ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA Z PRŮZKUMU SPOKOJENOSTI OBČANŮ

ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA Z PRŮZKUMU SPOKOJENOSTI OBČANŮ

ZVÝŠENÍ KVALITY ŘÍZENÍ MĚSTA ŽAMBERKA A JEHO ORGÁNŮ V RÁMCI OPERAČNÍHO PROGRAMU LIDSKÉ ZDROJE A ZAMĚSTNANOST CZ.1.04/4.1.01/89.00094

OBSAH ÚVOD

___________________________________________________________________________ 3

METODOLOGIE ŘEŠENÍ _____________________________________________________________ 4 DETAILNÍ ANALÝZA VÝSLEDKŮ ______________________________________________________ 9 ŽIVOT VE MĚSTĚ _____________________________________________________________ 9 DOPRAVA V ŽAMBERKU _____________________________________________________ 12 ZDRAVOTNICTVÍ V ŽAMBERKU ________________________________________________ 15 SOCIÁLNÍ SLUŽBY V ŽAMBERKU ______________________________________________ 17 ŽIVOTNÍ PROSTŘEDÍ V ŽAMBERKU ____________________________________________ 20 ŠKOLSTVÍ V ŽAMBERKU _____________________________________________________ 23 KULTURA V ŽAMBERKU ______________________________________________________ 25 SPORT V ŽAMBERKU ________________________________________________________ 26 BYDLENÍ V ŽAMBERKU ______________________________________________________ 28 MĚSTSKÁ SPRÁVA __________________________________________________________ 31 DOPORUČENÍ KE ZVÝŠENÍ SPOKOJENOSTI __________________________________________ 44 DOPORUČENÍ PRO DALŠÍ POSTUP S VÝSTUPY PRŮZKUMU SPOKOJENOSTI ______________ 49 ZÁVĚR __________________________________________________________________________ 50 PŘÍLOHY_________________________________________________________________________ 51

Průzkum spokojenosti obyvatel města Žamberka 6021_ Zvýšení kvality řízení města Žamberka a jeho orgánů, duben 2014 © M.C.TRITON, spol. s r.o.

2

ÚVOD Průzkum spokojenosti obyvatel města Žamberk byl realizován jako součást projektu „Zvýšení kvality řízení města Žamberka a jeho orgánů“ spolufinancovaném z Operačního programu lidské zdroje a zaměstnanost a rozpočtu města. Registrační číslo projektu: CZ.1.04/4.1.01/89.00094. V rámci výše zmíněného projektu je zpracována mimo jiné klíčová aktivita č. 4: Projekty otevřeného města a úřadu. Tato aktivita se dále dělí do 4 hlavních etap, které mají v konečném důsledku stanovit ideální nástroj pro práci s názory občanů, zlepšit komunikaci úřadů místní samosprávy vůči klientům, zjistit prioritní oblasti pro zlepšení v rámci strategického plánování obce a v neposlední řadě podat ucelený obraz na spokojenost občanů Žamberka s konkrétními oblastmi života ve městě, fungováním úřadů místní samosprávy a na základě těchto zjištění stanovit návrhy jednotlivých opatření. Etapy: 1. Analýza současného stavu – tato fáze proběhla před průzkumem spokojenosti občanů. Byly prostudovány dokumentace veškerých materiálů z oblastí, ve kterých bylo pracováno s názory občanů (výsledky předchozích výzkumů, anket, diskusních setkání atd.) a byl proveden workshop se zástupci úřadu a M.C.TRITON, kdy hlavním cílem workshopu bylo shromáždit dosud dostupné informace týkající se „potřeb občanů obce“, analyzovat současný stav práce s těmito informacemi a stanovit oblasti veřejných služeb pro hodnocení spokojenosti a potřeb zaměstnanců. 2. Zpracování nástrojů – na základě první etapy byl stanoven nástroj pro provedení průzkumu spokojenosti a to za pomoci metody dotazníkového šetření. Podoba dotazníku byla ze strany projektového týmu města Žamberka odsouhlasena a schválena. 3. Provedení pilotního ověření – současná etapa, jejímž cílem je: -

Realizovat a vyhodnotit první (pilotní) vlnu šetření potřeb a spokojenosti občanů.

-

Identifikovat konkrétní příležitosti ke zlepšení ve fungování veřejných služeb a vztahu úřadu k občanům.

-

Navrhnout opatření pro případnou úpravu metodiky výzkumných nástrojů pro zjišťování potřeb a spokojenosti obyvatel obce.

Průzkum spokojenosti byl prováděn v období 01. 02. 2014 – 28. 02. 2014.

Cílovou skupinou byli obyvatelé města Žamberka starší 15 let.


3

METODOLOGIE ŘEŠENÍ Šetření probíhalo prostřednictvím vícero distribučních kanálů, občané tak mohli dotazník získat a vyplnit těmito cestami: -

Elektronická verze dotazníku – odkazy k dispozici na internetových stránkách města

-

Tištěná verze dotazníku k dispozici na všech budovách MěÚ spolu se sběrnými místy

-

Distribuce v Žamberských listech

-

Distribuce do poštovních schránek

Dotazník byl v následující struktuře: 1. STRATEGICKÝ ROZVOJ MĚSTA a. přednosti města Žamberka b. spokojenost se službami c. velikost zapojování občanů do rozhodování 2. SPOKOJENOST OBČANŮ SE SLUŽBAMI MĚSTSKÉHO ÚŘADU a. spokojenost s MÚ (prostředí, orientace…) b. spokojenost s úředníky (přístup, odbornost…)

Formou výše zmíněných distribučních kanálů bylo získáno 512 dotazníků, které byly zpracovány a jejichž výsledky budou interpretovány. Na základě všeobecně platného úzu považujeme tento počet dotazníků a výsledky z nich získané za reprezentativní, bez nutnosti oslovovat větší počet respondentů. U věkového složení respondentů je zřejmé rozdílné zastoupení jednotlivých věkových skupin dané tím, že zkoumaný vzorek obyvatel byl otevřený. Celková úspěšnost dotazníku byla 78,29%, což je skvělý výsledek viz obrázek vpravo. Finální podoba dotazníku je uvedena v příloze této zprávy.

Věková struktura respondentů:


4

Do průzkumu spokojenosti se nejvíce zapojila starší generace občanů města Žamberk. Více jak padesáti procentům respondentů bylo padesát a více let. Mladší generace byly zastoupeny rovnoměrněji. Prakticky vůbec se nezapojila generace 15 – 20 letých viz graf č. 1 Graf 1 Věková struktura respondentů průzkumu spokojenosti mezi občany Žamberka


5

Pohlaví respondentů Průzkumu spokojenosti se zúčastnilo více žen (57%). Nicméně výsledek je v podstatě vyrovnaný viz graf č. 2. Graf 2 Pohlaví respondentů

Nejvyšší dosažené vzdělání a socioekonomický status:


6

Průzkumu se nejčastěji zúčastnili středoškolsky vzdělaní lidé s maturitou - 47%, ¼ respondentů má vysokoškolské či vyšší odborné vzdělání a stejné množství odpovídajících je „vyučeno bez maturity“, nepatrné množství respondentů má pouze základní vzdělání viz graf č. 3. Rozdělení na základě socioekonomického statusu odpovídá i věkové struktuře respondentů, kdy téměř 40% občanů je v penzi. Lehce nad 50% jsou zaměstnanci na plný či částečný úvazek společně s podnikateli či OSVČ. Stejně tak (poměr věk/socioekonomický status) bylo registrováno pouze velmi malé množství odpovědí studentů či osob na mateřské/rodičovské dovolené viz graf č. 4. Graf 3 Nejvyšší dosažené vzdělání respondentů

Graf 4 Socioekonomický status


7

Výstupy z této zprávy společně s výstupy Vstupní analýzy současného stavu budou dále využity pro zpracování další etapy klíčové aktivity projektu tj. 4. Úprava nástrojů, kdy bude v rámci workshopu diskutován systém dalšího sledování spokojenosti občanů Žamberka.


8

DETAILNÍ ANALÝZA VÝSLEDKŮ Níže následuje podrobné vyhodnocení jednotlivých dotazníků. Analýza je rozdělena do kapitol dle struktury dotazníku.

ŽIVOT VE MĚSTĚ Otázka č. 1: Zaškrtněte prosím přednosti města Žamberk, se kterými jste spokojen/a, popř. uveďte vlastní komentář. (možno i více odpovědí - max. 4 nejdůležitější) Graf 5 Přednosti města Žamberk

Komentář: Respondenti nejčastěji hodnotí kladně přítomnost středního školství a ZUŠ, dobrou vybavenost obchody a službami a možnost sportovního vyžití ve městě a okolí. Jako další podstatnou předností Žamberka je vnímána kvalita životního prostředí. Kvalita životního prostředí se často objevuje v komentářích, kdy je občany ceněn dostatek zeleně a především krásný městský park. Z dalších pozitiv, která budou i z dalších otázek dotazníku jasně patrná, lze jmenovat statut Žamberka jako města s rozšířenou působností – s tím spojené výhody (přítomnost úřadů), turistické cíle v okolí/popř. okolní příroda, sportovní vyžití a dostatek kulturních akcí a relativně dobrá dopravní dostupnost.


9

Časté byly taktéž odpovědi ve stylu „rodné město, patriot, prostě sem patřím“. I z dalších otázek v rámci dotazníku je zřejmé, že osoby dlouhodobě žijící v Žamberku, si města velice váží a mají jej rádi. Odpovědi jsou tak velice přesné a opravdu mohou výrazným způsobem zvýšit úroveň žití ve městě. V rámci této otázky zmiňovali respondenti i negativa Žamberka, nicméně ta budou řešena v další otázce. Otázka č. 2: A naopak, vyberte prosím nedostatky, se kterými v Žamberku nejste spokojen/a a které by se podle Vás měly zlepšit. (možno i více odpovědí - max. 4 odpovědi, které jsou pro Vás nejdůležitější) Graf 6 Nedostatky města Žamberka

Komentář: Z daných možností je jako nejvýznamnější nedostatek hodnocen nedostatek pracovních příležitostí, což je trend provázející většinu měst obdobné velikosti. Občané nicméně mají pocit, že MÚ by mělo dělat pro vyřešení tohoto problému více. Klíčovou oblastí pro Žamberk tak může být především zlepšení dopravní situace (podrobně v kapitole Doprava ve městě). Prioritní větší investiční akcí by na základě reakcí občanů měl být obchvat města, který by vyřešil neúnosnou dopravní zátěž ve středu města v rámci hlavního silničního tahu I/11 (Hradec Králové – Ostrava).


10

Co se týče dalších nedostatků, tak často zmiňovanou potřebou je výstavba krytého plaveckého bazénu, absence vlastního kulturního domu (plesy a společenské akce), čistota města (více v kapitole Životní prostředí v Žamberku) a sociální případy (drogy, noční život apod.). Níže jsou uvedeny další – často opakované - nedostatky vnímané občany -

Veřejná doprava – málo spojů, špatné jízdní řády, zastaralá dopravní infrastruktura (autobusové nádraží, vlakové nádraží)

-

Kvalita ovzduší v topné sezóně

-

Stav sportovišť (skatepark)

-

Česká pošta (otevírací doba – v odpoledních hodinách se tvoří dlouhé fronty)

-

Stav chodníků – dezolátní stav v určitých lokalitách

-

Vztahy v zastupitelstvu obce (brání rozvoji města, blbé klima, nekonstruktivní opozice)

-

Stav městské kanalizace

-

Bezpečnost ve městě, pasivita státních policistů¨

-

Zrušení rychlé záchranné služby

-

Stav zimního stadionu, zastřešení

-

Rozmístění poštovních schránek (oblast Penny – vlakové nádraží)

-

Zbytečné kácení zeleně a nenahrazování novou výsadbou

-

Parkování (poliklinika, náměstí přeplněné – parkovací karta by mohla platit všude)


11

DOPRAVA V ŽAMBERKU Otázka č. 3: Jak jste spokojen/a se službami v oblasti dopravy? Ohodnoťte prosím na škále od 1 do 5 (1 = zcela spokojen/a, 5 = velmi nespokojen/a). Graf 7 Spokojenost občanů se službami v oblasti dopravy

Komentář: Služby v oblasti dopravy jsou hodnoceny jako průměrné (46%). Dle hodnocení dalších oblastí života v městě Žamberku, je doprava hodnocena vůbec nejhůře. Občané vnímají zhoršující stav. Co se týče silniční dopravy – obchvat města by vyřešil 90% problémů v silniční dopravě. Zbývajících 10% spočívá v problematickém řešení konkrétních křižovatek (u městského muzea, pod zámkem, u koupaliště) a stavu vozovek a chodníků (např. ul. Nádražní, Kostelní). Železniční doprava: Ve večerních hodinách je Žamberk veřejnou dopravou nedostupný (platí i pro autobusy). Dle respondentů se málo využívá trať Letohrad-Doudleby nad Orlicí a funguje málo přímých spojů Žamberk-Praha a zpět, popř. další spoje do velkých měst (Hradec Králové, Pardubice). Velmi negativně je vnímán systém navazujících spojů jak autobusů na příjezdy vlaků, tak i v rámci mezi-vlakových spojů. Prostředí vlakového nádraží je také často hodnocené jako absolutně nevyhovující (např. toalety, úschovna zavazadel). Autobusová doprava: Zchátralý stav autobusového nádraží je často zdůrazňován i v dalších otázkách (sociální služby, život ve městě). Občanům dále chybí přímé autobusové spojení Žamberk – Písečná – Ústí nad Orlicí, dále velmi malá možnost spojení Žamberk – Bohousová a také do těchto lokalit: Helvíkovice, Betlém, Polsko. Autobusová doprava je hodnocena jako nedostatečná.


12

Otázka č. 4: Jaké jsou podle Vás největší dopravní problémy v Žamberku? (max. 4 odpovědi) Graf 8 Největší dopravní problémy dle občanů Žamberka

Komentář: Ze statistiky hodnocení respondentů je patrné, že každý z nich označil 2,25 možnosti, což v žádné jiné otázce nenastalo. Z nabídky možností se obyvatelé nejvíce ztotožňují s problematickou situací s křižovatkou u městského muzea. Na druhém místě jsou kolem 30 procent srovnány možnosti „Bezohledné chováním řidičů“ a „Problémy s parkováním“. Je zajímavé, že tyto varianty nebyly téměř zmiňovány v rámci nabízených komentářů.


13

Níže následuje shrnutí jednotlivých oblastí dle priority v rámci problémové situace (zpřesnění otázky č. 3) Silniční doprava: -

Obchvat

-

Křižovatka u muzea

-

Křižovatka pod zámkem

-

Průjezd náměstím a Kostelní ulicí

-

Přechody - u cukrárny, Masarykově náměstí, ul. Divišova a ul. Nádražní (u domu Zejdových)

-

Dezolátní stav silnice na Ústí nad Orlicí, dále ul. Klostermannova

-

Křižovatka u divadla a kostela

-

Málo kontrol police

-

Ul. Tylova – bezohledné parkování u MŚ, parkování na sídlištích – málo míst, parkování vozidel, taxi a komerčních aut, parkování na náměstí – majitelé karet často nemohou zaparkovat, ul. Hluboká – parkování na chodníku, ul. Pionýrů – málo parkovacích míst

-

Nevhodně řešené přechody: ul. Havlenova, u kruhového objezdu, před poliklinikou (povolená rychlost)

Železniční doprava: -

Návaznost spojů

-

Nedostatek přímých spojů (Praha, Hradec Králové, Ústí nad Orlicí – Pardubice)

-

Stav nádražní budovy

-

Dostupnost na/z vlakového nádraží

Autobusová doprava: -

Stav autobusového nádraží

-

Nedostatek spojů do okolních menších měst/vesnic

-

Nelogické navazování na vlakové spoje

Pěší: -

Nedostatečný stav chodníků: ul. Kostelní, ul. 28. Října, ul. Revoluční, ul. Nádražní, ul. Klostermannova, od Husova nábřeží směr Helvíkovice, Rozárka - Špitálka

-

Oslňující osvětlení přechodů na Masarykově náměstí

-

Cyklisté nemají dostatečné cyklostezky – využívají chodníky


14

ZDRAVOTNICTVÍ V ŽAMBERKU Otázka č. 5: Jak jste spokojen/a se službami v oblasti zdravotnictví? Ohodnoťte prosím na škále od 1 do 5 (1 = zcela spokojen/a, 5 = velmi nespokojen/a). Graf 9 Spokojenost občanů se službami v oblasti zdravotnictví

Komentář: Občané Žamberku hodnotí kvalitu zdravotnictví jako přijatelnou. Velkým problémem je však zrušení pohotovosti a nepřítomnost lékaře v rychlé záchranné službě (především v pozdních odpoledních a nočních hodinách). Tyto dvě skutečnosti byly nejvíce opakovaným tématem. Dále respondenti často negativně hodnotí úroveň práce specialistů (zastaralé přístroje, dlouhá čekací a objednávací doba) a jejich počet – detailněji v další otázce. Častým tématem je právě prostředí zdravotních ordinací – zastaralé a nefunkční vozíky na poliklinice, nedostačující úroveň čekáren a špatný přístup do vyšších poschodí. Kladně je hodnoceno především prostředí soukromých praxí.


15

Otázka č. 6: Postrádáte nějakou službu v oblasti zdravotnictví či pomoci, nebo některá z nich nemá dostatečnou kapacitu? (max. 3 odpovědi) Graf 10 Chybějící služby v oblasti zdravotnictví

Komentář: Více jak 40% respondentů nevnímá chybějící službu v oblasti zdravotnictví. Zbytek je poměrně rovnoměrně rozdělen. Velmi často byla zmíněna kvalita zubního lékařství. Mezi odborné lékařství, chybějící v Žamberku, občané nejčastěji řadí: urologii, neurologii, oční, kožní. Dále by uvítali kvalitní alergology, ortopedy a fyzioterapeuty. V řádu jednotek byla taktéž zmíněna gynekologie, mamografie a ORL.


16

SOCIÁLNÍ SLUŽBY V ŽAMBERKU Otázka č. 7: Jak jste spokojen/a se službami v oblasti sociálních služeb? Ohodnoťte prosím na škále od 1 do 5 (1 = zcela spokojen/a, 5 = velmi nespokojen/a). Graf 11 Spokojenost občanů se službami v oblasti sociálních služeb

Komentář: Z více jak devadesáti procent jsou obyvatelé města s oblastí sociálních služeb spokojeni/popř. služby nevyužívají, tudíž nehodnotí. Vzhledem k vysokému počtu respondentů v důchodovém věku lze tuto oblast v Žamberku považovat za silnou stránku města. Nicméně občané by uvítali vyšší intenzitu městského úřadu při pomoci starším občanům a založení domova pro seniory, kteří se o sebe samostatně nejsou schopni postarat (hospic, popř. pomoc v domácnosti). Co se týče již fungujícího Domova s pečovatelskou službou, je častou odpovědí nedostatek kvalitního vybavení a kvalifikovaných sester. Žamberk dle odpovědí respondentů není bezbariérové město. Některé obchody i veřejné prostory nejsou pro tělesně postižené občany dostupné. Sociální služby v oblasti řešení nezaměstnanosti a dalších dávek sociální podpory jsou často spojovány s neprofesionálním jednáním, neznalostí problematiky, dlouhou dobou vyřízení a nefungování komise pro sociální služby. V Žamberku působí koordinátor prevence kriminality, nicméně respondenti nevnímají žádné podpůrné programy např. ve školách. Sociální služby úzce souvisí i s otázkou nezaměstnanosti. V rámci průzkumu spokojenosti bylo často zmiňováno upřednostňování důchodců před mladými lidmi, popř. obsazování úřednických pozic nerezidenty města.


17

Otázka č. 8: Vnímáte nějaké problémy, které jsou spojeny s jednou či více níže uvedenými skupinami? Prosím, uveďte i Váš komentář. (max. 3 odpovědi) Graf 12 Identifikované problémy v rámci vybraných skupin obyvatel

Komentář: 40% respondentů nevnímá žádný problém v oblasti sociálních služeb. Další možnosti jsou již celkem rovnoměrně rozděleny. Komentář

Skupina

Zdravotně postižení

Žamberk není bezbariérové město (obchody, úřady). Je málo parkovacích míst pro invalidní občany a s tím související bezohlednost při parkování u ostatních řidičů – zabrání místa  málo kontrol (parkoviště u polikliniky, v případě trhů i na náměstí). Chybí chráněné byty.

Důchodci

Nedostatečná kapacita Domu s pečovatelskou službou a netransparentní přidělování ubytovacích jednotek. Chybí hospic.


18

Mentálně postižení

Nedostatek podpory pro hraniční poruchy - např. lehká mentální retardace, méně závažné psychické onemocnění apod. Chybí možnost pracovního uplatnění v rámci chráněných dílen. Chybí chráněné byty.

V komentářích byly často uvedeny tyto problematické lokality:

Bezdomovci a drogově závislí

-

Lavičky u Billy (alkoholici a drogově závislí, odpadky)

-

Dům na půli cesty (nevhodná lokalita v zástavbě rodinných domů – rušení nočního klidu, odpadky, výtržnosti)

-

Městský park (drogově závislý, poházené injekční stříkačky)

-

Autobusové nádraží (mladí kuřáci, alkoholici, odpadky)

Dále je zmiňován problém velkého množství heren ve městě a časté rušení nočního klidu ze strany hostů konkrétních restauračních zařízení.

Jiné

Velice často je zmiňována otázka romské menšiny i v rámci jiných možností odpovědi (drogová závislost) – nezaměstnanost, posedávaní na veřejných prostranstvích, noční výtržnosti a velkorysá nabídka sociálních bytů. Dále chybí ubytovna (startovací byty, popř. v případě nepříznivé sociální události možnost levného krátkodobého bydlení).


19

ŽIVOTNÍ PROSTŘEDÍ V ŽAMBERKU Otázka č. 9: Jak jste spokojen/a se službami v oblasti životního prostředí? Ohodnoťte prosím na škále od 1 do 5 (1 = zcela spokojen/a, 5 = velmi nespokojen/a). Graf 13 Spokojenost obyvatel se službami v oblasti životního prostředí.

Komentář: Nadpoloviční počet respondentů je se službami v oblasti životního prostředí spokojen. Dvě nejvýznamnější události, které obyvatelé Žamberka hodnotí nejhůře: 1. Velkoplošné kácení zdravých stromů s nedostatečnou náhradou nové výsadby. 2. Topná sezóna – zamoření velkých oblastí kouřem z komínů z důvodu pálení nevhodných topiv (náměstí, konkrétní domy podél řeky, ulice Pionýrů, Albertovo náměstí). Součástí služeb v oblasti životního prostředí je hodnocen i úklid veřejných prostranství, často opakovaným problémem je výskyt psích exkrementů v parku i ve městě (chybí sáčky pro úklid v okrajových částech města, nedostatek laviček v parku, nemožnost třídění odpadu na městském hřbitově, častý zápach vepřína a občasné nepříjemnosti s odvozem odpadu – vynechání, zacházení popelářů s popelnicemi. Kladně je hodnocen systém tříděného odpadu a zavedení popelnic na kompostovatelný odpad. Drobnou vadou jsou menší otvory pro vhoz odpadu a chybějící kontejnery v určitých lokalitách. Často byli chváleni pracovníci technických služeb za příkladný úklid města, pracovitost a ochotu.


20

Otázka č. 10: Vnímáte nějaké problémy v oblasti péče o veřejná prostranství? (max. 4 odpovědi). Prosím, uveďte i Váš komentář. Graf 14 Identifikované problémy v oblasti péče o veřejná prostranství

Komentář: V rámci nabízených možností jsou nejvíce zmiňovány problémy s psími exkrementy (blíže v tabulce níže), a vandalismus a s tím související jevy. Kladně je hodnocena práce Technických služeb města Žamberk při úklidu ulic – viz zmíněný pracovník výše. Doporučení ke zlepšení služeb v oblasti péče o veřejná prostředí obyvatelé navrhují v revitalizaci zanedbaného nábřeží Orlice – vybudování zóny aktivního odpočinku, doplnění chybějícího veřejné osvětlení cyklostezky vedoucí přes zámecký park, zatravnění škárového hřiště v ulici Sadová a dalších faktorech, které jsou uvedeny v tabulce níže. Nejpostiženější veřejná prostranství (více negativních jevů) jsou: Zámecký park, sídliště „U Žirafy“ a autobusové nádraží.


21

Problém Není zabezpečen pravidelný úklid ulic

Lokalita Velký Hájek – psí exkrementy, Hluboká ulice, ulička pod radnicí, Nádražní 820825, Nádražní, Kostelní, Klostermanova

Málo odpadkových košů

Zámecký park; kompletní cesta od náměstí až po vlakové nádraží, sídliště „Žirafa“ (dětské hřiště); ul. Nádražní; ul. Kostelní; okrajové části města; Náměstí Gen. Knopa; okolí bývalých kasáren.

Nedostatečná údržba či obnova veřejné zeleně

Ul. Příčná; park na Rozárce; sídliště nad Albertinem (nedostatečné sekaní travních porostů); autobusové nádraží; nábřeží (náletové křoviny a nedostatečná údržba trávníku), Nám. Gen. Knopa, v ulice Tovární parkují auta na veřejné zeleni, Albertovo náměstí; nereprezentativní osázení kruhového objezdu.

Nepořádek v okolí domů

Sídliště u „Žirafy“, ul. Hluboká, od „Kopečku“ k „Betlému“, ul. Revoluční čp.794; sklad vyřazených aut v souběhu ulic Brorsenova a Husovo nábřeží; ul. Nádražní čp. 820-825; za penzionem; ul. Lukavská; okolí Penny marketu; ul. Březinova 809-810; ul. Tovární; ul. 28. Října; ul. U Mlýna; prostor pod zahradnictvím.

Nedostatečná zimní údržba

Chodníky a ulice směr Draha; oblast Mosilany; „Betlém“; nábřeží; ul. Kostelní; ul. Albertova; ul. Polsko, ul. Pod Skalami.

Problémy s psími exkrementy

Sídliště u Žirafy; zámecký park; oblast Velkého Hájku; ul. Pod Skalami; Havlíčkovo nábřeží; ul. Hluboká; ul. Nádražní; ul. Kostelní; ul. Na Lindrách; ul. Havlenova; ul. 28.řijna; ul. Fučíkova; ul. Řadová; ul. Smetanova; okolí Velorexu; Husovo nábřeží.

Vandalismus

Park – ničení laviček vandaly a nepořádek; skatepark; dětské hřiště u Penny marketu, park nad Billou; autobusové nádraží; chybí kamery na náměstích; ničení lip u Orlice, ul. Nádražní; rušení nočního klidu – málo hlídek městské policie; Valáškův mlýn; dům na rohu Revoluční; bývalé pekařství v Nádražní ulici; cyklistická stezka Žamberk – Líšnice; okolí diskotéky (rušení nočního klidu, ničení popelnic a oken).

Přeplněné odpadní nádoby

U Penny marketu (malý kontejner na plasty); Albertovo náměstí; vchod do parku u 28. Října; kontejner na papír MŠ Čtyřlístek; ulice Pionýrů (papír, plasty); sídliště u Žirafy, ulice ČSA; autobusové nádraží.


22

ŠKOLSTVÍ V ŽAMBERKU Otázka č. 11: Jak jste spokojen/a s oblastí školství? Ohodnoťte prosím na škále od 1 do 5 (1 = zcela spokojen/a, 5 = velmi nespokojen/a). Graf 15 Spokojenost občanů v oblasti školství

Komentář: Obyvatelé Žamberku vnímají situaci ve školství jako obecně velice dobrou (téměř ¾ respondentů je s oblastí školství zcela nebo spíš spokojena). Velkého množství respondentů se tato otázka již netýká, proto byla velice častá i odpověď „nedokážu posoudit“. Velice dobře jsou hodnoceny především základní školy a základní umělecká škola. U mateřských škol lidé nejvíce zmiňují nedostatečný počet, u základních škol konkrétní události z posledních let. Rodiče hodnotí velice dobře spolupráce s učiteli, školy pořádají dostatek akcí pro žáky i jejich rodiče. Zmíněný problém byl např. stavební úpravy během školního roku. Záporně je hodnocena budova Gymnázia Žamberk, kde by byla potřeba kompletní rekonstrukce (v zimě nedostatečně topeno). Co se týče dalších negativních faktorů, často je respondenty zmiňována úroveň a systém výuky napříč školstvím – tj. zaměření na výkon a objem znalostí, bez snahy rozvíjet improvizaci a učit žáky pracovat na zajímavých projektech. Dále je negativně hodnocena sportovní výuka na základních školách, malé využití venkovních sportovišť a v neposlední řadě nedostatečná výuka cizích jazyků nad rámec těch standardních. Velmi negativně je vnímána učiliště služeb – nevhodná výuka, chování žáků. Jako nejvýznamnější chyba je uváděno zrušení/přesun speciální školy v Žamberku.


23

Otázka č. 12: Zaškrtněte prosím problémy, které Vás nejvíce trápí v oblasti školství (max. 4 odpovědi). Prosím, uveďte i Váš komentář. Graf 16 Identifikované problémy v oblasti školství

Komentář: Většina komentářů v rámci této otázky byla již určitým způsobem sdělena v otázce předchozí. Více jak polovina respondentů nevnímá žádný problém – většinou jde o obyvatele Žamberka, kterých se oblast školství nijak nedotýká. Nejvýznamnější problém je tak identifikován v nedostatku míst v mateřských školách (před několika lety fungovaly 4 MŠ, dnes pouze 2 MŠ). S tím souvisí i otázka počtu dětí ve třídách mateřských škol (ideálně do 20 dětí – to v současnosti není). Poslední prvek, který je občany často zmiňován, je otevírací doba mateřských škol. Do 16:00 je pro pracující rodiče (především v oblasti služeb) nedostatečná. Co se týče základních škol – klesající kvalita a nízká úroveň výuky, již byla zmíněna. Rodiče by uvítali větší množství volitelných předmětů (předměty zaměřené na praxi) a kvalitnější jazykové vzdělávání. Školní družiny by měly fungovat i o prázdninách. Velkým problémem je chování žáků základních škol, kdy je šikana a vulgární mluva častým jevem. K obecným poznámkám – občané by uvítali odbornou průmyslovou školu a zlepšení orientačního systému ve městě – upozornění na školy. Hodnocení zrušení speciální školy již bylo popsáno v předchozí otázce.


24

KULTURA V ŽAMBERKU Otázka č. 13: Jak jste spokojen/a se službami v oblasti kultury? Ohodnoťte prosím na škále od 1 do 5 (1 = zcela spokojen/a, 5 = velmi nespokojen/a). Graf 17 Spokojenost občanů se službami v oblasti kultury

Komentář: Kultura v Žamberku je hodnocena velice pozitivně. Již v úvodu bylo zmíněno, že občané Žamberka postrádají vlastní kulturní dům pro společenské události a s tím související prvky (dojíždění do okolních lokalit, malé kapacity pro kulturní akce – často vyprodáno apod.). Pozitiva ovšem převládají. Obyvatelé oceňují digitalizaci kina, širokou nabídku kulturního podniku Fidiko, širokou nabídku letních festivalů, městkou knihovnu i muzeum. Občané by uvítali více koncertů vážné hudby, více představení klasického divadla, více výstav a organizované zájezdy na kulturní akce ve větších městech popř. zařídit adekvátní dostupnost dopravy. Dále se respondenti často zamýšlejí nad kvalitou a kvantitou konkrétních akcí pro cílové skupiny obyvatel (děti, střední generace, důchodci). Co se týče kulturních akcí (mimo výše uvedené obecnější formy) byly taktéž zmíněny: nabídky kurzů (ruční práce apod.), prostor pro rockové koncerty, amatérské divadlo. Negativně je hodnocena výše cen za určité kulturní akce, především za kino.


25

SPORT V ŽAMBERKU Otázka č. 14: Jak jste spokojen/a se službami v oblasti sportu? Ohodnoťte prosím na škále od 1 do 5 (1 = zcela spokojen/a, 5 = velmi nespokojen/a). Graf 18 Spokojenost občanů se službami v oblasti sportu

Komentář: Stejně jako oblast kultury jsou i služby v oblasti sportu v Žamberku na nadprůměrné úrovni. Stejně jako v předchozí kapitole, i v rámci sportovního vyžití je zmiňován jeden významný nedostatek napříč respondenty – nepřítomnost krytého bazénu. Dále je často doporučováno zastřešení zimního stadionu s otázkou na efektivitu správy – menší návštěvnost vs. náklady? Dle odpovědí se zdá, že je Žamberk hodně zaměřen pouze na fotbal a tenis. Obyvatelé postrádají cvičení pro malé děti i ostatní skupiny (hromadná cvičení, oddíly typu Sokol), v Žamberku chybí kurty s umělým povrchem např. na nohejbal, minikopanou či volejbal. Negativně je hodnoceno, stejně jako v případě kultury, drahé vstupné do areálu koupaliště a fitness centra.


26

Otázka č. 15: Co postrádáte v oblasti sportu? K vybraným odpovědím uveďte Váš komentář. Graf 19 Co občané postrádají v oblasti sportu?

Komentář: Většina odpovědí již zazněla v předchozí otázce, proto je zde uveden pouze základní přehled potřeb dle počtu opakování: -

Bazén

-

Zastřešení zimního stadionu

-

Více cyklistických stezek

-

Aktivity pro mladistvé nad 14 let, Sokol, kluby pro všestranné aktivity, cvičení pro seniory

-

Žádný sport na vrcholové úrovni

-

Basketbal, atletika, florbal, baseball, rugby, box,


27

BYDLENÍ V ŽAMBERKU Otázka č. 16: Jak jste spokojen/a se službami v oblasti bydlení? Ohodnoťte prosím na škále od 1 do 5 (1 = zcela spokojen/a, 5 = velmi nespokojen/a). Graf 20¨Spokojenost občanů se službami v oblasti bydlení

Komentář: Dle výsledků průzkumu je Žamberk přijatelné město pro rodinný život (nespokojenost pouze u 7% respondentů). Velká část občanů bydlí ve vlastních rodinných domech či bytech, proto oblast bydlení významněji neřeší. Obecně tak lze z odpovědí vyčíst nedostatek možností pronájmu menších bytů, či tzv. „startovacích bytů“. Negativní zkušenosti mají obyvatele sídlišť (soukromí, rušení nočního klidu), což je ovšem problematika většiny sídel tohoto typu – chybí-li kvalitní revitalizace. Negativně je hodnoceno především okolí konkrétních lokalit ve vztahu k veřejnému osvětlení, parkování (zmíněno v kapitole Doprava v Žamberku), dále vysoká domovní daň a obecně ceny nájmů, nedostatek zasíťovaných parcel k výstavbě rodinných domů a zřízení sociálních bytů v ul. Revoluční. Občané postrádají obchody v okrajových částích města a specializované velkoobchody typu OBI, BAUMAX – otázka relevantnosti?


28

Otázka č. 17: Představte si, že by se Vám naskytla možnost odstěhovat se z města, využil/a byste ji? Graf 21 Využili by občané možnost odstěhovat se z města

Komentář: Odpověď určitě ano je spojena prakticky jen s potenciální pracovní příležitostí. Většina obyvatel Žamberka jsou ovšem na svoji příslušnost k městu pyšní (celý život v Žamberku) a stěhovat by se nechtěli.


29

Otázka č. 18: Jaký by byl důvod pro Vaše odstěhování? (možno i více odpovědí) Graf 22 Důvod pro možné odstěhování

Komentář: Odpovědi potvrzují předchozí zjištění. Stěhování ze Žamberka by měla většina obyvatel spojena stěhováním za prací. Z nabízených variant byla dále přijatelná možnost „osobní důvody“ a „nespokojenost se stávajícím bydlením“. Poprvé v rámci dotazníku je vůbec otevřena otázka kvality místní samosprávy, což by dle několika obyvatel mohlo mít vliv na odchod z města. V rámci této „kdyby“ otázky však byly zmíněny i aktuální problémy – „cenově drahý“ Žamberk, nabídka služeb a obchodů (konkurence, vietnamští obchodníci) špatná dopravní dostupnost, nedostatek pracovních příležitostí a potenciál dostupnějšího bydlení.


30

MĚSTSKÁ SPRÁVA Otázka č. 19: Jste, jakožto občan Žamberka, dostatečně zapojován/a do rozhodování o aktivitách města Žamberka? (např. veřejné hlasování o výstavbě sportovního areálu, výstavba hřišť,…) Graf 23 Jsou občané dostatečně zapojováni do rozhodování o aktivitách města Žamberka?

Komentář: Dle statistického vyhodnocení i sesbíraných komentářů je pasivita jak města, tak občanů oboustranná. Nejčastěji zmiňovanou variantou možnosti zvýšení veřejného rozhodování je uspořádání místních referend při řešení klíčových projektů. 60% respondentů neregistruje zájem o názory občanů Žamberka ze strany zastupitelstva města. Často bylo použito i ostřejší hodnocení jako „neschopnost, arogance, amatérismus při rozhodování“.


31

Otázka č. 20: Máte dostatečné informace o dění ve městě? Ohodnoťte prosím na škále od 1 do 5 (1 = zcela spokojen/a, 5 = velmi nespokojen/a). Graf 24 Jsou občané dostatečně informováni o dění ve městě?

Komentář: Většina respondentů má dostatečné informace o dění ve městě. Zcela nebo spíše spokojeno je přes 50% obyvatel, 30% respondentů nedokáže na tuto otázku odpověď – vychází z pasivity této skupiny při zjišťování informací. Občané by ocenili souhrnný online kalendář všech akcí (kulturních, sportovních) a bezplatné a obsahově zajímavější Žamberské listy – více vztáhnout na současné a plánované aktivity města. Negativně je hodnocena míra aktualizace webových stránek města, která má dle občanů klesající tendenci. Často je požadováno zpřístupnění dokumentů vztahujících se k zasedání zastupitelstva a rady města. Od zápisů z jednání po návrh on-line přenosu.


32

Otázka č. 21: Jaké informační zdroje o dění na Městském úřadě a ve městě využíváte? (můžete označit více variant) Graf 25 Využití konkrétních informačních zdrojů občany Žamberka

Komentář: Žamberské listy jsou nejvýznamnější informační zdroj o dění na Městském úřadě. Využívá jej téměř 90% respondentů. Především střední a mladší generace spoléhá taktéž na internetové stránky města. Občané Žamberka s osobními vazbami na zaměstnance Městského úřadu mají tyto informace zaručeny osobní formou, starší generace spoléhá taktéž na ústní sdělování. Negativně je hodnocena cena Žamberských listů s ohledem na zkušenosti z podobných sídel v okolí a v některých případech i jejich obsah (subjektivní názory konkrétních osob). Návrhy na zlepšení informovanosti občanů: -

Dostupnost podrobnějšího rozpočtu na webových stránkách města

-

Zápisy z jednání zastupitelstva města a jednání rady města na webových stránkách města

-

Využití moderních nástrojů (např. sociální sítě – Facebook, Twitter)


33

Otázka č. 22: Jste spokojen/a se službami, které poskytuje Městský úřad? Graf 26 Spokojenost občanů se službami poskytované Městským úřadem

Komentář: Na základě hodnocení respondentů lze říci, že základní úkony směrem k občanům MÚ plní celkem bez problémů. Podrobnější hodnocení je rozklíčováno v dalších otázkách. Často opakovanými tématy je chování úředníků – jejich přístup a kompetenčnost, dlouhé čekací doby vyřízení požadavku, nevhodné úřední hodiny a neefektivita konkrétních úředních prostor (bezbariérovost MÚ chybí, rozdělení odborů v různých budovách, plošně placené poplatky se řeší v nevhodně umístěných kancelářích ve vyšších patrech – náročné pro seniory). Otázka č. 23: Jak často vyřizujete záležitosti na odborech Městského úřadu? Graf 27 Četnost vyřízení záležitostí na odborech Městského úřadu


34

Otázka č. 24: Jaké záležitosti nejčastěji na úřadu vyřizujete? Graf 28 Nejčastěji vyřizované záležitosti občany na Městském úřadě

Komentář: Nejčastěji řešenou agendou je zaplacení poplatku a vydání různých dokladů (občanské průkazy, řidičské průkazy).


35

Otázka č. 25: Mají budovy Městského úřadu dostatečné označení pro snadnou orientaci? Graf 29 Dostatečnost označení Městského úřadu

Komentář: Tuto otázku by bylo vhodné položit především nerezidentům Žamberka. Místní se orientují velmi dobře, se systémem značení jsou spokojeni. Hůře se orientují starší spoluobčané, ale jde o odpovědi v řádu jednotek. Bylo by vhodné zlepšit oznámení o umístění odborů v budově pošty a na Městském úřadě.


36

Otázka č. 26: Jak jste spokojen/a s prostředím úřadu? Graf 30 Spokojenost občanů s prostředím úřadu

Komentář: Prostředí úřadu je hodnoceno velmi dobře. Menší problémy vnímají občané při nedodržování diskrétní zóny a zachovávání určité míry soukromí. Kladně je hodnocena možnost nabídnutí kávy a vody v případě delšího čekání. Z budov místní samosprávy je dle názorů respondentů nepříjemné prostředí úřadu práce.


37

Otázka č. 27: Je na internetových stránkách či jinde přesně uvedeno, ve které budově úřadu budete řešit jakou záležitost? Graf 31 Označení budov úřadů dle řešeného požadavku

Komentář: Vzhledem k věkové struktuře respondentů byla častá odpověď „Nevím, nedokážu posoudit“ a to především z malého výskytu internetu v domácnostech obyvatel v důchodovém věku. Ti obyvatelé, kteří internet využívají, jsou s informacemi na webových stránkách spokojeni. Otázka č. 28: Jsou úřední hodiny dostatečně přizpůsobené možnostem zákazníků? Graf 32 Vhodnost úředních hodin

Komentář: Úřední hodiny jsou dostatečně přizpůsobené možnostem klientů. K dokonalosti by pomohla otevírací doba do 18:00 – jeden den v týdnu (popř. v sobotu dopoledne). Pak by bylo spokojeno i zbývajících 20% respondentů.


38

Otázka č. 29: Kterou variantu byste podpořil/a? Graf 33 Podpora možností úpravy úředních hodin či počtu úředníků

Komentář: Odpověď se zdá být jasná, nicméně otázka postrádala jednu možnost, jde o variantu, kterou zpětně sami navrhovali respondenti: „Ponechat stejný počet úředníků a rozšířit úřední hodiny“. Tato věta zazněla v komentářích nejčastěji. Jak již bylo zmíněno výše – ke spokojenosti občanů Žamberka by stačilo rozšíření úředních hodin v jednom dni z týdne (popř. v sobotním dopoledni). Počet úředníků je hodnocen jako dostatečný až nadprůměrný. V případě úředníků za přepážkami, kteří mají největší objem práce, by obyvatelé Žamberka ocenili vyšší počet těchto zaměstnanců ve vypjatých obdobích.


39

Otázka č. 30: Jak jste spokojen/a s odborností úředníků? Dokáží Vám pomoci, případně jsou schopni poradit Vám, na koho se obrátit? Graf 34 Spokojenost s odborností úředníků

Komentář: S odborností úředníků jsou obyvatelé spokojeni. Špatnou zkušenost má zhruba 5% respondentů – což je pro úředníky dobrá vizitka. V rámci hodnocení zazněla i konkrétní jména a odbory, které občané hodnotí velice příznivě (stavební úřad) ale i méně fungující (odbor životního prostředí, živnostenský úřad). Je ovšem nutné říci, že respondenti spíše než odbornost hodnotili přístup úředníků – viz následující otázka.


40

Otázka č. 31: Jak jste spokojen/a s přístupem úředníků? (ochota, vstřícnost, snaha pomoci…) Graf 35 Spokojenost s přístupem úředníků

Komentář: Stejně jako v předchozí otázce i zde spokojenost s přístupem úředníků významně převažuje nad potencionálními nedostatky. Přístup úředníků je obecně hodně individuální prvek a záleží na každém pracovníkovi, jak se své role zhostí. Negativní stránky – opět nejde o paušální zhodnocení – je nedostatek kompetence, arogance, laxnost, neochota a doba vyřízení požadavku.


41

Otázka č. 32: Využíváte možnosti internetového objednávání, a pokud ano, jak jste s ním spokojen/a? Graf 36 Spokojenost s internetovým objednáváním

Komentář: Vzhledem k věkovému průměru respondentů se šedesáti procentní četnost odpovědi „Nevyužívám“ dala čekat. V případě využití internetového objednání převažuje spokojenost se zavedeným systémem. Pakliže se občanům podaří objednat v jimi preferovaný termín, jsou k okénku vyvoláni přesně. Navýšení kapacity souvisí již s předchozími otázkami na úřední dobu úřadů místní samosprávy. Máte nějaké další náměty či připomínky pro zlepšení činnosti a služeb poskytovaných Městským úřadem? V rámci této otevřené otázky byly protříděny odpovědi, které jsou již zahrnuty ve výše uvedených kapitolách. Komentáře respondentů jsou uvedeny v původním znění s menšími stylistickými úpravami. -

Zlepšit činnost městské policie a prohloubení spolupráce s Policií ČR na úseku pořádku ve městě, prevence vandalismu apod.

-

Vydat závaznou vyhlášku k používání zábavné pyrotechniky - tedy povolit jen v omezeném časovém úseku ve dnech 31.12. a 1.1., ostatním institucím a v odůvodněných případech občanům její používání jen na základě předchozího schválení radou města a za podmínky dostatečného upozornění veřejnosti předem. Podmínkou je samozřejmě postihovat zjištěné nepovolené používání pyrotechniky. Situace v Žamberku v této oblasti začíná být neúnosná a hraničí s týráním zvířat!

-

Aktualizovat např. na webu Napsali o nás, Fotogalerie akcí, zájmové spolky by už potřebovaly doplnit údaje. Chybí např. Kronika města z posledních let ale i starší roky.

-

Zvážit, zda by nebylo možné uzavřít úzkou a z části prašnou komunikaci kolem fotbalového stadionu a tenisových kurtů. Dle úsudku respondentky je to v Žamberku jediný sportovní a relaxační areál s jediným hřištěm pro děti, který je zvláště v létě hojně vyhledáván, bohužel vysoký


42

provoz osobních aut k fotbalovému stadionu, případně ke kluzišti - cyklostezce zde je velice nevhodný a ohrožuje bezpečnost chodců a i dětí. -

Zřídit tašky na tříděný odpad - domácnosti - firmy - viz MÚ Česká Třebová, Olomoucký kraj.

-

Zlepšit vztahy v zastupitelstvu – stranické boje, osobní konflikty – negativní vizitka města.

-

Zefektivnit financování při třídění odpadu – sleva na poplatku.

-

Špatná transparentnost v hospodaření města (negativní příklad jak financování, efektivnosti investice i možnosti občanů na spolurozhodování je často uváděna vybudovaná pěší zóna).

-

Zlepšit zkratku pro pěší od Penny k sídlišti U Žirafy.

-

Zlepšit podporu města vůči podnikatelům.

-

Označit lépe zvonek pro vozíčkáře na radnici/poště.

-

Méně se zaměřovat na turisty, více na vlastní občany.

-

Zlepšit v zimě úklid chodníků

-

Optimalizovat daňovou zátěž občanů.

-

Spolupráce s katastrem nemovitostí při výmazu zástavních práv u nemovitostí s předkupním právem města.

-

Zopakování akademie 3. věku.

-

Kladně hodnocena obnova činnosti Klubu českých turistů.

-

Centrální náměstí města by si zasloužilo název náměstí Prokopa Diviše, měl k městu blíže než president Masaryk.

-

Automaty na jídlo, lepší prostředí k sezení v budovách úřadů.


43

DOPORUČENÍ KE ZVÝŠENÍ SPOKOJENOSTI Vzhledem k velké míře detailu v provedení průzkumu spokojenosti byly zjištěny konkrétní nedostatky města Žamberka včetně návrhů opatření ze strany občanů. Stačí zlepšit popř. omezit 2- 3 problematické skutečnosti a občané Žamberka budou významně vnímat zlepšení kvality života ve městě. Níže jsou uvedeny konkrétní oblasti a pro každou z nich 2-3 návrhy opatření ke zvýšení spokojenosti rozdělené do tří úrovní dle časové a finanční náročnosti. Doprava v Žamberku

Krátkodobé cíle (finančně nenáročné)

Střednědobé cíle (finančně středně náročné)

Dlouhodobé cíle (náročné investiční projekty)

1. Úprava jízdních řádů (návaznost autobusové a vlakové dopravy)

1. Oprava klíčolvých dopravních ulice (Nádražní, Kostelní, směr ÚO, Klostermannova...)

1. Vybudovat obchvat města

2. Vytvořit návrh konceptu přímých spojení do větších měst (Pha, HK, Pard.)

2. Úprava nebezpečných dopravních míst (křižovatka u Muzea, u kostela, pod zámkem, vjezd na náměstí.

2. Revitalizace prostředí autobusového nádraží

3. Upravit jas svítících přechodů pro chodce (náměstí)

3. Průběžně rekonstruovat stav chodníků - zároveň řešit vhodnost přechodů.

3. Rekonstrukce budovy vlakového nádraží


44

Zdravotnictví v Žamberku



1. Zaplatit přítomnost lékaře v RZS

1. Obnovení pohotovostní služby v Žamberku

2. Zmodernizovat vybavení Polikliniky Žamberk (pomůcky)

2. Zrekonstruovat prostředí Polikliniky Žamberk (čekárny)


1. Vytvořit dlouhodobou koncepci obsazování specializovaných lékařů - vybudování centra

Sociální služby v Žamberku




1. Důslednější kontrola MP v těchto lokalitách: autobusové nádraží, lavičky u Billy, městské parky a Dům na půli cesty.

1. Zvýšit kvalifikaci sester v Domově s pečovatelskou službou, modernizace vybavení.

1. Vybudovat hospic

2. Přemístit odbory místních úřadů , které navštěvují senioři, do přízemních prostor.

2. Zefektivnit proces poskytování sociálních dávek.

2. Projekt startovacích bytů pro mladé rodiny

3. Zanalyzovat činnost koordinátora pro prevenci kriminality. Zanalyzovat činnost komise pro sociální služby.

3. Přůběžně zvyšovat bezbariérové přístupy v rámci veřejných prostor

3. Změna lokality Domova na půli cesty


45

Životní prostředí v Žamberku

Krátkodobé cíle (finančně nenáročné) 1. Přehodnotit kácení vzrostlých stromů ve městě. Nahrazovat novou výsadbou.



1. Zvýšit počet laviček v parku, zvýšit počet odpadkových košů v parku

2. Rozmístit sáčky na psí exkrementy, zvýšit úklid a kontrolu majitelů psů

2. Vyměnit kontejnery na tříděný odpad za kontejnery s většími otvory.

3. Důsledně kontrolovat spalování nevhodných topidel - včetně postihů.

3. Doplnit kontejnery a odpakové koše dle zmíněných lokalit v kapitole Životní prostředí v městě.

1. Boj s vandalismem - viz kapitola životní prostředí specifické lokality týkající se nepořádku v ulicích, dezolátního stavu budov a dalších veřejných prostranstvích.

Školství v Žamberku

Krátkodobé cíle (finančně nenáročné) 1. Zvýšit výuku cizích jazyků

Střednědobé cíle (finančně středně náročné) 1. Rekonstrukce venkovních sportovišť

Dlouhodobé cíle (náročné investiční projekty) 1. Kompletní rekonstrukce Gymnázia Žamberk.

2. Zvážit řešení speciální školy v Žamberku. 2. Zlepšit úroveň středního učiliště výchova mládeže formující prostředí.

3. Navýšit počet mateřských škol - snížit počet dětí ve třídě.

2. Založení odborné průmyslové střední školy


46

Kultura v Žamberku


1. Snížit cenu vstupného (kino, městské akce)

Střednědobé cíle (finančně středně náročné) 1. Založit tradici "kulturních zájezdů"

2. Zvýšit množství koncertů klasické hudby a divadla.

2. Zefektivnit pořádání kulturních akcí tak, aby se nepřekrývala.


1. Vybudování vlastního kulturního domu.

3. Více se zaměřit na požadavky konkrétních cílových skupin (představení pro děti a mládež)

Sport v Žamberku



1. Snížit vstupné do areálu koupaliště a fitness center.

1. Vybudovat hřiště s umělým povrchem na míčové sporty.

2. Podporovat všestrasné sportovní kluby.

2. Zvýšit počet a kvalitu cyklostezek.

3. Cvičení pro seniory, matky s dětmi - v rámci městských aktivit.

3. Zamyslet se nad profesionalizací sportovních klubů v Žamberku


1. Vybudovat zastřešený bazén

2. Zastřešit zimní stadion


47

Bydlení v Žamberku




1. Úprava veřejných prostranství - viz kapitoly (Doprava, Životní prostředí)

1. Koncepce bytové politiky (výstavba startovacích bytů, rozdělování sociálních bytů)

2. Snížit daňovou zátěž a ceny nájmů.

2. Boj s nezaměstnaností vytváření pracovních příležitostí.

3. Koncept obchodní infrastruktury (okrajové části města), specializované velkoobchody.

3. Změna lokality Domova na půli cesty



1. Prodloužit úřední hodiny jeden den v týdnu do 18:00.

1. Obsahově zatraktivnit Žamberské listy a webové stránky.

1. Transparentnost při hospodaření města

2. Aktualizovat průběžně webové stránky města zápisy z jednání RM a ZM.

2. Průběžně vzdělávat úředníky.

2. Zvýšit pověst místní samosprávy (osobní konflikty)

3. Snížit cenu Žamberských listů.

3. Přehodnotit umístění jednotlivých odborů do logických celků.

3. Vybudovat systém místních referend/anket

1. Zvýšit kontrolu rušení nočního klidu ve vybraných lokalitách (sídliště)

Městská správa



48

DOPORUČENÍ PRO DALŠÍ POSTUP PŘI PRÁCI S VÝSTUPY PRŮZKUMU SPOKOJENOSTI Na základě provedeného průzkumu spokojenosti doporučujeme následující postup při implementaci navrhovaných řešení v souladu s požadavkem na informovanost občanů a udržitelnost projektu. •Seznámit obyvatele Žamberku s výsledky průzkumu spokojenosti - využít následující komunikační kanály: • Webové stránky města Seznámení s výsledky průzkumu

Návrh opatření

• Žamberské listy • Nástěnky popř. úřední deska v budovách úřadu místní samosprávy

•Navrhnout a schválit opatření, která budou reagovat na výsledky průzkumu spokojenosti. Je nutné vypracovat akční plán realizace nápravných opatření s ohledem na rozpočtový výhled města Žamberka, priority občanů i vedení města v souladu se strategickým plánem města Žamberk.

•O návrhu opatření informovat občany. Touto cestou budou obyvatelé Žamberka seznámeni s hlubší podstatou provedého průlzkumu v souvislosti s e strategií vedení města , která by měla vést ke zvýšení spokojenosti obyvatel a úrovně kvality života ve městě.

Informování občanů o návrhu •Občané musí vídět, že se něco děje na základě jejich hodnocení! opatření

Zjištění názoru občanů

Informace o konkrétním výběru finálního řešení

Průběžná informace o stavu realizovaných opatření

•V případě, že má konkrétní návrh opatření více variant řešení, je dobré nechat občany vybrat ideální variantu. Tento krok lze řešit pomocí anketních systému/dotazníkového šetření popř. sběrných boxů.

•Pomocí různých komunikačních kanálů informovat občany o realizovaném řešení (ŽL, webové stránky, úřední deska). V rámci tohoto kroku budou představeny konkrétní prvky projektového řešení (termíny - harmonogram, zodpovědnosti, dodavatelé, způsob řešení "zakázky")

•Řešit finální podobu hotového díla, inovovaného procesu, zlepšení. Vhodné cílovat na konkrétní skupinu (změna místa kanceláří - dotázat se seniorů apod.)


49

ZÁVĚR Průzkum spokojenosti obyvatel města Žamberk, který byl realizován jako součást projektu „Zvýšení kvality řízení města Žamberka a jeho orgánů“ spolufinancovaném z Operačního programu lidské zdroje a zaměstnanost a rozpočtu města (registrační číslo projektu: CZ.1.04/4.1.01/89.00094) se zúčastnilo 512 respondentů, což lze považovat za statisticky velice významný vzorek. Průzkumu se zúčastnili obyvatelé napříč věkovými kategoriemi, socioekonomickými statusy i nejvyššího dosaženého vzdělání. V kapitole Detailní analýza výsledků byla popsána a vyhodnocena první (pilotní) vlna šetření potřeb a spokojenosti občanů, na základě které byly identifikovány konkrétní příležitosti ke zlepšení ve fungování veřejných služeb a vztahu úřadu k občanům. Respondenti kladně hodnotili provedený průzkum – díky skvělé volbě distribučních kanálů a práci pracovníků Městského úřadu v Žamberku se podařilo občany zaujmout a motivovat k vyplnění dotazníku. Provedený průzkum takového rozsahu obyvatelé Žamberku nepamatují. Z provedeného dotazníkového šetření vyplynula naprosto konkrétní problémová místa života ve městě a byla identifikovaná a navržena příslušná opatření k jejich řešení. Tento pilotní průzkum dává najevo, co obyvatelé Žamberku opravdu chtějí zlepšit a vyřešit. Zaměří-li se vedení města na prioritní oblasti, může si zajistit opravdovou vděčnost občanů. Stejně tak i na základě kvalitní prezentace výsledků tohoto průzkumu vůči občanům, bude z jejich strany (občanů města) kladně hodnocen celý projekt „Zvýšení kvality řízení města Žamberka a jeho orgánů“ – jde o dobrý nástroj propagace.


50

PŘÍLOHY PRŮZKUM SPOKOJENOSTI OBYVATEL A) SOCIODEMOGRAFICKÉ CHARAKTERISTIKY 1)

Věk Kategorie 1) 15-20 2) 21-30 3) 31-40 4) 41-50 5) 51-60 6) 60 a více

2)

Pohlaví Kategorie 1) Žena 2) Muž

3)

Nejvyšší dosažené vzdělání: Kategorie 1) Základní (bez vyučení); 2) Vyučen/a (bez maturity); 3) Středoškolské s maturitou; 4) Vyšší odborné nebo vysokoškolské

4)

Socioekonomický status: Kategorie a) OSVČ, podnikatel (zaměstnavatel); b) zaměstnaný na plný nebo částečný úvazek; c) v domácnosti (na mateřské nebo rodičovské dovolené apod.); d) nezaměstnaný;


51

e) studující; f)

senior, v důchodu;

g) bez odpovědi, neumím posoudit h) jiné, V následující části průzkumu prosím ohodnoťte vybrané oblasti rozvoje města a zaškrtněte odpovědi, se kterými souhlasíte a které vyjadřují Vaše hodnocení. Zároveň prosím využijte pole pro komentář, kde můžete rozvést své hodnocení a upozornit na konkrétní věci.

B) STRATEGICKÝ ROZVOJ MĚSTA 5) ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Zaškrtněte prosím přednosti města Žamberk, se kterými jste spokojen/a, popř. uveďte vlastní komentář. (možno i více odpovědí – max. 4 nejdůležitější) Přítomnost středního školství, ZUŠ Dobrá vybavenost obchody, službami Možnost sportovního využití ve městě a okolí Spolková činnost Kvalitní životní prostředí Nenarušené historické centrum – památky Nevím Jiné: _________________________________________________________ Komentář:

6) ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

A naopak, vyberte prosím nedostatky, se kterými v Žamberku nejste spokojen/a a které by se podle Vás měly zlepšit. (možno i více odpovědí – max. 4 odpovědi, které jsou pro Vás nejdůležitější) Dopravní situace ve městě (stav silnic, parkovací místa…) Málo příležitostí pro využití volného času (např. sport, kultura…) Celkový stav infrastruktury (vodovod, kanalizace, osvětlení...) Nedostatek pracovních příležitostí Nedostatek veřejné zeleně uvnitř města Čistota města Bezpečnostní situace ve městě Nedostatečná kapacita mateřských škol Nevím Jiné: _________________________________________________________ Komentář:


52

Jak jste spokojen/a se službami v oblasti dopravy? Ohodnoťte prosím na škále od 1 do 5 (1 = zcela spokojen až 5 = velmi nespokojen). Oblast Hodnocení 7)

Doprava Jaké Vás

1

2

3

4

Komentář:

5

jsou podle největší dopravní problémy v

Žamberku? (max. 4 odpovědi) ☐ Bezpečnost silničního provozu ☐ Nevhodné podmínky pro cyklisty ☐ Bezohledné chování řidičů (vysoká rychlost, špatné parkování ...) ☐ Špatné dopravní značení ☐ Osvětlení komunikací ☐ Problémy s parkováním ☐ Kvalita a údržba komunikací ☐ Kvalita a údržba chodníků ☐ Situace s křižovatkou u městského muzea ☐ Doprava nepůsobí žádné větší problémy ☐ Nevím ☐ Jiné: _________________________________________________________ Komentář:

Jak jste spokojen/a se službami v oblasti zdravotnictví? Ohodnoťte prosím na škále od 1 do 5 (1 = zcela spokojen až 5 = velmi nespokojen). Oblast Hodnocení 8)

Zdravotnictví

1

2

3

4

5

Komentář:

Postrádáte nějakou službu v oblasti zdravotnictví či pomoci, nebo některá z nich nemá dostatečnou kapacitu? (max. 3 odpovědi) ☐ Praktický lékař 9)


53

☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Dětský lékař Zubní lékař Odborný lékař: vypište zaměření: ................ Rehabilitace, fyzioterapie Lékárna Nevím Jiné: _________________________________________________________ Komentář:

10) Jak jste spokojen/a se službami v oblasti sociálních služeb? Ohodnoťte prosím na škále od 1 do 5 (1 = zcela spokojen až 5 = velmi nespokojen). Oblast Hodnocení Sociální služby

1

2

3

4

5

Komentář:

11) Vnímáte nějaké problémy, které jsou spojeny s jednou či více níže uvedenými skupinami? Prosím, uveďte i Váš komentář. (max. 3 odpovědi) ☐ Zdravotně postižení ☐ Důchodci ☐ Bezdomovci ☐ Mentálně postižení ☐ Drogově závislí ☐ Nevnímám žádný problém v oblasti sociálních služeb ☐ Nevím ☐ Jiné: _________________________________________________________ Komentář:

12) Jak jste spokojen/a se službami v oblasti Životního prostředí? Ohodnoťte prosím na škále od 1 do 5 (1 = zcela spokojen až 5 = velmi nespokojen). Oblast Hodnocení Životní prostředí

1

2

3

4

5

Komentář:


54

13) Vnímáte nějaké problémy v oblasti péče o veřejná prostranství? (max. 4 odpovědi). Prosím, uveďte i Váš komentář. ☐ Není zabezpečen pravidelný úklid ulic ☐ Málo odpadkových košů v ulicích, vypište lokalitu: .................................... ☐ Nedostatečná údržba či obnova veřejné zeleně ☐ Nepořádek v okolí domů, vypište lokalitu: .................................... ☐ Nedostatečná zimní údržba, vypište lokalitu: .................................... ☐ Problémy s psími exkrementy, vypište lokalitu: .................................... ☐ Vandalismus (ničení zeleně, laviček, graffiti apod.), vypište lokalitu: .................................... ☐ Přeplněné odpadní nádoby (potřeba častěji vyvážet), vypište lokalitu: .................................... ☐ Nevnímám žádný problém ☐ Jiné: _________________________________________________________ Komentář:

14) Jak jste spokojen/a s oblastí školství? Ohodnoťte prosím na škále od 1 do 5 (1 = zcela spokojen až 5 = velmi nespokojen). Oblast Hodnocení Školství

1

2

3

4

5

Komentář:

15) Zaškrtněte prosím problémy, které Vás nejvíce trápí v oblasti školství (max. 4 odpovědi). Prosím, uveďte i Váš komentář. ☐ Nedostatek míst v mateřských školkách ☐ Chybějící jesle ☐ Otevírací doba mateřských škol ☐ Úroveň výuky na základních školách ☐ Středoškolské vzdělání (úroveň, zaměření apod.) ☐ Nevnímám žádný problém ☐ Jiné: _________________________________________________________ Komentář:


55

16) Jak jste spokojen/a se službami v oblasti kultury? Ohodnoťte prosím na škále od 1 do 5 (1 = zcela spokojen až 5 = velmi nespokojen). Oblast Hodnocení Kultura

1

2

3

4

5

Komentář:

17) Uveďte Váš komentář, zda a popř. co postrádáte v oblasti kulturního vyžití. Komentář:

18) Jak jste spokojen/a se službami v oblasti sportu? Ohodnoťte prosím na škále od 1 do 5 (1 = zcela spokojen až 5 = velmi nespokojen). Oblast Hodnocení Sport

1

2

3

4

5

Komentář:

19) Co postrádáte v oblasti sportu? K vybraným odpovědím uveďte Váš komentář. ☐ Nedostatek sportovišť ☐ Kvalita sportovišť ☐ Nedostatečná podpora sportu ze strany města ☐ Absence některých sportovních oddílů či klubů pro děti a mládež ☐ Kvalita a úroveň sportovních oddílů v Žamberku ☐ Nevnímám žádný problém Komentář:


56

20) Jak jste spokojen/a se službami v oblasti bydlení? Ohodnoťte prosím na škále od 1 do 5 (1 = zcela spokojen až 5 = velmi nespokojen). Oblast Hodnocení Bydlení

1

2

3

4

5

Komentář:

21) Představte si, že by se Vám naskytla možnost odstěhovat se z města, využil/a byste ji? ☐ určitě ne ☐ spíše ne ☐ spíše ano ☐ určitě ano ☐ nevím Komentář:

22) Jaký by byl důvod pro Vaše odstěhování? (možno i více odpovědí) ☐ Špatné pracovní uplatnění ve městě ☐ Nedostatek kulturního vyžití a trávení volného času ☐ Nízká kvalita obchodů a služeb (např. i otevírací doba) ☐ Nespokojenost se stávajícím bydlením ☐ Nové bydlení je nedostupné (nejsou dostupné byty nebo pozemky pro výstavbu) ☐ Nespokojenost s bezpečností ve městě ☐ Čistota a životní prostředí ve městě ☐ Láká mě jiný styl života ☐ Nedostupné služby v pozdních odpoledních hodinách ☐ Osobní důvody (stěhování za rodinou apod.) ☐ Nevím ☐ Jiné: _________________________________________________________ Komentář:


57

23) Jste, jakožto občan Žamberka, dostatečně zapojován/a do rozhodování o aktivitách města Žamberka? (např. veřejné hlasování o výstavbě sportovního areálu, výstavba hřišť, …) ☐ Ano, město dostatečně zapojuje občany do rozhodování (hlasování, diskusní fóra apod.) ☐ Ano, město zapojuje občany do rozhodování, problémem je nízká aktivita občanů při hlasování ☐ Přivítal/a bych větší možnost veřejného rozhodování ☐ Město nezapojuje občany do rozhodování Komentář:

24) Máte dostatečné informace o dění ve městě? Ohodnoťte prosím na škále od 1 do 5 (1 = zcela spokojen až 5 = velmi nespokojen). 1

2

3

4

5

Nevím, nedokážu posoudit

Prosím, uveďte, které typy informací Vám chybí:

25) Jaké informační zdroje o dění na Městském úřadě a ve městě využíváte? (můžete označit více variant) ☐ Čtrnáctideník města Žamberka – Žamberské listy ☐ Internetové stránky města ☐ Úřední deska ☐ Osobní kontakt na úřadu ☐ Telefonické dotazování ☐ E-mailové dotazování ☐ Jiné: _________________________________________________________ Komentář:


58

C) SPOKOJENOST OBČANŮ SE SLUŽBAMI MĚSTSKÉHO ÚŘADU U vybraných otázek prosím použijte k hodnocení škálu 1 – 5, kde 1= zcela spokojen (ano, vyhovuje mi), 5 = velmi nespokojen (ne, nevyhovuje mi), nebo zvolte odpověď: nevím, nedokážu posoudit. 26) Jste spokojen/a se službami, které poskytuje Městský úřad? 1

2

3

4

5


V případě hodnocení 4-5, prosím, uveďte svůj komentář: Komentář:

27) Jak často vyřizujete záležitosti na odborech Městského úřadu? ☐ Minimálně jednou za 14 dní ☐ Minimálně jednou za měsíc ☐ Minimálně jednou za 6 měsíců ☐ Minimálně 1x za rok 28) Jaké záležitosti nejčastěji na úřadu vyřizujete? ☐ Stížnost ☐ Zaplacení poplatku (komunální odpad, poplatek za psa…) ☐ Přestupek ☐ Vydání osobních dokladů (občanský průkaz, cestovního pasu) ☐ Vydání řidičského průkazu, přepis vozidla apod. ☐ Řízení dle stavebního zákona ☐ Sociální dávky ☐ Potřeba informace ☐ Jiné: _________________________________________________________ 29) Mají budovy Městského úřadu dostatečné označení pro snadnou orientaci? 1

2

3

4

5




59

30) Jak jste spokojeni s prostředím úřadu? 1

2

3

4

5


V případě hodnocení 4-5 zde, prosím, uveďte svůj komentář: Komentář:

31) Je na internetových stránkách či jinde přesně uvedeno, ve které budově úřadu budete řešit jakou záležitost? ☐ Ano ☐ Ne ☐ Nevím/nedokážu posoudit Komentář:

32) Jsou úřední hodiny dostatečně přizpůsobené možnostem zákazníků? ☐ Ano ☐ Ne ☐ Nevím/nedokážu posoudit Komentář:

33a) Kterou variantu byste podpořil/a? ☐ Ponechat úřední hodiny i počet úředníků v podstatě stejné, příp. s malými úpravami ☐ Rozšířit úřední hodiny společně s adekvátním navýšením počtu vyřizujících úředníků Komentář:

33) Jak jste spokojen/a s odborností úředníků? Dokáží Vám pomoci, případně jsou schopni poradit Vám, na koho se obrátit? 1

2

3

4

5


V případě hodnocení 4-5, prosím, uveďte svůj komentář:


60

Komentář: 34) Jak jste spokojen/a s přístupem úředníků? (ochota, vstřícnost, snaha pomoci …) 1

2

3

4

5



35) Využíváte možnost internetového objednávání, a pokud ano, jak jste s ním spokojen/a? ☐ ANO využívám a jsem spokojen ☐ ANO využívám, ale přivítal bych zlepšení (prosím okomentujte) ☐ ANO využívám a jsem nespokojen (prosím okomentujte) ☐ Využívám velmi zřídka, nemohu hodnotit ☐ NE nevyužívám Komentář:

36) Máte nějaké další náměty či připomínky pro zlepšení činnosti a služeb poskytovaných Městských úřadem? Komentář:


61

ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA Z PRŮZKUMU SPOKOJENOSTI OBČANŮ

Recommend Documents