2 Stappen en fasen
8
006128860006-bw.indd 8
ICT-beheerder - Netwerkbeheerder
19-09-13 12:35
De projectwijzers brengen je in realistische situaties die te maken hebben met het ICT-vakgebied zodat je niet alleen ‘uit een boekje’ leert, maar zelf aan het werk gaat. Zoals je al weet bestaan de projectwijzers uit twee delen. Het eerste gaat over gedragsmatige vaardigheden. De onderdelen daarvan worden ‘stappen’ genoemd: • Oriënteren op de uit te voeren werkzaamheden • Plannen van je (competentie-)ontwikkeling (POP) • Uitvoeren van de opdracht • Terugkijken op eigen handelen. In de stap “Uitvoeren van de opdracht” gaat het over vakmatige vaardigheden. Hier ga je de opdracht daadwerkelijk realiseren. De onderdelen daarvan worden ‘Fasen’ genoemd. De fasen in deze projectwijzer terugkomen zijn anders dan in de eerste drie projectwijzers. De fasen die hier worden gehanteerd, zijn: 1: Plannen werkbonnen 2: Uitvoeren werkbon 3: Opleveren gereed product Hierbij voer je fase 2 meerdere malen uit. Stap 1 Oriënteren Je voert in deze fase het volgende uit: • Vorm een algemeen beeld van de opdracht (zie hoofdstuk 3) • Ga na welke kennis, vaardigheden en competenties je met de opdracht kunt ontwikkelen. Dit is belangijk voor het invullen van de POP in Stap 2. • Neem ook de aandachtspunten uit de reflectie van je vorige projectwijzer mee. Stap 2 Plannen Je maakt een Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP). Dit is een document waarin staat wat jij van deze opdracht gaat leren, welke competenties je gaat ontwikkelen en welke resultaten je wilt bereiken.
De kleine zelfstandige
006128860006-bw.indd 9
9
19-09-13 12:35
Stap 3 Uitvoeren In deze stap ga je aan het werk. Je voert de werkzaamheden uit aan de hand van werkbonnen. De “fasering” van deze stap ziet er dan als volgt uit: Fase 1: Plannen werkbonnen Fase 2: Uitvoeren werkbon Fase 3: Opleveren gereed product
Stap 4 Controleren en Reflecteren Na de oriëntatie, planning en uitvoering van de werkzaamheden is de reflectie een belangrijk deel van het leerproces. Tijdens het reflecteren wordt (samen met de begeleider) bekeken wat er goed ging en wat de volgende keer beter kan. Hierbij gebruik je het eerder gemaakte POP-formulier. De onderstaande vragen kunnen je hulp bieden bij het reflecteren. • Ben je tevreden met het resultaat van Stap 3? • Wat is jouw bijdrage aan de uitvoering? • Welke competenties heb je ontwikkeld? • Wat heb je goed gedaan en wat had beter gekund? • Wat zijn dus aandachtspunten voor het volgende project?
10
006128860006-bw.indd 10
ICT-beheerder - Netwerkbeheerder
19-09-13 12:35
Stap 1
Oriënteren
Doel van de stap Het doel van deze stap is dat je inzicht krijgt in wat je tijdens deze periode gaat leren en welke competenties je gaat ontwikkelen. activiteiten Deze stap voer je uit in een projectteam (tweetal). Overleg met je begeleider over de samenstelling daarvan. Een projectgroep bestaat, zoals hierboven al uitgelegd, uit meerdere kleine teams. In deze stap lees je deze projectwijzer zelfstandig door. Maak een lijst met aandachtspunten. Let vooral op de volgende punten. • Wat is precies de beroepsopdracht? (zie hoofdstuk 3) • Welke producten ga je opleveren? • Welke kennis en vaardigheden heb je daarvoor nodig? • Welke competenties worden in deze Projectwijzer genoemd? Zie hiervoor Bijlage 1. • Wat ga je leren? • Waarop word je beoordeeld? Tijdens deze stap vindt er een bespreking plaats in de projectgroep. Vergelijk jouw lijst met die van de andere leden van de projectgroep en bespreek de verschillen. Wissel eventuele goede voorstellen of ideeën uit. Maak van deze vergadering een uitgebreide notulen waarin al de besproken zaken zijn weergegeven. Deze notulen lever je als projectgroep in. De kleINe zelFSTaNDIge
006128860006-bw.indd 11
11
19-09-13 12:35
Bronnen De bronnen die je bij deze stap kunt gebruiken zijn: • De beschrijving van de opdracht (zie hoofdstuk 3) • Beoordelingsformulier Competenties (Bijlage 1)
op te leveren resultaat Het resultaat van deze stap is een (digitaal) dossier met de volgende onderdelen: • Projectgroep: notulen vergadering projectgroep.
Competentieontwikkeling bij deze stap In deze stap werk je aan de volgende competenties: •
geen
Evalueren en beoordelen De procesbegeleider beoordeelt het volgende: • Zijn de benodigde kennis, vaardigheden en competenties correct beschreven?
12
006128860006-bw.indd 12
ICT-beheerder - Netwerkbeheerder
19-09-13 12:35
Stap 2
Plannen
Doel van de stap In deze stap ga je een persoonlijk ontwikkelingsplan maken waarin staat waarin je je wilt ontwikkelen. Dit kan zowel kennis, vaardigheden als beroepshouding (competenties) zijn. Activiteiten In deze stap ga je een persoonlijk ontwikkelingsplan (POP) maken. Het POP is een belangrijke stap in het leerproces; je gaat samen met je begeleider bepalen wat je gaat leren binnen deze beroepsopdracht. Je gaat bedenken hoe je de competenties het beste, door middel van de opdracht in hoofdstuk 3, kunt ontwikkelen. Daarvoor is het nodig om eerst te weten waar je goed in bent en waar je minder goed in bent. Hierbij maak je onder andere gebruik van je reflectieverslagen die je bij de vorige projectwijzers hebt gemaakt. In deze Projectwijzer ligt de nadruk van de algemene vaardigheden c.q. aandachtspunten op: • Ordelijk en systematisch werken • Bedenken en zoeken van oplossingen voor problemen • Snel en adequaat kunnen handelen • Documenteren en registreren • De compententies die je met deze projectwijzer gaat aantonen zijn uitgewerkt in het Beoordelingsformulier competenties (zie Bijlage 1).
De kleine zelfstandige
006128860006-bw.indd 13
13
19-09-13 12:35
Maak samen met je begeleider een keuze over de te ontwikkelen competenties. Zorg dat je niet te veel leerdoelen formuleert. Bronnen De bronnen die je bij deze stap kunt gebruiken zijn: • Sjabloon POP-formulier (downloaden vanaf www.scbo4students.nl) • Beoordelingsformulier competenties (bijlage 1).
op te leveren resultaat Het resultaat van deze stap is een (digitaal) dossier met de volgende onderdelen: • Individueel: Een ingevuld Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP).
Competentieontwikkeling bij deze stap In deze stap werk je aan de volgende competenties: •
geen
Evalueren en beoordelen De procesbegeleider beoordeelt het volgende: • Is het POP ingevuld? • Zijn de te ontwikkelen competenties en leerdoelen goed omschreven?
14
006128860006-bw.indd 14
ICT-beheerder - Netwerkbeheerder
19-09-13 12:35
Stap 3
Uitvoeren
Doel van de stap In deze stap ga je de opdracht uitvoeren. Je doet dat in drie fasen: vooronderzoek en werkvoorbereiding, realisatie en productevaluatie. activiteiten In deze stap ga je de opdracht daadwerkelijk uitvoeren. In Hoofdstuk 3 vind je de omschrijving van de opdracht. Omdat elke werkbon een losse opdracht is, kun je het geheel niet projectmatig uitvoeren. In de werkzaamheden kun je wel een fasering aanbrengen. Daarbij staat het motto: “Eerst denken, dan doen!” centraal. Kortom, je plant je werkzaamheden, daarna voer je die uit en vervolgens rond je de opdracht af. Je kunt voor de uitvoering van de werkbonnen gebruik maken van een (afgeleide) van de scrum-methodiek. De “fasering” van deze stap ziet er dan als volgt uit: Fase 1 Plannen werkbonnen Fase 2 Uitvoeren werkbon Fase 3 Opleveren gereed product Merk hierbij op dat je “Uitvoeren werkbon” net zo vaak uitvoert, als dat je werkbonnen hebt. Als alle werkbonnen gereed zijn, kun je door naar de laatste fase.
De kleINe zelFSTaNDIge
006128860006-bw.indd 15
15
19-09-13 12:35
Fase 1: Plannen werkbonnen Activiteiten binnen deze fase: 1. Maak een Scrumbord (bij voorkeur op A3-formaat of groter) 2. Schrijf alle titels en benodigde tijd van de werkbonnen op een geeltje (zelfklevend memovelletje, bijvoorbeeld Post-It note) 3. Plak alle geeltjes in de kolom To-Do 4. Zet de geeltjes met de hoogste prioriteit bovenaan en met de laagste onderaan Fase 2: Uitvoeren werkbon Activiteiten binnen deze fase: 5. Plaats de geeltjes met de hoogste prioriteit in de kolom Doing 6. Voer de werkzaamheid uit 7. Nadat je de werkzaamheid hebt uitgevoerd, plak de geeltjes in de kolom Done 8. Voer stap 5, 6 en 7 uit tot dat alle geeltjes in de kolom Done zitten. Fase 3: Opleveren gereed product Activiteit binnen deze fase: 9. Controleer of alle werkbonnen zijn uitgevoerd. 10. Lever het eindresultaat op. In bijlage 6 kun je meer uitleg en informatie vinden over Scrum. Je ontwikkelt al werkende je competenties. Daarnaast wordt je vaardiger en ontwikkel je de gewenste beroepshouding. Je competentiegroei is zichtbaar in het handelen in de praktijk. Bespreek met je begeleider en/of docent hoe de planning en voortgang van je werkzaamheden moet worden gerapporteerd en vastgelegd. Bronnen De bronnen die je bij deze stap kunt gebruiken zijn: • De opdracht (hoofdstuk 3) • Boek servicedesk
16
006128860006-bw.indd 16
ICT-beheerder - Netwerkbeheerder
19-09-13 12:35
Competentieontwikkeling bij deze stap In deze stap werk je aan de volgende competenties: Werkproces 3.1 Voorkomt (ver)storingen
competenties
competenties
ICT-beheerder
Netwerkbeheerder
L Materialen en middelen
L Materialen en middelen
inzetten
inzetten
O Creëren en innoveren
S Kwaliteit leveren
S Kwaliteit leveren
T Instructies en procedures
T Instructies en procedures
opvolgen
opvolgen 3.2 Lokaliseert en verhelpt
J formuleren en rapporteren
J formuleren en rapporteren
(ver)storingen
K Vakdeskundigheid toepassen
K Vakdeskundigheid toepassen
M Analyseren
M Analyseren
Q Plannen en organiseren
S Kwaliteit leveren
S Kwaliteit leveren
T Instructies en procedures
T Instructies en procedures
opvolgen
opvolgen
V Met druk en tegenslag
V Met druk en tegenslag
omgaan
omgaan 3.3 Behandelt en handelt
J Formuleren en rapporteren
incidentmeldingen af
K Vakdeskundigheid toepassen M Analyseren Q Plannen en organiseren R Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten T Instructies en procedures opvolgen V-Met druk en tegenslag omgaan
3.4 Stelt proceudres op en
B Aansturen
J. Formuleren en rapporteren
bewaakt deze
J. Formuleren en rapporteren
M Analyseren
M Analyseren 3.5 Beveiligt het informatie-of
K Vakdeskundigheid toepassen
K Vakdeskundigheid toepassen
mediasysteem
O Creeren en innoveren
O Creeren en innoveren
De kleine zelfstandige
006128860006-bw.indd 17
17
19-09-13 12:35
4.1 Onderhoudt een
E Samenwerken en overleggen
servicedesk
M Analyseren N Onderzoeken Q plannen en organiseren S Kwaliteit leveren
4.2 Beheert een servicedesk
J Formuleren en rapporteren Q Plannen en organiseren S Kwaliteit leveren
4.3 Stelt gebruikersinstructies
I Presenteren
op
J Formuleren en rapporteren S Kwaliteit leveren
Evalueren en beoordelen De procesbegeleider beoordeelt het volgende: • Toon je voldoende ontwikkeling op het gebied van de competenties? • Houd je je aan de planning? • Heb je de fasen op de juiste wijze doorlopen? • Voldoen de producten aan de eisen?
18
006128860006-bw.indd 18
ICT-beheerder - Netwerkbeheerder
19-09-13 12:35
Stap 4
Controleren en Reflecteren
Doel van de stap Het doel van deze stap is dat je terugblikt en aangeeft wat goed en wat niet goed ging.
De kleINe zelFSTaNDIge
006128860006-bw.indd 19
19
19-09-13 12:35
Activiteiten Tijdens het reflecteren kijk je samen met je begeleider wat er goed ging en wat beter kan. Op elke stap in de beroepsopdracht kan worden gereflecteerd. • Je kijkt terug op het handelen in de praktijk en overdenkt waarom je op deze wijze hebt gehandeld en welke alternatieven voor handen waren geweest. • Je toont met bewijsstukken aan waarin je jezelf verbeterd hebt. • Je geeft aan wat je hebt geleerd, wat er goed ging en wat er is misgegaan, zodat een volgende beroepsopdracht beter of in een meer complexe context kan worden uitgevoerd. • Je wordt door je begeleider aangespoord om zelf vragen te stellen over je leerproces: –– Welke competenties heb ik binnen het betreffende werkproces ontwikkeld en op welke manier? –– Welke werk- en leerstijl past bij mij, wat ging er goed, wat wil ik veranderen? –– Hoe neem ik het geleerde mee naar de volgende beroepsopdracht? Door te reflecteren op de werkzaamheden krijg je inzicht in je eigen handelen en je leerproces. Je hebt in je POP een aantal zaken genoemd over de ontwikkeling van de competenties. In deze stap reflecteer je op de ontwikkeling die je hebt gemaakt in deze opdracht. Kortom: heb je de doelen uit je POP bereikt, heb je de leerdoelen (competenties) aangetoond? Maak gebruik van de Bijlagen 2 en 3 voor het reflecteren over jouw functioneren. Verwerk dit in een reflectieverslag. Bronnen De bronnen die je bij deze stap kunt gebruiken zijn: • Handreiking reflectieverslag (bijlage 2) • Invulformulier reflectieverslag (bijlage 3 en www.scbo4students.nl)
op te leveren resultaat Het resultaat van deze stap is een (digitaal) dossier met de volgende onderdelen: • Individueel: Reflectieverslag
20
006128860006-bw.indd 20
ICT-beheerder - Netwerkbeheerder
19-09-13 12:35
Competentieontwikkeling bij deze stap In deze stap werk je aan de volgende competenties: •
geen
Evalueren en beoordelen De procesbegeleider beoordeelt het volgende: • Heb je je aan de planning gehouden? • Had je voldoende kennis om de opdrachten uit te voeren? • Welke kennis en vaardigheden heb je ontwikkeld? • Welke competenties heb je ontwikkeld? • Heb je de uitgangspunten van je POP gerealiseerd? • Wat ging er goed? • Wat kon er beter? • Wat zou je de volgende keer anders doen?
De kleine zelfstandige
006128860006-bw.indd 21
21
19-09-13 12:35
