Szolgáltatásleírás SAP Bevezetés - SAP által irányított A Licencvev helyszíni megoldásainak bevezetési projektjét vagy programját, az SAP felh megoldások nem-SAP megoldással való integrációját a Megrendel lapon vagy az ahhoz tartozó Hatókörleírásban meghatározottak szerint az SAP vezeti. 1. Meghatározások A jelen Szolgáltatásleírásban nagy kezd bet vel jelölt, de a jelen Szolgáltatásleírásban nem meghatározott kifejezések az Általános Üzleti Feltételekben (vagy más alternatívaként a Megrendel lapon meghatározott irányadó feltételekben vagy megállapodásban) vagy a Hatókörleírásban megadott jelentéssel bírnak. Rapid-Deployment Megoldás: el re meghatározott projekt, el re meghatározott terjedelemmel, szállítási megközelítéssel, bevezetésgyorsítókkal és legjobb gyakorlat konfigurációs tartalommal rendelkez szoftver bevezetésére. Megtervezett Szolgáltatás: az SAP által nyújtott, el re meghatározott szolgáltatás vagy projekt, melynek a terjedelme, teljesítésének módja és gyorsítói is el re meghatározásra kerülnek. El zetes Összeszerelés: az SAP számos Rapid-Deployment Megoldást és Megtervezett Szolgáltatást aktivál egy adott fejlesztési vagy Homokozó környezetben. Jelentések: m szaki objektumok, melyek úgy kerültek kialakításra, hogy az alkalmazásadatok változtatása nélkül hozzanak létre üzleti számadatokat vagy jelentéseket. Interfészek: olyan m szaki objektumok, amelyek az egyik rendszerb l a másikba történ információátvitelre szolgálnak. Ilyen technológia például az SAP Process Orchestration és az Intermediate Documents (IDOCs). Konverzió: a meglév rendszerekb l az SAP rendszerekbe történ adatmigrációra használt m szaki objektum. Ilyen technológia például az SAP Data Services és a Legacy System Migration Workbench (LSMW). B vítések: az SAP-funkcionalitás fejlesztési objektumokat, pl. forráskódot felhasználó változtatásai, b vítései. Ilyen például a User-Exitek és a BADI-k használata. rlapok: nyomtatott vagy elektronikus rlapok, melyek az SAP alkalmazásokból származó, formázott információkat tartalmaznak. Ilyen technológiák például az SAPscripts, a Smart Forms és az SAP Interactive Forms by Adobe. Munkafolyamat: egy adott esemény által m ködésbe hozott egymáshoz kapcsolódó lépések sorozata, egy adott folyamat automatizálása pl. egy dokumentum jóváhagyása érdekében. Ilyen technológia például az SAP Business Workflow. Homokozó környezet: a folyamatok és prototípus példák bemutatására alkalmazott ideiglenes rendszerek. A homokozó környezetben végzett bevezetési munkák nem kerülnek át a produktív rendszerbe. Agilis: projektek leszállításához alkalmazott olyan megközelítés, amely a munkát rövid ismétl szakaszokra, úgynevezett futamokra osztja fel, a hátralév követelmények priorizálása és az üzleti felhasználókkal való gyakori egyeztetések alapján. 2. SAP Bevezetési Szolgáltatások A Rapid-Deployment Megoldások és/vagy a Megtervezett Szolgáltatások a bevezetés terjedelmének nagy részét lefedhetik. Ilyen esetben az SAP ezeket a Licencvev sajátos követelményeivel összhangba hozza, és így biztosít átfogó bevezetési megközelítést. A Projekt indulásakor a RapidDeployment Megoldások és a Megtervezett Szolgáltatások El zetes Összeszerelésével egy m köd képes alapmegoldás és workshopokon bemutatható üzleti folyamat készlet biztosítható. Ha Rapid-Deployment Megoldások és Megtervezett Szolgáltatások használatára nem kerül sor, akkor a workshopok folyamán a bemutatók a megoldás különálló, a fejlesztési vagy Homokozó környezetben elkészíthet elemére korlátozódnak. A Hatókörleírás határozza meg az SAP feladatait és leszállítandóit, melyek közé tartozhatnak: Az SAP megoldások bevezetése, a legjobb gyakorlat szerinti tartalmat alapértékként használva Az alkalmazás- és infrastruktúra-architektúra meghatározása és tervezése a Licencvev SAP Megoldásaira vonatkozóan A Licencvev SAP Megoldásaira vonatkozóan Licencvev követelményeinek megfelel Jelentések, Interfészek, Konverziók, Munkafolyamatok Az SAP megoldások egymással és más, nem-SAP megoldásokkal való integrációja
rlapok és
3. Módszertan Az SAP az SAP bevezetési módszertan legújabb változatának vonatkozó részeit fogja alkalmazni. A módszertannak két változata van: az egyik a publikus felh projektekhez, a másik pedig a Helyszíni és a magánfelh projektekhez. Az SAP bevezetési megközelítése a Rapid-Deployment Megoldásokat és/vagy a Megtervezett Szolgáltatásokat más, a Licencvev re sajátosan jellemz hatókörrel egy projektbe kombinálhatja. Ilyen esetben az el re meghatározott legjobb gyakorlatokon van a hangsúly, és további megoldás hatókörre vonatkozóan bizonyos mérték többlet design munka is jelentkezik. Ha Rapid-Deployment Megoldások és/vagy Megtervezett Szolgáltatások használatára nem kerül sor, akkor a megoldás hatókörének azonosítására a design-alapú megközelítés kerül alkalmazásra. Ez egy kiindulási megoldás kidolgozásával kezd dik, melyre iteratív workshopok folyamán kerül sor. A Hatókörleírás határozza meg, hogy Dinamikus Agilis megközelítést alkalmaznak-e vagy sem. A jelen Szolgáltatásleírás azt feltételezi, hogy nem az Agilis megközelítést alkalmazzák. Ha az Agilis megközelítéssel dolgoznak, az a leszállítást futamoknak nevezett szakaszokba rangsorolja. Az Agilis megközelítés alkalmazásakor a Licencvev a hátralév követelményeket folyamatosan priorizálja, és az egyes futamok a Licencvev számára bemutatható követelménykészletet biztosítanak. 3.1 Helyszíni és magánfelh megközelítés A módszertan négy szakasza az SAP helyszíni és magánfelh megoldásainak teljes bevezetési életciklusát lefedi. SAP Service Description for SAP Implementation - SAP Led HUNGARIAN v.2-2015
1
El készítés: a projektet hivatalosan kezdeményezik, el re konfigurált megoldások összeszerelése megtörténik, és a tervezés már folyamatban van. Megoldásérvényesítés: az SAP bemutatja a legjobb gyakorlatnak megfelel folyamatokat, és dokumentálja a hatókör-különbözetet és a különbségeket. Ha a Rapid-Deployment Megoldások és/vagy a Megtervezett Szolgáltatások használatára nem kerül sor, akkor iteratív workshopok segítségével kiindulási megoldás lesz kidolgozva. Megvalósítás: sor kerül a Licencvev re specifikus követelmények konfigurációjára és bevezetésére. A megoldást tesztelésével megvizsgálják, hogy az illeszkedik-e az elfogadott hatókörhöz. Üzembe helyezés: Licencvev kiképzi a végfelhasználókat és elvégzi az adatmigrációt. Licencvev és az SAP projektcsapata az Éles Indulás alatt támogatást nyújtanak. Amennyiben a Hatókörleírás arról másként nem rendelkezik, a fenti bekezdésben leírt négy szakasznak az alábbi feladatok és SAP tevékenységek képezik részét:
El készítés Feladatok
SAP tevékenységek
Projekt el készítés
Az SAP az El készítési szakasz el tt Projektmenedzsert rendel a projekthez. Az SAP és Licencvev közösen elkészítik a Projekt ütemtervet; megállapodnak a szerepkörökben; elfogadják a tervezés és a funkcionális specifikáció dokumentációjának normáit; elkészítik az indító workshopra a bemutatót; és meghatározzák az indító workshop idejét és résztvev it.
El zetes összeszerelés
A megoldás aktiválása Az SAP a fejleszt i vagy Homokozó környezetben aktiválja a Projekt Rapid-Deployment Megoldási és Megtervezett Szolgáltatási hatókörét. Az aktiválás meger sítése Az SAP igazolja, hogy a megoldás lényeges problémák nélkül aktiválásra került.
Projektindítás
Az SAP és a Licencvev közösen kommunikálják a leszállításhoz alkalmazott megközelítést: a projekt célokat, a projekt felépítését, a feladatokat és felel sségeket, az ütemtervet, a kommunikációt, a szabványokat, a változáskezelési folyamatot és a döntéshozatali folyamatot. Az SAP a Licencvev számára áttekintést ad a Hatókörleírásban felsorolt Megtervezett Szolgáltatások és/vagy Rapid-Deployment Megoldások részét képez üzleti folyamatokról. Az SAP és a Licencvev projektszakaszokra lebontva elfogadják a Projekt ütemtervét.
A megoldás érvényesítése Feladatok
SAP tevékenységek
Megoldásérvényesítési workshop
Az SAP a Hatókörleírás rendelkezéseinek megfelel en Megoldásérvényesítési workshopokat rendez. Opcióválasztás: a Rapid-Deployment Megoldásokra és az Engineered Services szolgáltatásokra vonatkozóan a Hatókörleírás tartalmaz a Licencvev által meghatározott opciókat. Az SAP segítséget nyújt az opciók közötti választásban. Az SAP a javasolt SAP alkalmazásokat és megoldásokat bemutatja és érvényesíti. Az SAP és a Licencvev közösen megállapodnak a hatókör-különbözetben, és meghatározzák, priorizálják és elfogadják a szabványos hatókör és a Licencvev követelményei között fennálló, és mindenképpen feloldandó különbségeket. A hatókör-különbözet és a különbségek nem képezik a hatókör részét, és azokra vonatkozóan módosítási kérelem szükséges.
Delta hatókör Tervezési workshop
Az SAP és Licencvev közösen workshopokat tartanak, melyeken megtervezik a delta hatókör elemek megoldását. Ezekr l Megoldástervezési Dokumentumban állapodnak meg. Az SAP és Licencvev közösen meghatározzák és áttekintik a standard hatókör és Licencvev követelményei közötti, a Megoldásérvényesítési Workshop során azonosított különbségeket. SAP és Licencvev közösen elkészítik a konfigurációs változtatásokra, szerepkörbeli/jogosultsági módosításokra, Munkafolyamatokra, Jelentésekre, Interfészekre, Konverziókra, B vítésekre és rlapokra vonatkozó különbözeti listát.
SAP Service Description for SAP Implementation - SAP Led HUNGARIAN v.2-2015
2
Megvalósítás Feladatok
SAP tevékenységek
Funkcionális tervezés
Az SAP és Licencvev a Delta Hatókör Tervezési Workshopok során meghatározott Munkafolyamatokra, Jelentésekre, Interfészekre, Konverziókra és rlapokra vonatkozóan közösen funkcionális specifikáció dokumentumokat készít.
A Licencvev által meghatározott opciók implementálása
Az SAP elvégzi a Licencvev által meghatározott opciók közül a Licencvev által kiválasztott opciók konfigurációját és Funkciótesztjét. Ez magába foglalja az egyes konfiguráció-elemek és az üzleti tranzakciókhoz kapcsolódó folyamati lépések tesztelését.
A Delta Hatókör Megvalósítása
A Licencvev által a Megoldásérvényesítési szakasz során megválasztott hatókör-különbözetre, a delta hatókörre vonatkozóan az SAP elvégzi a konfigurálást és a Funkciótesztelést.
Kulcsfelhasználók képzése
Az SAP workshopot biztosít arra, hogy a Licencvev projektcsapata és Licencvev kulcsfelhasználói jobban megismerhessék a megoldást, és hogy hogyan alkalmazhassák azt üzleti funkcióikra.
A Min ségbiztosítási üzemmód elindítása
Az SAP segít a Licencvev nek importálni a megoldást a Min ségbiztosítási Rendszer(ek)be.
Licencvev i Adatok beállítása
Az SAP segítséget nyújt a Licencvev nek a Licencvev i adatoknak a Licencvev i felhasználói elfogadási teszt céljából történ importálásához.
A Licencvev végfelhasználói jogosultsági profiljainak beállítása
Az SAP segítséget nyújt a Licencvev nek a felhasználói jogosultsági profilok tervezése és el készítése során.
A megoldás tesztelése
Az SAP segítséget nyújt a Licencvev nek a tesztelési megközelítés, a felhasználói elfogadási kritériumok, és az Integrációs és Felhasználói Elfogadási tesztek tesztterveinek véglegesítésében. Az SAP a megoldás elfogadott hatókörének bevezetéséhez kapcsolódó tesztelés során talált hibákra a Licencvev számára megoldást biztosít, feltéve, hogy az ilyen hibák az SAP által végzett tevékenységekhez kapcsolódnak.
Üzembe helyezés Feladatok
SAP tevékenységek
A Produktív üzemmód elindítása
Az SAP segítséget nyújt a Licencvev nek a megoldásnak a produktív rendszer(ek)be való importálásában, és a Licencvev t az import m szaki ellen rzésével támogatja.
Végfelhasználói képzés elkészítése
Az SAP iránymutatással segíti Licencvev t a végfelhasználói képzési anyagok elkészítésében.
Megoldás átadása
Az SAP projektmenedzsere bemutatja a Teljesítéseket a Licencvev projektmenedzserének.
Az Éles Indulás Támogatása
Az SAP a Licencvev t az éles indulást követ en segítheti támogatással, ha arról a Hatókörleírásban megállapodás született. A megállapodás szerinti id szakon túl szükséges további er feszítést felmérik, és az Módosításkérelmi Eljárás alapján kerül végrehajtásra.
SAP Service Description for SAP Implementation - SAP Led HUNGARIAN v.2-2015
3
3.2 Licencvev felel ssége a magánfelh és helyszíni megközelítéshez kapcsolódóan Hacsak arról a Hatókörleírás másként nem rendelkezik, a Projekt során Licencvev az alábbiakért felel: Általános felel sségek A Projekt gazdája a Licencvev . a felel s a Licencvev hatóköréért, költségeiért, er forrásaiért és a teljes SAP és informatikai programért. Licencvev felel minden szervezeti módosításkezelési tevékenységért, az oktatási és tudásátadási tevékenységekért. A szervezeti módosításkezelés részét képezik a teljesség igénye nélkül a következ k: kommunikációs terv, szervezeti átalakítási terv, üzleti készenlét az éles indításra, a végfelhasználói képzés megtervezése és kiterjesztése, egyeztetés távoli helyekkel és a projekt kommunikációja a vállalaton belül. Licencvev biztosítja, hogy a Licencvev Projektcsapatának tagjai jártasak a bevezetés alatt álló megoldásban. Licencvev feladata, hogy megvizsgálja a képzés megfelel ségét, és hogy ütemezze ezt a képzést. Licencvev biztosítja, hogy a kulcsfelhasználók szükség esetén minden workshopon és projekt tevékenységben rendelkezésre álljanak. Licencvev a Projekt terjedelmének Módosítási kérelemben igényelt változtatásairól listát készíthet. Az El készítési szakasz felel sségei Licencvev megteszi a megoldás üzembe helyezéséhez szükséges el készítési lépéseket. Licencvev és az SAP közösen elkészítik a Projekt ütemtervet; megállapodnak a szerepkörökben; elfogadják a tervezés és a funkcionális specifikáció dokumentációjának normáit; elkészítik az indító workshopra a bemutatót, és meghatározzák az indító workshop idejét és résztvev it. Licencvev felel a helyszíni hardverért, és az SAP Solution Manager alkalmazás telepítéséhez szükséges operációs rendszer telepítéséért. Licencvev írásban igazolja, hogy az összes el feltétel teljesült. Licencvev elkészíti a Homokozó és/vagy a fejleszt i környezetet, és az SAP számára hozzáférést biztosít a megoldás hatókörének aktiválásához, és ha azt a megállapodás magában foglalja, a szoftver telepítéséhez. Licencvev és az SAP kommunikálják a leszállításhoz alkalmazott megközelítést: a projekt célokat, a projekt felépítését, a feladatokat és felel sségeket, az ütemtervet, a kommunikációt, a szabványokat, a változáskezelési és a döntéshozatali folyamatot. Licencvev és az SAP projektszakaszokra lebontva elfogadják a Projekt ütemtervét. A megoldás-érvényesítési szakasz felel sségei Az SAP és a Licencvev közösen megállapodnak a hatókör-különbözetben, és meghatározzák, priorizálják és elfogadják a szabványos hatókör és a Licencvev követelményei között fennálló, és mindenképpen feloldandó különbségeket. Az SAP és Licencvev közösen workshopokat tartanak, melyeken megtervezik a delta hatókör elemek megoldását. Licencvev rögzíti a döntéseket, feltételezéseket és az üzleti hatásokat. Licencvev a követelménykülönbségek és különbözetek tervdokumentációjának elkészítésében aktívan közrem ködik (a Különbözeti Lista dokumentum és Megoldástervezési Dokumentum, az SAP módszertanában meghatározottak szerint). A Megvalósítási szakasz felel sségei Licencvev aktívan közrem ködik a Munkafolyamatok, Jelentések, Interfészek, Konverziók és rlapok funkcionális specifikációs dokumentumának elkészítésében. Licencvev biztosítja, hogy a kulcsfelhasználók szükség esetén a bevezetett megoldás ellen rzésére rendelkezésre álljanak. Licencvev biztosítja az adatoknak a Funkciótesztelés céljából való elérhet ségét. Licencvev megfelel feltételeket biztosít (terem, kivetít stb.) az összes kulcsfelhasználói oktatási és tudásátadási tevékenység támogatásához. Licencvev felkészíti a helyszíni min ségbiztosítási rendszer(eke)t a transzportokra, és biztosítja a megoldás átviteléhez szükséges er források rendelkezésre állását. Licencvev felel a megoldáshoz tartozó végfelhasználói jogosultsági profilok meghatározásáért és elkészítéséért. Licencvev felel az Integrációs tesztelésért, a Felhasználói Elfogadási tesztelésért és a Teljesítménytesztelésért. A Felhasználói Elfogadási tesztet a Licencvev hozzáért felhasználói és a végfelhasználói végzik el az üzleti folyamatok teljes kör ellen rzése érdekében. Licencvev a Licencvev i tesztekhez kidolgozza a tesztterveket és tesztszkripteket. A Licencvev dönthet úgy, hogy a Licencvev i felhasználói elfogadási teszt során az SAP funkcióteszt-szkriptjeinek tartalmát újrahasznosítja. Licencvev felel a teljes tesztelési folyamat dokumentációjáért és minden el forduló tesztelési hiba dokumentálásáért és rangsorolásáért. A tesztelés alatti saját felel sségi körüknek megfelel en az SAP és a Licencvev együttesen kijavítják a jelen Projekthez kapcsolódó hibákat. Az egyértelm ség kedvéért, els dlegesen a Licencvev felel azoknak a hibáknak a javításáért, amelyek Licencvev felel sségi körébe tartoznak, és els dlegesen az SAP felel azoknak a hibáknak a javításáért, amelyek az SAP által végzett tevékenységekhez kapcsolódnak, feltételezve, hogy a másik fél megadja a szükséges segítséget. Az Üzembe helyezési szakasz felel sségei Licencvev a helyszíni Produktív környezetet felkészíti a transzportokra és importálásokra / transzportálja a megoldást a helyszíni Produktív környezetbe. A Licencvev el készíti a szükséges rendszeradatokat (törzs- és tranzakciós adatokat egyaránt), és olyan programokat fejleszt, amelyek az adatokat a meglév rendszerekb l a megadott fájlformátumba vonják ki. Licencvev végez el minden adattisztítást az adatok kivonását megel en, a duplikációk megszüntetése és az eltérések kezelése érdekében. SAP Service Description for SAP Implementation - SAP Led HUNGARIAN v.2-2015
4
Licencvev felel s a teljes kör adatmigráció teszteléséért és minden, a produktív környezetbe a Projekt ütemezésnek megfelel adatmigráció elvégzéséért. Licencvev felel a végfelhasználói képzési anyag elkészítéséért, a képzés dokumentációjáért és megtartásáért. Az SAP Legjobb Gyakorlatai számos folyamat esetén Microsoft Office formátumban üzleti folyamat tesztszkriptekkel kerülnek be. Licencvev hozzáfér ehhez a dokumentációhoz, és azt gyorsítóként alkalmazhatja a végfelhasználói és képzési dokumentációhoz. Az átállási tevékenységek végrehajtása, a termelés ellen rzése, az éles indítás és az éles indulást követ támogatás Licencvev felel ssége. szaki felel sségek A helyszíni vagy a harmadik fél által hosztolt technológiai infrastruktúráért a teljes kör felel sség a Licencvev t terheli. Ez magában foglalja többek között, de nem kizárólagosan az SAP infrastruktúrát, a szoftvermódosítás-kezelést, a transzport rendszert, az adatbázis adminisztrációt, az adatok archiválását, a hálózatadminisztrációt, a szerver- és tárterülethardver és -szoftver architektúrát. Amennyiben a Licencvev harmadik féllel szerz dik hosztolási / magánfelh szolgáltatásokra, akkor Licencvev a felel s minden, a harmadik féllel való interakcióért. Licencvev távoli hozzáférést biztosít minden SAP er forrás számára az összes Licencvev i rendszerhez, biztosítja az SAP környezet SAP Service Connection hálózaton keresztül való elérhet ségét, és az SAP projektcsapata számára a Projekt indulását megel en létrehozza a felhasználói azonosítókat. Licencvev a Projekt alatt szükség szerint id szakosan a helyszíni rendszerek teljes kör biztonsági rendszermentését elvégzi, és az így készült másolatokat szükség esetén visszaállítja. A Projekt során Agilis Megközelítés alkalmazása esetén Licencvev felel sségei az alábbiak: Licencvev az SAP-val közösen határozza meg a Megvalósítási szakaszt megel iterációk tervezett id tartamát. Az Iterációtervezés során Licencvev kiválasztja az adott iterációban való megvalósításra a legmagasabb prioritású hátralév elemeket. A futamterv elkészítését követ en a futam ideje alatt Licencvev nem változtatja meg a kiválasztott hátralév elemeket. Licencvev biztosítja, hogy a megfelel er források rendelkezésre álljanak a követelmény tervezésének és bevezetésének ellen rzésére az iterációk végrehajtásának ideje alatt és az áttekint megbeszélés során. A Licencvev kulcsfelhasználói (a követelménygazdák) az áttekint megbeszélésen felhatalmazással rendelkeznek a követelmény bevezetésének áttekintésére, ellen rzésére, és elfogadására. Licencvev a hátralév feladatok változáskövetési dokumentumában az elfogadott hátralév feladatokat készre jelöli. 3.3 Magánfelh megközelítés Az SAP Launch az a módszertan, melyet az SAP az SAP nyilvános felh bevezetések során alkalmaz. Ez írja le az elvégzend implementációs tevékenységeket. A módszertan az alábbi négy projektszakaszból áll: El készítés: az SAP és a Licencvev projektvezet i közösen meghatározzák a projektcsapatot, a szerepköröket és a projekt ütemezését. A Felh bérl (k) létesítése és kommunikálása. Indító workshop megtartása. Megvalósítás: az SAP megoldás-workshopokat tart a Licencvev vel, majd a megoldás konfigurációs, megoldás tesztelési és megoldás áttekintési körök következnek. El készítik az adatmigrációt, és beállítják a más rendszerekkel való integrációt. A hatókörbe tartozóként elfogadott b vítések bevezetésre kerülnek. Ellen rzés: A felh infrastruktúra a produktív rendszerek számára biztosításra kerül. A projektcsapat teszteli a megoldást, az adatmigrációt, és a megoldás b vítményeket. Az átállást megtervezik, és a módkezelést – minden képzéssel együtt – el készítik. Indítás: A módosításkezelés végrehajtásra kerül, és a leszállítást végz csapat a megoldást támogatásra átadja. A meglév folyamatokról és rendszerekr l való átállás megtörténik, a rendszer készen áll az éles indulásra. Hacsak arról a Hatókörleírás másként nem rendelkezik, a Projekt során az SAP az alábbi tevékenységeket végzi el. El készítési szakasz Az indító megbeszélés levezetése a Licencvev Projektvezet je és az SAP Projektvezet je között, ahol áttekintik a célokat, meger sítik a projekt hatókörét, és kiosztják az el készítés feladatait A Projektindító workshop és más kapcsolódó onboarding workshopok levezetése A kulcsfelhasználók számára linkek és útmutatók biztosítása a megoldásra vonatkozó önképzéshez (self-enablement) A projekt hatókörre üzleti forgatókönyvek biztosítása, és a megoldás konfigurációs követelményeinek bemutatása Az SAP projektütemterv sablonját alkalmazva a projekt ütemezésének meghatározása, és annak áttekintése a Licencvev vel közösen Az SAP-oldali er források összehangolása a visszaigazolt projektütemtervnek megfelel en A projektgyorsítók biztosítása a Licencvev projektcsapata számára A bérl létesítési stratégia és a kapcsolódó integrációs függ ségek véglegesítése Megvalósítási szakasz A vonatkozó onboarding workshopok levezetése A konfigurációs feladatok irányítása/elvégzése a felh rendszerben A Licencvev tájékoztatása arról, hogy hogyan tölthet ek be az adatmigrációs sablonok A Projekt során felmerül problémák és kockázatok figyelése, nyomon követése és jelentése A projektbevezetési feladatok végrehajtásának nyomon követése és összehangolása Ellen rzési szakasz SAP Service Description for SAP Implementation - SAP Led HUNGARIAN v.2-2015
5
A vonatkozó onboarding workshopok levezetése Tesztforgatókönyvek biztosítása és a tesztterv elkészítésének támogatása Átállási ütemterv meghatározása, a Licencvev által megadott adatok alapján A tesztelési problémák megoldásában közrem ködés a Licencvev vel és számára támogatás nyújtása A felh alapú produktív rendszer beállítása Indítási szakasz Az átállási tevékenységek nyomon követése, az éles rendszerre való átállás támogatása az átállási ütemterv szerint A támogatásra átadó értekezlet levezetése 3.4 Licencvev felel sségei nyilvános felh megközelítéshez kapcsolódóan Hacsak arról a Hatókörleírás másként nem rendelkezik, a Projekt során Licencvev az alábbiakért felel: Általános felel sségek A projekt ütemtervének véglegesítése és visszaigazolása, az SAP-val együtt Annak biztosítása, hogy minden megfelel kulcsfelhasználó a Projektbe kirendelésre kerüljön, és vegyen részt az SAP által tartott onboarding workshopokon A Licencvev -oldali er források összehangolása a visszaigazolt projektütemtervnek megfelel en A Szervezeti Módosításkezelési feladatok elvégzése A készültség ellen rzésének felügyelete minden projektszakaszban a megoldás, az adatok és a szervezet vonatkozásában Az El készítési szakasz felel sségei Annak biztosítása, hogy a kulcsfelhasználók minden a megoldásra vonatkozó, alkalmazandó önképzési tevékenységet elvégezzenek Döntéshozatal az adatmigrációs hatókörr l, módszerr l és stratégiáról, dedikált kapcsolattartó kinevezése az adatmigráció kezelésére és szakszer ségének biztosítására. Az SAP felh megoldás bevezetése során teljesítend hatókör elfogadása A Megvalósítási szakasz felel sségei Üzleti információk rendelkezésre bocsátása és gyors döntés biztosítása minden konfigurációval kapcsolatos kérdésben A konfigurációs feladatok elvégzése/visszaigazolása a felh rendszerben Az eszközalapú migráció esetén adatkinyerés a meglév rendszerekb l, adattisztítás, és az adatmigrációs sablonok feltöltése, majd adatérvényesítés futtatása és szimuláció importálása a felh rendszerbe Kézi adatmigráció esetén az adatok kinyerése a meglév rendszerekb l és adattisztítás A Licencvev hálózata és a felh rendszer közötti hálózati biztonságot érint minden tényez felvetése/ellen rzése/meger sítése Annak elfogadása, hogy az áttekintett üzleti forgatókönyvek a projekt által teljesítend követelményeknek megfelelnek, és minden, az integrációra és konfigurációra vonatkozóan szükséges döntésre sor került Az Ellen rzési szakasz felel sségei Adatok importálása vagy bevitele a felh rendszerbe, tesztelés céljából Az importált adatok teljességének, pontosságának igazolása, és az adatok egyeztetésének leellen rzése A tesztterv elkészítése és a tesztszcenáriók végrehajtása a felh rendszerben Végfelhasználói képzési anyag kidolgozása és a módosításkezelési átállási terv végrehajtása Help-desk struktúra kialakítása, az er forrásokat és a folyamatokat beleértve Adatszolgáltatás az átállás ütemezésének meghatározásához és jóváhagyásához Annak elfogadása, hogy a rendszerek, adatok és kulcsfelhasználók az átállás végrehajtására készen állnak Az Indítási szakasz felel sségei Az átállási tevékenységek végrehajtása az átállási ütemterv szerint Az üzlet és a személyzet felkészültségének kezelése azáltal, hogy az éles indítást megel en minden végfelhasználó részesüljön a képzésben, és az üzleti folyamatok szükség szerint kiigazításra kerüljenek Minden adat importálása vagy bevitele a produktív rendszerbe Az importált adatok teljességének, pontosságának igazolása, és az adatok egyeztetésének leellen rzése A produktív felh rendszer élesre állítása és a produktív felh rendszer kiadása a végfelhasználóknak A támogatásra átadó értekezleten való részvétel 4. Munkafolyamatok, jelentések, interfészek, konverziók, rlapok A Helyszíni és magánfelh megközelítésben az SAP (az SAP által licencbe adott szoftverben nem szerepl ) Munkafolyamatokat, Jelentéseket, Interfészeket, Konverziókat (az adatmigrációhoz használt adatkonvertáló programokat) vagy rlapokat vezethet be. A Hatókörleírásnak megfelel en lehet vagy nem lehet az „Agilis” projektvezetési megközelítést alkalmazni. Az Agilis módszert arra alkalmazzák, hogy kialakítsák a prioritásokat, és a teljesítést projektfutamokra szakaszolják. A hátralév követelményeket folyamatosan priorizálják, és az egyes futamok a Licencvev számára bemutatható követelménykészletet biztosítanak.
SAP Service Description for SAP Implementation - SAP Led HUNGARIAN v.2-2015
6
Licencvev egyes sajátos követelményeinek meghatározására a Hatókörleírásban kerülhet sor. A Munkafolyamatok, Jelentések, Interfészek, Konverziók és rlapok részletesebb meghatározására és dokumentációjára a funkcionális specifikáció dokumentumokban kerül sor, melyek még bármely munka megkezdése el tt kölcsönösen elfogadásra kerülnek. A projekt során elkészített funkcionális specifikáció dokumentumok adják az üzleti követelmények részletes leírását. A Hatókörleírásban nem szerepl követelményeket az SAP külön Megrendel lap vagy Módosításkérelem keretein belül biztosítja. Az elfogadási kritériumokat és a tesztfolyamatot mindkét félnek el kell fogadnia. A tesztadatokért és a tesztszkriptekért Licencvev felel. Licencvev az SAP támogatásával az összes Munkafolyamat, Jelentés, Interfész, Konverzió és rlap tesztelését elvégzi. A Munkafolyamatok, Jelentések, Interfészek, Konverziók, rlapok kezelése, teljesítése nem azért történik, hogy azok az SAP Szoftverbe kés bb standard összetev ként beépítésre kerüljenek. Ennek megfelel en a projektzárást követ en ezekre nem biztosított semmilyen további támogatási szolgáltatás, hibajavítás, karbantartás vagy frissítés, és más módon sem tartoznak az SAP-nak a licencbe vett SAP Szoftverre vonatkozó támogatási kötelezettségi körébe. Az ilyen objektumok támogatásáért egyedül Licencvev felel. Az SAP nem biztosítja az ilyen objektumok kompatibilitását az SAP Szoftver vagy más SAP megoldások kés bbi kiadásaival. 5. Szerepkörök és irányítás A szerepkörök minden projektnél egyediek, melyekr l a projekt indítását követ en születik megállapodás. Licencvev i szerepkörök: Projektszponzor: a projekt hatókörére, prioritásaira, költségvetésére és a módosítási kérdéseire vonatkozó döntési jogkörrel rendelkezik. A Projekt aktív képvisel je. Projektvezet : az er források, a problémák, a projektterv és a projekt státusz kezelése, és az irányítóbizottságon keresztül a döntéshozatali folyamat kezelése. Üzleti Vezet : az üzleti folyamatok gazdája, a megoldás jóváhagyója. Az üzleti vezet a projekt és az üzleti terület közötti f kapcsolattartó, aki bevonásra kerül a problémák megoldásába, a tesztelésbe és az adatmigrációba. Szervezeti Módosításkezelési Vezet : kezeli az érdekelteket, felméri az üzleti hatást, a felkészültséget, megállapodik a szervezeti változásokban, és vezeti az oktatást. Szakmai Vezet : elvégzi a konfigurációt az SAP tanácsadók mellett. Infrastruktúra Vezet : a helyszíni projektek és a felh integrációjának m szaki infrastruktúrájáért felel s. Adatmigrációs Vezet : meghatározza az adatmigrációs stratégiát; összegy jti, tisztítja és migrálja az adatokat. Tesztel k és Oktatók: olyan rendszerfelhasználók, akik a projekthez a tesztelés és oktatás elvégzése érdekében csatlakoznak. Hacsak arról a Hatókörleírás másként nem rendelkezik, az SAP és Licencvev megállapodnak egy négyszint stratégiai irányítási keretrendszer alkalmazásában a vezet i és a programvezet i szinteken. Szponzorálás: fels vezet i szintr l biztosít jöv képet a hosszú távú kezdeményezésekhez. Irányítóbizottság: stratégiai döntések és az el rehaladás áttekintése. Program: az el rehaladás programszint áttekintése, kockázatok megfogalmazása, a problémák eszkalációja, a projekt normák meghatározása. Projekt: az egyes projektek el rehaladásának áttekintése, a hiányosságok, kockázatok és problémák felvetése. 6. Feltételezések és kizárások Bármely elem vagy szolgáltatás, amely nem kerül meghatározásra a Projekt hatókörén belüliként (lásd Hatókörleírás), az hatókörön kívülinek min sül, beleértve többek között az alábbi kizárásokat is. Hatókörön kívüli elemek megrendeléséhez Módosítási kérelemre vagy új Megrendel lapra van szükség. Az egyértelm ség kedvéért, bármely olyan további Szolgáltatást, amely a jelen Szolgáltatásleírástól eltér Szolgáltatásleírásban kerül meghatározásra, minden esetben új Megrendel lapon kell megrendelni. Az SAP Szoftver beszerzéséhez vagy ahhoz való hozzáféréshez különálló új vagy kiegészít szoftverlicenc-szerz dést vagy felh szolgáltatási szerz dést kell kötni. Hacsak arról a Hatókörleírás másként nem rendelkezik, az alábbi kivételeket kell alkalmazni: A Hatókörleírásban konkrétan meg nem fogalmazott Teljesítések. A jelenlegi üzleti folyamatok elemzése. Az SAP forráskód és adatszótár módosításai. A végfelhasználói oktatás tartalma. Az adatok migrálásához szükséges program vagy tartalom. Szoftverlicencek (SAP és nem-SAP licencek) beszerzése. A helyszíni rendszerek rendszeradminisztrációs feladatai. Licencvev harmadik fél szolgáltatóitól szükséges munkálatok koordinációja. Külön Szolgáltatásleírás által szabályozott HEC szolgáltatások. Az alábbi feltételezéseket kell alkalmazni, hacsak arról a Hatókörleírás másként nem rendelkezik A becsült és tervezett Projekt határid knél a helyszíni rendszerek folyamatos rendelkezésre állását vették alapul, valamint azt, hogy Licencvev id ben teljesíti az el feltételeket és a feladatait. Minden a munkát segít dokumentum és Munkapéldány az iparági szabványnak megfelel , Microsoft Office alkalmazásokat (Word, Excel, MS Project, Visio és PowerPoint) vagy más kölcsönösen elfogadott dokumentációs eszközt használó személyi számítógépek/laptopok használatával kerül kidolgozásra. Nem lett figyelembe véve olyan ellen rzési és érvényesítési tesztfolyamatok használata, amelyekre szabályozási, iparági vagy állami követelmények miatt van szükség.
SAP Service Description for SAP Implementation - SAP Led HUNGARIAN v.2-2015
7
Amennyiben a Hatókörleírásban felsorolt SAP Szoftverek bármelyike szerepel az SAP Felfuttatási programjában, akkor Licencvev nek az SAP Felfuttatási programjára minden egyes ilyen szoftverre vonatkozóan jelentkeznie kell, és Licencvev t a programba be kell venni. A gyorsított bevezetés természetéb l adódóan tervezett, strukturált és aktív tudásátadási megközelítésre van szükség. A Licencvev Projektcsapatának történ tudásátadás középpontjában a bevezetett megoldás ismertetése áll, és az els sorban a kulcsfelhasználók egy vagy több képzési workshopjának és a Projektmunkák és felel sségek közös megosztásának kombinációjaként teljesül. A tudásátadás (a kulcsfelhasználók képzési workshopja) nem helyettesíti a megoldásra vonatkozó hivatalos oktatást, amely az SAP Education oktatási szolgáltatáson keresztül érhet el. Az SAP és a Licencvev közötti hatékony kommunikáció érdekében heti rendszerességgel megrendezésre kerül az SAP és a Licencvev közötti státusz-megbeszélés, kivéve, ha a felek más rendszeres id közökben állapodnak meg. A Projektet támogatja a Licencvev fels vezetése is, akik kell id ben és rendszerességgel rendelkezésre állnak a Projekt haladásának nyomon követésére, valamint az irányelvekre vonatkozóan döntéshozóként járnak el. Licencvev minden informatikai és üzleti személyzetet biztosít a Projekthez, a szükséges mértékben és id ben. Az árra vonatkozó becslések a Hatókörleírásban felsorolt, el re meghatározott megoldás-forgatókönyveken alapulnak. Ezeknek a megoldásforgatókönyveknek a leszállításához csak a Megtervezett Szolgáltatások és/vagy a Rapid-Deployment megoldások részét képez gyorsítók és tartalmak kerülnek alkalmazásra. A Licencvev -oldali kulcser források azonosításának célja a rendszer felel seinek és kezel inek meghatározása, valamint egy adott szoftverimplementáció támogatásához vállalt rendelkezésre állás, illetve a megfelel tapasztalat és készségek biztosítása. A kulcser források képesek a szervezeten belüli változások kezelésére és bevezetésére, és be tudják vonni a végfelhasználókat a megoldás elfogadásának támogatásába. A Licencvev képes és felkészült a megállapodás szerinti bevezetési ütemterv követésére és a ráosztott feladatok a projekt ütemtervének megfelel elvégzésére, továbbá tudatában van annak, hogy a Licencvev -oldali feladatok késedelme hatással lehet a határid kre. A Licencvev az SAP számára megadja a Projektre kirendelt minden Licencvev i és Harmadik-fél er forrás nevét és elérhet ségét. Más bels kezdeményezések/projektek vagy a Projekt során tervezett vagy végrehajtott üzleti változtatások a Megrendel lapon meghatározott Módosításkérelmi eljárásnak megfelel en Módosítási Kérelemhez vezethetnek. Licencvev m szaki tanácsadást biztosít minden olyan harmadik fél által biztosított rendszerhez, amelyhez a csapat hozzáféréssel rendelkezik. A projekt ideje alatt az SAP megoldás-összetev k, operációs rendszerek vagy adatbázisrendszerek frissítésére nem kerül sor csak akkor, ha az a Megrendel lapon meghatározottak szerinti, elfogadott Módosításkérelmi eljárás szerint elfogadásra került. Lehet ség szerint a Licencvev a projekt különböz szakaszain át minimalizálja a projektben résztvev munkatársak változtatását. Amennyiben Licencvev nem tudja tartani az elfogadott ütemtervet és határid ket, az a Megrendel lapon rögzített Módosításkérelemi eljárásnak megfelel en Módosítási Kérelemhez vezethet.
SAP Service Description for SAP Implementation - SAP Led HUNGARIAN v.2-2015
8
