18 november 2013 Jo De Landtsheer Senior Consultant Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, digitale kopie, scan of op welke wijze dan ook en voor gelijk welke doeleinden, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Amelior. Het gedeeltelijk of volledig gebruik van de inhoud van deze uitgave is verboden, tenzij met uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van Amelior.
Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, digitale kopie, scan of op welke wijze dan ook en voor gelijk welke doeleinden, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Amelior. Het gedeeltelijk of volledig gebruik van de inhoud van deze uitgave is verboden, tenzij met uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van Amelior.
Relevant voor kleine ondernemingen?
Absoluut
1. Interacties tussen de processen in kaart brengen 2. Zorgt voor gestructureerde processen 3. Borging van de processen 4. Verbetering van de processen
© Amelior – geen kopie toegelaten
3
Relevant voor kleine ondernemingen? 1. Interacties tussen de processen in kaart brengen
Sturende processen
Klant behoefte
Markt behoefte
Product ontwikkeling
Productie
Distributie
Product service
Klant tevredenheid
Uitvoerende processen Ondersteunende processen
HR
Facility
OhM
Fin
IT
Q_SHE
© Amelior – geen kopie toegelaten
4
Relevant voor kleine ondernemingen? 2. Zorgt voor gestructureerde processen
P1
P2
P3
Wat gebeurt er?
Wie is er verantwoordelijk voor?
© Amelior – geen kopie toegelaten
P4
5
Relevant voor kleine ondernemingen? 3. Borging van de processen
Check Plan
Std
Do Plan
Act
Do
Check
© Amelior – geen kopie toegelaten
6
Relevant voor kleine ondernemingen? 4. Verbetering van de processen
© Amelior – geen kopie toegelaten
7
Hoe begin ik eraan? Belangrijk om weten: de ISO familie is zeer uitgebreid
ISO 9001 QMS
ISO 22000 FSMS
ISO 14001 EMS
OHSAS 18001 H&SMS
ISO 27001 IT security
ISO 50001 Energy
ISO 22301 BCM
ISO 31000 Risk
ISO …….
© Amelior – geen kopie toegelaten
8
Hoe begin ik eraan? Belangrijk om weten
Alle nieuwe normen en alle normen die herzien worden, zullen de HIGH LEVEL STRUCTURE hebben.
ISO9001: nieuwe versie verwacht Q4 2015 ISO14001: nieuwe versie verwacht Q2 2015
© Amelior – geen kopie toegelaten
9
Hoe begin ik eraan? Belangrijk om weten
ISO 9001
ISO 14001
Zelfde kernelementen
ISO 22000
OHSAS 18001
© Amelior – geen kopie toegelaten
10
Hoe begin ik eraan? Bepaal de context van de organisatie:
Noden en verwachtingen van betrokken partijen (klant, eindgebruiker, overheid, leveranciers, eigen medewerkers, buren, …..) STAKEHOLDERS Definieer de doelstellingen
© Amelior – geen kopie toegelaten
11
Hoe begin ik eraan? Bepaal de scope en bijhorende processen:
Bepaal de scope van het QMS Definieer de processen en de interacties
© Amelior – geen kopie toegelaten
12
Hoe begin ik eraan? Bepaal de verantwoordelijkheden:
Elk proces heeft een proceseigenaar Communicatie verzekeren
© Amelior – geen kopie toegelaten
13
Hoe begin ik eraan? Bepaal de risico’s en opportuniteiten:
Uitkomst QMS garanderen Productconformiteit garanderen Verbetering bereiken
© Amelior – geen kopie toegelaten
14
Hoe begin ik eraan? Zorg voor de juiste mensen:
Competenties bepalen per functie Bewustmaking van de medewerkers Duidelijke communicatiestructuren
© Amelior – geen kopie toegelaten
15
Hoe begin ik eraan? Documenteer het QMS:
In functie van de gedefinieerde risico’s In functie van de grootte van de organisatie In functie van de complexiteit van de organisatie
© Amelior – geen kopie toegelaten
16
Hoe begin ik eraan? Implementeer alle procedures en instructies:
Voorzie de nodige opleidingen Monitoringsactiviteiten invoeren Voer interne audits uit
© Amelior – geen kopie toegelaten
17
Hoe begin ik eraan? Verbeter het QMS:
Analyseer alle gegevens Zowel organisatorisch als operationeel Klantentevredenheid Directiebeoordeling
© Amelior – geen kopie toegelaten
18
© Amelior – geen kopie toegelaten
19
