Základní informace
Komplexní optimalizace procesů SAP FlexFrame pro SAP
Úkol: Zásadně zdokonalit provozní procesy SAP
Zajištění nepřetržité dostupnosti, přizpůsobivosti a cenové efektivity služeb SAP vyžaduje vysoce kvalitní technickou implementaci a procesy vyladěné od začátku až do konce. Životní cyklus produktu, od počátečního plánování až po provoz a přizpůsobení systémů SAP, se dotýká různých oddělení, pracovních skupin a externích poskytovatelů služeb. Mezi jednotlivými fázemi tohoto cyklu i v jejich průběhu dochází k nespojitým přechodům, jako například v provozní fázi mezi správou serverů, úložiště, sítě, databází a aplikací. Tyto přechody obvykle způsobují časové ztráty, vysoké výdaje a nelibost uživatelů. Příčinou těchto potíží jsou organizační a technologické faktory. Řada podniků využívá k řešení složitých úkolů souvisejících s provozem systémů SAP produkt FlexFrame pro SAP, řešení dynamické infrastruktury IT, které těmto podnikům pomáhá zásadně zdokonalit jejich procesy SAP. Tento dokument popisuje, jak FlexFrame pro SAP pomáhá optimalizovat provozní procesy v celé šíři, od plánování a provozu až po změnové řízení.
OBSAH Úkol: Zásadně zdokonalit provozní procesy SAP Řešení: Koncepce „od začátku až do konce“ Jak FlexFrame pro SAP funguje Jednodušší plánování a implementace Vyšší kvalita služeb a efektivita provozu Rychlé a spolehlivé změnové řízení Řešení dynamické infrastruktury pro provoz více klientů Servisní podpora jako součást komplexního řešení FlexFrame pro SAP: Úplná optimalizace provozu systému SAP
02 03 04 06 08 09 10 11
Řešení: Koncepce „od začátku až do konce“ Jak FlexFrame pro SAP funguje
FlexFrame pro SAP společnosti Fujitsu je řešení dynamické infrastruktury, které virtualizuje hardware a aplikace, integruje všechny součásti infrastruktury do plně odzkoušeného komplexního řešení a automatizuje řadu činností správy. FlexFrame pro SAP představuje koncepci řízení provozu, která významně zjednodušuje provoz systému SAP, zajišťuje vysoce flexibilní přizpůsobení a snižuje celkové provozní náklady ve srovnání s konvenčními infrastrukturami SAP. Z technického hlediska se FlexFrame pro SAP skládá ze sdíleného fondu fyzických a virtuálních serverů, systému centrálního úložiště, řídicího centra a sítě, která navzájem propojuje všechny součásti. Software, tj. operační systémy, aplikace typu SAP a databázové systémy, je umístěn v systému centrálního úložiště, ve kterém jsou uložena také data aplikací. Řídicí centrum dynamicky přiřazuje prostředky spuštěným aplikacím. Jednou z funkcí virtualizace aplikací je, že aplikace nejsou přiřazeny staticky k jednotlivým serverům či operačním systémům. FlexFrame pro SAP integruje serverovou virtualizaci pomocí softwaru VMware tak, aby bylo možné současně přiřadit různé operační systémy nebo samostatné segmenty sítě jednomu fyzickému hardwarovému systému. Řídicí centrum podporuje a automatizuje správu během provozu a údržby. Aplikace jsou během provozu přiřazovány konkrétním serverům, na kterých jsou spouštěny, monitorovány a případně zastavovány. V obrazech operačního systému jsou integrováni agenti FlexFrame. Jejich cílem je zajistit zpracování těchto úkolů a připravit prostředí pro místní spuštění aplikace. Příprava zahrnuje aktivaci síťových adres, připojení nezbytných souborových systémů a nastavení potřebných uživatelských oprávnění a proměnných prostředí. Po splnění všech požadavků je aplikace spuštěna a monitorována.
Protože se prostředí pro spuštění nastavuje na každém potenciálním serveru stejným způsobem, je zajištěna vysoká dostupnost. Má-li aplikace potíže na přiřazeném serveru, například z důvodu přerušení síťového připojení, ztráty viditelnosti souborového systému nebo selhání celého operačního systému, FlexFrame pro SAP znovu vytvoří prostředí pro spuštění na jiném serveru a aplikaci restartuje. Prostředí pro spuštění lze obnovit na samostatném fyzickém nebo virtuálním serveru. Díky agentům FlexFrame jsou tradiční koncepce klastrů překonané. Agenti dramaticky zjednodušují zajištění vysoké dostupnosti, protože není třeba poskytovat alternativní serverové prostředky a není třeba trvale synchronizovat a testovat prostředí klastru. K dispozici je jediné prostředí pro spuštění, které lze podle potřeby velmi rychle obnovit na virtuálních nebo fyzických serverech ve sdíleném výpočetním fondu FlexFrame. Řídicí centrum pomáhá při údržbě technické infrastruktury například tehdy, mají-li být do výpočetního fondu FlexFrame zahrnuty nové servery, má-li být rozšířena či překonfigurována síť nebo mají-li být instalovány nové aplikace SAP. Nástroje FlexFrame, které jsou součástí řídicího centra, tuto práci do značné míry automatizují tím, že konfigurují přepínací porty, vytvářejí uživatele a profily, inicializují souborové systémy a připravují nové servery k okamžitému použití přiřazením příslušných obrazů operačního systému. Řešení FlexFrame pro SAP bylo vytvořeno v roce 2003 v rámci společného vývojového projektu se společností SAP, který byl zaměřen na adaptivní výpočetní systémy. V současnosti FlexFrame pro SAP obvykle využívá standardní součásti pracující v operačním systému Linux. Do řešení byla zahrnuta také technologie VMware, která přináší další vrstvu abstrakce. Díky tomu je FlexFrame pro SAP doposud jediným řešením, které dokáže dynamicky distribuovat aplikace SAP prostřednictvím virtuálních i fyzických prostředků, a tím vytvářet adaptivní výpočetní systém.
FlexFrame pro SAP Řídicí centrum FlexFrame
VM VM VM
Fond fyzických a virtuálních serverů
VM VM VM VM VM VM
Operační systém, aplikace SAP a databáze, data
Sdílené úložiště OS
Apl.
Apl.
Apl.
Apl.
DB
Apl.
Apl.
Apl.
Apl.
DB
Síť
FlexFrame pro SAP Všechny součásti infrastruktury v testovaném komplexním řešení: Fond sestávající z fyzických a virtuálních serverů, systému centrálního úložiště, sítě a řídicího centra. Všechny aplikace i data se nacházejí v systému centrálního úložiště. Aplikace SAP jsou distribuovány dynamicky prostřednictvím virtuálních a fyzických prostředků. Agenti FlexFrame řídicího centra zajišťují vysokou dostupnost. Správa během provozu a údržby je značně automatizovaná.
Jednodušší plánování a implementace
Problém: Plánování a implementace infrastruktur SAP je obtížná a časově náročná Cesta od počátečního plánování infrastruktury SAP k jejímu spuštění je dlouhá. Je třeba podrobně analyzovat provozní požadavky a předpovědět je na několik let. Společně se strategií pro informační technologie je třeba se věnovat požadavkům na technologii a architekturu v rámci modernizace existující nebo zavedení nové infrastruktury SAP. Jaké jsou požadavky na výkon a úroveň služeb? Jaké požadavky na zabezpečení, dostupnost a škálovatelnost je třeba splnit? Jaký je dopad architektury SOA na spolupráci mezi datovým centrem a odděleními uživatelů a co to znamená pro infrastrukturu IT? Před vytvořením vhodné konfigurace je třeba zodpovědět velký počet otázek. Poté následuje široká řada činností v datovém centru zákazníka – dodaný hardware je třeba nastavit. Dále následuje instalace operačního systému, vytvoření konfigurace sítě a nastavení prostředí úložiště. Jsou vytvořeni uživatelé a jejich profily a mezitím musí být připraveny souborové systémy pro databáze a aplikace, nainstalovány klastry a provedeny mnohé další úkoly. Za těchto okolností je realistické plánování a tvorba rozpočtu obtížným úkolem. Tato práce je časově velmi náročná, zaměstnává velký počet pracovníků a obecně se při ní nelze vyhnout přerušení provozu. Kromě toho jsou rizika často zjištěna až při podrobné analýze a nejsou vždy zřejmá během testování, ale až později během provozu. Řešení společnosti Fujitsu Předem integrovaná a testovaná infrastruktura přizpůsobená konkrétní situaci zákazníka. Infrastruktura je nainstalována v testovacím centru a v připraveném stavu je dodána do prostředí zákazníka, kde může být rychle spuštěna. Celý proces plánování a implementace provádějí s použitím nástrojů naši odborníci na systém SAP.
Jak zjednodušíme plánování a implementaci FlexFrame pro SAP umožňuje efektivní plánování a implementaci infrastruktur SAP odolných vůči stárnutí. Existující prostředí lze postupně konsolidovat pomocí standardních technologií a postupů umožňujících zvýšit energetickou úspornost datového centra na maximum. Koncepce úplné správy provozu významně snižuje kapitálové a provozní výdaje. Řešení FlexFrame pro SAP je udržováno ve stadiích vydání s vysokým stupněm zajištění kvality a pro celkové řešení je k dispozici široký rozsah podpory. Toto řešení také zaručuje ochranu dlouhodobých investic, protože jej lze s nízkými náklady škálovat z několika uživatelů až po desítky tisíc uživatelů. Technologickým vývojem řešení FlexFrame pro SAP jsme definovali způsob, jak omezit pracnost, rizika a náklady související s implementací. Tento způsob je zdokumentován v nástroji pro správu FlexFrame a je neustále zdokonalován. Výsledkem je, že naši odborníci na systém SAP využívají standardizovaný přístup k projektům a know-how z více než 200 úspěšných implementací řešení FlexFrame pro SAP. Nástroj pro správu nabízí systematickou podporu ve fázi návrhu a implementace až do nejmenšího detailu. Zcela určíme cílovou architekturu (dokonce i včetně adres IP) a vytvoříme kompletní dokumentaci snadné instalace. Přizpůsobená instalace připravená ke spuštění je předem vytvořena v našem testovacím centru. Tento způsob průmyslové produkce zcela eliminuje potřebu provádět nastavení v datovém centru zákazníka. Existující infrastruktura datového centra zákazníka včetně například záložních nebo tiskových serverů je nejprve identifikována a předem integrována ve fázi testování. Stejný postup je použit u konfigurace sítě a nastavení uživatelů, profilů a souborových systémů. Tyto položky jsou generovány automaticky v testovacím centru. To znamená, že zákazník nemusí ve svém datovém centru provádět prakticky žádnou integraci. Proto je řešení FlexFrame pro SAP připraveno k instalaci systémů SAP několik hodin po dodání.
Architektura FlexFrame pro SAP a její návrh v podobě komplexního řešení je také odpovědí na řadu zásadních otázek týkajících se návrhu infrastruktury. Vysoká dostupnost, která je součástí řešení infrastruktury s monitorováním pomocí agentů FlexFrame, nevyžaduje samostatné plánování, instalaci a konfiguraci klastrů. Řešení dynamické infrastruktury IT s vysokou dostupností typu N:1, přiřazení serverových prostředků závislé na zatížení nebo možnost „zaparkovat“ nevyužité systémy SAP v systému úložiště, která například uvolňuje servery pro další služby, zajišťuje rozsáhlou konsolidaci a optimální využití serverů.
Klíčové výhody ve fázi plánování a implementace Časové úspory: Trvání projektů implementace lze zkrátit o několik týdnů. Úspora nákladů: Náklady na projekty jsou výrazně nižší, protože nejsou zapotřebí některá opatření, jako je plánování a nasazování klastrů, je potřeba méně externích poradců, je zaměstnán menší počet pracovníků a jsou použity cenově výhodné, standardní servery. Vysoká kvalita: Díky pečlivému návrhu a průmyslové produkci předem přizpůsobených instalací včetně testování v testovacím centru je zajištěno systematické vyloučení chyb a vytvoření ideální platformy pro bezproblémový provoz.
Architektura FlexFrame pro SAP je také ideální platformou pro distribuovanou instalaci ve dvou datových centrech. Taková instalace umožňuje snadno implementovat koncept obnovy po havárii. Protože všechny součásti, jako jsou servery, systémy úložiště, síť nebo technologie VMware, jsou si navzájem dokonale přizpůsobeny a jsou společně testovány a protože celé řešení infrastruktury je přizpůsobeno softwaru SAP, je již od počátku vyloučena nekompatibilita a podobné potíže.
Řídicí centrum
Aplikační uzly A B
�
C D s technologií VMware s technologií VMware s technologií VMware
Volný uzel Volné uzly
�
Úložiště Aplikace SAP a operační systém
Apl.
Apl.
Apl.
Apl.
Apl.
Apl.
Apl.
Apl.
OS
FlexFrame pro SAP – záruka vysoké dostupnosti Agenti FlexFrame monitorují celou infrastrukturu a udržují vysokou dostupnost aplikací SAP bez potřeby klastrového prostředí. V případě zjištění potíží provede FlexFrame pro SAP automatické obnovení prostředí pro spuštění pro zasaženou aplikaci na dalším fyzickém nebo virtuálním serveru ve fondu.
Vyšší kvalita služeb a efektivita provozu
Problém: Rostoucí zatížení v tradičních infrastrukturách SAP Trvale dostupné služby, účtování služeb podle jejich využití, optimální výkon za všech okolností a dostatečná kapacita – tyto kvality vnímají uživatelé jako samozřejmost, nesou však s sebou rostoucí nároky na pracovníky, kteří zodpovídají za provoz IT infrastruktury SAP. Požadavky na koordinaci mezi serverem, úložištěm, sítí, databází a správou aplikací jsou enormní. Složitost architektur systému SAP se rychle zvyšuje. Technologie klastrů vyžaduje správu náročnou na čas i pracovní síly, stejně jako to vyžadují zálohování, stolní počítače, mobilní systémy či dokonce pobočky integrované do podnikové infrastruktury SAP. Zajištění provozu s vysokou dostupností a splnění požadavků uživatelů vyžaduje tolik pracovníků a tak velký podíl rozpočtu na informační technologie, že často nezůstávají volné kapacity a peníze na systematický vývoj a inovace. Řešení společnosti Fujitsu FlexFrame pro SAP nabízí unikátní nástroj pro správu celé infrastruktury IT. Významně zjednodušuje správu tím, že integruje úkoly a povinnosti související se službami SAP, operačním systémem, servery, sítí a úložištěm.
Jak sníží FlexFrame pro SAP zatížení v provozní fázi FlexFrame pro SAP již zahrnuje monitorování systémů v infrastruktuře SAP a také monitorování funkcí sítě prostřednictvím řídicího centra FlexFrame s agenty FlexFrame. Díky funkci „semaforu“ lze rychle zobrazit stav systémů. K dispozici jsou rozhraní se systémem CCMS (Computing Center Management System) systému SAP. Zprávy agentů FlexFrame lze předat nástrojům pro správu systémů vyšší úrovně. Pomocí agentů FlexFrame lze také monitorovat aplikace jiných systémů než SAP, které doplňují služby SAP. Řídicí centrum usnadňuje správcům provoz a údržbu, protože většina úkolů je automatizována. Díky vysoké dostupnosti všech služeb SAP a databázových služeb, která je pro FlexFrame charakteristická, je zcela vyloučena potřeba správy klastrů. Doposud nebylo možné spouštět aplikace SAP na vhodném fyzickém nebo virtuálním serveru a zároveň splnit požadavky na výkon. Jedním z problémů byla nedostatečná podpora virtuálních serverů poskytovaná mnoha dodavateli databázových a middlewarových řešení. FlexFrame pro SAP nabízí řešení také tohoto problému a dává správcům široké možnosti volby. FlexFrame pro SAP integruje technologii VMware pro virtualizaci serverů s certifikací SAP. Proto může být každá databázová služba nebo služba SAP spuštěna na libovolném fyzickém nebo virtuálním serveru ve sdíleném výpočetním fondu FlexFrame. Všechny servery a aplikace budou tudíž monitorovány stejným způsobem a budou pracovat s vysokou dostupností poskytovanou řešením FlexFrame pro SAP. Služby lze bez potřeby samostatných nástrojů kdykoliv pomocí funkce jednoduchého zastavení a spuštění přemístit z fyzického serveru na virtuální (P2V) a zpět (V2P). Tak lze například reprodukovat chyby na fyzickém serveru.
Dokonalou kompatibilitu aplikací SAP s infrastrukturou IT zajišťuje certifikované rozhraní ACC (Adaptive Computing Controller). Díky tomu nabízí FlexFrame pro SAP virtualizaci všech vydaných služeb SAP na základě technologie SAP NetWeaver. FlexFrame pro SAP podporuje konzistentní a efektivní správu úrovně služeb pomocí dokumentování všech stavů systému. Účetní data, jako například využití procesoru v jednotkách SAPS (SAP Application Performance Standard), chování uživatelů, požadavky na transakce a úložiště, jsou trvalé ukládána a jsou k dispozici pro přenos do fakturačního systému. Agenty FlexFrame lze přizpůsobit jednotlivým systémům SAP, a tím poskytnout zákazníkům různé úrovně služeb. Pomocí volně konfigurovatelných funkcí rozesílání zpráv lze definovat plány směn pro obsluhu. Pomocí funkcí správy událostí a chyb lze přidat k chybovým zprávám kontextové informace a předávat je formou výstrah prostřednictvím událostí trap protokolu SNMP nebo e-mailem.
Klíčové výhody v provozní fázi Více práce s menší námahou: Produktivita v provozní fázi je vyšší, protože koncepce komplexní správy provozu snižuje množství koordinační práce při správě, šetří drahocenný čas správců a předchází chybám; není také třeba know-how tolika odborníků jako u konvenčních instalací. Výrazně méně prostojů: Práce, které lze často udělat pouze o víkendu, jako například testování klastrů, již není potřebná; zároveň lze některé úkoly, jako jsou aktualizace operačního systému, provádět mnohem rychleji díky sdílenému operačnímu systému nebo přemístění služeb SAP. Menší složitost, lepší využití prostředků: Fyzické a virtuální prostředky lze řídit v celém rozsahu a mnohem jednodušeji než konvenčním způsobem, kapacity lze využívat lépe a nasazovat podle potřeby a například pro přemístění služeb mezi fyzickými a virtuálními servery nejsou požadovány žádné samostatné nástroje. Vyšší kvalita služeb v celém prostředí SAP: FlexFrame pro SAP významně zvyšuje kvalitu služeb během provozu v důsledku využití koncepce řešení zcela bez zdrojů poruch. Možnosti, jako je nasazení služeb SAP na serverech s vyšším výkonem během několika minut a zálohování prostředí SAP během několika sekund, zajišťují automaticky vysokou dostupnost databázových i aplikačních služeb.
Úložiště
Aplikační uzly
Aplikace SAP a operační systém
A B C D s technologií VMware s technologií VMware s technologií VMware
Volný uzel
Apl.
Apl.
Apl.
Apl.
Apl.
Apl.
Apl.
Apl.
OS FlexFrame pro SAP – dynamické využití prostředků Kteroukoliv službu SAP lze kdykoliv spustit na libovolném fyzickém nebo virtuálním serveru ve výpočetním fondu FlexFrame. Nejsou požadovány žádné samostatné nástroje pro přemístění z fyzického serveru na virtuální a zpět.
Rychlé a spolehlivé změnové řízení
Problém: Přizpůsobení instalací SAP je pracné Prostředí SAP se neustále vyvíjí – software SAP není pouze jednou trvale nainstalován a poté používán, ale místo toho se neustále přizpůsobuje. Totéž lze říci o technické infrastruktuře. Je třeba testovat a načíst opravy a balíčky vylepšení softwaru SAP a aktualizovat operační systémy. Mění se konfigurace sítě, do infrastruktury jsou integrovány nové servery, staré servery jsou nahrazeny, jsou zřízeny další systémy SAP atd. Všechny tyto činnosti vyžadují v tradičních prostředích SAP mnoho času. Zaměstnávají pracovníky a způsobují situaci, při které je přibližně 80 % rozpočtu na informační technologie utraceno za provoz a přizpůsobování. Řešení společnosti Fujitsu Automatizace změnových řízení Jak usnadníme přizpůsobení FlexFrame pro SAP umožňuje dynamicky a komplexně reagovat na nové požadavky. Změny konfigurace sítě jsou například prováděny pomocí nabídky, při změně struktury serveru je automaticky provedeno přizpůsobení. Změna konfigurace přepínačů, která je obvykle velmi náročná, je například automatizována pomocí skriptů FlexFrame. Tím se také snižuje riziko chyb a zvyšuje provozní spolehlivost. Aktualizace operačních systémů jsou značně zjednodušeny, protože v jednotce centrálního úložiště je pouze jeden společný obraz pro všechny servery. Obraz je totožný pro fyzické a virtuální servery. To znamená, že se operační systém aktualizuje pouze jednou na jednom místě a poté je k dispozici všem serverům bez časově náročného nasazení. Díky tomu již není třeba ukončit aplikaci na každém jednotlivém serveru, načíst aktualizaci operačního systému a potom restartovat aplikaci. Celý postup vyžaduje pouhé načtení aktualizace v systému centrálního úložiště. Když jsou znovu spuštěny aplikace, použijí servery ve výpočetním fondu a virtuální servery aktualizaci operačního systému. Prostoje systému, které obvykle trvaly několik hodin, jsou zkráceny na několik minut.
Stejně snadné je přidání serverů do sdíleného výpočetního fondu. Integrace je téměř zcela automatizovaná. Servery jsou integrovány do sítě automaticky a operační systém není třeba instalovat. Nové servery jsou připraveny k použití během několika minut, bez přerušení provozu. Pomocí řešení FlexFrame pro SAP lze také snadno a bezpečně nastavit nové systémy SAP. Inicializace nezbytného prostředí a vytvoření souborových systémů se provádí automaticky. Protože jsou aplikace SAP umístěny v systému centrálního úložiště, nejsou potřebné žádné instalace na jednotlivých serverech. Automaticky je také zajištěna vysoká dostupnost systémů SAP. K nastavení nových systémů SAP je zapotřebí pouze čtvrtina doby v porovnání s konvenčními instalacemi. Systémy SAP lze například až o 90 % rychleji klonovat za účelem testování. To je možné proto, že klony systému jsou s řešením FlexFrame pro SAP velmi snadno dostupné, takže časově náročné úkoly, jako je zálohování zdrojového systému, obnovení cílového systému nebo překonfigurování databáze, jsou prakticky nadbytečné. Klíčové výhody změnového řízení: Dynamický provoz systémů SAP: Velmi vysoká úroveň přizpůsobivosti a krátká reakční doba při plnění požadavků. Vyšší kvalita služeb: Chyby při provádění změn jsou minimalizovány a prostoje zkráceny. Přizpůsobení s nízkými náklady: Produktivita změnového řízení je výrazně vyšší; personální výdaje a náklady za externí poskytovatele služeb a kapitálové výdaje jsou nižší. Snadný další vývoj prostředí SAP: Standardizace infrastruktury IT minimalizuje dobu a pracnost přizpůsobení; FlexFrame pro SAP se škáluje snadno a téměř bez omezení; systémy a nové služby lze nasadit s nízkými náklady a malým úsilím.
Řešení dynamické infrastruktury pro provoz s více klienty
Problém: Více klientů vyžaduje více infrastruktur Pokud jsou služby poskytovány více zákazníkům, vyžaduje konvenční přístup samostatnou infrastrukturu pro každého z nich. Výsledkem je znásobení dříve zmíněných potíží s plánováním, implementací, provozem a přizpůsobením. Řešení společnosti Fujitsu Bezpečné oddělení zákazníků v rámci jedné infrastruktury IT
pro jednotlivé zákazníky (SLA) podle příslušných dohod. Řízení činností pro různé zákazníky je také podporováno funkcemi, jako jsou správa událostí a chyb, správa účetnictví, správa výkonu a kapacit a praktické možnosti hlášení. Klíčové výhody při provozu s více klienty Enormní konsolidační efekt Vysoká úroveň efektivity a kvality provozu a přizpůsobení díky komplexní optimalizaci provozních procesů pro všechny zákazníky.
Jak podporujeme provoz více klientů FlexFrame pro SAP je ideální platformou pro podporu více klientů v jedné infrastruktuře IT nebo provozu různých systémů SAP. Různá prostředí jsou udržována navzájem přísně oddělena pomocí oddělených sítí. Během několika minut lze také změnit přiřazení hardwaru mezi různými zákazníky nebo systémy. Nejrůznější funkce umožňují konfigurovat úroveň služeb
Názor zákazníků na FlexFrame pro SAP
„FlexFrame je milníkem ve správě prostředí SAP, protože můžeme poprvé reagovat na obchodní požadavky dynamickou změnou prostředků IT. A to maximálně ekonomicky!“
Hennie Wesseling, vedoucí oddělení IT, TNT Post
„Rozhodnout se pro FlexFrame pro SAP bylo snadné. Velmi vysoká úroveň inovace této technologické koncepce byla pro nás tím nejlepším.“
Frank Plaster, vedoucí oddělení IT, Dexia Hypothekenbank AG, Berlín
„Flexibilita, přizpůsobivost a spolehlivost řešení FlexFrame nám usnadní postupnou optimalizaci všech našich procesů.“
Jorma Kaskenmäki, systémový manažer, Kela (Finská správa sociálního zabezpečení)
Servisní podpora jako součást komplexního řešení
Řešení FlexFrame pro SAP bylo vyvinuto jako úplné řešení infrastruktury a je poskytováno také s komplexní podporou služeb. To znamená, že zákazníci se v záležitostech celkové reakční schopnosti jejich řešení IT infrastruktury SAP obracejí na jediné kontaktní místo. Modulární rozsah služeb pokrývá celý životní cyklus řešení a zahrnuje technologické aspekty a také obchodní a servisní procesy: Standardizované procesy, nejlepší postupy, flexibilní odezva na požadavky zákazníka. Transparentní řízení projektů založené na definovaném rozpočtu, plánech a kvalitativních cílech. Koordinace naším celosvětovým centrem SAP Competence Center a centrem Fujitsu SAP Global Competence Center ve Walldorfu. 5000 servisních odborníků v zemích EMEA; celosvětová servisní síť skupiny Fujitsu čítající 85 000 zaměstnanců. Celosvětová podpora řešení, celosvětové standardizované servisní procesy. Toto portfolio se opírá o zkušenosti získané z více než 7 000 instalací systému SAP tvořících know-how v oblasti standardizovaných řešení mnohokrát osvědčených v praxi. Součástí tohoto portfolia jsou i inspekční služby (SAP System Inspection), pomocí kterých určujeme nejdůležitější informace pro vytváření cenově výhodných konfigurací odpovídajících potřebám výkonu, změnu velikosti architektur a identifikaci potenciálu pro konsolidaci nebo identifikaci částí systému s nedostatečným výkonem. V rámci migračních služeb (Migration Services) využívají poradci pro migraci standardizované postupy pro systém SAP, které se osvědčily ve stovkách projektů a jsou poskytovány s podporou našich kompetenčních center SAP.
Konzultace
Návrh
Sestavení
Provoz
Servisní smlouvy prokázaly svoji užitečnost při provozu systémů SAP již mnohokrát. Smlouva obsahuje všechny možnosti požadované zákazníky v souvislosti s údržbou a podporou hardwaru a softwaru. Zahrnuje asistenci technické podpory, která je centrálním kontaktním místem pro hlášení všech problémů vzniklých při provozu infrastruktury. Kromě reakčních služeb, jako je analýza a řešení problémů, jsou nabízeny také proaktivní služby, což umožňuje rychlé rozpoznání a vyřešení problémů v infrastruktuře. Mezi tyto služby patří kontrola stavu systému, správa informací o opravách a podpora technického manažera určeného zákazníkovi. Součástí nabídky může být nepřetržitý servis s dohodnutými dobami pro odezvu a obnovu, docházka k zákazníkovi nebo vzdálená technická podpora společnosti Fujitsu. Spravované služby také umožňují podnikům zajistit vysoce efektivní provoz v důsledku optimalizace jejich systému SAP. Pro různé potřeby zákazníků jsou k dispozici tři standardizované nabídky: Základní služby SAP, které například zahrnují servisní smlouvu, proaktivní monitorování, správu nehod a událostí, pravidelnou kontrolu systému, plánování kapacit a podporu druhé úrovně. Rozšířené služby SAP, které kromě jiného zahrnují další správu a provoz celého řešení, zálohování a obnovení. Prémiové služby SAP, které zahrnují například správu dalších provozních činností včetně správy databází a obnovení při havárii.
Údržba
Technické služby infrastruktury IT Instalace hardwaru
Porada se zákazníkem Konfigurace a dimenzování
Aktualizační služby
Náhled řešení
Specifikace řešení
Implementace řešení
Strategická porada
Specifikace migrace
Služby migrace
Inspekční služby
Inspekční služby
Inspekční služby
Posouzení
Provozní specifikace
Koncepce řešení Ověření koncepce Řízení projektu
Provozní implementace
Servisní smlouva Služby Go Live
Provozní poradenství a optimalizace Služby kontroly provozuschopnosti
ROI Predict
Vyhodnocování TCO/ROI
10
Servisní pokrytí softwaru
Služby auditu
Spravované služby
Služby nasazení
Školení zákazníka Řízení na úrovni služby
Finanční služby pro určení celkových nákladů na vlastnictví a návratnosti investice ROI Estimate
Servisní pokrytí hardwaru
ROI Deliver
Rozsah služeb pro optimalizaci IT infrastruktury SAP je ideální volbou pro podniky, které: požadují správnou strategiiIT, která optimálně přizpůsobí provoz jejich systému SAP podnikové strategii, chtějí navrhnout provoz svých systémů SAP tak, aby byly přizpůsobivé, spolehlivé a dlouhodobě cenově výhodné, hledají efektivní odpověď na diskuse ohledně interního provozu nebo outsourcingu.
FlexFrame pro SAP Komplexní optimalizace pro provoz systému SAP
VÝHODY...
…PODROBNĚ
Vyšší pružnost
Nasazení nových aplikací a fyzických a virtuálních serverů v řádu několika minut
Flexibilní přesun aplikací mezi fyzickými a virtuálními servery a bez nutnosti změn
Provoz systému SAP bez složitých technologií virtualizace a klastrů
Splnění nových obchodních požadavků s vyšší přizpůsobivostí
Podpora strategie SOA bez změn v infrastruktuře IT
Vyšší efektivita
Rozsáhlá konsolidace infrastruktury IT
Optimální využití prostředků systémem SAP a databázovými službami spuštěnými na nejvhodnějším fyzickém nebo virtuálním serveru
J ednodušší procesy řízení činností díky automatizaci úkolů, sdílení prostředků a značně zjednodušené správě v případě aktualizací a oprav
Vysoká dostupnost bez nákladné technologie klastrů
Mnohem nižší náklady na údržbu
Energeticky úsporné informační technologie pro provoz systému SAP
Snížení celkových nákladů na vlastnictví o více než 60 % v závislosti na celkových podmínkách
Nízké náklady, rychlé škálování
Obnovení po havárii bez nutnosti dalších opatření při instalaci ve dvou samostatných lokalitách
Dlouhodobá ochrana investic
Vyšší kvalita služeb
Minimalizace náchylnosti k chybám díky centrálnímu automatizovanému řízení celé infrastruktury IT
Vysoká dostupnost na úrovni aplikací, hardwaru a virtualizace
Snadné přepnutí služeb SAP a databázových služeb z virtuálních serverů na fyzické a naopak zlepšuje mimo jiné také diagnostiku chyb
Spolehlivé plnění servisních kontraktů (SLA) díky řešení s vysokou dostupností, bez zdrojů poruch
Provoz systému SAP s více klienty v jedné infrastruktuře IT
Vysoká transparentnost provozních služeb SAP pro koncové uživatele
11
cz.ts.fujitsu.com/sap
Vydáno společností
Fujitsu Technology Solutions V Parku 2336/22, 148 00 Praha 4 – Chodov, Česká republika Copyright: © 2009 Fujitsu Technology Solutions Vytištěno v České republice Obj. číslo: 10736-3-1009-CS Kontakt:
[email protected] Všechna práva vyhrazena, včetně práv vzniklých udělením patentu nebo registrací užitného vzoru. Všechna označení použitá v tomto dokumentu mohou být ochrannými známkami. Použití těchto ochranných známek třetími stranami může být porušením práv jejich vlastníků. Vyhrazujeme si právo na změny možností dodávek a technické změny.
