Zaken doen met KWx. De spelregels. Experts in solutions

Zaken doen met KWx De spelregels

Experts in solutions

“Kwaliteit is geen toneel. Het is een gewoonte.” Aristoteles (384-322 vC), Grieks filosoof en wetenschapper, leerling van Plato en leraar van Alexander de Grote.

Zaken doen met KWx De spelregels

KWx streeft ernaar op een duidelijke manier zaken te doen met haar klanten. Met de brochure ‘De Spelregels’ willen wij u informeren over onze werkwijze. U vindt hierin niet alleen informatie over de voorwaarden voor orders en uitleveringen, maar ook over logistiek en betalingsvoorwaarden. De brochure geeft ook een overzicht van veelgestelde vragen en antwoorden, en hoe KWx te bereiken is via telefoon en website. Indien er in deze brochure onduidelijkheden voorkomen of als er voorwaarden in staan waaraan u niet kunt voldoen verzoeken wij u vriendelijk contact met ons op te nemen. Uiteraard houden wij ons aanbevolen voor verbeterpunten.

Zaken doen met KWx Bedrijfsgegevens

KWx B.V. t 0186-633600 f 0186-633605 e [email protected]

i www.kwx.nl

Explosieveilig

Vermogenselektronica

[email protected]

[email protected]

Meetinstrumenten

MeterCare - Kalibratie

[email protected]

[email protected]

0186-633601

0186-633603

0186-633602

0186-633604

Zaken doen met KWx Hoofdstukken

Hoofdstuk Pagina

1. Kwaliteit................................................................................6 2. Orders..................................................................................7 3. Prijzen en condities.............................................................8 4. Logistiek en levering............................................................9 5. Betalingen.......................................................................... 11 6. Klachtenafhandeling en garantie......................................12 7. KWx, 2BA en online.......................................................... 14 8. Veel gestelde vragen.........................................................15 9. Algemene voorwaarden....................................................16 Ruimte voor aantekeningen...................................................19

Zaken doen met KWx 1. Kwaliteit KWx is gecertificeerd volgens ISO 9001:2008. Alle activiteiten van het bedrijf zijn hierin meegenomen. Dit omvat de handel in elektrotechnische producten en instrumenten én het testen, repareren en kalibreren van instrumenten. Jaarlijks wordt het kwaliteitssysteem van KWx geauditeerd door DNV. Op onze website kunt u meer informatie vinden in het menu “KWx - Kwaliteit”. Het maatschappelijk verantwoord ondernemen van KWx met oog voor People on Planet, bij het maken van Profit is vastgelegd in het MVO certificaat. KWx heeft ook haar CO2 footprint zichtbaar gemaakt. Hiermee heeft KWx

de eerste serieuze stap gezet in het duurzaam ondernemen. De uitstoot van CO2 in 2011 is in kaart gebracht via het invullen van de milieubarometer.

6

Versie 1.2014 alle voorgaande versies komen hiermee te vervallen. Zetfouten en prijswijzigingen voorbehouden.

Zaken doen met KWx 2. Orders Orderacceptatie

KWx accepteert alleen orders die schriftelijk of per e-mail worden aangeboden. Telefonische opdrachten dienen door een schriftelijke of e-mail order te worden bevestigd. De order moet voorzien zijn

waarin men de reparatie / kalibratie denkt te kunnen gaan uitvoeren. Wijziging / Annulering

Wijzigingen in verstrekte opgaven dienen schriftelijk te worden doorgegeven.

van een inkoopnummer en handtekening. Indien geen gewenste leverdatum

Wijzigingen of annuleringen kunnen

wordt aangegeven, geldt de voor KWx

alleen worden doorgevoerd na toestem-

standaard levertijd.

ming van KWx.

Het ondertekenen van de KWx aanbie-

Kosten die KWx maakt ten behoeve van

ding met vermelding van uw opdracht-

een wijziging of annulering kunnen in

nummer geldt voor KWx ook als een

rekening worden gebracht.

schriftelijke opdracht. Voor sommige artikelen geldt een stan-

Reparatie / kalibratie

Voor het laten repareren of kalibreren van

daard verpakkingseenheid. Deze kunnen

een meetinstrument dient bij voorkeur

daarom ook alleen in veelvouden hiervan

een afspraak te worden gemaakt.

besteld worden. Orderbevestiging

KWx stuurt voor elke inkoopopdracht

De ingestuurde instrumenten dienen voorzien te zijn van een opdracht waarin vermeld wordt:

een orderbevestiging per fax of per e-mail.

• Het KWx afspraaknummer • In geval van reparatie een

Reparaties en kalibraties worden volgens

omschrijving van de klacht

afspraak uitgevoerd. Indien er geen

• Ordernummer

afspraak is gemaakt volgt een orderbe-

• Type instrument

vestiging met daarin het weeknummer

• Serienummer


7

Zaken doen met KWx 3. Prijzen en condities Prijzen

Acties

lijsten voor haar producten. Op ver-

productacties. Deze acties gelden alleen

zoek worden de producten schriftelijk

gedurende de aangegeven periode of

aangeboden. In deze aanbieding treft

zolang de voorraad strekt.

KWx hanteert standaard (bruto)prijs-

KWx organiseert regelmatig speciale

u tevens de prijs- leveringscondities aan. Op alle aanbiedingen van KWx zijn de algemene leveringsvoorwaarden van KWx van toepassing. Deze zijn als bijlage opgenomen in deze brochure en vormen een onderdeel van de spelregels voor orders en aanbiedingen. Kortingen

KWx hanteert in een aantal gevallen kortingsvormen voor de verschillende productgroepen. De volgende algemene voorwaarden gelden: • Kortingen worden alleen schriftelijk overeengekomen. • Kortingen gelden alleen voor een gelimiteerde periode. • Een aantal producten worden uitsluitend via de erkende elektrotechnische groothandel geleverd.

8


Zaken doen met KWx 4. Logistiek en levering Verzend- en administratiekosten

De kosten die KWx hiervoor maakt,

Bij leveringen met een netto orderwaarde

worden daarbij doorberekend, tenzij

kleiner dan € 250,00 wordt een toeslag

schriftelijk anders overeengekomen.

van € 18,50 in rekening gebracht, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Levertijden

Er wordt geleverd volgens de overeengeLeveringen zijn franco uw adres in

komen levertijden, die op de orderbeves-

Nederland, tenzij anders overeenge-

tiging zijn vermeld. Voorraadproducten

komen.

worden in de regel binnen twee werkdagen geleverd.

Voor leveringen, bestelt door een groothandel, met een afleveradres anders

Voor producten, die niet op voorraad

dan het overeengekomen standaard

liggen, gelden geen vaste levertijden. De

adres, wordt een toeslag van € 18,50

order hiervoor wordt in eerste instantie

in rekening gebracht, tenzij schriftelijk

bevestigd zonder levertijd. Zodra de

anders overeengekomen.

toeleverende fabriek heeft bevestigd volgt een herbevestiging met de betref-

Leveringen in opdracht van een groot-

fende levertijd.

handel of wederverkoper direct aan een eindklant of aan een adres buiten

De aangegeven levertijden zijn indicatief.

de eigen organisatie zijn viir risico van

Er kunnen dan ook geen rechten aan

de opdrachtgever.

ontleend worden.

Voor exportorders geldt dat franco wordt geleverd op een bestaand leveradres in Nederland. Bijbehorende exportdocumenten kunnen door KWx worden verzorgd, evenals het transport.


9

Zaken doen met KWx 4. Logistiek en levering Levering

Indien de schriftelijke bestelling

Iedere levering is voorzien van een

voor 14:45 bij KWx binnen is dan

pakbon. Op de pakbon staan minimaal

worden de artikelen nog dezelfde

dezelfde gegevens als op de orderbevestiging, met uitzondering van de

dag met GLS verzonden. 3. In geval van expresszendingen

prijs. Voor sommige artikelen geldt een

worden de goederen in de regel de

standaard verpakkingseenheid. Deze

volgende dag geleverd voor 9:00

kunnen daarom alleen in veelvouden

(meerkosten € 50). De kosten om

hiervan besteld worden.

voor 12:00 te leveren bedragen € 25.

Indien de levering plaatsvindt, waar-

4. In geval van koeriersleveringen

bij de goederen op Europallets of in

worden de goederen nog dezelfde

Gitterboxen geleverd worden, dan blij-

dag aangeleverd. Vooraf wordt

ven deze pallets en boxen eigendom

door KWx een kostenopgave gedaan.

van KWx.

5. In geval van levering direct

Transport

vanaf een fabriek worden de

Al naar gelang van de omvang van

transportkosten berekend op basis

de zending maakt KWx gebruik van

van nacalculatie.

een pakketdienst of een palletdienst. In beide gevallen geldt een levertijd van

Als bij ontvangst van de goederen sprake

2 dagen.

is van schade aan de zending dient dit duidelijk te worden aangegeven op

1. In geval van Volumetransport

10

de verzendbon van de transporteur.

wordt gebruik gemaakt van een

Vervolgens moet de schade aan KWx

Palletdienst of GLS.

worden gemeld. U wordt geadviseerd

2. In geval van verzending per

een foto van het beschadigde pakket

pakketdienst wordt gebruik

te maken. Reclamaties inzake schade

gemaakt van GLS. Voor producten

dienen binnen 24 uur aan KWx gemeld

die bij KWx op voorraad zijn geldt:

te worden.


Zaken doen met KWx 5. Betalingen De betalingsvoorwaarden zijn van toepassing zoals vermeld in onze algemene voorwaarden. Deze zijn als

Facturering

KWx factureert per order c.q. uitlevering. KWx factureert standaard in enkelvoud.

bijlage opgenomen. Betalingen dienen plaats te vinden op Het gehele factuurbedrag dient betaald

ons IBAN nummer, onder vermelding

te worden volgens de overeengekomen

van ons factuurnummer.

betalingscondities. IBAN nummer: Betaling dient plaats te vinden in de

NL84ABNA0240124391

gefactureerde valuta.

BIC: ABNANL2A.

KWx hanteert een eigendoms voor-

Het BTW nr. is :

behoud indien de facturen niet zijn

NL8102.34.592.B01.

betaald. Het eigendomsvoorbehoud staat vermeld in de algemene voor-

Reclamaties over de door KWx ver-

waarden.

strekte facturen dienen binnen acht werkdagen na ontvangst kenbaar te worden gemaakt.


11

Zaken doen met KWx 6. Klachtenafhandeling KWx hanteert vaste procedures voor het afhandelen van klachten, manco’s, retourzendingen garantieclaims.

Retouren

Voordat er materiaal geretourneerd wordt moet er een retournummer worden opgevraagd. Zie het retourformulier in

Klachten

de bijlage van deze brochure (pag21).

Een klacht wordt geregistreerd in een klachtenregistratiesysteem. Het streven

Het magazijn weet aan de hand van dit

is om binnen 5 werkdagen een klacht

nummer wat er met het geretourneerde

af te handelen. Het registratiesysteem

materiaal moet gebeuren. Dit zorgt voor

wordt gebruikt om inzicht te krijgen

een snelle afhandeling.

in de aard van de klachten en, indien mogelijk, de procedures aan te passen

Voor retouren wordt 25% van de netto

om deze klachten te voorkomen.

verkoopwaarde in mindering gebracht op de creditnota, tenzij anders over-

Manco’s

eengekomen.

Indien het ontvangen aantal van een product afwijkt van wat op de pakbon

Voorraadproducten kunnen gere-

staat, dan dient u dit binnen 8 dagen

tourneerd worden onder de volgende

aan KWx te melden. KWx zorgt voor een

voorwaarden:

adequate afhandeling van de manco melding.

• Het product is niet langer dan 12 maanden geleden geleverd. • Het product zit in de originele, onbeschreven en onbeschadigde verpakking. • In geval van een verpakkingseenheid dient de hele eenheid geretourneerd te worden.

12


Zaken doen met KWx 6. Klachtenafhandeling en garantie Producten die klantspecifiek zijn samengesteld, worden in principe niet retour genomen. Transportkosten voor een retourzending komen niet voor rekening van KWx. Garantie

Indien er een terechte garantieclaim wordt ingediend, wordt deze altijd gehanteerd in de vorm van vervangend materiaal. KWx hanteert de navolgende termijnen voor garantie: Op alle producten één jaar na factuurdatum door KWx, volgens de fabrieksgaranties. Echter... • ...op alle Chauvin Arnoux en Metrel producten 2 jaar na factuurdatum door KWx of uw groothandel. • ...op alle reparaties van testen meetapparatuur 3 maanden op de vervangen onderdelen.


13

Zaken doen met KWx 7. KWx op het internet KWx is dataleverancier voor de 2BA producten database en tracht zoveel mogelijk data volgens ETIM te classificeren. Deze informatie kunt u vinden op de website van 2BA, www.2ba.nl. Op www.kwx.nl is alle informatie over KWx en haar producten te vinden. De website van KWx heeft de navolgende mogelijkheden: • Producten zoeken in de internet catalogus • Producten zoeken met zoekvelden • Voor klanten die instrumenten bij KWx kalibreren: status checken, inkijken van kalibratiecertificaten • Productfilmpjes in de KWx Cinema. • KWx webshops De mogelijkheid is aanwezig om naar de fabrikanten, die KWx vertegenwoordigt, door te linken.

14

t.

f.

in

u


Zaken doen met KWx 8. Veel gestelde vragen

?

Wat moet ik doen bij een foutieve levering?

De klacht melden bij de afdeling verkoop. Uw contactpersoon zal alles in het werk stellen op zo kort mogelijke termijn de

?

Bestaat er een algemeen e-mailadres, dat ik kan

gebruiken als ik niet weet bij welke afdeling binnen KWx ik moet zijn?

Het algemene e-mailadres dat u kunt

fout te herstellen. Indien noodzakelijk

gebruiken is [email protected]. Vanuit hier

ontvangt u dan een retournummer waar-

zullen wij uw bericht naar de juiste

mee u de foutief geleverde goederen

afdeling sturen.

kunt retourneren (zie bijlage).

?

?

Wat moet ik doen bij een foutieve factuur?

Wie is de contactpersoon

binnen KWx voor kalibratie?

Ron de Ruiter is de manager en contact-

Contact opnemen met onze adminis-

persoon van onze kalibratie en reparatie-

tratie. Deze zal in samenspraak met de

afdeling. Indien niet beschikbaar dan

verkoopafdeling het probleem oplossen.

Serena Vroege.

?

?

Waar kan ik terecht voor informatie over branche formaten zoals 2BA?

Vandaag bestellen, morgen afleveren?

Schriftelijke bestellingen (voor artikelen

Via de website www.2ba.nl. U kunt

die op voorraad zijn) die bij KWx voor

ook contact opnemen met onze data-

14:45 binnen zijn worden nog dezelfde

manager, Peter van den Berg.

dag door KWx verzonden per GLS.

?

?

Hoe kom ik de status van een klacht te weten?

U kunt contact opnemen met de verkoopafdeling.

Wat moet ik doen als ik iets

retour wil zenden naar KWx?

U kunt contact opnemen met de betreffende verkoopafdeling. Er wordt dan voor een retournummer en eventueel een retourformulier gezorgd.


15

Algemene leverings- en betalingsvoorwaarden van: KWx B.V. Aston Martinlaan 41 3261 NB OUD-BEIJERLAND Inschrijfnummer K.v.K. te Rotterdam: 27246267 ARTIKEL 1: TOEPASSELIJKHEID 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en op alle overeenkomsten van koop en verkoop en/of tot het verrichten van werkzaamheden en/of tot het leveren van diensten van KWx B.V. gevestigd te Oud Beijerland, hierna te noemen “de gebruiker”. 2. De opdrachtgever/koper zal in het navolgende worden aangeduid als “de wederpartij”. 3. Andersluidende voorwaarden maken alleen deel uit van de tussen partijen gesloten overeenkomst indien en voor zover beide partijen zulks nadrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. 4. Het door de wederpartij zonder commentaar accepteren en behouden van een offerte of opdrachtbevestiging, waarop naar deze voorwaarden is verwezen, geldt als instemming met de toepassing ervan. 5. Het mogelijk niet van toepassing zijn van een (deel van een) bepaling van deze algemene voorwaarden laat de toepasselijkheid van de overige bepalingen onverlet.

4. Indien het niet mogelijk blijkt de zaken aan de wederpartij te leveren dan wel de te verrichten werkzaamheden uit te voeren, wegens een oorzaak gelegen in de sfeer van de wederpartij, behoudt de gebruiker zich het recht voor de zaken voor rekening en risico van de wederpartij op te slaan. De gebruiker stelt de wederpartij schriftelijk in kennis van de verrichte opslag en/of de belemmering in de uitvoering van de te verrichten werkzaamheden en stelt daarbij tevens een redelijke termijn waarop de wederpartij de gebruiker in staat moet stellen de werkzaamheden te hervatten en/of de zaken te leveren. 5. Indien de wederpartij ook na verloop van de door de gebruiker gestelde redelijke termijn, als bepaald in het vorige lid van dit artikel, in gebreke blijft aan zijn verplichtingen te voldoen, is de wederpartij door het enkele verloop van 1 (één) maand, gerekend vanaf de datum van opslag c.q. belemmering in de uitvoering van de te verrichten werkzaamheden, in verzuim en heeft de gebruiker het recht de overeenkomst schriftelijk en met onmiddellijke ingang, zonder voorafgaande of nadere ingebrekestelling, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder tot vergoeding van schaden, kosten en interesten gehouden te zijn, geheel of gedeeltelijk te ontbinden. 6. Het voorgaande laat de verplichting van de wederpartij de overeengekomen c.q. bedongen c.q. verschuldigde prijs, alsmede eventuele opslagkosten en/ of andere kosten, te voldoen onverlet. 7. De gebruiker is bevoegd om – ter zake de nakoming van financiële verplichtingen van de wederpartij – vooruitbetaling of zekerheid van de wederpartij te verlangen, alvorens tot levering over te gaan en/of met de werkzaamheden een aanvang te maken.

ARTIKEL 2: OVEREENKOMSTEN

ARTIKEL 6: VERSTREKKEN GEGEVENS TEN BEHOEVE VAN ADVIES

1. Overeenkomsten worden eerst door schriftelijke bevestiging van de gebruiker bindend. 2. Aanvullingen of wijzigingen op de algemene voorwaarden of anderszins wijzigingen of aanvullingen op de overeenkomst worden eerst na schriftelijke bevestiging door de gebruiker bindend.

1. De wederpartij is verplicht alle gegevens, welke de gebruiker nodig heeft voor het naar diens oordeel adequaat uitvoeren van advieswerkzaamheden, in de gewenste vorm en op een nader te bepalen tijdstip aan de gebruiker te verstrekken. 2. De gebruiker behoudt zich het recht voor de uitvoering van de advieswerkzaamheden op te schorten tot het moment dat de wederpartij aan de in het vorige lid genoemde verplichting zal hebben vol-daan. 3. De wederpartij draagt er zorg voor, dat de te verstrekken gegevens juist en volledig zijn. De wederpartij vrijwaart de gebruiker voor gevolgen voortvloeiende uit het niet juist en/of onvolledig zijn van de gegevens. 4. De wederpartij zal de gebruiker informeren over ontwikkelingen die binnen zijn organisatie gaande zijn en relevant zijn of kunnen zijn voor de uitvoering van de advieswerkzaamheden en het mogelijk verlenen van aanvullende en/of nieuwe opdrachten. 5. De gebruiker zal de door de wederpartij aan hem verstrekte gegevens vertrouwelijk behandelen en niet zonder toestemming van de wederpartij aan derden ter beschikking stellen.

ARTIKEL 3: AANBIEDINGEN 1. Alle aanbiedingen, offertes, prijslijsten, levertijden etc. van de gebruiker zijn vrijblijvend, tenzij ze een termijn voor aanvaarding bevatten. Indien een offerte c.q. aanbieding een vrijblijvend aanbod bevat en dit wordt door de wederpartij aanvaard, dan heeft de gebruiker het recht het aanbod binnen 2 werkdagen na ontvangst van de aanvaarding te herroepen. 2. Getoonde en verstrekte monsters en/of modellen gelden slechts ter aanduiding. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen. 3. A. Indien tussen de datum van het sluiten van de overeenkomst en de uitvoering van de overeenkomst de kostprijs van de bestelde zaken/gebruikte materialen stijgt en/of door overheid en/of vakorganisaties wijzigingen worden gebracht in lonen, arbeidsvoorwaarden of sociale bepalingen, is de gebruiker gerechtigd deze verhogingen aan de wederpartij door te berekenen. Mocht tussen voormelde data een nieuwe prijslijst door de gebruiker en/of toeleveranciers worden uitgegeven en in werking treden, dan is de gebruiker gerechtigd de daarin vermelde prijzen aan de wederpartij in rekening te brengen. B. Ingeval de wederpartij een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, geldt dat prijsverhogingen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst in bovenbedoelde zin mogen worden doorberekend c.q. in rekening gebracht. Bij prijsverhogingen zoals hiervoor in dit artikel vermeld, binnen een kortere termijn dan 3 maanden, is de wederpartij bevoegd de overeenkomst te ontbinden.

ARTIKEL 7: VOORTGANG LEVERING, UITVOERING WERKZAAMHEDEN

ARTIKEL 5: LEVERING / VERRICHTE WERKZAAMHEDEN EN TERMIJNEN

1. Wanneer de leveringen of werkzaamheden door oorzaken buiten de schuld van de gebruiker niet normaal of zonder onderbreking kunnen geschieden, is de gebruiker gerechtigd de daaruit voortvloeiende kosten, waaronder begrepen voorrijkosten, aan de wederpartij in rekening te brengen. 2. Indien tijdens de uitvoering van een door de gebruiker aangenomen opdracht blijkt, dat deze onuitvoerbaar is, hetzij ten gevolge van aan de gebruiker niet bekende omstandigheden, hetzij door welke overmacht dan ook, heeft de gebruiker het recht te vorderen dat de aan de gebruiker verstrekte opdracht zodanig wordt gewijzigd, dat de uitvoering van het werk mogelijk wordt, behoudens wanneer hetzelve ten gevolge van de onbekende omstandigheden of overmacht nimmer mogelijk zal zijn. De gebruiker heeft alsdan recht op volledige vergoeding van de reeds door de gebruiker verrichte werkzaamheden of gemaakte kosten. 3. Alle onkosten welke door de gebruiker worden gemaakt ten verzoeke van de wederpartij komen geheel voor rekening van laatstgenoemde, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. ARTIKEL 8: TRANSPORT

1. Levering geschiedt niet franco, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen. 2. Opgegeven levertijden en termijnen waarbinnen werkzaamheden moeten zijn verricht, kunnen nimmer worden beschouwd als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Bij niet-tijdige levering c.q. beëindiging van de werkzaamheden dient de gebruiker derhalve schriftelijk in gebreke te worden gesteld. 3. Bij levering in gedeelten wordt elke fase als een afzonderlijke transactie beschouwd.

1. Verzending van bestelde zaken geschiedt op een door de gebruiker te bepalen wijze, doch voor rekening en risico van de wederpartij, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen. 2. De gebruiker is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard en vorm dan ook, die verband houdt met het transport, al dan niet aan de zaken geleden. 3. De wederpartij dient zich tegen voormelde risico’s behoorlijk te verzekeren. 4. De wederpartij staat in voor een goede bereikbaarheid van de plaats van bestemming/losplaats en is verantwoordelijk voor de uitlading/lossing.

ARTIKEL 4: INSCHAKELING DERDEN De gebruiker is bevoegd, ter uitvoering van hetgeen overeengekomen is, derden in te schakelen.

16

5. Niet-geaccepteerde bestellingen c.q. leveringen worden door de gebruiker, voor rekening en risico van de wederpartij, opgeslagen, een en ander conform het bepaalde in artikel 5. ARTIKEL 9: EMBALLAGE 1. De niet voor eenmalig gebruik bestemde emballage, waarin zaken worden afgeleverd, blijven eigendom van de gebruiker en mogen door de wederpartij niet voor andere doeleinden worden gebruikt, dan waarvoor ze zijn bestemd. 2. De gebruiker is gerechtigd voor deze emballage, bij de wederpartij, statiegeld in rekening te brengen. De gebruiker is verplicht deze emballage terug te nemen, mits franco geretourneerd, tegen de prijs die de wederpartij in rekening is gebracht, gedurende een door de gebruiker bepaalde periode na de leveringsdatum. 3. Indien emballage beschadigd is, incompleet is, of verloren is geraakt, dan is de wederpartij voor deze schade aansprakelijk en vervalt zijn recht op terugbetaling van het statiegeld. 4. Indien het – ter beoordeling van de gebruiker – noodzakelijk mocht blijken, wordt emballage tegen kostprijs bij de wederpartij in rekening gebracht en niet teruggenomen. ARTIKEL 10: RECLAMES/RETOURZENDINGEN 1. De wederpartij is verplicht direct bij het in ontvangst nemen van de zaken c.q. het beëindigen van de werkzaamheden tot controle ervan over te gaan. Indien de wederpartij zichtbare fouten, onvolkomenheden en/of gebreken constateert, dient zulks onmiddellijk ter kennis van de gebruiker te worden gebracht of te worden aangetekend op de vrachtbrief / begeleidingsbon en vervolgens onmiddellijk ter kennis van de gebruiker te worden gebracht. Indien aantekening op de vrachtbrief / begeleidingsbon niet mogelijk was of niet heeft plaatsgevonden, dient de wederpartij de gebruiker binnen 24 uur na ontvangst van de zaken op de hoogte te stellen, zulks gevolgd door onmiddellijke schriftelijke bevestiging ervan aan de gebruiker. 2. Overige reclames, ook ter zake van verrichte werkzaamheden, dienen per aangetekend schrijven binnen 8 dagen na ontvangst van de zaken of beëindiging van de werkzaamheden aan de gebruiker te worden gemeld. 3. Onverminderd het bepaalde in de leden 1 en 2 van dit artikel, wordt ten aanzien van natuurlijke personen, die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf, tevens het bepaalde in lid 8 van artikel 11 in aanmerking genomen. 4. Indien bovengemelde reclame niet binnen de daar bedoelde termijnen aan de gebruiker is kenbaar gemaakt, worden de zaken geacht in goede staat te zijn ontvangen c.q. de uit te voeren werkzaamheden geacht goed te zijn uitgevoerd. 5. Reclames schorten de betalingsverplichting van de wederpartij niet op. 6. De gebruiker dient in staat te worden gesteld de klacht te onderzoeken. 7. Indien voor het onderzoek naar de klacht retourzending noodzakelijk blijkt, geschiedt die slechts voor rekening en risico van de gebruiker indien laatstgenoemde daarmee zijn uitdrukkelijke schriftelijke instemming vooraf heeft betuigd. 8. In alle gevallen geschiedt retourzending op een door de gebruiker te bepalen wijze. Retourzending geschiedt voor rekening en risico van de wederpartij, tenzij de gebruiker de reclame gegrond verklaart. 9. Indien de zaken na aflevering van aard en/of samenstelling zijn veranderd, geheel of gedeeltelijk zijn be- of verwerkt, beschadigd of overgepakt, vervalt elk recht op reclame. 10. In geval van terechte reclames zal de schade worden afgewikkeld krachtens het bepaalde in artikel 11. ARTIKEL 11: AANSPRAKELIJKHEID EN GARANTIE 1. De gebruiker kwijt zich van zijn taak zoals van een bedrijf in zijn branche mag worden verwacht, doch aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade, met inbegrip van gevolgschade, die het gevolg is van zijn handelen of nalaten in de ruimste zin des woords, behoudens voor zover aan diens grove schuld, grove nalatigheid en/of opzet is te wijten, dan wel indien uit wettelijke bepalingen van dwingend recht, met name ter zake de productenaansprakelijkheid, anders voortvloeit. Eenzelfde beperking geldt ten aanzien van personeelsleden en/of derden die de gebruiker bij de uitoefening van zijn werkzaamheden gebruikt. 2. Onverminderd het bepaalde in de overige leden van dit artikel wordt de aansprakelijkheid van de gebruiker - uit welken hoofde ook - beperkt tot het bedrag van de netto prijs van de geleverde zaken c.q. de uitgevoerde werkzaamheden. Voldoening aan deze bepaling geldt als enige en volledige schadevergoeding. 3. Onverminderd het bepaalde in het vorige lid van dit artikel is de gebruiker

nimmer gehouden tot schadevergoeding welke meer bedraagt dan het verzekerde bedrag, voor zover de schade gedekt wordt door een door de gebruiker gesloten verzekering. 4. Indien zich in de bij de uitvoering van de werkzaamheden gebruikte materialen of in de geleverde zaken zichtbare fouten, onvolkomenheden en/of gebreken voordoen, die reeds op het moment van levering aanwezig moeten zijn geweest, verplicht de gebruiker zich die zaken – te zijner keuze – kosteloos te repareren dan wel te vervangen. 5. De gebruiker staat in voor de gebruikelijke normale kwaliteit en deugdelijkheid van het geleverde; de feitelijke levensduur ervan kan nimmer worden gegarandeerd. 6. Door de gebruiker geproduceerde zaken zijn door de gebruiker voorzien van een garantie. 7. Zo door de gebruiker geleverde – van derden betrokken – zaken door de fabrikant van een garantie zijn voorzien, zal die garantie op gelijke wijze tussen partijen gelden. 8. In geval de wederpartij een natuurlijk persoon is, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, neemt de gebruiker de wettelijk vastgestelde garantietermijnen in acht. 9. A. In alle gevallen is de termijn waarbinnen de gebruiker tot vergoeding van vastgestelde schade kan worden aangesproken beperkt tot 6 maanden, gerekend vanaf het moment waarop de verschuldigdheid van de schadevergoeding is komen vast te staan. B. Ingeval de wederpartij een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, geldt een maximale termijn van 1 (één) jaar, gerekend vanaf het moment waarop de verschuldigdheid van de schadevergoeding is komen vast te staan, waarbinnen de gebruiker tot vergoeding van de vastgestelde schade kan worden aangesproken. 10. De wederpartij verliest diens rechten jegens de gebruiker, is aansprakelijk voor alle schade en vrijwaart de gebruiker tegen iedere aanspraak van derden ter zake van vergoedingen van schade indien en voor zover: A. voormelde schade is ontstaan door ondeskundig en/of met instructies van de gebruiker strijdig gebruik en/of ondeskundige bewaring (opslag) van de afgeleverde zaken door de wederpartij; B. voormelde schade is ontstaan doordat de wederpartij niet conform de door de verkoper gegeven instructies en/of adviezen heeft gehandeld; C. voormelde schade is ontstaan door fouten/onjuistheden in gegevens, materialen, informatiedragers e.d. die door of namens de wederpartij aan de gebruiker zijn verschaft en/of voorgeschreven; D. voormelde schade is ontstaan doordat de wederpartij zelf of een derde in opdracht van de wederpartij reparaties of andere bewerkingen / werkzaamheden aan het geleverde heeft uitgevoerd, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de gebruiker. ARTIKEL 12: BETALING 1. Betaling dient binnen 14 dagen na de factuurdatum te geschieden, ook indien conform artikel 5 niet kan worden geleverd, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen. 2. Indien een factuur na het verstrijken van de in lid 1 bedoelde termijn niet volledig is betaald: A. zal vanaf dat tijdstip aan de wederpar tij een kredietbeperkingstoeslag ter grootte van 2% in rekening worden gebracht, zonder dat hiertoe een nadere ingebrekestelling zal zijn vereist; B. zal de wederpartij aan de gebruiker een vertragingsrente verschuldigd zijn ter grootte van 2% per maand cumulatief te berekenen over de hoofdsom. Gedeelten van een maand worden in deze als volle maanden aangemerkt; C. zal de wederpartij, na daartoe door de gebruiker te zijn gemaand, ter zake van buitengerechtelijke kosten minimaal verschuldigd zijn 15% van de som van de hoofdsom en de vertragingsrente met een absoluut minimum van € 150,00; D. heeft de gebruiker het recht, voor elke aan de wederpartij verzonden betalingsherinnering, aanmaning e.d., een bedrag van ten minste € 20,00 ter zake administratiekosten bij de wederpartij in rekening te brengen. De gebruiker zal dit in de overeenkomst en/of op de factuur vermelden. 3. Ter keuze van de gebruiker kan in voorgaande of daarmee overeenstemmende omstandigheden, zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst, de overeenkomst geheel of gedeeltelijk worden ontbonden, al dan niet gecombineerd met een eis tot schadevergoeding. 4. Indien de wederpartij niet tijdig aan diens betalingsverplichtingen heeft voldaan, is de gebruiker bevoegd de nakoming van de jegens de wederpartij aangegane verplichtingen tot levering c.q. tot het verrichten van werkzaamheden, op te schorten totdat de betaling is geschied of deugdelijke zekerheid hiervoor is gesteld. Hetzelfde geldt reeds vóór het moment van in gebreke/verzuim zijn indien de gebruiker het redelijke vermoeden heeft dat er redenen zijn om aan de kredietwaardigheid van de wederpartij te twijfelen.

17

5. Door de wederpartij gedane betalingen strekken steeds ter afdoening van alle verschuldigde renten en kosten en vervolgens van opeisbare facturen die het langst openstaan, tenzij de wederpartij bij betaling uitdrukkelijk schriftelijk vermeldt dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur. 6. A. Indien de wederpartij, uit welken hoofde ook, één of meerdere tegenvorderingen op de gebruiker heeft, dan wel zal verkrijgen, ziet de wederpartij af van het recht op verrekening met betrekking tot deze vordering(en). Genoemde afstand van het recht op verrekening geldt eveneens indien de wederpartij surséance van betaling aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard. B. Het bepaalde onder sub A van dit lid is niet van toepassing ingeval de wederpartij een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. ARTIKEL 13: INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN 1. De gebruiker is rechthebbende op alle rechten van industriële en intellectuele eigendom ter zake inhoud en vorm van tekeningen, ontwerpen, constructies, producten, software modellen, omschrijvingen / adviezen en dergelijke. 2. De uitoefening van de in het vorige lid vermelde rechten – openbaarmaking of overdracht van gegevens daaronder begrepen – is zowel tijdens als na afloop van de uitvoering van de opdracht uitdrukkelijk en uitsluitend aan de gebruiker voorbehouden. 3. Slechts na betaling van het tengevolge van een gesloten overeenkomst aan de gebruiker verschuldigde, komt aan de wederpartij een gebruiksrecht toe. ARTIKEL 14: EIGENDOMSVOORBEHOUD 1. De gebruiker behoudt zich de eigendom van geleverde en te leveren zaken voor tot op het tijdstip waarop de wederpartij aan diens ermee verbandhoudende betalingsverplichtingen jegens de gebruiker heeft voldaan. Die betalingsverplichtingen bestaan uit het betalen van de koopprijs, vermeerderd met vorderingen ter zake van verrichte werkzaamheden die met die levering verband houden, alsmede vorderingen ter zake, eventuele, schadevergoeding wegens tekort schieten in de nakoming van verplichtingen aan de zijde van de wederpartij. 2. Ingeval de gebruiker een beroep doet op het eigendomsvoorbehoud, geldt de ter zake gesloten overeenkomst als ontbonden, onverminderd het recht van de gebruiker vergoeding van schade, gederfde winst en interest te vorderen. 3. De wederpartij is verplicht de gebruiker terstond schriftelijk op de hoogte te stellen van het feit dat derden rechten doen gelden op zaken waarop krachtens dit artikel een eigendomsvoorbehoud rust. ARTIKEL 15: PAND/WARRANTAGE Tot op het tijdstip waarop de wederpartij volledig aan diens ermee verbandhoudende betalingsverplichtingen jegens de gebruiker heeft voldaan, is de wederpartij niet bevoegd geleverde zaken aan derden in onderpand te geven en/of een bezitloos pandrecht erop te vestigen, en/of de zaken voor opslag in de feitelijke macht van een of meerdere financiers te brengen (warrantage), daar zulks zal worden aangemerkt als toerekenbare niet nakoming aan diens zijde. De gebruiker kan alsdan terstond, zonder tot enige ingebrekestelling te zijn gehouden, diens verplichtingen uit de overeenkomst opschorten, danwel de overeenkomst ontbinden, onverminderd het recht van de gebruiker op vergoeding van schade, gederfde winst en interest. ARTIKEL 16: FAILLISSEMENT, BESCHIKKINGSONBEVOEGDHEID e.d. Onverminderd het bepaalde in de overige artikelen van deze voorwaarden wordt de tussen de wederpartij en de gebruiker gesloten overeenkomst ontbonden zonder dat rechterlijke tussenkomst en zonder dat enige ingebrekestelling zal zijn vereist, op het tijdstip waarop de wederpartij in staat van faillissement wordt verklaard, (voorlopige) surséance van betaling aanvraagt, of door beslaglegging, onder curatelestelling of anderszins de beschikkingsbevoegdheid en/of handelingsbekwaamheid met betrekking tot diens vermogen of delen ervan verliest, tenzij de curator of de bewindvoerder de uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen als boedelschuld erkent. ARTIKEL 17: OVERMACHT 1. In geval nakoming van datgene waartoe de gebruiker krachtens de met de wederpartij gesloten overeenkomst is gehouden, niet mogelijk is en zulks te wijten is aan niet toerekenbare niet-nakoming aan de zijde van de gebruiker of aan de zijde van de voor uitvoering van de overeenkomst door de gebruiker ingeschakelde derden of toeleveranciers, dan wel in het geval zich een andere gewichtige reden voordoet aan de zijde van de gebruiker, is de gebruiker

18

gerechtigd de tussen partijen gesloten overeenkomst te ontbinden, dan wel de nakoming van diens verplichtingen jegens de wederpartij gedurende een door hem te bepalen redelijke termijn op te schorten, zonder tot enige schadevergoeding te zijn gehouden. Indien bovenbedoelde situatie intreedt als de overeenkomst ten dele is uitgevoerd, is de wederpartij gehouden aan diens verplichtingen jegens de gebruiker tot aan dat moment te voldoen. 2. Als omstandigheden waarin sprake zal zijn van niet toerekenbare niet-nakoming zullen onder meer worden verstaan: oorlog, oproer, mobilisatie, binnen- en buitenlandse onlusten, overheidsmaatregelen, staking en uitsluiting door werklieden of dreiging van deze en dergelijke omstandigheden; verstoring van de ten tijde van het aangaan van de overeenkomst bestaande valutaverhoudingen; bedrijfsstoringen door brand, ongeval of andere voorvallen en natuurverschijnselen, een en ander onverschillig of de niet of niet-tijdige nakoming plaatsvindt bij de gebruiker, diens toeleveranciers of derden die door hem voor de uitvoering van de verbintenis zijn ingeschakeld. 3. In geval de wederpartij op enigerlei wijze tegenover de gebruiker in gebreke mocht blijven prompt aan zijn verplichtingen te voldoen, bij staking van betaling, aanvraag tot (voorlopige) surséance van betaling, faillissement, executoriale beslaglegging, boedelafstand of liquidatie van de onderneming van de wederpartij, wordt al hetgeen door hem uit hoofde van enigerlei contract aan de gebruiker verschuldigd is, dadelijk en volledig opeisbaar. ARTIKEL 18: ANNULERING EN ONTBINDING 1. A. De wederpartij doet afstand van alle rechten op ontbinding van de overeenkomst ex artikel 6:265 e.v. B.W. of andere wettelijke bepalingen, tenzij annulering krachtens dit artikel is overeengekomen. B. Het bepaalde onder sub A van dit lid is niet van toepassing ingeval de wederpartij een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. 2. Annulering door de wederpartij is slechts mogelijk indien de gebruiker daarin toestemt. Alsdan is de wederpartij aan de gebruiker, naast vergoeding van ten minste 30% van de koopsom c.q. overeengekomen prijs, verplicht tot afname van reeds bestelde zaken, alsdan niet be- of verwerkt, tegen betaling van de kostprijs. 3. De wederpartij is tegenover derden aansprakelijk voor de gevolgen van de annulering en vrijwaart de gebruiker ter zake. 4. Door de wederpartij reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd. ARTIKEL 19: TOEPASSELIJK RECHT/BEVOEGDE RECHTER 1. Op de tussen de gebruiker en de wederpartij gesloten overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Uit de overeenkomst voortvloeiende geschillen zullen eveneens naar Nederlands recht worden beslecht. 2. Eventuele geschillen zullen worden beslecht door de bevoegde Nederlandse rechter, zij het dat de gebruiker de bevoegdheid toekomt een zaak aanhangig te maken voor de bevoegde rechter in de plaats waar de gebruiker gevestigd is, tenzij de kantonrechter ter zake bevoegd is. 3. Ingeval de wederpartij een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, geldt dat binnen 1 (één) maand nadat de gebruiker aan de wederpartij kenbaar heeft gemaakt dat de zaak aan de rechter zal worden voorgelegd, de wederpartij kenbaar kan maken dat hij kiest voor beslechting van het geschil door de wettelijk bevoegde rechter. 4. Met betrekking tot geschillen, die voortvloeien uit een overeenkomst gesloten met een wederpartij die gevestigd is buiten Nederland, is de gebruiker gerechtigd te handelen conform het bepaalde in lid 2 van dit artikel of – naar zijn keuze – de geschillen aanhangig te maken bij de bevoegde rechter in het land c.q. de staat waar de wederpartij gevestigd is.

Aantekeningen

19

Aantekeningen

20


Formulier retourzending Geachte: Zoals besproken verwachten wij van u een retourzending. Wij zullen na ontvangst uw retourzending z.s.m. afhandelen. Reden retourzending:

Om de afhandeling te bespoedigen vragen wij u om deze mail te printen en bij de zending te voegen.

Wij verzoeken u in ieder geval onze referentie te vermelden. Onze referentie: Uw gegevens (svp corrigeren indien niet correct): Firmanaam: Contactpersoon: Adres: Postcode: Plaats: E-mail: Telefoon: Mobiel: KWx BV Afdeling Retouren Aston Martinlaan 41 3261 NB Oud-Beijerland Versie 1.2014 alle voorgaande versies komen hiermee te vervallen. Zetfouten en prijswijzigingen voorbehouden.

21

Experts in solutions

Zaken doen met KWx. De spelregels. Experts in solutions

Recommend Documents