HostLogic SAP Hybris Marketing prezentáció

HostLogic SAP Hybris Marketing prezentáció

Áttekintés Üzleti környezet SAP Hybris Marketing funkcionalitása

SAP Hybris Marketing referenciák



Üzleti környezet Az emberek megérzéssel rendelkeznek. Egy személyes interakció során azonnal megfigyelhetjük a vevő szándékát kifejező nyílt és rejtett jeleket.  Mit szeretne vásárolni?  Nagyon vágyik rá?  Kétségei vannak? Az eladó ekkor a szituációban összegyűjtött jelek alapján felajánlja a segítségét – ez lehet a személyes véleménye, egy alternatíva, vagy egy ösztönző, hogy rávegye a vevőt a döntésre.

Üzleti környezet Probléma: az emberi módszert nem lehet kiterjeszteni! A vállalatok komoly pénzt fektettek digitális megoldásokba, melyek arra hivatottak, hogy a vevők figyelmét felkeltsék, lebonyolítsák az eladást, és megtartsák a vásárlókat. Azonban ezek a marketing megoldások nem tudják azokat a fortélyokat, amiket a hús-vér eladók. Eddig. Az SAP Hybris Marketing egy forradalmi marketing megoldás, amely lehetővé teszi a személyre szabott, kontextus függő marketinget korlátlan méretekben.

Üzleti környezet A termék alapfilozófiája, hogy a mai ügyfelek folyamatosan jelen vannak a digitális világban, jól informáltak és aktívan használják a közösségi médiát. A VEVŐNK A NET-RE KAPCSOLÓDIK. ÁLLANDÓAN.

A VEVŐNK MOBILHASZNÁLÓ

VEVŐINK ELVÁRÁSAI MAGASAK

Az okos telefon és tablet tulajdonosok

Az okos telefon és tablet tulajdonosok

Vevőink

84%-a

87%-a

86%-a

használja készülékét vásárlásra.

hajlandó többet fizetni színvonalasabb ügyfél élményért.

állítja, hogy az eszközeiket másodképernyőként használják TV nézés közben.

Üzleti környezet Ezek az ügyfelek elvárják, hogy a számukra szóló személyes üzenetek abban a kontextusban legyenek, amiben éppen mozognak, legyen ez egy e-mail kampány, egy SMS ajánlat, vagy egy weboldal böngészése. Ezt kapjuk, ha kontextus nélkül célzunk:

Üzleti környezet Hogyan működik a kontextusfüggő marketing?

Üzleti környezet Ezt kapjuk, ha kontextus nélkül küldjük ki a hírlevelet!

Üzleti környezet Így működik a kontextusfüggő hírlevél:



SAP Hybris Marketing funkcionalitás Az SAP Hybris Marketing egy teljesen új alapokra épülő, teljes körű marketing eszköz, amely egyetlen megoldásként tartalmazza a marketing adatok tárolásához szükséges, nagyteljesítményű adattárházat a kontextus elemző motort az anonim és azonosított ügyfelek kezelését a közösségi média integráció lehetőségét és új marketing csatornaként felhasználásának lehetőségét a párhuzamosan futó kampányok összehangolását a kampánytervező és visszamérő eszközöket és a front-office CRM alkalmazások integrációs lehetőségét

Marketing Data Management Ez a központi marketing ügyféladat törzs különböző belső és külső adatforrásokból származó strukturált, strukturálatlan és tranzakciós adatok tárolására képes

Az adatokat folyamatosan frissíthetjük, és a mindenkor rendelkezésre álló adatok alapján megtörténik az ügyfél interakciók pontozása

Marketing Data Management A kötetlen adatmodellnek köszönhetően bármilyen ügyfél-információ tárolása és megjelenítése lehetséges. Egyénekről tárolt adatok: Személyes adatok: cím, email cím, nem, születési év, családi állapot, házassági évforduló, utolsó vásárlás dátuma, stb. Kommunikációs csatornák:

Érdeklődési körök:

Marketing Data Management Egyénekről tárolt adatok:

Személyes adatok

Érdeklődési körök

Múltbeli részletes interakciók

Kommunikációs csatornák Tulajdonságok, pontszámok

Marketing Data Management A kontaktokról direkt és indirekt módon gyűjtött adatok szabadon felhasználhatók célcsoportok és kampányok létrehozására Példa kontakt adatok szűrésére: azok az ismert vagy kvalifikált érdeklődők, valamint vevők, akik 2014 Q3 és Q4-ben, Németországban, social media csatornán keresztül „AXE” iránt érdeklődnek)

Marketing Data Management Az ügyfelek közösségi média posztjaiból az SAP Hybris Marketing megállapítja és kielemzi azok hangvételét, és célcsoport képzéssel lehetőséget ad a helyzet azonnali kezelésére vagy az értékesítési lehetőség kihasználására. Pozitív és negatív vélemények aránya Közösségi média csatornák Egyedi posztok listája Érdeklődési körök

Segmentation Az SAP HANA inmemory adatbázisnak köszönhetően az SAP Hybris Marketing valósidejű szegmentációt biztosít Big Data környezetben és adatmennyiségen. Az adatforrás lehet közösségi média, geo-információs adat vagy tranzakciós adat vállalatirányítási rendszerből. Szegmentációs lehetőségek: Ügyfél alapadatok pl. ország, város, partner típus, iparág, foglalkozás, családi állapot, nemzetiség, nem, életkor Múltbeli ügyféladatok pl. bevétel, árrés, ügyfél elégedettség Jelenlegi ügyféladatok pl. aktivitások száma, leadek száma, várható értékesítési volumen, ügyfélhűség mutató, létrejött vásárlások száma Jövőbeli (előre jelzett) ügyfél viselkedés pl. ügyfél élettartam, lemorzsolódási hajlam, vásárlási hajlam

Segmentation Könnyen kezelhető és áttekinthető grafikus felületen, valós időben lehet az adatokat szegmentálni. Kiválasztott szegmensek

Szelekciós feltételek Szelekciós feltételek kibontása Pl. vásárlási hajlam

Recommendation Az SAP Hybris Marketing a kontextusnak megfelelő, személyre szabott termékajánlatokat jelentet meg a különböző marketing csatornákon a felülértékesítési és keresztértékesítési ajánlatok konverziójának, valamint a kosárérték növelésének céljából. Az ajánlások alapulhatnak az ügyféltörténet, közösségi médiából begyűjtött információk, a vásárlás történet, és a jelenlegi vagy a közelmúltban végrehajtott böngészések adatain.

Campaign management - acquisition Az ügyfélakvirálás elősegítéséhez, többcsatornás, többlépéses, személyre szabott email, SMS, direct mail, stb. kampányok állíthatók össze. Kampány lépések

2. lépést kiváltó feltétel pl. megnyitotta a hírlevelet

Campaign management - acquisition A kampányokkal együtt menedzselhetők az abban felhasznált kommunikációs anyagok.

Anyagok listája pl. emailek, hírlevelek

Szerkeszthető hírlevél template

Campaign management - acquisition A kampányok elemzése és a kampányban történő részvétel akár egyén szinten is követhető a részletes kampányanalitika segítségével.

Campaign management - acquisition Tervezett kampányok megjelenítése idősorosan

Conversion Az ügyfél konverziós alkalmazás használatával: valós idejű scoring alakítható ki a web-es böngészések követésére valós idejű e-mail/SMS újbóli ajánlatok (remarketing) támogatással javítható a potenciális vásárlók akvirálása (pl. elhagyott bevásárlókosár elemzéssel)

Conversion valós idejű ajánlat újrapozícionálás (retargeting)

Kampány tükrözés a kontextusnak megfelelő reklámmal

Ezek együttes használatával jelentősen javítható az ügyfélkonverzió aránya.

Retention Hűségprogramok kezelésével és márkahűség erősítés támogatás használatával növelhető az ügyfélmegtartás mértéke és az ügyfélérték. Hűségpontok felhasználása Kuponkód használata

Diszkonttal csökkentett vételár

Orchestration A több csatornán, párhuzamosan futó kampányok összehangolása kulcsfontosságú a hatékony marketing szempontjából. Használatával elkerülhető az ügyfél kifárasztása, a számos hasonló információval történő elárasztása, és elérhető az optimális ügyfél élmény.

Ügyfél útja

Marketing csatornák

Insights A beépített elemző eszközök használatával, flexibilisen, üzleti felhasználók által állíthatók össze elemzések. Saját KPI-ok definiálhatók tetszőleges adatforrás felhasználásával Szerepvezérelt alkalmazás, kimutatások összeállítása kulcsfelhasználók által az üzleti felhasználók számára Támogatja a desktop, tablet és smartphone készülékeken történő megjelenítést

Insights Ügyfelek kategorizálása (stratification) Ügyfélérték és profitabilitás alapú elemzés Besorolási kategóriák: • Core • Opportunist • Service drain • Marginal

Tételes ügyféllista

Insights Ügyfélérték elemzések Részletes Balanced Score Card típusú elemzés ügyfelenként Ügyfél Ügyfél kategória besorolása Szempontok: • Profitability • Cost-to-serve • Customer loyalty • Buying power

Insights Ügyfélérték elemzések 360 fokos ügyfélelemzés Bevételi trend Bevétel és árrés grafikonok

Diszkontok Lehetőségek Nyitott tranzakciók

Insights Ügyfél út elemzések

Belépés

Kosárelhagyás

A kosárelhagyó érdeklődők számára kampány indítható!

Planning and Analytics Az SAP Hybris Marketing rendelkezik mind Top-down mind pedig Bottom-up marketing költségvetés tervezési és keret felhasználást követő funkcióval.

A költségtervek alapulhatnak standard és egyedi dimenziókon: 

márkák



országok



régiók, stb.

Média típusonként tervezett költségek és keret felhasználás

Planning and Analytics Integrált marketing naptár nézet a teljes marketingtevékenység áttekintésére

Tervezett költségek területi bontásban

Kampányok naptárnézet

Planning and Analytics Részletes statisztikai információ kinyerhető minden kampányról Üzenetek száma • Elküldött • Visszapattant • Megnyitott, stb. Üzenetek aránya • Visszapattanók • Egyedi kattintás • Megnyitott levelekben történt kattintások aránya, stb. Kattintások száma linkekre bontva

Planning and Analytics Facebook kampány tervezés és KPI analitika Nézőnkénti költség

A videót ennyien látták

Költségkeret felhasználás

Kampánnyal elért emberek száma nemek szerint

SAP Hybris Marketing demo videók Marketing Data Management link Segmentation (ERP adatok alapján) link

Segmentation (Vásárlási hajlam alapján) link Marketing Campaign Management link

Marketing Insight link Customer Journey Insight link

Marketing analytics and planning link SAP Hybris Marketing End to End Integration Process with SAP CRM, ERP link




Célkitűzés

• Valós idejű interakció 30

SZEMÉLYRE SZABOTT KOMMUNIKÁCIÓ A SZURKOLÓKKAL

millió szurkolóval • Több tucat adatforrás egyesítése az egyedi jegyértékesítéstől az előfizetéseken át a „fantasy hockey”-ig. • Szurkolók megszólítása a kedvenc csapatuk, játékosuk, és további rendelkezésre álló adat alapján

Technikai megvalósítás

• SAP hybris Marketing • SAP Predictive Analysis • SAP BusinessObjects

Előnyök

• A bevétel és a loyalitás növelése az egyedi jegyértékesítésből, valamint GameCenter előfizetésekből és eladásokból • Jobb személyre szabás különböző csatornákon keresztül • Jobb célzás és marketing kivitelezés


Célkitűzés

• Betekintést nyerni az

KÖZELEBB AZ ÜGYFÉLHEZ

ügyfelek vásárlási döntéseibe • Vásárlói interakciók célzottá és személyre szabottá tétele • Omni-channel (sokcsatornás) üzleti tevékenység támogatása


• SAP CRM powered by • • • •

SAP HANA SAP CRM Loyalty Management SAP Retail Planning hybris B2C Commerce SAP Infinite Insights

Előnyök

• Nagyobb betekintés a beszerzési igényekre az analitikának köszönhetően • Erősebb ügyfélkapcsolatok az igényeik jobb kielégítésének köszönhetően • Hűségprogramok segítségével csökkent az ügyfél lemorzsolódás


Célkitűzés

• End-to-End marketing

KÖZÉPPONTBAN AZ ÜGYFÉL

folyamat kialakítása • 360 fokos arany ügyfél profil kialakítása • Lehetőség a nagysebességű szegmentációra • Valós idejű adatbetöltés megvalósítása a legmagasabb szintű pontosság elérésére érdekében


• CRM and BW on HANA • SAP hybris Marketing Segmentation • SAP Predictive Analysis

Előnyök

• Lehetővé vált az intelligens kommunikáció az ügyfelekkel • Jobb ügyfélélmény • Nagyobb megtérülés a marketing kiadásokon

SAP Hybris Marketing referenciák Hollandia egyik vezető biztosító társasága, sok kisebb kölcsönös biztosítót tömörít. A holland háztartások nagyjából felét szolgálják ki. Termékek: • Egészség-, élet-, nyugdíj és egyéb biztosítás • Banki tevékenység

Célkitűzés: • különböző értékesítési csatornák használata Implementálva: • SAP Insurance • SAP CRM • SAP Mobile Suite • SAP Hybris Előnyök: • Az ügyféladatokat jobban az ügyfélre fókuszálva használják, termékorientáltság helyett

Referencia film: link

A medibank egy ausztráliai székhelyű biztosító társaság. Egészségbiztosítást és életbiztosítást értékesítenek ügyfeleiknek.


További információ: HostLogic Zrt. River Estates, Hungary 1134 Budapest, Váci út 35. Tel: +36 1 237 1735 Fax: +36 1 350 4113 [email protected] www.hostlogic.hu

HostLogic SAP Hybris Marketing prezentáció

Recommend Documents