2015 Laporan Keberlanjutan Sustainability Report. Dengan Hati. Melayani Negeri

2015

Laporan Keberlanjutan Sustainability Report

Dengan Hati

Melayani Negeri

DAFTAR ISI Table of Contents 1

2

4. 6. 7 10

Tentang Laporan Keberlanjutan Mandiri Tunas Finance About Sustainability Report of Mandiri Tunas Finance Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan dan Skala Organisasi Sustainability Performance Highlights and Organizational Scale Penghargaan dan Sertifikasi Awards and Certifications Keunggulan Kompetitif Competitive Advantage Sambutan Direktur Utama Foreword from President Director Triple Bottom Line Mandiri Tunas Finance 2015 Triple Bottom Line Mandiri Tunas Finance 2015

14

Sekilas Tentang Mandiri Tunas Finance Mandiri Tunas Finance at a Glance

18

Visi, Misi dan Nilai Perusahaan Vision, Mission and Corporate Values

20

Kode Etik dan Pakta Integritas Code of Conduct and Integrity Pact

24

Bidang Usaha serta Produk dan Jasa Line of Business and Products & Services

26

Peta Operasional Operational Map

28

Bentuk Kepemilikan Form of Ownership

29

Pilar Lingkungan Keberlanjutan Pillar of Sustainable Environment

30

Pilar Ekonomi Keberlanjutan Pillar of Sustainable Economy

33

Pilar Sosial Keberlanjutan Social Sustainability Foundations

36

Sumber Daya Manusia Keberlanjutan Sustainable Human Resources

42

Tanggung Jawab Sosial Terhadap Konsumen Social Responsibility to the Consumers

44

Tata Kelola Berkelanjutan Sustainable Governance

55

Daftar Indeks GRI G4 Core GRI G4 Core Index List

Tentang Laporan Keberlanjutan Mandiri Tunas Finance About Sustainability Report of Mandiri Tunas Finance

Laporan Keberlanjutan Mandiri Tunas Finance 2015 merupakan

The 2015 Sustainability Report of Mandiri Tunas Finance is the

laporan pertama yang disusun Perseroan sebagai wujud

first report prepared by the Company as a form of responsibility

tanggung jawab terhadap seluruh pemangku kepentingan,

to all stakeholders, the society, and the environment, that have

masyarakat dan lingkungan yang telah memberikan dukungan

given support and contribution to the Company’s performance.

dan kontribusi terhadap kinerja Perseroan. Laporan ini memuat

This report includes information on the Company’s role

informasi mengenai peran Perseroan terhadap implementasi

regarding the implementation of sustainable governance

praktik tata kelola keberlanjutan dan program-program

practices and social responsibility programs conducted during

tanggung jawab sosial yang telah dilakukan selama 2015.

2015.

Dalam menjalankan bisnis, Perseroan senantiasa menyelaraskan

In running its business, the Company continues to align its CSR

kegiatan-kegiatan

kebutuhan

activities with the needs of the society and the surrounding

masyarakat dan lingkungan sekitar, dengan menggunakan

community by utilizing CSR strategies that are integrated with

strategi CSR yang terintegrasi dengan strategi bisnis Perseroan.

the Company’s business strategies. This aims to build long-term

Hal ini bertujuan untuk membentuk kerja sama jangka

cooperation and sustainable growth. The CSR activities are

panjang serta pertumbuhan yang berkelanjutan. Kegiatan

conducted as form of care towards one another and to support

CSR ini dilaksanakan sebagai wujud kepedulian terhadap

the Government’s porgram to alleviate less fortunate people’s

sesama, juga dalam rangka membantu program Pemerintah

burden, including those who are hit by disaster. Synergy among

untuk meringankan beban masyarakat yang kurang mampu

the Company, the society, and the environment is a relationship

atau yang sedang tertimpa musibah. Hubungan bersinergi

that is mutually beneficial and is continuously developed for the

antara Perseroan dengan masyarakat dan lingkungan hidup

future.

CSR

Perseroan

terhadap

merupakan pola hubungan saling ketergantungan. Melalui Laporan Keberlanjutan selama tahun berjalan dari

Through the Sustainability Report for the Year, namely from

1 Januari 2015 hingga 31 Desember 2015 ini, Perseroan

January 1, 2015, to December 31, 2015, the Company strives

berupaya

atas

to create a reporting on the implementation of corporate social

implementasi tanggung jawab sosial perusahaan yang juga

responsibility, which is also the Company’s commitment to

merupakan komitmen Perseroan untuk menerapkan prinsip

implementing responsibility principle to improve the Company’s

pertanggungjawaban dalam rangka meningkatkan kualitas

GCG quality. This Sustainability Report also becomes the

GCG perusahaan. Laporan Keberlanjutan ini juga menjadi

first step of the Company’s sustainability reporting, which is

bentuk langkah awal laporan keberlanjutan Perseroan yang

separated from the annual report. [G4-28, G4-29]

untuk

mewujudkan

sebuah

pelaporan

terpisah dari laporan tahunan. [G4-28, G4-29]

Dengan Hati

Melayani Negeri

PT Mandiri Tunas Finance 2015 Sustainability Report

1

Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan dan Skala Organisasi [G4-9] Sustainability Performance Highlights and Organizational Scale

Rp17,14

triliun/trillion

Pembiayaan Baru / New Financing

Rp16,43

triliun/trillion

Nilai Pembiayaan Mobil Baru / New Car Financing

Rp26,76

triliun/trillion

Piutang Pembiayaan Konsumen Bersih yang dikelola / Managed Customer Financing Receivables - Net

Rp1,99

triliun/trillion

Total Pendapatan / Total Revenues

Rp306,80

miliar/ billion

Laba Tahun Berjalan / Comprehensive Income for the Year

2

PT Mandiri Tunas Finance Laporan Berkelanjutan 2015

16,02% Pembiayaan baru tahun 2015 mencapai Rp17,14 triliun meningkat Rp2.4 triliun atau 16,02% dari tahun 2014 sebesar Rp14,78 triliun.

New Financing in 2015 reached Rp17.14 trillion, an increase of Rp2.4 trillion or 16.02% from 2014 at Rp14.78 trillion.

18,96% Nilai Pembiayaan Mobil Baru di tahun 2015 mencapai Rp16,43 triliun atau naik sebesar 18,96% dari tahun 2014 sebesar Rp13,82 triliun.

The New Car Financing segment in 2015 reached Rp16.43 trillion, an increase of 18.96% from 2014 at Rp13.82 trillion.

26,45% Piutang Pembiayaan Konsumen Bersih yang dikelola di tahun 2015 mencapai Rp26,76 triliun meningkat Rp5,6 triliun atau 26,45% dari tahun 2014 sebesar Rp21,16 triliun.

Net Customer Financing Receivables managed in 2015 reached Rp26.76 trillion, an increase of Rp5.6 trillion or 26.45% from 2014 at Rp21.16 trillion.

31,32% Total Pendapatan tahun 2015 mencapai Rp1,99 triliun meningkat Rp473,98 miliar atau 31,32% dari tahun 2014 sebesar Rp1,51 triliun.

Total Revenues in 2015 reached Rp1.99 trillion, an increase of Rp473.98 billion or 31.32% from 2014 at Rp1.51 trillion.

31,09% Laba Tahun Berjalan tahun 2015 mencapai Rp306,80 miliar meningkat Rp72,75 miliar atau 31,09% dari tahun 2014 sebesar Rp234,05 miliar.

Comprehensive Income for the Year of 2015 reached Rp306.80 billion, an increase of Rp72.75 billion or 31.09% from 2014 at Rp234.05 billion.

Dengan Hati

Melayani Negeri

Ikhtisar Kinerja Keberlanjutan dan Skala Organisasi [G4-9] Sustainability Performance Highlights and Organizational Scale

Rp9,2

triliun/trillion Total Aset / Total Assets

29,77% Imbal Hasil Ekuitas / Return On Equity

5,11% Imbal Hasil Aset / Return on Assets

299.578

Konsumen/ Consumers

Jumlah Konsumen / Total Consumers

93

kantor cabang/ branch offices

20kantor satelit/ satellite operations Jumlah Jaringan Usaha / branch office network

Dengan Hati

Melayani Negeri

24% Total Aset tahun 2015 mencapai Rp9,2 triliun meningkat Rp1,78 triliun atau 24% dari tahun 2014 sebesar Rp7,42 triliun.

Total Assets in 2015 reached Rp9.2 trillion, an increase of Rp1.78 trillion or 24% from 2014 at Rp7.42 trillion.

0,20% Imbal Hasil Ekuitas tahun 2015 mencapai 29,77% meningkat 0,20% dari tahun 2014 sebesar 29,71%.

Return On Equity in 2015 reached 29.77%, an increase of 0.20% from 2014 at 29.71%.

7,81% Imbal Hasil Aset tahun 2015 mencapai 5,11% meningkat 7,81% dari tahun 2014 sebesar 4,74%.

Return On Assets in 2015 reached 5.11%, an increase of 7.81% from 2014 at 4.74%.

15,52% Jumlah konsumen tahun 2015 mencapai 299.578 konsumen meningkat 40.257 konsumen atau 15,52% dari tahun 2014 sebesar 259.321 konsumen.

Total consumers in 2015 reached 299,578 consumers, an increase of 40,257 consumers or 15.52% from 2014 at 259,321 consumers.

5,68% Jumlah jaringan usaha tahun 2015 sebanyak 93 kantor cabang bertambah 5 kantor cabang dan 20 kantor satelit atau 5,68% dari tahun 2014 sebanyak 88 kantor cabang.

Number of branch office network in 2015 reached 93 branch offices, an increase of 5 branch offices and 20 satellite operations, or 5.68% from 2013 at 88 branch offices.


3

Keunggulan Kompetitif Competitive Advantage

Beberapa keunggulan kompetitif yang dimiliki Perseroan antara

Competitive advantages of the Company are among others:

lain sebagai berikut : 1. Pemegang saham Perseroan yaitu PT Bank Mandiri (Persero)

1. Shareholders of the Company, namely PT Bank Mandiri

Tbk dan PT Tunas Ridean Tbk senantiasa memberikan

(Persero) Tbk and PT Tunas Ridean Tbk always support

dukungan dalam pengelolaan Perseroan khususnya dalam

the Company’s management, particularly in sustainable

ketersediaan sumber pendanaan yang berkelanjutan,

availability of source of funds, infrastructure utilization, and

penggunaan infrastruktur dan ketersediaaan unit.

unit availability.

2. Perseroan memiliki kerjasama yang luas dengan Agen

2. Cooperating with Sole Agents and dealers, thus the

Pemegang Merek dan dealer sehingga Perseroan dapat

Company is able to finance almost all vehicle brands, from

membiayai hampir semua merek kendaraan mulai dari low

low cost green car (LCGC) to luxury cars.

cost green car (LCGC) sampai dengan luxury cars 3. Perseroan memiliki paket pembiayaan yang lengkap dan bunga yang kompetitif, mulai dari tenor 6 bulan sampai

3. The Company has complete financing package and competitive interest, from tenor of 6 months to 7 years.

dengan 7 tahun. 4. Membiayai segmen retail maupun corporate fleet baik kendaraan penumpang (passenger cars) maupun kendaraan

4. Financing corporate fleet and retail segment, both passenger cars and commercial cars.

niaga (commercial cars) 5. Memiliki jaringan usaha yang luas di 28 propinsi di Indonesia

5. Possessing vast business networks in 28 provinces in

termasuk 20 Kantor Satelit di kantor-kantor cabang Bank

Indonesia, including 20 Satellite Operations in branch

Mandiri. 6. Proses kredit yang cepat dan mudah dengan didukung teknologi informasi seperti mobile marketing dan mobile

offices of Bank Mandiri. 6. Quick and easy credit process, supported by information technology such as mobile marketing and mobile survey.

survey. 7. Memberikan perlindungan asuransi yang menyeluruh

7. Providing complete insurance for customers.

kepada konsumen Perseroan. 8. Konsumen mendapatkan member card yang berfungsi

8. Customers obtained member cards that function as

sebagai kartu keanggotaan dengan berbagai promo yang

membership card with various attractive promotions, as

menarik dan juga dapat berfungsi sebagai kartu diskon

well as for shopping discount.

belanja.

6


Dengan Hati

Melayani Negeri

Sambutan Direktur Utama [G4-1][G4-2] Foreword from President Director

Ignatius Susatyo Wijoyo Direktur Utama / President Director

Para Pemangku Kepentingan yang Terhormat

Honored Stakeholders,

Selamat datang pada Laporan Berkelanjutan Mandiri Tunas

Welcome to the 2015 Sustainability Report of Mandiri Tunas

Finance 2015. Laporan ini disajikan untuk memberikan

Finance. This report is prepared with an aim to provide wide

gambaran yang luas bagi seluruh pihak mengenai komitmen

description on our commitment and real contribution to the

dan wujud nyata Perseroan dalam membangun serta mencapai

community, especially in developing and achieving sustainable

kinerja yang berkelanjutan.

business performance.

Laporan ini akan memaparkan beberapa aspek penting usaha

This report shall elaborate various essential aspects in our

antara lain mengenai pertumbuhan usaha yang dicapai oleh

business, such as the Company’s business growth, business

Perseroan, strategi usaha, penerapan tata kelola perusahaan

strategy, Good Corporate Governance (GCG) implementation,

yang baik (Good Corporate Governance/GCG), pengembangan

Human Resources capacity and capability development and,

kapasitas dan kapabilitas Sumber Daya Manusia serta

the most important one, the implementation of Corporate

program tanggung jawab sosial perusahaan (Corporate Social

Social Responsibility (CSR) aspect, in order to create a balance

Responsibility/CSR) dalam menciptakan keberimbangan antara

between our business activities and contribution to develop the

kegiatan usaha yang dijalankan dengan kontribusi perusahaan

social environment.

dalam membangun lingkungan sosialnya.

Dengan Hati

Melayani Negeri


7


Dari aspek kinerja Perseroan, tahun 2015 menjadi catatan

In terms of the Company’s performance, the year of 2015

tersendiri bagi portofolio pengelolaan usaha yang dijalankan.

became a reflection for us as we looked back at our business

Kondisi ekonomi global dan nasional yang tidak stabil dengan

portfolios carried out throughout the year. The fluctuations

beberapa indikatornya secara tidak langsung mendorong

in global and domestic economy as demonstrated in many

Perseroan untuk membentuk strategi usaha yang tepat untuk

indicators indirectly drove the Company to prepare accurate

dijalankan. Hal tersebut dilakukan agar Perseroan tetap mampu

and efficient strategy to be implemented. This was conducted

bertahan dan tumbuh secara baik. Dalam laporan ini, Perseroan

so that the Company would have a leverage sustain and

akan memaparkan kondisi aktual yang dihadapi oleh Perseroan

grow its business. In this report, we shall describe the actual

serta bagaimana Perseroan berupaya mencari jalan keluar

conditions faced and the methods taken by the Company and

terbaik.

its management to find the best solutions.

Penerapan GCG juga menjadi aspek penting untuk dipaparkan

Furthermore, GCG implementation will also be one of the

dalam laporan ini. Optimalisasi infrastruktur GCG Perseroan

fundamental aspect explained in this report. The optimization

menjadi isu penting sepanjang 2015 dalam membangun

of the Company’s GCG infrastructure became one of the

profesionalitas serta menghindari praktik-praktik bad corporate

most important issues in 2015, particularly in developing

governance yang dapat memberikan kerugian bagi Perseroan.

professionalism and avoiding bad corporate governance practices that might cause loss to the Company.

Komitmen besar Perseroan dalam meningkatkan kualitas

Our commitment to improving the quality of the Company’s

pengelolaan perusahaan juga sperlu disinergikan dengan

management also required further synergy, namely by

peningkatan kemampuan SDM Perseroan. Perseroan tentunya

improving our Human Resources’ competencies and skills.

menyadari bahwa SDM merupakan salah satu elemen penting

We realize that Human Resources are one of the keys to

dalam mendukung visi bisnis. Untuk itu, Perseroan memberikan

attain business vision. Therefore, the Company provides wide

kesempatan yang luas bagi seluruh karyawan dalam melakukan

opportunity for all employees to develop their capacity through

pengembangan kapasitasnya dengan memberikan pelatihan-

many integrated training programs that are organized inside

pelatihan terpadu yang diselenggarakan di internal maupun

and outside the Company.

eksternal Perseroan. Komitmen untuk melakukan beberapa pendekatan untuk

The commitment to carry out different approaches to develop

mengembangkan aspek-aspek berkelanjutan, yakni aspek

sustainability aspects, namely the environment, social and

lingkungan, sosial, dan juga ekonomi merupakan bagian

economy, could not be separated from our planned programs

yang tak terpisahkan dalam rangkaian program kami. Secara

this year. In specific, the Company conducted several

khusus, Perseroan melakukan beberapa pendekatan untuk

approaches to develop sustainability aspects that are focused

mengembangkan aspek-aspek berkelanjutan yang berfokus

on three areas: environment, social development and economy.

pada tiga area yaitu lingkungan, sosial, dan ekonomi.

8


Dengan Hati

Melayani Negeri


Di penghujung sambutan ini, atas nama Perseroan kami

In conclusion, on behalf of the Company, we hope that this

berharap laporan ini dapat menjadi sarana komunikasi yang

report will become an effective communication medium for

efektif bagi seluruh pemangku kepentingan serta menjadi

all stakeholders and efficient evaluation material within the

bahan evaluasi yang baik di lingkup internal Perseroan

Company’s organization in order to realize the commitment of

dalam mewujudkan komitmen kinerja usaha Perseroan yang

sustainable and better performance in the years to come.

berkelanjutan dan tentunya lebih baik lagi di masa mendatang. Kami juga secara khusus menyampaikan rasa terima kasih

We would also like to extend our gratitude to all stakeholders

dan penghargaan kepada para pemangku kepentingan atas

for the trusts, motivations and supports given to us. With this

kepercayaan, motivasi, serta dukungan yang telah diberikan

sustainability report, we firmly believe that our endeavors up

kepada kami. Dengan laporan berkelanjutan ini, Kami memiliki

to this day will yield positive results, improve the Company’s

keyaknan yang kuat bahwa berbagai usaha yang telah kita

capability and create a strategy to anticipate the challenges in

capai bersama dapat meningkatkan kemampuan Perseroan

the future.

dalam mengantisipasi tantangan di masa yang akan datang. Lanjutkan semangat demi kinerja berkelanjutan!

Let us keep our spirit up to realize sustainable performance!

Ignatius Susatyo Wijoyo Direktur Utama President Director

Dengan Hati

Melayani Negeri


9

Triple Bottom Line Mandiri Tunas Finance 2015 Triple Bottom Line of Mandiri Tunas Finance in 2015

Laporan Keberlanjutan Mandiri Tunas Finance 2015 menjadi

The 2015 Sustainability Report of Mandiri Tunas Finance is one

salah satu bentuk pemenuhan kewajiban pelaporan CSR

of the forms to fulfill CSR reporting obligation, as stated in the

sebagaimana tertulis dalam pasal 66 ayat 2 C, Undang-

Article 66 paragraph 2 C of the Law No. 40 of 2007 concerning

Undang No. 40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas, yang

Limited Liability Company, whch is published once a year. [G4-

diterbitkan dalam satu tahun sekali. [G4-30]

30]

Laporan ini juga disusun berdasarkan standar sistem pelaporan

This report is also prepared based on the reporting system of

internasional

(SRG)

international Sustainability Reporting Guidelines (SRG) which

yang memiliki 3 (tiga) pilar dasar, yaitu people, planet dan

Sustainability

Reporting

Guidelines

has 3 (three) basic pillars, namely people, planet and profit.

profit. Ketiga aspek tersebut saling melengkapi satu sama

These three aspects complement each other, making the

lain, menjadikan kinerja Perseroan mampu berjalan secara

Company able to perform business in a well-organized and

terstruktur dan berkelanjutan. Laporan ini juga disusun dengan

sustainable way. This report is also prepared by complying with

mematuhi indikator-indikator yang tertuang dalam The Global

indicators stated in the Global Reporting Initiative 4.0. [G4-32]

Reporting Initiative 4.0. [G4-32]

Ruang Lingkup dan Batasan (Boundary) Laporan Keberlanjutan [G4-18] [G4-20][G4-22]

Scope and Boundary of Sustainability Report [G4-18] [G4-20][G4-22]

Seluruh data dan informasi yang tertulis dalam Laporan

All data and information written in this Sustainability Report

Keberlanjutan ini disampaikan berdasarkan prinsip materialitas,

are presented based on materiality princple, namely prioritizing

yakni mengutamakan pengungkapan informasi yang dapat

information disclosure that can provide complete description

memberikan gambaran dan pemahaman secara utuh atas kinerja

and understanding on the Company’s sustainable performance.

berkelanjutan Perseroan. Materi dalam pelaporan disusun

The material in the reporting process is prepared by putting

dengan mengedepankan pendekatan pada segala hal yang

forward approach in any matters related to the Sustainability

berhubungan dengan prinsip-prinsip Berkelanjutan, meliputi

principles, covering economy, environment, social, and

aspek ekonomi, lingkungan, sosial, dan ketenagakerjaan.

manpower aspects.

Secara keseluruhan, data dan informasi dalam laporan

Overall, data and information in this report is obtained from

ini diperoleh dari pelaksanan program keberlanjutan oleh

the implementation of sustainability programs of the Company.

Perseroan. Ruang lingkup dan batasan khusus dilakukan

Scope and boundary are set to determine the aspects relating

terhadap beberapa aspek yang menyangkut periodisasi

to the period of reporting, i.e. by presenting only comparative

laporan, dengan hanya menampilkan data pembanding dari

data from the previous reporting period.

dua periode pelaporan sebelumnya.

10


Dengan Hati

Melayani Negeri


Penyajian data kuantitatif dalam laporan ini menggunakan

The presentation of quantitative data in this report uses data

data selama tahun berjalan. Sementara teknik pengukuran

for the current year. Meanwhile, financial data measurement

data finansial, kami lakukan dengan menggunakan standar

technique is conducted using the applicable accounting

akuntansi yang berlaku di Indonesia. Adapun untuk data non

standards in Indonesia. For non-financial data, we use a

finansial, kami menggunakan teknik pengukuran data yang

comprehensive data measurement technique and supporting

komprehensif literatur pendukung sistem pelaporan. Dengan

literature in the reporting system. Hence, in preparing this

demikian, dalam penyusunan Laporan Keberlanjutan ini kami

Sustainability Report, we do not encounter difficulties in

tidak mengalami kesulitan dalam menentukan batasan maupun

determining scope and boundary of the report.

lingkup laporan. Secara umum, kami tidak melakukan perbaikan atau perubahan

Generally, we do not make improvement or significant change

yang signifikan atas data kuantitatif yang disampaikan dalam

on the quantitative data submitted in the drawing up of the

penyusunan materi pelaporan ini.

material in this report.

Mengacu kepada pedoman GRI G4, penetapan konten laporan

Referring to the GRI G4 guidelines, the determination of the

disesuaikan kepada 4 (empat) prinsip, yakni: Stakeholders

report’s contents is adjusted to 4 (four) principles, namely:

inclusiveness (Pelibatan Pemangku Kepentingan); Materiality

Stakeholders Inclusiveness, Materiality, Sustainability Context,

(Materialitas), Sustainability context (Konteks Keberlanjutan)

and Completeness. As the form of compliance, in this report,

dan

bentuk

the Company puts attention to any input, feedback, and

pemenuhannya dalam laporan ini, Perseroan memberikan

suggestion from the stakeholders in presenting the report

antensi terhadap masukan, tanggapan serta saran dari

(stakeholders inclusiveness). This report also takes account of

para pemangku kepentingan dalam menyajikan isi laporan

sustainability issues that are relevant with business activities of

(Stakeholders inclusiveness). Laporan ini juga memerhatikan

the Company (sustainability context) and present comprehensive

isu-isu keberlanjutan yang relevan atas aktivitas usaha bagi

and complete quantitative and qualitative data (completeness)

Perseroan (sustainability context) dan menampilkan data

according to the reporting context that is in accordance with

kuantitatif dan kualitatif yang komprehensif dan lengkap

the GRI G-4 guidelines under ‘Core’ format. However, special

(Completeness) sesuai dengan konteks pelaporan berdasarkan

boundary is set, namely by presenting comparative data from the

pedoman GRI G-4 ëCoreí. Namun, batasan khusus dilakukan,

two last reporting periods. Meawnhile, according to materiality

yaitu dengan hanya menampilkan data pembanding dari dua

principle, this report covers materiality issues in the Company’s

periode pelaporan sebelumnya. Sedangkan sesuai dengan asas

business scope, in economic, social, and environmental areas.

Materialitas (Materiality), laporan ini memuat beberapa isu

[G4-6] [G4-18]

Completeness

(Kelengkapan).

Sebagai

materialitas dalam lingkup usaha Perseroan baik dalam area ekonomi, sosial dan lingkungan. [G4-6] [G4-18]

Dengan Hati

Melayani Negeri


11


dan

Determining Material Aspects and Boundary [G4-19, G4-20, G4-21]

Penetapan aspek material dan boundary didasarkan pada

The material aspects and boundary are determined based on

isu-isu yang berpengaruh signifikan bagi Perseroan dan

issues that have significant influences to the Company and the

para pemangku kepentingan. Area-area material yang akan

stakeholders. Material areas that are reported in the discussion

dilaporkan dalam pembahasan laporan ini, meliputi:

in this report are as follows:

Menentukan Aspek-aspek Material Boundary [G4-19, G4-20, G4-21]

Kategori Ekonomi: • •

Aspek Perekonomian Berkelanjutan Dampak ekonomi Bank bagi masyarakat lokal

Economy Category: • •

Sustainable Economic Aspect The Bank’s economic impact on local community

Ketegori Sosial: • Sumber Daya Manusia Berkelanjutan • Kesehatan dan Keselamatan Kerja • Peningkatan Kepuasan Pelanggan/ Nasabah • Peningkatan Kualitas Kehidupan Masyarakat • Tata Kelola Berkelanjutan Social Category: • Sustainable Human Resources • Occupational Health and Safety • Customer Satisfaction Improvement • Quality Improvement of Society’s Lives • Sustainable Corporate Governance

1

• • •

Dampak Lingkungan Konsumsi Energi Upaya Pelestarian Lingkungan

Environmental Category: • • •

2

Environmental Impact Energy Consumption Environmental Conservation Effort

3

Stakeholder List

Daftar Pemangku Kepentingan

12

Kategori Lingkungan:

Pemangku kepentingan Mandiri Tunas Finance meliputi seluruh

Stakeholders of Mandiri Tunas Finance consist of all members

anggota perusahaan, nasabah, mitra usaha, masyarakat dan

of the Company, customers, business partners, society and local

komunitas lokal, pemegang saham utama dan pengendali.[G4-

community, as well as majority and controlling shareholders.

24]

[G4-24]

Hingga 31 Desember 2015, Perseroan belum secara spesifik

As of December 31, 2015, the Company has not specifically

melakukan

pemangku

identified and mapped its stakeholders. The stakeholder

kepentingan. Adapun pemetaan pemangku kepentingan

mapping is carried out based on the relationship that has

dilakukan berdasarkan relasi yang terbangun selama ini yaitu

been built so far, namely active, responsive, and influential

adanya hubungan yang saling mempengaruhi, aktif dan

relationship between the Company and the Stakeholders. [G4-

responsif.[G4-25]

25]

identifikasi

dan

pemetaan


para

Dengan Hati

Melayani Negeri


Dalam rangka memfasilitasi keterlibatan para pemangku

In an effort to facilitate stakeholders’ engagement, the Company

kepentingan, Perseroan melakasanakan rapat secara regular

implements regular meeting according to the interest of each

sesuai kepentingan masing-masing pihak, serta mengadakan

party and conducts Annual GMS and Extraordinary GMS.

RUPS Tahunan dan RUPS Luar Biasa.[G4-26] Topik-topik yang diagendakan, dibahas dan diputuskan dalam

Topics that become the meeting agenda, which are discussed

acara-acara tersebut memberikan masukan dan dampak

and decided in those meetings, serve as constructive inputs

membangun bagi Perseroan, dan direspon dengan baik oleh

that have positive impacts on the Company. The Company

Perseroan demi pertumbuhan berkelanjutan yang saling

also responds to this input well for the sake of maintaining

menguntungkan.[G4-27]

sustainable growth and mutually beneficial relationship. [G427]

Akses Informasi atas Laporan Keberlanjutan [G4-31, G4-58]

Information Access on the Sustainability Report [G4-31, G4-58]

Perseroan memberikan akses informasi seluas-luasnya bagi

The Company provides access of information regarding the

seluruh pemangku kepentingan serta siapa saja mengenai

Sustainability Report to all stakeholders by contacting:

Laporan Kebelanjutan ini dengan menghubungi: KANTOR PUSAT:

MAIN OFFICE:

Graha Mandiri Lt. 3A


Jl. Imam Bonjol No. 61


Jakarta 10310

Jakarta 10310

Tel. (62-21) 2305608

Phone. (62-21) 2305608

Fax. (62-21) 2305618

Fax. (62-21) 2305618

www.mtf.co.id

www.mtf.co.id

Dengan Hati

Melayani Negeri


13

Sekilas Tentang Mandiri Tunas Finance [G4-3] Mandiri Tunas Finance at a Glance [G4-3]

Identitas Perusahaan / Corporate Identity Nama perusahaan / Company Name

Bidang Usaha / Business Line

PT Mandiri Tunas Finance Berdasarkan Anggaran Dasar Perseroan, kegiatan usaha Perseroan bergerak dalam bidang lembaga pembiayaan, di mana untuk mencapai maksud dan tujuan tersebut Perseroan dapat melaksanakan kegiatan usaha pembiayaan investasi, pembiayaan modal kerja, pembiayaan multiguna, dan kegiatan usaha pembiayaan lain berdasarkan persetujuan Otoritas Jasa Keuangan. Based on the Company’s Articles of Association, the Company engages in the field of financing institution, in which to obtain its goals and objectives, the Company conducts business activities of investment financing, working capital financing, multipurpose financing, and other financing activities pursuant to agreement from Financial Services Authority.

Status Perusahaan / Company Status

Anak Perusahaan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk dan PT Tunas Ridean Tbk. / A Subsidiary of PT Bank Mandiri (Persero) Tbk and PT Tunas Ridean Tbk.

Tanggal Pendirian / Date of Establishment

17 Mei 1989 dengan nama PT Tunas Financindo Corporation. / May 17, 1989, under the name of PT Tunas Financindo Corporation.

Akte Pendirian / Deed of Establishment

• Akta Pendirian No. 262 Tanggal 17 Mei 1989 dibuat di hadapan Misahardi Wilamarta, S.H, Notaris di Jakarta. • Surat Keputusan Menteri Kehakiman Republik Indonesia C2-4868.HT’89 tanggal 1 Juni 1989. • Berita Negara Republik Indonesia No. 57, Tanggal 18 Juli 1989, Tambahan No. 1369. • Deed of Establishment No. 262 dated May 17, 1989, prepared and presented before Misahardi Wilamarta, S.H., a Notary in Jakarta. • Decree of the Minister of Justice of the Republic of Indonesia No. C2-4868.HT’89 dated June 1, 1989. • State Gazette of the Republic of Indonesia No. 57, dated July 18, 1989, Supplement No. 1369.

Awal didirikan pada tahun 1989 dengan nama PT Tunas

The Company was established in 1989 under the name of PT

Financindo Corporation yang bergerak di bidang usaha

Tunas Financindo Corporation and engaged in the business of

pemberian

bermotor

financing of motor vehicles, particularly for consumers from car

khususnya bagi konsumen dari jaringan dealer mobil yang

dealership network of Tunas Ridean Group. In 2000, the name

dimiliki oleh Grup Tunas Ridean. Pada tahun 2000, nama

of the Company was changed into PT Tunas FinancindoSarana.

perusahaan diubah menjadi PT Tunas Financindo Sarana.

Since its establishment until 2009, all shares of the Company

Sejak tahun pendirian hingga tahun 2009, seluruh saham

were owned by PT Tunas Ridean Tbk Group, which is currently

Perseroan dimiliki oleh Grup PT Tunas Ridean Tbk, yang saat ini

the largest independent automotive group with over 100

merupakan grup otomotif independen terbesar dengan lebih

branches spread all across Indonesia.

fasilitas

pembiayaan

kendaraan

dari 100 cabang yang tersebar di seluruh Indonesia

14


Dengan Hati

Melayani Negeri


Dalam perkembangannya, untuk lebih memperluas bisnis

In its development, to expand its financing business and

pembiayaan serta meningkatkan kinerjanya, pada 6 Februari

to improve its performance, on February 6, 2009, PT Bank

2009, PT Bank Mandiri (Persero) Tbk melakukan akuisisi 51%

Mandiri (Persero) Tbk acquired 51% shares of Tunas Ridean

saham Perseroan dari Grup Tunas Ridean dan mengubah nama

Group and changed the name of PT Tunas Financindo Sarana

PT Tunas Financindo Sarana menjadi PT Mandiri Tunas Finance

into PT Mandiri Tunas Finance, followed by the change of the

yang juga diikuti dengan perubahan logo perusahaan. Sisa

corporate logo. The remaining 49% of the shares were still

saham 49% tetap dimiliki oleh PT Tunas Ridean Tbk. Sebagai

owned by PT Tunas Ridean Tbk. As the Subsidiary of PT Bank

bagian dari Perusahaan Anak PT Bank Mandiri (Persero) Tbk dan

Mandiri (Persero) Tbk and PT Tunas Ridean Tbk, the Company

PT Tunas Ridean Tbk., Perseroan dituntut untuk selalu tumbuh

is required to grow progressively and sustainably, as well as to

secara progresif dan berkelanjutan serta menjadi perusahaan

become the best, the biggest and the most reliable financing

pembiayaan yang terpercaya di Indonesia.

company in Indonesia.

Saat ini, Perseroan fokus pada pembiayaan di sektor otomotif

Currently, the Company focuses on the financing business in

dan multiguna. Pembiayaan yang diberikan oleh Perseroan

automotive and multipurpose sector. Financing facilities given

meliputi pembiayaan mobil baru, mobil bekas, sepeda motor

by the Company include new car financing, used car financing,

termasuk motor besar, kendaraan niaga, alat berat dan

motorcycle – including big motorcycle – financing, commercial

multiguna pendidikan. Sejak tahun 2009 sampai dengan tahun

vehicle financing, heavy equipment and multipurpose for

2015, jaringan kantor cabang Perseroan semakin berkembang

education. Within the period of 2009 – 2015, the Company’s

luas dari 33 kantor cabang menjadi 93 kantor cabang dan 20

branch office network continues to grow, namely from 33

kantor Satelit yang saat ini tersebar di 28 provinsi di Indonesia.

branch offices to 93 branch offices and 20 satellite operations spread across 28 provinces in Indonesia.

Sejak tahun 2003 hingga 2008, Perseroan telah menerbitkan

Since 2003 to 2008, the Company issued and listed its Bonds

dan mencatatkan Obligasi I sampai dengan Obligasi ke V di

I up to Bonds V on PT Bursa Efek Surabaya, which currently

PT Bursa Efek Surabaya yang saat ini melebur menjadi Bursa

has merged into Indonesia Stock Exchange (IDX). In 2011, the

Efek Indonesia, , pada tahun 2011 Perseroan juga telah

Company had listed its Bonds VI on PT Bursa Efek Indonesia.

mencatatkan Obligasi VI di PT Bursa Efek Indonesia. Kemudian

Moreover, the Company had executed Public Offering of

Perseroan

Berkelanjutan

Continuous Bond I Phase I Year 2013, Public Offering of

Obligasi Berkelanjutan I Tahap I Tahun 2013 ,Penawaran

melakukan

Penawaran

Umum

Continuous Bond I Phase II Year 2014, Public Offering of

Umum Berkelanjutan Obligasi Berkelanjutan I Tahap II Tahun

Continuous Bond I Phase III Year 2015, and Public Offering

2014, Penawaran Umum Berkelanjutan Obligasi Berkelanjutan

of Continuous Bond II Phase I Year 2015 at PT Bursa Efek

I Tahap III Tahun 2015, dan Penawaran Umum Berkelanjutan

Indonesia.

Obligasi Berkelanjutan II Tahap I Tahun 2015 di PT Bursa Efek Indonesia.

Dengan Hati

Melayani Negeri


15


Di tahun 2015, Perseroan terus mengembangkan jaringan usaha dengan membuka 20 kantor satelit yang berlokasi di kantor-kantor cabang Bank Mandiri In 2015, the Company continued to develop its business network by opening 20 satellite operations, located in several branch offices of Bank Mandiri

Hasil pemeringkatan Perseroan juga selalu meningkat sejalan

The Company’s rating also continues to increase in line with the

dengan kinerja Perseroan yang semakin tumbuh. Pada 2003,

improvement of its performance. In 2003, PT Pemeringkat Efek

PT Pemeringkat Efek Indonesia (Pefindo) memberikan peringkat

Indonesia (Pefindo) gave the rating of idBBB+ (triple B plus) and

idBBB+ (triple B plus) hingga menjadi idAA (double A) pada

upgraded it to idea (double A) rating in 2012. In 2013, 2014

tahun 2012, kemudian Pefindo menetapkan kembali rating

and 2015, Pefindo gave the same rating (idAA) to the Company.

idAA (double A) pada tahun 2013, 2014 dan 2015. Rating

With the Company’s capacity to maintain its good rating, it is

efek yang baik ini diyakini dapat menekan beban biaya bunga

expected that interest expense can be minimized and be more

yang dikeluarkan dengan lebih efisien sehingga dapat memacu

efficient in order to optimize the Company’s performance.

kinerja Perseroan lebih optimal.

16

Di tahun 2015, Perseroan memperluas usahanya ke sektor

This year, Mandiri Tunas Finance expanded its business to

pembiayaan multiguna pendidikan. Hal tersebut dilakukan

the sector of multipurpose financing for education. This was

menyikapi Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Nomor 29/

conducted as a response to the Regulation of Financial Services

POJK.05/2014 tentang Penyelenggaraan Usaha Perusahaan

Authority No. 29/POJK.05/2014 concerning the Establishment

Pembiayaan, sehingga Perseroan memperluas usaha pembiayaan

of Financing Company; thus, encouraging the Company to

pada pembiayaan multiguna, dan kegiatan usaha pembiayaan

develop its business to multipurpose financing business and

lain. Perseroan juga telah menyalurkan pembiayaan baru sebesar

other financing businesses. In terms of new financing, the

Rp17,14 triliun dengan jumlah piutang pembiayaan yang dikelola

Company distributed funds in this sector amounting to Rp17.14

sebesar Rp26,76 triliun. Perseroan telah menguasai 15%

trillion, with total managed financing receivables reaching

market share untuk mobil baru di tahun 2015. Tagline yang

Rp26.76 trillion the Company dominated 15% of the market

diusung Perseroan yaitu Fast and Easy juga menjadi andalan

share of car financing in 2015. “Fast and Easy”, the tagline that

Perusahaan, sebagai pemacu untuk tetap memberikan solusi

was promoted by the Company in 2015, drove the Company

terbaik bagi konsumen yang ingin memiliki kendaraan bermotor

to continuously provide the best solution for its customers who

dengan proses yang cepat dan mudah.

wanted to have vehicles with quick and convenient process.


Dengan Hati

Melayani Negeri

Dengan memberikan fasilitas serta solusi pembiayaan mudah,

By providing financing facilities and solutions that are easy,

inovatif dan kompetitif bagi para konsumen dalam membantu

innovative and competitive for all customers to help them

mewujudkan impian memiliki mobil (khususnya mobil baru),

in realizing their desire to own car (especially new car) and

sepeda motor (khusus daerah tertentu) dan kendaraan niaga,

motorcycle (in certain areas), as well as commercial vehicle,

baik perorangan maupun korporasi dalam bentuk pembiayaan

both for individuals and corporations in the form of consumer

maupun sewa guna usaha serta multiguna pendidikan, Perseroan

financing and leasing, the Company continues to prioritize

tetap menomorsatukan pelayanan terhadap konsumen dalam

service to all customers, particularly with the additional

hal memberi kemudahan apalagi didukung oleh kantor cabang

convenience given in the form of branch offices established

yang tersebar di seluruh Indonesia dan sumber daya manusia

all across Indonesia, quality human resources and adequate

yang berkualitas serta fasilitas infrastruktur yang memadai.

infrastructure and facilities.

Di tahun 2015, Perseroan terus mengembangkan jaringan

In 2015, the Company continued to develop its business

usaha dengan membuka 20 kantor satelit yang berlokasi

network by opening 20 satellite operations, located in several

di kantorkantor cabang Bank Mandiri serta 5 kantor cabang

branch offices of Bank Mandiri, and 5 new branch offices in

baru di daerah tingkat II yang potensial untuk meningkatkan

potential regions (regencies) in Indonesia in order to improve

penetrasi market dan meningkatkan market share.

market share and market penetration.

Dengan Hati

Melayani Negeri


17

Visi, Misi dan Nilai Perusahaan [G4-42] [G4-56] Vision, Mission and Corporate Values

Visi

Vision

Misi

Mission

18


To Be The Most Progressive and Reliable Multifinance in Indonesia

•

Berorientasi kepada Pemenuhan Kebutuhan kredit masyarakat untuk mensejahterakan bangsa

•

Memberi keuntungan dan manfaat optimal bagi stakeholder

•

Membangun sumber daya manusia yang profesional dan pantang menyerah melalui budaya kerja PERWIRA

•

Menjadi institusi yang menyenangkan dan membanggakan dalam berkarya meraih prestasi terbaik.

•

Oriented on the fulfillment of society’s credit needs for country’s welfare

•

Providing optimum advantages and benefits for stakeholders

•

Creating professional anf tough human resources through working culture of PERWIRA

•

Becoming an exciting and proud institution in working to represent a remarkable achievement.

Dengan Hati

Melayani Negeri

Visi, Misi dan Nilai Perusahaan [G4-42] [G4-56] Vision, Mission and Corporate Values

Nilai Perusahaan

Corporate Values

Budaya Kerja Perseroan yang selalu dijunjung tinggi oleh seluruh karyawan adalah PERWIRA, yang merupakan singkatan dari Kepercayaan, Kewirausahaan dan Kegembiraan yang merupakan 3 (tiga) nilai-nilai dasar yang didalamnya mengandung 9 (sembilan) perilaku utama yang harus diimplementasikan secara konsisten dan berkelanjutan oleh setiap karyawan. The Company’s Culture that is always upheld by all of its employees is PERWIRA. It is an abbreviation for kePERcayaan (trust), keWIRausahaan (entrepreneurship) and kegembiRAan (excitement). These 3 (three) core values of the corporate culture contains 9 (nine) key behaviors that should be consistently and continuously implemented by each employee.

KePERcayaan

Setiap karyawan wajib menjujung tinggi nilai- Each employee must uphold the value of: nilai: • Jujur dan dapat dipercaya • Being Honest and Trustworthy • Bertanggung Jawab • Being Responsible • Berkomitmen • Being Committed

KeWIrausahaan

Setiap karyawan wajib mempunyai: • Rasa Memiliki • Profesionalisme • Fokus Kepada Pelanggan

Each employee should have: • Sense of Belonging • Professionalism • Focus on Customers

Setiap karyawan harus bekerja:

Each employee should work: • Enthusiastically, Tenaciously, and with no Giving Up • In Synergy • Happily

KegembiRAan

• Antusias, ulet, dan pantang menyerah • Bersinergi • Gembira

Budaya PERWIRA dirumuskan dan dikukuhkan sebagai budaya kerja Perseroan pada 11 Desember 2009 di Bandung. Perseroan senantiasa menekankan kepada setiap karyawan untuk konsisten dalam memegang teguh dan mengimplementasikan budaya Perusahaan yaitu budaya kerja PERWIRA dalam aktivitas pekerjaan sehari-hari. Budaya kerja PERWIRA pada awalnya dirumuskan sendiri oleh karyawan dan kemudian diterima oleh Perseroan sebagai budaya kerja yang menjadi pedoman berpikir dan berperilaku bagi setiap karyawan.

PERWIRA was formulated and confirmed as the Company’s corporate culture on December 11, 2009, in Bandung. The Company continues to encourage all employees to consistently uphold and implement PERWIRA in daily activities. PERWIRA was initially formulated by the employees and was later approved by the Company as a work culture that acts as the framework and guidelines of conduct to each employee.

“Perseroan menerima penghargaan “The 1st Best Subsidiaries Culture Execution Award” dari Bank Mandiri selama 3 tahun berturut turut sejak tahun 2013 hingga tahun 2015 pada “Mandiri Excellent Award” yaitu sebuah penghargaan dalam implementasi budaya kerja terbaik di lingkungan Anak Perusahaan Bank Mandiri.

The Company obtained “The 1st Best Subsidiaries Culture Execution Award” from Bank Mandiri for 3 years consecutively, from 2013 to 2015 in the Mandiri Excellent Award event. This award was given to a subsidiary of Bank Mandiri for the best implementation of work culture within its environment.

Visi, Misi, dan Nilai Perusahaan yang dirumuskan telah diketahui dan disetujui oleh Dewan Komisaris dan Direksi Perseroan.

Vision, Mission and Corproate Value that has been formulated has been known and approved by the Board of Commissioners and Board of Directors of the Company.

Dengan Hati

Melayani Negeri


19

Kode Etik dan Pakta Integritas [G4-56] Code of Conduct and Integrity Pact

Perseroan telah memiliki panduan Kode Etik Karyawan yang berlaku bagi karyawan dan manajemen Perseroan. Kode Etik Karyawan tersebut dicantumkan di lampiran buku Peraturan The Company has established Code of Conduct guidelines that are applicable to all employees and the management. The Code of Conduct is listed in the attachment of Company’s Rules Perseroan telah memiliki panduan Kode Etik Karyawan yang

The Company has established Code of Conduct guidelines that

berlaku bagi karyawan dan manajemen Perseroan. Kode

are applicable to all employees and the management. The Code

Etik Karyawan tersebut dicantumkan di lampiran buku

of Conduct is listed in the attachment of Company’s Rules for

Peraturan Perusahaan periode 2015-2016 yang dibagikan

the period of 2015-2016 which have been distributed to all

kepada seluruh karyawan Perseroan agar dapat dipahami dan

employees to be comprehended and implemented in the daily

diimplementasikan dalam aktifitas kerja sehari-hari.

work activities.

Pokok-pokok kode etik Perseroan adalah sebagai berikut:

The principals of Company’s Code of Conduct are as follow:

1. Wajib melaksanakan tugas pokok sesuai dengan uraian

1. Is obliged to conduct main duties based on job description

pekerjaan dan tugas-tugas lainnya yang ditetapkan oleh

and other duties defined by the Company.

perusahaan. 2. Mencurahkan semua kemampuan diri untuk perusahaan,

2. Give all efforts for the company, do not work for nor is

tidak bekerja dan mengikatkan diri pada pihak ketiga, baik

bound to third parties, either business institution or

perorangan maupun badan usaha atau lembaga lainnya

personal in order to gain profit; unless having obtained

untuk mendapatkan imbalan, kecuali telah mendapat ijin

written permission from the Company.

tertulis dari Perusahaan. 3. Senantiasa

melandasi

mengutamakan

seluruh

kepentingan

tindakan perusahaan,

dengan

3. Put the interests of the Company as the priority in

tidak

performing all activities, not personal/organization/group

mengutamakan keuntungan pribadi/organisasi/kelompok

benefit (conflict of interest).

(conflict of interest). 4. Menerima

dan

memahami

imbalan

yang

diberikan

4. Accept and comprehend that the benefits given by the

perusahaan telah sesuai dengan tugas dan tanggungjawab,

Company are based on tasks and responsibilities. Therefore,

sehingga tidak akan meminta dan menerima imbalan dalam

there will be no need to ask or receive any other benefits

bentuk apapun dari pihak-pihak terkait dengan perusahaan.

20

from related parties of the Company.

5. Menjaga diri untuk bersikap professional, sehingga tidak

5. Keep oneself to act professionally, so that there will be no

akan melakukan upaya-upaya atau tindakan-tindakan yang

harmful acts that may impact on loss for the Company and

dapat merugikan pihak-pihak terkait dengan perusahaan,

other related parties, including but not limited to clients,

termasuk tapi tidak terbatas pada client, customer, relasi

consumers, relations on matters that can break the Code of

dalam hal-hal yang dapat melanggar kode etik.

Conduct.


Dengan Hati

Melayani Negeri

6. Menjaga diri untuk selalu dapat dipercaya dalam bekerja

6. Keep oneself to always be trusted at work and will always

dan akan selalu menjaga kerahasiaan atas :

maintain the confidentiality of:

a. Semua informasi dan data mengenai Perusahan yang

a. All information and data regarding the Company which

dapat dikategorikan sebagai rahasia Perusahaan. b. Semua informasi yang telah dipercayakan oleh customer kepada perusahaan. c. Semua transaksi yang telah dilakukan customer melalui Perusahaan. d. Semua kode rahasia yang telah dipercayakan kepada saya dalam rangka melaksanakan tugas. 7. Menjunjung tinggi kesusilaan dan menghindarkan diri dari skandal diantara sesama pekerja.

are classified as Company’s secret. b. All information trusted by the consumers to the Company. c. All transactions done by the consumers through the Company. d. All secret passwords given to the employees for work activities. 7. Uphold ethical behavior and avoid scandal among the employees.

8. Menjaga diri untuk bersikap profesional dalam bekerja

8. Keep oneself to act professionally at work by avoiding direct

dengan menghindarkan diri dari adanya hubungan keluarga

familial relationship with other employees in the Company

langsung dengan salah seorang pegawai di perusahaan

(father, mother, husband/wife, sibling, and child).

(bapak, ibu, suami/istri, kakak, adik dan anak). 9. Selalu mengutamakan tugas-tugas perusahaan, tidak memakai waktu kerja untuk usaha / bisnis pribadi.

9. Always prioritize the Company’s tasks and do not use working time for personal business.

10. Menghindarkan diri untuk mempengaruhi atau mengajak

10. Avoid any action that influences or invites other employee to

pekerja lain melakukan hal-hal yang bertentangan dengan

conduct activities that are against the laws and regulations

Undang-Undang / Peraturan Pemerintah yang berlaku.

in force.

11. Bersedia menyerahkan kembali segala hal yang bukan

11. Is willing to hand back to the Company all matters or

menjadi hak saya kepada perusahaan meskipun hal tersebut

things that do not belong to the employees despite the

terjadi bukan karena kesalahan sendiri.

fact that such action takes place not because of their own misconduct.

12. Hadir di tempat kerja dan siap melaksanakan tugas tepat pada waktu yang telah ditetapkan.

Dengan Hati

Melayani Negeri

12. Is present in the work place and ready to perform duties on time.


21


13. Mengenakan Kartu Tanda Pengenal / Kartu Identitas Pegawai yang diberikan Perusahaan selama berada di

13. Wear employees ID card given by the Company at work environment.

lingkungan pekerjaan. 14. Mengenakan busana kerja yang telah ditetapkan oleh

14. Wear work clothes that have been stipulated in the

Perusahaan dengan kriteria sopan, bersih dan rapih selama

Company’s regulations neatly and cleanly during work hours.

menjalankan tugas / pekerjaan. 15. Berlaku sopan dan menjaga suasana persaudaraan serta

15. Keep manner and maintain familiar condition and positive

Menghindarkan

atmosphere at work. Avoid physical force, intimidation,

diri untuk menggunakan kekerasan fisik, mengancam,

slander or defamation, which may disrupt the performance

memfitnah ataupun mencemarkan nama baik sesama rekan

and operations.

keakraban

dalam

lingkungan

kerja.

kerja, yang dapat mengganggu kelancaran pekerjaan. 16. Memelihara lingkungan kerja yang sehat dan bersih,

16. Maintain clean and healthy work environment, and avoid

serta menjauhkan diri dari penyalahgunaan obat-obat

drug abuse, including using, distributing, trading, and

psikotropika

owning.

dan

obat-obatan

terlarang,

termasuk

dalam hal penggunaan, pengedaran, perdagangan dan 17. Maintain all office supplies and equipmet. If there are any

kepemilikannya. 17. Senantiasa memelihara dengan baik semua peralatan kantor

broken tools, the employees need to report it directly to the

yang digunakan. Bila ada peralatan yang rusak atau hilang,

supervisor, accompanied by Minutes to be submitted to the

saya wajib segera melapor ke atasan langsung dengan

General Affairs Department.

dilengkapi Berita Acara, selanjutnya atasan melaporkan kepada Departemen General Affairs. 18. Perusahaan dapat meminta ganti kerugian kepada saya bila

18. The Company reserves the rights to ask for compensation

terjadi kerusakan atas barang perusahaan atau kerugian

to the employees if its assets are broke due to the relevant employee’s negligence or miscpnduct.

lainnya karena kesengajaan maupun kelalaian. 19. Peralatan kantor, dokumen atau barang apapun merupakan

19. Office supplies and tools, documents and other equipment

inventaris perusahaan dan tidak diperkenankan untuk di

are the Company’s assets and are not allowed to be brought

bawa pulang, kecuali telah memperoleh ijin dari atasan

home, except after obtaining permit from direct supervisor.

langsung. 20. Menyimpan semua dokumen penting perusahaan di lemari

place.

yang terkunci / tempat yang aman. 21. Melaporkan

kepada

perusahaan

setiap

kali

terjadi

perubahan data yang berkaitan dengan diri saya sendiri.

22

20. Keep all important documents in a locked cabinet / safe 21. Report to the Company regarding changes in any kind of data that are related to the employees.

22. Memberitahukan atasan langsung secara lisan atau tertulis

22. Notify the direct supervisor orally or in written form, if the

bila berhalangan hadir karena sakit tidak lebih dari 1(satu)

employee cannot work due to sickness for less or not more

hari.

than 1 (one) day.

23. Apabila berhalangan hadir karena sakit lebih dari 1 (satu)

23. If the employee cannot work due to sickness for more than

hari diwajibkan menyampaikan laporan tertulis kepada

1 (one) day, the employee needs to submit written report

atasan langsung dengan melampirkan surat keterangan

to the direct supervisor accompanied with letter from the

sakit dari dokter.

doctor.


Dengan Hati

Melayani Negeri


24. Apabila saya mangkir bekerja paling sedikit dalam waktu 5

24. If the employee does not work for, at the very least, 5

(lima) hari kerja berturut-turut dan telah dipanggil melalui

(five) days in a row and has been summoned by means of

pos tercatat oleh perusahaan sebanyak 2 (dua) kali secara

written letter twice within the different days in the 5 (five)-

tertulis pada hari yang berbeda dalam 5 (lima) hari kerja

day period, yet the employee cannot provide explanation

tersebut, dan saya tidak dapat memberikan keterangan

and valid proof, then, the Company considers the employee

tertulis dengan bukti yang sah sesuai ketentuan Perusahaan,

to resign and is allowed to perform contract termination

maka saya dianggap mengundurkan diri dan Perusahaan

procedure.

dapat melakukan proses pemutusan hubungan kerja. 25. Mematuhi peraturan perundang-undangan di bidang

25. Obey the workforce regulations.

ketenagakerjaan. 26. Mematuhi Prosedur Operasional & Prosedur Administrasi

26. Obey the Operational Procedures & Administration Procedures applied by the Company.

yang telah digariskan oleh perusahaan. 27. Menjunjung tinggi dan menerapkan nilai-nilai budaya

27. Uphold and apply the corporate values.

perusahaan. Setiap karyawan harus menandatangani Surat Pernyataan Kode

Each employee must sign a Statement of Employee’s Codes

Etik Pegawai pada saat menerima buku Peraturan Perusahaan

of Conduct when receiving the Company’s Regulation book,

dan

Resources

and hand it to the Human Resource Development Division.

Development. Setiap karyawan yang melakukan pelanggaran

Any employees who violate the Codes of Conduct will receive

terhadap Kode Etik Pegawai akan diberikan sanksi sesuai

a sanction according to the Company’s Regulations, ranging

dengan Peraturan Perusahaan mulai dari surat teguran sampai

from reprimand letter to termination of employment.

menyerahkannya

kepada

Divisi

Human

dengan pemutusan hubungan kerja. Setiap karyawan Perseroan juga diharuskan menandatangani

Each employee of the Company is also required to sign the

Pakta Integritas yang berisi antara lain setiap karyawan

Integrity Pact which contains stipulations for each employee,

harus selalu menjunjung tinggi nilai integritas (kualitas moral

among others: always upholds the values of integrity (moral

dan akhlak) yang baik dan jujur, tidak akan melakukan

quality and characteristics) which are goodness and honesty,

penyalahgunaan wewenang dan mematuhi segala ketentuan

will not misuse the authority and complies with all the provisions

peraturan perusahaan atau kebijakan perusahaan yang telah

of the company or corporate policy that have been or will

atau akan ditetapkan. Jika terjadi pelanggaran atas Pakta

be assigned. In the case of the violation of the Integrity Pact

Integritas ini, karyawan akan dikenakan sanksi sesuai ketentuan

occurs, employees will be penalized according to the applied

yang berlaku.

regulations.

Dengan Hati

Melayani Negeri


23

Bidang Usaha serta Produk dan Jasa [G4-4, G4-8, G4-9] Line of Business and Products & Services

Produk atau jasa yang diberikan berupa pembiayaan kendaraan bermotor, baik kepada konsumen retail maupun perusahaan dalam bentuk pembiayaan konsumen maupun sewa guna usaha The Company provides products and services in automotive financing, both for retail and corporate consumers, in the form of consumer financing as well as of leasing business Kegiatan Usaha dan Jasa Perusahaan

Business Activities and Services of the Company

Berdasarkan Anggaran Dasar Perseroan, kegiatan usaha

In accordance with the Company’s Articles of Association,

Perseroan bergerak dalam bidang lembaga pembiayaan, di

the Company engages in the field of financing institution,

mana untuk mencapai maksud dan tujuan tersebut Perseroan

in which to obtain its goals and objectives, the Company

dapat melaksanakan kegiatan usaha pembiayaan investasi,

conducts business activities of investment financing, working

pembiayaan modal kerja, pembiayaan multiguna, dan kegiatan

capital financing, multipurpose financing, and other financing

usaha pembiayaan lain berdasarkan persetujuan Otoritas

activities based on agreement from Financial Services Authority.

Jasa Keuangan. Perseroan saat ini melaksanakan kegiatan

Currently, the Company conducts the activities of consumers

pembiayaan konsumen, sewa guna usaha dan multiguna

financing, leasing and multipurpose financing for education.

pendidikan.

24

Dalam menjalankan usahanya, Perseroan telah memperoleh

In performing the business activities, the Company has gained

izin untuk melakukan kegiatan usaha di bidang pembiayaan

permission to conduct business in the field of financing from

dari Menteri Keuangan Republik Indonesia berdasarkan Surat

the Ministry of Finance of Republic of Indonesia based on the

Keputusan No.1021/KMK.13/1989 tanggal 7 September 1989

Decree No.1021/KMK.13/1989 dated September 7, 1989,

kemudian diperbaharui oleh Surat Keputusan No. 54/KMK-

which was later renewed by the Decree No. 54/KMK-013/1992

013/1992 tanggal 15 Januari 1992 lalu No. 19/KMK.017/2001

dated January 15, 1992, and No. 19/ KMK.017/2001 dated

tanggal 19 Januari 2001 dan terakhir diubah dengan No. KEP-

January 19, 2001, and was finally amended by No. KEP-352/

352/ KM.10/2009 tanggal 29 September 2009.

KM.10/2009 dated September 29, 2009.

Sesuai dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No. 29/

Pursuant to Regulation of Financial Services Authority No.29/

POJK.05/2014 tentang Penyelenggaraan Usaha Perusahaan

POJK.05/2014 on Implementation of Business of Financing

Pembiayaan, Perseroan telah melakukan perubahan anggaran

Companies, the Company has amended the Articles of

dasar pada tanggal 13 April 2015 yang antara lain menyesuaikan

Association on April 13, 2015. The amendment was to adjust

maksud dan tujuan Perseroan sesuai dengan jenis kegiatan

purpose and objective of the Company to business activities of

usaha Perusahaan Pembiayaan.

Financing Companies.


Dengan Hati

Melayani Negeri

Produk dan Jasa

Products and Services

Produk atau jasa yang diberikan berupa pembiayaan kendaraan

The Company provides products and services in automotive

bermotor, baik kepada konsumen retail maupun perusahaan

financing, both for retail and corporate consumers, in the form

dalam bentuk pembiayaan konsumen maupun sewa guna

of consumer financing as well as of leasing business. Type of

usaha. Jenis kendaraan yang dibiayai meliputi mobil baru,

the financed vehicles includes new and used cars, motorcycles,

mobil bekas, sepeda motor, kendaraan niaga, dan alat berat.

commercial vehicles, and heavy equipments.

Selain itu, Perseroan juga melakukan pemberian kredit/

Furthermore, the Company also provides loans or financing

pembiayaan

untuk

facility the potential customers/college students for their needs

kebutuhan multiguna pendidikan, dengan jaminan dokumen

of education (multipurpose financing for education). The

kepemilikan kendaraan, dimana pelunasan biaya pendidikan

customers only need to guarantee their vehicle’s certificate

akan dilakukan oleh Perseroan kepada Pihak Ketiga (Insititusi

of ownership and the settlement will be performed by the

Pendidikan). Di tahun 2016 pembiayaan multiguna yang

Financing Company to the Third Party (Educational Institution).

disalurkan oleh Perseroan tidak hanya lagi terbatas dalam

In 2016, multipurpose financing carried out by the Company

pendidikan namun diperluas sesuai dengan kebutuhan

will not only be limited to the educational field, but will be

konsumen.

expanded to other areas in line with customers’ needs.

Dengan Hati

kepada

Melayani Negeri

calon

mahasiswa/customer


25

Peta Operasional [G4-5, G4-6] Operational Map

Sumatera Banda Aceh Medan Rantau Prapat Padang Bukittinggi Pekan Baru Duri Rokan Hulu Jambi

Muara Bungo Batam Tanjung Pinang Bengkulu Palembang Baturaja Lubuklinggau Bandar Lampung Metro

Serpong (BSD) Tangerang I Tangerang II Rangkasbitung Bekasi Karawang Depok Bogor Cibubur Cibinong Bekasi 2 Sukabumi

Bandung 1 Bandung 2 Tasikmalaya Cirebon Garut Subang Tegal Purwokerto Semarang Solo Kudus Magelang

Kalianda Tulang Bawang Kotabumi Tanggamus Bandarjaya Pangkal Pinang

Kalimantan Pontianak Banjarmasin Banjarbaru Palangkaraya Samarinda Balikpapan

Tarakan Bontang Sintang Sampit Tanjung

Jawa / Java Pecenongan Kelapa Gading Matraman Tanjung Duren Fatmawati Kebon Jeruk Mampang Prapatan Mangga Dua Pondok Gede Cilegon Serang

26


Pekalongan Yogyakarta Surabaya 1 Surabaya 2 Malang Kediri Jember Madiun Tuban Mojokerto Gresik

Bali & Nusa Tenggara Barat / West Nusa Tenggara Denpasar Gianyar Mataram

Dengan Hati

Melayani Negeri

Peta Operasional [G4-5, G4-6] Operational Map

Sulawesi Makassar Parepare Kendari Manado Palu Gorontalo

Kotamobagu Mamuju

Nusa Tenggara Timur / East Nusa Tenggara Kupang

Dengan Hati

Melayani Negeri


27

Bentuk Kepemilikan [G4-7] Form of Ownership

Tabel Struktur Kepemilikan Saham Perseroan

Table of Share Ownership Structure of the Company from

tahun 2009 – sekarang

2009 to Present

Keterangan / Description

Modal Dasar / Authorized Capital

Nilai Nominal Rp 100 per saham / Par Value of Rp100 per share Jumlah Saham / Number of Shares

Jumlah Nilai Nominal (Rp) / Total Par Value (Rp)

Persentase / Percentage (%)

10.000.000.000

1.000.000.000.000

1. PT Bank Mandiri (Persero) Tbk

1.275.000.000

127.500.000.000

51,00

2. PT Tunas Ridean Tbk

1.225.000.000

122.500.000.000

49,00

Jumlah Modal Ditempatkan dan Disetor Penuh / Total Issued and Fully Paid-in Capital

2.500.000.000

250.000.000.000

100,00

Saham Dalam Portepel / Shares in Portfolio

7.500.000.000

750.000.000.000

Pemegang Saham / Shareholders

28


Dengan Hati

Melayani Negeri

Pilar Lingkungan Keberlanjutan [G4-DMA] [G4-EN7] [G4-EN27] Pillar of Sustainable Environment

Kegiatan usaha yang dilakukan Perseroan secara potensial

Potentially, business activities conducted by the Company will

tidak dapat menimbulkan pencemaran dan/atau kerusakan

not cause pollution and/or damage to the environment as well

lingkungan hidup serta pemborosan dan kemerosotan sumber

as waste and a decline of natural resources in its utilization,

daya alam dalam pemanfaatannya, baik sekitar kantor pusat

both nearby the main office and branch offices. However, the

maupun kantor-kantor cabang. Namun, kepedulian terhadap

Company remains concerned with the environment and it

lingkungan hidup tetap Perseroan lakukan demi terciptanya

will provide all contibutions for the creation of environmental

kelestarian

terhadap

sustainability. The Company’s commitment to this matter

kelestarian lingkungan diimplementasikan melalui pemberian

is implemented through the provision of environmental

bantuan pemeliharaan lingkungan di sekitar kantor-kantor

preservation around the branch offices of the Company,

cabang Perseroan, kampanye hemat energi melalui poster di

energy saving campaigns through posters in all branches of the

seluruh kantor cabang Perseroan, dan pemberian sumbangan

Company, and donations of 235 plant seeds for students of

235 bibit tanaman untuk anak-anak SD Kartika di Makassar.

elementary school Kartika in Makassar.

Program

Environmental

lingkungan.

pengelolaan

Komitmen

lingkungan

Perseroan

secara

berkala

terus

management

program

continues

to

be

diterapkan dalam setiap kegiatan operasional perusahaan.

implemented in all operational activities of the Company, such

Kegiatan pengelolaan lingkungan yang dilakukan Perseroan

as:

secara berkelanjutan, adalah sebagai berikut: • mengefisiensikan penggunaan lampu dan AC untuk

• using lighting and AC efficiently in order to save electricity,

menghemat energi listrik, • menghemat penggunaan kertas, dengan memanfaatkan

• using paper efficiently by utilizing used papers and

kertas bekas yang tidak dipakai dan meminimalkan

minimizing the use of paper through electronic message

pemakaian kertas dengan menyampaikan pesan melalui

delivery such as e-mail or official group chat,

e-mail atau official group chat, • mencetak dokumen pada kertas dengan cara bolak-balik (double sided) untuk menghemat kertas dan tinta,

• printing document on paper in a double sided methd to save paper and ink,

• menggunakan air sesuai kebutuhan dengan bijaksana,

• using water efficiently and wisely,

• menyediakan tempat sampah di setiap ruangan kantor,

• providing waste bin in each office room,

• mengaktifkan setting hemat energi dalam penggunaan

• activating the mode of energy saving when using a Personal

Personal Computer (PC), • meningkatkan kepedulian liingkungan masing-masing

Computer (PC), • improving environmental awareness of each individual, and

individu, dan • menggunakan produk-produk yang ramah lingkungan untuk mendukung aktivitas kantor.

• using environmentally firendly products in conducting office duties.

Perseroan berkomitmen untuk menjaga kelestarian lingkungan

The Company is committed to preserving the nature

dengan mengimplementasikan beberapa kebijakan untuk

by implementing various policies within the operational

menjaga lingkungan mulai dari lingkungan Perseroan sendiri.

environment that may contribute to the environmental

Hal ini dilakukan secara berkelanjutan, dengan harapan dapat

preservation. This is conducted in a sustainable manner with a

membawa perubahan positif kepada masyarakat luas.

hope to bring positive change to the public in general.

Dengan Hati

Melayani Negeri


29


30

Kegiatan usaha Perseroan yang bergerak dalam bisnis jasa

The Company is engaged in the business of motor vehicles

pembiayaan kendaran bermotor semakin menunjukan kinerja

financing services which continues to show satisfying

yang memuaskan. Dari segmen usaha Jasa Pembiayaan

performance. From the Consumer Financing business segment,

Konsumen, Perseroan meraih pendapatan sebesar Rp.1,99

the Company earned income of Rp1.99 trillion, grew by

triliun naik 31,32% dibandingkan dengan tahun 2014 sebesar

31.32% compared to the income of the same segment in 2014

Rp1,51 triliun. Hal ini disebabkan oleh realisasi pembiayaan

recorded at Rp1,063.44 billion. This is caused by the realization

konsumen dan aset kelolaan Perseroan mengalami peningkatan

of consumer finance and asset management of the Company

di tahun 2015. Realisasi pembiayaan baru untuk tahun 2015

which increased in 2015. The realization of new financing for

adalah sebesar Rp17,14 triliun atau meningkat sebesar Rp2,4

2015 amounted to Rp17.14 trillion, increased by Rp2.4 trillion

triliun atau 16,02% dari realisasi tahun sebelumnya sebesar

or 16.02% from the previous year’s realization amounted to

Rp14,25 triliun. Adapun total aset kelolaan Perseroan tahun

Rp14.25 triliun. The Company’s total managed assets in 2015

2015 adalah sebesar Rp9,2 triliun mengalami kenaikan sebesar

amounted to Rp9.2 trillion, increased by Rp7.42 trillion or 24%

Rp7,42 triliun atau 24% dari tahun 2014. Selain itu, kenaikan

from 2014. In addition, the increase in consumer financing

pendapatan pembiayaan konsumen juga disebabkan oleh

income was also due to the increase of consumer financing that

peningkatan dari pembiayaan konsumen yang didanai melalui

was funded through the scheme of Joint Financing without

skema pembiayaan bersama (Joint Financing) without recourse

recourse which dominated the total new financing during

yang mendominasi total pembiayaan baru selama tahun 2015.

2015.

Perseroan menawarkan pembiayaan leasing bagi perusahaan

The Company offers leasing facilities for other companies to

untuk memperoleh barang-barang modal untuk operasional

gain capital goods for operational activities easily and quickly.

dengan mudah dan cepat. Kegiatan usaha Perseroan dalam

Income achieved by the Company from the leasing segment

bidang sewa guna usaha (leasing) mencatatkan pendapatan

reached Rp99.64 billion, showing an increase if compared

sebesar Rp99,64 miliar naik dibandingkan dengan tahun

to the previous year leasing segment amounting to Rp87.37

2014 sebesar Rp87,37 miliar. Kenaikan ini disebabkan oleh

billion. The growth was contributed by the increase in the

peningkatan realisasi pembiayaan baru sebesar Rp2,4 triliun

realization of new financing, amounting to Rp2.4 billion or

atau 16,02% selama tahun 2015 dari sebesar Rp14,78 miliar

16.02% during the 2015, from Rp14.78 billion in 2014 to

pada tahun 2014 menjadi Rp17,14 miliar pada tahun 2015.

Rp17.14 billion in 2014.

Melalui ikhtisar kinerja Ekonomi berikut, dapat diperoleh

The following Economic performance highlights will provide

gambaran peningkatan pendapatan yang berpengaruh pada

a brief description on the increase of income that influences

distribusi nilai ekonomi bagi para pemangku kepentingan, baik

the distribution of economic values to stakeholders, including

mitra kerja, karyawan, pemegang saham, kreditur, pemerintah

business

maupun masyarakat. [G4-DMA, G3-EC1, G4-9]

government and society. [G4-DMA, G3-EC1, G4-9]


partners,

employees,

shareholders,

creditors,

Dengan Hati

Melayani Negeri


Dalam juta Rupiah

In Rp million

Nilai Ekonomi Langsung / Direct Economic Value Pendapatan / Revenues Pembiayaan Baru / New Financing Biaya Operasi / Operational Expenses

2015

2014

2013

1.987.532

1.513.555

1.166.196

17.141.873

14.775.322

11.590.044

279.747

197.569

149.541

235.159

179.317

400

344

232

183.638

157.492

107.793

Remunerasi SDM (karyawan, Direksi dan Komisaris) / HR (employees, Directors, Commissioners) Remuneration Dana Corporate Social Responsibility / Corporate Social Responsibility Funds Pembayaran kepada Pemerintah berupa pajak (PBB, PPh, PPn) / Contribution to the Government in the form of taxes (PBB, PPh, VAT)

Kontribusi Kepada Negara [G4-EC7] [G4-EC8] Salah satu Misi Perseroan yang utama adalah ikut berkontribusi

Contribution to the Country [G4-EC7] [G4-EC8] One of the Company’s main Mission is providing positive

positif dalam perekonomian nasional. Sejalan dengan Misi

contribution for national economy. In 2015, in line with the

tersebut, Perseroan dalam menjalankan kegiatan usahanya

Mission, the Company took active role in delivering contributions

selama 2015 juga berperan aktif dalam memberikan kontribusi

to the Country for national economic development, as realized

kepada

in the following activities:

Negara

untuk

mengembangkan

perekonomian

nasional, yang antara lain diwujudkan dalam hal-hal berikut:

Kontribusi dalam pembayaran pajak Selama tahun 2015, kontribusi pembayaran pajak oleh

Contribution in Tax Payment The Company’s contribution in the form of tax payment in 2015

Perseroan kepada Negara sebesar Rp183.638.213.157,-,

was Rp183,638,213,157, an increase of 16.6% compared with

sedangkan pada tahun 2014 sebesar Rp157.491.873.118,-

2014 which amounted to Rp157,491,873,118. Contribution in

atau mengalami peningkatan 16,6%. Kontribusi dalam

tax payment consisted of the following elements:

pembayaran pajak terdiri dari: Peraturan Pajak / Tax Regulation

Kantor / Office Pusat / Head Office Daerah / Regional Office

91.453.896.255

82.039.824.245

PPN

27.429.473.684

19.316.518.326

PPh Withholding

64.696.820.526

56.092.619.767

58.022.692

42.910.780

183.638.213.157

157.491.873.118

TOTAL

Turut mengembangkan segmen Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) Sepanjang 2015, Perseroan telah menyalurkan pembiayaan kendaraan niaga kepada konsumen UMKM sebanyak 38.300

Melayani Negeri

Jumlah (Rp) 2014

PPh Badan

PBB

Dengan Hati

Jumlah / Amount (Rp) 2015

Developing Micro, Small and Medium Business (UMKM) Segment In 2015, the Company distributed financing facility for commercial vehicles to UMKM customers in the form of


31


unit kendaraan jenis Pick Up atau 85,42% dari total jumlah unit

38,300 Pick Up vehicles or by 85.42% from total amount of

kendaraan niaga yang telah dibiayai oleh Perseroan. Dengan

commercial vehicles funded by the Company. The distribution

menyalurkan pembiayaan kendaraan jenis Pick Up tersebut,

would support the transportation and business operationals, as

dapat lebih menunjang transportasi dan operasional dari bisnis

well as the development of UMKM owned by the Company’s

UMKM yang dimiliki oleh konsumen Perseroan dan diharapkan

customers.

dapat mengembangkan bisnis UMKM tersebut. Tipe Kendaraan Niaga / Type of Commercial Vehicle

Heavy Equipment 0,21%

Unit

%

Heavy Equipment Double Cabin Pick Up Truck TOTAL

Double Cabin 1,71%

Truck 12,66%

96

0,21%

767

1,71%

38.300

85,42%

5.676

12,66%

44,839

100,00%

Membuka lapangan kerja baru Pada tahun 2015, Perseroan telah membuka 5 kantor cabang

Pick Up 85,42%

Opening New Employment Opportunity In 2015, the Company opened 5 new branch offices and 20

baru dan 20 Kantor Satelit yang sebagian besar terletak di

Satellite Operations that are mostly located at Level II Regions

Daerah Tingkat II atau Kabupaten. Dengan dibukanya kantor-

or Regencies in the country. The opening of new branch

kantor cabang baru tersebut serta seiring dengan peningkatan

offices, in line with the rising volume of financing business of

volume bisnis pembiayaan Perseroan, jumlah sumber daya

the Company, causes the number of human resources in the

manusia yang dimiliki Perseroan meningkat sebanyak 396

Company to rise by 396 people from 3,329 employees in 2014

orang dari 3.329 orang di tahun 2014 menjadi 3.725 orang di

to 3,725 people in 2015. The Company’s business expansion

tahun 2015. Ekspansi bisnis Perseroan tersebut telah membuka

has opened new job opportunities in the area surrounding the

lapangan kerja baru khususnya disekitar lokasi kantor cabang

Company’s new branch office location.

baru Perseroan 3.725

Jumlah Karyawan Total Employees

3.500 3.329

3.000

2.500

2.000

1.500 0

2014

32


2015

Dengan Hati

Melayani Negeri


Kegiatan Sosial Kemasyarakatan

Social Community Activities

Perseroan menjalankan program CSR dalam bidang sosial

The Company conducted CSR programs in social field as a

sebagai respon terhadap kebutuhan masyarakat sekitar.

response to the surrounding community’s needs. The programs

Program ini meliputi bidang sosial dan kesehatan, keagamaan

covered social and health fields, religion, as well as education.

serta pendidikan. Sebagai bentuk kepedulian sosial Perseroan, baik kepada

As a form of the Company’s social awareness, both to the

karyawan maupun kepada masyarakat sekitar Perseroan,

employees, and communities around the Company, several

beberapa program CSR telah dilakukan di sepanjang 2015.

CSR activities have been performed throughout 2015. The

Kegiatan tersebut adalah sebagai berikut:

activities are:

1. Bidang Sosial dan Kesehatan

1. Social and Health Fields

• Aksi Donor Darah sebanyak 9 kali dengan jumlah pendonor seluruhnya sebanyak 761 orang. • Pemberian sumbangan dana untuk korban banjir

• Blood donation has been held for 9 times with the total of 761 donor participants. • Donation of fund to flood victims in Manado.

Bandang di Manado. • Pemberian bantuan dana dan kebutuhan bahan pokok kepada Panti Asuhan di Jakarta, Lampung dan

• Donation of funds and staple needs to Orphanages in Jakarta, Lampung, and Pontianak.

Pontianak. • Mengadakan pemeriksaan kesehatan gratis di Lampung dan Palembang dengan total 800 orang. • Pemberian bantuan kepada Yayasan Jantung Sehat

• Free medical treatment to citizens living in Lampung and Palembang with total participants of 800 people. • Donation to Yayasan Jantung Sehat in Lampung.

Lampung. • Kegiatan Fun Walk di Lampung dengan peserta 2.300

• Fun Walk Acitivity in Lampung, Palembang and Medan

orang dan di Palembang sebanyak 3.000 orang, dan di

with total participants of 2,300 people, 3,000 people

Medan sebanyak 2.500 orang. 2. Bidang Keagamaan

and 2,500 people respectively. 2. Religious Field

• Acara bagi-bagi takjil sebanyak 1.725 paket untuk

• Distribution of break fasting meals (Ta’jil) that amounted

pengendara kendaraan bermotor yang ada di seputaran

to 1,725 packages to motorcyclists around MTF branch

kantor cabang MTF Kebon Jeruk, Tanjung Pinang dan

offices in Kebon Jeruk, Tanjung Pinang and Pekalongan.

MTF Pekalongan. • Kunjungan ke beberapa Panti Asuhan serta pemberian sumbangan dalam rangka memperingati bulan suci

• Visits to Orphanages and provision of donations to celebrate the holy months of Ramadan and Christmas.

Ramadhan dan Hari Raya Natal. • Santunan kepada anak yatim Yayasan Andalusia, Jakarta. 3. Bidang Pendidikan

• Donations to the orphas accommodated by Yayasan Andalusia in Jakarta. 3. Educational Field

• Pelaksanaan Program Magang bagi siswa SMU dan

• Implementation of Internship Program for High School

Universitas untuk memberi kesempatan kepada mereka

and University students to provide chances for more

menggali pengalaman bekerja di Perseroan.

working experiences in Company.

• Pemberian Program Beasiswa setiap tahun bagi anak

• Granting Scholarship Program annually for children of

karyawan Perseroan yang berprestasi dari tingkat

Company’s employees with academic achievement in

Sekolah Dasar sampai Sekolah Menengah Umum.

Elementary School to Senior High School.

Dengan Hati

Melayani Negeri


33


• Pemberian sumbangan 4 komputer dan 1 infocus di

• Donation of 4 computers and 1 infocus equipment for

SMA Muhamadiyah 1 Tanggamus, Lampung.

SMA Muhamadiyah 1 Tanggamus in Lampung.

• Sumbangan buku pengetahuan dan Genset untuk

• Donation of books and power generators to assist

membantu pendidikan anak-anak jalanan yang berada

education of homeless kids under the management of

di bawah naungan Sekolah Kolong Pelangi Jakarta.

Sekolah Kolong Pelangi Jakarta.

• Pelaksanaan kuliah umum sebagai Program Direksi

• Organizing public lectures as a part of “Direksi

Mengajar yang dilakukan di STIE TRISAKTI, Fakultas

Mengajar” Program. The program was conducted

Ekonomi dan Bisnis Universitas Sriwijaya, Fakultas

in STIE Trisakti, Faculty of Economics and Business

Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya, Fakultas

of Sriwijaya University, Faculty of Economics and

Bisnis dan Ekonomika Universitas Surabaya, Fakultas

Business of Brawijaya University, Faculty of Business

Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan

and Economics of Universitas Surabaya, Faculty of

Fakultas Ekonomi Universitas Tadulako, sebagai bagian

Economics and Business of the University of Sumatera

partisipasi aktif Perseroan dalam melakukan Edukasi

Utara, and Faculty of Economics of Tadulako University.

Literasi Keuangan yang juga merupakan program

This program was also an active participation of the

nasional Otoritas Jasa Keuangan dengan menghadirkan

Company in conducting Financial Literacy Education,

pembicara dari jajaran manajemen Perseroan.

which was also a part of the Financial Services Authority’s program, by involving keynote speaker from the Company’s management line.

4. Bidang Lingkungan

4. Environmental Field

• Pemberian bantuan pemeliharaan lingkungan disekitar

• Provision of environmental preservation around the

kantor-kantor cabang Perseroan.

branch offices of the Company.

• Pemberian sumbangan 235 bibit tanaman untuk anak-

• donations of 235 plant seeds for students of elementary

anak SD Kartika di Makassar.

school Kartika in Makassar.

• Melakukan kampanye hemat energy melalui poster di

• Energy saving campaigns through posters in all branches

seluruh kantor cabang Perseroan. Edukasi Literasi Keuangan Tahun 2015 No

1

2

34

Pemberi Materi / Keynote Speaker

Tema / Theme

Albertus Hendi (Deputy Director)

Mengenal Lebih Jauh Bisnis Perusahaan Pembiayaan / Understanding Financing Industry Better

Albertus Hendi (Deputy Director)



of the Company. Financial Literacy Education in 2015 Aktivitas / Activity

Kuliah umum / Public Lecture


Tanggal Pelaksanaan / Date

Jumlah Peserta / Total Participants

Tempat / Location

27 Maret / March 27

STIE Trisakti

150 orang / people

2 Oktober / October 2

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sriwijaya, Malang / Faculty of Economics and Business of Sriwijaya University, Palembang

396 orang / people

Dengan Hati

Melayani Negeri


No

Pemberi Materi / Keynote Speaker

Tema / Theme

Aktivitas / Activity

Tanggal Pelaksanaan / Date

Tempat / Location

Jumlah Peserta / Total Participants

23 Oktober / October 23

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, Medan / Faculty of Economics and Business of the University of Sumatera Utara, Medan

200 orang / people

3 November / November 3

Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Surabaya, Surabaya / Faculty of Business and Economics of Universitas Surabaya, Surabaya

125 orang / people

350 orang / people

250 orang / people

Harjanto Tjitohardjojo (Direktur)


Harjanto Tjitohardjojo (Direktur)


5

Ade Cahyo Nugroho (Direktur)




Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya, Palembang / Faculty of Economics and Business of Brawijaya University, Malang

6

Ignatius Susatyo Wijoyo (Direktur Utama)




Fakultas Ekonomi Universitas Tadulako, Palu / Faculty of Economics of Tadulako University

3

4

Dengan Hati

Melayani Negeri




35


Dalam rangka meraih visi baru Perseroan yaitu to be the Most

As an effort to achieve the Company’s new vision, namely ‘To

Progressive and Reliable Multifinance in Indonesia, keberadaan

Be the Most Progressive and Reliable Multifinance in Indonesia’,

Sumber Daya Manusia (SDM) yang profesional, terpercaya,

the presence of professional, reliable, innovative and loyal

inovatif dan loyal adalah kunci sukses yang harus dimiliki

Human Resources (HR) was the key to success that must be

Perseroan.

possessed by the Company.

Guna mempersiapkan diri menghadapi Pasar Bebas ASEAN

In order to prepare itself to face ASEAN Free Market 2015, the

2015, sepanjang 2015, Perseroan telah menjalankan program

Company conducted HR recruitment and development to raise

rekrutmen dan pengembangan SDM untuk meningkatkan

its quality and competency during the year so as to support the

kualitas dan kompetensi SDM dalam meraih visi Perseroan.

realization of the Company’s vision. Adequate HR competency

Kompetensi SDM yang memadai dan sesuai kebutuhan bisnis

that is based on business demands will open more possibility

Perseroan akan memungkinkan akselerasi, ekspansi, dan

for better business acceleration, expansion and transformation.

transformasi bisnis Perseroan berjalan dengan baik.

Penerimaan Pegawai Baru [G4-LA1]

Recruitment of New Employees [G4-LA1]

Perseroan menerapkan metode rekrutmen dan seleksi yang

The Company implements an accurate and fast recruitment

tepat dan cepat dalam menjaring SDM yang berkualitas serta

and selection method to gain quality and competent HR, based

kompeten di bidangnya dengan mengacu pada rencana bisnis

on work unit business plan and Man Power Planning (MPP).

unit kerja berdasarkan Man Power Planning (MPP). MPP berisi

The MPP consists of a number of competency requirements for

beberapa persyaratan kompetensi SDM yang dipilih melalui

HR, assessed through a transparent, objective and professional

proses seleksi yang transparan, obyektif, dan profesional,

selection, and based on the business plan composed from the

yang disusun berdasarkan rencana kerja tahunan (business

Management’s decisions. MPP number is calculated from the

plan) Perseroan sesuai dengan keputusan dari Manajemen.

following aspects:

Perhitungan mengenai jumlah MPP bersumber dari hal-hal berikut 1. Masukan masing-masing Kepala Divisi terhadap target yang

1. Inputs from each Division Head on the targets determined

telah ditetapkan Manajemen yang mengacu pada evaluasi

by the Management that refer to productivity evaluation for each division or work unit.

produktivitas masing-masing divisi atau unit kerja. 2. Keputusan

budget

MPP

yang

telah

disetujui

oleh

2. Decision for MPP budget approved by the Management.

Manajemen. Selama 2015, kegiatan perekrutan yang dilakukan Perseroan

Throughout 2015, the Company held approximately 2 (two)

kurang lebih sebanyak 2 kegiatan, dengan jumlah peserta

activities with total participants of Management Trainee Batch I

Management Trainee Batch I sebanyak 22 (dua puluh dua)

amounting to 22 (twenty two) people and total participants of

orang dan peserta Management Trainee Batch II sebanyak 24

Management Trainee Batch II amounting to 24 (twenty four)

(dua puluh empat) orang.

people

Tingkat perputaran karyawan [G4-LA1]

Turnover Rate [G4-LA1]

Data jumlah karyawan keluar (turn over) pada 2015 terdiri

The turnover data in 2015 consisted of general retirement, early

dari pensiun normal, pensiun dini, mengundurkan diri dan

retirement, resignment and pass away.

meninggal dunia.

36


Dengan Hati

Melayani Negeri


No

Karyawan Keluar / Turnover Reason

Jumlah / Total

1

Pensiun normal / General Retirement

0

2

Pensiun dini / Early Retirement

0

3

Mengundurkan diri / Resignation

4

Meninggal dunia / Pass Away

610 2

Rotasi dan Mutasi Karyawan [G4-LA4]

Employee Rotation and Transfer [G4-LA4]

Rotasi dan mutasi karyawan dilakukan dalam rangka

Employee rotation and transfer are conducted to distribute

memberikan tugas dan tanggung jawab terhadap karyawan

duties and responsibilities for employees who will be in

yang bersangkutan pada level jabatan yang lebih tinggi.

charge at higher positions. The requirements of rotation and

Ketentuan terkait rotasi dan mutasi karyawan untuk promosi

transfer for promotion are stipulated based on the Articles of

ditetapkan sesuai dengan Anggaran Dasar Perusahaan/Surat

Association/Decree of Board of Directors/Management Policy

Keputusan Direksi/Kebijakan Managemen Nomor 003/SK-

Number 003/SK-Dir/MTF/I/2013 concerning Employee Transfer,

Dir/MTF/I/2014 tentang Kebijakan Mutasi, Promosi & Demosi

Promotion & Demotion.

Pegawai. Selama 2015, tingkat rotasi dan mutasi karyawan sebesar

Throughout 2015, employee rotation and transfer rate was

17%. Besarnya presentase tersebut dikarenakan kebutuhan

17%. The figure was high due to the Company’s needs to

perseroan dalam upaya pencapaian target serta upaya

achieve the target and develop the employees

pengembangan karyawan.

No 1

Bulan / Month Januari / January

Mutasi Pegawai / Employee Transfer

Jumlah Pegawai / Total Employees

Persentase / Percentage

133

3388

4%

2

Februari / February

204

3449

6%

3

Maret / March

283

3524

8%

4

April

101

3537

3%

5

Mei / May

250

3537

7%

6

Juni / June

521

3639

14%

7

Juli / July

278

3634

8%

8

Agustus / August

139

3682

4%

9

September

158

3715

4%

10

Oktober / October

139

3723

4%

11

November

118

3729

3%

12

Desember / December

88

3725

2%

Dengan Hati

Melayani Negeri


37


Reward and Punishment [G4-SO8]

Reward and Punishment [G4-SO8]

Perseroan senantiasa memberikan penghargaan atau reward

The Company continues to provide awards or rewards to

kepada karyawan berupa kebijakan peningkatan remunerasi

employees in the form of an increase of remuneration that

yang

Perseroan

are in line with the financial condition of the Company as well

berdasarkan tingkat inflasi, pasar industri pembiayaan, dan hasil

as by considering the inflation rate, market finance industry,

penilaian terhadap indikator kerja masing unit kerja. Pemberian

and the assessment of indicators of each working unit. The

reward bertujuan untuk memacu produktivitas karyawan yang

reward given aims to encourage the employees’ productivity

akan terus ditingkatkan secara berkala. Reward yang diberikan

periodically. The rewards given are varied, from the incentives

kepada karyawan bervariasi, mulai dari insentif hingga reward

to the annual reward trip.

disesuaikan

dengan

kondisi

keuangan

trip yang direncanakan setiap tahun. Perseroan juga memberikan punishment kepada karyawan

The Company also gives punishment to the employees who

yang melakukan pelanggaran terhadap Peraturan Perusahaan,

violate the Company’s regulations, Standard Operation

Standard Operation Procedure (SOP), dan Kode Etik Pegawai.

Procedure (SOP), and Code of Conduct. The Company sends

Perseroan

pembinaan

a warning letter and discipline improvement to the employees

kedisiplinan terhadap karyawan yang menyalahi aturan

who violate the rules of employments and SOP. Sanctions,

kepegawaian dan pelanggaran SOP. Sanksi berat berupa

such as termination of the employment, will be given to the

pemutusan hubungan kerja diberikan kepada karyawan yang

employees who break serious violations or repeated minor

melakukan pelanggaran berat atau pelanggaran ringan yang

violations.

memberikan

surat

teguran

dan

berulang. Karyawan Yang diberikan Sanksi (orang) / Sanctioned Employee (People)

Jenis Sanksi / Type of Sanctions

38

2011

2012

2013

2014

2015

Surat Teguran / Reprimand Letter

33

29

16

26

35

Surat Peringatan I / Warning Letter I

81

55

19

57

60

Surat Peringatan II / Warning Letter II

48

25

40

17

21

Surat Peringatan III / Warning Letter III

22

31

42

12

8

Pemutusan Hubungan Kerja / Employment Termination

18

10

8

1

5

Jumlah

202

151

125

113

129

Kebebasan Berserikat [G4-DMA][G4-HR4]

Freedom of Association [G4-DMA][G4-HR4]

Perseroan memberikan kebebasan kepada seluruh karyawan

The Company granted freedom to create an association or

untuk berserikat. Hingga saat ini belum terdapat serikat pekerja

union to all employees. Up to date, there is no employee union

di PT Mandiri Tunas Finance.

in PT Mandiri Tunas Finance Tbk.


Dengan Hati

Melayani Negeri


Komposisi Sumber Daya Manusia

Human Resources Composition

Jumlah SDM pada 2015 meningkat sebesar 11,90% jika

Number of human resources in 2015 increased by 11.90%

dibandingkan dengan jumlah karyawan pada 2014 yang

compared to the number of employees in 2014, which

berjumlah 3.329 orang. Berikut adalah komposisi karyawan

amounted to 3,329 people. The following is the employee

berdasarkan jabatan, latar belakang pendidikan, usia dan status

composition by position, educational background, age and

kepegawaian pada 2015:

employment status in 2015:

Komposisi karyawan berdasarkan Jabatan [G4-10]

Employee Composition Based on Position [G4-10]

Jabatan / Position

2011

Staff

2012

2013

2014

2015

1.435

1.768

2.100

2.540

2.790

Supervisor

399

446

528

628

749

Manager

132

151

159

156

180

6

6

6

5

6

1.972

2.371

2.793

3.329

3.725

Dewan Komisaris dan Direksi / Board of Commissioners and Board of Directors Jumlah

Employee Composition Based on Educational Level [G4-10]

Komposisi karyawan berdasarkan Latar Belakang Pendidikan [G4-10] Pendidikan / Educational

2011

2012

2013

2014

2015

SLTP dan sederajat / Junior High School and equal

1

1

1

1

1

SLTA dan sederajat / Senior High School and equal

412

418

530

606

615

Akademi / Academy

417

518

684

735

804

Sarjana / Bachelor

1.142

1.434

1.578

1.987

2.305

Jumlah / Total

1.972

2.371

2.793

3.329

3.725

Komposisi karyawan berdasarkan Usia [G4-10] Usia / Age < 20 Tahun / Years Old

Employee Composition Based on Age [G4-10] 2011

2012

2013

2014

2015

3

3

4

2

3

20 - 29 Tahun / Years Old

856

1139

1.270

1.342

1.694


970

1083

1.328

1.740

1.777


137

140

177

223

229

6

6

14

22

22

1.972

2.371

2.793

3.329

3.725

> 50 Tahun / Years Old Jumlah / Total

Dengan Hati

Melayani Negeri


39


Komposisi karyawan berdasarkan Status Kepegawaian [G4-10] Status Kepegawaian / Employment Status

Employee Composition Based on Employment Status [G4-10]

2011

2012

2013

2014

2015

Tetap / Permanent

1.113

1.578

1.808

2.125

2.771

Kontrak/ Contract

859

793

985

1.204

954

1.972

2.371

2.793

3.329

3.725

Jumlah / Total

Ketenagakerjaan, Kesehatan dan Keselamatan Kerja [G4-LA5] [G4-LA6] [G4-LA8][G4-DMA]

Manpower and Occupational Health and Safety [G4-LA5] [G4-LA6] [G4-LA8][G4-DMA]

Dalam bidang Ketenagakerjaan, Kesehatan dan Keselamatan

In the fields of Manpower and Occupational Health and

Kerja, Perseroan fokus untuk membentuk lingkungan kerja

Safety, the Company focuses on creating a work environment

yang mendukung pencapaian target yang maksimal. Kondisi

that supports the maximum achievement. Good working

kerja yang baik dapat diwujudkan dengan memberikan

conditions can be realized by providing certainty regarding the

kepastian mengenai jaminan kesehatan dan keselamatan para

occupational health and safety guarantee.

pegawai saat bekerja. Area kerja operasional Perseroan yang pada umumnya

The Company’s operational area is generally conducted around

dilakukan di sekitar perkantoran, memiliki tingkat risiko kerja

the office; thus, having a lower risk level of work compared to

lebih rendah dibandingkan dengan area kerja sektor industri

that of other industrial sectors. Yet, for the Company, this does

lainnya. Namun bagi Perseroan, hal ini tidak mengurangi upaya

not reduce the maximum effort generated by the Company to

maksimum Perseroan dalam memberikan jaminan kesehatan

provide guarantee on occupational health and safety.

dan keselamatan kerja. Sebagai bentuk jaminan kesehatan dan keselamatan kerja,

As a form of occupational health and safety guarantee, the

seluruh karyawan Perseroan dilindungi dan diikutsertakan

employees are protected and registered in the compulsory

dalam program asuransi kesehatan wajib melalui Program

health

Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan dan

Kesehatan) program and supplementary health insurance

asuransi kesehatan tambahan melalui Asuransi Kesehatan

through Commercial Health Insurance (Non-BPJS) program, as

Komersial (Non BPJS) serta mendapat bantuan biaya melahirkan

well as coverage for child delivery and eyeglasses purchase. The

dan bantuan pembelian kacamata. Adapun manfaat yang

benefits provided from the Supplementary Health Insurance are

diberikan dari Asuransi Kesehatan Tambahan adalah sebagai

as follows:

insurance

program

through

BPJS

Health

(BPJS

berikut:

40


Dengan Hati

Melayani Negeri


1. Jaminan Rawat Jalan

1. Outpatient Guarantee

2. Jaminan Rawat Inap

2. Inpatient Guarantee

3. Tunjangan kecelakaan diri (meninggal dunia dan cacat

3. Allowance for accident (death and total permanent

tetap total)

disability)

4. Santunan duka

4. Bereavement allowance

Mayoritas kegiatan karyawan berada di dalam gedung

Most of the employee activities are carried out in the building,

bangunan,

Kesehatan

so that the Manpower and Occupational Health and Safety

dan Keselamatan Kerja Perseroan dijalankan dengan lebih

maka

program

Ketenagakerjaan,

aspects of the Company are carried out with the emphasis

menitikberatkan pada pelaksanaan program dasar untuk

on the implementation of basic program to prevent the risk

mencegah risiko kecelakaan kerja dan memastikan kesehatan

of workplace accidents and ensure employees health. One

pegawai, salah satunya dengan mengadakan latihan evakuasi

of which is conducted by organizing emergency evacuation

dalam keadaan darurat.

training.

Perseroan juga menerapkan program standar keselamatan

The Company also implements a program of occupational

kerja di lingkungan perkantoran dengan menyiapkan peralatan

safety standards in the office environment by preparing

dasar keselamatan yang memadai. Dengan memperhatikan

adequate basic equipment. By taking into account all aspects,

semua aspek tersebut, membuktikan tidak adanya kecelakaan

there was no accident that occurred throughout 2015.

kerja yang terjadi sepanjang tahun 2015.

Dengan Hati

Melayani Negeri


41

Tanggung Jawab Sosial Terhadap Konsumen [G4-PR1][G4-PR8] Social Responsibility to the Consumers [G4-PR1] [G4-PR8]

Sebagai

perusahaan

yang

pembiayaankonsumen,

bergerak

jasa

As a company that is engaged in consumer financing services,

menjadikan

the Company continues to make the consumers as an important part of the chain of the Company’s business. The Company

Perseroan.

berupaya

memperbaiki

continuously strives to improve the standardization of services

konsumen

agar

dapat

to consumers in providing excellent service to all customers and

memberikan pelayanan yang prima kepada seluruh konsumen

also increases all employees’ awareness to provide a friendly

dan juga meningkatkan kesadaran semua karyawan untuk

and courteous service to every customer.

standardisasi

senantiasa

senantiasa

bidang

konsumen sebagai bagian terpenting dari mata rantai usaha Perseroan

Perseroan

di

pelayanan

kepada

memberikan pelayanan yang ramah dan sopan kepada setiap konsumen. Kebutuhan informasi konsumen dan calon konsumen menjadi

Information needs of consumers and potential consumers are

priotitas bagi Perseroan. Untuk itu, kebutuhan informasi

priority to the Company. Therefore, information needs as well

maupun setiap keluhan konsumen yang disampaikan akan

as any customer complaints submitted will be processed quickly

diproses secara cepat dan tepat dalam rangka memberikan

and precisely in providing complete information and complaint.

kelengkapan informasi maupun solusi penyelesaian keluhan. Perseroan memberi kemudahan dan perlindungan kepada

The Company facilitates and provides protection to consumers

konsumen untuk memenuhi kebutuhan informasi maupun

to fulfill the information needs as well as services by performing

pelayanan dengan melakukan langkah-langkah sebagai berikut:

the following steps:

1. Setiap karyawan atau unit kerja terkait harus memberikan

1. Each employee or related work unit should provide clear

informasi yang jelas dan lengkap terkait proses kredit

and complete information related to credit process to each

kepada setiap calon konsumen.

prospective consumer.

2. Mencantumkan nomor telepon pusat pelayanan (care

2. Listing the phone number of care centers as well as the

centre) maupun alamat situs Perseroan dalam setiap media

Company’s website address in each media to promote

promosi produk pembiayaan kendaraan bermotor.

motor vehicle financing products.

3. Menyediakan pusat pelayanan konsumen dengan nomor

3. Providing customer service center at 1500059 or website

1500059 atau dapat melalui alamat situs www.mtf.

address at www.mtf.co.id on the contact us menu, or via

co.id pada menu hubungi kami, atau dapat melalui email

e-mail at [email protected].

[email protected]. 4. Disetiap kantor cabang Perseroan terdapat Customer Care & Services Officer yang siap membantu melayani setiap

4. Providing Customer Care & Services Officer in each branch office to help the consumers.

konsumen.

42

Komitmen Perseroan dalam melindungi hak konsumen telah

The Company’s commitment to protecting the rights of

memberi dampak yang besar bagi perkembangan bisnis

consumers has a huge impact on the Company’s business

Perseroan. Tingkat kepercayaan masyarakat terhadap Perseroan

development. Moreover, the level of public trust to the

semakin meningkat.

Company continues to increase over the years.

Bagi Perseroan, pelanggan merupakan yang utama sehingga

The consumers are priority to the Company. Therefore,

hak konsumen yang terdiri atas hak atas kenyamanan,

consumer rights are always fulfilled by the Company, which

keamanan dan keselamatan dalam penggunaan jasa Perseroan;

consist of the right to comfort, security and safety in the use of


Dengan Hati

Melayani Negeri

hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur

the Company’s services; right to be treated or served properly

serta tidak diskriminatif; hak untuk mendapatkan kompensasi,

and honestly and without discrimination; right to obtain

ganti rugi dan penggantian; dan lainnya, senantiasa dipenuhi

compensation and reimbursement; and others.

oleh Perseroan.

Penanganan Keluhan Konsumen [G4-PR8]

Consumer Complaint Handling [G4-PR8]

Untuk memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen,

To provide the best service to consumers, the Company always

Perseroan senantiasa memperhatikan setiap keluhan yang

pays attention to every complaint received. Handling and

datang. Penanganan dan penyelesaian keluhan konsumen

settlement of consumer complaints are carried out through

dilakukan melalui unit kerja Customer Care & Services di Kantor

Customer Care & Services work unit at Head Office and

Pusat maupun Customer Care & Services Officer di setiap

Customer Care & Services Officer in each branch office by

kantor cabang dengan koordinasi unit kerja terkait. Konsumen

coordinating with related work units. Consumers can submit

dapat menyampaikan keluhannya melalui berbagai media

complaints through various media that have been provided

yang telah disediakan oleh Perseroan untuk mempercepat dan

by the Company to accelerate and facilitate customers in

mempermudah konsumen dalam menyampaikan keluhannya,

submitting complaints, which are as follows:

yaitu sebagai berikut : Jenis Media / Type of Media

Keterangan / Description

Website

www.mtf.co.id

Facebook Fanpage

MTF Autoloan

Twitter

@MTF_AutoLoan

Email

[email protected]

Care Center

1500059

Yahoo Messenger

[email protected]

Sepanjang tahun 2015, Perseroan mencatat jumlah keluhan

Throughout 2015, the number of customer complaints received

yang masuk sebesar 248 keluhan dengan kategori keluhan

by the Company amounted to 248 complaints, with the highest

tertinggi berasal dari angsuran sebanyak 51 keluhan. Nasabah

complaints came from installment activity sector amounting

umumnya menyampaikan keluhan melalui media layanan Care

to 51 complaints. The consumers generally submitted their

Center yang telah disediakan, selama 2015 total pengaduan

complaints through Care Center media that had been provided.

yang masuk ke Layanan Care Center tercatat sebanyak 80

During the year, total incoming complaints through Care Center

aduan.

reached 80 complaints.

Tabel Keluhan Pelanggan 2015

Table of Customer Complaints in 2015

Bulan / Month

Jan’15

Feb’15

Mart’15

April’15

Mei’15

Juni’15

Juli’15

Agust’15

Sept’15

Okt’15

Nov’15

Des’15

Total

Total

22

22

15

20

35

21

14

16

30

12

17

24

248

Grafik Keluhan Pelanggan 2015

Chart of Customer Complaints in 2015

35

35 30 30

25

24 22

22 21

20

20

17

16

15

14

15

15

10 Jan’15

Dengan Hati

Melayani Negeri

Feb’15

Mart’15

April’15

Mei’15

Juni’15

Juli’15

Agust’15

Sept’15

Okt’15

Nov’15


Des’15

43


Implementasi Tata Kelola Perusahaan

Corporate Governance Implementation

Pelaksanaan semua kegiatan Perseroan senantiasa selaras

All activities of the Company are implemented in accordance

dengan prinsip-prinsip GCG yaitu transparansi, akuntabilitas,

with GCG principles, namely transparency, accountability,

pertanggungjawaban, independensi, kewajaran. Lebih lanjut

responsibility, independency, and fairness. To further advance

lagi manajemen dan karyawan telah mewujudkan komitmen

GCG implementation, the management and employees have

penerapan GCG melalui penandatanganan pakta integritas

made the commitment to implementing GCG continuously

berdasarkan pedoman GCG yang diterapkan di seluruh tingkat

through the signing of integrity pact based on GCG guidelines

organisasi dan kegiatan operasional Perseroan:

which are applied on all levels of the Company’s organizations and operational activities:

a. Transparansi, yaitu menyelenggarakan komunikasi dengan

a. Transparency, which is to organize communication with

pihak yang berkepentingan secara akurat, tepat waktu,

the interested parties accurately, timely, clearly, and

jelas, dan konsisten, termasuk mengungkapkan informasi

consistently, including the disclosure of relevant material

material yang relevan kepada seluruh stakeholders.

information to all stakeholders.

b. Akuntabilitas, yaitu menuntut agar masing-masing pihak

b. Accountability, which is to demand each party to act in

bertindak sesuai hak, kewajiban dan wewenang yang telah

accordance with rights, obligations and responsibilities that

ditetapkan. Dengan ditetapkannya prinsip akuntabilitas ini

have been set. With the stipulation of this accountability

maka ada kejelasan fungsi, hak, kewajiban, wewenang

principle, there is a clarity of functions, rights, obligations,

dan tangggung jawab antara pemegang saham, Dewan

powers and responsibilities among the shareholders, Board

Komisaris dan Direksi maupun di setiap bagian dalam

of Commissioners and Board of Directors, as well as in every

Perseroan.

part of the Company.

c. Pertanggungjawaban, yaitu mematuhi Standar Prosedur

c. Responsibility, which is to comply with the Standard

Operasional dan aturan Perusahaan serta ketentuan

Operating Procedures and Company’s rules as well as

perundangan yang berlaku dengan etika yang baik.

provisions of prevailing laws and regulations with good ethics.

d. Independensi, yaitu bertindak secara mandiri tanpa mengabaikan kerja sama yang baik.

ignoring good cooperation.

e. Kewajaran, yaitu selalu mengutamakan keadilan. Seluruh pemangku

44

kepentingan

harus

d. Independency, which is to act independently without e. Fairness, which is to always prioritize justice. All stakeholders

kesempatan

should have the opportunity to obtain fair treatment from

untuk mendapatkan perlakuan yang adil dari Perseroan.

the Company. The enforcement of the principle in the

Pemberlakuan prinsip ini di Perusahaan dengan sendirinya

Company implies that disgraceful practices by internal

melarang praktik-praktik tercela yang dilakukan orang

party that can harm others are prohibited. The Company

dalam yang merugikan pihak lain. Perseroan selalu menjaga

always maintains good relations with the employees and

hubungan baik dengan karyawan dan menghindari praktik

avoids discriminatory practices and respects the rights of

diskriminasi serta menghormati hak-hak karyawan.

employees.


memiliki

Dengan Hati

Melayani Negeri


Struktur Tata Kelola Perusahaan [G4-34] Transparency

Responsibility

Accountability

Corporate Governance Structure [G4-34] Independency

Fairness

ORGAN UTAMA / PRIMARY ORGANS

RUPS / GMS

Dewan Komisaris / Board of Commissioners

Sekertaris Dewan Komisaris / Secretary of the Board of Commissioners

Check & Balances

Direksi / Board of Directors

Corporate Secretary

ORGAN PENDUKUNG / supporting organ

Komite Audit / Audit Committee

Komite Nominasi dan Remunerasi / Nomination and Remuneration Committee

Risk Management

Internal Audit

Legal & Compliance

Komite Kredit / Credit Committee

Komite Personalia / Human Resource Committee

Unit Kerja Prinsip Pengenalan Nasabah / Working Unit of KnowYour-Customer Principles

Komite Anti Fraud / Anti Fraud Committee

Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS)

General Meeting of Shareholders (GMS)

Pemegang saham melalui Rapat Umum Pemegang Saham

Shareholders, through the General Meeting of Shareholders

(RUPS) merupakan pemegang kekuasaan tertinggi dalam

(GMS), are the highest authority of the Company’s corporate

organ tata kelola Perseroan yang memiliki wewenang dan tidak

governance organs that has the authority not granted to both

diberikan kepada Dewan Komisaris maupun Direksi. Hal tersebut

the Board of Commissioners and Board of Directors. This is

diatur dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor

regulated in the Law of the Republic of Indonesia No. 40 of

40 tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas (UUPT). Sesuai

2007 regarding Limited Liability Company. According to its

dengan kewenangannya, RUPS dapat mengambil keputusan-

authority, GMS can make decisions, such as appointing and

keputusan, antara lain pengangkatan dan pemberhentian

dismissing Board of Directors and Board of Commissioners,

Dengan Hati

Melayani Negeri


45


Direksi dan Dewan Komisaris, perubahan Anggaran Dasar

amend the Articles of Association, approve annual performance

Perseroan, mengesahkan kinerja tahunan Direksi, serta

report of the Board of Directors, and make other strategic

pengambilan keputusan strategis lainnya yang akan dijalankan

decisions that will be applied by the Board of Directors of the

oleh Direksi Perseroan. RUPS diadakan setiap tahunnya sesuai

Company. GMS is held annually according to the Law of Limited

dengan UUPT, di mana RUPS Tahunan Perseroan diadakan

Liability Company (UUPT) where the Annual GMS is held within

sebelum batas waktu yang ditentukan oleh UUPT.

schedule as set out in the UUPT.

Perlindungan Pemegang Saham [G4-53]

Shareholders Protection [G4-53]

Implementasi GCG di lingkungan Perseroan senantiasa

GCG implementation within the Company’s environment is

melindungi hak-hak pemegang saham dan memfasilitasi

constantly carried out to protect the rights of shareholders and

pelaksanaan hak-hak pemegang saham. Bagi Perseroan, hak-

facilitate the implementation of the rights of shareholders. The

hak dasar Pemegang Saham yang dijunjung tinggi meliputi hak

Company believes that fundamental rights of the Shareholders

untuk:

must be upheld, including the rights to:

1. Mendapatkan metode pendaftaran kepemilikan;

1. obtain the method of ownership registration;

2. Mengalihkan atau memindahkan saham;

2. transfer shares;

3. mendapatkan informasi yang relevan dan material tentang

3. obtain relevant and material information about the

korporasi secara tepat waktu dan teratur;

corporation in a timely and orderly manner;

4. berpartisipasi dan memberikan suara dalam RUPS;

4. participate and cast a vote at the GMS;

5. mengangkat dan memberhentikan Direksi dan Dewan

5. to appoint and dismiss the members of Board of Directors

Komisaris; dan

and Board of Commissioners; and

6. mendapatkan bagian dalam keuntungan bisnis Perusahaan.

6. obtain a share of the Company’s operating income.

Dengan memperhatikan hak Pemegang Saham tersebut,

By taking into account the rights of the Shareholders,

kerangka penerapan GCG di lingkungan Perseroan telah

the framework of the implementation of good corporate

memberikan perlakuan yang setara dari semua pemegang

governance within the Company has provided equal treatment

saham, termasuk pemegang saham non pengendali. Selain itu,

of all shareholders, including the non-controlling ones. In

seluruh pemegang saham harus memiliki kesempatan untuk

addition, all shareholders should have the opportunity to obtain

memperoleh ganti rugi apabila terjadi pelanggaran atas hak-

compensation in case of violation against their rights.

hak mereka.

46

Dewan Komisaris [G4-40]

Board of Commissioners [G4-40]

Anggota Dewan Komisaris Perusahaan wajib memenuhi

The members of the Company’s Board of Commissioners are

seluruh persyaratan kemampuan dan kepatutan, sesuai dengan

obliged to fulfill the fit and proper test requirements, according

Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) No. 4/POJK.5/2014

to the Regulation of Financial Services Authority (OJK) No. 4/

tanggal 21 November 2014 tentang Penilaian Kemampuan dan

POJK.5/2013 dated November 21, 2013, on the assessment of

Kepatutan bagi Pihak Utama pada Perusahaan Perasuransian,

Fit and Proper Test for the Main Party of Insurance Company,

Dana Pensiun, Perusahaan Pembiayaan, dan Perusahaan

Pension Fund, Financing Company and Guarantee Company

Penjaminan (POJK No.4). Penilaian Kemampuan dan Kepatutan

(POJK No. 4). The fit and proper test conducted by OJK to the

yang akan dilakukan oleh OJK terhadap Dewan Komisaris

Board of Commissioners include the Competence, Integrity and

meliputi Kompetensi, Integritas dan Reputasi Keuangan.

Financial Reputation assessment.


Dengan Hati

Melayani Negeri


The assessment of competence factors include these criteria:

Penilaian faktor kompetesi, meliputi kriteria: a. pengetahuan

yang

memadai

dan

relevan

dengan

a. adequate and relevant knowledge to his/her position;

jabatannya; b. pemahaman tentang peraturan perundang-undangan di

b. understanding on regulations in financing business area

bidang perusahaan pembiayaan dan peraturan perundang-

and other laws and regulations related to the financing

undangan lain yang berhubungan dengan perusahaan

business;

pembiayaan; c. pengalaman dan keahlian di bidang perusahaan pembiayaan dan/atau bidang lain yang relevan dengan jabatannya; dan d. kemampuan untuk melakukan pengelolaan strategis dalam rangka pengembangan usaha perusahaan pembiayaan

c. Experience in financing business and/or other fields related to his/her position; and d. Skills to perform strategic management in order to develop a healthy financing business.

yang sehat. Penilaian faktor integritas, meliputi kriteria:

The assessment of integrity factors include these following criteria:

a. tidak pernah melakukan perbuatan tindak pidana dibidang

a. never being committed to disgraceful practices in financing

jasa keuangan dan/atau perekonomian;

business area and/or other financial services;

b. tidak pernah dihukum karena tindak pidana kejahatan

b. never being convicted on a crime based on the trial decision,

berdasarkan putusan pengadilan dalam jangka waktu

at least, within 5 (five) years before the assessment of fit

paling lama 5 (lima) tahun sebelum penilaian kemampuan

and proper test;

dan kepatutan; c. tidak pernah melanggar komitmen yang telah disepakati dengan instansi pembina dan pengawas usaha jasa

c. never violating the commitment agreed with the supervisory institution and supervisor of financial services business;

keuangan; d. tidak pernah melakukan perbuatan yang memberikan

d. never giving any advantage and/or other benefits to

keuntungan secara tidak wajar kepada Pemegang Saham,

the Shareholders, Board of Directors, Commissioners,

anggota Direksi, anggota Dewan Komisaris, Pegawai dan/

employees, and/or other parties that may cause loss to

atau pihak lain yang dapat merugikan Konsumen;

consumers;

e. tidak pernah melanggar prinsip kehati-hatian dibidang usaha jasa keuangan; f. tidak tercantum dalam Daftar Tidak Lulus (DTL) di sektor

e. never violating the prudence principles in finance services business; f. not being listed on Disqualification list in Banking sector;

Perbankan; g. tidak pernah melakukan perbuatan yang tidak sesuai dengan kewenangannya atau diluar kewenangannya; h. tidak pernah dinyatakan tidak mampu menjalankan

g. never doing actions that are not in line with its authority or out of the authority; h. never being declared unable in running its authority; and

kewenangannya; dan i. tidak pernah melanggar peraturan perundang-undangan dibidang Industri Keuangan Non-Bank (IKNB).

i. never violating the laws and regulations in Non-Bank Finance Industry.

Penilaian faktor reputasi keuangan, meliputi kriteria:

The assessment of the finance reputation includes the following

a. tidak memliki kredit macet;

criteria:

b. tidak pernah dinyatakan pailit dan tidak pernah menjadi

a. not having non-performing loans;

Pemegang Saham, anggota Direksi, anggota Dewan Dengan Hati

Melayani Negeri

b. never being bankrupt and never being a Shareholder, PT Mandiri Tunas Finance 2015 Sustainability Report

47


Komisaris yang dinyatakan bersalah menyebabkan suatu

member of Board of Directors, or member of Board of

Perusahaan

putusan

Commissioner that is proven guilty causing the Company to

Pengadilan dalam waktu 5 (lima) tahun terakhir sebelum

suffer from bankruptcy based on the Court’s decision within

dinyatakan

pailit

berdasarakan

penilaian kemampuan dan kepatutan; dan

the last 5 (five) years before the fit and proper test; and

c. tidak pernah terlibat dalam tindak pidana pencucian uang.

c. never being involved in money laundering crime.

Untuk lebih memberdayakan fungsi pengawasan Dewan

To further empower the oversight function of the Board of

Komisaris, keberadaan Komisaris Independen adalah sangat

Commissioners, the existence of the Independent Commissioner

diperlukan dan menjadi sangat penting. Komisaris Independen

function is necessary and crucial. Independent Commissioners

adalah anggota Dewan Komisaris yang tidak terafiliasi dengan

are members of the Board of Commissioners who are not

Direksi, anggota Dewan Komisaris lainnya dan pemegang

affiliated with the Board of Directors, other members of Board

saham pengendali, serta bebas dari hubungan bisnis atau

of Commissioners and the controlling shareholder, and free

hubungan lainnya yang dapat mempengaruhi kemampuannya

from business relationship or other relationship which could

untuk bertindak independen atau bertindak semata-mata demi

affect its ability to act independently or to act solely in the

kepentingan Perseroan. Keberadaan Komisaris Independen di

interest of the Company. The existence of the Company’s

Perseroan adalah untuk mendorong diterapkannya prinsip tata

Independent Commissioner is to encourage the implementation

kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance) di

of GCG principles) in the Company through the optimization of

dalam Perseroan melalui optimalisasi Dewan Komisaris agar

the Board of Commissioners in order to perform the task of

dapat melakukan tugas pengawasan dan pemberian nasihat

monitoring and providing of advice to the Board of Directors

kepada Direksi secara efektif dan lebih memberikan nilai

effectively and to give more added values to the Company.

tambah bagi Perseroan. Komposisi jumlah Komisaris Independen Perseroan sebesar

Total Independent Commissioners of the Company was

33% (tiga puluh tiga persen), telah memenuhi jumlah minimal

33% (thirty three percent) of the total members of Board of

yang disyaratkan dalam Peraturan Pencatatan Efek dari PT

Commissioner; thus, meeting the minimum number required

Bursa Efek Indonesia yaitu minimal 30% (tiga puluh persen)

inthe Securities Listing Regulations of PT Bursa Efek Indonesia,

dari jumlah keseluruhan anggota Dewan Komisaris.

namely at least 30 % (thirty percent) of the total members of the Board of Commissioners.

Direksi [G4-40]

Board of Directors [G4-40]

Direksi merupakan organ Perseroan yang bertanggung

The Board of Directors is an organ that is fully responsible for the

jawab penuh atas terlaksananya GCG sebagai bagian dari

implementation of GCG as a part of consistent and sustainable

pengelolaan Perseroan yang konsisten dan berkesinambungan.

management. The appointment and dismissal of the members

Pengangkatan dan pemberhentian Direksi dilakukan melalui

of Board of Directors are conducted through GMS. Each

RUPS. Setiap anggota Direksi yang akan diangkat wajib

appointed members of the Board of Directors is obliged to fulfill

memenuhi seluruh persyaratan Kemampuan dan kepatutan

the fit and proper test, according to the Regulation of Financial

sesuai dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) No. 4/

Services Authority (OJK) No. 4/POJK.5/2013 on November 21,

POJK.5/2014 tanggal 21 November 2014 tentang Penilaian

2013, on the assessment of Fit and Proper Test for the main

Kemampuan dan Kepatutan bagi Pihak Utama pada Perusahaan

party of Insurance Company, Pension Fund, Financing Company

Perasuransian, Dana Pensiun, Perusahaan Pembiayaan, dan

and Guarantee Company (POJK No. 4).

Perusahaan Penjaminan (POJK No.4).

48


Dengan Hati

Melayani Negeri


Penilaian Kemampuan dan Kepatutan yang akan dilakukan

The assessment of the fit and proper test that will be conducted

oleh OJK terhadap Direksi meliputi Kompetensi, Integritas dan

by OJK includes the Competency, Integrity and the Financial

Reputasi Keuangan.

Reputation.

Penilaian faktor kompetensi, meliputi kriteria:

The assessment of the competency factor includes the following criteria:

a. Pengetahuan

yang

memadai

dan

relevan

dengan

a. having adequate knowledge relevant to the position;

jabatannya; b. Pemahaman tentang peraturan perundang-undangan di

b. having adequate understanding of the laws and regulations

bidang perusahaan pembiayaan dan peraturan perundang-

in the areas of financing companies and other laws related

undangan lain yang berhubungan dengan perusahaan

to the financing company;

pembiayaan; c. Pengalaman dan keahlian di bidang perusahaan pembiayaan dan/atau bidang lain yang relevan dengan jabatannya; dan d. kemampuan untuk melakukan pengelolaan strategis dalam rangka pengembangan usaha perusahaan pembiayaan

c. having experience and expertise in the financing companies and/or other fields relevant to the position. d. having the ability to perform strategic management in order to develop a healthy financing company.

yang sehat. Penilaian faktor integritas, meliputi kriteria:

The assessment of the Integrity factors includes the following criteria:

a. Tidak pernah melakukan perbuatan tindak pidana dibidang jasa keuangan dan/atau perekonomian;

a. never being committed to criminal action in the field of finance and/or economy;

b. tidak pernah dihukum karena tindak pidana kejahatan

b. never being convicted to crime based on the court’s decision

berdasarkan putusan pengadilan dalam jangka waktu

at least within 5 (five) years before the assessment of the fit

paling lama 5 (lima) tahun sebelum penilaian kemampuan

and proper test;

dan kepatutan; c. Tidak pernah melanggar komitmen yang telah disepakati

c. never violating the commitment agreed with the supervisory

dengan instansi pembina dan pengawas usaha jasa

institution and the supervisor of financial services business;

keuangan; d. Tidak pernah melakukan perbuatan yang memberikan

d. never giving any advantage and/or other benefits to the

keuntungan secara tidak wajar kepada Pemegang Saham,

shareholders, Directors, Commissioner, employees, and/or

anggota Direksi, anggota Dewan Komisaris, Pegawai dan/

other parties that may cause loss to the customers and/or

atau pihak lain yang dapat merugikan Konsumen;

financing companies;

e. Tidak pernah melanggar prinsip kehati-hatian dibidang usaha jasa keuangan; f. Tidak tercantum dalam Daftar Tidak Lulus (DTL) di sektor Perbankan; g. Tidak pernah melakukan perbuatan yang tidak sesuai dengan kewenangannya atau di luar kewenangannya; h. Tidak pernah dinyatakan tidak mampu menjalankan

e. never violating the prudence principles in financing services business; f. not being listed on Disqualification List (DTL) in the banking sector; g. never doing actions that are not in line with its authority or out of the authority; h. never being declared unable in running its authority; and

kewenangannya; dan

Dengan Hati

Melayani Negeri


49


i. Tidak pernah melanggar peraturan perundang-undangan

i. never violating the laws and regulations in the Non-Bank Financing Industry.

dibidang Industri Keuangan Non-Bank (IKNB). Penilaian faktor reputasi keuangan, meliputi kriteria:

The assessment of the finance reputation factor includes the

a. Tidak memliki kredit macet;

following criteria:

b. Tidak pernah dinyatakan pailit dan tidak pernah menjadi

a. not having non performing loans;

Pemegang Saham, anggota Direksi, anggota Dewan

b. never being bankrupt and never being a Shareholder,

Komisaris yang dinyatakan bersalah menyebabkan suatu

member of Board of Directors, or member of Board of

Perusahaan

putusan

Commissioner that is proven guilty causing the Company to

Pengadilan dalam waktu 5 (lima) tahun terakhir sebelum

suffer from bankruptcy based on the Court’s decision within

penilaian kemampuan dan kepatutan; dan

the last 5 (five) years before the fit and proper test; and

dinyatakan

pailit

berdasarakan

c. Tidak pernah terlibat dalam tindak pidana pencucian uang.

c. never being involved in money laundering crime.

Dalam rangka untuk menjamin kelancaran tugas-tugas

For the purpose of ensuring the smooth implementation of the

Direksi serta tata tertib kerja Direksi dan pembagian tugas

Board of Directors’ duties, work procedures, and task division

masing-masing, Direksi telah menetapkan Keputusan Direksi

for each member, the Board of Directors has determined a

No.021/SKDIR/MTF/X/2011 tanggal 20 Oktober 2011 tentang

Letter of Decision No.021/SKDIR/MTF/X/2011 dated October

Pembagian Tugas dan Wewenang serta Tata Tertib Direksi

20, 2011, on the Task and Authority Division and Work

Perseroan.

Procedure of the Company’s Board of Directors.

Dalam Keputusan Direksi tersebut telah ditetapkan hal-hal

In the Decision of the Board of Directors, the following matters

sebagai berikut: pembidangan tugas masing-masing Direksi,

have been stipulated, among others: division of tasks for

tanggung jawab dan kewenangan Direksi, etika dan waktu

each member of the Board of Directors, responsibilities and

kerja, dan tata tertib rapat Direksi.

authority of the Board of Directors, ethics and work hours, and regulations in the Board of Directors’ meeting.

Dewan

Independency and Transparency of the Board of Commissioners and Board of Directors

Seluruh anggota Dewan Komisaris tidak memiliki kepemilikan,

All members of the Board of Commissioners do not own,

dan/atau hubungan keuangan, serta hubungan keluarga

and/or financial relationship, as well as family relationship

(sampai dengan derajat kedua) dengan anggota Dewan

(until the second degree) with other members of the Board

Komisaris lainnya, anggota Direksi, dan/atau pemegang saham

of Commissioners, members of the Board of Directors, and/or

pengendali. Selain itu, Anggota Dewan Komisaris tidak ada

the controlling shareholders. In addition, the members of the

yang merangkap jabatan sebagai anggota Dewan Komisaris,

Board of Commissioners do not hold concurrent position as

Direksi, atau Pejabat Eksekutif pada suatu lembaga keuangan

members of the Board of Commissioners, Board of Directors,

lain, atau anggota Dewan Komisaris, Direksi, atau Pejabat

or Executive Officials, who perform the supervisory function to

Eksekutif yang melaksanakan fungsi pengawasan pada satu

a non Company subsidiary controlled by the Company. [G4-38,

anak perusahaan bukan Perseroan yang dikendalikan oleh

G4-41]

Independensi dan Transparansi Komisaris dan Direksi

perusahaan. [G4-38, G4-41]

50


Dengan Hati

Melayani Negeri


Memiliki hubungan afiliasi dengan / Affiliated with Nama / Name

Direksi / Board of Directors

Pengendali Utama / Main and Controlling Shareholders

Anton Setiawan

X

X

Sarastri Baskoro

X

X

Hanifah Purnama

X

X

Dewan Komisaris / Board of Commissioners

Ignatius Susatyo Wijoyo

X

X

Harjanto Tjitohardjojo

X

X

Ade Cahyo Nugroho

X

X

Kebijakan Remunerasi Dewan Komisaris dan Direksi [G4-51][G4-53][G4-55] Prosedur, Penetapan, dan Remunerasi Anggota Dewan

Remuneration Policy of the Board of Commissioners and Board of Directors [G4-51] [G4-53][G4-55] Procedures, Determination, and Remuneration of the

Komisaris

member of the Board of Commissioners

Pemberian remunerasi kepada Dewan Komisaris Perseroan

Remuneration for the Board of Commissioners is determined

ditentukan dalam RUPS dengan didasarkan pada pertimbangan

in GMS by considering the scope of work, the Company’s

dari Komite Nominasi dan Remunerasi serta lingkup pekerjaan,

condition,

kondisi Perseroan serta tanggung jawab masing-masing Dewan

Commissioners. In line with the resolution of Annual GMS on

Komisaris. Sesuai dengan hasil RUPS Tahunan tanggal 13

April 13, 2015, the shareholders had granted authorization to

April 2015, pemegang saham telah memberikan wewenang

the Board of Commissioners, by previously obtaining approval

dan kuasa kepada Dewan Komisaris dengan terlebih dahulu

from the majority shareholders, to determine the amount

mendapat persetujuan pemegang saham mayoritas untuk

of remuneration for the members of Board of Directors and

menetapkan besarnya remunerasi bagi anggota dan Dewan

Board of Commissioners for the fiscal year of 2015. The

Komisaris untuk tahun 2015. Jumlah remunerasi yang diterima

amount of remunerations given to the members of Board of

Dewan Komisaris selama tahun 2015 adalah sebesar Rp4.771

Commissioners amounted to Rp4,771 billion.

and

the

responsibilities

of

each

Board

of

miliar. Jenis Remunerasi / Type of Remuneration

Jumlah Anggota Dewan Komisaris / Total Members of Board of Commissioners

Jumlah Remunerasi (Rp Juta) / Amount of Remuneration (Rp million)

2015

2015

2014

2013

2012

2011

2010

2014

2013

2012

2011

2010

Honorium

3

3

3

3

3

3

1.766

1.419

1.270

1.197

1.041

990

Tantiem

3

3

3

3

3

3

1.338

1.044

484

106

500

330

Tunjangan lain / Other Allowances

3

3

3

3

3

3

1.667

1.356

829

629

714

542

4.771

3.819

2.582

1.932

2.255

1.862

Total

Dengan Hati

Melayani Negeri


51


Prosedur dan Penetapan Remunerasi Direksi

Procedures and Determination of Remuneration of Directors

Remunerasi anggota Direksi ditetapkan berdasarkan Keputusan

Remuneration given to each member of the Board of Directors

Rapat Umum Pemegang Saham yang berdasarkan atas

is determined according to the provision of the Article

ketentuan Pasal 96 ayat 1 Undang-undang Nomor 40 Tahun

96 paragraph 1 of Law No. 40 of 2007 on Limited Liability

2007 tentang Perseroan Terbatas. Remunerasi diputuskan sesuai

Company. Remuneration decision is made by considering

dengan pertimbangan dari Komite Nominasi dan Remunerasi

the scope of work consideration, the overall performance

serta lingkup pekerjaan, pencapaian kinerja secara keseluruhan,

achievement, the Company’s condition, the achievement of

kondisi Perseroan, pencapaian Key Performance Indicator (KPI)

Key Performance Indicator (KPI) set forth at the beginning of

yang ditetapkan pada awal tahun serta tanggung jawab masing-

the year and the responsibility of each Director.

masing Direksi. Adapun prosedur penetapan remunerasi bagi Direksi adalah

The procedures to determine remuneration for the Board of

sebagai berikut :

Directors are as follows:

1. Komite Nominasi dan Remunerasi mengusulkan Remunerasi

1. The Nomination and Remuneration Committee proposes

Direksi kepada Dewan Komisaris.

the Board of Directors’ remuneration to the Board of Commissioners.

2. Dewan Komisaris mengusulkan remunerasi Direksi kepada

2. The Board of Commissioners proposes the Board of

RUPS.

Directors’ remuneration to the GMS.

3. RUPS menetapkan remunerasi bagi Direksi

3. The GMS determines remuneration for the Board of Directors.

Remunerasi Direksi dalam tahun 2015 telah ditetapkan dalam

For the fiscal year of 2015, the amount remuneration given

RUPS Tahunan yang diadakan pada tanggal 13 April 2015

to the Board of Directors was determined in the Annual GMS

dengan mempertimbangkan hasil rapat Dewan Komisaris.

On April 13, 2015, by considering the decision made in the

Selama tahun 2015, Direksi Perseroan menerima remunerasi

meeting of Board of Commissioners, which amounted to

sebesar Rp10.863 miliar

Rp10,863 billion.

Jumlah aktual remunerasi Direksi Perseroan dari tahun 2010-

The actual amounts of remuneration for the Company’s Board

2015 adalah sebagai berikut:

of Directors during 2010-2015 are as follows:

Jenis Remunerasi / Type of Remuneration

Jumlah Direksi / Total Members of Board of Directors 2015

2014

2013

2012

2011

2010

2015

2014

2013

2012

2011

2010

Honorium

3

3

3

3

3

3

3.610

3.378

3.293

3.016

1.622

2.534

Tantiem

3

3

3

3

3

3

2.974

2.609

1.210

822

1.250

1.170

Tunjangan lain / Other Allowances

3

3

3

3

3

3

4.279

4.024

2.595

2.901

2.028

1.519

10.863

10.011

7.098

6.740

5.900

5.223

Total

52

Jumlah Remunerasi (Rp Juta) / Amount of Remuneration (Rp million)


Dengan Hati

Melayani Negeri


Remunerasi per orang Anggota Dewan Komisaris, Direksi dan

Remuneration for Each Member of Board of Commissioners,

Komite Audit Total

Board of Directors and Audit Committee Jumlah Dewan Komisaris (Orang) / Number of Commissioner (people)

Jumlah Direksi (Orang) / Number of Director (People)

Jumlah Komite Audit (Orang) / Number of Audit Committee Member (people)

Di atas Rp2 miliar / Above Rp2 billion

-

-

-

Di atas Rp1 miliar s/d 2 miliar / Rp1 billion to Rp2 billion

-

3

-

Di atas Rp500 juta s/d Rp1 miliar / Rp500 million to Rp1 billion

1

-

-

Di bawah Rp500 juta / Less than Rp500 million

2

-

3

Jumlah Remunerasi per Orang dalam 1 Tahun / Total Remuneration per Person in 1 Year

Hubungan Remunerasi Perusahaan

Dengan

Kinerja

Keputusan remunerasi didasarkan pada pertimbangan lingkup

Relationship between Remuneration Performance of the Company

and

Remuneration decision is based on the consideration of scope

pekerjaan, pencapaian Key Performance Indicator (KPI) yang

of work, achievement of Key Performance Indicator (KPI)

ditetapkan pada awal tahun serta tanggung jawab asing-masing

that is determined in the beginning of the year, as well as

Direksi. Dalam penerapannya, Dewan Komisaris menentukan

responsibility of each Director. In its implementation, the Board

dasar penetapan remunerasi bagi Direksi yang berbasiskan pada

of Commissioners decides remuneration determination basis

metode balance scorecard dengan menggunakan parameter

for Board of Directors based on balance scorecard method

yang telah ditentukan.

using the established parameter.

Independensi Komite Audit [G4-38]

Audit Committee Independency [G4-38]

Seluruh anggota Komite Audit merupakan anggota yang

All members of the Audit Committee are professionals and

professional dan independen dalam menjalankan tugas dan

independent in performing their duties and responsibilities

kewajibannya tanpa campur tangan dari pihak manapun yang

without any intervention from any other parties that conflict

tidak sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Anggota

with laws and regulations. The members of the Audit

Komite Audit juga tidak terkait dengan Direksi, Dewan

Committee have no affiliation with the Board of Directors, Board

Komisaris, maupun pemegang saham. Komite Audit berasal

of Commissioners and shareholders. The Audit Committee

dari luar perusahaan yang tidak memiliki kepentingan/latar

is from the external company and has no affiliation/personal

kaitan pribadi yang dapat menimbulkan dampak negatif dan

relationship that might arise conflict of interest with the PT

benturan kepentingan (Conflict of Interest) dengan PT Mandiri

Mandiri Tunas Finance. In conducting their duties, the members

Tunas Finance. Komite Audit dalam melaksanakan tugasnya

of Audit Committee constantly comply with the applicable laws

tunduk pada ketentuan/hukum dan perundang-undangan

and regulations in the Company.

yang berlaku di PT Mandiri Tunas Finance.

Dengan Hati

Melayani Negeri


53


Independensi Komite Nominasi [G4-38]

Remunerasi

dan

Independency of Remuneration Nomination Committee [G4-38]

and

Anggota Komite Nominasi dan Remunerasi wajib memenuhi

Members of Remuneration and Nomination Committee should

persyaratan kemampuan dan pengalaman serta persyaratan

fulfill skill and knowledge as well as independency requirements,

independensi, yaitu:

which are:

1. Memiliki integritas, objektifitas dan etika yang tinggi;

1. Having integrity, objectivity and high ethics;

2. Mempunyai

2. Having sufficient knowledge, including prevailing laws and

pengetahuan

yang

memadai

termasuk

ketentuan dan peraturan serta perundangan yang berlaku;

regulations;

3. Paling sedikit salah satu dari anggota komite harus memiliki

3. At least one of committee members should have

latar belakang pendidikan dan atau pengalaman kerja

work experience in the field of nomination, employee

dibidang nominasi, remunerasi pegawai, atau Human

remuneration, or Human Resource Development;

Resource Development; 4. Mampu bersikap independen yaitu mampu melaksanakan

4. Being able to act independently, that is to conduct its

tugas secara profesional tanpa benturan kepentingan dan

duties professionally without any conflict of interest or

pengaruh/tekanan dari pihak manapun; 5. Bersedia meningkatkan kompetensi secara terus menerus melalui pendidikan dan pelatihan;

intervention/pressure from any party; 5. Willing to increase their competency continuously through education and training;

6. Bukan merupakan orang dalam Kantor Konsultan Hukum,

6. Not coming from Legal Consultant, Human Resource

Kantor Konsultan Sumber Daya Manusia, Kantor Konsultan

Consultant Firm, Business Development Consultant Firm,

Business Development, atau pihak lain yang memberi jasa

or other assurance services, non-assurance service, and/

assurance, jasa non-assurance, dan/atau jasa konsultasi lain

or other consultant services to the Company within the

kepada Perseroan dalam waktu 6 (enam) bulan terakhir

last 6 (six) months before being appointed as committee

sebelum diangkat sebagai anggota komite oleh Dewan

members by Board of Commissioners.

Komisaris.

54


Dengan Hati

Melayani Negeri

Referensi Silang dengan Indikator GRI - G4 GRI - G4 Checklist Indicator

Dengan Hati

Melayani Negeri


55

Indikator

Hal

Deskripsi

STRATEGI DAN ANALISIS G4-1

N/A

a. Laporan pengambil keputusan tertinggi di Perusahaan

G4-2

N/A

a. Uraian mengenai dampak, risiko, dan peluang

PROFIL PERUSAHAAN G4-3

17

a. Nama perusahaan.

G4-4

18-19

G4-5

17

a. Merk, produk, dan jasa.

G4-6

22-23

G4-7

24

a. Bentuk kepemilikan dan badan hukum.

G4-8

N/A

a. Pasar yang dilayani (termasuk wilayah, sektor, dan tipe pelanggan dan penerima jasa).

G4-9

19, 22

a. Lokasi kantor pusat perusahaan. a. Jumlah negara tempat perusahaan beroperasi dan nama negara tempat kegiatan usaha utama perusahaan berlangsung, serta nama negara yang secara khusus dibahas dalam laporan keberlanjutan pada topik tertentu.

29-35

a. Skala organisasi, termasuk: • Jumlah pegawai • Jumlah kegiatan usaha • Penjualan bersih (untuk perusahaan swasta) atau pendapatan bersih (untuk perusahaan publik) • Jumlah modal yang dirinci dalam hutang dan ekuitas (untuk perusahaan swasta) • Jumlah produk dan jasa yang dimiliki

G4-10

29

a. Jumlah pegawai berdasarkan kontrak kerja dan jenis kelamin; b. Jumlah pegawai tetap berdasarkan jenis pekerjaan dan jenis kelamin; c. Jumlah tenaga kerja berdasarkan status kepegawaian, dan tenaga kerja yang dibawahi berdasarkan jenis kelamin; d. Jumlah pegawai keseluruhan berdasarkan wilayah dan jenis kelamin; e. Laporan mengenai persentase pekerjaan yang dilakukan oleh pekerja yang secara resmi dipekerjakan sendiri oleh perusahaan atau oleh individu selain dari pegawai atau pekerja yang dibawahi, termasuk pegawai dan pekerja yang dibawahi oleh agensi/ perusahaan lain yang terikat kerja sama kepada perusahaan. f. Laporan mengenai perbedaan penting atas jumlah pekerjaan (seperti pekerjaan musiman yang bermacam-macam pada sektor industri dan pertanian)

G4-11

N/A

a. Persentasi jumlah pegawai dibawah perjanjian negosiasi bersama.

G4-12

27

a. Uraian mengenai rantai pasokan perusahaan.

G4-13

17

a. Perubahan penting selama periode pelaporan mengenai ukuran, struktur, kepemilikan atau rantai pasokan, termasuk: • Perubahan pada lokasi atau perubahan pada operasi, termasuk pembukaan fasilitas baru, penutupan dan ekspansi • Perubahan pada struktur modal saham dan pembentukan modal lainnya, pemeliharaan dan perubahan operasi (untuk perusahaan swasta) • Perubahaan lokasi pemasok, struktur rantai pasokan, atau dalam hubungannya dengan pemasok, termasuk pemilihan dan pemutusan kerja dengan pemasok.

G4-14

27, 58

G4-15

27

G4-16

25-27

a. Laporan mengenai pendekatan/prinsip kehati-hatian dilakukan oleh perusahaan dan implementasi dari prinsip tersebut. a. Daftar pedoman, prinsip, atau langkah-langkah lain yang dikembangkan secara eksternal mengenai ekonomi, lingkungan, dan sosial yang dijalankan atau didukung oleh perusahaan. a. Keanggotaan asosiasi (seperti asosiasi industri) dan organisasi advokasi nasional dan internasional di mana perusahaan: 1. menjabat pada struktur organisasi 2. berpartisipasi dalam proyek atau kepanitiaan 3. menyediakan dana di luar iuran wajib anggota 4. menganggap strategis keanggotaan

RUANG LINGKUP DAN ASPEK MATERIAL G4-17

9

a. Daftar entitas yang dikonsolidasikan kedalam laporan keuangan perusahaan atau dokumen sejenis lainnya. b. Laporan apakah terdapat entitas lain yang dikonsolidasikan dalam laporan keuangan perusahaan atau dokumen sejenis lainnya yang tidak disebutkan.

G4-18

9

G4-19

9

a. Penjelasan mengenai proses penyusunan materi dan ruang lingkup laporan; b. Penjelasan mengenai bagaimana perusahaan mengimplementasikan prinsip-prinsip pelaporan dalam menyusun materi laporan.

56

a. Daftar aspek-asek material yang diidentifikasi selama proses penyusunan materi laporan.


Dengan Hati

Melayani Negeri

Indikator

Page

Deskripsi

STRATEGY AND ANALISYS G4-1

N/A

a. Statement from the organization’s most senior decision-maker

G4-2

N/A

a. Description of key impacts, risks, and opportunities.

ORGANIZATIONAL PROFILE G4-3

17

G4-4

18-19

G4-5

17

G4-6

22-23

a. Name of the organization. a. Primary brands, products, and services. a. Location of the organization’s headquarters. a. Number of countries where the organization operates, and names of countries where either the organization has operations that are significant or specifically relevant to the sustainability topics covered in the report.

G4-7

24

a. Nature of ownership and legal form.

G4-8

N/A

a. Markets served (including geographic breakdown, sectors served,

G4-9

19, 22

and types of customers and beneficiaries). a. Scale of the organization, including:

29-35

• Total number of employees • Total number of operations • Net sales (for private sector organizations) or net revenues (for public sector organizations • Total capitalization broken down in terms of debt and equity (for private sector organizations • Quantity of products or services provided

G4-10

29

a.

Total number of employees by employment contract and gender;

b.

Total number of permanent employees by employment type and gender;

c.

Total workforce by employees and supervised workers by gender;

d.

Total workforce by region and gender;

e.

Report whether a substantial portion of the organization’s work is performed by workers who are legally recognized as selfemployed, or by individuals other than employees or supervised workers, including employees and supervised employees of contractors;

f.

Report any significant variations in employment numbers (such as seasonal variations in employment in the tourism or agricultural industries)."

G4-11

N/A

a. Percentage of total employees covered by collective bargaining agreements.

G4-12

27

a. Describe the organization’s supply chain.

G4-13

17

a. Any significant changes during the reporting period regarding size, structure, ownership, or supply chain including: • Changes in the location of, or changes in operations, including facility openings, closings, and expansions • Changes in the share capital structure and other capital formation, maintenance, and alteration operations (for private sector organizations) • Changes in the location of suppliers, the structure of the supply chain, or in relationships with suppliers, including selection and termination"

G4-14

17,58

G4-15

27

G4-16

25-27

a. Report whether and how the precautionary approach or principle is addressed by the organization. a. List externally developed economic, environmental, and social charters, principles, or other initiatives to which the organization subscribes or which it endorses. a. Memberships of associations (such as industry associations) and national or international advocacy organizations in which the organization: 1. holds a position on the governance body 2. participates in projects or committees 3. provides substantive funding beyond routine membership dues or 4. views membership as strategic."

IDENTIFIED MATERIAL ASPECTS AN BOUNDARIES G4-17

9

a. List all entities included in the organization’s consolidated financial statement or equivalent documents. b. Report whether any entity included in the organization’s consolidated financial statements or equivalent documents is not covered by the report.

G4-18

9

a. Explain the process for defining report content and the Aspect boundaries; b. Explain how the organization has implemented the reporting principles for defining report content"

G4-19

Dengan Hati

Melayani Negeri

9

a. List all the material Aspects identified in the process for defining reporting content."


57

Indikator

Hal

G4-20

N/A

Deskripsi

a. Laporan ruang lingkup dalam perusahaan untuk setiap aspek material, antara lain: • Laporan apakah aspek tersebut termasuk aspek material dalam perusahaan; • Jika aspek tersebut tidak material bagi seluruh entitas dalam perusahaan (sebagaimana dijelaskan dalam poin G4-17), pilih salah satu dari dua pendekatan berikut: i. Daftar entitas atau grup entitas yang termasuk dalam G4-17 yang mana aspek tidak material; atau ii. Daftar entitas atau grup entitas yang termasuk dalam G4-17 yang mana aspek tersebut material. • Laporan batasan khusus mengenai ruang lingkup dalam perusahaan.

G4-21

N/A

a. Laporan ruang lingkup dalam perusahaan untuk setiap aspek material, sebagai berikut: • Laporan apakah aspek tersebut termasuk material di luar perusahaan; • Jika aspek tersebut material di luar perusahaan, sebutkan entitas, grup entitas, atau elemen yang mana aspek tersebut adalah material tersebut. Tambahkan, penjelasan lokasi geografis di mana tempat tersebut material untuk entitas tersebut; • Laporan adanya batasan mengenai ruang lingkup aspek di luar perusahaan.

G4-22

N/A

a. Laporan pengaruh dari pengulangan infromasi yang disediakan di laporan sebelumnya dan alasan-alasan terkait pengulangan

G4-23

N/A

a. Perubahan penting dari pelaporan pada periode sebelumnya mengenai cakupan dan batas-batas aspek

tersebut.

KETERLIBATAN PARA PEMANGKU KEPENTINGAN G4-24

51, 61

G4-25

61

a. Daftar grup para pemangku kepentingan yang terlibat dalam perusahaan. a. Dasar penetapan dan pemilihan pemangku kepentingan yang akan dilibatkan dalam perusahaan.

G4-26

61

a. Pendekatan perusahaan dalam melibatkan para pemangku kepentingan, termasuk frekuensi dan keterlibatan berdasarkan tipe dan grup pemangku kepentingan, dan apakah terdapat adanya keterlibatan yang secara khusus dilakukan sebagai bagian dari proses penyusunan laporan.

G4-27

61

a. Topik dan permasalahan utama yang diangkat melalui keterlibatan pemangku kepentingan dan bagaimana perusahaan menghadapi topik dan permasalahan tersebut, termasuk melalui pelaporan. Laporan grup pemangku kepentingan yang mengangkat masing-masing topik dan permasalahan tersebut.

PROFIL LAPORAN G4-28

9,11

G4-29

9

a. Periode pelaporan (contoh tahuan buku) untuk informasi yang disediakan.

G4-30

N/A

a. Siklus pelaporan (tahunan, satu tahun sekali)

G4-31

11

a. Informasi kontak jika ada pertanyaan mengenai isi laporan.

G4-32

11

a. Laporan mengenai kriteria untuk diaplikasi yang dipilih perusahaan.

a. Tanggal laporan terkini (jika ada)

b. Laporan Indeks GRI sesuai versi yang telah dipilih. c. Laporan referensi kepada Penjamin Laporan Eksternal, dalam hal laporan tersebut menggunakan penjamin eksternal. GRI merekomendasikan jasa penjamin eksternal meskipun bukan syarat kesesuaian dengan petunjuk/pedoman. G4-33

11

a. Kebijakan dan praktik yang dilakukan perusahaan berkenaan dengan penjaminan eksternal pada laporan. b. Jika tidak termasuk di dalam laporan penjamin yang disertakan dalam laporan keberlanjutan, laporan dasar dan ruang lingkup penjamin eksternal yang dugunakan. c. Hubungan antara perusahaan dengan penyedia jasa penjamin. d. Laporan apakah pejabat tertinggi atau pejabat senior dalam perusahaan terlibat untuk mengupayakan penjaminan laporan keberlanjutan perusahaan.

TATA KELOLA G4-34

51

a. Struktur tata kelola organisasi, termasuk komite tertinggi dalam manajemen. Identifikasi komite yang bertanggung jawab untuk

G4-35

51

a. Proses pendelegasian wewenang atas topik ekonomi, lingkungan, dan sosial dari pejabat tertinggi dalam manajemen kepada

G4-36

N/A

a. Laporan apakah perusahaan menunjuk pejabat atau direktorat eksekutif untuk bertanggung jawab terhadap topik ekonomi,

mengambil keputusan atas dampak ekonomi, lingkungan, dan sosial. pejabat senior dan para karyawan lain. sosial dan lingkungan dan apakah pejabat atau direktorat tersebut melakukan pelaporan langsung kepada tingkat tertinggi dalam manajemen. G4-37

53

a. Proses konsultasi antara pemangku kepentingan dan tingkat tertinggi dalam manajemen terkait topik ekonomi, lingkungan, dan sosial. Penjelasan tentang pihak yang didelegasikan serta proses umpan balik diberikan kepada tingkat tertinggi dalam manajemen dalam hal konsultasi tersebut didelegasikan.

58


Dengan Hati

Melayani Negeri

Indikator

G4-20

Page

N/A

Deskripsi

a. For each material Aspect, report the Aspect boundary within the organization, as follows: • Report whether the Aspect is material within the organization; • If the Aspect is not material for all entities within the organization (as described in G4-17), select one of the following two approaches and report either: i. The list of entities or groups of entities in G4-17 for which the Aspect is not material or; ii. The list of entities or groups of entities included in G4-17 for which the Aspect is material; • Report any specific limitation regarding the Aspect Boundary within the organization.

G4-21

N/A

a. For each material Aspect, report the Aspect boundary outside the organization, as follows: • Report whether the Aspect is material outside the organization; • If the Aspect is material outside the organization, identify the entities, groups of entities or elements for which the Aspect is material, In addition, describe the geographical location where the Aspect is material for the entities identified; • Report any specific limitation regarding the Aspect boundary outside the organization.

G4-22

N/A

a. Effect of any restatements of information provided in previous reports, and the reasons for such restatements.

G4-23

N/A

a. Significant changes from previous reporting periods in the scope and Aspect boundaries.

STAKEHOLDER ENGAGEMENT G4-24

51, 61

G4-25

61

a. Basis for identification and selection of stakeholders with whom to engage.

a. List of stakeholder groups engaged by the organization.

G4-26

61

a. Organization’s approach to stakeholder engagement, including frequency of engagement by type and by stakeholder group,

G4-27

61

a. Key topics and concerns that have been raised through stakeholder engagement, and how the organization has responded

and an indication of whether any of the engagement was undertaken specifically as part of the report preparation process to those key topics and concerns, including through its reporting. Report the stakeholder groups that raised each of the key topics and concerns. REPORT PROFILE G4-28

9,11

G4-29

9

G4-30

N/A

a. Reporting period (e.g. fiscal/calendar year) for information provided. a. Date of most recent previous report (if any). a. Reporting cycle (annual, biennial).

G4-31

11

a. Contact point for questions regarding the report or its contents.

G4-32

11

a. Report the ‘in accordance’ option the organization has chosen. b. Report the GRI Content Index for the chosen option. c. Report the reference to the External Assurance Report, if the report has been externally assured. GRI recommends the use of external assurance but it is not a requirement to be ‘in accordance’ with the Guidelines."

G4-33

11

a. The organization’s policy and current practice with regard to seeking external assurance for the report. b. If not included in the assurance report accompanying the sustainability report, report the scope and basis of any external assurance provided. c. The relationship between the organization and the assurance providers. d. Report whether the highest governance body or senior executives are involved in seeking assurance for the organization’s sustainability report."

GOVERNANCE G4 – 34

51

a. Governance structure of the organization, including committees of the highest governance body. Identify any committees

G4-35

51

a. Process for delegating authority for economic, environmental, and social topics from the highest governance body to senior

responsible for decision-making on economic, environmental and social impacts. executives and other employees. G4 – 36

N/A

a. Report whether the organization has appointed an executive-level person or persons with responsibility for economic,

G4-37

53

a. Consultation processes between stakeholders and the highest governance body on economic, environmental, and social topics.

environmental, and social matters, and whether post holders report directly to the highest governance body. If consultation is delegated, describe to whom and any feedback processes to the highest governance body.

Dengan Hati

Melayani Negeri


59

Indikator

G4-38

Hal

53-57

Deskripsi

a. Komposisi pejabat tertinggi beserta komitenya berdasarkan: • Eksekutif atau non-ekesekutif • Independen • Masa jabatan • Jumlah posisi penting dan tanggung jawab serta bentuk tanggung jawabnya. • keanggotaan dalam grup sosial • Kompetensi yang berkaitan dengan dampak ekonomi, lingkungan, dan sosial. • Representasi pemangku kepentingan

G4-39

51

a. Apakah pimpinan dari pemegang pejabat tertinggi dalam manajemen menjabat sebagai pejabat eksekutif (jika iya, sebutkan fungsi dalam perusahaan beserta alasan penempatannya).

G4-40

N/A

a. proses nominasi dan seleksi untuk pejabat tertinggi dalam manajemen dan komitenya beserta kriteria nominasi dan seleksi yang digunakan untuk memilih anggota pejabat tertinggi, termasuk: • Pertimbangan atas keberagaman • Pertimbangan atas independensi • Pertimbangan atas keahlian dan pengalaman mengenai topik ekonomi, lingkungan, dan sosial yang dilakukan • Pertimbangan atas keterlibatan pemangku kepentingan (termasuk pemegang saham).

G4-41

57

a. Proses pada pejabat tertinggi menjamin bahwa benturan kepentingan dapat dikelola dan dihindari. Laporan bahwa apakah benturan kepentingan telah diungkapkan kepada pemangku kepentingan, memuat setidaknya • Lintas keanggotaan manajemen • Lintas kepemilikan saham antara pemasok dan pemangku kepentingan lain. • Keberadaan pemegang saham pengendali. • Pengungkapan pihak-pihak terkait.

G4-42

51

a. Peran pejabat tertinggi dan pejabat eksekutif dalam pengembangan, persetujuan, dan pembaruan tujuan, nilai-nilai atau misi, strategi, kebijakan, dan visi yang berkaitan dengan dampak ekonomi, lingkungan, dan sosial.

G4-43

53

G4-44

N/A

Ukuran yang diambil untuk mengembangkan dan menambah pengetahuan kolektif pejabat tentang topik ekonomi, lingkungan, dan sosial. a. Proses evaluasi kinerja pejabat tertinggi dengan memperhatikan tata kelola ekonomi, lingkungan, dan sosial. Apakah evaluasi tersebut dilakukan secara independen, secara berkala, dan apakah dilakukan secara self-assessment. b. Tindakan yang diambil berdasarkan evaluasi kinerja pejabat tertinggi berkenaan dengan topik ekonomi, lingkungan, dan sosial, termasuk, setidak-tidaknya termasuk, perubahan keanggotaan dan praktek perusahaan.

G4-45

N/A

a. Peran pejabat tertinggi dalam mengidentifikasi dan mengelola dampak, risiko dan peluang ekonomi, lingkungan, dan sosial. Termasuk peran pejabat tertinggi dalam mengiplementasikan proses due diligence. b. Apakah konsultasi pemaku kepentingan digunakan oleh pejabat tertinggi untuk mendukung identifikasi dan pengelolaan dampak, risiko dan peluang atas ekonomi, lingkungan dan sosial.

G4-46

N/A

a. Peran pejabat tertinggi dalam mereview efektifitas proses pengelolaan risiko perusahaan untuk topik-topi ekonomi, lingkungan

G4-47

N/A

a. Frekuensi review pejabat tertinggi atas dampak, resiko dan kesempatan ekonomi, lingkungan, dan sosial.

G4-48

N/A

a. Laporan komite tertinggi atau posisi yang biasanya mereview dan menyetujui laporan keberlanjutan perusahaan dan menjamin

G4-49

N/A

a. Penjelasan proses penyampaian informasi penting kepada pejabat tertinggi

G4-50

N/A

a. Laporan jumlah informasi penting yang disampaikan kepada pejabat tertinggi dan mekanisme yang digunakan untuk mengatasi

G4-51

N/A

a. Kebijakan remunerasi untuk pejabat tertinggi dan pejabat eksekutif untuk jenis-jenis remunerasi sebagai berikut:

dan sosial.

seluruh aspek material telah tercakup.

dan menyelesaikan informasi tersebut. • Pendapatan tetap dan tidak tetap: i. pendapatan berbasis kinerja; ii. Pendapatan berbasis kepemilikan; iii. Bonus; iv. Saham ditangguhkan atau pribadi; • Sign-on bonus atau Pendapatan insentif rekruitmen • Pendapatan pensiun • Clawback • Manfaat pensiun, termasuk perbedaan antara skema manfaat dan tingkat kontribusi pejabat tertinggi, pejabat eksekutif dan pegawai lainnya. b. Bagaimana kriteria kinerja dalam kebijakan remunerasi dihubungkan dengan tujuan ekonomi, lingkungan dan sosial pejabat tertinggi dan pejabat eksekutif senior perusahaan.

60


Dengan Hati

Melayani Negeri

Indikator

Page

G4-38

53-57

Deskripsi

a. Composition of the highest governance body and its committees by: • Executive or non-executive • Independence • Tenure on the governance body • Number of each individual’s other significant positions and commitments, and the nature of the commitments • Gender • Membership of under-represented social groups • Competences relating to economic, environmental and social impactsStakeholder representation"

G4-39

51

a. The Chair of the highest governance body is also an executive officer (and, if so, his or her function within the organization’s management and the reasons for this arrangement).

G4-40

N/A

a. Nomination and selection processes for the highest governance body and its committees, and the criteria used for nominating and selecting highest governance body members, including: • Whether and how diversity is considered • Whether and how independence is considered • Whether and how expertise and experience relating to economic,environmental and social topics are considered • Whether and how stakeholders (including shareholders) are involved

G4-41

57

a. Processes for the highest governance body to ensure conflicts of interest are avoided and managed. Report whether conflicts of interest are disclosed to stakeholders, including, as a minimum: • Cross-board membership; • Cross-shareholding with suppliers and other stakeholders; • Existence of controlling shareholders; • Related party disclosures.

G4-42

51

a. Highest governance body’s and senior executives’ roles in the development, approval, and updating of the organization’s

G4-43

53

a. Measures taken to develop and enhance the highest governance body’s collective knowledge of economic, environmental,

G4-44

N/A

a. Processes for evaluation of the highest governance body’s performance with respect to governance of economic, environmental

purpose, value or mission statements, strategies, policies, and goals related to economic, environmental and social impacts. and social topics. and social topics. Report whether such evaluation is independent or not, and its frequency. Report whether such evaluation is a self-assessment. b. Report actions taken in response to evaluation of the highest governance body’s performance with respect to economic, environmental and social topics, including, as a minimum, changes in membership and organizational practice." G4-45

N/A

a. Highest governance body’s role in the identification and management of economic, environmental, and social impacts, risks, and opportunities. Include the highest governance body’s role in the implementation of due diligence processes. b. Report whether stakeholder consultation is used to support the highest governance body’s identification and management of economic, environmental, and social risks and opportunities.

G4-46

N/A

a. Highest governance body’s role in reviewing the effectiveness of the organization’s risk management processes for economic,

G4-47

N/A

a. Frequency of the highest governance body’s review of economic, environmental, and social impacts, risks, and opportunities.

G4-48

N/A

a. Highest committee or position that formally reviews and approves the organization’s sustainability report and ensures that all

G4-49

N/A

a. Describe the process for communicating critical concerns to the highest governance body.

G4-50

N/A

a. Nature and total number of critical concerns that were communicated to the highest governance body and the mechanism(s)

environmental, and social topics.

material Aspects are covered.

used to address and resolve them. G4-51

N/A

a. Remuneration policies for the highest governance body and senior executives for the following types of remuneration: • Fixed pay and variable pay: i. Performance-based pay; ii. Equity- based pay; iii. Bonuses; iv. Deferred or vested shares; • Sign-on bonuses or recruitment incentive payments • Termination payments • Clawbacks • Retirement benefits, including the difference between benefit schemes and contribution rates for the highest governance body, senior executives, and all other employees. b. Report how performance criteria in the remuneration policy relate to the highest governance body’s and senior executives’ economic, environmental and social objectives."

Dengan Hati

Melayani Negeri


61

Indikator

Hal

Deskripsi

G4-52

N/A

a. Proses penentuan remunerasi. Apakah terdapat keterlibatan konsultan dalam menentukan besarnya remunerasi dan apakah

G4-53

N/A

a. Bagaimana pandangan pemangku kepentingan dipertimbangkan dalam menentukan remunerasi, termasuk hasil voting dalam

konsultan tersebut independen dari manajemen. Apakah terdapat hubungan lainnya antara konsultan dengan perusahaan. kebijakan remunerasi dan proposal, jika ada. G4-54

N/A

a. Rasio jumlah kompensasi tahunan antara gaji individu tertinggi di tiap negara dengan operasi signifikan dengan rata-rata jumlah

G4-55

N/A

a. Rasio persentasi peningkatan antara gaji individu tertinggi di tiap negara dengan operasi signifikan dengan rata-rata jumlah

G4-56

55

a. Gambaran nilai, prinsip, standar dan norma perilaku perusahaan seperti kode etik dan pedoman perusahaan.

G4-57

59

a. Mekanisme internal dan eksternal berkaitan dengan konsultasi atas kesesuaian perilaku terhadap etika dan hukum, dan hal-hal

G4-58

59

a. Mekanisme internal dan eksternal untuk pelaporan berkenaan dengan perilaku tidak etis dan pelanggaran hukum serta hal-hal

kompensasi tahunan seluruh pegawai (tidak termasuk gaji individu tertinggi) di negara yang sama. kompensasi tahunan seluruh pegawai (tidak termasuk gaji individu tertinggi) di negara yang sama.

lain yang berkaitan dengan integritas perusahaan, seperti jalur pelaporan dan jalur konsultasi. lain yang berhubungan dengan integritas perusahaan, seperti eskalasi melalui jalur manajemen, sistem pelaporan pelanggaran atau jalur khusus. Kinerja Ekonomi G4-EC1

48

Nilai ekonomi langsung yang dihasilkan dan didistribusikan

G4-EC7

N/A

Perkembangan dan pengaruh atas dukungan pelayanan dan investasi infrastruktur

G4-EC8

N/A

Signifikasi pengaruh ekonomi tidak langsung, termasuk penyebaran atas pengaruh tersebut

Kinerja Lingkungan G4-EN3

N/A

Konsumsi energi dalam perusahaan

G4-EN5

N/A

Intensitas energi

G4-EN6

N/A

Pengurangan konsumsi energi

G4-EN8

N/A

Jumlah air yang digunakan

Kinerja Sosial Praktik dan Etika Kerja G4-LA1

39

Perputaran karyawan

G4-LA6

N/A

Tingkat kecelakaan kerja, dan tingkat ketidak-hadiran bekerja karena sakit, atau bolos.

G4-LA8

42

Klausul Kesehatan dan Keselamatan Kerja dalam PKB. (Perjanjian Kerja Bersama)

G4-LA9

40

Jam pelatihan rata-rata per tahun per karyawan

G4-LA10

N/A

Program untuk pengelolaan kemampuan dan pembelajaran yang mendukung kemampuan kerja dan membantu pegawai dalam

G4-LA11

N/A

Persentase pegawai yang menerima review kinerja dan pengembangan karir, berdasarkan jenis kelamin dan kategori pegawai

G4-LA12

N/A

Komposisi struktur tata kelola dan penjabaran kategori per pegawai sesuai dengan jenis kelamin, umur, keanggotaan minoritas, dan

meniti karir

indikator keberagaman lain Hak Asasi Manusia G4-HR2

N/A

G4-HR4

34,39

Jumlah waktu dari pelatihan tentang kebijakan atau prosedur hak asasi manusia terkait aspek-aspek hak asasi manusia yang berhubungan dengan kegiatan usaha, termasuk persentase pegawai yang dilatih kegiatan operasional dan pemasok yang teridentifikasi memiliki hak untuk melaksanakan kebebasan berserikat dan perjanjian bersama yang memiliki kemungkinan melanggar atau berisiko tinggi, dan ukuran yang diambil untuk mendukung hak-hak tersebut.

Society

62

G4-SO1

N/A

Persentase operasional yang mengimplementasikan engagement komunitas, pengaruh assesmen dan program pengembangan

G4-SO3

59

Asesmen resiko terkait korupsi

G4-SO4

N/A

Komunikasi dan pelatihan tentang kebijakan anti korupsi dan prosedur

G4-SO5

N/A

insiden yang tercatat dan langkah yang diambil

G4-PR8

50

Keluhan Pelanggan


Dengan Hati

Melayani Negeri

Indikator

G4-52

Page

N/A

Deskripsi

a. Process to determine remuneration. Report whether remuneration consultants are involved in determining remuneration and whether they are independent of management. Report any other relationships that the remuneration consultants have with the organization.

G4-53

N/A

a. Report how stakeholders’ views are sought and taken into account regarding remuneration, including the results of votes on remuneration policies and proposals, if applicable."

G4-54

N/A

a. Ratio of the annual total compensation for the organization’s highest-paid individual in each country of significant operations to

G4-55

N/A

a. Ratio of percentage increase in annual total compensation for the organization’s highest-paid individual in each country of

the median annual total compensation for all employees (excluding the highest-paid individual) in the same country. significant operations to the median percentage increase in annual total compensation for all employees (excluding the highest-paid individual) in the same country. G4-56

55

a. Organization’s values, principles, standards and norms of behavior such as codes of conduct and codes of ethics.

G4-57

59

a. Internal and external mechanisms for seeking advice on ethical and lawful behavior, and matters relating to organizational

G4-58

59

a. Internal and external mechanisms for reporting concerns about unlawful or unethical behavior, and matters relating to

integrity, such as help lines or advice lines. organizational integrity, such as escalation through line management, whistle blowing mechanisms or hotlines. Economonic Performance G4-EC1

48

Direct economic value generated and distributed

G4-EC7

N/A

Development and impact of infrastructure investments and services supported

G4-EC8

N/A

Significant indirect economic impacts, including the extent of impacts

ENVIRONTMENT PERFORMANCE G4-EN3

N/A

Energy consumption within the organization

G4-EN5

N/A

Energy intensity

G4-EN6

N/A

Reduction of energy consumption

G4-EN8

N/A

Total water withdrawal by source

Social Performance Labor Practice And Decent Work G4-LA1

39

Employee turnover

G4-LA6

N/A

Type of Injury and rates of injury, occupational disease, lost days, and absenteeism

G4-LA8

42

Health and safety topics covered in informal agreement with trade unions.

G4-LA9

40

Average hours of training per employee

G4-LA10

N/A

Programs for skills management and lifelong learning that support the continued employability and assist them in managing career

G4-LA11

N/A

Percentage of employees receiving regular performance and career development reviews, by gender and by employee category

G4-LA12

N/A

Composition of governance bodies and breakdown of employees per employee category according to gender, age group, minority

endings

group membership, and other indicators of diversity Human Right G4-HR2

N/A

G4-HR4

34,39

Total hours of employee training on human rights policies or procedures concerning aspects of human rights that are relevant to operations, including the percentage of employees train Operations and suppliers identified in which the right to exercise freedom of association and collective bargaining may be violated or at significant risk, and measures taken to support these rights

Society G4-SO1

N/A

Percentage of operations with implemented local community engagement, impact assessments, and development programs

G4-SO3

59

Risks Assessment of Corruption

G4-SO4

N/A

Communication and training on anti-corruption policies and procedures

G4-SO5

N/A

Confirmed incidents of corruption and actions taken

G4-PR8

50

Customer Complaints

Dengan Hati

Melayani Negeri


63

Lembar Umpan Balik Feedback Sheet

Terima kasih telah membaca Laporan Keberlanjutan

Thank you for reading PT Mandiri Tunas Finance

PT Mandiri Tunas Finance 2015. Untuk meningkatkan

Sustainability Report 2015. To improve the sustainable

kinerja keberlanjutan PT Mandiri Tunas Finance kami

performance of PT Mandiri Tunas Finance, we ask the

mohon kesediaan para pemangku kepentingan untuk

willingness of stakeholders to provide feedback after

memberikan umpan balik setelah membaca Laporan

reading this Sustainability Report by sending an email or

Keberlanjutan ini dengan mengirimkan email atau formulir

sending this form via fax / mail.

ini melalui fax/pos. Data Diri Nama (bila berkenan)

Personal Data :

Name (optional)

:

Institusi/Perusahaan :

Institution/ Company

:

Telp/HP :

Tel./ Mobile phone

:

Golongan Pemangku Kepentingan

Stakeholder Category

o Pemerintah

o Government

o Masyarakat

o Society

o LSM

o LSM

o Media

o Media

o Perusahaan

o Company

o Akademik

o Academic

o Lain-lain, mohon sebutkan

o Other, please write

Mohon pilih jawaban yang paling sesuai

Please choose th most appropriate answer

1. Laporan ini bermanfaat untuk Anda

1. This report is useful for you

o

Sangat tidak setuju

o

Strongly disagree

o

Tidak setuju

o

Disagree

o

Netral

o

Neutral

o

Setuju

o

Agree

o

Sangat Setuju

o

Strongly disagree

2. Laporan ini menggambarkan kinerja Perusahaan dalam

2. This report describes the Company’s performance in

pembangunan berkelanjutan

sustainable development

o

Sangat tidak setuju

o

Strongly disagree

o

Tidak setuju

o

Disagree

o

Netral

o

Neutral

o

Setuju

o

Agree

o

Sangat Setuju

o

Strongly agree

3. Laporan ini mudah dimengerti

64

3. This report is easy to understand

o

Sangat tidak setuju

o

Strongly disagree

o

Tidak setuju

o

Disagree

o

Netral

o

Neutral

o

Setuju

o

Agree

o

Sangat Setuju

o

Strongly agree


Dengan Hati

Melayani Negeri

Lembar Umpan Balik Feedback Sheet

4. Laporan ini menarik

4. This report is interesting

o

Sangat tidak setuju

o

Strongly disagree

o

Tidak setuju

o

Disagree

o

Netral

o

Neutral

o

Setuju

o

Agree

o

Sangat Setuju

o

Strongly agree

5. Laporan ini meningkatkan kepercayaan Anda terhadap

5. This report develop your trust toward the Company’s

keberlanjutan Perusahaan

sustainabiliy

o

Sangat tidak setuju

o

Strongly disagree

o

Tidak setuju

o

Disagree

o

Netral

o

Neutral

o

Setuju

o

Agree

o

Sangat Setuju

o

Strongly agree

Mohon untuk memberikan saran/ usul/komentar Anda

Please provide your advice/ suggestions/ comments for

atas laporan ini:

this report:

........................................................................................

........................................................................................

........................................................................................

........................................................................................

........................................................................................

........................................................................................

........................................................................................

........................................................................................

........................................................................................

........................................................................................

........................................................................................

........................................................................................

........................................................................................

........................................................................................

........................................................................................

........................................................................................

........................................................................................

........................................................................................

........................................................................................

........................................................................................

........................................................................................

........................................................................................

........................................................................................

........................................................................................

..............................................................................

..............................................................................

TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA.

THANK YOU FOR YOUR PARTICIPATION.

Mohon agar formulir ini dikirimkan kembali kepada:

We kindly request to send back this form to:

PT Mandiri Tunas Finance

PT Mandiri Tunas Finance





Jakarta 10310 - Indonesia

Jakarta 10310 - Indonesia

Telepon : (62-21) 230 5608

Telepon : (62-21) 230 5608

Fax

: (62-21) 230 5618

Fax

: (62-21) 230 5618

Email

: [email protected]

Email

: [email protected]

Website : www.mtf.co.id

Dengan Hati

Melayani Negeri

Website : www.mtf.co.id


65

2015


Dengan Hati Melayani Negeri

PT Mandiri Tunas Finance Graha Mandiri Lt. 3A Jakarta 10310

: +62 21 2305608

: +62 21 2305618

2015

www.mtf.co.id



2015 Laporan Keberlanjutan Sustainability Report. Dengan Hati. Melayani Negeri

Recommend Documents