Zákaznický servis ve společnosti Ponast Ctirad Bryol ředitel společnosti
www.minerva-is.eu | 13.6.2012
PONAST spol. s r.o.
• PONAST spol. s r.o. Valašské Meziříčí
•
Založena 1992
•
Zaměření: strojírenská a elektrotechnická výroba - výroba finálních výrobků – kotle na pelety a jejich příslušenství - výroba zákaznického sortimentu – zabezpečovací technika ČD Do tohoto pole - přizpůsobte výroba kooperační vložený
obrázek/y
- montáže zařízení - servis zařízení
www.minerva-is.eu |
PONAST spol. s r.o. kotle na pelety
Do tohoto pole přizpůsobte vložený obrázek/y
www.minerva-is.eu |
PONAST spol. s r.o. Aqua program
Do tohoto pole přizpůsobte vložený obrázek/y
www.minerva-is.eu |
PONAST spol. s r.o. drážní technika
Do tohoto pole přizpůsobte vložený obrázek/y
www.minerva-is.eu |
PONAST spol. s r.o. Důvody přechodu
• • • • • •
www.minerva-is.eu |
„Izolované“ systémy - účetní / finanční / mzdový - obchodní / zásobování - sklady Absence řízení výroby a servisu Absence kalkulačních možností Duplicita servisních informací Do tohoto pole informace o kompletaci výrobků vč. Pracnost zadávání přizpůsobte vložený servisu obrázek/y Ukončení podpory některých systémů
PONAST spol. s r.o.
• Výběr informačního systému zahájení 08/2008 - ve výběru 8 systémů finální výběr 09/2010 - výběr ze 3 systémů
• Implementace QAD 12.2010 Do tohoto poleVstupní školení 12.2010 – 3.2011 Modelování procesů přizpůsobte vložený 05.2011 Pilot 05.2011obrázek/y Školení koncových uživatelů 01.06.2011 Spuštění systému QAD
www.minerva-is.eu |
Výběr nového informačního systému Důvod rozhodnutí pro Minervu – QAD Posuzováno pracovníky ze všech dotčených oblastí Argumenty: • Stabilita firmy / systému • Transparentnost systému • Vyhovující struktura nabídky Do tohoto pole • Podpora – hot-line, help-desk přizpůsobte vložený • Reference – nejméně negativních zkušeností obrázek/y • Fungující instalace v blízkosti (Vsetín, Rožnov, N. Jičín)
www.minerva-is.eu |
Cíle implementace
• Podpora řídících procesů ve výrobě kvalita výroby kvalita služeb konkurenceschopnost
• Zpřístupnění a zpřehlednění ekonomických informací náklady - ceny
Do tohoto pole informačního systému • Inovace podnikového přizpůsobte vložený • Dodržení plánovaného harmonogramu obrázek/y
www.minerva-is.eu |
Projekt implementace
QAD implementován v oblastech:
• • • • • • • •
prodej, nákup, sklady, TPV, plánování, výroba, ekonomika, Do tohoto pole zákaznický servisvložený přizpůsobte
obrázek/y
www.minerva-is.eu |
Projekt implementace
Implementační tým:
• Ředitel společnosti • Ředitelka ekonomiky • Externí konzultant fy PONAST • Klíčoví uživatelé - nákup, sklady Doplánování, tohoto pole - TPV, výroba -přizpůsobte ekonomika vložený - prodej / zákaznický servis
obrázek/y
www.minerva-is.eu |
PONAST spol. s r.o. Výběr modulu Zákaznický servis
• 1.varianta – v úvodní studii „malý“ servis (součást Řízení obchodu) - evidence záručních / pozáručních oprav - plánování a řízení zásob ND
• 2. varianta – Zákaznický servis řeší provázanost historie v.č. – šarží od výroby přes všechny servisní události tohoto pole poDo celou dobu životnosti výrobku
přizpůsobte vložený obrázek/y
www.minerva-is.eu |
Využívané funkce v Zákaznickém servisu • Instalovaná zařízení • Evidence servisních volání • Evidence činností na servisních zásazích • Fakturace dle servisních zásahů • Výměna dílů v instalovaných zařízeních Do tohoto pole přizpůsobte vložený obrázek/y
www.minerva-is.eu |
Dosud nevyužívané funkce
• Nastavení struktury servisních zdrojů (techniků, středisek, …) • Servisních smlouvy, ceníky • Servisní kusovníky a postupy • Řízení servisních volání • Fakturace dle smluv Do tohoto pole • Řešení reklamacívložený s dodavateli přizpůsobte obrázek/y
www.minerva-is.eu |
Zákaznický servis - ukázky výstupů • Správa koncových uživatelů • Přehled koncových uživatelů konkrétního obchodního partnera • Prohlížení instalovaných zařízení • Struktura instalovaného artiklu • Evidence volání zákazníka Do tohoto pole přizpůsobte vložený • Doklad k zakázce záručního servisu obrázek/y
www.minerva-is.eu |
Správa koncových uživatelů
Do tohoto pole přizpůsobte vložený obrázek/y
www.minerva-is.eu |
Prohlížení koncových uživatelů konkrétního zákazníka
Do tohoto pole přizpůsobte vložený obrázek/y
www.minerva-is.eu |
Prohlížení instalovaného zařízení
Do tohoto pole přizpůsobte vložený obrázek/y
www.minerva-is.eu |
Struktura instalovaných artiklů u koncového zákazníka
Do tohoto pole přizpůsobte vložený obrázek/y
www.minerva-is.eu |
Evidence volání zákazníka
Do tohoto pole přizpůsobte vložený obrázek/y
www.minerva-is.eu |
Evidence volání zákazníka
Do tohoto pole přizpůsobte vložený obrázek/y
www.minerva-is.eu |
Doklad k záručnímu servisu
Do tohoto pole přizpůsobte vložený obrázek/y
www.minerva-is.eu |
Přínosy Zákaznického servisu • Přímá vazba na strukturu výrobku • Přímá vazba na osazení konkrétního výrobku jednotlivými díly • Historie výrobku:
• • • •
www.minerva-is.eu |
- výroba - expedice - uvedení do provozu - záruční lhůty - záruční opravy - revize - pozáruční opravy Vracení reklamovaných dílů Do tohoto pole Prohlížení volání přizpůsobte vložený Prohlížení komponent obrázek/y Statistika servisních činností a nákladů
Pohled do výroby / skladu
Do tohoto pole přizpůsobte vložený obrázek/y
www.minerva-is.eu |
Pohled do výroby / skladu
Do tohoto pole přizpůsobte vložený obrázek/y
www.minerva-is.eu |
Pohled do výroby / skladu
Do tohoto pole přizpůsobte vložený obrázek/y
www.minerva-is.eu |
Pohled do výroby / skladu
Do tohoto pole přizpůsobte vložený obrázek/y
www.minerva-is.eu |
Děkuji Vám za pozornost
www.minerva-is.eu | 13.6.2012
