2017.03.16.
A számvitel számítógépes támogatása, SAP ERP, bemutatása Dr, Kárpáti Tibor, Eke Pál DE GTK, Kancellária, SAP Kompetencia Központ Debrecen, 2017
Tematika 1.
2.
Az ERP rendszerek általános bemutatása Az információrendszer fogalma, feladata és szerepe Általános jellemzőik, specialitásaik SAP általános bemutatása Történet, Sikerkritériumok, SAP Magyarországon Modulok, alkalmazási szintek, „3 betűsek” CRM, SRM, SCM, PLM) Termék fejlődése „napjainkban”
3. SAP eszköz rendszer, felület bemutatása SAP rendszer technikai felépítése, modulokat átfogó funkciók SAP alapfogalmak, SAP felület: User, szerep, jogosultság, beállítási lehetőségek Mező tulajdonságok Vizuális design 2
1
2017.03.16.
SAP felhasználói felület beállítás
Alapértelmezett formátumok, kimenetek Megajánlott értékek Vizuális design Listák Üzenetek, ablakok
3
3
Saját adatok: állandó értékek
Állandó értékek Dátum, szám formátum Nyomtatás: SAP ún. spool-ba nyomtat (virtuálisan), innen a beállított ideig bármikor kinyomtatható Tetszőleges nyomtató használható (windows alapnyomtatóját használja, vagy a rendszerben definiált nyomtatókat)
4
4
2
2017.03.16.
Saját adatok: paraméterek Paraméter ID-k megadásával beállítható, egy adott mezőt milyen értékkel töltsön fel a rendszer (amely az adott tranzakcióban módosítható). Olyan mezőknél hasznos, amelyek értéke az adott felhasználó esetében nem vagy ritkán változik. Leggyakrabban használt paraméter ID-k: a szervezeti adatok (pl.: ország MOL, vállalat BUK, ktgszám kör CAC,), felhasználói csoportok user group UGR (képernyőkhöz, listához) 5
5
Felhasználói menü, jogosultság beállítása Menük előállítása •
Központilag állítják elő • A SAP menü és a szerepmenük kiszállításkor a rendszerben vannak • Felhasználói menüt rendszer bevezetésekor hozzák létre, kiemelt jogú „üzemeltetők”
• Átugrási lehetőség szerep karbantartásba 6
• Ugyanaz a „tranzakció család” 6
3
2017.03.16.
Valós és SAP vállalati struktúra megfeleltetése A mandant a rendszer jogilag és szervezetileg önálló résztvevője (pl. konszern). A rendszer különböző mandantjait egy háromjegyű alfanumerikus azonosító különbözteti meg.
MINTA nagyvállalat Globál
Mandant
Vállalat
Minta Kft. leányvállalata A országban
Példa leányvállalat B országban
Minta Kft.
Példa Rt.
Személyügyi terület
Központ és adminisztráció
Értékesítési iroda I
A vállalat külön Termelési könyveléssel rendelkező önnálló cég; Értékesítési Értékesítési iroda II iroda önállóhely mérlegkészítő egység.
A vállalathoz hozzá kell rendelni az országcsoportosítást, ami nemzet-specifikusan vezérli pl. a törzsadatrögzítés dialógusát, valamint a bérelemek kialakítását, valutát, stb. Személyügyi Az országcsoportosításnak egy vállalaton belül egyértelműnek kell lennie. részterület .
SAP jogosultságkezelés elemei Jogosultsági Obj. osztály objektum Jogosultság
Profil
Szerep
User
4
2017.03.16.
Jogosultságok adatkör szintű korlátozása Minden SAP felhasználó felhasználói szereppel és jogosultsági profillal rendelkezik, amely definiálja a HR képernyő menüjét és jogosultságait is: Mely adatokhoz férhet hozzá Infotípusok köre: 1 Munkavállalók köre: 2 Szervezeti objektumok köre: 3 Milyen módosítási szinten férhet hozzá Megjelenítés, módosítás, létrehozás, törlés: 4
Adatok
Feladatkör
Jogo sultság
Funkciók
© SAP 2008 / Page 9
Jogosultságok adatkör szintű korlátozása, SAP példa Egy bérelszámoló ügyintéző szerepű felhasználó: MEGJELENÍTHETI egy adott személy munkaügyi adatait KARBANTARTHATJA egy adott személy bér releváns adatait
LEKÉRDEZHETI a hozzárendelt személyek mindkét típusú adatait (pl. Bérelem kimutatások életkoronként, szervezetenként.
© SAP 2008 / Page 10
5
2017.03.16.
Jogosultságok szervezet, személyi csoport szintű korlátozása, SAP példa Bármilyen ügyintéző szerepű felhasználó hozzáférhet a számára engedélyezett: „szervezet” munkavállalóihoz Személyi csoporthoz Adott ügyintézőhöz rendelt személyekhez (ha Ő az ügyintéző)
A hozzáférés jelenthet egyedi megjelenítést, karbantartást, vagy egyedi, tömeges adatokat megjelenítő lekérdezéseket!
© SAP 2008 / Page 11
Vizuális design
Helyi beállítás (GUI) Színek (prod, teszt eltérés, szemvédelem) Hangok
12
12
6
2017.03.16.
Vizuális design
Billentyűk és vizualitás (Rögzítési segítség, felhasználó nevelés): Kurzor pop-up ablakok Kulcs legördülő listákban Mezőtörténet megjelenés
13
13
Vizuális design Biztonság, file beolvasás: Ha először töltünk be egy adott állományt, a rendszer megerősítést kér Ez a funkció kikapcsolható…
14
14
7
2017.03.16.
SAP felhasználói felület, mezők töltése, FB50, PA30 Mezőtulajdonságok: Kötelező, opcionális Háttértáblás
Dátum, egyszerűsített bevitel Mezőtörténet, mező leírása Match-kód-os keresés
15
15
Tematika 1.
2. 3.
Az ERP rendszerek általános bemutatása Az információrendszer fogalma, feladata és szerepe Általános jellemzőik, specialitásaik Fejlődésük, Fajtájuk, osztályozásuk, piaci részesedésük SAP általános bemutatása ERP rendszerek választása: igények, rendszer előnyök, kockázatok fejlesztett, bérelt, ERP
4. 5.
SAP bevezetés lépései SAP ERP üzemeltetés,SAP SOLMAN ismertetés
16
8
2017.03.16.
ERP, ERP II rendszerek várható előnyei 17
„Tranzakciós” előnyök, termelés optimalizálás: Az ajánlatkéréstől a kiszállításig történő átfutási idő rövidülése Javulás a szállítási határidők betartásában A hibás termékek arányának csökkenése eladási árak csökkenése A készletforgási sebesség növekedése Egységes szemlélet, riporting szakterületek között Integrált „adatszolgáltatás” logisztika, HR területetekről külső (számvitel) és belső (kontrolling) pénzügyi nyilvántartás felé Szervezeti tudás támogatása IT eszközzel: A szakmai, piaci tudás, ismeret és döntéshozatal összekapcsolása Tudásbázis kialakítása, bővíthetősége Vállalatban megtartása (fluktuáció)
ERP, ERP II rendszerek várható előnyei 18
Az ERP II rendszerek többlete, ebből származó előnyök: A vezetést támogató rendszerek integrációja: Stratégiai tervezés, Marketing, Értékesítés- és működés tervezés (S&OP), Pénzügyi tervezés, Vezetői döntéstámogatás Integrált beszállítói lánc irányítás (SCM, SRM)
A vállalat környezetében lévő rendszerek integrációja A döntések és események gyors és pontos vállalaton belüli kommunikációja Új dimenziós előnyök Net és termelés integrálásából: Javuló képességek a vevői változtatások megválaszolásában Az ajánlatok árképzése a standardról áttevődik konkrét költségekre On-line vevői információk, On-line szállítói információk Cél a nyereség stabil növekedése a költségek csökkenéséből és a vevői igények gyorsabb, pontosabb kiszolgálásából
9
2017.03.16.
ERP rendszerrel kapcsolatos problémák, veszélyek 19
Drága… (SW, tanácsadó, bevezetés, belső erőforrás) Nincs olyan szállító, aki komplett és testreszabott ERP megoldást kínál ERP rendszer kiválasztásnál , bevezetésnél alábecsülik az adottságokat és a bonyolultságot, ez ROI romlást okozhat (25-50% !) Az igazi előnyök csak akkor érhetőek el, ha újra szervezik az üzleti folyamatokat (BPR), de ez is időigényes, és mindig emberi, szervezeti ellenállásba ütközik, mert ÚTÁLUNK változni Komplett ERP implementálás nehéz és költséges: gazdag funkcionalitás integráltság magas foka, költségek exponenciálisan nőnek Szervezet, folyamatok átszervezése Párhuzamosan a termelés, normál „élet” mellett Mindenképpen projektet kell rá csinálni: projekt = nincs elég idő, pénz, belső erőforrás, de mégis sikerüljön ám…
ERP (SAP) bevezetés céljai, igények Szakmai szigetrendszerek megszüntetése Integrációval IT és „interface” költségek minimalizálása Egységes IT és kommunikációs platform Humán erőforrás gazdaságos kihasználása Hatékony döntési helyzet kialakítása (vezetői infók) Naprakész termelési, pénzügyi információk Konszern követelményeknek megfelelés (pl.: TS csoport) Magasabb szintű gazdálkodási kultúra kialakítása
20
10
2017.03.16.
ERP (SAP) bevezetés céljai, igények Szükséges „eszközök” Racionális(abb) üzleti, folyamat gondolkodás, támogatás Alkalmazkodás az új helyzethez Továbbképzés és önképzés Gazdasági folyamatok megfelelő áttekintése, ésszerűsítése Megfelelő „scope”: milyen modul/terület (majd roll-out) Idő és (rengeteg) pénz… (1-3 év, USA: átlag 15 mill USD (pl.: MÁV, DE)
21
Hogyan juthat egy cég ERP rendszerhez? Egyedi fejlesztés Saját fejlesztés Külső fejlesztő cég
Szolgáltatásként történő igénybevétel (Outsourcing) Standard rendszer vásárlása: Saját vagy vegyes bevezetés Rendszer tulajdonos bevezetés (MFG) Külső tanácsadó, bevezető cég
22
11
2017.03.16.
A rendszer fejlesztés, előnyök Szempontok a fejlesztés mellett: A legolcsóbb a meglévő rendszer továbbfejlesztése, házi követése, mert „csak” munkaerőbe kerül, nincs licenc díj, tanácsadás, stb. Fejleszteni akkor célszerű, ha az anyagi korlátokon belül a piacon nem szerezhető be megfelelő rendszer
Saját, vagy külső fejlesztés? Személyi feltételek: cégen belüli informatikai tudás, kapacitás Pénzügyi feltételek: „A nincs, nagy úr…” A partner megfelelősége: Stabilitás,Referenciák, Együttműködési készség Támogatás: Bevezetési támogatás, Oktatás, követés
23
ERP vs. rendszer fejlesztés: 8 fejlesztési hátrány (Kupán Gábor: www.erptanacsadas.hu)
1. Kiegészítő megoldások egyedi igényekre (iparági megoldások) Érv az egyedi fejlesztésekre: speciális, egyedi folyamatok Nagy ERP rendszerekhez több ezer különböző iparági megoldás érhető 2. Biztos és megbízható fejlesztői háttér ERP rendszereknél a gyártó hosszú távú üzleti érdeke fűződik ahhoz, hogy rendszere évek múlva is piacvezető legyen, így komoly erőforrások vannak arra, hogy a termék (és technológia) folyamatosan megfeleljen a piaci igényeknek. Az egyedi fejlesztéseket „gyártó” cégek tipikusan néhány ügyfélből élnek, kis létszámmal dolgoznak, és erősen függenek a fejlesztőiktől és megrendelőik igényétől
12
2017.03.16.
ERP vs. rendszer fejlesztés: 8 fejlesztési hátrány (Kupán Gábor: www.erptanacsadas.hu)
3. Biztos bevezetési sikeresség
Jó kiválasztási folyamat / megfelelő igényfelmérés /hozzáértő bevezető partnerrel a standard rendszerek esetében jól megbecsülhető a bevezetési idő és a bekerülési érték. Egy egyedi fejlesztés, teljesen új rendszernél nem lehet megbecsülni: mikor lesz/van kész? Mennyi a bevezetés időtartalma? Milyen problémák, változások merülnek fel a fejlesztés közben? Mennyi lesz a bevezetés költsége? 4. Érettség Több 10 éve piacon meghatározó szerepet betöltő ERP rendszerek érettségi foka, „megoldás szállítása” összehasonlíthatatlan bármilyen egyedi fejlesztéssel. (SAP: 82e ügyfél, 51e alkalmazott, > 12mrd EUR, min. 25% K+F évente) Saját fejlesztés: üzleti tapasztalatot, szakmai megoldásokat maga az ügyfél adja
ERP vs. rendszer fejlesztés: 8 fejlesztési hátrány (Kupán Gábor: www.erptanacsadas.hu)
5. Bevezetési partnerek száma
egy cégre bízni az üzleti informatikai rendszert kockázat. Saját fejlesztés esetében lehetetlen fejlesztő partnert, alkalmazottat cserélni. ERP standard rendszerek bevezetésével, támogatásával és oktatásával Magyarországon sok tanácsadó, bevezető partner foglalkozik, akik: Cserélhetőek (akár bevezetés után, üzemeltetésre, közbeszerzéssel Szakmai megoldást, garanciát is szállítanak (adó, tv-i változás)
6. Technológia fejlődés (4-5 éves ciklus idő már ERP-ben is) A standard ERP rendszerekhez (követési díj 18-22% fejében)folyamatos a verziófrissítés: legújabb irodai (Windows 10, .Net, Linux) és mobil applikációkkal Operációs rendszerekkel, hálózati alkalmazásokkal (portál, intranet, stb) Egyedi fejlesztés esetén veszélye a rendszer „beragadás”
13
2017.03.16.
ERP vs. rendszer fejlesztés: 8 fejlesztési hátrány (Kupán Gábor: www.erptanacsadas.hu)
7. Gyorsabb bevezetés Egy standard rendszert bevezetni biztosan gyorsabb, mint lefejleszteni egy egyedi megoldást. Ha feltételezzük, hogy felmérési idő mindkét esetben ugyanannyi, akkor standard rendszer esetén a bevezetés már csak pár hónap(?!), míg egyedi fejlesztés csak akkor indul. 8. Bevezetés utáni támogatás Egyedi rendszerek fejlesztői csak néhány ügyfélből élnek, így érdekük az ügyfél megtartása. Ügyfél nem érti, látja fejlesztési költségek realitását sem. (lásd Ora) Lehet eredménye egy szakszerű, személyre szabott támogatás kockázatokkal jár, ha csak egyetlen cég ismeri és támogatja az adott rendszert. ERP rendszerek támogatója cserélhető és opció az outsource-ing
Outsourcing Outsourcing („kiszervezés”): Bizonyos vállalati „kiszolgáló” tevékenység csoport IT vagy teljes szakmai kihelyezése külső (belső) vállalkozónak. SSC: Shared Service Center, Szolgáltató központ SLA: Service Level Agreement, szolgáltatási szerződés ügyfél, üzemeltető vállalkozó között kihelyezett tevékenységre vonatkozóan Előnyök: Előre tervezhető és elszámolható „fix” költségek (megfelelő SLA esetén) Egyszerűbb vállalati működés Nincs kezdő tőkebefektetés Nem szükséges IT személyzet, nincs továbbképzés A rendszer karbantartása automatikusan, szakértők által történik Klasszikus ERP, SAP üzemeltetési módszer
14
2017.03.16.
Outsourcing Hátrányok: Fiatal üzletág, a korai felhasználók viselik a vele járó kockázatot Potenciális biztonsági kockázat, kiszolgáltatottság Hosszú távon költségesebb lehet Kevés a szolgáltató hajlandósága a változtatásokra Nincs befolyásunk a kiszolgáló IT és szakértő személyzet kiválasztására Folyamatok belassulhatnak, nő az adminisztráció Megoszlik a felelősség külső szállító, belső felelős között Nincs tökéletes SLA
Tematika 1.
2. 3. 4. 5.
Az ERP rendszerek általános bemutatása Az információrendszer fogalma, feladata és szerepe Általános jellemzőik, specialitásaik Fejlődésük, Fajtájuk, osztályozásuk, piaci részesedésük SAP általános bemutatása ERP rendszerek kiválasztása: igények, rendszer előnyök, kockázatok SAP bevezetés lépései SAP ERP üzemeltetés,SAP SOLMAN ismertetés
30
15
2017.03.16.
Standard ERP rendszer vásárlása, kiválasztás Szabályozott folyamat Tájékozódás Döntési pontok Konszenzus Szoftver választás szempontjai Jövőkép és követelmények Vállalati sajátosságok Anyagi lehetőségek Bevezető partner választás szempontjai Referenciák Iparági tapasztalat Tanácsadók végzettsége, képzettsége, rendelkezésre állása 31
A rendszer választás folyamata 32
1.
Vállalati és ERP jövőkép megalkotása
2.
A tulajdonságok / funkciólista elkészítése
3.
Scope-ing (érintett funkció, terület meghatározása
4.
Érintett szoftverek, szállítók összeállítása
5.
A lista szűkítése pár jelöltre
6.
Feltétel lista összeállítása ajánlatkéréshez, ajánlati kiírás
7.
Az ajánlatok értékelése
8.
A „három legjobb ajánlat” kiválasztása, A demonstrációk megtekintése
9.
A termék kiválasztása
10.
Szerződéskötés, előzetes kísérleti bevezetés, a befektetés igazolása
16
2017.03.16.
A rendszer választás folyamata – 1. jövőkép alkotás 33
A nem jó, nem működik, máshogy csináljátok nem jövőkép!!! Tippek normális vállalati és ERP jövőkép kialakításhoz: piacon, azonos területen működő „best” cégek célkitűzés vizsgálata A befektetés megtérülésének (ROI) maximalizálása stratégiai gondolkodással A közös, együtt kialakított jövőbeli cél (cégen belüli súrlódás elkerülése) Globális, átfogó cél kell (funkciók, alkalmazottak, vevők, szállítók) Lényegre törő, nem részletes, világos, külön funkciókra gyakorolt hatása érthető „Kényszerítő erejű”, hogy a résztvevők lássák a változás előnyeit Világos ERP célok, mérhető célkitűzésekkel: cég határozza meg az igényeiket, mérési paramétereiket és istázza, milyen előnyöket vár a bevezetéstől.
A rendszer választás folyamata – 2. (szakmai) funkciólista 34
A tulajdonságok / funkciólista elkészítése Kiindulás a jövőkép, és az ERP II rendszerek ismert funkciói Érintett funkciók, szakterületek, régiók igényeinek összeírása „Rövid” dokumentum (30-50 oldal telephelyenként!) A fő funkciók tömör leírása Minden fő funkcióra részletesebb ismertetés, mely a vállalat számára fontos tulajdonságokat tartalmazza Szoftver független követelmények, definíciók
17
2017.03.16.
A rendszer választás folyamata – 3. Scope-ing 35
A projekt pontos célterületének, scope-jának meghatározása: Pontosan definiált követelmények, célok meghatározása: Időben Funkcióban Térben Célokban: termelés növekedése, IT költség csökkentése, stb Cél a kockázat csökkentés a változás méretének csökkentésével Módszerek: Pilot projekt majd funkcionális és/vagy területi roll-out
A rendszer választás folyamata – 4. szoftver lista 36
Érintett szoftverek listája A cég területének szakmai sajátosságai A cég mérete Az IT platform Forrás: más cégek szoftverei, szállítói ajánlatok, reklámok, stb. BPR és FÜGGETLEN tanácsadó cégek megkérdezése Piac „monitorozás” az összeállított funkció listával Példa: ERPtanácsadás.hu
18
2017.03.16.
A rendszer választás folyamata – 5. pályázói szűkítés A lista szűkítése pár jelöltre
37
„Automatikus kiválasztódás”: választ nem adó szállítók (projekt büdzsé „kiszivárogtatás” sokat segít… ☺ „Irányított kiválasztás” alkalmazása szakmai követelményekben: Minimum 5 év iparági tapasztalat kötött pályás üzemeltető vállalatnál Minimum 6 független bevezető cég a SW-hez
Felelősségvállalás, önrész fedezet fizetési kötelezettség kikötése Több éves támogatás, tv-i követés kikötése Külső „minőségbiztosító” tanácsadók igénybevétele (lásd építkezés) „Nehéz” kérdéseket tartalmazó kérdőív összeállítása, mely megszűri a szállítókat A válaszok egyeztetése szállítókkal (több körös kiválasztás)
38
A rendszer választás folyamata – 6. Feltétel lista, ajánlati kiírás Feltétel lista összeállítása ajánlatkéréshez A cég működésének leírása Az ajánlatkérés célja, hatálya A kiválasztás és bevezetés tervezett ütemezése A tervezett üzleti modell A jelenlegi és a jövőbeli hardver és szoftver környezet Adminisztráció: Mellékletek Válasz űrlapok ! A kiválasztás módszere A felelős neve
19
2017.03.16.
39
A rendszer választás folyamata – 6. Feltétel lista, ajánlati kiírás Ajánlati kiírás: Útmutató ajánlattevőnek Ajánlat formai és tartalmi követelményei Kiegészítő tájékoztatás Ajánlat bontás feltételei, menete (ajánlat megvásárlása) Ajánlat értékelése: érvényesség vizsgálata, értékelési feltételek Szerződéskötés feltételei: jogi körülmények, spec feltételek Mellékletek: információs lap, felolvasólap (ár, tömören), vállalkozói nyilatkozati lap, szerződés tervezet
A rendszer választás folyamata – 7. ajánlatok értékelése 40
Az ajánlatok értékelése Törvényi és ajánlati kötöttségek figyelembe vétele Bíráló „bizottság” előzetes összeállítása, titkosítása Az ajánlatok erős pontjai, gyenge pontjai A még tisztázandó területek A szállító „megbízhatósága” Közbeszerzés…
20
2017.03.16.
41
A rendszer választás folyamata – 8. három legjobb ajánlat A „három legjobb ajánlat” kiválasztása Célja a bemutatót tartók körének meghatározása Bizottsági munka, külső minőségbiztosító szakértő bevonása Az erős és gyenge pontok összevetése Referencia látogatások A működés és használat módja (integráltság !) A bevezetési folyamat nehézségei A támogatás módja A szoftver és követésének minősége (funkcionális teljesség, hibajavítás) A dokumentáció és oktatás minősége Újra ezt a szoftvert vásárolnák-e meg ?
42
A rendszer választás folyamata – 8. három legjobb ajánlat, demonstrációk A demonstrációk megtekintése Szakmai demonstráció, nem áralku! Szűkített adatkör összeállítása a bemutatóhoz 20-30 cikk, 3-5 vevő, 3-5 szállító Minta változások kezelése
Esetleges minta rendszer megtekintése sokat elmond szállítóról Rendszer bővítés kezelése Pilot projekt hajlandóság Projekt bevezetés bemutatása Minden érintett (de csak azok) jelenléte cégtől
21
2017.03.16.
43
A rendszer választás folyamata – 9. nyertes termék kiválasztása 9.
A termék és/vagy szállító kiválasztása (szempontok)
Pénzügyi erőforrások ismerete, Belső Konszenzus kialakítás A bevezetés „könnyűsége”, bevezetés utáni támogatás A vállalat üzleti területének való megfelelés Technológiai rizikó Átfogó komponensek: Archiválás, interface-ek, dokumentum kezelés Ráfordítás / várható előnyök Az ajánlatok ismételt, végleges értékelése Előre meghatározott ajánlati „prioritásokból” kijövő pontszám alapján szakmai értékelés Nyílt, zárt pályázat értékelés, Egy vagy több körös pályázati értékelés, esetleges árlejtés Hajlandóság fix áras felmérésre, koncepcióra, pilot bevezetésre
A rendszer választás folyamata – pilot projekt 44
„Pilot” projekt alkalmazása
Nem mindenhol alkalmazható! A legolcsóbb módszer a SW megismerésre, a későbbi megfelelő rendszerműködés biztosítására Fontos a pontos pilot scope meghatározása funkcióban, időben (pl. egy teljes napi rendelés felvételi munka szimulációja) Elvárt „eredmény”: Esetleges hiányzó funkcionalitás, pótlás módja A szoftver A tanácsadók képessége, megbízhatósága Migrációs problémák megismerése Sok cég „prototípus kialakítást ajánl e helyett Nem testreszabott, de már működő SW bemutatása saját adatokkal, testreszabási lehetőségek ismertetésével Pilot Ár/érték arányra érdemes figyelni…
22
2017.03.16.
A rendszer választás folyamata – 10. szerződéskötés 45
Szerződéskötés, kísérleti bevezetés, a befektetés igazolása Szerződéses feltételek véglegesítése: Iparági standardok alapján Jogász és közbeszerzési szakember támogatásával Pénzügyi kérdések, fizetési határidők tisztázása Határidők, szállítandók pontos meghatározásával Jogi feltételek: kötbér, elállás stb
23
