Een uitgave van de Federatie van Onderlinge Verzekeringmaatschappijen in Nederland JAARGANG 20 NUMMER 5 MEI/JUNI 2010
IN DIT NUMMER ONDER MEER:
Zeventigste algemene ledenvergadering van de FOV
Pagina 5
Preventiedag 2010
Zeventigjarige federatie is de tijd ver vooruit
Pagina 7
Op 26 mei 2010 vormde Slot Zeist het decor van de zeventigste algemene leden-
DNB laat 75 verzekeraars buiten toezicht
vergadering van de FOV (opgericht in 1940). Hoewel het FOV-bestuur had besloten er geen bijzondere bijeenkomst van te maken – de leden houden jubileumfestiviteiten tot het volgende lustrum, dus het vijfenzeventigjarig jubileum, te goed – kregen de
Pagina 8
Aantal asbestclaims sterk gedaald in 2009
aanwezigen in Zeist een aangepast en uitgebreid programma aangeboden, met na het formele gedeelte van de algemene vergadering drie workshops, een aperitief en een buffet-diner. In zijn welkomstwoord vergeleek FOV-voorzitter
gestuurd. Bullens: ”We zouden minister Hirsch
Toon Bullens de zeventigjarige federatie met
Ballin eigenlijk moeten laten weten dat in de
specialistische tak van
een krasse heer of dame, die nog goed bij de
verzekeringssector de maatschappelijke onder-
sport
tijd is. ”Ik meen zelfs te mogen stellen dat de
neming al zo’n honderdvijftig jaar bestaat en
FOV en de aangesloten onderlingen hun tijd ver
onderlinge wordt genoemd. Wat ons betreft is
vooruit zijn”, zo beweerde hij. Ter onderbouwing
er met de maatschappelijke onderneming niets
van deze stelling besprak Bullens twee actua-
nieuws onder de zon.” In zijn toespraak ging
liteiten. Over de eerste, de invoering van het
Bullens verder nog in op de rol die verzekeraars
Keurmerk Klantgericht Verzekeren, kon hij kort
in de samenleving kunnen en moeten vervullen:
Pagina 10
Letselschaderegeling een
Pagina 11
Wegwijs in het land van keurmerken
zijn: ”Ik stel vast dat alle onderlinge verzekeraars
het bieden van zekerheid, het optimaliseren van
nagenoeg per definitie en zeker gezien de alle-
de totale schadelast en het faciliteren van
verzekeraars door te
daagse praktijk aan de normen voor dit keur-
gewenste economische, maatschappelijke en/of
strengen eisen in gevaar
merk voldoen.” Zijn conclusie was: “Goede wijn
ecologische ontwikkeling. ”We hebben deze
behoeft geen krans!” De tweede actualiteit waar
laatste rol veronachtzaamd”, aldus Bullens,
Pagina 13
Voortbestaan kleine
Pagina 14
CAR: een beloning van
de onderlinge verzekeringssector volgens
de adviseur op basis van
Bullens ver op vooruit-
een afspraak met de
loopt, is het fenomeen
klant
’de maatschappelijke onderneming’. Vorig jaar juli heeft minister Hirsch Ballin van Justitie een wetsvoorstel over nieuwe toezicht- en besluitvormingsregels voor maatschappelijke ondernemingen naar de Tweede Kamer
Vlnr: Marc Top, Jan Warringa, Toon Bullens en Chris van Toor.
De onderlinge
1
“terwijl we juist hierin voor de samenleving het
bureau heeft vorig jaar de beleving van regel-
geld moeten verdienen!”
geving bij banken onderzocht. Een eerste
WEBSITE EN PROMOTIEFILM
volgens banken ondernemerschap, klantwaarde
conclusie daaruit was, dat de huidige regelgeving FOV-directeur Chris van Toor illustreerde een
en arbeidsvreugde belemmert. Kilsdonk besprak
overzicht van activiteiten van de federatie in
in zijn presentatie de hausse aan regelgeving in
2009 met foto’s van enkele van de ruim dertig
de financiële sector en wat verzekeraars van
bestuursvergaderingen, ledenbijeenkomsten en
banken kunnen leren. Regelgeving is er in alle
commissievergaderingen. Zijn presentatie van
soorten en maten, van de Wet melding zeggen-
de jaarrekening over 2009 en de begroting over
schap en de Wet toezicht effectenverkeer in het
2010 leidde tot unanieme instemming daar-
midden van de jaren negentig tot en met de
mee van de afgevaardigden. Vervolgens besprak
Wet op het financieel toezicht, de Sanctiewet en
Van Toor een voorstel van het bestuur tot
de Europese beleggingsrichtlijn MiFID (Markets in
wijziging van de statuten en het huishoudelijk
Financial Instruments Directive) in de afgelopen
reglement betreffende de organisatiestructuur
jaren. Volgens het onderzoek van Seeder-
van de FOV. Het voorstel om de bestaande
DeBoer vindt de meerderheid van de banken
branche-indeling door een indeling in drie regio’s
dat de verplichte inspanningen om aan regel-
te vervangen, werd eveneens unaniem goed-
geving te voldoen, niet tegen de resultaten
gekeurd. Na de afhandeling van enkele bestuur-
opwegen en dat de regelgeving niet heeft geleid
lijke aangelegenheden presenteerde Van Toor
tot aanpassing van de organisatiestrategie of tot
de nieuwe website van de FOV. Een belangrijke
verandering van de integriteit in zakendoen.
verandering ten opzichte van de oude website
”Een zorgelijke situatie”, aldus Guido Kilsdonk.
is de aangebrachte driedeling: een deel voor
”Het is duidelijk dat de banken niet ’con coeur’
consumenten, een deel voor leden en een deel
aan wet- en regelgeving doen.” Volgens
voor onderlingen die nog geen lid zijn. In het
Kilsdonk kunnen verzekeraars van banken leren
deel voor consumenten zijn de kernwaarden
dat compliance en integriteit een niet aan
van onderling verzekeren beschreven. FOV-
daartoe ingestelde afdelingen te delegeren
leden kunnen bezoekers van hun eigen website
verantwoordelijkheid is. Verzekeraars doen er
via een link naar deze consumentenpagina’s
verder goed aan de echte blokkades voor de
van de FOV-website doorleiden. Tot slot presen-
naleving van regelgeving te erkennen en de
teerde Van Toor een korte, maar indringende
implementatie van regelgeving te evalueren en
promotiefilm over onderling verzekeren. Het staat
te vereenvoudigen. Zijn laatste advies was om
de leden vrij deze film bijvoorbeeld in de entree
een effectieve terugkoppeling naar de wetgever
of ontvangstruimte van hun kantoor af te laten
te organiseren.
spelen. Gelet op het applaus waarmee de film werd onthaald, zal daar ongetwijfeld animo voor
MEDIATION
zijn.
De workshop over mediation werd verzorgd door Bart Neervoort, voorzitter van de
2
De onderlinge mei/juni 2010
WORKSHOPS
Nederlandse Vereniging van Mediators in de
Na een pauze was er voor de aanwezigen
Verzekeringsbranche (NVMV). Deze vereniging
gelegenheid tot het volgen van drie workshops
heeft tot doel het promoten van mediation als
over compliance, mediation en klantloyaliteit.
conflictoplossingsmodel in de verzekerings-
De workshop over compliance werd verzorgd
branche en het vormen van een pool van
door Guido Kilsdonk, partner bij organisatie-
mediators met kennis en ervaring in de branche.
adviesbureau SeederDeBoer in Hilversum. Dit
Neervoort begon zijn uiteenzetting met een
bespiegeling over de taak van verzekeraars om
besprak hij het begrip ’klantloyaliteit’. In de visie
verwachtingen bij hun verzekerden te managen,
van MarketResponse is klantloyaliteit in de
zowel voor en bij het sluiten en prolongeren van
verzekeringsbranche op drie pijlers gebaseerd,
de verzekering als na een schademelding. In
te weten de relatie tussen verzekeraar en verze-
het laatste geval verwachten verzekerden
kerde (waarbij aandacht, waardering en affectie
professionaliteit, zorgvuldigheid, betrokkenheid,
de trefwoorden zijn), het merk (belofte,
de overname van risico en zorg en, aldus
vertrouwen en reputatie) en de dienstverlening
Neervoort, ”in laatste instantie een vergoeding
(product, premie en gemak). Hierbij geldt als
van de schade, maar geld is zeker niet het
norm voor klantloyaliteit de waarschijnlijkheid
belangrijkste.” Een schadeproces eindigt door-
(op een schaal van 0 tot en met 10) dat de
gaans in overeenstemming tussen verzekeraar
klant zijn verzekeraar zou aanbevelen. Het
en verzekerde of, als overeenstemming zonder
percentage promoters (klanten die een 9 of 10
meer niet mogelijk is, in een regeling of een
geven) minus het percentage detractors
conflict. In het laatste geval is er de bekende weg
(klanten die een 6 of lager geven) is dan de
via de juridische afdeling van de verzekeraar en
standaardmaat voor klantloyaliteit. In het
de advocaat van de verzekerde naar de rechter.
onderzoek door MarketResponse werden vier
Er is echter ook een nieuwe weg. Daarbij wordt
producten meegenomen (auto, inboedel, reis
eerst op basis van diverse onderhandelings-
en rechtsbijstand) en werden via internet in
methoden een oplossing gezocht en als die niet
totaal 7.495 respondenten bevraagd, die
wordt gevonden, dan kiezen partijen bewust voor
gezamenlijk 12.500 beoordelingen van verze-
een conflictoplossingsmodel, namelijk mediation,
keraars gaven. Uiteindelijk kon worden gecon-
arbitrage of alsnog procederen. Kiezen ze voor
cludeerd dat de totale populatie schadeverzeke-
mediation, dan wordt een mediator benoemd
raars ongeveer evenveel promoters als
en tekenen de partijen een mediationovereen-
detractors kent, maar dat er tussen de maat-
komst. Na een of meer bijeenkomsten met de
schappijen onderling grote verschillen zijn. Inter-
mediator kan een oplossing in een vaststellings-
mediairmaatschappijen, zo bleek, hebben veel
overeenkomst worden vastgelegd. Wordt geen
minder loyale klanten dan direct writers. De
oplossing bereikt, dan kunnen wel afspraken over
promoters daarvan zijn in het algemeen enthou-
het vervolg worden gemaakt. Volgens Neervoort
siast vanwege recente positieve ervaringen en
is mediation het conflictoplossingsmodel van de
het ondervonden gemak. Opvallend was
toekomst, gelet op het feit dat in de Verenigde
natuurlijk, maar dat resultaat was al bekend, dat
Staten en het Verenigd Koninkrijk de advocatuur
onderlinge en coöperatieve verzekeraars (met
er zelfs al vóór is.
name Univé, Interpolis, Centraal Beheer, FBTO en OHRA) alsook de ANWB meer promoters
KLANTLOYALITEIT
dan detractors kennen, terwijl dat bij de grote
De derde workshop, over klantloyaliteit en
banken en vennootschappen andersom is.
schadeverzekeringen, werd verzorgd door Wouter Kloosterboer, accountmanager bij
Na de workshops kregen de aanwezigen een
MarketResponse Nederland BV. Dit bureau
aperitief en een uitstekend buffet-diner aange-
– een expert op het gebied van vraagstukken
boden, waardoor de zeventigste algemene
die met het managen van klanten, medewerkers,
ledenvergadering in Slot Zeist toch nog een
producten, diensten en communicatie hebben
écht feestelijke gebeurtenis werd.
te maken – heeft vorig jaar een KlantenMonitor
De presentaties van de drie gast-sprekers zijn te
Schadeverzekeringen uitgevoerd en Kloosterboer
downloaden van www.fov.nl > Login >
presenteerde daar de resultaten van. Eerst
Presentaties bijeenkomsten 2010.
De onderlinge mei/juni 2010
3
F E D E R AT I E
en verzet zij zich tegen drempelwerking
FOV-activiteitenagenda 2010
die van nieuwe regelgeving kan uitgaan.
staat de volledige informatie over de genoemde activiteiten op www.fov.nl
Nieuwe site tijdens ALV gelanceerd
(> Login > Circulaires 2010).
Tijdens de Algemene Ledenvergadering
Tot op heden geplande / bekende FOV-activiteiten. Voor zover al vastgesteld,
werd de nieuwe site van de FOV Datum
Activiteit
Locatie
(www.fov.nl) gepresenteerd en met
wo 25 augustus
bestuursvergadering
Kaap Doorn, Doorn
instemming ontvangen. De site was toe
do
2 september
districtbestuursvergadering N-W
Zuiver, Utrecht
aan een restyling en is nu ook klaar voor
di
7 september
districtbestuursvergadering M-Z
De Poppe, Markelo
nieuwe ontwikkelingen op het gebied van
vr
17 september
bestuursvergadering
secretariaat, Bunnik
diverse vormen van internetcommunicatie.
di
21 september
districtbestuursvergadering N-O
Lubbelinkhof, Odoorn
Om deze reden zal de functionaliteit van
Studiedag
Conferentieoord
de site in de komende maanden verder
Arbeidsongeschiktheid
Zonheuvel, Doorn
worden uitgebreid. Onderdeel van de
ma 11 okt, 1, 8, 15 nov. bestuurderscursus
Nyenrode, Breukelen
nieuwe site is een promotiefilm die ook
vr
bestuursvergadering
secretariaat, Bunnik
voor de leden beschikbaar is. Nog niet alle
wo 24 november
Preventiedag
Groot Kievitsdal, Baarn
documenten zijn als vanouds te vinden. In
vr
districtbestuursvergadering
OVM Geesteren-Gelselaar
dit geval kan contact worden opgenomen
do
7 oktober
12 november 26 november
met het secretariaat. Binnen afzienbare tijd zal alles naar behoren functioneren.
FOV in de bres
samenwerking met DNB verheugen. Dat is
door Chris van Toor
haast ook vanzelfsprekend omdat beide F e d e r a t i e
v a n
O n d e r l i n g e
V e r z e k e r i n g m a a t s c h a p p i j e n
i n
N e d e r l a n d
Jaarverslag 2009 gepubliceerd
De FOV is de afgelopen weken veelvuldig
organisaties hetzelfde doel nastreven: een
in het nieuws geweest. In diverse
goed werkende financiële sector waar de
dagbladen – met het Financieele Dagblad
consument vertrouwen in kan hebben.
Evenals voor-
voorop – en op talrijke websites prijkte de
Maar in de samenwerking heeft iedere
gaande jaren is ook
roep om passend toezicht op kleine verze-
partij een eigen rol en verantwoordelijkheid,
dit jaar het
keraars. De media-aandacht vormt de
en dat kan ertoe leiden dat de meningen
Jaarverslag over
opmaat voor gesprekken met overheid en
op onderdelen uiteenlopen. Dit doet zich
2009 van de FOV
politieke partijen. Daarmee wordt beoogd
voor in de discussie over toezicht op
in pdf-formaat
wettelijke ruimte voor passend toezicht te
kleinere onderlingen. Dat toezicht heeft
gepubliceerd. Het
creëren nu DNB die ruimte in de huidige
voor een belangrijk deel betrekking op de
27 pagina’s tellende document bevat als
voorschriften niet ziet. De sfeer die de
processen binnen een onderneming. De
vanouds een korte analyse van de markt-
diverse bladen en websites oproepen, is
FOV is van mening dat het toezicht – ofwel
ontwikkelingen, een overzicht van
die van een verstoorde verstandhouding
de regelgeving – hierbij doorschiet en dat
activiteiten en bijlagen met ledenlijst en
met DNB. Daarvan is geen sprake; de FOV
er te weinig rekening wordt gehouden met
besturensamenstellingen. Het jaarverslag is
mag zich juist in een uitstekende relatie en
de aard en omvang van een individuele
inmiddels naar de FOV-leden verzonden
partij. Dat maakt dat het toezicht – of de
maar ook te raadplegen (en te
regelgeving – voor kleine partijen en voor
downloaden) op de website (> Agenda).
FOV
jaarverslag
nieuwe initiatieven bedreigend is, terwijl
4
De onderlinge mei/juni 2010
deze inhoudelijk prima functioneren en
Bestuursvergadering
marktfalen opvangen. Daarom maakt de
De bestuursvergadering van 4 juni in
FOV zich sterk voor een betere balans
Bunnik stond voor een belangrijk deel in
tussen processueel en materieel toezicht
het teken van actuele ontwikkelingen op
het gebied van internetpubliciteit (website
ingegaan op vragen als: Wordt de zzp’er
Adviserend panel AFM
en promotiefilm), de dienstverlening van
de nieuwe onderlinge? Wat kan een verze-
De FOV was op 17 juni aanwezig bij het
de FOV aan haar leden en het mobiliseren
keraar voor deze groep betekenen? Hoe
adviserend panel van de AFM waar de
van media (zie elders in dit nummer) en
aantrekkelijk is deze doelgroep voor
jaarverantwoording over 2009 werd
politiek in het kader van de toenemende
(onderlinge) verzekeraars? Aan het woord
besproken. Tevens werd stilgestaan bij de
toezichtdruk en solvabiliteitseisen. Ten
komen een trendwatcher, de FOV, het
verwachte inzet per toezichtcategorie voor
aanzien van de CAR-problematiek (zie het
CPB, het Platvorm Zelfstandige Onder-
dit jaar. Bij schadeverzekeraars zullen de
slotartikel in dit nummer) werd besloten,
nemers en de SER. Ter afsluiting is er een
kosten en opbrengsten naar verwachting
gezien de diversiteit van de FOV-achterban,
forum waarin de verschillende sprekers
beperkt afwijken ten opzichte van de
een werkgroep in te richten voor het
zitting zullen nemen.
begroting. Voor levensverzekeraars is van
deze. Internationale representatie (in
Preventiedag 2010
aanbieders gaan de klant centraal stellen’
AMICE) vanuit de FOV en haar leden
Onder de titel ’Preventie in de praktijk’
meer aandacht uitgaat naar banken,
begint daarnaast steeds meer vorm te
vindt op woensdag 24 november a.s. in
waardoor in 2011 naar verwachting circa
krijgen. Omdat Toon Bullens bezig is met
Groot Kievitsdal te Baarn de jaarlijkse
€ 390.000 aan de bankensector wordt
zijn laatste termijn zal een commissie zich
Preventiedag plaats. Zoals het thema
teruggegeven. Pensioenverzekeraars
gaan bezighouden met het maken van
aangeeft, ligt de nadruk dit jaar expliciet op
krijgen naar schatting € 105.000 terug,
een profiel voor en het zoeken naar een
diverse aspecten van de preventiepraktijk.
omdat er minder specifieke onderzoeken
nieuwe voorzitter.
Dit wordt concreet gemaakt in lezingen en
worden uitgevoerd. Verder is gesproken
formuleren van een FOV-standpunt in
belang dat binnen het thema ’product-
workshops over elektriciteitsrisico’s, de
over een gehouden stakeholdersonder-
Districtbestuursvergadering
inspectie van monumentale panden,
zoek. De waardering voor de AFM bij
Op 4 juni vond in Bunnik de tweejaarlijkse
bedrijfsvoortzetting na een grote schade
zakelijke stakeholders kreeg het rapport-
districtbestuursvergadering plaats. Naast
en de ‘bewezen’ voordelen van preventie.
cijfer 6,2 (6,5 in 2007). Consumenten
een evaluatie van de Voorjaarsbijeen-
Namen van sprekers en de uitnodigingen
gaven het cijfer 6,6 (7,1 in 2007). De
komsten werd ook uitgebreid stilgestaan
volgen na de vakantie.
financiële crisis wordt als oorzaak van de gedaalde waardering gezien. AFM gaf ook
bij organisatorische herindeling van de FOV die vooral van invloed is op de
AFM-heffingen 2010
een uiteenzetting van de strategie die bij
districtsindeling en -besturen. Direct na de
De heffingen die de AFM de branche dit
de inzet van toezicht wordt gevolgd.
zomer zal een extra vergadering worden
jaar oplegt, vertonen wederom grote
Materialiteit is daarbij een belangrijk
belegd waarin nieuwe districtbestuurs-
fluctuaties. Dit bleek tijdens de informele
uitgangspunt. Overtredingen die niet
leden kunnen worden aangedragen en
toelichting die de AFM op 15 april gaf aan
substantieel zijn – zoals het niet geheel op
waarin gesproken wordt over (FOV-)
het Verbond en de FOV. Het goede
orde zijn van de vastlegging van AOIC van
bestuursafvaardigingen.
nieuws is dat voor levensverzekeraars de
het call centre van een bank – hebben
Voorlopig liggen de opleidingen in het
heffingen 2010 fors zullen dalen en dat
vanwege de beperkte toezichtcapaciteit
kader van het Brandveilig Huis stil. Pas als
de heffingen voor pensioenverzekeraars
geen prioriteit. Om de capaciteit zo goed
er meer duidelijkheid is over de solvabiliteits-
slechts licht zullen stijgen met gemiddeld
mogelijk te benutten, wordt ook
kaders voor < € 5 mln-maatschappijen zal
ongeveer 6%. Voor schadeverzekeraars is
geïnvesteerd in leidraden die voor open
echter sprake van een verdrievoudiging, zij
normen worden gemaakt. Als een
het dat de nominale bedragen op zich vrij
instelling die leidraad volgt, is de
nadere invulling volgen.
Studiedag Arbeidsongeschiktheid
laag zijn. Voor het probleem van de
benodigde toezichtsinspanning laag.
zogenoemde dubbele heffingen bij
Instellingen zijn overigens vrij om van de
De Studiedag Arbeidsongeschiktheid heeft
pensioen- en levensverzekeraars zoekt de
leidraden af te wijken. Dan vindt een
dit jaar de zzp’er als onderwerp. Op
AFM nog naar een praktische oplossing.
beoordeling plaats aan de hand van de
donderdag 7 oktober 2010 wordt in
wet.
Conferentieoord Zonheuvel te Doorn De onderlinge mei/juni 2010
5
O N D E R L I N G E N
AMICE
van het formele gedeelte van de receptie
lopen. Een prettige bijkomstigheid was dat
Cor Ensing, bestuursvoorzitter van Univé
ontving Warringa uit handen van de
onze regenwateroverlastverzekering min of
Dichtbij, is tijdens een ledenvergadering
burgemeester van Nijkerk een Koninklijke
meer is meegelift met de brede weerpolis
van AMICE in Genua herbenoemd als
onderscheiding.
en ook beter is verkocht.”
Donatus ziet omzet brand met 10% stijgen
member. In deze werkgroep kunnen leden
Samenwerking Glas wil nieuwe intermediairs aantrekken
elkaar ontmoeten om kennis te delen en
Samenwerking Glasverzekering uit Zutphen
ciële resultaat geboekt in haar 158-jarige
ervaring uit te wisselen over zaken die zich
is onder de titel ’Samen werkt het beter’
bestaan. De nettowinst bedroeg in 2009
in de dagelijkse praktijk van een onder-
een nieuwe marketingactie gestart met de
€ 14,2 mln, een stijging met € 10,5 mln
linge verzekeraar voordoen.
bedoeling meer intermediairs aan te
ten opzichte van 2008. Met name de
trekken. De actie is gericht op 2.650 finan-
goede beleggingsresultaten, de premie-
bestuurder van deze internationale koepelorganisatie. Hij is tevens aangesteld als voorzitter van de werkgroep Member to
Donatus heeft in 2009 het beste finan-
cieel dienstverleners en bestaat uit een
toename en het gunstige schadeverloop
driedelige mailingcampagne en voorbeeld-
hebben hieraan bijgedragen. De kerken-
brieven die de tussenpersonen naar hun
en monumentenonderlinge streeft naar
klanten kunnen sturen. Samenwerking
maximalisatie van de premierestitutie aan
Glas, dat vorig jaar Glasverzekeraar
haar leden. Door het gunstige resultaat
Jan Warringa neemt afscheid van Univé Midden
Securitas van 1898 overnam van SAA
kan maar liefst een bedrag van € 11,2
Nederland, is Nederlands grootste glas-
mln (54% van de premie) aan de leden
Tijdens een drukbezochte receptie in
verzekeraar. Volgens Esther Verhey van
teruggegeven worden. Nog nooit is er zo’n
Nijkerk heeft Jan Warringa op 23 april
Samenwerking Glas werkt het bedrijf op
hoog premiebedrag aan de leden geresti-
afscheid genomen van Univé Midden, om
dit moment samen met 430 intermediairs.
tueerd. Daarnaast kan er een bedrag van € 3,0 mln aan de algemene reserve
van zijn prepensioen te gaan genieten.
Resultaat AgriVer herstelt zich
worden toegevoegd. Hiermee komt de
voorzitter geweest van Univé Midden en haar rechtsvoorgangers. Hij is ook
Hagelverzekeraar AgriVer in Hasselt heeft
Nederland hoog is.
gedurende enkele decennia aan de FOV
zich vorig jaar goed hersteld van het
Warringa is jarenlang directeur/bestuurs-
solvabiliteitsratio op 1145%, hetgeen in
verbonden geweest, als districtbestuurder,
verlies in 2008, toen het bedrijf na een
als lid van het algemeen bestuur en als
zwaar schadejaar en forse verliezen op de
Klaverblad dankt winst aan beleggingen
vice-voorzitter. In de laatste hoedanigheid
beurs rode cijfers liet aantekenen. Het
Klaverblad Verzekeringen heeft over 2009
blijft hij nog enige tijd aan. Aan het eind
nettoresultaat na belasting kwam nu uit op
een nettowinst van € 59,3 mln gereali-
€ 649.013 tegen een verlies van
seerd. Het resultaat is volgens de inter-
€ 981.647 in het jaar daarvoor. Ook in
mediairmaatschappij volledig toe te
2009 liep Agriver tegen een fors schade-
schrijven aan het herstel van de financiële
bedrag aan van € 2,4 (4,0) mln, terwijl de
markten. Verliezen op de beleggings-
brutopremies licht daalden naar € 4,6
portefeuille leidden een jaar eerder nog
(4,7) mln. ”Het herstel zat 'm ditmaal
tot een negatief resultaat van € 49,3 mln.
vooral in de betere beleggingsresultaten”,
Uitgesplitst naar de bedrijfsonderdelen
aldus directeur Marien Boersma van
Schade, Medisch en Leven bedraagt het
Agriver. Over de eerste verkoopresultaten
verzekeringstechnische resultaat van
Burgemeester Renkema van Nijkerk ’riddert’
van de nieuwe brede weersverzekering is
Klaverblad respectievelijk € 1,7 (–30,4) mln,
Jan Warringa tijdens de afscheidsreceptie van
hij niet ontevreden. ”Het duurde begin dit
€ 27,3 (4,5) mln en € 19,9 (–3,9) mln.
Univé Midden op 23 april in Hart van
jaar lang voor de overheid rond was met
De premieomzet bleef achter bij de
Holland te Nijkerk.
deze polis, maar daarna is het wel gaan
verwachtingen. Zo ging de verkoop van
6
De onderlinge mei/juni 2010
A C T U A L I T E I T E N
tijdelijke overlijdensrisicoverzekeringen
moment 212%, dat is meer dan het
gebukt onder de magere hypotheekmarkt.
dubbele van hetgeen wettelijk is vereist.
De Jager gunt sector ruimte voor zelfregulering
Bovendien stegen premie-inkomsten voor
Daarmee zijn we klaar voor de nieuwe
Dat was de strekking van een brief over
motorrijtuigen- en medische verzekeringen
eisen voor verzekeraars, zoals vastgelegd
hervormingen in de financiële sector die
nauwelijks. De schadelast nam wel
in Solvency II.”
minister De Jager (Financiën) op 18 mei
noemenswaardig toe: bij motorrijtuigen-
Bron: VVP Vandaag, 29 april 2010
aan de Tweede Kamer heeft gezonden. Wel houdt hij nadrukkelijk de mogelijkheid
verzekeringen werd, vooral door de WA-tak,
van aanvullende wettelijke maatregelen
Bij medische verzekeringen steeg de
Wiecher Hulsebos met prepensioen
schadelast, mede gevoed door een
Op 29 april vond in Paterswolde de
laat zien. Dit heeft onder andere betrekking
voorziening voor arbeidsongeschiktheids-
afscheidsreceptie van Wiecher Hulsebos
op zaken als beloningsbeleid, senior-
claims, tot € 21,5 (16,4) mln. De verkoop
plaats. Ook Hulsebos kan op een lange
management en vertrekvergoedingen. De
voor € 48,6 (44,3) mln schade geclaimd.
open, als de sector niet genoeg voortgang
van uitvaartpolissen trok aan. ”Sinds het
minister geeft in zijn brief aan dat hij al
opdrogen van andere inkomstenbronnen
bezig is met een deel van de aanbeve-
heeft het intermediair meer aandacht voor
lingen van de Commissie De Wit, zowel in
dit product”, concludeert Klaverblad.
nationaal als in Europees verband.
Bron: AM Signalen, 29 april 2010
Daarnaast stelt hij dat hij sterk voorstander is van ingrijpende hervormingen in de
18% meer premie in 2009 voor Noordhollandsche
te herstellen, maar hij geeft ook aan dat
De Noordhollandsche van 1816 sloot
een zorgvuldige afweging nodig is, omdat
financiële sector om stabiliteit en vertrouwen
2009 af met een premieomzet van
de sector nog steeds kwetsbaar is. Hervor-
€ 119 mln. Dit betekent een premie-
carrière terugzien, die eindigde als
mingen en een overdaad aan maatregelen
toename van 18%. Een meevallende
directeur van Univé Noord Nederland te
mogen het noodzakelijke herstel niet
schadelast en relatieve kostendaling
Assen. Als afscheidscadeau had Hulsebos
belemmeren.
resulteren in een technisch resultaat van
gevraagd om een donatie aan de Stichting
€ 10,1 (6,6) mln. Naar eigen zeggen
Tynaarloo - West Timor. Deze stichting is
profiteerde de Noordhollandsche het
opgericht naar aanleiding van het millenni-
DNB laat 75 verzekeraars buiten toezicht
afgelopen jaar ook van aantrekkende
umproject van de gemeente Tynaarlo. De
De Nederlandsche Bank (DNB) zal een
aandelenkoersen waardoor een overall
gemeente heeft in dat kader gekozen voor
groep van zo'n 75 kleine, vrijgestelde
resultaat van € 20,8 mln (– € 20,4 mln)
een project op West-Timor voor het reali-
onderlinge verzekeraars buiten de
genoteerd kon worden.
seren van goede water- en sanitaire
reikwijdte van het toezicht laten. ”De
Bron: VVP Vandaag, 29 april 2010
ONVZ sluit 2009 af met winst van € 28 mln ONVZ kan met een geconsolideerd
voorzieningen. Tijdens de afscheidsre-
kosten van risicogebaseerd toezicht voor
ceptie werd het bedrag, symbolisch in de
deze groep worden hoger geacht dan de
vorm van een cheque, aan Hulsebos
baten”, zo luidt de verklaring in het kader
overhandigd (foto).
van nieuwe solvabiliteitseisen voor verzekeraars die onder Solvency II Basic zullen
resultaat van € 28,7 mln tevreden terug-
vallen. De groep betreft waarborgmaat-
kijken op 2009. De totaalomzet bedroeg
schappijen die werkzaam zijn in de
€ 783 mln en het aantal verzekerden is,
branches 9 en 16 (Andere schade,
mede door de overname van PNO Ziekte-
respectievelijk Diverse geldelijke verliezen)
kosten, toegenomen tot ruim 401.000.
met maximaal 200 leden/verzekerden en
Bestuursvoorzitter Erno Kleijnenberg: ”De
met beperkte potentiële risico’s per
solide financiële basis zien we ook terug in
verzekeringnemer. Onder de groep valt
onze solvabiliteitsmarge. Die is op dit
een aantal vee- en paardenfondsen. De onderlinge mei/juni 2010
7
”Binnen de groep van verzekeraars waar-
abonnement tegen te houden, maar er
snellere aanpak van zware schendingen
voor Solvency II Basic gaat gelden, zijn er
voor wil zorgen dat financiële dienstver-
van integriteit.
ongeveer dertig instellingen die nu nog
leners de juiste vergunningen aanvragen”.
vrijstellingen hebben, maar straks voor het
Volgens de minister moet de abonnements-
eerst met DNB-eisen te maken krijgen.”
vorm ”in dit specifieke geval” worden
Kifid evalueert activiteiten en positie in de markt
DNB stelt dat deze verzekeraars voldoende
beschouwd als een verzekering. ”De klant
Sinds medio vorig jaar is er binnen het
gelegenheid krijgen om zich voor te
moet in dit geval premie betalen voor iets
Klachten Instituut Financiële Dienst-
bereiden op de nieuwe eisen. Zo worden
waarvan onzeker is of het zich zal
verlening (Kifid) een evaluatie gaande
er komend najaar tien workshops aan-
voordoen. Daarbij gaat het bijvoorbeeld
naar de werkzaamheden van het instituut
geboden en zullen er voor de eerste jaren
om begeleiding bij het claimen van schade
en zijn positie in de markt. Minister
na invoering overgangsmaatregelen gelden.
bij de schadeverzekeraar.” De Jager
De Jager zegt in antwoord op vragen van
kondigt in de antwoorden terloops aan te
(inmiddels oud-)kamerlid Mei-Li Vos
gaan kijken naar de verplichting voor
(PvdA), dat het parlement na de zomer
Nieuw regelgevingsoverzicht van DNB
kredietbemiddelaars om zich alleen te
van dit jaar zal worden geïnformeerd over
DNB heeft de nieuwe versie van het regel-
mogen laten belonen via provisie.
de evaluatie. De vragen van Vos hadden
gevingsoverzicht van 11 juni op zijn
”Bemiddelaars ter zake van een financieel
onder meer betrekking op de twijfels die
website geplaatst (open boek toezicht).
product mogen een beloning of
er onder meer bij de Consumentenbond
Dit overzicht geeft een helder beeld van
vergoeding van de consument ontvangen,
zijn over de onafhankelijkheid van Kifid, de
de lopende beleids- en regelgevings-
met uitzondering van bemiddelaars in
voorgenomen evaluatie en de manier
trajecten die direct van belang zijn voor de
consumentenkrediet. Dit punt zal in de
waarop consumenten en gedupeerden
onder toezicht staande ondernemingen in
evaluatie van de provisieregelgeving
van Kifid bij deze evaluatie worden
het kader van de door DNB uit te oefenen
worden meegenomen.”
betrokken. De Jager zegt hierover, dat
toezichttaken.
Bron: AM Signalen 2 juni 2010
vertegenwoordigers van de Consumentenbond en de Vereniging van Effecten-
Minister steunt DNB: abonnement kan verzekering zijn
AFM ziet nog veel ruimte voor verbetering
Financiën in dit proces een rol spelen.
De AFM nam vorig jaar fors meer formele
Bron: AM Signalen, 15 april 2010
Een abonnementsvorm voor dienst-
en informele toezichtmaatregelen. Drieën-
bezitters (VEB) en het Ministerie van
Aantal asbestclaims sterk gedaald in 2009
verlening waarvan onzeker is of en hoe
twintig financieel dienstverleners kregen
vaak de klant daar gebruik van gaat maken,
een boete opgelegd wegens onzorgvuldige
dient te worden beschouwd als een
adviezen. Dit zijn enkele feiten uit het
In 2009 is het aantal beroepsziekteclaims
verzekering. De financiële dienstverlener
onlangs gepresenteerde jaarverslag van de
met 22% gedaald ten opzichte van 2008.
die zo'n abonnement aanbiedt, heeft een
AFM. Verder werden in 2009 diverse
De daling deed zich voor bij alle vormen
vergunning nodig als verzekeraar. Dat
branchebrede controles uitgevoerd. Die
van beroepsziekten, maar was het sterkst
standpunt van De Nederlandsche Bank
hebben het beeld bevestigd van een
bij asbestziekten en kan worden toege-
herhaalt de minister van Financiën in
onderkant van de markt die aangepakt
schreven aan verbetering van de arbeids-
antwoord op kamervragen van SP-kamerlid
moet worden, een grote middengroep die
omstandigheden. De gemiddelde claim-
Ewout Irrgang. Vorige maand vroeg
zich aan het verbeteren is en een
grootte is vorig jaar gestegen tot € 35.000.
minister Jan Kees de Jager nog drie weken
bovenkant van de markt die goede
Deze en andere ontwikkelingen blijken uit
uitstel voor de beantwoording van de
adviezen geeft, aldus bestuursvoorzitter
de CVS (Centrum voor Verzekerings-
vragen. Op de eerste dag van de maand
Hans Hoogervorst. Hij meldde ook welke
statistiek)-statistiek Beroepsziekten 2009.
juni heeft hij die antwoorden alsnog
thema's de AFM dit jaar centraal gaat
gegeven. De bewindsman stelt daarin dat
stellen. Daartoe behoren grotere trans-
”DNB er niet op is gericht om een
parantie van de hoogte en risico's van
Reputatiemonitor 2010, eerste kwartaal
betalingssysteem in de vorm van een
pensioenen en een meer doelgerichte en
Het CVS meet elk kwartaal de reputatie
8
De onderlinge mei/juni 2010
van verzekeraars door het periodiek monitoren van bestaande onderzoeken over het beeld van verzekeraars. De uitkomsten
Indexcijfers voor gebouwen-, inboedel- en glasverzekering Vanaf 1 juni 2010 gelden de volgende indexcijfers:
van de diverse onderzoeken zijn grafisch
gebouwen
inboedels
gepresenteerd in een dashboard. In het
2005 = 100
1993 = 100
eerste kwartaal van 2010 kwam onder
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
meer naar voren dat het vertrouwen van de Nederlandse consument in verzekeraars in het eerste kwartaal van 2010 gelijk is gebleven aan het laatste kwartaal van 2009 en nog steeds negatief (–28) is. Bij de medewerkers uit de verzekeringssector is het vertrouwen in de eigen sector met drie punten gedaald naar –10. In vergelijking met de Nederlandse consument zijn medewerkers uit de sector echter nog wel positiever gestemd over het vertrouwen in de verzekeringssector voor de komende 12 maanden. De berichtgeving over de verzekeringssector in de media is in de
augustus 2009 september oktober november december* januari 2010 februari maart april mei juni juli
166 166 166 166 164 163 163 163 163 163 157 157
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
116,3 120,5 125,2 130,8 137,3 142,1 141,6 140,9 141,0 146,0 149,8
glas
juli juli juli juli juli juli juli juli juli juli juli
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
2,0% 3,7% 6,8% 4,4% 2,8% 0% 0% 1,5% 1,7% 6,8% 2,9%
Het indexcijfer gebouwen is gekoppeld aan de CBS-reeks Nieuwbouwwoningen outputindex; 2000 = 100. Voor de consistentie wordt dit getal vermenigvuldigd met de factor 1,185484. * Vanaf december 2009 is het indexcijfer gebouwen gebaseerd op de Outputprijsindex Bouwkosten Nieuwbouwwoningen (2005 = 100). Het indexcfijer gebouwen wordt aan deze reeks gekoppeld door gebruik te maken van de factor 1,47.
eerste drie maanden van 2010 negatiever dan in de laatste maand van 2009.
verklaard door het feit dat mensen kritischer
scholen en partycentra tot veel schade
op de kosten zijn en sneller van polis of
leiden. Dat meldt het Verbond van
Verkoop nieuwe schade- en zorgpolissen vorig jaar gedaald
verzekeraar wisselen. Het aantal geroyeerde
Verzekeraars. Elk jaar vinden er in
schade- en zorgpolissen bleef in 2009
Nederland ongeveer honderd grote
kleiner dan het aantal nieuwe polissen,
branden plaats, met een gemiddelde
Het aandeel nieuwe polissen in de schade-
maar het verschil werd wel geringer.
schade van € 4,6 mln. In het afgelopen
en zorgportefeuille van verzekeraars
Desalniettemin is het aantal verzekeringen
decennium hebben 51 branden in winkels
bedroeg vorig jaar 11,3% tegen 12,5% in
in de portefeuilles van de maatschappijen
en 23 in winkelcentra alleen al een schade
2008. Volgens cijfers van het CVS liep de
gekrompen van 58,6 miljoen polissen eind
van ruim € 250 mln opgeleverd. Daar-
verkoop in de eerste twee kwartalen van
2008 tot 58,4 miljoen polissen eind
naast hebben 23 branden bij partycentra/
vorig jaar met 0,5% terug, maar trok
2009. ”Dat heeft te maken met mutaties
discotheken geleid tot € 240 mln schade
daarna weer wat aan, om in het laatste
op bestaande polissen en overnames van
en 70 branden bij scholen tot € 300 mln.
kwartaal uit te komen op hetzelfde niveau
portefeuilles”, verklaart het CVS. De ontwik-
Uit de gegevens van het eerste kwartaal
als in 2008. De daling in de polisverkoop
keling van het premievolume van nieuwe
van dit jaar blijkt dat er relatief weinig
was het grootst bij reisverzekeringen; daar
schade- en zorgverzekeringen verliep in
grote branden (20 ten opzichte van 28 in
liep het aandeel nieuwe polissen in de
2009 nagenoeg hetzelfde als in 2008.
het eerste kwartaal van 2009) hebben gewoed. Ook het schadebedrag is met
portefeuille terug van 18,0% naar 14,2%.
Ook bij de andere schade- en zorgverzeke-
10 jaar grote branden: winkels en partycentra duurste schadeobjecten
ringen was sprake van een daling, met
Uit een optelsom van de grote branden
uitzondering van de autoverzekeringen.
(met meer dan € 1 mln schade) die deze
Volgens het CVS omdat er door de recessie minder vakanties werden geboekt.
ruim € 56 mln een stuk minder dan dat van vorig jaar (ruim € 71 mln). Bron: VB Selectie, 18 mei 2010
Hier steeg het aandeel nieuwe polissen
eeuw hebben plaatsgevonden, blijkt dat
Principeakkoord cao zorgverzekeraars
van 13,4% naar 15,1%. Dit kan worden
vooral branden in winkels, opslagloodsen,
Werkgevers en vakorganisaties hebben De onderlinge mei/juni 2010
9
een principeakkoord bereikt over de cao
letselschaderegeling Nederland BV geven
deskundigen en reïntegratiemedewerkers,
voor de zorgverzekeraars. De cao is van
aan waarom.
zijn ondergebracht in TVM letselschade-
kracht voor ongeveer 10.000 werknemers
Een letselschade kan een bovengemiddelde
regeling Nederland BV. Daarnaast bestaat
en voorziet in een loonsverhoging van
invloed uitoefenen op de resultaten van
een landelijk dekkend netwerk van schade-
1,1% per 1 september 2010. De nieuwe
een verzekeraar. De slachtoffers hebben
regelaars die het persoonlijk contact
cao loopt van 1 juni dit jaar tot 1 juni
recht op een uitstekende afhandeling van
onderhouden met de slachtoffers. Dat is
2011. De VUT-overgangsregeling blijft
hun schade die vaak gepaard gaat met veel
een van de belangrijkste aspecten om ook
gewoon in de cao staan, hoewel die
emotionele en sociale gevolgen voor het
een slachtoffer het gevoel te geven dat hij
tijdens de besprekingen uitvoerig aan bod
slachtoffer, maar ook voor de mensen in
serieus wordt genomen en er aandacht is
is gekomen. De werkgevers en de vak-
zijn of haar directe omgeving. Het slacht-
voor zijn problemen.
organisaties werden het op dit punt niet
offer laat zich meestal vertegenwoordigen
eens. Verder zal de korting die de
door een professionele belangenbehartiger,
BUITENLAND
Algemene Nabestaanden Wet kent voor
die opkomt voor zijn of haar belangen. Het
Voor zaken die onze landsgrenzen over-
nabestaanden met een eigen inkomen
is dus zaak dat de verzekeraar van de
schrijden heeft TVM letselschaderegeling
vanaf 1 januari 2011 gecompenseerd
’schuldige’ partij over alle kennis en mogelijk-
een drietal eigen buitenlandse vestigingen
worden. Ook zijn er aanpassingen gedaan
heden beschikt om tot een voor beide
in Antwerpen, Hamburg en Parijs. De mede-
binnen de regeling voor bijzonder verlof.
partijen acceptabele regeling te komen.
werkers op deze vestigingen zijn volledig
werkverkeer blijft onderdeel uitmaken van
IMAGOSCHADE
lijke regels in het desbetreffende land.
de cao, maar het is nu mogelijk gemaakt
De verzekeraar is gehouden aan de
om per zorgverzekeraar afwijkende
Gedragscode Behandeling Letselschade
OOK VOOR ANDERE VERZEKERAARS
op de hoogte van alle juridische en wette-
De huidige regeling reiskosten woon-
afspraken te maken. Beide partijen zullen
waarin het slachtoffer van een ongeval
Enkele jaren geleden kregen we het
het resultaat positief aan hun achterban
centraal wordt gesteld. Het niet of onvol-
verzoek of we ook de letselschade voor
voorleggen. De verwachting is dat de
doende hanteren van de gedragscode kan
andere collega-assuradeuren wilden
leden voor 1 juli uitsluitsel zullen geven.
vervelende gevolgen hebben voor de
behandelen. TVM heeft hier toen positief
Bron: AM Signalen, 3 juni 2010
verzekeraar. Zo kan de verzekeraar worden
op gereageerd. Inmiddels heeft een flink
uitgeschreven als ondertekenaar van de
aantal grotere, maar vooral ook kleine
Letselschaderegeling een specialistische tak van sport
Gedragscode, maar kan ook veel imago-
verzekeraars hun letselschadezaken aan
schade oplopen als een slachtoffer de
de specialisten van TVM toevertrouwd.
Door Charles Dujardin, TVM verzekeringen
publiciteit opzoekt en dat is iets waar geen
De Onderlinge Waarborgmaatschappij TVM
enkele verzekeraar op zit te wachten. TVM
SCHADETAX NEDERLAND BV
u.a., beter bekend onder de naam TVM
verzekeringen heeft jaarlijks te maken met
Om commerciële redenen kan ervoor
verzekeringen, is marktleider als het om
ruim 2.000 letselschaden, die geheel in
worden gekozen om de letselschaden van
verzekeringen binnen de transportsector
eigen huis worden afgehandeld. De 35
een assuradeur te behandelen onder de
gaat. Daarnaast bezit TVM verzekeringen
gespecialiseerde medewerkers, waaronder
naam Schadetax Nederland BV. Dit betekent
eigen medisch adviseurs, juristen, arbeids-
in de praktijk dat alle handelingen en
een stevige positie binnen de automotive branche en is huisverzekeraar van de grote
correspondentie onder de naam Schadetax
truckimporteurs en veel landelijk werkende
Nederland BV plaatsvinden. Deze naam
dealerbedrijven. Het verzekeren van deze
heeft een onafhankelijk imago, maar
veelal zwaardere risico’s brengt het belang
garandeert wel dezelfde professionele
van een uitstekende letselschaderegeling
schadebehandeling. Al met al is letselschade-
met zich mee. Sinds 1983 houdt TVM de
behandeling bij TVM letselschaderegeling
afhandeling van letselschade binnen eigen
een heel belangrijke, maar ook zeer specialistische tak van sport, waar ook andere
huis. Directeur Huib van Kooij en commercieel directeur Charles Dujardin van TVM 10
De onderlinge mei/juni 2010
Huib van Kooij en Charles Dujardin.
verzekeraars gebruik van kunnen maken.
Voorjaarsbijeenkomsten van de FOV
SKFD De Stichting Keurmerk Finan-
Wegwijs in het land van keurmerken
ciële Dienstverlening (SKFD) is een onafhankelijk kwali-
Op de voorjaarsbijeenkomsten van de drie brandregio’s van de FOV werden de
teitsinstituut, dat sinds 1997
presentaties in Markelo (24 maart) en Zeist (29 maart) dit jaar verzorgd door drs. Ron
actief is in het certificeren
C.H.P. van Kesteren, directeur van de Stichting Keurmerk Financiële Dienstverlening.
van bedrijfsprocessen bij
Dit was hij althans tot 1 april jongstleden, want op die dag trad hij in dienst als
financiële dienstverleners.
directeur van de Stichting toetsing verzekeraars (Stv), de organisatie die het Keurmerk
Het werd destijds door
Klantgericht Verzekeren heeft ontwikkeld. Het Keurmerk Financiële Dienstverlening is
hypotheekbemiddelaars
echter niet op verzekeraars, maar op bemiddelaars gericht.
opgericht, hetgeen nog enigszins merkbaar is in de
Van Kesteren besprak tijdens de voorjaars-
alle wettelijke eisen wordt voldaan. Dankzij deze
samenstelling van het
bijeenkomsten eerst nog eens de Wft. Deze wet
procedures, die vooral met borging te maken
bestuur van de stichting. De
verving op 1 januari 2007 in totaal acht oude
hebben, kan bij een controle aannemelijk worden
SKFD is een van de acht
toezichtwetten, waaronder de Wfd. De wet kent
gemaakt hoe de standaardwerkwijze is. Wat het
door de Stichting Financiële
uitsluitend ’open normen’: alleen bepaalde
adviestraject betreft, is van belang dat de
Dienstverlening aanbevolen
doelstellingen zijn aangegeven, maar hoe de
bemiddelaar informatie inwint over de financiële
kwaliteitsborgers. De
financiële dienstverlener die wil realiseren, is
positie, kennis, ervaring, doelstellingen en risico-
stichting heeft de uitvoering
helemaal aan hem. Van Kesteren vergeleek dit
bereidheid van de consument, voor zover dit
van haar taken aan een
met een verkeersbord met de tekst ’U mag niet
redelijkerwijs voor het advies relevant is. Het
andere aanbevolen kwali-
te hard rijden’, waarbij de automobilist zelf moet
advies moet vervolgens op deze ingewonnen
teitsorganisatie uitbesteed, te
bedenken of hij bijvoorbeeld 30, 50 of 80 zal
informatie worden gebaseerd en dat is ten
weten Quality Care Financiële
rijden. De Autoriteit Financiële Markten, die met
enenmale onmogelijk als er onvoldoende infor-
Branche. De SKFD kent twee
betrekking tot de Wft als waakhond fungeert,
matie is ingewonnen. Constateert de AFM dat
kerntaken, namelijk Wft-
beoordeelt alleen achteraf of de financiële dienst-
de bemiddelaar op dit punt onvoldoende
certificering en de toe-
verlener de open normen juist heeft geïnter-
zorgvuldig heeft gehandeld, dan staat daar een
kenning van het Keurmerk
preteerd. ”Ook voor ons is dat lastig”, aldus Van
boete van € 6.000 op. ”Deze stok achter de
Financiële Dienstverlening.
Kesteren, “want wij hebben regelmatig overleg
deur dwingt de bemiddelaar te motiveren
Momenteel krijgen circa
met de AFM over wat nu wel of niet goed is,
1.200 intermediairs onder-
maar dat zijn langdurige trajecten en dan nog
steuning van de SKFD bij de
wordt daar maar heel beperkt op ingegaan.”
verbetering van de kwaliteit van hun dienstverlening,
BEDRIJFSVOERING EN ADVIESTRAJECT
gericht op het verkrijgen of
De Wft stelt eisen aan bemiddelaars ten
behouden van het certificaat
aanzien van deskundigheid, integriteit, bedrijfs-
of keurmerk. Bij het bureau
voering, het adviesproces, de zorgvuldigheid van
van de SKFD werken in
de dienstverlening, de samenwerking met andere
totaal negen medewerkers,
financiële dienstverleners en de beloning. Van
onder wie vier auditors.
Kesteren ging vooral in op de eisen die aan de
De SKFD is gevestigd in
bedrijfsvoering en het adviestraject worden
Zoetermeer.
gesteld. De SKFD onderscheidt veertien procedures om de bedrijfsvoering op orde te krijgen en te houden, zodat vervolgens vrij eenvoudig voor de AFM kan worden aangetoond dat aan
Ron van Kesteren.
De onderlinge mei/juni 2010
11
waarom het advies in de situatie van de
teitsborgers actief, die op het gebied van
eisen staan waaraan het intermediair moet
klant past”, aldus Van Kesteren.
de Wft ondersteuning aanbieden om zo
voldoen. Daarnaast wordt het intermediair
goed mogelijk aan de wettelijke eisen te
bezocht, veelal gedurende een dagdeel.
voldoen. Lezers van ’De onderlinge’ en
De SKFD heeft ook een helpdesk voor
ADVIES EN INVENTARISATIE
Om de boete van € 6.000 te voorkomen,
deelnemers aan studiedagen van de FOV
vragen over de Wft ingericht en alle
adviseerde Van Kesteren de aanwezigen
hebben eerder al kennisgemaakt met de
relevante wijzigingen in de wet en regel-
tijdens de voorjaarsbijeenkomsten om in de
organisaties Heathfield (van Paul
geving worden via nieuwsbrieven en thema-
eerste plaats voor structuur in het advies-
Heuperman) en SVC, Samenwerkende
bijeenkomsten gecommuniceerd. De aan-
proces te zorgen. Een structuur is immers
Volmacht Consultants (van onder anderen
vullende eisen betreffen vakbekwaamheid,
vast te leggen en op basis daarvan is een
Richard Meinders). Enkele andere kwaliteits-
integriteit, privacy en opslag, het onderne-
standaardwerkwijze aan te tonen. Vervolgens
borgers zijn het al genoemde Quality Care
mingsplan, de interne kwaliteitsaudits, het
is het zaak die structuur van het advies-
FinanciëleBranche, Dullemond Bedrijfs-
verbetermanagement en klanttevredenheids-
proces in de organisatie te borgen, door
advies en Wft Assist. Evenzo zijn er diverse
onderzoek. Momenteel hebben zo’n 300
daar bijvoorbeeld in het werkoverleg met
certificeringsregelingen. In ’De Onderlinge’
bemiddelaars, met name in de hypotheek-
de medewerkers over te praten. Ook moet
zijn de regelingen RMiA (Registermakelaar
branche, aan deze aanvullende eisen
daarbij worden besproken hoe met
in Assurantiën) en RPA (Registerpensioen-
voldaan. De bemiddelaars die het
bijzonderheden en uitzonderingen moet
adviseur) van de Stichting Assurantie
keurmerk hebben verkregen, krijgen vanuit
worden omgegaan. Van Kesteren had
Registratie (SAR) al eens aan de orde
de SKFD extra ondersteuning om het
vervolgens ook een aantal tips voor de
gesteld. Enkele andere certificerings-
keurmerk ook te behouden. Denk daarbij
inventarisatie van de klantgegevens. Nogal
regelingen, die alle op de vakbekwaamheid
aan modellen voor het ondernemingsplan,
eens worden die gegevens met behulp van
en integriteit van personen zijn gericht, zijn
on-line klanttevredenheidsonderzoek en
een inventarisatieformulier met gesloten
de regelingen van Dutch Securities Institute
marketinginstrumenten, waaronder promotie-
vragen verkregen. Dat is echter niet ver-
(voor effectenbemiddelaars), FFP (voor
materiaal om het bezit van het keurmerk
standig, volgens Van Kesteren, die daarom
financiële planners) en Erkend Hypotheek-
naar (potentiële) klanten te communiceren.
adviseerde om aan elke gesloten vraag
adviseurs. Vanuit dergelijke certificerings-
een tekstblok voor toelichting toe te
regelingen zijn ook enkele keurmerken
De deelnemers aan de voorjaarsbijeen-
voegen. Dergelijke tekstblokken dwingen
ontstaan, zoals het Keurmerk Financiële
komsten hadden na afloop van de presen-
adviseurs om bij de klant door te vragen
Dienstverlening voor intermediairs en, nog
tatie nog tal van vragen. Het was duidelijk
naar zijn financiële positie, kennis, ervaring,
maar kort geleden, het Keurmerk Klant-
dat Van Kesteren hen voldoende nieuws-
doelstellingen en risicobereidheid. Vervolgens
gericht Verzekeren voor verzekeraars. Voor
gierig had gemaakt. Hij verwees voor een
is van belang dat de antwoorden die de
dit laatste keurmerk kunnen verzekeraars
aantal antwoorden naar de website van de
klant heeft gegeven, dus het klantprofiel,
zich sinds begin maart aanmelden. Naar
SKFD, www.hetkeurmerk.nl. ”Het hebben
met bewijsstukken te onderbouwen.
verwachting worden de eerste keurmerken
van een keurmerk of certificaat leidt bij de
Ontbreken die bewijsstukken, dan wordt
in het najaar van 2010 verstrekt.
AFM tot een indeling in een lagere risicocategorie”, zo hield hij de aanwezigen
de inventarisatie van de klantgegeven als onvoldoende beschouwd en kan de AFM
300 KEURMERKHOUDERS
voor, ”maar het leidt natuurlijk niet tot
weer tot een boete besluiten. Tot slot is
Tot slot van zijn presentatie besprak Van
vrijwaring van een controlebezoek!”
het verstandig om het klantprofiel ook met
Kesteren op welke gronden het Keurmerk
de klant te bespreken.
Financiële Dienstverlening wordt afgegeven.
In Oudendijk (8 april) en Odoorn (21 april)
Om voor het keurmerk in aanmerking te
spraken over hetzelfde onderwerp en ook
komen, moet de bemiddelaar aan aanvul-
van de SKFD resp. drs. Derik Huizer en
KWALITEITSBORGING EN CERTIFICERING
lende eisen boven het Wft-certificerings-
Edger Heemstra. De presentaties van de
In het tweede deel van zijn presentatie
traject voldoen. De SKFD voorziet de
drie SKFD-sprekers zijn te downloaden van
ging Van Kesteren in op kwaliteitsborging
kandidaat voor het keurmerk in de eerste
en certificering. Momenteel zijn acht kwali-
plaats van een handboek, waarin alle
12
De onderlinge mei/juni 2010
www.fov.nl > Login > Presentaties bijeen-
komsten 2010.
FOV in de media
Voortbestaan kleine verzekeraars door te strenge eisen in gevaar Volgens Van Toor bestaat het gevaar dat
€ 274.000. Dat ging naar de algemene
DNB ”zo aanstuurt op liquidatie of fusie
reserves.
Het voortbestaan van een groot aantal
van onderlinge verzekeraars.” Van Toor:
”Juwon is een voorbeeld van een onder-
kleine onderlinge verzekeringsmaat-
”Wij denken dat dat DNB goed uitkomt.
linge verzekeraar die is opgericht omdat
schappijen in Nederland staat onder grote
Met minder kleine spelers kan men beter
commerciële partijen voor bepaalde
druk omdat de Nederlandsche Bank de
toezicht houden op de grote partijen waar
risico’s geen dekking (meer) bieden of
toezichteisen ”nodeloos en ten onrechte”
zich de systeemrisico’s bevinden. DNB
hoge premies vragen”, zegt Van Toor. Er
opschroeft. Dat zegt de Federatie van
zegt in een reactie niet te kunnen ingaan
zijn er meer van onder de 220 onderlinge
Onderlinge Verzekeringmaatschappijen.
op de inhoud, maar zegt wel met de
maatschappijen die Nederland rijk is. Zoals
naar: het Financieele Dagblad, 16 juni 2010
Volgens de federatie loopt het zelfstandige
branche in gesprek te zijn over nieuwe
Medirisk, dat is ontstaan uit de behoefte
bestaan van een aanzienlijk deel van de
regels. ”Er is nog niets vastgesteld.”
van medici om aansprakelijkheid voor
220 onderlinge verzekeraars gevaar doordat DNB ”onredelijk hoge eisen” aan de bedrijfsvoering stelt. Onderlinge verzekeraars zijn op coöpera-
beroepsfouten te verzekeren. De commerONDERLINGE VERZEKERAARS HEBBEN DE CRISIS ZONDER STAATSSTEUN DOORSTAAN
ciële markt bood daarvoor geen dekking. Een groep ziekenhuizen richtte daarom in 1993 samen met de VvAA, een vereniging
tieve leest geschoeid en hebben geen
”Onderlinge verzekeraars mogen dan klein
voor beroepsbeoefenaren in de gezond-
winstoogmerk. Het merendeel is klein.
zijn, maar ze dragen geen grote risico’s in
heidszorg, een onderlinge verzekeraar op.
”Het zijn gezonde bedrijven die in tegen-
zich en vullen gaten die marktpartijen
Medirisk zegt nu de grootste verzekeraar
stelling tot een aantal grote commerciële
laten liggen”, zegt Van Toor. Juweliers
van medische aansprakelijkheid van
branchegenoten zonder staatssteun goed
hebben hun eigen verzekeringsmaat-
zorginstellingen in Nederland te zijn. Van
door de crisis komen”, zegt Chris van Toor,
schappij, de Juweliers Onderlinge Schade-
Toor benadrukt dat deze onderneming
directeur van de federatie. ”Desondanks
maatschappij u.a., ofwel Juwon. Deze
zich niet in de gevarenzone bevindt: ”Het
dreigt opheffing of fusie door overdadig
kleine coöperatieve verzekeraar is in 1988
punt is dat initiatieven zoals Medirisk
toezicht dat DNB toepast en verder wil
opgericht en heeft 700 juweliers en goud-
mogelijk moeten blijven. Daarom moet
gaan instellen.” De plannen van DNB
en zilversmeden als zogeheten klant-lid.
ook de mogelijkheid van een kleinschalige
lijken aan te sluiten bij de trend waarbij
Juwon biedt haar klant-leden onder meer
start worden behouden. Onderlinge verze-
toezichthouders op de financiële sector
dekking na een overval. Klanten legden in
keraars vullen de gaten die de markt laat
wereldwijd streven naar schaalvergroting
2008 ruim € 2 mln aan bruto premie-
vallen. Ze hebben bovendien geen
omdat grotere instellingen beter in staat
gelden in, Juwon keerde ruim € 800.000
woekerpolissen aan klanten verkocht of
zouden zijn hun risico’s te beheersen.
aan schade-uitkeringen uit. Tien klant-
buitensporige provisies aan tussenper-
De federatie bestrijdt deze stelling. Het
leden waren in 2008 het slachtoffer van
sonen betaald. Ze zijn in tegenstelling tot
probleem wordt volgens de federatie deels
een overval.
een aantal grote commerciële branche-
veroorzaakt door de komst in 2012 van
Hoewel de financiële crisis in 2008 hard
genoten zonder staatssteun goed door de
het nieuwe stelsel van kapitaaleisen voor
toesloeg en een flinke hap nam uit de
crisis gekomen. Dat maakt het zeer wrang
verzekeraars Solvency II. Kleine verzeke-
beleggingsportefeuille, wist Juwon het
dat DNB nu aan hun zelfstandige voort-
raars vallen niet onder dit Europese stelsel,
boekjaar winstgevend af te sluiten. Ze kon
bestaan wil tornen.” De Nederlandsche
maar DNB wil het toezicht op deze verze-
haar leden daardoor 10% van de betaalde
Bank (DNB) werkt aan nieuwe toezicht-
keraars wel op dezelfde principes gaan
premies terugbetalen. Het netto resultaat
baseren.
over 2008 bedroeg uiteindelijk
regels voor kleine verzekeringsmaatschap-
pijen omdat de lidstaten van de Europese De onderlinge mei/juni 2010
13
Unie in 2012 de gehele branche willen laten overgaan op een nieuw kapitaalstelsel genaamd Solvency II. Verzekeraars met een premie-inkomen van minder dan € 5 mln vallen daar niet onder, maar DNB
CAR: een beloning van de adviseur op basis van een afspraak met de klant
wil het stelsel wel op hen toepassen. Daar is de FOV niet op tegen maar waarschuwt
Het recent uitgebrachte voorstel van het Verbond van Verzekeraars met
wel voor nodeloze complexiteit en verzet
betrekking tot CAR, Customer Agreed Remuneration ofwel de tussen klant en
zich tegen absolute ondergrenzen die
tussenpersoon overeengekomen beloning voor advies, heeft in de (vak)pers
geen verband houden met het risico dat
veel stof doen opwaaien. Sommige reacties waren echter voorbarig of
een maatschappij loopt. Kleine onderlinge
gebaseerd op onbegrip, aldus mr. H.L. de Boer, directeur van het Verbond
verzekeraars kunnen nu gebruik maken
met distributiezaken in zijn portefeuille. Deze kwam daarom op uitnodiging
van een aantal regels die het mogelijk
van de FOV uitleggen hoe de vork precies in de steel zit. Op dinsdag 18 mei jl.
maken dat ze relatief eenvoudig zijn op te
sprak Leo de Boer een beperkt gezelschap van fijnproevers toe, in restaurant
richten met beperkte solvabiliteitseisen.
Zuiver in Leidsche Rijn nabij Utrecht.
DNB wil deze regels laten vervallen en alle ”Het distributiedossier is altijd goed voor
SEIN OP ORANJE
aan minimumeisen aan de absolute
veel hectiek”, aldus De Boer, ”maar de
In zijn presentatie besprak De Boer eerst
omvang van hun vermogen en hun
afgelopen twee maanden waren wel heel
het kader waarin CAR gestalte heeft
premie-inkomen. Ze moeten daarnaast
heftig. Dat is ook wel begrijpelijk, want het
gekregen. ”We hebben heel sterk het
hun risicobeheer net als grote partijen
raakt natuurlijk het hart van de commercie.”
gevoel dat voor de bedrijfstak het sein op
kleine verzekeraars verplichten te voldoen
inrichten. Van Toor: ”DNB weerspreekt het,
oranje staat”, zo zei hij. ”Het vertrouwen
maar zorgt er zo wel voor dat veel onder-
ZUIVERE ROLVERDELING
van consumenten in verzekeraars is terug-
linge maatschappijen worden stukgeregu-
De essentie van CAR is dat de beloning
gelopen en voor een branche die het van
leerd. Wij zijn niet tegen beter toezicht,
van de onafhankelijke adviseur op een
vertrouwen moet hebben, is dat natuurlijk
maar vinden dat er ruimte moet blijven
expliciete afspraak met de klant berust en
een slechte zaak. Sommigen vinden dat
voor kleine verzekeraars.”
14
De onderlinge mei/juni 2010
dus niet langer, zoals in het huidige provisie-
logisch, omdat consumenten in een
systeem, op een afspraak met de verze-
economische crisis nergens meer vertrouwen
keraar. De klant en zijn adviseur spreken
in hebben, maar dat is niet waar. In het
de aard en omvang van de dienstverlening
afgelopen jaar is het vertrouwen in de
en de daarbij behorende beloning met
economie weer toegenomen, maar het
elkaar af en leggen dat vast. In CAR passen
vertrouwen in verzekeraars is daarbij
geen geldstromen van de verzekeraar naar
achtergebleven. Ook de relatieve positie
de adviseur, behalve dan de beloning voor
van verzekeraars ten opzichte van andere
expliciet afgesproken werkzaamheden die
branches laat een vergelijkbaar beeld zien.
de assurantietussenpersoon van de verze-
Verzekeraars scoren net onder het gemid-
keraar overneemt (bijvoorbeeld ten aan-
delde, vergelijkbaar met telecomaanbieders
zien van voorlopige acceptatie en schade-
en pensioenfondsen. Al met al hebben we
afhandeling). Daarop zijn de regels van
het gevoel dat het niet goed gaat. We
uitbesteding van toepassing. CAR maakt
zitten bij wijze van spreken wekelijks in
de rolverdeling zuiver en is een tegenwicht
consumentenprogramma’s op televisie en
voor de schijn van belangenverstrengeling.
we zitten ook wekelijks aan tafel met stake-
De verzekeraar levert het product en zorgt
holders als het ministerie van Financiën,
voor de nakoming en de tussenpersoon
de Autoriteit Financiële Markten en Tweede
levert het advies.
Kamerleden. De vraag is natuurlijk wat we
eraan kunnen doen om onze reputatie weer de goede kant op te duwen.” VERZEKERAARS VERNIEUWEN
De Boer schetste vervolgens de aanpak in het project Verzekeraars Vernieuwen, dat ruim twee jaar geleden in gang is gezet. Doel van dit project is het bestaande beeld (grote maatschappijen met kleine lettertjes, klanten trekken aan het kortste eind en geld verdienen staat centraal) om te buigen naar de gewenste werkelijkheid (organisaties die vertrouwen verdienen, producten die zekerheid bieden en mogelijkheden creëren voor mens, onderneming en samenleving). In het project wordt een aantal pijndossiers slagvaardig aangepakt: de behandeling van letselschaden, de beschikbare premieregeling, contractstermijnen, carenztijden (perioden
Leo de Boer.
van uitsluiting bij arbeidsongeschiktheidsverzekeringen), en blocbepalingen,
komt te staan en zich er meer van bewust
VOORDELEN
enzovoort. Ook de instelling van het
is dat hij een advies krijgt, zodat hij dat
CAR heeft – als oplossingsrichting – diverse
Keurmerk Klantgericht Verzekeren, de
advies ook op z’n waarde kan beoordelen.
voordelen. De belangrijkste zijn dat de
behandeling van klachten én CAR passen
De tussenpersoon kan de klant een
klant echt aan het stuur van zijn trans-
in dit project Verzekeraars Vernieuwen.
beloning voor dat advies vragen, wat dan
acties met de tussenpersoon en de verze-
Het project wordt geleid door Ronald
ook door beide partijen expliciet zou
keraar komt te staan en dat er geen schijn
Latenstein, bestuursvoorzitter van SNS
moeten worden vastgelegd. Van de verze-
van belangenverstrengeling meer is. Een
Reaal en bij het Verbond van Verzekeraars
keraar gaan dan geen geld meer naar de
belangrijk nevenvoordeel is dat de regel-
zijn er constant tien à vijftien medewerkers
tussenpersoon, met uitzondering van
geving aanmerkelijk kan worden vereen-
in werkzaam. ”We hebben niet de illusie
betalingen voor uitbestede werkzaamheden.
voudigd. Dat is ook voor het intermediair
dat we dit project in twee of drie jaar
Die mogelijkheid bestaat binnen het CAR-
een goede zaak. Vooral de regels om de
kunnen afronden”, aldus De Boer. ”Dat
concept, daar zijn ook regels van De
scherpe kanten van de provisie af te halen,
gaat ons zeker vijf tot zeven jaar kosten.”
Nederlandsche Bank voor. De tussen-
zoals de balansregel (met betrekking tot
persoon kan met de klant afspreken dat hij
het verschuiven van afsluitprovisie naar
BELONING VOOR ADVIES
als beloning zijn oude provisie blijft
doorloopprovisie), de terugboekregeling en
In het project Verzekeraars Vernieuwen
berekenen. Als de klant daarmee akkoord
de inducementnorm, zullen in hun huidige
moet het bestaande beeld van de
gaat, zet hij zijn handtekening eronder en
vorm kunnen verdwijnen. ”CAR is niet
assurantietussenpersoon die verzekeringen
klaar. Het verschuldigde bedrag wordt dan
nieuw”, stelde De Boer. ”Het Verbond pleit
verkoopt en gratis advies geeft, worden
weliswaar gesplitst in nettopremie en
al sinds februari 2008 voor CAR. De uit-
omgebogen naar de situatie waarin de
adviesbeloning, maar kan in één keer door
gangspunten zijn: de klant aan het stuur,
tussenpersoon niet meer het verlengstuk
de verzekeraar of de tussenpersoon worden
een afspraak met de klant over de beloning
van de verzekeraar is, maar een onafhan-
geïncasseerd. In dat geval is er niet eens
en geen perverse prikkels in het systeem.
kelijk adviseur van de klant. De Boer: ”De
zo’n groot verschil tussen de huidige en
Natuurlijk begrijpen we de emotie in de
visie is dat de consument aan het stuur
nieuwe situatie.”
markt, want het is een enorme overgang, De onderlinge mei/juni 2010
15
we dit nu als insteek
EXTRA TRANSPARANTIE-EISEN
voor de evaluatie
Hoe het met CAR verder zal gaan, is nog
door de wetgever
maar de vraag. Veel zal afhangen van de
genomen maar het
Kamer die na de verkiezingen gaat aan-
eerst mogelijke
treden. Is die links georiënteerd, dan
moment dat voor de
kunnen de ontwikkelingen sneller gaan, en
invoering van CAR
een heel andere kant op, dan in het geval
theoretisch haalbaar
van een rechts georiënteerde Kamer. Ook
is, is 1 januari 2012.”
de gesprekken met FIDIN zijn nog niet afgerond. ”De uitgangspunten zijn helder”,
OOK VOOR SCHADE
aldus De Boer, ”maar beraad op timing,
CAR is op zich niet
fasering en flankerend beleid loopt nog.”
nieuw, maar wel
Hij besloot zijn presentatie met twee
nieuw is, dat de
opmerkingen richting de onderlingen en
systematiek niet
dan vooral de kleinere. ”De concurrentie
alleen voor levensver-
zal in de toekomst vooral gaan op prijs,
zekeringen, maar ook
kwaliteit en service en niet meer op
voor schadeverzeke-
provisie. Dat zou goed in de onderlinge
voor iedereen. Het is echter een misver-
ringen wordt voorgesteld. De Boer: ”Als je
stand dat het Verbond dit nu zo plotseling
de klant bij leven aan het stuur zet, is het
”Diverse onderlingen zijn natuurlijk zowel
heeft neergezet en dat het de volgende
vreemd om dat niet bij schade te doen. De
verzekeraar als tussenpersoon. In een
maand al zo zou moeten. Dat is niet zo.
klant maakt immers niet het onderscheid
wereld waarin scherper op de rolverdeling
Om de politieke druk eraf te halen, hebben
tussen leven en schade zoals wij dat doen.
wordt gelet, is dat een punt om over na te
Een ander argument is het vervallen van
denken. Waar gaat de consument achter
gedachte moeten passen.” En tot slot:
de kruissubsidiëring vanuit leven, dus er
de voordeur naar toe: linksaf naar de
COLOFON
komt sowieso een moment dat je naar het
verzekeraar of rechtsaf naar de tussen-
De onderlinge is een uitgave van de FOV (Federatie van Onderlinge Verzekeringmaatschappijen in Nederland) en verschijnt 10 keer per jaar in een oplage van 1.250 exemplaren. Leden van de FOV zijn gratis geabonneerd op De onderlinge.
businessmodel van de tussenpersoon
persoon? En krijgt hij van de onderlinge-
moet gaan kijken. Een belangrijk punt is
tussenpersoon een onafhankelijk advies of
verder wat we het waterbedeffect
komt hij uiteindelijk toch in de portefeuille
noemen. We zien dat de brand bij leven
van de verzekeraar terecht?”
naar de schademarkt kan overslaan. Dat Redactiecommissie:
Ben Averdijk Chris van Toor
Met medewerking van: Peter van Steen, Geldermalsen Redactiesecretariaat:
Productie en druk:
Loes Malherbe Postbus 92 3980 CB Bunnik T 030 - 656 71 60 F 030 - 656 75 04 E
[email protected] I www.fov.nl Drukkerij De Eendracht, Schiedam
zouden we erg vinden, want de schade-
Na zijn presentatie ging De Boer in op
markt is altijd een goedlopende markt
vragen vanuit de zaal. FOV-directeur Chris
geweest, met relatief weinig problemen.”
van Toor sloot af met de constatering dat
Als belangrijk tegenargument voor CAR bij
er op zich begrip voor de uitgangspunten
schadeverzekeringen wordt genoemd, dat
van CAR in de zaal te bespeuren was
het advies voor schadeverzekeringen voor
maar voor menig verzekeraar en inter-
de kleine klant onbetaalbaar zou worden.
mediair (al dan niet aanwezig) CAR nog
De Boer haalde dit argument echter onderuit. ”Wie de oude provisie te weinig vindt en een reële prijs gaat vragen, maakt het inderdaad duurder. Maar in dat geval
© Overname van (gedeelten van) artikelen is toegestaan mits de bron wordt vermeld. ISSN 0927-6173
16
De onderlinge mei/juni 2010
heb je dus met een niet-kostendekkende provisie ook al een probleem in het huidige businessmodel.”
geen uitgemaakte zaak is.
