1 Samenvatting De gemiddelde resultaten Positieve kanten van AC Rheden Verbeterpunten 5. 2 Verbeterplan 6

INHOUD

BLZ

2

Inleiding

1 Samenvatting

3

1.1

De gemiddelde resultaten

3

1.2

Positieve kanten van AC Rheden

4

1.3

Verbeterpunten

5

2 Verbeterplan

6

3 De resultaten van de beoordeling door deelnemers

17

3.1

Het activiteitencentrum

18

3.2

De medewerkers

36

3.3

Activiteiten en de groep deelnemers

45

4 Kwaliteitsbeoordeling door deelnemers

55

4.1

Wat is kwaliteit?

55

4.2

Hoe wordt de kwaliteit beoordeeld?

55

4.3

De werkwijze in activiteitencentrum Rheden

56

Deelnemers over Activiteitencentrum Rheden

1

Inleiding Om daadwerkelijk klantgericht te kunnen werken is het belangrijk te weten wat de cliënt, de deelnemer, vindt van de kwaliteit van de dagbestedingsituatie binnen het activiteitencentrum waar hij of zij werkt/ zijn dagbesteding heeft. In de periode juli 2006 tot en met januari 2007 is door de cliëntenraad van activiteitencentrum Rheden, in samenwerking met het Landelijk Steunpunt cliëntenRaden (LSR), een kwaliteitsonderzoek vanuit cliëntenperspectief uitgevoerd binnen het activiteitencentrum. Beoordelingsmethode Voor het onderzoek is gebruik gemaakt van de beoordelingsmethode ‘Cliënten over kwaliteit van dagbesteding’. De deelnemers hebben, door het invullen van een schriftelijke vragenlijst en deelname aan een groepsgesprek, hun mening gegeven over activiteitencentrum Rheden. Een bekend probleem bij dit soort onderzoek betreft de sociale wenselijkheid. Dit is het verschijnsel dat mensen zich bij de beantwoording van vragen laten leiden door wat zij sociaal wenselijk achten en niet zozeer door wat zij zouden antwoorden wanneer zij zo ‘eerlijk’ mogelijk antwoord zouden geven. Om de sociale wenselijkheid zoveel mogelijk te beperken zijn de vragenlijsten anoniem ingevuld. Dat wil zeggen dat de deelnemers hun naam niet hebben ingevuld. Naast het invullen van de vragenlijst over dagbesteding heeft een deel van de deelnemers meegedaan aan een groepsgesprek. De resultaten van de ingevulde vragenlijsten en de groepsgesprekken zijn beschreven in dit verslag. Opbouw verslag Hoofdstuk 1

Samenvatting

Hoofdstuk 2

Verbeterplan

Hoofdstuk 3

De resultaten van de beoordeling door deelnemers

Hoofdstuk 4

Kwaliteitsbeoordeling door deelnemers

Het voorliggende verslag is bestemd voor de deelnemers en de medewerkers van activiteitencentrum Rheden. De aanbevelingen, die op grond van de resultaten van het onderzoek zijn opgesteld, zijn door de cliëntenraad met het hoofd van activiteitencentrum Rheden besproken. Op deze manier heeft de cliëntenraad de mogelijkheid om, namens alle deelnemers, een gefundeerde bijdrage te leveren aan het kwaliteitsbeleid van het activiteitencentrum.


2

In de periode juli 2006 tot en met januari 2007 is door de cliëntenraad van activiteitencentrum Rheden, in samenwerking met het Landelijk Steunpunt cliëntenRaden, een kwaliteitsonderzoek vanuit cliëntenperspectief uitgevoerd binnen activiteitencentrum Rheden. De deelnemers hebben, door het invullen van een schriftelijke vragenlijst en deelname aan een groepsgesprek, hun mening gegeven over de dagbesteding binnen activiteitencentrum Rheden . In dit hoofdstuk worden de resultaten samengevat en worden de belangrijkste positieve punten en verbeterpunten genoemd.

1.1

De gemiddelde resultaten De vragenlijst ‘Cliënten over kwaliteit van dagbesteding’ is ingevuld door 36 van de 53 deelnemers. Dit is een respons van 67%. Aan de groepsgesprekken hebben 13 deelnemers deelgenomen. Gemiddeld antwoordt 90% van de deelnemers positief op een (vraag) stelling. Gemiddeld antwoordt 10% van de deelnemers negatief op een (vraag) stelling. Bij de vraag ‘Is verbetering nodig’, geeft gemiddeld 16% van de deelnemers aan dat zij verbetering nodig vindt. De vraag in hoeverre deze gemiddelde scores tot tevredenheid stemmen is ter beantwoording van de cliëntenraad . De beantwoording van deze vraag zal mede afhankelijk zijn van het belang dat men hecht aan: -

de onderwerpen waar deelnemers positief over oordelen en

-

de verbeterpunten die deelnemers noemen.


3

1.2

Positieve kanten activiteitencentrum Rheden Er zijn 30 vragen gesteld. Op 15 vragen geven bijna alle of alle deelnemers (minstens 92 %) een positief antwoord. Deze onderwerpen zijn: Het activiteitencentrum -

De plaats waar het activiteitencentrum staat (97%);

-

De indeling van het gebouw (97%);

-

De keuzevrijheid in het activiteitencentrum (92 %);

-

De inspraak via de cliëntenraad in het beleid van het activiteitencentrum (97%);

-

Het eten en drinken op het activiteitencentrum (97%);

-

De sfeer in het activiteitencentrum (92%);

-

Het contact met mensen buiten het activiteitencentrum door middel van de activiteiten (95%);

-

De privacy in het activiteitencentrum (92%).

De medewerkers -

Omgang van medewerkers met deelnemers (92%);

-

Omgang met de contactpersoon (94%).

De activiteiten en de groep deelnemers -

Hoe vaak activiteiten gedaan kunnen worden (100%);

-

Het tijdstip waarop activiteiten gedaan kunnen worden (97%);

-

De kennis en vaardigheden van de medewerker ten aanzien van de activiteiten (94%);

-

De groep deelnemers met wie het activiteitencentrum bezocht wordt (92%);

-

Het contact met andere deelnemers binnen het activiteitencentrum (94%).


4

1.3

Verbeterpunten activiteitencentrum Rheden Gemiddeld vindt 16% van de deelnemers dat er verbetering nodig is. Bij 7 van de 30 vragen ‘Is verbetering nodig?’ geeft minstens 20% van de deelnemers aan dat er verbetering nodig is. Voor de concrete invulling, door de deelnemers, van de verbeterpunten wordt de lezer verwezen naar de beschrijving van de resultaten in hoofdstuk 3. De meest genoemde verbeterpunten zijn: Het activiteitencentrum -

De aanpassingen van het gebouw aan de beperkingen van de deelnemers (33%);

-

De inrichting van het gebouw (35%);

-

De inspraak in het beleid van het activiteitencentrum (24 %);

-

Het rookbeleid in het activiteitencentrum (22%);

-

Het vervoer van en naar het activiteitencentrum (48%).

De medewerkers -

Het aantal medewerkers dat in het activiteitencentrum werkt (25%);

-

De inspraak van cliënten bij het aannemen van nieuwe medewerkers (31%).


5

In dit hoofdstuk staat het verbeterplan naar aanleiding van het kwaliteitsonderzoek beschreven. Dit plan is tot stand gekomen na onderhandeling tussen de cliëntenraad en mevrouw Herma Hendriks, locatiemanager van Activiteitencentrum Rheden. Het onderhandelingsgesprek heeft plaatsgevonden d.d. 20 december 2006. Tijdens het onderhandelingsgesprek heeft de cliëntenraad een aantal voorstellen voor verbetering voorgelegd. Naar aanleiding van die voorstellen hebben de cliëntenraad en de locatiemanager afspraken gemaakt. Deze afspraken zijn genoteerd door de kwaliteitsmedewerkers van het LSR en na goedkeuring van raad en hoofd opgenomen in het verbeterplan. Per onderhandelpunt komt eerst het voorstel van de cliëntenraad aan de orde. Daarna volgen de afspraken die naar aanleiding van dat voorstel gemaakt zijn.

Evaluatie: Cliëntenraad en locatiemanager van activiteitencentrum Rheden zullen de afspraken die in dit verbeterplan zijn vastgelegd in overleg met de kwaliteitsmedewerker van het Landelijk Steunpunt cliëntenRaden evalueren. Deze evaluatie zal plaatsvinden binnen een jaar na uitreiking van het kwaliteitsrapport.


6

1. De plaats van het activiteitencentrum

Voorstel clientenraad De clientenraad wil het volgende voorstel doen: Bij de uitgang van de parkeerplaats en op de Arnhemseweg een zebrapad aanleggen, zodat deelnemers veilig kunnen oversteken. Reactie locatiemanager en afspraken Herma is het eens met dit voorstel en stelt voor om dit plan bij de gemeente in te dienen. De raad neemt contact op met de cliëntenraad van Koningsland, omdat de oversteek op de Arnhemseweg ook geldt voor cliënten van Koningsland. De clientenraad van AC Rheden kan dit argument eveneens meenemen in haar brief naar de gemeente. Als de gemeente negatief reageert op het verzoek, wil de raad als vervolgstap een politieke partij inschakelen. Actie: Januari 2007 stuurt de clientenraad de brief naar de gemeente.


7

2. De inrichting van het gebouw Voorstel clientenraad De clientenraad wil de volgende verbetervoorstellen doen: 1. Aan de achterkant van het gebouw warmtewerende zonwering plaatsen. 2. In de activiteitenruimtes airco’s plaatsen met voldoende capaciteit, waarbij de afvoer naar buiten gaat. 3. Betere ventilatie in de computerruimte en bij de kaarsenmakerij. Reactie locatiemanager en afspraken Punt 1: Zonwering aanbrengen is een zaak van de verhuurder. Het zou kunnen dat dit een huurverhoging met zich meebrengt. Herma zal dit bij de verhuurder navragen. Punt 2: Herma heeft geen idee of airco’s het warmteprobleem kunnen oplossen, wat het plaatsen van airco’s kost en of dit in de begroting te realiseren is. Zij zal informatie inwinnen bij AC Mondriaan over hun ervaring met losse airco’s en de kosten daarvan. Punt 3: Er komt een beter afzuigsysteem voor de kaarsenmakerij. Op dit moment is een werkgroep actief om de ruimtes opnieuw te bekijken en eventueel anders in te delen. Afhankelijk daarvan wordt gekeken welke afzuiging nodig is.

Actie: 1. Januari 2007 neemt Herma contact op met de verhuurder. 2. Gesprek met de manager van AC Mondriaan, eind februari 2007. 3. Maart 2007 krijgt de raad een advies voorgelegd.


8

3. Inspraak via de clientenraad Voorstel clientenraad De clientenraad wil de volgende verbetervoorstellen doen wat betreft het contact met de achterban: 1. Informatiekrantje uitbrengen met algemene onderwerpen en vast onderdeel ‘mededelingen vanuit de clientenraad’. Bij de opzet en uitvoering van het krantje deelnemers en medewerkers inschakelen. 2. Het verzoek van deelnemers om een poster met foto’s en namen van de raad, prikbord voor mededelingen raad en uitbrengen van korte overzicht bespreekpunten wordt uitgevoerd door de raad in november 2006. 3. In het voorjaar 2007 wil de raad beginnen met het organiseren van een groot deelnemersoverleg met uitleg over onderwerpen van de raad en eventueel gekoppeld aan een algemeen thema. 4. Informatie over de clientenraad opnemen in het informatieboekje van het activiteitencentrum. De raad wil dit bespreken in de clusterraad, zodat deze informatie standaard worden opgenomen bij de algemene info die deelnemers krijgen over een activiteitencentrum. Reactie locatiemanager en afspraken Herma neemt kennis van de voorstellen van de clientenraad. Zij ondersteunt de voorstellen en wil graag op de hoogte worden gebracht als de raad een thema met een externe deskundige organiseert. De raad spreekt met elkaar af dat zij: Punt 1: 2 x per jaar een informatiekrantje uitbrengt met nieuws van de raad, voor cliënten en medewerkers. Voor lopende zaken van de raad wordt het infonieuws gebruikt; Punt 2: zorgt dat het prikbord wordt opgehangen; Punt 3: een start maakt met het eerste deelnemersoverleg van de raad. In overleg met Herma wordt voor de themabespreking desgewenst een externe deskundige uitgenodigd; Punt 4: zorgt dat informatie over de raad in het informatieboekje voor nieuwe deelnemers komt, eventueel als apart inlegvel. Actie: 1. Informatiekrantje cliënten start voorjaar 2007. 2. Prikbord ophangen in januari 2007. 3. Start van eerste deelnemersoverleg, inclusief thema, tweede helft 2007. 4. Info over de raad opnemen in infoboekje cliënten, oktober 2007.


9

4. Rookbeleid in het activiteitencentrum Voorstel clientenraad De clientenraad wil het volgende voorstel doen: Een raamventilator plaatsen om de overlast van rook te verminderen.

Reactie locatiemanager en afspraken Als de definitieve rookruimte bepaald is door de werkgroep, komt er ook een goede ventilatie. Actie:

Maart 2007 brengt de werkgroep haar advies uit.


10

5. Het vervoer van en naar het activiteitencentrum Voorstel clientenraad De raad wil de volgende verbetervoorstellen doen ter verbetering van de vervoersproblemen: 1. Overleg met het taxibedrijf om een betere planning tot stand te brengen, zodat de reistijd voor deelnemers zo optimaal mogelijk is. 2. Afspraak maken met chauffeurs dat ze bellen naar de deelnemer als ze ver van te voren of veel later dan de afgesproken tijd iemand op komen halen. 3. De reistijd zo plannen dat deelnemers uiterlijk 9.50 uur op het activiteitencentrum aanwezig zijn, zodat de activiteiten op tijd kunnen beginnen. 4. De verantwoording voor het afbellen van de taxi bij de deelnemers zelf leggen. Deelnemers een pasje geven met telefoonnummer van het taxibedrijf met gewenst beltijdstip en telefoonnummer van het activiteitencentrum. Als mensen dat willen kunnen ze hun naam en telefoonnummer op de pas zetten in geval van nood.

Reactie locatiemanager en afspraken Punt 1: Er is meerdere keren per week overleg met vervoerder Noot over alles wat niet goed gaat. De Sizadorpgroep heeft met Noot vaste prijsafspraken gemaakt. Dat betekent dat er afspraken zijn gemaakt over het aantal cliënten dat in een rit wordt opgehaald. Het probleem is bekend, maar er is niet meer mogelijk dan een regelmatig overleg. Punt 2: Er worden met individuele deelnemers al belafspraken gemaakt. Aan Noot zal worden gevraagd of de chauffeurs het activiteitencentrum bellen als een rit lang uitloopt. De medewerker van het AC zal daarna de cliënt inlichten. Punt 3: De vraag over op tijd rijden wordt bij Noot neergelegd. Punt 4: De raad maakt pasjes voor deelnemers met telefoonnummers van het AC, Noot en afbeltijd. Herma zal bij Noot informeren hoe laat men wil dat deelnemers afbellen. De raad zal aan elke deelnemer vragen of ze ook hun eigen naam en telefoonnummer op het pasje willen hebben in verband met calamiteiten.


11

Actie: 2. Januari 2007 wordt met Noot contact opgenomen over belafspraak. 3. Januari 2007 wordt met Noot contact opgenomen over op tijd rijden. 4. Februari 2007 zal de raad beginnen met het maken van pasjes.


12

6. ADL hulp Voorstel clientenraad De raad wil het volgende verbetervoorstel doen ten aanzien van de ADL-hulp: 1. Een ADL-medewerker aanstellen die naast de ADL-hulp ook in de kantine aanwezig is voor allerlei hand- en spandiensten, zoals koffiezetten, gastvrouw zijn voor deelnemers die even uit de activiteit lopen, etc. Medewerkers hoeven tijdens de activiteit niet meer weg te lopen wat de rust in de groep bevorderd. Reactie locatiemanager en afspraken Punt 1: Er is sinds kort een tussenoplossing gevonden in de vorm van een gastvrouw. Deze medewerker/gastvrouw verleent beperkte ADL hulp. Mocht deze gastvrouw weggaan kan er gezocht worden naar een combinatiefunctie van gastvrouw met volledige ADL-taken. Wat betreft het inzetten van stagiaires wordt rekening gehouden met de zwaarte van de groep en het aantal ADL-hulpvragen. Actie Er zijn geen vervolgafspraken gemaakt.


13

7. Hoeveelheid activiteiten Voorstel clientenraad De clientenraad wil de volgende verbetervoorstellen doen ten aanzien van de activiteiten: 1. Meer bewegingsactiviteiten, die ook vanuit een (rol)stoel gedaan kunnen worden. 2. Meer kortdurende cursussen aanbieden om afwisseling in het aanbod te brengen. 3. Cursus boetseren toevoegen aan het programma, omdat dit een goede training is voor mensen met een verminderde handfunctie. Reactie locatiemanager en afspraken Punt 1. Het voorstel zal door de werkgroep worden meegenomen bij het indelen van de ruimtes. Als er geen ruimte beschikbaar is voor een sportactiviteit kan onderzocht worden of er een externe sportruimte gehuurd kan worden. Punt 2: Kortdurende activiteiten zijn nu ook onderdeel van het activiteitenprogramma. Het blijft een aandachtspunt voor medewerkers om alert te zijn op voldoende afwisseling binnen activiteiten en de behoefte van cliënten. Punt 3: Binnen Crea kan de activiteit boetseren toegevoegd worden. Begin volgend jaar zal dit ingevoerd worden. Actie 1. Afhankelijk van de herindeling zal er gezocht worden naar een sportruimte in het voorjaar van 2007. 2. Doorlopend aandachtspunt van medewerkers en de raad. 3. Begin 2007 wordt activiteit boetseren toegevoegd aan Crea.


14

8. Contact met de locatiemanager Voorstel clientenraad De clientenraad wil het volgende verbetervoorstel wat betreft contact met de locatiemanager: 1. Cliënten hebben behoefte aan meer contact met de locatiemanager. Herma zou bijvoorbeeld vaker aanwezig kunnen zijn bij koffiedrinken, bij binnenkomst cliënten goedendag zeggen, zodat haar gezicht vertrouwd wordt. 2. Bij de foto’s van de raad ook de foto van Herma plaatsen, omdat zij de overlegpartner is van de raad. Reactie locatiemanager en afspraken Punt 1: Er ontstaat een discussie over de verwachting van cliënten en de rol die de locatiemanager heeft binnen een activiteitencentrum. Binnen de nieuwe organisatiestructuur is de locatiemanager meer op afstand bezig, heeft vaak een aantal verschillende locaties onder zich. Daardoor is direct contact met deelnemers, zoals dat vroeger het geval was, niet meer mogelijk vanwege tijdsgebrek. De coördinerend begeleiders nemen een aantal taken over van de locatiemanagers, waaronder het rechtstreekse contact met cliënten. W el blijft de locatiemanager gesprekspartner van de locale cliëntenraden. Herma wil tijdens de rapportpresentatie een uitleg geven over haar functie als locatiemanager. Punt 2: De raad heeft de foto en naam van Herma bij het overzicht van leden van de clientenraad geplaatst, zodat voor cliënten duidelijk is dat de locatiemanager de overlegpartner is van de clientenraad.

Actie Er zijn geen vervolgafspraken gemaakt.


15

9. Aanpassingen aan het gebouw Voorstel clientenraad De cliëntenraad wil de volgende verbetervoorstellen doen ten aanzien van aanpassingen: 1. In elke activiteitenruimte een hoog-laagtafel aanschaffen; 2. Meer variatie in type stoelen per ruimte en in de kantine, hoge stoelen zijn gewenst. 3. Gebruiksaanwijzing ophangen in het toilet over gebruik van hooglaagtoilet. 4. Naast het toilet beugels bevestigen waarop toiletpapier bevestigd is. Als voorbeeld worden de beugels naast de toiletten bij Klimmendaal genoemd. Reactie locatiemanager en afspraken 1. Bij herindeling van de ruimtes zal door de medewerkers bekeken worden wie een hoog-laagtafel nodig heeft. 2. Bij herindeling van de ruimtes worden nieuwe stoelen aangeschaft. Er kunnen eerst verschillende soorten stoelen uitgeprobeerd worden door deelnemers. Daaruit zal een keus gemaakt worden. 3. Lineke zal voor het hoog-laagtoilet een gebruiksaanwijzing ontwerpen en maken. 4. De raad zal een offerte aanvragen voor verschillende type toiletbeugels. Er zal ook worden onderzocht of aanpassing van de huidige beugels mogelijk is. De raad zal haar advies bij Herma indienen. Actie Wat betreft punt 1 en 2 zal dit rond maart 2007 uitgevoerd worden. Punt 3: De gebruiksaanwijzing voor het toilet zal voor februari 2007 uitgevoerd worden. Punt 4: Voor maart 2007 zal de raad een advies over de toiletbeugels uitbrengen aan Herma.


16

De deelnemers van activiteitencentrum Rheden zijn gevraagd hun mening te geven over drie hoofdpunten en een aantal extra onderwerpen met betrekking tot de kwaliteit van dagbesteding. De vragenlijst is ingevuld door 36 van de 53 deelnemers. Dit is een respons van 67%. In dit hoofdstuk staat per vraag vermeld hoeveel deelnemers een positief dan wel een negatief antwoord hebben gegeven op de vraag. Dit is weergegeven in aantallen, procenten en door middel van een liggend staafdiagram. Daarna wordt beschreven welke verbeteringen de deelnemers wensen. De nadruk ligt op het weergeven van de mening van de deelnemers zelf door het gebruik van citaten/uitspraken. In verband met de leesbaarheid is ervoor gekozen de gebruikelijke aanhalingstekens (“ ”) bij de citaten weg te laten. De citaten worden weergegeven met aandachtsstreepjes. Bij elke verbetering wordt het aantal deelnemers aangegeven die deze verbetering genoemd hebben. Met ‘enkele deelnemers’ wordt het aantal van één of twee deelnemers bedoeld. Als meerdere deelnemers hetzelfde antwoord hebben gegeven worden deze samengevoegd tot een enkele uitspraak. In de groepsgesprekken zijn een aantal onderwerpen besproken die in de vragenlijst aan de orde komen. De deelnemers hebben in het groepsgesprek gezamenlijk de verbeterpunten besproken en met elkaar verbetervoorstellen bedacht. Deze verbetervoorstellen vindt u terug bij de betreffende onderwerpen onder het kopje ‘groepsgesprek’. Er hebben 13 deelnemers deelgenomen aan de groepsgesprekken. De cliëntenraad heeft de verbetervoorstellen uit de groepsgesprekken meegenomen in haar prioriteitenlijst voor het onderhandelingsgesprek. Verbeterpunten die bij de onderwerpen in het rapport staan vermeld en niet zijn opgenomen in de prioriteitenlijst van het verbeterplan, kunnen uiteraard op elk gewenst tijdstip door de cliëntenraad en de manager worden besproken.


17

Ik vind de plaats waar het activiteitencentrum staat goed 0% 97%

1 ja 2 nee

20%

40%

60%

80%

100%

3%

Ja:

34

Nee:

1

Niet ingevuld:

1

Is verbetering nodig? 1 ja

0% 12%

2 nee

88%

Ja:

4

Nee:

29

Niet ingevuld:

3

20%

40%

60%

80%

100%

Bijna alle deelnemers zijn tevreden over de plaats van het activiteitencentrum. Vier deelnemers hebben aangegeven dat zij verbetering willen. Deze verbeteringen staan vermeld bij de stellingen aanpassingen gebouw en inrichting van het gebouw. Tijdens het groepsgesprek hebben deelnemers aangegeven dat zij gezien de veiligheid van deelnemers het volgende verbetervoorstel willen doen:

Groepsgesprek 1. Een zebrapad aanleggen bij de uitgang van de parkeerplaats van het activiteitencentrum en op de Arnhemseweg, zodat deelnemers veilig kunnen oversteken.


18

Het gebouw is goed aangepast aan mijn handicap/beperking 1 ja

0% 89%

2 nee

11%

Ja:

32

Nee:

4

Niet ingevuld:

0

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%


0% 33%

2 nee

67%

Ja:

12

Nee:

24

Niet ingevuld:

0

Een groot aantal deelnemers is tevreden over het gebouw. Twaalf deelnemers wensen verbetering. Vijf deelnemers noemen verbeteringen ten aanzien van het toilet: -

De indeling op het toilet is niet goed. Bijvoorbeeld het toiletpapier hangt achter het toilet. Het is moeilijk om er bij te komen. Het zou schuin voor je moeten hangen.

-

De deuren van de wc’s klemmen. Ik heb niet genoeg kracht om die open te krijgen.

-

Ik moet er altijd iemand bij halen wanneer ik naar het toilet moet. Er moeten steunen geplaatst worden, dan kan ik mezelf redden.

-

Ik kan geen gebruik maken van het hoge toilet, er is maar 1 laag toilet. Het zou prettig zijn als er een laag toilet bij kwam.

-

Het doorspoelsysteem is te zwaar voor mij, misschien een iets lichter systeem.

Drie deelnemers noemen de volgende verbeteringen: -

De deuren naar de verschillende ruimtes zijn vrij krap. Deze zouden iets breder moeten zijn voor een elektrische rolstoel.

-

De vloer is erg glad. Als er gedweild wordt ’s morgens is dat eng. Beter ’s avonds dweilen.

-

Hoogte van de tafels aanpassen. Sommige tafels zijn te hoog, onder andere in de kantine en in de kaarsenruimte.


19

De overige opmerkingen van de deelnemers zijn terug te vinden bij de stellingen over de indeling en inrichting van het gebouw.

Groepsgesprek Tijdens het groepsgesprek over de verbeteringen worden de volgende verbetervoorstellen gedaan over aanpassingen in het gebouw: 1. In elke activiteitenruimte een hoog-laagtafel aanschaffen. 2. Meer variatie in type stoelen in alle ruimtes en kantine. Behoefte aan wat hogere stoelen. 3. Gebruiksaanwijzing voor het instellen van de hoogte van het hooglaagtoilet ophangen in het toilet. 4. Beugels naast het toilet waar toiletpapier op kan (bijvoorbeeld zoals bij Klimmendaal). 5. Bij het toilet de doorspoelknop aanpassen, zodat hij makkelijker is te bedienen. 6. Grote handgreep op toiletdeuren ter vervanging van huidige slot. 7. Vloeren voorzien van een antisliplaag.


20

Ik vind de indeling van het gebouw goed 0% 97%

1 ja 2 nee

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%

3%

Ja:

34

Nee:

1

Niet ingevuld:

1


0% 14%

2 nee

86%

Ja:

5

Nee:

31

Niet ingevuld:

0

Bijna alle deelnemers zijn tevreden over de indeling van het gebouw. Een deelnemer is ontevreden. Vijf deelnemers wensen verbetering. Zij noemen de volgende opmerkingen en verbeteringen: -

Als de deuren dicht zijn is niet te zien welke activiteit waar is. De deuren voorzien van een duidelijke aanwijzing zou handig zijn. Bijvoorbeeld een kleur of een grote sticker.

-

Er is geen sportfaciliteit, sportzaal of iets dergelijks.

-

Afgescheiden zithoekjes in de kantine, die de prikkels wat kleiner maken, bijvoorbeeld kamerschermen of grote planten.

-

Idealer is een groter gebouw met meer afgescheiden ruimtes.

-

De rookruimte zit naast de rustruimte. Ik ben astma patiënt en ik heb erg veel last van de rook als ik in de rustruimte ben.

Groepsgesprek Tijdens het groepsgesprek over genoemde verbeteringen wordt het volgende verbetervoorstel gedaan:

1. Wegwijzers ophangen aan het plafond bij de deuren naar de activiteitenruimtes, met pijl en duidelijk leesbare letters.


21

Ik vind de inrichting van het gebouw goed 1 ja

0% 83%

2 nee

17%

Ja:

30

Nee:

6

Niet ingevuld:

0

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%


0% 35%

2 nee

65%

Ja:

12

Nee:

22

Niet ingevuld:

2

Een groot aantal deelnemers is tevreden over de inrichting van het gebouw. Zes deelnemers zijn niet tevreden. Twaalf deelnemers willen graag verbetering. Negen deelnemers noemen verbeteringen ten aanzien van de zonwering en de ventilatie: -

Het gebouw heeft geen zonwering, daardoor is het gebouw veel te warm.

-

Het is te warm, bij de computer, in de kantine en in het hele gebouw is het te benauwd. Er zou buiten zonwering moeten komen of nog beter: airco.

-

Zonnewering, losse airco’s in de activiteitenruimtes.

-

Het zou prettig zijn als één van de toiletten zonder raam, een raam heeft wat open kan. Volgens mij kan het raam in de verzorgingsruimte niet open. Verder kunnen bij de kaarsenmakerij de ramen niet open. Er is wel een afzuigsysteem, maar dat is niet voldoende.

Drie deelnemers noemen de volgende verbeteringen: -

Inrichting komt wat ziekenhuisachtig over, iets meer kleur aanbrengen op de muren bijvoorbeeld.

-

Meer lage kapstokken op een goede plaats, goede sluitingen voor de toiletten.

-

Op donkere dagen zijn er veel hoeken die te donker zijn, bijvoorbeeld in de kantine en in de gangen. Verlichting op donkere plekken graag.


22

Groepsgesprek Tijdens het groepsgesprek over de verbeteringen die zijn genoemd worden de volgende verbetervoorstellen genoemd: 1. Bij alle ramen aan de achterkant screens plaatsen. 2. In de activiteitenruimtes losse airco’s plaatsen, waarvan de afvoer naar buiten gaat en het volume voldoende is. 3. Goede ventilatie in de computerruimte en bij de kaarsenmakerij.


23

Ik vind de keuzevrijheid in het activiteitencentrum goed 0% 92%

1 ja 2 nee

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%

8%

Ja:

33

Nee:

3

Niet ingevuld:

0


0% 17%

2 nee

83%

Ja:

6

Nee:

30

Niet ingevuld:

0

Een groot aantal deelnemers is tevreden over de keuzevrijheid binnen het activiteitencentrum. Drie deelnemers zijn niet tevreden. Zes deelnemers wensen verbetering. Zij noemen de volgende opmerkingen en verbeteringen: -

De activiteit muziekgroep is er nog steeds niet.

-

Ik zou muziek willen als activiteit, muziekles op keyboard/piano.

-

De keuze is beperkt. Ik had verwacht iets te leren, maar dat klopt niet.

-

Je hebt geen keuze in welke groep je komt.

-

In de computerruimte is het soms erg druk. Over het geheel genomen heb ik het prima naar de zin. In de zomer moet je je wel eens schikken omdat er veel mensen op vakantie zijn.

-

We zijn gewend de dag te besteden zoals het aangeboden wordt. Waarom zouden we iets willen veranderen als het moeite, geld of menskracht kost?


24

Ik vind de inspraak via de cliëntenraad in het beleid van het activiteitencentrum goed 0% 97%

1 ja 2 nee

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%

3%

Ja:

28

Nee:

1

Niet ingevuld:

7


0% 24%

2 nee

76%

Ja:

7

Nee:

22

Niet ingevuld:

7

Een groot aantal deelnemers is tevreden over de clientenraad. Zeven deelnemers hebben de vraag niet beantwoord. Zeven deelnemers willen graag verbetering. Zij noemende de volgende opmerkingen en verbeteringen: -

Ik wil graag een verslag met belangrijke bespreekpunten eens per maand. Het is voor mij voldoende als dat opgehangen wordt.

-

Maandelijkse informatie over de hoofdpunten van de vergadering.

-

Ik weet niets van een cliëntenraad.

-

Wat is een cliëntenraad?

Eén deelnemer merkt op zich helemaal niet met de cliëntenraad bezig te houden. Hij/zij kan zelf wel aangeven wat hij/zij belangrijk vindt voor zichzelf.


25

Groepsgesprek Wat betreft inspraak via de cliëntenraad worden uit de genoemde verbeteringen de volgende verbetervoorstellen gedaan: 1.

Informatiekrantje ontwikkelen met algemene onderwerpen en apart hoofdstuk met mededelingen van de cliëntenraad. Bij de opzet en uitvoering kunnen deelnemers en medewerkers betrokken worden.

2.

Schriftelijk informatie van cliëntenraad altijd op dezelfde kleur papier, zodat deze informatie duidelijk herkenbaar is.

3.

Poster met foto’s en namen van de leden van de cliëntenraad ophangen.

4.

Prikbord aanschaffen voor informatie van de cliëntenraad.

5.

Maandelijks een kort overzicht maken van bespreekpunten van de cliëntenraad. Deze informatie ophangen en voorlezen als cliënten hier behoefte aan hebben.

6.

Minimaal een keer per jaar een algemeen deelnemersoverleg met de clientenraad.

7.

Informatieboekje maken over het activiteitencentrum, waarbij informatie over de cliëntenraad.


26

Ik vind het rookbeleid in het activiteitencentrum goed 1 ja

0% 81%

2 nee

19%

Ja:

29

Nee:

7

Niet ingevuld:

0

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%


0% 22%

2 nee

78%

Ja:

8

Nee:

28

Niet ingevuld:

0

Een groot aantal deelnemers is tevreden over het rookbeleid in het activiteitencentrum. Acht deelnemers wensen graag verbetering. Een deelnemer geeft aan verbetering te willen, maar noemt geen voorbeeld De deelnemers noemen de volgende opmerkingen en verbeteringen: -

Een beter afzuigsysteem: als iedereen binnen is, ziet het blauw van de rook en het zou voor zowel niet-rokers als voor rokers prettiger zijn als de lucht schoner is.

-

Er zou meer ventilatie in het rookkamertje moeten komen!!!!

-

Goede afzuiging in de wintermaanden.

-

De deur van de rookkamer wordt vaak open gelaten.

-

Een rookverbod voor zowel deelnemers als medewerkers. De rook hangt altijd ergens. Je wordt gedwongen mee te roken. Het is slecht voor de gezondheid van iedereen.

-

In de rookruimte ook koffie serveren. Dan kunnen niet-rokers ongestoord hun gang gaan.

.


27

Ik vind de hygiëne in het gebouw goed 1 ja

0% 89%

2 nee

11%

Ja:

32

Nee:

4

Niet ingevuld:

0

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%


0% 14%

2 nee

86%

Ja:

5

Nee:

31

Niet ingevuld:

0

Een groot aantal deelnemers is tevreden over de hygiëne in het gebouw. Vijf deelnemers wensen verbeteringen ten aanzien van het schoonmaken van het toilet. Zij noemen de volgende opmerkingen en verbeteringen: -

Vaker en uitgebreider schoonmaken, het zijn verkeerde bezuinigingen.

-

Vooral bij warm weer zouden de toiletten wel vaker schoongemaakt moeten worden.

-

Soms laat iemand na toiletgebruik sporen na. De begeleiding wordt soms gewaarschuwd en soms niet.

Eén deelnemer noemt als verbetering: -

Kleine hulpmiddelen moeten ook schoongemaakt worden.


28

Ik vind de pauzes in het activiteitencentrum goed 0% 91%

1 ja 2 nee

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%

9%

Ja:

32

Nee:

3

Niet ingevuld:

1


0% 15%

2 nee

85%

Ja:

5

Nee:

29

Niet ingevuld:

2

Een groot aantal deelnemers is tevreden over de pauzes. Vijf deelnemers wensen verbetering. Zij noemen de volgende opmerkingen en verbeteringen: -

De pauzes zijn te lang, dat gaat van de tijd af.

-

Pauzes zijn te lang. Daardoor is er minder tijd voor de activiteit.

-

Lunchpauze duurt nu van 12.00 uur tot 13.30 uur. Dat is te lang. Van 12.00 uur tot 12.30 uur is beter.

-

Ik ga er nooit heen want het is te druk voor mij.

-

Er is te weinig privacy mogelijk in de kantine, wat afgescheiden zithoekjes die de prikkels kleiner maken zou prettig zijn.


29

Ik vind het eten en drinken op het activiteitencentrum goed 0% 97%

1 ja 2 nee

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%

3%

Ja:

33

Nee:

1

Niet ingevuld:

2

Is verbetering nodig? 0% 6%

1 ja 2 nee

94%

Ja:

2

Nee:

31

Niet ingevuld:

3

Bijna alle deelnemers zijn tevreden over het eten en drinken op het activiteitencentrum. Een deelnemer wil verbetering, maar er wordt geen voorbeeld genoemd. Eén deelnemer noemt als verbetering: -

Graag cafeïnevrije koffie.


30

Ik vind de sfeer in het activiteitencentrum goed 0% 92%

1 ja 2 nee

20%

40%

60%

80%

100%

8%

Ja:

33

Nee:

3

Niet ingevuld:

0


0% 14%

2 nee

86%

Ja:

5

Nee:

31

Niet ingevuld:

0

20%

40%

60%

80%

100%

Een groot aantal deelnemers is tevreden over de sfeer in het activiteitencentrum. Drie deelnemers zijn niet tevreden. Vijf deelnemers wensen verbetering. Zij noemen de volgende opmerkingen en verbeteringen: -

Als er een conflict is loop ik weg. Het zou eigenlijk zo moeten: als twee mensen ruzie hebben moeten zij ergens in een andere ruimte praten. Het moet niet zo zijn dat ik dan weg moet.

-

De medewerkers moeten meer tijd nemen om te luisteren.

-

Wat vaker een gesprek met de begeleider.

-

Het is niet meer zoals het geweest is, het enthousiasme van het begin lijkt te zijn verdwenen.

Eén deelnemer geeft aan verbetering te willen, maar heeft geen voorbeeld.


31

Ik vind het vervoer van en naar het activiteitencentrum goed 1 ja

0% 73%

2 nee

27%

Ja:

24

Nee:

9

Niet ingevuld:

3

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%


0% 48%

2 nee

52%

Ja:

16

Nee:

17

Niet ingevuld:

3

Meer dan de helft van de deelnemers is tevreden over het vervoer. Negen deelnemers zijn niet tevreden. Zestien deelnemers wensen verbeteringen ten aanzien van het op tijd rijden en de administratie van het vervoerbedrijf: -

De tijd dat de taxi mij ophaalt is erg slecht. Vaak te laat of op een totaal verkeerd tijdstip.

-

Er wordt niet op tijd gereden, we moeten om 10.00 uur beginnen en willen graag voor die tijd koffie drinken. De chauffeurs komen pas om 10.15 uur aan rijden, dat is al heel lang zo.

-

Ze vergeten nogal eens mij op te halen, ze noteren dit niet goed.

-

De terugreis duurt anderhalf uur, terwijl het in een half uur te doen is. Dit komt doordat verschillende mensen teruggebracht moeten worden. Ik vind de terugreis erg lang, ik zou willen dat deze korter wordt.

-

Er zou goed gekeken moeten worden naar de duur van de busritten, de één kan er beter tegen dan de ander. Met de warmte heeft iemand twee uren in de bus moeten zitten! Bij vervoer wil men wel denk ik, maar ik denk óók dat het beter geregeld kan worden.

-

Er is een chauffeuse, die houdt totaal geen rekening met mij. Ze maakt scherpe bochten, ze houdt geen rekening met drempels en als je er wat van zegt, krijg je een grote mond. Dan zet ze de bus stil. Ik heb af en toe geen zin om naar het activiteitencentrum te gaan als ik met haar in het busje moet. Ik blijf er wel wat van zeggen.


32

-

In een hobbelend busje zitten vind ik heel vervelend. Een gewone personentaxi zou welkom zijn, zodat ik niet in een rolstoelbus hoef.

Groepsgesprek Tijdens het groepsgesprek zijn de verbeterpunten besproken en de volgende verbetervoorstellen genoemd: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Alle bussen standaard paraplu’s bij zich. Voor mensen zonder rolstoel een gewone taxi gebruiken en geen combinatierit. Planning van routes anders organiseren, zodat de reistijd zo kort mogelijk wordt voor de deelnemers. Buiten de afgesproken marge bellen chauffeurs naar de deelnemer als ze veel te vroeg of te laat komen. Reistijd zo plannen dat deelnemers uiterlijk om 9.50 uur op het activiteitencentrum kunnen zijn. Uiterste ophaaltijd van deelnemers zou 15.30 uur moeten zijn, zodat mensen niet onnodig lang hoeven te wachten. De verantwoording voor het afbellen van de taxi bij de deelnemer zelf leggen. Deelnemers een pasje geven met telefoonnummer van het taxibedrijf en afbeltijdstip.


33

Ik vind het contact met mensen buiten het activiteitencentrum door middel van de activiteiten goed 0% 95%

1 ja 2 nee

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%

5%

Ja:

21

Nee:

1

Niet ingevuld:

14


1 ja 2 nee

100%

Ja:

0

Nee:

22

Niet ingevuld:

14

Een aantal deelnemers is tevreden. Veertien deelnemers hebben de vraag niet beantwoord. Een deelnemer is ontevreden. Niemand wenst verbetering. Eén deelnemer noemt de volgende aanvullende opmerking: -

We komen weinig in contact met mensen buiten het centrum. Ik heb daar geen problemen mee. Mensen het activiteitencentrum binnen halen vind ik eerder een verstoring (niet als het om familie gaat), omdat ik de beschermende omgeving van het activiteitencentrum prettig en rustgevend vind.


34

Ik vind de privacy in het activiteitencentrum goed 0% 92%

1 ja 2 nee

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%

8%

Ja:

33

Nee:

3

Niet ingevuld:

0


0% 11%

2 nee

89%

Ja:

4

Nee:

32

Niet ingevuld:

0

Een groot aantal deelnemers is tevreden over de privacy in het activiteitencentrum. Drie deelnemers zijn niet tevreden. Vier deelnemers wensen graag verbetering. Zij noemen de volgende opmerkingen en verbeteringen: -

Als ik mij terugtrek in een ruimte om op mijzelf te kunnen zijn dan komt de leiding vragen “wat ben je aan het doen”? Ik heb liever dat ze mij even met rust laten en dat niet vragen. Dat ze begrijpen dat ik even alleen gelaten wil worden.

-

Niet in het openbaar, waar iedereen bij is, privé-zaken bespreken.

-

Niet waar iedereen bij is je hoeven te verantwoorden.


35

De medewerkers gaan goed met mij om 0% 92%

1 ja 2 nee

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%

8%

Ja:

33

Nee:

3

Niet ingevuld:

0


0% 14%

2 nee

86%

Ja:

5

Nee:

31

Niet ingevuld:

0

Een groot aantal deelnemers is tevreden over hoe medewerkers met hen omgaan. Drie deelnemers zijn niet tevreden. Vijf deelnemers wensen graag verbetering. Zij noemen de volgende opmerkingen en verbeteringen: -

De invalkrachten mogen niet alles, maar ze weten ook niet alles. Ze moeten de rapporten beter lezen en volgens de rapporten handelen.

-

De leiding kan dwingend dingen opleggen: ''je moet....''. En dan denk ik : ''zoek het zelf maar uit''. Een verbetering zou zijn als ze zeggen ''wil je.....''.

-

Meer geduld om te luisteren. De medewerkers moeten meer tijd nemen om te luisteren.

-

Meer rekening houden met mijn afspraken, die nakomen. Meer positieve reacties. Je hoeft iets niet mooi of goed te vinden, maar wel de maker in zijn waarde laten.

-

Wat vaker op persoonlijke interesses ingaan.


36

Een deelnemer plaatst een aanvullende opmerking over de medewerkers:

-

Ik zie dat medewerkers veel inspanning moeten leveren om de ''bureaucratische''organisatie en regelgeving rond deelnemers te kunnen doen. Dit gaat ten koste van andere tijd en energie die ze nodig hebben. Ze doen het heel goed, maar ik zou wensen dat ze minder hoeven te doen. Bijvoorbeeld het organiseren van de busritten is ook al een zo’n papieren organisatie. Alles moet verantwoord worden. Ik merk dat dit iedereen irriteert (ook chauffeurs) en het kost extra tijd.


37

De locatiemanager gaat goed met mij om 1 ja

0% 84%

2 nee

16%

Ja:

26

Nee:

5

Niet ingevuld:

5

20%

40%

60%

80%

100%


0% 19%

2 nee

81%

Ja:

6

Nee:

26

Niet ingevuld:

4

20%

40%

60%

80%

100%

Vijf deelnemers zijn niet tevreden over het contact met de locatiemanager. Zes deelnemers wensen graag verbetering. Zij noemen de volgende verbeteringen en opmerkingen ten aanzien van het contact met de locatiemanager: -

De locatiemanager zou zich vaker moeten laten zien op het AC en contact maken.

-

Ik wist niet dat er een locatiemanager op de locatie aanwezig is. Haar naam is Connie of zo en ik zie haar soms.

-

Ik zie haar amper. Ik zou wel eens een gesprek willen hebben met haar.

-

Wij zien de locatiemanager niet veel. Misschien kan zij zich iets vaker laten zien of horen.

-

Ik zie haar nooit, daar heb ik weinig contact mee.

-

Ik weet niet wie dat is, die is er bijna niet, er is weer een ander.

Eén deelnemer merkt op: -

Net als medewerkers, andere taal gebruiken. In gesprek niet te dwingend zijn. Positiever vragen stellen.


38

Ik vind de ADL-hulp goed 0% 91%

1 ja 2 nee

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%

9%

Ja:

20

Nee:

2

Niet ingevuld:

14


0% 10%

2 nee

90%

Ja:

2

Nee:

19

Niet ingevuld:

15

Veertien deelnemers hebben de stelling niet ingevuld, omdat ze geen ADL hulp nodig hebben. Twee deelnemers wensen verbetering, waarvan een opmerking gaat over een aanpassing op het toilet: -

Graag steunen op het toilet.


Er is geen ADL-hulp, dat doen medewerkers.

Groepsgesprek Tijdens het groepsgesprek naar aanleiding van de opmerking over ADL hulp, wordt het volgende verbetervoorstel gedaan: 1. Het zou goed zijn als er een aparte ADL-medewerker komt die ook allerlei hand- en spandiensten kan doen, zoals koffiezetten, gastvrouw zijn voor deelnemers die behoefte hebben aan tussendoor pauzes. Medewerkers hoeven dan niet van hun activiteit weg om iemand te helpen met de ADL.


39

De kennis en vaardigheden van medewerkers wat betreft mijn beperking en/of ziekte en de gevolgen daarvan zijn goed 0% 91%

1 ja 2 nee

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%

9%

Ja:

32

Nee:

3

Niet ingevuld:

1


0% 12%

2 nee

88%

Ja:

4

Nee:

30

Niet ingevuld:

2

Een groot aantal deelnemers is tevreden over de kennis die medewerkers hebben. Drie deelnemers zijn niet tevreden. Vier deelnemers wensen graag verbetering. Zij noemen de volgende opmerkingen en verbeteringen: -

Inlevingsvermogen is soms niet aanwezig.

-

Je moet af en toe wel eens een even wachten, meestal is het geen probleem. Maar als ik een vraag wil stellen, moet ik die gelijk stellen omdat ik het anders vergeet. Ik moet niet onderbroken of afgeleid worden. Doorgaans houden ze daar goed rekening mee.

-

Ik denk dat ze te druk zijn om de tijd te nemen om eens rustig te luisteren.


Niet iedereen weet van mijn beperking. Ik zou niet weten wat verbeterd kan worden.


40

Het aantal medewerkers dat bij het activiteitencentrum werkt is goed 1 ja

0% 78%

2 nee

22%

Ja:

28

Nee:

8

Niet ingevuld:

0

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%


0% 25%

2 nee

75%

Ja:

9

Nee:

27

Niet ingevuld:

0

Een groot aantal deelnemers is tevreden over het aantal medewerkers dat bij het activiteitencentrum werkt. Acht deelnemers zijn niet tevreden. Eén deelnemer heeft ingevuld dat hij verbetering nodig vindt, maar kan geen voorbeeld noemen. Negen deelnemers willen verbetering. Zij noemen de volgende opmerkingen en verbeteringen: -

De medewerkers van het AC moeten ook als ADL hulp invallen en het kan dan gebeuren dat de medewerkers niet genoeg bij de activiteiten kunnen zijn.

-

Er is geen ADL-hulp. Er moeten soms twee mensen tegelijk naar het toilet. Er is dan geen hulp.

-

Er zijn te weinig medewerkers. In de vakantie periode moeten ze opdelen. Vaak weten ze dan niet wat ik moet doen.

-

Meer medewerkers omdat je nu erg lang moet wachten op hulp.

-

Te weinig medewerkers, groepen moeten vaak bij elkaar gezet worden.


41

De inspraak van cliënten bij het aannemen van nieuwe medewerkers is goed 1 ja

0% 66%

2 nee

34%

Ja:

19

Nee:

10

Niet ingevuld:

7

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%


0% 31%

2 nee

69%

Ja:

9

Nee:

20

Niet ingevuld:

7

Een aantal deelnemers is tevreden over de inspraak bij nieuwe medewerkers. Tien deelnemers zijn niet tevreden. Negen deelnemers wensen graag verbetering. Zij noemen de volgende opmerkingen en verbeteringen: -

Ik zou het prettig vinden als er een A-4tje komt met meer informatie.

-

Via de cliëntenraad doorgeven wat je vindt van een nieuwe medewerker.

-

Via een sollicitatiecommissie en via een beoordeling als iemand op proef meeloopt.

-

We hebben hier geen zeggenschap in; ze komen en worden voorgesteld. Dat is het.

-

Ik heb er niets over te zeggen, geen inbreng.

-

Ik weet niet of er inspraak is. Ik kan me voorstellen dat ze geen inspraak vragen, zodat we er ons niet mee bezig hoeven te houden. Dat is rustiger, dan hoeven we niet alles te onthouden, te weten. Ze houden rekening met onze beperking en dat vind ik goed. Als ze iets van ons willen weten, dan komen ze toch wel om er naar te vragen, in die zin hebben we voldoende inspraak.

-

Ik weet hier niets van en ik heb er ook geen behoefte aan er iets van te weten.


42

Groepsgesprek Tijdens het groepsgesprek over de genoemde verbeteringen wat betreft inspraak bij nieuwe medewerkers zijn de volgende voorstellen gedaan: 1.

Serieuze kandidaten een dag mee laten lopen op het activiteitencentrum, waarna cliënten hun mening kunnen geven.

2.

De cliëntenraad zou inspraak moeten hebben via de sollicitatiecommissie.


43

Ik ben tevreden over mijn contactpersoon 0% 94%

1 ja 2 nee

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%

6%

Ja:

34

Nee:

2

Niet ingevuld:

0


0% 11%

2 nee

89%

Ja:

4

Nee:

32

Niet ingevuld:

0

Een groot aantal deelnemers is tevreden over zijn of haar contactpersoon. Twee deelnemers zijn niet tevreden. Eén deelnemer vindt verbetering nodig maar noemt geen concreet voorbeeld. Vier deelnemers wensen graag verbetering. Zij noemen de volgende opmerkingen en verbeteringen: -

Het persoonlijke contact, bijvoorbeeld 10 minuten per week met elkaar praten, zou prettiger zijn.

-

Ik heb mijn contactpersoon zo weinig nodig dat ik soms vergeet wie contactpersoon is.

-

Ik zie hem te weinig. Eén keer per week een kort gesprekje zou fijn zijn.


44

De hoeveelheid verschillende activiteiten die ik kan doen is goed 1 ja

0% 89%

2 nee

11%

Ja:

32

Nee:

4

Niet ingevuld:

0

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%


0% 15%

2 nee

85%

Ja:

5

Nee:

29

Niet ingevuld:

2

Een groot aantal deelnemers is tevreden over het aanbod van activiteiten. Vier deelnemers zijn niet tevreden. Vijf deelnemers willen graag verbetering. Zij noemen de volgende opmerkingen en verbeteringen: -

Er is weinig keus. Meer leren computeren of leren pianospelen is niet mogelijk.

-

Ik wil leren schrijven.

-

Ik wil meer loopoefeningen doen.

-

Vanaf het begin vraag ik al om muziek. Dit staat wel in de folder.

-

Er zijn niet zoveel activiteiten voor mij, ik denk vanwege mijn beperkte gezichtsvermogen.


45

Groepsgesprek Tijdens het groepsgesprek over activiteiten noemen de aanwezige deelnemers de volgende verbetervoorstellen: 1.

Een rail langs de wand in de gang plaatsen, zodat sommige mensen kunnen oefenen met lopen en anderen steun hebben aan

2. 3. 4.

de rail. Meer bewegingsactiviteiten die in een stoel gedaan kunnen worden. Meer groepsactiviteiten, zoals muziek maken. Mogelijkheid om te boetseren, als goede handtraining.


46

Ik ben tevreden over hoe vaak ik activiteiten kan doen 0% 100%

1 ja 2 nee

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%

0%

Ja:

35

Nee:

0

Niet ingevuld:

1


1 ja 2 nee

100%

Ja:

0

Nee:

34

Niet ingevuld:

2

Alle deelnemers zijn tevreden zijn over hoe vaak zij activiteiten kunnen doen. Een deelnemer heeft geen antwoord gegeven. Niemand heeft verbeteringen aangegeven.


47

Het tijdstip waarop ik activiteiten kan doen is goed 0% 97%

1 ja 2 nee

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%

3%

Ja:

35

Nee:

1

Niet ingevuld:

0


1 ja 2 nee

92%

Ja:

3

Nee:

33

Niet ingevuld:

0

Bijna alle deelnemers zijn tevreden over het tijdstip van de activiteiten. Een deelnemer is niet tevreden. Drie deelnemers willen graag verbetering. Zij noemen de volgende opmerkingen en verbeteringen: -

Af en toe boetseren zou wel leuk zijn.

-

Liefst alleen 's morgens activiteiten.

-

Om 9.30 uur beginnen tot 12.00 uur. Een uur pauze is genoeg, dus om 13.00 uur weer beginnen tot 15.30 uur.

Groepsgesprek Tijdens het groepsgesprek bespreken de deelnemers de verbeterpunten en doen het volgende voorstel: 1. Om 13.30 uur met de activiteit beginnen en stoppen om 15.00 uur. Je kunt dan langer bezig blijven met je activiteit. Mensen voor wie het te lang is, kunnen zelf een keus maken om even tussendoor te stoppen. Om 15.00 uur kunnen we gezamenlijk wat drinken en wachten op het vervoer.


48

Het doel van de activiteiten die ik doe is goed 1 ja

0% 89%

2 nee

11%

Ja:

32

Nee:

4

Niet ingevuld:

0

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%


0% 14%

2 nee

86%

Ja:

5

Nee:

30

Niet ingevuld:

1

Een groot aantal deelnemers is tevreden over het doel van de activiteiten. Vier deelnemers zijn niet tevreden. Vijf deelnemers willen graag verbetering. Zij noemen de volgende opmerkingen en verbeteringen: -

Meer oefening voor mijn hand en hoofd. (schrijven).

-

Maar variatie in de muziek. Het is vaak hetzelfde genre. Geen Engels, want dat is te moeilijk.

-

Er is weinig keus, meer leren computeren of leren pianospelen is niet mogelijk. Misschien uitwisseling met andere activiteitenbegeleiders?


49

De materialen en aanpassingen die ik bij de activiteiten gebruik zijn goed 0% 91%

1 ja 2 nee

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%

9%

Ja:

32

Nee:

3

Niet ingevuld:

1


0% 17%

2 nee

83%

Ja:

6

Nee:

29

Niet ingevuld:

1

Een groot aantal deelnemers is tevreden over ( aangepast) materiaal. Drie deelnemers zijn niet tevreden. Zes deelnemers willen graag verbetering. Zij noemen de volgende opmerkingen en verbeteringen: -

De werktafels mogen wat lager.

-

Ik zie slecht, er zou voor mij een loep moeten zijn.

-

In de computerruimte een goede fotoscanner en printer, zodat er meer met fotoprogramma's gedaan kan worden.

-

Medewerkers zouden meer tijd moeten nemen om het toetsenbord goed voor mij neer te leggen zodat ik het goed kan zien. Dit doen ze soms wel, maar soms ook niet.

-

Sommige apparaten zouden op tijd vervangen moeten worden, zoals houtbrandapparaten.

-

Computers zijn wat oud.


50

De kennis en de vaardigheden van de medewerkers ten aanzien van de activiteiten zijn goed 0% 94%

1 ja 2 nee

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%

6%

Ja:

33

Nee:

2

Niet ingevuld:

1


1 ja 2 nee

94%

Ja:

2

Nee:

33

Niet ingevuld:

1

Een groot aantal deelnemers is tevreden over de kennis en vaardigheden die medewerkers hebben. Twee deelnemers willen graag verbetering. Eén deelnemer noemt de volgende verbetering: -

Wat vaker op persoonlijke interesse ingaan.

Eén deelnemer geeft aan verbetering te willen, maar kan geen concreet voorbeeld noemen.


51

Ik krijg voldoende kans om nieuwe dingen te leren 1 ja

0% 86%

2 nee

14%

Ja:

31

Nee:

5

Niet ingevuld:

0

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%


0% 11%

2 nee

89%

Ja:

4

Nee:

32

Niet ingevuld:

0

Een groot aantal deelnemers vindt dat er voldoende kans is om nieuwe dingen te leren. Vijf deelnemers zijn niet tevreden. Vier deelnemers willen graag verbetering. Zij noemen de volgende opmerkingen en verbeteringen: -

Muziekles.

-

ik zou het leuk vinden als ik afwisselend Crea en Actief kan doen. Ene week het één, de andere week het andere.

-

Ik zou wel iets met keramiek willen doen.

-

Meer keus, passend bij wat iemand kan en wil.

Groepsgesprek Tijdens het groepsgesprek bespreken de deelnemers de verbeteringen en noemen het volgende voorstel: - Meer sportmogelijkheden, zoals oefeningen vanuit een stoel etc.


52

Ik ben tevreden over de groep deelnemers met wie ik samen het activiteitencentrum bezoek 0% 92%

1 ja 2 nee

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%

8%

Ja:

33

Nee:

3

Niet ingevuld:

0


0% 11%

2 nee

89%

Ja:

4

Nee:

32

Niet ingevuld:

0

Een groot aantal deelnemers is tevreden over de groep deelnemers. Drie deelnemers zijn niet tevreden. Vier deelnemers willen graag verbetering. Zij noemen de volgende opmerkingen en verbeteringen: -

Ik voel mij niet bij alle deelnemers op mijn gemak, waardoor ik niet lekker werk. Samenvoegen van de groepen maakt het nog erger.

-

Kleinere groepjes. Er zou meer gekeken moeten worden naar het niveau van de mensen.

-

Meer deelnemers op een dag.

Eén deelnemer geeft aan verbetering te willen, maar noemt geen voorbeeld.


53

Ik vind het contact met andere deelnemers binnen het activiteitencentrum goed 0% 94%

1 ja 2 nee

20%

40%

60%

80%

100%

20%

40%

60%

80%

100%

6%

Ja:

34

Nee:

2

Niet ingevuld:

0


1 ja 2 nee

94%

Ja:

2

Nee:

34

Niet ingevuld:

0

Een groot aantal deelnemers is tevreden over het persoonlijke contact met andere deelnemers. Twee deelnemers zijn niet tevreden en willen graag verbetering. Zij noemen de volgende opmerkingen en verbeteringen: -

Beter naar elkaar luisteren en de ander de tijd geven om iets te zeggen.

-

Als ik het ergens niet mee eens ben, dan geef ik mijn mening. En dat kan hier goed.

Als aanvullende opmerking wordt het volgende genoemd: -

We zijn deelnemers, vaak met storing in hoofd en/of ledematen. In ons hoofd horen we vaak “Je moet niet zeuren, je mag blij zijn dat je zo goed terecht gekomen bent. Wees maar tevreden.''Dus zeggen we niet zoveel en “durven” niet te “zeuren”. Ik vind het goed om geïnterviewd te worden.


54

4.1

Wat is kwaliteit? In dit onderzoek wordt onder kwaliteit verstaan dat binnen activiteitencentrum Rheden zowel gedacht als gewerkt wordt vanuit het perspectief van de klanten, de deelnemers van activiteitencentrum Rheden. Het werken/de dagbesteding binnen activiteitencentrum Rheden moet aansluiten bij hun wensen en behoeften. Twee voorbeelden van kwaliteit: ·

het is van belang dat de inspraak van deelnemers in het beleid van het activiteitencentrum optimaal geregeld is;

·

de begeleiding van de deelnemers dient te zijn afgestemd op de behoeften van deelnemers.

4.2

Hoe wordt de kwaliteit beoordeeld? De kwaliteit van de dagbestedingsituatie binnen activiteitencentrum Rheden wordt beoordeeld met behulp van een gestructureerde vragenlijst en groepsgesprekken.

Vragenlijst De vragenlijst over dagbesteding is in 2002, in opdracht van het Landelijk Steunpunt cliëntenRaden, ontwikkeld door Arcon belangenbehartigers. De vragenlijst is opgesteld nadat deelnemers van 16 activiteitencentra in Nederland hebben aangegeven wat zij belangrijk vinden voor de kwaliteit van dagbesteding. Deelnemers hebben deelgenomen aan zes groepsgesprekken. Met de informatie uit de groepsgesprekken zijn kwaliteitscriteria opgesteld. Arcon heeft, in samenwerking met twee deelnemersraden, de kwaliteitscriteria getoetst op bruikbaarheid en bijgesteld. De informatie, gekregen door middel van de pilots, van deelnemers en deelnemersraden is samengevat in kwaliteitscriteria. De kwaliteitscriteria hebben betrekking op het activiteitencentrum, de medewerkers en de activiteiten en de groep deelnemers. Per kwaliteitscriterium wordt gewerkt met een stelling waarop deelnemers ‘ja’ of ‘nee’ kunnen antwoorden. Vervolgens wordt gevraagd of er verbetering nodig is en zo ja, welke. Medewerkers van het LSR en vrijwilligers ondersteunen deelnemers bij het invullen van de vragenlijst door middel van een interview. De inzet van medewerkers van het LSR en onafhankelijke vrijwilligers is een middel om de deelnemers in staat te stellen zich vrij te uiten.


55

De vragenlijst is bijgesteld. De vragenlijst bevat nu 30 vragen in plaats van 40 vragen. Een aantal vragen is samengevoegd of weggelaten. De reden is dat de bewuste vragen hetzelfde meten of dat het onderwerp te specifiek geformuleerd was.

Groepsgesprek Naast de vragenlijst is een groepsgesprek een ander middel om de kwaliteit van een activiteitencentrum te beoordelen. Een groepsgesprek biedt mensen de gelegenheid los van bestaand aanbod na te denken over hun dagbesteding. In een groepsgesprek staan twee vragen centraal: · Hoe ziet uw ideale werk/dagbestedingsituatie eruit? (Fantasiedeel) · Wat zou voor u een verbetering zijn? (Constructiedeel) De informatie afkomstig uit het groepsgesprek heeft een toegevoegde waarde vanwege het gemeenschappelijke karakter van een groepsgesprek. In gezamenlijkheid worden ideeën en ervaringen uitgewisseld. Vanuit de aangegeven verbeteringen uit de vragenlijsten bedenkt men met elkaar verbetervoorstellen. De deelnemersraad kan deze voorstellen meenemen in haar onderhandeling met de manager.

4.3

De werkwijze in activiteitencentrum Rheden De cliëntenraad van activiteitencentrum Rheden speelt een belangrijke rol in het onderzoek. De reden hiervoor is dat de kwaliteitsbeoordeling daadwerkelijk vanuit deelnemersperspectief dient plaats te vinden. In het onderstaande wordt beschreven wat de werkwijze is gedurende de verschillende fasen in dit project.

Voorbereiding en uitvoering De cliëntenraad van activiteitencentrum Rheden is tot de conclusie gekomen dat het mogelijk en wenselijk is om een kwaliteitsonderzoek in activiteitencentrum Rheden uit te voeren. Daarna hebben de leden van de cliëntenraad, in samenwerking met het LSR, een plan van aanpak gemaakt voor het onderzoek. De cliëntenraad heeft dit plan van aanpak met de locatiemanager besproken. De locatiemanager heeft haar instemming met dit plan uitgesproken en aangegeven met de uitkomsten serieus aan de slag te gaan. Vervolgens heeft de cliëntenraad in samenwerking met het LSR de deelnemers van het activiteitencentrum geïnformeerd over het kwaliteitsonderzoek via een brief en twee informatiebijeenkomsten. Met de deelnemers, die mee wilden doen met het onderzoek en behoefte hadden aan ondersteuning bij het invullen van de vragenlijst, zijn


56

afspraken gemaakt voor interviews. Er zijn vier interviewdagen geweest in het activiteitencentrum. Een aantal deelnemers heeft zelf de vragenlijst ingevuld. De interviews zijn gedaan door een kwaliteitsmedewerker en een vrijwilliger van het LSR. De vrijwilliger is voor dit doel getraind door de kwaliteitsadviseur van het LSR.

Groepsgesprek Er zijn twee groepsgesprekken georganiseerd. De groepsgesprekken hebben plaatsgevonden in activiteitencentrum Rheden. In totaal hebben 13 deelnemers aan de groepsgesprekken deelgenomen. Verbeterfase De cliëntenraad heeft naar aanleiding van de verbeteringen uit de vragenlijsten en de verbetervoorstellen uit de groepsgesprekken aanbevelingen opgesteld. Deze aanbevelingen zijn besproken met de locatiemanager van activiteitencentrum Rheden. Er zijn met de locatiemanager en de cliëntenraad afspraken gemaakt over het verbetertraject. Deze afspraken en geplande activiteiten worden tijdens de presentatie van het kwaliteitsrapport meegedeeld aan de deelnemers. Na een van tevoren afgesproken periode wordt het verbetertraject geëvalueerd met de kwaliteitsmedewerker van het LSR, de cliëntenraad en de locatiemanager.


57

1 Samenvatting De gemiddelde resultaten Positieve kanten van AC Rheden Verbeterpunten 5. 2 Verbeterplan 6

Recommend Documents