Customer Relationship Management (CRM) Software from SAP
DI SUSUN OLEH : NAMA
: Endar Setiyo Pertomo
NIM
: 09.11.3376
KELAS
: S1TI-11
SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER STMIK”AMIKOM” YOGYAKARTA TAHUN 2011/2012
ABSTRAK Perkembangan bisnis di Indonesia yang tumbuh sangat pesat saat ini ternyata tak terlepas dari baiknya manajerial yang ada di dalamnya. Ini tidak terlepas dari panduan system manajerial yang dikeluarkan oleh berbagai perusahaan besar yang ada di dunia kemudian di adopsi oleh perusahaan yang ada di Indonesia untuk diterapkan di dalam perusahaan. Beberapa perusahaan besar dunia yang mengeluarkan aturan tentang system manajerial di dalam perusahaannya antara lain SAP dan Oracle. Di dalam perkembangannya kedua perusahaan ini konsisten dalam melaksanakan system manajerial tersebut sehingga dapat berkembang dengan pesat dan dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan besar lainnya. Di dalam system manajerial terdapat berbagai aturan yang mengatur alur jalannya perusahaan sehingga dapat berjalan sesuai dengan tujuan. SAP contohnya, mereka menerapkan berbagai aturan di dalam system manajerialnya dengan mengatur berbagai bagian yang ada di dalam perusahaannya sesuai dengan apa yang telah tertera di dalam aturan manajerial. Salah satu aturan yang terdapat di dalam rule manajerial SAP antara lain adalah tentang pengaturan manajer yang dituntut bisa menjaga rahasia yang ada di dalam perusahaan dan dapat memimpin perusahaan dengan melihat berbagai segi yang ada di dalam perusahaan baik itu segi distribusi, prioritas kerja dan proses kerja yang terdapat dalam perusahaan. Seorang manajer juga dituntut dalam memimpin perusahaan agar dapat berjalan dengan baik agar dapat melihat peluang pasar yang ada. Di dalam aturan SAP juga terdapat rule yang mengatur tentang loyalitas karyawan perusahaan dimana seorang karyawan dituntut untuk loyal dan berkompeten di dalam perusahaan. Adanya aturan loyalitas terhadap perusahaan ini tidak hanya untuk aturan belaka, SAP memberikan berbagai reward kepada para karyawan yang dinilai telah loyal terhadap perusahaan. Masih banyak lagi berbagai aturan manajemen yang terdapat pada SAP, penulis akan membahas berbagai aturan yang terdapat di SAP tentang bagian manajerial pada artikel ini.
Manajerial Hubungan dengan Pelanggan oleh SAP CRM Mengapa penulis memilih panduan yang dikeluarkan oleh SAP untuk manajerial hubungan anda dengan konsumen/pelanggan? Ini karena aturan yang dikeluarkan oleh SAP dalam manajerial dengan konsumen lebih mudah dimengerti dan diterapkan dalam kegiatan berbisnis. SAP CRM menyediakan platform pemasaran pusat yang memungkinkan organisasi untuk menganalisis, merencanakan, mengembangkan, dan melaksanakan semua kegiatan pemasaran melalui semua titik interaksi pelanggan. Aplikasi ini terintegrasi memberdayakan pemasar dengan wawasan bisnis yang lengkap - memungkinkan Anda untuk membuat keputusan bisnis yang tepat dan untuk mendorong proses pemasaran. Aturan yang dibuat oleh SAP ini mendukung proses pemasaran yang anda lakukan dengan kritis, antara lain : •
Sumber daya pemasaran dan manajemen merek 9 Mengelola dan mengoptimalkan penggunaan sumber daya pemasaran termasuk anggaran, orang, waktu, dan aset. 9 Menyelaraskan semua aktivitas dan sumber daya sekitar tujuan pemasaran strategis. 9 Keuntungan visibilitas dan kontrol ke dalam proses pemasaran Anda. 9 Akurat mengelola anggaran pemasaran dan biaya. 9 Meningkatkan kesadaran merek dengan penggunaan yang tepat dan konsistensi di lembaga perusahaan dan pihak ketiga. 9 Memfasilitasi kolaborasi antara anggota tim dan mengkoordinasikan kegiatan pemasaran di seluruh perusahaan.
•
Segmen dan manajemen daftar 9 Mengelola pelanggan perusahaan dan data prospek tanpa membutuhkan dukungan TI. 9 Tentukan segmen yang akurat dengan tujuan konsolidasi dari semua data pelanggan perusahaan yang relevan. 9 Mendapatkan wawasan ke dalam segmen pelanggan dengan fitur visualisasi data. 9 Mudah melakukan segmentasi menggunakan, interaktif drag-and-drop interface.
•
Manajemen publikasi 9 Membuat relevan dan personalisasi menawarkan real-time melalui inbound saluran pemasaran.
9 Melaksanakan kegiatan pemasaran melalui semua saluran interaksi inbound dan outbound: direct mail, e-mail, telepon, web, fax, dan SMS. 9 Membangun hubungan pelanggan dengan pemasaran dialog yang dibangun di atas interaksi sebelumnya untuk membuat tindak lanjut interaksi yang lebih relevan dan personal. 9 Memanfaatkan jalur pemasaran online untuk merencanakan, mengembangkan, dan melaksanakan e-mail kampanye pemasaran. •
Loyalitas manajemen 9 Buat program loyalitas spesifik dengan mendefinisikan pelanggan tingkat tier, manajemen poin, dan kemampuan mitra manajemen. 9 Tentukan hadiah loyalitas aturan program, kondisi, dan menawarkan menggunakan CRM pembangun aturan fleksibel. 9 Hard program loyalitas keanggotaan dengan keanggotaan penanganan kemampuan; titik manajemen yang kuat, manajemen tier, dan kartu-kemampuan penanganan di beberapa saluran. 9 Proses poin akrual dan pencairan dengan mesin loyalitas pengolahan scalable.
•
Perdagangan manajemen promosi 9 Dana yang dialokasikan untuk perdagangan Optimalkan terbaik menghasilkan volume penjualan dan untuk memaksimalkan brand awareness. 9 Pusat merencanakan dan menyelaraskan semua kegiatan perdagangan dengan aplikasi Promosi Perdagangan Manajemen SAP. 9 Akurat mengembangkan prakiraan volume penjualan dan akrual keuangan dengan data kinerja hilir. 9 Tutup loop pada pembayaran klaim perdagangan dan pemotongan. 9 Otomatis wilayah perdagangan dan proses penebusan dengan integrasi untuk keuangan, menutup loop pada kegiatan perdagangan, dan melacak angka rencana dan aktual. 9 Mendapatkan informasi tentang efektivitas promosi perdagangan pada tingkat perencanaan beberapa: produk, kategori, rekening, dan segmen.
•
Pemimpin manajemen/Manajer 9 Menjaga satu sumber dari semua informasi memimpin perusahaan.
9 Otomatis memimpin proses siklus hidup seluruh dari generasi memimpin, prioritas, distribusi, dan tindak lanjut proses. 9 Memperpanjang proses manajemen memimpin Anda kepada organisasi mitra untuk meningkatkan tingkat konversi. •
Analisis pemasaran 9 Memahami efektivitas kegiatan pemasaran. 9 Mengkonversi laporan dan data menjadi wawasan ditindaklanjuti. 9 Mengevaluasi efektivitas berbagai kegiatan pemasaran, saluran, dan taktik 9 Gunakan algoritma analisis canggih untuk cluster, mengklasifikasikan, dan basis segmen pelanggan. 9 Memprediksi perilaku pelanggan, mengantisipasi kebutuhan mereka, dan membuat lebih relevan, pesan yang ditargetkan.
Selain itu, solusi SAP dan aplikasi mendukung berbagai proses bisnis terkait dengan manajemen hubungan pelanggan, termasuk manajemen kategori, ritel multichannel, manajemen harga, optimasi harga, dan manajemen pesanan penjualan.
