ÜZLETSZABÁLYZAT Általános Szerződési Feltételek Hatályba lépés dátuma: 2008. 09. 20. A Royal Sprint Kft. jelen Üzletszabályzatának célja, hogy meghatározza az expressz szállítási - és ahhoz kapcsolódó kiegészítő - szolgáltatások igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételeket, a szerződő felek jogait és kötelességeit. Az Üzletszabályzat az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. tv, a postáról szóló 2003. évi CI. Tv, a postai szolgáltatók piacra lépésének feltételeiről szóló 68/2004. (IV. 15.) Korm. Rendelet és az egyéb vonatkozó jogszabályok, valamint a Polgári Törvénykönyv rendelkezései alapján készült. Az Üzletszabályzat hatályos szövegét a Royal Sprint Kft. valamennyi kirendeltségén és küldemény-felvételi helyén valamint Internetes honlapján az Ügyfelei számára hozzáférhetővé teszi. A módosításokat a hatályba lépést megelőzően legalább 15 nappal nyilvánosságra hozza és ugyancsak hozzáférhetővé teszi. Az Üzletszabályzatban nem szabályozott kérdéseket illetően a Royal Sprint Kft., mint Szolgáltató tevékenységére vonatkozó mindenkor hatályos magyar jogszabályok és hatósági előírások alkalmazandóak. Az Üzletszabályzat a Magyar Köztársaság területén a Royal Sprint Kft.-re, valamint annak szolgáltatásait igénybe vevő ügyfelekre terjed ki. Az Üzletszabályzat kötelező tartalmi elemei közé tartozik az 1. mellékletben lévő Általános Szerződési Feltételek, amelynek mindenkor érvényes teljes szövege a fuvarlevél mellékleteként és az Internetes honlapon is közzétételre kerül.
Szolgáltató A Royal Sprint Kft. (továbbiakban RSP) a Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság által 01-09-664861 cégjegyzékszámon nyilvántartott gazdasági társaság, mely 2003. évi CI. törvény 3. § 13. szerinti integrált postai szolgáltatást nyújt: (olyan postai szolgáltatás, amely a postai küldeménynek a feladó által is nyomon követhető kezelése és – a címzett ellenkező rendelkezése hiányában – személyes kézbesítése mellett kiegészül az igénybevevő választása esetén és választása szerint a következő postai különszolgáltatások legalább egyikével: a küldeménynek a feladó által megjelölt helyen történő felvétele; garantált kézbesítési idejű szolgáltatás; a címzett megváltoztatása esetén a küldemény új címre történő kézbesítése; a kézbesítés igazolása; személyre szabott szolgáltatás. Székhelye: Telephelye: Ügyfélszolgálat: E-mail cím: Honlap: Nyitva tartás: Telefonszám: Felügyeleti szervek:
1107 Budapest, Somfa u. 10 1107 Budapest, Somfa u. 10 1107 Budapest, Somfa u. 10
[email protected] www.royal.hu Hétfő 05:00 – Szombat 12:00 folyamatosan 216-3606, éjjel-nappal hívható Nemzeti Hírközlési Hatóság
Címe: 1133 Bp. Visegrádi u. 106. Postacím: 1376 Bp. Pf. 997. Tel: 06 1 4680500 Fax: 06 1 4680626 e-mail:
[email protected]
Ügyfél A szolgáltató ügyfele az a természetes vagy jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki / amely jelen Üzletszabályzatban lefektetett, vagy egyedi szerződésben rögzített feltételekkel a RSP szolgáltatását igénybe veszi, vagy szerződéses viszony nélkül kapcsolatot létesít vele. Küldemény feladása esetén Ügyfélnek a fuvarlevélen feltüntetett természetes vagy jogi személyt, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságot vagy egyéb szervezetet tekintjük.
1. SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE, MÓDOSÍTÁSA, MEGSZŰNÉSE 1.1. Szerződés létrejötte A szolgáltatási szerződés létrejöttének esetei:
1
a küldemény szolgáltató által történő átvételével és az átvétel kölcsönös írásbeli elismerésével, írásba foglalt szerződés, megállapodás vagy megbízás aláírásával A szolgáltatás díjának kiegyenlítése - ha erről a felek másképp meg nem állapodtak, - küldeményfelvételkor a feladó által, vagy kézbesítéskor a címzett által készpénzben történik (a fuvarlevélen jelöltek szerint). 1.2. Szerződés megtagadása A Royal Sprint Kft. a szolgáltatási szerződés megkötését köteles megtagadni: • ha annak teljesítése jogszabályellenes vagy megállapodásokba ütközik • a küldemény a szállításból kizárt tárgyat vagy anyagot tartalmaz • a küldeményszállításra vonatkozó RSP előírásoknak a küldemény nem felel meg A RSP megtagadhatja a szolgáltatás nyújtását, ha tevékenységi körén kívülálló okokból a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges feltételek nem állnak rendelkezésére. 1.3 Szerződés módosítása Módosítás a Feladó által A Feladó megváltoztathatja a küldemény címzését, illetve a kiegészítő szolgáltatásokban módosítást igényelhet. Az erre vonatkozó igényt a küldemény kiszolgáltatásának megkezdése előtt telefonon, vagy írásban kell jeleznie a RSP felé, a küldemény feladását igazoló fuvarlevélszámra való hivatkozással. A RSP az igény teljesítésére intézkedik, de a teljesítés elmaradásáért kártérítési felelősség nem terheli. Módosítás a Címzett által A Címzett kezdeményezheti a küldemény kiszolgáltatási címének megváltoztatását a fuvarlevélszámra való hivatkozással és a kérelmező adatainak pontos megadásával. A RSP az igényeket írásban rögzíti és amennyiben a kiszolgáltatás még nem kezdődött meg - teljesíti. Ha a kiszolgáltatás már megkezdődött, a RSP-t az igény teljesítésének elmaradásáért kártérítési felelősség nem terheli. 1.4 Szerződés megszűnése A szolgáltatási szerződés a vállalt szolgáltatás teljesítésével szűnik meg. A szerződés akkor is megszűnik, amikor a Feladó visszakéri a küldeményét mielőtt az a RSP telephelyét elhagyná. Ilyen esetben a RSP a szolgáltatás díját visszatéríti. A nem kiszolgáltatható küldeményeket a RSP 6 hónapig őrzi, majd ennek elteltével azokat megsemmisíti.
2. SZOLGÁLTATÁSOK 2.1. Alapszolgáltatások • • • • •
telefonos lekérdezési lehetőség a küldemény pillanatnyi helyzetének megállapítására feladó egyéb írásbeli utasításának hiányában, kizárólag aláírás ellenében történő küldemény kiszolgáltatás feladó, vagy megrendelő által megjelölt helyen történő küldeményfelvétel kézbesítés megkezdése előtt címmódosítás lehetősége kérésre kézbesítés és átvétel igazolása
• 24 órás Budapest – Budapest szállítás • 24 órás Budapest – vidék szállítás • 24 órás vidék – Budapest szállítás • 24 órás vidék – vidék szállítás A kézbesítés az áruátvételt követő munkanapon, munkaidőben történik.
2.2. Igénybe vehető különszolgáltatások Délelőtti kiszállítás Árufelvételt követő munkanapon 12:00 óráig. (csak meghatározott településeken, előzetes egyeztetés alapján)
2
Utánvét beszedés A küldeményen a feladó által feltüntetett utánvét érték címzettől történő beszedése készpénzben és ezen összeg banki úton történő átutalása a feladónak. 2.3. Kiegészítő (értéknövelő) szolgáltatások Biztosítás A küldeménybiztosítás általános feltételeit az Általános Szállítási Feltételek 8. pontja tartalmazza. A RSP minden olyan áruféleséget biztosít, ami az Általános Szállítási Feltételek alapján elfogadható szállításra, az alábbi kikötésekkel: A küldemény eszmei értékére nincs mód biztosítást kötni. A szállított küldemények fuvarlevelenkénti szállításra bevallható biztosítási értéke maximum 1 000.000,- azaz, egymillió Ft. További nem, illetve feltételesen biztosítható küldeményekről az Ügyfélszolgálat ad tájékoztatást. A biztosítás a küldemény fizikai sérülésére, vagy eltűnésére nyújt fedezetet, amennyiben az a szállítás során bekövetkező külső hatásokra vezethető vissza, azaz ha a sérülést nem a küldemény jellege, tartalma, elégtelen csomagolása, vagy a feladó idézte elő. A biztosítás nem fedez • elmaradt nyereséget és az ebből eredő károkat • késést • politikai kockázatot • nukleáris balesetből eredő kockázatot Áruküldemények esetén a biztosított összeg a küldemény készpénzben kifejezett vásárlási értéke, vagy csereköltsége. A biztosított érték NEM lehet magasabb, mint a küldemény kereskedelmi- vagy vám célokra bevallott értéke. Csomagoltatás Az Ügyfél felelős a küldemény biztonságos szállításra alkalmas csomagolásáért. A biztonságos szállíthatóság érdekében a RSP szakszerű csomagoltatási szolgáltatása is igénybe vehető. Ezen szolgáltatás díjának kiegyenlítése minden esetben a feladót terheli. A csomagoltatással a küldemény szállítási ideje 1 munkanappal meghosszabbodhat . 2.4. Ügyfél specifikus szolgáltatás Logisztika A RSP regionális vagy helyi szinten szerződött kiemelt ügyfeleknek igény szerint raktározási és disztribúciós szolgáltatást nyújt. A logisztikai szolgáltatás díjszabásai az egyedi írásos megállapodásokban kerülnek rögzítésre.
3. A SZOLGÁLTATÁSOK ÁLTALÁNOS FELTÉTELEI A RSP valamennyi szolgáltatásának általános feltételeit az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák (1. melléklet). A szolgáltatással kapcsolatos egyéb feltételeket az alábbiak határozzák meg: Küldemény felvétele Az Ügyfél felelőssége, hogy a küldeményt szállításra alkalmas állapotban nyújtsa át a szolgáltatónak. A szolgáltató az Ügyfél rendelkezésére bocsát minden olyan információt, ami megkönnyíti a küldemény feladását, de az Ügyfél felelőssége a küldeményt kísérő fuvarlevél pontos kitöltése és a szállításhoz szükséges egyéb okmányok beszerzése. Az Ügyfél a fuvarlevél aláírásával elismeri, hogy ismeri és elfogadja a RSP Általános Szerződési Feltételeit, melynek szövege a fuvarlevél hátoldalán megtalálható. Küldemény felvétele előzetes (telefonos vagy írásos) bejelentést követően, vagy rendszeres felvételre szóló megbízás alapján az Ügyfél által megjelölt helyen történik. Az Ügyfélnek a RSP telephelyén is lehetősége van küldeményét feladni Szállításból kizárt tárgyak köre A szállításból kizárt tárgyak körét az Általános Szerződési Feltételek 2. pontja tartalmazza. A feltételesen továbbítható tárgyak köréről (pl. alkohol tartalmú italok, állati- és növényi eredetű termékek, régiségek, műalkotások stb.) és továbbítási feltételeiről az Ügyfélszolgálat ad tájékoztatást.
3
A postacsomagként feladható áruk tömege: max. 20kg; mérete egy pontból kiindulva (H+Sz+M) maximum 180 cm lehet. Az áru maximális értéke 1.000.000-Ft. Szállítási idő és garancia A Szolgáltató az alapszolgáltatásokban megadott kiszolgáltatási határidők teljesítéséért vállal garanciát. Amennyiben a küldemény kézbesítése a Címzettnek vagy a Feladónak felróható módon (ideértve, de nem korlátozva a következőket: a címzett megtagadja az átvételt vagy a fizetést a küldemény átvételekor, a küldemény kézbesíthetetlen, a címzett nem azonosítható, illetve nem lelhető fel) vagy a Címzett / Feladó kérésére nem történik meg a megadott időpontban, a fentiekből eredő időtartam a szállítási időtartamba nem számít bele, azt a RSP a szállítási időből levonja. A Szolgáltató felelősségére az Általános Szerződési Feltételek 6. pontjában foglaltak alkalmazandóak. A kézbesíthetetlen küldemények esetében az Általános Szerződési Feltételek 3. pontja az irányadó. Csomagolás, lezárás, címzés A csomagolás, lezárás, címzés a feladó kötelessége. A küldemény összeállításával, csomagolásával, címzésével kapcsolatos kikötéseket az 1.sz melléklet (Általános Szerződési Feltételek) 1. pontja részletezi.
4. Tudakozódás, panaszok intézése A RSP Ügyfélszolgálata az Ügyfél és meghatalmazottjainak kérésére az igénybe vett RSP szolgáltatás teljesítéséről díjmentesen tájékoztatást ad a feladást követő 15. naptól számított 6 hónapon belül. Az Ügyfél a RSP szolgáltatásával kapcsolatos észrevételeit, valamint panaszait szóban, illetve írásban az Ügyfélszolgálaton, postai úton (1107 Budapest, Somfa u. 10.), faxon (218-3808), e-mailen (
[email protected]) és a RSP Internetes honlapján (www.royal.hu) teheti meg. A Szolgáltató minden panaszt kivizsgál, és mindent megtesz annak érdekében, hogy a panasz a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb 30 napon belül érdemben elintézhető és megválaszolható legyen. A panaszok elbírálására a Szolgáltató és az Ügyfél között létrejött szerződés alapján, egyedileg kerül sor. Amennyiben a panasz elutasításra kerül, az Ügyfél a panasz elutasítását minden esetben indoklással ellátva, írásban kapja meg. A Szolgáltató az írásban beérkező panaszokról és azok elintézési módjáról nyilvántartást vezet. Amennyiben az Ügyfél a panaszra adott választ nem fogadja el, panaszával a Nemzeti Hírközlési Hatóság-hoz fordulhat.
5. Díjak megállapítása Szállítási díj A RSP szolgáltatásait az Ügyfél díj ellenében veheti igénybe. A szállítási ár függ a szállítási viszonylattól, a küldemény méretétől és súlyától. Az így megállapított árat növeli az igénybe vett kiegészítő szolgáltatás díja. Az alap-, külön-, és kiegészítő szolgáltatások mindenkor érvényes díjait a közzétett árlista (2 sz. melléklet) tartalmazza. A szolgáltatások árának változásáról RSP az Ügyfeleket az árváltozást 15 nappal megelőzően irodáiban személyesen, internetes honlapján, illetve regisztrált ügyfelei esetében postai úton – tájékoztatja.
A fuvardíj kiegyenlítésének módozatai Banki átutalás A RSP-vel kötött írásbeli megállapodás alapján a fuvardíj kiegyenlítése banki átutalással történhet. A RSP-vel kötött írásos megállapodás esetén kéthetenkénti vagy havi gyakorisággal részletes számlát küld az Ügyfélnek a teljesítésről. Az Ügyfél a számla ellenértékét az azon megjelölt fizetési határidőre köteles átutalni a RSP részére. Amennyiben az Ügyfél a teljesítést a határidőre elmulasztja, a RSP naponta éves szinten 20%-os késedelmi kamatot számol fel a fizetési késedelem időtartamára. Ez esetben a RSP minden a tartozás beszedése során felmerülő jogi és egyéb költségeit az Ügyfélre terhelheti. Ha az Ügyfél a teljesítést a határidőre elmulasztja, a RSP fenntartja a jogot, hogy visszamenőlegesen visszavonja az írásbeli megállapodás szerinti árengedményt és az általa nyújtott szolgáltatásra a mindenkor érvényes, teljes áron számlázzon. Amennyiben a Megbízó nem tesz eleget fizetési kötelezettségének, az súlyos szerződésszegésnek minősül és a szolgáltatás azonnali megszakítását vonhatja maga után.
4
Készpénzzel történő fizetés A fuvardíj kiegyenlítése történhet a küldeményfelvétel, illetve a kiszolgáltatás helyszínén. Harmadik fél általi fizetés A fuvardíj kiegyenlítése történhet harmadik fél által is, kizárólag banki átutalással. Ezt a fizetési módot a RSP csak előzetes írásbeli megbízás alapján teljesíti, amelyben a feladó vállalja a fuvardíj megfizetését, amennyiben a megjelölt 3. fél nem egyenlíti ki azt.
6. Kedvezmények A RSP külön szerződés alapján a normál árlistában foglaltaknál kedvezőbb fizetési feltételeket és kedvezményes árat biztosíthat azon ügyfeleknek, akik rendszeresen, nagyobb mennyiségű küldeményt adnak fel. A kedvezményeket a Szolgáltató a Megbízó részére biztosítja. Amennyiben a Megbízó költségviselőnek a Címzettet jelöli meg, úgy a fuvardíjfizetőnek a Szolgáltató – külön megállapodás hiányában – a hivatalos árlistában szereplő fuvarozási díjat számolja fel.
7. Vegyes rendelkezések Az Üzletszabályzatban említett észrevételeket, közléseket, valamint panaszokat személyesen vagy ajánlott levél útján kell a másik fél tudomására hozni.
5
