Oktober 2014
1962 - 2014 Voor bedrijfsleven en publieke sector
HOFFMANN-TIPS
# 228
ZELF AAN DE SLAG OM DE RISICO’S TE BEPERKEN FRAUDE AANPAKKEN DOOR BEWUSTZIJN TE CREËREN
CONCURRENT IN SPE PAKT KLANTEN AF HOE VOORKOMT U BEDRIJFSSPIONAGE?
“MENSEN DIE BIJ ONS BINNENKOMEN, MOETEN ZICH VEILIG VOELEN”
PAMELA SEDEE VAN UWV OVER EEN ONDERZOEK NAAR MANBEWAKING
ONDANKS MISSTAP TOCH AAN DE SLAG
SCREENEN GEEFT DUIDELIJKHEID OVER WERKVERLEDEN
Vertrouwen is goed, Hoffmann is beter.
Column
Concurrent in spe pakt klanten af
door Richard B. Franken directeur Hoffmann
Aandacht voor veiligheid op alle gebieden “Mensen die bij ons binnenkomen moeten zich veilig voelen.” Dat zegt Pamela Sedee van UWV. Verderop in deze Tip leest u een interview met haar. Ze heeft gelijk. Een veilig gevoel ligt aan de basis van een integere cultuur, waarbinnen dilemma’s bespreekbaar zijn en fraude niet tot weinig voorkomt. Maar hoe creëer je zo’n cultuur, waarin medewerkers zich veilig voelen en niet naar verkeerde stappen neigen? In deze Tip leest u veel preventieve adviezen. Een van onze unitmanagers neemt u na het lezen van een praktijkvoorbeeld aan de hand door u tips te geven waarmee u direct aan de slag kunt binnen uw eigen organisatie. Direct stappen zetten en niet achterover zitten en afwachten. Met screeningen van uw personeel voorkomt u bijvoorbeeld diefstal. En zorg ervoor dat er voldoende controle is. Ik kan het niet vaak genoeg zeggen: weet wie uw medewerkers zijn en wat ze tijdens werktijd doen. Van geregelde controle gaat een enorme preventieve werking uit. En daarmee kunt u morgen al beginnen! Met preventieve maatregelen kunt u incidenten voorkomen. En mocht er toch iets misgaan, dan bent u goed voorbereid. Dat is belangrijk: hoe eerder u reageert, hoe meer u de schade beperkt. We merken steeds weer dat opdrachtgevers de gevolgen van bijvoorbeeld fraude onderschatten. In deze Hoffmann-Tips ontdekt u dat ICTsecurity, bedrijfsrecherche en preventieve adviezen tegenwoordig hand in hand gaan. Neem nu het praktijkvoorbeeld van de medewerker die een concurrerend bedrijf opzet, klanten afpakt en bedrijfsgegevens steelt. En ook mevrouw Sedee laat in haar verhaal doorschemeren dat een veilig gevoel verscholen ligt in de combinatie van moderne technieken en al langer bestaande maatregelen.
De directeur van een middelgroot bedrijf schakelde ons in toen hij doorkreeg dat een aantal medewerkers een concurrerend bedrijf wilden opzetten. Hij wilde achterhalen welke gegevens de medewerkers hiervoor misbruikten. En hij wilde een stokje steken voor de oprichting van het nieuwe bedrijf. Tijdens een onderzoek wilden onze rechercheurs erachter komen welke gegevens er waren gestolen, of er afluisterapparatuur was geplaatst in de kamer van de directeur en welke acties de betrokkenen op dat moment ondernamen. Dat laatste zouden ze doen met observaties. Uit onderzoek van de computers en telefoons bleek dat de betrokken medewerkers hun best hadden gedaan om hun sporen te wissen. Onze specialisten wisten echter nog een groot aantal mails en chatberichten op te duiken. Hieruit werd duidelijkwat de bedoeling van de betrokkenen was geweest: het opzetten van een concurrerend bedrijf en het kapotmaken van het bedrijf van hun huidige werkgever. Ook kwam aan het licht welke op het eerste gezicht derden betrokken waren geweest bij de zaak. Uit de observaties bleek dat betrokkenen de klanten van hun werkgever buiten werktijd om bezochten. En uit het geanalyseerde mailcontact bleek dat de betrokkenen hun best deden om deze klanten te overtuigen van een overstap naar de op te richten concurrent. Dat ging soms met harde bewoordingen, die betrekking hadden op hun werkgever. Onze specialisten combineerden een onderzoek naar de digitale gangen met ouderwets recherchewerk en konden zo een rapport met bevindingen overhandigen aan de opdrachtgever. Dit rapport diende als belangrijk bewijsstuk tijdens de juridische procedure die de opdrachtgever tegen de inmiddels ex-medewerkers aanspande om te voorkomen dat de concurrent bestaansrecht had en om de daden van de betrokkenen bestraft te krijgen.
Weer veel interessante voorbeelden en waardevolle adviezen dus. Doe er iets mee. Onderneem actie. Hulp nodig? U weet ons te vinden. Veel leesplezier!
2
1962 - 2014 • Oktober 2014 • Nummer 228
Ons preventieadvies: hoe voorkomt u bedrijfsspionage? Vertrouwen is goed, maar controle is beter. Schroom niet om uw personeel te controleren. Spreek bijvoorbeeld eens klanten, of ga eens met uw medewerkers mee op pad. Vervolgens is het belangrijk dat u in kaart brengt welke bedrijfsinformatie hogere beveiliging nodig heeft. U kunt de beveiliging realiseren door ervoor te zorgen dat een beperkte groep medewerkers toegang heeft tot de betreffende informatie. Maar ook door regelmatig te controleren wie wanneer en hoe vaak met de informatie werkt. Tot slot dient u ervoor te zorgen dat u forensisch in staat bent om digitaal te kunnen achterhalen wie wanneer tot welke data toegang heeft verkregen.
Ondanks misstap toch aan de slag De directeur van een groot bedrijf vroeg ons om een kandidaat voor de vacature van een ICTmedewerker te screenen. De kandidaat was tot de laatste ronde van de selectieprocedure gekomen. Hij had alle juiste papieren. Bovenal had hij de juiste kennis en ervaring voor de functie. De opdrachtgever had zelf al een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) laten opvragen door de kandidaat. Daaruit kwamen geen gekke dingen naar voren. In overleg met onze screeningsspecialist werd besloten om de kandidaat te onderwerpen aan een hogere screeningsaanpak, aangezien de functie veel vrijheden en volledige controle over de systemen en informatievoorziening van de opdrachtgever zou geven. Onze screeningsspecialist checkte alle informatie op het cv en constateerde daar geen bijzonderheden. Een persoonlijk gesprek met de kandidaat verliep eveneens goed. Toch leek er enige inconsistentie te zijn in zijn antwoorden. Dit wekte bij onze specialist argwaan, zodat er extra aandacht werd gegeven aan het spreken van een aantal referenten. Tijdens die gesprekken kwam de aap uit de mouw: de kandidaat had bij een eerdere werkgever geen contractverlenging gekregen, omdat men vermoedde dat hij zich niet integer had gedragen. De betreffende werkgever wilde hier in eerste instantie niets over kwijt, maar deed dat na aandringen van onze specialist alsnog. In een gesprek confronteerden onze medewerkers de kandidaat met de verklaring van zijn oudwerkgever. De kandidaat zei dat hij zich herkende
3
in het verhaal. Hij legde uit wat de situatie was geweest en hij gaf een verklaring. Onze screeningsspecialist heeft dit alles verwerkt in het screeningsrapport. Hij bracht ook een advies uit met betrekking tot de risico’s van deze kandidaat. De kandidaat werd door de opdrachtgever aangenomen voor de functie, juist omdat nu alles over zijn verleden en zijn risico’s helder was. Met extra afspraken over het gewenste gedrag binnen de functie kon de kandidaat gewoon aan de slag. Zowel de opdrachtgever als de kandidaat wisten zo precies waar ze aan toe waren, want een gewaarschuwd man telt voor twee.
Ons preventieadvies: screenen is belangrijk Is de sollicitant die voor u zit of de medewerker die voor u werkt wie hij zegt dat hij is? Tijdens een screening komen onze onderzoekers met een antwoord op die vraag. Ze bekijken bijvoorbeeld of de diploma’s echt zijn behaald. En hoe de relatie met vorige werkgevers is. Desgewenst voeren de onderzoekers een integriteitstest uit. Op basis van de resultaten van deze test krijgt u een beeld over de integriteitsopvattingen van de persoon in kwestie. Met een screening voorkomt u dat u de verkeerde mensen binnenhaalt in uw organisatie.
1962 - 2014 • Oktober 2014 • Nummer 228
Gelegenheid maakt de dief Geld dat uit een kluis verdween. Dat was al een aantal maanden het geval bij een middelgroot bedrijf, waarvan de eigenaar ons had ingeschakeld. De eigenaar vertelde ons dat dit in de geschiedenis van het bedrijf nooit eerder was voorgekomen: iedereen binnen het bedrijf vertrouwde elkaar. De kluis stond in het kantoor van een controller en de sleutel van de kluis lag in het pennenbakje in datzelfde kantoor. Dit pennenbakje werd nooit afgesloten. In de kluis lag een enveloppe met geld.
De eigenaar vertrouwde de controller volledig en kon zich niet voorstellen dat deze laatste iets met de verdwijning van het geld te maken had. Maar wie was dan verantwoordelijk voor de diefstal? Onze rechercheurs besloten om een verborgen camera op te hangen. Uit de camerabeelden bleek dat een medewerkster, die nog maar een half jaar bij het bedrijf werkte, veel interesse toonde in de kluis. Zij wist blijkbaar dat de kluissleutel in het pennenbakje lag. Op de beelden was te zien dat ze de kluis opende en geld uit de enveloppe haalde. Wat dreef de medewerkster tot haar daad? Onze rechercheurs confronteerden haar met hun bevindingen. Ze gaf aan dat haar ex-vriend geld van haar eiste, dat ze niet had. Om die reden pakte ze het geld uit de kluis, waarmee ze haar ex-vriend betaalde. Ze wist dat het verkeerd was om het geld van haar werkgever te stelen en ze stelde voor om alles terug te betalen. Onze rechercheurs vroegen de medewerkster wanneer ze het laatst geld gestolen had. Ze zei dat dit diezelfde ochtend nog was geweest, toen ze de eigenaar en de controller had zien wegrijden. De kluis was op dat moment vrij toegankelijk en ze had meteen haar slag geslagen. Het geld dat ze die ochtend had ontvreemd, haalde ze zelfs tijdens het gesprek met de rechercheurs uit haar laars tevoorschijn. Een paar dagen later heeft de medewerkster het ontvreemde geldbedrag volledig terugbetaald. Uiteraard was ze op dat moment al ontslagen.
Ons preventieadvies: houd je altijd bij het plan. Vaak zien wij in onze onderzoeken dat organisaties hun kasprocedure en beveiliging niet op orde hebben. Het gaat dan jarenlang goed, totdat er ineens geld verdwijnt. Het is nog erger als de administratieve controle ook niet klopt. Dan merkt niemand op dat er geld verdwijnt. De schade is dan vaak veel groter, omdat er over een langere periode steeds grotere bedragen worden gestolen.
Zorg ervoor dat uw sleutelplan klopt. Wie heeft beschikking over de sleutel van de kluis? Bij grotere risico’s zijn extra maatregelen gewenst. Denk dan aan goede compartimentering van de ruimte waar de kluis zich bevindt en eventueel aan het plaatsen van elektronische beveiliging, zoals camera en alarmsignalering. Uiteraard is ook een sluitende administratieve controle op uitgaven vanuit de kas essentieel.
4
1962 - 2014 • Oktober 2014 • Nummer 228
Top 5 cyberrisico’s Door zwakheden in de ICT-beveiliging én onvoldoende risicobewustzijn van mensen kan gevoelige informatie op straat komen te liggen. Met als gevolg grote schade voor het imago en financiële verliezen. Bij drie van de vier Hoffmann-Pentests kunnen wij via het internet de ICT-infrastructuur van de opdrachtgever binnendringen, doordat de beveiliging niet op orde is. De vijf meest voorkomende beveiligingszwakheden die we dan tegenkomen, zijn: 1. Voorspelbare wachtwoorden gebruiken. Binnen bedrijven worden vaak de fabrieksinstellingen gebruikt. Het wachtwoord staat dan gewoon in de handleiding! Als er wel een wachtwoordbeleid is, kiezen medewerkers vaak voor ‘Wachtwoord1!’ of een variant daarop, hetgeen voor de hand liggend is. Cybercriminelen hebben een lijst met veelgebruikte wachtwoorden. 2. Ongebruikte servers met het internet verbonden laten. Afgeschreven servers of testservers zijn vaak nog aan het internet verbonden. Naar de beveiliging ervan kijkt niemand meer om. Via deze servers kunnen cybercriminelen de ICT-infrastructuur van het bedrijf binnendringen. 3. Gegevens onvoldoende afschermen. Veel websites hebben zwakke plekken. Cybercriminelen kunnen dan zonder in te loggen via de website op de achterliggende ICT-infrastructuur komen. Ook hebben medewerkers binnen de ICT soms functionaliteiten waarvan ze helemaal geen gebruik mogen maken. Denk aan een gewone gebruiker die van andere gebruikers het wachtwoord mag veranderen.
5
4. Oude bestanden niet opruimen. Back-upbestanden van databases, broncodes en andere waardevolle informatie kunnen soms eenvoudigweg gedownload worden van een server. Dat komt doordat op het eerste gezicht onschuldige zaken, zoals een oude inlogpagina, niet worden ‘opgeruimd’. 5. Geen protocollen gebruiken. Medewerkers verspreiden soms zonder het te weten belangrijke informatie. Bijvoorbeeld via social media. Protocollen voor het gebruik van zaken als social media zijn belangrijk voor de beveiliging van de ICT. Aan de basis van deze zwakheden ligt een beperkt inzicht in de IT-infrastructuur. Daarnaast hebben organisaties vaak te weinig weet van alle veiligheidsrisico’s. En nog erger: soms hebben ze het helemaal niet door als ze gehackt zijn. Als ze dat wel hebben, dan zijn ze meestal niet voorbereid op zo'n situatie en gaat er veel mis in de opvolging van het incident. De oplossing? Hoffmann verricht jaarlijks veel Hoffmann Pentests. Dat zijn ICT-beveiligingstests waarmee bedrijven inzicht krijgen in hun ICTbeveiliging.
1962 - 2014 • Oktober 2014 • Nummer 228
Riskmanagement
“Mensen die bij ons binnenkomen, moeten zich veilig voelen” Pamela Sedee, Manager Beheer en Facilitair Bedrijf Zuid bij UWV, over een onderzoek naar manbewaking. UWV is het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen. UWV geeft mensen nieuw perspectief om deel te nemen aan werk en maatschappij. Hiertoe zorgt de organisatie voor landelijke uitvoering van de werknemersverzekeringen en voor arbeidsmarkt- en gegevensdienstverlening. UWV werkt als zelfstandig bestuursorgaan (ZBO) in opdracht van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Pamela Sedee is te spreken over het rapport dat Hoffmann leverde na een onderzoek naar manbewaking bij UWV. Sedee: “We kregen een goed beeld van de huidige manbewaking. En belangrijker: we ontdekten hoe we de bewaking beter konden inzetten en waar we geld konden besparen.” Dat laatste is voor UWV erg belangrijk. Sedee: “We hebben een maatschappelijke verantwoordelijkheid en willen de kosten terugdringen.” Hoffmann heeft voor het onderzoek 28 UWV-kantoren bezocht. De onderzoekers spraken op elke locatie met de facilitair managers. “Uit het onderzoek bleek onder meer dat het niet noodzakelijk was dat een aantal locaties tot later dan 19.00 uur open was”, zegt Sedee. “We hebben dergelijk advies ter harte genomen. Zo hebben we de manbewaking in de vakantie teruggebracht.” UWV heeft al aardig wat kunnen besparen door een deel van het efficiency-
Pamela Sedee, Manager Beheer en Facilitair Bedrijf Zuid bij UWV
6
advies op te volgen. “Maar niet alle maatregelen worden geïmplementeerd, hoor”, zegt Sedee. Ze vervolgt: “Hoffmann stelde voor om de spreekuren op vrijdagmiddag af te schaffen. Wij vonden het toch belangrijk om onze klanten ook op dat moment te kunnen spreken. Daarom blijven ze. Maar extra openstellingen zijn afgebouwd en we werken veel efficiënter.” Het belangrijkste vindt Sedee dat de discussie over de inzet van manbewaking is aangezwengeld. “We bekijken hoe we onze kantoorpanden anders kunnen inrichten. Mensen die bij ons binnenkomen, moeten zich veilig voelen. Maar als overal detectiepoortjes staan en camera’s hangen, werkt dat averechts. Hoffmann kent innovatieve technieken en adviseert ons. We maken meer gebruik van de technische mogelijkheden en zetten de manbewaking anders is”, zegt Sedee. Ook de medewerkers van UWV waren positief over de nieuwe maatregelen. Sedee: “Onze medewerkers hebben te maken met mensen die in een slechte positie zitten. Ze zijn bijvoorbeeld werkloos of ze hebben een conflict met hun werkgever. Emoties zitten dan hoog.” UWV werkt met een security-host, een receptionist die ook beveiliger en host is. Sedee: “Hij zorgt ervoor dat mensen zich welkom voelen. Dat is belangrijk, juist als ze in een vervelende situatie zitten.”
1962 - 2014 • Oktober 2014 • Nummer 228
Dilemmasessie: dé manier om diefstal en fraude aan te pakken Wist u dat Hoffmann in 2013 ruim 60 opdrachten voor zorginstellingen heeft uitgevoerd? We krijgen steeds meer vragen van zorgaanbieders die zelf iets willen doen aan interne diefstal en fraude in de zorg. Dat kan! Samen met uw medewerkers. In een dilemmasessie. Hoe ziet een dilemmasessie er uit? Tijdens een dilemmasessies gaat een medewerker van Hoffmann met uw leidinggevenden aan de slag om bewustzijn op het gebied van veiligheid en integriteit te creëren. Aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden bespreken zij
dilemma’s en actuele oplossingen. Heel waardevol zijn de discussies, die ruimte bieden om elkaars denkwijzen te leren kennen. De uitkomst van een bijeenkomst biedt handvatten voor de leidinggevenden om dit onderwerp tijdens werkoverleggen met de eigen medewerkers te bespreken. Meer weten? Een dilemmasessie zal maximaal 1,5 uur in beslag nemen en kan op een van uw locaties worden georganiseerd. Neem voor meer informatie contact op.
Op donderdag 6 november vindt het jaarlijkse Trigion-congres plaats in het AFAS Circustheater in Den Haag. Tijdens dit congres, dat de titel ‘Hoe wordt Nederland veiliger?’ draagt, wordt de Hoffmann Cybersecurity Award© uitgereikt. De award zal worden uitgereikt aan de kandidaat die de beste aanpak voor cybersecurity heeft (bedacht), waarmee hij de aandacht weet te richten op digitale risico’s. De winnaar van vorig jaar en de huidige ambassadeur, Schiphol Group, zal het ambassadeurschap ‘publieke awareness’ overdragen aan de nieuwe winnaar.
Voorzitter bedreigd Een van onze opdrachtgevers was de afgelopen twee jaar druk bezig met het doorvoeren van een grote reorganisaties. Alles verliep in goed overleg met de bonden en de OR, zodat er een goede regeling werd getroffen met de medewerkers. Dat deze reorganisaties toch veel emotie met zich meebracht, bleek wel toen de voorzitter van de OR een dreigbrief ontving. De bedreigingen in de brief waren niet mals. De politie kon echter niet veel voor de voorzitter en de organisatie betekenen. De brieven bleven in de loop van de maanden binnenkomen, waardoor de onrust bij de voorzitter en zijn familie groeide. Hoffmann Consultancy was vanaf het begin betrokken bij de situatie en heeft de opdrachtgever geholpen door op te treden als liaison met de politie. Onze medewerkers stelden een duidelijke procedure op, waarbinnen de ‘sporen’ op de brief veilig werden gesteld. Deze zouden kunnen helpen bij het onderzoek van de politie. Daarnaast hebben onze adviseurs de veiligheidssituatie op kantoor
7
en in de thuissituatie beoordeeld. Er werden extra maatregelen getroffen om adequaat te kunnen reageren bij incidenten. De familie werd daarbij periodiek op de hoogte gebracht door onze adviseur, zodat de rust binnen het gezin bewaard kon blijven. Na verloop van tijd stopte de toestroom van brieven. De oude situatie werd hersteld.
Ons preventieadvies: vooruit denken en VIP-beveiliging. Vooruit denken is belangrijk als er sprake is van bedreiging. Binnen de VIP-beveiliging van Hoffmann is dit een belangrijke factor. U kunt zelf ook een en ander ondernemen. Zorg ervoor dat u goed weet welke risico’s er zijn en voor wie die precies gelden. Dat kan voor een enkele persoon zijn, maar ook voor kennissen of familie van die persoon. Ga na welke risico’s hij loopt, bijvoorbeeld onderweg naar zijn werk. Als u de verschillende scenario’s kent, kunt u kleine maatregelen nemen die ervoor zorgen dat de organisatie, de beveiliging of de bedreigde persoon zelf direct kunnen handelen als de situatie escaleert.
1962 - 2014 • Oktober 2014 • Nummer 228
Event Ziekteverzuim Op 30 oktober leert u hoe u verzuim binnen uw organisatie onder controle houdt. Tijdens een speciaal event leert u onder andere hoe het zit met uw verplichtingen als werkgever, wat u moet doen als een medewerker niet wil meewerken, wanneer een ziektecontrole uitkomst biedt en hoe u een re-integratie begeleidt. Na het event Ziekteverzuim kunt u direct maatregelen nemen om grip te houden op het verzuim binnen uw organisatie. Dat bespaart veel energie en kosten. Daar komt nog bij dat u een wettelijke zorgplicht heeft bij ziekte. Kortom, tijd voor meer grip op verzuim en verzuimkosten! Wat houdt dit event in?
Advies van ervaren deskundigen
Stel, u vermoedt dat één van uw medewerkers zich
Esther de Miranda van Remedi is register case-
onterecht ziek heeft gemeld. U gaat dan na wat u
manager en werkt de laatste 11 jaar als verzuim-
zelf kunt ondernemen om de signalen duidelijk te
manager. Zij geeft u tal van tips en adviezen over
krijgen. Of u bedenkt dat het nodig is om iemand
het besparen op verzuimkosten. Ook brengt zij u op
van buitenaf in te schakelen. U heeft dus veel
de hoogte van belangrijke wijzigingen in de wet-
kennis en tools nodig om zelf stevig de regie te
geving.
kunnen voeren over de kosten van verzuim. En om oneigenlijk verzuim goed aan te pakken. Tijdens het
Eric van Beek van Human Remedy werkt dertien
event deelt u ervaringen met andere werkgevers,
jaar als HR-professional. Hij is gespecialiseerd in
P&O-collega's en onze deskundigen. Wij gaan in op
verzuim en beantwoordt vragen en geeft advies
uw specifieke situatie: wat gaat goed; wat kan
over HR-gerelateerde zaken.
beter; en waar kunt u winst boeken? Arco Siemons is 25 jaar als advocaat werkzaam, Datum: donderdag 30 oktober 2014 Tijd: 13.00 – 16.00 uur met aansluitend een borrel Locatie: Hoffmann Bedrijfsrecherche BV, Luidsprekerstraat 10, 1322 AX Almere Kosten: € 100,00 excl. btw per deelnemer, inclusief catering Inschrijven:
[email protected] of 036-5233000
waarvan de laatste 16 jaar als partner bij Wieringa Advocaten. Hij zal een presentatie verzorgen over de juridische kanten van verzuim. Johan Klokman werkt 18 jaar bij Hoffmann Bedrijfsrecherche en de laatste jaren als unitmanager. Hij is onder andere specialist in het opsporen en aanpakken van oneigenlijk (zwart) verzuim. Hij informeert u over uw mogelijkheden om zwart verzuim te achterhalen en aan te pakken.
Hoffmann Recherchetips voor bedrijfsleven en publieke sector is een periodieke uitgave van
Elke mogelijke gelijkenis van wat in de Hoffmann-Tips
Wie snel op de hoogte wil zijn van het laatste Hoffmann-nieuws, volgt HoffmannBV op twitter.
Hoffmann Investigations Bezoekadres: Luidsprekerstraat 10, 1322 AX ALMERE
Postadres: Postbus 60090, 1320 AB ALMERE Telefoon: (036) 52 33 000, fax: (036) 52 33 033 E-mailadres:
[email protected] Website: www.hoffmannBV.nl Overname van artikelen is uitsluitend toegestaan met volledige bronvermelding.
wordt beschreven met bestaande gebeurtenissen en/of personen berust op louter toeval.
