6 VERRIJKTE KERNTAKEN VAN HET TOTALE KWALIFICATIEPROFIEL EVENTUELE KERNOPGAVEN BEHOREND BIJ EEN UITSTROOMDIFFERENTIATIE 24

2006-2007

Status: Goedgekeurd Dit kwalificatiedossier is opgesteld op basis van de formats en handleidingen, zoals deze bekend waren op 1 juni 2004. Dit kwalificatiedossier is ontwikkeld onder de verantwoordelijkheid van de paritaire commissie beroepsonderwijs bedrijfsleven van het kenniscentrum ECABO. Het bestuur van het kenniscentrum ECABO heeft op 21 april 2006 de goedkeuring van het ministerie van OCW ontvangen. De delen 1 en 2 (blz. 1 t/m 97) geven de kern en de nadere uitwerking van het kwalificatieprofiel weer evenals het bijbehorende verantwoordingsdocument, waarin de keuzes van de paritaire commissie beroepsonderwijs bedrijfsleven zijn toegelicht en verantwoord. In deel 3 (vanaf blz. 98) zijn de onderliggende brondocumenten opgenomen.

Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie

Inhoudsopgave DEEL 1

DE DOOR HET MINISTERIE VAN OCW/LNV VAST TE STELLEN KERN VAN HET KWALIFICATIEPROFIEL .............................................................................................................. 1

1

ALGEMENE INFORMATIE ............................................................................................................ 1

2

SPECIFIEKE INFORMATIE ........................................................................................................... 2

3

KERNTAKEN ..................................................................................................................................... 4

4

KERNOPGAVEN ............................................................................................................................... 5

5

COMPETENTIEMATRIX ................................................................................................................ 7

DEEL 2

DE DOOR HET BESTUUR VAN HET KENNISCENTRUM OP ADVIES VAN DE PARITAIRE COMMISSIE BEROEPSONDERWIJS BEDRIJFSLEVEN VAST TE STELLEN NADERE UITWERKING .............................................................................................. 8

6

VERRIJKTE KERNTAKEN VAN HET TOTALE KWALIFICATIEPROFIEL ....................... 8

7

EVENTUELE KERNOPGAVEN BEHOREND BIJ EEN UITSTROOMDIFFERENTIATIE 24

8

BEROEPSCOMPETENTIES MET BEHEERSINGSCRITERIA............................................... 25

9

OPBOUW KWALIFICATIEPROFIEL ......................................................................................... 48

9.1 9.2

Kern............................................................................................................................. 48 Uitstroomdifferentiaties .............................................................................................. 48

10

CERTIFICEERBARE EENHEDEN............................................................................................... 50

11

COMPETENTIEMATRIX .............................................................................................................. 51

12

VERANTWOORDINGSDOCUMENT........................................................................................... 53

12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 12.6 12.7

De onderliggende beroepscompetentieprofielen ......................................................... 54 De structuur van het kwalificatieprofiel...................................................................... 74 Van beroepscompetentieprofiel naar kwalificatieprofiel ............................................ 76 Leer- en burgerschapscompetenties ............................................................................ 78 Borging van de kwaliteit van examinering.................................................................. 80 Doorstroomrechten...................................................................................................... 81 Het proces van totstandkoming van het kwalificatiedossier ....................................... 82

BIJLAGEN .......................................................................................................................................................... 85 DEEL 3

BRONDOCUMENTEN .................................................................................................................... 98

Er bestaat in het Nederlands een dilemma als het gaat over het gebruik van woorden die als mannelijk en vrouwelijk geïnterpreteerd kunnen worden. We zouden consequent kunnen werken met 'hij/zij' en 'zijn/haar', maar dat geeft een gedwongenheid die wij stilistisch niet verantwoord vinden. De personen die in dit stuk de handelingen verrichten of beschreven worden, kunnen in onze optiek net zo goed mannen zijn als vrouwen. Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie

DEEL 1 DE DOOR HET MINISTERIE VAN OCW/LNV VAST TE STELLEN KERN VAN HET KWALIFICATIEPROFIEL

Kwalificatieprofiel Medewerker marketing en communicatie (crebo-code: 90530) 1

ALGEMENE INFORMATIE

datum: 21 april 2006

versie: 3

Onder regie van

Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO

Ontwikkeld door

Kenniscentrum ECABO, afdeling Ontwikkeling en Innovatie in samenwerking met vertegenwoordigers van de branche en het middelbaar beroepsonderwijs

Bron- en referentiedocumenten Beroepscompetentieprofielen: - Marketing medewerker (9 februari 2004) - Assistent communicatiemedewerker (15 juni 2004) - Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media (28 januari 2004) Het door de Stuurgroep kwalificatiestructuur vastgestelde brondocument Leren en Burgerschap (juni 2004) Raamwerk moderne vreemde talen in het secundair beroepsonderwijs, gebaseerd op de standaard voor Europese taalniveaus (Common European Framework of Reference of Languages; Learning, teaching, assessment, Council of Europe, 2001) Verantwoording door/op

Bestuur ECABO d.d. 15 december 2004


1

2

SPECIFIEKE INFORMATIE

Korte typering van het kwalificatieprofiel

Zij die de opleiding Medewerker marketing en communicatie hebben gevolgd zijn gekwalificeerd om, afhankelijk van hun uitstroomdifferentiatie, werkzaamheden te verrichten als marketing medewerker, assistent communicatiemedewerker en/of organisatorisch publicitair medewerker (binnen kunst, cultuur en media). De medewerker marketing en communicatie is werkzaam op/bij/in: - een marketingafdeling en/of - een communicatieafdeling en/of - een afdeling voorlichting en/of - een adviesbureau (voor marketing en/of communicatievraagstukken) en/of - een evenementenorganisatiebureau en/of - een museum en/of - tv-producties en/of - een theater. De medewerker kan werken binnen een verscheidenheid aan sectoren c.q. branches (profit, not-for-profit, overheid, event-, music & entertainmentbranche e.d.). In een grote organisatie houdt de medewerker zich alleen bezig met werkzaamheden op een enkel vakgebied (marketing, communicatie of media); in het midden- en kleinbedrijf zijn deze vakgebieden/afdelingen vaak gekoppeld. De medewerker marketing en communicatie heeft een assisterende, ondersteunende en/of faciliterende rol. De werkzaamheden van de medewerker marketing en communicatie liggen op het gebied van: - assisteren bij projectactiviteiten - onderhouden van contacten en relaties - onderhouden van informatie en data - uitvoeren van marketingactiviteiten - uitvoeren van communicatieactiviteiten - uitvoeren van logistieke en organisatorische taken t.b.v. een evenement/productie. De loopbaanmogelijkheden voor de diverse uitstroomdifferentiaties van de medewerker marketing en communicatie. Marketing medewerker: Het beroep van marketing medewerker kan dienen als opstap naar specialismen binnen het vakgebied marketing, zoals het beroep van marketeer. Dit zijn vaak beroepen op hbo-niveau. Anderzijds biedt dit beroep mogelijkheden over te stappen naar verkoopfuncties, al dan niet in de buitendienst. Assistent communicatiemedewerker: Het beroep van assistent communicatiemedewerker kan als opstap dienen naar specialismen binnen het vakgebied communicatie, zoals de communicatiemedewerker op hbo-niveau, of naar een functie binnen customer service.


2

Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media: Een organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media kan doorgroeien naar functies op hbo-niveau, waarin leiding gegeven moet worden aan teams en waarin beleidsmatig gedacht moet worden. Kwalificatiestructuur

ECABO, zie bijlage 1

Typering en niveau van de kwalificatie

0 assistent ● vakman/vakvrouw

Uitstroomdifferentiaties

De uitstroomdifferentiaties en bijbehorende competentiematrix zijn vastgesteld door het bestuur van het kenniscentrum ECABO op advies van de paritaire commissie beroepsonderwijs bedrijfsleven behorend bij het kenniscentrum ECABO op basis van het mandaat van het ministerie van OCW/LNV. De uitstroomdifferentiaties zijn daarmee integraal onderdeel van het door het ministerie van OCW/LNV vastgestelde kwalificatieprofiel.

Vrije ruimte

De inhoud van de vrije ruimte wordt vastgesteld en onderhouden door het bevoegd gezag van de onderwijsinstelling.

Examinering

De onderwijsinstellingen bieden via de bedrijfstakgroepen (BTG’s) van de Bve Raad de paritaire commissie inzicht in de wijze waarop de examinering van dit kwalificatieprofiel wordt vormgegeven. De paritaire commissie kan hierover haar mening geven, maar heeft geen bevoegdheden inzake examinering.

Diploma

Ten bewijze dat is voldaan aan de eisen uit dit kwalificatieprofiel wordt het diploma Medewerker marketing en communicatie toegekend, indien de examinering van de kern met tenminste één van de onderstaande uitstroomdifferentiaties met een voldoende resultaat is afgerond: - Marketing medewerker (crebo-code: ) - Assistent communicatiemedewerker (crebo-code: ) - Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media (crebo-code: ).

Certificeerbare eenheden

Niet van toepassing

Wettelijke beroepsvereisten

Niet van toepassing

0 0 0 ● 0 middenkaderfunctionaris 0


niveau 1 niveau 2 niveau 3 niveau 4 niveau 4

3

3

KERNTAKEN

De volgende kerntaken maken deel uit van de kern van het kwalificatieprofiel: 1. Assisteert bij projectactiviteiten 2. Onderhoudt contacten en relaties 3. Onderhoudt informatie en data


4

4

KERNOPGAVEN

De volgende kernopgaven maken deel uit van de kern van het kwalificatieprofiel: Kernopgave 1: Simultaan werken De medewerker marketing en communicatie staat voor de opgave om tijdens de uitvoering van een taak te beslissen of hij door moet gaan met deze taak, of dat hij meer taken simultaan moet verrichten. Hij moet dus goed overzicht hebben over zijn taken en zo nodig prioriteiten kunnen en durven stellen. Ook moet hij bij het simultaan uitvoeren van taken zijn concentratie behouden, niet in paniek raken en ordelijk blijven werken. Het risico van het niet simultaan kunnen werken is dat werkzaamheden blijven liggen en betrokkenen mogelijk ontevreden zijn over zijn functioneren. Kernopgave 2: Omgaan met klanten en relaties De medewerker marketing en communicatie staat voor de opgave contacten op alle fronten goed te leggen en te onderhouden. Hij heeft bij zijn werkzaamheden te maken met een grote diversiteit aan contacten, zowel intern als extern, en reacties van relaties. De medewerker marketing en communicatie dient actief te luisteren en te lezen en zijn ideeën helder en eenduidig te formuleren. Hij dient bij informatieverstrekking de juiste afwegingen te maken en de organisatie goed te representeren. Daarbij is een correcte beheersing van het Nederlands en twee moderne vreemde talen zeer belangrijk. Indien hij niet goed contacten legt en onderhoudt, gaat dit ten koste van de samenwerking met betrokkenen en worden projecten mogelijk niet goed ten uitvoer gebracht. Ook kan het zijn dat hij kansen laat liggen bij het aangaan van nieuwe contacten. Mogelijk wordt ook het imago van de organisatie geschaad. Kernopgave 3: Assisteren, ondersteunen en/of faciliteren De medewerker marketing en communicatie staat voor de opgave zijn collega-professionals bij alle werkzaamheden zo goed mogelijk te assisteren, te ondersteunen en/of te faciliteren. Daartoe moet hij zich te allen tijde flexibel en dienstverlenend opstellen. Indien hij zijn collega’s niet goed ondersteunt bij hun werkzaamheden, kan dit ten koste gaan van werkzaamheden en projecten. Taken kunnen blijven liggen en taken van anderen kunnen vertraging oplopen. Kernopgave 4: Commercieel handelen De medewerker marketing en communicatie staat voor de opgave om commerciële doelstellingen te realiseren. Hij dient zich pro-actief op te stellen, altijd alert te zijn op ‘verkoopkansen’ en moet een resultaatgerichte werkhouding hebben. Indien hij niet over een commerciële instelling beschikt, laat hij mogelijk kansen liggen en worden commerciële doelstellingen van de organisatie niet gerealiseerd.


5

Kernopgave 5: Plannen De medewerker marketing en communicatie staat voor de opgave om planmatig te werken. Hij moet in staat zijn verschillende operationele plannen op te stellen en processen/werkzaamheden daarbinnen doeltreffend uit te voeren c.q. te laten verlopen. Daartoe dient hij inzicht te hebben in het (commerciële) planningsproces. Indien hij niet planmatig werkt, kan dit diverse gevolgen hebben. De klantrelatie kan worden verstoord, werkzaamheden zijn mogelijk niet op tijd af, waardoor het werkproces wordt verstoord, het imago van de organisatie kan worden geschaad en evenementen of producties zullen niet volgens (een correcte) planning verlopen.


6

5

COMPETENTIEMATRIX

In de competentiematrix zijn ten behoeve van de overzichtelijkheid de competenties opgenomen die bij de kern van dit kwalificatieprofiel een rol spelen. De matrix is een hulpmiddel en brengt in beeld welke competenties nodig zijn bij welke kerntaken en kernopgaven. Voor de nadere detaillering wordt geadviseerd het betreffende onderdeel in deel 2 van het kwalificatieprofiel te bekijken. Kerntaak 1: Assisteert bij projectactiviteiten 2: Onderhoudt contacten en relaties 3: Onderhoudt informatie en data

Kernopgave 1: Simultaan werken 2: Omgaan met klanten en relaties 3: Assisteren, ondersteunen en/of faciliteren 4: Commercieel handelen 5: Plannen

Competenties De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze 1. te assisteren bij het opstellen van beleidsplannen 2. te assisteren bij (de uitvoering van) projectactiviteiten 3. eenvoudige financiële berekeningen te maken 4. voorstellen te presenteren en presentaties te geven 5. telefoongesprekken te voeren 6. schriftelijk te communiceren 7. relaties te ontvangen/begeleiden 8. relaties te beheren 9. elementaire informatie te onderhouden en te archiveren 10. te handelen naar verantwoordelijkheden en bevoegdheden 11. eigen werkzaamheden voor te bereiden 12. zorg te dragen voor kwaliteit 13. samen te werken 14. klantgericht te handelen 15. te rapporteren over werkzaamheden 16. te communiceren tijdens werkzaamheden 17. beroepscompetenties te ontwikkelen 18. om te gaan met problemen 19. veilig en milieubewust te werken


Kerntaak 1

2

3

Kernopgave 4

5

X X

X X X X

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

X X X X X X X X X

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

X X X

X X X X X X X X

X X X X X X X X X

X X X X X X X X

1

2

3

X X

X X X X X

7

DEEL 2 DE DOOR HET BESTUUR VAN HET KENNISCENTRUM OP ADVIES VAN DE PARITAIRE COMMISSIE BEROEPSONDERWIJS BEDRIJFSLEVEN VAST TE STELLEN NADERE UITWERKING 6

VERRIJKTE KERNTAKEN VAN HET TOTALE KWALIFICATIEPROFIEL

Kerntaak 1: Assisteert bij projectactiviteiten Proces De medewerker marketing en communicatie assisteert bij (de uitvoering van) projectactiviteiten door: - het assisteren bij marketing-, communicatie- en/of verkoopcampagnes - het uitwerken van eigen ideeën in (eenvoudige) uitvoerings- en/of actieplannen (o.a. draaiboeken) - het assisteren bij de uitvoering van plannen en projecten (bijvoorbeeld bij een evenement) - plannen/projecten worden door hem kostentechnisch doorgerekend, gecoördineerd, (o.a. budgettair en op tijdsplan) bewaakt en na afloop geëvalueerd - het begeleiden c.q. ondersteunen van advies- en/of onderzoekbureaus in geval de campagnes en/of vraagstukken worden uitbesteed.

Rol/verantwoordelijkheden

De medewerker marketing en communicatie draagt bij aan de voorbereiding, uitwerking en met name uitvoering van het marketing-, communicatie- en/of verkoopbeleid van een organisatie door: - het aanleveren van de noodzakelijke input, achtergrondinformatie e.d. voor de verschillende plannen - het meedenken over de invulling van de verschillende operationele ofwel instrumentplannen (o.a. communicatie-, marketingcommunicatie- en/of verkoopplan) - het meedenken over c.q. het doen van voorstellen voor de invulling van afgeleide plannen c.q. deelinstrumenten (o.a. ten behoeve van public relations, sponsoring, reclame, sales promotions, direct marketing) - het op verzoek screenen van de verschillende plannen op onvolkomenheden. In dat geval neemt de medewerker het plan door en doet (verbeter)voorstellen De medewerker marketing en communicatie werkt binnen het werkproces projectmatig en heeft altijd een assisterende, ondersteunende en/of dienstverlenende rol. Zo assisteert en ondersteunt de medewerker marketing en communicatie de leidinggevende en/of interne opdrachtgever bij het verzorgen van de marketingplanning (inclusief het marketing-, communicatie- en/of verkoopplan) en voert de operationele (project)werkzaamheden zo veel mogelijk zelfstandig uit. Hij adviseert (op zijn niveau) de leidinggevende en/of opdrachtgever. Hij moet in staat zijn de verschillende plannen te interpreteren en onderbouwde (verbeter)voorstellen te doen. Indien nodig verwoordt hij deze in een rapport en/of licht hij zijn voorstellen toe. De medewerker marketing en communicatie voert de werkzaamheden op basis van gedelegeerde verantwoordelijkheden uit; de


8

Complexiteit

Betrokkenen

Hulpmiddelen

Kwaliteit van proces en resultaat

Keuzes en dilemma’s

leidinggevende en/of interne opdrachtgever is en blijft de eindverantwoordelijke. De werkzaamheden binnen deze taak hebben een hoge mate van complexiteit: het meedenken over (het uitvoeren van) het commercieel beleid, het doen van onderbouwde voorstellen en het uitwerken van ideeën in plannen vereist een hoge mate van abstractieniveau. Daarnaast vereist het uitvoeren van projectactiviteiten, het maken van actieplannen en draaiboeken een hoge mate van nauwkeurigheid. De medewerker marketing en communicatie werkt intern nauw samen met collega’s van zijn eigen afdeling en de leidinggevende/interne opdrachtgever, maar heeft daarnaast ook te maken met medewerkers van andere afdelingen (inclusief de commerciële buitendienst). Bovendien heeft hij contact met medewerkers van adviesbureaus bij uitbesteding van werkzaamheden. De werkzaamheden worden zoveel mogelijk uitgevoerd met behulp van geautomatiseerde systemen. De medewerker marketing en communicatie maakt veelvuldig gebruik van de telefoon en andere moderne communicatiemiddelen, de computer, relevante softwarepakketten en internet. Indien noodzakelijk voor de werkzaamheden maakt de medewerker marketing en communicatie gebruik van de fax, printer, scanner, het kopieerapparaat en kantoorbenodigdheden. De medewerker marketing en communicatie is nauwkeurig bij het aanleveren van de noodzakelijke gegevens en informatie, het doen van voorstellen en het uitwerken van de uitvoerings- c.q. actieplannen. Kennis van en inzicht in de verschillende planningsprocessen is voorwaardelijk voor het correct kunnen uitvoeren van de (operationele) projectwerkzaamheden. De medewerker formuleert ideeën en voorstellen helder, wat blijkt uit zijn plannen en de toelichting die hij daarop geeft. Hij voert de opdrachten conform vastgestelde kwaliteitsprocedures en geldende weten regelgeving uit, waarbij hij rekening houdt met gemaakte afspraken met de leidinggevende en/of interne opdrachtgever. De medewerker marketing en communicatie is in staat projectmatig te werken. Afwerken taken versus pro-activiteit De medewerker marketing en communicatie moet regelmatig bepalen of hij alleen de opdrachten die hij krijgt strikt uitvoert (bijvoorbeeld het aanleveren van gevraagde informatie) of dat hij ook mogelijke dienstverleningsverhogende activiteiten uitvoert (bijvoorbeeld niet gevraagde informatie aanleveren) of initieert (bijvoorbeeld extern informatie aanvragen). De regels volgen versus creativiteit De medewerker marketing en communicatie moet regelmatig bepalen of hij bij het uitwerken van plannen (planningen) de regels en/of procedures strikt blijft volgen of juist aan de eigen creativiteit voorrang geeft t.b.v. een verhoging van de kwaliteit.


9

Kerntaak 2: Onderhoudt contacten en relaties Proces Externe contacten en relaties De medewerker marketing en communicatie onderhoudt externe contacten door: - het voeren van inkomende (vraaggerichte) en uitgaande (aanbodgerichte) telefoongesprekken - het behandelen c.q. afhandelen van schriftelijk en elektronisch klantcontact - het ontvangen en begeleiden van klanten en relaties - het registreren van de inkomende en uitgaande communicatie - het verwerken van de gespreksresultaten - het verzorgen van de nazorg (versturen van documentatie e.d.) Externe contacten kunnen heel divers zijn, het kan gaan om afnemers/kopers, leveranciers, relaties en/of partners, maar ook om de media, externe adviesbureaus e.d. Het gaat daarbij zowel om klantgroepen als één-op-één relaties. Interne contacten en relaties De medewerker marketing en communicatie onderhoudt contacten met medewerkers van interne afdelingen en (commerciële) buitendienstmedewerkers. Zo speelt hij (externe) contacten door aan (inhoudelijk deskundige) collega’s. Hij neemt deel aan allerlei (werk)overleggen ten behoeve van zijn werkzaamheden.


Complexiteit

Betrokkenen

De medewerker marketing en communicatie gebruikt bij het onderhouden van contacten en relaties het Nederlands en minimaal twee moderne vreemde talen. Hij houdt zich aan de vastgestelde kwaliteitsprocedures en geldende weten regelgeving. Hij geeft intern (in)direct informatie over klanten, aan hen geleverde producten en/of diensten, over ingekochte producten en/of diensten, etc. De medewerker marketing en communicatie onderhoudt zelfstandig, pro-actief en conform de kwaliteitsprocedures, contacten en relaties. Bij klantcontacten representeert hij conform de huisregels de organisatie. De medewerker marketing en communicatie kent het belang van het verzorgen van (customer) servicegerichte activiteiten en voelt zich er verantwoordelijk voor. Hij werkt nauw samen met collega's. De medewerker marketing en communicatie rapporteert rechtstreeks aan zijn leidinggevende en er is sprake van gedelegeerde verantwoordelijkheden. Het afbreukrisico van klantrelaties maakt de taak complex. De onvoorspelbaarheid van klantcontact speelt daarbij een rol. De variatie in klantcontact-werkzaamheden en het omgaan met cultuurverschillen kan complex zijn. De medewerker marketing en communicatie heeft veelvuldig contact met klanten, leveranciers, partners, de media en medewerkers van advies- (marketing, reclame, communicatie) en marktonderzoeksbureaus. De medewerker werkt intern nauw samen met collega’s van zijn eigen afdeling, maar heeft daarnaast ook te maken met medewerkers van andere afdelingen (inclusief de commerciële buitendienst).


10

Hulpmiddelen



De werkzaamheden binnen deze taak worden zoveel mogelijk uitgevoerd met behulp van geautomatiseerde systemen. De medewerker marketing en communicatie maakt veelvuldig gebruik van de telefoon en andere moderne communicatiemiddelen, de computer, relevante softwarepakketten en internet. Indien noodzakelijk voor de werkzaamheden maakt de medewerker gebruik van de fax, printer, scanner, het kopieerapparaat en kantoorbenodigdheden. De medewerker marketing en communicatie is communicatief zeer vaardig (zowel mondeling als schriftelijk), zodat de samenwerking met collega's en medewerkers van externe adviesbureaus uitstekend verloopt. De medewerker is in staat zich bij contacten klantgericht op te stellen en te allen tijde het belang van de organisatie in het oog te houden. Hij (re)presenteert de organisatie conform kwaliteitsprocedures en geldende weten regelgeving. De medewerker marketing en communicatie gebruikt het Nederlands en twee moderne vreemde talen correct. Afwerken taken versus pro-activiteit De medewerker marketing en communicatie moet regelmatig bepalen of hij alleen de opdrachten die hij krijgt strikt uitvoert of dat hij ook mogelijke dienstverleningsverhogende activiteiten uitvoert of initieert. Klantgerichtheid versus organisatievoorschriften De medewerker marketing en communicatie moet regelmatig bepalen of hij tegemoet komt aan speciale wensen van de klant of dat hij de regels/interne procedures van de organisatie opvolgt. Zelfstandigheid versus (inhouds)deskundigheid De medewerker marketing en communicatie moet regelmatig bepalen of hij zelf de aangewezen persoon is om een vraag te beantwoorden of dat hij de vraag aan een collega met de juiste expertise moet doorspelen.


11

Kerntaak 3: Onderhoudt informatie en data Proces Om het marketing-, communicatie- en/of verkoopbeleid met succes te kunnen uitvoeren levert de medewerker marketing en communicatie een bijdrage aan de realisatie en instandhouding van een adequaat informatiesysteem. Door het vastleggen van de juiste gegevens (data) door de medewerker (en zijn collega’s) in o.a. het informatiesysteem en door deze gegevens organisatiebreed toegankelijk te maken, is de organisatie in staat snel over (management)informatie te beschikken, wat cruciaal is voor succesvol ondernemerschap in de brede zin van het woord. De informatie dient namelijk als uitgangspunt voor beleidsbeslissingen en het uitzetten van commerciële acties. De medewerker marketing en communicatie verzamelt (intern) informatie en documenten, verwerkt de informatie en documenten in daarvoor bestemde (database)systemen, houdt lijsten (over media, mailings e.d.) bij en archiveert de documenten, indien nodig. Hij legt informatie m.b.t. kwaliteit vast, zoals regelmatig terugkerende vragen, klachten en opmerkingen. De medewerker maakt gebruik van (verschillende vormen van) informatiebeheer- en archiveringsystemen en voert de werkzaamheden uit conform vastgestelde kwaliteitsprocedures en geldende weten regelgeving. Rol/verantwoordelijkheden De medewerker marketing en communicatie is mede verantwoordelijk voor een goed informatiebeheer: hij verzamelt, verwerkt en archiveert de bedrijfsinformatie op pro-actieve wijze. Het beheren van informatie en data is een ‘samenwerkingsproces’ van meerdere afdelingen, waarbij elke afdeling haar eigen verantwoordelijkheid heeft. De medewerker voert de operationele werkzaamheden conform de opdracht en zelfstandig uit. Hij rapporteert rechtstreeks aan de leidinggevende en/of opdrachtgever en er is sprake van gedelegeerde verantwoordelijkheden. Complexiteit De complexiteit zit in de nauwkeurigheid waarmee de werkzaamheden moeten worden uitgevoerd. Er moet vaak strikt conform de kwaliteitsprocedures en geldende weten regelgeving worden gewerkt. Betrokkenen De medewerker marketing en communicatie werkt intern nauw samen met collega’s van zijn eigen afdeling en de leidinggevende/interne opdrachtgever, maar heeft daarnaast ook te maken met medewerkers van andere afdelingen (inclusief de commerciële buitendienst). Hulpmiddelen De werkzaamheden worden zoveel mogelijk uitgevoerd met behulp van geautomatiseerde systemen. De medewerker marketing en communicatie maakt veelvuldig gebruik van de telefoon en andere moderne communicatiemiddelen, de computer, relevante softwarepakketten en internet. Indien noodzakelijk voor de werkzaamheden maakt de medewerker gebruik van de fax, printer, scanner, het kopieerapparaat en kantoorbenodigdheden. Kwaliteit van proces en De medewerker marketing en communicatie is zorgvuldig bij het resultaat verwerken, documenteren, archiveren en onderhouden van informatie en documenten. Ook heeft hij inzicht in de (integrale) informatiestromen. De medewerker voert het informatiebeheer conform vastgestelde kwaliteitsprocedures en geldende weten regelgeving uit, waarbij hij rekening houdt met gemaakte afspraken met de leidinggevende en/of interne opdrachtgever. Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie

12


Prioritering De medewerker marketing en communicatie moet regelmatig bepalen welke werkzaamheden hij het eerst verricht. Afwerken taken versus pro-activiteit De medewerker marketing en communicatie moet regelmatig bepalen of hij alleen de opdrachten die hij krijgt strikt uitvoert of dat hij ook mogelijke dienstverleningsverhogende activiteiten uitvoert of initieert. Bewaren versus vernietigen van informatie De medewerker marketing en communicatie moet bij het filteren van informatie regelmatig bepalen welke informatie hij bewaart en welke niet (= kennismanagement).


13

Kerntaak 4: Voert marketingactiviteiten uit (Uitstroomdifferentiatie Marketing medewerker) Proces De medewerker marketing en communicatie is in staat meerdere van de volgende vooral kortstondige marketingactiviteiten uit te voeren (al dan niet nadat hij deze zelfstandig uitgewerkt heeft) en daarbij één of meer marketingmixinstrumenten (promotie, prijs, product, plaats) in te zetten: - activiteiten op het gebied van e-business - activiteiten op het gebied van direct marketing - activiteiten op het gebied van service - activiteiten op het gebied van relatiebeheer - het organiseren van beurzen c.q. beursdeelname - verkoopgerelateerde activiteiten zoals (eenvoudige) concurrentieanalyses op productniveau, beïnvloeding van personen in de Decision Making Unit van een organisatie, toepassen van prijsstrategieën en concurrentiegerichte prijsstellingen. De medewerker marketing en communicatie assisteert de leidinggevende c.q. de professional bij het opstellen van het marketingplan door: - het aanleveren van de noodzakelijke input en achtergrondinformatie - het meedenken bij c.q. het doen van voorstellen voor de invulling van het marketingplan en/of de instrumentplannen (o.a. communicatie-, marketingcommunicatie- en/of verkoopplan) - het op verzoek screenen van het marketingplan en/of de instrumentplannen op onvolkomenheden - het op verzoek uitwerken van specifieke delen van het marketingplan en/of de instrumentplannen. De medewerker werkt dan via de volgende vastgestelde stappen aan het marketingplan (op basis van strategische of operationele vraagstukken): missie, doelstellingen, externe analyse, interne analyse, SWOT(I)-analyse, opties, keuze en uitwerking, implementatie en evaluatie. De medewerker marketing en communicatie assisteert bij het productontwikkelingsproces. Dit proces loopt van het meedenken over ideeën voor een (nieuw) product en/of productvarianten tot het op de markt brengen van het product c.q. positioneren van het product. Aspecten als het definiëren van het product en productaanverwante zaken zoals verpakkingen, het vaststellen van product/marktcombinaties, het maken van eenvoudige productbeschrijvingen en volledige productbrochures spelen daarbij een rol. Rol/verantwoordelijkheden De medewerker marketing en communicatie assisteert de marketingen/of verkoopafdeling bij het uitvoeren van commerciële activiteiten en voert de operationele werkzaamheden in opdracht zo veel mogelijk zelfstandig uit. De medewerker is in staat marketingen verkoopbevorderende activiteiten te ontwikkelen. De medewerker marketing en communicatie rapporteert rechtstreeks aan zijn leidinggevende en er is sprake van gedelegeerde verantwoordelijkheden. Complexiteit De werkzaamheden binnen de kerntaak zijn vanwege het commerciële karakter redelijk complex. Bovendien zijn de werkzaamheden vaak klantgerelateerd, zodat er sprake is van een hoog afbreukrisico van klantrelaties.


14

Betrokkenen

Hulpmiddelen



De medewerker marketing en communicatie werkt intern nauw samen met collega’s van zijn eigen afdeling en de leidinggevende/interne opdrachtgever, maar heeft daarnaast ook te maken met medewerkers van andere afdelingen (inclusief de commerciële buitendienst). Bovendien heeft hij vaak veelvuldig contact met klanten en medewerkers van adviesbureaus (marketing, reclame, communicatie). De werkzaamheden worden zoveel mogelijk uitgevoerd met behulp van geautomatiseerde systemen. De medewerker marketing en communicatie maakt veelvuldig gebruik van de telefoon en andere moderne communicatiemiddelen, de computer, relevante softwarepakketten en internet. Indien noodzakelijk voor de werkzaamheden maakt de medewerker gebruik van de fax, printer, scanner, het kopieerapparaat en kantoorbenodigdheden. De medewerker marketing en communicatie is marktgericht en toont commercieel inzicht door ‘gaten in de markt’ te ontdekken en na overleg met zijn leidinggevende daarop met activiteiten in te spelen. Bovendien is hij klantgericht, waardoor hij in staat is koopsignalen bij de klant te herkennen. De medewerker marketing en communicatie voert de marketingen commerciële activiteiten conform vastgestelde kwaliteitsprocedures en geldende weten regelgeving uit, waarbij hij rekening houdt met gemaakte afspraken met de leidinggevende en/of interne opdrachtgever. Informatie achterhouden versus openheid De medewerker marketing en communicatie moet regelmatig bepalen of hij de klant bepaalde gegevens/informatie verstrekt of dat hij deze vanuit organisatiebelang achterhoudt. Klantgerichtheid versus organisatievoorschriften De medewerker marketing en communicatie moet regelmatig bepalen of hij tegemoet komt aan speciale wensen van de klant of dat hij de regels/interne procedures van de organisatie opvolgt.


15

Kerntaak 5: Voert marktverkenningen en marktonderzoeken uit (Uitstroomdifferentiatie Marketing medewerker) Proces De medewerker marketing en communicatie assisteert bij het uitvoeren van marktverkenningen ter ondersteuning en ter voorbereiding van het opstellen van een marketingplan en de -planning. Daaronder vallen analyses van knelpunten en mogelijkheden in de markt en in de eigen organisatie, van ontwikkelingen op de markt(en) waarbinnen de organisatie zich begeeft, van eisen van huidige en potentiële afnemers t.a.v. van het product en/of dienst e.d. Ook assisteert de medewerker marketing en communicatie bij het uitvoeren van marktverkenningen ter realisering van het marketingplan en de -planning. De medewerker dient altijd alert te zijn op ontwikkelingen t.a.v. de markt, het product en/of de dienst en de klant. Hij probeert deze constant te volgen. Hierbij horende werkzaamheden zijn: het lezen van marktonderzoeksrapporten en (eenvoudige) steekproefonderzoeken, het lezen van vaktijdschriften, het raadplegen van marktinformatiebronnen en databasebestanden, het zoeken op internet naar ontwikkelingen (wat betreft platforms, brancheorganisaties, marktplaatsen e.d.). De medewerker assisteert bij het opzetten van internetactiviteiten (o.a. discussiegroep op de website) om specifieke informatie te verzamelen en/of het inventariseren van de standhouders en bezoekers van een beurs.


De medewerker marketing en communicatie assisteert bij het uitvoeren van marktonderzoeken naar de klanttevredenheid, productinteresse e.d. Afhankelijk van de wensen van de organisatie voert de medewerker marketing en communicatie zelf een (markt)onderzoek uit of assisteert hij bij het uitbesteden van marktonderzoeken aan interne (marktonderzoeks)afdelingen of externe marktonderzoeksbureaus. In beide gevallen assisteert de medewerker bij het vertalen van de marketingdoelstellingen naar marktonderzoeksdoelstellingen en denkt hij mee over de te nemen stappen in het onderzoeksproces en de inhoud van het onderzoek. Het assisteren bij het uitwerken van het onderzoek en de uitkomsten van het (zelf afgenomen) onderzoek doet de medewerker m.b.v. een statistisch verwerkingsprogramma. Het opstellen van een onderzoeksrapportage is vaak niet de taak van de medewerker marketing en communicatie. Rapportages van externe onderzoeksbureaus checkt de medewerker echter in opdracht, op onvolkomenheden (bijvoorbeeld wat betreft de genomen steekproef), hij interpreteert de uitkomsten en hij informeert (rapporteert) zijn leidinggevende en/of het management over de onderzoeksresultaten. De medewerker marketing en communicatie assisteert bij het uitvoeren van marktverkenningen en voert in opdracht eenvoudige marktonderzoeken uit. Bij het uitzetten van complexere marktverkenningen en -onderzoeken en het uitbesteden van marktonderzoek assisteert hij. De medewerker marketing en communicatie analyseert en beoordeelt de uitkomsten en verwoordt deze in een rapport of hij licht ze toe. De medewerker voert de werkzaamheden in opdracht en op basis van gedelegeerde verantwoordelijkheden uit.


16

Complexiteit

Betrokkenen

Hulpmiddelen



Het zelf uitvoeren of het assisteren bij uitbesteding van marktonderzoek is complex omdat dit een nauwkeurige houding verlangt en hij (gedelegeerd) als opdrachtgever representatief regievoerend moet zijn. Het interpreteren van de onderzoeksuitkomsten vergt een goed analytisch vermogen. Daarnaast moet de medewerker de uitkomsten helder kunnen verwoorden (al dan niet in een rapport). De medewerker marketing en communicatie werkt intern nauw samen met collega’s van zijn eigen afdeling en de leidinggevende/interne opdrachtgever, maar heeft daarnaast ook te maken met medewerkers van andere afdelingen (inclusief de commerciële buitendienst). Bovendien heeft hij veelvuldig contact met medewerkers van marktonderzoeksbureaus en/of te interviewen personen. De werkzaamheden worden zoveel mogelijk uitgevoerd met behulp van geautomatiseerde systemen. De medewerker marketing en communicatie maakt veelvuldig gebruik van de telefoon en andere moderne communicatiemiddelen, de computer, relevante softwarepakketten en internet. Indien noodzakelijk voor de werkzaamheden maakt de medewerker gebruik van de fax, printer, scanner, het kopieerapparaat en kantoorbenodigdheden. De medewerker marketing en communicatie is nauwkeurig bij het voorbereiden (en begeleiden) van een (uitbestede) verkenning of een (uitbesteed) onderzoek en bij het verwerken van de data. Hij voert de opdrachten conform vastgestelde kwaliteitsprocedures en geldende weten regelgeving uit, waarbij hij rekening houdt met gemaakte afspraken met de leidinggevende en/of interne opdrachtgever. Hij formuleert helder, wat blijkt uit zijn rapporten en de toelichting die hij daarop geeft. Daarnaast is hij in staat zelfstandig te werken. Zelf uitvoeren of uitbesteden van onderzoek De medewerker marketing en communicatie moet regelmatig bepalen of hij voor te verkrijgen informatie en/of inzichten kan volstaan met een zelf uitgevoerd eenvoudig onderzoek of dat hij moet besluiten een groter onderzoek te laten uitvoeren (waarbij meer en makkelijker de ‛diepte’ in kan worden gegaan). Belangrijke informatie versus minder belangrijke informatie De medewerker marketing en communicatie moet regelmatig bepalen of verkregen informatie (uit marktverkenningen) en/of resultaten van een marktonderzoek belangrijk zijn voor de organisatie of niet.


17

Kerntaak 6: Voert communicatieactiviteiten uit (Uitstroomdifferentiatie Assistent communicatiemedewerker en Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media) Proces De medewerker marketing en communicatie assisteert de leidinggevende c.q. de collega-professional bij het opstellen van het communicatieplan door: - het aanleveren van de noodzakelijke input en achtergrondinformatie - het meedenken bij c.q. het doen van voorstellen voor de invulling van het communicatieplan - het op verzoek uitwerken van specifieke delen van het communicatieplan. De medewerker werkt dan via de volgende vastgestelde stappen aan het communicatieplan: analyse, doelstellingen, strategie, communicatiemix en budget.


Complexiteit

De medewerker marketing en communicatie heeft een assisterende, ondersteunende en/of dienstverlenende rol bij het uitvoeren van de volgende communicatieactiviteiten (al dan niet na zelfstandig bedenken en ontwikkelen): - organiseren van (complexere) evenementen Hij maakt ter voorbereiding op de evenementen checklisten, draaiboeken en plannen voor de bezetting. Hij stelt het programma op, plant de locatie, benadert sprekers en/of standhouders, plaatst en bewaakt opties (m.b.t. artiesten/locaties/catering), maakt en verstuurt de uitnodigingen. Hij besteedt werkzaamheden zoals drukwerk en catering uit en huurt indien nodig diensten (o.a. standopbouw, personeel, artiesten) in. Hij schrijft in opdracht briefings of houdt briefings voor (promotie)medewerkers. Tijdens het evenement bewaakt hij (mede) de planning, het budget en (op locatie) de kas en geldstromen. Hij voert waar nodig hand- en spandiensten uit. Aan het eind zorgt hij voor een adequate evaluatie van het evenement en rapporteert (al dan niet schriftelijk via een evaluatierapport) over de resultaten aan de opdrachtgever. - uitvoeren van internetactiviteiten, zoals discussieboards/on line forums. - ontwikkelen van communicatiemateriaal; de medewerker ontwikkelt het materiaal zelf (al dan niet audiovisueel en m.b.v. nieuwe media) of besteedt het uit. - samenstellen en het distribueren van het communicatiemateriaal ten behoeve van interne en externe communicatie. - onderhouden van de inhoud van de website (externe informatievoorziening) en intranet (interne informatievoorziening). - geven van redactionele en organisatorische ondersteuning. De medewerker marketing en communicatie heeft een assisterende, ondersteunende en/of dienstverlenende rol. De medewerker voert de operationele werkzaamheden zo veel mogelijk zelfstandig uit op basis van gedelegeerde verantwoordelijkheden. De werkzaamheden binnen deze kerntaak zijn complex omdat deze (in)direct van invloed zijn op het imago van de organisatie. Bovendien zijn de werkzaamheden vaak klantgerelateerd, zodat er sprake is van een hoog afbreukrisico.


18

Betrokkenen

Hulpmiddelen



De medewerker marketing en communicatie werkt intern nauw samen met collega’s van zijn eigen afdeling en de leidinggevende/interne opdrachtgever, maar heeft daarnaast ook te maken met medewerkers van de afdelingen waarvoor hij de interne of externe communicatie verzorgt. De medewerker heeft ook contacten met media (i.v.m. advertentieplaatsingen op radio en/of tv). Bovendien heeft hij contact met medewerkers van adviesbureaus en leveranciers van communicatiemiddelen en -materiaal. De werkzaamheden worden zoveel mogelijk uitgevoerd met behulp van geautomatiseerde systemen. De medewerker marketing en communicatie maakt veelvuldig gebruik van de telefoon en andere moderne communicatiemiddelen, de computer, relevante softwarepakketten en internet. Indien noodzakelijk voor de werkzaamheden maakt de medewerker gebruik van de fax, printer, scanner, het kopieerapparaat en kantoorbenodigdheden. De medewerker marketing en communicatie is in staat de communicatieprofessionals te assisteren, te ondersteunen en/of te faciliteren bij het uitvoeren van communicatieactiviteiten. Hij is nauwkeurig. Kennis van en inzicht in het communicatie(plannings)proces is voorwaardelijk voor het correct kunnen uitvoeren van de (operationele) werkzaamheden. Daarnaast dient hij inzicht te hebben in en te beschikken over de basisvaardigheden m.b.t. grafische technieken en media. Hij voert de werkzaamheden conform vastgestelde kwaliteitsprocedures en geldende weten regelgeving uit, waarbij hij rekening houdt met gemaakte afspraken met de leidinggevende en/of interne opdrachtgever. Hij is in staat zelfstandig te werken. Prioritering De medewerker marketing en communicatie moet regelmatig bepalen welke werkzaamheden hij het eerst verricht. Hij kan kiezen voor die werkzaamheden die hem voor de voeten komen of voor het werken volgens de gemaakte planning waarin andere werkzaamheden de prioriteit kunnen hebben. Afwerken taken versus pro-activiteit De medewerker marketing en communicatie moet regelmatig bepalen of hij alleen de opdrachten die hij krijgt strikt uitvoert of dat hij ook mogelijke dienstverleningsverhogende activiteiten uitvoert of initieert.


19

Kerntaak 7: Assisteert bij het schrijven en redigeren van teksten (Uitstroomdifferentiatie Assistent communicatiemedewerker) Proces De medewerker marketing en communicatie assisteert de communicatieprofessionals bij het schrijven en redigeren van teksten. Hij ontwerpt en schrijft ten behoeve van de interne en externe informatievoorziening, binnen een format, niet-complexe teksten. Deze teksten betreffen bijvoorbeeld (onder)delen van brochures, advertenties, mailings, voorlichtingsfolders, handleidingen, persberichten, intranetberichten en teksten voor de website. De medewerker marketing en communicatie schrijft in opdracht van zijn leidinggevende een concept. Uitgangspunt daarbij zijn de geformuleerde wensen uit bijvoorbeeld een briefing. Voordat de medewerker het concept uitwerkt verzamelt hij de noodzakelijke informatie. Vervolgens assisteert hij bij overleggen, intern of extern, met grafische vormgevers over de grafische (on)mogelijkheden van de tekst. De medewerker is in staat mee te denken over de grafische vormgeving en de drukproeven te controleren op huisstijl, logo e.d.De medewerker presenteert vervolgens het concept aan zijn leidinggevende en/of opdrachtgever en medewerkers van relevante afdelingen. Hij past het concept daar waar nodig aan en werkt het definitieve concept uit. Naast het zelf schrijven c.q. assisteren bij het schrijven redigeert de medewerker marketing en communicatie in opdracht aangeleverde teksten die persklaar zijn gemaakt. Hij controleert of de aangeleverde teksten voldoen aan de huisregels/huisstijl, aan de officiële spellingsregels, of de feitelijke inhoud juist is en of de tekst is afgestemd op doel en doelgroep. Soms krijgt de medewerker marketing en communicatie de opdracht een eenvoudige presentatie (speech) of een voorwoord voor te bereiden en/of uit te werken, in het Nederlands of een moderne vreemde taal. Rol/verantwoordelijkheden De rol van de medewerker marketing en communicatie binnen deze kerntaak is primair uitvoerend en ondersteunend van aard. Hij krijgt een opdracht aangereikt die hij vervolgens zo zelfstandig mogelijk moet uitvoeren. Hierbij is sprake van gedelegeerde verantwoordelijkheden. De medewerker rapporteert rechtstreeks aan zijn leidinggevende en/of opdrachtgever. Complexiteit De complexiteit van deze kerntaak zit o.a. in (het hebben van de) benodigde creativiteit voor het ontwerpen en schrijven van teksten, de goede afstemming op doel en doelgroep en in het afbreukrisico (naar klanten, publieke opinie e.d.) dat de teksten kunnen hebben. Betrokkenen De medewerker marketing en communicatie werkt in opdracht van collega's, werkt intern nauw samen met collega’s van zijn eigen afdeling en de leidinggevende/interne opdrachtgever, maar heeft daarnaast ook te maken met medewerkers van de afdelingen waarvoor hij de niet-complexe teksten schrijft en redigeert.


20

Hulpmiddelen



De werkzaamheden worden zoveel mogelijk uitgevoerd met behulp van geautomatiseerde systemen. De medewerker marketing en communicatie maakt veelvuldig gebruik van de telefoon en andere moderne communicatiemiddelen, de computer, relevante softwarepakketten en internet. Indien noodzakelijk voor de werkzaamheden maakt de medewerker marketing en communicatie gebruik van de fax, printer, scanner, het kopieerapparaat en kantoorbenodigdheden. De medewerker marketing en communicatie schrijft binnen een format niet-complexe teksten. Hij drukt zich schriftelijk in correct Nederlands en twee moderne vreemde talen uit en beschikt over de noodzakelijke digitale technieken. Hij corrigeert aangeleverde teksten op zet-, tik-, en taalfouten. Hij is nauwkeurig bij het schrijven en redigeren van teksten. Hij werkt volgens (kwaliteits)procedures en hij houdt nadrukkelijk rekening met huisstijl- en spellingsrichtlijnen. Van de medewerker wordt verwacht dat hij creatief is bij het ontwerpen en schrijven van teksten, deze goed afstemt op doel en doelgroep en dat hij in staat is zijn ideeën/concepten helder en eenduidig te formuleren. Hij luistert (actief) naar de wensen van de opdrachtgever. Creativiteit versus organisatiebelang De medewerker marketing en communicatie moet regelmatig bepalen wanneer een eigen creatieve ingeving of een aangeleverde tekst acceptabel is en wanneer deze ingeving/tekst de organisatie schaadt. Informatie achterhouden versus openheid De medewerker marketing en communicatie moet regelmatig bepalen of hij in teksten bepaalde gegevens/informatie opneemt of dat hij deze vanuit organisatiebelang achterhoudt.


21

Kerntaak 8: Voert logistieke en organisatorische taken uit bij een evenement/productie (Uitstroomdifferentiatie Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media) Proces De medewerker marketing en communicatie organiseert evenementen/producties en assisteert bij de organisatie van grotere evenementen/producties, zoals open dagen, symposia, beurzen, shows, voorstellingen, congressen en activiteiten op het gebied van sponsoring. Onder begeleiding van zijn leidinggevende werkt hij daarvoor projectplannen c.q. -ideeën uit en zorgt voor de formulering van doelstellingen, het vaststellen van (tussentijdse) mijlpalen en van budgetvoorstellen. Hij maakt ter voorbereiding op de evenementen checklisten en (logistieke) draaiboeken. Hij organiseert het vervoer van personen en materiaal, inclusief de contacten met de vervoerders. Hij ziet toe op de uitvoering van de (logistieke) draaiboeken. Hij verzorgt de dagelijkse voorzieningen bij evenementen en producties. Hij coördineert de installering en inrichting van ruimten, materiaal et cetera, eventueel op aanwijzing van of onder verantwoordelijkheid van een crewchef. De medewerker marketing en communicatie boekt, op aangeven van de leidinggevende, uitzendkrachten/promotiemedewerkers/ vrijwilligers in (registreert ze). Hij maakt, in overleg met de leidinggevende, personeelsplanningen. Hij bewaakt de uitvoering van personeelsplanningen en houdt de personeelsadministratie bij. Hij organiseert en coördineert eveneens de beveiliging van personen, ruimten en materiaal. Hij voert waar nodig hand- en spandiensten uit. Aan het eind zorgt hij voor een adequate evaluatie van het evenement en rapporteert (al dan niet schriftelijk via een evaluatierapport) over de resultaten aan de opdrachtgever. Rol/verantwoordelijkheden De medewerker marketing en communicatie organiseert in opdracht kleine evenementen zelfstandig, bij grotere evenementen assisteert hij zijn leidinggevende. Hij voert zelfstandig alle voorkomende werkzaamheden binnen deze kerntaak uit. Hierbij is sprake van gedelegeerde verantwoordelijkheden. Hij rapporteert rechtstreeks aan de opdrachtgever. Complexiteit De complexiteit van deze kerntaak zit o.a. in het hoge afbreukrisico van evenementen en klantrelaties voor de organisatie. De medewerker marketing en communicatie moet in staat zijn verschillende soorten (qua grootte en complexiteit) evenementen en/of producties te organiseren en hierbij de logistieke taken uit te voeren. Betrokkenen De medewerker marketing en communicatie werkt nauw samen met collega’s, maar heeft daarnaast ook te maken met externe relaties waarvoor hij de evenementen/producties organiseert. Bovendien heeft hij contact met medewerkers van bureaus bij uitbesteding van werkzaamheden en met (ingehuurde) medewerkers van dienstverleningsorganisaties (catering, artiestenbureau, beveiliging e.d.). Hulpmiddelen De werkzaamheden worden zoveel mogelijk uitgevoerd met behulp van geautomatiseerde systemen. De medewerker marketing en communicatie maakt veelvuldig gebruik van de telefoon en andere moderne communicatiemiddelen, de computer, relevante softwarepakketten en internet. Indien noodzakelijk voor de werkzaamheden maakt de medewerker gebruik van de fax, printer, scanner, het kopieerapparaat en kantoorbenodigdheden.


22



De medewerker marketing en communicatie is in staat verschillende kleine evenementen/producties zelfstandig te organiseren. Bij grotere evenementen levert hij een structurele bijdrage aan het welslagen van het evenement. Alle werkzaamheden voert de medewerker marketing en communicatie conform vastgestelde (kwaliteits)procedures, draaiboeken, planningen e.d. uit, en daarbij houdt hij zich aan de afspraken die hij met zijn leidinggevende en/of opdrachtgever gemaakt heeft. Hij is vaardig in het opstellen en toelichten van draaiboeken, programma’s e.d. De logistieke en organisatorische werkzaamheden zijn zodanig georganiseerd, gecoördineerd en uitgevoerd dat het evenement/de productie volgens planning is verlopen. Zelf doen versus uitbesteden De medewerker marketing en communicatie moet regelmatig bepalen of hij bepaalde activiteiten zelf uitvoert of juist overlaat aan andere (deskundige) collega’s of externe bureaus. Prioritering De medewerker marketing en communicatie moet regelmatig bepalen welke werkzaamheden hij het eerst verricht. Zelfstandigheid versus verantwoording/bevoegdheid De medewerker marketing en communicatie moet regelmatig bepalen of hij (te verwachten) problemen bij het organiseren van evenementen meldt aan zijn leidinggevende of niet. Ook moet hij regelmatig bepalen of hij zelf een beslissing kan nemen of niet, bijvoorbeeld bij keuzes waarbij het budget een rol speelt.


23

7

EVENTUELE KERNOPGAVEN BEHOREND BIJ EEN UITSTROOMDIFFERENTIATIE

Niet van toepassing


24

8

BEROEPSCOMPETENTIES MET BEHEERSINGSCRITERIA

Verklaring van de gebruikte coderingen: VM BOS SC ON

vakmatig-methodische competentie bestuurlijk-organisatorisch en strategische competentie sociaal-communicatieve competentie ontwikkelingscompetentie

Beroepscompetentie 1 (VM)

L E N S C O P

leercompetentie economische burgerschapscompetentie normatieve burgerschapscompetentie sociale burgerschapscompetentie culturele burgerschapscompetentie organisatorische burgerschapscompetentie politieke burgerschapscompetentie

Assisteren bij het opstellen van beleidsplannen De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze te assisteren bij het opstellen van beleidsplannen.

Beheersingscriteria gericht op het proces

Resultaat

Levert de gevraagde input, achtergrondinformatie e.d. voor het plan aan Denkt mee en doet in opdracht voorstellen Screent in opdracht specifieke delen van het plan en doet (verbeter)voorstellen Werkt in opdracht (onderdelen van) het beleidsplan uit Past marketingen/of communicatietheorieën, -processen, -media toe Past kennis, inzichten e.d. uit relevante aanverwante vakgebieden zoals bedrijfseconomie, recht e.d. toe Stemt het plan indien nodig af met andere afdelingen en/of externe organisaties Heeft de gevraagde assistentie bij het opstellen van het beleidsplan geleverd Concrete c.q. uitvoerbare (verbeter)voorstellen


25


Assisteren bij (de uitvoering van) projectactiviteiten De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze te assisteren bij (de uitvoering van) projectactiviteiten.


Resultaat


Past technieken van projectmatig werken toe Assisteert in opdracht bij het opzetten van projecten: - verzamelt ter voorbereiding de noodzakelijke informatie - werkt projectideeën uit naar of doet voorstellen voor een concrete projectdoelstelling - werkt budget, tijdsplanning en middelen uit - werkt uitvoerings- en/of actieplan uit Assisteert bij de uitvoering van projecten, o.a.: - verleent hand- en spandiensten - bewaakt het vastgestelde budget en tijdspad - stelt briefings op/houdt briefings Assisteert bij de evaluatie van projecten Begeleidt en ondersteunt externe organisaties in geval van uitbesteding van werkzaamheden Heeft de gevraagde assistentie bij projectvoorbereiding, -uitvoering en -evaluatie geleverd Werkt projectmatig Eenvoudige financiële berekeningen maken De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze eenvoudige financiële berekeningen te maken als onderbouwing voor beleidsbeslissingen ten behoeve van projecten.


Resultaat

Berekent in opdracht nauwkeurig de kosten door van projectvoorstellen (bijvoorbeeld het break even point) Trekt de financiële consequenties en verwerkt deze tot managementinformatie Koppelt de informatie aan de opdrachtgever terug Project is op correcte wijze berekend


26


Voorstellen presenteren en presentaties geven De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze voorstellen te presenteren en presentaties te geven.


Resultaat Beroepscompetentie 5 (VM)

Formuleert ideeën, voorstellen en presenteert deze c.q. licht deze toe Bereidt (product)presentaties voor: - formuleert doelstelling - bepaalt hulpmiddel(en) - structureert de presentatie/demonstratie Drukt zich op duidelijke en overtuigende wijze in woord en geschrift uit Hanteert stem en taal correct Maakt gebruik van non-verbale communicatie Maakt adequaat gebruik van presentatiehulpmiddelen (sales organizer, flip-over, beamer/laptop e.d.) Spreekt het Nederlands en minimaal twee moderne vreemde talen correct Een presentatie en/of demonstratie afgestemd op doel en doelgroep Telefoongesprekken voeren De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze telefoongesprekken te voeren ten behoeve van efficiënte informatieoverdracht.


Resultaat

Voert inbound telefoongesprek Voert outbound telefoongesprek Voert specifieke telefoongesprekken (o.a. service- en adviesgesprekken, inventarisatiegesprekken, enquêtes) Past diverse gesprekstechnieken toe Spreekt het Nederlands en minimaal twee moderne vreemde talen correct Correcte informatieoverdracht (conform kwaliteitsprocedures en weten regelgeving)


27


Schriftelijk communiceren De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze schriftelijk te communiceren met klanten en relaties.


Resultaat


Informeert bij de opdrachtgever naar het doel van het bericht en naar de persoon/positie van de ontvanger van het bericht Haalt uit een brief, e-mail, sms e.d. de klantvraag en de juiste klantemotie (bijvoorbeeld frustratie e.d.) Stelt een conceptdocument op: past taalgebruik en stijl aan medium, doel en doelgroep aan Overlegt indien nodig met leidinggevende, collega en/of opdrachtgever of legt conceptdocument aan hem/hun voor Stelt definitief document op Legt document indien nodig ter ondertekening bij zijn leidinggevende Schrijft het Nederlands en minimaal twee moderne vreemde talen correct Een correcte brief, e-mail, sms e.d. (conform kwaliteitsprocedures, gemaakte afspraken en weten regelgeving) Relaties ontvangen/begeleiden De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze relaties te ontvangen en te begeleiden.


Resultaat

Ontvangt de klant, opdrachtgever, (stand)bezoeker e.d. Staat de klant, opdrachtgever, (stand)bezoeker e.d. te woord Geeft rondleidingen Begeleidt c.q. verwijst (indien nodig) de klant, opdrachtgever, (stand)bezoeker e.d. naar een collega (met de juiste expertise) Spreekt het Nederlands en minimaal twee moderne vreemde talen correct De relaties zijn correct ontvangen en begeleid conform algemeen geldende omgangsvormen


28


Relaties beheren De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze netwerken te beheren en de relaties optimaal te benutten.


Resultaat

Legt op het juiste moment contact met zijn relaties Luistert actief naar de wensen/behoeftes van zijn relaties Stelt gerichte vragen over de wensen/behoeftes van zijn relaties Onderneemt de juiste acties op basis van de contacten met zijn relaties Opereert op eigen initiatief en gebruikt daarbij diverse hulpmiddelen Gaat pro-actief te werk bij het uitbreiden en onderhouden van zijn netwerk Bezoekt bijeenkomsten waar hij contacten legt met bestaande en nieuwe relaties Volgt de ontwikkelingen in de branche/op zijn vakgebied Past zijn kennis van de markt toe bij het verkoopproces, bij de acquisitie en bij het relatiebeheer Onderhoudt de contacten met zijn netwerk De relaties worden optimaal benut


29


Elementaire informatie onderhouden en archiveren De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze elementaire informatie te onderhouden en te archiveren.


Resultaat Beroepscompetentie 10 (BOS)

Oriënteert zich op het aanbod aan informatie Archiveert, slaat informatie/gegevens in het systeem op (databases of ordners) Inventariseert regelmatig de behoeften van de informatiegebruikers Legt regelmatig terugkerende vragen, opmerkingen e.d. vast in het systeem Bewaakt de actualiteit en juistheid van de informatie (in documenten) Schoont informatiedossiers op Maakt gebruik van relevante ICT-toepassingen Bruikbare, actuele en toegankelijke informatie Handelen naar verantwoordelijkheden en bevoegdheden De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze in overeenstemming met de aan hem toegekende verantwoordelijkheden en bevoegdheden te handelen en daarbij initiatieven te nemen, rekening houdend met taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van collega’s.


Resultaat

Stemt voorgenomen activiteiten tijdig af met de projectleider Handelt zorgvuldig bij verwerking van informatie Zorgt voor een goede voorbereiding en afwikkeling van de dagelijkse werkzaamheden Draagt verantwoordelijkheid voor de aan hem opgedragen taken Toont betrokkenheid door taken adequaat af te handelen Neemt in eerste instantie in overleg en na verloop van tijd zelf initiatieven voor het oplossen van knelpunten en schakelt waar nodig anderen in Stelt zich pro-actief op Kent en neemt zijn verantwoordelijkheden Past werkzaamheden waar nodig aan Doet suggesties voor veranderingen op de afdeling Heeft geen beloftes/toezeggingen die niet kunnen worden waargemaakt gedaan Heeft werkzaamheden waarvoor hij niet verantwoordelijk of bevoegd is overgedragen aan collega's/leidinggevenden die dat wel zijn Is in actie gekomen voordat dit wordt gevraagd en voordat omstandigheden tot actie dwingen


30

Beroepscompetentie 11 (BOS)

Voorbereiden eigen werkzaamheden De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze zijn werkopdracht voor te bereiden, zodat deze efficiënt kan worden uitgevoerd.


O N N N Resultaat

Ontvangt de werkopdracht Verzamelt alle relevante informatie Interpreteert relevante informatie Beoordeelt de werksituatie Bepaalt de optimale volgorde voor de uitvoering van de werkzaamheden en stelt hierbij prioriteiten Neemt voor aanvang van zijn werkzaamheden kennis van de vastgestelde planning Stelt vast welke werkzaamheden moeten worden uitgevoerd Schat in hoelang de werkzaamheden gaan duren Verdeelt in overleg zijn werkzaamheden in stappen Houdt rekening met mogelijke knelpunten Maakt zo nodig een schets van (een deel van) de opdracht Toont overtuigingskracht, besluitvaardigheid en verantwoordelijkheid Stemt de manier van werken zo nodig af met de leidinggevende en/of andere betrokkenen Gaat efficiënt en zorgzaam om met materialen, gereedschap/instrumenten Handelt binnen het raamwerk van de weten regelgeving rondom veiligheid, arbeidsomstandigheden, duurzaamheid en milieu Een goed voorbereide werkopdracht


31

Beroepscompetentie 12 (BOS)

Zorgdragen voor kwaliteit De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze zorg te dragen voor een goede werkuitvoering en een goede kwaliteit van het af te leveren werk, zodat zowel aan de belangen van de klant als die van het eigen bedrijf tegemoet gekomen wordt.

Beheersingscriteria gericht op het proces N Werkt volgens het kwaliteitssysteem van de werkgever Komt gemaakte afspraken na N Gaat efficiënt en kostenbewust om met materialen, gereedschappen, materieel, tijd en energie Werkt volgens de kwaliteitsvoorschriften van de werkgever/fabrikant/leverancier N Doet voorstellen voor verbetering van de kwaliteit van het werk Werkt (gedurende een lange periode) nauwkeurig, geconcentreerd en met oog voor detail Werkt volgens bedrijfsvoorschriften en weten regelgeving Registreert werkzaamheden N Signaleert fouten, verstoringen en afwijkingen in het eigen werk- of productieproces en dat van anderen en onderneemt actie binnen het eigen werk- of productieproces Anticipeert op mogelijke verstoringen van de voortgang van het werk door tijdig in te grijpen of voorzorgsmaatregelen te treffen N Rapporteert fouten, verstoringen en afwijkingen aan betreffende functionaris N Spreekt anderen aan op fouten, verstoringen en afwijkingen O Plant en regelt de eigen activiteiten O Situeert het eigen handelen in het grotere geheel Controleert tijdens de uitvoering van het werk of productieproces de juistheid van de door hem en anderen gehanteerde werkwijze Controleert na afloop het resultaat van het eigen werk en dat van anderen Evalueert het eigen werk-/productieproces en dat van anderen Werkt volgens in checklists, werkorders en bedrijfsregels vastgestelde procedures Reageert assertief en discreet op vragen en verzoeken die de belangen van de organisatie en de privacy van personen kunnen bedreigen Een goede kwaliteit van het afgeleverde werk Resultaat Heeft een positieve bijdrage geleverd aan het goed verlopen van werken productieprocessen en projecten Relevante voorstellen voor de verbetering van de kwaliteit van het werk Heeft geen gegevens of informatie aan personen of organisaties verstrekt die de belangen van de organisatie en de privacy van personen kunnen schaden


32

Beroepscompetentie 13 (BOS/SC)

Samenwerken De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze samen te werken, zodat het werk zo goed mogelijk kan worden uitgevoerd.

Beheersingscriteria gericht op het proces N Past zich aan de bedrijfscultuur aan Maakt werkafspraken met collega’s S Komt gemaakte werkafspraken na Stelt gerichte vragen aan collega’s om alle relevante informatie boven water te krijgen Luistert naar collega’s en houdt rekening met wat door hen gezegd wordt S/O Respecteert eigen grenzen en grenzen van anderen S/O Houdt rekening met verschillen tussen mensen en hun manier van werken O/N Geeft feedback aan collega’s O/N Vraagt om feedback van collega’s Wijzigt werkwijze indien nodig naar aanleiding van gekregen feedback Verstrekt relevante informatie aan alle belanghebbenden Vraagt collega’s om hulp als hij er zelf niet uitkomt Stimuleert en helpt collega’s als de situatie daarom vraagt en het werk het toelaat O Geeft aan wanneer de werkdruk te hoog is O Organiseert en coördineert eigen activiteiten Zoekt, als eigen taken afgerond zijn, naar een andere klus/ander project of vraagt hiernaar bij zijn collega’s of leidinggevende Neemt actief deel aan werkbesprekingen N Stelt het gemeenschappelijke resultaat van het team centraal Communiceert in begrijpelijke taal met anderen Toont inzicht in de werkzaamheden van collega’s Gaat flexibel om met wisselende taken Gaat in goede harmonie om met collega’s en leidinggevende N Spreekt anderen aan op hun handelen Draagt bij aan een positieve werksfeer en toont interesse in het werk van anderen Levert op positieve wijze kritiek en staat zelf open voor kritiek C/N Gaat respectvol om met mensen van andere disciplines, houdt rekening met de werkzaamheden van derden en overlegt bij eventuele problemen Draagt bij aan een duidelijke werkoverdracht naar collega’s Zorgt voor een duidelijke werkoverdracht naar collega’s De medewerker marketing en communicatie functioneert effectief en Resultaat efficiënt binnen een team De medewerker marketing en communicatie levert in een prettige werksfeer met anderen een gezamenlijke prestatie om doelen te realiseren


33

Beroepscompetentie 14 (SC)

Klantgericht handelen De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze klantgericht te handelen, zodat de werkzaamheden naar tevredenheid van de klant worden uitgevoerd.


N N

N

O N N N N N O N Resultaat

Stelt zich open voor de relaties van de organisatie Gedraagt zich klantgericht, klantvriendelijk en toont empathisch vermogen Treedt representatief op en stemt zijn handelen af op de klant Vraagt naar wensen en behoeften van de klant Toont een geïnteresseerde houding en luistert actief Herkent (on)uitgesproken wensen en behoeften van de klant Vertaalt de wens(en) van de klant naar het uit te voeren werk Informeert de klant over de werkzaamheden Speelt in op de veranderde situatie en past werkwijze hierop aan Is de klant van dienst, ook bij ongeplande werkzaamheden, maar houdt het bedrijfsbelang in de gaten Verwijst zo nodig door naar (gespecialiseerde) collega’s Geeft advies als daarom gevraagd wordt Denkt mee, geeft ook ongevraagd advies Toont overtuigingskracht, besluitvaardigheid en verantwoordelijkheid Beperkt hinder tengevolge van de werkzaamheden tot een minimum Zorgt na afloop van de werkzaamheden voor een opgeruimde werkplek Vraagt aan de klant of alles naar wens (verlopen) is Voorkomt aanleidingen voor klachten zoveel mogelijk Wijst klant op rechten/regelgeving Respecteert de mening van de klant en neemt elke klacht serieus en zorgt dat de klacht wordt geregistreerd en afgehandeld Respecteert eigen grenzen en die van anderen Stemt zijn manier van communiceren af op de klant Past verschillende gesprekstechnieken en gedragsstijlen toe, afgestemd op de situatie en de klant Komt afspraken na De klant is tevreden over - de gegeven adviezen - de wijze waarop hij behandeld is - de manier waarop de werkzaamheden zijn uitgevoerd - het eindresultaat Het klantcontact is op de gewenste wijze geregistreerd


34

Beroepscompetentie 15 (SC)

Rapporteren over werkzaamheden De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze mondeling en schriftelijk te rapporteren, zodat alle belanghebbenden doelmatig worden geïnformeerd.

Beheersingscriteria gericht op het proces N N

Resultaat

Bepaalt welke informatie wel en niet van belang is om vast te leggen Bepaalt welke informatie relevant is voor degene aan wie hij rapporteert en stemt taalgebruik daarop af Geeft duidelijke en complete informatie, die ook fraude voorkomt Controleert gegevens op juistheid en rapporteert onjuistheden Signaleert wanneer materialen, onderdelen, gereedschap of apparatuur bijbesteld moet worden en geeft dit tijdig door Gebruikt de gebruikelijke (éénduidige) vaktermen Vult alle vereiste formulieren, werkbonnen en checklists volledig en duidelijk in Doet zo nodig aanbevelingen voor degene die het werk van hem overneemt Legt verbetervoorstellen vast Legt relevante gegevens (waaronder klantgegevens) vast Schrijft begrijpelijke teksten Houdt een compleet en overzichtelijk archief bij Rapporteert over de voortgang van de werkzaamheden Ziet toe op de registratie van gegevens Neemt deel aan (werk)overleggen Heeft een pro-actieve werkhouding Maakt korte overlegverslagen of notities van afspraken Gebruikt duidelijk en foutloos Nederlands Alle belanghebbenden zijn adequaat geïnformeerd De gebruikte materialen en tijd zijn duidelijk en op tijd geregistreerd, volgens de geldende procedures en afspraken De gegevens van de klanten zijn verwerkt in het klantenbestand Eigen informatieoverdracht is inhoudelijk correct en draagt bij aan het werkoverleg


35

Beroepscompetentie 16 (BOS/SC/ON)

Communiceren tijdens werkzaamheden De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze met alle betrokkenen in het werkproces te communiceren, opdat de werkzaamheden vlot verlopen.

Beheersingscriteria gericht op het proces N/C Hanteert correcte omgangsvormen N Stemt de communicatiestijl af op de ander en op de situatie Luistert aandachtig en toont geduld C Spreekt helder en duidelijk (Nederlands en twee moderne vreemde talen) Houdt rekening met wat door de ander gezegd wordt Stimuleert collega’s om vragen te stellen Stelt gerichte vragen om relevante informatie te achterhalen Brengt een boodschap kort en duidelijk over N Let op non-verbale communicatie (intercultureel) C Toont respect voor andere gewoonten Geeft duidelijke opdrachten Schrijft begrijpelijke teksten/instructies Legt op een duidelijke en begrijpelijke manier een complex onderwerp uit Combineert informatie uit verschillende bronnen en brengt deze informatie kernachtig over Vat samen wat anderen zeggen en wat hij zelf heeft willen overbrengen en vraagt naar overeenstemming Geeft na een ontvangen opdracht aan wat hij gaat doen Toont aan de boodschap van de ander begrepen te hebben Deelt relevante informatie tijdig mee Stemt relevante informatie waar nodig af met anderen Zorgt voor een goede overdracht van het werk N Legt een probleem op duidelijke wijze voor aan de leidinggevende N Formuleert eigen mening/standpunt m.b.t. normatieve aspecten van het beroep O Probeert beheerst om te gaan met eigen gevoelens O Respecteert eigen grenzen en grenzen van anderen Toont inzicht in attitudes en interesses van gesprekspartners Een positieve bijdrage aan het verloop van het werkproces Resultaat Adequaat geïnformeerde betrokkenen Een positieve bijdrage aan de onderlinge werkverhoudingen Houdt rekening met de culturele achtergrond van gesprekspartners


36

Beroepscompetentie 17 (ON)

Beroepscompetenties ontwikkelen De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze zijn beroepscompetenties gedurende de loopbaan te ontwikkelen om goed te blijven functioneren in zijn beroep.


L O E N/E E P/E E E/L L L E E E S S S S O N E/S O P P P

Reflecteert op het beroepsmatig handelen Evalueert de eigen werkzaamheden Reflecteert met de leidinggevende op het beroepsmatig handelen Brengt in kaart wat goed en nog niet goed gaat Onderhoudt zijn beroepscompetenties optimaal Brengt met de leidinggevende in kaart wat goed en nog niet goed gaat Bepaalt (met de leidinggevende) welke beroepscompetenties hij verder moet ontwikkelen Bepaalt (met de leidinggevende) welke activiteiten hij daartoe moet ondernemen Onderneemt de met de leidinggevende afgesproken activiteiten Houdt zich op de hoogte van ontwikkelingen in de branche Past in overleg nieuwe werkwijzen toe Informeert regelmatig in- en extern naar nieuwe ontwikkelingen Leest regelmatig vakliteratuur Bezoekt vakbeurzen, trainingen, cursussen en seminars Toont motivatie om te leren Toont overtuigingskracht, besluitvaardigheid en verantwoordelijkheid Toont inzicht in eigen capaciteiten en mogelijkheden Verwoordt de eigen situatie en mening Behartigt eigen belangen Raadpleegt bronnen en gebruikt hulpmiddelen om zelfinzicht te vergroten Respecteert de mening van anderen Zoekt ondersteuning indien nodig Creëert mogelijkheden tot het uitvoeren van leeractiviteiten Stuurt eigen leerproces Sluit en beëindigt (desgewenst) arbeidscontract Toont inzicht in de ontwikkelingen in en mogelijkheden op de arbeidsmarkt Maakt gebruik van rechten en plichten Maakt gebruik van personeelsvoorzieningen Neemt initiatieven m.b.t. personeelsvoorzieningen Onderzoekt alternatieven in de balans tussen werk en privé Geeft overwegingen voor keuzen m.b.t. balans werk en privé Respecteert eigen grenzen en grenzen van anderen Handelt uit normatieve aspecten van het beroep Houdt ontwikkelingen bij m.b.t. weten regelgeving en handelt binnen dit raamwerk Deelt kennis en ervaring met anderen Participeert in besluitvorming en beleidsbeïnvloeding Onderbouwt keuze tot participatie Neemt deel aan verkiezingen van de Ondernemingsraad


37

Resultaat E L Beroepscompetentie 18 (BOS)

Heldere verbeterpunten voor het eigen functioneren Constante ontwikkeling en toepassing van de eigen beroepscompetenties Uitgezette loopbaankoers Uitgezette leeractiviteiten passend bij situatie en leeromgeving Omgaan met problemen De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze met problemen om te gaan, zodat deze verholpen en indien mogelijk in de toekomst voorkomen worden.

Beheersingscriteria gericht op het proces N

N

O O

N

Resultaat

Signaleert het probleem Reageert alert bij problemen Analyseert het probleem (of brengt het probleem in kaart) Onderzoekt mogelijke oorzaken Stelt de diagnose Stelt de aard van de problemen vast Raadpleegt zo nodig collega’s, leidinggevende(n) en/of deskundige(n) Verwijst zo nodig door naar collega(’s), leidinggevende(n) en/of deskundige(n) Gebruikt protocollen en/of handboek kwaliteitszorg Meldt problemen bij leidinggevende Analyseert knelpunten Brengt oplossingen in kaart Plant en regelt eigen activiteiten Situeert het eigen handelen in het grotere geheel Maakt de juiste overweging om het probleem zelf te verhelpen of het te melden bij leidinggevende en/of andere belanghebbenden Blijft kalm in moeilijke situaties Werkt systematisch en stapsgewijs Weegt mogelijke oplossingen af rekening houdend met belangen en normen van anderen en kiest de meest geschikte oplossing Verhelpt indien mogelijk het probleem met behulp van de gekozen oplossing Biedt hulp bij het verhelpen van het probleem Registreert gegevens over het probleem Maakt op verzoek een rapportage van het probleem Evalueert resultaat van werkzaamheden Neemt maatregelen ter voorkoming van het probleem Het probleem is verminderd, beheersbaar gemaakt of verholpen Indien mogelijk zijn maatregelen ter preventie van verdere problemen genomen


38

Beroepscompetentie 19 (BOS/SC)

Veilig en milieubewust werken De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze volgens voorschriften voor veiligheid, milieu en arbeidsomstandigheden te werken zodat het werk verantwoord wordt uitgevoerd.

Beheersingscriteria gericht op het proces N Handelt conform de richtlijnen/relevante voorschriften op het gebied van veiligheid, milieu en arbeidsomstandigheden N Doet voorstellen voor het open bijstellen van richtlijnen/ voorschriften op het gebied van veiligheid, milieu en arbeidsomstandigheden Reageert alert en actief op (het ontstaan van) onveilige situaties Neemt preventieve maatregelen om problemen te voorkomen Wijst collega’s op risico’s van onveilige situaties N Signaleert bij anderen racistisch, seksistisch of tendentieus taalgebruiken en onderneemt zo nodig actie Gaat efficiënt om met het materiaal Blijft rustig in moeilijke situaties Meldt/doet suggesties bij niet-milieubewust handelen Meldt onveilige situaties aan de verantwoordelijke persoon Brengt voorzieningen aan ter voorkoming van onveilige situaties op de werkplek Houdt de eigen werkplek overzichtelijk Gebruikt materialen, gereedschappen, materieel en persoonlijke beschermingsmiddelen op de juiste wijze Verzamelt afval en restmateriaal en sorteert dit Het werk is conform de richtlijnen/voorschriften voor veiligheid, Resultaat milieu en arbeidsomstandigheden uitgevoerd


39


Verschillende marketingactiviteiten uitvoeren (Uitstroomdifferentiatie Marketing medewerker) De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze verschillende marketingactiviteiten uit te voeren.


Resultaat

Assisteert bij het productontwikkelingsproces bijvoorbeeld bij het definiëren van het product en productaanverwante zaken zoals verpakkingen, het vaststellen van product/marktcombinaties, het maken van eenvoudige productbeschrijvingen en volledige productbrochures Assisteert bij de ontwikkeling van programma’s en campagnes zoals loyaliteitsprogramma’s, direct marketingcampagnes, mediacampagnes e.d. Voert onder begeleiding marketingactiviteiten uit op het gebied van: - e-business - direct marketing - customer service - relatiemarketing Organiseert onder begeleiding beurzen c.q. beursdeelname Voert onder begeleiding verkoopgerelateerde activiteiten uit zoals (eenvoudige) concurrentieanalyses op productniveau, beïnvloeding van personen in de Decision Making Unit van een organisatie, het toepassen van prijsstrategieën en concurrentiegerichte prijsstellingen Gebruikt modern(e) communicatiemiddelen en -instrumentarium zoals internet, e-mail, SMS e.d. Een positieve bijdrage aan het productontwikkelingsproces Zijn bijdragen aan programma’s, campagnes en activiteiten zijn afgestemd op doel en doelgroep Zijn bijdragen aan de uitvoering van marketingactiviteiten zijn effectief en efficiënt


40


Ondersteunend werk verrichten voor inkoopactiviteiten (Uitstroomdifferentiatie Marketing medewerker en Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media) De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze ondersteunend werk te verrichten voor inkoopactiviteiten van de organisatie.


Resultaat


Verzamelt de benodigde informatie om te bepalen of er producten bestelt en/of diensten ingekocht moeten of mogen worden Verzamelt informatie over (mogelijke) leveranciers van producten en/of diensten Communiceert de verzamelde informatie over (mogelijke) leveranciers met collega’s/de leidinggevende Vraagt aan de hand van gegeven kaders en instructies offertes aan en doet voorstellen over de leverancierskeuze van verschillende producten en/of diensten Vergelijkt op basis van vooraf opgestelde criteria de offertes Communiceert het resultaat van de offertevergelijking met collega’s en/of de leidinggevende Voert in overleg met de leidinggevende evaluatiegesprekken met de leverancier Producten en diensten zijn in opdracht tegen de juiste prijs en condities ingekocht Onderhandelen (Uitstroomdifferentiatie Marketing medewerker en Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media) De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze inkoopgerelateerd te onderhandelen.


Resultaat

Maakt ter voorbereiding een schatting van de grenzen en de mogelijkheden Maakt duidelijk wat de andere partij te winnen heeft bij het afsluiten van een overeenkomst Beoordeelt het aanbod van de gesprekspartner in relatie tot andere aanbieders en doet een tegenvoorstel Checkt aan het eind van het gesprek of de gesprekspartner en hijzelf het eens zijn over de gemaakte afspraken c.q. vat de afspraken samen Spreekt het Nederlands en minimaal twee moderne vreemde talen correct Een naar tevredenheid verlopen gesprek waarin alle noodzakelijke gespreksonderwerpen aan de orde geweest zijn


41


Marktverkenningen uitvoeren (Uitstroomdifferentiatie Marketing medewerker) De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze marktverkenningen uit te voeren.


Resultaat


Volgt nieuws- en marktinformatiebronnen Volgt, zowel intern als extern, marktontwikkelingen, producten/of dienstenontwikkelingen en klantontwikkelingen Verzamelt marktinformatie, producten/of diensteninformatie en klantinformatie Vat informatie samen en verwerkt informatie tot managementinformatie Interpreteert verkregen (markt)informatie Werkt conform kwaliteitsprocedures en geldende weten regelgeving Past kennis van database en informatiestromen toe Bruikbare managementinformatie Marktverkenningen zijn uitgevoerd conform kwaliteitsprocedures en geldende weten regelgeving Marktonderzoeken opzetten, zelf uitvoeren of begeleiden (Uitstroomdifferentiatie Marketing medewerker) De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze te assisteren bij het opzetten, uitvoeren of begeleiden van marktonderzoeken.


Resultaat

Zet in opdracht samen met ervaren collega’s een onderzoek op: formuleert onderzoeksdoel, probleemstelling en onderzoeksvragen, benodigde onderzoeksinformatie en informatiebronnen Voert in opdracht samen met ervaren collega’s onderzoek uit: verzamelt data, verwerkt de data statistisch, analyseert de data, interpreteert de onderzoeksresultaten Verwerkt samen met ervaren collega’s data tot managementinformatie en rapporteert deze Doet samen met ervaren collega’s voorstellen voor (aanpassen van) het marketingbeleid Begeleidt en toetst samen met ervaren collega’s het marktonderzoek bij uitbesteding Goede assistentie bij het op effectieve en efficiënte wijze uitvoeren c.q. begeleiden van het marktonderzoek Goede assistentie bij het op heldere wijze presenteren van onderzoeksresultaten en conclusies (managementinformatie)


42


Verschillende communicatieactiviteiten uitvoeren (Uitstroomdifferentiatie Assistent communicatiemedewerker en Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media) De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze verschillende communicatieactiviteiten uit te voeren.


Resultaat


Assisteert bij het ontwikkelen en produceren van communicatiecampagnes, communicatiemiddelen en -producten Ontwikkelt in opdracht (audiovisueel) communicatiemateriaal Stelt communicatiemateriaal samen en distribueert het materiaal Voert onder begeleiding communicatieactiviteiten uit op het gebied van: - interne communicatie - externe communicatie Gebruikt modern(e) communicatiemiddelen en -instrumentarium zoals internet, e-mail, sms en nieuwe media Een positieve bijdrage aan het ontwikkelingsproces Zijn bijdragen aan programma’s, campagnes en activiteiten zijn afgestemd op doel en doelgroep Zijn bijdragen aan de uitvoering van communicatieactiviteiten zijn effectief en efficiënt Verschillende evenementen mede organiseren (Uitstroomdifferentiatie Assistent communicatiemedewerker en Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media) De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze verschillende evenementen mede te organiseren.


Resultaat

Organiseert in opdracht o.a. open dagen, bedrijfsbezoeken, (personeels)feesten, symposia, beurzen, congressen en activiteiten op het gebied van sponsoring en donatie Voert overleg met de projectleider over aard, inhoud, doel en beoogde deelnemers van het te organiseren evenement Overlegt met betrokkenen over de voortgang van de uit te voeren activiteiten Schat benodigde en beschikbare tijd in en verzamelt informatie over te maken kosten Maakt een draaiboek Evalueert evenementen in opdracht (bijvoorbeeld met behulp van een enquête) en verwerkt evaluatiegegevens Voert evaluatiegesprek met projectleider Begeleidt en bewaakt (o.a. het tijdsplan en budget) het evenement in opdracht Een (technisch) goed verloop van het evenement Er is gewerkt conform draaiboek, afspraken en binnen het vastgestelde budget


43


Begrotingen opstellen en uitgaven bijhouden (Uitstroomdifferentiatie Assistent communicatiemedewerker en Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media) De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze begrotingen op te stellen en uitgaven bij te houden ter bewaking van de kosten van promotionele activiteiten.


Resultaat


Berekent nauwkeurig de kosten voor de inzet van personeel Vraagt offertes aan voor out of pocket kosten Stelt een conceptbegroting op Laat de begroting vaststellen door de projectleider Bewaakt de begroting Registreert de daadwerkelijke inzet van het personeel (bewaakt de urenregistratie) Vergelijkt facturen met offertes en geleverde diensten/producten Laat facturen accorderen Alle voorziene kosten zijn begroot, gedocumenteerd en geaccordeerd Alle werkelijke kosten en uitgaven zijn nauwkeurig beoordeeld, geaccordeerd, geregistreerd en gedocumenteerd Er kan een vergelijking worden gemaakt tussen de begroting en de werkelijke uitgaven De informatievoorziening onderhouden op de website (Uitstroomdifferentiatie Assistent communicatiemedewerker en Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media) De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze de informatievoorziening, die via internet en intranet plaatsvindt, te onderhouden.


Resultaat

Assisteert bij het verzorgen van de informatievoorziening op inter- en intranet Verzamelt relevante informatie Plaatst in opdracht informatie op inter- of intranet Geeft op verzoek redactionele en organisatorische ondersteuning Bewaakt de actualiteit van informatie op inter- en intranet Actueel informatieaanbod op inter- en intranet Goede assistentie bij het functioneel inzetten van inter- en intranet


44


Teksten formuleren, redigeren en vorm geven (Uitstroomdifferentiatie Assistent communicatiemedewerker) De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze verschillende soorten niet-complexe teksten binnen een format te formuleren, te redigeren en vorm te geven.


Resultaat


Stelt conceptteksten op afgestemd op doel en doelgroep Redigeert conceptteksten (drukproeven) van anderen Overlegt zo nodig met opdrachtgever en grafische vormgevers Stelt de definitieve teksten op Registreert, distribueert en slaat de teksten op zodat deze toegankelijk blijven Maakt efficiënt gebruik van beschikbare hulpmiddelen Werkt conform wettelijke spellingsregels, huisregels en kwaliteitsprocedures Schrijft het Nederlands en minimaal twee moderne vreemde talen correct Taalkundig en inhoudelijk correcte teksten afgestemd op doel en doelgroep De teksten zijn opgemaakt conform huisstijl Het vervoer van materialen en personen verzorgen (Uitstroomdifferentiatie Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media) De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze het vervoer van materialen en personen te organiseren ten behoeve van een goed verloop van een evenement/productie.


Resultaat

Assisteert bij het maken van logistieke planningen, draaiboeken/checklisten Organiseert in overleg met de leidinggevende het vervoer van personen en materialen Zet materialen voor vervoer gereed, laadt en lost materialen Assisteert bij het uitvoeren van de planningen en draaiboeken Maakt in opdracht van leidinggevende afspraken met vervoerders Vervoer van personen en materialen is adequaat geregeld


45


Zorg dragen voor de dagelijkse voorzieningen (Uitstroomdifferentiatie Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media) De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze zorg te dragen voor de dagelijkse voorzieningen, zoals catering en sejour, ten behoeve van de uitvoering van producties en evenementen.


Resultaat


Assisteert bij de verzorging van de catering, eventueel volgens draaiboeken/checklisten Assisteert bij de verzorging van de sejour, eventueel volgens draaiboeken/checklisten Bewaakt de uitvoering van draaiboeken/checklisten (de voortgang) De dagelijkse voorzieningen zijn volgens planning en draaiboeken geregeld Ruimten inrichten en materialen installeren (Uitstroomdifferentiatie Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media) De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze ruimten in te richten en materialen te installeren ten behoeve van een goed verloop van een productie/evenement.


Resultaat


Maakt in overleg met de crewchef technische draaiboeken/checklisten Richt ruimten in en installeert de benodigde materialen Bewaakt de uitvoering van het technisch draaiboek (de voortgang) Een dusdanige inrichting van de ruimte dat het evenement goed (volgens planning) en zonder onnodig oponthoud kan plaatsvinden De beveiliging van locaties organiseren en coördineren (Uitstroomdifferentiatie Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media) De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze de beveiliging van locaties te organiseren en te coördineren ten behoeve van een goed en veilig verloop van een evenement.


Resultaat

Bepaalt in overleg met de leidinggevende welke ruimten en/of materialen wanneer en hoe beveiligd moeten worden Schakelt, in overleg met de leidinggevende, een beveiligingsbureau in Bespreekt, in overleg met de leidinggevende, de wijze van beveiliging Bewaakt de correcte uitvoering van het beveiligingsplan Geeft problemen die worden gemeld m.b.t. beveiliging door aan leidinggevende De beveiliging is door externe bureaus conform plan en eisen uitgevoerd


46


Werkzaamheden op het gebied van personeelszaken uitvoeren (Uitstroomdifferentiatie Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media) De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze volgens gegeven richtlijnen en procedures werkzaamheden op het gebied van personeelszaken uit te voeren ten behoeve van een goed draaiende organisatie van een evenement/ productie.


Resultaat

Boekt, op aangeven van de leidinggevende, uitzendkrachten/ promotiemedewerkers/vrijwilligers in (registreert ze) Maakt, in overleg met de leidinggevende, personeelsplanningen Bewaakt de uitvoering van personeelsplanningen Houdt de personeelsadministratie bij Uitzendkrachten/promotiemedewerkers/vrijwilligers zijn in de afgesproken aantallen op de juiste plek op het juiste tijdstip


47

9

OPBOUW KWALIFICATIEPROFIEL

9.1 KERN Voor het kwalificatieprofiel Medewerker marketing en communicatie is de volgende inhoud van de kern vastgesteld: Kern De volgende kerntaken, kernopgaven en competenties maken deel uit van de kern: 1, 2, 3 Kerntaken Kernopgaven

1, 2, 3, 4, 5

Competenties

1 t/m 19

9.2 UITSTROOMDIFFERENTIATIES Voor het kwalificatieprofiel Medewerker marketing en communicatie zijn de volgende uitstroomdifferentiaties vastgesteld: Uitstroomdifferentiatie 1

Marketing medewerker (crebo-code: )

Korte typering van de uitstroomdifferentiatie: Deze medewerker marketing en communicatie is werkzaam op een marketingafdeling, verkoopafdeling, een adviesbureau (voor marketingvraagstukken) en/of een evenementenorganisatiebureau. Zijn specifieke taken zijn: het uitvoeren van marketingactiviteiten, marktverkenningen en marktonderzoeken. De volgende kerntaken, kernopgaven en competenties maken deel uit van deze uitstroomdifferentiatie: Kerntaken 1, 2, 3, 4, 5 Kernopgaven

1, 2, 3, 4, 5

Competenties

1 t/m 24

Uitstroomdifferentiatie 2

Assistent communicatiemedewerker (crebo-code: )

Korte typering van de uitstroomdifferentiatie: Deze medewerker marketing en communicatie is werkzaam op een communicatieafdeling, een afdeling voorlichting (voornamelijk bij overheidsinstellingen) en/of een adviesbureau (voor communicatievraagstukken). Zijn specifieke taken zijn: het uitvoeren van communicatieactiviteiten en het assisteren bij het schrijven en redigeren van teksten. De volgende kerntaken, kernopgaven en competenties maken deel uit van deze uitstroomdifferentiatie: Kerntaken 1, 2, 3, 6, 7 Kernopgaven

1, 2, 3, 4, 5

Competenties

1 t/m 19, 25 t/m 29


48

Uitstroomdifferentiatie 3

Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media (crebo-code: )

Korte typering van de uitstroomdifferentiatie: Deze medewerker marketing en communicatie is werkzaam op een evenementenorganisatiebureau, in musea, bij tv-producties en/of in een theater. Zijn specifieke taak is: het uitvoeren van logistieke en organisatorische werkzaamheden bij een evenement/productie. De volgende kerntaken, kernopgaven en competenties maken deel uit van deze uitstroomdifferentiatie: Kerntaken 1, 2, 3, 6, 8 Kernopgaven

1, 2, 3, 4, 5

Competenties

1 t/m 19, 21, 22, 25 t/m 28, 30 t/m 34


49

10 CERTIFICEERBARE EENHEDEN Niet van toepassing


50

11 COMPETENTIEMATRIX In de competentiematrix zijn ten behoeve van de overzichtelijkheid de competenties opgenomen die bij de kern en de uitstroomdifferentiaties van dit kwalificatieprofiel een rol spelen. De matrix is een hulpmiddel en brengt in beeld welke competenties nodig zijn bij welke kerntaken en kernopgaven en in welke uitstroomdifferentiaties. Voor de nadere detaillering wordt geadviseerd het betreffende onderdeel in deel 2 van het kwalificatieprofiel te bekijken. Kerntaak 1: Assisteert bij projectactiviteiten 2: Onderhoudt contacten en relaties 3: Onderhoudt informatie en data 4: Voert marketingactiviteiten uit 5: Voert marktverkenningen en marktonderzoeken uit 6: Voert communicatieactiviteiten uit 7: Assisteert bij het schrijven en redigeren van teksten 8: Voert logistieke en organisatorische taken uit bij een evenement/productie

Competenties De medewerker marketing en communicatie is in staat om op adequate wijze 1. te assisteren bij het opstellen van beleidsplannen 2. te assisteren bij (de uitvoering van) projectactiviteiten 3. eenvoudige financiële berekeningen te maken 4. voorstellen te presenteren en presentaties te geven 5. telefoongesprekken te voeren 6. schriftelijk te communiceren 7. relaties te ontvangen/begeleiden 8. relaties te beheren 9. elementaire informatie te onderhouden en te archiveren 10. te handelen naar verantwoordelijkheden en bevoegdheden 11. eigen werkzaamheden voor te bereiden 12. zorg te dragen voor kwaliteit 13. samen te werken


Kernopgave 1: Simultaan werken 2: Omgaan met klanten en relaties 3: Assisteren, ondersteunen en/of faciliteren 4: Commercieel handelen 5: Plannen

Kern KT KT 1 2 X X X X X X X X X X X X

X X X X

KT 3

X X X X X

Uitstroomdifferentiatie 1: Marketing medewerker 2: Assistent communicatiemedewerker 3: Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media

U.diff. 1 U.diff. 2 U.diff. 3 Kernopgave KT KT KT KT KT KT KO KO KO 4 5 6 7 6 8 1 2 3 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

KO 4 X X X X X X X X X X X X

KO 5 X X

X X X X X

51

Competenties Kern KT KT De medewerker marketing en communicatie is in staat om op 1 2 adequate wijze X X 14. klantgericht te handelen X X 15. te rapporteren over werkzaamheden X X 16. te communiceren tijdens werkzaamheden X X 17. beroepscompetenties te ontwikkelen X X 18. om te gaan met problemen X X 19. veilig en milieubewust te werken 20. verschillende marketingactiviteiten uit te voeren 21. ondersteunend werk te verrichten voor inkoopactiviteiten 22. te onderhandelen 23. marktverkenningen uit te voeren 24. marktonderzoeken op te zetten, zelf uit te voeren of te begeleiden 25. verschillende communicatieactiviteiten uit te voeren 26. verschillende evenementen mede te organiseren 27. begrotingen op te stellen en uitgaven bij te houden 28. de informatievoorziening te onderhouden op de website 29. teksten te formuleren, te redigeren en vorm te geven 30. het vervoer van materialen en personen te verzorgen 31. zorg te dragen voor de dagelijkse voorzieningen 32. ruimten in te richten en materialen te installeren 33. de beveiliging op locaties te organiseren en te coördineren 34. werkzaamheden op het gebied van personeelszaken uit te voeren


KT 3 X X X X X

U.diff. 1 U.diff. 2 U.diff. 3 Kernopgave KT KT KT KT KT KT KO KO KO 4 5 6 7 6 8 1 2 3 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

KO 4 X X X X X X X X X X X X

KO 5 X X X X X X

X X X X X X X X X X X X

52

12 VERANTWOORDINGSDOCUMENT De verantwoording bij het kwalificatieprofiel heeft tot doel de opbouw van het kwalificatieprofiel en de wijze van totstandkoming toe te lichten en te verantwoorden. Het Verantwoordingsdocument heeft twee functies: - het is een verantwoording van de stappen die zijn gezet bij het opstellen van het kwalificatieprofiel zodanig dat een toetsing door derden mogelijk is; - het is een toelichting op de keuzes die zijn gemaakt bij het opstellen van het kwalificatieprofiel zodanig dat voor gebruikers inzichtelijk wordt wat er wel en niet in het kwalificatieprofiel is opgenomen en waarom die keuzes zijn gemaakt. In de verantwoording worden zeven onderdelen behandeld: 12.1 De onderliggende beroepscompetentieprofielen 12.2 Naam en structuur van het kwalificatieprofiel 12.3 Van beroepscompetentieprofielen naar kwalificatieprofiel 12.4 Leer- en burgerschapscompetenties 12.5 Borging van de kwaliteit van examinering 12.6 Doorstroomrechten 12.7 Het proces van totstandkoming van het kwalificatiedossier. De zeven onderdelen worden in de navolgende paragrafen verder uitgewerkt.


53

12.1

DE ONDERLIGGENDE BEROEPSCOMPETENTIEPROFIELEN

Namen van de gebruikte beroepscompetentieprofielen De verwantschap tussen de gebruikte beroepscompetentieprofielen Afbakening ten opzichte van andere beroepscompetentieprofielen Consequenties verwantverklaring voor de beroepspraktijkvorming Beschikbaarheid BPV-plaatsen

Namen van de gebruikte beroepscompetentieprofielen Bij het opstellen van het kwalificatieprofiel Medewerker marketing en communicatie is uitgegaan van de beroepscompetentieprofielen Marketing medewerker, Assistent communicatiemedewerker en Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media De verwantschap tussen de gebruikte beroepscompetentieprofielen De bovengenoemde BCP’s vertonen onderling grote verwantschap. Zo moeten de beroepsbeoefenaren voortdurend de leidinggevende, opdrachtgever en/of collega-professional assisteren en ondersteunen bij de uitwerking van beleidsdoelstellingen en de uitvoering van daaraan gekoppelde werkzaamheden. Het gaat daarbij met name om marketing-, communicatie en/of verkoopgerelateerde werkzaamheden. Daarnaast hebben de beroepsbeoefenaren veel (telefonisch) klantcontact; het gaat daarbij zowel om externe als interne klanten en relaties en doen ze aan relatiebeheer in brede zin van het woord. De competenties zoals beschreven in de BCP’s komen voor een groot deel overeen. Hoewel een aantal vakmatige competenties zijn toegeschreven naar de specifieke beroepscontext, is het overgrote deel van de competenties dusdanig generiek dat deze t.b.v. het kwalificatieprofiel kunnen worden veralgemeniseerd in een groot gemeenschappelijk kerndeel. De bestuurlijk/organisatorisch/strategisch, de sociaal-communicatieve, de ontwikkelingscompetenties en de leer- en burgerschapscompetenties in de BCP’s zijn nagenoeg identiek en kunnen eveneens in het kerndeel opgenomen worden. De geconstateerde verwantschap is gebaseerd op meerdere verwantschapsvergelijkingen. Het verschil tussen de(ze) BCP’s blijkt de context waarbinnen de medewerker functioneert. Zo werkt de één binnen een marketing en/of verkoopafdeling, de ander op een afdeling communicatie en/of voorlichting en de derde binnen het werkgebied kunst, cultuur en media. Deze context vraagt om specifieke vakkennis en zorgt voor andere inhouden van de activiteiten, maar de activiteiten zijn wat betreft de uitvoering vrijwel identiek.


54

Schematisch overzicht van de vergelijking van kerntaken en vakmatige competenties uit de BCP’s Marketing medewerker, Assistent communicatiemedewerker en Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media Kerntaken en competenties Marketing medewerker

Kerntaken en competenties Assistent communicatiemedewerker

Verzorgt marketingplanning - assisteren bij de ontwikkeling van een strategisch marketingplan - voorstellen doen voor een operationeel marketingplan (inclusief instrumentplannen) - coördineren van marketingprojecten Verzorgt commerciële activiteiten - ontwikkelen van operationele commerciële activiteiten - geven van presentaties en demonstraties - acquireren van klanten - voeren van verkoopgesprekken - afhandelen van verkooptransacties

Voert activiteiten ten behoeve van het communicatieplan uit - assisteren bij het opstellen van en communicatieplan - ontwikkelen van communicatieactiviteiten - coördineren van (interne) communicatieprojecten Is hier geen aparte kerntaak maar vormt een onderdeel van de kerntaak Voert activiteiten ter controle van het communicatieplan uit, met de beroepscompetenties - ontwikkelen van communicatiemiddelen en -producten - geven van presentaties en demonstraties - beheren van de informatievoorziening via de website

Voert marktverkenningen en marktonderzoeken uit - uitvoeren van marktverkenningen - opzetten, begeleiden en uitvoeren van marktonderzoeken Onderhoudt contacten en relaties - uitvoeren van relatiebeheer (inclusief customer service) Beheert informatie en data - beheren en archiveren van informatie

Onderhoudt contacten en relaties - geven van presentaties en demonstraties - organiseren van verschillende promotionele evenementen Beheert informatie en data - beheren en archiveren van informatie


Kerntaken en competenties Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media Is hier geen aparte kerntaak maar vormt wel een wezenlijk onderdeel van kerntaak Verricht publiciteitsen communicatietaken voor en bij culturele activiteiten, met de beroepscompetentie - doen van voorstellen m.b.t. het communicatie- en/of marketingplan Is hier geen aparte kerntaak maar vormt wel een wezenlijk onderdeel van de kerntaak Verricht publiciteitsen communicatietaken voor en bij culturele activiteiten, met de beroepscompetenties - ondersteunende werkzaamheden m.b.t. verkoopgesprekken en offertes - up-to-date houden van de website

Is hier geen aparte kerntaak maar vormt wel een wezenlijk onderdeel van de kerntaak Verricht publiciteitsen communicatietaken voor en bij culturele activiteiten, met de beroepscompetentie - assisteren bij klanttevredenheidsonderzoek Is hier geen aparte kerntaak maar vormt wel een wezenlijk onderdeel van de kerntaken, met de beroepscompetentie - samenwerken met in- en externe relaties en netwerken onderhouden

55

Kerntaken en competenties Marketing medewerker

Kerntaken en competenties Assistent communicatiemedewerker

Organiseert evenementen Organiseert evenementen - organiseren van - organiseren van verschillende promotionele verschillende evenementen promotionele evenementen - opstellen van begrotingen - opstellen van begrotingen en bijhouden van uitgaven en bijhouden van uitgaven

Kerntaken en competenties Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media Organiseert en ondersteunt het productieproces bij culturele activiteiten - verzorgen van het vervoeren van materialen en personen - verzorgen van de dagelijkse voorzieningen - installeren en inrichten van ruimten - organiseren en coördineren van beveiliging Verricht publiciteitsen communicatietaken voor en bij culturele activiteiten - verzorgen en versturen van promotiemateriaal/mailings - representeren van de organisatie op publieksevenementen - up-to-date houden van de website - voorstellen doen m.b.t. communicatie- en/of marketingplan - ondersteunende werkzaamheden m.b.t. verkoopgesprekken en offertes - assisteren bij klanttevredenheidsonderzoek Verricht de administratieve werkzaamheden rondom culturele activiteiten - telefoon aannemen, agenda bijhouden en correspondentie voeren - binnen aangegeven kaders personeelszaken uitvoeren - plaatsen, bewaken en rapporteren over opties m.b.t. artiesten/locaties - bewaken van kas en geldstromen (op de locaties)

Schrijft en redigeert teksten - formuleren, redigeren, vormgeven van teksten


56

De kerntaken Verzorgt marketingplanning en Verzorgt commerciële activiteiten (uit het BCP Marketing medewerker), Voert activiteiten ten behoeve van het communicatieplan uit (uit het BCP Assistent communicatiemedewerker) en Verricht publiciteitsen communicatietaken bij een evenement (uit het BCP Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media) vertonen onderling grote verwantschap. Het verschil zit met name in de context: het gaat om een beleids- c.q. operationeel plan op het gebied van marketing of communicatie. Het invullen van deze plannen verloopt volgens een vastgesteld stappenplan. Het kunnen toepassen van deze stappenplannen vraagt een vergelijkbare aanpak. Het assisteren bij het ontwikkelen van een marketingplan is van een complexer niveau en wordt alleen door de marketing medewerker uitgevoerd. Het uitvoeren van activiteiten uit de verschillende instrumentplannen (bijvoorbeeld het communicatieplan) is voor de medewerkers identiek. In opdracht voeren zij veelal afgebakende activiteiten zelfstandig uit of assisteren zij bij complexere activiteiten. Aspecten als het assisteren bij, het projectmatig kunnen werken e.d. zijn voor de beroepen vrijwel identiek. De kerntaak Verricht publiciteitsen communicatietaken bij een evenement (uit het BCP Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media) lijkt van een andere orde, maar bepaalde onderliggende competenties zoals voorstellen doen m.b.t. communicatie- en/of marketingplannen vertonen juist veel verwantschap met marketingen communicatiegerelateerde competenties. In de BCP’s Marketing medewerker en Assistent communicatiemedewerker zijn de kerntaken Onderhoudt contacten en relaties en Beheert informatie en data vrijwel identiek. Het wezenlijke verschil bij Onderhoudt contacten en relaties zit in het type klant (intern en extern) waarmee de medewerker contact heeft: zo heeft de marketing medewerker contact met medewerkers van de productieafdeling, indien aanwezig. Terwijl de assistent communicatiemedewerker contact heeft de redactie van een krant. Ten aanzien van Beheert informatie en data zijn de werkprocessen zoals informatie ontvangen en verwerken en vervolgens archiveren identiek. In de drie BCP’s is de kerntaak Organiseert evenementen qua werkprocessen vrijwel identiek. Met name voor de marketing medewerker en de assistent communicatiemedewerker ligt de nadruk meer op het bedenken en voorbereiden van een evenement en wat minder op het uitvoeren. Terwijl bij de organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media het accent meer ligt in het uitvoeren van ondersteunende logistieke activiteiten zoals het vervoeren van materialen en personen. Afbakening ten opzichte van andere beroepscompetentieprofielen De sector commercieel is van oudsher een brede sector, waarbinnen vele vakgebieden zijn ondergebracht en waarmee veel vakgebieden verwantschap hebben. Er is in eerste instantie gekozen voor een interne vergelijking van BCP’s. Daarnaast is gekozen alleen de grootste vakgebieden binnen de sector commercieel van ECABO in de vergelijking mee te nemen. Het gaat hierbij om vakgebieden marketing, communicatie, sales, customer contactcenterbranche en kunst/entertainment. Hoewel deze BCP’s aan specifieke vakgebieden toebehoren zijn deze ‘commerciële’ beroepen terug te vinden in een verscheidenheid aan organisaties en sectoren. Meerdere analyses (op basis van kerntaken, kernopgaven, competenties) van deze BCP’s toonden verwantschap aan. Om deze verwantschap nog helderder in beeld te brengen is vervolgens besloten dieper op de kerntaken (inclusief beroepscompetenties) in te gaan. Op kernprocessen zijn de BCP’s nogmaals vergeleken. Het bedrijfsleven (lees: Adviescommissie Bestuur Commercieel) heeft deze vergelijking nader ingekleurd naar de eigen sector, waardoor een compleet beeld is ontstaan van overeenkomsten in kernprocessen en (sectorale) verschillen. Voor de uitwerking van deze analyse wordt verwezen naar het overzicht ‘Van BCP(’s) naar KP(’s) voor de sector Commercieel (ECABO)’.


57

Bij de start (najaar 2003) van het project KP-ontwikkeling commercieel heeft een eerste analyse van verwante beroepscompetentieprofielen een 7-tal BCP’s opgeleverd: - Commercieel administratief medewerker - Contactcenter medewerker - Commercieel medewerker binnendienst - Marketing medewerker - Assistent communicatiemedewerker - Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media - Commercieel medewerker banken verzekeringswezen In 2003 heeft het Sectiebestuur banken verzekeringswezen het BCP Commercieel medewerker banken verzekeringswezen gelegitimeerd. Een nadere analyse van dit BCP met de andere ‘commerciële’ BCP’s heeft eind 2003 tot de conclusie geleid dat het BCP dusdanig uniek is dat het een eigen kwalificatieprofiel rechtvaardigt. Voor dit KP is het BCP Commercieel medewerker banken verzekeringswezen verder buiten beschouwing gelaten. Het ontwikkelde BCP Commercieel administratief medewerker is door het ACB Commercieel uiteindelijk niet op 29 januari 2004 gelegitimeerd. Het ACB Commercieel (h)erkende geen arbeidsmarktrelevantie voor een commercieel medewerker op niveau 2. Ook dit BCP is daarom verder buiten beschouwing gelaten. Op 29 januari 2004 zijn door de Adviescommissie Bestuur (ACB) Commercieel de volgende beroepscompetentieprofielen gelegitimeerd: - Contactcenter medewerker - Commercieel medewerker binnendienst - Marketing medewerker - Assistent communicatiemedewerker De ACB Commercieel heeft het BCP OPM (kunst, cultuur en media) op hoofdlijnen gelegitimeerd op 6 oktober 2004. ECABO is van mening dat de legitimering van het BCP OPM (kcm) een verdiepingsslag behoeft door middel van verdere consultatie van werkveldvertegenwoordigers uit de kunstensector. Hierop richt ECABO haar inspanning in de eerste helft van 2005. Op 1 april 2004 is door de ACB Commercieel vastgesteld dat voor de 5 bovengenoemde BCP ’s op basis van de verwantschapsvergelijking de volgende twee KP’s ontwikkeld dienden te worden: - KP Medewerker marketing en communicatie (op basis van de BCP’s Marketing medewerker, Assistent communicatiemedewerker en Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media) - KP Medewerker klantcontact en sales (op basis van de BCP’s Contactcenter medewerker en Commercieel medewerker binnendienst) In mei en juni 2004 zijn er expertmeetings gehouden voor beide KP’s afzonderlijk met afvaardiging vanuit het bedrijfsleven, ECABO-leerbedrijven, brancheorganisaties, ACB-leden en ROC’s. Doel was het in gezamenlijkheid uitwerken van het desbetreffende KP. Ook op deze expertmeetings werd bovenstaand beeld van verwantschap en ontwikkelingen binnen de commerciële beroepen bevestigd. Consequenties verwantverklaring voor de beroepspraktijkvorming Het samenvoegen van de drie BCP’s tot één KP heeft geen negatieve gevolgen voor de beroepspraktijkvorming. Ook in de beroepspraktijk komen combinaties zoals van marketing en sales, maar ook van marketing en communicatie voor (denk maar aan de gelijknamige afdelingen binnen een veelheid aan organisaties). Afhankelijk van de keuze voor een (of meerdere) uitstroomdifferentiatie(s) kan men kiezen voor beroepspraktijkvorming binnen het vakgebied marketing, communicatie en/of kunst, cultuur en


58

media. Dit betekent niet dat alle beroepsprakijkvorming in het soort leerbedrijf van de uitstroomdifferentiatie plaats moet vinden. Voor de jonge deelnemer is het wenselijk dat hij zich oriënteert op het brede veld van marketing en communicatie om zijn loopbaanmogelijkheden te vergroten Beschikbaarheidheid BPV-plaatsen De beschikbaarheid van BPV-plaatsen heeft betrekking op zowel de kwantiteit als de kwaliteit. Sinds de invoering van de WEB zijn de activiteiten er vooral op gericht te zorgen voor voldoende BPV-plaatsen. Deze zijn opgenomen in het bedrijvenregister. Het bedrijvenregister is te raadplegen via www.ecabo.nl. Volgens het laatste arbeidsmarktonderzoek, Monitor arbeidsmarkt en beroepsonderwijs 2004 - 2005 van 1 oktober 2004 zijn er in kwantitatieve zin voldoende bedrijven beschikbaar. Door de invoering van competentiegericht onderwijs zal in kwalitatieve zin meer van het bedrijfsleven verwacht worden. In de examenpraktijk zal de betrokkenheid van het bedrijfsleven toenemen bij de beoordeling van de deelnemer. Voor ECABO zal dan ook de komende jaren de kwaliteit centraal staan in de accreditatie en beoordeling van leerbedrijven.


59

VAN BCP(’s) NAAR KP(’s) VOOR DE SECTOR COMMERCIEEL (ECABO) STAP 1: VERGELIJKEN VAN MOGELIJK VERWANTE BCP’s op kerntaken op beroepsbeschrijving

A

BCP Contactcenter medewerker (CCM) Bouwt en onderhoudt relaties

A

B

Telefoneert klantgericht

F

C

Verzorgt schriftelijke/ elektronische communicatie

D

Verwerkt opdrachten, voortvloeiende uit de dagelijkse werkzaamheden Verricht tijdens een gesprek gelijktijdig handelingen via het computertelefonie-systeem

E

BCP Commercieel medewerker binnendienst (CMB) Onderhoudt contacten en relaties

BCP Marketing medewerker (MM)

BCP Assistent communicatiemedewerker (ACM) Voert activiteiten ten behoeve van het communicatieplan uit

I

Verzorgt marketingplanning

L

Verzorgt commerciële activiteiten

J

Voert marktverkenningen en marktonderzoeken uit

K

Organiseert evenementen

O

G

Voert orderplanning en -verwerking uit

F

Verzorgt commerciële activiteiten

M

Schrijft en redigeert teksten

P

H

Beheert informatie en data

A

Onderhoudt contacten en relaties

A

Onderhoudt contacten en relaties

H


H


K

Organiseert evenementen


N

BCP Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media (OPM) Organiseert en ondersteunt het productieproces bij culturele activiteiten Verricht publiciteitsen communicatietaken voor en bij culturele activiteiten Verricht de administratieve werkzaamheden rondom culturele activiteiten

60

STAP 1: VERGELIJKEN VAN MOGELIJK VERWANTE BCP’s OP BEROEPSBESCHRIJVING CCM - opbouwen en onderhouden van een klantrelatie - signaleren van klantbehoeften - verwerken van opdrachten (voortkomend uit de dagelijkse werkzaamheden) - multitasking vaardig

CMB - bijdragen aan het commercieel beleid c.q. uitvoeren van commerciële activiteiten - onderhouden van contacten en relaties - samenwerken met collega’s van de buitendienst - uitvoeren van orderplanning en verwerking - bewerken van informatie tot managementinformatie

MM - assisteren van de marketingmanager (bij marketing-planning e.d.) - uitvoeren van marktverkenningen - uitvoeren van commerciële activiteiten - onderhouden van contacten en relaties - organiseren van en/of ondersteunen bij evenementen - werkzaamheden op het gebied van informatieen databeheer

ACM - assisteren van communicatiemanager - voorbereiden en uitvoeren van communicatieactiviteiten - organiseren van en/of ondersteunen bij evenementen - schrijven van communicatiemateriaal - onderhouden van contacten en relaties - werkzaamheden op het gebied van informatieen databeheer

OPM - assisteren van de leidinggevende - organiseren van en/of ondersteunen bij evenementen op het gebied van entertainment - begeleiden van (ingehuurd) personeel (artiesten, decorbouwers e.d.) - activiteiten op het gebied van marketing en communicatie

overeenkomsten werkzaam binnen diverse arbeidsorganisaties assisteren van de leidinggevende (manager) CAM: + CCM: nvt CMB: t.a.v. collega’s in de buitendienst MM: + ACM: + OPM: + extern klantcontact CAM: regelmatig CCM: veelvuldig CMB: veelvuldig MM: veelvuldig ACM: veelvuldig OPM: veelvuldig

verschillen afdeling CAM: verkoopadministratie/ verkoopafdeling CCM: contactcenter CMB: verkoopafdeling MM: marketingafdeling ACM: communicatieafdeling OPM: evenementenorganisaties aard van de werkzaamheden CAM: routinematig CCM: routinematig CMB: gedeeltelijk routinematig MM: divers ACM: divers OPM: divers verantwoordelijkheid CAM: onder (bege)leiding, uitvoerend, ondersteunend, gedelegeerd CCM: uitvoerend, gedelegeerd CMB: uitvoerend, gedelegeerd MM: uitvoerend, initiatiefnemend, gedelegeerd ACM: uitvoerend, initiatiefnemend, gedelegeerd OPM: uitvoerend, initiatiefnemend, gedelegeerd beroepshouding CCM: servicegericht, klantgericht, communicatief en commercieel CAM + CMB: servicegericht, klantgericht, communicatief, commercieel en cijfermatig inzicht MM: accuratesse, servicegericht, klantgericht, initiatiefnemend, communicatief en commercieel ACM: accuratesse, servicegericht, initiatiefnemend, communicatief OPM: accuratesse, servicegericht, klantgericht, initiatiefnemend, communicatief en commercieel


61

STAP 2: ANALYSEREN Waar zitten de overeenkomsten en verschillen op kerntaak-niveau? Kerntaken A (bouwen en onderhouden van relaties)

F (verzorgt commerciële activiteiten)

H Informatieverzameling, -beheer en archivering (beheert informatie en data)

CCM - opbouwen van een relatie - onderhouden van een relatie - begeleiden van klanten - volgen van (ontwikkelingen bij) klanten - luisteren naar de klant - oppakken van signalen - tonen van empathisch vermogen - herkennen van klanttypen - klantgericht denken en handelen - samenwerken met collega’s - participeren binnen (werk)overleggen

CMB - voeren van (telefoon)gesprekken - behandelen van schriftelijk/elektronisch klantcontact - ontvangen en begeleiden van klanten - standbemanning op beurzen - volgen van (ontwikkelingen bij) klanten - registreren van klantcontact incl. klantbehoeften en afzetmogelijkheden - bewaken van folluw-up - samenwerken met collega’s - participeren binnen (werk)overleggen - verzorgen van klachtenafhandeling - voeren van verkoopgesprekken - verwerven van orders - uitvoeren van marketingactiviteiten - maken van afspraken voor de commerciële buitendienst

- verzamelen van informatie - vastleggen van gegevens in het informatiesysteem - beheren van informatie - archiveren van informatie


MM - idem CMB

- formuleren van verkoopdoelstellingen - ontwikkelen van marketing-/verkoopactiviteiten - administratief afhandelen van orders - uitvoeren van eenvoudige calculaties - assisteren bij promotionele activiteiten - idem CMB - idem CMB

ACM - onderhouden van mediacontacten - uitvoeren van ‘voorlichtingswerkzaamheden’ (rondleidingen e.d.) - begeleiden van communicatieprojecten bij externe adviesbureaus - idem CMB

OPM

opmerking - De inhoud van kerntaak A bij de CMB/MM/ACM is grotendeels gelijk aan de kerntaken A, B en C van de CCM. Waarbij de kanttekening gemaakt moet worden dat de werkzaamheden van algemenere aard zijn dan bij de drie afzonderlijke kerntaken van de CCM.

- Het verschil tussen CMB en MM zit in het feit dat de CMB puur uitvoerende werkzaamheden uitvoert terwijl de MM meer ontwikkel-werk doet.

- bijhouden van perslijsten - beheren van de website, intranet e.d. - idem CMB, uitgezonderd ‘het beheren van informatie’

- CMB=MM. - ACM heeft ‘websitebeheer’ extra, maar beheert geen informatie

62

Kerntaken CCM K Evenementenorganisatie Projecten-organisatie (organiseert evenementen)

CMB

MM - organiseren van kleine evenementen - uitwerken van projectplannen - maken van checklisten, draaiboeken e.d. - boeken van locaties, personeel e.d. - uitbesteden van diensten - bewaken van planningen - budgetbeheer en bewaking - verzorgen van een evaluatie - rapporteren van resultaten aan opdrachtgever

ACM - idem MM

OPM N - regelen van vervoer van personen en materiaal - installeren en inrichten van ruimten - maken van planningen en schema’s - bewaken van budgetten - regelen van de beveiliging O - versturen en verwerken van mailings - opstellen van een communicatieplan - onderhouden van contacten met pers en media

opmerking - het verschil zit in de aard van evenementen - de ACM is ook inzetbaar binnen de evenementenbranche, dit geldt in mindere mate voor de MM, omdat de MM alleen evenementen organiseert voor de eigen organisatie - De OPM vertoont veel overlap met de MM/ACM. K=N+O+P

P - inschrijven van ingehuurd personeel - maken van personeelsplanningen - schrijven van briefings


63

STAP 2: ANALYSEREN Wat zijn de kernprocessen binnen het beroep en hoe verhouden deze zich tot de andere (commerciële) beroepen? kerntaak kernproces Onderhouden Bouwt een relatie op van contacten en relaties Competenties BCP CCM: 1 CMB: 1, 2 MM: 11 ACM: 10 OPM: 14

Onderhoudt een relatie (relatiebeheer) Competenties BCP CCM: 2 CMB: 1 MM: 11 ACM: 11 OPM: 14 Ontvangt en begeleidt klanten Competenties BCP CMB: 20 (SC) MM: 22 (SC) ACM: 21 (SC) OPM: 14 Werkt samen met collega’s Competenties BCP CCM: 14 (SC) CMB: 16,17 (SC) MM: 19, 24 (SC) ACM: 17, 22 (SC) OPM: 17

concretisering van kernproces initiatief nemen om klanten te benaderen (mail/ telefoon/face to face) advisering informatieverstrekking dienstverlening/probleemafhandeling gegevens vastleggen in relatiebestand

bellen met en naar bestaande klanten mailen met en naar bestaande klanten verzorgen van correspondentie met bestaande klanten regelmatig plannen van contact-/overlegmomenten met klanten deelnemen aan contacten overlegmomenten met klanten ondersteuning van bestaande klanten

CCM X


MM

ACM

OPM

overeenkomst klantbenadering (klantgericht) customer service (= niet verder dan acquireren) ‘enkelvoudig’ klantcontact klantdefinities (suspect-prospect)

verschil Algemeen: - front office (CCM) versus back office (CMB e.d.) CCM: - werken met een servicelevel

X

klant opvangen bij binnenkomst welkom heten (hand geven) klant escorteren naar betreffende ruimte. klant eventueel rondleiden in gebouw / op het terrein

actief deelnemen aan overleggen met collega’s. samen met collega’s bekijken van vraagstukken/ problemen in overleg met collega’s vinden en bedenken van oplossingen helpen van collega’s waar nodig

CMB X

X

X

meervoudig klantcontact commercieel beheer van klanten en relaties klantbenadering (klantgericht) klantbehoud customer service: medewerker als schakel tussen organisatie en bestaande klant Customer relationschip management (CRM)

X

X

X

X

X

X

X

X

MM/ACM/OPM: - met name klantgroepen, minder 1-op-1-relaties MM/ACM/OPM: - minimaal relatiebeheer, geen ‘eigen’ klanten

positie als medewerker binnen werkoverleggen ondersteunen van de ‘buitendienst’ representatief

64

kerntaak Telefoneert klantgericht (uit CCM)

kernproces Voert telefoongesprekken Competenties BCP CCM: 3, 4, 5 CMB: 18 (SC) MM: 20 (SC) ACM: 19 (SC) OPM: 9

Verzorgt schriftelijke/ elektronische communicatie (uit CCM)

Verwerkt opdrachten, voortvloeiende uit de dagelijkse werkzaamheden (uit CCM)

Behandelt schriftelijk/ elektronisch klantcontact Competenties BCP CCM: 6 CMB: 19 (SC) MM: 21 (SC) ACM: 20 (SC) OPM: 9 Verwerkt gespreksresultaten

concretisering van kernproces telefoneert inbound telefoneert outbound actief luisteren toepassen van gesprekstechnieken hanteren van het telefoontoestel beheersen van de Nederlandse taal (en 1 of 2 moderne vreemde talen) hanteren van beleefdheidsnormen beeldend praten correct en beleefd openen en sluiten van het gesprek herkennen van klanttypologieën en het eigen gedrag hierop afstemmen toepassen van commerciële activiteiten als cross- en up-selling

CCM X

beheersen van Nederlandse taal (spelling/ grammatica en opstellen brieven) in geschrift minimaal op mbo niveau 3 vaardig zijn met computers (mailprogramma’s & tekstverwerkingsprogramma) toepassen van e-mail etiquette

X

X

X

X

X

conform een standaard schriftelijk/elektronisch communiceren commerciële correspondentie eisen aan een schriftelijk (elektronisch) opgesteld document bewaking van huisstijl e.d. e-mail etiquette

dataregistratie uitvoeren verwerken van gespreksresultaten: (veel gestelde) vraag, opmerking, opdracht, klacht en voorgestelde oplossing (eventueel) zelf verzorgen van de nazorg (versturen van documentatie e.d.) maken van een gespreksnotitie bijhouden en administreren van rapportages van klantbezoek door de ‘buitendienst’ afspraken controleren in agenda gegevens vergelijken eenvoudige documenten invullen registeren en opslaan documenten

X

X

X

X

X

maken van een gespreksnotitie zorgdragen voor de nazorg (versturen e.d.) uitwerken van rapportages


CMB X

MM X

ACM X

OPM X

overeenkomst eisen aan een telefoongesprek/telefoonetiquette inbound gesprek outbound gesprek klantgericht telefoneren en de juiste behoefte achterhalen door actief te luisteren, de juiste gesprekstechnieken en telefoonetiquette toe te passen

verschil algemeen: - hoofd- (bij CCM) versus bijtaak (bij CMB e.d.) - inbound versus outbound - CCM: - moet bepaalde targets (uitgedrukt in seconden) halen. - moet de juiste balans vinden tussen klantgericht en resultaatgericht - moet correcte gespreksstructuur toepassen (inbound/outbound, Dance®, CODA e.d.)

algemeen: - hoofd- (bij CCM) versus bijtaak (bij CMB) - geen (verkoop)administratie CCM: - activiteit volgt direct op telefoongesprek - ‘gedicteerd’ door het computerprogramma - doet voorstellen voor

65

kerntaak

Verricht tijdens een gesprek gelijktijdig handelingen via het computertelefoniesysteem (uit CCM)

Verzorgt commerciële activiteiten (uit

kernproces

Voert een gesprek en verricht gelijktijdig handelingen Competenties BCP CCM: 9 CMB: 7

Adviseert en informeert de klant

concretisering van kernproces

luisteren/ praten en lezen van het computerscherm tegelijkertijd luisteren/ praten en handelingen uitvoeren met de muis tegelijkertijd spreken, luisteren, opzoeken van informatie en tegelijkertijd gegevens invoeren (multi-tasking) toepassen van verschillende computerapplicaties en telefoonsystemen

voeren van adviesgesprek voeren van servicegesprek gebruik maken van non-verbale communicatie


CCM

X

CMB

MM

ACM

OPM

X

overeenkomst

gebruik maken van computer(telefonie)systeem

verschil het omzetten van veelgestelde vragen naar FAQ’s CMB - bijhouden en administreren van rapportages van klantbezoek door de ‘buitendienst’ - gerelateerd aan verkoopadministratie algemeen: - hoofd- (bij CCM) versus bijtaak (bij CMB) CCM: - computer(telefonie)systeem bepaalt de te nemen stappen - multi tasking-eis! - -onder target- en tijdsdruk (minuten) - interpreteren van veel gehanteerde stuurcriteria (o.a. afhandeltijd, servicelevel) - correct omgaan met functionaliteiten van het systeem (o.a. wel/niet gereed, afhandelen, doorverbinden e.d.)

X

X

X

X

X

eisen aan een adviesgesprek eisen aan een servicegesprek adviestechnieken

CMB: - minder computerprogramma gestuurd - alleen gerelateerd aan verkoopadministratie MM/ACM/OPM: niet primair voor het beroep

66

kerntaak CMB/MM)

kernproces Competenties BCP CCM: 5 CMB: 7 MM: 11, 20 (SC) ACM: 3, 13 OPM: 6, 7 Voert verkoopgesprekken Competenties BCP CCM: 5 CMB: 5 MM: 9 ACM: 3, 7 OPM: 7 Onderhandelt met de klant Competenties BCP CCM: 3, 4, 5 CMB: 5 MM: 9 ACM: 3, 7 OPM: 6, 7 Acquireert klanten/verwerft orders

concretisering van kernproces op duidelijke en overtuigende manier uitdrukken in woord en geschrift meest passende producten voor de klant introduceren vertellen over de eigenschappen, voor- en nadelen van een product klantgericht handelen wensen en verwachtingen van klant inventariseren door de juiste vragen te stellen verkoopargumenten toespitsen op wensen en verwachtingen klant koopsignalen herkennen verkooptechnieken gebruiken

CCM

CMB

MM

ACM

OPM

X

X

X

X

een win-win situatie creëren waarin de middenweg wordt gevonden tussen de wensen van de klant en die van het bedrijf

X

X

X

X

contacten leggen met nieuwe bedrijven met als doel hen als klant te maken orders binnen halen bij (nieuwe) klanten

X

X

X

Competenties BCP CCM: 5 CMB: 4 MM: 8 ACM: 7OPM 6, 7

overeenkomst voeren van een adviesgesprek voeren van servicegesprek

verschil

X

eisen aan een verkoopgesprek verkoopmethoden verkooptechnieken voeren van een verkoopgesprek vraagtechnieken

MM/ACM/OPM: niet primair voor het beroep

X

onderhandelingstechnieken binnen vooraf vastgestelde marges

MM/ACM/OPM: niet primair voor het beroep

X

acquisitietechnieken direct marketingtechnieken telemarketingtechnieken benaderen van de Decision Making Unit

CCM - actieve telefonische acquisitie - maakt bezoek-afspraken voor de ‘buitendienst’ CMB - idem CCM MM/OPM: - meer passieve dan actieve acquisitie


67

kerntaak

kernproces Houdt presentaties en/of demonstraties Competenties BCP CMB: 3 MM: 7 ACM: 5 OPM: 6, 7 Voert marketingactiviteiten uit (o.a. mailings, after sales) Competenties BCP CCM: 5 CMB: 1, 4 MM: 6 ACM: ? OPM: 6, 7

Maakt bezoekafspraken voor de buitendienst Voert orderplanning en -verwerking uit (uit CMB)

Behandelt offerteaanvragen en prijsopgaven

concretisering van kernproces stem en taal correct hanteren je op duidelijke en overtuigende wijze uitdrukken adequaat gebruik maken van presentatie hulpmiddelen

analyseren markt-, producten klantontwikkelingen klanten telefonisch benaderen voor marketingdoeleinden verzamelen van noodzakelijke gegevens

CCM

CMB X

MM X

X

X

X

ACM X

OPM X

overeenkomst verschil voorwaarden voor goede presentaties en demonstraties afstemming op doel en doelgroep gebruik van presentatiehulpmiddelen

X

CCM: - puur uitvoeren CMB - idem CCM MM/OPM - ontwikkelen van activiteiten - uitzetten van activiteiten - uitvoeren van activiteiten

gericht klanten bellen in overleg met de klant een datum bepalen voor een bezoek van een buitendienst medewerker geplande bezoek vastleggen in agenda van buitendienstmedewerker verzamelen gegevens voor opstellen offerte eenvoudige commerciële calculaties uitvoeren controleren koopgerechtigdheid klant offertes opstellen

X

X

X

uitvoeren van eenvoudige commerciële calculaties uitbrengen van offertes

Competenties BCP CCM: 7 CMB: 6 OPM: 7 Verzorgt administratieve afhandeling van een order

noodzakelijke gegevens verzamelen eenvoudige calculaties verrichten koopgerechtigheid klant controleren orderafhandeling bewaken

Competenties BCP CCM: 7 CMB: 6


X

X

X

X

ordertraject (administratief)

CCM - behandelt minder complexe aanvragen CMB - behandelt complexere aanvragen - analyseert concurrerende offertes - brengt zelf offertes uit CCM - voert basale werkzaamheden uit, zoals het invoeren van gegevens CMB - voert het hele

68

kerntaak

Beheert informatie en data (uit CMB/ MM/ACM)

kernproces OPM: 7


CCM

Verzamelt informatie raadplegen en volgen nieuws- en (marktverkenning) marktinformatiebronnen analyseren markt-, producten Competenties BCP klantontwikkelingen CMB: 7 MM: 4 ACM: 11 OPM: 22

Legt gegevens vast in kunnen omgaan met digitale informatiesystemen het informatiesysteem Competenties BCP CCM: 7 CMB: 8, 9 MM: 12 ACM: 12 OPM: 9 Beheert informatie

X


MM

X

ACM

X

OPM

X

overeenkomst

zoektechnieken raadplegen van (markt)informatiebronnen analyseren van ontwikkelingen

verschil ordertraject uit - inkoop- en/of verkoopadministratie MM/OPM: - primair CMB - analyseren in lichte mate MM/OPM - marktverkenning is een volwaardige kerntaak - analyseren van ontwikkelingen - volgen van ontwikkelingen

X

actualiseren en actueel behouden informatie

Competenties BCP CMB: 8 MM: 12 ACM: 12 OPM: 9 Archiveert informatie informatie selecteren op onderwerp/datum/ bron en deze geselecteerd in mappen bewaren Competenties BCP regelmatig behoeften van ‘informatiegebruikers’ CCM: 7 inventariseren

CMB

X

X

X

X

X

conform kwaliteitsprocedures (bewaken van) toegankelijkheid van informatie gebruik van officepakketten

X

X

X

X

conform kwaliteitsprocedures complementeren van informatie in dossiers e.d.

X

X

X

X

conform kwaliteitsprocedures eisen aan archivering archiveringstechnieken

ACM - analyseren van ontwikkelingen - volgen van ontwikkelingen CMB - aandacht voor kwaliteitszorg

69

kerntaak

Verzorgt marketingplanning (uit MM)

kernproces CMB: 8 MM: 12 ACM: 12 OPM: 9 Assisteert de (marketing) manager; assisteert bij projecten Competenties BCP MM: 1 ACM: 1 OPM: 5, 6, 7 Screent of werkt (specifieke delen van) het marketingplan uit

concretisering van kernproces bewaken van de actualiteit en juistheid van documenten opschonen van informatiedossiers met inachtneming van de bewaartermijnen aanleveren noodzakelijke input strategisch marketingplan voorstellen doen voor doelmarktkeuze, omzet- en marktaandeeldoelstellingen

CCM

CMB

MM

ACM

OPM

overeenkomst

verschil

X

X

X

ondersteunen van de manager aanleveren van noodzakelijke gegevens doen en toelichten van voorstellen

ACM: - het gaat hierbij (vnl.) om de communicatiemanager i.p.v. de marketingmanager

op hoofdlijnen het marketingplan doornemen/ doorlezen specifieke delen van het marketingplan meer gedetailleerd formuleren, in overleg met leidinggevende

X

(X)

X

conform eisen aan een (marketing)plan analyseren van een (marketing)plan onderbouwen van een plan marketingcommunicatie (advertenties, reclame e.d.)

X

X

X

inzicht in planningsprocessen uitwerken van plannen coördineren van projecten (zelf) uitvoeren van projecten

ACM: - het gaat hierbij om een communicatieplan ipv marketingplan - interne communicatie (personeelsblad, intranet e.d.) - externe communicatie (public relations, voorlichting e.d.) ACM: - het gaat hierbij om (vnl.) communicatietrajecten

n.a.v. een uitvoeringsplan/project de beschreven acties omzetten in concrete acties.

X

X

X

Competenties BCP MM: 1 ACM: 2 OPM: 5, 6, 7 Werkt uitvoeringsplannen en projecten (zelf) uit

Voert marktverkenningen en marktonderzoeken uit (uit

Competenties BCP MM: 2, 3 ACM: 2, 3 OPM: 5, 6, 7 Begeleidt ingehuurde personen voorzien van relevante informatie, alle adviesbureaus vragen trachten te beantwoorden en anders doorspelen naar specialistische collega, Competenties BCP personen rondleiden MM: 3 ACM: 3 OPM: 5, 6, 7 Voert volgen nieuwe en marktinformatiebronnen marktverkenningen interne informatie verzamelen uit; houdt markt-, producten klantontwikkelingen (markt)ontwikkeanalyseren ingen bij


X

X

70

kerntaak MM)

kernproces Competenties BCP MM: 4 OPM: 22 Ontwikkelt en zet marktverkenningactiviteiten uit Competenties BCP MM: 4 Voert marktonderzoeken uit

Organiseert evenementen (uit MM/ACM/ OPM)


CCM

CMB

MM

ACM

OPM

bedenken van nieuwe marktverkenningen, deze ideeën omzetten in een plan van aanpak (gebruik maken van ICT) uitvoeren plan van aanpak

X

data verzamelen data statistisch verwerken data analyseren onderzoeksresultaten interpreteren

X

X

X

X

Competenties BCP MM: 5 OPM: 7, 8 Begeleidt ingehuurde informeren over het doel marktmarktonderzoeksbureau voorzien van relevante onderzoeksbureaus data/onderzoeken e.d. vragen van marktonderzoeksbureau zoveel Competenties BCP mogelijk beantwoorden en anders doorspelen MM: 5 naar specialistische collega OPM: 7, 8 Bereidt evenementen maakt logistieke planningen voor materialen ter vervoer gereed zetten, laden en lossen materialen Competenties BCP verzorgen gastenlijst/adressenlijst MM: 13, 14 verzorgen catering ACM: 7, 8 verzorgen uitnodigingen OPM: 1, 2, 3, 4 verzorgen locatie en personeel maken van draaiboeken, checklisten e.d. uitbesteden van diensten Draait of ondersteunt verzorgt catering en sejour bij de uitvoer van vragen beantwoorden evenementen begeleiden van en toezien op de uitvoering van draaiboek Competenties BCP Gebruik maken van beschikbare hulpmiddelen MM: 13, 14 ACM: 7, 8 OPM: 1, 2, 3, 4, 12 Evalueert en volgende soorten vragen stellen en rapporteert een beantwoorden: wat ging goed, wat ging minder evenement goed, waar lag dat aan, wat kunnen we de volgende keer anders doen om dit te voorkomen,


overeenkomst

X

X

X

plan van aanpak maken van checklisten, draaiboeken e.d. boeken van locaties inhuren van personeel uitbesteden van diensten

X

X

X

evenementenmanagement

X

X

X

conform eisen aan rapportages presenteren/toelichten van een rapport(age)

verschil

71

kerntaak

Voert activiteiten ten behoeve van het communicatieplan uit (uit ACM) *zie kerntaak ‘marketingplanning’(MM)

kernproces Competenties BCP MM: 13, 14 ACM: 7, 8 OPM: 1, 2, 3, 4, 17 Ontwikkelt en zet communicatieactiviteiten uit *zie kernproces ‘ontwikkelt en zet marktverkenningactiviteiten uit’ Competenties BCP ACM: 2 Beheert website en intranet Competenties BCP ACM: 6

Schrijft en Schrijft teksten (voor redigeert teksten brochures e.d.) (uit ACM) Competenties BCP ACM: 9 Redigeert en controleert aangeleverde teksten (op huisstijl e.d.)

Publiciteits- en communicatietaken (uit OPM)

concretisering van kernproces e.d. antwoorden op bovengenoemde vragen schriftelijk vastleggen in een verslag

CCM

CMB

MM

ACM

levert noodzakelijke input aan voorstellen doen voor bepaling doelgroep, doelstellingen e.d. ontwikkelt programma’s en campagnes zoals loyaliteitsprogramma’s, direct marketingcampagnes, mediacampagnes e.d. maakt naast traditionele middelen ook gebruik van moderne communicatiemiddelen als internet, sms e,d,

X

verzamelt relevante informatie plaats informatie op inter- of intranet geeft redactionele en organisatorische ondersteuning bewaakt actualiteit en informatie op inter- of intranet stelt conceptteksten op redigeert conceptteksten overlegt zonodig met opdrachtgever en grafische vormgevers stelt definitieve teksten op efficiënt gebruik maken van beschikbare middelen conform wettelijke spellingsregels werken controleren of teksten in juiste lay-out staan (lettertype, grootte e.d.)

X

Competenties BCP ACM: 9 Verzorgen, versturen, voorstellen maken etc. promotiematerialen/ mailings

OPM

X

X

X

X

overeenkomst

verschil

X

Competenties BCP OPM: 5


72

kerntaak

Administratieve werkzaamheden (uit OPM)

kernproces Representatie op publieksevenementen


CCM

CMB

MM

ACM

OPM X

Competenties BCP OPM: 6 Evaluatiegesprek voeren met leveranciers

X

Competenties BCP OPM: 7 Meewerken aan klanttevredenheidsonderzoek

X

Competenties BCP OPM: 8 Inschrijven van uitzendkrachten, personeelsplanningen maken binnen aangegeven kader Competenties BCP OPM: 10 Regelen opties artiesten/locaties, catering, briefings.

overeenkomst

verschil

X

X

Competenties BCP OPM: 11


73

12.2

DE STRUCTUUR VAN HET KWALIFICATIEPROFIEL

Korte omschrijving van het kwalificatieprofiel, naam van het diploma, typering en niveau van de kwalificatie Relatie tussen de competenties, de kerntaken, kernopgaven en beroepscontext Eventuele uitstroomdifferentiaties Eventuele certificeerbare eenheden

Korte omschrijving van het kwalificatieprofiel, naam van het diploma, typering en niveau van de kwalificatie Een beginnend medewerker marketing en communicatie is gekwalificeerd om, afhankelijk van de uitstroomdifferentiatie, werkzaamheden te verrichten als marketing medewerker, assistent communicatiemedewerker en/of organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media. De medewerker marketing en communicatie met uitstroomdifferentiatie marketing medewerker is werkzaam op een marketingafdeling, verkoopafdeling, een adviesbureau (voor marketingvraagstukken) en/of een evenementenorganisatiebureau. De medewerker marketing en communicatie met uitstroomdifferentiatie assistent communicatiemedewerker is werkzaam op een communicatieafdeling, een afdeling voorlichting (voornamelijk bij overheidsinstellingen) en/of een adviesbureau (voor communicatievraagstukken). De medewerker marketing en communicatie met uitstroomdifferentiatie organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media is werkzaam op een evenementenorganisatiebureau, in musea, bij tv-producties en/of in een theater. Voor de drie uitstroomrichtingen geldt dat de werkomgeving zich binnen een verscheidenheid aan sectoren c.q. branches kan bevinden (profit, not-for-profit e.d.). De werkzaamheden van de medewerker marketing en communicatie liggen op het gebied van: - assisteren bij projectactiviteiten - onderhouden van contacten en relaties - onderhouden van informatie en data - uitvoeren van marketingactiviteiten - uitvoeren van marktverkenningen en marktonderzoeken - uitvoeren van communicatieactiviteiten - assisteren bij het schrijven en redigeren van teksten - uitvoeren van logistieke en organisatorische taken bij een evenement/productie Het niveau van het kwalificatieprofiel medewerker marketing en communicatie is niveau 4. Het is een opleiding tot vakman met een grote verantwoordelijkheid en een scala aan taken met een grote complexiteit. Uit de beroepscompetentieprofielen die aan dit kwalificatieprofiel ten grondslag liggen, blijkt ook dat dit beroepen zijn op niveau 4 mbo. Dit wordt bepaald door de vakspecialistische kennis en vaardigheden die worden gevraagd, met name ten aanzien van het toepassen van methodieken, regels, procedures, richtlijnen etc. Bovendien wordt van de medewerker gevraagd dat hij in zekere mate routinematig kan werken, daarnaast moet de medewerker commercieel en communicatief vaardig zijn. De medewerker marketing en communicatie moet zowel zelfstandig als samen met collega’s kunnen werken en is verantwoordelijk voor zijn eigen werk, de zogenaamde gedelegeerde verantwoordelijkheden. Als beginnend beroepsbeoefenaar legt hij veelvuldig verantwoording af aan zijn leidinggevende, opdrachtgever c.q. ervaren collega. Wat betreft het vereiste instroomniveau en de duur van de opleiding verwijzen wij naar dat wat hierover is vastgelegd in de WEB en in de wettelijke doorstroomregeling vmbo-beroepsonderwijs. Indien een deelnemer over relevante werkervaring beschikt of een hogere vooropleiding heeft, zal hij de opleiding versneld kunnen doorlopen. Op basis van de inhoudelijke bespreking (en conclusies daarover) van de verschillende onderdelen van het kwalificatieprofiel in de expertmeetings en de Adviescommissie Bestuur Commercieel, is de Paritaire commissie van mening dat het kwalificatieprofiel binnen de voor het betreffende diplomaniveau nominale studieduur van 4 leerjaren in een onderwijsprogramma kan worden uitgevoerd. Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie

74

Relatie tussen de competenties, de kerntaken, kernopgaven en beroepscontext Het kwalificatieprofiel Medewerker marketing en communicatie bestaat uit een kern met drie kerntaken en vijf kernopgaven. Kerntaken medewerker marketing en communicatie: - Assisteert bij projectactiviteiten - Onderhoudt contacten en relaties - Onderhoudt informatie en data Kernopgaven medewerker marketing en communicatie: - Simultaan werken - Omgaan met klanten en relaties - Assisteren, ondersteunen en/of faciliteren - Commercieel handelen - Plannen Deze kerntaken en de kernopgaven zijn gebaseerd op de onderliggende beroepscompetentieprofielen. Zoals uit de verwantschapsvergelijking blijkt, vertonen de kerntaken en kernopgaven veel identieke elementen. Er is gekozen voor de meest brede formulering. Ook de competenties komen voort uit de onderliggende beroepscompetentieprofielen. Waar nodig zijn deze vertaald naar het niveau van een beginnend beroepsbeoefenaar. De competenties en beheersingscriteria zijn op de expertmeetings in overleg met deskundigen uit het bedrijfsleven en scholingsveld aangepast, zodat de inhoud van de beroepscompetentieprofielen tot zijn recht komt. Eventuele uitstroomdifferentiaties Binnen het kwalificatieprofiel Medewerker marketing en communicatie worden drie uitstroomdifferentiaties onderscheiden, namelijk - Marketing medewerker - Assistent communicatiemedewerker - Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media Ten behoeve van deze uitstroomdifferentiaties zijn er specifieke kerntaken en competenties (naast die van het kerndeel) toegevoegd. Eventuele certificeerbare eenheden Niet van toepassing


75

12.3

VAN BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL NAAR KWALIFICATIEPROFIEL

Toelichting op de vertaling van de beroepsbeschrijving, (verrijkte) kerntaken, kernopgaven en beroepscompetenties Toelichting op de vertaling van de succescriteria

Toelichting op de vertaling van de beroepsbeschrijving, (verrijkte) kerntaken, kernopgaven en beroepscompetenties Voor de formulering van de kerntaken en competenties is gebruikt gemaakt van de onderliggende BCP’s Marketing medewerker, Assistent communicatiemedewerker en Organisatorisch publicitair medewerker. Alle kerntaken, kernopgaven en competenties uit de BCP’s zijn onderling vergeleken. Uit deze vergelijking kwam al snel naar voren dat de verwantschap erg groot is. De competenties, kerntaken en kernopgaven uit de BCP’s zijn grotendeels overgenomen in het KP. Dezelfde of nagenoeg dezelfde competenties, kerntaken en kernopgaven zijn samengevoegd. Bij kleine verschillen is gekozen voor beste en rijkste beschrijving. Ten behoeve van de uitstroomdifferentiaties zijn extra kerntaken en competenties opgenomen. De zo ontstaande kerntaken en de differentiaties (weergegeven in het KP) zijn door de deskundigen in o.a. de expertmeetings herkend als relevant voor de arbeidsmarkt. Toelichting op de vertaling van de succescriteria Er heeft een vertaalslag plaatsgevonden van succescriteria naar beheersingscriteria (van vakvolwassen naar beginnend beroepsbeoefenaar). Het verschil tussen de vakvolwassen en de beginnende beroepsbeoefenaar komt vooral tot uiting in de rol en verantwoordelijkheden van de medewerker. Zo heeft de beginnend beroepsbeoefenaar en sterke assisterende en ondersteunende rol en voert hij de opdrachten alleen in opdracht en onder begeleiding uit. Tijdens het ontwikkelen bleek dat aan deze vertaalslag minimaal behoefde te zijn. Bij enkele competenties bleek het noodzakelijk om context toe te voegen. Dit om helder te krijgen binnen welke kaders de competentie gezien moet worden en te voorkomen dat het niveau te hoog wordt. In slechts een enkel geval is een succescriterium uit het beroepscompetentieprofiel niet overgenomen in het kwalificatieprofiel, omdat het niveau duidelijk te hoog is voor een beginnend beroepsbeoefenaar. In deze gevallen is het hebben van inzicht in bijvoorbeeld de planning en het beschikken over de benodigde kennis voldoende. In het kwalificatieprofiel is expliciet aangegeven aan wie een beginnend beroepsbeoefenaar verantwoording noodzakelijk is over zijn werkzaamheden. In de meeste gevallen betreft dit de leidinggevende, de interne opdrachtgever en/of de collega-professional. Het is daarbij belangrijk dat de beginnend beroepsbeoefenaar zich een juiste houding weet te geven ten opzichte van zijn meerdere c.q. deskundigere collega De vertaalslag van een vakvolwassen beroepsbeoefenaar naar een beginnend beroepsbeoefenaar c.q. de vertaalslag van de beroepscompetentieprofielen naar het kwalificatieprofiel is in expertmeetings gevalideerd door een klankbordgroep met deskundigen uit het bedrijfsleven en het scholingsveld. In de bijeenkomsten heeft ECABO keuzes voorgelegd. Tijdens de bijeenkomsten zijn o.a. de volgende onderwerpen behandeld: - de clustering van BCP’s tot één KP - de relevante competenties - het niveau en de inhoud per competentie - de herkenbaarheid van het KP voor de arbeidsmarkt - de kerntaken van het KP - de uitstroomdifferentiaties - de verdeling van kerntaken over een kern- en uitstroomdeel - de mogelijkheid om met behulp van het kwalificatieprofiel onderwijs te ontwikkelen en competenties te toetsen Kwalificatiedossier Medewerker marketing en communicatie

76

-

certificeerbare eenheden.

Op- en aanmerkingen, gemaakt door de deskundigen, zijn meegenomen bij de verdere ontwikkeling van het kwalificatieprofiel alvorens het ter validering aan de Adviescommissie Bestuur Commercieel is voorgelegd.


77

12.4

LEER- EN BURGERSCHAPSCOMPETENTIES

De leer- en burgerschapscompetenties uit het brondocument Leren en Burgerschap zijn geïntegreerd in de beroepscompetenties van dit kwalificatieprofiel. Bij het integreren van leer- en burgerschapscompetenties in beroepscompetenties zijn de volgende stappen genomen: - Voor zover mogelijk is gebruik gemaakt van de landelijke set van niet vakmatige beroepscompetenties (Sets van beroepscompetenties, 2 juni 2004) waarin middels de methodiek van schering en inslag de leer- en burgerschapscompetenties zijn opgenomen. De leer- en burgerschapscompetenties zijn hierbij reeds vertaald naar beroepssituaties. In een schema wordt duidelijk gemaakt hoe deze vertaalde criteria gerelateerd zijn aan de succescriteria uit het brondocument Leren en Burgerschap. Zo wordt optimaal voldaan aan het integreren van het brondocument in de kwalificatieprofielen. Een bijkomend voordeel is dat op deze wijze de transparantie van de ECABO-kwalificatieprofielen wordt vergroot aangezien de niet vakmatige competenties; daar waar ze dezelfde strekking hebben, overeenkomstig geformuleerd zijn. Wel kunnen beroepsspecifieke verschillen bestaan die zich uiten in de beheersingscriteria. - De succescriteria die ten behoeve van de leer- en burgerschapscompetenties zijn ontwikkeld, zijn vergeleken met de beheersingscriteria van de beroepscompetenties. - Het beroepshandelen vormt het uitgangspunt om te bepalen of de succescriteria uit het brondocument Leren en Burgerschap de beroepscompetenties kunnen verrijken. Proces en resultaat van een beroepscompetentie vormen een samenhangend geheel. Integratie van succescriteria uit het brondocument in de beroepscompetentie is gewenst wanneer het past in de samenhang van proces en resultaat en daar waar mogelijk een versterking van is. Elk kwalificatieprofiel is hierop gescreend. - Vervolgens is vastgesteld welke succescriteria uit het brondocument niet geïntegreerd kunnen worden in de beroepscompetenties. - De succescriteria uit het brondocument die niet volgens de methodiek van schering en inslag kunnen worden geïntegreerd in de beroepscompetenties zijn apart benoemd en in categorieën ondergebracht. Een overzicht hiervan is als bijlage in dit kwalificatiedossier opgenomen. De beheersingscriteria van de burgerschapscompetenties zijn niet altijd inpasbaar in de beroepscompetenties. De waarde van de niet inpasbare leer- en burgerschapscompetenties is echter evident en deze competenties zullen derhalve op een andere wijze vorm moeten krijgen in het onderwijs. Het brondocument Leren en Burgerschap is onderdeel van dit kwalificatiedossier. Taalcompetenties De medewerker marketing en communicatie is behalve een commercieel ook een zeer talig beroep. Met name een uitstekende beheersing van het Nederlands is een voorwaarde (lees: eis). De talige componenten is binnen dit beroep niet aan een enkele kerntaak te koppelen. Correcte taalbeheersing van het Nederlands en twee moderne vreemde talen is daarom opgenomen in de kernopgave ‘omgaan met klanten en relaties’. Voor wat betreft het benoemen van de taalcompetenties is ook gekozen voor een beroepsmatige invalshoek. Beoordeeld is hoe taalvaardigheden, zoals beschreven in de beroepscompetenties, zich verhouden tot de niveaubeschrijvingen in het ‘Raamwerk moderne vreemde talen in het secundair beroepsonderwijs’ gebaseerd op de standaard voor Europese taalniveaus (‘Common European Framework of Reference of Languages; Learning, teaching, assessment, Council of Europe, 2001’).


78

Het bedrijfsleven en de Adviescommissie Bestuur Commercieel hebben voor het kwalificatieprofiel Medewerker marketing en communicatie inclusief de drie uitstroomdifferentiaties Marketing medewerker, Assistent communicatiemedewerker, Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media twee moderne vreemde talen geadviseerd. Tevens hebben zij ten aanzien van de eerste moderne vreemde taal het Engels sterk geadviseerd en als tweede moderne vreemde taal een keuze uit de talen Duits, Frans of Spaans. Het te bereiken Europees taalniveau voor de eerste moderne vreemde taal is A1 A2 B1 B2 C1 Luisteren X BC nr. 4, 5, 7, 22 Lezen BC X nr. 1, 2, 6, 9, 21, 23 X Gesprekken voeren BC nr. 4, 5, 7, 22 Spreken X BC nr. 4 Schrijven X BC nr. 6, 29 Het te bereiken Europees taalniveau voor de tweede moderne vreemde taal is A1 A2 B1 B2 C1 Luisteren X BC nr. 4, 5, 7, 22 Lezen BC X nr. 1, 2, 6, 9, 21, 23 X Gesprekken voeren BC nr. 4, 5, 7, 22 Spreken X BC nr. 4 Schrijven X BC nr. 6, 29

C2

C2

*BC = beroepscompetentie


79

12.5

BORGING VAN DE KWALITEIT VAN EXAMINERING

Wanneer de samenhang tussen kerntaak (beschrijving van werkprocessen), kernopgave (kritische beroepssituatie) en competentie (in het werkproces doelbewust en resultaatgericht handelen) in het kwalificatieprofiel juist is weergegeven, kan op basis daarvan competentiegericht getoetst worden. Competentiegericht opleiden vraagt een wijze van toetsen waarbij de deelnemer de benodigde vaardigheden, attitudes, kennis en inzicht combineert. Om van competenties en beheersingscriteria te komen tot praktijkgerichte contextrijke toetsen zullen nieuwe instrumenten voor toetsing en examinering ontwikkeld moeten worden. Essentieel is de integrale beoordeling van competenties waarbij de deelnemer kan aantonen dat hij in staat is beroepscompetenties geïntegreerd in te zetten bij het adequaat uitvoeren van de (deel)taak. Tijdens de expertmeetings hebben de vertegenwoordigers van het onderwijsveld en toetsontwikkelaars op die wijze de concept kwalificatieprofielen beoordeeld en toetsbaar bevonden.


80

12.6

DOORSTROOMRECHTEN

Doorstroming binnen het kwalificatieprofiel Doorstroming binnen het mbo Doorstroming naar het hbo Doorstroming op basis van een niet volledig verworven kwalificatieprofiel

Doorstroming binnen het kwalificatieprofiel Binnen het kwalificatieprofiel kan van de ene uitstroomdifferentiatie naar de andere overgestapt worden. Vrijstellingen zijn alleen dan mogelijk indien er sprake is van nadrukkelijke verwantschap in kerntaken c.q. competenties. Doorstroming binnen het mbo Een gediplomeerde op een bepaald niveau heeft toegang tot een opleiding op het naast hoger gelegen niveau. Doorstroming naar het hbo Voor de toelating naar het hbo wordt in de eerste plaats verwezen naar de wettelijke doorstroomrechten. Landelijke sectorale overlegorganen binnen het hbo treden op dit moment in beperkte mate op als gesprekspartner bij het vaststellen van doorstroomprofielen. Er zijn voor het hbo namelijk geen, met de kenniscentra (mbo-)beroepsonderwijs bedrijfsleven vergelijkbare instellingen, waarmee centraal afspraken kunnen worden gemaakt over doorstroomrechten. Hbo-instellingen opereren vaak autonoom op het gebied van inhoudelijk aanbod, toelating en vrijstelling en in de praktijk maken ROC’s vaak individuele afspraken met hbo’s in de regio. Doorstroming op basis van een niet volledig verworven kwalificatieprofiel In principe zijn er geen doorstroommogelijkheden zonder een afgerond kwalificatieprofiel Medewerker marketing en communicatie. Dit gezien het feit dat de drie uitstroomdifferentiaties het startniveau zijn binnen deze drie beroepskolommen. Voor een nadere toelichting wordt verwezen naar paragraaf 12.2.


81

12.7

HET PROCES VAN TOTSTANDKOMING VAN HET KWALIFICATIEDOSSIER

Wie het kwalificatieprofiel hebben ontwikkeld Met wie overleg is gepleegd De wijze van besluitvorming Het beheer van het kwalificatiedossier

Inleiding Het kwalificatieprofiel Medewerker marketing en communicatie is ontwikkeld door en onder verantwoordelijkheid van het Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO. Bij het ontwikkelen van het kwalificatieprofiel zijn deskundigen uit het beroepenveld en het onderwijsveld betrokken. Gehanteerde overlegstructuur Dit kwalificatieprofiel is achtereenvolgens besproken in: - expertmeetings met werkvelddeskundigen (zowel uit het bedrijfsleven als het scholenveld) - de Adviescommissie Bestuur Commercieel (een permanent adviesorgaan van ECABO) - de Paritaire commissie beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO (een permanent adviesorgaan van ECABO). Besproken onderwerpen Zowel met de werkvelddeskundigen als met de Adviescommissie Bestuur Commercieel zijn naast de sectoren kwalificatieprofielspecifieke onderwerpen, de duurzaamheid en betekenisvolheid van het kwalificatieprofiel en de ruimte voor innovatieve ontwikkelingen en daarmee flexibiliteit besproken. Laatstgenoemde aspecten hebben ook de volle aandacht van de Paritaire commissie gehad. Proces Het proces van de totstandkoming verliep in grote lijnen als volgt: - vergelijking verwantschap beroepscompetentieprofielen en consultatie van de Adviescommissie Bestuur Commercieel op 29 januari en 1 april 2004 - 1e expertmeeting met werkvelddeskundigen op 9 mei 2004 Na de introductie van het concept kwalificatiedossier hebben vijf werkgroepen (twee werkgroepen voor de marketing medewerker, twee werkgroepen voor de assistent communicatiemedewerker en een werkgroep voor de organisatorisch publicitair medewerker) het concept beoordeeld en aangevuld aan de hand van de volgende opdrachten: - beoordeling van het concept KP ‘in zijn geheel’ - nadere analyse van enkele kerntaken (kern + uitstroom) - beoordeling van ‘sectorsignalen’, zoals: moet sales een verplicht onderdeel zijn van het marketing-profiel?, is een aparte MVT-competentie wenselijk? etc. Voor de conclusies wordt verwezen naar het verslag van de expertmeeting; dit is op te vragen bij ECABO. - 2e expertmeeting met werkvelddeskundigen op 27 mei 2004 Dezelfde werkgroepen hebben (mede naar aanleiding van signalen op de 1e expertmeeting) plenair gediscussieerd over de volgende punten: - KP met of zonder uitstroomdifferentiaties - het opnemen van sales in het KP en het eventueel aanpassen van de naam van het KP aan die situatie - kerntaak 5 (voert marketingactiviteiten uit) verplaatsen naar het kerndeel - kerntaak 2 (organiseert evenementen) onderbrengen onder andere kerntaken (bijvoorbeeld kerntaak 1, 7 en/of 9)


82

-

-

De volgende opdrachten zijn vervolgens uitgewerkt: - beoordeling van de kerntaken - vertaling van de beroepscompetenties naar een beginnend beroepsbeoefenaar - uitvoerbaarheid en toetsbaarheid van de beroepscompetenties. Voor de conclusies wordt verwezen naar het verslag van de expertmeeting; dit is op te vragen bij ECABO. consultatie van betrokken partijen, als brancheorganisaties, leerbedrijven, ROC’s e.d., via formele en informele contacten in de periode juni - september 2004 consultatie van de Adviescommissie Bestuur Commercieel op 3 september 2004 inzake de resultaten van de twee expertmeetings en het nieuwe conceptdossier inhoudelijke validering van het kwalificatiedossier door de Adviescommissie Bestuur Commercieel op 6 oktober 2004 voorlegging van het kwalificatiedossier aan de Paritaire commissie beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO in oktober 2004 goedkeuring van het kwalificatiedossier, en het daarin gehanteerde detailleringsniveau van de verrijkte kerntaken, kernopgaven en competenties met beheersingscriteria, door de Paritaire commissie beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO op 13 december 2004 De Paritaire commissie van ECABO verwacht dat onderwijsinstellingen op basis van dit kwalificatieprofiel een competentiegericht leertraject met bijbehorend examen kunnen organiseren en het diplomaniveau in het onderwijsprogramma kunnen realiseren. Op basis van ervaringen met dit kwalificatieprofiel zullen deze verwachtingen worden geverifieerd. De Paritaire commissie van ECABO is van mening dat het kerndeel zodanig is geformuleerd dat nieuwe, relatief beperkte ontwikkelingen verwerkt kunnen worden in verrijkte kerntaken en omschrijvingen van competenties zonder dat de essentie van de kerntaken en competenties opnieuw vastgesteld moet worden door OCW/LNV. De kerntaken, kernopgaven en competenties zijn op een juist aggregatieniveau beschreven waardoor het kwalificatieprofiel duurzaam is en flexibiliteit en herkenbaarheid in evenwicht zijn. Nieuwe ontwikkelingen in het beroepenveld kunnen vorm krijgen in het onderwijs zonder dat de teksten van het kwalificatieprofiel gewijzigd hoeven te worden. Om de snelle veroudering van de kwalificatieprofielen verder tegen te gaan is vermeden om aan demodage onderhevige termen te gebruiken zoals specifieke hulpmiddelen, methoden, etc. Softwarespecifieke termen bijvoorbeeld zijn veralgemeniseerd zodat bij innovaties in de informatietechnologie de gehanteerde termen bruikbaar blijven. positief advies van de Paritaire commissie wordt door het Algemeen bestuur van ECABO op 15 december 2004 overgenomen voorlegging van het kwalificatiedossier ter beoordeling aan het Colo Coördinatiepunt en ACOA in december 2004/januari 2005 aanbieding kwalificatiedossier aan het ministerie van OCW in februari 2005 in verband met Proeftuinregeling.

Naar aanleiding van de toetsing door het Colo Coördinatiepunt is het kwalificatiedossier in het voorjaar van 2005 op diverse punten aangepast. Daar de wijzigingen met name betrekking hebben op tekst, redactie en aanscherping van de verantwoording en niet op de inhoud van het kwalificatieprofiel, heeft de Paritaire commissie in haar bijeenkomst van 3 maart 2005 besloten het kwalificatiedossier niet opnieuw te beoordelen. Het kwalificatiedossier is 13 mei 2005 ter beoordeling voorgelegd aan het Colo Coördinatiepunt en ACOA. Na goedkeuring is het kwalificatiedossier aan het ministerie van OCW aangeboden. Het kwalificatieprofiel is door het ministerie van OCW in het kader van de experimenteerregeling 2005-2006 goedgekeurd. Voor het experimenteerjaar 2006-2007 zijn competentie 1 en 23 geïntegreerd in verband met de inhoudelijke overlap. Het kwalificatieprofiel kent nu 34 competenties in plaats van 35. Alle relevante hoofdstukken van het kwalificatieprofiel zijn naar aanleiding van deze wijziging aangepast. Het kwalificatiedossier is in november 2005 opnieuw ter beoordeling voorgelegd aan het Colo Coördinatiepunt.


83

Overzicht documenten In de onderstaande stukken is gedetailleerde informatie te vinden over o.a. de totstandkoming van het kwalificatieprofiel. Deze stukken zijn op te vragen bij het Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO: - Notulen van de vergaderingen van de Adviescommissie Bestuur Commercieel - Deelnemerslijsten en verslagen expertmeetings. Verslagen, correspondentie e.d. zijn bewaard volgens het archiefplan kwalificatieontwikkeling. De notulen van de vergaderingen van de Paritaire commissie en het algemeen bestuur ECABO zijn opvraagbaar bij het directiesecretariaat van ECABO. Het beheer van het kwalificatieprofiel Het kwalificatiedossier wordt beheerd door het Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO conform het archiefplan kwalificatieontwikkeling.


84

BIJLAGEN Bijlage 1 Overzicht kwalificatieprofielen ECABO Niv.

Kwalificatieprofielen

Intersectoraal Arbeidsmarktgekwalificeerd assistent 1 (Alle sectoren) 2 Administratief medewerker (Sector Secretarieel en Bedrijfsadministratie) Secretarieel 3 Secretaresse 4

Managementassistent

Bedrijfsadministratie 3 Boekhoudkundig medewerker 4 Administrateur Commercieel 3 Commercieel medewerker

4

Medewerker marketing en communicatie

Uitstroomdifferentiaties

Beroepscompetentieprofielen

Economie en handel

Administratief assistent

Telefonist/receptionist Secretarieel medewerker Bedrijfsadministratief medewerker

Telefoniste/receptioniste Secretarieel medewerker Bedrijfsadministratief medewerker

Algemeen secretaresse Juridisch secretaresse Medisch secretaresse Directiesecretaresse Projectsecretaresse

Secretaresse Juridisch secretaresse Medisch secretaresse Directiesecretaresse/managementassistent Projectsecretaresse

Bedrijfsadministrateur Assistent accountant Salarisadministrateur

Boekhoudkundig medewerker Administrateur Assistent accountant Salarisadministrateur

Commercieel medewerker binnendienst Commercieel medewerker buitendienst (KC Handel) Contactcenter medewerker Marketing medewerker Assistent communicatiemedewerker Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media

Bank- en verzekeringswezen 4 Commercieel medewerker banken verzekeringswezen ICT 2 Medewerker ICT 3 Medewerker beheer ICT 4

ICT-beheerder

4

Applicatieontwikkelaar

4

Netwerkbeheerder

4 Particulier digitaal rechercheur Juridisch 4 Juridisch medewerker

Orde en veiligheid 1 Assistent toezicht en veiligheid 1 en 2 Vrede en veiligheid 2 en 3

Beveiliger

2

Medewerker toezicht en veiligheid

Commercieel medewerker buitendienst (KC Handel) Contactcenter medewerker Marketing medewerker Assistent communicatiemedewerker Organisatorisch publicitair medewerker kunst, cultuur en media Commercieel medewerker banken verzekeringswezen

Real-time systemen (Kenteq) Servicedesk

Arbeidsvoorziening en personeelswerk Openbaar bestuur Sociale zekerheid Zakelijke dienstverlening

Informatiedienstverlening 4 Medewerker informatiedienstverlening

Commercieel medewerker binnendienst

Archiefmedewerker historisch documentatiecentrum Bibliotheekmedewerker Informatieverzorger

Assistent vrede en veiligheid (=kern) Medewerker vrede en veiligheid Beveiliger (=kern) Evenementenbeveiliger Mobiel surveillant Persoonsbeveiliger Winkelsurveillant Coördinator beveiliging


ICT-medewerker ICT-medewerker Medewerker telecom ICT-beheerder Applicatiebeheerder Telecom/ICT engineer Embedded systems engineer Applicatieontwikkelaar Media-IT’er (Kenteq) Netwerkbeheerder Telecom/ICT engineer Digitaal rechercheur Intercedent Sociaal juridisch medewerker personeelswerk Administratief juridisch medewerker openbaar bestuur Juridisch medewerker sociale zekerheid Administratief juridisch medewerker zakelijke dienstverlening Archiefmedewerker historisch documentatiecentrum Bibliotheekmedewerker Informatieverzorger Assistent toezichthouder Assistent vrede en veiligheid Medewerker vrede en veiligheid Beveiliger Evenementenbeveiliger Mobiel beveiliger Persoonsbeveiliger Winkelsurveillant Coördinator beveiliging Medewerker stadstoezicht Doorstroom politie

85

Kunst 4

Artiest

Drama Musical Muziek Sounddesign Dans


Acteur (GOC) Musicalartiest Muzikant/Sounddesigner (GOC) Danser

86

Bijlage 2

Van brondocument L&B naar kwalificatieprofiel Medewerker marketing en communicatie Geïntegreerd in competentie

Leren Competentie Succescriteria Proces

Resultaat

Niet inpasbaar

De leerling is in staat om op adequate wijze leeractiviteiten uit te voeren. -

is gemotiveerd heeft vertrouwen in eigen kunnen creëert mogelijkheden tot leren kiest leeractiviteiten weet wanneer externe sturing/zelfsturing noodzakelijk/mogelijk is hanteert cognitieve leeractiviteiten hanteert affectieve leeractiviteiten hanteert regulatieve leeractiviteiten combineert cognitieve leeractiviteiten met affectieve en regulatieve leeractiviteiten doorloopt de volledige leercyclus stuurt in toenemende mate het leerproces zelf beschikt over een repertoire aan leeractiviteiten zet leeractiviteiten in passend bij de situatie in de leeromgeving en bij zichzelf


17 x 17 17 17 x x x x x 17

87

Economische burgerschapscompetentie Competentie

Succescriteria Proces

Geïntegreerd in competentie

Niet inpasbaar

De burger is in staat om op adequate wijze: - zijn/haar employability te ontwikkelen, - als burger te participeren in beroeps- en bedrijfscontexten, - te handelen als kritisch consument. Employability: - zelfreflectie (beschouwing van capaciteiten en motivaties die van belang zijn voor de loopbaan) - werkexploratie (onderzoek van werk en mobiliteit in de loopbaan; inschatting eigen mogelijkheden in relatie tot eisen en mogelijkheden van bepaald werk); raadpleegt bronnen en gebruikt hulpmiddelen om zelfinzicht te vergroten - loopbaansturing: loopbaangerichte planning en beïnvloeding van leer- en werkproces. Gebruikt zoekstrategieën om werk te vinden. Zoekt ondersteuning indien nodig - zelfprofilering (presentatie op de interne en externe arbeidsmarkt gericht op loopbaanontwikkeling) - solliciteren - netwerken en mobiliseren hulp Werknemersrechten: - arbeidscontract afsluiten en beëindigen - verwoordt de eigen situatie; kent rechten en plichten - respecteert regels en uitvoerders - behartigt eigen belangen - zoekt ondersteuning indien nodig Participatie: - respecteert meningen van anderen - handelt integer Beroepsethische keuzen: - reflecteert op ethische aspecten van eigen (beroeps)handelen - respecteert meningen van anderen


17 17 17 17 x 17 17 17 17 17 17 17 x x 17

88

Resultaat

Kritisch consument: - formuleert en beargumenteert overwegingen en criteria - raadpleegt bronnen - zoekt ondersteuning indien nodig Employability: - heeft duidelijk zicht op eigen capaciteiten en mogelijkheden; kan loopbaankoers voor zichzelf uitzetten - heeft inzicht in de mogelijkheden en ontwikkelingen in de markt - bepaalt welke witte vlekken er zijn/welke competenties verder moeten worden ontwikkeld met het oog op de eigen loopbaan - onderneemt passende activiteiten om werk te vinden - hanteert weten regelgeving Werknemersrechten: - maakt gebruik van rechten - hanteert weten regelgeving Participatie: - onderbouwt keuzen - brengt eigen mening naar voren - hanteert weten regelgeving Beroepsethische keuzen: - onderbouwt keuzen - houdt zich aan bestaande regels - hanteert weten regelgeving Kritisch consument: - onderbouwt keuzen - onderneemt actie bij klachten


x 17 17

89

Sociale burgerschapscompetentie Competentie



Niet inpasbaar

De burger is in staat om op adequate wijze te functioneren op het publiek/private raakvlak: - in de eigen woon- en leefomgeving om te gaan (samen te leven) met anderen (in buurt, verkeer, uitgaansleven, op school, werk) - bij de organisatie van zorg (publiek-private arrangementen, instellingen) Centraal staat het vermogen bij te dragen aan een gewenste ontwikkeling vanuit het perspectief van kwaliteit, persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden, en maatschappelijke waarden, normen en verantwoordelijkheden. Samenleven/omgaan: - neemt eigen verantwoordelijkheid - respecteert anderen - houdt zich aan regels Gebruik maken van voorzieningen en activiteiten: - houdt zich aan regels van voorzieningen en activiteiten - plant en regelt zelf activiteiten m.b.t. gebruik van de zorginstelling of schakelt hulp in om deze activiteiten te regelen (informatie inwinnen, afspraken maken, deskundige raadplegen e.d.) - neemt initiatieven om vereiste procedures te doorlopen; houdt eventuele termijnen in acht - coördineren, organiseren, overtuigen, besluiten, belangen afwegen, respectvol kritiek geven en ontvangen, plannen Levensterreinen afstemmen: - onderzoekt alternatieven - is in staat ethische vragen en dilemma’s te herkennen die zich kunnen voordoen bij de afstemming


x 13 13 17 17 x x 17 17

90

Resultaat

Samenleven/omgaan: - levert een positieve bijdrage aan sociale klimaat in diverse levenssituaties - hanteert weten regelgeving Gebruik maken van voorzieningen en activiteiten: - maakt gebruik van voor eigen situatie passende voorzieningen en activiteiten - stelt de juiste vragen, vraagt door, luistert goed, vat gesprek samen en koppelt terug; evalueert achteraf hoe het ging en wat er van te leren valt - hanteert weten regelgeving Levensterreinen afstemmen: - geeft overwegingen voor keuzen - hanteert weten regelgeving


91

Culturele burgerschapscompetentie Competentie Succescriteria Proces

Resultaat


Niet inpasbaar

De burger is in staat om op adequate wijze te participeren in de pluriforme en multiculturele samenleving op nationaal en Europees niveau. -

reflecteert op eigen maatschappelijk-culturele identiteit (belangrijke kenmerken; overwegingen, normen, waarden) toont respect voor andere gewoonten reflecteert op interactieprocessen acceptatie van verschillen respect voor eigenheid van culturele verbanden normen en waarden delen of beheerst van mening verschillen over de normen en waarden, dan wel de juiste uitleg ervan dan wel de adequate toepassing in het werkelijke leven. receptief (lezen en luisteren) en productief (spreken en schrijven) gebruik van Nederlands op adequaat niveau voor de eigen situatie gebruikt twee vreemde talen in voorkomende situaties op adequate wijze kennis van belangrijke aspecten van de eigen en andere culturen kennis en inzicht in ontwikkelingen in de multiculturele samenleving (‘Nederland immigratieland’); mening geven over multiculturele vraagstukken succesvolle interactie tussen burgers met andere culturele achtergrond succesvolle interactie met burgers van andere landen houdt zich aan algemeen aanvaarde normen en waarden m.b.t. vrijheid, gelijkwaardigheid en verantwoordelijkheid in de omgang met anderen hanteert weten regelgeving


16 13, 16 13

92

Politieke burgerschapscompetentie Competentie


Resultaat


Niet inpasbaar

De burger is in staat om op adequate wijze effectief om te gaan met de opgaven van het politieke domein: - zich een mening vormen over politiek relevante issues en daarmee actief of passief deel te nemen aan verkiezingen - te participeren op formele en informele wijze in politieke besluitvorming en beleidsbeïnvloeding om te gaan met instanties en regelingen en deze te benutten. Deelnemen aan verkiezingen: - raadpleegt uiteenlopende bronnen - verwoordt eigen standpunt Participeren in besluitvorming en beleidsbeïnvloeding: - inventariseert en respecteert meningen - verwoordt eigen standpunt Omgaan met instanties en regelingen: - verwoordt de eigen situatie/vraag/behoefte - respecteert anderen - schakelt indien nodig derden in Deelnemen aan verkiezingen: - onderbouwt keuze - hanteert weten regelgeving Participeren in besluitvorming en beleidsbeïnvloeding: - onderbouwt keuze tot participatie - brengt eigen mening in - hanteert weten regelgeving Omgaan met instanties en regelingen: - benut regels en instanties - verkrijgt gevraagde ondersteuning - hanteert weten regelgeving


17 17 17 17 x x x

93

Normatieve burgerschapscompetentie Competentie Succescriteria Proces

Resultaat


Niet inpasbaar

De burger is in staat om op adequate wijze zelfstandig, sociaal betrokken en verantwoordelijk te handelen op basis van maatschappelijk geaccepteerde basiswaarden. -

stemt eigen handelen af op handelen van anderen

-

respecteert andere meningen (binnen basisnormen en -waarden) accepteert ander gedrag (binnen basisnormen en -waarden) hanteert breed geaccepteerde sociale omgangsvormen hanteert milieunormen gaat kritisch om met eigen normen (cultuur, subgroep) oriënteert zich op verschillende opvattingen en vormt zich daarover een mening

-

wordt gerespecteerd voor zijn/haar mening en handelen in de samenleving handelt sociaal betrokken spreekt anderen aan op handelen ontwikkelt eigen normen met betrekking tot duurzaamheid, gelijkwaardigheid, rechtvaardigheid, geweld, solidariteit, tolerantie, veiligheid, verantwoordelijkheid, zorg. handelt van uit overwegingen rond normatieve aspecten van het beroep (ethiek, fraude, milieu) hanteert weten regelgeving

-


11, 13, 14, 15, 16 13, 14, 18, 19 13, 19 14, 16 11, 12, 18 x 13, 14, 16, 17, 18

94

Organisatorische burgerschapscompetentie Competentie Succescriteria Proces

Niet inpasbaar

De burger is in staat om op adequate wijze om te gaan met publieke organisatorische context(en) en daarbij behorende problemen binnen de relevante maatschappelijke domeinen en situaties. -

Resultaat


-

plant en regelt de eigen activiteiten in de context van een maatschappelijk verband. Kan het eigen handelen situeren in het grotere geheel kan samenwerken, coördineren en organiseren toont overtuigingskracht, besluitvaardigheid, verantwoordelijkheidsgevoel, leidinggevend vermogen hanteert eigen gevoelens respecteert eigen grenzen en grenzen van anderen doorloopt keuzeprocessen brengt eigen inzichten overtuigend in komt afspraken na deelt kennis en ervaring levert een bijdrage aan relevante maatschappelijke verbanden lost problemen op plant en organiseert activiteiten past zich op een zakelijke manier aan veranderingen aan maakt keuzen hanteert weten regelgeving


12, 18 13 11, 14, 17 16 13, 14, 16, 17 x x x 13, 17

95

Overzicht van vervallen leer- en burgerschapsbeheersingscriteria in het KP Medewerker marketing en communicatie Binnen de volgende competenties zijn vervallen: Nr.

Soort

Beheersingscriteria

Reden

N

Voorbereiden eigen werkzaamheden Verdeelt zo nodig de werkzaamheden en let daarbij op de kwaliteiten van medewerker

Niveau

N

Zorgdragen voor kwaliteit Stelt richtlijnen op voor verbetering van de kwaliteit van het werk

Niveau

11

12

17 E

Beroepscompetenties ontwikkelen Gebruikt zoekstrategieën om werk te vinden en zoekt ondersteuning Onderneemt passende activiteiten om werk te vinden

E

Is in staat te solliciteren

E

19 N N

Veilig en milieubewust werken Zorgt dat de voorschriften op het gebied van veiligheid, milieu en arbeidsomstandigheden bekend zijn bij de medewerkers Ziet erop toe, dat gewerkt wordt volgens de relevante voorschriften op het gebied van veiligheid, milieu en arbeidsomstandigheden


Niet inpasbaar in de competenties Niet inpasbaar in de competenties Niet inpasbaar in de competenties Niet inpasbaar in de competenties Niet inpasbaar in de competenties

96

De volgende beheersingscriteria zijn aangepast c.q. toegevoegd: Nr. 12

Soort

13 O

15

Beheersingscriteria Zorgdragen voor kwaliteit Reageert assertief en discreet op vragen en verzoeken die de belangen van de organisatie en de privacy van personen kunnen bedreigen Verstrekt geen gegevens of informatie aan personen of organisaties die de belangen van de organisatie en de privacy van personen kunnen schaden (bij Resultaat) Samenwerken Organiseert en coördineert eigen activiteiten

Rapporteren over werkzaamheden Neemt deel aan (werk)overleggen Heeft een pro-actieve werkhouding Maakt korte overlegverslagen of notities van afspraken Eigen informatieoverdracht is inhoudelijk correct en draagt bij aan het werkoverleg (bij Resultaat)

16

Communiceren tijdens werkzaamheden Toont inzicht in attitudes en interesses van gesprekspartners Houdt rekening met de culturele achtergrond van klanten en collega’s (bij Resultaat)

19 N

Veilig en milieubewust werken Spreekt anderen aan op racistisch, seksistisch of tendentieus taalgebruik Spreekt vervangen door Signaleert Verzamelt afval en restmateriaal en sorteert dit.


Reden Belangrijk criterium voor beroep Belangrijk resultaat voor beroep Toegevoegd: eigen. Zonder eigen is het binnen dit beroep een vakmatige competentie Belangrijk criterium voor beroep Belangrijk criterium voor beroep Belangrijk criterium voor beroep Belangrijk resultaat voor beroep Belangrijk criterium voor beroep Belangrijk resultaat voor beroep Aanspreken past niet binnen het beroep; signaleren wel Afvoeren volgens voorschriften past niet binnen het beroep

97

DEEL 3 BRONDOCUMENTEN De op pagina 1 genoemde bron- en referentiedocumenten zijn te downloaden van de website www.ecabo.nl.


98

6 VERRIJKTE KERNTAKEN VAN HET TOTALE KWALIFICATIEPROFIEL EVENTUELE KERNOPGAVEN BEHOREND BIJ EEN UITSTROOMDIFFERENTIATIE 24

Recommend Documents