Zomer 2012 Jos Wortelboer, directeur marketing HECTAS Nieuwe dienstverleningsconcepten Dennis Cruyen, TU Delft 'Wij hebben gekozen voor kwaliteit'
Inhoud 4
HECTAS ontwikkelt nieuwe dienstverleningsconcepten
7
Actueel
8
Dolf Bemer voorziet P&O-beleid van extra impulsen
9
Meer kwaliteit in accountmanagement
10
Samenwerking met TU Delft voortvarend van start
12
Rafael Schreurs voelt zich thuis in dynamische omgeving
13
Nieuwe klanten en projecten
14
HECTAS maakt schoon schip in Scheepvaartmuseum
15
Maurice Gerritsen: schakel tussen beleid en uitvoering
Nieuw elan Het begrip nieuw elan is de rode draad die door deze uitgave van
Dat alles heeft erin geresulteerd dat HECTAS in relatief korte tijd
ons relatiemagazine loopt. Want er is veel gebeurd binnen onze
volledig toekomstbestendig is geworden. Een toekomst waarin
organisatie het afgelopen halfjaar. Het komt erop neer dat
we dicht bij de klant blijven, en waarin het begrip kwaliteit cen-
HECTAS zich in een nieuwe slagorde heeft opgesteld, om volledig
traal blijft staan - misschien wel meer dan ooit. Maar ook een toe-
tegemoet te komen aan de eisen die nu en in de toekomst aan on-
komst waarin we in eigen regie een breder pakket van diensten
ze organisatie worden gesteld. Op een aantal belangrijke posities
aan gaan bieden, omdat de markt daar behoefte aan heeft. Het
hebben we nieuwe mensen mogen verwelkomen. Anderen heb-
zijn weloverwogen doelstellingen, waaraan we gaan werken met
ben een nieuwe rol gekregen. Innovatieve en aansprekende
een vitaal en capabel team van medewerkers. Veel leesplezier!
dienstverleningsconcepten zijn ontwikkeld en we hebben het accountmanagement nieuwe impulsen gegeven.
Ludo van de Watering, algemeen directeur
2|3
Meer duidelijkheid, meer gezamenlijkheid in het contact met de markt HECTAS realiseert nieuwe schoonmaakconcepten en verbreding facilitair aanbod
Klanten vinden HECTAS betrouwbaar en deskundig. Maar het profiel van de organisatie mag duidelijker, zo gaven zij desgevraagd aan. HECTAS ging met dit gegeven aan de slag en ontwikkelde een nieuwe marktpropositie.
ELBOER,
JOS WORT
is nauw n HECTAS, a v g n ti e rk a n van directeur M ontwikkele t e h ij b st gewee betrokken rtfolio. HECTAS-po de nieuwe traal: rippen cen g e b r ie v n nde 'Daarbij sto enlijkheid, eer gezam m , id e h jk li meer duide r aanbod. erk en mee tw a a m r e e m we opzet van de nieu e ti ta n e m De imple .' ber gereed is in septem
In zijn marktbenadering introduceert HECTAS een viertal nieuwe schoonmaakconcepten en een integraal facilitair dienstenaanbod dat onder eigen regie gestalte gaat krijgen. Als marketingdirecteur en lid van het managementteam heeft Jos Wortelboer mede aan de basis gestaan van de nieuwe aanpak. Wat vormde de aanleiding voor de herpositioneringsoperatie van HECTAS? 'Eén van de eerste dingen die het nieuwe directieteam zich het afgelopen jaar heeft afgevraagd, was: in hoeverre voldoen we nog aan onze missie? Want we willen niet de grootste, maar wel een complete en in alle opzichten excellente facilitaire partner zijn. Om antwoord te krijgen op die vraag, zijn we naar de markt toegestapt. We wilden weten hoe men onze dienstverlening ervaart en hoe men tegen ons aankijkt. Aan de ene kant beoordelen klanten ons als betrouwbaar en deskundig, maar aan de andere kant wordt ons profiel als te onduidelijk ervaren. Kennelijk zijn we te introvert geweest en hebben we onze dienstverlening niet helder genoeg gepresenteerd. Tijd voor bezinning dus.' Er werden vier nieuwe schoonmaakconcepten ontwikkeld; wat moeten we ons daarbij voorstellen? 'De totale operatie is tweeledig geweest. We hebben ons gebogen over de structuur en presentatie van ons schoonmaakproduct én we hebben nagedacht over de reikwijdte van onze facilitaire dienstverlening. Daarbij hebben we goed gekeken naar actuele ontwikkelingen om ons heen, en dan met name in de facilitaire markt. Daarin wordt duurzaamheid wordt steeds belangrijker, en men is op zoek naar zowel meer verbinding als naar verbreding. Waarbij organisaties wel graag de regie in eigen hand houden. Op het gebied van schoonmaakonderhoud gaan we werken
met vier basisconcepten: Basis, Plus, Full Support en Green Cleaning. Onze relaties kunnen hieruit het pakket kiezen dat het best bij hun organisatie past. Maar zo'n pakket is een uitgangspunt. In overleg met de klant komen we tot de precieze invullling ervan. Er valt dus iets te kiezen, maar vervolgens komen we tot optimaal maatwerk. De klant moet kunnen zeggen: het is mijn schoonmaakconcept.' Wat zijn de verschillen tussen de vier concepten? 'In het eerste concept is de uitvoering gericht op een basiskwaliteit tegen minimale kosten. Het tweede concept biedt een kwaliteit plus-niveau tegen afgewogen kosten. In het Full Supportmodel vindt de uitvoering plaats tijdens kantooruren door breed inzetbare medewerkers die extra facilitaire taken uit kunnen voeren. En in het Green Cleaning Concept staat duurzaamheid centraal, waarbij gewerkt wordt met milieubesparende materialen en middelen. Maar nogmaals: als een organisatie zegt: we kiezen voor het Pluspakket met twee elementen uit het Green Cleaning Concept, dan kan dat ook. Men kan dus het beste passende uitgangspunt kiezen, zelf het kostenniveau bepalen en het pakket fijnslijpen naar eigen voorkeuren. Omdat dit allemaal in nauw overleg gaat, brengen we duidelijkheid, betaalbaarheid, maatwerk en gezamenlijkheid bijeen. In de uitvoering willen we ons bovendien nog pro-actiever op gaan stellen dan we al deden.' Dat 'fijnslijpen', is dat een kwestie van kruisjes zetten bij de diverse pakketonderdelen? 'Nou, het gaat verder dan dat. We kunnen het gekozen concept per klant nader definiëren op vijf niveau's: het schoonmaaksysteem, het proces, het personeel, de performance én het feitelijke product. Driedimensionaal maatwerk dus.'
Vertelt u eens wat meer over het 'groene' concept? 'Hierin krijgt duurzaamheid over de hele linie extra aandacht. Het gebruik van middelen, water, energie, verpakkingen en papier is tot een minimum teruggebracht. We gebruiken uiteraard ecologisch verantwoorde producten met de modernste doseersystemen, maar bijvoorbeeld ook machines die weinig geluid produceren. En stofzuigers met een afvoerlicht filtersysteem, waardoor de lucht merkbaar schoner blijft. Met een uitgekiend logistiek beleid wordt bovendien de CO2-uitstoot tot een minimum beperkt. De inzet van ergonomisch materiaal zorgt ervoor dat de fysieke belasting van de medewerkers zo laag mogelijk is. Overigens is het niet zo dat in de andere concepten duurzaamheid geen rol speelt, integendeel. Maar in het Green Cleaning-pakket zetten we extra groene accenten. Uiteraard met volledig behoud van kwaliteit en tegen een betaalbare prijs. De ontwikkelingen op het gebied van duurzaamheid houden we continu in de gaten.' Zijn de bestaande klanten van HECTAS na de zomer verplicht om op één van de vier concepten over te stappen? 'Nee, het mag uiteraard, maar het hoeft niet. Als een opdrachtgever graag alles bij het oude wil laten, dan is dat geen probleem.' Dan de tweede belangrijke verandering: de herstructurering en verbreding van het aanbod van facilitaire diensten. 'Ook bij dit onderwerp hebben we ons laten inspireren door wat de markt graag wil. Organisaties zoeken op facilitair gebied in toenemende mate naar toegevoegde waarde op strategisch niveau. En daarnaast naar een beperking van het aantal leveranciers en gecentraliseerde communicatie. Zij houden zelf graag de regie in handen, maar zij zoeken partners die integraal mee kunnen denken én uit kunnen voeren. Eén aanspreekpunt voor het totale faci-
4|5
Portfolio HECTAS Facility Service
HECTAS Cleaning Service
HECTAS Full Service
Vier concepten:
Schoonmaakonderhoud Sanitaire hygiëne
Basis
Supplies
Plus
Afvalbeheer
Full Support
Technisch FM
Green Cleaning
Beveiliging Catering
Met HECTAS meer mogelijk!
litaire pakket is een model dat je steeds vaker ziet. Ons bedrijf werkt al langer samen met partners op het gebied van afvalbeheer, catering en beveiliging, maar we hebben de positie van HECTAS nu meer centraal gesteld en het aantal partners uitgebreid. Zo kunnen we nu ook technische facilitaire diensten aanbieden, denk bijvoorbeeld aan het onderhoud van klimaatinstallaties. We hebben een partnervisie ontwikkeld die ons in staat stelt de juiste samenwerkingspartijen te selecteren. Daarin komen criteria aan de orde als klantinzicht, marktkennis, organisatiekunde, innovatievermogen, pro-activiteit, risicobeheersing, prijscalculatie en communicatie. Een integraal aanbod van diensten heeft alleen zin als op het gebied van kwaliteit geen concessies worden gedaan. Inmiddels zijn we zover dat naast onze pijler Cleaning Service nu ook de tweede pijler Full Service serieus vorm heeft gekregen.' Wat ziet u als de belangrijkste opbrengst van alle veranderingen die u heeft geschetst? 'Kwalitatief heeft HECTAS altijd goed gepresteerd, maar nu kunnen we diezelfde kwaliteit over een breed front aanbieden. Met voor de klant het gemak van één aanspreekpunt voor desgewenst alle facilitaire deelgebieden. Een pro-actieve, meedenkende partij met een grote expertise die in gezamenlijkheid tot maatwerk wil komen. Een partij bovendien die zich logisch heeft georganiseerd en die zich nu veel krachtiger kan profileren. Onze bestaande relaties kunnen we daardoor nog beter van dienst zijn, en we hebben de randvoorwaarden gecreëerd om bepaalde deelmarkten extra te gaan ontwikkelen. In dat verband denken we met name aan de gezondheidszorg, woningcorporaties en de vastgoedmarkt. Want onze plannen bestaan niet alleen op pa-
’Gezondheidszorg, vastgoed en woningcorporaties zijn markten die we extra willen ontwikkelen’
pier, maar hebben we de afgelopen tijd grotendeels in de praktijk kunnen implementeren. Direct na de zomer verwachten we dat proces helemaal te hebben afgerond. Tussen onze missie en ons feitelijke opereren is dan alle lucht verdwenen.'
→ | Actueel Voordeelactie computer-reinigingssets
Schreurs treedt toe tot bestuur FMN
Als we aan een hygiënische werkomgeving denken, staan we er bijna nooit bij stil dat uw eigen toetsenbord, muis en beeldscherm vaak meer vervuild zijn dan u denkt. Diverse onderzoeken hebben aangetoond dat er met name op toetsenborden vaak meer bacteriën en schimmels aanwezig zijn, dan op een toiletbril. Deverco biedt u de mogelijkheid om op een eenvoudige, effectieve , veilige en snelle manier uw eigen scherm, toetsenbord en muis schoon te maken. Daarvoor bieden wij u de complete antibacteriële en antistatische reinigingsset DISKO 1205 aan. Daarmee kunt u in een oogwenk uw eigen PC en toebehoren veilig en grondig reinigen. Dat werkt wel zo prettig, zeker als u bedenkt dat een medewerker gemiddeld meer dan 70% van de arbeidstijd intensief gebruik maakt van de hardware op de werkplek.
Rafael Schreurs, financieel directeur van HECTAS, is eind april benoemd tot penningmeester van de beroepsvereniging Facility Management Nederland (FMN). 'Als je wegwijzend wil zijn als onderneming, dan ben je het aan je stand verplicht om verantwoordelijkheid te nemen en in dit soort netwerken je visie door te laten klinken. Ik zal met plezier proberen bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van de facilitaire wereld', aldus Schreurs. De FMN staat onder voorzitterschap van ing. Wim Ledder, in het dagelijks leven directeur van Skenn BV in Rotterdam.
Handreiking Goed inkopen, een schone zaak
De complete reinigingsset kost tijdelijk slechts € 1,09 exclusief btw. De set bestaat uit een anti-statische (TFT-) beeldschermreinigingsdoek nat/droog, een anti-statische kunststofreinigingsdoek nat/droog, en een reinigingsspatel met twee flexibele schoonmaakdoppen van hoogwaardige schuimstof. De genoemde actieprijs geldt tot en met 31 juli aanstaande. De reinigingssets zijn verkrijgbaar in dozen van 20 stuks. Voor meer informatie of om te bestellen, kunt u contact opnemen met Deverco, e-mail
[email protected], of per telefoon op nummer 026 - 311 30 30.
Bijna een jaar na de annoncering van de code Verantwoordelijk Marktgedrag voor de schoonmaak is aandacht voor het toepassen van deze gedragscode de volgende stap. Hoe doe je dat? Expertisecentrum Aanbesteden PIANOo en branchevereniging OSB organiseerden daarover tijdens de vakbeurs ISSA/Interclean in Amsterdam een marktontmoeting. En ze publiceerden een handreiking: Goed inkopen, een schone zaak. De uitgave is het eindresultaat van de marktontmoetingen die het afgelopen jaar werden georganiseerd. De gids ondersteunt (overheids)inkopers van schoonmaakdiensten om de gedragscode in de praktijk te brengen. Het boek telt 34 pagina's en behandelt zes thema's: samen werken aan gezond marktgedrag, waardecreatie, het inkoopproces, bestek, gunnningsmodel en kwaliteitsbewaking. Per fase van het inkoopproces worden tips gegeven om te sturen op meer kwaliteit, betrokkenheid en respect. Marktkennis is een essentieel onderdeel van het professioneel inkopen en aanbesteden van overheidsopdrachten. De schoonmaakmarkt werd de afgelopen jaren echter gedomineerd door wantrouwen en steeds lagere prijzen. Dit leidde tot onvrede op de markt. PIANOo signaleerde ook bij overheidsinkopers onvrede over deze negatieve spiraal en besloot samen met OSB tot het organiseren van de marktontmoetingen. Overheidsinkopers en managers van schoonmaakbedrijven spraken hierbij open met elkaar over de knelpunten in aanbestedingsprocedures en oplossingen daarvoor. Met de handreiking Goed inkopen, een schone zaak als eindresultaat. Kees Blokland, voorzitter van de codecommissie Verantwoordelijk Marktgedrag, nam op de vakbeurs begin mei het eerste exemplaar van de gids in ontvangst. Meer informatie: www.pianoo.nl.
6|7
'De maatschappelijke waarde van onze branche wordt vaak onderschat' Dolf Bemer wil personeelsbeleid HECTAS nieuwe impulsen geven
ongeschoold. En toch is professioneel en efficiënt schoonmaken een vak, waarbij de kwaliteitsvraag heel belangrijk is. Om dat goed aan te sturen en te begeleiden, is een boeiende uitdaging.' De overstap naar HECTAS is een bewuste keuze geweest, zegt Bemer. 'Er zit hier een nieuw en ambitieus directieteam, dat de organisatie en het beleid wil moderniseren. Dat spreekt mij aan. Omdat het bedrijf deel uitmaakt van een Europese organisatie, is er bovendien sprake van internationale contacten. Je kunt kennis uitwisselen en leren. En er heerst hier de cultuur van een familiebedrijf. De medewerkers zijn betrokken bij het werk en bij elkaar en de sfeer is heel hartelijk.'
Toekomstbestendig
Hij studeerde ooit af als scheikundige in Nijmegen, maar zou nooit iets met die studie doen. Na een vierjarige P&O-opleiding richtte Dolf Bemer (60) zijn vizier op personeelswerk. Zijn lange loopbaan voerde hem langs organisaties als Philips, Volvo Car, Hago en EW Facility Services. Sinds drie maanden is hij directeur P&O van HECTAS. Hij koppelt een grote dosis ervaring aan jeugdig elan. 'Ik vind werken het leukst als er veel uitdaging in zit', zegt Bemer. 'En voor personeelswerk in de facilitaire sector geldt dat zeker. Neem een bedrijf als HECTAS: elke dag gaan 3.000 mensen, met zo'n 65 nationaliteiten, aan de slag. Deze mensen zijn veelal
Verzuimmanagement is één van de onderwerpen die hoog op zijn prioriteitenlijstje staan. Doel is om het verzuim 'managebaar' te krijgen. 'We gaan het beleid onder de loep nemen en verbeterslagen maken. Iedereen die een rol speelt in het verzuimmanagement, gaan we erop aanspreken. Waar je verzuim kunt beïnvloeden, moet je het ook doen. Dat begint bijvoorbeeld al bij de werving en selectie van mensen. Maar ook meer in het algemeen willen we het personeelsbeleid toekomstbestendig maken. Het zal steeds moeilijker worden om goede mensen te vinden en te houden. Om te kunnen blijven concurreren op de arbeidsmarkt moet je een eigentijds personeelsbeleid hebben staan.' Bemer werd in het najaar voor het eerst benaderd door HECTAS. 'In de gesprekken met de directie klikte het direct. In die hele procedure is het niet één keer over mijn leeftijd gegaan; het was geen issue en dat is toch best bijzonder. Ik vind het ook een goede zaak; teveel mensen worden te vroeg afgeschreven of gaan zelf op te jonge leeftijd mentaal achter de geraniums zitten. Ik zie liever dat mensen flexibel en lang inzetbaar blijven. De maatschappelijke omstandigheden vragen daar ook om.' Aan het eind van het gesprek stipt Bemer nog het onderwerp respect aan. 'Als de buitenwereld te weinig respect voor de schoonmaker heeft, dan kun je maar één ding doen: zorgen dat je het zelf anders doet. HECTAS neemt zijn mensen heel serieus, met zaken als scholing, goede werkkleding, arbeidsomstandigheden, maar bijvoorbeeld ook met een zorgvuldige verloning. En terecht, want schoonmakers werken echt heel hard. Daar zou best meer waardering voor mogen zijn; maar ik heb het idee dat de maatschappelijke waarde van onze branche nog wel eens wordt onderschat.'
HECTAS blijkt ook in accountmanagement zo dicht mogelijk bij de klant Key-accounts onder direct beheer van managementteam
HECTAS heeft begin dit jaar enkele belangrijke veranderingen doorgevoerd in het accountmanagement van de organisatie. Dat heeft met name in het beheer van key-accounts tot verbeteringen geleid. Vijftig van de in totaal duizend opdrachtgevers van HECTAS hebben de status van key-account. Natuurlijk zijn alle klanten belangrijk voor het schoonmaakbedrijf, maar de grootste opdrachtgevers vragen nou eenmaal extra aandacht vanwege de omvang en complexiteit van de opdracht, en vaak ook omdat bij de aanbesteding dienaangaande harde eisen zijn gesteld. Daarom zijn de zogeheten key-accounts nu onder direct beheer van het managementteam geplaatst. Algemeen directeur Ludo van de Watering, financieel directeur Rafael Schreurs en marketingdirecteur Jos Wortelboer onderhouden voortaan direct contact met de grootste opdrachtgevers. Als key-accountmanager fungeren zij als brug tussen de klant en de HECTAS-organisatie. In het periodieke overleg dat zij met 'hun' klanten voeren, komen zowel kwalitatieve als financiële aspecten aan de orde.
Vinger aan de pols Daarmee kunnen zij bij de grootste opdrachtgevers nauwgezet de vinger aan de pols houden. Zij signaleren de behoeftes van de klant en praten met hem over de kwaliteit van de dienstverlening. De informatie die dat oplevert, vertalen zij direct naar operationeel niveau: het feitelijke schoonmaakproces. Deze aanpak verschaft de zekerheid dat de klant continu waar voor zijn geld krijgt. Bovendien biedt zij meer ruimte om niet alleen terug te kijken, maar ook om vooruit te blikken. HECTAS verwacht daarmee het primaire proces van de klant optimaal én toekomstgericht te kunnen ondersteunen.
Verdeling In de oude situatie was het key-accountmanagement de verantwoordelijkheid van één persoon: het hoofd operational support. Door het beheer van de sleutelrelaties over drie personen te verdelen, is de kans uitgesloten dat een klant te kort wordt gedaan of dat de betrokkenen overbelast raken. De drie MT-leden komen regelmatig bijeen om te evalueren en om van elkaars ervaringen te leren. Bij de verdeling van de key-accounts is zoveel mogelijk rekening gehouden met de achtergrond, specifieke ervaring en opleiding van de drie MT-leden.
Positieve reacties De nieuwe aanpak heeft inmiddels de nodige positieve reacties van klanten opgeleverd. Omdat de verantwoordelijkheid voor het relatiebeheer hoger in de organisatie is gelegd, kunnen beslissingen en acties die volgen uit het overleg, nu sneller worden genomen. Met het periodieke contact op directieniveau is de kwaliteitszorg nog stringenter geworden dan voorheen. En binnen de HECTAS-organisatie zelf ervaren de regiomanagers het als nuttig en plezierig dat zij in het contact met opdrachtgevers worden ondersteund door leden van het managementteam.
8|9
'Na een prima start is het nu zaak de kwaliteit op peil te houden' Samenwerking tussen TU Delft en HECTAS kent hoog ambitieniveau
Afgelopen najaar begon HECTAS met de voorbereiding van het schoonmaakonderhoud van één van de vier clusters van de TU Delft. In januari ging de samenwerking daadwerkelijk van start; inmiddels is de implementatiefase afgerond. Initiatief was benieuwd naar de eerste bevindingen van de nieuwe opdrachtgever en reisde af naar Delft.
'In de aanbestedingsprocedure hebben wij ons vooral laten leiden door kwaliteit', valt Dennis Cruyen met de deur in huis. Cruyen (40) is sinds zes jaar facilitair manager van het cluster Bouwkunde/TBM en overige gebouwen noord van de TU Delft. Samen met collega Anne ter Haar, coördinator contractbeheer, maakte hij deel uit van de projectgroep die verantwoordelijk was voor het aanbestedingsproces. 'In het verleden is één van onze accommodaties al eens uitgeroepen tot best schoongemaakte onderwijsgebouw van Nederland en dat niveau willen we graag vasthouden. Dat vraagt veel van het schoonmaakbedrijf, maar ook van onze eigen organisatie. Een schoonmaker komt bijvoorbeeld niet om op te ruimen, maar om schoon te maken. Daarom zorgen we in eigen beheer dat onze gebouwen goed opgeruimd zijn en blijven. Het hoort bij de professionaliteit die we voorstaan. Als je kwaliteit wilt, dan moet je ook een professionele opdrachtgever zijn.'
Business case
denten, n 17.031 stu re e d u st t elf universiteit Op de TU D enland. De it u b t e h it %u n en 35 waarvan 15 ropleidinge lo e ch a B erzorgd biedt 14 e worden v z e D . n a a idingen elijke Masterople tenschapp e w 4 9 .5 2 l a culteiten. door in tota ver acht fa o ld e e rd e v ers, ele andere medewerk men met v sa t rk e w t innenDe TU Delf llingen in b e st n si k e o en onderz hoge onderwijsend om de k e b t a a st nd en rwijs. en buitenla ek en onde o rz e d n o n va standaard
De opdracht van HECTAS bestaat uit het schoonhouden van vijf gebouwen, waaronder een ateliergebouw (2.000 studieplekken), een museum en een bedrijfsverzamelgebouw voor externen. Ook de glasbewassing komt voor rekening van HECTAS. Anne ter Haar c0ördineert het contact tussen de universiteit en het schoonmaakbedrijf. 'Bij de aanbesteding hebben we niet alleen eisen geformuleerd en prijzen vergeleken, maar ook een business case voorgelegd, waar de deelnemers hun expertise op los konden laten. HECTAS speelde daar heel actief op in. Het bedrijf gaf er blijk van zich te hebben verdiept in het proces en kwam spontaan met voorstellen. We waren verrast door de bereidheid te investeren in onze organisatie en door het creatieve oplossingsvermogen.'
Flexibiliteit Vooral aan dat laatste hecht de universiteit veel waarde. 'Neem de faculteit bouwkunde', legt Cruyen uit, 'daar vindt een integraal onderwijsproces plaats, van ontwerp tot realisatie. Het is atelieronderwijs met veel creatieve processen. Dat vraagt om de nodige flexibiliteit van de schoonmakers. In een ander gebouw is het Science Centre en ook ons museum gehuisvest. Het is zeven dagen per week open en het museum trekt veel kinderen. Bovendien lopen in onze gebouwen van 's ochtends zeven tot 's avonds tien vele honderden studenten rond. Dat vraagt allemaal om een grote mate van flexibiliteit.'
De eerste maanden van de samenwerking zijn prima verlopen. Ter Haar: 'Normaal duurt de implementatiefase zes tot twaalf maanden. Maar in dit geval heeft de opstart zich in drie maanden 'gezet'. We zijn tot nu toe heel tevreden. De zaken worden snel en goed opgepakt. We zijn ook blij met het feit dat de objectleider dagelijks aanwezig is. HECTAS heeft dat destijds zelf aangeboden. Een goede zaak, want het zorgt ervoor dat de kwaliteit niet zo snel weg kan lopen. Verder verloopt de communicatie soepel. Beide partijen zoeken elkaar actief op. Er is maar weinig afstand tussen onze facilitaire medewerkers en de schoonmakers. Zelf overleg ik elke twee weken met de projectleiding en eens per kwartaal met de regiomanager.'
ging ligt in de wat verdere toekomst. Want kwaliteit is niet alleen in de beginfase belangrijk, maar gedurende de hele contractperiode. Als er nieuwe medewerkers komen, dan moet je ook die weer goed inwerken, om maar eens wat te noemen. De beloften die bij de aanbesteding zijn gedaan, moeten ook over een jaar worden waargemaakt. Verder hopen we dat HECTAS zich proactief op blijft stellen en met initiatieven blijft komen. Tot nu toe hebben we echter niets te klagen. Overigens hebben we wel bewust gekozen voor een contractduur van twee jaar, met de mogelijkheid om vijf verlengingsjaren door te voeren. Het is een extra prikkel om iedereen scherp te houden. Want we willen graag dat de samenwerking op termijn nog net zo vruchtbaar is als nu.'
Borrel Volgens Cruyen en Ter Haar voelen ook de HECTAS-medewerkers zich prettig in de samenwerking en zijn ze heel betrokken bij de organisatie. 'Van meet af aan hadden de nieuwkomers het gevoel dat ze welkom waren. Van argwaan, laat staan tegenwerking is geen sprake geweest. Je moet het elkaar natuurlijk ook gunnen en beide partijen moeten inzet tonen. Alleen dan kom je tot goede resultaten', zegt Cruyen. Inmiddels hebben de eerste kwaliteitsmetingen plaatsgevonden en die lieten prima resultaten zien. 'Binnenkort vindt er voor alle betrokkenen een borrel plaats om de geslaagde opstart met elkaar te vieren.'
Uitdaging Zijn er geen punten te noemen waarop de samenwerking nog verbetering behoeft? Ter Haar: 'Natuurlijk zijn er na de kwaliteitsmeting wat verbeterpunten geformuleerd. Maar de grootste uitda-
Dennis Cruyen (links) in overleg met Anne ter Haar
10 | 11
'Ik houd van een werkomgeving die in beweging is' Financieel directeur Schreurs ziet toekomst HECTAS met vertrouwen tegemoet
HECTAS. Over het waarom daarvan zegt Schreurs: 'Ik heb in Duitsland veel geleerd, maar uiteindelijk was ik toe aan een meer algemene rol. En die vond ik bij HECTAS. De aandacht van algemeen directeur Ludo van de Watering richt zich op commerciële en operationele zaken, ik houd me meer bezig met de andere beleidsvelden zoals financiën, IT, de administratieve processen, personele en juridische zaken. Maar als lid van het directieteam lever ik ook een bijdrage aan het key-account management.'
Beweging
De loopbaan van Rafael Schruers, sinds een jaar financieel directeur van HECTAS, kent een sterk internationaal karakter.
Zijn eerste periode in Duiven heeft voor een niet onbelangrijk deel in het teken gestaan van de herstructurering die het afgelopen jaar werd doorgevoerd. Een lastig moment om in te stappen? Schreurs vindt van niet. 'Ik houd van een werkomgeving die in beweging is. Ik ben geen man van de routine. Inmiddels hebben we de organisatie aangepast aan de eisen van deze tijd en hebben we de beleidsplannen voor de komende jaren in grote lijnen klaar. De budgetten zijn onder controle en we lopen in de pas met onze financiële doelstellingen. Het zijn boeiende processen waar ik graag een bijdrage aan lever. We zijn nu zover dat er een basis is die vertrouwen geeft voor de toekomst. Onze volgende uitdaging is het verder implementeren van de nieuwe plannen en ideeën.'
Ambitie Geboren in het Belgische Genk, volgde hij de studies Handelsingenieur aan de universiteit van Hasselt en Internationaal Management aan de Faculté des Hautes Etudes Commerciales in Lausanne. Hij debuteerde op de arbeidsmarkt bij Newell Rubbermaid, een internationaal handelshuis met een jaaromzet van 7 miljard euro. Als financieel analyst verantwoordelijk voor de Benelux, rapporteerde hij rechtstreeks aan de directie Europa. In 2005 maakte Schreurs de overstap naar Vorwerk, de zusterorganisatie van HECTAS met het hoofdkantoor in Wuppertal. Het eerste jaar was hij als assistent CFO verantwoordelijk voor alle productieeenheden op het gebied van huishoudelijke apparaten; daarna richtte hij zijn aandacht op Frankrijk als financieel directeur. Toe aan een nieuwe uitdaging verkoos hij drie jaar later een commerciële functie: nog steeds bij Vorwerk werd hij directeur corporate development & marketing. Schreurs leverde onder meer een bijdrage aan de verdere ontwikkeling van het merkenbeleid van de Duitse multinational. Op 1 juni 2011 volgde de overstap naar
In de toekomstvisie van HECTAS staan volgens Schreurs twee begrippen centraal. 'Onze ambitie richt zich op de kwaliteit van onze dienstverlening in combinatie met een verbreding daarvan. Als je kwalitatief op een hoog niveau acteert en een breed pakket van facilitaire diensten kunt aanbieden, dan ben je interessant voor opdrachtgevers. Dat leidt uiteindelijk tot omzetgroei waarmee je ook op de lange termijn een financieel gezonde situatie realiseert. Ik ben optimistisch dat we daar in gaan slagen, want ik geloof in HECTAS als organisatie en in de aansturing daarvan. Ik werk hier inmiddels lang genoeg om dat met overtuiging te kunnen zeggen.'
Belastingdienst in noord-Nederland kiest voor HECTAS Veel nieuwe klanten en projecten
Sinds het begin van deze maand verzorgt HECTAS het schoonmaakonderhoud en de glasbewassing van 44 locaties van de Nederlandse belastingdienst. De schoonmaakactiviteiten concentreren zich in het noordwesten en het noordoosten van het land. De overeenkomst met de belastingdienst heeft een looptijd van vier jaar, met een optie tot verlenging van viermaal één jaar.
Overzicht Het Rode Kruis en het Kabinet der Koningin, beide gevestigd in Den Haag, zijn twee andere in het oog springende organisaties die HECTAS onlangs als nieuwe opdrachtgever mocht verwelkomen. Het complete overzicht van nieuwe klanten en projecten sinds 1 januari jongstleden, ziet er als volgt uit:
's Heeren Loo, regio Zuid-Veluwe, diverse locaties in Wekerom Openbare basisschool De Zeester, Beverwijk Inkoopsamenwerking Noord Veluwe, div. locaties in 7 gemeentes Alliander, diverse locaties in noordwest-Nederland Belastingdienst, 44 diverse locaties in noordelijk deel van het land
HECTAS heet alle nieuwe opdrachtgevers van harte welkom!
Stichting Agora, diverse locaties in de Zaanstreek KWR Watercyle Research Insititute, Nieuwegein Gemeente Dinkelland-Tubbergen, diverse locaties Het Nederlandse Rode Kruis, Den Haag St. Markland College, St. Mons. Frencken, Onderwijsst. St. Oelbert Gemeente Heemskerk, Heemskerk Basisscholen Panta Rhei en De Lunetten, Beverwijk/Heemskerk Merewade College, Gorinchem Bureau Jeugdzorg Overijssel, diverse locaties Het Kabinet der Koningin, Den Haag Gemeente Zuidplas, diverse locaties Nieuwerkerk a/d Ijssel St. Openb. Primair Onderwijs Samen Tussen Amstel en IJ, A'dam
12 | 13
HECTAS maakt schoon schip in boeiende en gastvrije omgeving Schoonmaakonderhoud Scheepvaartmuseum stelt bijzondere eisen
Sinds de heropening eind vorig jaar is het aantal bezoekers van het Amsterdamse Scheepvaartmuseum spectaculair gestegen. In zes maanden tijd ontving het ingrijpend vernieuwde museum maar liefst 300.000 gasten. 'In de nieuwe opzet zijn we dan ook een maritieme attractie van formaat', zegt Peter Westdijk, hoofd facilitaire diensten van het museum. 'Alleen het monumentale 17de-eeuwse gebouw is al het bekijken waard. De meeste mensen kennen ons van de natuurgetrouwe replica van het VOC-schip. Maar het museum biedt veel meer: je kunt een interactieve zeereis maken met een 360 graden-projectie, we hebben thema- en objecttentoonstellingen, en natuurlijk zijn er prachtige schilderijen en schaalmodellen van schepen. Bij kinderen is de walvistentoonstelling heel populair. Het is nu een modern museum met di-
verse interactieve mogelijkheden die de beleefwaarde flink hebben opgeschroefd. Je kunt bijvoorbeeld op onze website je eigen expositie samenstellen. In het museum kun je die vervolgens op een groot scherm bekijken. We spreken nu een veel bredere doelgroep aan dan alleen de maritieme liefhebber.'
Bijzonder Sinds ruim een jaar verzorgt HECTAS het schoonmaakonderhoud inclusief glasbewassing van het fraai gerenoveerde gebouw en het naastgelegen VOC-schip. Een bijzondere opdracht, volgens Westdijk. 'We hebben unieke collecties die kwetsbaar én onvervangbaar zijn. Het schoonhouden daarvan is natuurlijk geen standaardwerk. Iets anders is de glazen overkapping van het atrium. De buitenzijde daarvan wordt gereinigd met een wasrobot, kapitein Schrob noemen we die. De binnenkant gebeurt handmatig op een hoogte van 19 meter. Dat moet heel voorzichtig, want er hangt een geavanceerd lichtsyteem aan met 658 led-spots die je niet met een natte doek kunt behandelen.'
Ponton Omdat het gebouw geheel in het water staat, is ook de glasbewassing geen alledaagse klus. De schoonmakers maken gebruik van een drijvend, gestabiliseerd ponton met daarop een hoogwerker. 'Dat is behoorlijk arbeidsintensief, maar omdat het gebouw een rijksmonument is, kunnen we niets aan de gevel hangen', legt Westdijk uit. Ook in het gebouw zelf is trouwens veel gebruik gemaakt van glas. In combinatie met de historische sfeer van het pand heel mooi om te zien, maar met al die bezoekers levert het wel een dagelijks gevecht tegen vingerafdrukken en andere smetten op. Om het milieu te sparen wordt waar mogelijk gebruik gemaakt van stoomreiniging, dus zonder chemicaliën.
Partijen In de sfeervolle entourage van het museum kunnen ook gezelschappen van 10 tot 1.800 man terecht voor seminars, presentaties en partijen. Westdijk: 'Die evenementen duren soms tot twee uur 's nachts. Zeven uur later komen de eerste museumbezoekers alweer binnen. Alles moet er dan weer piekfijn uitzien, want we hechten veel belang aan gastvrijheid. Gelukkig pikken de schoonmakers dat goed op en stellen zij er een eer in om dat voor elkaar te krijgen. ' Meer informatie over het museum: www.hetscheepvaartmuseum.nl
'Wij bijven onszelf: dichtbij de klant met het vizier op kwaliteit' Maurice Gerritsen: schakel tussen beleid en uitvoering
Zijn eerste maanden als hoofd operationele zaken zitten erop; Maurice Gerritsen (47), tot 1 maart jongstleden manager stafbureau van HECTAS, maakt een vitale en gedreven indruk. 'Ik geniet van het extra elan dat het afgelopen jaar merkbaar is geworden in onze organisatie', meldt Gerritsen zichtbaar enthousiast. 'Wat HECTAS altijd bijzonder heeft gemaakt, is dat we met onze regiostructuur dichtbij de klant staan. En dat we er heel veel voor over hebben om die tevreden te stellen. Maar het werd tijd voor een nieuwe vertaling van dat gegeven naar beleid en de operatie. Op papier is dat proces inmiddels afgerond; er zijn heldere doelstellingen geformuleerd. Nu zijn we druk bezig om de verbeterslagen die we willen maken, in de praktijk te brengen. Om daar leiding aan te geven, biedt veel voldoening.'
Toekomstbestendig De beoogde verbeteringen waar Gerritsen direct mee te maken heeft, moeten leiden tot meer beheers- en doelmatigheid in de operationele processen. 'Dan heb je het over zaken als de manier waarop je nieuwe projecten opstart, kwaliteitsmetingen, gebruik van materialen en middelen, managementrapportages en hoe je met de klant communiceert. Maar ook innovatie komt daarbij aan bod, bijvoorbeeld op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Eigenlijk zijn we in een heel snel tempo bezig het bedrijf in alle opzichten ook op de lange termijn toekomstbestendig te maken.'
Reorganiseren Net als veel andere bedrijven heeft HECTAS moeten reorganiseren om het hoofd te bieden aan de moeilijke economische situatie. 'Dat is nooit leuk', zegt Gerritsen. 'Een reorganisatie, een nieuwe structuur, nieuwe beleidsplannen en dus nieuwe doel- en taakstellingen - dat vergt het nodige van de medewerkers. En al die veranderingen wil je doorvoeren, zonder dat opdrachtgevers daar nadelige gevolgen van ondervinden. Sterker nog: je wilt dat de klant zo snel mogelijk profijt heeft van de beoogde verbeteringen. Toen ik in maart in mijn nieuwe functie begon, ben ik eerst met alle betrokken medewerkers gaan praten. Vanuit de nieuwe doelstellingen hebben we gekeken naar hoe we ieders kwaliteiten het beste in konden zetten. Van daaruit zijn we aan de slag gegaan. Natuurlijk, dat is niet voor iedereen gemakkelijk geweest,
Maurice Gerritsen, hoofd operationele zaken: 'Samen naar nieuwe oplossingen zoeken maakt mensen inventief'
maar over de hele linie genomen hebben de mensen het prima opgepakt. Met deze ploeg gaan we er goed doorheen komen, daar ben ik inmiddels wel van overtuigd.' Nu het denkwerk op het hoofdkantoor is afgerond, wil Gerritsen zo snel mogelijk toe naar een direct contact tussen hemzelf en de regiomanagers verspreid over het land. 'Om de veranderingen die we willen doorvoeren zo snel mogelijk te laten landen op de werkvloer. Want daar moet het gebeuren tenslotte. Een spannende taak waar ik me erg op verheug.'
14 | 15
Colofon: Initiatief Jaargang 19, nummer 1 Een uitgave van: HECTAS Bedrijfsdiensten C.V. Postbus 2197 6802 CD Arnhem Telefoon 026 - 317 17 17 Telefax 026 - 318 18 18 Internet: www.hectas.nl
[email protected] Redactie: Jos Wortelboer Hein Rood Tekst en vormgeving: Roodadvies BV, Rheden Verschijnt: tweemaal per jaar
