1
Úvod
Hlavním cílem mé bakalářské práce je zmapovat, zaktualizovat a vyhodnotit nové trendy v cestovním ruchu. Cestovní ruch se v průběhu století neustále vyvíjí a tak i služby s ním spojené. Mění se důvody k cestování, možnosti přepravy, ubytovací zařízení, informační technologie, otevírají se hranice. Lidé se začínají stále více zajímat o možnosti jak a kam vycestovat. Prudký rozvoj dopravy a vznik prvních cestovních kanceláří a komfortních ubytovacích zařízení ve 20.století tak znamená masový start výjezdů do ciziny. Doba, kdy nabídka turistických produktů mnohonásobně převyšovala poptávku, je pryč. V dnešní době je tomu právě naopak. Lidé mají stále individuálnější přání a tak si mohou z široké nabídky produktů cestovního ruchu vybírat. Konkurenční výhoda na trhu znamená co nejlepší a nejefektivnější poskytování služeb zákazníkovi. To si však žádá znalosti nejen jazykové, z oboru a praxe, ale i z oblasti výpočetní techniky a informačních technologií. Práce se snaží nastínit moderní trendy v cestování. Oblibu nacházejí nové adrenalinové sporty a netradiční země a místa. Cestovní kanceláře mezi sebou bojují o zákazníka v co nejlepších produktech, které jsou atraktivní, cenově dostupné a pro veřejnost zajímavé. Hojně se zaměřují na balíčky služeb pro rodiny s dětmi, zdravotní programy a do budoucna plánují produkty pro seniory a starší generaci. Bakalářská práce se dále snaží popsat vývoj turismu v minulých stoletích i nástin do jeho budoucnosti. Cestování jako takové je významně ovlivněno Evropskou unií a Schengenem. Evropská unie má zájem o to podporovat cestování a turistické služby a svými dotacemi tak napomáhá jeho rozvoji. Vytváří také různé marketingové programy a strategie ke zkvalitnění služeb a proškolení pracovníků v cestovním ruchu. Cílem práce je nastínit situaci na trhu cestovního ruchu u nás i ve světě. Jelikož je ale tento obor značně obsáhlý a v celém světě je mu věnována velká pozornost, soustředila jsem se na pojetí nám blízké, tj. na Evropskou unii.
2
Teoretická část
2.1
Nové trendy v CR
2.1.1 Vývoj cestovního ruchu v České republice
Cestovní ruch je v České republice jedním z nejvýznamnějších hospodářských odvětví a zároveň nejrychleji se rozvíjející. Za jeho rozvoj odpovídá Ministerstvo pro místní rozvoj1. MMR realizuje opatření u dílčích strategií a snaží se dopomoci uznání a významu cestovního ruchu u veřejnosti. Podporuje zkvalitnění satelitního účtu cestovního ruchu a také mezinárodních vztahů v této oblasti. Dále je jeho úkolem shromaždování a uchovávání informací na ochranu spotřebitele, a tvorba rozvojových programů. Dohlíží na dodržování a aktualizaci podmínek podnikání v oblasti cestovního ruchu. Prostřednictvím České centrály cestovního ruchu, organizace Czech Tourism koordinuje
propagaci ČR u nás i v zahraničí. Významnou aktivitou je také snaha zabezpečit potřebnou finanční podporu ze strukturálních fondů EU.
Legislativa zákonů v ČR se snaží upravit rámec pro ochranu a podporu rozvoje cestovního ruchu. Státní program podpory cestovního ruchu Tento program, který vychází ze státní koncepce pro rozvoj CR, byl schválen 1.listopadu
2000 usnesením vlády ČR. Zaměřuje se na rozvoj lázeňství, doprovodné infrastruktury cestovního ruchu pro sportovní a rekreační aktivity a také prezentuje Českou republiku jako
atraktivní destinaci cestovního ruchu u nás i v zahraničí. Projekt „turisté vítáni“2
S nápadem jak zvýšit zájem o podnikání v cestovním ruchu přišla Česká centrála cestovního
ruchu. Cílem projektu je podpořit dobré nápady mladých lidí, kteří si mohou vyzkoušet jak
argumentovat, čím přesvědčit a jak získat potřebnou podporu při hledání nových příležitostí.
V současné době pracuje v turismu zhruba 12 % našich obyvatel a potenciál je až na 20 %. Projekt se snaží vyvolat diskuzi mezi studenty a jejich rodiči a zapojit je do podnikatelského 1 2
Informační brožury o MMR, www.mmr.cz (online dne 24.3.2009) www.turistevitani.cz (online dne 17.3.2009)
projektu ve všech oblastech cestovaní a cestovního ruchu. Pro třetí ročník se zapojilo do této soutěže i Ministerstvo pro místní rozvoj.
2.1.2 Rozvoj turismu v průběhu století První jednoduché formy cestování jsou patrny už ve starověkém Římě. Kolem roku
450 př. Kr. sepisuje řecký dějepisec Herodotos první popisy cest a zemí kolem Středozemního moře. Ve středověku se konají různé náboženské poutě, lovy, turnaje, vojenské a válečné boje
nebo obchodní výpravy. V 15.století vzniká významné dílo Aloise Jiráska „Z Čech až na
konec světa“ inspirované zápisy z deníku člena poselstva J.z Poděbrad k tehdejším panovníkům Evropy. V 17.století Kryštof Harant z Polžic a Bezdružic vydává cestopis „Cesta z království českého do Benátek.“ Od 15.století je velice módní, zejména u šlechty, navštěvovat lázně. První hromadná organizovaná přeprava lidí se odehrává díky Thomasu Cookovi v roce 1841 v Londýně. Do výletu mezi Leicestrem a Laighborough se zapojuje přes 500 účastníků. Postupně se přidávají ještě cesty do Birminghamu a Derby. Cook organizuje výlety s nadšením, nemá z nich žádný finanční prospěch. Později se zasloužil o zrod voucheru a zakládá také první cestovní kancelář. Cestovatel Karl Baedeker vydává prvního tištěného průvodce. V Rakousku-Uhersku vzniká roce 1895 Spolek přátel přírody, zaměřený hlavně na samotnou realizaci cestování. V průběhu 20.století nastává hlavní masový rozvoj turismu. Po 1.světové válce začínají lidé vyhledávat lázeňská a přímořská střediska. Prudce se rozvíjí průmysl a doprava a tak i odvětví cestovního ruchu. Automobilová doprava umožňuje individuální cestování, letecká doprava nabízí možnost vycestovat na vzdálenější místa do Afriky, Asie nebo Ameriky. Po 1.světové válce, v nově ustanovené Československé republice,
vzniká Čedok3. Československá cestovní a dopravní kancelář
působí na českém trhu od roku 1920. Organizuje zájezdy na
Dalmácii i v Československu, včetně směnárenských služeb a prodeje všech typů jízdenek. V letech 1948 – 1989 je budována jako státní monopol cestovního ruchu. Do roku 1989 působí u nás jen 9 cestovních kanceláří jako např. CKM, Rekrea nebo Autoturist..
3
www.cedok.cz/Cedok (online dne 4.5.2009)
Největší rozmach cestování nastává po pádu komunismu v roce 1989. Vznikají hromadně cestovní kanceláře, turisté mají možnost vycestovat a tak jezdí již bez nutných povolení do socialistických zemí.
2.1.3 Incoming a outgoing ČR4 Incoming neboli příjezdový CR země napomáhá svým aktivním saldem kompenzovat schodek obchodní bilance, podílí se na celkovém exportu a HDP, podílí se na rozvoji regionů, umožňuje podnikání zejména malým a středním podnikům, vytváří nové pracovní příležitosti i množství kratších pracovních úvazků. Mezi přínosy členství v EU pro incoming patří nárůst
počtu zahraničních studentů, studijních pobytů a cest. Dále se rozvíjí cestování za obchodem, služební cesty, kongresová turistika. Roste zájem o zajímavé regiony, návštěva Prahy a
dalších historických měst a památek. Díky vstupu nového členského státu se zvyšuje také touha ho poznat a tím příliv zahraničních turistů. Outgoing neboli výjezdový CR tvoří především turisté trávící svoji dovolenou v zahraničí.
Časté jsou víkendové pobyty u příbuzných nebo známých na Slovensku. Mezi země, které jsou turisty již delší dobu nejvíc vyhledávány, patří destinace jižní Evropy. Mezi přínosy
členství v EU pro outgoing cestovního ruchu patří zejména samotný nárůst výjezdů do cizích
zemí. Zesiluje se také poptávka studentů po studijních programech v zahraničí. Odpadá
povinnost směňovat peníze na jiné díky jednotné měně ve většině členských států. Dochází také k odstranění bariér cestování jako je cestovní pas, cestovní pojištění, pasové a celní kontroly a zdlouhavé čekání při přechodech hranic. Pozitiva CR
Negativa CR
Zvyšování výroby potravin, suvenýrů,
Vytěsňování jiných oborů, např.
rozšíření služeb
zemědělství
Podíl cestovního ruchu na investiční
Cestovní ruch - masový jen v ekonomicky
výstavbě ve výši 7 %
vyspělých zemích
10 % zaměstnanost
Znečišťování životního prostředí
Kompenzace schodku obchodní bilance
Znečišťování ovzduší
Podíl na HDP země
Tlak na finanční podporu a dotace od státu
Tabulka 1: Vliv cestovního ruchu na ekonomiku země
4
www.cccr.cz (online dne 30.3.2009)
2.2
Vývoj cestovního ruchu v EU5
Schengenský prostor6
Od 21.12.2007 se Česká republika stala součástí tzv.schengenského prostoru. Z 15ti členů tak vzrostl Schengen na současných 24 států. Od tohoto data se zrušily kontroly osob na hranicích. U zemí, které patří mezi signatáře Schengenských dohod, tak dochází k ulehčení cestování po Evropě. Zrušily se hraniční kontroly a překážky cestování v silniční, železniční, letecké a vodní dopravě. Jedinou výjimkou je ponechání kontrol na mezinárodních letištích a
to až do konečných úprav letových řádů.
Díky Schengenské dohodě dochází ke zkrácení doby pro cestování po Evropě. Nadále však zůstává povinná kontrola do států Evropské unie, které nejsou součástí schengenské dohody. Jedná se o Velkou Británii, Irsko, Kypr, Bulharsko a Rumunsko. Pokud však vyžaduje veřejný pořádek dané země, mohou být po danou dobu prováděny bezpečnostní kontroly na vnitřních hranicích. Při cestách s dětmi je třeba i nadále zabezpečit jejich vlastní cestovní pas,
pokud nejsou zapsáni do pasů rodičů. Pokud hodlá občan Evropské unie strávit v jiné členské
zemi více jak 3 měsíce, měl by zažádat o povolení k pobytu pro občany EU. Toto povolení obdrží bez jakýchkoli formalit. Ve státech, které nejsou členy schengenského prostoru, zůstávají i nadále formální kontroly. Jedná se o Británii a Irsko, dále pak Norsko a Island, které jsou členy Severské pasové unie.
2.2.1 Zavedení eura7 Euro je společná měna zavedená od 1.ledna 1999 v Evropské unii. Euro je vedle zrušení hraničních kontrol vnímáno jako jeden z nejvíce viditelných projevů evropské integrační politiky. Do dnešní doby tuto měnu přijalo 16 států, ale dá se jím platit i v dalších zemích jako
je Černá Hora nebo Chorvatsko. V podobě papírových bankovek a mincí funguje od 1.ledna 2002. Mezi hlavní výhody pro občana EU patří pohodlnější cestování a stabilní ceny. Pohodlnější a
levnější cestování znamená úsporu času při hledání směnárny a tím i zrušení poplatků za výměnu peněz. Dále již nebude nutné pokaždé měnit peníze při cestě do zahraničí na jejich
5
www.cestovni-ruch.cz (online dne 16.4.2009) Průvodce občana Evropskou unií, vydalo MZV ČR, Praha 1999, ISBN 80-85864-76-2, www.euroskop.cz (online dne 22.4.2009) 7 MF Dnes – příloha Nová Evropa, vydáno 29.4.2004, str. F15; www.zavedenieura.cz (online dne 31.3.2009) 6
měnu. Stabilnější a snadno porovnatelné ceny za konkrétní zboží umožní rychlou orientaci, zákazník se nebude muset zdržovat nepohodlným přepočítáváním z jedné měny na druhou. Mezinárodní měnový fond spočítal, že zavedení eura v zemi může zvýšit životní úroveň
obyvatelstva až o 25 procent. V ČR by euro znamenalo výrazné ořezání státního rozpočtu, ze kterého se financují sociální dávky a důchody. V době vstupu ČR do EU bylo zavedení
společné měnové unie plánováno na roky 2009-2010, termín se ale poté několikrát posunul.
V současné době není vláda ČR, kvůli vysokému schodku státního rozpočtu, schopna říct možný budoucí termín zavedení eura.
2.2.2 Volný pohyb zboží8 Mezi členskými státy je možno volně nakupovat a převážet zboží. Jedinou podmínkou však zůstává, že zboží musí být určené pro osobní užití. Vstupem do EU došlo ke zrušení hraničních bezcelních obchodů DutyFree a také končí vracení DPH za zboží z ciziny. Na některé druhy zboží, podléhající spotřební dani, platí ale určitá dovozní omezení. Pivo – max. 110 l Víno – max. 90 l (z toho max. 60 l) Tabák – max. 1 kg Cigarety – max. 800 ks Krátké doutníky – max. 400 ks Dlouhé doutníky – max. 200 ks Lihoviny – max. 10 l Aperitivy – max. 20 l.
2.3
Moderní turismus
2.3.1 Nové druhy turismu Tak jako se rozšiřují lidské potřeby ve společnosti, dochází také k rozmachu turismu. Lidé mají vyšší nároky a lepší přehled o turistických destinacích. Díky vstupu České republiky do
Evropské unie a Schengenskému prostoru také ubyli minulé problémy spojené s cestováním mezi členskými státy.
Historie cestování sahá až do středověku, kdy lidé díky prvním dostavníkům a vodní dopravě začali poznávat svět. Postupně se přidávaly důvody jako únik před politickými poměry 8
Evropská unie – co je tam pro mne?, vydavatel: Informační centrum Evropské unie při delegaci Evropské komise v České republice, 2000
v zemi, obchodní a řemeslnické cesty, lázeňský CR, vojenské puče, návštěvy příbuzných a známých, pracovní cesty, hledání vlastní identity, odbourání únavy, zlepšení psychiky, změna prostředí, relaxace, odpočinek, sport, čistá voda a vzduch, rozšíření obzoru a další.
Klubový CR, survival, paragliding, canyoning, kongresový cestovní ruch, incentivní turistika, víkendové pobyty, pobyty pro ženy, seniory, manažery nebo golfové programy. To je jen část nejnovějších trendů v cestovním ruchu, nových způsobů, jak strávit dovolenou. Klubový cestovní ruch je určen spíše pro bohatší klienty. Ubytování je totiž většinou situováno do atraktivnějšího prostředí, kde je bohaté kulturní vyžití a celá řada doplňkových
animačních služeb. Hosté jsou zde členy klubu, často se zde hovoří i několika cizími jazyky.
Survival je druh dovolené, kdy je člověk ponechán v osamocené přírodě a musí se o sebe postarat sám. Koncem 20.století nastává v ČR masový rozvoj kongresového cestovního ruchu. Ten je
podporován jak českými ministerstvy, tak z dotací Evropské unie. Jedná se o různé semináře,
prezentace, veletrhy a školení. Kongresy významně zvyšují prestiž organizátorské země. Přivádí cizince a tím i finanční zisky, rovnoměrně zatěžuje hotely a restaurace a vytváří pracovní pozice. Pro zlepšení firemní kultury a vztahů mezi zaměstnanci a kolegy slouží incentivní programy. Jedná se o pobyty, které mají za cíl stmelování kolektivů a nadřízených s podřízenými formou různých sportovních soutěží, kulturních akcí nebo výletů do přírody. Paragliding a canyoning vyhledávají nadšenci do sportu a adrenalinu, rozmach zažívají golfové programy. Pro zaneprázdněné klienty vznikají pobyty na víkend, pro manažery pracovně relaxační pobyty, pro ženy wellness programy. Novinkou v cestování je také tzv. „útěk před horkem,“ kdy turisté tráví svou dovolenou radši v severských zemích nebo v tuzemsku než u moře.
2.3.2 Další vzácnější turistické trendy9 o
Dark Tourism
Dark Tourism znamená v překladu temné cestování. Obvykle se jedná o návštěvu místa, kde
se v minulosti stala nějaká tragédie či neštěstí. Turisty často přitahují místa, která jsou
9
www.cestovatel.cz (online 27.3.2009)
nějakým způsobem spojená se smrtí, ať už hřbitovy, místa válečných konfliktů, vězení, nebo místa mučení a zabíjení. Jedná se o určitou směs voyerismu a vzrušení. Mezi objekty zájmu patří v současné době Ground Zero v New Yorku, místo připomínající teroristické útoky z 11.září 2001. Další místa „Dark Tourismu“ jsou muzeum Anny Frankové v Amsterodamu, památník Hiroshima v Japonsku, koncentrační tábory v Německu a Polsku nebo putování po stopách Jacka Rozparovače v Londýně.
Nově
přibývají
také cesty do
rozvojových zemí a chudinských čtvrtí za poznáním života na
samém sociálním dně. V tomto případě jde však část výdělku přímo do chudinských čtvrtí. o
Dispora Tourism
Cestování do bývalé domoviny je hlavním znakem tohoto turismu. Jedná se o lidi, kteří v minulosti emigrovali a teď se vracejí do své mateřské země jako turisté. Větší zájem nastal díky rozšíření Evropské unie a volnosti cestování. Častějším návštěvám také napomohl rozvoj
letecké dopravy. Lidé se vracejí domů za kulturním poznáním, spravovat své investice do
realit a v neposlední řadě za svými známými a příbuznými. Vyšší koncentrace těchto turistů je
zaznamenána v období svátků a slavností. o
Hotel jinak
Hotel jako věznice. Toto netradiční ubytování nabízí klientům spánek na pryčně v miniaturní místnosti, zamřížované okno, v případě zájmu ještě spojené se šikanou „stráží“ věznice. Mezi hlavní navštěvované věznice patří hostel Mount Gambier v Austrálii nebo bývalá věznice v Leipaji v Lotyšsku. o
Asketická dovolená
Stereotyp, nuda a všední život, to jsou hlavní předpoklady pro vznik asketické dovolené. Asketismus je životní styl, kde si lidé odpírají veškerý luxus, pohodu, odpočinek a požitky. Chtějí zažít deprivace, ponižování, trýznění, bolest a nedostatek. Tento druh dovolené lze sehnat velmi levně nebo i pěkně draho. Svůj původ má v náboženském hnutí, kde askeze osvobozovala a vytvářela disciplínu.
o
Jóga
Meditační a očistná jóga se k nám dostala z asijských zemí, i když centra má po celém světě. Spojuje s bohem, osvobozuje a nachází vnitřní vyrovnání. V současné době přichází do evropských zemí nabídka strávit dovolenou i v buddhistických chrámech přímo s mnichy. o
Radikální fitness
V současné době si lidé stále více uvědomují hodnotu zdraví, proto využívají ozdravné pobyty a programy. Sportem nabitý rozvrh, minimální strava a téměř žádný spánek, to je plán jen pro některé. Tito lidé dobrovolně přistupují na dietu, abstinenci alkoholu a tvrdý sportovní plán. V USA tvoří radikální fitness zhruba 5 % trhu. o
Ruský trh
Dovolená ve stylu ruského trhu nabízí možnost zažít armádní výcvik v drsných podmínkách a přitom se nechat komandovat vysloužilými vojáky a praporčíky, kteří na vlastní kůži zažili hrůzy války. Pro zbohatlíky a lidi žijící v luxusu nabízí ruské agentury možnost poznat situaci a stav chudého žebráka. Okusit ponížení a bídu, prosit o almužnu na některé z rušných ulic Moskvy, vše v roztrhaném ošacení, které dodá pořádající agentura. o
Couchsurfing
Kdo ze současných turistů by nechtěl vycestovat do ciziny s pár drobnými v kapse? Bezplatné ubytování a pohostinství nabízí v současné době několik agentur, nejznámější je Couchsurfing. Tento projekt zajišťující minimální cestovní náklady, se snaží o zlepšení mezikulturních vztahů, navazování nových přátelství a kontaktů. Nezisková organizace Couchsurfing vznikla v USA v roce 2003. Zakladatel projektu Casey Fenton si při svých cestách vybíral ubytování u studentů před hotelem a tak poznával kulturu a zemi se vším všudy. Postupně se k němu přidali další lidé a nyní se tento typ levné dovolené stává stále populárnější. Dalšími organizacemi je např. Warm Showers určená pro cyklisty, Lesbian and Gay Hospitality Exchange International nebo The Hospitality Club založený v Německu.
Tento způsob cestování je v souladu s principy udržitelného rozvoje a přispívá ke zlepšení vztahů mezi lidmi. o
Léčebný turismus
Fenoménem 21.století je léčebný a zkrášlovací turismus v zahraničí. Svůj původ má již ve
starověkém Řecku, kde lidé cestovali za léčivými prameny i několik stovek kilometrů.
Pacienti vyjíždějí obvykle za chirurgickými zákroky, léčbou neplodnosti, ženy za plastickou a estetickou chirurgií. Cena zákroku v zahraničí bývá nižší, leckdy se jedná o kvalitnější služby nedostupné v rodné zemi. Některé cestovní kanceláře se přímo specializují na kombinaci služeb, jako je zajištění samotného zákroku, dopravu, ubytování i doprovodný program. Díky stárnoucí populaci se předpokládá rozmach tohoto druhu vycestování. o
Dovolená na venkově
Dovolená na venkově neboli agroturistika, to je příležitost strávit volný čas v přírodě, na zemědělské usedlosti nebo farmě. Turisté pomáhají s krmením zvířat, starají se o ně, pracují na zahradě a podnikají výlety do lesů a přírody. Pro malé děti je tento druh dovolené obvykle jedním z nezapomenutelných zážitků. Svůj původ má agroturistika v Itálii a Francii. U nás se
rozšířila hlavně do oblasti Šumavy, Českého ráje nebo na Vysočinu. Největší skupinu návštěvníků z ciziny tvoří Němci, Holanďané a Rakušáci. o
Responsible travel
Cestovat tak, aby docházelo k co nejmenšímu dopadu na životní prostředí. Cestovat zodpovědně. Cílem tohoto cestování je minimalizovat ekologické škody vznikající z cestovního ruchu. Jeden z největších nepřátel životního prostředí jsou totiž škodlivé plyny z pozemních dopravních prostředků a letecké dopravy. Různé organizace proto zavádějí programy a kampaně, které mají za úkol seznámit veřejnost s aktuálním alarmujícím stavem. Pro lepší životní prostředí může každý turista přispět určitým dílem. Zjistí si o cílové destinaci základní informace, o obyvatelích a jejich kultuře, naučí se několik základních nutných frází a nevozí s sebou zbytečné věci,
budoucí odpad. Dále navštíví místní restaurace, koupí
suvenýry a dá přednost místním službám. o
Volunturismus
Termín Volunteer v překladu znamená dobrovolník. Volunturismus je tedy dobrovolná dovolená spojená s aktivní pomocí navštívené oblasti. Od 90.let minulého století začaly cestovní kanceláře nabízet tento druh rekreace, kde během týdne turisté pracují a o víkendech
mají možnost poznávat danou zemi a všechny její krásy jako každý turista. Většinou se jedná o drobné výpomoci jako manuální práce, výuku cizích jazyků nebo práce záchranářů.
Volunturismus umožňuje poznat více danou zemi i tím, že se člověk stane svou činností součástí místní společnosti. Studenti tak mohou strávit prázdniny, zaměstnaní lidé uniknout ze stereotypu. Je to příležitost jak pomoci zaostalým oblastem a rozvojovým zemím. Svoje negativa může mít však v tom, že bere práci místním obyvatelům a ti jsou bez finančních prostředků. o Dovolené v exotických zemích Kromě tradičních zemí, jako jsou destinace jižní Evropy a severní Afriky lidé začínají objevovat i vzdálenější a pro mnohé neobvyklé, exotické země. Čeští cestovatelé vyjíždějí na
safari a jezera do jižní Afriky, poznávají různé náboženské kultury v asijských státech, putují po historických náboženských památkách, nebo se vydají do severských států Evropy. Dovolená v exotické zemi však s sebou nese určitá nebezpečí v podobě nebezpečných
nakažlivých nemocí, jiné kultury a zvyků místních nebo zejména v asijských zemích časté
teroristické a regionální útoky. o Dovolená ve vesmíru10 Zdá se to jako scifi a utopie budoucnosti, ale je to tak. Už teď si může kdokoli zaplatit zálohu na ubytování ve vesmíru. Podle americké studie se předpokládá zájem o tuto dovolenou hlavně mezi bohatými Američany toužícími na vlastní kůži zakusit stav beztíže. Především si však tyto cesty mohou dovolit. Předpokládaná cena se v současné době pohybuje kolem 100 tisíc dolarů, ale nejspíše postupně spadne. Do tohoto plánu budoucnosti se zapojil i hoteliér z Las Pegas, Robert Bigelow, který už nyní investoval půl miliardy dolarů na hotelové plány. Odkoupil od NASA projekt vesmírného modulu Transhab a přejmenoval ho na Nautlius. Modul poskytne ubytování pro 600 hostů, pokud ovšem projde všemi zkouškami bezpečnosti.
2.3.3 Veletrhy CR Veletrh Regiontour a Go Tyto veletrhy patří k nejvýznamnějším veletrhům cestovního ruchu ve střední Evropě. Seznamují veřejnost s širokou nabídkou služeb v oblasti cestování a cestovního ruchu.
Každým rokem se ho účastní všechny tuzemské cestovní kanceláře, většina českých regionů
včetně mnohých zahraničních, mezinárodní cestovatelé i další osobnosti. 10
100 + 1 zahraniční zajímavost, 2004, č.25, str.14
Pozornost posledních veletrhů je směřována na moderní formy turistiky. Patří mezi ně kongresová, golfová a kulturní turistika. Každoročně je zde věnován prostor pro zahraniční touroperátory, především ze zemí
s největším počtem příjezdů do ČR. Je pro ně připraven program, díky němuž se mohou
seznámit s českými kraji a regiony.
Turisté a návštěvníci na veletrzích mohou shlédnout cestovatelské filmy, videoprojekce, fotografie a publikace. Výjimkou nejsou ani besedy se známými cestovateli a reportéry. Součástí je také odborná konference, která mimo jiné informuje o připravenosti jednotlivých destinací pro konání příštích kongresů i jiných setkání. Holiday world Veletrh Holiday world patří k nejznámějším a neoblíbenějším svého druhu jak u nás, tak v Evropě. Tvoří ho obvykle kolem sedmi stovek vystavovatelů z celého světa. Otvírá se pro odbornou i laickou veřejnost, která zde může porovnat ceny jednotlivých služeb cestovního ruchu a vybrat si svoji budoucí dovolenou. Doprovodný program na Holiday world tvoří přednášky, workshopy, setkání s cestovali, soutěže a prezentace. Na veletrhu vystavují země střední Evropy, země jižní Evropy kolem Středozemního moře a také exotičtější země jako je Thajsko, Indie nebo Nepál. Nechybí zde samozřejmě zastoupení
českých a slovenských regionů. Pro letošní rok se stalo partnerskou zemí veletrhu
Chorvatsko. Nejoblíbenější destinace českých turistů byla již několikrát sama pořadatelskou zemí.
Další veletrhy cestovního ruchu Tourism Expo Dovolená a region
Regiony České republiky Trend Event For travel Madi Travel Market
2.3.4 Organizace podporující CR Světová turistická organizace (WTO) Světová turistická organizace byla zřízena roku 1925. Jádro organizace tvoří 148 zemí a teritorií, dva pozorovatelé a více než 350 přidružených členů zastupujících místní vlády,
turistické organizace a soukromé firmy. Od roku 2003 se stala specializovanou organizací systému OSN. Hlavní náplň její činnosti je stimulace ekonomického růstu, vytváření pracovních příležitostí,
ochrana životního prostředí a v neposlední řadě také historických a kulturních památek. Czech Tourism (ČCCR)11
Příspěvková organizace Česká centrála cestovního ruchu vznikla v roce 1993 s cílem propagace země jako atraktivní turistické destinace na zahraničním i domácím trhu. Od 1.srpna 2003 je její oficiální název Česká centrála cestovního ruchu – Czech Tourism. Cílem této agentury je především udržení počtu návštěvníků České republiky, snaha prodloužit jejich pobyt u nás a zvýšit tak příjmy z cestovního ruchu. Dále usiluje o získání stejného postavení turismu na úrovni států střední Evropy, z turismu je to zhruba 5 % příjmů. Díky stárnoucí populaci se agentura zaměřuje na obyvatelstvo věku 60ti let a více. Dalšími cílovými skupinami jsou pracovníci cestovního ruchu v zahraničí, domácí klientela a rodiny s dětmi Dalším cílem je poukázání na ČR jako na atraktivní turistickou destinaci, která nabízí jak konkrétní oblasti cestovního ruchu, tak lázeňskou, kongresovou, incentivní nebo golfovou
turistiku. ČCCR je příspěvková organizace, která spadá pod Ministerstvo pro místní rozvoj.
Jako člen Evropské komise cestovního ruchu se podílí na marketingových aktivitách na zámořských trzích.
Hlavní úkoly ČCCR: o podpora MK aktivit na domácím i zahraničním trhu o všestranný rozvoj CR
11
www.czechtourism.cz (online dne 14.3.2009)
o spolupráce v oblasti CR s orgány státní správy a samosprávy, profesními organizacemi, školami a peněžními ústavy
o vytváření kladného image atraktivní destinace ČR o tvorba produktů CR s ohledem k životnímu prostředí
o spolupráce při tvorbě českého informačního systému pro turisty Další instituce: o IYHF (Internacional Youth Hostel Federation) – Mezinárodní federace mládežnických ubytoven o UFTAA (Universal Federation of Travel Agents Assosiationes) – Světové sdružení cestovních kanceláří o WATA (World Assosiationes of Travel Agensies) – Světové sdružení cestovních kanceláří
2.4
Nové trendy ve službách CR
2.4.1 Doprava Silniční doprava Silniční doprava patří stále mezi nejoblíbenější a nejpoužívanější druh dopravy u nás. Mezi její výhody patří flexibilita a rychlost na krátké vzdálenosti. Prudký rozvoj zaznamenala již v 19.století a i nadále se vyvíjí. V 21.století neustále pokračuje výstavba nových silnic a
dálnic. V České republice mohou motoristé využít přes 1 000 km dálnic, do budoucna se
plánuje vybudování dalších několik stovek kilometrů dálnic. Současně vznikají rozsáhlé sítě autoservisů, autopůjčoven a čerpacích stanic, které si konkurují v poskytování co nejlepších služeb pro zákazníka. Úroveň autobusových spojení v rámci ČR je na podobné úrovni jako v jiných evropských zemích. Mezi dvěma nejfrekventovanějšími městy Prahou a Brnem operuje několik dopravních společností, z nichž nejpoužívanější je Student Agency. Pro veřejnost je k dispozici velice podrobný internetový portál Idos. Nejpoužívanějšími autobusy v Evropě jsou Eurolines (v Americe to jsou Grey Hound). Železniční doprava
Novým typem cestování u železniční dopravy v České republice je Pendolino. Kromě něj
patří mezi nejrychlejší spoje u nás vlaky SC – Superhity, EC – Eurocity a IC – Intercity.
České dráhy jich využívají okolo 700. Moderní počítačové systémy také umožňují sledovat
aktuální polohu rychlovlaku přímo na internetu. Kromě Českých drah nabízejí své dopravní
služby ještě společnost Viamont a Unipetrol Doprava. Vodní doprava
Labe, Vltava a Berounka to jsou hlavní toky využívané v České republice pro vodní dopravu. Lodě mají význam hlavně pro přepravu nákladů jak u nás, tak do zahraničí. Celkový objem
vodních vývozů a dovozů pro ČR je 5 %. Hlavním obchodním partnerem v lodní dopravě je Německo, dále Holandsko, Belgie, čas od času také Švýcarsko a Francie. Letecká doprava
V České republice to jsou hlavně 4 velká letiště a to v Praze, Brně, Karlových Varech a Ostravě. Kromě nich je letecká doprava realizována prostřednictvím menších letišť v okresních městech pro sportovní a soukromé účely. Jako veřejná mezinárodní letiště fungují letiště v Pardubicích, Olomouci, Mnichově Hradišti a Kunovicích. Starají se především o provoz soukromých letadel ze zahraničí. Naše největší letiště Ruzyně odbaví kolem 10 miliónů cestujících za rok. Umožňuje pohyb až pro 200 tisíc letadel ročně. Denně je na něm odbaveno na 200 letů. V rámci Schengenského prostoru byl zprovozněn pro rychlejší přepravu nový terminál Sever 2. V roce 2010 je v plánu
na Ruzyni výstavba nové paralelní dráhy. Hlavním leteckým dopravcem je ČSA, nabízí spojení do většiny hlavních měst v Evropě i do měst v USA a Kanadě.
2.4.2 Hotelnictví Jednotná klasifikace ubytování Z iniciativy odborných sdružení hoteliérů vznikla v roce 1999 oficiální jednotná klasifikace
ubytovacích zařízení. Národní federace hotelů a restaurací ČR spolu se sdružením Horeka ČR zajišťuje a potvrzuje kvalitu a úroveň vybavení ubytovacích zařízení podle kategorií a tříd. Tato jednotnost zabezpečuje přehlednost služeb pro klienty a také spravedlivé tržní prostředí. Osvědčení o klasifikaci je v současnosti dobrovolné, jeho vlastnictví je ale pro hosty garancí vysoké úrovně vybavení a služeb. Základní rozdělení ubytovacích zařízení je hotely, motely, penziony a ostatní ubytovací zařízení.
Rozdělení tříd: *
Tourist
**
Ekonomy
***
Standard
**** First Class ***** Luxury Hotelnictví jako terciální sektor hospodářství je významným prvkem služeb v cestovním ruchu. Ubytovací zařízení spolu s leteckými společnostmi, cestovními kancelářemi a touroperátory vytvořily propojené rezervační systémy, které zabezpečují nejideálnější kombinaci propojení služeb pro zákazníka. Mezi tyto hlavní systémy se řadí Amadeus,
Galileo, Worldspan a Sabre. Hotely na ně přešli, z tzv. „věrnostního marketingu“, který vytvářel pro své klienty produkty
šité na míru, sezónní slevy, členil zákazníky do různých skupin a sestavoval pro ně balíčky služeb. Již patnáctý rok funguje projekt Hotel Guide ČR12. Na svých webových stránkách www.hotelguide.cz prezentuje více jak 5 000 hotelových i jiných ubytovacích zařízení. Každý rok pak vychází v knižní a internetové podobě pro veřejnost, která ho využívá ke své práci. Informační brožura obsahuje údaje o ubytování v hotelích, penzionech a dalších typech ubytování včetně nabídky lázeňských nebo golfových míst. Internetová podoba je každým rokem aktualizována a doplňována o další praktické informace. Asociace hotelů a restaurací České republiky13
Spojením Národní federace hotelů a restaurace ČR a Sdružení podnikatelů v pohostinství a cestovním ruchu vznikla organizace, která zastupuje jak ubytovací tak gastronomická zařízení
– Asociace hotelů a restaurací České republiky.
Mezi hlavní cíle patří podpora podnikatelského prostředí, rozšiřování nabídky služeb na mezinárodní úrovni, boj s nekalou soutěží, marketingová spolupráce při prezentacích nebo
poradenství a servis pro členy asociace. Snaží se o zvyšování kvality služeb poskytovaných v pohostinství a vytváření přitažlivé image pro veřejnost. Asociace zastupuje a ochraňuje
zájmy členů ve styku s národními a mezinárodními organizacemi.
12 13
Turisticky informační magazín, duben 2006, str. 8 www.ahcr.cz (online dne 24.3.2009)
2.4.3 Restaurační služby a stravování Rychlé občerstvení a konzumace ve fastfoodech je mezi lidmi stále populárnější. Tento trend zapříčinil vznik mnoha rychloobslužných restaurací jako je McDonald, KFC nebo Pizza restaurace. Hlavními pozitivy těchto občerstvení je rychlá obsluha, standardní ceny a velká
nabídka produktů. Restaurace však mění gastronomické zvyklosti a chutě místních. Často jsou vytlačována klasická domácí jídla, mnohdy zdravější a kvalitnější. Ze stravovacích průzkumů byl zjištěn alarmující fakt, že každý třetí Čech se stravuje v rychlém občerstvení alespoň 1krát do měsíce. Mezi nejčastější rizikové potraviny patří hamburgery, hranolky, cheesburgery a různé druhy baget. Hlavními klienty je převážně mladší generace, mnohdy se jedná o děti teprve ze základních škol. Tento mezi mladými rozšířený trend ovšem nevidí rádi doktoři a dietologové. Fastfoodové potraviny totiž ani zdaleka neobsahují dostatek vitamínů, minerálů a dalších pro organismus potřebných látek. Strádání živin má pak často za následek fyzické a psychické chátrání těla, někdy směřující až
ke vzniku depresí. Lidé často zapomínají na ovoce a zeleninu, celozrnné pečivo a odtučněné potraviny.
2.5
PC technologie14
Nástup počítačové techniky, to je především 20.století. První mechanická zařízení velmi rychle začala ulehčovat jednoduchá počítání a matematické operace. První počítač vznikl už v 17.století, vážil několik tun a jeho paměť znala jen pár znaků. V pol. 20.století nastává prudký rozvoj počítačové techniky, vznikají první softwarové programy, zvyšuje se paměť počítače a důležitým vynálezem je klávesnice. V současné době se informační technologie vyvíjejí ze dne na den, stále více ulehčují lidem práci a život.
2.5.1 GPS Global positioning system známý jako GPS je dálkoměrný systém, který využívá satelitní navigaci u určí polohu na jakémkoli místě na světě s přesností až na 5 metrů. Využití našel u
armády, letectva, při označování cílů a navádění zbraní a časem i u civilních obyvatel.
14
Karamon, J.: Technologie, Computerworld. 2006, č.4, strany 25-27, ISBN 120-9924
Obrázek 1: GPS novinky15
Moderní přístroje GPS mohou určit aktuální polohu auta a díky tomu i směr jízdy. Vědci a odborníci plánují v 21.století vytvoření automobilů s omezovačem rychlosti. Polohovací systémy již dokáží také pomoci např. při zaznamenání pohybu a tání ledovců, znečištění životního prostředí nebo ke sledování pohybu ohrožených druhů zvířat. Další využití nachází v ochraně historických památek, cenných předmětů a majetku. V nejmodernějších systémech GPS můžeme najít přístroje zachraňující lidské životy, ohlašující požáry a jiné nebezpečné jevy. Jedinou komplikaci představují různé rušičky signálu. Současná nabídka produktů GPS je velice rozmanitá, rozlišuje navigace mapové a nemapové, další rozdělení je na ruční (určené pro turistiku a cestování), námořní, letecké a aplikační (na sledování pohybu objektů). Globální polohovací systémy se stávají u lidí stále oblíbenější, jejich cena se pohybuje mezi 15 až 30 000 korun, některé typy se však dají pořídit i levněji.
2.5.2 Globální distribuční systémy Za vznikem globálních distribučních systémů stojí značně rozvoj letecké dopravy. Letecké
společnosti
spolupracují
s cestovními
kancelářemi
a
agenturami,
hotely,
autopůjčovnami a autoservisy a tím vznikly distribuční systémy - pro zákazníky ideální propojení nabídky služeb. Důvodem zrodu byla potřeba, na základě přání cestujících, zkvalitnit dostupné služby.
Nejnovější GDS popisují jízdní řády železnic nebo mohou zprostředkovat nákup vstupenek na zábavné a kulturní akce. Díky internetové síti se k distribučních systémům může dostat každý.
15
www.ldap.cz/images/novinky/GPS%20MAP%20296.jpg (online dne 15.4.2009)
Globální distribuční systém
Kontaktní webová adresa
Galileo
Galileoczsk.cz, galileo.com
Amadeus
Amadeus.nmc.cz, amadeus.cz
Sabre
Sabre.com
Worldspan
Worldspan.com
Pegasus systéme
Thisco.com
Abacus
Abacus.com.sg
Tabulka 2: Internetové odkazy GDS
Galileo Nejznámější systém Galileo využívá přes 50 000 cestovních kanceláří na celém světě. Distribuční systém zahrnuje 425 leteckých společností, 23 půjčoven automobilů, přes 60 000 ubytovacích zařízení a další dodavatele turistických služeb. Na českém trhu působí od roku 1994, o 7 let později vznikly další kanceláře i na Slovensku. Zaměřuje se kromě distribučních služeb i na vývoj online softwaru pro cestovní ruch. Galileo také spolupracuje s dalšími systémy jako je např. Orbitz nebo CheapTickets. Amadeus Společnost Amadeus patří mezi nejmladší distribuční systémy, svoji
činnost u nás a na Slovensku zahájila v roce 1993. Poskytuje
komplexní služby pro cestovní kanceláře a pořádá pro ně, pro veřejnost i odborníky řadu nejrůznějších školení, prezentací a seminářů z oblasti informačních technologií a cestovního ruchu. Pro své stálé zákazníky nabízí benefit v podobě neomezeného přístupu k tomuto rezervačnímu systému. Distribuční systém Amadeus se neustále rozvíjí pro stále rychlejší, efektivnější a levnější uspokojování přání cestujících.
2.5.3 Internetová síť Internet vznikl díky organizované mezinárodní spolupráci propojených počítačových sítí, není ve vlastnictví jednoho majitele. Využití je rozsáhlé, od poskytování nejrůznějších služeb a informací, elektronické pošty po různé audio a video přenosy. Samotná internetová historie sahá do 70.let minulého století. První počítačová síť Arpanet (z angl. Advanced Research Project Agency) se starala o kontakt mezi vojskem a vládou v případě války nebo rozbrojů.
Jednalo se o zhruba 15 prvotních počítačů, které
spolupracovaly kromě armádních jednotek ještě s vědeckými centry po celém USA. Prudký rozvoj internetu však začal až se vstupem internetových služeb do komerční sféry. Mezi hlavní rysy internetu je různorodost síťových produktů, jednotnost jazyka a rozlehlost informací z celého světa. Díky tomu může dnes úplně každý na internetu nakupovat, sledovat
různé sportovní přenosy nebo televizi, číst noviny, vyhledávat osoby a informace, vzdělávat
se nebo komunikovat s lidmi napříč světadíly. Demografické výzkumy dokazují, že se snižuje věková hranice uživatelů internetu. Počet lidí, kteří vlastní počítač, se neustále zvyšuje, není
možné uvést přesné statistiky a čísla. Internetová síť ale obsahuje obrovské množství
informací, z nichž značná část je zcela bezcenná, nepravdivá nebo zkreslená. 2.6
Cestovní ruch v 21.století
V cestovním ruchu se očekává celá řada změn. Díky 3D zobrazení si lidé v 21.století budou moci prohlédnout různé destinace a tak lépe vybrat cílové místo své dovolené. Plánují se digitální mapy Měsíce a dalších planet. Stále více lidí začne využívat přístroje GPS, globální distribuční systémy a internet. Mnoho vědců a prognostiků věří, že se počítače stanou nutnou součástí našeho všedního života a bohužel i jediným komunikačním prostředkem mezi lidmi.
Očekává se také, že dojde postupně ke krachu řady cestovních kanceláří a agentur díky pohodlnějšímu způsobu online objednání dovolené z pohodlí domova. Oteplování a znečištění životního prostředí bude mít svůj vliv na změnu klimatu. Očekává se také oteplení naší planety až o 5°C. Přímořským státům hrozí zánik z důvodu tání ledovců. Příznivci zimních sportů přijdou díky oteplování planety o některá lyžařská střediska. V dopravě se očekává nástup samoobslužného automobilu, stejně jako tomu je dnes u letadel. Současně se pracuje na helikoptérách, které by obsluhovali roboti a mohly tak být využity za války nebo nepokojů. Vlaky se postupně zrychlí a počítá se s transatlantickým tunelem mezi
Amerikou a Evropou. Až třetina dopravy by se měla podle odborníků dostat v 21.století do vzduchu. Jedním z důvodů může být i to, že zásoby benzínu a nafty nejsou neomezené. V potravinářství dojde k vytlačení škodlivých a nezdravých jídel. Naopak vzroste poptávka po mořských plodech a po zdravých potravinách, protože si lidé začnou uvědomovat hodnotu svého zdraví.
3
Praktická část
3.1
Dotazník
Dotazník se zaměřoval na aktuální podobu služeb v cestovním ruchu. Cílem bylo zjistit oblíbené cílové destinace turistů, způsob objednání a trávení dovolené nebo využití moderních informačních technologií. Samozřejmostí bylo dělení na muže a ženy a dále zařazení do příslušné věkové skupiny. Respondenti měli u některých otázek na výběr i více možností, například v důvodu odjezdu na dovolenou, kde mnohdy neexistuje jediný důvod, ale hned několik. Mohli se také zapojit do odpovídacích otázek, kde mohli sami popsat svoje zkušenosti s moderními trendy a službami v turismu. Samotný výzkum probíhal především v kraji Vysočina, ale několik odpovědi bylo i ze vzdálenějších regionů ČR. Vyhodnocení dotazníku Konečné vyhodnocení dotazníku přineslo velice zajímavé odpovědi. Na jedné straně to samozřejmě byly téměř neměnné informace týkající se oblíbených destinací, na straně druhé příjemné překvapení v počtu lidí, zapojujících se do světa informačních technologií. Odpovědi na otázky kolem cestování byli částečně ovlivněny současnou hospodářskou a finanční krizí. Již téměř půlroční krize významně ovlivňuje finanční možnosti lidí. Ti musejí měnit své priority, více šetří a měně utrácejí. Částečný vliv na odpovědi měly také občasné teroristické útoky ve světě. Teroristé páchají sebevražedné útoky, mnohdy se zaměřují právě na turisty a cizince v zemi. Útoky z 11.září 2001 zapříčinili výrazné snížení zájmu o cesty do USA a cestování letadlem vůbec. Dotazníku se zúčastnilo celkem 56 % žen a 44 % mužů.
Věk dotázaných Do 15 let – 20 % 16-25 let – 48 % 26 – 40 let – 25 % 41 – 60 let – 5 % Nad 60 let – 2 %
Otázka č. 1 - V jak velkém městě bydlíte? 0% 4%
5% 15%
Do 5 000 Do 15 000 Do 50 000 Do 200 000 Nad 200 000
76%
Ze 100 respondentů většina bydlí ve městech do 5 000 obyvatel. Větší polovina dotázaných byla z kraje Vysočina, někteří z brněnského kraje a další část z okolí Plzně.
Otázka č. 2 – Kolik peněz ročně investuje vaše rodina do dovolené? 4% 0% 20% 0,do 20 000,do 50 000,-
44%
do 100 000,nad 200 000,31%
České rodiny každoročně investují určité peníze do cestování a poznávání cizích krajů a zemí. Výdaje na ně však v letošním roce mohou být ovlivněny současnou finanční krizí. Mnoho lidí přišlo o práci, musejí splácet úvěry a hypotéky, dostávají se do sociální pasti a proto už jim nezbývají prostředky na zábavu a cestování. Většina dotázaných uvedla, že do cestovního ruchu a poznávání investuje průměrně do 50 000 Kč.
Otázka č. 3 – Který dopravní prostředek obvykle používáte při cestování?
4% 20% 37%
auto autobus vlak
5%
letadlo jiné
34%
Při výběru dovolené zákazníci zohledňují hlavně pohodlí a cenovou dostupnost. V tomto směru je jasná volba a to cestování vlastním automobilem. Je to rychlé, flexibilní a pro
rodiny s dětmi často jediné možné řešení jak cestovat. Letecká doprava se také stává oblíbenější vzhledem k dostupným cenám letenek u řady nízkonákladových společností.
Otázka č. 4 – Kam nejraději jezdíte trávit vaši dovolenou?
16% 28%
ČR zahraničí finač.situace žádná dovolená 35% 21%
Hlavním měřítkem pro většinu lidí je jejich aktuální finanční situace. Podle ní se ve většině
případů rozhodují o své budoucí dovolené. Téměř vyrovnané výsledky porovnání České
republiky a zahraničí dokazují, že naše vlast má stále své příznivce. 16 % respondentů napsalo, že na dovolenou nejezdí. Tento fakt může být ale v současné ekonomické krizi zavádějící a hlavně dočasný.
Otázka č. 5 – Jakou cílovou zemi volíte při plánování dovolené? 4%
5%
28%
11%
8%
5%
ČR Chorvatsko Itálie Řecko Bulharsko Sever Afriky Španělsko Amerika
5%
34%
Nejoblíbenější destinací českých turistů je už řadu let Chorvatsko. Tato země je oblíbená díky
krátké vzdálenosti a relativní lacinosti. Stále je však hodně Čechů, kteří dávají přednost
krásám a památkám své země (téměř každý třetí volí trávení své dovolené v tuzemsku). Další
populární země jsou Řecko, Španělsko, Itálie nebo severní státy Afriky. Pomalu se také začíná vyjíždět do Ameriky. Zlom nastal díky posilování koruny vůči euru a dalším měnám. Otázka č. 6 – Jak se informujete o nabízených zájezdech?
33% katalogy CK noviny a časopisy výlohy CK veletrhy CK známý internet
46%
3% 1% 5% 12%
Většina dotázaných uvedla způsob, jakým se informují o zájezdech, internet. Jeho široká dostupnost umožňuje zájemcům najít tu nejlepší dovolenou, která bude splňovat všechny jejich požadavky. Dále lidé spoléhají na tradiční katalogy od cestovních kanceláří a agentur. Dovolenou doporučenou od známého uvítá až 12% respondentů.
Otázka č. 7 – Co bývá cílem vašeho cestování?
3%
2% 3% odpočinek a relax
15% 37%
poznání nových kultur a lidí návštěva příbuzných a známých studium zábava
11% lázně lékařské zákroky
29%
Hlavním a mnohdy jediným cílem většiny dovolených je odpočinek a relaxace. Lidé mají také
zájem o to poznat nové lidi a kulturu, seznámit se a cestovat. Často svoji dovolenou také
spojují s návštěvou rodiny, známých nebo kamarádů. Díky programům EU jako je Leonardo
nebo Erasmus se vydává hodně studentů na výměnné pobyty do jiných členských zemí. Svoji
klientelu má v České republice také lázeňství, které má u nás dlouho tradici. Populární se stává také vycestovat do ciziny na léčebné zákroky plastické a estetické chirurgie. Otázka č. 8– Jaké moderní informační technologie při plánování dovolené a během ní využíváte? 14% 25%
0%
GPS GDS internet 3%
jiné žádné
58%
Při a během cestování lidé nejčastěji využívají internet, další jsou přístroje GPS a GDS. 14 % dotázaných odpovědělo, že nepoužívá žádné. Jiné přístroje nebyly uvedeny.
Otázka č. 9 – Jaká jsou hlavní kritéria při výběru Vaší dovolené? 7% 5% 25% cena pohodlí
14%
odpočinek služby v ceně způsob dopravy zajištěné stravování 10%
12%
atraktivita cílové země známá a prosperující CK benefity a slevy
10%
8% 9%
Respondenti mohli u této otázky vyznačit více odpovědí, proto jsou výsledky hodně vyrovnané. Vítězem se stala jednoznačně a zcela právem cena. Lidé se rozhodují dle své aktuální finanční situace, rádi vyhledávají různé slevy za předčasný nákup, za cestování s dětmi nebo naopak Last minute. Další důležitá kritéria jsou pro respondenty pohodlí, komfortní pohodlná doprava, atraktivita cílové destinace a služby v ceně. Populární se tak rychle staly zájezdy All Inclusive, kde je v ceně neomezené množství jídla a pití. Otázka č. 10 – Zajímáte se o moderní způsoby turismu (golfový, kongresový, incentivní…)?
18%
ano
72%
ne
Otázka č. 11 – Který druh ubytování upřednostňujete? 4% 6%
15%
1-2* hotely 10%
3-5* hotely apartmány, bungalovy
29%
chaty, kempy penziony motoresty 19%
u známých
17%
Nejoblíbenějším druhem ubytování jsou penziony. Jsou finančně nejlépe dostupné pro širokou veřejnost a nabízejí velký rozsah služeb. Na druhém místě jsou apartmány a bungalovy oblíbené hlavně u pobytů u moře. Chaty a kempy využívají hlavně lidé bydlící ve městech. Každé jaro se vydávají na své chalupy a často zde tráví celou svoji dovolenou.
Otázka č. 12 – Sledujete aktuální trendy cestovního ruchu?
29%
ano
ne
71%
29 % respondentů uvedlo, že sleduje nové trendy v cestovním ruchu. Zajímají se o poznání nových zemí, snaží se propojit svoji dovolenou s kulturou nebo sportem. Sledují nové typy zájezdů, srovnávají nabídky různých cestovních kanceláří. Pořizují si pomocné přístroje pro cestování, jako je především GPS.
Závěr dotazníku Dotazník se zabýval cestováním lidí jako takovým. Zjišťoval množství peněz, které jsou rodiny ochotny každý rok investovat do cestování, kam lidé jezdí, za jakým účelem a kde
berou inspiraci. Cílové destinace, které vedou v návštěvnosti se téměř nemění. Češi si oblíbili
již řadu let teplé Chorvatsko, díky dostupné letecké dopravě začínají objevovat země severní
Afriky a vzdálenější americký kontinent. V otázce dopravy lidé volí tradiční automobilovou a leteckou dopravu, vítězí i nadále pohodlí a dostupnost. Současná společnost je ovlivněna počítači, v dotazníku s přehledem zvítězil internet, který se postupně stává nedílnou součástí rodin a života. Tento průzkum přinesl zajímavé informace, které mohou být ale v současné době zkreslené kvůli hospodářské krizi.
3.2
Aktuální podoba CR
3.2.1 Propagace České republiky v zahraničí
O propagandu ČR v cizině se stará Czech Tourism. Spolupracuje se zahraničními novináři,
snaží se jim přiblížit turistické možnosti ČR a jejich regionů a organizuje pro ně poznávací
cesty. Za rok 2003 Czech Tourism uspořádal přes 160 press tripů pro cizí novináře a díky tomu bylo v zahraničních médiích publikováno kolem 1 200 článků a reportáží o turistické
destinaci ČR.
Pro potřeby prezentací a workshopů byl vytvořen film propagující ČR. Jmenuje se „ Touch of magic“. Dále vznikl v loňském roce také propagační klip o Praze, kterého se zúčastnily světové topmodelky Taťána Kuchařová a Petra Němcová. Snímek byl na karlovarském
festivalu oceněn jako jedna z nejlepších prezentací ČR.
Internetové stránky Czech Tourismu prošly vývojem a dnes již nabídnou až 18 jazykových verzí pro cizince. Byly graficky vylepšeny a jsou doplněny o nové rubriky, hudbu, videa nebo
interaktivní mapy. V současnosti nabízí kalendář akcí pro využití volného času, zajímavosti i praktické informace o zemi. Až 1,6 miliónů kusů propagačních materiálů ve 14 cizích jazycích bylo již distribuováno organizací. Organizace Czech Tourism provádí průzkumy motivace turistů k návštěvě ČR, které pak využívá na plánování strategického rozvoje turismu do dalších let. Pomáhá i krajům v přípravě regionálních koncepcí rozvoje cestovního ruchu.
Czech tourism také připravuje různé projekty se zaměřením na podporu domácího cestovního ruchu (Projekt Krásná země), kongresové turistiky, jednotného povinného sjednocení
ubytovacích zařízení nebo stejného značení infocenter, kterých se do posledního projektu zapojilo přes 180. Další webové stránky poskytující informace turistům o České republice jsou www.vitejte.cz, www.acr-alfa.cz, nebo stránky Ministerstva zahraničních věcí. Propagace v době krize Současná hospodářská krize si vyžaduje změnu strategie propagace. Kvůli krizi přišly cestovní kanceláře v loňském roce o zhruba 10 zisku. Přijelo k nám méně turistů a tak se utratilo i méně peněz. Méně návštěvníků k nám přijelo z Německa, Itálie a Velké Británie. Naopak propagační akce zaměřené v minulých letech na země východní Evropy k nám přivedly turisty z Ruska, Ukrajiny nebo Číny.
Asociace českých kanceláří chce nastoupit proti krizi s tzv. komplexními nabídkami, které budou kromě ubytování a stravování ještě obsahovat relaxační procedury a aktivity na volný
čas. Je také nutná finanční podpora od státu na propagaci v zahraničních médiích. Cestovní
ruch u nás zaměstnává kolem čtvrt miliónu lidí, proto je nutné vytvořit opravdový krizový plán. Efektivní řešení současné situace vidí předseda Asociace cestovních kanceláří Viliam
Sivek ve vybudování billboardů v zahraničí a vytvoření nových cizojazyčných katalogů.
3.2.2 Stránky o ČR na internetu Czechtourism.com (Česká centrála cestovního ruchu) Czech.cz
Obrázek 2: Webové stránky - Czech
Obrázek 3: Webové stránky - Infočesko
Cestykrajem.cz Infocesko.cz
kct.cz (Klub českých turistů)
shscms.cz (Sdružení historických sídel Čech, Moravy a Slezska)
ahrcr.cz (Asociace hotelů a restaurací ČR)
3.2.3 Podpora cestovního ruchu Vzdělání v cestovním ruchu Cílem projektů zaměřených na vzdělávání pracovníků v cestovním ruchu je zkvalitnit nabídku poskytovaných služeb a přilákat turisty do zemí a destinací, které jsou nejvíce navštěvované. Programy vzdělání vychází z Operačního programu Rozvoje lidských zdrojů, který spadá pod Evropský sociální fond. Celková hodnota finanční pomoci byla pro období 2005 – 2008 přes 260 miliónů Kč.
Programy ESF má na starosti v České republice Ministerstvo práce a sociálních věcí, realizaci provádí Ministerstvo pro místní rozvoj a konečnou administraci Česká centrála cestovního ruchu – Czech Tourism. Impulzem pro vznik byly stížnosti zahraničních turistů na poskytovatele služeb a ty vedly
k rozhodnutí zavést takové programy, které naučí český personál být vstřícný a ochotný, vážit si více cizích návštěvníků a snažit se jim co nejvíce zpříjemnit pobyt u nás.
Projekty probíhají formou vzdělávacích programů, seminářů, kurzů, workshopů přímo ve službách cestovního ruchu, tedy v ubytovacích zařízeních, cestovních kancelářích, infocentrech, muzeích, hradech a dalších.
Kromě uplatnitelnosti v praxi turismu vedou tyto projekty také ke zvyšování životní úrovně obyvatel a jejich lepšímu uplatnění na trhu práce. Možnosti zapojení veřejnosti do těchto programů jsou nabízeny na webových stránkách www.vzdelavanivcr.cz. Tento portál nabízí kromě přehledu projektů také e-learningové formy. Přehled některých vzdělávacích programů •
Průvodce v cestovním ruchu – profesní znalosti a dovednosti
•
Veřejnost - základy chování k účastníkům cestovního ruchu v běžných situacích
•
Legislativa pro cestovní ruch
•
Venkovský cestovní ruch, jeho specifika a podmínky pro rozvoj
•
Informační centrum – provoz a služby v kontextu EU
•
Pohostinství pro cestovní ruch
•
Podnikové řízení v oblasti cestovního ruchu
•
Dopravce – standardy služeb pro cestovní ruch
•
Ubytovací úsek v oblasti cestovního ruchu
•
Řízení lidských zdrojů pro cestovní ruch
•
Stravovací úsek pro cestovní ruch
•
Bar management
•
Využití kulturních a přírodních památek pro cestovní ruch
•
Zimní středisko – komplexní služba, doporučení a standardy chování
3.2.4 Služby turistům Ambasády a konzuláty v ČR
Zastoupení ambasád a konzulátů má v České republice většina světových států. Starají se
o své občany, pomáhají turistům a cizincům. Úřady spadají pod Ministerstvo zahraničních věcí, který je také pravidelně aktualizuje. Většina zemí má své ambasády v našem hlavním městě, některé jako je Rakousko, Slovensko nebo Rusko najdeme i v Brně nebo Ostravě. Od nás vzdálenější země jako např. Nový Zéland nebo Malta mají své ambasády a konzuláty až v Berlíně nebo ve Vídni.
Naše úřady v zahraničí Velvyslanectví Generální konzuláty Honorární konzuláty
3.2.5 Udržitelný cestovní ruch Cestovní ruch a cestování se stalo fenoménem doby. Lidé využívají „otevřených“ hranic, tj. výhod členství v Evropské unii a Schengenu.
Současná doba je však poznamenána mnoha neudržitelnými faktory, jakou je obrovský nárůst počtu domácích a zahraničních turistů, neregulované zvýšení infrastruktury nebo geografická expanze cestování. Mnohé destinace musí měnit a přizpůsobovat svoje navštěvovaná místa k obrazu potřeb turistů. Regulaci tohoto trendu má na starosti Organizace spojených národů, Evropská unie a další organizace zabývající se cestovním ruchem. Jejich cílem je podpora udržitelného rozvoje a jeho rozpracování do sektoru CR, konferencí, výzkumu a ekologie. Současně jim napomáhají nástroje managementu, marketingu, plánování, ekonomických aktivit a turistické možnosti destinací.
3.2.6 Budoucí trendy cestovního ruchu v Evropě Cestování se stává stále více neodmyslitelnou součástí každodenního života a tak mají jakékoliv změny ve společnosti zásadní vliv na další rozvoj cestovního ruchu. Pokud chtějí zaměstnanci turistických služeb dosahovat zisku a úspěšnosti na trhu, musejí tyto změny akceptovat a přizpůsobovat jim svou nabídku. V dnešní době poptávka určuje nabídku, i když v minulosti tomu bylo právě naopak. Stoupá životní úroveň, lidé mají vyšší disponibilní příjmy, je větší nasycení trhu a tak roste zájem a přání spotřebitelů. Populace stárne, dochází k výraznému nárůstu osob ve vyšším věku. Senioři ale budou v 21.století mnohem zdravější a díky naspořeným penězům se budou poptávat po kvalitních službách, pohodlí a bezpečnosti. Zájem poroste o relaxační dovolené, mnohdy i mimo hlavní sezónu. Marketingové aktivity cestovních kanceláří budou zaměřeny hlavně na pohodlí. Bude kladen větší důraz na optimální propojení kvality a ceny produktu. V souvislosti se stále omílaným významem vlastního zdraví poroste poptávka po lázeňských pobytech, fitness a wellness programech. Lidé už nebudou vyhledávat pouze letní dovolené
u moře. Začnou se zajímat více o životní prostředí, a tak budou vyhledávat ty destinace, kde je kladen důraz na ekologii a udržitelný rozvoj. Průměrná vzdělanost Evropanů roste. Zatímco dříve měli vysokou školu jen někteří, dnes lidé přistupují k důležitosti vzdělání mnohem racionálněji. Kromě klasické relaxační dovolené chtějí lidé poznávat umění, kulturu a historii. Postupně také dochází k nárůstu zájmu o země střední a východní Evropy, populární se stává Rusko. V dopravě se očekává přesycenost a nahromadění silniční přepravy. Postupně se předpokládá úplný konec automobilů, klesne
význam
autobusové
dopravy.
Vzroste
zájem
o rychlovlaky a nízkonákladové letecké společnosti. Starší populace bude trávit dovolené na lodích, jachtách nebo na okružních plavbách, v blízkosti jezer a rybníků. Informační technologie se budou nadále rozvíjet, poroste význam vizuálních prezentací. Zákazníci si budou sestavovat své ideální dovolené prostřednictvím internetu, pomocí on-line rezervace si zajistí veškeré služby cílové destinace. Cestovní kanceláře a agentury začnou postupně mizet z trhu.
3.3
Globalizace CR
Globalizace vystihuje současnou dobu a také budoucnost. Poprvé tento pojem použil v roce 1985 americký ekonom Theodore Levitt při popisu světového hospodářství. Současný trend revoluce v elektronice, informačních technologiích a technice směřuje k vytvoření globální společnosti. Tento globální jev má kromě řady pozitiv i své negativní stránky.
Pozitivní stránky
Negativní stránky
Obchodní spolupráce mezi zeměmi, nízké
Nebezpečí ztráty politické kontroly při
náklady, vyšší kupní síla
hospodaření země nebo regionu
Vyšší uspokojení zákazníků díky většímu
Přílišná centralizace v rozporu s morálkou,
rozsahu služeb a produktů
autoritativní řízení společnosti
Zvyšování kvality
Stejné regionální MK plány na rozvoj CR
Konkurenceschopnost
Vysoké nároky na MG, MK, vzdělání
Urychlení vývoje technologií
Degenerace národních kultur na úkor CR
Volný přístup k trhům, volný pohyb kapitálu
Rozvoj globalizace mafie, drog, daňových úniků, finančních podvodů, obchodu se zbraněmi
Tabulka 3: Vliv globalizace na CR
Globalizace posunula cestovní ruch na pozici třetího největšího hospodářského odvětví u nás. V turismu pracuje až 10 % aktivních obyvatel na celém světě, příjmy z něj dosahují až půl miliardy amerických dolarů. Globalizace mění tvář regionů, destinací i místních kultur. Zvyšuje zaměstnanost, mění produkty i životní styl obyvatel. Sílící tlak globalizace bohužel způsobuje, že se mnohé destinace a atraktivní místa začínají navzájem podobat. Díky tomu vidí turista sobě podobná velkolepá sídla, stejné luxusní restaurace a hotely, infocentra a další centra cestovního ruchu. V hotelnictví mají výsadní postavení na trhu zejména ty mezinárodní řetězce, které působí v USA i v Evropě. Zásadní vliv na jejich rozvoj mají moderní počítačové technologie a globální rezervační systémy. Ubytovací zařízení si díky těmto systémům mohou vést detailní informace o svých klientech, např. které ubytování je pro ně to nejpohodlnější, jaký jídelníček si nechávají připravit nebo jaké služby používají a v jaké kvalitě. Hotely se více zaměřují přes marketing a management na cílového zákazníka.
3.3.1 Překážky v rozvoji cestovního ruchu
Czech Tourism sestavil spolu s dalšími organizacemi ( AČCKA, ACK ČR, HO.RE.KA, Klub
českých turistů, zastupitelská centra v cizině a další) nejvýznamnější bariéry rozvoje turismu. Ministerstvo pro místní rozvoj však spolu s profesními svazy některé dopady postupně
odstraňuje nebo alespoň částečně zmírňuje. Některé překážky v rozvoji turismu jsou:
1) Nebezpečnost a kriminalita pro turisty – rizika taxislužby, prostituce, kapsáři, falešní směnárníci, směnárenská klamavá reklama, která nabízí 0 % poplatek, okrádání cizinců v pohostinství
2) Dvojí ceny pro Čechy a cizince 3) Neznalost cizích jazyků, neochota personálu ve službách 4) Zaujatý přístup celníků a policistů k cizincům 5) Negativní postoj revizorů MHD k turistům 6) Diskriminace některých států v nutnosti vízové povinnosti a zároveň pomalý systém při jejich vydávání 7) Šílený stav autobusových a vlakových nádraží a nedostatek veřejných toalet
8) Špatná infrastruktura odradí řadu návštěvníků od cestování, na některých místech špatné značení silnic
9) Nedostatečná propagace České republiky, málo prostředků na podporu 10) Spolupráce se sousedními státy neuspokojivá
11) Přeplnění turisty pouze v hlavní sezóně 12) Neměnné programy cestovních kanceláří 13) Minimální spolupráce ve veřejném sektoru 14) Hrady, zámky a další kulturní památky mají omezenou dobu prohlídek a ty nedostačují potřebám turistů 15) Nedostatek informačních center, mnohdy neprofesionalita jejich pracovníků 16) Problematika licence průvodců – oprávnění totiž zdaleka neznamená garanci kvalitních služeb a znalostí 17) Statistické informace o turismu jsou žalostné, nedostatky v satelitním účtu poskytujícím informace o přínosu cestovního ruchu do ekonomiky
18) Zatěžování životního prostředí a krajiny v navštěvovaných místech ČR 19) Sílí tlak na zmenšování ploch chráněných krajinných území, národních parků 20) Ubytovací zařízení nemají, prozatím dobrovolné, zařazení do jednotné klasifikace 21) Chybí kvalitní značení turistický tras jako jsou cyklostezky, lyžařské trasy a další 22) Menšina vietnamských imigrantů nevytváří, zejména na hranicích země, dobrý dojem 23) Češi neumí poděkovat turistům za jejich návštěvu
3.3.2 Hrozby globalizace Současná situace
ve
světě
představuje pro
společnost
řadu
nebezpečných hrozeb. Země celého světa i jejich občané jim musí chtě nechtě čelit a bojovat proti nim nejlépe společně. Jedná se o organizované zločiny, teroristické útoky, nefunkční státy, šíření zbraní hromadného ničení a nebezpečných nakažlivých nemocí a další. Nástroje k částečném potlačení hrozeb z EU vystihují 3 pilíře. I.pilíř – Evropská společenství – problematika hospodářské a měnové unie, obchodu, životního prostředí, ekologie, dopravy a jednotnosti vnitřního trhu II.pilíř - Společná zahraniční a bezpečnostní politika – mezivládní charakter III.pilíř – Policejní a justiční spolupráce v trestních věcech – obchod s lidmi, spolupráce v trestních věcech, boj proti rasismu a organizovanému zločinu, nelegální obchod se zbraněmi a drogami a další Evropská rada přijala roku 2003 dokument Evropská bezpečnostní strategie, oficiálně nazvaný Bezpečnostní Evropa v lepším světle. V tomto dokumentu určila hlavní bezpečnostní
hrozby a zároveň způsoby, jak jim čelit. Rada je chce řešit diplomatickými způsoby, ale v případě nutnosti se nebrání ani použití vojenských sil. Terorismus Protiteroristická opatření vznikají průběžně ve 20.století. Hlavním impulsem, který zvýšil
zájem o řešení mezinárodního terorismu, byly útoky na New York a Washington z 11.září
2001. V souvislosti s nimi vznikla ihned řada dokumentů a opatření. o Akční plán Unie proti terorismu (z 21.září 2001)
o Rámcové rozhodnutí o evropském zatýkacím rozkazu a Rámcové rozhodnutí o boji proti terorismu (z 13.června 2002) Po dalších útocích a to na Madrid 11.března 2004 je přijata Deklarace k boji proti terorismu. V současné době se mezinárodní organizace snaží v boji proti terorismu posílit bezpečnostní, právní a policejní spolupráci, ztížit financování terorismu a zlepšit bezpečnost na letištích. Významně pomáhají také organizace Europol a Eurojust. Datum
Událost
28.6.1914
Atentát na arcivévodu Františka Ferdinanda d´Este
1920
Vznik teror.skupiny Hamás
14.11.1937
Přijata první konvence proti terorismu
31.1.1948
Zavražděn Mahátma Gandhí (indický politik)
2.8.1961
První atentáty skupiny ETA
16.12.1970
Další konvence proti terorismu vzniká v Haagu
5.9.1972
Palestinští radikálové unášejí 11 atletů z olympiády v Mnichově
6.10.1981
Vražda prezidenta Sadata
21.12.1988
Výbuch letadla ve Skotsku (260 mrtvých)
19.12.1989
Výbuch letadla za letu (170 mrtvých)
26.2.1993
První útok na WTC (5 mrtvých, 1 000 zraněných)
7.9.1988
Útok na americké velvyslanectví v Keni a Tanzánii (celkem 264 mrtvých, přes 5 000 zraněných)
11.9.2001
Druhý útok na WTC (3 600 mrtvých)
12.10.2002
Atentáty v indonéském Bali (182 mrtvých)
11.3.2004
Útoky na nádraží ve Španělsku
7.7.2005
Teroristé zabíjí v Londýně
23.7.2005
Teroristické útoky v egyptském Šarm-aš-Šajchu
Tabulka 4: Nejvýznamnější data světového terorismu
Zbraně hromadného ničení Jedná se o zbraně jaderné, chemické a biologické. Využití chemických a biologických je velmi obtížné, nespolehlivé a neefektivní. Hlavním problémem v současnosti jsou pouze zbraně jaderné, jejich síla je přímo destruktivní, dokáží totiž zničit celou naší planetu. Strategií, která má za úkol boj proti zbraním hromadného ničení, je Efektivní multilateralismus. Tento program se snaží o zdůraznění mnohostranných ujednání a dohod, mezinárodního práva a významu instituce OSN. Likvidaci zbraní v Rusku má na starosti další program a to Spolupráce pro redukci hrozeb. Regionální konflikty
Vnitrostátní konflikty se týkají hlavně oblastí v Severní Africe a Asii. Často se jedná
o zbídačené a chudé regiony. Děsivý je fakt, že většina obětí je z řad civilistů. Pro Evropskou
unii představují regionální a místní konflikty zásadní hrozbu, kterou je možno eliminovat pouze dobře vycvičenými a ozbrojenými vojsky. Za spolupráce EU a NATO tak už proběhly v roce 2001 invaze k potlačení hnutí Taliban a sítě al-Kajdá a v roce 2003 do Iráku.
3.4
Statistický úřad – Statistické informace o CR
3.4.1 Český statistický úřad
Statistické údaje v České republice shromažďuje Český statistický úřad. Zaznamenává několik tisíc dat, upravuje je a sděluje veřejnosti. Informace jsou sbírány od občanů, podniků, firem a různých úřadů a institucí. Necelou stokorunu ročně dává na přípravu statistických dat každý občan formou daní. Ze statistických dat pak čerpá informace veřejnost, podnikatelé,
peněžní ústavy, úřady a vláda. ČSÚ vznik 8.ledna 1969 a sídlí v Praze – Strašnicích. V čele stojí předseda jmenovaný vládou ČR. Úřad vydává velké množství brožur a publikací a Statistickou ročenku ČR. Statistické údaje poskytují informace o: •
tom, kolik se u nás urodí potravin, kolik je z toho na vývoz a co se musí dovážet
•
obchodní a platební bilanci ČR
•
srovnání ekonomické a obchodní výkonnosti v porovnání s jinými zeměmi
•
vývoji cen a tím stanoví míru inflace, která má vliv na výši mezd a důchodů
•
délce věku života mužů a žen v minulosti a současnosti
•
výsledcích hlasování ve volbách a referendech
•
organizovaných sčítání lidů, domů a bytů
•
službách, makroekonomických ukazatelích, průmyslu, stavebnictví, obyvatelstvu, zahraničním obchodu, Evropské unii, (ne)zaměstnanosti, informačních technologiích, ekologii, a další.
3.4.2 Statistické údaje o zahraničních turistech ( za rok 2003) Turisté přijíždějící do ČR: 27 % z Německa 11 % ze Slovenska Další z VB, Polska, Itálie, Nizozemí a Ruska
Hlavní důvod návštěvy ČR: 53 % dovolená a poznání
19 % návštěva přátel a příbuzných 15 % obchodní a služební cesty 12,5 % sport a turistika Jednodenní zájezdy – 49 % nákupy Podnět k návštěvě turisté dostali: 39 % doporučení přátel a příbuzných 29,5 % předchozí návštěva ČR
14 % nabídka nebo přesun od zaměstnavatele 12 % od cestovní kanceláře nebo agentury 11 % z internetu 9 % z knih Turisté preferují ubytování: 23 % v 3* hotelech 20 % v 5* nebo 4* hotelech 13 % v penzionech 9 % ve 2* nebo 1* hotelech 6 % v kempech
Doba setrvání turistů v ČR: 55 % zůstává méně než 5 dní 28 % zůstává 5 – 7 dní 12,5 % zůstává 8 – 14 dní 3,8 % zůstává déle než 14 dní
Spokojenost turistů s návštěvou ČR: 74,5 % je plně spokojeno
20,5 % je částečně spokojeno
Incoming ČR do roku 2007 Ukazatel
2003
2004
2005
2006
2007
Jednodenní návštěvníci
16 104
19 026
19 774
20 069
21 414
Stravování
1 737
2 052
2 133
2 165
2 310
Doprava
194
229
238
241
257
Zboží
13 573
16 036
16 666
16 915
18 048
Ostatní
601
710
737
749
799
78 842
91 589
94 486
96 459
99 137
Služby CK/CA
298
346
357
364
409
Ubytování
20 088
23 333
24 073
24 566
25 772
Stravování
18 465
21 452
22 129
22 598
22 874
Doprava
8 730
10 138
10 461
10 669
11 531
Zboží
23 806
27 658
28 530
29 138
29 327
Ostatní
7 455
8 662
8 935
9 125
9 224
Tranzitující
5 103
6 495
6 894
7 693
8 087
Ubytování
45
53
55
56
57
Stravování
644
762
789
802
822
Doprava
2 316
3 201
3 481
4 224
4 533
Zboží
2 049
2 422
2 510
2 551
2 614
Ostatní
48
57
59
60
61
100 048
117 110
121 153
124 221
128 639
Služby CK/CA
298
346
357
364
409
Ubytování
20 133
23 385
24 128
24 621
25 830
Stravování
20 846
24 266
25 051
25 565
26 006
Doprava
11 240
13 568
14 180
15 134
16 321
Zboží
39 427
46 116
47 705
48 604
49 989
Ostatní
8 104
9 428
9 731
9 933
10 084
v tom podle produktu: Služby CK/CA Ubytování
Turisté v tom podle produktu:
v tom podle produktu: Služby CK/CA
Návštěvníci celkem v tom podle produktu:
Tabulka 5: Spotřeba příjezdového cestovního ruchu v ČR v letech 2003-2007 (v mil.Kč)
Ukazatele národního hospodářství CR v ČR Ukazatel
2003
2004
2005
2006
2007
Produkce celkem
6 392 815 7 052 693 7 441 528 8 322 718 9 063 033
Mezispotřeba celkem
4 032 970 4 517 567 4 763 005 5 419 050 5 877 760
Hrubá přidaná hodnota celkem
2 359 845 2 535 126 2 678 523 2 903 668 3 185 273
Daně mínus dotace Hrubý domácí produkt
236 249
279 033
308 602
315 309
354 722
2 596 094 2 814 159 2 987 125 3 218 977 3 539 995 215 365
231 581
223 865
224 387
239 275
135 865
148 338
143 286
146 102
155 180
3,4
3,3
3,0
2,7
2,6
Hrubá přidaná hodnota CR
79 500
83 243
80 578
78 285
84 095
HPH CR - Charakteristická odvětví
55 553
58 611
55 169
53 176
57 844
HPH CR - Související odvětví
20 044
21 032
22 349
22 296
22 901
HPH CR - Nespecifická odvětví
3 902
3 600
3 061
2 813
3 350
HPH CR – Charakter. odvětví (v %)
69,9
70,4
68,5
67,9
68,8
HPH CR - Související odvětví (v %)
25,2
25,3
27,7
28,5
27,2
HPH CR - Nespecifická odvětví (%)
4,9
4,3
3,8
3,6
4,0
Daně CR
8 832
16 638
16 028
17 088
17 688
HDP CR
88 332
99 882
96 607
95 374
101 783
3,4
3,5
3,2
3,0
2,9
Produkce CR Mezispotřeba CR Podíl cestovního ruchu na hrubé přidané hodnotě (v %)
Podíl cestovního ruchu na hrubém domácím produktu (v %)
Tabulka 6: Hlavní ukazatele národního hospodářství a CR v ČR v letech 2003-2007 (v mil.Kč)
3.4.3 Satelitní účet cestovního ruchu České republiky Již od 80.let 20.století se snažily nadnárodní organizace vytvořit mezinárodně srovnatelný standard na měření přínosů a změn v cestovním ruchu. Organizace pro hospodářskou spolupráci a rozvoj přišla s tzv. ekonomickými účty turismu. Postupně se z nich vyvinuly klasické satelitní účty turismu. Důvodem byla potřeba vytvoření jednotného systému statistických informací pro srovnání mezi jednotlivými státy. Díky spolupráci organizací WTO, OSN, OECD a dalších byly dne 1.března 2000 schváleny komisí pro statistiku OSN mezinárodní standardy pro vytvoření satelitních účtů cestovního ruchu. V minulosti informace o turismu obsahovaly pouze data o návštěvnících, jejich účel cesty a podmínky cestování a pobytu. V současné době využívají podrobné statistické údaje vládní orgány, podnikatelé i mezinárodní organizace. Porovnávají přímý a nepřímý vliv na ekonomiku země a Evropské unie, tvorbu DPH, zaměstnanost a příjmy veřejné i vládní.
Satelitní účet cestovního ruchu zpracovává data: -
procentuální podíl CR na tvorbě HDP a porovnání s ostatními odvětvími národního hospodářství
-
prezentace údajů o CR (návštěvnost turistů, incoming, outgoing…)
-
podíl CR na tvorbu pracovních míst, zaměstnanost
-
objem kapitálových investic u CR
-
daňové příjmy ze všech aktivit a činností CR
-
vliv CR na platební bilanci země
-
informace o základním jmění a kapitálu v CR
Snahou OSN je vést satelitní účet cestovního ruchu tak, aby poskytoval spolu s národními účty mezinárodně srovnatelné údaje. Každý satelitní účet však musí splňovat požadavky dané organizací OSN. Zároveň ale nejsou dána žádná přesná nařízení a předpisy, jak má vypadat.
Kromě vyspělých států jako je USA nebo Kanada, ho zpracovává řada menších států,
sestavování a naplňování se tak stává celosvětovým trendem. Satelitní účet V České republice mapuje informace o turismu od roku 2003 a to: -
příjezdový CR
-
domácí CR
-
výjezdový CR
-
vnitřní CR
-
výrobní účty odvětví CR
-
domácí nabídka a spotřeba vnitřního CR
-
nefinanční ukazatele CR
-
makroekonomické ukazatele
3.5 Trendy v Evropské unii 3.5.1 Programy EU V Evropském společenství a pozdější Evropské unii zažívá cestovní ruch významný rozmach. Již v 60.letech minulého století vznikaly první dokumenty a doporučení týkající se podpory turismu. Na základě těchto analýz se stanovily hospodářské programy a cíle pro budoucí sjednocenou Evropu. Roku 1956 je to první významný dokument ohledně cestovního ruchu,
Doporučení Rady týkající se činnosti vlády na podporu cestovního ruchu. Hlavním cílem byla
ochrana životního prostředí a udržitelný cestovní ruch.
Od 80.let si vlády členských států začaly uvědomovat rozsáhlý potenciál a význam CR. Dokument „První směry politiky Evropského společenství v cestovním ruchu“ z roku 1982 se zaměřuje již na širší časové rozložení turistické sezóny, ochranu památek, rozvoj CR
i v zaostalejších oblastech, sociální turistiku, podporuje kulturu v cestovním ruchu a venkov. V tom samém roce vydala Rada EU Opatření k účinnému uplatňování svobodného podnikání a svobodného poskytování služeb. Směrnice usnadňovala počátky podnikání lidí ve službách dopravy, cestovních kanceláří a skladovém hospodářství. Dále vznikají další opatření, která doplňují a upravují stávající normy o cestovním ruchu, ať už v roce 1984 Rezoluce o požadavku na usnadnění rozvoje CR, v roce 1986 Rezoluce o podpoře prodlužování turistické sezóny nebo z roku 1986 Rezoluce o bezpečnosti v hotelích. V prvních letech fungování Evropské unie vzniká Protokol evropské politiky cestovního ruchu, Akční plán EU na podporu cestovního ruchu a Amsterodamská smlouva mající za cíl trvale udržitelný rozvoj a ekologii v turismu. Rok 1990 byl určen Radou EU jako Rok cestovního ruchu. Připojilo se k němu 6 států Evropského sdružení volného obchodu. Zdůrazňoval význam cestovního ruchu v rozvoji Evropy. Protokol evropské politiky cestovního ruchu, také z roku 1990, se zaměřoval na vzájemnou spolupráci při tvorbě strategií ve společenství, podporu sezónního a geografického cestovního ruchu, harmonizaci statistických účtů a systémů a zvýšení dotací a investic do oblasti infrastruktury a lidských zdrojů. Významným dokumentem, který vycházel z Protokolu evropské politiky cestovního ruchu je Směrnice Rady z 13.6.1990 o souborných službách pro cestování, pobyt a zájezdy. Chrání spotřebitele v oblasti CR, zavádí garance služeb a povinné pojištění proti úpadku cestovní kanceláře. Roku 1992 je Radou přijat Akční plán Evropské unie na podporu cestovního ruchu, který se soustředí na integraci turismu v Evropě. Program Philoxenia z roku 1998 stimuluje růst kvality a konkurenceschopnosti evropského CR. Současná regionální politika EU se snaží prostřednictvím různých programů a projektů snižovat rozdíly mezi různými úrovněmi regionů a venkovských oblastí. Tyto programy usilují o trvale udržitelný rozvoj, pomoc vybraným zemím na vstup do měnové unie, zlepšení infrastruktury, životního prostředí, dále o snadnější zavádění legislativy EU a sbližování práv v oblasti cestovního ruchu.
3.5.2 Podpora CR z dotací EU Program rozvoje venkova ČR – podpora cestovního ruchu a rozvoje (vypisovatel SZIF) Cílem této podpory je vybudování kvalitní infrastruktury a zařízení, které budou určené k rekreaci. Dále jdou finance na zkvalitnění služeb pro turisty, vodáky a do lyžařských středisek. Program rozvoje venkova se snaží budovat a značit pěší cesty, vinařské stezky, odpočinková místa a především zeleň ve městech. Výstavba, revitalizace a modernizace turistické infrastruktury, doprovodných služeb (vypisovatel Moravskoslezsko) Tato podpora je určena na využití památek kulturního dědictví UNESCO, technických a industriálních památek jako významné atraktivity cestovního ruchu. Soustředí se na stávající navštěvovaná místa a na programy pro rodiny s dětmi. Cílem je modernizace sportovních, zábavných a lázeňských zařízení. Zlepšování kvality a nabídky ubytovacích a stravovacích zařízení (vypisovatel Severozápad) Zkvalitnění a zvýšení kapacity ubytovacích a restauračních zařízení v regionu je hlavním cílem této podpory. Podpora rozvoje cestovního ruchu (vypisovatel OP ČR-Polsko) Hlavním cílem této podpory je rozšíření nabídky CR v příhraniční oblasti České republiky s Polskem.
3.5.3 MK programy na rozvoj CR V rámci Evropské unie Současná regionální politika EU se (dle webových stránek evropska-unie.cz) snaží o: „snižování rozdílů mezi úrovněmi rozvoje různých regionů a zmírňování zaostalosti regionů, které jsou v nevýhodné situaci, včetně venkovských oblastí.“ Tato politika usiluje o hospodářskou a sociální soudržnost u zaostalých regionů, které jsou v nevýhodné situaci. Hlavními nástroji k plnění těchto cílů jsou Strukturální fondy, Kohezní fondy a programy Ispa, Sapard a Dohoda o přidružení k EU.
Strukturální fondy Mezi strukturální fondy se řadí Evropský fond regionálního rozvoje, Evropský sociální fond, Evropský zemědělský podpůrný a záruční fond a Finanční nástroj pro podporu rybolovu (neformální fond). Pro udělení finanční podpory ze strukturálních fondů musí stát splňovat řadu podmínek. Prokáže fungující systém finanční kontroly, auditů a monitorování programů. Dále dokáže schopnost spolufinancování projektů z národních finančních zdrojů. Žádost o finanční podporu musí být samozřejmě v souladu s politikami EU a pravidly pro hospodářskou soutěž. Další z podmínek je, že uvnitř země existují problémové regiony. O dotace může zažádat jak země rozvojová, chudší, tak země vyspělá. Kohezní fond Kohezní fond, neboli Fond soudržnosti vznikl v roce 1994. Poskytuje pomoc na národní úrovni těm zemím, které se připravují na vstup do měnové a hospodářské unie. Dále financuje projekty na rozvoj dopravních sítí a na ochranu životního prostředí. Tento fond přímo nesouvisí s cestovním ruchem, protože nespadá mezi regionální politiku. Společně se strukturálními fondy však poskytuje nevratnou finanční pomoc pro rozvojové
opatření nových členských států EU. Ispa a Sapard
„Předvstupní“ programy Ispa a Sapard jsou určeny pro přípravu kandidátských zemí na využívání kohezního a strukturálního fondu. Snaží se zajistit kompatibilitu mezi členské země
EU. Oba programy se starají o kandidátské země do okamžiku jejich vstupu do EU. Program Ispa (Instrumental for Structural Policy Pre-Accession) pomáhá v oblasti infrastruktury a životního prostředí. Rozdělení samotných dotací je ovlivněno počtem obyvatel, rozlohou státu a výší DPH země, která o finance žádá. Tento program nemá přímý vztah s rozvojem turismu. Řešení problémů v zemědělství a na venkově a podpora trvale udržitelného rozvoje, to jsou hlavní cíle programu Sapard (Special Action Programme for Pre-Accession Aid for Agriculture and Rural Development). Dále napomáhá kandidátským zemím s legislativou EU v zemědělské politice.
Dohoda o přidružení k Evropské unii Dohoda se týká přidružení tranzitivních ekonomik k EU. Země mají povinnost sbližovat právo v oblasti cestovního ruchu a daňové soudržnosti v turismu, podporu ochrany spotřebitele, normalizaci průvodcovských služeb, záznam a aktualizaci statistik v cestovním ruchu nebo jednotnou povinnou kategorizaci všech ubytovacích zařízení.
3.5.4 Výhody členství v Evropské unii z hlediska CR 1) volný pohyb osob – do 90 dnů nemusí občan EU svůj pobyt nikde hlásit 2) zrušení celních kontrol na vnitřních hranicích EU 3) možnost práce i v zahraničí 4) identifikační karta – v rámci EU odpadá povinnost cestovních pasů, stačí občanský průkaz 5) nově cestování bez udání důvody cesty nebo bez povinné hotovosti peněz 6) řidičský průkaz je platný na celém území EU
7) po zavedení eura odpadne povinnost výměny peněz
3.5.5 Novinky při cestování V EU
o Od května roku 2005, tedy rok po vstupu České republiky do Evropské unie se začaly vydávat nové pasy, tzv. europasy. Výměna stávajících dokladů však není nutná, až po ukončení platnosti aktuálního. o Zákon o cestovních dokladech č. 329/1999 Sb. umožňuje občanům České republiky vycestovat buď s platnými pasy či jinými doklady, nebo nově již pouze s platným občanským průkazem. o V oblasti pojišťovnictví byly zavedeny nové Evropské průkazy zdravotního pojištění a Potvrzení dočasně nahrazující Evropský průkaz zdravotního pojištění. I nadále však platí, že ve většině zemí se za některé zákroky platí ihned v hotovosti, proto je lepší s tím před vycestováním pro jistotu počítat. o Díky vstupu do Evropské unie odpadá povinnost vlastnit Mezinárodní řidičský průkaz. Při cestování nyní stačí klasické národní řidičské oprávnění.
o Při cestování už nemusí turista zdůvodňovat svůj pobyt v jiné zemi, ani prokazovat nutnou hotovosti na případné náklady, tak jak tomu bylo dříve. Odpadá potřebná výměna peněz.
4
Závěr
Cílem mé práce bylo zhodnotit aktuální stav poskytovaných služeb v cestovním ruchu a jejich další vývoj u nás i ve světě. Jedná se o služby dopravní, ubytovací, restaurační, informačních technologií a další. Doprava je stále více přesměrovaná k letecké dopravě. 21.století bude ve znamení rozšíření stávajícího počtu silnic a dálnic a vzniku dalších nízkonákladových leteckých společností. V hotelnictví se usiluje o zavedení povinné jednotné klasifikace, která by byla nutná pro všechny hotely, motely a penziony. Stravování lidí je v současné době ovlivněno rychloobslužnými restauracemi jako je KFC nebo MC´Donald. Ty mění stravovací návyky a bohužel vedou ke špatné životosprávě. Populárními se staly díky dostupným cenám a rychlé obsluze. Vliv informačních technologií na lidskou společnost je výrazný, v cestování se nejvíc využívá internetu, GPS a pomalu se začíná i s distribučními systémy. K dalšímu srovnání napomohl na toto téma zaměřený dotazník. Předložená bakalářská práce se snažila zmapovat cestovní ruch a cestování v průběhu století, ovlivnění Evropskou unií a vstupem do Schengenu. Seznamuje s výhodami začlenění do Unie, zavedením jednotné měny i možnostmi převážení zboží mezi státy. Evropská unie vytváří programy, které podporují rozvoj turismu v členských zemích. Práce popisuje
strukturální a kohezní fondy, programy Ispa a Sapard i různé dohody a opatření. Vstup České
republiky do Evropské unie přinesl pro českého cestovatele řadu pozitivních změn, které
usnadní cestováni. Jedná se např. o nové cestovní europasy, pojištění v rámci EU nebo
mezinárodní řidičský průkaz.
V současné době cestovní kanceláře a agentury nabízejí kromě svých tradičních produktů také modernější formy zájezdů. Přicházejí s golfem, jógou, ubytováním ve vězení, fitness a wellness programy, dovolenou na venkově nebo léčebnou a zkrášlovací turistikou v zahraničí. Nově se také snaží přitáhnout zákazníka na incentivní turistiku, paragliding, canyoning, pobyty pro ženy a další. Své produkty nabízejí z velké části za pomoci internetu a veletrhů
cestovního ruchu. Záměrem mé práce bylo také seznámit veřejnost s českými a světovými organizacemi, které
svou činností a příspěvky napomáhají rozvoji cestování. Organizace podporují ekonomický růst, vytváří nová pracovní místa, a snaží se chránit životní prostředí a kulturní památky.
Propagují různé destinace cestovního ruchu a napomáhají k rozvoji novým. V České republice
je to příspěvková organizace Czech Tourism, která se stará o zvýšení povědomí o naší zemi v zahraničí. Napomáhá jí Ministerstvo pro místní rozvoj. Společně se starají o odstranění nebo zmírnění nedostatků, vad a překážek bránících dalšímu vývoji cestovního ruchu. Zaměřila jsem se také na negativní stránky rozvoje turismu z pohledu globalizace. Společným cílem většiny zemí je udržení trvale udržitelného rozvoje turismu pro další generace, podpora ekologie a ochrana životního prostředí. Ke zpracování praktické části byli využity informace a materiály, které jsem mohla získat při své praxi v infocentru a eurocentru. Dále jsem vycházela ze znalostí počítačů a informačních technologií, které jsem studovala na Vyšší odborné škole v Jihlavě. Při psaní bakalářské práce a zjišťování informací jsem nenarazila na problémy.
5
Soupis bibliografických citací
Použitá literatura a seriálové publikace:
100 + 1 zahraniční zajímavost, 2004, č.25, str.14
Abeceda fondů EU 2007- 2013. Květen 2007, vydalo MMR ČR, neprodejná publikace Evropská unie – co je tam pro mne?, vydavatel: Informační centrum Evropské unie při
delegaci Evropské komise v České republice, 2000
HLADKÁ, J.: Technika CR. Grada Publishing. 1.vydání. 1997. ISBN 80-7169-476-2
KARAMON, J.: Technologie, Computerworld. 2006. č.4. strany 25-27, ISBN 120-9924 MEZŘICKÝ, V.: Globalizace, Portál. Praha 2003. ISBN 80-7178-748-5 MF Dnes – příloha Nová Evropa, vydáno 29.4.2004, str. F15
Průvodce občana Evropskou unií, vydalo MZV ČR. Praha 1999. ISBN 80-85864-76-2 Turisticky informační magazín, duben 2006, str. 8 Informační brožury o MMR Informační brožury o EU Internetové zdroje: czechtourism.cz (online dne 14.3.2009) turistevitani.cz (online dne 17.3.2009) mmr.cz (online dne 24.3.2009) ahcr.cz (online dne 24.3.2009) cestovatel.cz (online 27.3.2009) cccr.cz (online dne 30.3.2009) zavedenieura.cz (online dne 31.3.2009) cestovni-ruch.cz (online dne 16.4.2009) euroskop.cz (online dne 22.4.2009) cedok.cz/Cedok (online dne 4.5.2009) evropska-unie.cz (online dne 30.4.2009) dotace.org (online 11.5.2009)
6
Seznam obrázků a tabulek
Obrázek 1: GPS novinky.......................................................................................................... 24 Obrázek 2: Webové stránky - Czech........................................................................................ 36 Obrázek 3: Webové stránky - Infočesko .................................................................................. 37
Tabulka 1: Vliv cestovního ruchu na ekonomiku země ........................................................... 10 Tabulka 2: Internetové odkazy GDS ........................................................................................ 25 Tabulka 3: Vliv globalizace na CR .......................................................................................... 40 Tabulka 4: Nejvýznamnější data světového terorismu ............................................................ 43
Tabulka 5: Spotřeba příjezdového cestovního ruchu v ČR v letech 2003-2007 (v mil.Kč) ... 46 Tabulka 6: Hlavní ukazatele národního hospodářství a CR v ČR v letech 2003-2007 (v
mil.Kč)...................................................................................................................................... 47
7
Seznam příloh
Příloha č. 1 - Dotazník
Příloha č. 2 - Nový trend – miniaturní pokoje
Příloha č. 3 - Incentivní program společnosti Compana Tour
Příloha č. 4 – Desatero na cesty – sestavilo MZV
Příloha č. 5 – Obrázky nových trendů v cestování
Příloha č. 1
DOTAZNÍK
Pohlaví: žena – muž Věk: méně než 15 let 16 – 25 let 26 – 40 let 40 – 60 let víc jak 61 let ________________________________________________________________________ Vámi vybranou odpověď nebo odpovědi prosím zvýrazněte barevně nebo podtrhněte. _________________________________________________________________________ 1. V jak velkém městě bydlíte? a) do 5 000 obyvatel b) do 15 000 obyvatel c) do 50 000 obyvatel d) do 200 000 obyvatel e) nad 200 000 obyvatel 2. Kolik peněz ročně investuje vaše rodina do cestování? a) Nic b) do 5 000,c) do 50 000,d) do 100 000,e) nad 100 000 3. Kde nejraději trávíte dovolenou? a) v ČR b) v zahraničí c) v ČR i v zahraničí dle finanční situace d) nejezdíme na dovolenou 4. Který dopravní prostředek obvykle používáte při svých cestách? a) Auto b) Autobus c) vlak d) letadlo e) jiné: kolo, stopování, pěší turistika 5. Co upřednostňujete při plánování dovolené? a) package holiday (dovolená sestavená CK) b) individuální dovolená c) částečně sjednaná C, částečně sami d) objednaná přes internet
6. Jakou cílovou zemi volíte k trávení vaší dovolené? a) ČR b) Chorvatsko c) Itálie d) Řecko e) Jiné: _____________________ 7. Jakým způsobem objednáváte a volíte dovolenou? a) přes cestovní kancelář b) přes cestovní agenturu c) přes internet d) přes známé e) jiné: ______________________ 8. Jaké moderní informační technologie při plánování dovolené a během ní využíváte? a) GPS b) Globální distribuční systémy c) internet d) jiné: _____________________ e) žádné nevyužívám 9. Co bývá cílem vašeho cestování? a) odpočinek a relax b) poznání nových kultur a lidí c) návštěva příbuzných a známých d) studium e) jiné: ______________________ 10. Jak se informujete o nabízených zájezdech? (i více odpovědí) a) z katalogů CK b) z výloh CK c) z internetu d) z novin nebo časopisů e) z veletrhů cestovního ruchu f) od známých 11. Nakupujete produkty cestovního ruchu neustále od stejného distributora? a) mám oblíbenou CK b) volím různé CK c) upřednostňuji CA d) nakupuji přes internet 12. Jaká jsou hlavní kritéria při výběru Vaší dovolené? (i více odpovědí) a) cena b) pohodlí c) šíře nabídky d) atraktivita cílové země e) známá a prosperující CK f) benefity a slevy
13. Zajímáte se o moderní způsoby turismu? a) ano jaké:____________________________________________________________ b) nezajímám se 14. Který druh ubytování upřednostňujete: a) 1-2** hotely b) 3-5*** hotely c) apartmány a bungalovy d) chaty a kempy e) penziony f) motoresty g) u známých 15. Sledujete aktuální trendy cestovního ruchu: a) ne b) ano, jaké: _______________________________________________________
Děkuji za vyplnění dotazníku a přeji příjemný den.
Příloha č.2
Miniaturní hotelové pokoje se stávají novým trendem v cestování Hotelové pokoje ve velikosti moderní americké koupelny se stávají ve Spojených státech
novým turistickým trendem. Miniaturní pokoje mají okolo čtyř až pěti metrů čtverečních. Poptávka po nich roste s hospodářskou krizí, zvlášť pak v drahých městech, jako je New York, která nabízejí jen málo možností pro méně majetné návštěvníky.
Zvětšit obrázek
Komfortnější pokoj v hotelu Pod FOTO: The Pod Hotel
čtvrtek 26. března 2009, 11:18 - New York
"Je to skutečně ten pravý produkt pro tuto dobu," říká Tom Botts, specialista na hotelové a turistické služby z poradenské firmy Hudson Crossing. Sean MacPherson, který spoluprojektoval newyorský hotel The Jane, dbal podle svých slov především na to, aby miniaturní jednolůžkové pokoje - o rozměrech 2,13 x 2,44 metru - působily "okouzlujícím, výjimečným" dojmem, a nikoli stísněně. V pokojích hotelu, který bude návštěvníkům postupně otevřen do konce letošního léta, není místo prakticky na žádný nábytek, a tak zavazadla a oblečení musejí být umístěny do úložných prostorů nad a pod postelí. Potenciální pocit klaustrofobie má zahnat velké zrcadlo a okno.
Pokoj Queen v hotelu Pod FOTO: The Pod Hotel
Mikroluxus, vznikající v objektu, kde se v roce 1908 nacházel podnik pronajímající námořníkům za pouhých 25 centů na noc místnůstky podobné lodním kajutám, zahrnuje televizi s 58centimetrovou LCD obrazovkou, přehrávač DVD a zdarma bezdrátový internet. "Ať už zaplatíte za hotel jakoukoli cenu, musíte mít pocit pohostinnosti a luxusu," zdůrazňuje MacPherson. "Což platí obzvláště za této ekonomické situace, kdy se lidé snaží dostat co nejvíc věcí za babku." Hlavními lokalitami pro vznik mikrohotelů jsou drahá města a letiště. Podle hotelového experta Bjorna Hansona by ale tato myšlenka mohla fungovat i na předměstích poblíž průmyslových či výzkumných středisek.
Veselý pokoj v easyHotelu FOTO: easyHotel
Tom Botts z poradenské firmy Hudson Crossing je nicméně skeptický, že by se mikrohotely uživily jinde než v největších amerických městech, a pochybuje o tom, že by byly zajímavé
pro největší hotelové řetězce. "Mohlo by to znamenat spoustu práce s malou návratností," domnívá se.
Mikrohotely se šíří i v Evropě V Evropě se nicméně mikrohotely zdárně v posledních letech šíří. Řetězec easyHotel, který je vlastní, zaznamenal loni rostoucí poptávku, která se zvýšila především v druhé polovině roku, kdy se prudce zhoršila hospodářská situace, uvedl obchodní ředitel firmy Calum Russell.
V lednu vystoupala obsazenost objektů firmy easyHotel v Londýně na 81 procent ze 65 procent ve stejném měsíci v předchozím roce. Russel také poukázal na větší zájem lidí na služebních cestách o tento typ ubytování, když firmy začaly snižovat cestovní náklady pro své zaměstnance.
Příloha č. 3
INCENTIVNÍ PROGRAM (cesta, zájezd) je připravený exkluzivně pro určitého zákazníka (firma, profesní či zájmová organizace) nebo cílovou skupinu subjektů shodného zaměření (lékaři, pracovníci ve strojírenství, úřady, daňoví poradci). Incentivní akce v sobě většinou zahrnuje prvky účinného marketingu i charakter motivační (např. odměna pro zaměstnance či obchodní partnery). Popularita incentivní turistiky má mnoho příčin, ale základním principem je nabídnout účastníkům atraktivní program v tuzemsku nebo zahraničí s tím, že vzhledem k odborné náplni jde o daňově uznatelný výdaj pro fyzickou či právnickou osobu. Naším cílem je nabídnout skutečně komplexní a profesionální servis na poli incentivní turistiky. Z tohoto důvodu klademe důraz na odbornou část programu a v žádném případě nerealizujeme akce, které jsou rizikové z hlediska posouzení jejich daňové uznatelnosti s výjimkou případů, kdy klient náklady na zajištění cesty sám vyloučí z daňových výdajů. Spolupracujeme s daňovými poradci a program každé akce je v tomto směru podroben analýze. Samozřejmostí je řádná smlouva, ve které jsou všechny segmenty akce jednoznačně definovány. Plně si uvědomujeme, že jedním z hlavních kritérií zákazníka je cena. Na druhou stranu si nemůžeme dovolit žádné improvizace a spolupracujeme proto vždy s renomovanými partnery v příslušné zemi. Naším cílem je poskytovat kvalitní služby za rozumné ceny tak, abychom obstáli ve značné konkurenci. Na druhou stranu se snažíme vždy přesvědčit klienta, aby nelitoval výdajů za kvalitní odborný program. Z tohoto důvodu nelze ceny našich incentivních programů srovnávat s běžnými turistickými cestami, které jsou organizovány na zcela jiném principu. Základní parametry všech našich akcí: doprava s renomovanými leteckými a autokarovými společnostmi, polopenze formou švédských stolů, ubytování ve ***/**** hotelech, komplexní pojištění v ceně zájezdu, odborný program - účast lektora, odborný průvodce CK po celou dobu zájezdu.
Náměty:
Pracovní setkání, školení, prezentace Firma uskuteční akci, která má skutečně pracovní charakter v atraktivním prostředí. Může se jednat o pravidlo nebo výjimečný případ. Hlavní důraz je kladen na pracovní charakter akce, změna lokality může být možným nebo nutným předpokladem ● exkurze do partnerského závodu v zahraničí ● zaškolení pracovníků v cizině ● návštěva veletrhu spojená s dalším programem v místě
Událost ve firmě
U příležitosti významné události se uspořádá incentivní akce převážně společenského charakteru. Jedná se o prestižní akce, kde je maximální důraz kladen na kvalitu a prestiž, samozřejmostí je kvalitní doplňkový program ● pravidelné setkání vedoucích pracovníků firmy ● výročí firmy nebo organizace ● fúze, vstup investora a jeho představení
Motivační programy
Zaměstnavatelé dnes běžně poskytují odměny a bonusy nepeněžního charakteru. Incentivní cesta je samozřejmě jednou z oblíbených forem. Ideální pro všechny pozice, kde lze výkon kvantifikovat podle určitých kritérií, ale i bez rozlišení všem pracovníkům firmy. Zcela běžné je vypsání několika postupných cílů a při splnění určité úrovně nabízet odpovídající ohodnocení ve formě IP ● bonusový program u prodejců, obchodních zástupců a reprezentantů ● cílová odměna při dosažení stanoveného cíle (obrat, podíl na trhu) ● jednorázová akce zaměřená na posílení image zaměstnavatele
Team Building
Zcela specifický typ akce, který sleduje akceleraci vazeb v pracovním kolektivu. Kromě vzájemného poznávání v nepracovních situací je zde možné za pomoci přesně stanovených postupů získat mnoho informací o chování pracovníků v zátěžových či stresových situací. Velmi oblíbené jsou různé adrenalinové aktivity, které je možné kombinovat s dalším sportovně-relaxačním programem. ● intenzivní outdoor weekend, velká hra ● „sportovní den“ firmy nebo organizace ● relaxačně pracovní pobyt kombinovaný se speciálním programem a vyhodnocením
IP pro více firem, organizací
Prezentace výrobku
Náměty:
Firma uskuteční akci pro klíčové zákazníky, smluvní partnery a nezávislé prodejce a experty. Jde o záležitost, která má často prosadit určitý výrobek v silné konkurenci, rozpočet akce je obvykle poměrně velkorysý, důležitá je atmosféra. Podstatná je i volba destinace a úvaha o požadavcích na daňovou uznatelnost celé akce ● exkurze do výrobního závodu v zahraničí ● prezentace nového výrobku, inovace ● návštěva veletrhu, kongresu spojená s dalším programem v místě ● akce relaxační
Akviziční program Firma nabídne svoji prezentaci formou incentivní cesty novým vytipovaným zákazníkům a potenciálním obchodním partnerům. V tomto případě se předpokládá více pracovní program než u předchozí akce, v každém případě je vhodné, aby se této akce účastnili kompetentní osoby, které budou na účastníky akce působit žádoucím způsobem. ● standardní prezentace společnosti v atraktivním prostředí ● prezentace u příležitosti určité události (veletrh, výročí, ocenění)
Public Relations Cesty, kterých se účastní zástupci médií se zaměřením odborným i všeobecným, patří k nejnáročnějším. V tomto případě působí řada faktorů, které je třeba vzít v úvahu. Situace na českém mediálním trhu je poměrně stabilní a řada médií se brání přímému ovlivňování svých redaktorů či zpravodajů tímto způsobem. Scénář této akce je třeba připravit s maximální pečlivostí a s důrazem na časové možnosti zúčastněných. ● standardní prezentace společnosti v atraktivním prostředí ● prezentace u příležitosti určité události (uvedení nového výrobku na trh)
Příloha č. 4
Desatero na cesty V zájmu prevence nežádoucích komplikací a nepříjemností při Vašich cestách do zahraničí připomínáme několik základních zásad. Základní doporučení pro cesty do zahraničí Vážení návštěvníci internetových stránek Ministerstva zahraničních věcí České republiky, dovolte, abychom Vám v zájmu prevence zbytečných komplikací a nepříjemností při Vašich cestách do zahraničí připomněli několik základních zásad: 1) Před odjezdem se informujte Před odjezdem se pokuste získat co nejvíce informací o podmínkách cestování do konkrétní země, tamních zvláštnostech, rizicích a zemi jako takové celkově. Nejpřesnější a nejaktuálnější informace Vám poskytne zastupitelský úřad daného státu. Seznam zastupitelských úřadů cizích zemí naleznete rovněž na webové stránce MZV v kapitole Státy světa - informace na cesty. 2) Buďte ve spojení s kontaktní osobou O itineráři své cesty doporučujeme informovat osobu Vám blízkou, žijící nejlépe v ČR. Dohodněte s ní termíny, ve kterých budete o sobě podávat zprávy a možnost okamžitého kontaktu v případě nouze. Informace o této osobě můžete zapsat i do svého cestovního pasu. V případě cesty s vyšší mírou rizik (exotické země, individuální turistika apod.) doporučujeme rovněž informovat o programu své cesty příslušný český zastupitelský úřad. Ministerstvo zahraničních věcí České republiky vyzývá české občany, kteří se budou vyskytovat v zahraničí v oblasti, jež bude náhle postižena přírodní katastrofou, teroristickým útokem nebo obdobnou událostí, aby se neprodleně spojili se svými příbuznými nebo se zastupitelským úřadem České republiky působícím v dotčené oblasti. Důvodem je zájem na tom, aby nebyli zahrnováni mezi pohřešované osoby v případech, kdy k tomu nebude reálný důvod. 3) Cestujte ve skupině a přes den V rizikových oblastech se pokuste cestovat vždy ve skupině, která by měla čítat alespoň 3 osoby. Pokud to okolnosti dovolují, nerozdělujte se. Není-li to nutné, necestujte v noci a zásadně respektujte místní předpisy a zvyklosti. 4) Chraňte své doklady a cenné předměty Zvýšenou pozornost věnujte ochraně cestovních dokladů a cenných předmětů. V případě ztráty, odcizení nebo znehodnocení cestovního pasu je nutno se dostavit na český zastupitelský úřad za účelem vystavení náhradního cestovního dokladu.
5) Před odjezdem se pojistěte Zcela nezbytné je sjednání pojištění úhrady léčebných výloh pro pobyt v zahraničí. Bez pojištění nedoporučujeme vůbec vycestovat. S obsahem pojistné smlouvy se důkladně seznamte. Současně se informujte, se kterými státy má ČR sjednáno poskytování bezplatné zdravotní péče. Tyto informace Vám sdělí Ministerstvo zdravotnictví ČR, 128 01 Praha 2, Palackého nám. 4, tel. 02/2497 1111, internet: www.mzcr.cz . 6) Dodržujte místní zákony a předpisy Ke vstupu na území cizího státu není právní nárok. Je dobré vědět, že příslušné imigrační úřady mohou odepřít vstup i v případě, že cestující je vybaven příslušným druhem víza. Vstupem na území cizího státu podléháte jeho jurisdikci a v případě porušení místního právního řádu Vám může být uložena sankce dle místních předpisů, která může být značně odlišná od postihu v České republice. 7) V nouzi se obraťte na zastupitelský úřad ČR V případě nouze se můžete se žádostí o pomoc obrátit na příslušný zastupitelský úřad ČR. Seznam úřadů je obsažen na internetové stránce MZV v kapitole Státy světa - informace na cesty. Spojení na zastupitelské úřady v zemích, do nichž hodláte cestovat, si doporučujeme obstarat ještě před vycestováním z ČR a považujeme za účelné je vždy mít při sobě. 8) Zkontrolujte si doklady k řízení K řízení motorového vozidla v zahraničí je obecně třeba český, případně mezinárodní řidičský průkaz, osvědčení o technickém průkazu vozidla, zelená karta a u zapůjčeného vozidla notářsky ověřený dopis o zapůjčení vozidla opatřený překladem. Doporučuje se rovněž sjednání havarijního pojištění vozidla. 9) Dodržujte celní předpisy Respektujte předpisy upravující dovoz či vývoz některých předmětů (např. kamenů, mincí, zbraní, starožitností, léčiv a předmětů vyšší hodnoty obecně). Porušení místních předpisů bývají přísně sankcionována, výjimkou není ani velmi vysoká pokuta či trest odnětí svobody. Při nákupech vyžadujte a uschovávejte pokladní stvrzenky pro případ kontroly. 10) Dodržujte podmínky přepravy zvířat Pro cestování s domácími zvířaty se obvykle vyžaduje mezinárodní očkovací průkaz či platné veterinární potvrzení. V některých zemích jsou podmínky dovozu a vývozu zvířat a rostlin podrobně stanoveny a je nezbytné je striktně dodržovat. Konzulární odbor Ministerstva zahraničních věcí ČR Vám přeje bezproblémový pobyt v zahraničí a šťastný návrat do vlasti.
Příloha č. 5 Jóga
Paragliding
Venkov
Obsah 1 2
Úvod ................................................................................................................................... 7
Teoretická část.................................................................................................................. 8 2.1 2.1.1
Vývoj cestovního ruchu v České republice........................................................ 8
2.1.2
Rozvoj turismu v průběhu století ....................................................................... 9
2.1.3 2.2
Incoming a outgoing ČR .................................................................................. 10
Vývoj cestovního ruchu v EU .................................................................................. 11
2.2.1
Zavedení eura ................................................................................................... 11
2.2.2
Volný pohyb zboží ........................................................................................... 12
2.3
Moderní turismus .................................................................................................... 12
2.3.1
Nové druhy turismu.......................................................................................... 12
2.3.2
Další vzácnější turistické trendy....................................................................... 13
2.3.3
Veletrhy CR...................................................................................................... 17
2.3.4
Organizace podporující CR .............................................................................. 19
2.4
Nové trendy ve službách CR .................................................................................... 20
2.4.1
Doprava ............................................................................................................ 20
2.4.2
Hotelnictví ........................................................................................................ 21
2.4.3
Restaurační služby a stravování ....................................................................... 23
2.5
3
Nové trendy v CR....................................................................................................... 8
PC technologie ......................................................................................................... 23
2.5.1
GPS................................................................................................................... 23
2.5.2
Globální distribuční systémy............................................................................ 24
2.5.3
Internetová síť .................................................................................................. 26
2.6
Cestovní ruch v 21.století......................................................................................... 26
3.1
Dotazník ................................................................................................................... 28
3.2
Aktuální podoba CR................................................................................................. 35
Praktická část ................................................................................................................. 28
3.2.1
Propagace České republiky v zahraničí............................................................ 35
3.2.2
Stránky o ČR na internetu ................................................................................ 36
3.2.3
Podpora cestovního ruchu ................................................................................ 37
3.2.4
Služby turistům ................................................................................................ 38
3.2.5
Udržitelný cestovní ruch .................................................................................. 39
3.2.6
Budoucí trendy cestovního ruchu v Evropě ..................................................... 39
3.3
Globalizace CR ........................................................................................................ 40
3.3.1
Překážky v rozvoji cestovního ruchu ............................................................... 41
3.3.2
Hrozby globalizace........................................................................................... 42
3.4
Statistický úřad – Statistické informace o CR.......................................................... 44
3.4.1
Český statistický úřad....................................................................................... 44
3.4.2
Statistické údaje o zahraničních turistech ( za rok 2003)................................. 45
3.4.3 3.5
Satelitní účet cestovního ruchu České republiky ............................................. 47 Trendy v Evropské unii ............................................................................................ 48
3.5.1
Programy EU.................................................................................................... 48
3.5.2
Podpora CR z dotací EU .................................................................................. 50
3.5.3
MK programy na rozvoj CR............................................................................. 50
3.5.4
Výhody členství v Evropské unii z hlediska CR.............................................. 52
3.5.5
Novinky při cestování V EU ............................................................................ 52
4
Závěr................................................................................................................................. 53
5
Soupis bibliografických citací .......................................................................................... 55
6
Seznam obrázků a tabulek................................................................................................ 56
7
Seznam příloh................................................................................................................... 57
