Zorgverzekering van IZA: goede zorg voor eerlijke prijs. Ook in 2015 verzekerd van kwaliteit

iza

3 | 2014 Informatiekrant voor werkgevers

in bedrijf 4 “Het thema ­ ‘gezond leven’ is een gedeelde ver­ant­ woorde­lijkheid” Charles Hanegraaf, teamleider P&O

Zorgverzekering van IZA: goede zorg voor eerlijke prijs

Inhoud 3 Liever goede zorg Belonen als de patiënt tevreden is

7 Einde aan ­ onflicten c Maak van een conflict iets constructiefs met onze workshop

Ook in dit nummer: 2 Hoe Drenthe banen creëert voor arbeids­ gehandicapten | Tom Kliphuis nieuwe rvb-voorzitter Coöpera­ tie VGZ 3 Wijzigingen in de zorg­ verzekering van 2015 5 Vraag en antwoord | Andere, betere zorg | Korting ook voor gezins­ leden 6 Psychische klachten? Snel aan de slag! | IZA in de media 7 Hoorn: i change is ideaal 8 De afdeling Werkgevers­ desk over Bedrijfszorg Vrij | Informeer uw medewerkers

Ook in 2015 verzekerd van kwaliteit Als uw medewerkers zorg nodig hebben, willen zij goed ge­holpen worden. De zorg in Nederland is goed, maar sommige zorgaan­ bieders zijn beter in bepaalde behande­lingen dan andere. Daarom gaat IZA met zorgaanbieders in gesprek om de kwaliteit te ver­ beteren. “Onze verzekerden kunnen daardoor vertrouwen op goede zorg voor een eerlijke prijs”, zegt Ab Klink van de raad van bestuur van Coöperatie VGZ, waarvan IZA deel uitmaakt. IZA heeft de kwaliteit van heup­ operaties onderzocht. Daaruit blijkt dat het nogal uitmaakt in welk ziekenhuis iemand een heupprothese krijgt. Klink: “Bij de ene zorgaanbieder krijgt de ­patiënt meer fysiotherapie of antibiotica na de operatie. En de kans op een herstel­ope­ra­tie is in

Ab Klink: “Onnodige zorg voor­komen”

sommige zieken­huizen zelfs acht keer zo groot als in andere zieken­ huizen.” Met de minder goed scorende zorgaanbieders bespreekt IZA hoe zij de zorgkwaliteit kunnen verbeteren. Bovendien maakt IZA de onderzoeksresultaten inzichte­ lijk voor uw medewerkers. Klink: “Zo helpen we mee aan de ver­betering van de zorg én voor­ komen we dat mensen onnodige zorg krijgen.” De lat hoog leggen IZA gaat nog een stapje verder. De medische kwaliteit die een zorgaanbieder levert, bepaalt voor een groot deel of IZA er een contract mee afsluit. Klink: “Aan de hand van diverse criteria bepalen we of de geboden zorg goed is. Deze criteria hebben we samen met andere zorgverzeke­

raars, zorgaanbieders en patiën­ ten­­­organi­sa­ties opgesteld. We bepalen als IZA zelf hoe hoog we daarin de lat leggen.” Zo is het bewezen dat hoe vaker een specialist een behandeling uitvoert, hoe kleiner het risico op complicaties en nabehandeling is. Voor IZA een van de ­redenen waarom ziekenhuizen zich ­moe­ten specialiseren. Ook patiën­tervaring – wat vinden patiënten van de zorg die zij heb­ ben gekregen – is een belangrijke factor bij het i­nkopen van zorg. En betaalbaarheid: bijvoorbeeld als een ingreep vaker wordt ge­ daan, kan het meestal goed­koper. Maar wat als de zorgkwaliteit van een zorgaanbieder uitstekend is, terwijl de patiëntervaring en ­betaalbaarheid achterblijven? Dan gaat IZA het gesprek aan hoe dit te verbeteren. Klink:

“Het kan zijn dat een ziekenhuis zo slecht scoort dat we er geen contract mee sluiten in 2015. Ook dan overleggen we wat er beter moet. Zodat het ziekenhuis het jaar erop misschien weer wel een contract krijgt.” Vijftien tot twintig ingrepen Voor 2015 sluit IZA alleen voor (planbare) zorg contracten met zorgaanbieders die voldoen aan haar normen. Voor spoedeisende zorg, zoals bij een hartinfarct of een bevalling, kunnen uw mede­ werkers nog steeds overal te­ recht. En dat geldt ook voor ‘alle­ daagse zorg’ van de huisarts en tandarts. ­Specialisatie geldt vanaf 2015 voor vijftien tot twintig plan­ bare ­ingre­pen. “In 2015 kopen we deze zorg alleen nog in bij de gespecialiseerde ziekenhuizen”, vertelt Klink. “Daardoor kan het gebeu­ren dat patiënten naar een ander ziekenhuis moeten dan zij ge­wend zijn. Ook kan het bete­ kenen dat ze iets verder moeten reizen, maar meestal is die af­ stand beperkt. Uit onderzoek blijkt overigens dat de meeste Nederlanders er graag extra reis­ tijd voor over hebben als ze daar­ door betere zorg krijgen.” IZA GezondSamen biedt de keus uit een restitutie- of een natura­ polis. De hoogte van vergoeding voor zorg door een niet-gecontracteerde aanbieder verschilt per verzekering. Wilt u meer lezen over dit onderwerp? Bijvoorbeeld over hoe we kwaliteit meten? Ga naar www.izagezondsamen.nl/ kwaliteit of www.iza.nl/kwaliteit.

Pilot ‘functiecreatie’ in de provincie Drenthe

Denken in kansen, niet in beperkingen In 2015 wordt de Participatiewet ingevoerd. Onderdeel hiervan is dat werkgevers banen moeten creëren voor mensen met een arbeids­ handicap. Dit jaar al lopen er pilots ‘functiecreatie’ bij enkele gemeenten en de provincies Drenthe en Friesland. Petra Hoekman, hrm-adviseur in Drenthe, vertelt wat de pilot van deze provincie inhoudt.

De pilot is een gezamenlijk initiatief van SBCM (arbeidsmarktfonds van de Sociale Werkvoor­ ziening), A+O fonds Gemeenten en het Inter­provin­ciaal Overleg (IPO). Het project wordt mede mogelijk gemaakt door een subsidie van het Europees Sociaal Fonds. Waarom doet Drenthe mee? “De Participatiewet is voor ons niet de belangrijkste reden”, zegt Hoekman. “Als overheidsorganisatie hebben we een voorbeeldfunctie en een taak in de samen­ leving. De Participatiewet geeft ons een doel en een richting, maar we willen dit ook echt zelf.” De h ­ rm-adviseur vindt het belangrijk dat mensen met een arbeidsbeperking een volwaardige baan kunnen vinden. “Het is zo jammer als mensen met hun talenten aan de kant blijven staan. Drenthe stimuleert talentmanagement op alle vlakken. Voor bestaande medewerkers, maar dus ook voor men­ sen met een arbeidshandicap. Als wij eraan kunnen bijdragen dat zij zichzelf wél kunnen ontplooien, vind ik dat we die taak niet mogen laten liggen.” De ‘echte wereld’ Doel van de Participatiewet is dat er 125.000 banen komen voor mensen met een arbeidsbeperking. Deze banen zijn bedoeld voor mensen die niet in

Tom Kliphuis nieuwe voorzitter raad van bestuur 2 

IZA in Bedrijf 3 | 2014

staat zijn het wettelijk minimumloon te verdienen. De eerste kandidaten hiervoor zijn Wajongers en mensen die op de wachtlijst staan voor de sociale werkvoorziening. Mede daarom zijn deze sociale werkvoorzieningen nauw betrokken bij de pilot van de provincie Drenthe. “Maar het provinciehuis is geen sociale werkvoor­ ziening”, benadrukt Hoekman. “De bedoeling is dat ze volwaardig meedraaien in het dagelijks werk. Wij werken in een kantoortuin, waar veel prikkels zijn. Niet iedereen met een arbeidshandicap kan daarmee omgaan. Het is dus een uitdaging op het gebied van werving en selectie om de juiste kandidaten te vinden.” De provincie Drenthe wil niet zomaar simpele vacatures voor deze doelgroep. Hoekman: “Bij mensen met een arbeidshandicap wordt al snel gedacht aan uitvoerende werkzaamheden, vaak in de buitendienst. Maar kun je het functie­creatie noemen als je een vacature in de groenvoorziening openstelt? Wij vinden van niet. Daarom richten we ons op kantoorfuncties.” Jobconsulenten van de sociale werkvoorzieningen hebben gesproken met alle teamleiders en mini­ maal drie van hun teamleden. Zo hebben ze een inventarisatie gemaakt van taken waarmee nieuwe

Tom Kliphuis is op 3 september begonnen als voorzitter van de raad van bestuur bij Coöperatie VGZ, waar IZA onderdeel van is. Hij volgt Rob Hillebrand op, die op 1 juli zijn functie om gezond­ heidsredenen neerlegde. Met de benoeming van Kliphuis is de raad van bestuur weer voltallig. Kliphuis heeft veel ervaring in de verzekeringssector. Hij komt

functies gecreëerd kunnen worden. “Dan kun je bijvoorbeeld denken aan archiefwerkzaamheden”, zegt Hoekman. “Een andere mogelijkheid is het verzamelen van gegevens voor data-analyse. We hebben een team dat verkeersongevallen in de provincie analyseert. Er gaat veel werk zitten in het opvragen en structureren van die informatie. Dat zou bij uitstek een taak zijn voor een mede­werker met een arbeidshandicap.” Aanpassing van beide kanten Op dit moment zijn er nog geen nieuwe mede­ werkers aangenomen. De inventarisatie en werving en selectie lopen door elkaar heen. Hoekman: “Een match vinden is niet makkelijk. Het zal van beide kanten een aanpassing vergen. Voor de nieuwe medewerker om in een bestaand team te werken, en voor het team om deze medewerker te begeleiden en ondersteunen.” Maar, vindt ze, uiteindelijk is dat niet heel anders dan anders. “Iedereen heeft een gebruiksaanwijzing en ieder­ een verdient een kans om zijn talent te ontplooien. Dat is wat wij willen: denken in kansen en mogelijk­ heden, niet in beperkingen.”

van ING waar hij CEO-Benelux was. Ook werkte hij voor ING Insurance als CEO in Mexico en Chili. “Ik kijk enorm uit naar deze nieuwe uitdaging”, aldus Kliphuis. “Coöperatie VGZ staat midden in een van de grootste maatschappelijke uitdagingen van onze tijd: het organiseren van goede, betaalbare gezond­ heidszorg. Een prachtig doel

waar ik me graag aan com­ mitteer.” Naast Tom Kliphuis bestaat de raad van bestuur uit Kees Hamster (CFO) en Ab Klink (portefeuille Zorg).

Actueel

Monique Schmidt: “We gaan stoppen met ­belonen van zorgvolume, en willen juist betalen als de patiënt tevreden is”

Proefproject beloont kwaliteit

Liever goede zorg dan véél zorg Het stelsel van bekostiging van zorg zit in Nederland zo in elkaar dat veel zorg wordt beloond, en niet goede zorg. Dat kan anders, bewijst een project van het Parkinson Centrum Nijmegen en Coöperatie VGZ (waarvan IZA onderdeel is). Door te betalen voor het resultaat van zorg, wordt zorg beter en gaan kosten omlaag. Maar, dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan. In Nederland krijgen zorgaanbieders geld voor elke behandeling die ze uitvoeren. Of dat voor de patiënt daadwerkelijk het gewenste effect heeft, blijft in dat systeem feitelijk buiten beschouwing. “We betalen dus voor zorgvolume, en niet voor kwaliteit van zorg en ondersteuning. Zo is ons

“Deze aanpak vraagt visie van zorgverzekeraars en zorgaanbieders, met de patiënt als grote winnaar” stelsel wettelijk ingericht”, vertelt Monique Schmidt, consultant zorgvernieuwing bij Coöperatie VGZ. “We willen als zorgverzekeraar boven water halen hoe dat kan veranderen. Dat lukt alleen als zorgaanbieders en -verzekeraars samenwerken.

Met heldere afspraken over kwaliteit en de inrich­ ting van de zorg. Op initiatief van de afdeling Neu­rologie van het Radboudumc in Nijmegen is Coöperatie VGZ samen met zorgverzekeraar CZ een proef­project gestart voor het belonen van kwaliteit.” De aanname is dat hierdoor onnodige zorg en dure complicaties worden voorkomen. “Kortom, we gaan stoppen met belonen van opnames en behandelingen, en gaan juist belonen als de patiënt tevreden is en een betere kwaliteit van leven ervaart.” Patiëntperspectief Betalen voor kwaliteit is gemakkelijk uitgelegd, maar moeilijk uit te voeren. Al is het maar omdat ICT-systemen daar helemaal niet op ingericht zijn. Hoe beloon je kwaliteit? Daar zijn allereerst trans­ parantie en inzicht voor nodig, zegt Schmidt. “Het begint met het gezamenlijk definiëren van kwaliteit vanuit het patiëntperspectief. Daarna moeten we de daadwerkelijke kwaliteit gaan

meten. Daarvoor gebruikt Coöperatie VGZ allerlei gegevens. Van kwaliteitsregistraties van artsen tot vragenlijsten van patiënten. We hebben bepaald wat de meest waardevolle databronnen zijn. Meer­ dere ziekenhuizen doen mee om ook op de langere termijn goed te kunnen vergelijken. Een grote uit­ daging zit echter in de stap daarna. Om te kunnen belonen voor excellente uitkomsten, is het nodig dat zorgverzekeraars en zorgaanbieders samen beschrijven wat de huidige en gewenste prestaties zijn. Vervolgens moeten we afspraken gaan maken over de prijs en het volume van de zorg. En uitein­ delijk moet dat leiden tot contractuele afspraken.” Openheid De nieuwe manier van belonen is niet van vandaag op morgen ingevoerd. Het proefproject loopt vijf jaar, het eerste jaar van verkenning is net gestart. Toch noemt Schmidt de samenwerking nu al succesvol. “We verenigen in alle openheid ver­ schillende werelden om zo te komen tot goede en betaalbare zorg, nu en later. Als deze nieuwe manier van belonen gaat werken in de praktijk, dan kunnen we de aanpak ook inzetten voor patiënten met andere chronische ziekten, zoals diabetes en COPD. Dit vraagt visie van zorgverzekeraars en zorgaanbieders, met de patiënt als grote winnaar. Hopelijk prikkelt dit project andere zorgaanbieders, patiënten en verzekeraars om op dezelfde manier de kwaliteit van zorg te verbeteren.”

Wijzigingen in de zorgverzekering van 2015 Uw medewerkers hebben vorige maand hun zorgpolis voor 2015 van ons gekregen, met daarbij het wijzigingsoverzicht. Daarin lezen zij welke vergoedingen van de basisverzekering en de aanvullende verzekeringen er in 2015 bijkomen of vervallen, en welke vergoedingen in hoogte wijzigen. We zetten de belang­ rijkste veranderingen op een rij.

Mindfulnesstraining Voor verzekerden met burn-outklachten vergoeden wij een achtweekse mindfulness­ training in groepsverband. Deze ­vergoeding geldt voor alle aanvullende verzekeringen, na verwijzing door huisarts of bedrijfsarts en als de trainer is aangesloten bij een beroeps­ vereniging. De vergoeding bedraagt maxi­maal € 350 per kalenderjaar.

Het eigen risico is door de overheid vastgesteld op € 375 in 2015 (€ 360 in 2014). Gezondheidstest De gezondheidstest wordt uitgebreid met een per­soonlijk gesprek met een leefstijlcoach. Voortaan heet de test Leefstijl Check. Alle aanvul­ lende verzekeringen vergoeden de Leefstijl Check. De test moet worden verzorgd door een ­gecontracteerde zorgaanbieder.

Combinatietest Dit jaar vergoedt de basisverzekering de ­combinatietest voor zwangere vrouwen van 36 jaar en ouder. In 2015 geldt de vergoeding alleen nog bij een medische indicatie. De NIPT (niet-invasieve prenatale test) is nieuw in de basis­verzekering van 2015. Ook voor deze ver­ goeding is een medische indica­ tie nodig.

Voor een compleet overzicht van de wijzigingen kunt u uw medewerkers verwijzen naar www.izagezondsamen.nl/ wijzigingen2015 of www.iza.nl/wijzigingen2015. Willen uw medewerkers niets veranderen aan hun verze­ kering, dan hoeven zij niets te doen. Willen ze wel iets ­wij­zigen, dan kan dat via www.izagezondsamen.nl/ mijniza of www.iza.nl/mijniza.

IZA in Bedrijf 3 | 2014 

3

De klant centraal

Het brandweervak ­vereist ­topfitte en scherpe mede­werkers

Hoe de Gezamenlijke Brandweer medewerkers fit en gezond houdt

‘Brandweerwerk is topsport’

Brandweerman of -vrouw is een zwaar beroep. Je moet topfit en scherp van geest zijn. Een gezonde leefstijl is voor brandweerlieden dus cruciaal. Ook de werkgever kan hier een faciliterend steentje aan bijdragen. Bij de Gezamenlijke Brandweer in de regio Rotterdam ligt sinds dit jaar daarom extra nadruk op gezondheid en verzuim, als basis voor duurzame inzetbaarheid. De Gezamenlijke Brandweer is een samenwer­ kingsverband tussen Gemeente Rotterdam en bedrijven in het Rotterdamse haven- en industrie­ gebied. Dat gebied is ook het werkterrein: daar verzorgt de Gezamenlijke Brandweer niet alleen de brandweerzorg voor een groot aantal bedrijven, maar ook de openbare incidentbestrijding en hulpverlening. Denk daarbij bijvoorbeeld aan reddingsacties op grote hoogte (zie foto). Om dat goed te kunnen doen, moeten brandweerlieden

“Aan dit vak zijn veel risico’s verbonden”, aldus Charles Hanegraaf

4 

IZA in Bedrijf 3 | 2014

goed voorbereid zijn: qua kennis en vaardigheden, maar zeker ook qua conditie. “Brandweermannen en -vrouwen moeten altijd fysiek en mentaal in staat zijn het werk te doen”, vertelt Charles Hanegraaf, teamleider P&O. “Aan dit vak zijn veel risico’s verbonden. Is iemand niet fit, dan kan hij een gevaar vormen voor zichzelf en zijn omgeving.” Selectieprocedure De werkgever houdt daarom goed in de gaten of iedereen fit van lichaam en geest is. Dat begint al bij de selectie. Sollicitanten moeten een conditie­ test doen, hoogtes en kleine ruimtes trotseren en aantonen dat hun motorieke vaardigheden ook bij vermoeidheid goed zijn. Hanegraaf: “Je moet bij de brandweer altijd de controle houden over je lichaam, ook als je moe bent. Dit werk is dan ook echt topsport.” Doorstaat een kandidaat dag één, dan volgt een dag met meer nadruk op gedrag: kan iemand met teleurstellingen omgaan? Is hij stress­ bestendig? En hoe presteert hij in teamverband? De laatste stap is een medische keuring. Treedt iemand in dienst bij de ­brandweer, dan is het zaak om fit te blijven. Hanegraaf vertelt hoe de werk­ gever daarin faciliteert: “Op de kazernes zijn fitnesslokalen aanwezig, waar werknemers onder werktijd samen met een sportbegeleider kunnen trainen. Daarnaast vinden dagelijks brandweer­­oefe­ ningen plaats, waarbij de conditie ‘automa­tisch’ getraind wordt.” Een gezonde leefstijl is voor brandweerlieden dus

essentieel. Toch was bij de Gezamenlijke Brand­ weer tot voor kort geen sprake van gezondheids­ management ­gericht op de lange termijn. Dit jaar legde de organisatie de basis voor een gezond­ heidsbeleid dat sterker inzet op preventie en duurzame inzetbaarheid. Als eerste wilde de Gezamenlijke Brandweer achterhalen hoe het ziekteverzuim ontstaat. Tot nu toe springen er geen specifieke oorzaken uit. “Soms komt verzuim door een sportblessure, bij een ander gaat het om niet-werkgerelateerde psychische klachten en weer een ander heeft griep.” De vervolgstap is werk­nemers nóg bewuster te maken en te houden van het thema ‘gezond leven’. Hanegraaf ziet dat als een gedeelde verantwoorde­ lijkheid van werkgever en werknemer: “De werk­ gever kan zaken in gang zetten en diensten aan­ bieden. De werknemer heeft een verplichting daar iets mee te doen.” Wat de Gezamenlijke Brand­ weer gaat aanbieden is nog niet uitgekristalliseerd, maar Hanegraaf denkt bijvoorbeeld aan een cursus Stoppen met roken of het inhuren van een fysio­ therapeut. Of misschien jaarlijkse check-ups van werknemers, waarbij ­bijvoorbeeld hun bloed, urine, BMI en vetpercentage worden doorgelicht. In de toekomst ziet Hanegraaf binnen het gezondheids­ beleid ook een mogelijke rol weggelegd voor IZA Bedrijfszorg, door via het zorgnetwerk zieke werk­nemers sneller naar herstel te helpen of preventieve cursussen aan te bieden. “Dat is voor iedereen een win-winsituatie: werknemers hebben minder gezondheidsklachten, en de werkgever ziet het verzuim dalen.” Meer openheid Ondertussen verschuift de aanpak al richting preventie, zonder dat de werkgever dat extra stimuleert. Er is meer openheid ontstaan, merkt Hanegraaf: werknemers kloppen eerder bij hun leidinggevende aan als ze met privéproblemen kampen. Daardoor kan de bedrijfsmaatschappelijk werker eerder worden ingeschakeld. Hanegraaf: “Collega's zien dat wij een goede en sociale werk­gever willen zijn.” Hoewel het nog vroeg is, lijkt de ingeslagen weg vruchten af te werpen. “Onze verzuim­cijfers dalen sterk ten opzichte van andere jaren. Het ziekte­verzuim ligt momenteel op 3,5%. Vergeleken met de norm van 4,5% tot 5% die vaak wordt aan­gehouden in onze sector, doen we het als organisatie dus goed.”

Goed van IZA

VRAAG en antwoord In deze rubriek beantwoordt IZA veel­ gestelde vragen van P&O’ers en andere contactpersonen in de (semi)overheid. Hebt u een vraag, stel deze dan aan uw IZA-account­manager.

Project Blauwe Zorg

Hoe andere zorg ook beter kan zijn Betere, goedkopere én efficiëntere zorg. Dat willen we toch allemaal? Met het project Blauwe Zorg doet IZA er wat aan!

IZA garandeert goede zorg bij de zorg­ aanbieders waarmee ze een contract heeft. Hoe beoordeelt IZA de kwaliteit van zorgaanbieders? Dit hangt af van het soort behandeling. IZA heeft bijvoorbeeld uitgebreid onderzocht wat de verschil­ len in kwaliteit van heupvervangingen zijn. Een van de meest voorkomende operaties in Nederland. Om de kwaliteit hiervan te beoordelen, gebruiken we gegevens uit weten­schappelijk onderzoek en spreken we met ­klanten, patiëntenorganisaties en zorgaanbieders. We stellen daarbij bijvoorbeeld de volgende vragen. • Hoe vaak voert een ziekenhuis of zelfstandig ­behandelcentrum (zbc) de operatie uit? • Hoeveel patiënten krijgen binnen zes weken na de operatie complicaties, zoals diepe wondinfecties? • Hoeveel patiënten hebben binnen twee jaar een her­operatie nodig? • Hoe lang na de operatie gebruiken patiënten nog trombosemedicatie? • Hoeveel fysiotherapiebehandelingen zijn er na de heupvervanging nodig? • Hoe heeft de patiënt de behandeling ervaren? De antwoorden op deze vragen verschillen per zieken­ huis en zbc. Waar verbetering mogelijk is, gaat IZA hierover in gesprek met de zorgaanbieder. Meer infor­ matie vindt u op www.izagezondsamen.nl/kwaliteit en www.iza.nl/kwaliteit.

Waar kunnen mijn medewerkers vinden of een zorgaanbieder een contract heeft met IZA? In Vergelijk en Kies ziet uw medewerker met welke zorgaanbieders wij een contract hebben. Ook maken we er de verschillen in kwaliteit van zorg duidelijk. Wel zo handig! Kiest uw medewerker voor een gecon­ tracteerde zorgaanbieder? Dan is hij verzekerd van goede zorg en voorkomt hij dat hij mogelijk een lagere vergoeding krijgt. Vergelijk en Kies voor IZA Gezond­ Samen is te v ­ inden op www.izagezondsamen.nl/ vergelijkenkies. Voor IZA Zorgverzekering kunnen uw medewerkers kijken op www.iza.nl/vergelijkenkies.

IZA voert een voorkeursbeleid voor genees­middelen. Welk voordeel hebben mijn werk­nemers daarvan? Het voorkeursbeleid houdt in dat IZA binnen een aantal geneesmiddelen met dezelfde werkzame stof een voor­keursgeneesmiddel heeft aangewezen. Dat is een middel waarvan de kosten lager zijn. Alleen dit voor­ keursgeneesmiddel vergoeden wij. Zo houden we de zorg betaalbaar en de premie voor uw medewerkers zo laag mogelijk. Bovendien hoeven zij geen eigen risico te betalen voor een voorkeursgeneesmiddel. Is het voor ­iemand medisch onverantwoord om het voorkeurs­ geneesmiddel te gebruiken? Dan krijgt hij een ander geneesmiddel vergoed. De (huis)arts bepaalt of dit ­medisch noodzakelijk is. Deze geneesmiddelen vallen wel onder het eigen risico. Terhandstellingskosten voor de apotheek vallen altijd onder het eigen risico. Wat terhandstellingskosten zijn, lezen uw medewerkers op www.iza.nl/terhandstellingskosten en www.izagezondsamen.nl/terhandstellingskosten.

Betaalbare zorg, die voor ieder­ een toegankelijk is. Dat is de ­ambitie van IZA. Een van de manieren waarop we daarvoor zorgen, is het samenwerkings­ verband Blauwe Zorg. Hierin werkt Coöperatie VGZ (waarvan IZA onderdeel is) samen met huis­artsen, patiëntenorganisaties en specialisten aan innovatieve projecten die de zorg efficiënter, klantgerichter, beter en goed­ koper maken. Bijvoorbeeld door een nieuwe manier van zorgver­ lening te introduceren of zorg op een andere manier te bekostigen. Eerste lijn, tweede lijn, anderhalfde lijn? Een mooi voorbeeld van een project dat opgestart is vanuit Blauwe Zorg is ‘de anderhalfde lijn’ in Maastricht. Tinus Dekkers, zorginkoper integrale zorg van Coöperatie VGZ vertelt: “Net als in de rest van Nederland ver­ wees de huisarts patiënten daar voor al het specialistisch onder­ zoek naar het ziekenhuis. Vaak bleef de patiënt daarna onder behandeling van de specialist. In de anderhalfde lijn kan de

huisarts de patiënt voor een een­ malig consult naar een specialist sturen die in de wijk spreekuur houdt. De specialist geeft de huisarts dan advies zodat de huisarts zelf de behandeling kan voortzetten. Dat is goedkoper, scheelt de patiënt een hoop geld en tijd en draagt bij aan kortere wachttijden in het ziekenhuis.” Als het project een succes blijkt, bekijkt Coöperatie VGZ of het ook in de rest van Nederland toegepast kan worden.

“De specialist ­adviseert de huisarts zodat die zelf de behandeling kan voortzetten” Een andere succesvolle innovatie die vanuit Blauwe Zorg is geïniti­ eerd, betreft de voorgeschreven medicatie voor chronisch zieken. Soms krijgen deze patiënten ­namelijk heel dure medicijnen voorgeschreven die simpel

vervangen kunnen worden door medicijnen die net zo effectief zijn, maar veel goedkoper. Niet iedereen is volgens Dekkers echter altijd bekend met die alternatieven: “Daarom geven we huisartsen en apothekers inzicht in de kosten van medicij­ nen en dragen we alternatieven aan. Zo kunnen we zorgen dat er beter voorgeschreven wordt en ontstaan er flinke kosten­ besparingen die bijdragen aan het beheersen van de premie.” Minder verzuim, sneller herstel Het project Blauwe Zorg levert ook u als werkgever veel op. Want goede, klantgerichte zorg leidt tot minder verzuim, sneller herstel bij ziekte en – het aller­ belangrijkst – een gezonde en fitte werknemer. Dekkers onder­ streept dat: “Als Coöperatie VGZ hebben wij een maatschappelijke taak om de zorg betaalbaar te houden voor werknemers én werkgevers. I­nitiatieven binnen Blauwe Zorg zijn daartoe een prima manier.”

Collectieve korting ook voor gezinsleden Kinderen tot 18 jaar zijn gratis verzekerd voor het uitge­breidste pakket van hun ouder(s). ­Oudere kinderen (tot 30 jaar) en de partner krij­ gen korting: ­dezelfde collectieve korting als uw ­medewerker krijgt op zijn ­verzekering. Met een actie b ­ rengen we dit voordeel extra onder de aan­ dacht. Meldt uw medewerker een premie­betalend gezinslid aan? Dan maakt hij kans op een van de

100 activity trackers: een sportief horloge dat iemands bewegingsactiviteiten bijhoudt. Meedoen aan de actie kan op onze website. Verzekerden van IZA GezondSamen gaan naar www.izagezondsamen.nl/actie. Verzekerden van IZA Zorg­verze­kering gaan naar www.iza.nl/actie.

IZA in Bedrijf 3 | 2014 

5

Werk bevordert dagstructuur, sociaal contact en succeservaring

Psychische klachten? Zo mogelijk snel weer aan de slag! Psychische klachten bij uw medewerkers leiden vaak tot langdurig verzuim. Toch is het belangrijk om spoedig – en soms zelfs eerder dan gebruikelijk – medewerkers het werk te laten hervatten. Jac van der Klink, hoogleraar psychische klachten en duurzame inzetbaarheid in arbeid aan Tranzo, Tilburg University, legt uit waarom. “Werken kan belastend zijn, maar kan ook bijdragen aan herstel.” Legt het werk nu een zwaardere psychische druk op mensen dan vroeger? Vroeger werkten acht van de tien mensen in de landbouw of industrie. Lichamelijk zwaar werk, daardoor kwam de bedrijfsgezondheidszorg op om de mensen te beschermen tegen hun werk. Tegenwoordig werken die acht mensen in de dienstensector. Het werk is niet zozeer lichamelijk zwaar, als wel mentaal. Enerzijds is werk tegen­ woordig voor velen onderdeel van hun identiteit, dromen en ambities; anderzijds stelt het veel hogere eisen aan mentale kracht en flexibiliteit dan ooit tevoren. Als je vroeger chagrijnig aan de lopende band stond, merkte de klant daar niets van. In de dienstensector is dat wel het geval.” Waarom is het belangrijk om mensen inzetbaar te houden? “Duurzame inzetbaarheid wordt in onze maat­ schappij een thema dat steeds meer gaat spelen. We willen toe naar een ­participatiemaatschappij, waarin ook groepen aan het arbeidsproces ­kunnen deelnemen die daar in geringere mate toe in staat zijn. Dus ook mensen met gezondheids­ beperkingen. We moeten kijken hoe we die een zinvolle plek kunnen geven, waarin ze waarde­ vol zijn voor een werkgever en ook zelf waarde ­ont­lenen aan het werk.” Waarom is het goed als mensen snel weer aan de slag gaan? “Natuurlijk is een periode van rust en tot jezelf komen belangrijk, maar die moet ook weer niet te lang duren. Wie na het lopen van een marathon acute spierpijn krijgt, moet even rusten maar moet óók snel de pijn eruit gaan lopen. Werken kan belastend zijn, maar ook bijdragen aan het ­herstel. Goed werk heeft dat allemaal in zich en heeft op die manier een positief e ­ ffect op het herstel van de werk­nemer.” Wat kun je als werkgever doen? Je ziet vaak dat managers hun reintegrerende medewerker op een kamertje apart zetten om rustig terug te komen. Allemaal vanuit goede bedoe­ lingen, maar dat werkt dus niet. Over re-integratie moet je goed ­nadenken: ­gedoseerd beginnen, maar ook goed begeleiden. Het is niet genoeg om tegen

Jac van der Klink: “Mensen met ­psychische klachten hebben vaak behoefte aan een goede ­dagstructuur, sociale contacten en succes­ervaringen”

6 

IZA in Bedrijf 3 | 2014

de medewerker te zeggen: ga maar aan de slag en ik zie je over twee weken weer. Je moet de vinger aan de pols houden, focussen op wat iemand kan en mensen direct helpen als ze tegen problemen aanlopen.” Levert het voor de werknemer geen extra druk op? “Dat kan. Daarom moet je hem altijd vragen wat het werk kan bijdragen aan zijn herstel en wat je als werkgever daaraan kunt bijdragen. De werknemer kan heel goed zelf aangeven welke taken hij wel wil doen en waar hij nog niet aan toe is. De regie ligt dan bij de werknemer. Verlies van de controle is vaak juist debet aan de situatie. Met de juiste rust en mogelijkheid tot zelfregie willen mensen meestal weer graag aan het werk.”

IZA in de media Grote verschillen bij vervangen heup Er zijn grote kwaliteits­ verschillen tussen zieken­ huizen waar patiënten een nieuwe heup krijgen. Dat blijkt uit een onder­ zoek van Coöperatie VGZ, waar IZA onderdeel van is. De kans op een her­ stel­operatie is in som­ mige ziekenhuizen acht keer zo groot als in de best pres­terende zieken­ huizen. Het doel is om uiteindelijk voor ten minste dertig behande­ lingen een vergelijking te maken per ziekenhuis. Deze gegevens zullen openbaar gemaakt worden. > Telegraaf.nl, 29 juli 2014 Zie ook het artikel op pagina 1, daar vertelt Ab Klink waarom en hoe IZA bepaalt wat goede zorg is.

Geen contract voor slechte ziekenhuizen Coöperatie VGZ wil ziekenhuizen die kwali­ tatief uitblinken belonen met betere contracten. Dat zegt Ab Klink, lid van de raad van bestuur van Coöperatie VGZ. Klink is het niet eens met de kritiek dat de onderhan­ delingen over zorginkoop vooral over geld gaan. “We krijgen steeds meer inzicht in en grip op kwaliteit.” De verzekeraar vindt dat zieken­huizen transparanter mogen zijn over de kwaliteit van zorg die ze leveren. De bestaande kwaliteitsindicatoren gaan vooral over processen. Ziekenhuizen waarmee VGZ een contract sluit, zullen moeten meedoen aan kwaliteitsregisters. > Zorgvisie.nl, 28 augustus 2014

Steeds meer wanbetalers in de zorg 331.000 Nederlanders betalen hun zorgpremie niet en dit aantal groeit. Samen hebben zij een schuld van € 1,2 miljard bij de zorgverzekeraars. Het aantal betalings­regelingen is in de afgelopen twee jaar ver­ viervoudigd. Coöperatie VGZ bezoekt verzekerden met betalings­problemen thuis, om ze persoonlijk te begeleiden bij het zoeken naar een oplossing. Dat kan bijvoorbeeld een langer lopende betalingsregeling zijn. De verzekeraar hoopt dat de verzekerden hierdoor niet nog verder in de problemen raken. > RTL Nieuws, 4 september 2014

IZA Bedrijfszorg

Workshop Conflicthantering op de werkvloer

Maak van een conflict iets constructiefs Conflicten kunnen de sfeer op de werkvloer zeer negatief ­­­ beïnvloeden en leiden tot stress, ziekte en zelfs langdurig verzuim. Alle reden dus om er op tijd bij te zijn en van een conflict iets construc­tiefs te maken. IZA Bedrijfszorg biedt de workshop ‘Conflict­hante­ring op de werkvloer’ aan, waarin u leert hoe u dit kunt doen. Trainer Jan Plevier is een geregistreerd mediator. Hij weet wat de gevolgen kunnen zijn van een con­ flict. “Word ik als mediator ingezet, dan ­bemiddel ik regelmatig tussen mensen die ziek thuiszitten. Ik heb onlangs een mediation gedaan waarbij een van de partijen al vier maanden ziek was en bij de politie aangifte had gedaan tegen zijn collega. Tij­ dens het gesprek bleek het conflict grotendeels op een misverstand te berusten. Drie uur later was het ziekteverzuim afgelopen en de aangifte ingetrok­ ken.” Mediation wordt ingezet als er een conflict is, maar de workshop ‘Conflicthantering op de werkvloer’ is juist een uitstekend preventief middel. Tijdens deze workshop worden managers, leiding­ gevenden, ­medewerkers P&O of zelfs alle werk­ nemers uitgerust met kennis over conflicthantering. Een groot deel van de tijd wordt besteed aan rollen­ spellen. Want: “Leren is aan den lijve ervaren”, zegt Plevier. “Zeker bij een emotioneel onderwerp

als conflicten. Dan gaat het niet in de eerste plaats om kennis, maar om je houding.” Geen standpunt innemen Deelnemers kunnen na de workshop conflicten in het beginstadium oplossen. Volgens Plevier is het daarbij belangrijk dat ze bij het bemiddelen hun onafhankelijke positie bewaken en niet zelf een standpunt innemen. “Als een derde een uitspraak doet, is in ieder geval een van de strijdende partijen ontevreden, en vaak zelfs allebei. Vooral als die derde hun eigen leidinggevende is. Dat riekt al snel naar partijdigheid. Als je aangeeft dat je de betrok­ kenen wilt ondersteunen op weg naar hun eigen oplossing, doet dit probleem zich minder voor.” Helaas is het meestal niet mogelijk voor mede­ werkers om zonder hulp uit geëscaleerde conflic­ ten te komen. Daarvoor zijn deze conflicten te ontwrichtend. Woede voert de boventoon in alle

3 tips om conflicten oplossen Vaak is een onafhankelijke, derde persoon nodig om een conflictsituatie te doorbreken. Jan Plevier heeft de volgende tips om deze bemiddelaar hierbij te helpen.

1

Maak duidelijk dat een gesprek vertrouwelijk is “In een conflict zeggen mensen niet zelden dingen waar ze later spijt van krijgen. Een vertrouwelijk gesprek helpt om in elk geval niet bang te hoeven zijn dat alles wat ze zeggen de hele afdeling over gaat.”

2

Neem een open houding aan “Als je je open opstelt, is de kans het grootst dat de kemphanen die houding overnemen. Dat vergroot weer de kans dat ze er samen uitkomen.”

3

Benoem emoties “Vaak willen mensen het conflict zakelijk houden en daarom laten ze hun emoties niet zien. Terwijl die emoties juist wél uit de lucht moeten om het conflict op te kunnen lossen. Benoem ze daarom. Zeg bijvoorbeeld: ‘Volgens mij ben jij hartstikke boos.’”

gesprekken. “Mensen zitten als het ware als ­konijnen in koplampen te kijken”, zegt Plevier. “Compleet verstard. Om dit open te breken, is er meestal een derde partij nodig.” Dat kan een ­mediator zijn, maar ook heel goed een leiding­ gevende of andere collega. In het kader hierboven geven we alvast wat tips hoe u een conflict op een constructieve manier kunt oplossen. Wilt u meer weten over de workshop Conflict­ hantering op de werkvloer? Uw accountmanager informeert u er graag over.

Gemeente Hoorn stimuleert een gezonde leefstijl met i change

Online coaching bij het verbeteren van gezondheid De werkgever kan een gezonde leefstijl stimuleren en faciliteren, maar uiteindelijk moeten werknemers zelf aan de slag. Het digitale preventieprogramma i change, dat IZA Bedrijfszorg dit jaar lan­ceerde, kan daarbij helpen. De gemeente Hoorn zet i change sinds mei in als onderdeel van het gezondheidsbeleid. Yildiz Jongeneel, coördinator Gezondheid bij de gemeente Hoorn, denkt dat het preventiepro­ gramma i change bij de tijdgeest past. “Je ziet een kentering in de maatschappij, mensen zijn meer geïnteresseerd in gezondheid en denken na hoe ze daar zelf invloed op hebben. Daar sluit i change goed bij aan.” Deelnemers aan i change krijgen eerst een reeks vragen over gezondheid en leefstijl. Vervolgens krijgen ze advies hoe ze hun gezondheid kunnen verbeteren, en welk van de acht i change-thema’s daarbij aansluit: stress, slapen, gewicht, roken, drinken, voeding, bewegen of psyche. In de ­gekozen thema’s krijgt de deelnemer coaching en tips. Medewerkers volgen het programma digitaal, via een persoonlijke internetpagina. Ideaal, vindt Jongeneel. Het sluit aan bij de digitaliseringsslag die gemeente Hoorn aan het maken is. En het is heel toegankelijk voor medewerkers: iedereen bepaalt zelf waar en wanneer hij er gebruik van maakt. Half mei was de officiële aftrap van i change bij de gemeente Hoorn, met een goedbezochte bijeen­ komst in de raadszaal. Jongeneel: “Dat was heel

leuk. Mensen waren enthousiast en dat zag je terug in de deelname: in mei hadden we een flink aantal aanmeldingen.” Mede dankzij die goede start zit het deelnemersaantal al bijna op het beoogde minimum van een kwart van de werk­ nemers. Vast contactpersoon Aanvullende promotie moet meer medewerkers over de streep trekken. Die promotie ligt gelukkig niet volledig op Jongeneels schouders. Ze kan goed sparren met haar vaste contactpersoon van IZA Bedrijfszorg. “Hij denkt actief met ons mee, geeft promotietips en levert soms teksten aan. Daardoor hoeven wij het wiel niet continu opnieuw uit te vinden.” Bovendien sluit de promotie van i change goed aan bij andere activiteiten in Hoorn, zoals de Fit & Gezond-weken eind september. Werknemers konden kennismaken met verschil­ lende sporten. En bij de longleeftijd­meter (die long­inhoud meet) konden werknemers lezen over het stoppen-met-rokenprogramma.

i change sluit goed aan bij de andere activiteiten die de ­gemeente Hoorn organiseert

Feedback Over het effect van i change in Hoorn valt nog weinig te zeggen. De gemeente gebruikt het nog te kort om al duidelijke resultaten te zien in de verzuimcijfers. Wel geeft i change de werkgever automatisch een maandelijkse rapportage over waar zoal gebruik van wordt gemaakt. Jongeneel zou daarnaast ook nog graag persoonlijke reacties willen horen en overweegt om intern een oproep te plaatsen, of iemand ervarin­ gen wil delen. Maar momenteel kan ze alleen uit eigen ervaring putten: ze nam deel aan het slaap­ programma van i change. En zelfs zij als gezondheids­ coördinator stak er iets van op. “Ik vind dat ik redelijk veel weet over gezondheid, maar was toch wel verrast over een aantal tips.” Wilt u weten of i change ook voor uw organisatie ­inte­ressant is? Informeer ernaar bij uw IZA-account­ manager. Wilt u eerst meer informatie, kijk dan op www.izagezondsamen.nl/ichange.

IZA in Bedrijf 3 | 2014 

7

De afdeling Werkgeversdesk over Bedrijfszorg Vrij

Maatwerk leveren voor de klant Meedenken met werkgevers en hen diensten en producten op maat bieden: dat is het doel van Bedrijfs­ zorg Vrij. Pauline Lukassen en Laura Megens zijn vanuit de Werkgevers­ desk nauw betrokken bij het opzetten en lanceren hiervan. Losse modules Megens: “We merkten dat werkgevers een steeds sterkere behoefte hebben aan oplossingen op maat in gezondheidsmanagement. Daarin konden we onvoldoende voorzien met onze bestaande dien­ sten en verzekeringen.” Lukassen: “Met Bedrijfszorg Vrij bieden we thematische producten en diensten voor specifieke problemen. Maar het is meer dan diensten leveren: we willen echt inspelen op de behoefte van de klant, door met hem in gesprek te blijven en mee te denken.” Megens: “Bedrijfszorg Vrij is gericht op preven­ tie, productiviteit en inzetbaarheid. Daarmee borduurt het voort op het gedachtengoed achter IZA Bedrijfszorg. Bedrijfszorg Vrij kan hierop een aanvulling zijn, maar kan daar ook los van staan. Werkgevers die nog geen IZA Bedrijfszorg hebben, kunnen dus ook gewoon een product of dienst bij ons afnemen.” Thema’s Lukassen: “De producten en diensten die we vanuit Bedrijfszorg Vrij aanbieden, hebben we ingedeeld in thema’s. Een voorbeeld daarvan is psychosociale arbeidsbelasting. Denk daarbij aan een burn-outtest voor individuele werknemers of een workshop Mind­fulness of Energiek aan het werk met het hele team. Een ander thema is arbo, met bijvoorbeeld een workshop Verzuim­ beleid Opzet­ten of een arbo­deskundige die komt adviseren over de inrichting van de werkplekken.” Megens: “We spelen met onze thema’s ook in op de actu­a­liteit, om onze ­klanten optimaal te facili­

Informeer uw medewerkers

Laura Megens (links) en Pauline Lukassen: “Bedrijfszorg Vrij is gericht op preventie, productiviteit en inzetbaarheid”

teren. Marktont­wikkelingen als bezuinigingen en flexibel werken leiden tot de nodige veranderingen op het werk. Hiervoor hebben we programma’s als ­Omgaan met Organisatieveranderingen en work­ shops als Werk en Privé in Balans.” Adviesrol Lukassen: “We brengen Bedrijfszorg Vrij geregeld onder de aandacht tijdens symposia en congres­ sen die we voor werkgevers organiseren. Als een bijeenkomst een bepaald thema heeft, bijvoorbeeld psychosociale arbeidsbelasting, spelen wij daar eenvoudig op in. We hebben daarbij een belangrijke adviesrol: merken we tijdens een c­ ongres dat werk­ gevers een bepaalde vraag of behoefte hebben, dan bieden we hen producten of diensten aan die daarbij aansluiten.

Transparantie Megens: “Werkgevers kunnen informatie over Bedrijfszorg Vrij online vinden of contact met ons opnemen, maar vaak loopt het via onze account­ managers gezondheidsmanagement. Omdat zij dicht bij de klant zitten, weten zij waaraan een werkgever behoefte heeft. Bij de Werkgeversdesk stellen we vervolgens een dienst op maat samen, maken de offerte en onderhouden het vervolgcon­ tact met de klant. Dat alles op offertebasis werkt, past bij de transparantie waar IZA voor staat: je ziet precies waar je voor betaalt.”

Contactgegevens IZA-accountmanagers Wilt u advies op maat, neem dan contact op met uw IZA-accountmanager. IZA REGIOTEAM NOORD Groningen, Friesland, Drenthe

Aan het eind van het jaar kiezen uw medewerkers hun zorgverzekering voor volgend jaar. U kunt hen hierbij helpen door informatie aan te bieden over de pakketten van IZA. Eind oktober hebt u van ons een e-mail ontvangen over onze verzekeringen en wat er daarin verandert voor 2015. Ook ontving u informatie over een verzekerden­werfactie en ­intranetteksten. Hiermee kunt u uw werknemers op de hoogte b ­ rengen. Wilt u ­kosteloos meer ­promotiemateriaal bestellen? Dat kan op onze ­website. De informatie over IZA ­GezondSamen ­ bestelt u eenvoudig op www.izagezondsamen.nl/ promotiemateriaal. Informatie over de IZA ­Zorgverzekering vindt u op www.iza.nl/ promotiemateriaal.

We streven ernaar om de klant zo veel mogelijk op maat te bedienen.”

Accountmanager Bauwien Walstra-van Konings­ veld 06 - 42 05 69 78 [email protected] Accountbeheerders Marjon Arts-Reitsma en Carine Vink 088 - 131 35 30 [email protected] IZA REGIOTEAM OOST Overijssel, Gelderland, Flevoland Accountmanager Lieuwe Busstra 06 - 42 31 90 18 [email protected] Accountmanager Edwin Willemsen 06 - 53 53 28 36 [email protected]

Accountbeheerders Carine Vink, Evelien Driessen en Ingrid Hartman 088 - 131 35 40 [email protected] IZA REGIOTEAM WEST Utrecht, Noord-Holland, Zuid-Holland Accountmanager Edwin Willemsen 06 - 53 53 28 36 [email protected] Accountmanager Leo Vooijs 06 - 14 74 17 49 [email protected] Accountbeheerders Nicole Bierma en Rob Geenacker 088 - 131 35 70 [email protected]

IZA REGIOTEAM ZUID Zeeland, Noord-Brabant, Limburg Accountmanager Irene Dalmaijer 06 - 53 32 57 90 [email protected] Accountmanager Bas Koot 06 - 51 11 71 95 [email protected] Accountbeheerders Liesbeth Sluijter en Ruben Diks 088 -131 35 80 [email protected]

Colofon IZA in bedrijf is een uitgave van IZA Zorg­verzekeraar en verschijnt drie keer per jaar. Collectiviteiten en andere relaties van IZA krijgen deze krant toegestuurd. Hoofdredactie IZA Zorgverzekeraar Concept, redactie en productie Gloed­communicatie, Nijmegen Fotografie Bart Nijs Fotografie, Babet Hogervorst, Jurjen Poeles, Megin Zondervan Illustratie Esther Aarts Artdirection en vormgeving Wunderbar, Nijmegen Druk Enveloprint bv, Dinxperlo Redactieadres IZA in bedrijf [email protected]

Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. © IZA Zorgverzekeraar N.V. / 2014

8 

IZA in Bedrijf 3 | 2014