. Bovenaan de lijst van meest populaire kansspelen bij de Belgen staan de loterijen (met 80% van de spelers) en de krasbiljetten (met 38%), gevolgd door poker met 8% en bingo met 5%. Het percentage spelers dat zegt dat ze kansspelen gespeeld hebben en effectief geld gewonnen hebben, is met 6% gedaald tussen 2007 en 2010. Enkele cijfers: – De gemiddelde leeftijd waarop men begint te spelen is 29 jaar, maar 4% van de spelers waren daar al vóór hun achttiende en 3 % vóór hun zestiende mee begonnen. – Gemiddeld bedraagt het grootste bedrag dat op één dag ingezet wordt 37,80 euro (tegenover 58,40 euro in 2007). Dat bedrag kan tot meer dan 300 euro oplopen. – Gemiddeld zijn de uitgaven voor kansspelen per maand sinds 2007 verdubbeld, van 18,10 euro in 2007 naar 40,60 euro in 2009. Dat bedrag kan meer dan 240 euro bedragen. – De studie toont dus aan dat het percentage Belgen die voor geld spelen in vergelijking met vorig jaar gedaald is en dat zij die spelen minder grote bedragen inzetten, maar vaker spelen dan vroeger.

Voorzichtigheid geboden Het OIVO waarschuwt de consumenten die aan geldspelen deelnemen dat ze voorzichtig moeten zijn met de sommen die ze inzetten en met de speelfrequentie, die tot een ware afhankelijkheid kan leiden. Het OIVO benadrukt, naast het onwettige karakter van bepaalde praktijken, het ontbreken van enige garantie voor de consument met betrekking tot de winstkansen en -bedragen. De kansspelen op het internet en op TV zijn, door de indruk die ze wekken van gemakkelijk te verdienen geld, nog grotere verlokkers voor de consumenten. Zonder een doeltreffende internationale coördinatie en effectieve straffen voor de providers riskeren de consumenten alleen te blijven staan tegenover de oplichters op het net.

Dagbladhandelaar een uitstervend ras? Prodipresse trekt aan alarmbel! Elke drie dagen legt een dagbladhandel de boeken neer – in dit geval ook letterlijk. Het bericht verscheen een tijdje geleden als een donderslag bij heldere hemel in de pers. En toch werd deze evolutie al jaren geleden aangekaart door Prodipresse, stelt de sectororganisatie van de Franstalige persverkopers in België in een persbericht. Dat gebeurde zowel bij de overheid als bij de sector zelf (persuitgevers, maar ook tabaksproducenten, loterijen…). Het probleem situeert zich volgens Prodipresse vooral in het feit dat de verschillende actoren hun eigenbelang vooropstellen. Dat is, gezien de economische crisis, niet geheel onbegrijpelijk: het is bij iedereen pompen of verzuipen. De staat zoekt extra inkomsten door meer taxen te halen bij de tabaksproducenten, de persuitgevers willen hun inkomsten veiligstellen via meer abonnementen enzovoort. Het probleem is echter dat op die manier geen aandacht meer geschonken wordt aan de zorg voor een dynamisch en aantrekkelijk netwerk, dat iedereen ten goede komt. Berusting Bij de dagbladhandelaars is de berusting groot, stelt Prodipresse vast. Het is inderdaad ontmoedigend om tijdschriften te moeten verkopen waarin de uitgever de lezers uit alle macht probeert te overtuigen om een abonnement aan te schaffen. Of om ‘s ochtends vroeg te zien hoe gesubsidieerde rondedragers de krant in de brievenbus van de buurman droppen. Een ander voorbeeld: de overheid wil het tabaksgebruik tegengaan door steeds hogere taxen te heffen. Maar waarom kan een deel van die extra inkomsten, gezien de ernst van de situatie, niet doorgespeeld worden naar de dagbladhandelaars, vraagt Prodipresse zich af. Ook de sector zelf kan de handen uit de mouwen steken en een update doorvoeren: online aanwezigheid, aantrekkelijkheid van de winkels,… Een blik op de ons omringende landen maakt duidelijk dat de zaak niet verloren is, besluit Prodipresse, dat zelf een aantal actiepunten voorstelt, onder andere: – een nieuw spel van de Nationale Loterij exclusief voor de pers – een commissie om de opening van verkooppunten te stimuleren (naar Frans voorbeeld) – een vormingscentrum voor dagbladhandelaars – een studie over de beveiliging van de verkooppunten – een premie ter bevordering van de modernisering van de professionele verkooppunten

november 2010

Handelsinformatie uitsluitend bestemd voor handelaars.

NIEUWE HULZEN

NU VERKRIJGBAAR BIJ UW GROOTHANDEL

Imperial Tobacco - Schaliënhoevedreef 20H - 2800 Mechelen

HLN_Oorlogsfilms_radar_DVD4:Opmaak 1

18-10-2010

12:08

Pagina 1