12 praktische communicatietips & tricks voor de diefstalpreventieadviseur. Communicatie: de sleutel om in te breken bij de burger

12 praktische communicatietips & tricks voor de diefstalpreventieadviseur

Communicatie: de sleutel om in te breken bij de burger

Inleiding Diefstalpreventieadviseurs zijn broodnodig. Teveel burgers zijn zich onvoldoende bewust van de gebrekkige bescherming van hun woning of bezittingen. Een diefstalpreventieadviseur kan hen daarmee helpen. Probleem is dat veel mensen niet weten dat deze dienstverlening bestaat. Om dit euvel te verhelpen moet de diefstal preventieadviseur in de eerste plaats goed en duidelijk communiceren. Op het terrein sta je er vaak alleen voor. Met beperkte middelen, tijd en mogelijkheden. Efficiënt communiceren is dus makkelijker gezegd dan gedaan. Om je te helpen om beter en sneller in te breken in het gezichtsveld van de burger, heeft Binnenlandse Zaken twaalf tips verzameld. Die helpen je om met relatief weinig moeite het maximum te halen uit je communicatie-inspanningen. Deze brochure geeft een antwoord op vier vragen: 1 Hoe maak je duidelijk wie je bent? 2 Hoe bereik je gericht je doelgroep? 3 Welke communicatiemiddelen en -technieken helpen je verder? 4 Hoe past de puzzel van doelgroep, timing en middelen in elkaar? De tips bezorgen je inspiratie om efficiënt aan de slag te gaan. Blijf je toch nog op je honger zitten of ben je op zoek naar oplossingen voor specifieke problemen? Binnenlandse Zaken is bereid met jou van gedachten te wisselen en je op weg te helpen.

Algemene Directie Veiligheid en Preventie Directie Lokale Integrale Veiligheid Waterloolaan 76 1000 Brussel

T 02 557 35 85 F 02 557 35 23

[email protected] www.besafe.be

Inleiding

1 2

DEEL 1: Hoe maak je duidelijk wie je bent? >> Tip 1: Vertel in één zin wie je bent en wat je doet (p. 2)

>> Tip 2: Zorg voor een deskundig imago (p. 4) >> Tip 3: Focus op je bereikbaarheid (p. 5)

DEEL 2: Hoe bereik je gericht je doelgroep? >> Tip 4: Kies voor doelgroepgerichte communicatie (p. 6) >> Tip 5: Overtuig met de juiste argumenten (p. 9) >> Tip 6: Laat van je horen op beslissingsmomenten (p. 11)

3 4

DEEL 3: Welke communicatiemiddelen en – technieken helpen je snel verder? >> Tip 7: Gebruik de bestaande communicatiekanalen van gemeente of politie (p. 13)

>> Tip 8: Investeer in de relatie met gemeente en/of politiediensten (p. 16)

>> Tip 9: Werk samen met partners en tussenpersonen (p. 17) >> Tip 10: Vergeet de digitale wereld niet (p. 19) DEEL 4: Hoe past de puzzel van doelgroep, middelen en timing in elkaar? >> Tip 11: Maak de juiste keuzes (p. 22) >> Tip 12: Maak een plan van aanpak (p. 25)

Ten slotte: hou jezelf scherp (p.26)

DEEL 1:

1 Tip 1

Hoe maak je duidelijk wie je bent?

Vertel in één zin wie je bent en wat je doet

Waarom? Onbekend is onbemind. Meer zelfs, als mensen niet weten dat je bestaat of begrijpen wat je precies doet, wordt het heel moeilijk om je functie te promoten. Start daarom met een heldere omschrijving van jouw functie.

Hoe pak je dit aan? --

--

--

Maak in het eerste deel van de zin duidelijk wie je bent (een politieman/vrouw of een gemeenteambtenaar), verduidelijk in het tweede deel van de zin wat je doet (advies geven over inbraakpreventie). Beperk je tot de essentie. Iedereen die je aanspreekt moet begrijpen wat je doet. Omschrijf je functie bondig en op een toegankelijke manier. Gebruik de omschrijving overal en consequent. Of het nu gaat om de vermelding van jouw functie in de gemeentefolder, in een persbericht of op de website van de politie, of tijdens de introductie van een infosessie.

2

Deze definitie is jouw leidraad. Hoe consequenter je deze omschrijving herhaalt, hoe sneller de burger ze zal herkennen. Voorbeeld van een heldere omschrijving: De diefstalpreventieadviseur is een speciaal opgeleide politieman/vrouw (of gemeenteambtenaar)* die op uw vraag volledig kosteloos en vertrouwelijk een persoonlijk en praktisch advies geeft over inbraakbeveiliging van uw woning of diefstal/ overvalbeveiliging van uw winkel. * Deze omschrijving kan je zelf aanpassen al naargelang je werkzaam bent voor de gemeente of de politiezone.

Do’s-and-don’ts

--

Vermijd archaïsch taalgebruik en vaktaal. De term ‘technopreventief adviseur’ is bijvoorbeeld voor veel burgers onbegrijpelijk, ze kunnen er zich weinig bij voorstellen. Je gebruikt beter ‘diefstalpreventieadviseur’, die term is concreet en to-the-point.

++ Gebruik de term diefstalpreventieadviseur steeds voluit. Afkortingen gaan na een tijdje een eigen leven leiden tot niemand nog weet waar de afkorting voor staat. Dan ben je terug bij af.

3

Tip 2 Zorg voor een deskundig imago Waarom? Diefstalpreventie is een ernstige zaak. Dat moet ook blijken uit de folder of flyer die je uitstuurt. Wanneer je op een professionele manier communiceert, bouw je aan de geloofwaardigheid van jouw functie. Een deskundig imago is een vereiste om de drempel te verlagen. Anders blijft de voordeur ook voor jou gesloten.


--

Zet je deskundigheid voorop in je communicatie. Laat weten dat je speciaal bent opgeleid door de federale overheid of door een politieschool. Pak uit met bouwtechnisch advies op maat, bewijs dat je op de hoogte bent van de laatste beveiligingstechnieken, laat blijken dat je een bouwplan kan lezen,… Schep vertrouwen: weet dat je terecht komt in de privésfeer van burgers. Bovendien ben je als diefstalpreventieadviseur perfect op de hoogte van de ‘zwakke plekken’ van elke woning of winkel. Benadruk in je communicatie de vertrouwelijke manier waarop je achteraf met deze gewonnen informatie omgaat.

Do’s and don’ts

--

Een deskundig imago krijg je niet door te strooien met vaktaal, want dan loop je het risico dat niemand je begrijpt.

4

Tip 3

Focus op bereikbaarheid

Waarom? Een dienstverlening die onbereikbaar is voor burgers, wekt wrevel op en dan haken de mensen af. Laat weten wanneer, waar en op welke manier je bereikbaar bent. Zorg ervoor dat de drempel zo laag mogelijk is.


---

Stel een realistische waaier aan contactmogelijkheden voor: gaande van kantooruren, tot een telefoonnummer, e-mailadres of website met een contactformulier. Vermeld deze contactgegevens consequent op alle middelen. Waarom ook niet op je antwoordapparaat? Indien je een profiel hebt op een sociale netwerksite, kan je dit ook meegeven (zie tip 12). Wees zo concreet mogelijk: geef mee op welke manier het contact het meest zinvol kan zijn: is het nodig om bouwplannen mee te brengen, heb je eerst bijkomende informatie nodig?

Do’s and don’ts ++ Vermeld in je handtekening van je e-mail wanneer je op kantoor bent.

++ Ben je er niet, installeer een afwezigheidsassistent met correcte contactinformatie.

++ Beschikt jouw gemeente over een goede gemeente- of politiesite met info over diefstalpreventie? Vergeet die niet mee te nemen. Ook de vermelding van www.besafe.be, de website van Binnenlandse Zaken kan nuttig zijn.

5

DEEL 2:

2

Hoe bereik je gericht je doelgroep?

Tip 4 Kies voor doelgroepgerichte communicatie Waarom? Mensen hebben verschillende behoeften, ook op het vlak van diefstalpreventie. Zo willen oudere mensen zich vooral veilig voelen en willen mensen die verbouwen vooral info over veilige sloten of materialen. Speel in op de specifieke behoeften van elke doelgroep, zo voelen mensen zich aangesproken, waardoor de kans op succes groter wordt.


Verdeel de mensen die je wil aanspreken in verschillende groepen. Een goede groep voldoet aan 2 criteria: >> Iedereen in de groep moet gelijke kenmerken of behoeften vertonen: mensen die gaan bouwen, appartementsbewoners, senioren,… >> Elke groep moet bereikbaar zijn d.m.v. de bestaande communicatieen distributiekanalen of tussenpersonen. Als je ze niet kan bereiken, heeft het geen zin om met deze groep te communiceren.

6

--

aak per groep een lijst van hun gezamelijke kenmerken of behoeften. M Onderstaande criteria kunnen je helpen: >> Persoonskenmerken: geslacht, leeftijd(sgroep), socioeconomische criteria (opleidingsniveau, inkomen, beroepssituatie), woonplaats (regio, type woning, buurt), gezinssituatie (aantal kinderen, alleenstaand), subcultuur (etnische afkomst, religieuze gemeenschappen) >> G edragskenmerken: frequentie van het gedrag (denk aan doelgroepen die vaker risico lopen om slachtoffer te worden van diefstal), gevolgen van dit gedrag (ernst), snelheid van aanname van preventief gedrag (mensen die gaan verbouwen zijn bijvoorbeeld meer bereid om preventieve maatregelen te nemen dan huurders).

--

epaal per groep een invalshoek om jouw B preventieverhaal aan vast te knopen. Twee voorbeelden: >> Mensen die gaan verbouwen Boodschap: Uw verbouwing is de ideale gelegenheid om uw huis inbraakproof te maken. >> S enioren Boodschap: De diefstalpreventieadviseur zorgt ervoor dat u in alle veiligheid van uw woonst kan genieten.

Do’s and don’ts ++ Je invalshoek zal verschillen van groep tot groep, maar jouw definitie/omschrijving van diefstalpreventieadviseur (zie tip 1) blijft voor iedereen dezelfde.

7

Uit de praktijk Ivo Schoeters,

diefstalpreventieadviseur Lokale Politiezone Rupel “Bewoners van appartementen kampen met specifieke risico’s. Inbrekers proberen via een smoes het appartementsgebouw binnen te dringen, vervolgens hebben ze toegang tot elke inkomdeur. Om deze problematiek aan te kaarten organiseren we al verschillende jaren een specifieke actie naar deze doelgroep. We bellen aan met een smoes (bijvoorbeeld ‘we hebben een pakje voor de bovenburen, kunt u ons even binnenlaten?’ Wanneer mensen ons zomaar binnenlaten, wijzen we hen op de risico’s. Deze actie is zeer succesvol, we merken dat steeds meer mensen de juiste vragen stellen alvorens hun deur te openen.”

‘Acties naar specifieke doelgroepen zijn zeer succesvol’

8

Tip 5 Overtuig met de juiste argumenten Waarom? Bewoners van een appartement hebben andere behoeften dan mensen die een huis gaan bouwen. Stem dus niet alleen de invalshoek af op je publiek, maar overtuig hen ook met de meest geschikte argumenten.


--

Focus op de noden van de doelgroep. Mensen die een huis bouwen horen graag dat je over bouwtechnische kennis beschikt en dat je weet welke belastingverminderingmogelijkheden er bestaan. Bewoners van appartementen hebben dan weer nood aan specifiek advies wat betreft de veiligheid van hun voordeur en slot. Je beschikt over een vat vol van argumenten. Lijst alle motieven op en koppel ze vervolgens aan de juiste doelgroep. Hier alvast een leidraad: >> bescherming, veiligheid >> kennis van zaken >> bouwtechnisch advies >> maatregelen hoeven niet altijd

>> kennis van oplossingen >> gebonden aan de overheid (autoriteit) >> helpt bij moeilijke technische

geld te kosten

onderwerpen

>> vertrouwelijk >> afgestemd op uw persoonlijke

>> ervaringsdeskundig >> kennis van normering >> kent de administratieve aspecten >> verwijst door naar andere

situatie

>> onafhankelijk >> kennis van mogelijkheden

overheidsinstanties

>> - …

komt naar u toe

9

Do’s and don’ts

--

Let op dat je bepaalde doelgroepen niet gaat stigmatiseren. Let daarom op je taalgebruik. Zo willen senioren niet betutteld worden. Spreek hen niet rechtstreeks op hun leeftijd aan, maar zoek naar wat hen bindt op vlak van diefstalpreventie. Ook mensen met een laag inkomen ervaren het soms als een stigma door hen ‘goedkope’ beveiligingsoplossingen aan te bieden. Je kan ook ‘slimme én eenvoudige oplossingen’ voorstellen. Dezelfde boodschap, maar met een andere tone of voice.

10

Tip 6 Laat van je horen op beslissingsmomenten Waarom? Mensen die het afgelopen jaar hun huis renoveerden hebben doorgaans geen zin om hun nieuwe glazen te vervangen door gelaagd glas. Communiceer daarom op een moment dat de doelgroep er voor open staat. Timing is cruciaal.


--

--

Stel een kalender op: wie spreek je wanneer het beste aan? Vermeld daarop alle ‘piekmomenten’ of evenementen die van belang zijn: Batibouw, seniorenbeurs, infosessies nieuwe inwoners,… Informeer je hiervoor bij de communicatiedienst van jouw gemeente, de dienst stedenbouw, de woonwinkel, sociale huisvestingsdiensten, de lokale politie, organisaties voor senioren, enzovoort. Probeer met deze partners sluitende afspraken te maken: >> Stel voor aan de dienst stedenbouw om een tussenkomst aan te bevelen wanneer iemand een bouwvergunning aanvraagt.

>> Vraag aan de politie om je op de hoogte te houden van een mogelijke inbraakplaag, op dat moment is het opportuun om met de buurtbewoners te communiceren. >> Vraag aan de wijkagent om je visitekaartje mee te geven wanneer hij of zij de woonplaats van nieuwe inwoners controleert. >> ...

11

Uit de praktijk Jan Tahon

diefstalpreventieadviseur Blankenberge/Zuienkerke: “Wij worden wekelijks op de hoogte gehouden van elke afgeleverde bouwvergunning. Dankzij deze input kunnen we de inwoners met bouwplannen aanschrijven en uitleg geven over onze voorstellen. Op basis van het bouwplan gaat onze aandacht naar elke deur, raam en gevelopening. Niet alle architecten hebben bij het uittekenen van plannen oog voor inbraakbeveiliging. Inwoners kunnen dergelijk advies in het beginstadium van hun bouwplannen goed gebruiken en staan op dat moment open voor onze boodschap. Het kost geld om een woning goed te beveiligen, maar als dit meteen goed wordt aangepakt, kan dit veel geld besparen. Een goede beveiliging begint al bij de keuze van ramen en deuren. Bovendien voorziet het stadsbestuur Blankenberge/Zuienkerke een premie voor het beveiligen van een huis en is de investering nog fiscaal aftrekbaar ook.”

‘Omdat we op de hoogte gehouden worden van elke afgeleverde bouwvergunning, kunnen we inwoners gericht aanschrijven. ’

12

3

DEEL 3:

Hoe bereik je gericht je doelgroep?

Tip 7 Gebruik de bestaande communicatiekanalen van gemeente en politie Waarom? Zowel je tijd als je middelen zijn beperkt. Probeer daarom ‘in te breken’ in de bestaande communicatiemiddelen van de gemeente en politiezone om jouw functie kenbaar te maken.


I nventariseer alle nuttige communicatiekanalen van de lokale overheden en politie. (Denk aan websites, digitale nieuwsbrieven, gemeentemagazines, subsidiecatalogen, stadsgidsen, infozuilen, bewonersbrieven, infosessies…) Vermeld per middel de frequentie, de doorlooptijd en de verdere specificaties.

13

--

Maak afspraken met de persoon die inhoudelijk verantwoordelijk is voor deze middelen. >> Vraag of je om de twee maanden een kort artikel voor het gemeentemagazine mag aanleveren.

>> Stel voor om een themanummer over diefstalpreventie te schrijven. >> Vraag of je op de website een vaste plaats kan krijgen. >> Probeer een vast item te verzilveren in de digitale nieuwsbrief van de gemeente of de politiezone.

--

>> ... Vraag om hulp en zoveel mogelijk concrete informatie. Check ook op welke manier je grafisch materiaal moet aanleveren.

Do’s and don’ts ++ Hou rekening met de bestaande planning en inhoud. Staat het gemeentemagazine volledig in teken van de zomer, probeer dan ook jouw boodschap op dit thema af te stemmen.

++ Mag je een artikel schrijven voor de digitale nieuwsbrief, zorg dan voor nieuwswaarde. Cijfers doen het meestal goed, handig om daar rekening mee te houden.

14

Uit de praktijk Sara Visée

diefstalpreventieadviseur Stad Brussel “Operatie Rozet was een uitstekend voorbeeld van efficiënte samenwerking tussen de politie- en stadsdiensten. FOD Binnenlandse Zaken organiseerde deze actie om de veiligheid van toegangsdeuren in woningen te controleren. In mei 2012 doorkruisten zowel gemeenschapswachten als diefstalpreventieadviseurs de straten van Brussel om de veiligheid van de gebouwen op te meten. Het onderzoek verliep als volgt: op basis van een document maakten de adviseurs of stadswachten een diagnose op over de veiligheid van de voordeur en het slot. Dit document, dat in elke brievenbus gestoken werd, gaf ook enkele preventieve tips mee. Op die manier kwamen de Brusselaars op een zeer doeltreffende manier in contact met de bestaande openbare diensten voor inbraakpreventie. Wegens het succes van deze grootschalige samenwerking wordt de actie regelmatig herhaald in bepaalde Brusselse wijken.”

‘Op die manier kwamen de Brusselaars op een zeer doeltreffende manier in contact met inbraakpreventie’

15

Tip 8 Investeer in de relatie met andere gemeente- en/of politiediensten Waarom? De taak van de diefstalpreventieadviseur speelt zich af binnen de gemeente- en de politiezone. Als ook andere diensten jou als expert bij de burger kunnen aanbevelen, zal je bekendheid er aanzienlijk op vooruit gaan.


--

erk je voor de gemeente? Zorg er dan voor dat de korpschef je kent. Vraag W hem of je jouw functie kan toelichten aan de politiemensen. Probeer bindende afspraken te maken over informatie-uitwisseling. Ben je een politieman/vrouw? Probeer dan toegang te vinden tot de interne communicatiekanalen van de stad. Vraag om een overleg met de dienst huisvesting, stedenbouw en communicatie. Probeer regelmatig samen met de communicatie-ambtenaar te zoeken naar mogelijkheden om via gemeentelijke diensten of kanalen informatie te verkrijgen of te verspreiden.

16

Tip 9 Werk samen met partners en tussenpersonen Waarom? Buiten de politie- en gemeentediensten, zijn er nog tal van andere interessante partners die je kan aanspreken. Ook deze tussenpersonen of organisaties beschikken over hun eigen distributiekanalen.


--

--

Maak een lijst op van alle nuttige tussenpersonen in functie van de verschillende doelgroepen. Denk aan verenigingen, wijkcomités, straathoekwerkers, lokale seniorenclubs, beroepsverenigingen, adviseurs van de bouwheren, architecten, aannemers, syndicus … Ga na wat hun specifieke contactmomenten en distributiekanalen zijn. Schakel deze tussenpersonen in op een efficiënte manier. Vraag aan straathoekwerkers om je gegevens te verspreiden op zinvolle momenten. Stel voor om eens langs te komen op het wijkcomité. Vraag of je een artikeltje mag aanleveren voor op de website van een seniorenvereniging. Zorg ervoor dat deze partners de juiste info geven. Organiseer een infosessie om hen daarvoor klaar te stomen.

Do’s and don’ts ++ Bij professionals (zoals architecten en aannemers) benadruk je jouw deskundigheid en productkennis. Zorg ervoor dat ze in jou een medestander zien om hun klant te adviseren.

++ Raadpleeg de website van de Orde van Architecten: www. ordevanarchitecten.be: hier vind je alle contactgegevens van lokale architecten terug.

--

Verlies nooit je neutrale, onafhankelijke houding ten opzichte van leveranciers.

17

Uit de praktijk Jan Tahon

diefstalpreventieadviseur Blankenberge/Zuienkerke “In Blankenberge staan er veel appartementsgebouwen. Daar heerst een grotere anonimiteit: in veel gevallen blijven de algemene ingangsdeuren open staan. Bewoners en toeristen doen dit onbewust wanneer zij bijvoorbeeld de wagen lossen of laden, wanneer er niet genoeg sleutels zijn voor het gezin, wanneer men bezoek verwacht, wanneer men vertrekt zonder te wachten tot de deur of de garagepoort zich sluit,… Deze korte periodes zijn lang genoeg voor een inbreker om het gebouw te betreden. ‘Via tussenpersonen kunnen Om deze specifieke problemen aan te kaarten, werd er een brief over we het aantal inbraken inbraakpreventie opgemaakt en verminderen.’ verzonden naar de syndici. Via een antwoordstrook lieten ze weten of ze een informatiepakket omtrent diefstalpreventie wensten te ontvangen of een informatiesessie wensten bij te wonen. Op de brief hebben we veel respons gekregen, via tussenpersonen kunnen we het aantal inbraken in appartementsgebouwen verminderen.”

18

Tip 10: Vergeet de digitale wereld niet

Waarom? Het belang van het internet stijgt exponentieel, tablets en smartphones zijn overal aanwezig. Ook het gebruik van sociale netwerken raakt ingeburgerd in de communicatiemix. Digitaal communiceren kan een meerwaarde zijn om je boodschap kracht bij te zetten.

Hoe pak je dit aan? ----

--

Zorg voor digitale aanwezigheid op de website van de gemeente en de politie. Vermeld bij de contactgegevens altijd een e-mailadres. Beschik je over een Facebook en/of Twitter-account, dan kan je dat hier ook meegeven. Laat een banner opmaken die je op verschillende sites kan plaatsen. Zorg dat deze linkt naar een pagina die meer informatie geeft over diefstalpreventie. Indien je gebruik wil maken van sociale netwerksites, geef je best nuttig advies. Deel je kennis. Zorg ervoor dat de informatiestroom waardevol is voor anderen.

19

Do’s and don’ts ++ Probeer open en oprecht met je volgers te praten. Als je probeert om via dit medium jouw functie te pushen, smelt je geloofwaardigheid als sneeuw voor de zon.

++ Ga in je gemeente- of politiezone na of er interne afspraken zijn over het gebruik van sociale media. Respecteer deze afspraken voor je zelf initiatief neemt.

++ Zoek de juiste tone of voice. Op sociale media praat je het best zoals burgers dat onderling doen: individueel en persoonlijk.

--

Denk niet dat communiceren via sociale media iets is wat je “even tussendoor” kan doen. Je moet onmiddellijk op input van anderen kunnen reageren. Ben je daar niet klaar voor of ontbreekt het je aan tijd, blijf dan nog even weg van Facebook en Twitter.

20

Uit de praktijk Jos Delarbre

diefstalpreventieadviseur Geel/Laakdal/Meerhout “Als diefstalpreventieadviseur ben ik zowel actief op LinkedIn, Twitter als Facebook. Op LinkedIn heb ik een pagina voor diefstalpreventieadviseurs aangemaakt, waar ze onderling tips en informatie kunnen uitwisselen. Regelmatig stuur ik ook nieuws of tips door via Twitter of Facebook. Communiceren via de sociale netwerksites vraagt tijd en opvolging, maar werpt al snel z’n vruchten af. In een mum van tijd kan je veel mensen bereiken. Ook diefstalpreventieadviseurs kunnen daar handig gebruik van maken.”

‘Communiceren via sociale netwerksites vraagt tijd en opvolging, maar werpt snel z’n vruchten af.’

21

DEEL 4:

4 Tip 11

Hoe past de puzzel van doelgroep, middelen en timing in elkaar?

Maak de juiste keuzes

Waarom? Je kan niet iedereen op hetzelfde moment via dezelfde kanalen bereiken. Dat is praktisch niet haalbaar. De kunst bestaat erin om doelgroep, timing en middelen op elkaar af te stemmen. Daarvoor moet je keuzes maken.


--

Keuzes maken betekent prioriteiten stellen en dat kan je doen op basis van verschillende gegevens: prioritaire doelgroepen, lokale noden, gemeentelijke prioriteiten, de resultaten van de veiligheidsmonitor, input van de interventieploegen van de politie,… Maak een actieplan. Dat kan een éénof meerjarenplan zijn. Zorg dat al de doelgroepen aan bod komen doorheen je plan. Een meerjarenplan laat je toe om beurtelings te focussen op verschillende doelgroepen.

22

--

Hou rekening met bepaalde criteria wanneer je doelgroepen selecteert: >> de meest efficiënte doelgroepen (denk aan mensen met een voorbeeldfunctie, die anderen kunnen beïnvloeden en een voortrekkersrol vertolken) >> de doelgroep die minder vaak met diefstal geconfronteerd wordt (omdat je preventief wil handelen, een investering op lange termijn) >> de doelgroep die het meest met diefstal te kampen heeft (eerst het meest problematisch gedrag aanpakken, een investering met snel effect op korte termijn) >> de doelgroep die het minst weerbaar is (want zij hebben weinig kans om gedrag op eigen houtje aan te passen) >> de doelgroep die het makkelijkste bereikbaar is

--

ussenpersonen of partners kan je inschakelen om efficiënter je doel T te bereiken. Hou wel rekening met volgende criteria: >> Breng de impact van de tussenpersonen in kaart. Gaat het om een autoriteit? Welke invloed kan deze tussenpersoon uitoefenen?

>> Wat zijn de distributiekanalen van deze tussenpersonen. Beschikken ze over een eigen netwerk en middelen? Op welke momenten worden deze middelen verstuurd? >> Kunnen ze jouw boodschap ondersteunen? Heb je voldoende controle over de inhoud?

Do’s and don’ts ++ Zorg dat je voor iedereen ‘herkenbaar’ blijft. Je selecteert bepaalde doelgroepen, maar terzelfdertijd gebruik je consequent de algemene omschrijving van jouw functie in alle overkoepelende communicatie (zie tip 1).

23

Uit de praktijk Ivo Schoeters

diefstalpreventieadviseur Politiezone Rupel “Timing is zeer belangrijk tijdens het uitstippelen van een efficiënt communicatiebeleid. We stemmen onze acties zoveel mogelijk af op de specifieke problemen gerelateerd aan bepaalde seizoenen. Wanneer het winteruur weer zijn intrede doet, starten we met het ‘Donkere Dagen Offensief’, op dat moment zorgt de politie voor meer blauw op straat en meer gerichte acties om inbraken tegen te gaan. Vlak voor de zomervakantie is een ander uitgelezen moment om de burger te bereiken. Op dat moment verspreiden we nuttige inbraaktips met onze contactgegevens.”

‘Timing is zeer belangrijk: onze acties zijn zoveel mogelijk afgestemd op seizoensg ebonden problemen. ’

24

Tip 12

Maak een plan van aanpak

Waarom? Elke actie vraagt een plan van aanpak. Een plan van aanpak geeft je een duidelijk overzicht van de taken, in logische volgorde onder elkaar. Hieronder geven we een mogelijk stramien van een plan van aanpak, bij wijze van voorbeeld opgemaakt om verbouwers te bereiken.


Bepaal voor elke doelgroep de juiste boodschap. >> Boodschap= “Uw verbouwing is een ideale gelegenheid om uw gezin en woning te beschermen tegen diefstal.”

>> Juiste argumenten= belastingvermindering en premiestelsels, weinig bijkomende moeite, gratis advies voor bouwtechnische maatregelen, onafhankelijk advies (niet gebonden aan leveranciers), op maat

--

--

--

Bepaal het meest geschikte tijdstip om de doelgroep te bereiken. (zie tip 6) >> Tijdstip aanvraag bouwvergunning >> Tijdstip aanvraag offertes >> Tijdstip aanvraag subsidiereglementering >> Infostand Batibouw Zoek een geschikt communicatiemiddel. >> Inzetten van tussenpersonen: Dienst Stedenbouw, Woonwinkel,… >> Afstemmen op documenten van tussenpersonen Stel een planning op. Wie doet de taakverdeling? >> Afstemmen op communicatie van tussenpersonen (bijvoorbeeld bij het verspreiden van een nieuw subsidiereglement)

>> Wie is mijn partner en wat moet die wanneer doen?

25

Tenslotte: hou jezelf scherp

Informeer jezelf, vraag tijdig om advies Efficiënt advies verstrekken op vlak van diefstalpreventie vergt expertise en ervaring. Aangezien de bestaande tips & tricks, materialen en normeringen voortdurend evolueren, is het nodig om bij te blijven. Een groot deel van je geloofwaardigheid hangt af je expertise en deskundigheid. Zoek naar relevante opleidingen, blijf op de hoogte van marktstudies, ga te rade bij gespecialiseerde bedrijven en steek je licht op bij leveranciers. Vraag ook raad aan Binnenlandse Zaken. Zij beschikken over de juiste kennis en over tal van middelen om je communicatie kracht bij te zetten. --

Toolbox diefstalpreventieadviseurs Deze online databank verzamelt alle kennis die de diefstalpreventieadviseur nodig heeft om z’n functie uit te oefenen. Je vindt er niet alleen hulpmiddelen en informatie van de Directie Interne Veiligheid terug, maar je krijgt ook de mogelijkheid om hulpmiddelen met anderen te delen. De toolbox is bereikbaar via volgende links: http://besafe.be/toolboxtpa NL http://besafe.be/toolboxctp FR

--

Visitekaartje diefstalpreventieadviseur Vermeld je contactgegevens op de achterzijde van dit visitekaartje en geef het mee aan collega’s en intermediairs. Op die manier kunnen ze jouw functie kenbaar maken op beslissende momenten.

--

Folder ‘Beveilig je woning tegen inbraak…samen met de diefstalpreventieadviseur’ Deze folder verduidelijkt de functie van diefstalpreventieadviseur en geeft de belangrijkste preventieadviezen. Verspreid deze folder op

26

plaatsen waar veel mensen komen: aan de balie van de gemeente, op het politiecommissariaat, op infostanden, tijdens beurzen,… --

Informatieteksten over de functie van diefstalpreventieadviseur Deze kan je publiceren in het gemeentelijk informatieblad of op de website van de gemeente of politiezone.

--

Technotrolley Technotrolleys zijn koffers met uitneembare laden. Ze bevatten een ruim assortiment aan beveiligingsmateriaal (sloten, cilinders, veiligheidsglas, enz.). Je kan deze technotrolley gebruiken tijdens evenementen, markten, opendeurdagen en informatiesessies om adviezen te illustreren. De uitneembare laden kan je ook tijdens een huisbezoek voor adviesverstrekking gebruiken.

--

Rijk gamma aan informatiemateriaal Maak gebruik van onze banners, publicaties, stickers, affiches, teksten en onderzoeken. Alles wat je kan gebruiken, mag je meepikken. Wel even toestemming vragen aan [email protected] Sta je met een infostand op een beurs of organiseer je een infosessie? Vergeet dan niet verschillende brochures op te vragen bij het IBZ. Op die manier kan je de mensen onmiddellijk concrete info meegeven. Vele brochures werden gepubliceerd met een specifiek doelpubliek voor ogen. Zo werd de brochure ‘diefstal met list’ speciaal voor senioren gemaakt.

--

Verhelderende PowerPoint-presentaties Wanneer je een infosessie organiseert voor je collega’s of intermediairs kan je gebruik maken van verschillende PowerPoint-presentaties. Deze presentaties verduidelijken de functie van diefstalpreventieadviseur en geven tips op welke manier intermediairs jouw boodschap kunnen overbrengen. Er bestaan verschillende versies: zo is er een presentatie speciaal voor de seniorenclub, voor mensen die gaan verbouwen, … Heb je zelf een nieuwe presentatie gemaakt, stuur ze dan gerust door. Wij zorgen ervoor dat andere diefstalpreventieadviseurs ze kunnen gebruiken via de toolbox.

27

--

ids ‘Advies op plan’ G Wanneer je advies moet verlenen op basis van bouwplannen en tekeningen, vereist dit nog een grotere inspanning. De gids ‘Advies op plan’ kan je hierbij ondersteunen.

--

Gids ‘Veilig Wonen voor de diefstalpreventieadviseur’ Deze handleiding is de ideale voorbereiding voor elk huisbezoek. Je krijgt een gedetailleerd overzicht van alle preventieadviezen, verrijkt met fotomateriaal.

--

Digitale tools Plaats onze banners op verschillende sites van de lokale overheid en laat ze doorlinken naar een specifieke webpagina die meer informatie geeft.

Specifieke opleidingen van Binnenlandse Zaken De Directie Lokale Integrale Veiligheid heeft in 2009 een voortgezette opleiding (bijscholing) in het leven geroepen om alle diefstalpreventieadviseurs de kans te bieden op de hoogte te blijven. Het IBZ organiseert ook regelmatig specifieke vormingen en bedrijfsbezoeken. Via de Infoflash en de Prevue blijf je op de hoogte van alle nieuwigheden en nuttige informatie. Daarnaast worden er ook vanuit de provincies Ronde Tafels technopreventie georganiseerd. Je kan er als diefstalpreventieadviseur jouw ervaringen delen met collega’s. Je kan er ook informatie verzamelen over de laatste ontwikkelingen.

Nog ideeën, vragen of hulpmiddelen? Contacteer de Algemene Directie Veiligheid en Preventie Algemene Directie Veiligheid en Preventie Directie Lokale Integrale Veiligheid Waterloolaan 76 1000 Brussel

T 02 557 35 85 F 02 557 35 23

28


Na het lezen van deze twaalf praktische tips halen diefstalpreventie adviseurs het maximum uit hun communicatie-inspanningen.

Algemene Directie Veiligheid en Preventie Waterloolaan 76 1000 Brussel

T 02 557 33 99 F 02 557 33 67


V.U. Philip Willekens, directeur-generaal a.i., Waterloolaan 76, 1000 Brussel, 2013

Diefstalpreventieadviseurs moeten de aandacht strikken van de burger. Zichzelf kenbaar maken. Promotie voeren voor hun functie. Anders weten mensen niet dat deze dienstverlening bestaat. In de praktijk zijn de tijd en de middelen beperkt. Deze brochure helpt diefstalpreventieadviseurs om efficiënt en krachtig te communiceren. Op maat van de doelgroep.

12 praktische communicatietips & tricks voor de diefstalpreventieadviseur. Communicatie: de sleutel om in te breken bij de burger

Recommend Documents