Transparant zaken doen met ABB Nederland

Transparant zaken doen met ABB Nederland

2013

Transparant zaken doen met ABB Voorwoord Voorwoord

ABB streeft voortdurend naar verbetering van haar prestaties en een optimale samenwerking met haar klanten.

Dirk Torfs

Jaap van den Bent

2 Voorwoord | Transparant zaken doen met ABB

De branche vraagt om verdere ketenintegratie. Het is dan ook noodzakelijk dat we met elkaar wensen, eisen en daaruit volgende processen afstemmen. Met de brochure ‘Transparant zaken doen met ABB’, willen wij u als klant graag informeren over onze werkwijzen. U vindt hierin niet alleen informatie over de voorwaarden voor orders en uitleveringen, maar ook over logistieke onderwerpen, diensten en elektronisch zaken doen. Specifiek voor de divisies Low Voltage Products (LP) en Discrete Automation & Motion (DM) van ABB Nederland. Hierna te noemen ABB. Voor de duidelijkheid willen wij u erop wijzen dat het hier gaat om de ABB producten en diensten van de verkoopgroepen Installatiemateriaal, Systeemcomponenten, Low Voltage Motors & Drives, MPT producten en Robotics. De onderdelen Service en Projects zijn niet opgenomen in dit boekje. Om tot een goede samenwerking te kunnen komen is het van groot belang dat wij horen wat u van onze werkwijze vindt. Als er in deze brochure onderwerpen staan, waarbij de door ons gestelde voorwaarden onduidelijk zijn of volgens u niet haalbaar zijn, dan verzoeken wij u vriendelijk dit aan ons

te melden. Ontvangen wij van u geen reactie, dan gaan wij ervan uit dat genoemde voorwaarden door uw organisatie worden geaccepteerd. Vanzelfsprekend houden wij ons te allen tijde aanbevolen voor verbeterpunten als het gaat om de werkwijze van ABB. U kunt hiervoor contact opnemen met ondergetekenden via telefoonnummer (010) 407 89 11. Transparant zaken doen is en blijft voor ons dé manier om op prettige en doeltreffende wijze samen te werken met onze klanten. Met vriendelijke groet,

Dirk Torfs Benelux Divisie Manager Discrete Automation & Motion Jaap van den Bent Benelux Divisie Manager Low Voltage Products

Transparant zaken doen met ABB | Voorwoord 3

Inhoudsopgave

Algemeen 6 Contactinformatie 7 Kwaliteit, veiligheid en milieu Orders 8 Orderacceptatie 8 Orderbevestiging 8 Wijziging en/of annulering van een order 9 Toeslagen Prijzen en condities 10 Prijslijsten 10 Kortingen 11 Acties Leveringen 12 Leveradres 12 Levertijden 12 Transport 13 Verpakking Betalingen 14 Betalingsvoorwaarden 14 Facturering Afhandeling manco’s, garanties en retouren 16 Manco’s 17 Garanties 18 Retouren

4 Inhoudopgave | Transparant zaken doen met ABB

19

Service & Repair Service & Repair

20

Logistieke diensten divisie Low Voltage Products Logistieke diensten divisie Low Voltage Products

23 24 24 25 25

ABB online ABB online Waardevolle productinformatie Bestellen in een oogwenk Product Configuratoren Mobiele applicaties

Productinformatie 26 Productinformatie vinden en aanvragen 26 ETIM 26 2BA 26 Uitwisseling van productinformatie 26 BIM 27 Rechtstreeks deeplinken met ABB

28

Bijlage A: Overzicht verkoop- en productgroepen

30

Bijlage B: Overzicht contactinformatie

Transparant zaken doen met ABB | Inhoudsopgave 5

Transparant zaken doen met ABB Algemeen Contactinformatie Er zijn drie locaties waar verkoopactiviteiten plaatsvinden. Bezoekadres: George Hintzenweg 81 3068 AX Rotterdam Tel.: (010) 407 89 11 Fax: (010) 407 84 52 Postbusadres: Postbus 301 3000 AH Rotterdam Bezoekadres: Albert Plesmanweg 53b 3088 CB Rotterdam Haven 2250 Tel.: (010) 407 89 11 Fax: (010) 407 84 52 Postbusadres: Postbus 5770 3008 AT Rotterdam Bezoekadres: Frankeneng 15 6716 AA Ede Tel.: (0318) 66 93 00 Fax: (0318) 63 17 18 Postbusadres: Postbus 104 6710 BC Ede De logistieke activiteiten (leveringen en afhandeling van klachten) vinden voornamelijk plaats vanuit ABB b.v. Morsestraat 1 6716 AH Ede Fax: (0318) 62 61 73 E-mail: [email protected] Een routebeschrijving naar bovenstaande locaties vindt u op onze website www.abb.nl

6 Algemeen | Transparant zaken doen met ABB

Kwaliteit, veiligheid en milieu Kwaliteit ABB streeft naar tijdige levering van producten en diensten die aan uw verwachtingen voldoen. Onze ABB leveranciers alsmede ABB in de Benelux zijn ISO 9001 en ISO 14001 gecertificeerd. Continue verbetering neemt een belangrijke plaats in. Duurzame ontwikkeling in continu overleg met de wensen van de afnemers en verdelers is een factor waarmee ABB in alle onderdelen van haar bedrijfsvoering rekening houdt. Ons streven daarbij is om een goed evenwicht te bewaren tussen economische, sociale en milieubeschermende vereisten.

Zorgzaam voor het milieu ABB is medeondertekenaar van het ‘ICC Business Charter for sustainable development’. Dit betekent onder meer dat ABB ernaar streeft om producten en diensten te leveren die het milieu niet onnodig belasten, die veilig zijn in gebruik en die kunnen worden hergebruikt of op verantwoorde wijze kunnen worden afgevoerd. Daarbij gaat ABB zorgvuldig en verantwoord om met de beschikbare grondstoffen.

Veiligheid ABB organiseert haar activiteiten zodanig dat zowel het milieu als de gezondheid en veiligheid van haar medewerkers, opdrachtgevers, onderaannemers, en die van derden optimaal worden beschermd. Wij streven naar nul bedrijfsongevallen en incidenten. We doen ons werk veilig, anders doen we het niet. Het beleid op het gebied van Veiligheid, Gezondheid en Milieu (VGM) is in overeenstemming met de nationale en internationale wet- en regelgeving en wordt mede bepaald door normen en regels die bij onze opdrachtgevers van kracht zijn.

Transparant zaken doen met ABB | Kwaliteit, veiligheid en milieu 7

Transparant zaken doen met ABB Orders

Op alle aanbiedingen, opdrachten en leveringen van of aan ABB zijn de algemene ABB leveringsvoorwaarden van toepassing. Voor een up-to-date versie van onze algemene leveringsvoorwaarden kunt u contact opnemen met uw vaste contactpersoon bij ABB. Orderacceptatie ABB accepteert alleen orders die schriftelijk (brief, fax, e-mail) worden aangeboden of elektronisch in de vorm van EDI of WEB. Uw order dient voorzien te zijn van een geldig (inkoop) ordernummer en een gewenste leverdatum. Als er geen leverdatum is opgegeven, dan is de voor ABB standaard levertijd van toepassing. Voor het bestellen en coderen van artikelen kunt u gebruikmaken van de bestelnummers (zoals vermeld op onze prijslijsten) en EAN coderingen. In sommige gevallen gelden minimale afnamehoeveelheden en daarom ook minimale bestelhoeveelheden. Als dit het geval is, dan wordt dit duidelijk aangegeven. Bij afwijkingen wordt er door de afdeling Orderafhandeling contact met u opgenomen. Orderbevestiging ABB stuurt een orderbevestiging als klanten hier specifiek om verzoeken. In dat geval vindt de bevestiging plaats door middel van een schriftelijke orderbevestiging per fax of e-mail. Als een order via EDI wordt aangeboden, dan kan op verzoek van de klant de orderbevestiging elektronisch verstuurd worden. Voor vragen over afwijkingen op de orderbevestiging kunt u contact opnemen met onze afdeling Orderafhandeling. Wijziging en/of annulering van een order Een orderwijziging of -annulering moet schriftelijk worden 8 Orders | Transparant zaken doen met ABB

verstuurd. Speciaal voor u bestelde producten kunnen alleen in uitzonderlijke gevallen geannuleerd worden. Of een product uit voorraad geleverd wordt of klant-specifiek besteld wordt, kunt u vinden op onze site www.abb.nl/connect. Wijzigingen in reeds verstrekte orders of annuleringen kunnen alleen worden doorgevoerd na toestemming van ABB. Een wijziging of annulering wordt per geval bekeken. Kosten, die ABB maakt ten behoeve van de wijziging of annulering, kunnen bij u in rekening worden gebracht. Productgroep Low Voltage Motoren Voor de productgroep Motoren gelden de volgende voorwaarden m.b.t. wijziging en/of annulering van een order: • Voorraadorders voor motoren die vanuit ons magazijn geleverd worden, kunnen 2 dagen voor verzending eventueel geannuleerd worden. • Voorraadorders met modificaties kunnen 10 werkdagen voor verzending eventueel geannuleerd worden. • Productieorders kunnen na het zogenaamde “freezing point” niet meer kosteloos gewijzigd of geannuleerd worden. Na de datum van het “freezing point” is de order productie-gereed. Het “freezing point” is op te vragen bij ABB. Kosten voor annulering van de order ná deze datum zijn op aanvraag. Productgroep Drives Voor de productgroep Drives gelden de volgende voorwaarden m.b.t. wijziging en/of annulering van een order: • Voorraadorders voor drives die vanuit ons magazijn geleverd worden, kunnen 2 dagen voor verzending eventueel geannuleerd worden. • Voorraadorders met modificaties kunnen 10 werkdagen

Voor bestellingen lager dan € 500,00 wordt een toeslag van € 50,00 berekend. Leveringen buiten Huisgrootte IEC 63…100 112…132 160…250 280…355

Nederland Toeslag per levering € 25,00 netto € 35,00 netto € 50,00 netto € 75,00 netto

Voor leveringen vanuit ons centraal magazijn op een leveradres buiten Nederland, wordt het geldende BTW tarief in rekening gebracht. Productgroep Frequentieomvormers Bij bestellingen van minder dan € 500,00 netto wordt een ordertoeslag van € 50,00 netto gehanteerd.

voor verzending eventueel geannuleerd worden. • Productieorders kunnen niet gewijzigd of geannuleerd worden. Productgroep MPT Voor de productgroep MPT gelden de volgende voorwaarden m.b.t. wijziging en/of annulering van een order: Wijzigingen in reeds verstrekte orders of annuleringen kunnen alleen worden doorgevoerd na toestemming van ABB. Een wijziging of annulering wordt per geval bekeken. Kosten, die ABB maakt ten behoeve van de wijziging of annulering, kunnen bij u in rekening worden gebracht. Toeslagen Producten divisie Low Voltage Products Bij orders met een netto orderwaarde kleiner dan € 250,00 wordt een toeslag van € 30,00 in rekening gebracht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen met uw vaste contactpersoon bij ABB. Productgroep Motoren Bij bestelling van één of meer motoren van een type dat normaal gesproken niet op voorraad wordt gehouden, worden de volgende toeslagen per order berekend: Bij bestelling van IEC 56 t/m 80 order < 10 stuks IEC 90 t/m 100 order < 6 stuks IEC 112 t/m 132 order < 4 stuks

Toeslag netto excl. BTW* € 150,00 € 150,00 € 150,00

* Prijzen onder voorbehoud van wijzigingen

Voor frequentieomvormers die via EDI worden besteld en vanuit het magazijn te Ede worden geleverd (aan de groothandel) gelden dezelfde voorwaarden als die voor de producten van de divisie Low Voltage Products. Leveringen buiten Nederland: Voor de ACS 55, 150, 310, 350, 355, 550 of 800 serie wordt een toeslag van € 35,00 netto per levering gehanteerd. Voor leveringen vanuit ons centraal magazijn op een leveradres buiten Nederland, wordt het geldende BTW tarief in rekening gebracht. Snelservice voor de ACS 800 serie: De ACS 800 serie kan tegen meerkosten versneld geproduceerd of geleverd worden. Prijzen zijn op aanvraag verkrijgbaar bij uw vaste contactpersoon bij ABB. Voor service aan geleverde frequentie-omvormers kunt u contact opnemen met de afdeling Service Drives. Productgroep PLC’s Bij bestellingen van minder dan € 500,- netto wordt een ordertoeslag van € 50,- netto gehanteerd. Productgroep Robotics Voor Robots zijn ordertoeslagen niet van toepassing. Productgroep MPT Bij bestellingen van minder dan € 500,- netto wordt een ordertoeslag van € 50,- netto gehanteerd. Voor leveringen vanuit ons centraal magazijn op een leveradres buiten Nederland, wordt een toeslag doorberekend, deze is op aanvraag. Het geldende BTW tarief wordt hierbij in rekening gebracht. Transparant zaken doen met ABB | Orders 9

Transparant zaken doen met ABB Prijzen en condities Prijslijsten ABB hanteert standaard (bruto)prijslijsten of vastgestelde prijzen voor haar producten. Prijzen worden op verzoek beschikbaar gesteld door uw vaste contactpersoon bij ABB. Digitale prijslijsten voor de producten van de divisie Low Voltage Products in formaat pdf en PAB2.0 (Excel/2BA) zijn verkrijgbaar via de website www.abb.nl/connect of op aanvraag bij onze afdeling Data Maintenance Center.

10 Prijzen en condities | Transparant zaken doen met ABB

Kortingen ABB hanteert in een aantal gevallen kortingsvormen voor de verschillende productgroepen en diensten. Uw vaste contactpersoon bij ABB is de eerst aangewezene om samen met u door te spreken welke kortingen mogelijk voor u gelden. De volgende algemene voorwaarden gelden: • Kortingen worden slechts toegepast, indien dat schriftelijk is overeengekomen tussen ABB en uw organisatie. Kortingen worden dus niet telefonisch verstrekt. • Kortingen gelden alléén gedurende een gelimiteerde periode. • ABB hanteert de kortingsgegevens zoals deze in haar systeem zijn opgenomen. Kortingen die u zelf hebt aangegeven, zonder overleg met ABB, worden niet doorgevoerd. Uitzondering hierop vormen afspraken over speciale en/of tijdelijke kortingen die van tevoren schriftelijk zijn bevestigd. • In geval van overeengekomen afwijkingen op standaard- kortingen (bijvoorbeeld speciale projectkorting) wordt u verzocht deze duidelijk op de bestelling aan te geven onder vermelding van ons offertenummer.

Acties Regelmatig organiseert ABB speciale productacties voor haar klanten. Deze acties worden altijd duidelijk gecommuniceerd en gelden alléén gedurende een aangegeven periode of zolang de voorraad strekt.

Transparant zaken doen met ABB | Prijzen en condities 11

Transparant zaken doen met ABB Leveringen Leveradres Leveringen in Nederland • Voor binnenlandse leveringen, levert ABB in principe DAP. • Er wordt geleverd op het vestigingsadres van uw organisatie. ABB levert niet af op een postbusadres of bouwplaats. • Voor leveringen, met een leveradres anders dan het overeengekomen standaard leveradres, wordt een toeslag van € 50,00 in rekening gebracht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen met uw vaste contactpersoon bij ABB. Leveringen naar het buitenland • Leveringen naar een buitenlands adres zijn af fabriek (EXW), tenzij anders overeengekomen. • Voor exportorders geldt dat wordt geleverd op een bestaand leveradres in Nederland (bijvoorbeeld Rotterdam haven of Schiphol Airport). Bijbehorende exportdocumenten en afwijkende verpakkingen worden op uw verzoek verzorgd. De kosten die ABB hiervoor maakt, worden daarbij volledig doorberekend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. • ABB kent strikte exportcontrole procedures, gebaseerd op de nationale en internationale wet- en regelgeving. ABB acht het u bekend dat leveringen die bestemd zijn voor export onderworpen kunnen zijn aan binnen- en/of buitenlandse wettelijke bepalingen en voorschriften inzake uitvoercontrole, en dat deze, zonder uitvoer- of heruitvoer vergunningen van de bevoegde autoriteiten niet verkocht, verhuurd of anderszins overgedragen of gebruikt mogen worden voor andere dan de overeengekomen doeleinden. Door ABB geleverde goederen mogen op geen enkele wijze, hetzij direct, hetzij indirect, op enigerlei wijze gebruikt worden in samenhang met het ontwerp, de productie, het gebruik of de opslag van chemische, biologische of nucleaire wapens of transportsystemen. De goederen mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ABB niet gebruikt worden voor militaire of nucleaire toepas singen. ABB’s acceptatie van enigerlei voor export bedoelde order is afhankelijk van het verkrijgen van uitvoer- en/of heruitvoervergunningen door de bevoegde autoriteiten in de landen van herkomst van de aangeboden producten, inclusief onderdelen en bestanddelen en/of technologie, indien en voor zover wettelijk vereist. De weigering, intrekking of ongeldigheid van bedoelde uitvoer- en/of her-uitvoervergunningen als gevolg van gebeurtenissen buiten de redelijke macht van ABB, ontheft ABB van zijn contractuele verplichtingen met betrekking tot de levering van de betrokken producten, technologie en/of diensten.

12 Leveringen | Transparant zaken doen met ABB

Levertijden • Er wordt geleverd volgens overeengekomen levertijden, die (indien op dat moment bekend) op de orderbevestiging zijn vermeld. • Voorraadproducten worden in de regel binnen twee werkdagen geleverd tenzij er vaste afleverdagen met u zijn overeengekomen. • Voor standaardproducten die niet op voorraad liggen bij ABB, gelden geen vaste levertijden. Deze levertijden zijn bekend na bevestiging door de toeleverende fabrieken van ABB en zullen vervolgens aan u op verzoek worden bevestigd. • Als er een vaste afleverdag is afgesproken met u, dan vinden leveringen conform deze afspraak plaats. • De aangegeven levertijden zijn indicatief. Er kunnen dan ook geen rechten aan worden ontleend. Transport Voor leveringen vanuit het magazijn te Ede maakt ABB, al naar gelang de omvang van de transportzending, gebruik van een pakketdienst of een palletdienst. Standaard 1. Per palletdienst In geval van volumetransport wordt gebruikgemaakt van een palletdienst. 2. Per pakketdienst In geval van verzending per pakketdienst (kleinere zendingen) bestaat de mogelijkheid uw pakket te traceren. Wanneer ABB een pakket heeft aangeboden aan de transporteur DHL, is er de mogelijkheid de status van het pakket te traceren middels het ‘Track & Trace’ systeem van DHL. Hiermee kunt u uw zending continu volgen. Tijdens het transport registreert DHL namelijk alle handelingen die nodig zijn voor uw zending. Aan de hand van deze registratiemomenten kunt u de status van uw levering zien. Online of telefonisch heeft u 24 uur per dag toegang tot deze informatie. Startpunt van deze module is de website www.dhl.nl

Voor sommige productgroepen wordt gebruikgemaakt van alternatieve transportmogelijkheden (bijvoorbeeld rechtstreeks vanuit een van de ABB fabrieken). Als bij ontvangst van goederen sprake is van schade aan de zending, dan dient dit duidelijk te worden aangegeven op de verzendbon van de expediteur (CMR-document). Vervolgens moet de schade schriftelijk worden gemeld bij onze afdeling Logistic Support. U wordt geadviseerd een foto te maken van de geconstateerde schade. Reclamaties inzake schade dienen binnen 24 uur na ontvangst te worden ingediend.

Opties voor een snellere levering 1. Next day delivery Uw bestelling wordt de volgende dag geleverd met regulier transport. De kosten voor deze service bedragen € 30,00 per order. 2. Expresse In geval van expreszendingen (alleen bij pakketdienst) worden goederen in de regel de volgende dag voor 11:00 uur geleverd. De kosten voor deze service bedragen € 50,00 per zending. Ook in het geval van expresszendingen bestaat er de mogelijkheid de status van het pakket te traceren via DHL Track & Trace. Zie hiervoor www.dhl.nl 3. Koerier In geval van koeriersleveringen worden goederen nog dezelfde dag geleverd. Voor deze dienst geldt een start tarief van € 50,00 en een toeslag van € 1,00 per km (voor enkele reis). De afstand wordt bepaald op basis van de ANWB routeplanner.

Verpakking • ABB maakt gebruik van duurzaam verpakkingsmateriaal. • Goederen worden voldoende beschermd en stevig verpakt, zodat deze onbeschadigd en handelbaar aankomen. ABB streeft ernaar om schade aan producten altijd te voorkomen. • Iedere levering is vergezeld van een pakbon. Op de pakbon staan minimaal dezelfde gegevens als op de order bevestiging, met uitzondering van de prijs. • In sommige gevallen gelden verplichte verpakkings hoeveelheden. Als dit het geval is, dan wordt dit duidelijk aangegeven. Bij afwijkingen zal er voor orderacceptatie contact met u worden opgenomen. • Indien een levering plaatsvindt, waarbij de goederen in of op duurzame transportdragers (bijvoorbeeld europallets, kunststofbakken, etc.) worden aangeleverd, dan blijven deze transportdragers eigendom van ABB. Hiervan wordt een registratie bijgehouden, die periodiek met u wordt afgestemd. Als er sprake is van afwijkende aantallen, dan kunt u hiervoor een factuur ontvangen.

Transport dat afwijkt van bovenstaande mogelijkheden dient vooraf te worden besproken met ABB. Neemt u hiervoor contact op met de afdeling Orderafhandeling. Er zijn geen mogelijkheden tot het afhalen van goederen.

Transparant zaken doen met ABB | Leveringen 13

Transparant zaken doen met ABB Betalingen Betalingsvoorwaarden De betalingsvoorwaarden zijn van toepassing, zoals vermeld in onze algemene voorwaarden. Een up-to-date versie van onze algemene voorwaarden kunt u opvragen bij uw vaste ABB contactpersoon. Het gehele factuurbedrag dient betaald te worden volgens de overeengekomen betalingscondities (netto, zonder aftrek). Betaling dient plaats te vinden in de gefactureerde valuta. Facturen en creditnota’s mogen door u niet met elkaar worden verrekend, maar dienen separaat te worden afgehandeld. Bij overschrijding van de betalingstermijn behoudt ABB zich het recht voor om openstaande leveringen op te schorten.

14 Betalingen | Transparant zaken doen met ABB

Facturering ABB factureert per order c.q. uitlevering. ABB stuurt vanwege milieuredenen haar facturen standaard in enkelvoud. Betalingen dienen plaats te vinden op bankrekeningnummer 48.10.21.485 (Royal Bank of Scotland in Amsterdam); altijd onder vermelding van het factuurnummer. Ons IBAN nummer is NL75RBOS0481021485. Reclamaties over de door ABB verstrekte facturen dienen binnen zeven werkdagen na ontvangst te worden ingediend. Voor vragen omtrent de betaling van facturen kunt u terecht bij onze afdeling Shared Accounting Services. Voor vragen over de factuur zelf kunt u contact opnemen met de afdeling Orderafhandeling.

Transparant zaken doen met ABB | Betalingen 15

Transparant zaken doen met ABB Afhandeling manco’s, garanties en retouren

ABB hanteert een vaste werkwijze in geval van een manco, retourzending of garantie die voortkomt uit een door ABB geleverde prestatie. De afdeling Logistic Support is uw aanspreekpunt als leveringen en/of producten niet naar verwachting (op basis van de order) zijn geleverd. Op de door u ontvangen pakbon staat de naam van de afdeling aan wie u uw klachten kunt melden. Uw melding wordt door ons geregistreerd in een registratiesysteem. Op deze manier houden we inzicht in de voortgang van de afhandeling. Bovendien kunnen we in de toekomst beter voorkomen dat deze situatie zich nogmaals voordoet. Voor klachten over productkwaliteit neemt u contact op met uw vaste ABB contactpersoon. Manco’s Indien het aantal door ABB geleverde producten afwijkt van het aantal dat vermeld staat op de bijgevoegde paklijst of als u een verkeerd product heeft ontvangen, dan dient u altijd een

kopie van de pakbon te faxen of te mailen naar onze afdeling Logistic Support. Dit is noodzakelijk voor een snelle en correcte afhandeling. Vermeld datgene wat afwijkt samen met uw naam en uw telefoonnummer. De afdeling Logistic Support draagt zorg voor een adequate manco afhandeling. Manco’s dienen binnen zeven werkdagen na ontvangst te worden gemeld, anders kunnen deze niet meer in behandeling worden genomen. Indien overeengekomen met ABB, stuurt u verkeerd geleverde producten op naar de afdeling Logistic Support (Morsestraat 1, 6716 AH Ede). Wanneer verkeerd geleverde producten in dit geval niet binnen twee weken retour worden ontvangen, worden deze in rekening gebracht door ABB. ABB streeft ernaar ontbrekende producten (manco’s) na te leveren binnen een termijn van drie werkdagen. Indien het product speciaal voor u besteld moet worden bij onze fabriek, kan dit langer duren.

16 Afhandeling manco’s, garanties en retouren | Transparant zaken doen met ABB

Garanties Producten divisie Low Voltage Products • Garanties worden altijd gegeven in de vorm van vervangend materiaal of reparatie. • U dient altijd vooraf een garantienummer aan te vragen bij onze afdeling Logistic Support • Defecte producten kunnen worden opgestuurd naar de afdeling Logistic Support (Morsestraat 1, 6716 AH Ede). U wordt geacht om een kopie van de aankoopbon en/of de factuur mee te sturen. • Voor Installatiedozen en -kasten (verkoopgroep Installatiemateriaal) en voor de producten afkomstig van de verkoopgroep Systeemcomponent en geldt een garantieperiode van 1 jaar na leverdatum. • Voor de standaardproducten van Busch-Jaeger schakelmateriaal en KNX producten (verkoopgroep Installatiemateriaal) geldt een garantieperiode van 2,5 jaar na productiedatum. • Voor alle andere producten dient u eerst contact op te nemen met onze afdeling Logistic Support. Per geval wordt beoordeeld of, en zo ja welke, garantievoorwaarden van toepassing zijn. • Uw garantieaanvraag wordt alleen afgehandeld, wanneer de defecte producten ontvangen zijn door ABB. • De afhandelingstijd van garanties bedraagt twee weken (na ontvangst producten). Indien het product speciaal voor u besteld of gerepareerd moet worden, kan dit langer duren.

Productgroep Frequentieomvormers De standaard garantieperiode voor frequentieomvormers is 12 maanden na levering met een maximum van 12 maanden na productiedatum. Voor aanspraak op garantie dient u altijd schriftelijk contact op te nemen met uw vaste contactpersoon bij ABB. Productgroep Frequentieomvormers & PLC’s De standaard garantieperiode voor frequentieomvormers & PLC’s is 12 maanden na levering met een maximum van 18 maanden na productiedatum. Voor aanspraak op garantie dient u altijd schriftelijk contact op te nemen met uw vaste contactpersoon bij ABB. Productgroep Robotics Voor Robots geldt een garantieperiode van 12 maanden na ingebruikname, doch niet langer dan 15 maanden na de levering. De door ABB Robotics uitgevoerde reparaties of vervangingen zijn exclusief de kosten voor eventuele verwijdering, installatie, vrachtkosten of verzekeringen. ABB is niet verantwoordelijk voor de toegankelijkheid naar de geleverde apparatuur. De garantie is niet van toepassing op slijtdelen en apparatuur of delen daarvan, welke onjuist zijn geïnstalleerd, gerepareerd of gewijzigd, op een verkeerde wijze gebruikt, verwaarloost of beschadigd, op een andere manier, als door ABB voorgeschreven, bedient of onderhouden.

Productgroep Motoren Voor de volgende serie motoren worden de volgende garantietermijnen aangehouden: • General performance motoren’: 12 maanden na inbedrijf stelling/inbedrijfsname met een maximum van 24 maanden na aflevering. • ‘Process performance motoren’: 36 maanden na inbedrijf stelling met een maximum van 42 maanden na aflevering. • Overige motoren: 24 maanden na inbedrijf-stelling/inbe drijfsname met een maximum van 30 maanden na aflevering. Voor aanspraak op garantie dient u altijd schriftelijk contact op te nemen met uw vaste contactpersoon bij ABB. Productgroep MPT De standaard garantieperiode voor MPT producten is 12 maanden na inbedrijfstelling met een maximum van 18 maanden na verzending vanuit de fabriek.

Transparant zaken doen met ABB | Afhandeling manco’s, garanties en retouren 17

Transparant zaken doen met ABB Afhandeling manco’s, garanties en retouren Retouren Retourneren van producten divisie Low Voltage Products ABB neemt standaard geen producten van de verkoopgroepen Installatiemateriaal en Systeemcomponenten retour. Een uitzondering hierop zijn door ABB geleverde producten die anders zijn dan de door u bestelde producten en garantiegevallen (zie paragrafen Manco’s en Garanties).

Retourneren van producten divisie DM Retourneren van verkeerd bestelde motoren ABB neemt alléén voorraadgevoerde motoren terug die fabrieksnieuw zijn en niet langer dan 6 maanden geleden zijn geleverd. Een retourzending kan alleen geschieden in overleg met ABB, afdeling Orderafhandeling. Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Na binnenkomst van de retourzending sturen wij u een creditnota voor een deel van het berekende bedrag, te weten: Huisgrootte IEC Waarde creditnota 63…100 65% 112…132 70% 160…250 80% 280…355 85% Dit vanwege de dekking van de kosten voor o.a. controle zoals vastgelegd in de kwaliteitsprocedure ISO 9002. De kosten voor retourvracht en eventuele remodificatieprijzen zijn hierbij niet inbegrepen. Retourneren van verkeerd bestelde MPT producten Een retourzending kan alleen geschieden in overleg met ABB, afdeling Orderafhandeling. Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Na binnenkomst van de retourzending (indien akkoord na overleg) sturen wij u een creditnota voor een deel van het berekende bedrag, te weten 70%.

Retourneren van verkeerd bestelde frequentieomvormers: ABB neemt geen frequentieomvormers retour.

18 Afhandeling manco’s, garanties en retouren | Transparant zaken doen met ABB

Transparant zaken doen met ABB Service en Repair

Door middel van diensten op het gebied van service en reparatie ontzorgt ABB haar klanten gedurende de gehele levenscyclus van haar producten. ABB Service vervult een leidende rol in de markt door haar jarenlange ervaring, gedreven service engineers, hoge kwaliteit van producten en een klantgerichte aanpak. Onze engineers staan bekend als bekwame vakmensen. Interne scholing vindt plaats om onze engineers optimaal te laten presteren en ABB haar leidende rol in de servicemarkt te laten behouden. Om de klant optimaal te ondersteunen, wordt er een breed scala aan service diensten geboden. Ook voor de productgroepen van Low Voltage Products en Discrete Automation & Motion biedt ABB service mogelijkheden. Dit is onder andere het geval voor de productgroepen: • Frequentieregelaars (LV, MV en DC) • Machines • Robots • Vermogensautomaten • Low Voltage Systems (o.a. MNS)

Voorbeelden van onze service diensten zijn: • Regulier preventief onderhoud • Service contracten en meerjarige onderhoudsplannen • 24/7 service- en storingsdienst • Reparatie (op locatie of in service workshop) • Training • Levering van reserve onderdelen • Life Cycle Management • Retrofit en modernisatie • Inspecties en consultatie • In bedrijf stelling • Energiebesparingadviezen Wilt u weten welke service mogelijkheden ABB biedt op de producten die u gebruikt, of wilt u meer informatie over onze service mogelijkheden, neemt u dan contact op met uw vaste contactpersoon bij ABB of direct met de Service afdeling van de productgroep. De contactgegevens vindt u achterin dit boekje.

Transparant zaken doen met ABB | Service en Repair 19

Transparant zaken doen met ABB Logistieke diensten divisie Low Voltage Products Electronic Data Interchange (EDI)

ABB streeft continu naar het verbeteren van de logistieke service aan haar klanten. In het kader van een verdere ketenintegratie biedt ABB u dan ook diverse logistieke analysemogelijkheden.

Enkele voorbeelden van onze logistieke diensten: • Assortimentsanalyses; • Kwaliteitstesten ten aanzien van artikelinformatie; • Berekening van optimale bestel- en afleverpatronen; • Optimalisatie van aanleverwijzen en -momenten. Daarnaast biedt ABB verschillende mogelijkheden met betrekking tot leveringen, bijvoorbeeld levering op vaste dagen. ABB staat altijd open voor verbeteringen op het gebied van ketenintegratie. Mogelijke verbeterpunten van uw kant horen wij dan ook graag. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben over onze logistieke diensten, dan neemt u contact op met de afdeling Customer Logistics. Hier kunt u ook terecht voor al uw vragen over elektronisch zaken doen en bestellen via EDI.

20 Logistieke diensten divisie Low Voltage Products | Transparant zaken doen met ABB

Transparant zaken doen met ABB | Logistieke diensten divisie Low Voltage Products 21

ABB op het internet

22 ABB op het internet | Transparant zaken doen met ABB

Transparant zaken doen met ABB ABB online

ABB is breed vertegenwoordigd op internet. Uw eerste insteek is www.abb.nl. Hier vindt u een veelheid aan praktische informatie en wordt u doorgelinkt naar diverse andere pagina’s die voor u relevant kunnen zijn.

www.abb.nl/connect is het online business systeem, waarmee u via internet actuele productinformatie verzamelt over onze producten. Bent u een geautoriseerde gebruiker, dan heeft u ook de mogelijkheid om ABB producten via deze website te bestellen.

Transparant zaken doen met ABB | ABB op het internet 23

De website www.abb.nl/connect is uw portaalpagina voor diverse elektronische diensten van ABB. Hierdoor wordt zaken doen met ABB nog eenvoudiger en transparanter. Daarnaast biedt deze site diverse overige functionaliteiten.

Waardevolle productinformatie • Eenvoudig zoeken en snel vinden van actuele product informatie. • Gedegen vergelijkingen maken van producten. • Gemakkelijk selecties maken op basis van binnen de branche gestandaardiseerde classificaties volgens ETIM-model, zoals onder andere is toegepast bij 2BA. • Statusmanagement: U kunt de status van een product bekijken, bijvoorbeeld ‘nieuw’ of ‘uitlopend’. Bestellen in een oogwenk • Online bestellen van producten; • Direct checken of producten beschikbaar zijn en controleren van prijzen; • Checken van de orderstatus; • Tracken en tracen van uw bestelling.

24 ABB op het internet | Transparant zaken doen met ABB

Product Configuratoren Op www.abb.nl/connect vindt u ook handige, ondersteunende tools. Hiermee kunt u onze producten correct selecteren op eenvoudige wijze. • Calculator voor Busch-Jaeger schakelmateriaal: stapsgewijs voert u verschillende componenten in. Dit resulteert in een complete bestellijst. • Generator voor stapsgewijs samenstellen van installatie kasten Hafonorm: u vult de parameters in. Het programma genereert automatisch typenummer, vooraanzicht, instal latieschema en groepenkaart van de door u samengestelde installatiekast. Mobiele applicaties De hele ABB Connect catalogus in uw binnenzak? Dat is nu mogelijk dankzij de ABB Connect app. Met deze app vindt u snel en eenvoudig de ABB artikelen die u zoekt, waar u ook bent. Ook kunt u uitgebreide productinformatie bekijken en andere handige functies, zoals favorietenlijst en dichtsbijzijnde groothandel inclusief routebeschrijving. De app is beschikbaar voor zowel iPhone als Android smartphone. Ook is er een speciale variant voor de iPad. Kijk voor meer informatie op www.abb.nl/connect of scan direct de QR-code om de app te downloaden:

ABB is voortdurend bezig met nieuwe ontwikkelingen om haar klanten beter te kunnen bedienen. Nieuw ontwikkelde functionaliteiten worden u via www.abb.nl/connect aangeboden. Houd de site dus goed in de gaten!

Android smartphone Apple iPhone

Apple iPad

Transparant zaken doen met ABB | ABB op het internet 25

Transparant zaken doen met ABB Productinformatie Service Productinformatie vinden en aanvragen Actuele productinformatie kunt u snel en eenvoudig zoeken, vinden en downloaden via www.abb.nl/connect (zie het vorige hoofdstuk voor een nadere toelichting). Vanzelfsprekend kunt u voor productinformatie ook terecht bij u vaste contactpersoon bij ABB. Daarnaast bestaan er branchestandaarden voor de uitwisseling van artikelinformatie die door ABB ondersteund worden. ETIM ABB maakt actief gebruik van het ETIM model voor classificatie van haar artikelbestand. Door middel van een eenduidige indeling van producten in verschillende artikelklassen en het vastleggen van de selectieve producteigenschappen in de klasse wordt zovel mogelijk standaardisatie binnen de branch nagestreefd. De ETIM artikelclassificatie maakt het mogelijk om op een standaard manier productgegevens en handelsgegevens te identificeren en elektronisch uit te wisselen tussen de diverse handelspartijen. 2BA ABB speelt een actieve rol bij het tot stand komen van het 2BA artikelbestand. 2BA, dat staat voor Bestandsbeheer Artikelen, houdt zich bezig met het onderhouden, beheren en exploiteren van de uniforme artikelbestanden voor de installatiebranche. Verreweg de meeste van onze producten zijn opgenomen in dit bestand. Via een abonnement kunnen bedrijven de gevulde artikelbestanden in hun bedrijfsvoering gebruiken. De bestanden zijn online via internet te raadplegen. Het artikelbestand beschikt bovendien over een uitgebreid zoeksysteem. Zo kunt u zoeken op een (deel van een) artikelnaam, een (deel van een) typenummer, leverancier, bestelnummer, EAN-code of producent. Bent u geïnteresseerd in het 2BA PAB artikelbestand? Dan kunt u gegevens downloaden via de website www.2BA.nl of u neemt contact op met uw contactpersoon bij ABB. Uitwisseling van productinformatie Ook business-to-business uitwisseling van productinformatie behoort tot de mogelijkheden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze afdeling Customer Logistics. BIM De ontwikkelingen rondom BIM (Bouw Informatie Model) worden door ABB nauwlettend in de gaten gehouden. Daar waar mogelijk denkt en doet ABB mee en brengt haar kennis in voor optimalisatie van het informatie- en samenwerkingsproces. Hiermee draagt ABB bij aan de ontwikkeling van een beheersbaar, digitaal en integraal groeimodel van bouwinformatie.

26 Productinformatie | Transparant zaken doen met ABB

Rechtstreeks deeplinken met ABB De deeplink naar ABB producten is http://www.abbconnect.nl/artlink.aspx?id= Achter het =teken kan dan het bestelnummer, typenummer of EAN-code ingevuld worden, bijvoorbeeld op bestelnummer:

op type: http://www.abbconnect.nl/artlink.aspx?id=md4050

op EANnummer: http://www.abbconnect.nl/artlink.aspx?id=8712507082206

Alle drie leiden tot hetzelfde artikel.

http://www.abbconnect.nl/artlink.aspx?id=1SPA007120F0110

Transparant zaken doen met ABB | Deeplink 27

Transparant zaken doen met ABB Bijlage A: Overzicht verkoop- en productgroepen Overzicht verkoop- en productgroepen Divisie Low Voltage Products Verkoopgroep Installatiemateriaal

Productgroep Busch-Jaeger schakelmateriaal Installatiedozen en -kasten

Systeemcomponenten

Beveiligingstechniek

Control Producten

Vermogensautomaten

Low Voltage Systems

Laagspanningsverdeelsystemen

Producten • ABB i-bus® KNX • Schakelmateriaal • Hafobox installatiedozen • Hafonorm installatiekasten • Verdeelsystemen • Installatieautomaten • Modulaire inbouwcomponenten • kWh meters • Drukknoppen • Electronische bewakings- en beveiligingsrelais • Magneetschakelaars • Motorbeveiligingsschakelaars • Sensoren • Softstarters • Steekrelais • Tijdrelais • Veldcomponenten • Voedingen • Aansluittechniek • Jokab veiligheidsproducten • Hoofdschakelaars • Open en gesloten vermogensautomaten • Zekeringlastscheiders • Laagspannings-verdeelinrichtingen • Energieverdelingen • Motor Control Centers • Retrofit MNS - MNS Sprint, MNS Sprintline, MNSis

28 Bijlage A: Overzicht verkoop- en productgroepen | Transparant zaken doen met ABB

Divisie Discrete Automation & Motion Verkoopgroep Motors

Productgroep Motoren

Drives

Frequentieregelaars

MPT

Service Motors & Drives Baldor-Dodge

Robotics

Industriële robots

Service robots

Producten • Draaistroommotoren • ATEX-motoren • Scheepsmotoren • Remmotoren etc. • Frequentieomvormers • Gelijkstroommotorregelaars • Service • Bearing • Gearing • Coupling • NEMA motoren • Industriële robots • Industriële software producten • Robotcontrollers • Robotuitrustingen en -accessoires • Algemene service • Herstelling (in eigen labo en ter plaatse) • Onderhoud • Opleidingen

Transparant zaken doen met ABB | Bijlage A: Overzicht verkoop- en productgroepen 29

Transparant zaken doen met ABB Bijlage B: Overzicht contactinformatie Bijlage A: Contactoverzicht Omschrijving

Telefoonnummer

Verkoopgroep Installatiemateriaal Busch-Jaeger schakelmateriaal

(0318) 669 225

Installatiedozen en -kasten

(0318) 669 226

Verdeelsystemen

(0318) 669 226

Verkoopgroep Systeemcomponenten Beveiligingstechniek

(010) 407 89 46

Control Producten

(010) 407 89 47

Vermogensautomaten

(010) 407 89 46

Service Vermogensautomaten

(010) 407 85 39 / [email protected]

Verkoopgroep Motoren Motoren & MPT

(010) 407 88 79 / [email protected]

Verkoopgroep Frequentieomvormers Frequentieomvormers

(010) 407 88 79 / [email protected]

Service Motors & Drives: Sales

(010) 407 87 54

Service Motors & Drives: Support Line

(010) 407 88 59

Service Motors & Drives: Coördinatie

(010) 407 88 66

Service Motors & Drives: Spareparts

(010) 407 88 70

Verkoopgroep Robotics Verkoop Robotics

(010) 407 87 59

Service Robotics

(010) 407 88 69

Verkoopgroep Low Voltage Systems Low Voltage Systems

(010) 407 84 71

Service LP

(010) 407 85 39 / [email protected]

30 Bijlage B: Overzicht contactinformatie | Transparant zaken doen met ABB

Omschrijving

Telefoonnummer/e-mail

Algemene nummers Algemeen ABB Ede

(0318) 66 93 00

Algemeen ABB Rotterdam

(010) 407 89 11

Orderafhandeling Installatiemateriaal

(0318) 669 222 / [email protected]

Orderafhandeling Systeemcomponenten

(010) 407 89 40 / [email protected]

Orderafhandeling Motoren

+32(0)271 863 21 / [email protected]

Orderafhandeling MPT

+32(0)271 863 21 / [email protected]

Orderafhandeling Frequentieomvormers

+32(0)271 863 21 / [email protected]

Orderafhandeling Robotics

+32(0)271 863 21 / [email protected]

Logistic Support

(0318) 66 93 95 / [email protected]

Customer logistics

(0318) 66 93 32 / [email protected]

Data Maintenance Center

(010) 407 88 83 / [email protected]

Shared Accounting Services

[email protected]

Transparant zaken doen met ABB | Bijlage B: Overzicht contactinformatie 31

ABB b.v. Postbus 5770, 3008 AT Rotterdam Albert Plesmanweg 53b, 3088 CB Rotterdam Tel.: (010) 407 89 11 Fax: (010) 407 84 52

ABB b.v. Postbus 104, 6710 BC Ede Frankeneng 15, 6716 AA Ede Tel.: (0318) 66 93 00 Fax: (0318) 63 17 18

E-mail: [email protected] Internet: www.abb.nl en www.abb.nl/connect

LPIM0213-318NL Transparant zaken doen met ABB

ABB b.v. Postbus 301, 3000 AH Rotterdam George Hintzenweg 81, 3068 AX Rotterdam Tel.: (010) 407 89 11 Fax: (010) 407 84 52

FSK

Neem contact met ons op