SAP Browse Management, SAP Conversion Management, dan SAP Hybris Merchandising Syarat dan Ketentuan Tambahan

SAP Browse Management, SAP Conversion Management and SAP Hybris Merchandising Supplemental Terms and Conditions

SAP Browse Management, SAP Conversion Management, dan SAP Hybris Merchandising Syarat dan Ketentuan Tambahan

These supplemental terms and conditions (“the Supplement”) are part of an agreement for certain SAP cloud services (“Agreement”) between SAP and Customer and apply solely to SAP Browse Management, SAP Conversion Management and SAP Hybris Merchandising (the “Cloud Service”) and not to any other SAP product or service. For purposes of the Agreement, the Cloud Service shall mean either SAP Browse Management, SAP Conversion Management or SAP Hybris Merchandising, if the respective Cloud Service is included in the Order Form.

Syarat dan ketentuan tambahan ini ("Tambahan") adalah bagian dari perjanjian untuk layanan cloud SAP tertentu ("Perjanjian") antara SAP dan Pelanggan, dan berlaku hanya untuk SAP Browse Management, SAP Conversion Management, dan SAP Hybris Merchandising ("Layanan Cloud") dan bukan untuk produk atau layanan SAP lainnya. Untuk tujuan Perjanjian, Layanan Cloud berarti SAP Browse Management, SAP Conversion Management atau SAP Hybris Merchandising, jika masing-masing Layanan Cloud termasuk dalam Formulir Pemesanan.

1. 1.1

DEFINITIONS “Average Monthly Page Views” means the number of Page Views on a Named Domain during a calendar month.

1. 1.1

1.2

“Customer Data” (as defined within the GTCs) includes (i) any data or information collected from the Customer Site(s) via the Distributed Code, and (ii) any information or materials provided to SAP or its third party licensors for content serving, such as audio, video, text and images. Customer Data excludes data supplied by SAP or its third party licensors.

1.2

1.3

“Customer Site(s)” means any current or future website or application: (a) that is owned and operated by Customer, or is hosted or operated by a third party or SAP on Customer's behalf; (b) that contains Customer's brand or logo; and (c) that contains a privacy policy or data collection practices that Customer maintains and controls.

1.3

1.4

“Distributed Code” means HTML tags, JavaScript code, object code, plugins, SDKs, APIs, or other code provided by SAP for use as part of the Cloud Services.

1.4

DEFINISI “Rata-rata Jumlah Tampilan Halaman per Bulan” adalah berapa kali Halaman Dilihat pada Domain yang Ditentukan dalam waktu satu bulan. “Data Pelanggan” (sebagaimana dinyatakan dalam GTC) mencakup (i) setiap data atau informasi yang didapatkan dari Situs Pelanggan melalui Kode Terdistribusi, dan (ii) setiap informasi atau materi yang disediakan oleh SAP atau pemberi lisensinya dari pihak ketiga untuk penyediaan konten, misalnya audio, video, teks, dan gambar. Data Pelanggan tidak termasuk data yang disediakan oleh SAP atau pemberi lisensinya dari pihak ketiga. “Situs Pelanggan” adalah situs web atau aplikasi yang ada pada saat ini atau di masa mendatang: (a) yang dimiliki dan dioperasikan oleh Pelanggan, atau di-host atau dioperasikan oleh pihak ketiga atau SAP atas nama Pelanggan; (b) yang mengandung merek atau logo Pelanggan; dan (c) yang mengandung kebijakan privasi atau praktik pengumpulan data yang dikelola dan dikendalikan oleh Pelanggan. “Kode Terdistribusi" adalah tag HTML, kode JavaSript, kode objek, plugin, SDK, API, atau kode lain yang disediakan oleh SAP untuk digunakan sebagai bagian dari Layanan Cloud.

SAP Browse Manager SAP Conversion Manager and SAP hybris Merchandising Supplement (DUAL) idID.v.5-2016

Page 1 of 26

1.5

“Domain” means an Internet Protocol (IP) resource, such as computer hosting a web site, the web site itself or any other service communicated via the Internet. Domain names must be formed by the rules and procedures of the Domain Name System (DNS) and registered with the DNS.

1.5

1.6

“Named Domain” means a Domain identified in the Order Form as the Domain where Cloud Services are permitted to be used and may include one or more Root Domains or Subdomains.

1.6

1.7

“Root Domain” means the combination of the top-level domain (i.e. com, net, or org) combined with the second-level domain (i.e. the domain to the left of the top level domain) is the root domain (e.g. exampleinc.com). If only the root domain is identified in the Order Form then all Subdomains and subfolders of the root domain are included within the scope of the Named Domain. “Sensitive Personal Data” is given the meaning under relevant privacy or data protection laws relating to this term or any similar term (such as “sensitive personal information”) used in the laws, or where no such laws apply, means financial information (including financial account information), sexual preferences, medical or health information, and personal information of children protected under any child protection laws (such as the personal information defined under the U.S. Children’s Online Privacy Protection Act).

1.7

“Subdomain” means the combination of a Root Domain with a third-level domain, included to the left of the root domain, is a subdomain (e.g. sample.exampleinc.com). Additional lower-level subdomains (fourth-, fifth-, etc.) can be added to the left of the subdomain to create additional subordinate subdomains. The specific subdomain identified in the Order Form and any

1.9

1.8

1.9

1.8

“Domain” adalah sumber daya Protokol Internet (Internet Protocol/IP), misalnya komputer yang meng-host suatu situs web, situs web itu sendiri, atau layanan lainnya yang dikomunikasikan melalui Internet. Nama domain harus dibuat berdasarkan peraturan dan prosedur Sistem Nama Domain (Domain Name System/DNS) dan didaftarkan pada DNS tersebut. “Domain yang Ditentukan” adalah Domain yang dalam Formulir Pemesanan diidentifikasi sebagai Domain di mana Layanan Cloud diperbolehkan untuk digunakan, dan dapat mencakup satu atau beberapa Domain Akar atau Subdomain. “Domain Akar” berarti kombinasi domain tingkat teratas (yaitu com, net, atau org) dan domain tingkat kedua (yaitu domain di sebelah kiri domain tingkat teratas) adalah domain akar (misalnya exampleinc.com). Jika yang diidentifikasi dalam Formulir Pemesanan hanya domain akar, semua Subdomain dan subfolder domain akarnya akan dimasukkan dalam cakupan Domain yang Ditentukan. “Data Pribadi yang Sensitif" dijelaskan maknanya dalam undang-undang privasi atau perlindungan data yang relevan, yang berkaitan dengan istilah ini atau istilah lain yang serupa (misalnya "informasi pribadi yang sensitif") yang digunakan dalam undang-undang tersebut, atau apabila undang-undang tersebut tidak berlaku, berarti informasi finansial (termasuk informasi akun finansial), preferensi seksual, informasi medis atau kesehatan, dan informasi pribadi tentang anak yang dilindungi oleh undang-undang perlindungan anak (misalnya informasi pribadi yang ditetapkan dalam Undangundang Perlindungan Privasi Online Anak di AS). “Subdomain” berarti kombinasi Domain Akar dan domain tingkat ketiga, yang disertakan ke sebelah kiri domain akar (misalnya sample.exampleinc.com). Subdomain tambahan dari tingkat yang lebih rendah (keempat, kelima, dst.) dapat ditambahkan di sebelah kiri subdomain untuk menghasilkan subdomain subordinat tambahan. Untuk keperluan Perjanjian ini,


Page 2 of 26

additional subordinate domains of the subdomain, whether such subordinate subdomains are identified or not, are included as Named Domains for the purposes of this Agreement; i.e. the fourthlevel subordinate subdomain of extra.sample.exampleinc.com would be a Named Domain although not identified, so long as sample.exampleinc.com was identified as a Named Domain.

1.10 “Page View” means a single view of a mobile or browser application, email, or web page of an internet site, including application screen views, application screen states, mobile web pages, and social network pages. Page views occur each time a web page is loaded or refreshed on Named Domain(s), an application is loaded, or when targeted content renders or is shown through an opened or viewed email.

2.

2.1

2.2

Subdomain khusus yang diidentifikasi dalam Formulir Pemesanan dan setiap subdomain subordinat tambahan dari subdomain tersebut, baik jika subdomain subordinat tersebut diidentifikasi maupun tidak, akan termasuk dalam Domain yang Ditentukan; yaitu, subdomain subordinat tingkat keempat dari extra.sample.exampleinc.com akan dianggap sebagai Domain yang Ditentukan meskipun tidak diidentifikasi, apabila sample.exampleinc.com telah diidentifikasi sebagai Domain yang Ditentukan. 1.10 “Jumlah Tampilan Halaman” berarti tampilan tunggal dari suatu aplikasi mobile atau browser, email, atau halaman web pada situs internet, termasuk tampilan layar aplikasi, statistik layar aplikasi, halaman web mobile, dan halaman jejaring sosial. Halaman dilihat setiap kali halaman web dimuat atau disegarkan pada Domain yang Ditentukan, saat aplikasi dimuat, atau saat konten sasaran sedang dibuka atau ditunjukkan melalui email yang sedang dibuka atau dibaca.

CLOUD SERVICE. Three separate products are described in the Supplement: SAP Hybris Conversion Management, SAP Browse Management and SAP Hybris Merchandising. Except where otherwise noted, the terms of this Supplement apply to all three products. SAP Browse Management. SAP Browse to collect Management is designed information about a visitor’s activity on the product pages of a Customer Site and to identify algorithmically the primary focus of the visit, which information can be used by Customer to remarket to the visitor. SAP Browse Management requires SAP Conversion Management to operate.

2.

SAP Conversion Management. SAP Conversion Management can be used to remarket to visitors to a Customer Site who have demonstrated intent to perform a specific action on the Customer Site, such as making a purchase, but who then fail to

2.2

2.1

LAYANAN CLOUD. Tiga produk terpisah dijelaskan dalam Tambahan ini: SAP Hybris Conversion Management, SAP Browse Management dan SAP Hybris Merchandising. Kecuali jika dinyatakan sebaliknya, syarat-syarat dalam Tambahan ini berlaku untuk ketiga produk tersebut. SAP Browse Management. SAP Browse Management dirancang untuk mengumpulkan informasi tentang aktivitas pengunjung pada halaman produk pada Situs Pelanggan dan untuk mengidentifikasi secara algoritme fokus utama kunjungu tersebut, infomrasi mana yang dapat digunakan oleh Pelanggan untuk memasarkan kembali kepada pelanggan. SAP Browse Management memerlukan SAP Conversion Management untuk beroperasi. SAP Conversion Management. SAP Conversion Management dapat digunakan untuk memasarkan kembali kepada pelanggan ke Situs Pelanggan yang telah menunjukkan maksud untuk melakukan tindakan tertentu di Situs Pelanggan,


Page 3 of 26

complete that action by the end of their visit (abandoners). SAP Conversion Management allows Customer to specify one or more remarketing campaigns where emails are sent to the abandoner via Customer’s separate email service provider (ESP) where supported.

seperti melakukan pembelian, namun gagal menyelesaikan tindakan tersebut pada akhir kunjungan mereka (abandoner/pengabai). SAP Conversion Management memungkinkan Pelanggan untuk menentukan satu atau beberapa kampanye pemasaran ulang di mana email dikirim ke abandober melalui penyedia layanan email (ESP) terpisah milik Pelanggan apabila didukung. SAP Hybris Merchandising. SAP Hybris Merchandising dapat digunakan untuk mengukur maksud setiap pengunjung ke Situs Pelanggan lintas beberapa sesi untuk menghitung kombinasi produk yang optimal untuk pengguna pada saat kapan pun. Data kinerja produk yang dimasukkan ke SAP Hybris Merchandising dan antarmuka seret dan jatuhkan (drag and drop) memungkinkan Pengguna untuk menetukan strategi kombinasi produk dan Layanan Cloud secara otomatis mengoptimalkan kombinasi merchandising dalam setiap jendela konten tergantung tujuan bisnis yang ditentukan Pelanggan. Teknologi manajemen konten/storefront diperlukan untuk menampilkan kombinasi produk dan katalog produk diperlukan untuk menyediakan data produk, dan solusi ini tidak termasuk dalam langganan Layanan Cloud.

2.3

SAP Hybris Merchandising. SAP Hybris Merchandising can be used to measure the intent of each visitor to a Customer Site across multiple sessions to calculate the optimal product mix for the visitor at any moment in time. Product performance data embedded into SAP Hybris Merchandising and a drag and drop interface allow Customer to determine the product mix strategy and the Cloud Service automatically optimizes the merchandising mix in any content window according to the business objectives set by the Customer. A storefront/content management technology is required to display the product mix and a product catalog is required to provide product data, and these solutions are not included with the Cloud Service subscription.

2.3

3 3.1

FEES The Usage Metric for the Cloud Service is Average Monthly Page Views. Initial subscriptions are available in blocks of Average Monthly Page Views which vary by offering, and subscriptions to additional Page Views are available in blocks of one million Page Views per month. Named Domains will be specified in the Order Form.

3.2

Unless otherwise specified in the applicable Order Form, (i) SAP Conversion Manager Shopping Cart Recovery Cloud Services are Named Domain subscriptions where Customer may subscribe to the Cloud Service for one or more Named Domains, (ii) additional Named Domain subscriptions

3 IMBALAN 3.1 Metrik Penggunaan untuk Layanan Cloud adalah Rata-rata Jumlah Tampilan Halaman per Bulan. Langganan awal tersedia dalam blok Rata Jumlah Tampilan Halaman per Bulan yang berbeda-beda berdasarkan tawaran, dan langganan ke Jumlah Tampilan Halaman tambahan tersedia dalam blok sebesar satu juta Jumlah Tampilan Halaman per bulan. Domain yang Ditentukan akan dijelaskan dalam Formulir Pemesanan. 3.2 Kecuali ditetapkan sebaliknya dalam Formulir Pemesanan yang berlaku, (i) Layanan Cloud SAP Conversion Manager Shopping Cart Recovery adalah langganan Domain yang Ditentukan, di mana Pelanggan dapat berlangganan Layanan Cloud untuk satu atau beberapa Domain


Page 4 of 26

may be added during the subscription term, prorated for the remainder of the subscription term in effect at the time the additional Named Domain subscriptions are added, and (iii) the added Named Domain subscriptions shall terminate on the same date as the pre-existing subscriptions. Named Domain subscriptions are for designated Domains and cannot be shared or used by more than one Domain but may be reassigned to new Domains replacing Domains where the Cloud Service is no longer required.

yang Ditentukan, (ii) langganan tambahan Domain yang Ditentukan dapat ditambahkan selama jangka waktu berlangganan, yang diprorata untuk sisa jangka waktu berlangganan, yang berlaku sejak ditambahkannya langganan tambahan Domain yang Ditentukan, dan (iii) langganan tambahan Domain yang Ditentukan akan berakhir pada tanggal yang sama dengan tanggal akhir langganan yang sudah ada sebelumnya. Langganan Domain yang Ditentukan adalah untuk Domain yang telah ditetapkan, dan tidak dapat dibagi atau digunakan oleh lebih dari satu Domain, namun dapat ditetapkan ulang untuk Domain baru yang menggantikan Domain lama yang tidak lagi membutuhkan Layanan Cloud. SAP dapat memberlakukan pembatasan yang wajar terhadap jumlah eksekusi tag yang dapat dilakukan oleh Pelanggan pada Situs Pelanggan untuk menghindari tag-tag yang menghasilkan lalu lintas data yang terlalu tinggi atau yang tidak diperlukan menuju Layanan Cloud.

3.3

SAP may place reasonable restrictions on the number of tag executions Customer is permitted to make to Customer Sites to avoid tags that generate unusually high or unnecessary data traffic to the Cloud Service.

3.3

4. 4.1

PRIVACY/CONSUMER DATA SAP may retain and use information collected about Customer’s use of the Cloud Service (“Usage Data”) as described in this Supplement. No personally identifiable information related to individuals using a Customer Site will be retained or used beyond SAP’s need to provide the Cloud Service. Customer grants SAP permission to aggregate Customer’s Usage Data with other data from customers of the Cloud Service into Network Data and use such Network Data to improve and enhance the Cloud Service. “Network Data” means aggregated, anonymized Usage Data from customers of the Cloud Service. Individual personally identifiable Customer data is not included in Network Data. On termination of this Agreement, ownership of any Usage Data that has been aggregated into Network Data shall vest in SAP.

4. PRIVASI/DATA PELANGGAN 4.1 SAP dapat menyimpan dan menggunakan informasi tentang penggunaan Layanan Cloud oleh Pelanggan ("Data Penggunaan") sebagaimana dijelaskan dalam Tambahan ini. Tidak ada informasi yang diidentifikasi secara pribadi yang terkait dengan penggunaan Situs Pelanggan oleh individu yang akan disimpan atau digunakan yang melampaui kebutuhan SAP untuk memberikan Layanan Cloud. Pelanggan memperbolehkan SAP untuk mengumpulkan Data Penggunaan Pelanggan dengan data lain dari pelanggan Layanan Cloud ke dalam Data Jaringan serta menggunakan Data Jaringan tersebut untuk meningkatkan dan memperbaiki Layanan Cloud. “Data Jaringan” adalah kumpulan Data Penggunaan yang bersifat anonim, yang dikumpulkan dari para pelanggan Layanan Cloud. Data Pelanggan individual yang dapat diidentifikasi secara pribadi tidak termasuk dalam Data Jaringan. Pada pengakhiran Perjanjian ini, kepemilikan atas setiap Data Pemakaian


Page 5 of 26

4.2

For Customer Site(s) on which Customer Data is collected or served, Customer shall ensure that the Customer Site(s) will feature a privacy policy or other notice, displayed conspicuously from the primary interface, that:

4.2

(a) discloses Customer’s privacy practices; (b) identifies the collection (via cookies, web beacons, and similar technologies, where applicable) and use of information gathered in connection with the Cloud Service (including the uses described in Customer’s rights granted in this Agreement); and

(C) offers individuals an opportunity to opt out of (or opt-in if applicable law requires) the collection or use of data gathered in connection with the Cloud Service.

4.3

Customer must not use the Cloud Service to collect, process, or store any Sensitive Personal Data of its employees, customers, partners, site visitors, or any third party. Customer must not under any circumstances transmit, disclose or make available Sensitive Personal Data to SAP, its third party licensors or other third-party providers in connection with the Cloud Service.

4.3

4.4

Upon termination of the Cloud Service Customer must, at its expense, remove and delete all Distributed Code and remove links to the Cloud Service on its Customer Sites. This obligation shall survive any expiration or termination of the Agreement.

4.4

yang telah dikumpulkan ke dalam Data Jaringan akan menjadi hak SAP. Untuk Situs Pelanggan yang menjadi tempat pengumpulan atau penyediaan Data Pelanggan, Pelanggan akan menjamin bahwa Situs Pelanggan tersebut harus mencantumkan kebijakan privasi atau pemberitahuan lain yang ditampilkan secara eksplisit dari antarmuka utama, yang: (a) mengungkapkan praktik privasi Pelanggan; (b) mengidentifikasi pengumpulan (melalui cookies, web beacon, dan teknologi lain yang serupa, bila berlaku) dan penggunaan informasi yang terkumpul tersebut dalam hubungannya dengan Layanan Cloud (termasuk penggunaan yang dijelaskan dalam hak Pelanggan yang diberikan dalam Perjanjian ini); dan (C) menawarkan kesempatan bagi individu untuk tidak memilih (atau untuk memilih, jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku) pengumpulan atau penggunaan data yang terkumpul dalam hubungannya dengan Layanan Cloud. Pelanggan tidak dapat menggunakan Layanan Cloud untuk mengumpulkan, memproses, atau menyimpan Data Pribadi yang Sensitif apa pun tentang karyawan, pelanggan, mitra, pengunjung situs, atau pihak ketiga mana pun. Dalam kondisi apa pun, Pelanggan tidak diperbolehkan mengirimkan, mengungkapkan, atau menyediakan Data Pribadi yang Sensitif kepada SAP, pemberi lisensinya dari pihak ketiga, atau penyedia pihak ketiga lainnya dalam hubungannya dengan Layanan Cloud. Setelah pengakhiran Layanan Cloud, atas tanggungannya sendiri Pelanggan harus memusnahkan dan menghapus semua Kode Terdistribusi serta menghapus tautan ke Layanan Cloud pada Situs Pelanggannya. Kewajiban ini tetap berlaku setelah pengakhiran atau habisnya masa berlaku Perjanjian.


Page 6 of 26

5. THIRD-PARTY APPLICATIONS AND CUSTOMER DATA. Customer may install or enable services that Customer selects for interaction with the Cloud Service that are not provided as part of the Cloud Service, including, without limitation, web content management systems, product catalogue systems, ad exchanges and email service providers (“ThirdParty Applications”). If Customer installs or enables Third-Party Applications for use with the Cloud Service, SAP may allow providers of those Third-Party Applications to access Customer Data as required for the interoperation of such ThirdParty Applications with the Cloud Service. SAP shall not be responsible for any disclosure, modification or deletion of Customer Data resulting from any such access by Third-Party Application providers. The Cloud Service allows Customer to restrict such access by restricting Authorized Users from installing or enabling such Third-Party Applications for use with the Cloud Service. Customer is responsible for any failure or unavailability of a Third-Party Application.

5. APLIKASI PIHAK KETIGA DAN DATA PELANGGAN. Pelanggan dapat menginstal atau mengaktifkan layanan-layanan yang telah dipilihnya untuk interaksi dengan Layanan Cloud yang tidak disediakan sebagai bagian dari Layanan Cloud, termasuk namun tidak terbatas pada, sistem manajemen konten web, sistem katalog produk, pertukaran iklan, dan penyedia layanan email ("Aplikasi Pihak Ketiga"). Jika Pelanggan menginstal atau mengaktifkan Aplikasi Pihak Ketiga untuk digunakan bersama dengan Layanan Cloud, SAP dapat memperbolehkan penyedia Aplikasi Pihak Ketiga tersebut untuk mengakses Data Pelanggan untuk keperluan interoperasional Aplikasi Pihak Ketiga tersebut dengan Layanan Cloud. SAP tidak bertanggung jawab atas setiap pengungkapan, modifikasi, atau penghapusan Data Pelanggan akibat akses tersebut yang dilakukan oleh penyedia Aplikasi Pihak Ketiga. Layanan Cloud memungkinkan Pelanggan untuk membatasi akses tersebut dengan mencegah agar Pengguna yang Ditentukan tidak menginstal atau mengaktifkan Aplikasi Pihak Ketiga tersebut untuk digunakan bersama dengan Layanan Cloud. Pelanggan bertanggung jawab atas setiap kegagalan atau tidak tersedianya Aplikasi Pihak Ketiga.

6. DEPLOYMENT CLOUD SERVICES. The Cloud Service requires deployment services in order to operate as intended. The deployment services are described in the deployment services description attached to this Supplement as Attachment A. Fees for such deployment services for SAP Browse Manager and SAP Conversion Manager are not included in the subscription fee for the Cloud Service and will be set forth in the Order Form. Customer may use existing integrations with an e-mail service provider (ESP) specified in the Documentation to send remarketing e-mail notifications. SAP does not guarantee that any integration will be available for any particular ESP. If Customer chooses to use an ESP for which SAP does not provide a standard integration, integration with such ESP is at Customer’s expense.

6. LAYANAN CLOUD PENEMPATAN. Layanan Cloud memerlukan layanan penempatan agar dapat beroperasi sebagaimana mestinya. Layanan penempatan ini dijelaskan dalam deskripsi layanan penempatan yang terlampir dalam Tambahan ini sebagai Lampiran A. Imbalan untuk layanan penempatan tersebut untuk SAP Browse Manager dan SAP Conversion Manager tidak termasuk dalam imbalan berlangganan Layanan Cloud, dan akan dijelaskan dalam Formulir Pemesanan. Pelanggan dapat menggunakan integrasi yang sudah ada dengan penyedia layanan e-mail (e-mail service provider/ESP), yang dijelaskan dalam Dokumentasi ini, untuk mengirimkan pemberitahuan e-mail pemasaran ulang. SAP tidak menjamin bahwa setiap integrasi akan tersedia untuk ESP tertentu. Jika Pelanggan memilih untuk menggunakan ESP yang integrasi standarnya tidak disediakan oleh SAP, maka biaya integrasi dengan ESP tersebut ditanggung oleh Pelanggan.


Page 7 of 26

7. DATA RETENTION. Customer Data is stored in the Cloud Service for 28 days, after which it is purged. Upon request by Customer made within 28 days after the effective date of termination of the Agreement, SAP will make available to Customer for download a file of Customer Data that is still available to SAP in comma separated value (.csv) format. After such 28-day period, SAP shall have no obligation to maintain or provide any Customer Data and shall thereafter, unless legally prohibited, purge all Customer Data in SAP systems.

7. PENYIMPANAN DATA. Data Pelanggan disimpan dalam Layanan Cloud selama 28 hari, kemudian akan dimusnahkan. Jika Pelanggan mengajukan permintaan dalam waktu 28 hari setelah tanggal mulai berlaku pengakhiran Perjanjian ini, SAP akan menyediakan bagi Pelanggan file Data Pelanggan untuk diunduh yang masih tersedia bagi SAP dalam format comma separated value (.csv). Setelah periode 28 hari tersebut, SAP tidak lagi memiliki kewajiban untuk menyimpan atau menyediakan Data Pelanggan apa pun, dan karenanya harus memusnahkan semua Data Pelanggan tersebut dari sistem SAP, kecuali jika hal tersebut dilarang oleh hukum.


Page 8 of 26

Attachment A To Supplemental Terms and Conditions Deployment Descriptions

Lampiran A untuk Syarat dan Ketentuan Tambahan Deskripsi Penempatan

This document describes the Deployment Cloud Services for the following SAP Solutions: SAP Conversion Manager, SAP Browse Manager, SAP Ad Manager and SAP Hybris Merchandising. Terms defined in the Order Form, Supplemental Terms and Conditions for SAP Conversion Manager, SAP Browse Manager, SAP Ad Manager and SAP Hybris Merchandising and the General Terms and Conditions for SAP Cloud Services and any schedules referenced therein (the “Agreement”) shall have the same meaning when used in this Deployment Description. SAP will provide the services as described below (“Deployment Cloud Services”). Any change in the specific scope of Deployment Cloud Services must be mutually agreed upon by the parties in writing and may be subject to additional fees.

Dokumen ini menjelaskan Layanan Cloud Penempatan untuk Solusi SAP berikut: SAP Conversion Manager, SAP Browse Manager, SAP Ad Manager, dan SAP Hybris Merchandising. Syarat-syarat yang ditetapkan dalam Formulir Pemesanan, Syarat dan Ketentuan Tambahan untuk SAP Conversion Manager, SAP Browse Manager, SAP Ad Manager, dan SAP Hybris Merchandising, serta Syarat dan Ketentuan Umum untuk Layanan Cloud SAP, dan setiap skedul yang disebut di dalamnya ("Perjanjian") akan memiliki makna yang sama saat digunakan dalam Deskripsi Penempatan ini. SAP akan menyediakan layanan sebagaimana dijelaskan di bawah ini ("Layanan Cloud Penempatan"). Setiap perubahan dalam cakupan khusus Layanan Cloud Penempatan harus disetujui bersama oleh para pihak secara tertulis, dan dapat dikenai imbalan tambahan.

Deployment Cloud Services – Key Assumptions:

Layanan Cloud Penempatan – Asumsi Utama:

SAP will guide Customer through the setup of the Cloud Service ordered as described below. Customer is responsible execute the program to deploy the Cloud Service.

SAP akan memandu Pelanggan dalam pengaturan Layanan Cloud yang telah dipesan, sebagaimana dijelaskan di bawah ini. Pelanggan bertanggung jawab untuk menjalankan program untuk menempatkan Layanan Cloud. 1. Cakupan Layanan Cloud Penempatan SAP terbatas untuk aktivitas dan tugas yang dijabarkan dalam dokumen ini, dan akan disampaikan dari jarak jauh. Layanan tambahan SAP, termasuk layanan konsultasi onsite, tersedia dengan imbalan tambahan. 2. Aktivitas proyek yang tidak tercakup dalam Deskripsi Penempatan ini menjadi tanggung jawab Pelanggan. SAP dapat melakukan aktivitas tambahan berdasarkan perjanjian terpisah dengan imbalan tambahan. 3. Layanan Cloud Penempatan disediakan hanya satu kali pada saat dimulainya jangka waktu berlangganan awal Layanan Cloud, dan tidak berlaku untuk sisa jangka waktu berlangganan atau jangka waktu

1.

Scope of SAP Deployment Cloud Services is limited to the activities and tasks outlined herein and will be delivered remotely. Additional SAP services including onsite consulting services are available for an additional fee.

2.

The project activities not covered in this Deployment Description are Customer’s responsibility. SAP may perform additional activities under a separate agreement for an additional fee. The Deployment Cloud Services are provided one-time only at the start of the initial subscription term of the Cloud Service and do not apply to the remainder of the subscription term or any subsequent

3.


Page 9 of 26

4.

5.

renewal term. •The following SAP services are outside the scope of the Deployment Cloud Services: Consulting program management, Consulting technical support, change management services, additional SAP training services, end user documentation and training. Stress and performance testing is not in the scope of this services deployment.

4.

5.

6.

Any work efforts and/or solutions that are not specified within this Deployment Description are out scope; such services could be included in a change request signed by the parties for an additional fee.

6.

7.

Additional services beyond the scope as described in this Deployment Description and in the contract between SAP and Customer, including, for example expanded implementation to additional regions, departments or business units, or a project extension must be mutually agreed upon by the parties in a signed writing and additional fees may apply.

7.

Resources - Customer: Customer must provide the following resources: 1.

Customer must staff the following project roles as detailed in Table 1. Assigned resources have correct skills and knowledge to complete all listed responsibilities.

2.

Customer must staff the project roles per the time allocations recommended by SAP based on project scope.

3.

If Customer resources are not able to complete the responsibilities as detailed in Table 1 either due to skill, knowledge or time limitations, project delays may occur. Any extension to project duration due to Customer resource limitations may result in additional fees.

pembaruan berikutnya. •Layanan-layanan SAP berikut tidak termasuk dalam cakupan Layanan Cloud Penempatan: Konsultasi manajemen program, Konsultasi dukungan teknis, layanan manajemen perubahan, layananlayanan pelatihan SAP tambahan, dokumentasi dan pelatihan pengguna akhir. Uji tekanan dan kinerja tidak termasuk dalam cakupan penempatan layananlayanan ini. Upaya kerja dan/atau solusi apa pun yang tidak dijelaskan dalam Deskripsi Penempatan ini dianggap tidak termasuk dalam cakupan; layanan tersebut dapat dimasukkan dalam permohonan perubahan yang ditandatangani oleh para pihak untuk imbalan tambahan. Layanan tambahan di luar cakupan yang dijelaskan dalam Deskripsi Penempatan ini dan terdapat dalam kontrak antara SAP dan Pelanggan, termasuk misalnya pengembangan implementasi ke wilayah, departemen atau unit bisnis tambahan, atau perluasan proyek, harus disetujui bersama oleh para pihak dan dinyatakan secara tertulis, serta dapat dikenai biaya tambahan.

Sumber Daya - Pelanggan: Pelanggan harus menyediakan sumber daya berikut: 1. Pelanggan harus menugaskan staf untuk peran proyek yang diperinci dalam Tabel 1. Sumber daya yang ditugaskan tersebut memiliki keahlian dan pengetahuan yang tepat untuk dapat memenuhi semua tanggung jawabnya yang tercantum. 2. Pelanggan harus menugaskan staf untuk peran proyek untuk setiap alokasi waktu yang disarankan oleh SAP berdasarkan cakupan proyek. 3. Jika sumber daya Pelanggan tidak mampu memenuhi tanggung jawab yang diperinci dalam Tabel 1 akibat keterbatasan keahlian, pengetahuan, atau waktu, keterlambatan proyek dapat terjadi. Setiap perpanjangan durasi proyek akibat keterbatasan sumber daya Pelanggan dapat mengakibatkan biaya tambahan.

SAP Browse Manager SAP Conversion Manager and SAP hybris Merchandising Supplement (DUAL) idID.v.5-2016 Page 10 of 26

Table 1

Tabel 1

Role/ Peran Customer Project Sponsor/ Sponsor Proyek Pelanggan

Description/ Deskripsi Provides vision, guidance and senior leadership to the project./ Memberikan visi, bimbingan dan kepemimpinan senior untuk proyek. Manages the project./ Mengelola proyek. Drives execution of the project to ensure the results meet the business’ needs./ Mendorong pelaksanaan proyek untuk memastikan bahwa hasilnya memenuhi kebutuhan bisnis. Drives execution of activities that affect Customer systems and data./ Mendorong pelaksanaan aktivitas yang berpengaruh terhadap sistem dan data Pelanggan. Develops and executes strategy for maximizing suppliers’ adoption of the Cloud Service./ Mengembangkan dan melaksanakan strategi untuk memaksimalkan penggunaan Layanan Cloud oleh pemasok. Provide input from their respective departments and participate in project activities as appropriate./ Memberikan masukan sesuai departemen terkait dan berpartisipasi dalam aktivitas proyek sebagaimana mestinya. Administers Cloud Service and configures Customer facing aspects of the Cloud Service UI as needed./ Mengelola Layanan Cloud dan mengonfigurasi aspek-aspek UI Layanan Cloud yang terhubung dengan Pelanggan apabila diperlukan. Plans, develops and implements production support model for Customer/ Merencanakan, mengembangkan, dan mengimplementasikan model dukungan produksi untuk Pelanggan.

Customer Project Manager/ Manajer Proyek Pelanggan Customer Functional Lead/ Kepala Bidang Fungsional Pelangghan

Customer Technical Lead/ Kepala Bidang Teknis Pelanggan

Customer Supplier Enablement Lead/ Kepala Bidang Pengembangan Pemasok Pelanggan

Customer Subject Matter Experts / Testers / Pilot Users/ Ahli / Penguji / Pengguna Awal Pokok Permasalahan Pelanggan

Customer System Administrator of Cloud Service/ Administrator Sistem Pelanggan pada Layanan Cloud

Customer Support Lead/ Kepala Bidang Dukungan Pelanggan


DEPLOYMENT SERVICES TIMELINE 1. “Technical Kick-Off’ is defined as the date on which the SAP and Customer project teams convene to align on the goals, scope and approach to the project. 2.

3.

“Go Live” is defined as the date on which live transactions are conducted through the Cloud Service. The maximum Deployment Cloud Services term is ten (10) calendar weeks.

4.

If Customer ‘Go Live’ is not achieved within the services timeline defined above, a project extension must be mutually agreed upon by the parties in a signed written agreement which may result in additional fees. SAP’s standard professional services change request procedures may be used to document these changes.

5.

Customer acknowledges that if Customer chooses to delay the project deployment timeline in order to wait for a service pack release, that delay will be addressed through a change request and an increase in the Deployment Cloud Services timeline which may result in additional fees.

SAP CONVERSION MANAGER

KERANGKA WAKTU LAYANAN PENEMPATAN 1. "Technical Kick-Off" (Permulaan Teknis) didefinisikan sebagai tanggal saat tim proyek inti SAP dan Pelanggan mengadakan pertemuan untuk menetapkan tujuan, cakupan, dan pendekatan terhadap proyek. 2. "Go Live" didefinisikan sebagai tanggal saat transaksi langsung (live) dilaksanakan melalui Layanan Cloud. 3. Jangka waktu Layanan Cloud Penempatan maksimal adalah sepuluh (10) minggu kalender. 4. Jika 'Go Live' Pelanggan tidak tercapai dalam jadwal layanan yang dijelaskan di atas, maka suatu perpanjangan proyek harus disetujui bersama secara tertulis dan ditandatangani oleh para pihak, yang dapat dikenakan imbalan tambahan. Prosedur pengajuan permohonan perubahan layanan profesional standar SAP dapat digunakan untuk mendokumentasikan perubahan ini. 5. Pelanggan mengakui bahwa jika Pelanggan memilih untuk menunda jadwal penempatan proyek karena menunggu rilis paket layanan, penundaan tersebut harus disampaikan melalui permohonan perubahan dan perpanjangan jadwal Layanan Cloud Penempatan yang dapat dikenakan biaya tambahan. SAP CONVERSION MANAGER

IMPLEMENTATION OF CLOUD SERVICE/ IMPLEMENTASI LAYANAN CLOUD The SAP Conversion Manager implementation will begin following a Technical Kickoff call (between Customer and the SAP onboarding team). SAP will cooperate with Customer for the implementation in order to execute the following tasks to completion./ Implementasi SAP Conversion Manager akan dimulai setelah adanya panggilan Technical Kickoff (antara Pelanggan dan tim onboard SAP). SAP akan bekerja sama dengan Pelanggan untuk implementasi guna melaksanakan tugas-tugas berikut untuk diselesaikan. Activity/ Aktivitas Implementing Javascript tags on Customer Site/ Mengimplementasikan kode Javascript pada Situs Pelanggan

SAP Responsibilities/ Tanggung jawab SAP • Provide custom “Tagging Guide” that shows examples of tags needed to collect the proper data for the successful implementation of the Conversion Manager service./

Customer Responsibilities/ Tanggung Jawab Pelanggan • Provide SAP with a list of data points that will be captured by the tags along with what each data point will be used for (i.e. “display in emails”, “segment audience”)/ Menyediakan daftar berisi poinpoin data untuk SAP yang akan


•

•

Menguji kode Javascript

•

Menyediakan "Panduan Penyematan Kode" khusus yang menampilkan contoh-contoh kode yang diperlukan untuk mengumpulkan data yang tepat demi keberhasilan implementasi layanan Conversion Manager. Review tagging guide with Customer./ Meninjau panduan penyematan kode bersama dengan Pelanggan. Provide Distributed Code that will be sent with all data from Customer Site to the SAP service to ensure the identification of the data./ Menyediakan Kode Terdistribusi yang akan dikirimbersama dengan semua data dari Situs Pelanggan ke layanan SAP untuk memastikan identifikasi data. Test each specific tag based on what is documented in the tagging guide./ Menguji setiap kode spesifik berdasarkan yang dinyatakan dalam panduan penyematan kode.

•

•

•

•

direkam oleh kode, sekaligus keterangan tujuan penggunaan setiap poin data tersebut (contoh: "tampilkan dalam email", "pembaca segmen") Review tagging guide with SAP./ Meninjau panduan penyematan kode bersama dengan SAP. Implement and place javascript tags on sites. This may require starting on a QA/Staging site prior to code being placed on the live Customer Site./ Mengimplementasikan dan menyematkan kode javascript pada situs. Hal ini mungkin membutuhkan pengaktifan situs QA/Staging sebelum kode disematkan pada Situs Pelanggan yang sesungguhnya.

Prior to handing off Customer Site to be tested by SAP, Customer will run initial tests to ensure tags are, in general, firing and Customer Site (whether a staging site or live site) is functioning as designed./ Sebelum serah terima, Situs Pelanggan akan diuji terlebih dulu oleh SAP, sementara Pelanggan akan menjalankan uji awal untuk memastikan bahwa semua kode, secara umum, bekerja dan bahwa Situs Pelanggan (baik berupa situs staging atau situs sesungguhnya) berfungsi sesuai rencana. Perform any additional testing of tags and site that is required from Customers perspective beyond SAP’s testing efforts. This could include but is not


Developing email html/ Mengembangkan html email

•

None/ Tidak ada

•

Testing ESP/SAP integration/ Menguji integrasi ESP/SAP

•

Provide Customer with a list of what credentials are needed for its specific Email Cloud Service Provider (ESP)./ Menyediakan daftar tentang kredensial yang diperlukan bagi Pelanggan untuk Penyedia Layanan Email (Email Service Provider/ESP) tertentu. Set up ESP/SAP integration (only for standard SAP-delivered integrations) based on credentials supplied by Customer./ Mengatur integrasi ESP/SAP (hanya untuk integrasi standar yang disampaikan SAP) berdasarkan kredensial yang diberikan oleh Pelanggan. Place Cloud Service in test mode, test that emails are generated and delivered when an abandoner is entered into a campaign./ Menempatkan Layanan Cloud dalam mode uji, menguji apakah email dapat dibuat dan dikirimkan saat ada

•

•

•

•

limited to “Use Case Scenario” and “Regression” testing./ Melaksanakan uji tambahan atas kode dan situs yang diperlukan dari sudut pandang Pelanggan, di luar tindakan pengujian SAP. Hal ini dapat mencakup, namun tidak terbatas pada, pengujian "Skenario Kasus Pemakaian" dan "Regresi". Customer is wholly responsible for creating, writing and testing html for email(s)./ Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk membuat, menulis, dan menguji html untuk email yang ada. Provide SAP with credentials as requested for ESP configuration. Menyediakan kredensial bagi SAP untuk keperluan konfigurasi ESP. Ensure that ESP is set up so that requests from SAP will generate an email. This would include but is not limited to ensuring that emails are ‘active’ and/or ‘published’./ Memastikan bahwa ESP sudah diatur sehingga email akan dibuat saat ada permintaan dari SAP. Tugas ini dapat mencakup, namun tidak terbatas pada, memastikan bahwa email 'aktif' dan/atau 'diterbitkan'.


•

Decision to turn service Live/ Memutuskan kapan akan menjadikan Layanan 'Live'.

•

•

Turning the Cloud Service Live/ Mengubah Layanan Cloud menjadi 'Live'.

•

•

abandoner yang dimasukkan ke dalam kampanye. Provide examples to Customer for its review./ Menyediakan contoh untuk ditinjau oleh Pelanggan. Request from Customer a list of orders placed through Customer Site after the SAP tags have been live for 24 – 48 hours (minimum)./ Meminta daftar dari Pelanggan, berisi urutan untuk keseluruhan Situs Pelanggan setelah kode SAP telah diterapkan nyata selama 24 - 48 jam (minimal). Compare data from Customer order report with what is seen during same time interval in the Cloud Service. Report any anomalies to Customer./ Membandingkan data dari laporan pemesanan Pelanggan dengan apa yang terlihat dalam interval waktu yang sama dalam Layanan Cloud. Melaporkan setiap kejanggalan kepada Pelanggan. Clear data in SAP data that was generated during testing./ Menghapus data dalam data SAP yang dibuat selama masa pengujian. Set up all needed campaigns in the Cloud Service./ Mengatur semua kampanye yang diperlukan dalam Layanan Cloud.

•

•

•

Verify that emails for each campaign step have been examined and have been signed off on as ready to deploy./ Memverifikasi bahwa email untuk setiap langkah kampanye telah diperiksa dan dinyatakan siap ditempatkan. Provide SAP with order report as requested./ Menyediakan laporan perintah bagi SAP sesuai permintaan.

None/ Tidak ada.


•

Notify Customer by email that Cloud Service is live along with explanation of initially running campaigns./ Memberi tahu Pelanggan melalui email bahwa Layanan Cloud telah beroperasi langsung, disertai penjelasan tentang kampanye yang mulai dijalankan.

SAP CONVERSION MANAGER/ SAP CONVERSION MANAGER (Implementasi Demandware) IMPLEMENTATION OF CLOUD SERVICE/ IMPLEMENTASI LAYANAN CLOUD The SAP Conversion Manager (Demandware) implementation applies when integrating SAP Conversion Manager with Demandware e-commerce solutions. Demandware solutions and the Demandware cartridge are not part of the Cloud Service and must be obtained separately from Demandware. The implementation will begin following a Technical Kickoff call (between Customer and the SAP onboarding team). SAP will cooperate with Customer for the implementation in order to execute the following tasks to completion./ Implementasi SAP Conversion Manager (Demandware) diterapkan saat mengintegrasikan SAP Conversion Manager dengan solusi e-commerce Demandware. Solusi Demandware dan kartrid Demandware bukanlah bagian dari Layanan Cloud, dan harus didapatkan secara terpisah dari Demandware. Implementasinya akan dimulai setelah adanya panggilan Technical Kickoff (antara Pelanggan dan tim onboarding SAP). SAP akan bekerja sama dengan Pelanggan untuk implementasi guna melaksanakan tugas-tugas berikut untuk diselesaikan. Activity/ Aktivitas Implementing Javascript tags on Customer Site/ Mengimplementasikan kode Javascript pada Situs Pelanggan

SAP Responsibilities/ Tanggung jawab SAP • Provide Distributed Code and any other credentials that Customer will need to implement the cartridge to ensure all data from Customer Site will be sent to the Cloud Service and will be identified as Customer Data./ Menyediakan Kode Terdistribusi dan kredensial lain yang akan dibutuhkan oleh Pelanggan untuk mengimplementasikan kartrid untuk memastikan bahwa semua data dari Situs Pelanggan akan dikirimkan ke Layanan

Customer Responsibilities/ Tanggung Jawab Pelanggan • Download most recent version of the applicable cartridge from Demandware (or version specified by SAP)./ Mengunduh versi terbaru kartrid yang berlaku dari Demandware (atau versi yang ditentukan oleh SAP). • Implement cartridge on Customer Sites. This may require starting on a QA/Staging site prior to code being placed on the live Customer Site./ Mengimplementasikan kartrid pada Situs Pelanggan. Tugas ini mungkin membutuhkan pengaktifan situs QA/Staging


Testing Javascript tags/ Menguji kode Javascript

•

Cloud dan akan diidentifikasi sebagai Data Pelanggan. Test each tag based on what is expected from the cartridge./ Menguji setiap kode berdasarkan apa yang diharapkan dari kartrid.

•

•


•

None/ Tidak ada

•


•

Provide Customer with a list of what credentials are needed for its specific Email Cloud Service Provider (ESP)./

•

sebelum kode disematkan pada Situs Pelanggan yang sesungguhnya. Prior to handing off Customer Site to be tested by SAP Customer will run initial tests to ensure cartridge is, in general, firing and Customer Site (whether a staging site or live site) is functioning as designed./ Sebelum serah terima, Situs Pelanggan akan diuji terlebih dulu oleh SAP, sementara Pelanggan akan menjalankan uji awal untuk memastikan bahwa semua kartrid, secara umum, bekerja dan bahwa Situs Pelanggan (baik berupa situs staging atau situs sesungguhnya) berfungsi sesuai rencana. Perform any additional testing of cartridge and Customer Site that is required from Customer’s perspective beyond SAP’s testing efforts. This could include but is not limited to “Use Case Scenario” and “Regression” testing./ Melaksanakan uji tambahan atas kartrid dan Situs Pelanggan yang diperlukan dari sudut pandang Pelanggan, di luar tindakan pengujian SAP. Hal ini dapat mencakup, namun tidak terbatas pada, pengujian "Skenario Kasus Pemakaian" dan "Regresi". Customer is wholly responsible for creating, writing and testing html for email(s)./ Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk membuat, menulis, dan menguji html untuk email yang ada. Provide SAP with credentials as requested for ESP configuration./ Menyediakan kredensial bagi SAP untuk keperluan


•

•

•


•

•

Menyediakan daftar tentang kredensial yang diperlukan bagi Pelanggan untuk Penyedia Layanan Email (Email Service Provider/ESP) tertentu. Set up ESP/SAP integration (only for standard SAPdelivered integrations) based on credentials supplied by Customer./ Mengatur integrasi ESP/SAP (hanya untuk integrasi standar yang disampaikan SAP) berdasarkan kredensial yang diberikan oleh Pelanggan. Place Cloud Service in test mode, test that emails are generated and delivered when an abandoner is entered into a campaign./ Menempatkan Layanan Cloud dalam mode uji, menguji apakah email dapat dibuat dan dikirimkan saat ada abandoner yang dimasukkan ke dalam kampanye. Provide examples to Customer for its review./ Menyediakan contoh untuk ditinjau oleh Pelanggan. Request from Customer a list of orders placed through Customer Site after the SAP tags have been live for 24 – 48 hours (minimum)./ Meminta daftar dari Pelanggan, berisi urutan untuk keseluruhan Situs Pelanggan setelah kode SAP telah diterapkan nyata selama 24 - 48 jam (minimal). Compare data from Customer order report with what is seen during same time interval in the Cloud Service. Report any

•

•

•

konfigurasi ESP. Ensure that ESP is set up so that requests from SAP will generate an email. This would include but is not limited to ensuring that emails are ‘active’ and/or ‘published’./ Memastikan bahwa ESP sudah diatur sehingga email akan dibuat saat ada permintaan dari SAP. Tugas ini dapat mencakup, namun tidak terbatas pada, memastikan bahwa email 'aktif' dan/atau 'diterbitkan'.

Verify that emails for each campaign step have been examined and have been signed off on as ready to deploy./ Memverifikasi bahwa email untuk setiap langkah kampanye telah diperiksa dan dinyatakan siap ditempatkan. Provide SAP with order report as requested./ Menyediakan laporan perintah bagi SAP sesuai permintaan.



•

•

•

anomalies to Customer./ Membandingkan data dari laporan pemesanan Pelanggan dengan apa yang terlihat dalam interval waktu yang sama dalam Layanan Cloud. Melaporkan setiap kejanggalan kepada Pelanggan. Clear data in SAP data that was generated during testing./ Menghapus data dalam data SAP yang dibuat selama masa pengujian. Set up all needed campaigns in the Cloud Service./ Mengatur semua kampanye yang diperlukan dalam Layanan Cloud. Notify Customer by email that Cloud Service is live along with explanation of initially running campaigns./ Memberi tahu Pelanggan melalui email bahwa Layanan Cloud telah beroperasi langsung, disertai penjelasan tentang kampanye yang mulai dijalankan.

•

None/ Tidak ada.


SAP BROWSE MANAGER

Manajer Pengikatan SAP

IMPLEMENTATION OF CLOUD SERVICE/ IMPLEMENTASI LAYANAN CLOUD The SAP Browse Manager implementation will begin following a Technical Kickoff call (between Customer and the SAP onboarding team). SAP will cooperate with Customer for the implementation in order to execute the following tasks to completion./ Implementasi SAP Browse Manager akan dimulai setelah adanya panggilan Technical Kickoff (antara Pelanggan dan tim onboarding SAP). SAP akan bekerja sama dengan Pelanggan untuk implementasi guna melaksanakan tugas-tugas berikut untuk diselesaikan. Activity/ Aktivitas Implementing Javascript tags on Customer Site/ Mengimplementasikan kode Javascript pada Situs Pelanggan

SAP Responsibilities/ Tanggung jawab SAP • Provide custom “Tagging Guide” (or updated tagging guide if Customer is updating to the Browse Manager service) that shows examples of tags needed to collect the proper data for the successful implementation of the Browse Manager service./ Menyediakan "Panduan Penyematan Kode" khusus (atau panduan penyematan kode terbaru jika Pelanggan memperbarui versi layanan menjadi layanan Browse Manager) yang menampilkan contoh kode-kode yang dibutuhkan untuk mengumpulkan data yang layak demi keberhasilan implementasi layanan Browse Manager. • Review tagging guide with Customer./ Meninjau panduan penyematan kode bersama dengan Pelanggan. • Provide Distributed Code that will be sent with all data from Customer Site to the Cloud Service to ensure the identification of the data. If this is an

Customer Responsibilities/ Tanggung Jawab Pelanggan • Review tagging guide with SAP./ Meninjau panduan penyematan kode bersama dengan SAP. • Implement and place javascript tags on Customer Sites. This may require starting on a QA/Staging site prior to code being placed on the live Customer Site./ Mengimplementasikan dan menyematkan kode javascript pada Situs Pelanggan. Hal ini mungkin membutuhkan pengaktifan situs QA/Staging sebelum kode disematkan pada Situs Pelanggan langsung.


upgrade SAP will provide a ‘Test Cloud Service Code’ that will be used on staging/QA sites/ Menyediakan Kode Terdistribusi yang akan dikirim bersama dengan semua data dari Situs Pelanggan ke Layanan Cloud untuk memastikan identifikasi data. Jika ini adalah pemutakhiran, maka SAP akan menyediakan 'Kode Layanan Cloud Percobaan' yang akan digunakan pada situs staging/QA Testing Javascript tags/ Menguji kode Javascript

•

Test each specific tag based on what is documented in the tagging guide./ Menguji setiap kode spesifik berdasarkan yang dinyatakan dalam panduan penyematan kode.

•

•

Prior to handing off site to be tested by SAP, Customer will run initial tests to ensure tags are, in general, firing and Customer Site (whether a staging site or live site) is functioning as designed./ Sebelum serah terima situs untuk diuji oleh SAP, Pelanggan akan menjalankan uji awal untuk memastikan bahwa semua kode, secara umum, bekerja dan bahwa Situs Pelanggan (baik berupa situs staging atau situs sesungguhnya) berfungsi sesuai rencana. Perform any additional testing of tags and Customer Site that is required from Customer’s perspective beyond SAP’s testing efforts. This could include but is not limited to “Use Case Scenario” and “Regression” testing./ Melaksanakan uji tambahan atas kode dan Situs Pelanggan yang diperlukan dari sudut pandang Pelanggan, di luar tindakan pengujian SAP. Hal ini dapat mencakup, namun tidak terbatas pada, pengujian "Skenario Kasus Pemakaian" dan "Regresi".



•

None/ Tidak ada

•


•

Provide Customer with a list of what credentials are needed for its specific Email Cloud Service Provider (ESP)./ Menyediakan daftar tentang kredensial yang diperlukan bagi Pelanggan untuk Penyedia Layanan Email (Email Service Provider/ESP) tertentu. Set up ESP/SAP integration (only for standard SAP-delivered integrations) based on credentials supplied by Customer./ Mengatur integrasi ESP/SAP (hanya untuk integrasi standar yang disampaikan SAP) berdasarkan kredensial yang diberikan oleh Pelanggan. Place Cloud Service in test mode, test that emails are generated and delivered when an abandoner is entered into a campaign./ Menempatkan Layanan Cloud dalam mode uji, menguji apakah email dapat dibuat dan dikirimkan saat ada abandoner yang dimasukkan ke dalam kampanye. Provide examples to Customer for its review./ Menyediakan contoh untuk ditinjau oleh Pelanggan.

•

•

•

•

•

Customer is wholly responsible for creating, writing and testing html for email(s)./ Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk membuat, menulis, dan menguji html untuk email yang ada. Provide SAP with credentials as requested for ESP configuration./ Menyediakan kredensial bagi SAP untuk keperluan konfigurasi ESP. Ensure that ESP is set up so that requests from SAP will generate an email. This would include but is not limited to ensuring that emails are ‘active’ and/or ‘published’./ Memastikan bahwa ESP sudah diatur sehingga email akan dibuat saat ada permintaan dari SAP. Tugas ini dapat mencakup, namun tidak terbatas pada, memastikan bahwa email 'aktif' dan/atau 'diterbitkan'.



•

•


•

•

If Conversion Manager is running, pause service prior to code push./ Menghentikan layanan untuk sementara, jika Conversion Manager sedang beroperasi, sebelum melakukan masukan kode. Test that all tags are functioning as designed./ Memastikan bahwa semua kode berfungsi sesuai rencana.

Set up all needed campaigns in the Cloud Service./ Mengatur semua kampanye yang diperlukan dalam Layanan Cloud. Notify Customer by email that service is live along with explanation of initially running campaigns./ Memberi tahu Pelanggan melalui email bahwa layanan telah beroperasi langsung, disertai penjelasan tentang kampanye yang mulai dijalankan.

•

•

•

Verify that emails for each campaign step have been examined and have been signed off on as ready to deploy./ Memverifikasi bahwa email untuk setiap langkah kampanye telah diperiksa dan dinyatakan siap ditempatkan. Push code to live Customer Site, coordinating this code push if Conversion Manager is already active on the live Customer Site./ Memasukkan kode ke Situs Pelanggan nyata (yang sesungguhnya), mengoordinasi masukan kode ini jika Conversion Manager sudah aktif pada Situs Pelanggan nyata. None/ Tidak ada.


SAP HYBRIS MERCHANDISING IMPLEMENTATION OF CLOUD SERVICE/ IMPLEMENTASI LAYANAN CLOUD The SAP Hybris Merchandising implementation will begin following a Technical Kickoff call (between Customer and the SAP onboarding team). SAP will cooperate with Customer as well as with any third parties that Customer might employ for the implementation in order to execute the following tasks to completion./ Implementasi SAP Hybris Merchandising akan dimulai setelah adanya panggilan Technical Kickoff (antara Pelanggan dan tim onboarding SAP). SAP akan bekerja sama dengan Pelanggan serta pihak ketiga mana pun yang dapat direkrut Pelanggan untuk implementasi, guna melaksanakan tugas berikut hingga selesai. Activity/ Aktivitas Requirements Gathering/ Pengumpulan Persyaratan

Review of Hybris Commerce adaptation in regards to the storage and retrieval of product information required for SAP Hybris Merchandising./ Tinjauan tentang adaptasi Hybris Commerce terkait dengan penyimpanan dan pengambilan informasi produk yang diperlukan untuk SAP Hybris Merchandising. Commissioning of Customer to use the SAP Hybris Merchandising service/ Memberikan kuasa kepada Pelanggan untuk menggunakan layanan SAP Hybris Merchandising Installation, configuration, adaptation and testing of Add-on in development environment/ Instalasi, konfigurasi, adaptasi, dan pengujian Addon di lingkungan pengembangan

SAP Responsibilities/ Tanggung jawab SAP Provide guidance on what product data will be required and decision on facets that need to be gathered./ Memberikan panduan tentang data produk apa yang akan diperlukan dan keputusan tentang aspek-aspek yang harus dikumpulkan. None./ Tidak ada.

Customer Responsibilitie/ Tanggung Jawab Pelanggan Define requirements. Identify how data is to be provided via web event or via dedicated API./ Menentukan persyaratan. Mengidentifikasi bagaimana data akan disediakan melalui peristiwa web atau melalui API khusus.

All actions required to create the Customer in the Cloud Service./ Semua tindakan yang diperlukan untuk membuat Pelanggan dalam Layanan Cloud. Assist in the testing of the modified Add-on by proofing data that is sent to the Cloud Service./ Membantu pengujian Add-on yang dimodifikasi dengan membuktikan data yang dikirim ke Layanan Cloud.

None./ Tidak ada.

Define where SAP Hybris Merchandising interfaces will need to collect information from the catalog etc./ Menentukan di mana antarmuka SAP Hybris Merchandising perlu mengumpulkan informasi dari katalog, dll.

Install and configure the Add-on in a reference environment. Make modifications to Add-on as necessary to match modifications made to Hybris Commerce. Create direct product feed as required. Complete any functional testing that is required on the Customer Site itself./


Go live with add-on adaptations to prime the service/ Go live dengan adaptasi addon untuk menyiapkan layanan

Adaptation of carousels/ Adaptasi karusel.

Initial strategies and mix cards/ Strategi awal dan kombinasi kartu

Confirmation that system is primed/ Konfirmasi bahwa sistem telah disiapkan

Verify that data is coming from the live Customer Site, populating the service and that the service is beginning its calculations./ Memverifikasi bahwa data berasal dari Situs Pelanggan langsung, memopulasikan layanan dan layanan memulai penghitungannya. None./ Tidak ada.

Provide advice upon request regarding the creation of strategies and mixcards./ Memberikan saran sesuai permintaan tentang pembuatan strategi dan kombinasi kartu. Confirm that data look proper and that there is sufficient information being calculated to ensure proper population of carousels./ Mengonfirmasi bahwa data terlihat benar dan bahwa terdapat informasi yang memadai yang sedang dihitung untuk memastikan populasi karusel dengan benar.

Menginstal dan mengonfigurasi Addon dalam suatu lingkungan referensi. Melakukan modifikasi pada Add-on sebagaimana diperlukan untuk menyesuaikan dengan modifikasi terhadap Hybris Commerce. Membuat umpan produk langsung sebagaimana diperlukan. Menyelesaikan setiap pengujian fungsional yang diperlukan pada Situs Pelanggan itu sendiri. Move Add-on code and adaptations to the live Customer Site./ Memindahkan kode Add-on dan adaptasi ke Situs Pelanggan langsung.

Make modifications to reference carousel to suit ‘look and feel’ specific needs of Customer Site and/or use APIs directly as required./ Melakukan modifikasi terhadap karusel referensi agar sesuai 'tampilan dan rasanya' dengan kebutuhan spesifik Situs Pelanggan dan/atau menggunakan API secara langsung apabila diperlukan. Set up initial strategies and mixcards to be used once service is primed and ready to final ‘go live’./ Mengatur strategi dan kombinasi kartu awal untuk digunakan saat layanan dipersiapkan dan siap untuk 'go live' terakhir. Provide development support should there be issues with incoming data./ Memberikan dukungan pengembangan apabila terjadi masalah dengan data yang akan datang.


Go-live with initial carousels/ Go-live dengan karusel awal

Ensure that data from live environment is now populating Cloud Service correctly./ Memastikan bahwa data dari lingkungan langsung saat ini memopulasikan Layanan Cloud dengan benar.

Roll out code from staging site/ Kode roll out dari situs penahapan


SAP Browse Management, SAP Conversion Management, dan SAP Hybris Merchandising Syarat dan Ketentuan Tambahan

Recommend Documents