Trendy informačních technologií v cestovním ruchu

Trendy informačních technologií v cestovním ruchu

Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracovala jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušila autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále též „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím užitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ . Byla jsem seznámena s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, že VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že s o u h l a s í m s případným užitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědoma toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaložených vysokou školou na vytvoření díla (až do jejich skutečné výše), z výdělku dosaženého v souvislosti s užitím díla či poskytnutím licence. V Praze dne ...................................................... Podpis

Na tomto místě bych ráda poděkovala vedoucímu bakalářské práce PaedDr. Františkovi Smrčkovi, Ph.D. za odborné vedení této práce a za trpělivost při její realizaci. Ráda bych také poděkovala své rodině, všem blízkým a přátelům za psychickou podporu a konzultaci při psaní práce. Poděkování patří také všem respondentům, kteří mi věnovali svůj čas a byli ochotni se podělit se svými názory a zkušenostmi.

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu

Trendy informačních technologií v cestovním ruchu Bakalářská práce

Autor: Aneta Bílková Vedoucí práce: PaedDr. František Smrčka, Ph.D. Jihlava 2012

Copyright © 2012 Aneta Bílková

Abstrakt BÍLKOVÁ ANETA: Trendy informačních technologií v cestovním ruchu. Bakalářská práce. Vysoká škola polytechnická Jihlava. Katedra cestovního ruchu. Vedoucí práce PaedDr. František Smrčka, Ph.D. Stupeň odborné kvalifikace: bakalář. Jihlava 2012 Bakalářská práce se zaměřuje na informační technologie v cestovním ruchu, především na webové stránky, které použije před cestou do zahraničí nezávislý cestovatel. Je rozdělena na dvě části, teoretickou a praktickou. Teoretická část přiblíží vývoj informačních technologií jako celku a detailně rozebere systém online rezervace. Praktická část je rozdělena na tři části a dotazníkový průzkum. První část se věnuje rezervačním portálům, druhá část cestopisným informačním portálům a třetí část je zaměřena na cestovatelské portály. Závěr praktické části je věnován dotazníkovému výzkumu a jeho vyhodnocení. V závěru celé práce je celkové zhodnocení.

Klíčová slova Informační technologie. Rezervace. Portál. Online. Cestování.

Abstract BÍLKOVÁ ANETA: Trends in information technologies in tourism. Bachelor thesis. College of Polytechnics Jihlava. Department of tourism. Thesis supervisor PaedDr. František Smrčka, Ph.D. Grade of qualification: bachelor. Jihlava 2012. This thesis focuses on information technologies in tourism, especially on the web pages that an independent traveller might use before travelling abroad. The thesis is divided into two parts. The theoretical part describes the development of information technologies generally and analyses the online booking system in detail. The practical part is divided into three parts and a questionnaire survey. The first part deals with booking sites, the second part concentrates on travelogue information websites, and the third part is focused on travel websites. The conclusion of the practical part is devoted to the questionnaire survey and its evaluation. The general summary is provided at the end of the thesis.

Key words Information technologies. Reservations. Websites. Online. Travelling.

Obsah 1.

Úvod a cíl práce ..................................................................................................... 12

2.

Teoretická část ....................................................................................................... 14

3.

2.1

Vývoj informačních technologií ..................................................................... 14

2.2

Dějiny počítačů ............................................................................................... 14

2.3

Historie internetu ............................................................................................ 16

2.4

Informační a rezervační systémy .................................................................... 18

2.5

Online rezervace ............................................................................................. 19

2.5.1

Detailní postup online rezervace................................................................. 20

2.5.2

Platba .......................................................................................................... 21

Praktická část......................................................................................................... 23 3.1

Rezervační portály .......................................................................................... 24

3.1.1

Booking.com ................................................................................................... 25

3.1.2

HRS – Hotel Reservation Service ................................................................... 28

3.1.3

Expedia.com ................................................................................................... 31

3.1.4

Hotels.com ...................................................................................................... 34

3.2

Cestopisné informační portály ........................................................................ 36

3.2.1

Ministerstvo zahraničních věcí ČR ................................................................. 36

3.2.2

Ministerstvo zahraničí USA............................................................................ 38

3.2.3

CIA – The Word Factbook ............................................................................. 38

3.3

Cestovatelské „komunitní“ portály ................................................................. 40

3.3.1

Orbion.cz......................................................................................................... 40

3.3.2

Turistika.cz ..................................................................................................... 41

3.3.3

Cestovatel.cz ................................................................................................... 41

3.3.4

Hedvábná stezka. cz ........................................................................................ 42

3.4

Další užitečné internetové zdroje při hledání informací před cestou .............. 43

3.4.1

Časopisy o cestování ....................................................................................... 43

4.

3.4.2

Letenky ........................................................................................................... 43

3.4.3

Autobusy, vlaky, lodě ..................................................................................... 44

3.4.4

Slovníky .......................................................................................................... 44

3.4.5

Kulturní akce................................................................................................... 44

3.4.6

Očkování ......................................................................................................... 44

3.4.7

Pojištění .......................................................................................................... 45

3.4.8

Počasí .............................................................................................................. 45

Rozbor dotazníkového průzkumu........................................................................ 46 4.1

Zhodnocení hypotéz ........................................................................................ 64

4.2

Analýza závislostí ........................................................................................... 65

5.

Závěr ....................................................................................................................... 66

6.

Použité zdroje......................................................................................................... 68

Seznam obrázků Obr. č. 1: Formulář pro on-line platbu kreditní kartou [Zdroj: Booking.com] ............... 21 Obr. č. 2: Hlavní stránka portálu Booking.com [Zdroj: Booking.com].......................... 25 Obr. č. 3: Výsledek hledání hotelu v Barceloně na portálu Hrs.com [Zdroj: www.Hrs.com] ................................................................................................................ 28 Obr. č. 4: Výsledek hledání kombinace balíčku hotel + let + auto z Prahy do Barcelony [Zdroj: Expedia.com] ...................................................................................................... 31 Obr. č. 5: Itinerář s vyznačenou trasou plavby v Karibiku se společností Royal Caribbean International [Zdroj: Expedia.com] ............................................................... 33 Obrázek 6: Rezervace ubytování – údaje o klientovi, platební formulář, souhrnné informace o ceně [Zdroj: Hotels.com] ............................................................................ 34 Obr. č. 7: Sekce Cestujeme na stránkách Ministerstva zahraničních věcí [Zdroj: mzv.cz] ........................................................................................................................................ 37 Obr. č. 8: Internetové stránky CIA – The World Factbook [Zdroj: CIA] ....................... 39

Seznam grafů Graf č. 1: Domácnosti s připojením k internetu v ČR [zdroj: ČSÚ] .............................. 17 Graf č. 2: Zakoupili / rezervovali jste si někdy ubytování / letenku / půjčení auta přes internet? [Zdroj: vlastní] ................................................................................................. 47 Graf č. 3: Pokud ano, jak vše probíhalo? [Zdroj: vlastní]............................................... 48 Graf č. 4: Pokud ne, z jakého důvodu? [Zdroj: vlastní] .................................................. 49 Graf č. 5: Co je podle Vás největší výhoda nakupování přes internet? [Zdroj: vlastní] . 50 Graf č. 6: Využíváte na internetu platby online? [Zdroj: vlastní] ................................... 51 Graf č. 7: Pokud jste si rezervovali ubytování přes internet, které rezervační portály jste k tomu využili? [Zdroj: vlastní] ...................................................................................... 52 Graf č. 8: Poskytujete rezervačním serverům po návratu z dovolené zpětnou vazbu na ubytování? [Zdroj: vlastní] ............................................................................................. 53 Graf č. 9: Který způsob cestování preferujete? [Zdroj: vlastní] ..................................... 54 Graf č. 10: Jaká je průměrná délka Vaší dovolené? [Zdroj: vlastní] .............................. 55

Graf č. 11: Hledáte před cestou do zahraničí (na delší cestu/dovolenou) oficiální informace o dané zemi na internetu? [Zdroj: vlastní] ..................................................... 56 Graf č. 12: Hledáte na internetu před cestou do zahraničí zkušenosti ostatních cestovatelů? [Zdroj: vlastní] ........................................................................................... 57 Graf č. 13: Pokud ano, které portály jste využil/a? [Zdroj: vlastní] ............................... 58 Graf č. 14: Které další služby a informační technologie při cestování využíváte? [Zdroj: vlastní] ................................................................................................................ 59 Graf č. 15: Sjednáváte na internetu v souvislosti s plánováním dovolené i jiné služby? [Zdroj: vlastní] ................................................................................................................ 60 Graf č. 16: Jaké je Vaše pohlaví? [Zdroj: vlastní] .......................................................... 61 Graf č. 17: Jaký je Váš věk? [Zdroj: vlastní] .................................................................. 62 Graf č. 18: Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání? [Zdroj: vlastní] ........................... 63

1. Úvod a cíl práce V dnešní době se už prakticky žádný obor lidské činnosti neobejde bez výpočetní techniky, sofistikovaných technických systémů a informačních technologií. Žijeme v moderní a uspěchané době, kdy téměř každý obyvatel z vyspělých zemí chce mít přístup k potřebným informacím kdykoliv a kdekoliv. Zákazníci si chtějí objednat službu pohodlně, rychle a spolehlivě. A totéž platí samozřejmě i v cestovním ruchu. Během chvíle si objednáte a zaplatíte letenku, zarezervujete ubytování na druhém konci světa, k tomu si zároveň zajistíte cestovní pojištění, a protože nechcete v místě své dovolené chodit pěšky, rezervujete si k tomu všemu i auto. To vše v klidu domova či kanceláře bez jediného kroku. A to je to, co podle mého názoru stojí za pozornost a co mě vedlo k tomu, abych se tímto tématem zabývala ve své bakalářské práci. Toto téma jsem si vybrala i proto, že ráda a často cestuji a nové technologie plně využívám. Nejsem zastáncem hromadného organizovaného cestování s cestovní kanceláří, preferuji cestování tzv. „na vlastní pěst“, a z tohoto hlediska je pojata i tato práce. Na problematiku se pokusím nahlédnout z hlediska nezávislého cestovatele a jeho přípravy na cestu do zahraničí. Jelikož téma informačních technologií by bylo opravdu hodně rozsáhlé, zaměřím se na to, co poskytuje cestovatelům internet. V teoretické části zmíním stručný vývoj informačních technologií, popíši dějiny počítačů a internetu, a i když se tato kapitola může zdát jako poněkud nudnější téma, je důležité si uvědomit tyto souvislosti. Dále zde popíši detailní postup online rezervace i způsobu platby. V praktické části se budu věnovat webovým stránkám, které jsem rozdělila do třech kategorií tak, jak jdou po sobě v případě hledání informací a přípravě na cestu. Nejprve se budu věnovat rezervačním portálům, skrz které je možné si rezervovat ubytování (nejen) v zahraničí. Vybrala jsem čtyři nejznámější, které podrobně analyzuji a na základě stanovených kritérií zhodnotím, zda tyto kritéria splňují. Popíši klady a zápory těchto portálů a zároveň se pokusím provést jejich celkové zhodnocení z hlediska uživatele. Dále se ve své práci zaměřím na informační portály, kde si cestovatel může najít spolehlivé oficiální informace o zemi, kterou se chystá navštívit. V poslední kategorii zmíním cestovatelské komunitní weby, kde samotní cestovatelé sdílí své zážitky z cest, radí, čeho se vyvarovat, na co si dát pozor a co naopak stojí za pozornost. Podrobně rozeberu, co lze na jednotlivých portálech najít, čím se liší a čím jsou zajímavé. V následující kapitole zmíním další užitečné internetové odkazy, kde lze

12

hledat potřebné informace před cestou do zahraničí, jako jsou např. doporučená či povinná očkování, pojištění, kde hledat a koupit jízdenky a letenky, kde zjistit jízdní řády a online rezervace některých vlaků či autobusů, kde najít odkazy na kulturní akce ve světě nebo informace o počasí. V závěru práce vyhodnotím dotazníkový průzkum, který jsem realizovala v průběhu tvorby této bakalářské práce. Pokusím se tím zjistit, jaké jsou preferované trendy v informačních technologiích používaných v cestovním ruchu a do jaké míry je respondenti využívají. Cílem této práce byla snaha zjistit, co v současné době nabízí dostupné informační technologie pro cestovní ruch a pro cestovatele samotné. Na základě dotazníkového průzkumu se pokusím zjistit názory a zkušenosti oslovených lidí týkající se cestování a informačních technologií se zaměřením především na internet. Před zahájením průzkumu jsem si stanovila několik hypotéz, které tímto průzkumem potvrdím nebo vyvrátím.

13

2. Teoretická část V této části práce se zaměřím na stručné vysvětlení vývoje informačních technologií, zmíním dějiny počítačů a internetu, vysvětlím, co to jsou informační a rezervační systémy, dále podrobně rozeberu online rezervaci, včetně způsobu a postupu platby.

2.1

Vývoj informačních technologií

Ještě než se v následující kapitole budu podrobněji věnovat vývoji počítačů, ráda bych nejprve stručně zmínila vývoj informačních technologií jako celku. Je dobré si tuto skutečnost alespoň trochu připomenout. Lidstvo již od svého vzniku mělo potřebu mezi sebou komunikovat. Nejprve neverbálními způsoby, později zvukovými signály. Ty se postupem času vyvinuly v řeč. Tehdejší komunikační možnosti byly omezené dosažitelnou vzdáleností komunikujících stran. Výměna informací na dálku a v čase byla umožněna jedním z nejvýznamnějších objevů – písma, před 5000 lety v Číně. Dalším objevem, který ovlivnil informační systémy, byl vynález knihtisku Johannem Gutenbergem. Ten umožnil rychlou výrobu a šíření psaného materiálu. Další významné vynálezy, které ovlivnily přenos informací už následovaly v rychlém sledu - rozhlas, telefon, televize, počítač a internet. [Chromý J., 2009]

2.2

Dějiny počítačů

Prvním známým nástrojem, který usnadňoval počítání s čísly již před 5000 lety, byl tzv. abakus. Šlo původně o kámen, který se používal v Babylonii od poloviny třetího tisíciletí př. n. l. Ve starověkém Řecku a Římě se používala hliněná nebo dřevěná destička, do které byly vkládány kamínky. Mezi roky 100 a 150 př. n. l. vznikl první mechanický kalkulátor, který nejspíš sloužil k výpočtu polohy vesmírných těles a pracoval na základě ozubených kol. Další mechanický kalkulátor byl sestrojen až o mnoho století později, a to Wilhelmem Schickardem na začátku 17. století. Princip ozubených kol byl však využit i zde. Tento stroj už uměl sčítat a odečítat šesticiferná čísla a údajně byl využit i Johannem Kepplerem při jeho astronomických výpočtech. Milníkem v programování strojů se stalo používání děrovaného papíru pro řízení tkalcovského stavu. Tuto techniku použil na konci 19. století Herman Hollerith, který 14

metodu děrných štítků použil k uchování a následnému použití dat. Jeho metoda zpracování dat se využívala ještě dalších 100 let a jeho firma se stala základem společnosti IBM. Za velký přelom ve vývoji počítačů se považuje druhá světová válka, která vedla ke zdokonalování mnoha technických oborů. Za první sestrojený počítač se považuje stroj s názvem Z1 z roku 1938 od německého inženýra Konrada Zuse. Jelikož byl však velmi poruchový, pro praxi byl téměř nevyužitelný. Proto se Zuse pokusil sestrojit další stroj, tentokrát s názvem Z2. V roce 1941 dokončil výrobu mnohem výkonnějšího počítače, než byly jeho předchůdci, a to stroje s názvem Z3. V roce 1943 sestrojili Angličané prototyp počítače k odhalování německých šifer ze šifrovacího stroje Enigma. Nesl název Collosus Mark I, o rok později vylepšený stroj Collosus Mark II. Za dalšího průkopníka v oblasti počítačů je považován stroj s neoficiálním názvem Howard Mark I od Howarda H. Aikena. V roce 1944 byl tento patnáctimetrový počítač dodán Harvardově univerzitě. Prvním počítačem vyrobeným v Československu byl SAPO (Samočinný počítač), vyrobený pracovníky z Ústavu matematických strojů. Spuštěn do provozu byl v roce 1957. V roce 1960 však SAPO shořel. Prvním počítačem, který pracoval podobně jako ty dnešní, byl stroj s názvem ENIAC, který byl uveden do provozu v roce 1944. Jeho drahý provoz, vysoká cena a poruchovost byly důvodem pro zkonstruování lepší verze, a to stroje MANIAC. Ten byl použit i k vývoji jaderné bomby. Od té doby prošly počítače obrovským vývojem a dnes patří toto odvětví k těm nejdynamičtějším. [1]

15

2.3

Historie internetu

Slovo internet pochází ze spojení původně latinské předpony inter (mezi) a anglického slova net (network - síť). Internet je tedy celosvětový systém propojení počítačových sítí. [2] Historie internetu se vztahuje k roku 1963, kdy v USA vznikla síť ARPANET. V letech 1984–1986 se pomalu k internetu začalo připojovat více počítačů v rámci USA. Vytvořením páteřní sítě NSFNET v roce 1986 na akademické půdě USA se internetu začalo dařit a v roce 1993 došlo k obrovskému rozmachu internetu nejen v USA, ale i v ostatních vyspělých zemích. V Česku se internetu začalo dařit počátkem devadesátých let, a to budováním páteřní sítě CESNET, která propojovala vysoké školy. Oficiální připojení Československa k internetu proběhlo 13. února 1992. Od roku 1994 se do internetu začaly zapojovat i další subjekty mimo akademickou půdu a od roku 1995 se český web začal komercionalizovat.[Sivek V. a kol., 2007] Další důležitá data:  1972 – Ray Tomlinson vyvíjí první e-mailový program  1987 – vzniká pojem Internet  1987 – po síti je propojeno 27 000 počítačů  1990 – končí ARPANET  1991 – spuštění WWW  1992 – připojena Česká republika  1996 – 55 milionů uživatelů [3]  2000 – 250 milionů uživatelů  2005 – 900 milionů uživatelů  2009 – 1,7 miliardy uživatelů [Janouch, 2010]

16

Jak si můžeme všimnout z následujícího grafu, obrovský vývoj v počtu připojených domácností k internetu proběhl i v České republice. V roce 2005 mělo internet pouhých 19,1 % domácností, v roce 2011 to už bylo 61,7 % domácností. [zdroj ČSÚ, Informační společnost v číslech 2011].

Graf č. 1: Domácnosti s připojením k internetu v ČR [zdroj: ČSÚ]

Nejvíce obyvatel ČR využívá internet k posílání a přijímání e-mailů (59 %), avšak co stojí za pozornost pro moji bakalářskou práci je, že 53 % obyvatel využívá internet k vyhledávání informací o zboží a službách, 27 % obyvatel nakupuje přes internet (v Evropě až 40 %), 27 % uživatelů vyhledává informace týkající se cestování a 23 % uživatelů používá internet k internetovému bankovnictví. [zdroj ČSÚ, Informační společnost v číslech 2011]. Poslední čtyři zmíněné činnosti jsou velice podstatné, neboť právě tito uživatelé si s největší pravděpodobností budou plánovat dovolenou sami a využijí rezervační systémy, ať už pro rezervaci dopravy, ubytování, auta či jiných služeb v místě své plánované cesty a informace si budou hledat na informačních webech.

17

2.4

Informační a rezervační systémy

Informační a rezervační systémy jsou často nazývané obecně jako informační systémy. Existuje sice i rozdělení jako informační systém a rezervační systém, ale v rámci cestovního ruchu není vhodné je oddělovat, protože se navzájem velice dobře doplňují. Informační systémy jsou důležitým zdrojem informací pro cestovní ruch. Základní jednotkou jsou data, jejichž smyslem je rychlé a efektivní propojení s daty mnoha poskytovatelů služeb cestovního ruchu – hoteliérů, dopravců, prodejců letenek, jízdenek, cestovních kanceláří apod. Čím dál více jsou zaváděny do všech oblastí cestovního ruchu a během posledních let výrazně změnily způsoby zprostředkování služeb. Pokud chce být firma pohybující se v oblasti cestovního ruchu na trhu konkurenceschopná, musí poskytovat a zároveň mít k dispozici potřebné informace. K tomu, aby se informace mohly rychle šířit, slouží mimo jiné i informační a rezervační systémy. Ty umožňují zákazníkovi se v krátkém čase dozvědět potřebné informace o službě, kterou si chce vybrat a na základě těchto informací učinit rozhodnutí o její koupi v podobě její okamžité rezervace. Informační a rezervační systémy (IRS) šetří čas zákazníka, který není odkázán na osobní kontaktování firmy, ale prostřednictvím IRS je mu umožněno provést požadované operace rychle a pohodlně. [4]

18

2.5

Online rezervace

Kompletní rezervace online se dá rozdělit do tří základních fází. První fází je rezervace základních služeb, kdy je nutné, aby si klient na rezervačním webovém portálu vybral destinaci, ve které si chce ubytování rezervovat, výběr konkrétního zařízení, termín a počet osob. Druhou fází je rezervace doplňkových služeb, jakými jsou například doprava, stravování, vstupenky, výlety, apod. Poslední třetí fází je pak potvrzení rezervace a platební transakce. [Sivek V. a kol., 2007]. Zaplatit lze vždy několika způsoby. Buď klasickým převodním příkazem na bankovní účet hotelu, nebo okamžitou platbou online, kde klient zadá číslo své karty, termín platnosti karty a unikátní třímístný kód CVC. Další možnost platby je platba v hotovosti až na místě, kdy klient zaplatí po skončení ubytování přímo v hotelu (více v kapitole Platby). Online rezervaci bude tedy provádět někdo, kdo umí pracovat s počítačem a umí se orientovat na internetu, kdo má zkušenost s internetovým bankovnictvím, má finance na cestování a v případě rezervace ubytování v cizí zemi ovládá alespoň základy cizího jazyka (většinou anglického). Okruh klientů se tím poněkud zužuje na mladší ročníky, řekněme ve věkové kategorii 16–55 let. Tomu musí být přizpůsoben i internetový marketing. Jak uvádí Sivek V. a kol., (2007) je důležité si uvědomit záměr klienta, který na rezervační stránku vstupuje. Klienty zde rozděluje do pěti základních skupin. První kategorie jsou klienti, kteří přesně vědí, co chtějí. Tito uživatelé už mají vybraný termín, zařízení, lokalitu i cenu, za kterou se ubytují. Druhou skupinu tvoří ti, kteří mají vybraný termín, ale nejsou ještě rozhodnuti, kam chtějí cestovat. Většinou však mají představu, co by v místě chtěli dělat. Třetí skupina klientů jsou ti, kteří neznají termín, ale mají představu o účelu pobytu. Čtvrtou kategorii tvoří klienti, kteří hledají výhodné Last minute. Pátou kategorii představují klienti, kteří ještě nejsou rozhodnuti, kdy a kam chtějí cestovat a hledají nejzajímavější nabídku. Pro každou tuto skupinu se bude trochu lišit postup rezervace. Klient z první skupiny zadá konkrétní termín a vybere konkrétní zařízení nebo lokalitu. Klient z druhé skupiny zadá termín a chce mít na výběr z nabídky činností (lyžování, turistika, wellness, pobyt u moře apod.). Klient ze třetí skupiny si vybere z oblasti zájmů a zajímají ho nejvýhodnější nabídky v následujících měsících. Klient ze čtvrté skupiny hledá v kategorii akčních nabídek či last minutů. Klient z poslední páté skupiny prohlíží všechny možné weby a porovnává různorodé nabídky.

19

2.5.1 Detailní postup online rezervace V tomto bodě detailně popíši postup při internetové rezervaci ubytování. U každého rezervačního portálu se může postup částečně lišit, základ je však u všech rezervačních portálů stejný. V prvním kroku si klient vybere destinaci, do které chce cestovat. Zároveň s tím si vybere i termíny příjezdu a odjezdu. K tomu slouží buď rolovací lišta s daty, nebo ikonka kalendáře. Ve stejném kroku si klient dále vybere počet a typ pokojů, zadá počet dospělých osob a počet dětí. Někdy lze uvést i cenové rozmezí, ve kterém si pokoj přejeme. Na základě těchto kritérií zobrazí systém všechny dostupné výsledky. U každého zařízení nabídne jeho podrobný popis, kategorii zařízení vyjádřenou počtem hvězdiček, mapku, fotogalerii, dostupnost, doplňující informace o hotelu, jako jsou nabízené služby, možnost parkování, připojení k internetu, stravování, pobyt zvířat apod. Častou součástí je také hodnocení ostatními uživateli. Ze zobrazených možností si klient vybere to zařízení, které mu nejvíce vyhovuje. Některé online rezervační systémy nabízejí i možnost rezervace doplňkových služeb. Tyto služby jsou buď nabízeny přímo ubytovacím zařízením, nebo externím dodavatelem. Službu, kterou zajišťuje ubytovací zařízení je např. doprava či vstup do wellness. Naopak externí dodavatelé nabízejí např. letenky, okružní plavby, vstupenky apod. Některé rezervační systémy mají schopnost přizpůsobit termín ubytování dostupným letenkám či jiným službám. Zvláštním případem rezervací je rezervace tzv. package, tedy balíčků. Ty nabízejí např. ubytování společně s různými službami. Výhodou těchto balíčků je nižší cena, než kdyby si zákazník koupil zvlášť ubytování a zvlášť službu. [Sivek V. a kol., 2007] Klient si tedy vybere možnost, která mu nejvíce vyhovuje a ikonkou Rezervovat přejde do rezervačního formuláře. Zde je shrnuta celá objednávka, tj. název a lokalita ubytovacího zařízení, datum příjezdu a odjezdu, počet ubytovaných osob, počet nocí, počet pokojů a celková cena. V dalším kroku klient vyplní osobní údaje, jméno, příjmení, e-mailovou adresu. Na tu bude klientovi později zaslán potvrzovací e-mail. Dále musí většinou vyplnit adresu, město, PSČ, zemi a kontaktní telefon. V další fázi přechází rezervace k platebním podmínkám.

20

2.5.2 Platba V dnešní době je stále rozšířenějším zvykem realizovat platby přímo online. Klient je při rozhodnutí platit tímto způsobem přesměrován na platební bránu a zde zadá všechny požadované údaje: typ a číslo své platební karty, jméno majitele karty, datum expirace a unikátní třímístný CVC kód, který je uveden na zadní straně karty. Následně platební brána zkontroluje, zda klient disponuje příslušnou částkou na svém účtu. Pokud ano, realizuje platbu na účet provozovatele portálu. Vzápětí je klient přesměrován zpět na stránky rezervačního systému, kde si může ihned vytisknout daňový doklad a voucher. Výhoda toho způsobu platby je její rychlost a efektivita. Nevýhoda je, že u českého občana stále panuje nedůvěra zadávat číslo své karty „někam na internet“. Další nevýhodou je, že tento způsob plateb si zákazník musí nechat zprovoznit od své banky. V případě ztráty karty pak hrozí její zneužití v podobě utracení peněžní částky právě platbami na internetu, kde není potřeba znát PIN. Některé internetové rezervační portály používají i tzv. garanci kreditní kartou, kdy klient zadá číslo své kreditní karty a platbu provede až při příjezdu do hotelu. [Sivek V. a kol., 2007].

Obr. č. 1: Formulář pro on-line platbu kreditní kartou [Zdroj: Booking.com]

Dalším velice častým způsobem je platba bankovním převodem. Na klientem uvedený e-mail jsou zaslány údaje nutné pro realizaci platby: číslo bankovního účtu provozovatele rezervačního systému, kód banky, variabilní symbol, někdy také specifický a konstantní symbol a samozřejmě částka k úhradě. Tyto údaje klient zadá příkazem k úhradě ve svém internetovém bankovnictví. Po připsání peněz na účet, které trvá většinou 1–2 pracovní dny, odešle provozovatel rezervačního portálu potvrzovací e-mail, který obsahuje i voucher na ubytování. U této metody platby je nutné mít 21

aktivováno internetové bankovnictví (např. Servis 24 od České spořitelny) a mezi českými občany je zatím považována za bezpečnější způsob než platba online kreditní kartou. Dalším typem platby je zálohová faktura. Při použití tohoto typu platby si klient při uložení rezervace vytiskne zálohovou fakturu. Ta je mu většinou ještě zaslána emailem. Klient tuto fakturu uhradí a po připsání peněz na účet provozovatele rezervačního portálu je klientovi odeslán voucher a daňový doklad. Tento voucher pak předloží klient v ubytovacím zařízení. [Sivek V. a kol., 2007].

22

3. Praktická část V této části práce se budu podrobně věnovat webovým stránkám, které jsem rozdělila do třech skupin. Čerpala jsem ze svých zkušeností při cestování resp. před cestováním. Když si cestovatel vybere určitou zemi, do které chce (nebo musí) cestovat, nejprve si rezervuje ubytování (většinou společně s dopravou, ta ale není obsahem této bakalářské práce). Zajímá se i o oficiální informace o dané zemi, jako je měna, počet obyvatel, úřední jazyk, kontakty na zastupitelské úřady či důležitá telefonní čísla v zemi. A neméně důležitým krokem při přípravě na cestu jsou názory ostatních cestovatelů. Ti na komunitních webech sdílí své zkušenosti, předávají rady a tipy, které se v běžných tištěných průvodcích mnohdy nevyskytují a jsou proto o to cennější. První skupinou, které se budu věnovat, jsou tedy rezervační portály. Jak obecně fungují, jsem už popsala v předchozích kapitolách, nyní již budu podrobně analyzovat jednotlivé portály. Popíši, co je zde kladem a co záporem a podle stanovených kritérií je následně vyhodnotím.

Jak jsem již zmínila, dalším krokem je hledání oficiálních

informací. Tyto informační portály řadím do druhé skupiny. A v poslední třetí skupině se zaměřím na cestovatelské komunitní portály. V závěru této kapitoly se budu věnovat dotazníkovému průzkumu a jeho zhodnocení.

23

3.1

Rezervační portály

Seznam portálů    

Booking.com HRS.com Expedia.com Hotels.com

Stanovená hodnotící kritéria:  Jednoduchost a snadná orientace  Zajímavé grafické zpracování  Pravidelná aktualizace stránek  Využívání multimediálních prvků (3D aplikace, videa, zvukové záznamy apod.) [Šindler P., 2007]  Dostupnost stránek v českém jazyce  Mapa, kde se ubytovací zařízení nachází  Možnost půjčení auta zároveň s rezervací ubytování  Hodnocení ubytovacího zařízení - rating  Možnost sdílení přes sociální sítě (Facebook, Google+, MySpace, Twitter)  Možnost kontaktovat call centrum

24

3.1.1 Booking.com Společnost Booking.com B.V., která je součástí Priceline.com je vlastníkem a provozovatelem přední světové agentury pro online hotelové rezervace. Společnost Booking.com B.V. byla založena v roce 1996 a sídlí v Amsterdamu. O zákazníky se stará celkem 3500 zaměstnanců. Pobočky má společnost v 67 městech po celém světě a webové stránky jsou dostupné v 41 jazycích. Vize Booking.com je nabízet informativní a uživatelsky přátelskou webovou stránku s nejlepšími cenami. Cílem je poskytovat turistům efektivní a cenově výhodný způsob rezervace hotelů kdekoliv na světě. Rezervace přes web Booking.com je bezplatná a zákazníkovi nejsou účtovány žádné rezervační ani administrativní poplatky. Systém fungování je založený na provizi od hoteliérů. Každý den je rezervováno více než 300 000 nocí. Na webových stránkách booking.com je k 10. 3. 2012 v databázi 198 699 hotelů ve 167 zemích světa. [5] Počty hotelů v databázi portálu neustále stoupají.

Obr. č. 2: Hlavní stránka portálu Booking.com [Zdroj: Booking.com]

25

Kritérium Jednoduchost a snadná orientace

ANO

Zajímavé grafické zpracování

ANO

Pravidelná aktualizace stránek Využívání multimediálních prvků (3D aplikace, videa, zvukové záznamy apod.)

ANO

Dostupnost stránek v českém jazyce

ANO

Mapa, kde se ubytovací zařízení nachází

ANO

Možnost půjčení auta zároveň s rezervací ubytování

ANO

Hodnocení ubytovacího zařízení - rating

ANO

Platba kartou online/převodem na účet Možnost kontaktovat call centrum

ANO

ANO/NE ANO

Klady Booking.com považuji za velice přehledný. Dodržuje pravidlo tří kliků tj. projít během rezervačního procesu maximálně tři internetové stránky. [Šindler, P., 2007]. Využívá interaktivní mapu světa, na které si lze vybrat světadíl, kde chce zákazník najít ubytování. Hlavní stránka umožňuje hledat hotel dle destinace či názvu hotelu, níže je však i možnost hledat ubytovací zařízení podle konkrétního města. Za velké plus považuji to, že stránky jsou kompletně v českém jazyce, tudíž klient s malou nebo žádnou znalostí cizích jazyků nemůže udělat v průběhu rezervace žádnou chybu. Dalším kladem je určitě volba měny – ceny hotelů se mohou zobrazovat v českých korunách, eurech, americkém i australském dolaru, britské libře nebo i v arabském dirhamu. Mezi klady řadím i nabízenou službu Porovnat moje prohlédnuté hotely, která porovná hotely, o které klient projevil zájem, a to dle ceny, hodnocení ostatních uživatelů či hotelových služeb. Za další velké plus považuji možnost rozšířených kritérií výběru, které se zobrazí po úvodním zadání destinace, termínu a počtu osob. V těchto kritériích si lze zúžit hledání ubytovacích zařízení podle cenového rozmezí, hodnocení hvězdičkami ostatními uživateli, dle typu ubytování (apartmán, hotel, hostel, rezidence), dle tématiky hotelu, nebo čtvrti, ve které se hotel nachází.

26

Zápory Za nevýhodu portálu booking.com považuji vyšší ceny nabízených hotelů. Například pro pobyt v Paříži v květnu, kdy jsem zvolila cenové kritérium 0–49 EUR a typ ubytovacího zařízení hostel, byl počet nalezených výsledků nula. Vyhodnocení Celkový dojem z toho portálu je velice kladný. Rezervace je rychlá, pohodlná, stránky obsahují vše podstatné, co by klient mohl požadovat. Portál Booking.com jsem sama již v minulosti využila a jako uživatelka jsem byla velice spokojená.

27

3.1.2 HRS – Hotel Reservation Service Společnost HRS byla založena v roce 1972 a sídlí v Kölnu v Německu, další pobočky má pak v Istanbulu, Londýně, Varšavě, Moskvě, Paříži, Římě a Šanghaji. V současnosti má společnost 600 zaměstnanců na celém světě. Společnost má v databázi více než 250 000 hotelů a portál hrs.com je dostupný ve 32 jazycích. Rezervace přes web hrs.com je bezplatná a zákazníkovi nejsou účtovány žádné rezervační ani administrativní poplatky. [6]

Obr. č. 3: Výsledek hledání hotelu v Barceloně na portálu Hrs.com [Zdroj: www.Hrs.com]

28

Kritérium Jednoduchost a snadná orientace

ANO

Zajímavé grafické zpracování

ANO

Pravidelná aktualizace stránek Využívání multimediálních prvků (3D aplikace, videa, zvukové záznamy apod.)

ANO

Dostupnost stránek v českém jazyce

ANO

Mapa, kde se ubytovací zařízení nachází

ANO

Možnost půjčení auta zároveň s rezervací ubytování

ANO

Hodnocení ubytovacího zařízení - rating

ANO

Platba kartou online/převodem na účet Možnost kontaktovat call centrum

NE

ANO/NE ANO

Klady Portál Hrs.com také splňuje pravidlo tří kliků v průběhu rezervace, tudíž je vše rychlé a pohodlné. Jak je vidět z tabulky kritérií, většinu s přehledem splňuje. Jediné „Ne“ je u bodu „Využívání multimediálních prvků“, jelikož na stránkách se nenachází žádné interaktivní mapy, 3D aplikace ani virtuální prohlídky. To ale portálu vůbec neubírá na kvalitě. Naopak za velké plus považuji možnost půjčení auta. Na výběr je ze dvou profesionálních a osvědčených půjčoven – Sixt a Avis. V jednoduchém formuláři si klient vybere zemi a destinaci, v níž si chce automobil zapůjčit, datum a čas půjčení a vrácení vozu a z nalezených výsledků si už jen vybere ten, který mu nejvíce vyhovuje. Za další výhodu portálu považuji aplikace do chytrých telefonů s názvem iHotel, která využívá dat a technologií portálu HRS. Jako klad hodnotím i možnost příjezdu do hotelu po 18. hodině bez ztráty rezervace, tzv. garantovaná rezervace Jedinou podmínkou je zadat do rezervačního formuláře číslo své platební karty. V tomto případě již ale není možné rezervaci bezplatně stornovat. U vybraných hotelů poskytuje zákazníkům HRS zdarma např. denní tisk, internet na pokoji, láhev minerálky, garáž či parkoviště. Klient se podle toho rozhodovat nejspíše nebude, ale považuji za vstřícné gesto.

29

Stejně jako Booking.com využívá HRS možnost zúženého výběru pomocí zvolených kritérií, což je u profesionálního rezervačního portálu samozřejmostí. HRS má však navíc službu Služební cesta, kde si klient v jednoduchém formuláři vybere hotel pro konferenci či zasedání a určí si vše podstatné – styl uspořádání stolů, počet účastníků, zda požaduje i ubytování nebo pouze pronájem místností na akci. Zápory Za určitou nevýhodu lze považovat to, že společnost nemá pobočku v České republice. Jelikož ale většina klientů využije tento portál pro rezervaci online, není kamenná pobočka nezbytná. Osobně neshledávám žádné nedostatky, které se týkají funkčnosti a praktičnosti portálu. Vyhodnocení Portál Hrs.com patří stejně jako Booking.com mezi profesionální a dlouholeté rezervační portály, splňuje tedy veškeré hlavní požadavky klientů na dobrý rezervační portál. S možností rezervace konferenčních místností se tento portál stává atraktivní i pro business klienty.

30

3.1.3 Expedia.com Portál Expedia.com je původem americký rezervační portál, který vznikl v roce 1997. Má v databázi více než 140 000 hotelů a více než 130 leteckých společností na celém světě. [7] Oproti předchozím dvěma portálům se liší v tom, že nenabízí pouze rezervaci ubytování, ale specializuje se na balíčky služeb. Rezervace přes web expedia.com je bezplatná a zákazníkovi nejsou účtovány žádné rezervační ani administrativní poplatky.

Obr. č. 4: Výsledek hledání kombinace balíčku hotel + let + auto z Prahy do Barcelony [Zdroj: Expedia.com]

31

Kritérium Jednoduchost a snadná orientace

ANO

Zajímavé grafické zpracování

ANO

Pravidelná aktualizace stránek Využívání multimediálních prvků (3D aplikace, videa, zvukové záznamy apod.)

ANO NE

Dostupnost stránek v českém jazyce

NE

Mapa, kde se ubytovací zařízení nachází

ANO

Možnost půjčení auta zároveň s rezervací ubytování

ANO

Hodnocení ubytovacího zařízení - rating

ANO

Platba kartou online/převodem na účet

ANO/NE

Možnost kontaktovat call centrum

ANO

Klady Za hlavní výhodu portálu Expedia.com považuji možnost zakoupení celého balíčku, a to buď v kombinaci let + hotel, let + auto, let + hotel + auto, hotel + auto. Zároveň je možné si rezervovat služby i samostatně. Tyto balíčky šetří peníze i čas klientovi. Ten si vybere kombinaci služeb, která mu nejvíce vyhovuje, poté si vybere z výsledků hledání a nakonec už jen zaplatí. Velice rychlé a snadné. Za další klad považuji možnost zakoupení okružní plavby. Na výběr je zde ze třech typů, a to luxusní plavby, populární plavby a říční plavby. V jednoduchém formuláři si klient vybere destinaci, termín, plavební společnost, délku pobytu a přístav, ze kterého si přeje vyplout. Po vybrání těchto kritérií se zobrazí výsledky hledání, ze kterých si klient vybere nabídku, která mu nejvíce vyhovuje. Poté se zobrazí přesný itinerář plavby včetně mapy, na které je vyznačen okruh plavby. (Obr. č. 5). Za další užitečnou službu považuji odkaz Things to do, ve volném překladu „Co dělat“, kde je v klientem zadané destinaci seznam aktuálních akcí, událostí, festivalů či jen tipů, kam zajít a co zde dělat.

32

Obr. č. 5: Itinerář s vyznačenou trasou plavby v Karibiku se společností Royal Caribbean International [Zdroj: Expedia.com]

Zápory Za určitý nedostatek považuji to, že stránky nejsou dostupné v českém jazyce. Lidé s neznalostí jazyků jsou tak odkázáni na jiné stránky, které nabízejí i českou mutaci a jsou tak ošizeni o tento kvalitní portál se širokou nabídkou služeb. Za další nevýhodu považuji nemožnost volby měny. Jelikož se jedná o americký portál, jsou ceny uvedeny pouze v dolarech. A jako nedostatek hodnotím také neexistující možnost koupě balíčku plavba + let. Pokud klient z Evropy chce např. okružní plavbu v Karibiku, musí si sehnat zvlášť letenku do místa vyplutí lodě. Pokud let přímo nenavazuje na vyplutí (a i kdyby ano, je vždy lepší mít časovou rezervu z důvodu zpoždění či zrušení letu), musí si sehnat také ubytování. To už je pro klienta určitá komplikace a může ho to odradit od koupě okružní plavby. Vyhodnocení Portál Expedia.com považuji za velice přínosný a užitečný. Za jeho různorodost s nabídkami balíčků všech možných kombinací a okružních plaveb ho i přes uvedené zápory řadím na pomyslné první místo.

33

3.1.4 Hotels.com Portál Hotels.com je dceřinou firmou společnosti Expedia, jelikož má ale své vlastní a odlišné stránky, rozhodla jsem se tento portál také zařadit do své analýzy. Hlavní sídlo společnosti Hotels.com je v Texasu v Americe. V nabídce má více než 140 000 ubytovacích zařízení a stránky jsou dostupné v 33 jazycích. [8] Rezervace přes web hotels.com je bezplatná a zákazníkovi nejsou účtovány žádné rezervační ani administrativní poplatky.

Obrázek 6: Rezervace ubytování – údaje o klientovi, platební formulář, souhrnné informace o ceně [Zdroj: Hotels.com]

34

Kritérium Jednoduchost a snadná orientace

ANO

Zajímavé grafické zpracování

ANO

Pravidelná aktualizace stránek Využívání multimediálních prvků (3D aplikace, videa, zvukové záznamy apod.)

ANO

Dostupnost stránek v českém jazyce

ANO

Mapa, kde se ubytovací zařízení nachází

ANO

Možnost půjčení auta zároveň s rezervací ubytování

ANO

Hodnocení ubytovacího zařízení - rating

ANO

Platba kartou online/převodem na účet Možnost kontaktovat call centrum

ANO

ANO/NE ANO

Klady Portál Hotels.com opět využívá pravidlo tří kliků, takže se zákazník zbytečně nezdržuje. Stránky jsou kompletně v češtině, což hodnotím pozitivně. Portál využívá interaktivní mapu Evropy i světa, kde si lze vybrat zemi, ve které si zákazník přeje najít hotel. I zde je na výběr z několika desítek druhů měn. Další nabízenou službou portálu je aplikace do chytrých telefonů a tabletů, kterou si lze stáhnout zdarma. Aplikace nabízí stejné služby jako samotný portál. Za výhodu také považuji akci Welcome Rewards, čili za deset nocí jednu noc zdarma. Stačí se pouze zaregistrovat a pak už jen „sbírat“ noci v hotelech, které jsou zapojeny do této akce. Zápory Oproti předchozím portálům je Hotels.com poněkud chudší na možnosti volby, aplikace a záložky, přes které se zákazník rychle prokliká tam, kam potřebuje. Ve výsledku však klient provede rezervaci stejně rychle a úspěšně, jen stránky působí poněkud chudě a jakoby se nechtěly prodat, upoutat na sebe na první dojem. Vyhodnocení I když je portál Hotels.com „menším“ rezervačním portálem a nemá v nabídce tak širokou škálu hotelů jako předchozí, je přehledný, stručný a rezervace je rychlá a snadná. Veškerá stanovená kritéria splňuje. 35

3.2

Cestopisné informační portály

V předchozí kapitole jsem se zabývala tím, kde a jak rezervovat ubytování. K přípravě před cestou (zejména bez cestovní kanceláře) patří i hledání základních informací o zemi, aktuální bezpečnostní situaci, vízech, o pomoci v nouzi, ale i spoustě dalších potřebných informací. V této kapitole se tedy budu věnovat vybraným internetovým stránkám, které tyto informace nabízejí.

3.2.1 Ministerstvo zahraničních věcí ČR Stránky ministerstva zahraničních věcí považuji za velice přínosné při hledání informací před cestou. Zde je předpoklad stoprocentního spolehnutí na pravdivost a aktuálnost informací. V sekci Cestujeme, najde uživatel Aktuální doporučení a varování. „V této kapitole upozorňuje Ministerstvo zahraničních věcí ČR na náhlé závažné změny, ovlivňující podmínky cestování do vybraných zemí.“ [9] Za výbornou službu považuji systém DROZD – „Projekt Dobrovolné registrace občanů České republiky při cestách do zahraničí (DROZD) umožňuje účinně organizovat pomoc českým občanům, kteří poskytnou na dobrovolném základě informace o svém plánovaném pobytu v zahraničí. Informace poskytuje cestovatel vyplněním jednoduchého formuláře“. [10] Informace, které do tohoto systému cestovatel zadá, slouží Ministerstvu zahraničních věcí k poskytnutí rychlé pomoci občanům ČR v případě nouze, náhlé přírodní katastrofy nebo sociálních nepokojů. Další zajímavou sekcí je Jak řešit situace v zahraničí. Zde se dozvíme, jak postupovat při úmrtí občana ČR v zahraničí, při dopravní nehodě, hospitalizaci, při pohřešování a únosu, ztrátě nebo krádeži dokladů, uzavření manželství, rozvodu a při mnoha dalších situacích, které mohou v zahraničí nastat. Další užitečné sekce jsou Konzulární ochrana občanů EU, Podmínky vycestování z ČR, Cestujeme po EU, Přehled států s bezvízovým stykem a v neposlední řadě Státy světa – informace na cesty, kde najdeme veškeré informace o všech státech světa.

36

Obr. č. 7: Sekce Cestujeme na stránkách Ministerstva zahraničních věcí [Zdroj: mzv.cz]

Dalším zdrojem praktických a užitečných informací na tomto webu je kapitola Vstup a pobyt. Zde najde uživatel informace týkající se vízové problematiky cizinců. Jsou zde informace o krátkodobých a dlouhodobých vízech, o povolení k dlouhodobému a trvalému pobytu, sazebník vízových poplatků, seznam států, jejichž občané podléhají vízové povinnosti, zodpovězené často kladené otázky nebo potřebné formuláře ke stažení.

37

3.2.2 Ministerstvo zahraničí USA Na světě je také spousta zemí, s nimiž nemáme žádné nebo pouze minimální oficiální styky. Ty na stránkách Ministerstva zahraničních věcí ČR nenajdeme. V tomto případě doporučuji stránky ministerstva zahraničí USA – http://travel.state.gov. V sekci Consular Information Sheet jsou informace o vstupu do všech států světa. V kapitole Travel Warnings najdeme aktuální varování před cestami do rizikových oblastí. Primárně jsou určeny občanům USA, ale do nesnází se na cestách může dostat kdokoliv bez ohledu na občanství, takže tuto sekci doporučuji před cestou, nejen do odlehlých koutů světa, prostudovat. [Petro, J., 2002]

3.2.3 CIA – The Word Factbook Tento portál může být další možností při hledání oficiálních informací, jako jsou ekonomické údaje (HDP, inflace, státní dluh, nezaměstnanost, spotřeba/export/import elektřiny, pohonných hmot, plynu, státní investice a výdaje atd.), informace o vládě (o hlavě státu, premiérovi, ministrovi zahraničí, údaje o politických stranách, o státním zřízení, právním systému atd.). Jsou zde uvedeny geografické údaje (rozloha, délka státních hranic, klima, vodní zdroje, životní prostředí), údaje o populaci (etnické složení, náboženství, věková struktura, průměrný věk, porodnost, úmrtnost, počet lidí nakažených AIDS apod.), údaje o dopravě (letiště, heliporty, železnice, vodní cesty atd.), nebo také informace o armádě. U každého z údajů je vždy srovnání s ostatními státy světa (např. 54. na světě). Na The Word Factbook také najdeme vlajky všech států světa a mapy, které lze i zakoupit. Jelikož se opět jedná o vládní stránky, je zde předpoklad stoprocentního spolehnutí na pravdivost a aktuálnost údajů. [11]

38

Obr. č. 8: Internetové stránky CIA – The World Factbook [Zdroj: CIA]

39

3.3

Cestovatelské „komunitní“ portály

3.3.1 Orbion.cz Portál Orbion považuji za velice užitečný při hledání informací před cestou. Jelikož i zde najdeme potřebné informace o dané zemi, dal by se tento portál zařadit do předchozí kapitoly, převládají tu však články, fotogalerie a rady od samotných cestovatelů, proto jsem se rozhodla ho zařadit do této kapitoly. Na úvodní straně si lze vybrat ze seznamů zemí nebo na interaktivní mapě světa, která funguje zároveň jako navigační prvek. Stačí kliknout na některou z ikonek a zobrazí se např. hotel, fotoalbum z dané země či deník cestovatele. Po vybrání země, o které si přejeme zjistit informace, se dostáváme na bližší specifikace informací. Portál nám nabídne několik možností výběru. Nejprve se zobrazí základní informace o zemi. Poté si uživatel může vybrat, zda si chce přečíst o historii, radách na cestu, umění a kultuře, o lidech a dorozumívání, o dopravě, ubytování, nakupování, bezpečnosti, jídlu či o sportu v dané zemi. Portál kromě tohoto průvodce dále nabízí recenze hotelů v zemi. U každého hotelu je hodnocení uživatelem, který tento hotel navštívil. Jsou zde rozepsány podrobné zkušenosti s ubytováním, se stravou, s personálem hotelu i s lokalitou, kde se hotel nachází. Najdeme zde i několik fotografií z místa. Další portálem nabízenou službou jsou Fotoalba. Každý registrovaný uživatel si sem může nahrát své fotografie a podělit se tak o ně s ostatními. Dále zde najdeme příspěvky samotných cestovatelů, kteří zde podrobně rozepisují své zážitky, diskutovat o všech možných tématech o dané zemi lze v Diskuzi. Užitečné je určitě i aktuální počasí. Portál nabízí i hledání a následné online rezervování letenek od desítek leteckých společností. U každé aerolinky je i recenze od cestovatelů, kteří s ní mají nějaké zkušenosti. To hodnotím jako velice přínosné. Dále jsou zde informace o letištích. Uživatel zde najde informace o poloze letiště, spojení a zajímavostech. Je zde i odkaz na oficiální stránky daného letiště. Portál také nabízí cestovní pojištění od Evropské cestovní pojišťovny. Klient sice nemá možnost srovnání s cenami ostatních pojišťoven, ale pokud si chce zařídit vše přes jeden portál, ušetří čas. Další užitečnou službou je zde možnost koupě zájezdu přes německé cestovní kanceláře. Vše probíhá přes odkaz na portál Nacesty.cz. Celkově tento portál hodnotím jako velice užitečný a praktický při hledáním informací a zkušeností ostatních před cestou. Sama jsem ho již v minulosti několikrát využila. 40

3.3.2 Turistika.cz Portál Turistika.cz je místo, kde tisíce lidí sdílí své zkušenosti z cest a výletů. Je financován penězi z reklamy, která se zobrazí u jejich příspěvků. Občasným i zkušeným turistům, cestovatelům a výletníkům vytváří unikátní zdroj informací, databanku zkušeností a praktických rad ostatních turistů, cestovatelů a výletníků pro ještě větší požitek z cesty a výletu, ušetření peněz či nepříjemných situací a bezpečný návrat domů z tuzemska i zahraničí. [12] Turistika.cz je cestovatelský portál, kde zkušení turisté a cestovatelé sdílejí své zkušenosti. Nabízí 42.000 článků z celého světa, 320.000 fotografií, ubytování, zájezdy a další praktické informace. [13] Na stránkách portálu Turistika.cz může uživatel mimo jiné najít i mapy, nově zimní zpravodajství z českých i zahraničních lyžařských areálů, informace o počasí, najde zde i rubriku Akce, kde se dozví, jaká výstava, festival nebo kterákoliv jiná důležitá akce právě v České republice probíhá. Dále je možné zde najít ubytování v regionu, do kterého chce uživatel cestovat, také jízdní řády, soutěže, tipy na výlety, různé trasy (pěší, cyklistické) včetně náročnosti, fotogalerie, diskuze a další informace. Cestovatelé pro čtenáře také vyzkoušeli různé testy (rubrika Testy), a to například testy oblečení, map, knih, autopůjčoven, stanů a mnoho dalšího. Novinky si lze nechat zasílat na email.

3.3.3 Cestovatel.cz Portál Cestovatel.cz je časopis o cestování a pro cestovatele. Naleznete zde několik desítek reportáží z celého světa, rubriky Tipy na cesty, Zážitky z cest, Rady a zkušenosti, Reportáže a Rozhovory. Zároveň portál nabízí „cestovatelskou seznamku“. Pokud cestovateli chybí spolucestovatel, který s ním sdílí jeho nadšení pro danou zemi, mají možnost se najít právě zde. „Je jen málo věcí, které jsou natolik typické pro oblast Asie jako populární, dnes už prakticky bez výjimky motorové, tříkolky„tuk-tuk“. Toto oblíbené vozítko se stejně hbitě prohání přelidněnými ulicemi Bangkoku jako po poněkud méně přelidněných venkovských silnicích. Každé vozítko je charakterizováno specifickou výzdobou, která jej odlišuje od ostatních. 41

Přepravit se na něm dá téměř vše. Od turistů, kteří jej mají v oblibě pro jeho rychlost, kterou se dokáže proplétat hustým městským provozem, i pro jeho vzdušnost, kterou pasažér ocení zvláště v parných dnech, až po balíky nejrůznějšího zboží. Teď už však po zkušenostech z Thajska, takové nadšení pro tento dopravní prostředek nesdílíme. Když jsme studovali mapu, abychom se ve městě trochu zorientovali, přitočil se k nám solidně vyhlížející pán, poradil, za kterými památkami máme vyrazit. Vypadal sympaticky, proč mu tedy nevěřit, když nám doporučil žlutě natřené„tuk-tuky“ s tím, že se jedná o městem dotovanou skupinu motorových tříkolek, které za velmi malý peníz (20 Bht – 10 Kč)nabídnou okružní cestu po některých nejvýznamnějších památkách města. Jak už asi tušíte, pravda byla jiná. Dva vesele se zubící dědové za řidítky „tuk-tuků“ působili důvěryhodně, nabídnutá trasa byla lákavá, dohodnutá cena podezřele levná, ale znáte to, jsme na dovolené a člověk nad ledasčím mávne rukou. Ještě jsme stihli navštívit chrám Šťastného Buddhy, ale tím také „slavné“ putování po památkách skončilo. Z řidičů se vyklubali obyčejní naháněči jednoho z četných obchodů a pokračování v cestě po památkách bylo najednou podmíněno návštěvou a hlavně nákupem v obchodě, před kterým jsme zastavili. No dopadlo to tak, jak muselo! Nedohodli jsme se a jsme rádi, že jsme thajštině nerozuměli, protože ty výrazy, kterými nás počastovali, určitě nebyly slušné.“ - ukázka článku z portálu Cestovatel.cz. [14]

3.3.4 Hedvábná stezka. cz Další z velmi navštěvovaných cestovatelských portálů je Hedvábná stezka. I zde najdeme články ze všech zemí světa od samotných cestovatelů, úžasné fotografie, cestovatelskou seznamku, rady a tipy na cesty, nabídky práce v zahraničí, ale i rubriky jako je Bazar cestovatelského vybavení nebo Jak fotit. Pro vášnivé kuchaře je zde zajímavá rubrika Etnokuchyně, kde si můžete přečíst různé recepty na speciality z celého světa, nebo detailní popis té a té kuchyně. Zajímavá je také rubrika Akce, kde je seznam nadcházející událostí, jakými jsou například fotovýstavy, promítání či cestopisné přednášky.

42

3.4

Další užitečné internetové zdroje při hledání informací před cestou

3.4.1 Časopisy o cestování Zajímavé čtení o cizích zemích můžete najít také v internetových časopisech, z nichž nejznámější mezi cestovateli je Koktejl (www.koktejl.cz). Je zde možnost vybrat si z různých mutací časopisu, jako je např. Koktejl – Everest, Koktejl – Oceán, Koktejl – Psí sporty, Koktejl – Speciál apod. V každé této rubrice je dalších několik podrubrik, kde je mnoho zajímavých článků, jako např.: Napříč Austrálií na kole, Benátky ve znamení šesti smyslů, Vánoce v Melbourne a Silvestr na Tasmánii, Asijská pouť žlutého trabantu a mnoho dalších. Další ze známých (internetových) časopisů o cestování je určitě National Geographic. …Od svého počátku se zaměřuje na zprostředkování informací o cizích zemích a národech, jejich kultuře, dějinách a památkách. …Obsahově přináší National Geographic pestrou směs informací o lidech, přírodě, zvířatech, archeologických výzkumech a samozřejmě také o cestování… [Petro, J., 2002] Na stránkách časopisu najde uživatel články v rubrikách Příroda, Lidé a cesty, věda a poznání, Technika, úchvatné fotografie, videa, reportáže, kvízy na otestování svých znalostí a mnoho dalšího. Osobně považuji tento časopis (ať už internetový či v tištěné verzi) za nejlepší a nejprofesionálnější ze všech časopisů o cestování.

3.4.2 Letenky www.letuska.cz - rezervační portál na koupi letenky online do celého světa www.studentagency.cz/letenky - rezervační portál na koupi letenek online www.letenky.cz - rezervační portál na koupi letenky online do celého světa www.pelikan.cz - rezervační portál na koupi letenky online do celého světa www.wizzair.com - nízkonákladový letecký přepravce orientovaný na kratší lety zejména po Evropě www.ryanair.com - nízkonákladový letecký přepravce orientovaný na kratší lety zejména po Evropě

43

3.4.3 Autobusy, vlaky, lodě www.studentagency.cz – autobusová a vlaková doprava po Evropě www.eurolines.com – autobusová doprava po Evropě www.nationalexpress.com – vyhledávání autobusové a vlakové dopravy ve Velké Británii www.siamonetravel.com – vlakové i autobusové jízdní řády a online rezervace jízdenek v Thajsku www.cp.pt – oficiální stránky vlakové společnosti v Portugalsku (Comboios de Portugal). Jízdní řády, možnost zakoupení jízdenky online. www.aferry.com – online rezervace trajektů v Evropské destinaci

3.4.4 Slovníky www.travlang.com – slovníky asi 80 jazyků světa speciálně pro cestovatele, což znamená, že zde najdete omezenou slovní zásobu. Jistě zde ale najdete užitečné fráze, které je dobré se naučit nebo si je někam napsat, ať už jedete kamkoliv.

3.4.5 Kulturní akce www.whatsonwhen.com, www.timeout.com – vyhledávače kulturních a sportovních akcí, koncertů, oper v různých zemích světa. Některé vstupenky si lze zde i rovnou koupit.

3.4.6 Očkování www.centrumcestovnimediciny.cz – na tomto portálu Centra cestovní medicíny najdete všechny potřebné informace o vakcínách a očkováních, které byste měli určitě mít, zvláště cestujete-li do exotičtějších zemí. Rovnou se můžete objednat do ordinace a nechat se očkovat. Na stránkách je k dispozici i ceník jednotlivých vakcín. CCM vystaví na požádání Mezinárodní očkovací průkaz. www.vakciny.net – internetové informační centrum www.tripprep.com – Travel Health Online. Anglicky psané stránky o zdraví na cestách, nutných očkováních, aktuálních možných zdravotních komplikací ve světě. 44

3.4.7 Pojištění www.ceskapojistovna.cz – Česká pojišťovna nabízí několik druhů cestovního pojištění podle druhu a účelu cesty. www.allianzdirect.cz – Pojišťovna Allianz nabízí také několik typů pojištění – Platinum, Gold a Silver. Liší se v částkách pojistného plnění a samozřejmě cenou, kterou klient za toto pojištění zaplatí. www.evropska.cz – Evropská cestovní pojišťovna se specializuje přímo na cestovní pojištění.

3.4.8 Počasí www.czech.wunderground.com – aktuální počasí ve světě www.in-pocasi.cz – aktuální počasí ve světě www.foreca.cz – velmi detailní aktuální počasí ve světě

45

4. Rozbor dotazníkového průzkumu Cílem dotazníkového výzkumu bylo pomocí dotazníků na téma Informační technologie v cestovním ruchu zjistit, jak česká společnost využívá tyto technologie k cestování, zda si rezervuje ubytování nebo dopravu přes internet, popřípadě jaké portály k tomu využívá, zda má důvěru k nákupu přes internet, kde hledá informace před cestou a mnoho dalších otázek, na které mne zajímaly odpovědi. Ty hlavní otázky se pokusím shrnout do několika hypotéz, které výzkum buď potvrdí, nebo vyvrátí. 1. hypotéza: Minimálně 75 % dotázaných si rezervuje ubytování nebo letenku přes internet. 2. hypotéza: Alespoň 75 % respondentů si hledá před cestou do zahraničí informace na internetu. 3. hypotéza: V dnešní době využívá na internetu platby online alespoň 70 % dotázaných. 4. hypotéza: Alespoň 50 % dotázaných využívá při letecké přepravě elektronické odbavení (online odbavení/kiosek na letišti). Dotazník se skládá ze 17 otázek, na jednu otázku se liší následující podotázka. Pokud respondent odpoví kladně, následuje jiná otázka, než když respondent odpověděl záporně. U dvou otázek musel respondent vybrat alespoň jednu z možností, u zbylých otázek pouze jednu odpověď. U jedné z otázek byla zároveň možnost napsat odpověď vlastními slovy. Šetření bylo prováděno v měsíci dubnu 2012 pomocí portálu Vyplnto.cz, který se specializuje právě na vytváření dotazníků. Důvodem pro tento způsob byla zejména jednoduchost a rychlost pro respondenty, úspora času pro obě strany a zpracování výsledků vč. analýzy závislostí jednotlivých otázek. Celkem odpovědělo 199 respondentů, což považuji za velice slušný vzorek, který by měl postačovat k objektivitě tohoto výzkumu.

46

Otázka č. 1: Zakoupili / rezervovali jste si někdy ubytování / letenku / půjčení auta přes internet?

Graf č. 2: Zakoupili / rezervovali jste si někdy ubytování / letenku / půjčení auta přes internet? [Zdroj: vlastní]

Na základě tohoto grafu můžeme pozorovat, že v dnešní době lidé čím dál více využívají internet nejen ke čtení zpráv či posílání e-mailů, ale je jim také nedílnou součástí při rezervaci ubytování či dopravy při cestování. Tento výsledek dokládá i to, jak rychle se informační technologie rozvíjejí, neboť před pár lety se cestovatelé museli spolehnout pouze na osobní návštěvu cestovní kanceláře nebo na zdlouhavou telefonickou či písemnou komunikaci.

47

Otázka č. 2: Pokud ano, jak vše probíhalo?

Graf č. 3: Pokud ano, jak vše probíhalo? [Zdroj: vlastní]

Tento graf ukazuje spokojenost s internetovou rezervací, kdy u více než 98 % respondentů, kteří na předchozí otázku odpověděli kladně, proběhlo vše naprosto bez problémů. To také poukazuje na to, že rezervační portály jsou jednoduché, pochopitelné a zejména spolehlivé.

48

Otázka č. 3: Pokud ne, z jakého důvodu?

Graf č. 4: Pokud ne, z jakého důvodu? [Zdroj: vlastní]

Tento graf se váže na první otázku, u které ti respondenti, kteří odpověděli záporně, tedy že si ještě nikdy nerezervovali ubytování nebo dopravu přes internet, uvádějí svůj důvod. I zde „vyhrála“ vzhledem k informačním technologiím ta lepší varianta, tedy že tito lidé zatím nepotřebovali provádět internetovou rezervaci, ale v budoucnu jí určitě využijí. Pouhých 8,7 % tomuto způsobu nákupu nedůvěřuje.

49

Otázka č. 4: Co je podle Vás největší výhoda nakupování přes internet?

Graf č. 5: Co je podle Vás největší výhoda nakupování přes internet? [Zdroj: vlastní]

U čtvrté otázky bylo cílem zjistit, co lidé považují za největší výhodu nakupování přes internet. Zde už jsou odpovědi více vyrovnané, ale za největší výhodu považují respondenti úsporu času, následuje možnost rychlého srovnání cen a kvality. Pouhých 6,03 % dotázaných si myslí, že hlavní výhodou je široká nabídka.

50

Otázka č. 5: Využíváte na internetu platby online? (při koupi čehokoliv)

Graf č. 6: Využíváte na internetu platby online? [Zdroj: vlastní]

Téměř 64 % dotázaných využívá na internetu platby online. Toto číslo je určitě mnohem vyšší než před pár lety, stále ale ukazuje na to, že lidé tento způsob platby příliš nepreferují. Možná z obav před zneužitím karty. Doufejme, že v dalších letech se budou počty těch, kteří budou tuto možnost platby využívat, zvyšovat. Hlavní důvod je přece úspora času, a to jak vyplynulo z předcházející otázky, je největší výhoda nakupování přes internet.

51

Otázka č. 6: Pokud jste si rezervovali ubytování přes internet, které rezervační portály jste k tomu využili?

Graf č. 7: Pokud jste si rezervovali ubytování přes internet, které rezervační portály jste k tomu využili? [Zdroj: vlastní]

Z této otázky vyplývá, že mezi rezervačními portály vede u českých občanů Booking.com. 21,61 % dotázaných využilo jiný portál, než který byl v nabídce dotazníku a 16,08 % si nevzpomíná, který portál využili. Z tohoto grafu lze vyčíst zajímavou skutečnost, a to že Češi téměř nevyužívají portál, který je v anglickém jazyce – Expedia.com. Přitom co do kvalit a nabídky portálu má rozhodně co nabídnout.

52

Otázka č. 7: Poskytujete rezervačním serverům po návratu z dovolené zpětnou vazbu na ubytování?

Graf č. 8: Poskytujete rezervačním serverům po návratu z dovolené zpětnou vazbu na ubytování? [Zdroj: vlastní]

Tato otázka se zaměřuje na zpětnou vazbu rezervačním portálům, od kterých si uživatelé koupili nějakou službu. Jak vyplývá z průzkumu, většina lidí toto nedělá. Výsledek má nejspíš provázanost na otázku č. 2, ze které vyplynulo, že uživatelé jsou ve většině případů spokojeni s nákupem či rezervací a vše proběhlo v pořádku. Proto si myslím, že z tohoto důvodu lidé neposkytují portálům zmíněnou zpětnou vazbu.

53

Otázka č. 8: Který způsob cestování preferujete?

Graf č. 9: Který způsob cestování preferujete? [Zdroj: vlastní]

Otázka č. 8 zjišťuje, zda lidé preferují způsob cestování s cestovní kanceláří či agenturou, nebo sami, tzv. „na vlastní pěst“. Z této otázky vyplynulo, že více než polovina dotázaných (55,78 %) dává přednost cestování bez cestovní kanceláře. Příčina toho můžou být stále více oblíbené „eurovíkendy“, kdy si lidé díky nízkonákladovým leteckým přepravcům mohou koupit levnou letenku do některé (evropské) destinace, přes rezervační portály si rezervovat ubytování a ušetřit tím náklady za organizované zájezdy.

54

Otázka č. 9: Jaká je průměrná délka Vaší dovolené?

Graf č. 10: Jaká je průměrná délka Vaší dovolené? [Zdroj: vlastní]

Z této otázky jasně vyplývá, že naprostá většina lidí, tedy 70,35 % lidí tráví dovolenou průměrně 1–2 týdny. 19,6 % respondentů tráví svou dovolenou v maximální délce 1 týden. Pouhé půl procento respondentů jezdí na svou dovolenou v délce 5 a více týdnů. Z toho můžeme nepřímo usoudit, že většina lidí dává pro svou dovolenou přednost bližším destinacím před těmi exotičtějšími a vzdálenějšími, na které je potřeba delší čas, zejména na jejich důkladnější poznání.

55

Otázka č. 10: Hledáte před cestou do zahraničí (na delší cestu/dovolenou) oficiální informace o dané zemi na internetu?

Graf č. 11: Hledáte před cestou do zahraničí (na delší cestu/dovolenou) oficiální informace o dané zemi na internetu? [Zdroj: vlastní]

Z této otázky vyplývá, že naprostou většinu cestovatelů zajímají informace o zemi, do které cestují a tyto informace si vyhledávají na internetu. Pouhých 7,04 % lidí tyto informace nevyhledává.

56

Otázka č. 11: Hledáte na internetu před cestou do zahraničí zkušenosti ostatních cestovatelů?

Graf č. 12: Hledáte na internetu před cestou do zahraničí zkušenosti ostatních cestovatelů? [Zdroj: vlastní]

Zkušenosti ostatních cestovatelů hledá o něco méně lidí, než oficiální informace o zemi, pořád je to ale téma, které cestovatele zajímá. Kladně na tuto otázku odpovědělo přes 77 % respondentů. To ukazuje, že cestovatele zajímá, jestli se v dané destinaci můžou setkat s nějakými nepříjemnostmi, na které konkrétně si dát pozor nebo jak se jim vyvarovat.

57

Otázka č. 12: Pokud ano, které portály jste využil/a?

Graf č. 13: Pokud ano, které portály jste využil/a? [Zdroj: vlastní]

V této otázce zjišťuji, jaké portály využívají lidé k hledání zkušeností ostatních cestovatelů. Téměř polovina respondentů si nevzpomíná, které portály využili, 15,48 % respondentů uvedlo, že tyto zkušenosti hledá na portálu Orbion.cz, necelých 11 % na Hedvábné stezce. Portály Cestovatel.cz a Turistika.cz uvedlo po deseti respondentech. Portál Tripadvisor.com nebyl v mé nabídce možností, avšak respondenti ho sami uvedli. V tomto případě ukazuje graf mylné číslo, neboť Tripadvisor uvedli ve skutečnosti 4 respondenti. Tato chyba je způsobena rozdílným stylem zápisu ze strany respondentů, který program nedokázal rozeznat. Mezi ostatní odpovědi dotázaní uvedli např. portál Invia, který je také velice známý, nebo že hledají spíše na cizojazyčných portálech či prostě co „vygooglí“.

58

Otázka č. 13: Které další služby a informační technologie při cestování využíváte?

Graf č. 14: Které další služby a informační technologie při cestování využíváte? [Zdroj: vlastní]

U této otázky měli respondenti na výběr více možností, proto se liší i vzhled grafu. Z výsledku vyplynulo, že nejvíce lidí (48,24 %) využívá na cestách GPS navigace. Dále si lidé kupují jízdenky na vlak, autobus nebo trajekt přes internet (42,21 %). Téměř 40 % respondentů využívá také aplikace do chytrých telefonů a 26,63 % uvedlo, že využívá elektronické odbavení při letecké přepravě.

59

Otázka č. 14: Sjednáváte na internetu v souvislosti s plánováním dovolené i jiné služby?

Graf č. 15: Sjednáváte na internetu v souvislosti s plánováním dovolené i jiné služby? [Zdroj: vlastní]

V této otázce zjišťuji, zda si lidé sjednávají na internetu v souvislosti se svojí dovolenou i jiné služby. 41,21 % respondentů se pojišťuje přes internetové stránky pojišťovny, 18,09 % si kupuje vstupenky na pamětihodnosti, do muzeí nebo na výstavy. 15,58 % odpovědělo, že si kupuje slevové kupony do restaurací a 14,57 % si pronajímá vůz. Největší procento je však těch, kteří využívají jinou službu, než byla v nabídce. Z odpovědí bohužel není možné zjistit, které služby to jsou.

60

Otázka č. 15: Jaké je Vaše pohlaví?

Graf č. 16: Jaké je Vaše pohlaví? [Zdroj: vlastní]

Z této otázky zjistíme, že tohoto výzkumu se zúčastnilo 57,79 % žen a 42,21 % mužů.

61

Otázka č. 16: Jaký je Váš věk?

Graf č. 17: Jaký je Váš věk? [Zdroj: vlastní]

Tato otázka rozděluje respondenty do věkových skupin. Nejpočetnější skupinou respondentů byli lidé od 16 do 25 let, druhou nejpočetnější skupinou byli lidé ve věkové kategorii 26–35 let. Třetí skupinou jsou lidé ve věkové kategorii 36–50 let a pouhých 8,04 % respondentů zúčastněných v tomto výzkumu je starší 51 let. Z otázky vyplývá předpokládaný fakt, že zejména mladší generace umí a je ochotna využívat informační technologie i v oblasti plánování a zajištění svých dovolených a poznávacích cest.

62

Otázka č. 17: Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Graf č. 18: Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání? [Zdroj: vlastní]

Poslední otázka související s kategorizací respondentů se dotazuje na jejich nejvyšší dosažené vzdělání. Nejvíce respondentů v tomto výzkumu je středoškolského vzdělání, následují respondenti s vysokoškolským vzděláním a pouhá 3,02 % má základní vzdělání nebo je vyučeno.

63

4.1

Zhodnocení hypotéz

Na základě provedeného a vyhodnoceného výzkumu mohu provést zhodnocení mých hypotéz, které jsem si stanovila před zahájením výzkumu, a které vyplývají přímo z grafů. 1. hypotéza: Minimálně 75 % dotázaných si rezervuje ubytování nebo letenku přes internet. Tato hypotéza se potvrdila. Na tuto otázku odpovědělo kladně 77,89 % respondentů. 2. hypotéza: Alespoň 75 % respondentů si hledá před cestou do zahraničí informace na internetu. Tato hypotéza se také potvrdila. Jak vyplývá z grafu, informace o dané zemi si před cestou hledá na internetu 92,96 % lidí zúčastněných v tomto výzkumu. 3. hypotéza: V dnešní době využívá na internetu platby online alespoň 70 % dotázaných. Tato hypotéza se nepotvrdila. Platby online využívá 63,32 % respondentů. 4. hypotéza: Alespoň 50 % dotázaných využívá při letecké přepravě elektronické odbavení (online odbavení/kiosek na letišti). Má čtvrtá hypotéza se také nepotvrdila, neboť jak vyplynulo z průzkumu, elektronické odbavení při letecké přepravě využívá pouhých 26,63 % respondentů.

64

4.2

Analýza závislostí

Pomocí této funkce, kterou poskytuje server Vyplnto.cz, mohu z vyhodnoceného dotazníku analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. Zhodnotím zde své další hypotézy, které nevyplývají přímo z grafů, a které bez této funkce z grafů nelze vyčíst. Analýza závislosti č. 1: Má hypotéza je, že na internetu si rezervují ubytování, letenku či půjčení auta, především mladí lidé. Výsledek této funkce, kam jsem zařadila věkové kategorie 16–25 let a 26–35 let vyplývá, že spolehlivost implikace je 81,46 % [Zdroj: Vyplnto.cz]. To znamená, že u 81,46 % respondentů, kteří na otázku č. 1 odpověděli „ano“, se můžeme spolehnout na to, že spadají do této věkové kategorie. Moje stanovená hypotéza je tedy tímto potvrzena. Analýza závislosti č. 2: Zde jsem si stanovila hypotézu, že respondenti, kteří na otázku, zda využívají platby na internetu, odpověděli „ne“, a kteří preferují cestování s cestovní kanceláří, jsou starší 51 let. Tato hypotéza se nepotvrdila. Spolehlivost implikace je pouhých 25 % [Zdroj: Vyplnto.cz]. Pouze 4 respondenti splňují toto kritérium. Analýza závislosti č. 3: Další situace, která mne zajímala, byla závislost lidí, kteří provádějí rezervace přes internet a preferují způsob cestování „na vlastní pěst“ na jejich věku. Má hypotéza byla, že toto využívají zejména mladší lidé. Stanovila jsem si tedy věková kritéria 16–25 a 26–35 let. Spolehlivost této implikace je 49,67% a toto kritérium splňuje 75 respondentů [Zdroj: Vyplnto.cz]. Hypotéza se tudíž nepotvrdila. Analýza závislostí č. 4: Má čtvrtá hypotéza je, že cestování s cestovní kanceláří preferují spíše starší lidé. Do zvolených kritérii jsem zahrnula věkovou kategorie 51 a více let. Z této věkové kategorie odpovědělo, že s cestovní kanceláří či agenturou raději cestuje 56,25 % dotázaných [Zdroj: Vyplnto.cz]. Hypotéza se částečně potvrdila, ale jelikož takto odpovědělo pouhých 9 lidí z 16 (16 je celkový počet lidí starších 51 let v tomto výzkumu), nemůžeme se na výsledek zcela spolehnout. Analýza závislosti č. 5: U této analýzy jsem si stanovila hypotézu, že GPS při cestování používají zejména muži. Spolehlivost této implikace je 55,95 % a obě kritéria splňuje 47 respondentů [Zdroj: Vyplnto.cz]. Hypotéza se tedy potvrdila, ale jen o pár procent nad polovinou, nelze ji tedy hodnotit jako relevantní.

65

5. Závěr Celá práce je pojata jako náhled na současné informační technologie spojené s cestováním. Snažila jsem se vytvořit práci, která nahlíží do největšího informačního média současné doby – internetu. Cílem bylo prozkoumat užitečné webové stránky pro cestování, které poslouží především nezávislým cestovatelům, ale mohou být i cenným zdrojem informací pro ty, kteří preferují cestování s cestovní kanceláří. Práce je rozdělena na dvě hlavní části – teoretickou a praktickou. V teoretické části přiblížím probírané téma, a to z hlediska vývoje informačních technologií, vývoje počítačů od základní kamenné destičky po počítače, které známe dnes. V této části jsem také vysvětlila, co to jsou informační a rezervační systémy a krok za krokem jsem popsala průběh online rezervace, kterou si každý, kdo rezervuje např. ubytování přes rezervační portály, musí projít. Zároveň jsem zde detailně popsala průběh platby za takto sjednané služby. V této části práce jsem čerpala informace zejména z elektronických zdrojů a z publikace Internetový prodej ubytovacích kapacit od Viliama Siveka a kolektivu. Praktickou část jsem rozdělila do třech hlavních částí. V první kapitole se věnuji rezervačním portálům, skrz které je možné si rezervovat ubytování dle zvolených požadavků. Pro tuto část jsem si vybrala portály, které patří mezi ty největší nebo nejznámější, a to Booking.com, HRS.com, Expedia.com a Hotels.com. Podrobně jsem analyzovala každý z těchto portálů, dle zvolených kritérií jsem každý zvlášť hodnotila a uvedla jsem u každého klady, zápory a vyhodnocení. V druhé kapitole se zaměřuji na internetové stránky, kde lze najít oficiální informace o zemích. Záměrně jsem vynechala různé blogy, osobní stránky či stránky cestovních kanceláří, neboť ty přebírají informace právě z oficiálních stránek. Tím myslím webové stránky Ministerstva zahraničních věcí, kde lze najít vynikající informace o mnoha zemích světa, aktuální bezpečnostní a zdravotní rizika, ale také systém dobrovolné registrace občanů České republiky při cestách do zahraničí, tzv. DROZD. Na světě je ale také spousta zemí, se kterými máme pouze minimální, nebo žádné styky. Ty na stránkách našeho ministerstva zahraničí nenajdeme, ale najdeme je na webových stránkách ministerstva zahraničí USA. Dalším velice cenným zdrojem informací jsou webové stránky americké CIA, kde lze najít opravdu detailní informace o všech státech světa, včetně jejich vlajek. Třetí kapitolou v praktické části jsou cestovatelské „komunitní“ webové stránky, kde samotní cestovatelé píší své zkušenosti a zážitky z cest, a radí tak ostatním cestovatelům, na co 66

si dát pozor, co je nutné zařídit před cestou, jak funguje doprava v zemi, kolik tam co stojí atd. a sdílí zde i své fotografie. Mezi tyto portály jsem zařadila opět ty nejznámější, a to Orbion.cz, Turistika.cz, Cestovatel.cz a Hedvábná stezka.cz. Pro další kapitolu jsem důkladně prohledala internet a našla ty nejzajímavější internetové stránky, kde lze najít informace o nutných očkováních, o jízdních řádech či online rezervacích jízdenek hromadné dopravy ve vybraných zemích, kde sjednat online cestovní pojištění, odkazy na slovníky nebo stránky o aktuálním počasí ve světě. V této části práce pro mě byla velkým zdrojem informací a nápadů na zajímavé internetové stránky kniha Internet a cestování od Jozefa Petra. Abych opravdu reálně zjistila trendy v informačních technologiích, v cestování, ve způsobu cestování a typu dovolené, realizovala jsem dotazníkový průzkum, na který odpovědělo 199 respondentů. Z něho mimo jiné vyplynulo, že téměř 78 % respondentů si již někdy zarezervovalo ubytování nebo vůz přes internet, a že online platby na internetu využívá 63 % dotázaných. Co se týká trendů informačních technologií využívaných přímo při cestování, tak 48 % využívá na cestách GPS navigaci, 42 % respondentů si přes internet zakupuje jízdenku na vlak, autobus nebo trajekt a cestovní pojištění si online sjednává 41 % z dotázaných. Co mě ale trochu překvapilo je, že elektronické odbavení při letecké přepravě (online odbavení nebo kiosek na letišti) využívá pouhých 27 % respondentů. V závěru dotazníkového průzkumu jsem vyhodnotila hypotézy, které jsem si předem stanovila. Doufám, že tato práce poslouží jako pomocník a průvodce těm, kteří by se rádi vydali cestovat samostatně, ale dosud k tomu neměli odvahu, ale i zkušeným cestovatelům, kteří zde možná najdou tipy na zajímavé internetové stránky, o kterých dosud nevěděli. Zde bude však nutné přihlédnout k tomu, že internet je neustále a dynamicky se měnící médium a informace v této práci mohou být za několik let, možná již měsíců, zcela neaktuální či zastaralé. Na závěr bych dodala, že volba toho tématu byla opravdu podařená. Psaní práce mně bavilo, bylo pro mě velkým přínosem a rozšířilo mé znalosti.

67

6. Použité zdroje

Tištěná literatura CHROMÝ, Jan: Informační a komunikační technologie pro hotelnictví a cestovní ruch. Vydání první. Praha: Vysoká škola hotelová v Praze 8, 2009. 148 s. ISBN 978-8086578-76-7 JANOUCH, Viktor: Internetový marketing: Prosaďte se na webu a sociálních sítí. Vydání první. Brno: Computer Press, 2010. 299 s. ISBN 978-80-251-2795-7 PETRO, Jozef: Cestování a internet. Vydání první. Praha: Computer Press, 2002. 107 s. ISBN 80-7226-596-2 SIVEK, Viliam, PECHO Miloslav, KAMENÍČEK Jan, DEVERA Jan, ŽĎÁRSKÝ Karel: Internetový prodej ubytovacích kapacit. Praha: Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, 2007. 60 s. Neprodejná publikace ŠINDLER, Petr: Informační technologie pro event marketing v cestovním ruchu. Praha: Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, 2007. 110 s.

68

Internetové zdroje [1] Wikipedia: Dějiny počítačů.[online] 2012 [cit. 2012-02-25]. Dostupné z WWW: http://cs.wikipedia.org/wiki/dejiny_pocitacu [2], [3] Wikipedia: Internet. [online]. 2012 [cit. 2012-02-27]. Dostupné z WWW: http://cs.wikipedia.org/wiki/Internet [4] Informační a rezervační systémy [online]. Copyright 2006 [cit. 2012-03-07]. Dostupné z WWW: http://cgi.math.muni.cz/~kriz/prevod/info5.html [5] BOOKING.COM. O společnosti booking.com [online]. Copyright 1996-2012 [cit. 2012-03-10]. Dostupné z WWW: http://www.booking.com/general.cs.html?sid=069e72d9ad8fa83cca8b44264feb6185;dci d=1;tmpl=docs/about [6] HRS.COM. HRS v kostce [online]. Copyright 2012 [cit. 2012-03-19]. Dostupné z WWW: http://www.hrs.com/web3/showCmsPage.do;jsessionid=CB32EA8D4B2390EE21D04D 56736FA87C.49-4?clientId=Y3NfX05FWFQ-&cid=494&levelFirstItem=0&pageId=standard-01841 [7] EXPEDIA.COM. Why book with Expedia [online]. Copyright 2012 [cit. 2012-0404]. Dostupné z WWW: http://www.expedia.com/ [8] HOTELS.COM. O nás [online]. Copyright 2002-2012 [cit. 2012-04-04]. Dostupné z WWW: http://cs.hotels.com/customer_care/about_us.html [9] MINISTERSTVO ZAHRANIČNÍCH VĚCÍ ČESKÉ REPUBLIKY. Aktuální doporučení a varování [online]. 8. 9. 2011. [cit. 2012-04-04]. Dostupné z WWW: http://www.mzv.cz/jnp/cz/cestujeme/aktualni_doporuceni_a_varovani/index.html [10] MINISTERSTVO ZAHRANIČNÍCH VĚCÍ ČESKÉ REPUBLIKY. Dobrovolná registrace občanů při cestách do zahraničí [online]. Copyright 2009 [cit. 2012-04-04]. Dostupné z WWW: http://drozd.mzv.cz/

69

[11] CENTRAL INTELIGENCE AGENCY. The world factbook [online]. 2012 [cit. 2012-04-04]. Dostupné z WWW: https://www.cia.gov/library/publications/the-worldfactbook/index.html [12] TURISTIKA.CZ. Naše vize [online]. Copyright 2007-2012 [cit. 2012-04-04]. Dostupné z WWW: http://www.turistika.cz/texty [13] ACKCR: Turistika.cz, s.r.o. [online]. Copyright 2009 [cit. 2012-04-04]. Dostupné z: WWW: http://www.ackcr.cz/members/turistikacz-sro/ [14] Příhody a zkušenosti z Thajska [online]. 17. 2. 2010 [cit. 2012-04-04]. Dostupné z WWW: http://www.cestovatel.cz/clanky/prihody-a-zkusenosti-z-thajska/

70