100% persoonlijke groei betekent... People-Management. Generatieve Communicatie Trainingen

100%

persoonlijke groei betekent...

People-Management

Generatieve Communicatie Trainingen

www.people-management.nl

...200% Return On

Investment


People-Management

Professioneel communiceren vereist persoonlijke groei Hoe vaak heeft u een training gevolgd naast uw werk? In hoeverre heeft die training uw functioneren in de organisatie verbeterd? En hoe vaak maakt u nog dagelijks gebruik van de kennis en vaardigheden die u tijdens die training heeft opgedaan? En hoe precies levert die training daadwerkelijk toegevoegde waarde op? Allemaal legitieme vragen die de kritische blik van uw werkgever verklaren. Veel cursussen bieden goede methodes: gereedschappen waarmee gewerkt kan worden. Een docent doet voor hoe je moet sleutelen, je oefent ermee en je neemt de gereedschappen mee naar je werk. Na een paar weken belanden de gereedschappen in de kast. Je liep tijdens het gebruiken van die mooie gereedschappen tegen allerlei weerstanden aan, soms klein, soms groot. Hóe daarmee om te gaan was je niet geleerd. People-Management biedt hulp en begeleiding bij die weerstanden. Omdat verandering voor slechts een zeer beperkt deel van de mensen makkelijk en prettig is. De meeste mensen hebben moeite met écht veranderen. Bij ons werkt u aan uzelf met resultaat voor uw bedrijf. Want 100% persoonlijke groei betekent 200% meer effectiviteit in uw werk. En daar draait het om.


Wie zijn wij?

Opgericht in 1994.

Bestaat uit 3 vaste medewerkers en 5 externe trainers.

T rainingsprogramma’s zijn afgestemd op de persoonlijke leervragen en op de eisen van de dagelijkse praktijk.

an individuele coaching tot jaaropleidingen. V Van open trainingen tot maatwerktrajecten.

eer dan 1000 mensen hebben inmiddels bij PeopleM Management een training of opleiding gevolgd.

Ervaring in zowel de non-profit als profit sector.

e jaaropleidingen kunnen worden afgesloten met een D internationaal erkend certificaat (INLPTA).

Wel vrijwillig, niet vrijblijvend.

Visie Doelen bereiken vereist persoonlijke groei. Want de persoonlijkheid is de meest essentiële en bepalende factor hoe de kennis en kunde in de praktijk wordt toegepast. Iedere organisatieverbetering zal uiteindelijk dus op individueel menselijk niveau moeten plaatsvinden.

Missie People-Management ondersteunt cursisten en bedrijven om hun eigen (scholings)doelstellingen te realiseren, door gerichte trainingen aan te bieden en het zodanig passend maken van het geleerde dat het resultaat meetbaar kan worden getoetst.

Doelen People-Management is gericht op het uitbouwen van de persoonlijkheid van mensen en organisaties om de toegevoegde waarde te vergroten. People-Management richt zich in het bijzonder op mensen voor wie het noodzakelijk is een persoonlijke groeistap te maken. Van medewerker tot CEO.

Strategie 1. Trainingsdoelen formuleren en tussentijdse evaluatoren benoemen. 2. Voorbereiden, training volgen, studeren, oefenen en toepassen in de praktijk. 3. Feedback verzamelen, evalueren en eventueel bijsturen. 4. Afsluiten van de training en het resultaat toetsen aan de hand van de leervragen of het gevolgde programma met de externe evaluatoren.


People-Management

200%

inzet van trainer en cursist

Wel vrijwillig niet vrijblijvend Sinds onze oprichting in 1994 zijn wij gecommitteerd om mensen te helpen met het ontwikkelen van hun vermogens op het gebied van professioneel communiceren en persoonlijke effectiviteit. Wij ervaren het als onze voortdurende taak om samen met onze cursisten te werken aan positieve gedrags- en persoonsvorming. Bij People-Management bent u aan het juiste adres als u écht wilt veranderen. Maar dat moet u wel zelf willen. U moet het niet doen voor uw baas, u moet het ook niet doen omdat het hip is. U moet het niet doen omdat u indruk op anderen wilt maken, u moet het ook niet doen als u niet wilt veranderen. U moet het doen omdat u wilt verbeteren en toegevoegde waarde voor uw organisatie wilt creëren. Onze trainingen zijn vrijwillig maar nooit vrijblijvend. We gaan niet alleen aan de slag met uw kennis en kunde, ook gaan we u helpen in te grijpen in uw zienswijzen, gewoonten en prestaties. Een training bij People-Management is heftig. De resultaten ook: mensen die geslaagd zijn promoveren doorgaans binnen een jaar.

“Het volgen van de opleiding heeft mij in staat gesteld doelen te bereiken in communicatie, zowel persoonlijk als professioneel. Het belangrijkste hierin is het begrip dat wij zelf verantwoording hebben en kunnen nemen voor communicatie en het effect hiervan op anderen. Een aanrader voor iedereen die een hogere persoonlijke effectiviteit wenst.” M. von Barnau Sythoff-Mesman, M2 - retail


Samenhang van de trainingen

Instroom vanuit: Competentie Development Programma’s

Intakegesprek gevolgd door een Mental Preference Analyse®

Opleiding tot Professional Business Communicator®

Opleiding tot Master Business Communicator®

360° Feedback Beoordelingsgesprekken Persoonlijke Ontwikkeling etc.

Non Verbaal Communiceren

Ondanks alle technologie, komt het altijd neer op mensen De maatschappij verwacht van medewerkers en leidinggevenden in toenemende mate hoge prestaties op een breed terrein. Ze moeten resultaten leveren, verantwoording nemen, betrokken, daadkrachtig, betrouwbaar en open zijn. Deze verwachtingen stellen zeer hoge eisen aan hun persoonlijke effectiviteit, professioneel functioneren en gevolgde opleidingen. Wij vinden dat wanneer zij aan deze hoge verwachtingen moeten voldoen, ze vooral iets met zichzelf moeten doen. People-Management is gericht op het uitbouwen van de menskant (persoonlijkheid) van organisaties. Om de toegevoegde waarde en contributie van die mensen aan de organisatie te vergroten. Wij vinden dat de verbetering van de kwaliteit van de persoonlijke communicatie een rechtstreekse positieve impact heeft op de resultaten van de professional. Zowel in business als in andere sectoren. Omdat iedere organisatie uiteindelijk uit mensen bestaat. Mensen die samen werken aan het enige doel: het waarborgen van continuïteit. En samenwerken om doelen te verwezenlijken vereist professionele communicatie.

Professional Sales Communicator

Professioneel Presenteren

Verticale instroom na intake

Persoonlijke groei Professionele communicatie bestaat niet uit het aanleren van trucjes of kunstjes. Integendeel. Professioneel communiceren vereist persoonlijke groei. Groei die ontstaat doordat cursisten hun ongekende communicatieve vermogens tijdens onze trainingen ontdekken, verder ontwikkelen en vervolgens met succes toepassen. Trainingen waarin mensen echt én blijvend leren met hoog resultaat én niet na drie weken van het geleerde niets meer toepassen. Resultaat als verplichting Daarom investeren we een groot deel van de trainingstijd in het helpen integreren van het geleerde. Passend bij wie de cursisten zijn. Bij hun eigen waarden, overtuigingen, wereldbeeld en persoonlijkheid. De cursisten ontwikkelen niet alleen hun sterke kanten, maar juist ook hun zwakke kanten. In het belang van de onderneming en henzelf. Dit vereist continu werken met de unieke mix van kennis, kunde en persoonlijkheid. Zowel voor de cursisten als voor de trainers. Het vraagt van beiden hoge inzet en bereidheid om aan het proces van persoonlijke vorming en competentie-ontwikkeling mee te werken.


100%... contact


% ...200ale s meer s

Training Professional Sales ® Communicator Goede relationele vaardigheden zijn zeer belangrijk in uw werk De wereld van de verkoper was al nooit een makkelijke wereld. Vandaag de dag is deze wereld nog gecompliceerder geworden. Daar waar op prijs- en kwaliteitsverschil de orders elkaar niet meer ontlopen wordt het gunnen van de order de doorslaggevende factor. Dit vraagt niet alleen om uitstekende verkoopvaardigheden echter ook om excellente relationele vermogens!

Doelgroep Deze indringende en boeiende training is in het bijzonder geschikt voor iedere verkoper die ambitieus is en zich op gedegen wijze wil toeleggen op het perfectioneren van zijn eigen unieke verkoopstijl om zijn rol als verkoper optimaal in te vullen. Deze verkopers beschouwen de standaard verkooptechnieken als bekend en hebben behoefte aan wezenlijke persoonlijke groei en nog effectievere communicatie. Doel U ondergaat een intensief traject waardoor u leert uw commerciële, relationele en communicatieve vaardigheden te verbeteren. De training leert u uw vaardigheden op het gebied van relationele verkoop te vergroten. Belangrijk kenmerk van de training is dat u door het werken aan de door u geformuleerde doelen leert de theorie en vaardigheden eigen te maken en in de praktijk toe te passen.

“De PSC-training geeft mij snel de vaardigheden/technieken, nodig om mijn sales-cycli efficiënter en zekerder te bewerken.” M. Salters, sales representative, Consul Enterprise Security


Uw resultaten Na afloop van deze praktische training heeft u veel kennis en vaardigheden:

• D oordat u adequaat reageert op wat de klant belangrijk vindt, onderhoudt u veel makkelijker en met meer profijt de vruchtbare relatie

• D oor het vergroten van uw non-verbale contactuele vaardigheden verbetert de afstemming met uw klant. Uw klant zal zich hierdoor sneller op z’n gemak voelen en u krijgt veel makkelijker en veel sneller de werkelijke behoeften of wensen van uw klant op tafel • Dat luisteren belangrijk is wist u al. Door het herkennen van onvolledige informatie worden uw vragen gerichter waardoor u sneller en specifieker achter de werkelijke behoeften of wensen van uw klant komt en u veel tijd bespaart • Doordat u de door u gewenste emotionele staat bij uzelf keer op keer weer kunt oproepen en vasthouden, bent u veel minder vatbaar voor negatieve impulsen en stressbestendiger

De training De training wordt gegeven in 3 dagen en heeft een looptijd van 12 weken. Tussen de trainingsdagen in werkt u aan uw doelen en u oefent met de behandelde theorie en praktijk. De training wordt afgerond met een toetsingsproces of evaluatieproces. De integratie van de Professional Sales Communicator® vaardigheden in het gedrag van de cursist vormt het bewijs voor de toetsing als Professional Sales Communicator®. Wat u doet en hoe u zich gedraagt.

Methode van de training

Bepalen van de gewenste competenties en leerdoelen

Behoefte-analyse

Dag 1 • Evaluatie verkoop competenties • Leerdoelen formuleren • Non-verbaal communiceren; de oorsprong, de betekenis en de toepassing ervan. Dit trainen en adequaat leren toe te passen

Contactuele vaardigheden p flexibele wijze omgaan met de verschillende O aspecten van nonverbaal en relationeel contact

Uitvoeren en oefenen van het geleerde in de praktijk

e persoonlijke leerdoelen oefenen, evalueren en hiervan D verslag maken

Dag 2 • Evaluatie doelen van de 1e dag en de consequenties voor de 2e dag • Kwalificeren; informatie inwinnen en ijken • Stemmingen beïnvloeden • Adviserende verkoop tijdens een actueel rollenspel

Kwalificeren et verkrijgen van essentiële informatie om vervolgens H de klant te helpen de beste keuze te maken

Emotie Management Strategieën voor excellent functioneren Uitvoeren en oefenen van het geleerde in de praktijk

e persoonlijke leerdoelen oefenen, evalueren en hiervan D verslag maken

Dag 3 Slagen versus falen p constructieve wijze aan zelfverbetering blijven O werken

• Evaluatie doelen van de 1e en 2e dag en de consequenties voor de 3e dag • Criteria en het keuzeproces van de klant • Integratie van het geleerde


Training Professional Sales Communicator®

200%ht meer inzic

Inhoud Tijdens deze training, waarin u intensief met de vele praktische en inzichtelijke vaardigheden werkt, komen de volgende onderwerpen aan de orde: • De eerste indruk en kennismaken, contact maken én houden, contactuele vaardigheden • Leidinggeven en nemen in het verkoopgesprek, hoe om te gaan met weerstand en wat dan te doen? • Interviewtechnieken en luisteren naar wat de klant bedoelt • Kwalificeren, de behoeften van de klant in kaart brengen • Omgaan met ongewenste emoties van uzelf en de klant • Doelgericht communiceren met behoud van de relatie • Uw kwaliteiten als adviseur in het koopproces • Waarden, normen en overtuigingen (waardoor u reageert en handelt) leren kennen en deze zonodig aan te passen

Aantal deelnemers De groepsgrootte ligt op minimaal 6 en maximaal 12 deelnemers. Data en investering Kijk voor de meest actuele gegevens op www.people-management.nl. Toelatingscriteria De training is ontwikkeld voor medewerkers die functioneren vanaf MBO+/HBO niveau.

In deze driedaagse training géén standaard verkooptechniek, vraag-, bezwaar- of afsluittechniek. U leert hier niet hoe u de klant zou moeten overtuigen. Het uitgangspunt is het koopproces van de klant. U leert dit koopproces in kaart te brengen, u leert te achterhalen op welke manier de klant beslist en u leert hoe u uw product of dienst hierbij kan laten aansluiten.

“Een goede manier om de ‘witte plekken’ op mijn eigen kaart en de kaart van m’n gesprekspartner in te leren vullen.” W. Perreijn, accountmanager, Flashlight


Het Mental Preference Profiel

©

Mensen nemen besluiten en doen voorspellingen over een breed scala van onderwerpen. Over harde onderwerpen; de feiten, cijfers, taken, acties, planningen, targets… en over zachte onderwerpen; het functioneren van zichzelf en van anderen. Voorspellingen doen en besluiten nemen over feiten wordt als makkelijker ervaren dan voorspellingen doen of besluiten nemen over gedragingen van mensen. Veelal gebruiken mensen hun intuïtie en ervaring als voorspellingsbasis over de zachte onderwerpen en dat gaat regelmatig niet helemaal goed.

Mensen die hun voorspellingsbasis over de zachte onderwerpen uitbreiden, met de inzichten vanuit het Mental Preference Profiel© (MPP), voorspellen accurater en zijn succesvoller omdat ze zichzelf en de mensen om hen heen beter leren begrijpen en hun functioneren daarin. Anders dan de vele analyses voor intelligentie en gedragscompetenties, blijkt een MPP een betrouwbare voorspeller voor succes. Het geeft aan waar een mens (individueel profiel) of een groep mensen (groepsprofiel) haar energie vandaan haalt, waar de referentiekaders liggen, waar de blinde vlekken zich bevinden en hoe daarop wordt gereageerd. Uitgaande van de paradox ‘ieder mens is uniek, maar ook een beetje van hetzelfde’, geeft het MPP inzicht in de keuzemogelijkheden die mensen hebben om dié voorwaarden, rollen en plekken te claimen of in te vullen waarin zij zelf floreren en optimaal bijdragen aan het succes van de groep of organisatie. Het profiel geeft inzicht in welke hersendelen bij voorkeur worden gebruikt bij het ontvangen, verwerken, opslaan, terugvinden en zenden van informatie. Vooral de onbewuste beslissingen van mensen worden in hoge mate bepaald door deze voorkeur(en). Aangezien menselijk gedrag en omgang voor een groot deel, volgens sommigen tot wel 95%, uit onbewuste processen bestaat, biedt het profiel u de mogelijkheid om, als ook de randvoorwaarden worden begrepen waarbinnen u en anderen keuzen maken, deze beslissingen te begrijpen en te voorspellen. Bovendien leert u het denken van andere mensen herkennen, te begrijpen en daarnaar te handelen. Een MPP kan gemaakt worden van een persoon, van een groep of van een iets waaraan mensen een identiteit, karakter of imago hebben gegeven. Het MPP is geen test om te beoordelen of mensen ergens goed of slecht in zijn of om te testen of ze slim dan wel dom zijn. Naar kennis en vaardigheden wordt in deze analyse ook niet gekeken.

Het Mental Preference Profiel© is makkelijk toepasbaar en toch diepgaand Het MPP is een metaforische vertaling van iemands denkstijl, stressrespons en energietypologie. De grondgedachte achter het MPP is dat vanuit deze drie elementen een vertaalslag gemaakt kan worden, naar wat het gedrag is dat vanuit deze elementen wordt ontwikkeld en gebruikt. De kans is groot dat iemand zijn gedragscompetenties en -vaardigheden in overeenstemming met zijn voorkeuren heeft ontwikkeld en gebruikt en daarmee zijn natuurlijke stijl voortdurend voor zichzelf en zijn omgeving bevestigt.

8d\cî^Z[ 8gZVi^Z[

Ad\^hX]

GZVa^hi^hX]

8dgY^cZgZcY

>ciji^Z[

:beVi^hX]

EgVì^hX] >chi^cXi^Z[


100%

transparantie...

De Denkstijl In de menselijke hersenen worden twee verschillende grootheden onderscheiden: 1) de grote hersenen (neocortex) en 2) het limbisch systeem. Beide hebben een linker- en rechterhelft en dat geeft in totaal vier hersendelen. Neurologisch en gedragswetenschappelijk onderzoek heeft uitgewezen dat deze vier hersendelen eigen kenmerken hebben: (afb. 1) 1) linker neocortex = logisch denken 2) linker limbisch systeem = praktisch denken 3) rechter limbisch systeem = emotioneel denken 4) rechter neocortex = creatief denken Het onderzoek laat zien dat mensen een eigen en normaliter nagenoeg levenslange voorkeur hebben in het gebruik van één of meerdere van deze verschillende hersendelen. Ook laat het onderzoek zien dat er in de mate van voorkeur per hersendeel gradaties aan te geven zijn; van ‘heel graag’ via ‘graag’ en ‘neutraal’ naar ‘vermijdend’. De combinatie van voorkeuren en de gradaties waarin de

Ad\^hX]Z9Zc`hi^_a GVi^dcZZa!>F

vier zich tot elkaar verhouden wordt De Denkstijl genoemd. De Denkstijl wordt in het profiel weergegeven met een ononderbroken witte lijn (afb. 2). De Stressrespons Nader onderzoek heeft aangetoond dat mensen een individuele reactie in de mate van hun voorkeur kunnen vertonen onder invloed van stress. De mate van respons gaat van laag via gemiddeld naar hoog. Stress wordt in deze gedefinieerd als: “Gedwongen worden iets moeten doen waar de persoon niet zelf voor gekozen heeft.” De stressrespons geeft inzicht in hoe iemand reageert op dwang en wordt weergegeven met een grijze stippellijn (afb. 2).

&%%

8gZVi^ZkZ9Zc`hi^_a

,*

Dei^dcZZa

6cVani^hX]![ZîZa^_`!Z[[^X^ci! >YZZc!^bejah^Z[! hnhiZbVi^hX]!WZgZ`ZcZcY! c^Zjlh\^Zg^\!Vkdcijjga^_`! oV`Za^_`ZcgZhjaiVVi XdcXZeijZZaZc \Zdg^ciZZgY#LZ^c^\gj^biZ kZgVcYZg^c\\Zdg^ciZZgY# kddgZbdi^ZhZchiZg`Z LZ^c^\gdji^cZbVi^\Zc XdcXZcigVi^ZdeYZ hiZg`ZXdcXZcigVi^ZdeYZ LVi4"kgVV\# LVVgdb4"kgVV\#

EgVì^hX]Z9Zc`hi^_a

:beVi^hX]Z9Zc`hi^_a

HiVeh\Zl^_h!dgYZcZcY! higjXijgZgZcYZcVXi^Z \Zdg^ciZZgY# LZ^c^\g^h^XdÉhcZbZcZc hiZg`ZXdcXZcigVi^ZdeYZ =dZ4"kgVV\#

BZch\Zg^X]i!^caZkZcY! ^ciji^Z[!ZmegZhh^Z[Zc hdX^VVa\Zdg^ciZZgY# LZ^c^\gVi^dZc hiZg`ZXdcXZcigVi^ZdeYZ L^Z4"kgVV\#

EgdXZYjgZZa

Afb. 1

*% '* %

GZaVi^dcZZa!:F

Afb. 2


% ...200 es succ

De Energietypologie Ook is gebleken dat mensen, in meer of mindere mate, ofwel energie zullen krijgen, ofwel energie zullen verliezen tijdens het doen van bepaalde activiteiten. De energietypologie geeft in percentages aan in welke mate deze verdeling per hersendeel aanwezig is. Het geeft zodoende inzicht in de mate van flexibiliteit in het schakelen tussen de verschillende hersendelen (afb. 3).

n Communicatie- en leerstijlen Door de verschillende denkstijlen communiceren en leren mensen anders. Tamelijk rigide denkbeelden en misverstanden hierover maken dat leren en communiceren in veel situaties weinig effectief is. Het MPP dient hierbij als een kader waarbij op maat voor ieder soort denkstijl een leer- en communicatiecontext kan worden gemaakt. Hierdoor wordt het rendement van leren voor een organisatie aanzienlijk vergroot.

MP Energy

*%

n Leiderschapsontwikkeling Ieder mens is een leider – op zijn/haar eigen manier. Het MPP geeft inzicht in de natuurlijke stijl van leiderschap en dient tevens als analyse-instrument over de stijl van leiderschap die effectief is in een bepaalde gemeenschap of situatie.

'*

%

"'*

"*% Afb. 3

Enkele toepassingen waarbij het Mental Preference Profiel© gebruikt wordt: n Relaties Mensen gaan makkelijk en plezierig met elkaar om als ze de sterke en zwakke kanten van elkaar kennen en weten te respecteren. Veel relationele verstoringen ontstaan doordat mensen elkaar niet begrijpen omdat ze de ander(en) met zichzelf vergelijken. Het MPP geeft een waardevrij inzicht in waarom en hoe mensen van elkaar verschillen en maakt het daardoor makkelijker anderen te begrijpen, te waarderen en te respecteren.

n Het organiseren van talent De kunst van omgaan met mensen en samen iets (zinvols) in de ‘markt’ zetten. Het proces van samenwerken is bijvoorbeeld als een voetbalwedstrijd – iedere speler heeft niet alleen inzicht nodig in zichzelf, zijn eigen kennis, kunde en zijn, ook heeft hij dit inzicht nodig in de anderen, want zonder het vloeiend doorspelen van de bal wordt er niet gescoord. Het MPP geeft inzicht in het potentieel van de talenten, geeft een kader voor de voorwaarden die nodig zijn deze talenten te ontplooien en benutten en geeft bovendien inzicht in “hoe de bal te spelen”. n Bedrijfsvoering Voor een goede bedrijfsvoering zijn alle facetten van menselijke potentie nodig. Missie moet worden omgezet naar visie, doelen, strategie, tactiek en praktijk. Resultaten komen voort uit menselijke motivatie. Het MPP biedt inzicht in en een praktische tool-kit om bedrijfsprocessen te organiseren en te managen. n (Re)Organiseren Het benodigde MPP of groepsprofiel van de afdeling, het team, functie of project (laten) vaststellen en gebruiken als leidraad bij werving, selectie en teamsamenstelling. Kijk voor meer info over het Mental Preference Profiel© op www.people-management.nl. Het Mental Preference Profiel© is eigendom van B. Schöne en Partners.


Klantenoverzicht Abbott Ambulance Dienst Oost Aon Arbo Ned Astrid Lindgren Kinderopvang Avebe BA AVR Bedrijven Brocacef Barnau Management BMW Nederland Cap Gemini Ernst & Young Consul Risk Management DHL Euromail Evides Waterbedrijf Flip van de Ende Hoveniers Gemeente Hengelo Haagse Hoge School HCN, hét Callcenter Netwerk Hydron Advies & Diensten ICW Management Innovam Groep Interconnect Services IT&M Nederland Keuringsdienst van Waren Oost Klöckner Tevopharm KLM Kuijten Verswaren Kuwait Petroleum (Q8) Landbouw Economisch Instituut M2-retail Medisch Centrum Alkmaar Men At Work NOS RTV

Nova College Novell Nederland NVI Oberthur OPW FCE Perfect View Pink Roccade IT Powerchip Pronefit Beheer Rabobank Nederland ROC A12 RTL Nederland Sein Sensedance Slaghorst Beheer Smees Groep Storage Technology SWS de Welplaat Technicolor Technische Universiteit Delft Telefoongids Media Tevopharm Timberland Toyota Motor Europe TROS TV Support bv Vaassen Flexible Packaging Viacom Outdoor Vito VROM-raad Waterschap Groot Salland Van Wijhe Verf Wijnozol Bouwverven Ziekenhuis Gelderse vallei

People-Management Gildestraat 215 2671 BW Naaldwijk T 0174 - 386 801 F 0174 - 386 804 E [email protected]


100% persoonlijke groei betekent... People-Management. Generatieve Communicatie Trainingen

Recommend Documents