2009 Versie 2

TM

Comstor en Cisco MKB Partner Handboek

Learning Solutions

2008/2009 Versie 2


Comstor en Cisco MKB Partner Handboek Beste partner, Welkom bij de 2de editie van het Comstor MKB Handboek. Comstor en Cisco presenteren u met plezier het MKB Partner handboek, de sleutel tot succes in het Cisco kanaal. Dit handboek is onmisbaar wanneer u meer wilt weten over het opstarten en verder ontwikkelen van uw onderneming in het MKB-segment, met de ondersteuning van Comstor. Tijdens het proces om relatie met Cisco te ontwikkelen, zullen er verschillende vragen rijzen. Comstor is aanwezig om u bij elke stap te helpen.

Stap 1

Voorbereiding Nieuw bij Cisco en Comstor? Ga naar pagina 10

Stap 2

Uitgerust met de juiste kennis Bent u al Cisco Select Partner? Ga naar pagina 13

Stap 3

Samenwerken U wilt zich specialiseren? Ga naar pagina 19

Stap 4

Ontwikkelen U wilt uw bedrijf verder ontwikkelen? Ga naar pagina 25

Neem contact op met uw account manager en ervaar hoe ons team van engineers, marketing specialisten en account managers u kunt helpen om uw business te ontwikkelen en te laten groeien. En vanzelfsprekend, als u ideeën heeft hoe wij u nog beter kunnen ondersteunen, dan horen wij dat graag!

Uw succes in s ons succes.

Thuur Tonnaer Managing Director Comstor Benelux

2

2008/2009: versie 2



TM

Inhoud Waarom Comstor? 6-step selling cycle Comstor Programma’s Samenwerken met Comstor

4 5 5 6

Waarom Cisco? 8 Word Cisco Partner 9 Stap 1 - Voorbereiding 10 CCO Word Cisco Registered Partner Koppel mensen aan uw bedrijf Word Cisco Select Partner Vernieuw uw certificering

10 10 10 10 12

Stap 2 – Uitgerust met de juiste kennis 13 Promoties Programma’s Tools – Cisco Tools – Comstor verkoopondersteuning en tools

13 13 15 15 16

Stap 3 – Samenwerken 19 Cisco’s focus op oplossingen voor het MKB – Cisco’s Secure Network Foundation – Cisco’s Unified Communications Solutions – Cisco’s Smart Business Communications system – Cisco’s Mobility Solutions – Cisco’s Service & Support

19 20 21

25 25 25 25 26 27

Stap 4 – Ontwikkelen Vaardigheden uitbreiden Channel Partner Programma Vaardigheden verdiepen Challenge & Reward Persoonlijke ontwikkeling

22 23 23

Handige contacten 28 Afkortingen 29

Learning Solutions

2008/2009: versie 2

3


Waarom Comstor? Zou het uw bedrijf helpen wanneer uw distributiepartner u kunt ondersteunen in alle onderdelen die nodig zijn om een goede deal te sluiten?

netwerkdistributeurs, onze uitgebreide productkennis van Cisco end-to-end netwerken uit met aanvullende niet-Cisco producten.

Zou het uw bedrijf helpen wanneer uw verkoopteam effectiever en daarom meer winstgevend zou zijn?

Comstor’s diepgaande technische kennis biedt u, tijdens elke fase van het verkoopsproces, expertise en ervaring, zoals consultancy, ontwerp, implementatie en ondersteuning bij single-site, multi-site en multinationale projecten.

Zou het uw bedrijf helpen wanneer u toegang heeft tot extra informatie op de technologieën die uw klanten het meest nodig hebben? Comstor Nederland, onderdeel van Westcon Group Inc, is de grootste distributeur van geavanceerde technologische oplossingen van Cisco in Nederland, en heeft al vier keer de onderscheiding ‘Cisco Distribution Partner of the Year’ toegekend gekregen. Comstor voorziet in diensten, ondersteunende programma’s, trainingen en tools waarmee u beter kunt concurreren en winstgevender kunt zijn. Om tot totaaloplossingen te komen breiden wij, als één van de meest succesvolle en dynamische

n

Pro ab fe l e ss io m n

es E

al

Op Sa po l r

TeleTrack

Compass

Academy ServiceVantage FastTrack

and

Servi c

s

t

Financial

Als uw klanten behoefte hebben aan convergentie-, beveiligingsen mobiliteitsoplossingen, en u beschikt nog niet de kennis of de middelen om hen te ondersteunen, dan biedt Comstor uitkomst. Wij hebben specifieke programma’s gecreëerd die u de instrumenten, ondersteuning en begeleiding bieden zodat u elk stadium van het verkoopproces succesvol kunt doorlopen.

Implementation

ent lem ation ab ntific En Ide es unity

t ice en Serv

Comstor’s programma “OneTrain” biedt een unieke leeromgeving voor het behalen van een Cisco-specialisatie en Cisco Career Certifications, en beschikt over de beste trainers en apparatuur in deze sector.

Preparation

Financial Services

MailVision SalesVision

Presentation

Execution Enablement

Approach

MarketVision

SolutionBuilder Solution Design

ServiceVantage SolutionBase

Discovery

SalesVision CurrentAnalysis

Sol Business Value nt ution Enableme Sales Enablement – Kansen vinden Geeft u the markten technologietools en diensten die nodig zijn om kansen te vinden en tot deze toegang te krijgen. Services Enablement – Financiële en technische diensten Dekt de drie belangrijkste gebieden, die u helpen uzelf te onderscheiden en daarom uw kansen te vergroten.

4

2008/2009: versie 2

Solutions Enablement – de waarde van de oplossing Helpt u om nieuwe kansen sneller te ontdekken, door eerst naar de waarde van een oplossing te kijken. Hiermee kunt u uzelf differentiëren, vestigen en technische geloofwaardigheid met uw klant op bouwen. Execution Enablement - Uitvoering Zet uw verkoopspecialisten in de beste positie om te winnen.



Step 1: Preparation Start sterk met training, certificering en de juiste combinatie van vaardigheden en talent. Doelgerichte training zorgt ervoor dat u de basis heeft om succesvol te worden. Stap 2: Approach Hoe eerder u met uw klant in contact komt, hoe beter het gesprek zal verkopen. De geïntegreerde marketing van Comstor helpt u om het juiste publiek te bereiken met gefocuste communicatie, die u onderscheidt van uw concurrentie. Stap 3: Discovery Onze tools kunnen u helpen de prioriteiten, koopinteresse en benodigdheden van uw klanten te begrijpen en daardoor een kans om uw voorstel aan uw klant te mogen presenteren veiligstellen. Current Analysis verschaft u inzicht in de markt en voorziet in analyses van industriële gegevens en producten ten aanzien van verschillende technologische categorieën waardoor u een voorsprong heeft op de concurrentie. Stap 4: Solution Design Comstor kan u helpen om de informatie die u in de “discovery” fase hebt verkregen te vertalen in een oplossing. Maak gebruik van onze pre-sales diensten, als ook van onze online solution building tools, om een Cisco oplossing te maken samen met aanvullende andere leveranciers. Stap 5: Presentation Door u een goed georganiseerde en zorgvuldige oplossing te bieden, die gebaseerd is op informatie gewonnen in de voorgaande stadia, bent u er zeker van dat u uw klant een aanbieding kunt doen die direct aansluit bij wat hij nodig heeft. Stap 6: Implementation Door onze implementatie en after-sales service kunnen wij er zorg voor dragen dat uw klant tevreden zal zijn tijdens en na de installatie. Wij kunnen ook faciliteren in reguliere communicatie en follow-up diensten nadat de oplossing is uitgerold.

Comstor Programma’s Comstor heeft een compleet aanbod met programma’s die zich richten op verkoop, service en oplossingsgerichtheid in een specifiek marktsegment. Hier door kunt u: • • • • •

OneVoice Eén van de snelst groeiende markten is die van convergentie tussen spraak, data en video. OneVoice helpt u complete, op Cisco gebaseerde, end-to-end oplossingen en diensten aan te bieden, of dat nu bij kleine, middelgrote of grote ondernemingen is. (http://nl.onevoice.comstor.com)

OneDefense Met de complexe netwerken en hun afhankelijkheid van het internet, VPNs, draadloze en breedbandverbindingen, is beveiliging een integraal onderdeel van een netwerkoplossing geworden. Comstor’s OneDefense (http://nl.onedefense.comstor. com) programma biedt netwerkbeveiligingsoplossingen aan, gebaseerd op Cisco en gecombineerd met de meest prominente namen onder de beveiliginggebaseerde netwerkoplossingen

OneWave OneWave (http://nl.onewave.comstor.com) biedt een sterk portfolio aan Cisco-compatibele draadloze en ‘mobility’ technologieën en diensten die u in staat zullen stellen een zeer competitieve mobility oplossing aan uw klant aan te bieden.

OneNetwork Het OneNetwork-programma (http://nl.onenetwork.comstor. com) van Comstor stelt resellers in staat om uitgebreide Cisco oplossingen en diensten met betrekking tot infrastructuur voor netwerken aan te bieden.

Sneller kansen in groeimarkten identificeren Beter de marktcondities begrijpen Verdieping van (technologie) kennis bereiken Verkooptraining op specifieke oplossingen Marktanalyses en rapporten over concurrerende markten en producten

Hierdoor zult u: • Hogere marges bereiken omdat u een oplossing verkoopt • Uw kennis van en inzicht in de markt vergroten • Lucratieve kansen kapitaliseren • Een gewaardeerde partner voor uw klant worden

2008/2009: versie 2

5


Loyaliteitsprogramma Met ons loyaliteitsprogramma (http://nl.onevoice.comstor.com/ content/selling_tools/comstor-loyalty-program) willen we onze waardering uiten voor uw keuze om met ons zaken te doen. Als Comstor loyaliteitspartner verdient u punten op basis van de omzet die u met ons doet. Elke maand werken we uw account bij en de verdiende punten kunnen worden ingewisseld voor cadeaus, marketingondersteuning, demoapparatuur, professional services en veel meer. Renewals Manager Comstor’s Renewal Manager is een unieke webportal, die ontwikkeld is om alle “renewal” data van Cisco SMARTnet verzamelen en in één overzicht weer te geven voor elk van uw klanten. Als gewaardeerde klant van Comstor willen we u uitnodigen om deze tool te gaan gebruiken, gratis. We kijken er naar uit om u te ondersteunen bij het beheren en daarbij maximaliseren van onderhoudscontracten.

Financieel Comstor stelt financiële middelen ter beschikking die u helpen om uw verkoopkansen te doen slagen en uw bedrijf te laten floreren. Via onze locale financieringsprogramma’s kunnen wij kredietlijnen beschikbaar stellen die u helpen uw kredietpotentieel te maximaliseren. Deze programma’s stellen uw kredietlijn zonder vertraging beschikbaar. Credit Extension: Comstor kan uw krediet uitbreiden zonder al te grote risico’s voor uw bestaande kredietlijn, zoals in aanmerking komen voor langere krediettermijnen. Leasing: Comstor heeft relaties opgebouwd met diverse leasemaatschappijen die gespecialiseerd zijn in netwerkapparatuur. Cisco Capital is eveneens beschikbaar (zie pagina 15). Erkenning binnen Westcon Group – Als u in aanmerking komt voor krediet via Comstor, dan wordt u ook erkend binnen de Westcon Group. Als u aan al uw verplichtingen heeft voldaan, dan kunt u automatisch in aanmerking komen voor kredieten van andere divisies van de Group. Professional Services Het Professional Services team van Comstor is verantwoordelijk voor aanvullende dienstverlening zoals ontwerp, installatie, consultatie, netwerk-checks, netwerk-audits en projectmanagement. Het team voorziet in kwalitatief hoogstaande dienstverlening en vormt daar waar nodig een aanvulling op uw team.

Samenwerken met Comstor Partners van Comstor kunnen rekenen op een uitgebreide ondersteuning en kunnen gebruik maken van een groot aantal diensten. Wij willen er zeker van zijn dat u optimaal gebruik maakt van onze mogelijkheden. Neem daarom de tijd, en lees hoe de verschillende afdelingen van Comstor u kunnen helpen bij de ontwikkeling van uw Cisco omzet. Sales / Account Management Stap één behelst het invullen van een AccountAanvraagformulier (beschikbaar op onze website http://www. nl.comstor.com) en het verzenden ervan naar Cisco-expert@ nl.comstor.com. Uw aanvraag wordt in behandeling genomen, er wordt een account voor u geopend en u krijgt een Account Manager toegewezen. Uw Comstor Account Manager is uw eerste aanspreekpunt binnen Comstor en zal al uw vragen met betrekking tot Cisco kunnen beantwoorden. Al onze Account Managers zijn Cisco-geaccrediteerd en hebben uitgebreide kennis van Cisco oplossingen, promoties en prijzen.

6

2008/2009: versie 2

• Volledige planning, ontwerp en implementatie van IP telefonie–oplossingen • VPN/beveiligingsoplossingen • Netwerk checks & audits • Draadloos onderzoek • Routing/Switching oplossingen • Pre-config en pre-stage • Web/telefonische ondersteuning Marketing Comstor’s toegevoegde waarde is altijd gebaseerd op het aanleveren van diensten die gefocust zijn op Cisco en marketing is daarop geen uitzondering. Wij kunnen u een schat aan support en tools aanleveren die uw marketing productiever, gemakkelijker en meer kosteneffectief kan maken. Of u nu ondersteuning nodig heeft met marketing campagnes, telemarketing, onderzoek, evenementen, brochures, vergadering- en seminarorganisatie, webinars, email mailings en product management, ons team is er voor u. Wij kunnen u helpen bij het identificeren van specifieke verticale markten en wij kunnen u van dienst zijn bij het uitvoeren van uw marketingstrategie, zodat u het maximale uit uw en Cisco’s investering haalt. Contact [email protected] voor meer informatie.



Klantenservice Comstor biedt u kwalitatief hoogstaande dienstverlening in de vorm van klantenserviceteams, logistieke en toegewijde Account Management teams. Spendeert uw bedrijf teveel tijd aan het opvragen van prijzen, beschikbaarheid, aankoop, product add-ons, productteruggave, verzendinstructies en product tracking, dan staat Comstor voor u klaar. En bovendien leveren wij waar en wanneer u dat wilt. Met Compass, ons E-commerce systeem, geven wij u 24x7 toegang tot het maken van offertes, bestellen, tracking, facturatie en “Point-of-Sale” informatie, zoals: • • • •

Training Comstor’s OneTrain programma maakt het mogelijk om specialistische kennis toe te voegen aan de geavanceerde technologische oplossingen van Cisco. De vele Cisco verkooptrainingen en technische trainingen helpen u gegarandeerd op weg naar accreditatie en succes. Uw Account Manager kan voor u en uw medewerkers de trainingsbehoeften in kaart brengen, zodat u de snelste en meest effectieve route naar accreditatie kunt nemen.

Online aankopen Real-time inzage in voorraadpositie Online order tracking RMA functionaliteit voor het online aanvragen van RMA nummers

Vraag uw Account Manager voor een login of registreer uzelf via http://compass.nl.comstor.com/Profile/LoginPage.aspx. Logistiek Het “European Logistics Centre” vormt het centrum van de werkzaamheden van Comstor en ondersteunt het succes van de Westcon Group. Door ongeëvenaard voorraadbeheer zorgt Westcon Group voor een toegevoegde waarde, maar ook door het aanbieden van verschillende diensten, waaronder configuratie (meer dan 30% van de Cisco-orders zijn geconfigureerd), productreserveringen, afroeporders, productbundeling, drop shipments en projectmanagement.

2008/2009: versie 2

7


Waarom Cisco? Welcome to the Human Network Binnen het netwerk kan iedereen het verschil maken. Tegenwoordig zorgen mensen en de nieuwe technologieën die hun verbindt, voor nieuwe ervaringen in ons dagelijks leven op een manier, die wij nooit voor mogelijk hebben gehouden. Wanneer mensen samenwerken, komen ideeën en oplossingen tot bloei. Het netwerk laat grenzen en afstanden vervagen. Individuele inspanningen en oplossingen worden naar een hoger plan getild - samen zijn we sterker dan we afzonderlijk ooit zouden kunnen zijn. De netwerktechnologie van Cisco is een platform voor nieuwe mogelijkheden en ontwikkelingen. Deze unieke benadering, die nieuwe ontwikkelingen in balans brengt met betrokkenheid bij het klantsucces en sociale verantwoordelijkheid, voorziet in een omgeving waar ruimte is voor vooruitgang. Cisco is ervan overtuigd dat er positieve veranderingen kunnen optreden wanneer mensen met elkaar verbonden zijn. Of het nu is door E-learning, of het in enkele seconden verzenden van een hele bibliotheek, netwerktechnologie heeft niet alleen invloed gehad op hoe mensen dingen doen, maar ook op wie zij zijn. De mens is beter geïnformeerd, werkt efficiënter en is meer betrokken. Cisco ontwerpt en verkoopt technologie binnen het netwerk dat dit mogelijk maakt, op een snelle en veilige manier. Cisco’s “human network” verandert langzaam maar zeker de manier waarop mensen met elkaar samenwerken, samenleven, spelen en leren.

Welkom bij een netwerk waar Cisco Channel Partners, de klant innovatieve oplossingen bieden Cisco’s wereldwijde netwerk van Channel Partners beschikt over de capaciteit en de expertise om het Human Network mogelijk te maken. Drieduizend gecertificeerde partners en meer dan 150.000 werknemers beschikken over de uitgebreide expertise die nodig is om een echt geïntegreerd platform te bouwen en over de diepgaande kennis die nodig is om vernieuwing te bieden aan klanten over de gehele wereld. Cisco Channel Partners maken dit mogelijk – samen met Cisco hebben ze voldoende kennis van beveiliging, convergentie en mobiliteit, en kunnen deze toepassingen naadloos integreren in een platform waarbinnen u bedrijfservaringen kunt uitwisselen. Cisco IOS – het intelligente netwerk Cisco IOS software voorziet in een breed aanbod functionaliteiten, van fundamentele connectiviteit, beveiliging, en netwerkbeheer tot technisch geavanceerde diensten, waarmee bedrijven applicaties zoals real-time trading, interactieve ondersteuning, on-demand media, en unified messaging uit kunnen rollen. Het Internet Protocol (IP) is het fundamentele element in Cisco IOS software dat zorg draagt voor de beschikbaarheid, schaalbaarheid en connectiviteit die bedrijven vandaag de dag ten aanzien van de bedrijfsapplicaties nodig hebben.

Cisco Overzicht Categorie

Feit

Bedrijf Groei

Cisco begon als een klein bedrijf in 1984. Cisco is inmiddels uitgegroeid tot een wereldwijde marktleider in networking, met een kapitalisatie die twee keer meer is dan de top 11 Noord-amerikaanse concurrenten. In 1989, met slechts drie producten en 111 werknemers, rapporteerde Cisco een omzet van $27 miljoen. In het fiscale jaar 2007, rapporteerde Cisco een omzet meer dan $34 miljard. Cisco kwam voor het eerst voor in de Fortune 500 lijst op plaats 332. Tegenwoordig is Cisco geklommen tot plaats 83 (nummer 2 in de categorie “Network and Communications companies”)

Wereldwijd aanwezig

Per 2008, Cisco is werkgever voor meer dan 63.000 mensen, verdeeld over 70 landen.

Klantgerichtheid

Cisco geeft telefonische ondersteuning 24 uur per dag, 365 dagen per jaar, via de vijf Technical Assistance Centers (TACs) en meer dan 1300 support engineers wereldwijd. In 2007 werd Cisco geïntroduceerd in de “Service & Support Professional Association (SSPA) Hall of Fame”, een speciale erkenning, alleen gegeven aan een selecte groep bedrijven die vijf SSPA STAR prijzen hebben gewonnen sinds de start van het programma in 1989. In 2006 werd Cisco de eerste wereldwijde networking onderneming die de “J.D. Power and Associates Certification for Technology service and support Excellence” behaalde. Voor deze certificering moet een bedrijf zich in de top 20% van de bedrijfstak bevinden en slagen voor een audit van hun supportprocessen en -procedures.

Onderzoek en Ontwikkeling (R&D)

Met één van de grootste jaarlijkse R&D budgetten dan welk technologiebedrijf dan ook (meer dan $4 miljard) investeert Cisco veel om het ontwikkelen van nieuwe technologieën en producten mogelijk te maken. Hiervoor werken 16.000+ engineers in meer dan 1100 labs wereldwijd.

Certificering en Training

Tot vandaag zijn meer dan 500.000 mensen getraind en gecertificeerd op Cisco producten.

Marktaandeel

Cisco is de markleider in routing en switching categorieën (bron: Dell’Oro, november 2007): • Switching totaal: 72.3% • Enterprise routing:83.5% • Modulaire switching: 78.2% • Access routing: 87.2% • Fixed switching: 64.4% • Security hardware en software: 41%

8

2008/2009: versie 2



Word Cisco Partner Wanneer u een geregistreerde Cisco partner wordt, start daarmee uw relatie met Cisco en dat geeft u de kans om te profiteren van een complete set van tools, training, ondersteuning en financiële beloning. Laat Comstor u stap-voor-stap door dit proces begeleiden:

Ongeregistreerde partner

Registered Partner

Select Partner

• Fast Track • Crazy Weeks

• • • • • •

• • • • • • •

Fast Track Crazy Weeks 3% OIP 1% Rebate Core 2% Rebate AT 2% Rebate Services

Fast Track Crazy Weeks 6% OIP 2% PDF 8% PDF-UC Services P4P 6 weeks solution challenge

Partner Central, SMB University, Partner Locator, PRH, Campaign Builder, PEC

Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4

Voorbereiding. Bent u nieuw bij Cisco en Comstor? Ga naar pagina 10

Uitgerust met de juiste kennis.

Samenwerken.

Bent u al Cisco Select Partner? Ga naar pagina 13

U wilt zich specialiseren? Ga naar pagina 19

Ontwikkelen. U wilt uw bedrijf verder ontwikkelen? Ga naar pagina 25

2008/2009: versie 2

9


Stap 1 - Voorbereiding Cisco Connection Online (CCO) Cisco geeft veel voordelen aan Cisco Channel Partners. Om dit te kunnen doen, heeft Cisco toegang nodig tot accurate en bijgewerkte informatie over uw bedrijf en uw werknemers. Het duurt slechts 5 minuten om een CCO account op te zetten:

Koppel mensen aan uw bedrijf Gebruik de Partner Self-Service Portal (PSS) http:// tools.cisco.com/WWChannels/GETLOG/login.do om uw bedrijfsgegevens te registreren, om partner tool administrators te bepalen en om mensen aan uw bedrijf te koppelen. Via de portal kunt u ook de User Guide en Quick Reference guide downloaden.

a. Ga naar Cisco.com registratie: http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do b. Cisco.com Registration, Stap 1: vul de gevraagde informatie in en klik op “submit” c. Cisco.com Registration, Stap 2 van 3: vul uw interesses in en klik op “submit” of “skip this step” want deze stap is niet verplicht d. Complete Registration, Stap 3 van 3: U ontvangt een email van Cisco, met het verzoek om uw account te activeren door op de URL in de email te klikken. Wanneer u dat heeft gedaan, ontvangt u de bevestiging van uw CCO account. U heeft gasttoegang. Word Cisco Registered Partner a. Bekijk de registratiehandleiding http://www.cisco. com/web/partners/pr11/pr193/S.html b. Start uw aanvraag voor deelname aan het Registered Partner Program http://tools.cisco.com/ WWChannels/IPA/welcome.do c. Lees de voorwaarden van de Indirect Channel Partner Agreement (ICPA) en ga hiermee akkoord http://www.cisco.com/web/partners/pr11/pr193/ requirement.html d. Dien de aanvraag in

Cisco zal uw aanvraag bekijken en u binnen 24 uur op de

Verdien extra financiele beloningen Als Cisco Registered Partner kunt u deelnemen aan het Registered Reseller Payment Program http://www. ciscopartners.com/rrpp/home.aspx?disti=comstor Dit programma biedt extra financiele beloningen voor het verkopen van Fast Track producten en services. • 1% rebate Core • 2% rebate AT • 2% rebate Services Word Cisco Select partner a. Gebruik uw CCO-account om in te loggen op http:// tools.cisco.com/WWChannels/cpapp/selectGeo.do en uw aanvraag tot Select Certified partner te doen. i. Selecteer het continent (theatre), land, vul de naam van uw bedrijf in en klik op “Search” ii. Selecteer uw bedrijf en klik op “Select” iii. Ga naar de tab “Specialisation Planner”, kies de SMB specialisatie en alle (of de gewenste) functierollen. Nu ziet u de voorwaarden die aan elke rol gesteld worden evenals de personen die al aan deze voorwaarden voldoen. iv. Als u nieuwe ontwikkelingen wilt zien, dan klikt u op de link ‘contacts close to meeting requirements’ (contacten die bijna aan de voorwaarden voldoen). Deze tab laat de bedrijfscontacten zien en de voorwaarden waaraan zij nog moeten voldoen.

hoogte brengen. Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, dan zal uw bedrijf de status ‘Geregistreerd Partner’ ontvangen, evenals toegang tot Cisco.com op partnerniveau. Tevens zal uw bedrijf in aanmerking komen voor deelname aan het Cisco Channel Partner Programma. De status ‘Geregistreerd Partner’ is 12 maanden geldig en dient jaarlijks vernieuwd te worden.

10

2008/2009: versie 2



b. De vier specialisatie examens, twee voor account managers en twee voor engineers zijn: 646-171 SMBAM (http://www.cisco.com/web/

d. Wanneer een bepaalde training is afgerond, kan men zich aanmelden voor een online examen via Pearson VUE http://www.vue.com/cisco/.

learning/le3/current_exams/646-171.html) 642-176 SMBEN (http://www.cisco.com/web/ learning/le3/current_exams/642-176.html) 650-173 SBCSAM (http://www.cisco.com/web/ learning/le3/current_exams/650-173.html) 650-178 SBCSEN (http://www.cisco.com/web/ learning/le3/current_exams/650-178.html) Per 1/11/08 zullen de 4 examens vervangen worden door 2 examens, één voor de account manager en één voor de engineer. 650-175 SMBAM (http://www.cisco.com/web/ learning/le3/current_exams/650-175.html)

Deze website geeft eenvoudig te volgen informatie over het registreren en inplannen van examens.

650-180 SMBEN (http://www.cisco.com/web/ learning/le3/current_exams/650-180.html)

De volgende 2 tips zorgen ervoor dat de behaalde

Eén persoon kan zowel de rol van account manager

testcentrum naar de databases van Cisco:

als de rol van engineer invullen.

i. Zorg ervoor dat iedereen die examen doet, gekoppeld

examens snel worden doorgestuurd van het

is aan uw bedrijf via de Partner Self Service

c. Beslis welke mensen welke functierol toebedeeld krijgen (Account Manager, Engineer) en stel een trainingsplan op zodat zij weten aan welke trainingen en examens zij deel moeten nemen en wanneer zij aan alle toelatingsvoorwaarden voldoen. i. Voor elke rol kunnen er op PEC http://www. cisco.com/go/pec webgebaseerde trainingen gevolgd worden.

ii. Iedereen deelnemer dient de Cisco Certification Agreement te ondertekenen zodat het examen als ‘afgerond’ wordt beschouwd. De Cisco Career-certificeringen en de geheimhoudingsverklaring kunnen online worden ondertekend.

Na het behalen van een examen duurt het 3 tot 5 dagen voordat dit verwerkt is in de PartnerSelf-Service http://tools.cisco.com/WWChannels/ GETLOG/login.do of de Certifications & Specialisations Application Tools (CSApps Tool) http://tools.cisco.com/WWChannels/cpapp/selectGeo.do http://tools.cisco.com/WWChannels/cpapp/selectGeo.do

Als de kandidaten die het examen behaald hebben,

ii. U kunt samenwerken met het trainingteam van Comstor om een trainingsplan op te stellen en te implementeren, of u kunt inlichtingen inwinnen over onze Select Bootcamps. Telefoonnummer: +31(0)30 2489 592 e-mail: [email protected].

die gekoppeld zijn aan een bedrijf en de certificeringovereenkomst hebben ondertekend, niet in het systeem voorkomen, dan kan de partner dit online opnamen met het Partner Relationship Team (PRT) via http://www.cisco.com/go/prt.

e. Als de deelnemers voldoen aan de voorwaarden die bij de functierollen horen (account manager en engineer), en als de informatie beschikbaar is, dan gaat u naar de tab “Specialisation Application” http://tools.cisco. com/WWChannels/cpapp/selectGeo.do om uw aanvraag af te ronden.

2008/2009: versie 2

11


f. U kunt de aanvraag voor de Select Certificering openen zonder dat deze direct volledig ingevuld dient te worden. De aanvraag zal binnen de CSApps Tool gedurende 90 dagen de status ‘In progress’ hebben, terwijl er vorderingen worden gemaakt m.b.t. de functierollen.

g. Alle administrators zullen een email ontvangen via [email protected] met de mededeling dat er een aanvraag voor Select Certificering is ingediend.

Vernieuw uw “Registered” certificering a. Het enige dat u moet doen is Cisco’s Indirect Channel Partner Agreement (ICPA) http:// www.cisco.com/web/partners/pr11/pr193/ requirement.html lezen

b. en “klikken om te accepteren”. U kunt dit via doen door in te loggen in Cisco’s Partner Registration Tool: http://tools.cisco.com/ WWChannels/GETLOG/login.do

Binnen 24 uur ontvangt u bericht over het behalen van de Select Certificering. Ook deze email ontvangt u via csapp-program@cisco. com. Nu zal de CSApps Tool http://tools.cisco.com/ WWChannels/cpapp/selectGeo.do Tool laten zien dat u Select gecertificeerd bent door de status van de specialisatie als goedgekeurd (approved) aan te geven. De specialisatie heeft een geldigheidsduur van 1 jaar vanaf de datum dat de aanvraag is goedgekeurd.

h. Nadat uw aanvraag voor de Select Certificering is goedgekeurd, kunt u het Select Certification Partner welkomstpakket bestellen. Dit welkomstpakket bestaat o.a. uit de volgende waardevolle marketingmaterialen: • Begeleidende brief over Select Certified en een Select Certified Partner Plaque • Brochure over het Channel Partner Programma inclusief het certificeringprogramma en de specialisatiebrochure • Program At A Glance Flyer • Overzicht van de Marketing Acceleration Planner Tool • Select Certified Logo CD • Campaign Builder CD • Steps to Success CD • Select Certified Partner 2’ x 4’ Poly-bagged banner Vernieuw uw certificering Zowel de “Registered” als de “Select” certificering is één jaar geldig vanaf de oorspronkelijke certificeringdatum. Dit betekent dat u uw certificering elk jaar moet vernieuwen.

12

2008/2009: versie 2

Vernieuw uw “Select” certificering stap-voor-stap 1. 90 dagen voor de vervaldatum verandert uw status in CSAPP naar “Re-Cert” 2. U ontvangt herinneringen om te vernieuwen 90,60 en 30 dagen voordat de certificering vervalt. Uw administrator ontvangt deze e-mails 3. Wanneer alle functierollen nog vervuld zijn en deze personen werken ook nog bij uw bedrijf, dan hoeft u alleen online een ‘re-apply’ aan te vragen. Er zijn geen examens of trainingen nodig. Echter, wanneer een werknemer die voor de eerste certificering SMB specialisatie examens heeft gehaald niet meer werkzaam is voor uw bedrijf, dan moet deze rol opnieuw ingevuld worden. Pas daarna kan de certificering vernieuwd worden. 4. U moet wederom ICPA (Indirect Channel Partner Agreement): http://www.cisco.com/web/ partners/pr11/pr193/requirement.html lezen 5. en inloggen in CSApp om ICPA te accepteren en om de re-certifering aan te vragen (http://tools. cisco.com/WWChannels/cpapp/selectGeo.do). 6. Wanneer u aan alle voorwaarden voor Select certificering voldoet, wordt uw aanvraag voor her-certificering automatisch goedgekeurd. Dit wordt bevestigd per email.



Stap 2 – Uitgerust met de juiste kennis Nu dat u gebruik maakt van Comstor en Cisco, zijn er meerdere promoties, programma’s en tools beschikbaar die u kunt gebruiken om uw omzet te maximaliseren

Promoties

Programma’s

Fast Track Fast Track is ontworpen om het MKB-segment te vergroten door een transparant en concurrerende prijsbeleid en marketing op Cisco’s MKB productportfolio. U hoeft geen DARTs of andere speciale kortingen aan te vragen, Comstor zorgt ervoor dat u de beste prijzen krijgt. De producten die hiervoor in aanmerking komen, bevinden zich in de portfolio’s Switching, Routing, Security, Unified Communications en Wireless – uw Account Manager kan u meer informatie geven over de productkortingen.

De Cisco Channel Partner incentive Program Suite is een verzameling van flexibele, gemakkelijk te gebruiken incentives, die u belonen voor het ontdekking en ontwikkelen van nieuwe kansen, het investeren in technologie of een specifieke zakelijk oplossing en het actief promoten van productmigratie. Deze programma’s verhogen uw winstgevendheid, maar zullen ook bijdragen tot groei en differentiatie.

Voor de laatste informatie over actuele promoties van onze leveranciers, gaat u naar de tab “promoties” op de volgende websites http://nl.onedefense.comstor.com/ http://nl.onenetwork.comstor.com/ http://nl.onevoice.comstor.com/ http://nl.onewave.comstor.com/ Op deze websites kunt u zich door middel van RSS feeds aanmelden voor informatie over promoties en evenementen. RSS (Really Simple Syndication) is een, op XML-gebaseerd formaat, voor het verspreiden van informatie, en wordt automatisch bijgehouden, zonder dat u daar zelf iets voor moet doen.

Opportunity Incentive Programma / Partner Deal Registration Met OIP kunt u projecten registreren en daarmee ontvangt u projectbescherming en extra korting wanneer u deze projecten actief ontwikkelt. Incentive: Extra kortingen van 3% of 6% - Voor meer informatie over de toelatingscriteria kunt u contact opnemen met uw Comstor Account Manager of bezoek http://www.cisco.com/go/oip Wie komen hiervoor in aanmerking? Gold, Silver, Premier en Select partners kunnen een aanvraag indienen. Wilt u Select Partner worden en aanspraak maken op de volledige korting, neem dan contact op met Comstor via [email protected] Solution Incentive Programma Het Solution Incentive Programma (SIP) beloont channel partners voor de ontwikkeling van innovatieve oplossingen waarbij applicaties van derden geïntegreerd worden met Ciscotechnologie en life-cycle services. Doelstelling: Het laten groeien van de incrementele inkomsten in kritieke markten door middel van oplossingen die goed aansluiten bij de behoeften van klanten en die te kopiëren zijn naar meerdere markten. Incentive: Kortingen achteraf op de nettowaarde of extra korting op de GPL. Wie komen hiervoor in aanmerking? Gold, Silver of Premier gecertificeerde partners die gespecialiseerd zijn in de relevante technologie. Toelatingscriteria: Het ontwikkelen van een bedrijfsplan voor elke aangedragen oplossing. Maximale grootte van het project:: Wij verzoeken u contact op te nemen met uw Comstor Account Manager. Neem voor meer informatie contact op met uw Comstor Account Manager of bezoek: http://www.cisco.com/go/sip

Cisco promoties Elke maand kunt u de update met betrekking to laatste Cisco promoties ontvangen. Contacteer uw account manager om uit te vinden hoe dat werkt.

Technology Migration Programma (TMP) Met Cisco TMP kunnen partners extra korting aan hun klanten geven, wanneer zij bestaande Cisco producten of concurrerende netwerkproducten inruilen voor nieuwe Cisco producten. Contacteer uw Comstor account manager of ga naar http:// www.cisco.com/go/tmp 2008/2009: versie 2

13


Trade-In Accelerator Programma (TAP) Het Trade-In Accelerator Programma (TAP) beloont partners die voor het succesvol upgraden van Cisco-oplossingen van eindgebruikers gebruik maken van het Cisco Technology Migration Programma en eventueel de pre-sales tool Cisco Discovery. Doelstelling: Belonen van partners voor het succesvol migreren van verouderde apparatuur naar nieuwe Cisco-oplossingen. Incentive: Een korting achteraf die evenredig is aan het totale Cisco TMP creditbedrag dat een partner heeft verkocht en geleverd tijdens de programmaperiode. Wie komen hiervoor in aanmerking? Gold, Silver, Premier, Select en geregistreerde partners kunnen een aanvraag indienen. Toelatingscriteria: Stel samen met uw Comstor Account Manager een trade-in bedrijfsplan op. Neem voor meer informatie contact op met uw Comstor Account Manager of bezoek: http://www.cisco.com/go/tap Value Incentive Programma (VIP) Het Value Incentive Programma (VIP) beloont Cisco Channel Partners voor hun investering in geavanceerde technologieën en hun focus op klanttevredenheid.

• Uitgebreide inventaris van huidige en end-of-sale switches, routers, wireless, security, telefonie en andere producten • Opgeknapt, ge-upgrade, getest en geïnspecteerd zodat aan alle Cisco-specificaties voldaan wordt • Voorzien van de laatste versie van de Cisco IOS software om netwerkcompatibiliteit te waarborgen • Gedekt door dezelfde Cisco garantie en service programmaopties als het nieuwe product • Net als voor de nieuwe producten is er technische ondersteuning beschikbaar via het Cisco Technical Assistance Center • Financieringsprogramma’s zijn beschikbaar via Cisco Capital om de budgetflexibiliteit verder te verhogen • Inventaris die op voorraad is, wordt meestal binnen 24 uur na bestelling verscheept Not-For-Resale Programma Dit programma is voor alle resellers die beschikken over een Cisco-certificering of specialisatie. Hoge kortingen op software en hardware die gebruikt worden in het eigen netwerk, voor demonstraties en in labs.

Doelstelling: Verhogen van marges voor Cisco Channel Partners die investeren in geavanceerde technologieën.

Pay for Performance (P4P) Service Incentive Programma

Wie komen hiervoor in aanmerking? Partners die gespecialiseerd zijn in Unified Communications, Security en Wireless.

Het netwerk werkt beter wanneer producten en services samen oplossingen creëren, die passen bij de behoeften en kansen. Cisco heeft zich gecommitteerd om uw services verkopen te ondersteunen door middel van P4P:

oetredingscriteria: U dient gespecialiseerd partner te zijn ten T tijde van de toetreding en u dient toegang te hebben tot de Partner Acces on Line (PAL) tool. Duur: Het programma duurt 3 tot 6 maanden. Producten: Producten die voorkomen op de Cisco Advanced Technology Productlijst. Neem voor meer informatie contact op met uw Comstor Account Manager voor de kortingsstructuur of bezoek: http:// www.cisco.com/go/vip Public Sector Partner Programma (PSPP) Dit programma biedt extra kortingen voor goedgekeurde deals in de publieke sector. Select resellers komen hiervoor in aanmerking. U dient een aanvraag in voor deelname aan het programma en u geeft aan op welke sector uw aanvraag betrekking heeft: • Lokale overheid • Centrale overheid • Onderwijs en/of Defensie en/of Gezondheidszorg • SMB PSPP U kunt zich registreren via https://www.ciscopartners.com/PSPPEmea/Reseller/login.aspx Cisco Certified Refurbished Equipment Cisco Certified Refurbished Equipment is een concurrerend en betrouwbaar alternatief wanneer u geen nieuwe Cisco-apparatuur kunt (ver)kopen. Cisco Certified Refurbished Equipment is volledig herzien en afgestemd op specificaties van nieuwe producten en is gedekt door dezelfde garantie, onderhoud en ondersteuningsopties als het equivalente, nieuwe Cisco-product. 14

2008/2009: versie 2

Geef uw winstgevendheid in impuls met Cisco Services

• P4P geeft u de mogelijkheid uw winstgevendheid te verhogen door cash rebates wanneer u uw “attach rate” en services “renewal rate” verbetert • P4P helpt u om uw servicecontracten te beheren door middel van tracking en het meten van attach- en renewal rates, via de Performance Metrics Central tool • P4P helpt biedt ook ondersteuning en training specifiek op services. Neem contact op met uw Comstor account manager voor de programma-eisen of kijk op Cisco’s website: http://www.cisco. com/go/p4p. PDF Program Foundation Cisco is gefocust op het ondersteunen en aanmoedigen van partners die zich richten op het midden- en kleinbedrijf. Door de SMB specialisatie te behalen, kunt u gebruik maken van 2 nieuwe incentive programma’s: 1. Partner Development Funds (PDF) is een incentive programma dat u per kwartaal beloont voor uw verkopen in Cisco SMB producten. PDF kunt u gebruiken voor marketingactiviteiten, training en het aanschaffen van demoapparatuur. 2. Partner Development Funds - Unified Communications (PDFUC) is eveneens een incentive programma dat u per kwartaal beloont, echter alleen voor Cisco Unified Communications 500 Serie producten, IP telefoons en daaraan gerelateerde applicaties zoals Unified Call Connectors.



Tools Cisco Tools Cisco Capital Financiering Voor ieder bedrijf, onafhankelijk van de grootte, is het gebruik maken van de beste technologie niet langer een aardigheid. Het is inmiddels essentieel geworden, want de kwaliteit van het netwerk bepaalt de prestaties van het bedrijf. Veel bedrijven maken daarom strategische investeringen, en dat betekent dat financiering belangrijker wordt. Cisco Capital is meer dan alleen een financieringsbedrijf, het is uw strategische partner. Het heeft een serie hoogstaande flexibele technologische financiële programma’s ontwikkeld, die speciaal voor u zijn ontworpen, zodat u de kosten van een nieuwe technologie kunt spreiden, uw geldstromen beter kunt beheren en budgetten kunt vasthouden.

• Defer I.T.: door dit programma kunt u de eerste betaling op Cisco technologie drie maanden uitstellen. Daarna betaalt u een vast bedrag per maand of per kwartaal. En het is niet alleen maar Cisco technologie! Cisco financiert de Total oplossing zolang het Cisco element minstens 70% van het totaal is. raag uw Comstor Account Manager voor meer informatie of V kijk op http://www.cisco.com/web/europe/cceu/cisco_capital_ index.html

Het aanbieden van een Cisco Systems Capital financiële oplossing aan uw klanten komt uw bedrijf op verschillende manieren ten goede. Door gebruik te maken van Cisco Systems Capital, kunt u. voordeel halen uit: • Financieren is goedkoper dan gebruik te maken van werkkapitaal • U hoeft geen gebruik te maken van budgetten • Bestaande kredietlijnen worden niet aangesproken • Alleen de Cisco producten en services liggen ten grondslag een de financiering, geen andere activa • Sterkere klantrelatie, aangezien u van technologiepartner tot waardevol bedrijfspartner wordt • Een extra mogelijkheid om uzelf te onderscheiden van uw concurrenten • 0% financiering! Easy Lease Het Cisco Capital Easy Lease programma is speciaal ontworpen om kleine en middelgrote bedrijven te helpen met de financiering van hun netwerkoplossingen, het beheren van de cashflow en het behalen van voordeel uit nieuwe Ciscotechnologie met maximale flexibiliteit en zonder kosten vooraf. Het behelst een financiële oplossing die is ontworpen om, met behulp van een voorspelbaar en betaalbaar betalingsschema, gelijke tred te kunnen houden met technologische ontwikkelingen. Geen verborgen kosten, geen onverwachte valstrikken, geen verrassingen. Er zijn 3 oplossingen: • Easy Lease Voice: Unified Communications maken het makkelijker met klanten de communiceren en de concurrentie voor te blijven. Door gebruik te maken van Easy Lease, wordt het betalen van deze oplossing geen last, want de kosten worden verdeeld over 36 maanden met 0% kosten. • Easy Port: 0% financiering is ook aanwezig voor Cisco netwerk producten.

2008/2009: versie 2

15


SMB Engage De Cisco SMB Engage website biedt u alle hulp bij het verkopen van netwerkoplossingen in het MKB om zo uw groei in dit segment te ondersteunen - van registratie als Cisco Registered Partner tot trainingen, beschikbare tools en uitgebreide informatie over marktbenaderingen. Om toegang te krijgen tot SMB Engage heeft u Cisco CCO login nodig: http://www.cisco.com/global/EMEA/landing/smb_engage/index. shtml

• • • • • •

Campaign Builder Quote Builder Navigator SMB Partner Practice Builder Competitive Edge Portal En veel meer

Comstor verkoopondersteuning & tools Als programmapartner van Comstor heeft u toegang tot vele marketingtools die gekwalificeerde leads, marktanalyses en ondersteuning zullen genereren. Comstor biedt een compleet aanbod aan oplossingsgerichte campagnes die u kunnen helpen een concurrerend en gericht voorstel naar uw klanten te maken. SalesVision Onder de naam “SalesVision” biedt Comstor een totaalpakket aan dat u kunt ondersteunen bij het ontwikkelen en verkopen van Cisco oplossingen. Wat dacht u van “How-To-Sell” documenten, “Quick Reference Product” positionering- en overzichtdocumenten; “Business Value Guides”, die een oplossing bieden op een specifiek marktsegment en on- en offline Configurators.

• Get Started In dit onderdeel vindt u informatie die u helpt om een samenwerking met Cisco te starten. • Marketing en Incentives Laat onze marketing voor u werken en bereik nieuwe MKBklanten via onze nieuwe marketingtools. • Sales Tools Essentiële tools die bijdragen aan het verhogen van de verkoop en die de toegevoegde waarde van het netwerk demonstreren.

Comstor Network Solutions Handboek Het Comstor Network Solutions Handboek is uitgegroeid tot de ultieme handleiding voor iedereen die behoefte heeft aan een uitgebreid en gedetailleerd naslagwerk over Cisco en andere leveranciers. Behalve de Cisco Product Quick Reference Guide, dat Cisco’s complete productportfolio beschrijft, bevat het handboek tevens voor iedere leverancier onze unieke “How-toSell” documenten. Het Comstor Network Solutions handboek is GRATIS voor onze partners. Vraag vandaag nog een exemplaar aan via uw Account Manager via 030 2489 592 of stuur een e-mail naar [email protected] zodat u dit unieke handboek niet hoeft te missen.

• Productondersteuning en ondersteuning bij oplossingen Tools en materialen die de verkoop van Cisco-oplossingen vergemakkelijken. • Select Hier vindt u meer informatie over de SMB Partnercertificering. Neem contact op met uw Comstor Account Manager voor meer informatie over Cisco SMB Engage. SMB Partner Enablement “Partner Enablement” maakt het makkelijk om effectiever Cisco oplossingen te verkopen, leveren en ondersteunen, door middel van tools, training, verkoop- en marketingondersteuning. Op deze manier helpt u het kanaal om te groeien met Cisco, te focussen op nieuwe technologieën en betere productiviteit te behalen. Ga naar http://www.partnerenablementguide.com/ om toegang te krijgen tot:

16

2008/2009: versie 2

Comstor Channel Update Elke week ontvangen Comstor partners, indien gewenst, via e-mail onze nieuwsbrief. Een bondige en relevante update over producten, promoties, incentives, evenementen en branchenieuws. Channel Update houdt u wekelijks op de hoogte en up-to-date over ontwikkelingen in het kanaal. Wilt u deze nieuwsbrief ook ontvangen, stuur dan een e-mail naar [email protected] Comstor en Cisco MKB Partner Handboek


Current Analysis Comstor biedt u toegang tot marktinformatie, branchegegevens en product analyses, op meerdere technologieën. Op deze manier kunt u een voorsprong behalen op uw concurrentie. Current Analysis combineert branchegegevens en informatie van leveranciers in een uitgebreide database, en analyseert deze informatie, zodat u zelf geen tijd hoeft te besteden aan onderzoek en analyses. U krijgt tactische, objectieve en real-time concurrerende informatie zodat u een snelle, concurrerende oplossing kunt ontwikkelen, zonder uw werkomgeving te verlaten. Het maakt niet uit of u werkzaam bent in de verkoop, marketing, productontwikkeling of management. MarketVision Door gebruik te maken van Comstor’s dynamische marketingdiensten, kunnen wij u samen met u marketingprogramma’s en leads-genererende initiatieven uitrollen die helemaal op uw klantenbestand gericht zijn. • het ontwikkelen van brochures • Print services • Graphics en logo-ontwerp • Web design / internet marketing • Evenement marketing • E-marketing communicatie Comstor’s marketing team is er om u te ondersteunen bij al uw marketing initiatieven en om u te door alle Cisco verkoop- en marketingtools te leiden. Cisco Marketing Services Cisco marketing services helpen u om een marketingcampagne te ontwikkelen, uit te rollen en te beheren, voor maar een fractie van de normale kosten, omdat Cisco op grote schaal kan inkopen. U kunt met uw eigen database werken of werken met een aangekochte lijst en hierop een marketingactie loslaten die al veel extra omzet heeft gegenereerd voor Cisco partners. Het gaat hier om leadgeneratie met gebruikmaking van de volgende elementen: Telemarketing, Network on Wheels (NOW) Van of directe marketing via de Cisco Campaign Builder.

Cisco SMB Practise Builder Dit programma is erop gericht u te helpen identificeren waar u kunt profiteren van het aanbieden van services en ondersteunt u om winstgevende oplossingen met services aan te bieden, bijvoorbeeld support op basis van een “managed service” oplossing. • Templates die u door het bouwen aan de serviceaanbieding leiden • Een gestandaardiseerde aanpak om het testen en het maken van fouten zo veel mogelijk te beperken Samengevat, SMB Partner Practice Builder is uw gids wanneer u zich wilt richten op het aanbieden van Cisco services in het MKB-segment. Practise Builder vindt u hier: http://www.smbpracticebuilder.com Telemarketing Telemarketing is een goede marketingtool om leadgeneratie te combineren met gerichte gesprekken. Cisco heeft leadgeneratie programma’s uitgevoerd in de meeste marksegmenten met zowel inbound als outbound telemarketing activiteiten. Door gebruik te maken van Cisco’s telemarketing activiteiten heeft u toegang tot de een leadgenerator met respons van 25%. Goede resultaten zijn gerelateerd aan de aanvoer van gegevens van goede kwaliteit, maar ook aan de juiste opvolging – wij kunnen u adviseren over de campagnes die het beste bij u passen. Neem contact op het Comstor marketing team [email protected]. com of 030 2489446 of bezoek Cisco’s SMB portal: www.cisco. com/nl/smb.

Marketinggeld Comstor en Cisco kunnen u, in verschillende gradaties, helpen met marketing geld. Of dat nu is door het gratis verstrekken van middelen zoals vergaderingzalen en demoapparatuur, bijdrage in kosten van campagnes of toegang geven tot gratis tools. Afhankelijk van uw partnerstatus, uw overeenkomst en de ingeleverde plannen, krijgt u van Cisco een bepaald niveau aan ondersteuning.

Cisco Campaign Builder Campaign Builder is een tool die u de kans geeft om gebruik te maken van allerhande Cisco marketing materialen en is een waardevolle tool die u helpt bij het communiceren van de juiste boodschap en het genereren van leads: www.cisco.com/go/ campaignbuilder

2008/2009: versie 2

17


Training Trainingen vormen een belangrijke voorbereiding voor een succesvolle samenwerking met Cisco en Comstor focust op het geven van goede Cisco trainingen. Comstor is de enige netwerkdistributeur die in-huis-trainingen geeft en ook het team van Account Managers heeft de meest recente training gekregen, zodat zij antwoord kunnen geven op al uw vragen.

Cisco’s Partner E-Learning beschikt over de beste online trainingen in de netwerkindustrie and het is GRATIS voor Cisco Partners! De Partner E-learning Connection (www.cisco.com/ go/pec) gebruikt uw persoonlijke voorkeuren om trainingen aan te bieden die overeenkomt met uw interesses Zoekresultaten worden gesorteerd op de door u ingegeven ‘voorkeuren’. De training die voor u het meest interessant is, wordt bovenaan de resultatenlijst weergegeven. Er worden geen trainingen verborgen; hoe meer informatie u geeft over de geprefereerde leermethoden en het onderwerp dat u zoekt, hoe meer matches er zullen verschijnen.

Het OneTrain-programma van Comstor kan u van dienst zijn tijdens het Cisco certificeringtraject, door u te helpen het juiste traject te kiezen en de juiste keuzes te maken. OneTrain omvat een uitgebreide set tools en diensten die ontworpen zijn om het Cisco-kanaal te onderwijzen en te ontwikkelen op zowel bedrijfs- als individueel niveau. Als geautoriseerd Cisco Learning Partner is Comstor gekwalificeerd om marktleidende trainingen aan te bieden ten aanzien van de meest recente ontwikkelingen in Ciscotechnologie. Onze ervaring en ons trainingsteam waarborgen de beste adviezen en de beste weg naar specialisatie. Complexe en tijdrovende zaken worden omgezet in een gestroomlijnd proces. Door de unieke gratis software voor proefexamens en een analyse van de trainingsbehoefte hoeft u geen tijd, geld of middelen te verspillen. U kunt zich in uw eigen tempo voorbereiden, waardoor u de kans op succes vergroot. Onze unieke Cisco SBCS verkoop- en technische trainingcursussen zijn ontwikkeld voor professionals, die meer dan gemiddelde kennis van Cisco Unified Communications, Wireless, Networking en Security nodig hebben. Deze tweedaagse cursus is gericht op ervaren professionals die hun vaardigheden wat betreft het verkopen en/of technische kennis van “Advanced Technology” willen verbeteren en daardoor ideaal voor mensen die al oplossingen van andere leveranciers hebben verkocht en geïmplementeerd. Wij hebben over een team dat u graag ter zijde staat – U kunt contact opnemen via telefoonnummer 030 2489592 of een email sturen naar: [email protected].

18

2008/2009: versie 2



Stap 3 - Samenwerken

Nu bent u uitgerust met de juiste kennis, en klaar om Cisco producten te verkopen. Hoe kunt u het beste van start gaan? Ervaring heeft ons geleerd dat partners die geen specifieke verkoopstrategie of specialisatie hebben, te maken zullen krijgen met een sterkere concurrentie en lage marges zullen genereren. Degenen die zich hebben gespecialiseerd, zullen hogere marges genereren en minder last van concurrentie hebben. Cisco’s focus op oplossingen voor het MKB De rol van technologie is ook aan het veranderen voor het midden- en kleinbedrijf. Organisaties en concurrenten worden meer en meer internationaal en daarmee verandert het netwerk, om beter met klanten, leveranciers en werknemers te kunnen communiceren. Om concurrerend te blijven en om te kunnen groeien, moeten bedrijven technologie en netwerkoplossingen implementeren om bedrijfskritische problemen op te lossen – zowel vandaag de dag als in de toekomst. Om gelijke tred te houden met deze uitdagingen, heeft het bedrijf een technologieplan nodig dat ook naar de toekomst kijkt en niet alleen de problemen van vandaag oplost, maar ook gemakkelijk en effectief aan te passen is wanneer dat nodig mocht zijn. Om deze oplossingen te implementeren heeft uw klant een betrouwbare IT partner

nodig, die hem kan helpen om de evolutie van het bedrijf te plannen en beheren, samen met een technologiestrategie. Cisco’s technologie voor het MKB • De “Cisco Secure Network Foundation” levert een flexibel communicatieplatform, dat de basis vormt voor de evolutie van het bedrijf en voor andere netwerkoplossingen. • Cisco “Unified Communications Solution” geeft een intelligent, veerkrachtig, aanpasbare infrastructuur, die bedrijven in staat stelt de manier waarop zij zaken doen te verbeteren en om hun concurrentievermogen aan te scherpen. • Cisco “Smart Business Communications System” biedt een portfolio om spraak, video, data en draadloze communicatie te integreren in een betaalbaar, complete en veilig systeem. • Cisco “Mobility Solutions” verbeteren productiviteit doordat zij informatie en applicaties beter beschikbaar maken voor werknemers op kantoor, onderweg of thuis. • Cisco “Service and Support” geeft technische expertise en customer service dat nodig is bij het succesvol uitrollen en werken van het netwerk, ongeacht in welke fase de organisatie is. Lees meer over Cisco’s SMB portfolio op Cisco’s website: http://www.cisco.com/cisco/web/solutions/small_business/index.html

Uitgelicht:

Waarom Cisco? “Cisco switches zijn over het algemeen duurder dan concurrerende switches van andere leveranciers en wanneer je naar de technische specificaties kijkt, dan is Cisco niet de nummer 1. Hoe is het mogelijk dat Cisco duurder is en toch een marktaandeel van 55% in de switchingmarket heeft? Als jij me kunt overtuigen waarom ik deze switches zou moeten kopen, dan weet ik zeker dat ik mijn klanten kan overhalen om voor Cisco te gaan.”

• Een ander groot voordeel is dat de ‘command line’ voor alle Cisco apparatuur vrijwel gelijk is. Elke apparaat heeft natuurlijk zijn eigen mogelijkheden, maar de basis commando’s zijn gelijk. IOS loopt op routers, switches en access points, terwijl op andere apparatuur OS loopt, gebaseerd op Linux.

Peter Foppen, Sales Engineer bij Comstor Cisco’s kracht bij switching is de combinatie van verschillende kritieke succesfactoren: een sterke marketingboodschap, continue investeringen in Reseach & Development (bijna $3 miljard), en ondanks dat de switches iets minder presteren, hebben ze wel heel veel mogelijkheden (http://www.cisco.com/en/US/docs/switches/lan/ catalyst3560/software/release/12.2_44_se/configuration/guide/scg. html).

• Door middel van SMARTnet kunt u de garantie verlengen, zodat uw klant toegang heeft tot gratis software en IOS upgrades, tot technische documentatie, 24x7 toegang tot Cisco’s Technical Assistance Center (TAC) en bovendien hardwarevervanging.

• Als we het over mogelijkheden hebben, oplossingen zoals Ether channel werden voor het eerst met Cisco apparatuur gezien: Ether Channel technologie is door Kalpana ontdekt aan het begin van de jaren ’90. In 1994 nam Cisco dit bedrijf over. In 2000 ging IEEE over in 802.3ad, en dat is de open standaard versie van Ether Channel. Daarnaast ondersteunen Cisco switches ook andere technologieën zoals “Network Admission Control”, MPLS en VoIP. En verder de ontwikkeling van nieuwe producten met de ME-serie voor ISPs, Nexus 7000 (bandbreedte van 4.1Tbps!) voor datacenters, met een architectuur die tot 15Tbps schaalbaar is.

• Cisco switches zijn heel solide gemaakt. Wanneer iets kapot gaat is het meestal (alleen) de power supply.

Met Cisco is het hetzelfde als met Microsoft: iedereen gebruikt het, dus er is heel veel informatie en kennis beschikbaar in de markt, niet alleen op de Cisco website maar waar dan ook op het internet en op forums.

“Dus, niet alleen naar de prijs kijken, maar neem ook andere aspecten in beschouwing. En ja, Cisco heeft dat goed voor elkaar, vandaar het marktaandeel. Veel mogelijkheden, solide, betrouwbaar, een goede organisatie achter de producten en degelijke marketing en natuurlijk R&D, een heel leger aan Cisco specialisten en veel meer…. Peter, je hebt me overtuigd!”

2008/2009: versie 2

19


Cisco Secure Network Foundation De “Cisco Secure Network Foundation” levert geïntegreerde netwerkbeveiliging, die er voor zorgt dat data beschermd wordt en dat applicaties werken zo als ze moeten werken. Cisco’s Secure Network foundation beschermt de communicatie door bedreigingen van binnen en buiten het netwerk te identificeren en te voorkomen en het netwerk daarop aan te passen. Met deze bescherming zijn organisaties beter voorbereidt om gebruik te maken van de voordelen van hun netwerk en daardoor bedrijfsprocessen te verbeteren en kosten te verlagen.

– Firewall: speciale software die binnenkomende data onderzoekt en uw netwerk tegen aanvallen beschermt.

Wanneer we kijken naar de basis van netwerken, dan is het begrijpen hoe een netwerk werkt de eerste stap bij het begrijpen van routing en switching. Computers and randapparatuur worden binnen het netwerk verbonden door 2 soorten apparatuur: switches en routers. Switches en routers, de essentie van het netwerk, zorgen ervoor dat apparatuur die in het netwerk aanwezig is met elkaar kan communiceren, maar ook met andere netwerken. Ondanks dat ze er ongeveer hetzelfde uitzien, vervullen routers en switches verschillende functies binnen een netwerk.

– Cisco 800 Series Integrated Services Routers (http://www. cisco.com/en/US/products/hw/routers/ps380/index.html)

• Switches worden gebruikt om meerdere apparaten op hetzelfde netwerk binnen een gebouw of campus te verbinden. Een switch kan bijvoorbeeld uw computers, printers en servers verbinden en daarmee een netwerk maken van functies die gedeeld kunnen worden. De switch is nu een controller, die toestaat dat verschillende apparaten informatie delen en met elkaar praten. Hierdoor besparen switches u geld en verhogen de productiviteit. – Cisco Catalyst Express Series Switches: 500 and 520 series (http://www.cisco.com/en/US/products/ps6545/index.html)

– Virtual Private Network (VPN): een manier om werknemers buiten het bedrijf veilig toegang te bieden tot het netwerk – IP Phone network: Combineer uw datanetwerk met uw telefonienetwerk, door gebruik te maken van “voice en conferencing” technologie, om uw communicatie te verenigen en te vereenvoudigen.

– Cisco 1800 Series Integrated Services Routers (http://www.cisco.com/en/US/products/ps5853/index.html) – Cisco 2800 Series Integrated Services Routers (http://www.cisco.com/en/US/products/ps5854/index.html) • Geïntegreerde netwerkbeveiling, wanneer u uw beveiliging goed geregeld heeft, zal dat u vele voordelen opleveren. Uw bedrijf is beschermd tegen allerhande storingen, zodat uw werknemers productief blijven. Netwerkbeveiliging helpt u ook om te voldoen aan ‘compliance’ regelgeving. Omdat netwerkbeveiliging uw gegevens helpt beschermen, vermindert het risico op gestolen data en de sancties daarop. Uiteindelijk helpt netwerkbeveiliging uw bedrijfsreputatie te beschermen, en dat is één van de meest belangrijke aspecten. – Cisco ASA5500 Series Adaptive Security Appliances (http://www.cisco.com/en/US/products/ps6120/index.html)

– Cisco Catalyst 2960 Series Switches (http://www.cisco.com/en/US/products/ps6406/index.html) • Routers, worden gebruikt om meerdere netwerken aan elkaar de knopen. Een voorbeeld, u kunt een router gebruiken om de computers in uw netwerk met het internet te verbinden en op die manier de internetverbinding met veel gebruikers delen. De router werkt als een ‘dispatcher’, die de beste route voor uw pakketje informatie vindt zodat u het snel ontvangt. Routers analyseren de gegevens die over het netwerk verstuurd worden, veranderen hoe het verpakt is en sturen het door naar een ander netwerk of naar een ander type netwerk. Ze verbinden uw bedrijf met de rest van de wereld, beschermen uw informatie tegen bedreigingen en kunnen zelfs beslissen welke computers meer prioriteit krijgen. Afhankelijk van uw bedrijf en uw netwerkplannen, kunt u kiezen voor verschillende routers, met verschillende mogelijkheden, zoals:

20

2008/2009: versie 2



Unified Communications: Overal werken! Unified Communications helpt bedrijven met de toenemende complexiteit voor wat betreft communicatie en ook met het toenemende aantal mobiele werkers, die nu overal werken.

integratie elimineert het communicatieknelpunt en bewerkstelligt samenwerking in alle omgevingen. • Cisco UC Solutions bestaat uit oplossingen voor:

• Maak een virtuele werkomgeving: UC vergroot de werkomgeving tot verder dan uw bureau. Werknemers, zakenpartners en klanten doen tegenwoordig zaken door middel van applicaties die spraak, video, data en mobiliteit combineren. Maar ze doen ook zaken in verschillende omgevingen, zoals hun bureaus, vergaderzalen, vliegvelden, magazijnen en auto’s. Zonder Unified Communications, zouden de afzonderlijke technologieën niet zo effectief kunnen zijn als met UC. Dat zou resulteren in een overmaat aan informatie die op verkeerde plaatsen terecht komt en daardoor beslissingen en processen vertragen en productiviteit verlagen.

– IP Telefonie (http://www.cisco.com/en/US/partner/ products/ps6788/Products_Sub_Category_Home.html):

• UC stroomlijnt communicatie: Cisco Unified Communications werkt aan het creëren van een optimale werkomgeving. Door verschillende applicaties te integreren worden communicatieproblemen verholpen en krijgen mensen de mogelijkheid om zelf te bepalen wanneer, hoe, waar en met wie ze willen communiceren. Cisco Unified Communications zorgt er ook voor:

– Mobility solutions: Cisco Mobile Solutions for Unified Communications (http://www.cisco.com/en/US/partner/ netsol/ns735/networking_solutions_package.html)

– dat informatie de ontvangers snel bereikt door het meest voor de hand liggend medium, onafhankelijk waar ze werken of welk apparaat ze gebruiken. – dat organisaties hun communicatie beter kunnen afstemmen op hun bedrijfsprocessen: door UC functionaliteit direct in bijvoorbeeld ERP (enterprise resource planning), CRM (customer relationship management) en SCM (supply chain management) systemen te integreren, kunnen totale processen aangepast worden en wordt niet alleen persoonlijke productiviteit verbetert maar ook de productiviteit van het totale bedrijf.

– Rich media conferencing: Cisco Unified MeetingPlace (http://www.cisco.com/en/US/partner/products/sw/ ps5664/ps5669/index.html) – Unified messaging: Cisco Unified Messaging (http:// www.cisco.com/en/US/partner/products/sw/voicesw/ ps2237/index.html) – Unified communications clients: Cisco Unified Personal Communicator (http://www.cisco.com/en/US/partner/ products/sw/voicesw/ps5475/index.html)

– Collaborative work spaces: WebEx (http://www.cisco. com/en/US/partner/netsol/ns735/networking_solutions_ package.html) ) en Cisco TelePresence (http://www.cisco. com/en/US/partner/products/ps7060/index.html) – Contact center: Cisco Unified Contact Center solutions (http://www.cisco.com/en/US/partner/products/sw/ custcosw/Products_Sub_Category_Home.html) Handig links: Cisco Unified Communications overview: http://www.cisco.com/web/partners/sell/technology/ipc/index.html Cisco Unified Communications: http://www.cisco.com/go/unified

• Wees overal productief: Cisco UC gebruikt het netwerk als een platform om communicatie en bedrijfsprocessen te integreren. Hierdoor wordt de productiviteit en winstgevendheid van het bedrijf vergroot: – Overal netwerkaansluitingen: IP telefoons, unified clients, soft phones, en mobiele unified communications geven werknemers toegang tot diensten overal waar een netwerkaansluiting is. – Meer effectieve communicatie: applicaties zoals instant “messaging”, “presence”, “mobility”, “preference” en “unified messaging” stroomlijnen communicatie en laten gebruikers kiezen hoe, wanneer een waar ze bereikt kunnen worden. – On-demand collaborations: Audio, web en video conferencing worden geïntegreerd in Outlook. Deze

2008/2009: versie 2

21


Cisco Smart Business Communication System (SBCS)

sine

ss Communi

cat io ns

a D

ce

at

m ste

i Vo

Cis co

ar

u tB

Sy

Sm

Het Cisco Smart Business Communications System stelt uw klanten in staat om spraak, video en draadloze communicatie in één betaalbaar, compleet en veilig systeem te integreren - een slimme oplossing voor uw klanten in het MKB.

lete

Co mp

eo

ple Sim

M ob

d Vi

ili ty

Small Business

Secure Het Cisco SBCS Portfolio • Volledig Business Communications Systeem • Integratie van “Third-party” applicaties • Eenvoudige set-up, installatie en beheer • Geïntegreerde spraak, video, mobiliteit, data en beveiliging • Monitoring en Beheer op afstand • Alle Cisco Unified IP Phone en Cisco IP Communicator (Cisco IP Softphone) wordt ondersteund

Unified Communications and Network Foundation

Het Cisco Smart Business Communications Systeem biedt u nieuwe manieren om klanten in het MKB segment te bereiken, te bedienen en te behouden. Met een beveiligde toegang, waar en wanneer dan ook tot spraak, video en draadloze netwerken kunt u effectiever en efficiënter met klanten en medewerkers communiceren. Cisco Unified Communications-oplossingen bieden uw klanten de juiste mix van goed samenwerkende communicatie-, productiviteits- en bedrijfstoepassingen zodat het voor u, als Cisco-partner, gemakkelijker wordt om deze uit te rollen, te bedienen en te beheren. Het Cisco Smart Business Communications Systeem stelt uw klanten in staat om spraak, video en draadloze communicatie in één betaalbaar systeem te integreren. U als Cisco-partner kunt dit aanvullen met kwalitatief hoogstaande service en financiering. De Cisco Unified Communications 500 Serie is geschikt voor 8 tot 48 gebruikers en biedt een compleet communicatiepakket voor uw klanten in het kleinbedrijf. Het is compatible met alle Cisco Unified IP Phones en kan uitgebreid worden met ondersteunende LAN switches zoals Cisco Catalyst Express 500 Serie. Bovendien voorziet Cisco Mobility Express in een schaalbare, draadloze LAN (WLAN)-oplossing voor het MKB, waarmee uw klanten door middel van 2 WLAN-controllers kunnen uitbreiden van 2 tot maximaal 12 WLAN-access points. De speciale oplossing voor thuiswerkers, stelt gebruikers in staat om via beveiligde internet VPNs vanaf thuis verbinding te krijgen met de werkplek om, meestal via breedband, om toegang te krijgen tot het netwerk en telefoon-features die zich op het hoofdkantoor of op de Cisco Unified Communications 500 Series bevinden. Cisco Smart Business Roadmap: http://www.cisco.com/go/sbr

Cisco IP Phones

Switching

Wireless

Teleworker

Cisco Unified Communications 500 Series for Small Business

Cisco Unified IP Phones

Cisco Catalyst® Express 520 Switch

Cisco Mobility Express Solution

Cisco 871W Integrated Services Router

8 to 16 Users for Voice

Support for All Cisco Unified IP Phones

Desktop Model Integrated Wireless Option

Desktop Companion Switch for Cisco Unified Communications 500 Series Scales the Cisco Unified Communications 500 Series to 16 Users

Cisco 500 Series Wireless Express Access Points Cisco 500 Series Wireless Express Mobility Controller

VPN, Wired and Wireless Access, and IP Phone Extension

Management Tools: Cisco Smart Assist Features, Cisco Configuration Assistant, Cisco Monitor Manager, and Cisco Monitor Director

22

2008/2009: versie 2



Cisco Mobility Solutions Cisco’s oplossingen voor mobiliteit vergroten de productiviteit door informatie en applicaties beter beschikbaar te maken voor werknemers op kantoor, onderweg en thuis.

• Real-time toegang tot “instant messaging”, e-mail, en het netwerk, dat leidt tot productiviteitverbetering en snellere besluitvorming

Het Cisco Unified Wireless Netwerk is de enige draad- en draadloze oplossing met een rendabele oplossing voor het beveiligen, het uitrollen en het beheren van het WLAN binnen uw bedrijf. Het combineert de beste elementen van draad- en draadloze netwerken om veilige en schaalbare WLANs tegen een lage TCO te leveren. Deze oplossing levert krachtige connectiviteit die het gebruik van innovatieve applicaties om processen te stroomlijnen en productiviteit te verhogen, mogelijk te maken.

• Mobility diensten, zoals spraak en gasttoegang

Behoudt uw concurrentievoordeel door de vrijheid en flexibiliteit van het Cisco Unified Wireless Netwerk. Deze veilige, schaalbare en rendabele WLAN oplossing biedt:

Cisco Wireless networking products: http://www.cisco.com/go/wireless

• Altijd en overal toegang tot informatie, en dat komt ten goede aan de samenwerking met collega’s, zakenpartners en klanten

Handige links: Cisco wireless overview: http://www.cisco.com/web/partners/ sell/technology/wireless/index.html

Cisco wireless products and solutions: http://www.cisco.com/ web/partners/sell/technology/wireless/product/index.html

Cisco Wireless LAN Controllers

Cisco Wireless Access Points Challenging Indoor Environment?

No

• Een modulaire architectuur die 802.11a/b/g/n ondersteunt maar ook “wireless mesh” voor buitenlocaties, en op die manier een soepel migratiepad naar toekomstige technologieën en diensten bewerkstelligt.

Number of Access Points to Support? Yes

Up to 6 Cisco 521 Wireless Express Access Point

Cisco Aironet® 1130AG Access Point

Cisco Aironet 1240 AG Access Point

Cisco 526 Wireless Express Mobility Controller

Specific models support 6, 12, and 25 Cisco 2100 Series Wireless LAN Controller

Service and Support: Cisco Lifecycle Services De Cisco Lifecycle Services benadering definieert de minimale activiteiten die gedaan moeten worden om Cisco technologieën succesvol uit te rollen, te laten werken en te optimaliseren. Dit is afhankelijk van de netwerkcomplexiteit en technologie. Deze benadering en het verkopen van technische ondersteuning, kan u helpen om een krachtig netwerk en daarbij behorend supportplan te krijgen, om advanced technologieën te integreren, de totale kosten van het netwerk te reduceren en om het netwerk ‘gezond’ te houden. Door op services to focussen, zult u: • Uw marge en cash flow zien verbeteren • Uw concurrentievermogen zien verbeteren • Uw relatie met uw klant uit kunnen breiden • En uw netwerk up-to-date kunnen houden met de laatste technologieën, en zodoende uw ROI kunnen verbeteren.

Cisco Service Contract Centre Online Contract Management (OCM) Cisco SCC is een krachtig en flexibel online service management system dat meerdere applicaties in één enkele offertetool bijeenbrengt. Via deze tool kunt u services configureren, bestellen, beheren, registreren en vernieuwen, alle prijzen gebaseerd op de Cisco Global Price List. Het nieuwe online contract management voegt functies toe zoals zoekfilters, een adresboek en een uitgebreid zoeken functie op contactlijnniveau. Via deze link krijgt u toegang tot SCC: https://tools.cisco.com/scc Cisco’s service portfolio bestaat uit twee delen: SMARTnet en Smart Care.

2008/2009: versie 2

23


Cisco SMARTnet

Smart Care: Eén Netwerk, Eén Contract

Verkoop deze service wanneer uw klant behoefte heeft aan een volledig, uitgebreid ondersteuningspakket om netwerkinvesteringen te beschermen en downtime te vermijden op netwerken waarop belangrijke applicaties draaien.

Cisco’s nieuwe serviceoplossing Smart Care, is speciaal ontwikkeld voor klanten in het midden- en kleinbedrijf. Het is een unieke vorm van service die u een pro-actief serviceplatform biedt met Cisco networking expertise, methodieken, technische tools en een infrastructuur, maar waarop u ook uw eigen, op maat gemaakte, services kunt toevoegen.

• Ongoing Cisco IOS updates met Cisco Software support (http://www.cisco.com/public/sw-center/) voor maximale netwerk uptime en beschikbaarheid. • Toegang tot Cisco.com online tools en resources (http://www.cisco.com/public/support/tac/tools.shtml). Uw engineers krijgen toegang tot tools en technische informatie, zodat zij zelf onafhankelijk en productiever onderzoek kunnen doen naar software features en compatibiliteit, bugs herkennen en vinden en analyses krijgen over “show command” output. • Snelle assistentie van Cisco experts via Cisco Technical Assistance Center (TAC) (http://www.cisco.com/ techsupport/) voor troubleshooting hardware en Cisco IOS software technische problemen: – Advanced networking expertise – een aanvulling op de beschikbare middelen binnen uw onderneming. Bij Cisco’s TAC werken hooggekwalificeerde professionals op allerlei technologieën. - Wereldwijde beschikbaarheid: 24 uur per dag, 365 dagen per jaar in meer dan 139 talen - Cisco’s Virtual Lab – een compleet uitgeruste netwerkomgeving die alle Cisco apparatuur en IOS versies bevat zodat onderzoek, troubleshooting, het testen en oplossen van netwerkproblemen gedaan kan worden. SMARTnet bestaat in de volgende opties: Cisco SMARTnet Service and SMARTnet Onsite

• Proactieve beoordeel en reparatiediensten, die potentiële netwerkproblemen identificeren, inclusief de basis “Network Health” en “Network Security” checks. • Toegang tot diensten die het netwerk controleren, beoordelen en het voorbereiden van updates gemakkelijker maken. • Proactieve alerts, die het updaten van Cisco apparatuur vereenvoudigen • Uitvoerige technische ondersteuning voor het gehele netwerk, inclusief 24x7 toegang tot Cisco’s Technical Assistance Center (TAC), Cisco IOS Software updates en upgrades voor de apparatuur die onder het contract valt, continue applicatiesoftware onderhoudsupdates en “nextbusiness day” vervanging van hardware en optioneel is het mogelijk om een 4-uurs dekking aan te schaffen. • Klantenbeheer tools: via de services portal, kunt u voor uw klanten dashboards creëren die alleen de informatie laat zien die u wilt dat uw klant ziet, zoals een bepaald uiterlijk, maar ook diensten en berichten over het netwerk. En alles met uw eigen logo en bedrijfsstijl. • Additionele diensten die u heeft ontwikkeld en die u levert, bijvoorbeeld network security checks, technische consultatie en onsite bezoeken. Zelfs wanneer u al uw eigen monitoring en netwerkbeoordeling of afstand doet, dan biedt Smart Care u een platform dat deze diensten kan integreren en daardoor kunt u efficiënter en rendabeler werken. Ga voor meer informatie naar Cisco’s Smart Care website: www.cisco.com/go/smartcare.

Cisco Smart Foundation Service (formerly SMB Support Assistant) Cisco Software Application Support (SAS) and Cisco Software Application Support plus Upgrades (SASU) Cisco SMARTnet Service for Smart Business Communications System (SBCS) Cisco Unified Communications Essential Operate Service Cisco Services for Integrated Services Routers (ISR) Cisco Security IntelliShield Alert Manager Service Cisco Services for Intrusion Prevention System (IPS)

24

2008/2009: versie 2



Stap 4 - Ontwikkelen

Nu zijn uw bedrijf en het partnerschap dat u heeft met Comstor stevig genoeg voor verdere ontwikkeling – u dient te overwegen of u wilt investeren in specialisaties. Cisco’s Channel Partner Programma en de Training Roadmaps van Comstor bieden de juiste basis voor verdere ontwikkeling.

Het partner programma bestaat uit 5 niveaus: Registered Cisco Registered Partners krijgen toegang tot een grote verscheidenheid aan Cisco channel partner tools. Select voor partners die vooral gefocust zijn op klanten in het midden- en kleinbedrijf met minder dan 250 werknemers.

Voordelen gecertificeerde partners: • Hogere kortingen • Toegang tot expertise en programma’s • Opgenomen in de Cisco Partner Locater • Toegang tot gezamenlijke marketingfondsen • Toegang tot klant tevredenheid tools • Real-time producten trainingsinformatie • Uitnodigingen voor evenementen voor partners

Premier voor partners die zich hebben bekwaamd in het integreren van routing, switching, draadloze netwerken en netwerkbeveiliging. Silver voor partners die twee specialisaties hebben behaald en die een meetbaar niveau aan klanttevredenheid behaald hebben.

Cisco is toegewijd aan het versterken en continueren van haar channelstrategie voor het hele partnerkanaal. Het Cisco Partnerprogramma blijft certificeringen, specialisaties and incentives aanbieden. Dit stelt Cisco Partners in staat om voort te bouwen op hun investeringen en nieuwe capaciteiten te verwerven om een aandeel op de groeiende markt verwerven, maar ook:

Gold voor partners die de juiste ondersteuning leveren in de vorm van Cisco Lifecycle Services, 4 specialisaties behaald hebben en die een meetbaar niveau aan klanttevredenheid behaald hebben.

• Vaardigheden uitbreiden: het ontwikkelen van een breder, geïntegreerde technologische vaardigheden -> Certificering • Vaardigheden verdiepen: het ontwikkelen van vergaande technologische vaardigheden -> Specialisatie

Gold

Silver

Premier

Select Certified

Master Specialisation • Master Unified Communications • Master Security Advanced Specialisation • Advanced Routing and Switching • Advanced Security • Advanced Unified Communications • Advanced Wireless LAN

Registered

SMB Specialisation

Express Specialisation • Express Foundation • Express Unified Communications

Cisco Partner Career Map 2008/2009: versie 2

25


Challenge and Reward Het Challenge & Reward programma beloont resellers met extra kortingen op hun weg naar specialisatie. Comstor ondersteunt u met een op maat gemaakte trainingsplan voor zowel de Express Unified Communications track als de Cisco Authorized Business Edition Reseller Track. Comstor CCARST De Comstor Cisco Certification & Reseller Specialisation Tracker (CCARST) is een selfservice online tool, die speciaal ontwikkeld is voor Comstor Challenge & Reward Partners. De tool helpt u met het controleren, updaten en in de gaten houden van de vorderingen, zodat u met succes aan het Challenge & Reward programma kunt deelnemen. CCARST ondersteunt beide Cisco Unified Communications specialisatieprogramma’s. Express Unified Communication Track: (http://www.cisco.com/web/partners/program/specialisations/x-ucom/index.html) Wat zijn de voorwaarden om deel te nemen?

Deelnemen

• De deelnemende partner moet een Cisco Select Certified Partner zijn • Een partner kan deelnemen aan het programma nadat de volgende cursus is aangeschaft: IPTX (IP Telephony Express) • Aanschaf van demomateriaal: Een Unified Communications serie 500 demo-opstelling is noodzakelijk om problemen te kunnen repliceren, interne trainingen te kunnen verzorgen en demonstraties te kunnen geven

Trainingsvoorwaarden Na 3 maanden

De partner dient één van de examens die vereist zijn voor de Express Unified Communications specialisatie behaald te hebben.

Na 5 maanden

De partner moet een tweede examen behaald hebben. De IPTX (644-144).

Na 8 maanden

Het Challenge & Reward programma eindigt voor u. Op dit punt zult u uw Express Unified Communications gespecialisatie behaald hebben.

Cisco Authorized Business Edition Reseller Track: (http://www.cisco.com/web/partners/program/specialisations/x-ucom/aberp.html) Wat zijn de voorwaarden om deel te nemen?

Deelnemen

• De deelnemende partner moet een Cisco Express Unified Communications Partner zijn • Een partner kan deelnemen aan het programma nadat de volgende cursus is aangeschaft: CCVP (Cisco Voice over IP) • Aanschaf van demomateriaal: Een Business Edition demo-opstelling is noodzakelijk om problemen te kunnen repliceren, interne trainingen te kunnen verzorgen en demonstraties te kunnen geven. De volgende producten moeten minimaal in de demo-opstelling voorkomen: MCS7828 en 3 IP telefoons (waarvan minimaal één kleurentelefoon). Aanbevolen wordt het de Cisco Unified Presence Server (MCS 7828, 7835 of 7845 platforms).

Trainingsvoorwaarden Na 5 maanden

De partner dient het CCVP – Cisco Voice over IP examen (642-436) behaald te hebben.

Na 7 maanden

De partner moet een tweede examen behaald hebben. Dit is de CCVP – Quality of Service examen (642-642)

Na 10 maanden:

U heeft de het certificeringtraject afgerond en heeft nu de vaardigheden ontwikkeld om de Business Edition te verkopen en installeren. U kunt nu gebruik maken van de UC Differentiator promotie met additionele kortingen. U bent nu Cisco Authorized Business Edition Reseller.

26

2008/2009: versie 2



Persoonlijke ontwikkeling • De Cisco-specialisaties baseren zich voornamelijk op het trainen van werknemers binnen uw bedrijf. Ga naar www. cisco.com/go/specialization om te zien hoeveel getrainde personen elke specialisatie vereist. • U kunt ook op zoek zijn naar een individuele Certificering. Deze persoonsgebonden certificeringen worden in de netwerksector veelal erkend als benchmark-expertise. • Cisco biedt drie algemene certificeringniveaus aan, waarbij elk niveau steeds een hogere expertise vraagt: Associate, Professional, en Expert (CCIE). De verschillende trajecten binnen deze niveaus richten zich op verschillende carrièredoelen. Tevens is er een variëteit aan specialistische certificeringen beschikbaar om kennis van specifieke technologie, oplossing of functie te laten zien. – Associate: De eerste stap binnen Cisco Networking. Een Associate-certificering vormt het fundament voor netwerkcertificering. – Professional: Dit is het gevorderde niveau van certificering. – Expert: Dis is de CCIE-certificering, het hoogst haalbare niveau voor netwerkprofessionals, waarbij een persoon gecertificeerd wordt als expert of master. Algemene Certificeringen: zes verschillende trajecten • Routing en Switching: Dit traject is bedoeld voor professionals die op Cisco-technologie gebaseerde netwerken met LAN en WAN routers en switches installeren en ondersteunen. • Ontwerp: Dit traject is bedoeld voor professionals die op Cisco-technologie gebaseerde netwerken met LAN en WANrouters ontwerpen. • Netwerk Beveiliging: Dit traject is bedoeld voor netwerkprofessionals die Cisco Secure networks ontwerpen en implementeren. • Service Provider: Dit traject is bedoeld voor professionals die werken met infrastructuur- of toegangsoplossingen in een Cisco end-to-end omgeving, voornamelijk binnen de telecommunicatie-arena. • Storage Networking: Dit traject is bedoeld voor professionals die storage-oplossingen implementeren via een uitgebreide netwerkinfrastructuur, en daarbij gebruik maken van verschillende transportopties. • Spraak: Dit traject is bedoeld voor netwerkprofessionals die spraakoplossingen installeren en onderhouden via IP-netwerken.

Partner Readiness Indicator: Bent u er klaar voor? CCARST beoordeelt in hoeverre u klaar bent voor deelname aan een bepaald programma of specialisatie. Het identificeert hiaten die wellicht aanwezig zijn en gebruikt een “stoplicht” systeem om grafisch aan te geven waar de problemen zitten, dit geeft vaak een beter en sneller overzicht. Vanzelfsprekend kunt u met CCARST ook de achterliggende cijfers zien. Wanneer een hiaat wordt geïdentificeerd, dan zal Comstor met u een op maat gemaakt trainingsplan voor uw verkoop- en technisch personeel opzetten. Wanneer dit plan in CCARST wordt toegevoegd, dan wordt u automatisch op de hoogte gebracht van aanstaande deadlines van bijvoorbeeld controles binnen het partner specialisatie programma. Dit helpt u om aan de voorwaarden te voldoen, zodat u bijvoorbeeld kunt blijven profiteren van additionele kortingen. Neem contact op met uw Comstor Account Manager voor meer details over CCARST.

2008/2009: versie 2

27


Handige contacten: Verkoop Steven Heinsius, Sales Manager Marcel van der Helm, Sales Manager

[email protected]

030 2489592

[email protected]

030 2489 202

[email protected]

030 2489 210

Business Development & Training Aljen Kampman, UC

[email protected]

030 2489 209

Cyrille Steendijk, Security

[email protected]

030 2489 244

Nadia Holtkamp, Foundation

[email protected]

030 2489 233

[email protected]

030 2489562

[email protected]

030 2489 254

[email protected]

030 2489 446

[email protected]

030 2489446

[email protected]

030 2489 256 / 573

Professional Services Peter Foppen, Sales Engineer Marketing Bart Kuus, Marketing Manager Credit Control

Bedrijfsgegevens

Comstor Nederland Meidoornkade 12

Postcode

3992 AE

Plaats

Houten

Website

www.nl.comstor.com

28

2008/2009: versie 2


Handige afkortingen Partner Support, Tools, Portals

Programs

CB

Campaign Builder

EUP

EU Promotion

CSAapp

Certification and Specialisation Application tool

ELP

Extended Loan Program

CVP

Cisco Partner View

FA4P

Foundation Advantage for Partners

CEP

Competitive Edge Portal

MSCP

Managed Services Channel Program

CA

Customer Advocacy

MSIP

Managed Services Incentive Program

CIN

Customer Interaction Network

MSUP

Managed Services Uplift Program

CS

Customer Service

NFR

Not for Resale program

DART

Deviation Authorisation Request Tool

OIP

Opportuniy Incentive Program

DSA

Deal Support Automation

P4P

Pay for Performance

ICPA

Indirect Channel Partner Agreement

PDF

Partner Development Funds

MAB

Marketing Advisory Board

PDR

Partner Deal Registration

MDM

My Deal Manager

PDFUC

PAL

Partner Access onLine

Partner Development Funds Unified Communication

PHO

Partner Help Online

PRH

Partner Reseller Helpdesk

PICA

Partner Initiated Customer Access

PSPP

Public Sector Partner Program

PRT

Partner Relationship Team

SIP

Solutions Incentive Program

PSS

Partner Self Service

SIS98

Systems Integrator Support ‘98

POWR

Product Online Web Returns

TAP

Trade-in Accelerator Program

RMA

Return Material Authorization

TAB

Try and Buy

SIB

Seeing is Believing

VIP

Value Incentive Program

SALT

Service Agreement Look-up Tool

SCC

Service Contract Center

SSC

Service Support Center

SX Tool

Solution Expert Tool

TAC

Technical Assistance Centre

Programs

Events, Training, Knowledge ASET

Advanced SE Training

ISPN

Cisco Industry Solutions Partner Network

CTU

Cisco Technology Update

PEC

Parter Education Connection

PPB

Partner Practice Builder

PPDIOO

“Prepare, Plan, Design, Implement, Operate and Optimise”

SAGE

Skills Agility for Growth & Exceleration

ATP

Authorized Technology Provider

AG

Avant Garde Program

CCRE

Cisco Certified Refurbished Equipment

CD

Cisco Discovery

S2S

Steps to Success

CEPS

Cisco Enhanced Packaged Services

TTA

Trusted Technical Advisor

CSSP

Cisco Shared Support Program

CTDP

Cisco Technology Developer Program

CTMP

Cisco Technology Migration Program

CAIP

Clear Advantage Incentive Program

CompEx

Competitive Equipment Exchange

CLP

Consultants Liaison Program

CSat

Customer Satisfaction

DLP

Demo Loan Program

EPP

Enhanced Partner Program

Australia Sydney Tel: +61 2 9432 1000 Fax: +61 2 9901 3003

Middle East Dubai Tel: +971 4 2998860 Fax: +971 4 2998870

Austria Vienna Tel: +43 1 240 27 303 Fax: +43 1 240 27 66 303

Netherlands Houten Tel: +31 30 248 9592 Fax: +31 30 248 9280

Belgium Vilvoorde Tel: +32 2 401 6000 Fax: + 32 2 401 6040

Philippines Makati Tel: +632 915 2751 Singapore KA Centre Tel: +65 6286 8186 Fax: +65 6286 8198

Brazil Rio De Janeiro Tel: +21 3535 9300 Sao Paulo Tel: +11 3704 4333

Spain Madrid Tel: +34 902 00 6060 Fax: +34 901 00 7557

Canada Montreal Tel: +1 514 420 5400 Toronto Tel: +1 905 287 2680

Turkey Istanbul Tel: +90 212 331 2323 Fax: +90 212 332 2024

France Courbevoie Tel: +33 1 41 18 35 00 Fax: +33 1 47 72 91 83

United Kingdom Cirencester Tel: +44 1285 647000 Fax: +44 1285 647113

Germany Berlin Tel: +49 30 34603 300 Fax: +49 30 34603 399

USA Chantilly, Virginia Tel: +1 703 345 5100 Fax: +1 703 345 5573 Lafayette, Colorado Tel: +1 303 222 4747 Fax: +1 303 222 4875

Malaysia Kuala Lumpur Tel: +03 79822515 Fax: +03 79822512

Comstor Nederland Een divisie van Westcon Group European Operations Ltd Meidoornkade 12 3992 AE Houten Tel: 030 2489 592 Fax: 030 2489 280

TM

Learning Solutions

www.nl.comstor.com

© 2008 Copyright Comstor Belgium (a division of Westcon Group European Operations Ltd). The content of this publication shall not form part of any contract and Comstor reserves the right to alter any details or specification contained herein without prior notice. All rights reserved. E&OE. All trademarks recognised as the property of their respective owners. Comstor/ROTL7242/09.08

2009 Versie 2

Recommend Documents