dienstverlening bij Zadkine
Pagina 1 van 10
www.ROCspiegel.nl Online Evaluatie Instrument
Zadkine Zadkine
dienstverlening bij Zadkine locatie: Marconistraat
april 2014
Alle rechten voorbehouden. CopyRight © 2014 DigiDoc
ROCspiegel.nl
Pagina 1 van 10
dienstverlening bij Zadkine: Algemeen
Pagina 2 van 10
Algemeen Eigenschappen Enquête
Nummer ENQ112153 Naam dienstverlening bij Zadkine Instelling
Zadkine
Unit Zadkine Datum Gemaakt 18-03-2014 Datum Start 07-04-2014 Datum Einde 22-04-2014 Filter locatie: Marconistraat Vergelijk Instelling , Zadkine (25LP) Groepen 5 Populatie 3 Respondenten 118 Enquêtes Compleet 113
ROCspiegel.nl
Pagina 2 van 10
dienstverlening bij Zadkine: Leeswijzer
Pagina 3 van 10
Leeswijzer Weergave Items Vraag Nummer
Standaard Deviatie
Aantal Instelling Totaal
Gemiddelde Score
(N=200)
1. Het rapport is helder. 1
2
3
4
5
gem.
sd
n
3.6
0.9
100
5p: oneens - eens
Vraag Tekst
Gemiddelde Score Omschrijving Schaal
Standaard Deviatie Score Instelling Totaal
Aantal Antwoorden
Weergave Kenmerken Vraag Nummer
Aantal Instelling Totaal Score
(N=500)
1. Bent u man of vrouw? 0
25
50
75
100
%
f
n
Man
48
120
250
Vrouw
52
130
Vraag Tekst Optie tekst Score Instelling Totaal
Percentage Aantal per Optie Totaal Aantal
ROCspiegel.nl
Pagina 3 van 10
dienstverlening bij Zadkine: Vragen
Pagina 4 van 10
Vragen (N=793)
1. Kies hieronder de locatie waar je werkzaam bent. Werk je op meerdere locaties, kies dan de hoofdlocatie 0
%
f
n
- 3e Katendrechtse Hfd
0
0
118
- Adm. De Ruyterstraat Schiedam
0
0
- Benthemstraat - Teilingerstraat
0
0
- Brede Hilledijk
0
0
- Campus Hoogvliet
0
0
- Dakotaweg
0
0
- Drutenstraat
0
0
- Eikenlaan Spijkenisse
0
0
- Frankendaal
0
0
- RDM campus
0
0
- Hoefstmidstraat Hoogvliet
0
0
- Hurthstraat Spijkenisse
0
0
- Jan Ligthartstraat
0
0
100
118
- Marten Meesweg
0
0
- Mezenhof
0
0
- Montessoriweg
0
0
- Mr. Kesperstraat Schoonhoven
0
0
- Nikkelstraat 3-9
0
0
- Posthumalaan
0
0
- Prins Alexanderlaan
0
0
- Prins Constantijnweg
0
0
- Ringerstraat Schiedam
0
0
- Sportlaan 13 -15 Spijkenisse
0
0
- St Liduinastraat Schiedam
0
0
- niet in de lijst
0
0
- Marconistraat
ROCspiegel.nl
25
50
75
100
Pagina 4 van 10
dienstverlening bij Zadkine: Vragen
Pagina 5 van 10
(N=792)
2. Is het schoon in en om jouw locatie? 1
2
3
4
5
5p: Niet - Zeker
gem.
sd
n
2.2
0.9
118
(N=790)
3. Voel je je veilig op jouw locatie? 1
2
3
4
5
5p: Niet - Zeker
gem.
sd
n
3.5
0.7
117
(N=788)
4. Hoe vind je de sfeer op jouw locatie? 1
2
3
4
5
5p: Slecht - Goed
gem.
sd
n
3.2
0.7
117
(N=664)
5. Vind je de medewerkers van de receptie/balie van jouw locatie gastvrij? 1
2
3
4
5
5p: Niet - Zeker
gem.
sd
n
3.3
0.8
94
(N=757)
6. Heb je in de laatste drie maanden een beroep gedaan op een conciërge? 0
25
50
75
100
%
f
n
Ja
80
91
114
Nee
20
23
(N=622)
7. Ben je tevreden over de klantvriendelijkheid tijdens het contact met de conciërge? 1
2
3
4
5
5p: Ontevreden - Tevreden
gem.
sd
n
4.0
0.7
91
(N=621)
8. Ben je tevreden over de inhoudelijke afhandeling door de conciërge? 1
2
3
4
5
5p: Ontevreden - Tevreden
gem.
sd
n
3.9
0.8
91
(N=619)
9. Zijn de conciërges op jouw locatie over het algemeen goed/slecht bereikbaar? 1
2
3
4
5
5p: Slecht - Goed
gem.
sd
n
3.7
0.8
90
(N=777)
10. Wat vind je van de telefonische bereikbaarheid van de locaties en collega's? 1 5pt. Slecht - Goed
ROCspiegel.nl
2
3
4
5
gem.
sd
n
3.1
0.9
116
Pagina 5 van 10
dienstverlening bij Zadkine: Vragen
Pagina 6 van 10
(N=775)
11. Ben je tevreden over de ICT-voorzieningen (computers, smartboards, wifi)? 1
2
3
4
5
5p: Ontevreden - Tevreden
gem.
sd
n
2.1
0.9
115
(N=760)
12. Heb je in de laatste 3 maanden een beroep gedaan op een ICT-ondersteuner van je locatie? 0
25
50
75
100
%
f
n
Ja
72
82
114
Nee
28
32
(N=578)
13. Ben je tevreden over de klantvriendelijkheid tijdens het contact met de ICT-ondersteuner van de locatie? 1
2
3
4
5
5p: Ontevreden - Tevreden
gem.
sd
n
3.5
0.8
82
gem.
sd
n
3.4
0.9
81
gem.
sd
n
3.2
0.9
81
(N=575)
14. Ben je tevreden over de inhoudelijke afhandeling door de ICT-ondersteuner? 1
2
3
4
5
5p: Ontevreden - Tevreden
(N=574)
15. Zijn de ICT-ondersteuners van jouw locatie over het algemeen goed/slecht bereikbaar? 1
2
3
4
5
5pt. Slecht - Goed
(N=743)
16. Heb je in de laatste 3 maanden contact gehad met een medewerker van de servicedesk ICT (via de mail of het centrale nummer)? 0
25
50
75
100
%
f
n
Ja
69
77
111
Nee
31
34
(N=530)
17. Ben je tevreden over de klantvriendelijkheid tijdens het contact met de medewerker van de helpdesk ICT 1
2
3
4
5
5p: Ontevreden - Tevreden
gem.
sd
n
3.6
0.7
77
(N=529)
18. Ben je tevreden over de inhoudelijke afhandeling door de medewerker van de helpdesk ICT? 1 5p: Ontevreden - Tevreden
ROCspiegel.nl
2
3
4
5
gem.
sd
n
3.5
0.8
77
Pagina 6 van 10
dienstverlening bij Zadkine: Vragen
Pagina 7 van 10
(N=743)
19. Heb je in de laatste 3 maanden contact gehad met een HRM-consulent? 0
25
50
75
100
%
f
n
Ja
45
49
109
Nee
55
60
(N=343)
20. Ben je tevreden over de klantvriendeljkheid tijdens het contact met de HRM-consulent? 1
2
3
4
5
5p: Ontevreden - Tevreden
gem.
sd
n
3.0
1.0
49
(N=343)
21. Ben je tevreden over de inhoudelijke afhandeling door de HRM-consulent? 1
2
3
4
5
5p: Ontevreden - Tevreden
gem.
sd
n
2.8
1.1
49
(N=766)
22. Lees je de algemene Zadkine-nieuwsbrief? 1
2
3
4
5
5P: Nooit, soms wel, soms niet, Altijd
gem.
sd
n
4.0
0.9
114
(N=766)
23. Ben je tevreden over de algemene Zadkine-nieuwsbrief? 1
2
3
4
5
5p: Ontevreden - Tevreden
gem.
sd
n
3.5
0.6
114
(N=766)
24. Lees je de nieuwsberichten op mijn.zakine.nl? 1
2
3
4
5
5p: Nooit - Altijd
gem.
sd
n
2.6
1.1
114
(N=766)
25. Bezoek je de jaaropening? 1
2
3
4
4P: Nooit/Soms-Altijd
gem.
sd
n
2.7
1.1
114
(N=594)
26. Ben je tevreden over de jaaropening? 1
2
3
4
5
5p: Ontevreden - Tevreden
gem.
sd
n
3.1
0.8
80
(N=766)
27. Maak je onderdeel uit van een onderwijsteam? 0
ROCspiegel.nl
25
50
75
100
%
f
n
Ja
81
92
114
Nee
19
22
Pagina 7 van 10
dienstverlening bij Zadkine: Vragen
Pagina 8 van 10
(N=449)
28. Zijn de roosterwijzigingen voor de volgende week op tijd bekend? 1
2
3
4
5
5p: Nooit - Altijd
gem.
sd
n
3.1
1.2
84
(N=430)
29. Zijn de roosterwijzigingen voor dezelfde dag op tijd bij je bekend? 1
2
3
4
5
5p: Nooit - Altijd
gem.
sd
n
3.2
1.1
80
(N=439)
30. Ben je tevreden over de samenwerking met de roosteraars/planners? 1
2
3
4
5
5p: Ontevreden - Tevreden
gem.
sd
n
3.5
1.0
82
(N=415)
31. Ben je tevreden over de klantvriendelijkheid van de studentenadministratie? 1
2
3
4
5
5p: Ontevreden - Tevreden
gem.
sd
n
3.6
0.8
75
(N=412)
32. Ben je tevreden over de inhoudelijke afhandeling van zaken door de studentenadministratie? 1
2
3
4
5
5p: Ontevreden - Tevreden
gem.
sd
n
3.5
0.9
75
(N=375)
33. Ben je tevreden over de klantvriendelijkheid van de Service Desk Ondersteuning? 1
2
3
4
5
5p: Ontevreden - Tevreden
gem.
sd
n
3.5
0.7
67
(N=352)
34. Ben je tevreden over de inhoudelijke afhandeling van zaken door de Service Desk Onderwijs? 1
2
3
4
5
5p: Ontevreden - Tevreden
gem.
sd
n
3.4
0.7
63
(N=366)
35. Ben je tevreden over de afhandeling van de verzuimregistratie door de Service Desk Ondersteuning? 1
2
3
4
5
5p: Ontevreden - Tevreden
gem.
sd
n
2.9
0.9
65
gem.
sd
n
3.1
1.2
69
(N=353)
36. Word je op tijd geïnformeerd over de COE-examineringen? 1 5p: Nooit - Altijd
ROCspiegel.nl
2
3
4
5
Pagina 8 van 10
dienstverlening bij Zadkine: Vragen
Pagina 9 van 10
(N=328)
37. Zijn er voldoende afname-momenten voor de COE-examineringen? 1
2
3
4
5
5p: Weinig - Voldoende
gem.
sd
n
2.8
0.9
60
(N=356)
38. Ben je tevreden over de afstemming van de afnamemomenten met de reguliere onderwijsplanning? 1
2
3
4
5
5p: Ontevreden - Tevreden
gem.
sd
n
2.5
0.9
71
39. Wil je nog iets kwijt naar aanleiding van deze enquête, gebruik dan de ruimte hieronder Laatste vraag. Ik ben ondersteuner. Het zou fijn zijn als er beter wordt schoongemaakt. B.v. onder de bureau's. Receptier/Balie moet momenteel bemensd door stagiaires Beveiliging. Echte receptie is bij de studentenadministratie.... Temperatuur op Marconistraat is veel te hoog. Door de warmte heb ik vaak hoofdpijn en ben ik weleens misselijk. Toen er iemand had overgegeven weigerde hij te helpen. Bij facilitair lijkt men er alles aan te doen om maar niet in actie te hoeven komen. Aan helpen doen ze niet. jammer dat je niet zelf argumenten kan aangeven van dingen die kunnen verbrteren. Ik heb verkeerd gedrukt. Ik maak wel onderdeel uit van een onderwijsteam Ik vind de vragen vrij oppervlakkig. Bijvoorbeeld: over de ene congierge ben ik zeer tevreden, over de ander helemaal niet. Is moeilijk aan te geven waarom je op een bepaalde manier beoordeeld. Ik werk bij het voormalig zadkine service centrum/ studentenplein, maar wij waren afgelopen augustus opgeheven. We vallen nu deels onder het onderwijs en deels zitten we verplicht in het schoolloopbaanteam. bereikbaarheid school zeer matig (4891100) computerproblemen opgelost krijgen: een crime en altijd onvriendelijke benadering Ik ben ontevreden over het hrm omdat de vriendelijkheid vaak te wensen overlaat. Ook kan ik na meerdere malen aangeven nog steeds geen dienstenformulier versturen. Nee. Over ict: Op zich wel klantvriendelijk, maar het duurt sosms erg lang voordat een vraag/opdracht uitgevoerd wordt. Voor het roosteren van een les rooster wordt er onvoldoende rekening gehouden met rustmomenten, volgens artikel 5.4 van de Arbeidstijdenwet. Meer dan 5,5 uren arbeid per dienst verricht, zijn arbeid wordt onderbroken door een pauze van ten minste 30 minuten, die kan worden gesplitst in pauzes van elk ten minste 15 minuten. Helaas komt het geregeld voor dat ik vroeg om 8 uur begint en pas om 15 uur of helemaal geen pauze(noch koffiepauze noch lunchpauze om een dag heb. De locatie Marconistraat heeft als super groot nadeel dat er een zeer warm en droog klimaat heerst. Meer dan 3 dagen per week is de temperatuur boven de 25 graden. Dit is zeer slecht voor de leerprestaties van de studenten en ook voor de werkbaarheid voor leraren. HRM blijkt enorme moeite te hebben iets simpels als een contract, op tijd (dat betekend voor aanvang van een dienstverband) bij de betreffende persoon te hebben. Hoe moeilijk is het om 1 A4-tje 2 maal te printen en te laten ondertekenen? Het schoonmaken van het gebouw kan naar mijn idee veel vaker. Tegenwoordig zitten er stagiaires bij de balie bij binnenkomst. Veel van deze jongelui zijn al kauwgum kauwend verdiept in hun mobiel. Dit behoeft volgens mij toch wel de nodige aandacht. ???
ROCspiegel.nl
Pagina 9 van 10
dienstverlening bij Zadkine: Vragen
Pagina 10 van 10
Ben pas in september begonnen, dus weinig ervaring met vele dingen. ict mogelijkheden belabberd, al diverse keren verbeteringen beloofd, maar nog niet waargemaakt. Schrijnend dat op andere locaties zelfs smart boarden in kleine vergaderzalen hangen, terwijl wij met aftandse laptops, beamers en boxjes moeten lopen sjouwen door het hele gebouw. De lokalen zouden beter schoongehouden kunnen worden, niet alleen de vloeren maar ook bovenop schoonmaken. (Aanrechten, wasbakken en computers) Het is erg stoffig. Ook zou het fijn zijn als het personeel een eigen toilet zou hebben. De toiletten en de wasbakken zijn vaak vies. De schoonmakers zouden meer tijd moeten krijgen om schoon te maken. nee Graag vaker schoonmaken van toiletten, goede schoonmaak van radiatoren en snel naar een locatie verhuizen met een goed klimaat. De enquete heeft m.i teveel verschillende onderwerpen, die daardoor niet of te weinig diepgang hebben Nee.
ROCspiegel.nl
Pagina 10 van 10
