4 De woonomgeving, voorzieningenniveau, overlast en wensen Woonomgeving Voorzieningenniveau Overlast 26 4

Inleiding 1 Respons

3 7

2 De woning en het complex 9 2.1 De grootte, de isolatie en inbraakwerende voorzieningen 9 2.2 Het onderhoud, de centrale verwarming en de huurprijs 11 3 De dienstverlening

15

4 De woonomgeving, voorzieningenniveau, overlast en wensen 19 4.1 Woonomgeving 19 4.2 Voorzieningenniveau 24 4.3 Overlast 26 4.4 Wensen 28 5 Over het werk van deHuurdersvertegen woordiging Stolwijk 31 6 Meedoen met het huurderswerk

35

7 Samenvatting en conclusies 37 7.1 Respons 37 7.2 De woning en het complex 37 7.3 De dienstverlening 38 7.4 De woonomgeving 39 7.5 Voorzieningenniveau 39 7.6 Overlast 40 7.7 Wensen 40 7.8 Het werk van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk 7.9 Meedoen met het huurderswerk 41 Bijlagen Bijlage 1: Aanbiedingsbrief 45 Bijlage 2: Vragenlijsten Stolwijk en Haastrecht-Vlist Bijlage 3: Toelichtingen vragenlijst Stolwijk 49 Bijlage 4: Toelichtingen vragenlijst Haastrecht-Vlist

Woonbond Kennis- en Adviescentrum

♦

Rapportage

♦

40

47 61

oktober 2009

1

Onderzoek onder huurders bij WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

2

Inleiding De Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk vertegenwoordigt alle huurders bij WBV Stolwijk. Tot op heden is er geen huurdersorganisatie bij WBV Haastrecht-Vlist. De beide corporaties in Stolwijk en Haastrecht-Vlist hebben het voornemen om per 1 januari 2010 te gaan fuseren. De bedoeling is dat er een ‘nieuwe huurdersvertegenwoordiging’ komt bij de gefuseerde corporatie in de gemeente Vlist, die alle huurders in de kernen Haastrecht, Stolwijk en Vlist vertegenwoordigt. Aan de Woonbond (de landelijke organisatie van huurders) is gevraagd om behulpzaam te zijn bij het zoeken van nieuwe mensen om mee te doen en het verder vormgeven van de nieuwe huurdersvertegenwoordiging. Onderdeel van dit traject is het uitzetten van een korte enquête onder alle huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist. Het Woonbond Kennis- en Adviescentrum (WKA), heeft in de eerste week van september 2009 alle huurders van WBV Stolwijk en WBV HaastrechtVlist benaderd met een schriftelijke enquête. Het gaat om circa 1.000 huishoudens. Het bestuur van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk heeft zich bezig gehouden met de vragenlijst die is uitgezet, met de aanbiedingsbrief en met de publiciteit rond het onderzoek. De opzet van het onderzoek is daarnaast ter kennis gebracht van het bestuur van de beide woningbouwverenigingen. WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist hebben alle medewerking gegeven om het onderzoek te doen slagen. Zij hebben adressen aangeleverd om de huurders van beide corporaties te kunnen benaderen. In de enquête is gevraagd naar zaken die te maken hebben met de kwaliteit van de woningen, zoals de isolatie en de onderhoudstoestand. Vragen zijn gesteld over het functioneren van de centrale verwarming. De dienstverlening van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist rond het afhandelen van reparatieverzoeken is aan de orde gesteld. Vragen zijn gesteld over de bereikbaarheid van de woningcorporaties. Er is gevraagd naar de mening van de huurders over hun buurt, zoals het onderhoud van het groen, de


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

3


sociale veiligheid, overlast, zwerfvuil en dergelijke. Vragen zijn gesteld over het voorzieningenniveau in de dorpskernen van het werkgebied van de beide woningbouwverenigingen. Ook zijn vragen gesteld over het werk van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk zelf en over zaken die de nieuwe huurdersvertegenwoordiging bij de gefuseerde corporatie zou moeten aanpakken. Aan huurders is gevraagd of men één keer per jaar mee zou willen doen met een digitale enquête van de huurdersvertegenwoordiging. Ook is gevraagd of men mee zou willen doen in een werkgroep of het bestuur van de nieuwe huurdersorganisatie. In deze rapportage worden de resultaten van het onderzoek gepresenteerd. De resultaten worden samen met de huurders en WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist besproken op een bewonersbijeenkomst. Samen met de aanwezige bewoners wil de nieuwe huurdersvertegenwoordiging met de betrokken partijen praten over zaken die voor verbetering in aanmerking komen. Het WKA ziet in het onderzoek een middel om meer bewoners bij de werkzaamheden van de huurdersvertegenwoordiging te betrekken. Op de meeste onderdelen kunnen de cijfers van deze enquête worden vergeleken met landelijke cijfers waarover het WKA beschikt. Deze cijfers zijn verkregen door gegevens van twintig vergelijkbare onderzoeken elders in het land samen te voegen tot het landelijk gemiddelde. Het gaat hierbij om circa 50.000 respondenten in Schiedam, Beverwijk, Alkmaar, Breukelen/Loenen aan de Vecht, Beneden-Leeuwen, Aarwoude, Rotterdam IJsselmonde, Amsterdam, Sneek, Amerongen, Roden, Winterswijk, Etten Leur, Zwijndrecht, Stolwijk en Haastrecht-Vlist en Enschede. In de diverse tabellen die in de volgende hoofdstukken worden weergegeven is het landelijk gemiddelde onder het kopje 'Land.gemid.' opgenomen. In hoofdstuk 1 is de respons van deze enquête beschreven. In hoofdstuk 2 wordt weergegeven wat de bewoners vinden van de woning en het onderhoud hiervan. Hoofdstuk 3 beschrijft de verkregen resultaten over de dienstverlening van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist. In dit hoofdstuk wordt ook de mening van de huurders weergegeven over de bereikbaarheid van de beide corporaties. In hoofdstuk 4 zijn de resultaten weergegeven over de woonomgeving. Daarin komt ook aan de orde wat men vindt van het voorzieningenniveau in de eigen dorpskern. Vragen over overlast worden ook in dit hoofdstuk behandeld. Hoofdstuk 5 laat zien hoe de huurders denken over de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk en wat de nieuwe huurdersvertegenwoordiging aan de orde zou moeten stellen. In hoofdstuk 6 wordt beschreven wat de resultaten zijn van de vraag aan bewoners over betrokkenheid bij het huurderswerk. De samenvattende conclusies zijn beschreven in hoofdstuk 7. Voor de overzichtelijkheid zijn in de rapportage antwoordcategorieën samengevoegd. Onvoldoende en slecht is samengevoegd tot ‘slecht/onvoldoende’.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

4


Voldoende en goed is samengevoegd tot de categorie ‘voldoende/goed’. In deze rapportage wordt de volgorde van de vragenlijst aangehouden. De bewoners hebben enkele honderden toelichtingen gegeven. In totaal gaat het om circa 500 opmerkingen. Het gaat om korte statements maar ook om langere teksten. Deze zijn in een bijlage bij deze rapportage toegevoegd. De cijfers in de tabellen geven percentages weer, afgerond op hele getallen. Vanwege afrondingsverschillen is het totaalpercentage soms net onder of boven de 100%. De ‘n’ zoals die bij de tabellen wordt weergegeven geeft aan door hoeveel respondenten de betreffende vraag is ingevuld. In de tabellen in de rapportage worden zowel cijfers van WBV Stolwijk als van WBV Haastrecht-Vlist weergegeven. Ook worden de totale resultaten voor beide corporaties beschreven. Op de diverse onderdelen wordt een vergelijking gemaakt met landelijke cijfers gebaseerd op databestanden waarover het WKA beschikt.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

5



♦

Rapportage

♦

oktober 2009

6

Respons Deze rapportage is gebaseerd op 379 retour ontvangen vragenlijsten. Uitgezet zijn 1064 vragenlijsten. Huurders konden de vragenlijst ook digitaal invullen via de website van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk. 29 huurders hebben via de website meegedaan aan het onderzoek. Bewoners konden de vragenlijst tot 12 oktober 2009 terugsturen in een portvrije retourenvelop. Van huurders van de WBV Stolwijk zijn 155 vragenlijsten terug ontvangen, 224 huurders in het werkgebied van de WBV HaastrechtVlist hebben meegedaan aan het onderzoek. De respons in het onderzoek is 36%. Dat is een zeer goede respons voor een schriftelijke enquête. De respons bij schriftelijke enquêtes ligt over het algemeen rond de 15 tot 20%. De respons in Haastrecht-Vlist ligt met 39% wat hoger dan die in Stolwijk, waar de respons 32% is. De respons is in positieve zin beïnvloed, doordat de verzonden brieven op naam zijn gesteld en door de publiciteit die in de week dat de vragenlijst is uitgezet heeft plaatsgevonden. Met een respons van 36% en het grote aantal enquêtes is het mogelijk om representatieve uitspraken te doen over de mening van de huurders in het werkgebied van de WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

7



♦

Rapportage

♦

oktober 2009

8

De woning en het complex Aan de huurders is gevraagd wat hun mening is over verschillende aspecten van de woning. De tabellen in dit hoofdstuk hieronder geven daarvan een beeld. Van de zaken waarover de bewoners het meest tevreden en het meest ontevreden zijn is een Top 3 gemaakt. In de tabellen worden de cijfers van huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist vergeleken met het landelijke gemiddelden Deze landelijke cijfers worden apart in de tabel weergegeven. Het ‘Totaal’ in de tabel laat het resultaat zien van de beide corporaties gezamenlijk. De tabllen zijn opgesplitst. Eerst wordt ingegaan op de vragen over de grootte van de woningen, de isolatie en inbraakwerende voorzieningen. Een andere tabel geeft een beeld van het onderhoud en de centrale verwarming

2.1 De grootte, de isolatie en inbraakwerende voorzieningen De eerste tabel v2a geeft de resultaten over de grootte van de woning, de isolatie en het voorzieningenniveau.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

9


Kruistabel v2a Wat is uw mening over uw woning en Woningbouwvereniging Stolwijk en Haastrecht-Vlist wat betreft de volgende zaken?

De grootte van de woning als geheel

Stolwijk

HaastrechtVlist

Totaal

Land. gem.

%

%

%

%

slecht/onvoldoende

1

2

2

6

niet onvoldoende/ niet voldoende

8

7

7

10

90

88

89

83

geen mening/n.v.t.

1

2

2

1

slecht/onvoldoende

25

33

30

23


20

15

17

17

voldoende/goed

53

50

51

58

geen mening/n.v.t.

3

2

2

2

slecht/onvoldoende

25

28

27

33


28

21

24

21

voldoende/goed

voldoende/goed

De aanwezigheid van de warmteisolatie van uw woning

De geluidsisolatie van uw woning m.b.t. geluid van buren

De aanwezigheid van inbraakwerende voorzieningen

47

50

49

45

geen mening/n.v.t.

0

1

1

1

slecht/onvoldoende

18

15

16

25


10

16

14

19

voldoende/goed

71

66

68

53

1

2

2

3

geen mening/n.v.t. n varieert van 257 tot 377

•

•

De huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist zijn tevreden over de grootte van de woning. 89% van de huurders vindt de grootte voldoende of goed en 2% is ontevreden over de grootte, 7% heeft een oordeel dat hier tussenin zit. Dit scoort wat beter dan elders in het land. Landelijk is gemiddeld 83% van de huurders tevreden over de grootte van de woning. Er is weinig verschil tussen de beide corporaties. De warmte-isolatie wordt door 51% van de huurders positief beoordeeld, 30% van de respondenten is hierover echter ontevreden en 17% van de huurders heeft hierover een neutraal oordeel. Landelijk ligt de tevredenheid hierover op 58%. WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist scoren op


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

10


•

•

dit punt dus lager met wat landelijk gangbaar is. Huurders in HaastrechtVlist zijn relatief wat meer ontevreden. Over de geluidsisolatie van de woning in verband met geluid van buren is 27% van de huurders ontevreden. Tevreden hierover is 49% van de huurders. 24% van de huurders heeft hierover een neutraal oordeel. Landelijk ligt het percentage van tevreden huurders bij geluidsisolatie op 45%, ontevreden is 33%. Wat betreft de geluidsisolatie zijn huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist wat meer tevreden dan landelijk. Over de aanwezigheid van inbraakwerende voorzieningen is 68% van de huurders tevreden. Niet veel huurders, namelijk 16%, vinden dat dit onvoldoende of slecht is geregeld. 14% van de huurders heeft hierover een neutraal oordeel. WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist scoren op dit onderdeel veel beter dan landelijk gemiddeld. Landelijk is 53% van de huurders op dit onderdeel tevreden, ontevreden is 25%. Huurders in Stolwijk zijn op dit punt wat meer tevreden dan die in Haastrecht-Vlist.

2.2 Het onderhoud, de centrale verwarming en de huurprijs De volgende tabel geeft een beeld van de mening van de huurders over het onderhoud, de centrale verwarming en de huurprijs in relatie tot de kwaliteit.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

11


Kruistabel v2b Wat is uw mening over uw woning en Woningbouwvereniging Stolwijk en Haastrecht-Vlist wat betreft de volgende zaken?

De onderhoudstoestand van de buitenkant van uw woning

De onderhoudstoestand van de keuken van uw woning

De onderhoudstoestand van de badkamer van uw woning

Het functioneren van de centrale verwarming

De huurprijs in relatie tot de kwaliteit van de woning

Stolwijk

HaastrechtVlist

%

%

%

%

slecht/onvoldoende

17

25

22

19


18

20

19

20

voldoende/goed

64

52

57

59

geen mening/n.v.t.

1

3

2

2

slecht/onvoldoende

19

17

18

16

niet onvoldoend/ niet voldoende

20

18

19

17

voldoende/goed

55

59

57

60

geen mening/n.v.t.

6

6

6

7

slecht/onvoldoende

25

17

20

21


21

12

16

19

voldoende/goed

49

68

60

57

geen mening/n.v.t.

5

3

4

4

slecht/onvoldoende

5

7

6

13


8

9

9

14

voldoende/goed

75

77

76

67

geen mening/n.v.t.

12

7

9

6

slecht/onvoldoende

2

7

5

16


32

17

23

24

voldoende/goed

64

73

69

57

2

3

3

3

geen mening/n.v.t.

•

Land. gem.

Totaal

De onderhoudstoestand van de buitenkant van de woning wordt door 57% van de huurders voldoende of goed genoemd, 22% van de bewoners is hierover ontevreden. 19% heeft hierover een neutraal oordeel. Landelijk ligt het percentage tevreden huurders bij dit onderwerp op 59%. Landelijk is het aantal ontevreden huurders 19%. Huurders bij WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist zijn dus meer dan


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

12


•

•

•

•

elders ontevreden over het onderhoud van hun woning. Huurders in Stolwijk zijn duidelijk meer tevreden over het onderhoud van de buitenkant van hun woning dan die in Haastrecht-Vlist. 18% van de huurders bij WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist is niet tevreden over de onderhoudstoestand van de keuken, 57% van de huurders heeft hierover wel een positief oordeel. 19% van de huurders is hierover neutraal. Landelijk ligt het percentage tevreden huurders op dit onderdeel op 60% en het landelijk gemiddelde ontevreden huurders op dit onderdeel is 16%. Veel huurders (60%) zijn tevreden over de onderhoudssituatie van hun badkamer. Eenvijfde van de respondenten noemt die echter onvoldoende of slecht. De huurders bij WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist zijn iets tevredener over de onderhoudstoestand van hun badkamer dan de huurders bij andere corporaties. Met name huurders in HaastrechtVlist zijn op dit punt positief over het beleid van hun corporatie. De centrale verwarming functioneert goed bij 76% van de huurders, 6% van de huurders is hierover ontevreden en 9% is neutraal in het oordeel over de centrale verwarming. De landelijke cijfers laten 67% tevreden huurders zien op dit onderdeel. 13% is ontevreden. De corporaties in Stolwijk en Haastrecht-Vlist scoren op dit punt dus beter dan elders. In de onderzoeken elders is meer sprake van collectieve cv-installaties dan in het werkgebied van de beide corporaties in dit onderzoek. De ervaring van de Woonbond is dat collectieve cv-installaties vaker tot klachten van huurders leiden Dat kan een deel van het verschil verklaren. 5% van de huurders vindt de huurprijs in relatie tot de kwaliteit van de woning niet goed, 69% van de huurders heeft op dit punt een positief oordeel. Dat is veel hoger dan elders in het land. Gemiddeld is in het land 57% van de huurders tevreden over de huurprijs in relatie tot de kwaliteit. De huurders in Haastrecht-Vlist zijn veel meer tevreden over de huurprijs in relatie tot de kwaliteit dan die in Stolwijk.

Wat betreft de mening over de woning, het onderhoud en de huurprijs hebben we een Top 3 samengesteld met die zaken waarover de huurders het meest tevreden zijn en zaken die het hoogst scoren wat betreft de negatieve mening die de deelnemende huurders hebben. In een Top 3 ziet de (on)tevredenheid over de woning er als volgt uit. Top 3 tevreden over de woning

1. Grootte van de woning 2. Functioneren centrale verwarming 3. Huurprijs in relatie tot de kwaliteit


♦

Stolwijk en HaastrechtVlist 89% 76% 69%

Rapportage

♦

Landelijk 83% 67% 57%

oktober 2009

13


Top 3 ontevreden over de woning 1. Warmte-isolatie 2. Geluidsisolatie 3. Onderhoudstoestand buitenkant

30% 27% 22%

23% 33% 19%

Huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist zijn, zo blijkt uit de cijfers, op diverse onderdelen tevredener over hun woning dan huurders bij andere corporaties elders in het land. Het gaat hierbij niet om kleine verschillen. Met name wat betreft de grootte van de woning, het functioneren van de centrale verwarming, de huurprijs in relatie tot de kwaliteit en de inbraakwerende voorzieningen scoren de corporaties in Stolwijk en Haastrecht-Vlist relatief goed. Op het onderdeel warmte-isolatie scoren WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist slecht in vergelijking met landelijke cijfers. Over het onderhoud van de buitenkant van hun woningen hebben de huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist een negatievere mening dan landelijk gemiddeld. Toelichtingen Diverse huurders laten weten dat hun woning qua warmte-isolatie slecht is. De stookkosten zijn bijna net zo hoog als de huur, schrijft een respondent. Klachten zijn er over slecht schilderwerk van de woning. Een huurder in Haastrecht-Vlist schrijft in dit verband dat het eens hoog tijd wordt voor wat frisse kleuren. Huurders klagen dat ze het in de winter niet goed warm kunnen krijgen, omdat hun cv ontoereikend en verouderd is. Diverse huurders vinden dat hun badkamer zeer verouderd is en dat ook de keuken niet meer van deze tijd is. Veel huurders schrijven dat ze zelf hun badkamer en keuken hebben vernieuwd. Klachten zijn er ook over de buitendeur die niet goed sluit. Je kijkt zo naar buiten, wordt opgemerkt.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

14

De dienstverlening Er zijn aan de bewoners vijf vragen gesteld over belangrijke zaken die de dienstverlening van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist betreffen. Het gaat hierbij om de snelheid waarmee een reparatieverzoek wordt afgehandeld, over de kwaliteit van de reparaties, over de controle van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist op de uitgevoerde reparaties en over de bereikbaarheid van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist, zowel overdag als buiten de kantooruren. De volgende tabel geeft informatie over de dienstverleningsaspecten van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

15


Kruistabel v2c Wat is uw mening over uw woning en Woningbouwvereniging Stolwijk en Haastrecht-Vlist wat betreft de volgende zaken? HaastrechtVlist

Stolwijk % De snelheid waarmee WBV Stolwijk reparatieverzoeken afhandelt

De kwaliteit van de uitgevoerde reparatie

De controle door WBV Stolwijk op de uitgevoerde reparatie

De bereikbaarheid van WBV Stolwijk overdag

slecht/onvoldoende

Land. gem.

%

%

9

23

17

12


16

18

18

14

voldoende/goed

69

52

59

67

geen mening/n.v.t.

5

7

6

7

slecht/onvoldoende

6

13

10

9


23

16

19

15

voldoende/goed

65

60

62

67

geen mening/n.v.t.

7

11

9

9

slecht/onvoldoende

21

30

26

26

niet onvoldoende niet voldoende

25

18

21

20

voldoende/goed

40

34

36

35

geen mening/n.v.t.

14

19

17

19

slecht/onvoldoende

7

6

6

6


8

9

9

10

81

79

80

77

5

6

6

7

voldoende/goed geen mening/n.v.t.

De bereikbaarheid van WBV Stolwijk buiten kantooruren

%

Totaal

slecht/onvoldoende

11

16

14

12


20

16

18

13

voldoende/goed

37

29

32

32

geen mening/n.v.t.

31

39

36

42

n varieert van 358 tot 375

•

De snelheid waarmee WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist reparatieverzoeken afhandelen wordt door 59% van de huurders positief gewaardeerd, 17% van de huurders is hierover ontevreden. 18% van de huurders is hierover neutraal. Het landelijk gemiddelde op dit onderdeel laat 67% tevreden huurders zien en 12% ontevreden huurders. WBV


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

16


•

•

•

•

Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist scoren gezamenlijk op dit onderdeel dus iets slechter dan elders. Huurders in Stolwijk zijn veel tevredener over de snelheid waarmee de corporatie reparatieverzoeken afhandelt dan die in Haastrecht-Vlist. Men is in Stolwijk hierover ook meer tevreden dan gemiddeld elders in het land. 62% van de huurders is tevreden over de kwaliteit van de uitgevoerde reparatie, 10% van de huurders vindt dat dit niet goed gebeurt en 19% heeft een neutraal oordeel op dit punt. Landelijk is gemiddeld 67% van de huurders tevreden, 9% is ontevreden op dit onderdeel. WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist scoren op dit onderdeel dus een fractie slechter dan landelijk. In Stolwijk is men meer dan gemiddeld tevreden. Wat betreft de controle door WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist op de uitgevoerde reparatie is 26% van de bewoners van mening dat dit onvoldoende plaatsvindt. 36% van de huurders vindt die controle voldoende of goed en 21% van de betreffende respondenten heeft hierover een neutraal oordeel. Het landelijk beeld is dat 35% van de huurders hierover tevreden is en 26% van de bewoners is hierover ontevreden. De huurders bij WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist hebben op dit punt dus een zelfde oordeel als elders. De bereikbaarheid van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist overdag scoort goed. 80% van de huurders heeft hierover een positief oordeel. 6% van de respondenten vindt de bereikbaarheid onvoldoende. Het landelijke beeld is dat 77% van de bewoners tevreden is over de bereikbaarheid van hun verhuurder overdag en 6% is ontevreden. WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist scoren onderdeel dus vergelijkbaar of een fractie beter dan landelijk gemiddeld. Over de bereikbaarheid buiten kantooruren is 14% van de huurders ontevreden, 32% vindt de bereikbaarheid van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist buiten de kantooruren voldoende of goed. Relatief veel huurders hebben hierover geen mening, omdat men waarschijnlijk buiten kantoortijden WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist niet heeft benaderd (36%).

In een Top 3 ziet de tevredenheid en de ontevredenheid over de dienstverlening van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist er als volgt uit. Top 3 tevreden over de dienstverlening Stolwijk en HaastrechtVlist 80% 62% 59%

1. Bereikbaarheid overdag 2. Kwaliteit van reparaties 3. Snelheid uitvoeren reparaties


♦

Rapportage

♦

oktober 2009


17


Top 3 ontevreden over de dienstverlening 1. Controle op reparaties 2. Snelheid uitvoeren reparaties 3. Bereikbaarheid buiten kantooruren

26% 17% 14%

25% 12% 12%

Uit het overzicht blijkt dat de tevredenheid van huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist wat betreft de kwaliteit van de reparaties en vooral de snelheid van afhandeling in negatieve zin afwijkt van de landelijke gemiddelde cijfers. Huurders in Haastrecht-Vlist zijn over die snelheid van afhandeling veel ontevredener dan de huurders in Stolwijk. De bereikbaarheid van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist wordt door veel huurders als goed beoordeeld. WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist doen het op dit punt iets beter dan corporaties elders in het land. Toelichtingen Huurders merken op dat de bereikbaarheid bij WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist op zichzelf wel goed is, maar dat de reparatieverzoeken vervolgens niet goed doorkomen. Opgemerkt wordt dat dit betekent dat men vervolgens vele malen moet bellen voor het zelfde. Huurders vinden dat de woningbouwvereniging voor onderhoudsklachten ook langer bereikbaar moet zijn dan één uur per dag. Opgemerkt wordt dat vooral op woensdag niemand bereikbaar is. Enkele malen wordt geschreven dat reparatieverzoeken niet voldoende serieus worden genomen. Soms wordt er door de corporatie helemaal geen actie ondernomen. Een algemene klacht is ook dat het te lang duurt, met name daar waar het gaat om grotere reparaties. Opgemerkt wordt dat er vroeger sprake was van een soepeler afhandeling van klachten.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

18

De woonomgeving, voorzieningenniveau, overlast en wensen

4.1 Woonomgeving De huurders hebben op een 11-tal onderdelen een oordeel gegeven over de woonomgeving. Het gaat hierbij onder meer om de hoeveelheid groen en het onderhoud daarvan, de netheid, de verkeersveiligheid, speelvoorzieningen, de sociale veiligheid, parkeervoorzieningen en het onderlinge contact/de saamhorigheid. Ook is een vraag gesteld of er vaak genoeg bussen in de wijk rijden. De eerste tabel v3a pagina laat zien wat de huurders van hun woonomgeving vinden. Het gaat hierbij onder meer om het groen, de verlichting en de netheid in de buurt.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

19


Kruistabel v3a Wat is uw mening over uw woonomgeving wat betreft?

De hoeveelheid groen

Het onderhoud van het groen

De verlichting in de directe woonomgeving

Stolwijk

HaastrechtVlist

Totaal

Land. gem.

%

%

%

%

4

4

4

10


12

8

10

13

voldoende/goed

slecht/onvoldoende

84

87

86

75

geen mening/n.v.t.

0

1

1

2

slecht/onvoldoende

10

14

12

18


34

25

28

20

voldoende/goed

55

60

58

57

geen mening/n.v.t.

2

1

1

4

slecht/onvoldoende

12

1

6

10

7

2

4

14

81

96

90

75

geen mening/n.v.t.

1

0

1

2

slecht/onvoldoende

11

6

8

15


20

11

15

14

voldoende/goed

54

66

61

45

geen mening/n.v.t.

15

17

16

25

slecht/onvoldoende

9

7

8

29


15

16

16

23

voldoende/goed

75

75

75

45

1

2

1

3

niet onvoldoende/ niet voldoende voldoende/goed

De aanwezigheid van speelvoorzieningen

De netheid rondom uw complex (rommel op straat e.d.)

geen mening/n.v.t.

•

86% van de huurders is (zeer) tevreden over de hoeveelheid groen in hun buurt. Het onderhoud van het groen wordt door 12% van de huurders onvoldoende of slecht genoemd, 58% van de huurders is over het onderhoud wel tevreden. Het landelijk percentage tevreden huurders over de hoeveelheid groen ligt op 75%. En landelijk is 18% van de huurders ontevreden over het onderhoud hiervan. Huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist zijn veel tevredener over de hoeveel-


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

20


•

•

•

eid groen en het onderhoud hiervan dan andere huurders elders in het land. 90% van alle respondenten vindt de verlichting van de woonomgeving goed, 6% van de bewoners vindt de verlichting van de woonomgeving onvoldoende en 4% heeft een neutraal oordeel. Landelijk is gemiddeld 75% van de huurders tevreden over de verlichting in de woonomgeving en 10% is ontevreden. Huurders in Stolwijk en Haastrecht-Vlist zijn veel tevredener over de verlichting in hun woonomgeving dan elders in het land. Met name de huurders in Haastrecht-Vlist zijn zeer tevreden over de verlichting in hun woonomgeving. Maar liefst 96% van de huurders bij de WBV Haastrecht-Vlist noemt de verlichting voldoende of goed. 8% van de huurders vindt dat er te weinig speelvoorzieningen voor kinderen zijn. 61% van de respondenten vindt dat er in hun buurt wel voldoende speelvoorzieningen zijn. 15% van de huurders heeft hierover geen mening. Landelijk is 45% van de huurders tevreden over de aanwezigheid van speelvoorzieningen. Huurders in Stolwijk en Haastrecht-Vlist zijn op dit punt dus meer dan gemiddeld tevreden. De netheid rondom het complex waar men woont wordt door 8% van de bewoners negatief beoordeeld. 75% van de bewoners vindt dat er geen probleem is met deze netheid. Landelijk gezien zijn minder huurders tevreden over de netheid rond het complex namelijk 45%. Huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist zijn dus meer dan elders tevreden over de netheid rond hun complex. Het verschil met de landelijke cijfers is groot.

De volgende tabel v3b geeft een beeld van de mening van de huurders over de sociale- en verkeersveiligheid, de parkeervoorzieningen, het openbaar vervoer en het onderlinge contact.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

21


Kruistabel v3b Wat is uw mening over uw woonomgeving wat betreft?

De sociale veiligheid ('s avonds en 's nachts)

De aanwezigheid van parkeervoorzieningen

De verkeersveiligheid

Het onderlinge contact / de saamhorigheid

Het openbaar vervoer in uw dorp (rijden er vaak genoeg bussen)

•

•

Stolwijk

HaastrechtVlist

Totaal

Land. gem.

%

%

%

%

5

4

5

17


14

12

13

23

voldoende/goed

74

77

76

52

geen mening/n.v.t.

7

6

7

8

slecht/onvoldoende

19

10

14

20


15

13

14

16

voldoende/goed

slecht/onvoldoende

64

74

70

59

geen mening/n.v.t.

2

3

3

5

slecht/onvoldoende

15

10

12

17


16

16

16

19

voldoende/goed

69

74

72

60

geen mening/n.v.t.

1

1

1

4

slecht/onvoldoende

6

2

3

16


13

19

17

21

voldoende/goed

79

77

78

57

geen mening/n.v.t.

2

1

2

6

slecht/onvoldoende

5

6

6

10


13

12

12

11

voldoende/goed

57

65

62

69

geen mening/n.v.t.

25

17

20

10

De sociale veiligheid wordt door 76% van de bewoners positief beoordeeld. 5% van de respondenten vindt dat de sociale veiligheid onvoldoende of slecht is en 13% van de bewoners heeft een mening die hier tussenin ligt. Landelijk is 52% van de huurders tevreden over de sociale veiligheid. De sociale veiligheid wordt in Stolwijk en Haastrecht-Vlist dus relatief positief beoordeeld. Een ruime meerderheid van de bewoners (70%) is tevreden over de aanwezigheid van parkeervoorzieningen. 14% van de bewoners is


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

22


•

•

•

hierover niet tevreden en 14% is hierover neutraal. Landelijk is 59% van de huurders tevreden over de aanwezigheid van parkeervoorzieningen. Over de verkeersveiligheid oordeelt 72% van de bewoners positief, 12% van de bewoners is daarover niet tevreden en 16% heeft een neutraal oordeel. Landelijk zijn minder huurders positief over de verkeersveiligheid dan in Stolwijk en Haastrecht-Vlist (60%). Met name in Haastrecht-Vlist is men tevreden over de verkeersveiligheid Over het onderlinge contact en de saamhorigheid is 78% van de bewoners tevreden. 3% van de bewoners deelt die mening niet en 17% van de bewoners heeft hierover een mening die er tussenin ligt. Landelijk ligt het gemiddelde van tevredenheid over het onderlinge contact en de saamhorigheid op 57%. Huurders in Stolwijk en Haastrecht-Vlist zijn op dit onderdeel wat meer tevreden dan gemiddeld. 6% van de huurders vindt dat de bussen niet vaak genoeg in hun wijk rijden, 62% is wel tevreden over het openbaar vervoer in hun dorp. Dat is wat minder dan landelijk gemiddeld. Landelijk is 69% van de huurders daarover tevreden.

In een Top 3 ziet de mate waarin de huurders (on)tevreden zijn over de woonomgeving er als volgt uit. Top 3 tevreden over de woonomgeving Stolwijk en HaastrechtVlist 90% 86% 76%

1. Verlichting woonomgeving 2. Hoeveelheid groen 3. Sociale veiligheid


Top 3 ontevreden over woonomgeving 1. Parkeervoorzieningen 2. Onderhoud groen 3. Verkeersveiligheid

14% 12% 12%

20% 18% 17%

Uit het overzicht blijkt dat de huurders in Stolwijk en Haastrecht-Vlist meer dan elders tevreden zijn over de hoeveelheid groen in hun dorp en met name ook over de netheid rond hun complexen. Ook wat betreft de verlichting van de woonomgeving, de parkeervoorzieningen en de speelvoorzieningen zijn de bewoners in Stolwijk en Haastrecht-Vlist meer dan gemiddeld tevreden. Het onderlinge contact en vooral de sociale veiligheid scoort veel beter dan elders. Huurders in Stolwijk en HaastrechtVlist zijn, zo blijkt uit de cijfers, veel meer dan elders tevreden over de netheid rond hun complex. Geconcludeerd kan worden dat de huurders in Stolwijk en Haastrecht-Vlist wat hun woonomgeving betreft op alle onderdelen een positiever oordeel hebben dan huurders elders in het land. In de landelijke cijfers van het WKA zijn ook onderzoeken opgenomen bij corporaties met een stedelijke


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

23


problematiek, zoals in Enschede, Vlaardingen en Schiedam. Dit vindt zijn weerslag in de gemiddelden. De leefbaarheid in dorpskernen zoals in het onderhavige onderzoek is ongetwijfeld van een andere orde dan die in stedelijke wijken. Opvallend is dat huuurders in Haastrecht-Vlist meer dan gemiddeld tevreden zijn over de verlichting in hun woonomgeving. Ook op andere onderdelen hebben huurders in Haastrecht-Vlist een positiever oordeel dan die in Stolwijk.

Toelichtingen Diverse huurders schrijven dat in hun buurt veel te hard wordt gereden. In Stolwijk worden de Bilwijkerweg en de Kievitslaan in dit verband genoemd. In Haastrecht-Vlist worden meerdere straten genoemd, zoals de Veerlaan, Bredeweg, Dunantstraat en de Ruyterstraat. Men vindt dat de politie te weinig effectief controleert en optreedt tegen te hard rijden. Enkele huurders klagen over de hoge bomen bij hun woning. Deze nemen veel licht weg en ze worden te weinig gesnoeid. Dat speelt onder meer in Haastrecht-Vlist in de Elzendreef en Bergvlietlaan. Verzoeken om meer te snoeien bij de gemeente vinden te weinig gehoor. Verschillende bewoners vinden ook dat de bushalte te ver weg is vooral voor ouderen. Opgemerkt wordt dat je voor de bushalte naar de provinciale weg moet lopen. De bus zou eigenlijk door het dorp moeten rijden, zo wordt geschreven. Klachten zijn er over hondenpoep in de wijk, maar ook over overlast door katten. Opgemerkt wordt dat men zelf problemen heeft om de auto te kunnen parkeren, omdat de parkeerplekken zijn ingenomen door werk- of bestelbusjes. Bewoners in de Snippendreef in Stolwijk schrijven dat er te weinig parkeerplaatsen zijn. De achterpaden zijn slecht verlicht, zo vinden bewoners in de wijk Overwetering in Stolwijk. Dat levert een onveilig gevoel op. Diverse huurders klagen over gevaarlijke verkeerssituaties rond de scholen. Beschreven wordt dat ouders die hun kinderen naar school brengen en weer ophalen dat vaak met de auto doen. En die auto wordt overal maar geparkeerd, wat een onveilige situatie voor anderen oplevert. Geschreven wordt dat sommige bewoners een puinhoop maken van hun voor en achtertuin.

4.2 Voorzieningenniveau Op verzoek van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk zijn in de enquête extra vragen opgenomen over het voorzieningenniveau in de dorpskernen.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

24


De volgende tabel v4 geeft daarvan een beeld.

Kruistabel v4 Wat is uw mening over het voorzieningenniveau in uw dorp wat betreft?

De winkelvoorzieningen

De voorzieningen voor ouderen

De gezondheidsvoorzieningen

Stolwijk

HaastrechtVlist

Totaal

Land. gem.

%

%

%

%

slecht/onvoldoende

11

52

35

11


33

26

29

10

voldoende/goed

56

18

34

77

geen mening/n.v.t.

0

4

2

3

slecht/onvoldoende

5

13

9

14


25

23

24

19

voldoende/goed

50

43

46

41

geen mening/n.v.t.

21

21

21

26

slecht/onvoldoende

2

6

5

9


8

10

9

14

88

78

82

64

geen mening/n.v.t.

2

6

4

14

slecht/onvoldoende

16

24

21

20


23

29

26

18

voldoende/goed

27

14

19

24

geen mening/n.v.t.

34

33

33

39

voldoende/goed

De voorzieningen voor jongeren


•

35% van de huurders is ontevreden over de winkelvoorzieningen in hun dorp. Dat speelt met name in Haastrecht-Vlist. Daar is meer dan de helft van de huurders (52%) ontevreden over het niveau aan winkelvoorzieningen. Slecht 34% van de huurders is tevreden over het niveau van winkelvoorzieningen in hun woonomgeving, terwijl dat elders 77% is.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

25


•

•

•

46% van de bewoners is tevreden over de voorzieningen voor ouderen in hun wijk. 9% van de bewoners is hierover ontevreden en 24% heeft hierover een neutraal oordeel. De bewoners in Stolwijk en HaastrechtVlist zijn op dit onderdeel wat tevredener dan de huurders elders in het land. Tevreden is men ook over de gezondheidsvoorzieningen in het dorp. 82% van de huurders noemt het niveau hiervan voldoende of goed en 5% is daar ontevreden over. Dat scoort beter dan elders. Eenderde van de huurders heeft geen mening over de voorzieningen voor jongeren in hun dorp. Diverse huurders die de vragenlijst hebben ingevuld hebben geen jongeren meer in hun huishouden in de betreffende leeftijdscategorie. Eenvijfde van de respondenten vindt dat het voorzieningenniveau voor jongeren in hun dorp onvoldoende is.

Huurders in Stolwijk zijn op alle onderdelen meer tevreden over het voorzieningenniveau in hun dorp dan de huurders in Haastrecht-Vlist. Toelichtingen Bewoners in Haastrecht-Vlist vinden dat de voorzieningen voor jongeren van 12 tot 17 jaar in hun dorp ver beneden de maat zijn. Dat is in Stolwijk veel beter geregeld, zo wordt geschreven. Een huurder in Stolwijk merkt op dat een beleid moet worden ontwikkeld om oude panden in het dorp op te knappen. Huurders in Haastrecht-Vlist schrijven dat het niveau aan winkelvoorzieningen in hun dorp steeds meer terug loopt. Opgemerkt wordt ook dat de supermarkt veel producten niet heeft. De suggestie wordt gedaan om op het plein in Haastrecht-Vlist een jeu-de-boulebaan aan te leggen. De samenwerking met sportclubs in ons dorp wat betreft activiteiten voor de jeugd is geweldig, schrijft een huurder in Haastrecht-Vlist.

4.3 Overlast De bewoners hebben kunnen aangeven of er sprake is van overlast door hangjongeren, van zwerfvuil of andere vormen van overlast in de directe woonomgeving. Hieronder is te zien in welke mate huurders hierop hebben gereageerd.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

26


Kruistabel v5 Ervaart u overlast in uw directe omgeving?

Stolwijk

HaastrechtVlist

Land. gem.

%

%

%

%

Totaal

Overlast door hangjongeren?

Nee

75

91

84

69

Ja

25

9

16

31

Overlast van zwerfvuil?

Nee

85

88

87

52

Ja

15

12

13

48

Sprake van andere vormen van overlast?

Nee

82

85

83

60

Ja

18

15

17

40


•

•

•

16% van de huurders in Stolwijk en Haastrecht-Vlist geeft aan dat er sprake is van overlast door hangjongeren. Landelijk ligt dit percentage op 31% Voor 84% van de huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist speelt dit niet. In Stolwijk geeft een kwart van de huurders aan dat men overlast van hangjongeren ervaart. Dat is een veel hoger percentage dan in Haastrecht-Vlist (9%). 13% van de huurders geeft aan dat er sprake is van overlast door zwerfvuil (elders is dat 48%). Bij de overige 87% van de bewoners is dit niet het geval. Stolwijk en Haastrecht-Vlist scoren op dit punt aanzienlijk gunstiger dan in vergelijkbare onderzoeken elders. Dat bleek ook al bij de vraag over de netheid in de woonomgeving. 17% van de bewoners geeft aan dat zij last heeft van andere vormen van overlast.

De overlast die in Stolwijk en Haastrecht-Vlist wordt ervaren door zwerfvuil is veel minder groot dan elders in het land. En dat geldt ook voor de overlast door hangjongeren. Toelichtingen Diverse huurders hebben last van geluidsoverlast. Dat kan gaan om geluid van opgevoerde auto’s of bromfietsen. Het gaat soms ook om geluidsoverlast van buren door harde muziek. Klachten zijn er over vernielingen en geluidsoverlast na feesten of wanneer de jongerensoos uitgaat. Opmerkingen worden gemaakt over overlast door hondenpoep, maar ook van kattenpoep in de tuin en mest van paarden op voetpaden. Stankoverlast wordt door enkele huurders ervaren door open haarden en vuurkorven. Stankoverlast is er ook voor die huurders die de afvalcontainers vlak bij hun achtertuin hebben staan.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

27


Geschreven wordt door een huurder in Haastrecht-Vlist dat de vuilnisbak bij de speeltuin zelden wordt geleegd en dat veroorzaakt overlast. Algemeen wordt aan de orde gesteld dat het de hele zondag een rommel in de wijk is als het grof vuil op die maandag daarna wordt opgehaald.

4.4 Wensen Vervolgens is aan de bewoners de vraag gesteld of zij wensen hebben of specifieke klachten over het complex of de directe woonomgeving. Hierbij is nadrukkelijk aangegeven dat het niet gaat om onderhoudsklachten die bewoners zelf moeten melden bij de corporatie.

Kruistabel v6 Heeft u specifieke klachten of wensen over uw woning, uw complex of woonomgeving?

•

Stolwijk

HaastrechtVlist

%

%

n

%

Nee

72

75

245

74

Ja

28

25

88

26

Totaal

26% van de huurders heeft aangegeven dat zij een specifieke klacht of een wens hebben ten aanzien van hun woning, het complex of de woonomgeving.

Hieronder staan enkele zaken op een rij die zijn opgeschreven als antwoord op vraag 6. Het overzicht van alle zaken die in dit verband zijn genoemd is opgenomen bij de bijlagen achter in dit rapport. Wensen en klachten Veel bewoners willen dat hun woning beter wordt geïsoleerd, zowel wat betreft de warmte- als de geluidsisolatie. Men vraagt om dubbel glas boven en om isolatie van de zolders. In zijn algemeenheid vindt men dat de woningen energiezuiniger moeten worden gemaakt. Veel huurders zouden graag een nieuwe keuken willen hebben. De badkamer en het toilet zouden ook vernieuwd moeten worden, zo is de wens van verschillende huurders. Diverse huurders spreken de wens uit dat er een vaste trap komt naar de zolder. Gevraagd wordt ook om een tweede toilet. Verschillende huurders willen geïnformeerd worden over de plannen in hun wijk. Er is sprake van onzekerheid, omdat niet duidelijk is wat er met de woningen gaat gebeuren.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

28


Geformuleerd wordt dat de nieuwe woningbouwvereniging meer vanuit de belangen van de huurders moet denken. Er is een wens voor een ‘oogje’ in de deur, zodat men kan zien wie daar staat. Er dient door de corporatie meer toezicht te worden uitgeoefend op het onderhoud van de voor- en achtertuinen, zo wordt geschreven Andere huurders hebben wensen die meer betrekking hebben op beleid van de gemeente. Men vindt dat er effectieve maatregelen moeten worden getroffen tegen te hard rijden. Gepleit wordt voor een klein postkantoortje in de buurt. De suggestie wordt gedaan dat er meer bloembollen in het openbaar groen worden gepoot. De gemeente moet wat meer doen aan de verzakking in de straten. Een voorstel wordt gedaan om een ‘bijkletsbankje’ te plaatsen voor ouderen bij het woonzorgcomplex.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

29



♦

Rapportage

♦

oktober 2009

30

Over het werk van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk In dit hoofdstuk is onder meer te zien wat de huurders vinden van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk, of zij bekend zijn met het werk en wat zij vinden van het resultaat dat de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk boekt in het overleg met WBV Stolwijk. Vragen over de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk zijn alleen gesteld aan de huurders in Stolwijk. Bij de WBV Haastrecht-Vlist is de afgelopen jaren geen centrale huurdersorganisatie actief geweest. In de onderstaande tabel is te zien in hoeverre bewoners bekend zijn met het werk van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk.

Tabel v7 Bent u bekend met het werk van Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk?

Stolwijk

Land. gem.

n

%

%

Nee

84

56

69

Ja

65

44

31

149

100

100

Totaal

•

44% van de huurders is bekend met het werk van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk. Landelijk gemiddeld is 31% van de huurders op de hoogte van het werk van hun centrale huurdersvertegenwoordiging. Meer dan de helft van de huurders (56%) weet niet dat de huurdersorganisatie in Stolwijk bestaat.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

31


Geconcludeerd kan worden dat de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk qua bekendheid weliswaar beter scoort dan elders in het land, maar dat er nog een wereld is te winnen. Aan de huurders is gevraagd wat hun mening is over het werk dat door de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk wordt verricht. In tabel v8 op de volgende pagina is te zien hoe de huurders daarover oordelen.

Tabel v8 Wat is uw mening over het werk van huurdersvertegenwoordiging Stolwijk wat betreft?

Het functioneren van de huurdersvertegenwoordig ing Stolwijk in zijn algemeenheid

Het resultaat van het overleg van de huurdersvertegenwoordig ing met WBV Stolwijk

De informatie van de huurdersvertegenwoordiging Stolwijk aan de huurders

%

land. gem.

2

4

niet onvoldoende/niet voldoende

10

10

voldoende/goed

45

30

geen mening/n.v.t.

43

57

slecht/onvoldoende

3

5


10

11

voldoende/goed

40

26

geen mening/n.v.t.

47

59

slecht/onvoldoende

6

8


6

11

voldoende/goed

56

30

geen mening/n.v.t.

32

52

slecht/onvoldoende


•

•

•

Wat in de bovenstaande tabel opvalt is dat veel huurders geen mening hebben over het werk van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk en over de resultaten die worden bereikt. Dat varieert per antwoordcategorie van 32% tot 47% van de huurders. 45% van de huurders is tevreden over het functioneren van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk, 2% van de respondenten heeft hierover een negatief oordeel. De Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk scoort op dit punt veel beter dan landelijk gemiddeld (30% tevreden). Over het algemeen zijn bewoners tevreden over het resultaat van het werk van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk. Van de huurders is


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

32


•

40% tevreden over het resultaat dat door de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk wordt geboekt in het overleg met WBV Stolwijk. Slechts 3% van de huurders is ontevreden over de behaalde resultaten. 10% van de huurders heeft hierover een neutraal oordeel. Elders in het land vinden gemiddeld minder huurders dat er resultaat wordt bereikt (26%). 56% van de huurders is tevreden over de informatie die zij van hun huurdersorganisatie ontvangen, 6% van de respondenten vindt die informatie onvoldoende. Elders noemt gemiddeld 30% van de respondenten de informatie die zij van hun huurdersorganisatie ontvangen voldoende of goed. De Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk scoort wat betreft de waardering over de informatievoorziening (56% voldoende of goed) beter dan elders (32%).

Toelichtingen Bewoners laten in de toelichting weten dat men de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk niet kent. Men stelt voor om daar wat aan te doen door één of twee keer per jaar een Nieuwsbrief uit te brengen. In de volgende tabel is weergegeven hoeveel huurders specifieke aanbevelingen of wensen hebben ten aanzien van het werk van de nieuwe huurdersvertegenwoordiging. Alle aanbevelingen en wensen die de huurders hebben opgeschreven zijn opgenomen bij de bijlagen achter in dit rapport. De zaken die door de huurders het meest zijn genoemd zijn hieronder bij de toelichting samengevat.

Tabel v9 Heeft u specifieke klachten of wensen m.b.t. het werk van de huidige huurdersvertegenwoordiging of wat moet de nieuwe huurdersvertegenwoordiging aan de orde stellen?

Stolwijk

HaastrechtVlist

Totaal

%

%

%

Nee

88

80

83

Ja

12

20

17

n = 331

•

17% van de huurders heeft aangegeven dat zij aanbevelingen of wensen hebben over onderwerpen die door de nieuwe huurdersvertegenwoordiging zouden kunnen worden opgepakt. Met name huurders uit Haastrecht-Vlist hebben suggesties gedaan.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

33


Toelichtingen Bij de toelichtingen zijn een aantal van de eerder beschreven klachten en opmerkingen herhaald. Men vindt dat de nieuwe huurdersvertegenwoordiging zich meer moet profileren. Laat iets meer van je horen, zo wordt geschreven. Men vindt ook dat de huurdersvertegenwoordiging meer gesprekspartner moet zijn van de woningbouwvereniging. Huurders moeten serieus worden genomen, zo wordt gesteld. Onderhoud van de woningen is volgens de huurders een belangrijk thema voor het overleg. De nieuwe huurdersorganisatie moet hierbij ook aan de orde stellen dat het onderhoud zoveel mogelijk door bedrijven uit Vlist wordt gedaan. Bepleit wordt dat de nieuwe huurdersvertegenwoordiging waakt voor het instandhouden van het dorpskarakter. Men zou zich ook moeten inzetten voor meer woonruimte voor jongeren.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

34

Meedoen met het huurderswerk Aan de huurders is gevraagd of men eventueel 1 keer per jaar zou willen meedoen met een korte digitale enquête van de nieuwe huurdersvertegenwoordiging. Het antwoord van de respondenten op deze gestelde vraag blijkt uit de volgende tabel.

Kruistabel v10 Zou u eventueel 1 keer per jaar willen meedoen met een korte digitale enquête van de nieuwe huurdersvertegenwoordiging? Stolwijk

Totaal

%

n

%

n

%

Nee

81

55

119

55

200

55

Ja

67

45

97

45

164

45

148

100

216

100

364

100

Totaal

•

Haastrecht-Vlist

n

45% van de huurders wil jaarlijks wel een keer meedoen met een digitale enquête. Het gaat hierbij om 164 personen.

Aan de huurders is ook gevraagd of men eventueel in een werkgroep of in het bestuur van de nieuwe huurdersvertegenwoordiging zou willen meedoen, om daarmee de huurdersorganisatie te helpen en te versterken. Of respondenten op de een of andere manier willen meedoen blijkt uit de volgende tabel.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

35


Kruistabel v11 Zou u eventueel in een werkgroep, in het bestuur van de nieuwe huurdersvertegenwoordiging of op een andere manier willen meedoen en daarmee de huurdersorganisatie willen helpen en versterken? Stolwijk

Nee Ja Hangt er van af Totaal

Haastrecht-Vlist

Totaal

n

%

n

%

n

%

130

84

169

79

299

81

7

5

4

2

11

3

17

11

41

19

58

16

154

100

214

100

368

100

• 3% van de respondenten heeft aangegeven dat zij een bijdrage willen leveren aan het werk van de nieuwe huurdersvertegenwoordiging in het bestuur, een werkgroep of anderszins. Voor 16% van de respondenten 'hangt het er vanaf' of zij een dergelijke bijdrage willen leveren. In totaal hebben 69 huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist de betreffende vraag om mee te werken op een van de onderdelen positief ingevuld: 11 bewoners antwoorden met 'ja' en 58 bewoners met ‘hangt er vanaf’. Deze bewoners kunnen worden uitgenodigd om met hen over de bewonersparticipatie van gedachten te wisselen en te bespreken in hoeverre de werkzaamheden en inzet aansluiten bij hun wensen en mogelijkheden. De ervaring van de Woonbond is dat bewoners die aangeven dat 'het er van af hangt' of zij mee willen doen met het huurderswerk eerst meer informatie willen ontvangen over het huurderswerk. Zij willen ook weten wat er van hen verwacht wordt, hoeveel tijd er in gaat zitten, of hun eigen kwaliteiten aansluiten bij het huurderswerk. Veel huurders hebben gebruik gemaakt van de mogelijkheid om opmerkingen te maken bij de vragen. Dit leverde honderden opmerkingen, toelichtingen, klachten en adviezen op. De opmerkingen zijn integraal opgenomen in de bijlage. De nieuwe huurdersvertegenwoordiging, maar ook WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist en de gemeente, krijgen aan de hand van deze informatie een beeld wat er leeft onder de huurders bij WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist. Enkele respondenten maken complimenten over de enquête die is verspreid. Men hoopt dat er wat met de uitslag wordt gedaan.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

36

Samenvatting en conclusies

7.1 Respons In totaal hebben 379 huurders meegewerkt aan de enquête over hun woning, de dienstverlening van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist, de woonomgeving en het werk van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk en de bewonerscommissies. De respons op de uitgezette vragenlijst is 36%. Dat is een zeer goede respons voor een schriftelijke enquête, waarbij een respons van rond 15 tot 20% gangbaar is. Op basis van het aantal enquêtes en de respons kan worden geconcludeerd dat de cijfers in het onderzoek een representatief beeld geven van de mening van de bewoners in het werkgebied van de WBV Stolwijk en de WBV HaastrechtVlist.

7.2 De woning en het complex Van de mening van de huurders over de woning en het complex is een Top 3 gemaakt. Deze resultaten worden vergeleken met het landelijke gemiddelde. De Top 3 ziet er als volgt uit. Top 3 tevreden over de woning

1. 2. 3.

Grootte van de woning Functioneren centrale verwarming Huurprijs in relatie tot de kwaliteit


♦


Rapportage

♦


oktober 2009 37


Top 3 ontevreden over de woning 1. 2. 3.

Warmte-isolatie Geluidsisolatie Onderhoudstoestand buitenkant

30% 27% 22%

23% 33% 19%

Huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist zijn, zo blijkt uit de cijfers, op diverse onderdelen tevredener over hun woning dan huurders bij andere corporaties elders in het land. Het gaat hierbij niet om kleine verschillen. Met name wat betreft de grootte van de woning, het functioneren van de centrale verwarming, de huurprijs in relatie tot de kwaliteit en de inbraakwerende voorzieningen scoren de corporaties in Stolwijk en Haastrecht-Vlist relatief goed. Op het onderdeel warmte-isolatie scoren WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist slecht in vergelijking met landelijke cijfers. Over het onderhoud van de buitenkant van hun woningen hebben de huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist een negatievere mening dan landelijk gemiddeld. Veel huurders vinden dat hun keuken en badkamer verouderd is en niet meer voldoet aan de eisen van de huidige tijd.

7.3 De dienstverlening Hieronder is een Top 3 te zien over de tevredenheid en de ontevredenheid over de dienstverlening van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist. Ook deze cijfers zijn vergeleken met landelijke gemiddelden.

Top 3 tevreden over de dienstverlening

1. 2. 3.

Bereikbaarheid overdag Kwaliteit van reparaties Snelheid uitvoeren reparaties



26% 17% 14%

25% 12% 12%

Top 3 ontevreden over de dienstverlening 1. 2. 3.

Controle op reparaties Snelheid uitvoeren reparaties Bereikbaarheid buiten kantooruren

Uit het overzicht blijkt dat de tevredenheid van huurders van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist wat betreft de kwaliteit van de reparaties en vooral de snelheid van afhandeling in negatieve zin afwijkt van de landelijke gemiddelde cijfers. Huurders in Haastrecht-Vlist zijn over die snelheid van afhandeling veel ontevredener dan de huurders in Stolwijk.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

38


De bereikbaarheid van WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist wordt door veel huurders als goed beoordeeld. WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist doen het op dit punt iets beter dan corporaties elders in het land. Huurders zijn wel tevreden over de bereikbaarheid van de corporaties, maar men vindt dat vervolgens de afhandeling van een onderhoudsklacht te wensen overlaat omdat de vraag intern niet goed doorkomt. Huurders vinden ook dat de corporatie voor een onderhoudsklacht langer bereikbaar moet zijn dan één uur per dag.

7.4 De woonomgeving In een Top 3 ziet de mate waarin de huurders (on)tevreden zijn over de woonomgeving er als volgt uit. Top 3 tevreden over de woonomgeving

1. 2. 3.


Verlichting woonomgeving Hoeveelheid groen Sociale veiligheid


Top 3 ontevreden over woonomgeving 1. 2. 3.

Parkeervoorzieningen Onderhoud groen Verkeersveiligheid

14% 12% 12%

20% 18% 17%

Uit het overzicht blijkt dat de huurders in Stolwijk en Haastrecht-Vlist meer dan elders tevreden zijn over de hoeveelheid groen in hun dorp en met name ook over de netheid rond hun complexen. Ook wat betreft de verlichting van de woonomgeving, de parkeervoorzieningen en de speelvoorzieningen zijn de bewoners in Stolwijk en Haastrecht-Vlist meer dan gemiddeld tevreden. Het onderlinge contact en vooral de sociale veiligheid scoort veel beter dan elders. Huurders in Stolwijk en Haastrecht-Vlist zijn, zo blijkt uit de cijfers, veel meer dan elders tevreden over de netheid rond hun complex. Geconcludeerd kan worden dat de huurders in Stolwijk en Haastrecht-Vlist wat hun woonomgeving betreft op alle onderdelen een positiever oordeel hebben dan huurders elders in het land.

7.5 Voorzieningenniveau Met name de huurders in Haastrecht-Vlist zijn relatief ontevreden over het niveau aan winkelvoorzieningen in hun dorp. Huurders van WBV


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

39


Haastrecht-Vlist zijn ook minder tevreden over de voorzieningen voor jongeren in hun dorp dan de huurders in Stolwijk. Het niveau aan gezondheidsvoorzieningen in de dorpen in het onderzoek is volgens de huurders goed. Men is daar meer dan gemiddeld tevreden over.

7.6 Overlast 16% van de bewoners geeft aan dat er sprake is van overlast door hangjongeren. Voor 84% van de bewoners speelt dit niet. 13% van de bewoners geeft aan dat er sprake is van overlast door zwerfvuil. Bij de overige 87% van de huurders is dit niet het geval. 17% van de bewoners geeft aan dat zij last heeft van andere vormen van overlast. De respondenten hebben in toelichtingen aangegeven van welke vormen van overlast zij dan last hebben. Onder andere is genoemd hondenpoep en buren die lawaai maken. De overlast die in Stolwijk en Haastrecht-Vlist wordt ervaren door zwerfvuil is veel minder groot dan elders in het land. En dat geldt ook voor de overlast door hangjongeren.

7.7 Wensen Wat betreft de open vraag over wensen die men heeft worden diverse zaken genoemd. Veel huurders willen dat hun woning beter wordt geïsoleerd. Men opteert ook voor vernieuwing van de keuken en de badkamer. WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist moeten zich meer bemoeien met het onderhoud van de voor- en achtertuinen. Huurders pleiten met name voor effectieve maatregelen tegen te hard rijden.

7.8 Het werk van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk 44% van de huurders is bekend met het werk van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk. Heel veel huurders hebben geen mening over het werk van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk. Relatief veel bewoners hebben bij de vragen die betrekking hebben op het werk van de Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk en resultaten die worden bereikt de antwoordkeuzemogelijkheid 'geen mening/niet van toepassing' aangekruist. De omvang hiervan varieert per antwoordcategorie van 52% tot 59% van alle huurders. De bewoners in het werkgebied van de WBV Stolwijk zijn, zo blijkt uit de cijfers, op alle onderdelen meer tevreden over hun belangenorganisatie


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

40


dan het landelijke gemiddelde beeld laat zien. Dat geldt wat betreft het functioneren in zijn algemeenheid, het resultaat van het overleg en de informatie die wordt gegeven. De Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk is ook veel bekender bij de achterban dan vergelijkbare huurdersorganisaties elders in het land. Geconcludeerd kan echter ook worden dat er voor de nieuwe huurdersvertegenwoordiging nog een wereld te winnen is waar het gaat om bekendheid met hun werk.

7.9 Meedoen met het huurderswerk In totaal hebben 69 huurders de betreffende vraag om mee te werken op een van de onderdelen positief ingevuld. 11 huurders antwoorden met 'ja' en 58 bewoners met ‘hangt er vanaf’. Deze huurders kunnen worden uitgenodigd om met hen over de bewonersparticipatie van gedachten te wisselen en te bespreken in hoeverre de werkzaamheden en inzet aansluit bij hun wensen en mogelijkheden. 45% van de huurders zou jaarlijks wel een keer willen meedoen met een digitale enquête. Het gaat hierbij om 164 personen. Veel huurders hebben gebruik gemaakt van de mogelijkheid om opmerkingen te maken bij de aan hen gestelde vragen. Dit leverde vele opmerkingen, toelichtingen, klachten en adviezen op. De opmerkingen zijn integraal opgenomen in een aparte bijlage bij het onderzoeksverslag. De nieuwe huurdersvertegenwoordiging Stolwijk, maar ook WBV Stolwijk en WBV Haastrecht-Vlist en de gemeente, kunnen aan de hand van deze informatie nog beter in kaart brengen wat er leeft onder de bewoners.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

41



♦

Rapportage

♦

oktober 2009

42

BIJLAGEN

Bijlage 1: Aanbiedingsbrief Bijlage 2: Vragenlijsten Stolwijk en Haastrecht-Vlist Bijlage 3: Toelichtingen vragenlijst Stolwijk Bijlage 4: Toelichtingen vragenlijst Haastrecht-Vlist


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

43



♦

Rapportage

♦

oktober 2009

44

Bijlage 1 Aanbiedingsbrief


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

45



♦

Rapportage

♦

oktober 2009

46

Bijlage 2 Vragenlijsten Stolwijk en Haastrecht-Vlist


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

47


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

48

Bijlage 3 Toelichtingen vragenlijst Stolwijk


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

49



♦

Rapportage

♦

oktober 2009

50


Toelichtingen enquête Huurdersvertegenwoordiging Stolwijk Vraag 2 Wat is uw mening over uw woning en Woningbouwvereniging Stolwijk wat betreft de volgende zaken? Toelichting: 9 Telefonisch contact is voor een werkend persoon in mijn ogen onmogelijk met een uurtje per dag bereikbaarheid. E-mail contact gaat redelijk maar ik vind dat er wel beter gereageerd mag worden. Verder vind ik dat reparatieverzoeken niet serieus genomen worden, er is mij in het verleden meerdere malen verteld dat er iets genoteerd wordt maar vervolgens moet ik er zelf weer achteraan mailen voor verder gehoor. Erg jammer. 12 Kantelramen slaapkamers hebben geen beveiligingssloten. 13 Bereikbaarheid slechts gedurende korte tijd in de morgen. 14 Oud huis. Gerenoveerde keuken. Niet geïsoleerd. Wbv niet bereid te verbeteren ivm sloopplannen. Geen badkamer. Thermostaat cv functioneert niet 15 De reparaties aan kozijnen en deurposten zijn matig gedaan. De kozijnen zijn eigenlijk aan vervanging toe. Het hout is op veel plaatsen rot, zowel aan de binnen- als buitenkant. 16 Keuken en douche zelf opgeknapt. Eigen centraleverwarming. 18 Onderhoud van alles binnen zowel als buiten is slecht. Na 32 jaar kunststofkozijnen verder niets. Geluidsoverlast van buren, is zeer gehorig. Wij zijn hier komen wonen in 1971 dus als een van de eerste bewoners van deze wijk. 20 Bij: 2 - 6 - 7 - 8: deze zijn door ons zelf aangebracht. 23 Bij 4: via onze buitendeur kijk je zo naar buiten, ook als hij dicht zit. Bij de achterdeur zitten de schroeven van het slot, als je die losdraait ben je zo binnen. Bij 10: je moet soms wel 7 keer bellen en nog komen ze pas na 14 dagen. 28 Bij 2: de zolder is niet goed geïsoleerd. Bij 12: wij hebben nooit controle gehad op uitgevoerde reparaties door de Wbv. Bij 13: alleen tussen bepaalde tijden bereikbaar. Bij 14: dit hebben wij nooit hoeven proberen. 35 Bij 2: geen isolatie op de begane grond vloer. Verder een vochtige kruipruimte. Bij 3: veel geluid door de scheidingsmuren van de buren. Bij 6 en 7: dit is niet gerenoveerd, 35 jaar oud. Bij 14: buiten kantooruren. 44 Bij 2.5: spouwisolatie deugt niet. Bij 2.6, 2.7, 2.8: hebben wij zelf vernieuwd en/of geplaatst. Bij 2.12: meeste reparatie doen we zelf. 45 De keuken (2001) en de badkamer (2004) hebben we zelf vernieuwd ivm de ouderdom. Voor de keuken hebben we een vergoeding gekregen, maar voor de badkamer niet. Deze was nog goed volgens Wbv. 47 Badkamer en toilet hebben we zelf opgeknapt. 51 De badkamer is te vies om naar te kijken. De woning is ongeveer 40 jaar oud en er is nog nooit wat aan gedaan. De wc idem dito. Het zou ook fijn zijn om het gamma blokje in de keuken te vernieuwen. 57 Bij 2: we hebben zelf dubbel glas aangeschaft. Bij 7: het sanitair hebben we ook zelf aangeschaft. Bij 8: ook de centrale verwarming hebben we zelf aangeschaft.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

51


59 64

73 79

81

88 90

99

102 103

104 106

107

109

113

115

119 122

134

De keuken en de badkamer hebben we zelf vernieuwd. Bij 10 t/m 13 staan vraagtekens: hier staan vraagtekens, omdat ik hiervan de antwoorden niet weet, want daar heb ik geen ervaring mee! De badkamer is van vooroorlogse kwaliteit. De centrale verwarming moet al jaren vervangen worden. De keuken en badkamer zijn slecht. Na 34 jaar wonen wordt er nog steeds niets aangedaan terwijl de huur maandelijks op tijd wordt betaald. Bij de buren hoor ik alles. De trap en de wc zitten tegen mijn kamer muur. ‘s Morgens hoor je de wekker afgaan en hoor je ze zachtjes de trap op lopen. Bij 5: bladerend verf aan het kozijn, kozijnen krijgen een steeds mindere kwaliteit. Ik heb vermoedelijk een lekkage in de badkamer. Helaas wordt hier geen gehoor aan gegeven. Men zegt: ‘goed schoonmaken en luchten’. Beide deed ik al. Vier maanden aangevraagd de doucheruimte te renoveren. Daar dit niet nodig was, volgens de Wbv Stolwijk, is overeen gekomen dat alleen een gedeelte wordt betegeld. Dit is echter na vele telefoontjes nog steeds niet gebeurd. Als het vriest is de cv niet toereikend. Bij 2, 4, 6, 7 en 8: alles is door mij zelf aangelegd of aan laten leggen. De Wbv heeft nog nooit enige activiteit ontplooid. Voor een goede leefbaarheid is het noodzakelijk zelf te investeren! Warmte- en geluidsisolatie ontbreekt en de woning is niet voorzien van cv. Het onderhoud aan de woning bestaat meestal uit lapwerk. Bij 3: de muren naar de buren zouden beter geïsoleerd moeten worden. Je hoort alles, vooral als mensen geen rekening houden met anderen, vooral ‘s nachts. In de huis- en slaapkamer krimpen de plafonds en vertonen naden door uitdroging. En de vloeren van de slaapkamer en de overloop bij de trap gaan bobbelen door opkomend beton. Ons was vanwege de ziekte van mijn vrouw beloofd dat de douche voor de bouwvakantie zou worden gerenoveerd. Helaas moet het nog gebeuren. Er wordt geen onderhoud aan de keuken en badkamer verricht. Ik ben zeer ontevreden hierover, dus ben ik zelf in het verleden gaan klussen. Werkzaamheden aan de kozijnen zijn uitgevoerd, een totale vernieuwing zou op z'n plaats zijn. Bijvoorbeeld een plank op de vensterbank getimmerd, hierdoor kan het screen niet meer volledig uitgedraaid worden. Hier is totaal geen controle op geweest. Een toilet in de badkamer is wenselijk. Er is een kunststof dakraam ingezet. Je waait uit je woning als je in die ruimte bent. Het dubbel glas aan de voorkant is niet goed. De badkamer en keuken zijn door ons zelf onder handen genomen want dat zag er niet best uit. De reparaties van de loodgieter zijn echter onder niveau, zo ook de installatie van de cv-buizen die op de muren liggen. In de badkamer lopen de buizen (die volgens de cvcontroleur een te kleine diameter hebben) op de muur, geen gezicht! Eigenlijk zijn de punten die ik zelf heb gemaakt prima in orde.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

52


149 151 154 155 161 164

Zeer, zeer slechte badkamer! Hier doet de Wbv helemaal niet aan. Schandalig! Bijvoorbeeld een kettingslot aan de binnenzijde van de voordeur. De keuken en de centrale verwarming zijn door onszelf bekostigd. Ik heb gewoon een gaskachel. Bij 2.5: ouderwets bruine kleur Beneden dubbelglas, boven niet. Volgens mij betaal ik daar wel voor.

Vraag 3 Wat is uw mening over uw woonomgeving wat betreft? Toelichting: 11 In de wijk Overwetering zal het zeer gewenst zijn dat alle brandgangen/poorten voorzien worden van verlichting. In de herfst en wintermaanden geeft het een gevaarlijk en onveilig gevoel om bij je schuur te komen. 12 Parkeergelegenheid zeer slecht. Te weinig parkeerplaatsen voor de hoeveelheid huizen. Verkeersveiligheid: automobilisten rijden met te hoge snelheid door de wijk. Veel onoverzichtelijke hoeken. Voor de veiligheid van onze kinderen drempels plaatsen. 13 Er rijdt helemaal geen bus in het dorp. 14 Rustige straat. Geen doorgaande weg. 15 Er is een speelvoorziening maar deze is wel verouderd. 16 Door sommige bewoners een puinhoop, in de voortuin en achtertuin, achter de schuur, onkruid in de poort, ramen na drie jaar nog nooit gewassen. 18 Veiligheid: op zondag wordt grof vuil aan de weg gezet wat resulteert in een racepartij door de wijk om oud ijzer te scoren, wat levensgevaarlijke situaties oplevert. 20 Bij 8: verkeersveiligheid nabij scholen. De luie ‘naar schoolbrengers’ zetten de auto`s overal neer, zodat het voor omwonenden en kinderen die te voet of per fiets naar school komen levensgevaarlijk is. 22 Voor ouderen is de bushalte te ver. 28 Bij 5: in het groen voor de woning ligt veel hondenpoep. 35 Bij 2 en 5: de gemeente kan beter werk doen. Bij 4: de speelvoorzieningen zijn ver weg. Bij 8: geen drempels, er wordt hard gereden bij de Kievietslaan. Bij 9: Niet/onvoldoende doordat er steeds nieuwe bewoners zijn. 39 De loopafstand naar de eerste bushalte is behoorlijk ver. 44 Bij 3.8: er wordt te hard gereden. 45 Er zijn in de Snippendreef meer huizen dan parkeervakken. Dan te berekenen dat de meeste huishoudens tegenwoordig twee auto’s hebben. Wij kunnen dus regelmatig de auto niet vlakbij parkeren. 57 We hebben al 1 jaar geleden verlichting van de brug aangevraagd. 59 Hier maken we nooit gebruik van. 64 Ik heb genoeg parkeervoorzieningen, maar niet als er wat te doen is in de kerk en kerkcentrum. 67 Een paaltje om de Snippendreef af te sluiten zou prettig zijn. Er staan nu auto’s voor de speeltuin. Niet prettig voor de auto’s, maar ook zeker voor de kinderen niet. 77 De verkeersveiligheid laat te wensen over. Dit komt door het zwembad waarbij gevoetbald wordt. De bal komt tegen de auto’s,


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

53


80 81

92

99 102 115 121 126

129 134 136 137

146 149 152 153

155 158 161

fietsers, mijn balkon en zelfs in mijn huis. Is hier nou echt niets aan te doen? Geen bussen door het dorp. Op straat aan de achterkant van de huizen ligt altijd van alles op straat. ‘s Nachts in het weekend staan er veel auto’s met jongeren op de parkeerplaats aan de voorkant van de Kievietslaan. Het is er een zooitje! Meer parkeerplaatsen bij de scholen, hierdoor is de parkeergelegenheid in de Irisstraat en Bilwijkerweg slecht. Wij moeten het aan- en uitgaan van scholen mijden omdat we dan niet meer de straat in kunnen. De trottoirs zijn ongelijkmatig en er zit veel onkruid op de parkeerplaatsen en het trottoir. Iedereen parkeert zijn auto overal, ook buiten de parkeervakken. Bij nood kan er ‘s avonds geen brandweer of dergelijke langs. Bij 8: er spelen veel kinderen in de straat. Aanpassen van de snelheid van auto’s is gewenst. Sommige tuinen, zowel voor als achter, zijn een puinhoop. Bij 7: er is wel parkeerruimte vlakbij huis maar helaas staan er vaak auto’s van omwonenden die thuis ruimte hebben hun auto’s te parkeren. Degene die geen ruimte bij huis hebben zijn afhankelijk van deze parkeerplekken. Soms staat de auto 500 meter van huis. De verlichting in de speeltuin zou beter kunnen. Bij 6: veel overlast van soos jongeren, bijna wekelijks. Bij 3: verlichting op de achterpaden ontbreekt. Bij 7: zeker bij de Duyst woningen! Na de herinrichting van de straat zijn er weinig parkeerplaatsen en een te smalle stoep. Dit komt ook omdat mensen twee auto’s hebben en niet op hun eigen erf of in hun eigen garage de auto parkeren. Zeker met de duplexwoningen is dit een ramp. Bij 3: bij de huizen zelf is het stikdonker. Bij 7: veel te weinig parkeerhavens. Ik moet maar de provinciale weg. Het zou voor de oudere mensen fijn zijn als de bus in het dorp komt. Bij 10: bus 193 zou eerder moeten beginnen. Te veel ouders brengen hun kinderen met de auto naar school, parkeren hun auto onveilig voor voetgangers, gehandicapten en fietsers. Verlichting achter op het pad ontbreekt. Er is veel hondenpoep en onkruid op de straat. Bij 3.10: ‘s avonds en in het weekend onvoldoende.

Vraag 4 Wat is uw mening over het voorzieningenniveau in uw dorp wat betreft? Toelichting: 9 Ik denk dat er voor jongeren nog wel meer te organiseren valt. 13 Kijk maar naar de overlast hangjongeren i.o. bij de Griend. 14 In de aanwezigheid van voorzieningen voor jong en oud heb ik mij nog niet in verdiept. 15 Een soort buurthuis voor zowel jongeren als ouderen zou een optie kunnen zijn. Beide partijen komen zo met elkaar in aanraking en


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

54


23 35

39

81 124

kunnen zo nader tot elkaar komen. Hangjeugd moet eigenlijk een plek binnen krijgen zodat de overlast gereduceerd wordt. Te hard autorijden, ondanks de 30 km zone. Het oversteken blijft gevaarlijk, zeker voor jonge kinderen. Bij 1: weinig variatie in winkels. Ze houden het waarschijnlijk niet uit. Bij 2: er wordt wel wat gedaan maar dit zou wat meer moeten aanspreken. Bij 4: geef jongeren een hangplek. Alstublieft geen verdere leegstand van winkelpanden meer. Knap oude dorpse panden op of sloop deze en bouw klassieke winkelpanden. De algemene voorzieningen zijn goed. Geen schoenen- en brillenzaak in het dorp.

Vraag 5 Is er in uw directe woonomgeving overlast door hangjongeren en/of zwerfvuil, of is er sprake van andere vormen van overlast? Toelichting: 9 Sinds er verplichte sluitingstijden zijn van de jeugdsociëteit heb ik meer geluidsoverlast. Ik woon hier nu bijna 8 jaar en voor de verplichte sluitingstijd heb ik nooit last gehad! 11 De snelheid van het autoverkeer over de Bilwijkerweg en over de Hortensialaan en een gedeelte over de Korenbloemstraat vanaf de Bilwijkerweg. Ook hoe er gereden wordt vanaf dorp naar de Kievitslaan, gewoon schandalig. Daar zou de politie veel vaker moeten controleren, flinke boetes uitdelen,dan wordt het misschien veiliger. Voorstel: om de snelheid op de Kievitslaan er uit te halen, zou men deze weg zowel links als rechts om en om kunnen voorzien van plantenbakken. 13 Gedurende maanden last gehad van hangjongeren waardoor de mensen zich niet prettig voelden en op een mooie zomeravond ook niet naar buiten durfden. 15 Rondom de scholen en bij politiecontrole zijn de poorten mooie schuilplekken. 18 De race om oud ijzer! 22 Auto’s die voor je huis op het trottoir geparkeerd staan. 33 Last van muziek en dergelijke van de buren. 35 Bij 5.1: herrie in het weekend: jeugdsociëteit na sluiting tot diep in de nacht. Op de grote parkeerplaats van de Jan Steenlaan is geluidsoverlast. Bij 5.2: overlast van zwerfvuil is beperkt. 44 Bij 5.1 en 5.2: in de Hennepakkers. 48 Te hard rijden. 55 Bij 5.1: dat is er wel geweest. 57 Tractoren rijden te hard. 59 Op de parkeerplaats op de hoek van Kievitslaan en Jan Steenlaan. Er is te weinig toezicht van politie. Die rijdt er alleen maar heel hard langs. 62 Er zijn heel veel katten. 63 Stankoverlast van het riool komt vanuit de wc naar boven zetten. Vooral ‘s morgens vroeg stinkt het behoorlijk. 64 Hangjongeren hangen op de parkeerplaats en in het trappenhuis. Maar dit gebeurt niet vaak hoor!


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

55


69 77

81

83 88

90

103 106 107 119 122 123 132 134 135 137 143 144 146 149 151 152 158 161 164

Qu'est-ce que c'est? Jeugdsoos. Bij verlaten van de soos is er regelmatig, zo niet altijd, overlast dmv ruzie en vernielingen. Vooral tussen kerst en oud en nieuw wordt er veel vuurwerk afgestoken tussen het wooncomplex Bilwijkerweg. Mijn duurmat heeft een keer flinke schroeiplekken gehad (kom eens kijken). Blowende hangjeugd vanaf ‘s middags tot ‘s avonds, ‘s nachts komen ze ook nog een keer. Een rotzooi die ze achterlaten op de parkeerplaats Jan Steenlaan hoek Kievietslaan. Buren die de tuin voor en de achterplaats niet netjes houden. Bromfietsen welke lawaai maken (‘s avonds). Landbouwverkeer welke lawaai maken laat op de avond. Looproute van jeugdsociëteit naar dorp door Sportlaan - Vlietstraat. ‘s Nachts in het weekend veel geluidsoverlast, soms vernielingen aan auto’s en straatmeubilair. Verkeer wat heel hard de Bilwijkerweg in rijdt naar of van de Haastrecht. Ik ben zeer benieuwd wanneer daar iemand wordt aangereden. Het is levensgevaarlijk! Er is een actieplan; Gemeente Vlist. En het werkt ook. Burenoverlast van één kant. Bromfietslawaai door jongeren. Bromfietsen die veel te hard rijden en tractors rijden over de Tentweg, dit mag niet. Geluidsoverlast door stationair lopende auto’s. Geuroverlast door houtkachels. Katten. Vooral bij een van de buren. Bij 5.3: soosoverlast in verband met de sluiting om 02.00 uur (dom dom dom). Een drukke weg waar veel landbouwverkeer overheen gaat. Zwaar en hard. Op de paden achter groeit onkruid en het onderhoud van de tuinen is slecht. Bij 5.1: nee ingevuld, maar het was afgelopen zomer erg. Rijdende motorfiets door de poort. Bij 5.3: muziek e.d. van buren. Bij 5.3: provinciale weg houdt ons uit de slaap. Alleen hangjongeren (de gemeente weet hiervan). Erg veel lawaai van scholen en het zwembad. Lawaai scholen en het zwembad. Hangjongeren laten veel vuil achter. Bij 5.1 en 5.2: nu in mindere mate, het is afgenomen. Er wordt soms nog wel eens wat sloopt na een avond Qu’est ce que c’est.

Vraag 6 Ik heb de volgende wens of klacht: 12 Veel herrie wanneer er auto’s over de brug rijden ivm kwaliteit houtwerk bruggen. Heb al contact opgenomen met gemeente,omdat de straat en bruggen zeer slecht worden. Er zijn oude mensen gestruikeld over de put in de straat en op de brug, vanwege losse platen, omdat er in 27 jaar nooit iets aan is gedaan. Houtwerk is verrot. Zo snel mogelijk vernieuwen en straat ophogen aub. Ook ivm


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

56


14 16 18 19 23 24

28 30

31 32 33 34

35 37 39 47 51 55

67 69

73 76 77 78 81 82

schade rijden aan auto’s of andere weggebruikers die schade kunnen oplopen door achterstallig onderhoud. De Wbv denkt en handelt teveel vanuit de belangen van de Wbv en te weinig vanuit de huurders. Meer druk uitoefenen op bewoners die er een puinhoop van maken uitwonen van de woning geen onderhoud aan de voor- en achtertuin. Meer onderhoud. Klacht: stankoverlast, een erg vieze geur van het riool in de gang van de woning, met name als het regent. Graag toch meer verkeersveiligheid in onze straat, zeker wat oversteken betreft. De straat aan de voorkant en de steeg achter de schuurtjes zijn heel erg verzakt. Bij regen komen er allemaal gaten van verzakte tegels bij de schuren. Onze wens is dat de gemeente dit z.s.m. structureel verbeterd. De bomen op het pleintje van de Begoniastraat zijn gekapt. Erg jammer dat er geen nieuwe zijn geplant, het waren echte sfeermakers. Een nieuwe keuken en geïsoleerde zolder. Ontbreken van betaalde voorzieningen waardoor oudere echtparen kunnen samenwonen. Graag een bespreking over het aanbrengen van een traplift. Ik wil graag een vaste trap naar de zolder. Verzakte straten en paden. Aan de deur wordt gewerkt. De buren zijn soms luidruchtig en doordat de isolatie slecht is, is dit erg hinderlijk. Zet bij het nieuwe woonzorgcomplex een paar bankjes waar de ouderen kunnen bijkletsen over de bouw van het nieuwe pand. Er ligt een hele groenstrook waar dit gemakkelijk kan. De woningen moeten om de zoveel tijd gerenoveerd worden. En niet na 50 jaar als er een nieuwe bewoner in komt. Na 40 jaar is er nog steeds te veel verzakking van de poort en straat. De open afrit van de drempels bij alle deuren, in verband met rollater en dergelijke. Een tweede toilet boven ivm 5 personen. Ik zou graag willen dat er wat aan de badkamer, wc en keuken gedaan wordt. De dorpels van de galerij zijn te hoog voor zieken en mensen met een rollator of rolstoel. De verwarming in de hal is te klein en ook de verwarming in de douche. Een paaltje bij ongeveer Snippendreef 12, zodat de speeltuin veiliger is voor auto’s. Het onderhoud van de groenvoorzieningen is dermate slecht dat we zelf verplicht zijn om te snoeien. Graag een omheining dmv een hek om het grasveld, zodat het géén uitlaatplaats is en kinderen er veilig kunnen spelen. Het verzakken rondom de woning is vreselijk. Om het jaar moet de hele boel verhoogd worden. Te weinig parkeerplaatsen. Een klein postkantoortje in mijn directe woonomgeving. Dat mijn buitenmuur geïsoleerd wordt, een grotere verwarmingsplaat in de gang en een toilet boven. Ik zou graag een tweede toilet in de badkamer hebben. Erg gehorige huizen.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

57


83

84 87 89 90 95 97 99 100 106 109 113 115 117 121 122

126

132 134 138 140 146 151 152 153 156 161

De paden achter de schuurtjes zijn zwaar verzakt. De opstap van het schuurtje naar het pad is ongeveer 40 cm. De achterpaden zijn niet verlicht. Meerdere parkeerplaatsen, drempels in de weg en 30 kilometers bordjes. Mijn wens is na 30 jaar een nieuwe badkamer. Betere dakisolatie. Graag drempels op plaatsen op de grens van Bilwijk en Rietgors. Er zijn veel bijna-ongelukken gebeurd. Verlichting in de poorten en meer onkruidverdelging op straat. Het dak is aan vernieuwing toe! Mensen die de vuilcontainers buiten hun tuin zetten, in de gemeentetuin dus. Water onder de vloer. Hier wordt, ondanks herhaaldelijk verzoek, niks aan gedaan. En de goten hebben een te kleine capaciteit. Graag een 2e toilet, in de douche. Ik heb het al eerder vermeld: 5 of 6 oktober 2009 komt mijn vrouw uit het ziekenhuis en de douche is nog niet in orde. Ik vind dat de Wbv te weinig doet om de kwaliteit van het onderhoud van de keuken, badkamer en cv-installatie te verhogen. Een toilet in de badkamer boven, moderne keuken, boven dubbelglas en beter geïsoleerd. Ik zou heel graag dak- en muurisolatie willen hebben. Het is een oud huis dus een koud huis en zelf heb ik er genoeg aan gedaan. Het verfwerk buiten laat te wensen over, dit kan veel netter. Wens is dat de woning netter afgewerkt wordt. Stopcontacten in de muur, elektriciteit en waterleidingen netter afgewerkt. Graag geluidsisolatie en waterbuizen die beter worden aangelegd zodat je niet zoveel lawaai hebt als de buren douchen etc. Zie toelichting bij vraag 3. Misschien kunnen omwonenden erop gewezen worden, mits er bij hun eigen huis voldoen ruimte is, hun auto’s daar dan ook te parkeren! Veiligheid bij buren. Meer parkeergelegenheid. Binnen in huis doen ze weinig (bijvoorbeeld de badkamer en keuken). Betere parkeergelegenheid. Vaker openbaar vervoer op latere tijdstippen. Ook na de spits. Een oogje in de voordeur, zodat je kunt zien wie er aanbelt. 1. Isolatie op zolder. 2. Een zonneboiler. Die hadden we eerst op proef, maar is niet doorgegaan. 3. Inbraakwerende voorzieningen. Meer informatie en vaker overleg tussen de huurders en de huurdersvertegenwoordiging. Te hard rijden op de Bilwijkseweg. Het verfwerk buiten is slecht. Het straatwerk is in de buurt verzakt. Er is te weinig parkeergelegenheid. Mogelijkheden: uitbreken muur om de woonkamer te vergroten en keuken verplaatsen , renovatie badkamer. Wat kan de Wbv hierin voor ons betekenen?

Vraag 8 Wat is uw mening over het werk van huurdersvertegenwoordiging Stolwijk wat betreft? Toelichting:


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

58


9

11 14 19 31 45 50 64 74 81 90 113 137 146 153 164

Ik krijg de post en die lees ik keurig door maar verder ben ik eigenlijk niet op de hoogte van de werkzaamheden van de huurdersvertegenwoordiging. Ik kan er dus ook niet over oordelen hoe zij werken. Misschien 1 of 2 keer per jaar een nieuwsbrief laten uitgaan mbt de huren, voorzieningen en andere wetenswaardigheden. Nog geen ervaring mee. Ik woon hier in Stolwijk sinds oktober 1996 en ik heb nog nooit iets van huurdervereniging Stolwijk gehoord, behalve deze vragenlijst. Hier heb ik nog nooit van gehoord. Ik weet van t bestaan, maar ik weet niet wat ze precies doen! Ik ben er niet mee bekend. Ik ben hier net gaan wonen, dus ik ben nog een vrij nieuwe huurder. Vraag 8.1 en 8.2 zijn niet te beantwoorden ivm het antwoord op vraag 6. Ik heb geen idee. Ik heb er nog nooit mee te maken gehad. Helaas houd ik mij hier niet zo mee bezig en kan ik er weinig over zeggen. Ik merk totaal niets van de huurdersvertegenwoordiging. Ik weet niet eens wat ze doen of wat ze voor de huurders kunnen betekenen. Ik heb er nog niet mee te maken gehad. Bij 8.3: zie 7. Te weinig informatie en overleg. Te afwachtend. Geen verstrekking van de gedane planning. Is deze gehaald? Nvt. Ik weet hier niets van.

Vraag 9 Heeft u specifieke klachten of wensen m.b.t. het werk van de huidige huurdersvertegenwoordiging of wat moet de nieuwe huurdersvertegenwoordiging aan de orde stellen Ja, namelijk: 9 Laat misschien iets meer van je horen. 11 Ik heb persoonlijk de indruk dat de huurder in het algemeen weinig op de hoogte is van de huurdersvertegenwoordiging. Dus met andere woorden de huurdersvertegenwoordiging moet zich meer bekend maken aan de Huurders. De huurder moet op de hoogte gebracht worden, dat de huurdersvertegenwoordiging een toegevoegde waarde heeft. 13 Graag info over de bouwplannen aan de Griend, zou door de bewoners complex Bovenkerk op prijs worden gesteld. 19 Er moet meer contact gehouden worden met huurders. 20 Meer informatie. 33 De onderhoudsklachten serieus nemen. Je moet eerst een maand flink zeuren voordat er eindelijk iemand langskomt. 37 Bekendheid. 44 Weet ik niet. 50 Ik ben er niet mee bekend. 51 Onderhoud binnen de woning. 73 Onderhoud van de woningen. 79 Ik vraag me af wat de huurdersvertegenwoordiging voor ons doet? 81 Ik zou er wel wat meer over willen weten.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

59


113

137 146 149 151 152

153

Meer communiceren met huurders, meer informatie verschaffen aan huurders. Nogmaals, ik merk niet dat er een huurdersvertegenwoordiging is! Hier kan ik dus niet over oordelen. Nuttige voorzieningen: parkeren, te hoge snelheid in de straat, geluidsoverlast van de provinciale weg (aso-motoren!), verlichting. De badkamer vernieuwen! Bij noodzakelijke reparaties of vervanging van iets niet zo moeilijk doen. Meer onderhoud aan woningen actief aanpakken. Dit is goed voor de werkgelegenheid. Asbest palen weghalen onder de balkons. Dit is gevaarlijk. Meer inzet zonder te wijzen naar een schuldige van het bestuur van de Wbv. Ze zijn nu te weinig een gesprekpartner met een eigen visie.

Opmerkingen: 26 Ontzettend jammer dat de Wilgenhof geen verzorginghuis meer wordt. 35 Ik wil meedoen aan de bewonersavond en de verloting. 41 Ik zit in de RvC van de woningbouwvereniging Stolwijk tot 1 januari 2010. 63 Waarom is het zo moeilijk om het contract te veranderen in staat als je alleen woont of opnieuw bent gaan samenwonen? 64 Bij 12: nee helaas, 5 november kan ik niet. Ik hoop dat dit duidelijk is! Succes ermee! 81 Doe a.u.b. wat aan de overlast van de jeugd in het algemeen. 117 Alleen voor de geldprijs alstublieft. 123 Heeft dit orgaan wettelijke rechten/plichten? 146 Zo te horen ligt er op de provinciale weg door de dorpskern Stolwijk nog geen stil asfalt. Waarom niet? 149 Wij wonen 22 jaar in deze woning. De badkamers worden alleen voor nieuwe bewoners opgeknapt. (Dit is in één woord slecht.)


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

60

Bijlage 4 Toelichtingen vragenlijst Haastrecht-Vlist


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

61



♦

Rapportage

♦

oktober 2009

62


Toelichtingen enquête bij Woningbouwvereniging HaastrechtVlist Vraag 2 Wat is uw mening over uw woning en Woningbouwvereniging Stolwijk wat betreft de volgende zaken? Toelichting: 11 Heeft te maken met de centrale boodschappendienst. 13 Ze vergeten dingen na te gaan die worden gevraagd! 14 Je kan de buren soms letterlijk verstaan, aan beide kanten. Keuken en badkamer zelf opgeknapt. Zo lang ik er woon moet er nog een dorpel vervangen worden bij de achterdeur. Bereikbaarheid buiten kantooruren: volgens mij geen ander telefoonnummer. En mocht dit wel zo zijn dan ben ik daar niet van op de hoogte. Heb stankoverlast gehad, daar is bijna 7 maanden over heen gegaan voordat er iets in actie is gezet. Er was niets volgens de opzichter. Bij goed rioolcontrole bleek dat er gewoon een buis helemaal afgebroken was bij de fundering. Toen dat is gerepareerd was eindelijk de stank over. 17 Geen isolatie, het is erg koud in de winter en het tocht erg. Buitendeuren sluiten niet 100%, er komt veel kou binnen. Geen dubbelglas op 1e verdieping en geen isolatie op zolder, veel geld kwijt aan energiekosten. 19 Ik heb geen idee hoe ik de Wbv buiten kantooruren kan bereiken. 23 Bij 2: we hebben zelf geïsoleerd. Bij 4: de tuimelramen komen niet in aanmerking voor een veilig wonen certificaat. (Politiecontrole) Bij 8: er is roest aan de radiatoren. 25 Bij 6: eigen keuken. Bij 7: 1 jaar geleden zijn ze wezen kijken, daarna nooit meer geweest. We hebben meerdere keren gebeld. Bij 8: eigendom. 30 De badkamer is er al 35 jaar, maar tot op heden is er nooit iets aan gedaan. Er is geen tweede toilet. 32 Jammer dat er geen raam beneden open kan. Ik vraag me af wat er gebeurt als er brand in de keuken is en of er wel genoeg verse zuurstof is in de kamer. Misschien kan er een CO2 meting komen? 36 Ik ben al een paar jaar bezig voor een warmer huis en dubbele beglazing. Het huis is erg koud en ik betaal voor een kleine woning er veel gas en licht. Heb hier ook een brief over geschreven. Er wordt niks aan gedaan. 43 Aan de achterkant van onze woning zijn de kozijnen verrot. (Ook de kozijnen van de dakkapel zijn verrot). Een lange tijd geleden is er iemand naar komen kijken, maar zelfs nu de vakantie achter de rug is, is er nog geen actie ondernomen. 45 Ik denk dat het zinvol is om bijvoorbeeld te controleren of schilderwerk vakkundig wordt uitgevoerd. Wordt er bijvoorbeeld wel geschuurd voordat men verf aanbrengt? 49 De keuken en badkamer waren in slechte staat en heb ik zelf laten renoveren. 50 Wij hebben het over het geheel naar ons zin in het huis. 55 Door een slechte geluidsisolatie is er overlast in het huizenblok van het centrale afzuigsysteem, wasdrogers, enz. 56 Geen of nauwelijks communicatie.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

63


58

59 61

62

64

65 69 72 73

76

84

87 89

92 93 96

97 100 101 104 108

De buitenkant is nodig aan een opknapbeurt toe. De keuken en badkamer zijn oud en lelijk. De bereikbaarheid kan veel beter. Ik heb bijvoorbeeld ook geen noodnummer. De kozijnen zijn verrot. Alleen in de woonkamer zit dubbel glas en verder niet. Vanwege slecht onderhoud hebben wij zelf een nieuwe keuken geplaatst. Die is dus ook voor onze rekening. Ook hebben we bijna brand gehad door lekkage van de badkamer in de meterkast. De lekkage werd eind juni ontdekt. Badkamer moet nog hersteld worden. Achterstallig onderhoud. Ook loopt onze regenpijp op een manier die niet mag. Latij boven de voordeur is gescheurd. Hier wordt niks aan gedaan. Deze gebreken zijn gebleken uit een aankoopkeuring i.v.m. eventuele koop van onze huurwoning. Ik wacht al bijna driekwart jaar op een reparatie van het plafond. Afspraken worden niet nagekomen. Ik moet nog langer wachten op een keuken. Ik heb zelf de keuken en badkamer en centrale verwarming gedaan. De badkamer is alleen betegeld door de woningbouw en zelf afgewerkt. Wij zouden heel graag dubbel glas willen hebben in de keuken. Alles is nu nog in orde. Het is een nieuw appartement. Het is pas sinds februari bewoond. Bij 11 en 12: nog niet van toepassing. Bij 14: niet nodig gehad. Als er een melding wordt gedaan, duurt het soms erg lang voordat de klacht wordt opgepakt. Soms moet je zelfs 2 tot 3 keer de klacht melden. Dat vernieuwing aan mijn woning (badkamer, keuken, etc.) vooral plaats kan vinden als een bewonerswisseling plaats vindt stelt mij behoorlijk in het nadeel. De badkamer is namelijk al 25 jaar oud en voldoet niet aan de wensen. Bij 8: wij hebben geen centrale verwarming, maar blokverwarming. Bij 14: op een zaterdag kwamen twee dakpannen spontaan naar beneden. Ze zeiden dat spoed voorging. Die zaterdag was het mooi weer, maar daarna niet en had ik lekkage. De bereikbaarheid was wel goed, de afhandeling niet door de boodschappendienst. Bij 7: het water loopt de verkeerde kant op. Wij wonen ongeveer 35 jaar in deze woning. Er is nog nooit wat aan het toilet gedaan. De badkamer is ook onvoldoende. De meeste verbeteringen (keuken, dakgoot, etc) hebben wij met toestemming zelf aangebracht. Als oud bestuurslid van de Wbv blijf ik zelf de kleine klusjes opknappen. Ben in 1974 uit het bestuur gestapt: was toen 74 jaar. De keuken is zelf gezet. De badkamer hebben we zelf gedaan. Ik heb vier maanden geleden een gesprek gehad over verbetering van de keuken en de badkamer. Er werd gezegd dat ik geduld moest hebben met het antwoord. Ik heb niks meer vernomen. Het is een nieuwbouwwoning. Dubbelglas in slaapkamers. Badkamer vernieuwen. Mijn woning heeft geen cv. Ik heb 2 gevelkachels. Ik ben de eerste bewoner. De badkamer is nog niet een keer opgeknapt. (Tegels, vloer, muur.) Ik woon hier nu ruim 27 jaar. Tijdens mijn verhuisperiode (februari 2009) was de communicatie absoluut onvoldoende.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

64


114 115 116 121 129

130

133

141

146 149 150

156 158 161 164

174

175 179 180 189

194

195 198

De vloeren zijn ijskoud. De voordeur sluit slecht, waardoor er flink gestookt moet worden om het huis warm te krijgen. Alles is hier nieuw. Er zijn geen problemen. Bij 12: daar zitten we nog op te wachten. Bij 14: dit hebben we niet nodig gehad. We hebben nog steeds alleen beneden dubbelglas. De voorpui is zeer slecht inclusief de kozijnen. Ik heb al 4 jaar last van vocht in de woning, zolang als ik er woon. Ik ben een astmapatiënt. Voor een gezond iemand is dit niet goed, maar voor mij al helemaal niet. Ik heb vaak last van benauwdheidaanvallen. Ik hoop dat er eindelijk iets aan gedaan wordt. Ben al 4 jaar bezig met Wbv. De bereikbaarheid is voldoende. De reactie is zéér slecht. Er is nog nooit een controle op reparaties uitgevoerd. De stookkosten zijn bijna gelijk aan de huurkosten. Al jarenlang problemen met overlopende goten. Zeker al 10 jaar problemen met de dakkapel. Het hele huis stinkt muf (ongezond). Nieuwe deuren worden niet afdoende geverfd. Bij 8: keuken is aan vervanging toe. Bij 2: alleen de woonkamer ramen hebben isolatieglas van een slechte kwaliteit. Geen vloerisolatie, Cvleidingen onder de vloer niet geïsoleerd. Badkamer onderhoud; toestand er van is goed maar de badkamer is te klein. Badkamer en keuken zelf vernieuwd. Omdat wij zelf een nieuwe keuken hebben gekocht en geplaatst hebben is punt 4 goed. De woningbouw deed dit niet terwijl de keuken totaal kapot was. Er is geen dubbelglas boven. De cv-ketel is dramatisch; er zijn veel storingen. Er is geen na-controle. Het schilderwerk buiten is slecht. Het schilderwerk ziet er niet uit. Hoog tijd voor frisse, nieuwe kleuren. De keuken en de verwarming zijn van ons zelf. De keuken is nog nooit vernieuwd. In de badkamer loopt het douchegedeelte niet goed af (en wordt daarom vies). Het dubbelglas in het dakraam lekt. Er wordt niet goed naar gekeken. De bereikbaarheid van Wbv is wel voldoende, maar de verzoeken komen niet goed door of je hoort er niets meer over. Dat betekent vele malen bellen voor hetzelfde. Onderhoud woningen aan de buitenkant is zeer, zeer slecht. Centrale verwarming en de keuken zijn van ons zelf. Punt 2.14: bij een geval van buitensluiting door een defect slot van iemand van 85 jaar werd geen hulp geboden. Het is al een aantal keer voorgekomen dat er gezegd werd dat de reparaties gedaan worden, maar uiteindelijk komt er niemand. Ook het vernieuwen van de dakkapel zou al jaren geleden gedaan worden, maar dat is nog steeds niet gebeurd, terwijl het echt hard nodig is. De keuken hebben we zelf opgeknapt. Dit huis is 46 jaar oud. Er is daarom geen isolatie en het is zeer vochtig. Jongere huizen worden beter opgeknapt en onderhouden. De kozijnen zijn zeer slecht en worden niet gemaakt omdat er nieuwe komen met dubbelglas. Ik vraag me af hoe lang dat nog gaat duren. Als de muren opnieuw gestuct moeten worden, omdat de stuclaag los zit, worden de bewoners geacht om het verf en sauswerk voor hun rekening te nemen. (Ik spreek uit eigen ervaring.)


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

65


200 202 206 208 209

212

218

219

220

222 223

229 230

Het is een ruim huis, maar als er iets is duurt het lang voor ze komen. De dingen die gedaan moeten worden doen ze voor de helft. De woning is nieuw, opgeleverd eind 2008. Vooral op woensdag is niemand bereikbaar. We hebben zelf een keuken geplaatst. De badkamer is slecht. De geluidsinstallatie mbt het verkeer is slecht. De ventilatiemogelijkheden beneden zijn erbarmelijk slecht. Ze zijn niet aanwezig. Ik mis de soepele afhandeling van klachten in tegenstelling tot vroeger. Het valt mij op dat het verven van woningen aan de buitenkant niet meer vaak genoeg gebeurd. Vroeger was dat wel zo. De keuken en de badkamer zijn pas vernieuwd. Rookmelders zijn verplicht, maar de Wbv levert ze niet. Boven hebben we enkel glas. Dit kan erg vochtig zijn in de winter en er is ook veel warmteverlies. Daarnaast is het niet energiezuinig. De zolder is niet geïsoleerd, dus ook veel warmteverlies. De keuken hebben we zelf geplaatst en onderhouden we zelf. Hr-ketel en dubbelglas aangevraagd vanwege geluidsoverlast, maar dat krijgen we voorlopig niet (de kozijnen worden over 1,5-2 jaar vervangen). Doordeweeks moet er in de morgen iemand aanwezig zijn voor vragen. Een aantal keer heb ik die niet getroffen op die tijden. Onze huizen zijn verouderd (48 jaar). Onze ramen boven hebben geen luchtroosters, ons doucheraam is aan vervanging toe. De waterslagen zijn slecht. De voegen van de tussenmuren zijn slecht en het verfwerk wordt ook slecht. Bij 6: eigen keuken. Bij 7: zelf aangepast. Het is een fijne plaats om te wonen. Alleen vind ik het Atrium nog steeds een flop, er wordt weinig mee gedaan. Daar is niet goed over nagedacht. Bij 2: ontbreken van dubbelglas en isolatie op zolder. Bij 8: cv-ketel valt geregeld uit, het is een verouderd exemplaar. De dakkapel is in zeer slechte staat, het ziet er niet uit.

Vraag 3 Wat is uw mening over uw woonomgeving wat betreft? Toelichting: 10 De schuld moet u wel zoeken bij de gemeente voor wat betreft de vragen 3-1 en 3-2. 11 Bij 3.9: helaas heeft niemand tijd; heb goeie buren, die onderhouden ook het vele groen. 23 Bij 2: verkeerde beplanting. Er zijn te grote bomen in de Bergvlietlaan (veel vuil, geen zon). Bij 3: al jaren een totaal vervuilde lamp tegenover Boterbloem 1. Dat geeft te weinig licht. Bij 5: in de Boterbloem komt nooit een veegwagen of bladblazer. Bij 7: er zijn te weinig parkeerplaatsen, dat komt ook door veel grote bedrijfswagens. Bij 10: in het weekend is er te weinig openbaar vervoer. 28 Zondag gaat de eerste bus naar Gouda om 9.06 uur en dat is vrij laat. 39 De verkeersveiligheid is onvoldoende. Er wordt veel te hard gereden. Waar 30 km mag is 60 km normaal en controle is er totaal niet of opzichtig en dan gaat het goed.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

66


43

45

50 51

58 61

64

66

69 72 75

76 81 92 93 97 100

Bij 5: in onze wijk zijn er veel mensen die het onkruid gewoon later groeien, zodat je soms zelfs niet meer op de stoep kan lopen. Ook ligt er bij sommige bewoners allemaal rommel in de voortuin. In sommige wijken in steden doet de gemeente veel om verloedering een halt toe te roepen en hier laten wij het gebeuren. Er zijn bewoners die het fijn vinden om bijvoorbeeld een vuurkorf aan te steken en zij gooien daar van alles op. Wij denken regelmatig dat er een nieuwe paus is vanwege de rook. Vooral in de zomer gaan sommige buurtbewoners lekker buiten zitten en een vuurtje stoken waarmee ze de hele buurt uitroken. Bij 8: de verkeersveiligheid is niet echt optimaal. Enkele punten zijn: aan de verkeerde kant van de vluchtheuvel rijden; tegen het verkeer in rijden op de eenrichtingswegen; parkeren in de bocht of op het trapveldje. We zien hier nooit politie of er moet iets gebeurd zijn. Er zijn steeds meer huishoudens met meerdere automobielen, waardoor er voor huishoudens met één auto af en toe geen plaats meer is om te parkeren. De woonomgeving is wel goed. Problemen met bewoners. Bewoners op XX hebben 2 Connexion bussen. Vriend bewoonster bus Hako Elektronics. Het gevolg is dat er te weinig parkeerplekken zijn (bussen kunnen op het pleintje). Honden bevuilen het gras voor de huisnummers 27 t/m 35. Mensen uit de wijk laten honden daar uit en laten alles achter op straat. Voor kinderen is er weinig, maar voor jongeren van 12 tot 16 jaar is er helemaal niks. Auto’s rijden te hard. Bij 8: er rijden vaak groepen wielrenners door de straat die nergens naar kijken en een gevaar opleveren. Bovendien rijdt er iedere avond een brommer heel hard door de straat naar het Geerpad. Je ging gauw met de auto of de fiets, omdat de busregeling slecht was. Dat is nu goed. Je bent nu echter zo gewend om met de auto/fiets te gaan. Eigenlijk zou je met de bus moeten gaan om het in stand te houden. Bij het uitrijden van de garage in de Ruyterstraat is er weinig uitzicht op de auto’s die geparkeerd staan. Auto’s rijden met te grote snelheid over de Veerlaan. Bromfietsen en scooters rijden met knetterende uitlaten en ook met te hoge snelheid over de Veerlaan. Er wordt vaak met hoge snelheid door de straat gereden. Bij 4: ik ben bejaard. Bij 7 en 9: een bejaarde gaat niet naar buiten. Iedereen moet zijn eigen terrein/omgeving beter bijhouden. Let op de rommel, het vele onkruid in de voortuinen en de poorten. Af en toe een raam zemen is ook wel nodig. De inrichting van de wijk op zich is redelijk verkeersveilig, maar toch rijden auto’s en brommers vaak onverantwoord. Busstation is voor ouderen wel ver om te lopen. Sinds straat/wijk onderhoud: enige bewoners houden samen met de gemeente de directe omgeving op orde. Van de straat moet een woonerf worden gemaakt. Auto’s rijden te hard. Het verkeer houdt veel te wensen over. Er wordt erg hard gereden. De Elzendreef moet nog steeds verbeterd worden. De bomen worden veel te groot en er zijn dode bomen.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

67


103

104 109

113 114 116 121 126 128 130

131 133 136 147 149 150 152 156 158

167 169 175

191 193

197 198 216

We hebben regelmatig woorden met de buren i.v.m. parkeren. Zij hebben 1 auto en 2 busjes en willen het liefst alles voor de deur hebben staan. Doordat er huizen niet zijn bewoond, toont/is de straat aan die kant erg rommelig en onverzorgd. Er wordt in De Ruyterstraat veel te hard gereden. Een drempel op de hoek van de Karel Doornmanstraat en De Ruyterstraat zou geen overbodige luxe zijn. De bus rijdt uitsluitend over de Provinciale weg en is vanuit veel plaatsen in het dorp een flinke tippel. Heerlijke buurt! Bij 8 en 9: dat moet je zelf doen. Een speeltuin voor jonge kinderen tot 6 jaar. De doelen zijn heel oud en graag stalen doelen neerzetten. Bij sommige buren is voor onkruid dat niet wordt weggehaald. Ik woon op dit adres 2 jaar en heb nog geen groen gezien. Er zijn wel diverse beloftes, maar daar blijft het bij. Bredeweg-fietspad-zebrapad-hobbel is een zéér gevaarlijke combinatie. Er wordt consequent veel te hard gereden op de Bredeweg en in de woonwijk. Er is weinig tot niets geregeld voor de jeugd (12-18 jaar). De poort is slecht verlicht. Na de renovatie in de wijk is parkeren hopeloos. Er zijn minder plaatsen en hopeloze plaatsen. Het eenrichtingsverkeer wat is ingevoerd wordt niet nageleefd. Er rijden nog veel auto’s tegen het verkeer in. Veerlaanzijde -Hof van Stein, gemeente gedeelte nog steeds niet klaar op 09-10-2009. De kern Vlist wordt schoongemaakt door één persoon. Punt 5: omdat dat door de bewoners zelf wordt gedaan. Er zouden wat meer bloembollen in het gras gepoot mogen worden. De poorten worden gebruikt voor hondenstront. De snelheid van 30 km/uur wordt niet gecontroleerd! Vele rijden gewoon met de fiets op de stoep. Ik ben al meerdere keren op de fiets aangereden! Ook de automobilisten rijden als idioten door de straat. Maar er is geen politie te bekennen. Is dit ‘duimen op’ voor elkaar? Het is een schande! De 30 km zone wordt altijd overschreden en eenrichtingsverkeer is niet goed. Hondenpoep in de poort, ondanks plastic zakjes. Wat betreft de groenvoorziening. Ik heb veel overlast van een boom die geeft veel luis. ‘s Zomers geeft dat een erg plakkerig spul af wat overal op en in gaat zitten, heel vies. Bij 2: onderhoud van het groen doen de bewoners zelf. Bij 5: als het hard heeft geregend gutst het water langs de ramen, op den duur krijg je dan kapotte muren. Ik mis regenpijpen in de Veerlaan. Er is aan dit huis al zeker 6 jaar geen onderhoud geweest aan de buitenkant. De controle op onderhoud van tuintjes en achterpoorten is totaal niet aan de orde, terwijl het in de huurovereenkomst beschreven staat. De auto’s in de Dunantstraat rijden veel te hard. De kinderen hebben weinig zicht, de straat is te smal en er is te weinig stoep aan een kant.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

68


219

221 222 223

Ik zou graag zien dat de snelheden omlaag gingen, zodat het veilig is voor kinderen om er te spelen. Het afgelopen jaar moesten we altijd bellen naar de gemeente wanneer het onkruid weer 50 cm hoog stond. Dit jaar hoefden we niet te bellen, dat is fijn. De speelvoorzieningen in Stolwijk zijn beter en mooier. Bij 2: zelf groenonderhoud. Er rijden genoeg bussen, er zitten alleen nauwelijks passagiers in. Waarom zijn er geen kleinere bussen of buurtbussen door de Vlist, naar Gouda en terug?

Vraag 4 Wat is uw mening over het voorzieningenniveau in uw dorp wat betreft? Toelichting: 7 voor de pubers is er niet of nauwelijks iets te doen, bijvoorbeeld een voetbalkooi of hangplek. 10 Bij 1: Ja wie is de schuldige, de mensen gaan zelf naar AH in Gouda. 11 Bij 5: heb er geen last van nieuwe speeltuin. 23 Bij 1: de supermarkt heeft veel producten niet. Bij 2: de winkels zijn slecht bereikbaar. De Liezeborgh ligt buiten de gemeenschap. Bij 4: er is onvoldoende woonruimte voor jongeren (starters). Voor de jongeren vanaf 12 jaar is er te weinig te doen. 35 Bij 3: De verlichting in de directe omgeving is overbodig veel. 43 Wij missen vooral een groentewinkel. 45 Wellicht is er voor jongeren weinig te beleven. 50 Dat moet nog wel veranderen, vooral voor winkels en ouderen. 51 Vooral problemen van de leeftijd 14 t/m 17 jaar. 61 We hebben een dorpsvereniging die voor jong en oud dingen organiseert. 64 De jongeren vermaken zich volgens mij prima. Misschien de jeugd vanaf 15 jaar minder, maar die zijn er weinig in de nieuwbouw. Met Ons Honk is het wel beter geworden. 66 De begaanbaarheid naar de supermarkt met een rollator: er is vaak een moeilijke afrit van Hoogstraat naar Kleine Haven. 72 Bij 4: bejaard. 76 Bij 4: Ik weet niet precies hoe dit door jongeren ervaren wordt. Ik denk dat er te weinig voorzieningen zijn. 81 Ik ben niet op de hoogste van de voorzieningen voor jongeren. 90 Bij 1: dat is slecht, er mogen wat meer zijn. 92 De bond voor ouderen is actief voor een jaarprogramma van ± één keer per maand. Verder is er niet veel. 116 Bij 4: heb ik niet mee te maken. 126 Bij 3: ik ben 78 jaar. Ik doe op het dagverblijf vrijwilligerswerk. Ik ga ‘s avonds niet in het donker over straat. Ik heb dus geen idee wat de voorzieningen voor ouderen zijn. 130 Jongeren worden wel overal verjaagd, maar er wordt geen alternatief aangeboden. Rood-oranje-groen overlast thermometer is een lachertje. 131 Er zijn geen voorzieningen voor de jeugd. 138 Voorzieningen voor jeugd van 12 tot ongeveer 17 is zéér ver onder de maat.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

69


146 147 150 154 157 193

197 212

220

221 223

224 226

Voorziening voor jongeren; van dit punt weet ik weinig af. Bij 4: niet mee bekent. Bij 1: Hebben geen winkels. Bij 3: Hebben geen voorzieningen voor jongeren. Pand 81, wat gaat daarmee gebeuren? Was spraken van nieuw complex voor jongeren? Jeu de boules baan op het plein zou leuk zijn. De samenwerking met de sportclubs is geweldig. Er is veel vrijwilligerswerk en er is en zaal voor de jeugd om in te dansen en spelletjes te doen. Bij 5: Meneer X is degene die hier alles netjes houdt. Daar kan de groenvoorziening van de gemeente nog wat van leren. Kinderen krijgen volop de aandacht van de gemeente Vlist. Er zijn speelplaatsen volop. Voor de jeugd vanaf 11 jaar zijn er praktisch geen voorzieningen, dus die hangen en voetballen op de schoolpleinen en in woonwijken. Dit zou onder de aandacht van het gemeentebestuur moeten komen. De winkelpanden staan veel te lang leeg. Dat is geen gezicht, zeker niet voor de toeristen. Op maandag en dinsdag zijn er weinig mogelijkheden om uit eten te gaan voor wandelaars en fietsers. Een winkel in drop is niet nodig. Ik heb het al 26 jaar zonder gedaan. Vroeger had je pand 81 voor de jeugd. Nu heb je geen gelegenheid waar ze bij elkaar kunnen komen. Nu gaan ze op de schoolpleinen hangen of gaan ze keten om zich te vermaken. Er is hier geen jeugd sociëteit voor de jeugd van 12 tot en met 18 jaar. De winkelvoorzieningen lopen steeds meer terug.

Vraag 5 Is er in uw directe woonomgeving overlast door hangjongeren en/of zwerfvuil, of is er sprake van andere vormen van overlast? Toelichting: 11 Zwerfvuil vanwege 2 patatzaken. Doorgangsroute: als er iets ligt ruim ik het gewoon op, sowieso 2 keer per maand grijze container. 14 Mensen houden hun tuin niet bij waardoor het straat beeld gewoon erg achteruit gaat. De buurt verpauperd gewoon. Heb veel overlast van de buren. Die zeer late nachtelijke feestje geven waarbij harde muziek en hard gesproken word. Heb ook al een aantal keren de politie hiervoor ingeschakeld. 19 Paardenmest op de wandel en fietspaden. 22 Er rijdt hier een auto rond, hij komt uit de Dunantstraat X, met een race uitlaat. ‘s Morgens worden de mensen er wakker van en er ligt ook olie op de straat. 23 Bij 2: er is glas bij de glascontainers, dit veeg ik vaak zelf weg. Bij 3: het stoken van houtkachels, vuurkorven en open haarden. Ik moet vaak de ramen sluiten. 26 Vernielingen na het schuurfeest Steinsedijk. Dit is al heel lang zo. Het feest is er ieder jaar in september. 38 Hofkamp is een prima woonwijk. 39 Lawaai door het gemotoriseerde verkeer 43 De gemeente heeft perenboompjes geplant (op de hoek van Roerdompleeuwerikstraat). Al een week of 4 vallen de peren op de stoep. Ze zijn zacht en ruiken zoet weeïg. Wij glijden erover uit en er


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

70


48

51 55 58 61 62 66 69 71 72 75 76

77 80 81 84

92 96 103 126 128 130 131

134 136 138

komen wespen op af. De bomen zitten nog vol peren, dus voorlopig zijn we er nog niet van af (Ik heb de gemeente gebeld). De omgeving van Hof van Stein, Haastrecht moet nog van groen worden voorzien. Maar wanneer? Als bewoner zie ik graag bloeiende struiken om honden nog te houden en vogels aan te trekken. Uitwerpselen van honden. Stankoverlast door rook uit openhaarden en vuurkorven. Geluidsoverlast door auto’s van jongeren. Er is veel geluidsoverlast van buren. Na 11 uur (op doordeweekse dagen) is er nog steeds herrie. Mensen hierop aanspreken helpt niet. Brommers en wielrenners rijden hard en onvoorzichtig van de WestVlisterdijk naar Geerpad, maar vooral andersom. Hondenpoep en jankende honden die de hele dag thuis zitten. In het weekend op vrijdag- en zaterdagavond zijn er schreeuwende en gillende jongeren op de Veerlaan. De jeugd komt vrij gemakkelijk het Hof van Stein in. We hebben ze al een paar keer weggestuurd. Het achterpad van de Bernhardstraat en W. Alexanderstraat ziet er niet uit. Door de leegstand is het net een achterbuurt. Bij 1: bejaard. Soms is er ‘s nachts (vooral in weekenden) herrie door jongeren die door de straat gaan. Bij 3: olie lekkende auto’s Ik bewoon een bovenwoning met een trap portiek in Bergvliet. Dit nodigt regelmatig jongeren uit om daar te chillen. Dat leidt ook altijd op den duur tot overlast; onbeschoft gedrag, achterlaten van rommel, etc. Bomen met vallende appels. Er zijn zeer veel loslopende katten, dus kattenpoep. Het is bij ons een rustige wijk. Bij 1: soms onder het afdak bij onze schuur of in het trappenhuis. Bij 3: er liggen al acht weken twee vuilniszakken met kranten bij mijn schuur. Deze omgeving telt (nog) weinig jongeren. Ik heb een tijd lang last gehad van hangjongeren in onze opgang naar ons huis, maar nu is het weer rustig. Het is komen en gaan denk ik. Na een feest in of rond het dorp, maken de feestgangers ‘s nachts vaak kabaal. Alleen dat sommige automobilisten op de toeter bellen om afscheid te nemen van waar ze ‘s avonds op visite zijn geweest. Als er groot vuil opgehaald wordt op maandag, is het de hele zondag al een grote rommel in de wijk. Verkeersoverlast. Er is geluidsoverlast van de drempels van de Bredeweg. Auto’s rijden met een te hoge snelheid door de wijk, over de Agterpoort en over de Bredeweg. Zwerfvuil van bomen. Wij hebben wel veel last van de tentfeesten die gehouden worden. Er wordt dan veel lawaai gemaakt en veel vernield. Vuilcontainer; ongeveer 12 stuks staan om geleegd te worden aan hek achtertuin, waar wij veel in vertoeven. De stank van deze containers is ondraaglijk en verplicht ons naar binnen te gaan. Inmiddels beklag bij gemeente gedaan, wordt zéér, zéér, zéér hoog verwerkt met als resultaat “geen verbetering”.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

71


144 149 150 155 156 158 160 168 169 174 191 192 193 198

204 206 212

218 219 222 226 229

Zwerfvuil valt mee want één keer in de 5 weken ruimen we dat op met een paar dames. Bij 3: hondenpoep op de stoep. Bij 2: buurman van vraag 3 punt 5. Bij 2: omdat de bewoners dit zelf opruimen. Jongeren die laat uit het café komen en 2-3 uur ‘s nachts de bus uit Lopik nemen. Dit veroorzaakt veel herrie en vernieling. Hondenstront. Bij 1: soms. Bij 3: het verkeer! Bij 2 en 3: beide antwoorden ingevuld. Meestal in het weekend. Er wordt veel te hard gereden in de straat. I.v.m. kleine kinderen. Er is pal achter mijn woning een voetbalkooi geplaatst. Dat geeft de nodige geluidsoverlast. Alleen honden- en kattenpoep. Waarom is er geen belasting op de poes die poept in andermans tuin? Vuilcontainers verzamel plaats naast het huis. Grofvuil ophaal/verzamelplaats is in de poort, tegen de schuur/tuin. Zwerfvuil is tegenwoordig overal! Er ligt paardenontlasting. De tuintjes op de Veerlaan hebben veel minder onkruid. (X B.V.) We hebben een zeer luid sprekende buurman die uren achter elkaar kan staan schreeuwen. Dit is heel goed te horen door het hele blok huizen (26 stuks). ‘s Nachts zijn er jongelui op de dijk. Er wordt in de buurt onbezonnen hard gereden. Dit is onverantwoordelijk. De overlast van hangjongeren was heel erg in Bergvliet. Trappenhuizen zijn nog steeds geliefde plekken om jointjes te roken en te hangen van tijd tot tijd. Een oplossing zou zijn het afsluiten van de trappenhuizen. Soms is er geluidsoverlast van mede bewoners in de wijk. Er is geluidsoverlast van mensen die tot laat op het plein zitten. Om deze reden hebben we HR en dubbel glas aangevraagd. Er is hondenpoep in de poort en omgeving. Buitenlandse buren die denken dat alles mag en kan. Bij 2: vooral de vuilnisbak bij de speeltuin wordt zelden geleegd waardoor er veel zwerfvuil is.

Vraag 6 Ik heb de volgende wens of klacht: 7 De huizen aan de zwarte weg zijn niet meer van deze tijd. Voldoen volgens mij niet aan de brandveiligheid. Er zijn veel huizen gecontroleerd behalve oa de Zwarteweg. 11 Extra deursloten knip. 14 Geen geluidsoverlast meer en iedereen zijn onkruid verwijderd. 17 Word veel gerenoveerd in verschillende wijken in Haastrecht, behalve in onze wijk. Word niets gedaan, heb het idee dat onze wijk vergeten word. Geen dubbel glas, geen isolatie etc., terwijl de rest van Haastrecht wel die voorziening heeft gehad of inmiddels krijgt. Maar intussen wel de huur elk jaar verhogen, waar ik niks van terug zie. 22 De straten in Stein Oost zijn mooi opgeknapt, maar de auto’s rijden er ontzettend hard. Kan daar soms toezicht in komen, er zijn namelijk veel kinderen in de wijk.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

72


23

24 27 30 31 32 39 44 47 49

51 52 53 63 74 76 79 80 83 86 92

100 108 114 116 124 125 129 130

133

Het hoofd pad is breder dan het brand pas aan de achteruitgang. Het hoofd pad kan beter als brand pad worden gebruikt. Wij maken geen gebruik van het brand pad, maar moeten er wel huur over betalen. Daardoor hebben we een kleine tuin. Betere politiecontrole op fout parkeren. Het raamkozijn van mijn kamer in de achtergevel wordt slecht. Keuken, wc en badkamer. Meer groen bij/op het speelveld. Ik kan beneden geen raam openen. Er is geen vluchtroute bij brand en ik vraag me af of het wel gezond is vanwege te weinig zuurstof. Er moeten verkeersmaatregelen getroffen worden om het verkeer af te remmen. en niet wachten dat er weer een ongeval plaats vindt Ondanks de poepzakjes ligt er nog steeds te veel poep. Dubbel glas op de bovenverdieping. Dak- en vloerisolatie. Ik vind het raar dat ik zelf mijn huis moest laten renoveren omdat het nog niet de tijd was voor de woningbouw om dat te doen terwijl andere mensen in het blok wel een andere keuken krijgen of een vergoeding in de kosten. Het schilderwerk is matig. Ook de voegen van het huis zijn matig. Het onderhoud van verf is minimaal. Het is jammer dat als je belt voor een klacht, dat er dan wordt gemeld dat je dit jaar niet aan de beurt bent. Daar sta je dan. Ik heb 3 maal gereageerd op een huis voor ouderen. Ik ben afgewezen. Koopwoningen en jongeren gingen voor. Het huis is slecht geïsoleerd. Daar kan meer aandacht aan besteed worden. De bovenverdieping van mijn huis is een rommelig geheel. Dat is altijd zo geweest, maar nu is het verouderd en achterstallig. Een wens van mij is een toilet boven, want dat is, zeker bij het ouder worden, een groot gemis. Groot onderhoud is zeer wenselijk. Er is tocht in de kamer door de ramen aan de zijkant. De WBV Haastrecht-Vlist is veel te laks met de klachten van de woningen. De meeste woningen van dit complex zijn moeilijk tot niet toegankelijk te maken voor minder validen. Zeker als die per rolstoel of scootmobiel vervoerd worden. De Elzendreef heeft onderhoud nodig. Betere ventilatie en aangepaste verlichting. Duidelijkheid of de huizen afgebroken gaan worden en wat er voor terugkomt voor deze huurders. Dat er veel andere mensen komen wonen. Er is minder vrijheid, doordat Hof van Stein groter is geworden. Meer toezicht (eventueel tijdelijk) op de hondenactie. Nu even er kort op zitten, zodat de hondenbezitters het ook leren. Wateroverlast bij regenval wegens onvoldoende onderhoud aan bestrating. Ik zou graag een vaste trap naar zolder willen. Isolatie, dubbele glas en hr-ketel in de woning. Wijzigen van de speeddrempel op de Bredeweg, controle op de snelheid en wijzigen van de ligging van het fietspad. Wat meer parkeerruimte.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

73


140

141 150 152

153 155 156 159 165

167 168 169 174

175 180 189

198 200 201 204 209 212

214 217 218

Dat onze woning in Agterpoort langer blijft staan als de plannen van de woningbouwvereniging (5 jaar en dan plaatsmaken voor nieuwbouw. Gezien de gezinssituatie van de meeste omwonende, ook qua inkomen, zit bijna niemand op een groter en luxer nieuwbouw te wachten. Er is hierdoor al veel onrust van omwonende. Er is in 1991 renovatie toegepast en daarna is er minimaal onderhoud toegepast. Wordt veel te hard gereden, 30 kilometer per uur invoeren. Je kan blijven beginnen over onderhoud, maar ze doen er niks aan. Voor de ingang van het complex staan 6 banken. Het is een tochtgat. Er zit vrijwel nooit iemand. Twee banken is voldoende. Zet de rest op een andere mooie plek. Vervanging van keuken en verbouwing doucheruimte. Beide antwoorden zijn aangekruist. Wens: dubbel glas boven. Beter onderhoud aan de buitenkant van de woning, het dak en de vloerisolatie. Op de eerste etage is de wc erg oud. Ik heb astma en tijdens de winter hebben wij heel veel vocht in ons huis door het enkel glas in de slaapkamer. Meer verkeerscontrole. Ik zou graag een zonneboiler in huis willen hebben. Het keukenraam en keukendeur is niet inbraakveilig. Wij hebben de luxe dat het grofvuil opgehaald wordt, maar de manier waarop mensen dit aanbieden is soms verschrikkelijk. Bovendien zijn alle verzamel plaatsen toegestaan, die vaak niet handig zijn. Er wordt te hard gereden! Graag drempels!! De vrij arrogante manier van te woord staan bij contacten met de bureaumedewerkers. De woning is erg gehorig en ook is de kleur van de woning erg somber en ouderwets. De woning kan een veel betere uitstraling krijgen door een andere kleur verf. Het is nu groen. Geluidsoverlast buurmaan. Ik zou graag wat meer voorzieningen zien voor echt kleine kinderen (jonger dan 4). Boven en in de keuken is er enkel glas. Daardoor verlies je veel warmte en is het gauw koud in huis. De voetbal kooi achter ons huis geeft overlast als er grote jongens aan het voetballen zijn. Spelende kinderen ook. Ik wil graag de mogelijkheid om bomen in de voortuin (van de gemeente) te plaatsen. Het voetpad moet niet direct langs het raam. De woningen moeten een keurmerk krijgen van Veilig wonen. Georganiseerd door de WBV Haastrecht-Vlist. Er moet een inspectie komen i.v.m. het energiezuiniger maken van de woning. Ik zou graag een degelijke en energiezuinige verwarmingsketel willen. Ik wil graag een nieuwe dakkapel. Er is namelijk al jaren niks aan gedaan. Het aangezicht doet afbraak aan de woning. Ik wil graag dubbel glas in de voor- en achterdeur, in de ramen in de slaapkamers en in de badkamer. Ik wil graag dubbel glas boven en in de keuken. De kozijnen zijn verrot. Ze zijn aan vervanging toe. De veiligheid betreft brandpreventie moet beter.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

74


222 223

226 228 229

231

De asielzoekers moeten beter verdeeld worden over een wijk (niet naast elkaar zetten). Ik vind het nog steeds geldverspilling dat er van die dure banken in een tocht gat neergezet zijn. 6 stuks, voor mijn raam, maar er zit nooit iemand op. Er is niet goed over nagedacht. Misschien wil ik wel een verandering van de keuken. Mijn wens is dubbele beglazing boven. Wens: de duurzaamheid van de woning verhogen. Bijvoorbeeld dubbel glas, isolatie, mogelijkheid zonnepanelen e.d. Mogelijkheid dakraam/dakkapel via WBV Haastrecht-Vlist. Zolders isoleren. Enkel glas bovenverdieping vervangen door dubbelglas. Geluidsisolatie op tussenmuren aanbrengen.

Vraag 7 Heeft u specifieke klachten of wensen m.b.t. het werk van de huidige huurdersvertegenwoordiging of wat moet de nieuwe huurdersvertegenwoordiging aan de orde stellen Ja, namelijk: 7 Mijn wens is dat er niet met twee maten gemeten wordt, ik had voor een nieuw keukenblok geen keuze en nu blijkt dat er allerlei soorten panelen, tegels etc zijn. 10 Communicatie met de bewoners. 11 Inkomen verzamelinkomen 2009 hoger ivm geen aftrek buitengewone lasten belastingdienst 2009. 15 Geen idee. 21 Dat het onderhoud van de woningen zoveel mogelijk moet worden gedaan door bedrijven uit de gemeente Vlist, dit is goed voor de werkgelegenheid. 23 Vervanging van veel te hoge bomen door lagere bomen. 36 Isolatie aan het huis (kozijnen en dubbel glas). 40 De mogelijkheid tot het kopen van de eigen huurwoning. 45 De huurdersvertegenwoordiging moet waken voor de instandhouding van het dorpskarakter van onze gemeente. 49 Ik vind de huur vrij hoog vooral omdat ik nog al wat geld heb moeten investeren in het huis terwijl een ander dat niet hoeft te doen. 50 We zouden dit jaar al nieuwe keukens krijgen. Dat duurt allemaal veel te lang. 51 Men moet oog hebben voor jongeren die de gemeente voor studie tijdelijk hebben moeten verlaten. Bij terugkeer zijn de punten weg en/of te oude starter. 56 Laksheid. 58 Mensen serieus nemen met klachten/voorstellen. 61 Wat hoort wat betreft buiten de woning tot de verantwoordelijkheid van WBV en wat niet? 62 Betere bereikbaarheid om klachten te melden op het kantor (de openingstijden). Er moet rekening gehouden worden met werkende mensen. Afspraken die gemaakt worden na de melding van klachten moeten ook nagekomen worden. 63 Ouderen die een huis werkelijk nodig hebben voorrang geven! 72 Ik heb er niet mee te maken gehad. 73 De snelheid en zorgvuldigheid van afhandeling van meldingen door een huurder.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

75


77 79 80 89 96 105 116 119 121 128 130 132 133 143 147 150 157 163 170 174 177 180 193 197 198 199 212 217 218 230

Hoe moet je weten dat er een huis in de aanbieding is als je geen computer hebt? Wat er leeft onder de huurders. Dat inwoners van een dorp voorrang krijgen bij een andere huurwoning i.v.m. nieuwe woningtoewijzing K5. Een lijst met onderhoud/reparatie wie doet wat. Mogelijkheid via het service abonnement (is die aanwezig?). Ik vraag me af waarom er geld wordt gevraagd om lid te zijn van de woningbouwvereniging. Wat is het nut om lid te zijn? Politie keurmerk van de woningen, hangen sluitwerk. Hier heb ik nog niet mee te maken gehad. Ik heb geen idee. Dat Haastrecht zijn eigen gezicht had en dat we niet voor alles naar Stolwijk hoeven. De mensen moeten hun klachten kunnen uiten, maar er moet dan ook een antwoord tegenover staan. Een betere service bij wensen en klachten. Afspraken nakomen. Geen vriendjespolitiek. Beter contact tussen de huurders en het bestuur van de Woningbouwvereniging. Meer woningruimte voor alleenstaande jongeren, zodat we niet een vergrijzende slapend dorp worden. Dat de klachten worden opgelost en als ze wat gedaan hebben dat er wordt gezegd wat er gedaan is. De nieuwe vertegenwoordiger moet goed op de hoogte zijn van het gedeelte dat is toegewezen. Het moet duidelijk zijn over wat er qua onderhoud gaat gebeuren, niet steeds voor zich uitschuiven. Dat ze mijn huis plat willen gooien voor andere, duurdere complexen. Hier ben ik het niet mee eens. De nieuwe huurdersvertegenwoordiging moet het contact tussen de huurders en het bestuur van de Wbv bevorderen. Ik heb nog nooit van zo’n vereniging gehoord. Betere reparatie verzoeken/klachten afhandeling. Verbetering kwaliteit bestuur. Meer klantgericht bezig zijn van de bureaumedewerkers. Het zou fijn zijn de nieuwe bewoner de tegels te geven. Dat bespaard veel nattigheid. Het onderhoud aan huurhuizen is ouder van 30 jaar. Huurders moeten serieus genomen worden. Bouw (kleinere) woningen voor alleenwonende en voor ouderen. Bouw nieuwe woningen heeft een sterke impuls nodig. Een gedegen en professionele belangenbehartiging voor de huurders bij Wbv objectief kunnen zijn en denken. Onderhoud. De woningen moeten meer voldoen aan de nieuwe regels. Denk aan isolatie en brandpreventie. Beter kijken wie wat nodig heeft.


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

76


Opmerkingen: 10 Ik wil absoluut geen problemen krijgen met de Wbv of geconfronteerd te worden met tegenwerkingen. Los nu kleine problemen op en dat wil ik graag zo houden. 14 Iets voor de huurderorganisatie doen wil ik misschien wel. Maar ik weet niet wat er van mij verwacht word en hoeveel tijd dat in beslag zal gaan nemen. 23 Ik ben van mening dat de hoge bomen in de Bergvlietlaan vervangen dienen te worden door laagblijvende bomen. Vervanging beplanting Boterbloem 2 t/m 6 parkeerplaats. Vervanging verlichting parkeerplaats Boterbloem 2 t/m 6 tegenover huis nummer 1. Betere handhaving parkeerverbod voor bedrijfswagens Bergvlietlaan. 36 Hoop nu toch echt wel een keer wat te horen over de kou in mijn huis en dubbele beglazing. 37 Ik ben beperkt in het lezen en schrijven van Nederlands. 45 De voorlichting en de communicatie naar de huurders toe is soms wat gebrekkig. Mensen willen graag meer weten over het hoe en waarom van acties die ondernomen worden, zoals bijvoorbeeld renovaties. 51 Door vaak onregelmatig werk is dit een probleem. 58 Fijn dat jullie een enquête houden. Ik hoop wel dat er echt wat mee gedaan wordt. 63 De teleurstelling was groot om op deze leeftijd niet in aanmerking te komen voor een ouderenwoning. Er zitten mensen die veel jonger zijn en veel vitaler. Verander deze opzet en geef mensen die het nodig hebben de kans. 64 Er staan recht achter ons Bernhardstraat drie huizen in de Alexanderstraat te koop, maar het onkruid is een verschrikking. Er wordt niets aan gedaan. Als daar nu eens beter naar wordt gekeken. Wij proberen het netjes te houden in het achter gelegen p 65 Wij zouden graag naar Hof van Stein willen verhuizen. Waarom hebben ze echter de balkons als je in de kamer zit een muur gemetseld, zodat je niets ziet als je zit. (Heel dom). 71 De brief is aan Dhr. X gericht. Helaas is mijn man overleden. De woningbouw is hiervan op de hoogte. De volgende keer graag gericht aan: (adres bekend bij onderzoeker). 81 Ik ben ‘s avonds liever thuis! Ik ben woonachtig in de Hof van Stein, dus hoef ik niet de deur uit, behalve voor gezellige of andere avonden. Ik spreek voor mezelf, ben 84 jaar. 86 Ik hoop dat de Wbv zo snel mogelijk met de werkzaamheden gaan beginnen. 92 Ooit hebben wij (het bestuur Wbv) geprobeerd om een huurcommissie te vormen met de Woonbond. Dat is bijna gelukt, maar strandde op het vormen van een dagelijks bestuur, omdat ineens niemand meer de verantwoording wilde en dorste te nemen. Als advies zou ik willen zeggen, speel daarvan tevoren op in en zorg ook voor een verzekering. Veel succes, ik hoop dat het ditmaal lukt. 103 Overdag kan ik slechts in noodgevallen mijn telefoon beantwoorden op dinsdag, woensdag en donderdag. 108 Ik heb nog nooit iets vernomen over een ontruimingsprocedure i.v.m. brand of andere calamiteiten. 126 Bij 9: dat laat ik aan jongeren over. 130 Ik ben dik ontevreden over de communicatie en de reparaties door de Woningbouw. Er lopen twee klachten al langer dan 1 jaar. Ik heb geen


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

77


132 147 150 155 158

189

206 207

212

218 224 228 231

reactie op een mail hierover van vorige week. Ik heb een keer in het weekend een volledige dag gewacht op het ontstoppen van het toilet. Enzovoort, enzovoort. Alles is wel voor wat verbetering vatbaar. Wij kunnen 5 november niet aanwezig zijn. De woningbouw moet de kern Vlist niet in een verdom hoekje duwen. Bij 9: ik ben te oud (70 jaar) Bij 1: Wat wij nodig hebben, is dat er meer toezicht wordt gehouden door de politie. Iedereen doet maar waar hij zin in heeft. Het is een grote schande en een grof schandaal! We wonen op een prachtige locatie, maar vinden het jammer dat er slecht onderhoud plaats vindt aan de woning. Verfwerk is hard nodig, het vervangen van de dakkapel zou vorig jaar gebeuren en vervolgend zou het dit jaar worden, maar ook dit jaar gaat het blijkbaar niet meer gebeuren. Ook worden er met reparatie verzoeken niks gedaan, terwijl de opzichter zegt iemand te sturen van de reparatie. Ik wacht nu al bijna een jaar op het voegen van de muur van de schuur en zo zijn er nog meer dingen. Met een huurprijs van 500 euro mag je toch wel wat meer verwachten. Ik zit al reeds in een huurdersvertegenwoordiging van de Wbv Stolwijk. Waarom is er een bewonersavond in Stolwijk? Er komen waarschijnlijk veel minder Haastrechtenaren. Misschien is het een idee om er in Haastrecht ook een te houden. Graag zou ik een Wbv bestuur zien die professioneler functioneert en meer objectief naar zaken kijkt. Als er fouten worden gemaakt bij reparaties, financieel gezien, moet dit correct en eerlijk gecorrigeerd worden. Ik vind dit een goed streven, ik hoop alleen dat er wat mee gedaan wordt! Een heel goed idee om de bewoners hun mening te laten verwoorden. Veel succes ermee. Wij wonen op dit adres al 35 jaar met volle tevredenheid, maar de onderhoudsregeling van de woning mag was ons betreft wat beter! Sorry voor te laat insturen. Verbleef beroepshalve in buitenland!


♦

Rapportage

♦

oktober 2009

78



♦

Rapportage

♦

oktober 2009

79

4 De woonomgeving, voorzieningenniveau, overlast en wensen Woonomgeving Voorzieningenniveau Overlast 26 4

Recommend Documents