World Servants CONCURRENTIEANALYSE + Nader onderzoek shortlist
Oktober 2009 1 Irene van den Beukel Versie 1.0
1
Disclaimer
Inhoud De door I.E. van den Beukel verstrekte informatie is ontleend aan bronnen die betrouwbaar mogen worden geacht, maar voor de juistheid en volledigheid daarvan kan niet worden ingestaan. Doordat de financiële cijfers gerelateerd aan het product niet altijd beschikbaar zijn , is het niet mogelijk om met exacte cijfers en voorspellingen te komen. De verstrekte informatie is uitsluitend indicatief en kan op ieder moment zonder verdere aankondiging worden gewijzigd. I.E. van den Beukel heeft de analyse kosteloos en op vrijwillige basis ten dienste van World Servants utgevoerd. Aansprakelijkheid Aan de verstrekte informatie kunnen geen rechten worden ontleend. I.E. van den Beukel aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de inhoud van deze analyse en de daarop/daardoor verstrekte informatie Verantwoordelijkheid Afnemer van de informatie/analyse is verantwoordelijk voor de keuze en het gebruik van de informatie. De informatie mag uitsluitend door de afnemer zelf worden gebruikt. Afnemer mag de informatie niet overdragen, verveelvoudigen, bewerken of verspreiden. Afnemer is verplicht aanwijzingen van I.E. van den Beukel omtrent het gebruik van de informatie op te volgen. Alle auteursrechten, ook die bedoeld in art.15 Auteurswet worden voorbehouden. Nederlands recht is van toepassing.
1. Inhoudsopgave CONCURRENTIEANALYSE .................................................................................................................. 1 1. Inhoudsopgave ............................................................................................................................. 2 2. Inleiding ......................................................................................................................................... 3 3. Resultaten uit het eerdere onderzoek ......................................................................................... 4 3a. Kan WS zich nog beter differentiëren? .......................................................................................... 5 3b. Heeft World Servants alle actiepunten die uit de vorige concurrentieanalyse naar voren zijn gekomen voldoende in aanmerking genomen? ................................................................................... 8 3c. Swot ............................................................................................................................................... 8 4. De organisatie, haar imago en doelgroep: ............................................................................... 13 4a. Doelgroep en communicatie ........................................................................................................ 13 4b. Imago ........................................................................................................................................... 14 5. Demografische ontwikkelingen ................................................................................................. 16 6. Concurrerende organisaties ...................................................................................................... 18 Concurrentenoverzicht ....................................................................................................................... 21 Activity International: ...................................................................................................................... 21 Commundo: .................................................................................................................................... 22 Dorcas: ........................................................................................................................................... 23 Habitat: ........................................................................................................................................... 24 Internationale Bouworde (IBO): ...................................................................................................... 25 Livingstone: .................................................................................................................................... 26 Jongeren en missie: ....................................................................................................................... 27 SIW: ................................................................................................................................................ 28 Positionering ................................................................................................................................... 29 Aantal vrijwilligers ........................................................................................................................... 29 Aantal World Servants deelnemers van 2002 - 2008 .................................................................... 30 Aantal World Servants deelnemers ten opzichte van andere organisaties ................................... 30 7. Subsidies en fondswerving ....................................................................................................... 31 8. Conclusies en aanbevelingen ................................................................................................... 33 Doelstellingen anno 2008 & advies ................................................................................................... 33 Conclusies en aanbevelingen 2009 ................................................................................................... 33
2
2. Inleiding Maart 2006 is er een concurrentieanalyse uitgevoerd door De Onderzoekswinkel ten behoeve van World Servants. Deze analyse werd uitgevoerd aan de hand van 27 organisaties die door World Servants waren aangedragen. Het onderzoek had twee doelen: het identificeren van (mogelijke) concurrenten van World Servants en de aandacht richten op aanknopingspunten om het toekomstige beleid van de organisatie aan te scherpen. In de analyse is gekeken naar overeenkomsten met andere organisaties op gebied van missie, kosten, presentatie en diversiteit van aanbod. Nu, drie jaar verder, is opnieuw gekeken naar de (mogelijke) concurrenten. Het doel van dit onderzoek is om te kijken welke bewegingen waar zijn te nemen betreffende de shortlist organisaties van de vorige concurrentieanalyse. Zijn de andere (niet zo relevante) organisaties in meerdere mate dan voorheen concurrenten geworden. Of er nieuwe voor World Servants belangrijke rolspelers bij zijn gekomen, maar ook of World Servants alle actiepunten die uit de vorige concurrentieanalyse naar voren zijn gekomen voldoende in aanmerking heeft genomen. In de huidige marktsituatie is de veronderstelling dat vrijwilligersproducten, zoals die van World Servants, minder succesvol zullen zijn op de Nederlandse markt dan de voorgaande jaren. Het product zal naar alle waarschijnlijkheid te lijden hebben onder de combinatie meer aanbieders, minder vraag, de huidige economische situatie en de daaruit persoonlijk voortvloeiende onzekerheden (werkloosheid, inflatie, terrorisme, griepepidemieën), maar ook de toegenomen macht van de klanten. Welke invloeden hebben deze op korte en lange termijn? Tevens is nader gekeken naar de SWOT analyse uit 2006 en anno 2009: De huidige marktsituatie: welke kansen en bedreigingen zijn er momenteel. Hoe zit het met de huidige positionering van de concurrenten. De grootste concurrenten worden via een analyse opnieuw vergeleken met de analyse uit 2006: wat is er gelijk gebleven en wat is er veranderd. + eventueel andere opvallende kenmerken. De onderzochte organisaties hebben allen overeenkomsten met World Servants. In de analyse van 2006 werd nagegaan in welke mate en op welke vlakken de organisaties zich in het zelfde speelveld bewogen als World Servants. Het ging om gegevens op vier punten waarop organisaties konden concurreren met World Servants, te weten: 1. Missie:
hieronder vielen zaken als de al dan niet Christelijke overtuiging en in hoeverre bijvoorbeeld vorming van deelnemers en armoedebestrijding een doel was. 2. Kosten: wat waren de kosten voor de deelnemers en welke zaken waren daarbij wel en welke waren niet inbegrepen? 3. Presentatie: hierbij werd gekeken naar de professionaliteit die de organisaties uitstraalden, maar ook naar duidelijkheid, beschikbaarheid en volledigheid van informatie voor potentiële deelnemers. 4. Diversiteit: diversiteit van het aanbod keek naar de bestemmingen, het soort werk en tijdsduur van de uitzendingen. Er werd onder andere vergeleken op basis van de flexibiliteit van wat de organisatie te bieden had; de keuze in het aanbod. In 2009 is opnieuw gekeken naar het grootste deel van deze (mogelijke) concurrenten en naar een aantal andere organisaties, waarna gekeken is of daar bewegingen waar zijn te nemen en in hoeverre andere organisaties in meerdere mate dan voorheen nu concurrenten zijn geworden. Op basis van de bevindingen zal in de eindconclusie een advies worden voorgelegd aan World Servants voor het beleid en de toekomstige strategie ten aanzien van marketing en differentiatie.
3
3. Resultaten uit het eerdere onderzoek Het eerder uitgevoerde onderzoek had twee doelen: (mogelijke) concurrenten van World Servants identificeren en aandacht richten op aanknopingspunten ten aanzien van toekomstig beleid. Op basis daarvan heeft World Servants het advies gekregen om een aantal dingen nader te onderzoeken, cq uit te werken op punten zoals: zich onderscheiden van andere organisaties, algemene zaken, de website en samenwerking met concullega‟s.
Wat heeft WS gedaan met de vorige adviezen tot op heden? 1. Het advies aan World Servants was, om zich te onderscheiden van andere organisaties, heel duidelijk profileren op: het doel en de missie van WS maar ook op inhoudelijke punten zoals de compleetheid van de reizen, de samenhang met ontwikkelingssamenwerking, de training die de deelnemers krijgen. Veel van deze punten worden nu extra benadrukt, zowel op de site als naar buiten toe in de communicatie. Wel wordt aangegeven dat World Servants op bepaalde onderdelen zich nog beter kan profileren. Een voorbeeld daarvan is het vormingsaspect wat meer naar voren kan worden gebracht. 2. In algemene zin zijn een aantal punten onderzocht qua diversiteit van het aangeboden assortiment: Moet WS het assortiment soorten projecten gaan uitbreiden of niet, flexibeler in het aanbod van leeftijdscategorieën en reisperiodes? Maar is ook gekeken naar de samenwerking met partners in noorden en zuiden en publicatie van het projectprogramma. World Servants heeft zich grotendeels vastgehouden aan de formule welke ze op dat moment hadden. Een aantal punten zijn destijds doorgeschoven naar de volgende beleidsperiode en komen nu aan de orde. Intern zijn er een aantal procedures gewijzigd en is er nu een aanbod van Servantsleadership - training aan stafleden. 3. De adviezen en aanzien van de website waren enerzijds gericht op het uitbreiden van de inhoud op de site: extra achtergrond informatie geven, Op de website een onderdeel plaatsen over „media‟ – met persberichten e.d., maar ook de mogelijkheid om vrijwilligers meer aan het woord te laten. Dit alles met het advies regelmatig de websites van de belangrijkste concullega‟s in de gaten te houden. Er staat veel informatie over partners en projectkeuzes op de site en er staat nu meer info voor stafleden op de site. Maar er is bijvoorbeeld nog geen stuk media op de site. 4. Het laatste advies had betrekking op het samenwerken met concullega‟s: zoals het uitwisselen van kennis, gebruiken van elkaars netwerk. Plaatsen van links op de website. World Servants heeft nu links op de websites van de concullega’s die langere termijn reizen verzorgen en ontwikkelen Xplore programma in overleg met Livingstone.
4
3a. Kan WS zich nog beter differentiëren? In 2006 is het advies gegeven aan World Servants om zich te onderscheiden van andere organisaties, voor zo ver dat nog niet gebeurt en heel duidelijk te profileren op een aantal punten. Het cursief gedeelte zijn de antwoorden vanuit World Servants: Altijd bouwactiviteiten Bij WS. Doen we Door grotere groepen kan een groot bouwwerk overgedragen worden Doen we Het positieve van het op pad gaan met een groep Doen we Het geloofsaspect Doen we Het all-in pakket van WS All-in-pakket kan beter Samenhang van WS aangeven met ontwikkelingssamenwerking; ook het ontwikkelen van betrokkenheid van deelnemers en hun achterban bij ontwikkelingssamenwerking. Trouwens het hele vormingsaspect, de training die de deelnemers ontvangen en de aandacht voor het na traject kunnen meer aandacht krijgen naar buiten toe. De ontwikkelingssamenwerking hebben we veel meer naar voren gebracht. Het vormingsaspect kan nog wel beter; maar is al beter. De mogelijkheid van veel vrijwillige functies in de organisatie De meeste projectlanden buiten Europa
Van belang kunnen ook zijn:
Het vermelden van de samenwerking met partners in noorden en zuiden. Vermelden we nu duidelijker dan eerst.
Ondersteuning van plaatselijke groepen
Het vermelden dat WS een groeiende organisatie is.
Door subsidie NCDO/Wilde Ganzen en anderen veel subsidie voor de bouw.
Het vroeg publiceren van projectprogramma en het vroeg in het seizoen de projectbrochure blijven uitgeven Doen we nog altijd.
De mogelijkheid om al vanaf 16 jaar mee te kunnen.
Het in stand houden van een enthousiasmerende, kwalitatief goede website Website is nog altijd hetzelfde
5
World Servants doet er goed aan de volgende dingen nader te onderzoeken, cq uit te werken: Algemeen: Moet WS het assortiment soorten projecten gaan uitbreiden of niet? (kort-lang, flexibele vertrektijden e.d.) Hier moet over besloten worden. Onderzoek klaar voor nieuwe WS – seizoen en acties opgenomen in plannen 2006/2007 Komt in de volgende beleidsperiode Gesprekken te hebben met het management van de belangrijkste concullega‟s In kwartaalblad meer door de deelnemers over hun ervaringen laten schrijven? Worldserver laten we niet specifiek meerdoor deelnemers schrijven; maar het komt wel aan bod. Bij het toenemen van het aantal deelnemers zou WS eens kunnen kijken of het voorbereidingsweekend opgesplitst zou moeten/kunnen worden in meerdere weekenden of voorbereidingstrajecten met meerdere instapmomenten. POM‟s meer in de markt zetten. Hoe flexibel moeten we worden bij het hanteren van projecten op maat (vraag Livingstone naar kostenplaatje daarvan) POM’s staan nu meer in de markt Hoe regelen we het geven van geld na een project voor dat project op een goede manier? Onderzoeken of WS ook op website webshop moet doen met de kleine attenties uit onze projectlanden. Is in ontwikkeling Aanbod van Servantsleadership-training aan stafleden. Is gebeurd Moet World Servants aan stafleden ook een korting gaan aanbieden? Geen Korting Strenger worden? Stafleden die niet komen op trainingsweekend mogen niet meer mee? Niet strenger geworden, wel betere selectie Vergelijken van verzekering? Ook meedoen met Trees for Travel? www.treesfortravel.nl Niet meegedaan met treesfortravel Meer flexibel worden in aanbod van leeftijdscategorieën en reisperiodes? Niet flexibeler geworden. Weblogs voor deelnemers? Geen weblogs voor deelnemers. Meer individueel op maat gaan werken? Niet meer opmaat werken Zou WS iets met taalcursussen moeten gaan doen? Geen taalcursussen
6
World Servants doet er goed aan de volgende dingen nader te onderzoeken, cq uit te werken: Website:
Op website meer publiceren over WS zelf: bvb historie, wereldwijde netwerk en partners van WSN, set-upreizen, projectenbeleid, contacten met andere organisaties en overheden e.d. Er staat veel informatie over partners en projectkeuzes op de site. Het zou duidelijker kunnen.
Op website stuk over „media‟ – met persberichten e.d. Nog geen stuk media op de site
Samenhang met ontwikkelingssamenwerking benadrukken en kwaliteit daarin. Samenhang met OS is duidelijker geworden.
Regelmatig de websites van de belangrijkste concullega‟s in de gaten houden. We checken regelmatig andere websites.
Op Nederlandse website een stukje over de organisatie in het Engels onder de tab „english‟. Dit zou ook ipv Engels website kunnen komen? De Engelse pagina’s zijn weer verwijderd.
Meer inhoudelijke info voor stafleden op de website? Er staat meer info voor stafleden op de site.
Beschrijving verzekering op de website? Geen beschrijving verzekering op de site
Meer de eigen initiatieven van de deelnemers benadrukken op de website – t.a.v zelf info opzoeken e.d. Bij WS hebben we de neiging alles behoorlijk voor te kauwen. Maar dat kan een keuze zijn. Benadrukken we nu meer Wel initiatieven van stafleden doen.
Ergens meer getuigenissen van deelnemers? Geregeld!
Goed stuk over POM. Nog niet over nagedacht.
Moeten we de FAQ uitbreiden? Alleen projectpresentaties toegevoegd
Kijk bij bvb Livingstone wat zij als downloads op de website aanbieden. Moeten wij ons assortiment uitbreiden?
Creëren van mogelijkheid tot annuleren van een projectreis via de website? Niet gedaan. Kunnen gewoon een mailtje sturen/bellen.
7
3b. Heeft World Servants alle actiepunten die uit de vorige concurrentieanalyse naar voren zijn gekomen voldoende in aanmerking genomen? Hoewel de antwoorden summier zijn, geeft het wel een beeld van de acties welke zijn opgepakt en de gemaakte keuzes. Of World Servants alle actiepunten voldoende in aanmerking heeft genomen is niet eenvoudig te beantwoorden. Differentiatie: World Servants heeft een sterk product en een goede naam. Het merendeel van de aangedragen punten is uitgevoerd of verbeterd, zoals het vormingsaspect, en heeft hiermee de positie van World Servants versterkt. Algemeen: Er wordt nu Servantsleadership-training aan stafleden gegeven. Ook wordt er gekeken of WS ook op website webshop moet doen met de kleine attenties uit onze projectlanden. Bij dit laatste punt moet aangemerkt worden dat 2 concullega‟s gestopt zijn met een webshop omdat deze financieel te weinig opbrengsten leverde. Maar draaien de niet web-winkels, zoals alle winkels van Dorcas, juist heel goed. Website: Veel aspecten op de site zijn aangepakt maar er is bijvoorbeeld nog geen stuk media op de site of beschrijving van de verzekering. In hoeverre heeft dit prioriteit? De site geeft nu al veel informatie maar is een belangrijk visitekaartje voor World Servants. Vanuit dat opzichte zouden een aantal oude punten maar ook nieuwe punten welke uit dit onderzoek naar voren zijn gekomen, nader bekeken moeten worden.
3c. Swot Er is nader gekeken naar de SWOT analyse uit 2006 en of er nu wijzigingen of aanvullingen zijn zoals: De huidige marktsituatie: welke kansen en bedreigingen zijn er momenteel. Hoe zit het met de huidige positionering van de concurrenten. De grootste concurrenten worden via een analyse opnieuw vergeleken met de analyse uit 2006: wat is er gelijk gebleven en wat is er veranderd. + eventueel andere opvallende kenmerken. Op basis van de bevindingen zal door middel van een eindconclusie een advies worden voorgelegd aan World Servants voor het beleid en de toekomstige strategie ten aanzien van marketing en differentiatie. Sterke punten: 2006 World Servants heeft een duidelijk project en doel. Zij geeft daadwerkelijk inhoud aan het begrip „ontwikkelingssamenwerking‟, door de vorming (bewustmaking) van de deelnemers te combineren met het realiseren van een project in samenwerking met de doelgroep (lokale gemeenschap). De visie van de doelgroep wordt uitgewerkt in een realistische doelstelling. Belangrijk is de betrokkenheid (draagvlak) van die gemeenschap. Daarnaast wordt er onderzocht of een project haalbaar is: technisch en economisch. Het project omvat meestal: gebouwen en uitrusting. Doel is altijd de zelfredzaamheid van het project. World Servants heeft bijzonder toegewijde kantoor- en ondersteunende medewerkers (vrijwilligers) met veel expertise, zeer gemotiveerde deelnemers en een betrokken achterban. Door de betrokkenheid van vrijwilligers bij alle aspecten/fasen van de organisatie wordt World Servants ervaren als een makkelijk toegankelijke organisatie. World Servants mobiliseert vrijwilligers in Nederland (met hun talenten en kennis) die weer toegang hebben tot een groot scala aan resources (dit biedt mogelijkheden voor bredere assistentie). World Servants weet korte termijn inzet met lange termijn impact te combineren. World Servants betrekt jongeren bij ontwikkelingssamenwerking. World Servants is als organisatie makkelijk toegankelijk en direct aanspreekbaar op de projecten die ze uitvoert
8
World Servants is een flexibele organisatie en de uitstraling van de producten wordt als aantrekkelijk ervaren. World Servants werkt bij voorkeur samen met partnerorganisaties. Hierdoor worden de kosten voor de voorbereiding en uitvoering van projecten zo laag mogelijk gehouden Het kiezen voor „assisteren‟ en kleinschaligheid zorgt ervoor dat het „ownership‟ van het project bij de aanvragers ligt De permanente betrokkenheid en regelmatige aanwezigheid (set-up, monitoring en follow-up bezoeken) bij een project heeft tot doel de duurzaamheid te vergroten. Een aantal van de procedures in de organisatie (projectselectie, deelnemers administratie, vorming en training van staf e.d.) zijn vastgelegd en worden doorlopend geëvalueerd en bijgesteld. De trainingen en voorbereiding van de deelnemers aan de projecten zijn zeer degelijk. World Servants heeft het CBF keurmerk. World Servants is lid van OREON (PRISMA), de Evangelische Alliantie en MICAH. World Servants heeft grote persoonlijke binding met deelnemers en vrijwilligers; zeer klantgericht en dienstverlenend. World Servants heeft een geavanceerd databestand dat klantengericht management mogelijk maakt. World Servants heeft een zeer goed ontwikkelde website Het product en de organisatie is veelzijdig en divers. De „niche‟ (expertise) van WS is: 1. Goed lokaal PM 2. Faciliteren van groepen naar ontwikkelingslanden (goede organisatie en training) 3. Christelijke organisatie 4. Inhoudelijk programma 5. Specialisaties 6. Cultuurgevoeligheid 7. Jongeren/ontwikkelingssamenwerking 8. Subsidieverwerking World Servants is daardoor een interessante partner Goed toegerust kantoor (materiaal) World Servants heeft een duidelijke missie en visie voor de toekomst. Bij World Servants heerst het gevoel van club maar zij is toch open naar de buitenwereld World Servants wordt steeds professioneler: vorming/training/externe communicatie/projectmanagement/ financiering/subsidies/netwerken Bij World Servants wordt er onderling goed samengewerkt, op kantoor, met projectstafleden, met projectland coördinatoren en met andere organisaties. Er is ruimte voor medewerkers om ideeën door te voeren en voor zelf/werkontplooiing. Aanvullende sterke punten: 2009 Bestemmingen Veiligheid, duurzaamheid, betrouwbaarheid. Voorbeeld van economische betrouwbaarheid is de openheid ten aanzien van de jaarcijfers terwijl veel organisaties deze niet beschikbaar stellen op internet. Doordat de deelnemers van World Servants zich sterk verbonden voelen met de organisatie, zal men hier ook in de toekomst weer voor kiezen. Er zijn veel deelnemers die vaker dan een keer meedoen. Naast het CBF-Keur is World Servants een Algemeen Nut Beogende Instelling (ANBI) en ISOgecertificeerd. Een meerderheid van het Nederlandse publiek heeft meer vertrouwen in de goede doelensector dan in andere sectoren. WS is telefonisch zeer goed bereikbaarheid terwijl dat niet bij alle organisaties het geval is: bepaalde concullega‟s zijn slecht bereikbaar: overdag wordt de telefoon niet opgenomen of de aangegeven contactpersoon werkt overdag elders waardoor hij/zij slecht bereikbaar is.
9
Zwakke punten 2006: Algemeen: World Servants is een kleine organisatie. Binnen de organisatie wordt nog te weinig planmatig gewerkt; er is veel ad hoc bezigheid en focus ontbreekt vaak. Automatiseringsysteem niet voldoende ontwikkeld (Ontbreken van management informatiesysteem en project management informatiesysteem. Omdat automatisering merendeels door vrijwilligers wordt gedaan is de organisatie kwetsbaar. Personeelsbezetting van World Servants kwetsbaar: de meeste taakgebieden werken met 1 persoon. Er is nog weinig differentiatie naar leeftijdsgroepen m.b.t. marketing, werving en projecten. World Servants is nog niet flexibel genoeg. Groot aantal kantoormedewerkers – duur! Projecten: Projecten kunnen niet volledig vanuit deelnemersbijdragen worden gefinancierd. Hierdoor zijn de projecten afhankelijk van aanvullende financiering. Het niveau van de lokale organisatie in sommige projectlanden is soms laag, hetgeen een kwalitatieve goede uitvoering van een project kan belemmeren. De rapportages uit de projectlanden zijn (om verschillende redenen) vaak aan vertraging onderhevig, waardoor de subsidies in gevaar komen. Deelnemerswerving en training: Onvoldoende planmatige aanpak van de deelnemerswerving. De deelnemerswerving gebeurt al jaren op vrijwel dezelfde manier. Onvoldoende bekendheid van de projecten voor volwassenen. Ontbreken van goede training en voorbereiding voor volwassenenprojecten. Onvoldoende naamsbekendheid van World Servants Fondsenwerving: De fondswerving blijft achter bij de ontwikkeling en de behoefte aan fondsen van de organisatie. Deze wordt nog niet voldoende professioneel en planmatig aangepakt. Met name is het vinden van voldoende financiële middelen om de organisatiekosten te dekken erg moeilijk. World Servants wordt als duur beschouwd omdat anderen (m.n. kerken) de organisatie van soortgelijke projecten als die van World Servants met eigen vrijwilligers, b.v. vutters of medewerkers doet. Door de stijgende kosten in de projectlanden en daarbij het streven om kwalitatief goede projecten te realiseren is er aanvullende financiële steun voor de projecten nodig. World Servants richt zich op “vorming en bouwen”. Dit is een unieke combinatie, zoals inmiddels meerdere organisaties ontdekt hebben. Echter de vormingskant is moeilijk te financieren. World Servants heeft een kleine marktpositie binnen de Nederlandse wereld van non-profit organisaties. Financiën Het voldoen aan alle criteria voor het verkrijgen van overheidssubsidies levert in toenemende mate een grote werkbelasting op voor de organisatie. De organisatie heeft nog niet voldoende eigen vermogen De kostenbeheersing afhankelijk van de inkomstenstroom(ic niet uitgeven wat je niet hebt) is onvoldoende beheersbaar Communicatie: Onvoldoende naamsbekendheid van World Servants Er is geen beleid op interne communicatie Organisatie: Een aantal van de kantoormedewerkers heeft geen professionele training ondergaan. Projectmatig werken in de organisatie onvoldoende ontwikkeld. Door te flexibel te zijn worden afspraken onderling niet nagekomen; de uitgave van publicaties is vaak laat.
10
Niet accuraat vanwege de lange weg van beleid en beslissingen nemen, beslissingen worden soms moeizaam doorgevoerd. Aanvullende zwakke punten 2009: Veiligheid: Veiligheid is altijd belangrijk geweest voor WS, er wordt heel scherp gekeken naar de situaties in de landen en een kritische analyse gedaan. Toch is het een onderwerp waar elke organisatie mee te maken kan krijgen. Een concullega van WS heeft recentelijk een negatieve ervaring gehad en merkte meteen de ingrijpende invloeden intern op de organisatie, op de financiële situatie (dalende inkomsten, afnemend aantal deelnemers) en op het imago. Het resultaat was dat de betreffende organisatie heeft zwaar heeft moeten reorganiseren.
Kansen 2006: „De wereld wordt een dorp‟. Vliegen is breed geaccepteerd en wordt voor steeds meer mensen bereikbaar. Grote vraag uit de projectlanden. In de projectlanden is vraag naar projecten die geïntegreerd zijn in een programma en die gebaseerd zijn op een langdurige samenwerking (partnership). Als de waarde van de Euro sterk blijft (t.o.v. dollar) levert het Europese betaalmiddel voordelen op Gouden vergrijzing in Nederland. Potentiële markt van aspirant deelnemers van organisaties die langere uitzendingen verzorgen Toename interesse in liefdadigheid. Groeiend maatschappelijk bewustzijn van bedrijven en particulieren; opmars van het verantwoord maatschappelijk ondernemen. Groeiende interesse in geestelijke zaken. Tijd wordt waardevoller dan geld. Toename multimedia technieken. Er is een tendens bij organisaties om meer te gaan samenwerken. De jongeren hebben steeds meer te besteden Er is grote behoefte bij ouderen om b.v. na pensionering “iets ander” te gaan doen Er zitten voor Medefinanciering Organisaties aantrekkelijke kanten aan het ondersteunen van projecten van World Servants. Aanvullende kansen 2009: e Doordat banen schaarser zijn, besluiten veel jongeren om door te studeren (nieuwe studie, of een 2 studie erbij te doen. Dit wordt ondersteund door de stijging van het aantal nieuwe aanmeldingen binnen het hogere onderwijs, maar er is ook een toename van personen die er (een jaar of korter) tussenuit, naar het buitenland, gaan. In de UK is er zelfs een significant aantal werkende mensen die een gap-year inlasten in plaats van af te wachten wat er met hun baan gaat gebeuren. Dit is een tendens welke ook naar Nederland zou kunnen overwaaien. Dus daar liggen kansen voor organisaties als World Servants. (Dat zou betekenen dat er juist een groeiend aantal potentiële deelnemers zou zijn in plaats van afnemend) Minister Koenders wil ontwikkelingsorganisaties dwingen meer en slimmer samen te werken. En er zijn goede kansen voor continuerend subsidiëring door de overheid. Uitgaven: besparingen, samenwerken met andere organisaties als concullega‟s maar ook andere organisaties als reisbureaus, luchtvaartmaatschappijen of reisagentschappen: inkoop tegen gereduceerde prijzen. Fondswerven bij grote internationale bedrijven die in het Zuiden en in het Noorden goodwill willen kweken door CSR (Corporate Social Responsibility) / Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. e
Demografische ontwikkelingen. Vergrijzing, geen verjonging. Wel in 2 generatie allochtonen. Hier zitten misschien kansen voor een nieuwe doelgroep.
11
Bedreigingen 2006: Steeds meer instanties, kerken, scholen e.d. organiseren zelf kleinschalige bouwprojecten. Het stijgen van de bouw- en verblijfkosten in de projectlanden. Hierdoor is het bedrag dat door de deelnemers door middel van hun bijdrage beschikbaar komt vaak niet meer toereikend om een gebouw met voldoende bouwwerkzaamheden (metselen, timmeren e.d.) als „casco‟ te realiseren („casco‟ betekent bij World Servants: muren, vloeren, dak, ramen en deuren). Stijgende kosten in de projectlanden. Stijgende ticketkosten. Kwaliteitseisen van de fondsenverstrekkers en de overheid ten aanzien van projecten nemen toe (transparantie rapportage, resultaat en duurzaamheid). De Nederlandse giftgever wordt steeds kritischer en heeft over het algemeen minder loyaliteitsgevoel dan vroeger; er is grote gevoeligheid voor negatieve persberichten. Secularisatie in Nederland: steeds minder mensen zijn echt kerkelijk betrokken. Terreuraanslagen in de wereld, bvb gebeurtenissen rond 11 september 2001 in Amerika, hebben gevolgen voor de deelname aan projecten. Ook in projectlanden als Egypte en India, waar oproer heerst onder de bevolking, is dat het geval. De politieke ontwikkelingen t.a.v. derde wereld landen hebben invloed op het jaarlijkse bedrag aan KPA-subsidie, dat World Servants krijgt uitgekeerd door het NCDO. Omdat vanuit milieuoogpunt het vele vliegen dat World Servants doet geen goede zaak is, wordt dat soms als punt tegen de organisatie gebruikt. Aanvullende bedreigingen 2009: Concurrentie zorgt voor een bedreiging inzake toename maar ook omdat zij zich ook meer gaan richten op lokale samenwerking. Economische recessie en bezuinigingen. Negatieve invloeden op donaties of mogelijkheid dat de overheid moet gaan bezuinigen op subsidies. De bevolking tot 50 jaar beschikt over steeds minder vrije tijd en er wordt steeds minder tijd uitgetrokken voor vrijwilligerswerk omdat mensen een andere invulling van hun vrije tijd zoeken. Epidemieën zoals de Mexicaanse griep/Swine Flue (bedreiging voor continuïteit/bezetting kantoor, bedreiging voor reizende deelnemers qua besmettingskans, maar ook bedreiging voor de lokale bevolking indien vrijwilligers de griep mee nemen daar naartoe). Recessie Negatief effect van de recessie op persoonlijke situaties – onzekerheid. “Kenia” incident Toename concurrentie. Toename organisaties met CBF keurmerk. Giftgevers zijn kritischer en willen minder binden voor langere tijd (kortere projecten). Icco werving/eigen bijdrage- is dit een bedreiging voor WS? Hebben dezelfde achterban. Bestemmingen: risico‟s (zoals bij de bestemming Haïti – alles wordt daar door 1 persoon (een oudere dominee) geregeld, wie kan het van hem overnemen indien dit nodig zou zijn? Hoe langer projecten lopen hoe meer ze in de „kijker‟ lopen tav criminaliteit. Demografische ontwikkelingen: er is een vergrijzing gaande en tegelijkertijd geen verjonging (wel in 2 generatie allochtonen).
e
Terugloop aantal protestante deelnemers en toenemende secularisatie
12
4. De organisatie, haar imago en doelgroep: 4a. Doelgroep en communicatie Eén van de vragen vanuit de organisatie was of er nieuwe voor World Servants belangrijke rolspelers zijn bijgekomen? Om deze vraag goed te kunnen beantwoorden dient onder andere gekeken te worden naar de doelgroep (de consumenten) en hun gedrag. In de huidige (Nederlandse) maatschappij wordt het consumentengedrag steeds individueler door een sterk toegenomen aanbod en keuzevrijheid. Consumenten kunnen kiezen uit een steeds groter wordend aanbod en verwachten dat dit aanbod op hun vraag en behoeften is afgestemd en de kwaliteit van dit product moet aan alle eisen en verwachtingen van deze consument voldoen. Het wordt voor een organisatie dan ook steeds moeilijker om de aandacht van de consument vast te houden. Onderzoek van TNO wijst uit dat de consument – mede als gevolg van de zogeheten zapcultuur – ongeduldig is en wil niet meer wachten. Ook zijn veel consumenten steeds minder 2 merktrouw en loyaal aan een bedrijf of merk . Mensen hebben dus een grotere keuze dan ooit: producten kunnen overal verkregen worden en producten en diensten kunnen (via bijvoorbeeld internet) minutieus vergeleken worden. De bestaande concurrenten worden in een ander hoofdstuk behandeld, maar hoe zit het met nieuwe toetreders tot de markt? Hoe groot is de kans dat er nieuwe concurrenten bij komen? Kijkend naar de zogeheten toetredingsbarrières (barriers to entry) zijn een aantal zaken van invloed op het starten van nieuwe ondernemingen. Allereerst de economie, de (investering) kosten, marketing/onderzoek, ervaring, en imago/reputatie. De toetredingsdrempel in de reisbranche is over het algemeen relatief laag, maar het type reis dat World Servants organiseert is voor veel profit organisaties commercieel bezien niet interessant. Het huidige economische klimaat in Nederland heeft als gevolg gehad dat banken niet/ of minder snel lenen aan startende organisaties. Banken zijn voorzichtiger geworden. De eisen/voorwaarden zijn strenger geworden en vaak wordt een hoge eigen bijdrage/investering geëist. De recentelijke situatie met de DSB-bank zal hier zeker ook impact op hebben: geldverleners zullen nog voorzichtiger worden qua verstrekken van leningen en het toezicht hierop zal nog strakker worden. Voor commerciële organisaties is het vergeleken met een aantal jaar terug dus een stuk lastiger geworden om (bij banken) financiering rond te krijgen. Voor een non profit organisatie/organisatie zonder winstoogmerk is dit zelfs nog moeilijker. Nieuwe toetreders tot de markt hebben te maken met hoge(re) investeringskosten. Om een echte grote groei te behalen zou een startende onderneming dus vooraf veel geld en tijd moeten investeren in marketing en onderzoek. In geval een organisatie niet rendabel blijkt, zullen deze kosten als verloren moeten worden beschouwd. Het resultaat is dat veel potentiële startende ondernemingen door dit risico worden afgeschrikt. Ervaring. De meeste bestaande organisaties bestaan al sinds lange tijd en hebben daardoor een betrouwbaar imago, (netwerk) contacten en jarenlange ervaring (know how) opgebouwd. Hierdoor is het voor bestaande organisaties veel gemakkelijker om vertrouwen te winnen/wekken dan voor nieuwe organisaties. Loyaliteit. Wanneer een product of dienstverlening afhankelijk is van het aantal bestaande klanten dan kan het voor nieuwe toetreders moeilijker zijn om een markt te betreden waar een bestaande firma al een belangrijk deelnemersbestand of netwerk heeft. World Servants is een Christelijke organisatie. Mede hierdoor heeft WS een trouwe groep deelnemers en vrijwilligers. Hoe staat het met de bekendheid en imago van christelijke goede doelen? 3 Uit het Christelijk Charitatief Peil 2009 blijkt dat het imago van christelijke goede doelen positief is, en ook dat christelijke goede doelen gemiddeld een waardering ontvangen van 7,8.
2 3
TNO, 2005, p.26 www.christelijkcharitatiefpeil.nl
13
Wat betreft het geefgedrag van christenen blijkt dat, ondanks de economische crisis, de meerderheid het voornemen heeft in 2009 evenveel te geven aan goede doelen als in 2008 en dat de meerderheid 4 trouw blijft geven aan goede doelen . Ondanks dat er ook wordt gegeven aan niet-christelijke goede doelen, is de christelijke identiteit van organisaties wel degelijk van belang. Bij maar liefst 80% van de orthodoxen, bevindelijken en evangelisten speelt dit een rol. Bij driekwart van de protestantse christenen (in alle stromingen) spelen adequate informatievoorziening over het goede doel via de media en het CBF-keurmerk van het goede doel een rol in het geven van geld (zie ook het hoofdstuk Imago). Naast de aanwezigheid en de hoogte van toetredingsdrempels is er ook de zogeheten inkoopmacht. Contacten met leveranciers, prijsafspraken, exclusieve contracten. Al deze, en andere, punten kunnen er ook voor zorgen dat de markt minder interessant is voor nieuwe concurrenten. Bij WS worden de materialen e.d. welke in het buitenland gebruikt worden vaak ter plaatse, lokaal ingekocht. Dit is een wisselwerking die naar volle tevredenheid werkt. Wat WS op gebied van inkoopmacht zou kunnen onderzoeken is of de reisorganisatie waar WS momenteel zaken mee doet, nog steeds qua prijs en/of service het aantrekkelijkst is ten aanzien van de concurrenten. De grootste (zaken)reisorganisatie is momenteel Carlson Wagonlit Travel, daarna BCD Travel, American Express, ATP, gevolgd door VCK Travel. World Servants doet op dit moment zaken met reisorganisatie ATP, the Advanced Travel Partner. In 1996 is ATP ontstaan uit een partnership van Nederlandse zakenreisspecialisten. Naast Nederland opereert ATP internationaal in het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, België, Frankrijk, Noorwegen, Dubai en de VS. WS zou kunnen onderzoeken of het financieel aantrekkelijk is om zaken te gaan doen met een andere organisatie, bijvoorbeeld VCK Travel. Dit is een snelgroeiende organisatie waarbij de manager business development oorspronkelijk bij ATP werkzaam was. Een andere optie zou zijn om rechtsreeks zaken te doen met de luchtvaartmaatschappijen. Maar er dient wel rekening mee gehouden worden dat de keuze invloed kan hebben op het imago van World Servants (zie 4b. Imago).
Conclusie: de toetredingsdrempel in de reisbranche is in het algemeen relatief laag, maar het type reis dat WS organiseert is voor veel profit organisaties commercieel bezien niet interessant. Al deze punten zorgen ervoor dat het in het huidige klimaat niet waarschijnlijk is dat er (veel) nieuwe concurrenten bij zullen komen. Indien er toch nieuwe concurrenten komen: hoe kan WS dan haar marktpositie verdedigen, of nog belangrijker hoe kan WS groeien? Als bestaande organisatie zal World Servants op een intelligentere manier moeten gaan communiceren dan deze nieuwe concurrenten. Met bijvoorbeeld gewoon adverteren kan WS haar marktpositie wel verdedigen, maar een echt grote groei zou lastig te behalen zijn. Belangrijk hierin blijft: o De meeste deelnemers horen van World Servants via familie, vrienden en kennissen. o Belangrijke manieren om de jongeren van 16 t/m 23 jaar te bereiken zijn internet en de presentaties. o Nog altijd heeft mond-tot-mond reclame het meeste effect. Via de kerk komen ook een groot aantal deelnemers bij World Servants terecht.
4b. Imago Imago is voor alle ondernemingen belangrijk, maar voor een stichting zoals World Servants is het imago van bestaansbelang. Juist omdat non-profit instellingen het moeten hebben van het sociale aspect, weegt het imago zwaarder dan bij profit organisaties. Iets waarbij een instelling op gebied van marketing extra rekening dient te houden. Op de vraag aan Els Nijman, directeur WS, waarom World Servants bijvoorbeeld haar naam op gebied van marketing niet verbind aan één of meerdere bekende personen? Iets wat momenteel een rage lijkt te zijn, gaf ze als antwoord dat juist hierin een risico schuilt. Stel zo‟n persoon komt negatief in het nieuws, en bij bekende personen is die kans groter, dan zou ook meteen het imago van de organisatie geraakt worden.
4
http://www.christelijknieuws.nl/news/2147/Meerderheid-christenen-blijft-trouw-geven-aan-goede-doelen
14
Een aantal organisaties hebben in het recente verleden te kampen gehad met imagoschade. Zo is er een concurrerende organisatie waarbij het hoge salaris van een directielid negatief in de publiciteit kwam, maar ook een incident waar een organisatie ongewild mee te maken kreeg haalde de voorpagina‟s. Het schrijnende verhaal van de organisatie Livingstone is een voorbeeld van hoe een goede organisatie door negatieve invloeden van buitenaf schade op kan lopen. Een afschuwelijk incident in Kenia had zo‟n negatief effect op deze organisatie (intern de sfeer, imago, het aantal deelnemers, reizen en financiën) dat deze organisatie uiteindelijk zwaar heeft moeten reorganiseren. In 2005 heeft het Centraal Bureau Fondsenwerving (CBF) een opdracht geven voor een onderzoek 5 waarin gekeken werd naar het publieksvertrouwen in de goede doelensector. Uit dit rapport kwamen een aantal opmerkelijke resultaten naar voren over het vertrouwen maar ook welke punten belangrijk waren voor het vertrouwen in goede doelen: 1. Laten zien dat het geld goed besteed wordt 80% 2. Doen wat ze zeggen dat ze zullen doen 46% 3. Aantoonbaar resultaten boeken 42% 4. De directeur minder verdient dan in een vergelijkbare functie bij een bedrijf/overheidsinstelling 39% 5. En dat het jaarverslag openbaar is 39% Het blijkt dus dat inzicht in wat er gedaan wordt met het geld, het meeste invloed heeft op het vertrouwen. Maar uit het rapport kwam nog een ander punt sterk naar voren, namelijk de professionaliteit van een organisatie, daarna de toewijding van medewerkers en besturen. Wat direct in het oog springt is dat WS zich op heel veel van deze punten profileert. Een voorbeeld daarvan is de transparantie van de financiën: de jaarcijfers van WS zijn gemakkelijk te vinden en downloaden van het internet. Dit in tegenstelling tot vele concurrenten waarbij de gegevens niet of moeilijk te vinden (openbaar) zijn zoals Jongeren & Missie. Een medewerkster van Activity International vertelde zelfs aan de telefoon dat ze (volgens haar) geen jaarverslag hebben! Een concullega welke daarentegen positief opvalt is Dorcas. Dorcas is bijvoorbeeld deelnemer aan de “Transparant Prijs”. De Transparant Prijs is een onderscheiding voor het meest transparante jaarverslag van goede doelen en wordt uitgereikt door PricewaterhouseCoopers in samenwerking met Stichting Civil Society. In de categorie van grote instellingen behaalde Dorcas in 2008 een gedeelde 14e plaats. In totaal hadden 177 goede doelen hun jaarverslag ingezonden. Keurmerken. World Servants heeft een keurmerk zoals CBF-Keur, is een Algemeen Nut Beogende Instelling (ANBI), is ISO-gecertificeerd. Hoe belangrijk is dit? Uit het eerder genoemde onderzoek van het CBF uit 2005 bleek dat het voor 80% uitmaakte of een goed doel het CBF-keur heeft. Qua hoogte van giften is de invloed van het CBF-Keur echter beperkt. Wel blijkt het vertrouwen in goede doelen een wezenlijke invloed op de hoogte van de giften te hebben waarbij genoemd moet worden dat hoge maatstaven zwaarder in de non profit sector wegen. Marktonderzoek wijst het belang van een ISO-certificering uit. Tot slot kan het interessant zijn voor particulieren/bedrijven die giften willen doen aan WS om deze af te kunnen trekken. Een voorwaarde voor het aftrekken van een gewone gift is dat deze aan een Algemeen Nut Beogende Instelling (ANBI) moet worden gedaan. Al met al kan geconcludeerd worden dat de keurmerken in totaliteit een toegevoegde waarde hebben. Een ander belangrijke invloed op een imago zijn de bedrijven of organisaties waar mee samengewerkt wordt. In een eerder deel van deze analyse werd de reisorganisatie ATP, waar WS zaken mee doet, genoemd. Deze organisatie vindt het belangrijk om Maatschappelijk Verantwoord te Ondernemen (MVO). Dit komt tot uiting doordat ze bijvoorbeeld Milieu onderdeel hebben gemaakt van haar ondernemingsbeleid. Een (beleid)keuze om zaken te doen met bedrijven die verantwoord of duurzaam ondernemen of een sterke maatschappelijke betrokkenheid tonen kan dus positief reflecteren op het imago van World Servants.
5
“Publieksvertrouwen in de goede doelensector” Zalpha van Berkel & WWAV I.s.m. Wegener DM en NetQuestionnaires in opdracht van het CBF, 12 december 2005
15
5. Demografische ontwikkelingen Leeftijdverdeling bevolking 1990-2050 100%
80+ jaar
90%
65-79 jaar
80% 70%
46-64 jaar
80+ jaar
60%
65-79 jaar
50%
46-64 jaar
40%
20-44 jaar
20-44 jaar
0-19 jaar
30% 20% 0-19 jaar
10% 0% 1990
2000
2010
2020
2030
2040
2050
Grafiek 1Leeftijdverdeling bevolking van 1990-2050.
Deze grafiek geeft een indruk van de relatieve leeftijdsopbouw van de Nederlandse bevolking over de periode 1990 tot 2050. 6
Het aandeel jongeren blijft de komende decennia redelijk constant. Het aandeel van de potentiële beroepsbevolking loopt tot 2040 terug van 61 naar 53 procent. Tot 2020 daalt het aandeel van de jongvolwassenen (20–44 jaar). Na 2020 stabiliseert het aandeel jongvolwassenen en daalt het aandeel van de 45–64-jarigen. Het aandeel 65-plussers loopt op van 15 procent in 2008 tot 26 procent in 2040, om daarna licht te dalen. De komende jaren neemt vooral het aandeel 65–79-jarigen toe, maar vanaf halverwege de jaren twintig gaat ook het aandeel 80-plussers sterk oplopen. In 2050 zal naar verwachting een op de tien Nederlanders 80 jaar of ouder zijn. Nu is dat nog een op de 27. Volgens de bijgestelde prognose groeit de Nederlandse bevolking nog tot 17,5 miljoen in 2038, om daarna te gaan krimpen. Bron cbs. Wat betekent dit voor World Servants? De leeftijdsopbouw van de Nederlandse bevolking gaat de komende jaren drastisch veranderen. Het aantal personen in de potentiële beroepsbevolking, de 20– 64-jarigen, neemt met bijna een miljoen af: van 10,1miljoen in 2008 naar 9,2 miljoen in 2040. Bij een gelijkblijvende arbeidsparticipatie betekent dit dat het arbeidspotentieel de komende decennia zal afnemen. Er zal bijna een verdubbeling zijn van het aantal ouderen (65-plussers) en een forse daling van het aantal personen van middelbare leeftijd. Het aantal 0–19-jarigen blijft vrijwel gelijk (lichte daling).
6
Bevolkingsprognose 2008–2050: naar 17,5 miljoen inwoners door Coen van Duin. http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/EB986187-DFD1-4EBA-ABC2-E14A8E9B21B0/0/2009k1b15p15art.pdf
16
De huidige doelgroepen van WS zijn van 16–23 jaar, van 21-30 jaar en 21 jaar en ouder. Momenteel is het percentage 78% / 22% (gerekend met 30+). Uit analysecijfers is de verhouding: 16-23 jaar: 66% 21-30 jaar: 54% 30+: 22% De overlap van 21-23 jaar bedraagt 19%. In de strategische keuzes voor de periode 2010-2012 wordt aangegeven dat WS in de komende 3 jaar wil toewerken naar een percentageverhouding jongeren/volwassen projecten van 65% / 35%. Daarnaast wil WS naast het huidige productaanbod verkennen welke groepsreizen kunnen worden toegevoegd aan het productaanbod waaronder 50+ reizen voor niet meer werkenden en gezinsreizen. De demografische ontwikkelingen ondersteunen deze strategische keuzes. Opvallend is dat bij World Servants intern de volgende cijfers toont: Het aantal jongere deelnemers neemt over de afgelopen jaren weer toe. Deze groei ligt met name bij de 18 en 19-jarigen. Het aantal projecten op maat en projecten voor Grote Groepen is ten opzichte van voorgaande jaren behoorlijk toegenomen. Ook het aantal volwassenprojecten is gestegen. Ondanks de nadruk binnen het taakgebied „werving‟ op de fondsenwerving is het aantal deelnemers in 2008 met 17 % gegroeid t.o.v. 2007. Echter in 2009 zagen we het aantal afnemen. Het is moeilijk te zeggen waardoor dit precies komt. Het vermoeden is dat de recessie hierin een rol heeft gespeeld Het percentage van de jongere deelnemers (onder de 21) neemt af over de jaren 2003-2007 ( -7 %). Maar neemt over de afgelopen jaren weer toe. De groei ligt met name bij de 18 en 19-jarigen. Het aantal reguliere deelnemers verloopt als volgt: 2007 - 813, 2008 - 709 en 2009 – 723 (dus exclusief POM‟s en Grote Groepen). 2010: 750 gepland.
17
6. Concurrerende organisaties In dit hoofdstuk worden een aantal organisaties en hun doelstellingen nader bekeken en/of vergeleken met de gegevens uit 2006. Uit het onderzoek gedaan in 2006 bleken organisaties als Livingstone, Missie en Jongeren, IJU, Oikos en Bouworde qua doelstellingen erg dicht bij World Servants te liggen. Op verzoek van WS is opnieuw naar deze concullega‟s maar ook naar een aantal andere organisaties gekeken. De verschillende organisaties kunnen worden onderverdeeld in profit en non-profit organisaties: Organisaties (stichtingen) welke goedkope(re) of gesubsidieerde werkkampen organiseren, commerciële organisaties waarbij vrijwilligerswerk gecombineerd wordt met een rondreis/vakantie, vrijwilligerswerk in combinatie met een taalcursus (Activity International), vrijwilligerswerk met een Missie zoals bij Christelijke organisaties(World Servants, Livingstone). Vrijwilligerswerk kan bestaan uit onderwerpen zoals sociaal werk, van Onderwijs, Hulpverlening en Ontwikkelingssamenwerking, bouwwerkzaamheden of natuurbeheer
Tabel Het tabel geeft weer wat de scores zijn van de organisaties op de bovengenoemde onderwerpen. De score van de vragen is op verschillende manieren tot stand gekomen. Het schoolcijfer bij de vraag over de missie van de organisaties geeft de mate aan van overeenkomsten met World Servants. De plussen en minnen bij de vragen over prijs en diversiteit in bestemmingen, soort werk en lengte van een uitzending. Hier heeft World Servants de gemiddelde score =/- en geven de plussen en minnen aan of de andere organisaties slechter, hetzelfde of beter scoren. Bij de vragen over kwaliteit van de website en flexibiliteit van vertrektijd bij een uitzending, was World Servants niet de maatstaf. Hier geven de plussen en minnen rechtstreeks het waardeoordeel weer dat de onderzoeksteams aan de organisaties hebbe toegekend. Bij de vraag of er bouwactiviteiten worden aangeboden staat een – voor nee, een + voor kleine bouw en een ++ voor ja. Het betreft hier dan een direct concurrerende activiteit. NOW = Niet op de website TS = Tegenstrijdige Score Uit de tabel wordt duidelijker hoe de organisaties scoren en welke organisaties in welk gebied lijken op World Servants. De gegevens vergelijken de score uit 2006 met de score van 2009. Niet alle organisaties uit 2006 zijn in 2009 meegenomen. Daarnaast zijn er ook nieuwe organisaties toegevoegd. De organisaties die het meest scoren in Bouw en Missie zijn: Bouworde, Dorcas, Activity International, Habitat, Livingstone, Missie & Jongeren, SIW, Go Teams en Commundo.
18
Organisatie
Kwaliteit Vertrek Prijspeil website tijd + + ++
Leng- Bestem- Diversi- Leeftijd te mingen teit werk groepen Bouw + ++ + ++ ++
7,5 7 AFS 7 Bouworde 8 (IBO) 8 7 Dorcas 7 Durf over je 7 grens (PKN) 7
+ ++ ++ ++ ++ + + ++
+ ++ ++ + + + + +
++ +/+/+/-
++ ++ ++ +/+/+/+/+
+ + + TS TS TS TS TS
++ ++ ++ +/+/+ + +
++ ++ ++ + + -
++ ++ ++ ++ ++ -
++
+
+/-
+
TS
+
-
-
2006 2009 2006 2009 2006 2009 2006 2009 2006
Factor 10
Now --Now Now ++ ++ +/+/-
+ +/+/TS TS + + ++ ++
+ + TS TS + + ++ ++
+ + +/+/++ ++
-+ + --TS TS
-++ ++ +/+/+ +
-
++ ++ -
2006 2009 2006 2009 2006 2009 2006
Junior
5 8 Livingstone 8 7 Mercy ships 7 7 Missie en jongeren 7
++ + + ++ ++ ++ ++
+ + + + + + +
+ + ++ ++
+ + TS TS ++ ++
+/+/+ + + +
+ + + ++ ++ ++ ++
++ ++ ++ -
++ ++ ++ ++ ++ -
2006
Missoes Urbanas
7
Now
+
++
+
--
+
-
-
2006
NTM
6
Now
+
TS
+
+
+
-
-
2006 2009
OIKOS Oost Europa zending
7 5
Now +
-+
++ +/-
++ ++
TS -
+
+
-
SIW
5 7 7 7 7
+ ++ ++ ++ ++
+ + + -
+/++ ++
++ + + + +
++ ++ + +
+ ++ ++ + +
+ -
++ ++
Soul Survivor
6
Now
+
-
--
--
-
-
-
Sports Witnesses
5
+/-
+
-
-
--
+/-
-
-
2009 2006 2009 2006 2009 2006 2009 2006 2009 2006
2006 2009 2006 2009 2006 2006
Activity International
Habitat IFES IJU Interserve
Operatie Mobilisatie
Missie 7,5
6 7 7 6 6 7 7 7 7
19
2009 2006 2009 2006 2009
Travel active VIA
6 6 6 6 7
Now Now ++ ++ +
+ + + + ++
++ ++ + + +/-
++ ++ + + ++
++ ++ + + +/-
++ ++ ++ ++ +
++
++ ++ -
6
++
-
-
+
-
++
-
+
5
++
+
+
+
-
Now
-
-
8
TS
+
TS
+
+/-
++
Now
-
6
Now
+
++
+
+/-
++
++
++
6 10 10
Now +/+/-
+ ++ ++
+/+/-
+/+/+/-
+/+/-
+ +/+/-
+ ++ ++
TS ++ ++
Go teams 2009
Hulp Oost Europa
2009 Simbo 2009 Commundo 2006 2006 2009 2006
You Europe YWAM World Servants
Now = Niet Op Website TS = Tegenstrijdige Score
In het volgende deel gaan we nader in op de organisaties welke op Bouw en Missie direct concurreren met World Servants.
20
Concurrentenoverzicht Activity International: Deze organisatie biedt diverse reizen aan: van taalcursussen, werkvakanties, au pairs plaatsen tot vrijwilligersreizen. Doel: zoveel mogelijk deelnemers in contact brengen met andere culturen, al dan niet gecombineerd met het leveren van een maatschappelijke bijdrage, om mensen onvergetelijke ervaringen te bezorgen, maar ook om een bijdrage te leveren aan een wereld waarin mensen meer begrip voor elkaar hebben Organisatie: 10 werknemers Doelgroep: vanaf 18 jaar. Het grootste percentage is tussen de 18 – 24 jaar. Gevolgd door 25 - 39 jaar ( op de site staat 40%) en een klein percentage is 40 jaar of ouder maar dit aantal wordt steeds groter. Ze hebben diverse reizen (au pair, Australië etc.) maar specifiek is het aantal deelnemers voor vrijwilligerswerkreizen ca. 500-700 personen. Bestemmingen: Argentinië, Brazilië, Burkina Faso, Cambodja,Chili, China, Costa Rica, Ecuador, Fiji, Ghana, Guatemala, India, Indonesië, Kenia, Maleisië, Mexico, Mozambique, Namibië, Nepal, Peru, Seychellen, Suriname, Tanzania, Thailand, Vanuatu, Venezuela, Verenigde Staten, Vietnam, Zambia, Zuid-Afrika. Reisduur: Vanaf 2-3 weken is mogelijk afhankelijk van de bestemming. Gemiddeld is de reisduur 4-8 weken of langer tot 13 weken. Dit is inclusief een aantal weken taalcursus. Prijzen: dat verschilt per programma maar zijn doorgaands exclusief vlucht, verzekering, visumkosten en Verklaring Goed Gedrag (VOG). Waar van toepassing (de meeste Spaanstalige landen) is een taalcursus inbegrepen. Ze werken samen met andere organisaties zoals een verzekeringsmaatschappij, tickets via Worldticket center, JOHO, waar ben je nu.nl (x aantal gratis foto's) Website: www.activityinternational.nl Marketing: noemt zich de oudste organisatie in Nederland die werken en reizen combineert. Je kunt online boeken en ze hebben een 24-uurs noodnummer Winkel: Ticca Trade in Den Haag (opgericht door oud-vrijwilligers) Prijzen zijn vergelijkbaar/duurder dan bij World Servants. Inschrijfkosten: 25 euro pp Activity International heeft grote naamsbekendheid en een professionele uitstraling van de website en brochure.
21
Commundo: Doel: actieve vrijwilligersrondreizen organiseren, een combinatie van reizen en het doen van vrijwilligerswerk. Het bezoeken en ondersteunen van bestaande ontwikkelingsprojecten. Ongewone ontdekkingsreizen waarbij vrijwilligers een steentje bijdragen en de mensen op bijzondere manieren leren kennen Doelgroep: voor iedereen van 18-79 jaar. De meeste deelnemers zijn 30-ers en 55-plussers. Op aanvraag organiseren ze ook reizen voor groepen, bedrijven of families. Bestemmingen: Brazilië, Guatemala, India, Oeganda, Peru, Roemenie, Sri Lanka, Suriname, Thailand, Zuid-Afrika Reisduur: 2-3 weken Prijzen worden weergegeven exclusief vluchtprijs maar zijn verder compleet, dus inclusief verblijf, lokaal vervoer, maaltijden tijdens het project, excursies en voorbereiding in Nederland. Voorheen waren de prijzen compleet inclusief vlucht maar vanwege de sterk wisselende vluchtprijzen door toeslagen, tax en brandstofprijzen hebben ze moeten besluiten om de vluchtprijzen buiten reissom te houden. Wel geven ze een indicatie van de vluchtprijzen per bestemming. Bij de vluchtprijs de binnenlandse vlucht inbegrepen, indien dat van toepassing is. Inkoop doen ze met hulp van de Vliegwinkel. Verzekeringen: er is een mogelijkheid dit via de Europeesche Verzekeringen te doen. In het algemeen sluiten reisverzekeringen vrijwilligerswerk uit, maar de polis van Commundo geeft wel dekking. Werken ze samen met andere organisaties, hoe vertaalt zich dat (op welk gebied): Stichting Commundo heeft vanaf 1 januari 2009 de vrijwilligersreizen naar het buitenland voor particulieren gebundeld met het reisaanbod van „Fairground Foundation‟. Website: www.commundo.nl Marketing: noemt zich De "oudste" ideële reisorganisatie in Nederland met een uniek concept: de combinatie van reizen en het doen van vrijwilligerswerk. Prijzen zijn vergelijkbaar met World Servants. Projectdonatie: € 100,-
22
Dorcas: Dorcas is een internationale hulporganisatie die actief is in Oost-Europa en Afrika. Dorcas werkt bij voorkeur samen met lokale partners, zoals plaatselijke kerken of organisaties. Dorcas geeft via lokale partners vier soorten hulp. Noodhulp, Sociale hulp, Structurele hulp en Financiële adoptie. Doel: De opdracht van Jezus Christus vervullen om te zorgen voor de armen en verdrukten (Mattheüs 25:31-46), ongeacht hun ras, religie, geslacht of politieke overtuiging. Het ondersteunen van lokale kerken en christelijke organisaties, zodat zij in staat worden gesteld de liefde van Christus in praktijk te brengen. Bij het verwezenlijken van deze opdracht richt Dorcas zich op de verzelfstandiging van de doelgroep door het ondersteunen van ontwikkelingsprojecten en tevens het bieden van sociale hulp en noodhulp aan slachtoffers van rampen en oorlogen en bovendien kerken wereldwijd bewust maken van hun verantwoordelijkheid om zich daadwerkelijk in te zetten voor de mens in nood. Organisatie: 34 medewerkers (26,9 fte) Doelgroep: Dit wordt niet specifiek genoemd. Op de site is een aparte pagina voor kinderen van 8 tot 80 met spelletjes, informatie, verhalen en links maar naast de classificatie aangaande de vier soorten hulp zijn er ook aparte webpagina‟s getiteld: ondernemers, vrijwilligers, kerken, scholen, jongeren en kinderen. Bestemming: Albanië, Armenië, Bosnië, Egypte, Ethiopië, Hongarije, Kenia, Kosovo, Lesotho, Moldavië, Mozambique, Oeganda, Roemenie, Rusland, Sudan, Tanzania, Oekraïne, Wit Rusland, Zimbabwe, Zuid Afrika. Er zijn jongerenreizen naar Albanië, Moldavië, Roemenië, Hongarije of Kenia, reizen voor ondernemers en reizen voor sponsors. In totaal heeft Dorcas zo‟n 180 projecten.
In dit geval is specifiek gekeken naar de jongerenreizen Reisduur Jongerenreizen: 2 weken Prijzen Jongerenreizen: Prijzen zijn inclusief, alle kosten voor onderdak en vliegtickets enz. zijn inbegrepen. De kosten voor een reis naar Oost-Europa zijn 1.150 euro per persoon. Van dit bedrag gaat 400 euro rechtstreeks naar het project waaraan men deelneemt. Bij reizen naar Afrika komen de kosten op 2.300 euro per persoon waarvan 600 euro rechtstreeks bestemd is voor dat project. Werken ze samen met andere organisaties, hoe vertaalt zich dat (op welk gebied): Internationaal werkt Dorcas voortdurend samen met andere organisaties; zowel de hulpontvangende lokale partners, als andere hulpgevende organisaties, zoals World Food Programme en de EU. Ook participeert Dorcas in de vereniging PRISMA. Dit is een overlegplatform waarin twaalf christelijke (hulp)organisaties effectief samenwerken met behoud van de veelkleurigheid en de eigen identiteit van de deelnemende organisaties. Website: www.dorcas.nl Marketing: Dorcas is qua marketing een hele sterke en originele organisatie. Niet alleen zijn ze goed in “gratis publiciteit”, ook doen ze mee aan onderzoeken zoals “Bekendheid en waardering van goede e doelen in Nederland” waarbij ze in 2004 zelfs 3 plaats bereikten. Daarnaast nemen ze deel aan “de transparante prijs” door Price, Coopers. Dit betreft beoordeling van de ingezonden jaarcijfers. Prijzen zijn (afhankelijk van de bestemming) grotendeels vergelijkbaar met World Servants. Nevenactiviteiten: Dorcas heeft meerdere winkels op diverse locaties in NL (die wel goed lopen in tegenstelling tot de webwinkels van de concullega‟s) negen Dorcas Winkels. Zonder uitzondering hebben alle winkels een goed jaar achter de rug.
23
Habitat: Een internationale organisatie met een christelijke achtergrond welke op een duurzame manier armoede op het gebied van huisvesting wil bestrijden. Habitat for Humanity Nederland draagt de christelijke achtergrond niet specifiek uit naar buiten. Doel: Op een duurzame manier armoedebehuizing bestrijden, waarbij ze niet geven, maar delen. Arme gezinnen kunnen een goedkoop huis kopen, door een redelijke lening met Habitat for Humanity. Het draait om het bouwen van betaalbare en veilige huizen voor gezinnen in nood. Organisatie: Habitat for Humanity is in 1976 in Amerika opgericht. Sinds de start zijn er wereldwijd 95 vestigingen bijgekomen. Habitat Nederland is opgericht in 1993. Doelgroep: Iedereen vanaf 18 jaar Bestemming: honderd landen over de wereld. Vanuit Nederland zijn er 9 partnerlanden: Bolivia, de Filippijnen, Ghana, Guatemala, India, Roemenië, Zuid-Afrika, Sri Lanka en Suriname. Reisduur: korte termijn trajecten duren 1 week, waarvan 5 dagen bouwen en reizen in het weekend. Ze werken in groepen van 15 tot gemiddeld 20 deelnemers. Er is een combinatie mogelijk tussen bouwen en reizen en voor groepen van minimaal 15 personen zijn er mogelijkheden voor een project op maat. Prijzen: Naast de reis- en verblijfskosten (accommodatie, maaltijden en lokaal transport) wordt aan de deelnemers ook een projectbijdrage gevraagd, in elke reissom een donatie van € 600,-. Alle prijzen zijn exclusief annuleringsverzekering, reis- en medische verzekering, vaccinaties, visum & luchthavenbelasting en persoonlijke uitgaven tijdens uitstapjes. Er worden een aantal reizen op de website genoemd evenals bedragen. Bouwreis met een Djoser rondreis door Ghana 14 t/m 29 november 2009: € 2.595* Bouwreis Ghana 6 t/m 14 maart 2010: € 2.195* (prijzen zijn onder voorbehoud) Werken ze samen met andere organisaties, hoe vertaalt zich dat (op welk gebied): Habitat Nederland werkt bijvoorbeeld samen met reisorganisatie en partner Djoser.
Websites: www.habitat.nl; www.habitat.org; www.habitateurope.org Marketing: Habitat is ontstaan in 1976. Algemene informatie is duidelijk opgesplitst in Habitat en Habitat Nederland. Ze doen aan donateurwerving via de website (dat kan online via hun doneerpagina) en bedrijven kunnen sponsoren en ook als bedrijf mee met een reis. Ze organiseren speciale bouwreizen alleen voor vrouwen Prijzen zijn vergelijkbaar met World Servants maar omdat de reizen van Habitat veel korter zijn liggen de bedragen per reis relatief veel hoger.
24
Internationale Bouworde (IBO): Doel: Alhoewel dit niet echt duidelijk naar voren komt op de site zendt IBO vrijwilligers uit naar bouwprojecten voor hulpbehoevende medemensen (ongeacht nationaliteit, ras of levensbeschouwing). De groepen bestaan meestal uit 6 tot 10 deelnemers waarbij samenwerken/samenleven van deze vrijwilligers met mensen in een ander land, het meehelpen aan een wederzijds begrip en bijdragen aan een groeiend respect tussen verschillende culturen voorop staan. Zelf vinden ze dat ze de doelstellingen van 1953 nog steeds goed nastreven. Idealisme en kritisch kijken naar de projecten staan hoog op de agenda. Organisatie: 3 vaste werknemers. Doelgroep: vrijwilligers van verschillende nationaliteiten van 18-65 jaar. Aantal Nederlandse deelnemers / uitzendingen per jaar: ca. 300 per jaar. Nog steeds 60-7- projecten in 20 landen Bestemming: Albanië, Bosnië-Herzegovina, Bulgarije, Duitsland, Egypte, Estland, Frankrijk, Griekenland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Marokko, Oekraïne, Oostenrijk, Polen, Roemenië, Tsjechië. Reisduur: De bouwkampen van de Internationale Bouworde duren gemiddeld 2 - 4 weken en vinden voor het grootste deel plaats in de zomer maar ze hebben ook voorjaarsprojecten. Prijzen: goedkoper dan World Servants. Alle bedragen zijn inclusief reis, onderdak & eten op werkdagen en een secundaire JOHO-vrijwilligersverzekering. Door veel donaties kunnen ze de reizen subsidiëren waardoor de prijzen laag blijven. Werken ze samen met andere organisaties, hoe vertaalt zich dat (op welk gebied): ja, met Nederlandse stichtingen. (deze coördineren en Bouworde ondersteunt) Website: www.ibo-nederland.org Marketing: De Internationale Bouworde (IBO) ondersteunt sinds 1957 lokale ontwikkelingsprojecten. IBO-Nederland maakt deel uit van een Europees netwerk, de Internationale Bouworde. Dit netwerk werd in 1953 opgericht als antwoord op de Tweede Wereldoorlog en bestaat inmiddels uit tien leden. Binnen dit netwerk worden jaarlijks tientallen internationale groepen uitgezonden en worden ruim 200 hulpprojecten wereldwijd geholpen. Ze hebben op de site een overzicht van projecten welke al vol zitten. Daarom vragen ze deelnemers er voor te zorgen dat ze drie projectvoorkeuren invullen op het inschrijfformulier, zodat IBO ze op een ander project naar keuze kunnen plaatsen wanneer een project op het allerlaatste moment toch vol Winkel: Dit doen ze niet meer. Ze verkochten glazen, T-shirts e.d., maar dat liep niet. Inschrijfkosten: 35 euro pp.
25
Livingstone: Doel: (Christelijke organisatie) jongeren stimuleren om tot een bewuste, bewogen en betrokken levensstijl in relatie tot hun medemens, de maatschappij en zichzelf te komen door middel van werkvakanties en uitwisselingsprojecten. Livingstone mobiliseert jongeren om wereldwijd vriendschap te bieden aan kinderen en volwassenen voor wie een beetje aandacht of een helpende hand een wereld van verschil maakt; Livingstone en haar partners werkt met het christelijk geloof als basis.
Doelgroep: voor jongeren van 15 tot en met 35 jaar. De meeste deelnemers zijn tussen de 15 en 25 Aantal deelnemers: tussen de 400 en 500 (niet elk jaar gelijk) in groepen van 6 tot 25 personen. Bestemming: Argentinië, Brazilië, Bosnië, Italië, Kenia, Kroatië, Oeganda, Oekraïne, Roemenië, Tanzania, Zuid-Afrika Reisduur: De werkvakanties duren twee tot drie weken Prijzen: zijn incl. reis, verblijf en maaltijden. Impulsis-subsidie en xplore
Website: www.lst.nl Marketing: Prijzen zijn vergelijkbaar met World Servants. De organisatie bestaat 10 jaar. Reorganisatie in 2008. Afgeslankt van 7,0 naar 4,9 fte gegaan Livingstone heeft geen webshop meer. Ze werken samen met bijvoorbeeld de HGJB, daar organiseren ze samen reizen mee. De medewerkers zijn enthousiast en noemen als positieve kant: organisatie van de reizen en de projecten waar ze mee samen werken. Ze vinden het positief dat jongeren echt kunnen samenwerken met projecten.
26
Jongeren en missie: Doel: Jongeren inspireren om zich in te zetten voor een betere en meer humane wereld, het streven naar een solidaire en duurzame levensstijl onder jongeren door hen de mogelijkheid te geven het leven te delen met mensen in kwetsbare situaties, kennis te maken met het leven in een andere cultuur en hun blik te verbreden, ze inspireren zich in te zetten voor een rechtvaardige wereld. Sinds begin zeventiger jaren van de vorige eeuw was "Missie en Jongeren" gevestigd in een voormalig klooster te Boxmeer. Veel missionarissen en ontwikkelingswerkers hebben zich daar ingezet, om in contacten met Jongeren hen informatie door te geven over het leven en werken in derde-wereld-landen. Sinds 20 mei 2006 is "Missie en Jongeren" verhuisd naar ‟s Hertogenbosch en onder de nieuwe naam: "Jongeren en Missie" verdergegaan. Met deze nieuwe naam wil de organisatie aangeven dat de belangen van jongeren centraler staan in de doelstelling maar dat de stichting blijft staan in de traditie van missionaire ordes. Doelgroep: Tussen de 18 en 30 jaar. Bestemming: Ghana, Kenia, Oeganda, Zambia, Malawi, Bangla Desh, India, Sri Lanka, Brazilië, Chili, Ecuador, Guatemala, Honduras, Jamaica, Peru. Via jongeren & Missie kun je bemiddeld worden naar een plek waar je het leven deelt met de lokale bevolking en meehelpt met de bestaande activiteiten. Jongeren & Missie heeft meeleefplekken in Afrika, Latijns-Amerika en Azië. Op de plek waar je naar toe gaat zijn projecten die zich inzetten voor de opvang van zwerfkinderen, de verbetering van het onderwijs, de gezondheidszorg of de positie van vrouwen en kleinschalige landbouwprojecten. Reisduur: minimaal twee maanden tot een jaar op de meeleefplek in Afrika, Azië of Latijns-Amerika. Prijzen: Je betaalt zelf de kosten voor je reis en verblijf. Op de site staat een indicatie van de kosten bij een verblijf van 6 maanden. Jongeren & Missie ontvangt bijdragen voor haar werkzaamheden van congregaties en enkele fondsen als KNR, WNM, Cordaid en CMC. Hierdoor hoeven de kantoorkosten niet in rekening gebracht te worden. Wel worden de kosten van het verblijf tijdens de voorbereidingsweekenden doorberekend. Dit is € 50,- per weekend voor de overnachtingen en de maaltijden. Hiernaast betaal je als bijdrage voor de bemiddeling bij vertrek € 100,-. Website http://www.jongerenenmissie.nl/ Marketing: Fonds jongereninitiatieven Als deelnemers zich na terugkomst nog willen inzetten voor de projecten die ze tijdens hun verblijf hebben bezocht dan is het mogelijk om financiële ondersteuning van Jongeren & Missie te ontvangen. Jongeren & Missie heeft in samenwerking met Cordaid een fonds opgericht waar ze financiële ondersteuning kunnen aanvragen en een projectaanvraag kunnen indienen. Sinds juni is er een Pr- en communicatiemedewerkster aangesteld die zich vooral gaat richten op het vergroten van de naamsbekendheid van de stichting.
27
SIW: Doel: SIW (Christelijke organisatie) wil met haar activiteiten de volgende doelstellingen realiseren: Het bevorderen van internationaal contact/interculturele uitwisseling, het stimuleren van het verrichten van maatschappelijk relevant werk op vrijwilligersbasis en de zelfontplooiing van deelnemers. Doelgroep: De gemiddelde leeftijd van de deelnemers ligt tussen 18 en 30 jaar. De doelgroepen zijn: 18 jaar of ouder, korte (2 – 4 weken) of lange (2 – 12 maanden) verblijven. 50+ : projecten in Europa, zogeheten Still active projecten en daarnaast hebben ze ook “mixed age” projecten. Bestemming: Wereldwijd 1200 korte termijn projecten en 50 middellange en lange termijn projecten naar o.a. Azië, Latijns Amerika en Afrika: van Engelse taalles geven op Java, een NGO in Kenia ondersteunen met hun programma tot een bebossingproject in Guatemala. Reisduur: van 2-4 weken of van 2-12 maanden. Prijzen: SIW regelt alleen de plaatsing in het project zelf. De reis en bijvoorbeeld visum komen voor rekening van de deelnemers en dienen ze zelf te regelen. Daarnaast zijn er bemiddelingskosten. Deze verschillen per regio en variëren van 140 euro tot 175 euro. Voor Latijns-Amerika, Azië en Afrika is wordt ter plekke nog een bijdrage van 125-200 dollar gevraagd.
Website: www.siw.nl Marketing: Ze zijn gemiddeld goedkoper dan World Servants. Stichting SIW Internationale Vrijwilligersprojecten is al sinds 1953 actief, in dit jaar ondersteunde SIW de internationale vrijwilligers die Nederland kwamen helpen na de watersnood ramp. Ze hebben ruim 50 jaar ervaring en zo promoten ze zichzelf als een organisatie met ruime ervaring in internationale uitwisseling van vrijwilligers.
28
Positionering
prijsvergelijking van andere aanbieders ten opzichte van WS
Goedkoper 13% Vergelijkbaar
34%
Duurder
33%
Niet meegenomen
20%
Aantal vrijwilligers
Aantal WS vrijwilligers/deelnemers reizen lineaire trendlijn
1200 1038 1000 800
World Servants
897 752
753
791 Lineair (World Servants)
600 400 200 0 2004
2005
2006
2007
2008
2009
29
Aantal World Servants deelnemers van 2002 - 2008
Totaal aantal deelnemers 1200 2002 2003 2004
Aantal
1000 800 600
2005 2006
400
2007 2008
200 0 okt. nov. dec. jan. febr. mrt. apr. mei
jun. eind
Eind van de maand
Aantal World Servants deelnemers ten opzichte van andere organisaties Aantal vrijwiligers/deelnemers aan reizen 1200 1000 800
World Servants Livingstone
600
IBO Habitat
400 200 0 2004
2005
2006
2007
2008
De gegevens van Bouworde over 2008 ware nog niet beschikbaar.
30
7. Subsidies en fondswerving In 2007, 2008 en 2009 heeft World Servants, naast de financiering voor de ruwbouw van de gebouwen, ook alle benodigde gelden voor het niet-gegarandeerde deel van de begroting (de afbouw en inrichting van gebouwen) uit kunnen betalen. Het is in 2007 geheel gelukt om de begroting van 2007 te dekken, in 2008 is dat niet gelukt en in 2009 weer wel. De bouwbegroting wordt grotendeels gedekt door de subsidies. Zoals eerder in de analyse gemeld, zou het lonend kunnen zijn om onderzoek te doen naar de mogelijkheden om met concullega‟s samen te werken op het gebied van subsidieaanvragen of om gezamenlijk een bureau in te huren welke de mogelijkheden onderzoekt. Hoe financiert World Servants projecten? World Servants zorgt voor de (vlieg)reis, de luchthavenbelasting, de reisverzekering en het visum (World Servants verzorgt ook de aanvraag). Verder worden alle verblijfskosten, de maaltijden, de dagtochten, een deel van de bouwkosten, de trainingen, de voorbereidingsdagen en de terugkomdag betaald. Bovendien ontvang je een World Servants reistas, pet en sweater en/ of T-shirt(s). Ook belangrijk om te weten: dertig procent van de deelnemersbijdrage wordt besteed aan de bouwkosten van het project. Niet inbegrepen zijn de inentingen, spullen voor kinderwerk en je zakgeld. Financieringsdoelen De kosten van een World Servants-project bestaan uit kosten van deelnemers, de bouwkosten en uitvoeringskosten. Elke deelnemer betaalt een deelnemersbijdrage van ongeveer € 2.000,- (zie het overzicht). Met de deelnemersbijdragen is het mogelijk ruim 60% van alle projectkosten te betalen. De rest probeert World Servants gedurende het jaar bijeen te brengen door extra fondsenwerving. Subsidies Jaarlijks maakt World Servants gebruik van de subsidiemogelijkheden die organisaties als de NCDO (KPA), Wilde Ganzen, ICCO en Oreon bieden. Deze subsidies gebruikt World Servants voor de bouwkosten in het projectland. Voor alle subsidieregelingen, behalve Oreon, is de inbreng van een groep deelnemers nodig. World Servants benadert de plaatselijke groepen met het verzoek om mee te werken aan het verkrijgen van deze subsidies. Uitgangspunt voor World Servants is dat er voor elk project slechts bij één subsidieverstrekker een aanvraag ingediend wordt. Fondswerving Particulieren en legaten De algemene giften van particulieren is in 2008 € 6.973 lager dan 2007. Aan legaten wordt nauwelijks iets gedaan. Dit heeft duidelijk te maken met de jonge achterban die World Servants heeft. Er zijn in 2008 569 algemene giften door particulieren gedaan. Hoe kan World Servants dit aantal verhogen? Kijkend naar een organisatie als Dorcas valt op dat 55 procent van de mensen die in 2008 Dorcas een nalatenschap nalieten geen abonnement op het Dorcas Journaal hadden en ook tijdens hun leven geen gift aan Dorcas hebben gegeven. In 2007 was dat 35 procent. Het is belangrijk om de drempels voor donoren/sponsors zo laag mogelijk te houden, maar net zo belangrijk om een stukje extra service te bieden. Dit kan bijvoorbeeld door middel van links op de website die aanvullende informatie geven over giften doen, belastingaftrek, de verschillende belastingaftrek voorwaarden per soort gift. Een voorwaarde voor het aftrekken van een gewone gift is dat deze gift aan een Algemeen Nut Beogende Instelling (ANBI) moet worden gedaan. Voorbeelden van mogelijke links / verwijzingen op een site www.CBF.nl www.DeNotaris.nl
7
7
Bron: IBO-Netherlands http://www.ibo-nederland.org/donateurs/links_en_downloads/53/
31
www.AirMiles.nl www.belastingdienst.nl/erven/index.htm www.belastingdienst.nl/schenken/index.htm Een aantal verschillende vormen van giften zijn: de gewone giften, periodieke giften, periodieke schenkingen en de Turbogift: Fondsen op Naam, Goede doelen veilingen, Loffelijke Initiatieven, Nalatenschappen voor de volgende generatie, Sponsoring. Een andere klantvriendelijke benadering is het vergemakkelijken van online doneren door bijvoorbeeld betalingen via iDeal mogelijk te maken. Bij iDeal kan gekozen worden uit diverse aangesloten bankinstellingen. Tot slot is het ook aan te bevelen om te verwijzen naar één of meerdere werknemers die op verzoek persoonlijke (telefonische) voorlichting over de verschillende mogelijkheden van schenkingen en giften kunnen geven.
32
8. Conclusies en aanbevelingen In deze analyse is gekeken naar de resultaten van een eerder in 2006 gedane analyse door De Onderzoekswinkel. Dat onderzoek had twee doelen: het identificeren van (mogelijke) concurrenten van World Servants en de aandacht richten op aanknopingspunten om het toekomstige beleid van de organisatie aan te scherpen. In de analyse anno 2009 is gekeken naar de situatie toen en nu. Intern is er gekeken naar de doelgroep, communicatie, imago en de in de SWOT genoemde kansen zoals subsidie en fondswerving zijn verder onderzocht. Extern is gekeken naar de demografische ontwikkelingen en de concurrentie. De vragen waarop World Servants graag een antwoord wil hebben zijn: 1. Welke bewegingen zijn waar te nemen betreffende de shortlist organisaties van de vorige concurrentieanalyse? 2. Zijn de andere (niet zo relevante) organisaties in meerdere mate dan voorheen nu concurrenten geworden? 3. Zijn er nieuwe voor World Servants belangrijke rolspelers bijgekomen? 4. Hebben wij alle actiepunten die uit de vorige concurrentieanalyse zijn gekomen voldoende in aanmerking genomen?
Conclusies en aanbevelingen 2009 Vraag 1: Welke bewegingen zijn waar te nemen betreffende de shortlist organisaties van de vorige concurrentieanalyse? De wereld om ons heen lijkt in korte tijd veranderd door negatieve factoren zoals recessie, terrorisme/criminaliteit en de aankomende vergrijzing. Dit is iets waar alle Nederlandse organisaties mee te maken hebben en waarin elke onderneming juist op zoek gaat naar mogelijkheden om de negatieve (bij)effecten te deflecteren en als organisatie er sterker uit te komen. Dat betekent dat de meeste bewegingen sinds 2006 in grote lijnen dezelfde onderwerpen beslaan. Eén van deze onderwerpen heeft te maken met imago en bekendheid. Een aantal organisaties zijn druk bezig zich daarin te profileren door te werken aan punten als risicobeheersing, transparantie van de financiën, duurzaamheid en op gebied van verkrijgen van keurmerken. Een ander punt waar de organisaties mee te maken hebben is het gedeelte reizen. De reisbranche is de laatste jaren kwetsbaarder geworden. Ze hebben te maken met dalende aantallen reizigers, stijgende prijzen en bijvoorbeeld negatieve publiciteit door faillissementen. Hierdoor is een verschuiving waarneembaar in de producten welke door de concurrentie wordt aangeboden. Eén concurrent, Commundo, heeft vanwege de sterk wisselende vluchtprijzen door toeslagen, e.d. besloten om geen inclusief reizen meer te organiseren maar om de vluchtprijzen buiten de reissom te houden. Opvallend is dat een unique selling point van World Servants, namelijk het intense samenwerken met locale partnerorganisaties en bevolking, nu ook de focus is geworden van sommige concurrenten. Gezien de Minister voor Ontwikkelingssamenwerking, veel meer aandacht heeft voor local ownership ligt het in de lijn der verwachtingen dat meer organisaties zich hier op gaan richten. Potentiële deelnemers hebben een grotere keuze dan ooit: vrijwilligersproducten zijn vrijwel overal verkrijgbaar en reizen/producten, service en diensten kunnen minutieus met elkaar vergeleken worden. Zo heeft een concurrent recentelijk een Pr- en communicatiemedewerkster aangesteld en de verwachting is dat deze organisatie zich de komende tijd vooral gaat richten op het vergroten van de naamsbekendheid van de stichting. Met gewoon adverteren kan een marktpositie wel verdedigd worden, maar om te kunnen groeien moet World Servants op een intelligentere manier gaan communiceren dan de concurrenten. Dat zou bijvoorbeeld kunnen door Brand Activation. Brand
33
Activation adresseert de belangrijke punten in marketing: informatie, selectie, relevantie en ervaringen. Of de marketing- en reclamecampagnes van de concurrentie gevolgen zullen hebben voor World Servants is niet te zeggen. Kijkend naar de deelnemers: een ruime hoeveelheid van de huidige deelnemers hebben zich in hun keuze vooral laten leiden door mond-tot-mond reclame van ouddeelnemers. En dat blijft toch de beste vorm van reclame.
Vraag 2: Zijn de andere (niet zo relevante) organisaties in meerdere mate dan voorheen nu concurrenten geworden? De grootste toename van (niet zo relevante) concurrenten zijn de afgelopen jaren de particulieren/particuliere organisaties welke zelf activiteiten ondernemen in het buitenland op gebied van: reizen organiseren, bouwen, en leningen. Toch liggen hier meer kansen dan bedreigingen. Vooral op het gebied van samenwerken. De particuliere organisaties zijn in principe concurrenten, maar missen vaak kennis. World Servants heeft daarentegen een schat aan ervaring met activiteiten in het buitenland. Een voorbeeld is een christelijke non-profit organisatie die in samenwerking met een reisorganisatie reizen naar Ecuador en het Dominicaanse Republiek voor vrijwilligers organiseren. Deze stichting heeft een aantrekkelijke site en een leuk product. Alleen blijkt in de praktijk dat één van de twee contactpersonen vanwege zijn beroep, hij is arts, overdag minder goed bereikbaar is. Daardoor lopen ze kansen mis. Andere concurrenten (in wording) zijn ondernemingen waarvan de medewerkers met financiële middelen mensen in derde wereld landen ondersteunen bij het werken aan hun toekomst. Bijvoorbeeld door de bouw of inrichting van scholen of ziekenhuizen te bekostigen. Of het slaan van waterputten, het opzetten van een boerderijtje of naaiatelier. Een voorbeeld daarvan is het Derde Wereld Fonds (DWF) van de medewerkers van Atos Origin in Nederland. In dit geval gaat het om een salarisdonatieprogramma voor medewerkers van Atos Origin. Niet-medewerkers kunnen echter wel donaties doen. World Servants zou kunnen kijken naar de mogelijkheid om deze of startende organisaties/personen te ondersteunen door middel van het geven van advies en/of begeleiding door bijvoorbeeld een cursus aan te bieden of advies op maat te geven over onderwerpen zoals veiligheid, aanpak en subsidies. Er zijn niet veel concurrenten die dit in hun pakket hebben. Eén van de weinigen is OIKOS: OikosXplore is het jongerenprogramma van Stichting Oikos. Hun activiteiten zijn workshops, lesmateriaal en trainingen. Naast startende organisaties of bedrijven zoals eerder genoemd kan ook gekeken worden naar de mogelijkheden qua samenwerken met de huidige concurrenten/concullega‟s. Mogelijkheden zijn om samen te werken op gebied van subsidies verkrijgen: nu worden door organisaties onderling veel tijd en geld geïnvesteerd in het uitzoeken van het hoe en wat omdat er veel subsidie mogelijkheden zijn, maar er ook veel (continue veranderende) regels en wetten zijn. Zoals eerder in de analyse gemeld zou het lonend kunnen zijn om onderzoek te doen naar de mogelijkheden om met concullega‟s samen te werken op het gebied van subsidieaanvragen of om gezamenlijk een bureau in te huren welke de mogelijkheden onderzoekt. Ook is het aan te bevelen om te kijken naar de mogelijkheden om samen te werken met andere organisaties met als doel om van elkaar te leren. Een mogelijke organisatie is Dorcas: ze zijn heel goed in marketing en free publicity verkrijgen en werkt ze daarnaast samen met een bouwmarkt (sponsorship). Vanaf 2009 gaat Dorcas deelnemen aan een onderzoek onder christelijke goede doelen. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door een teleservicebureau en een communicatiebureau in samenwerking met sociaalwetenschappelijk instituut Kaski van de Radboud Universiteit in Nijmegen. Met dit Christelijk Charitatief Peil wordt jaarlijks onderzoek gedaan naar naamsbekendheid, imago en geefklimaat. Een andere organisatie waar van te leren valt over bijvoorbeeld veiligheid is Livingstone. Zij zijn bijvoorbeeld al benaderd door Go Teams voor informatie op gebeid van veiligheid. Tot slot kan er ook verder gekeken worden naar het samenwerken met bedrijven zoals reisorganisaties , verzekeraars of naar samenwerking op gebied van andere projecten zoals - Xplore programma ontwikkelen in overleg met Livingstone (wordt al gedaan)
34
- Uitwisselen van kennis. - Overnemen van elkaars set-up reizen? - Jaarlijks contact met jongerenwerk PKN (gebeurt al). WS zou jongeren uitzendingen voor PKN (landelijk) kunnen doen. - Gebruiken van elkaars netwerk. - Op gebied van Risicobeheersing: risico‟s & schadebeperkende maatregelen in kaart brengen, maar ook de gevolgen van vergrijzing (aantal deelnemers) of effecten van een pandemie zoals de Mexicaanse griep op deelnemers en personeel. Hoe kunnen organisaties zich (nog) beter voorbereiden?
Vraag 3: Zijn er nieuwe voor World Servants belangrijke rolspelers bijgekomen? World Servants heeft een sterk product, een goede naam, bijzonder toegewijde kantoor- en ondersteunende medewerkers (vrijwilligers) met veel expertise, zeer gemotiveerde deelnemers en een betrokken achterban. Doordat de deelnemers van World Servants zich sterk verbonden voelen met de organisatie, zal men hier ook in de toekomst weer voor kiezen. Het gevoel van verbondenheid met de organisatie hangt samen met de mate van contact die men met de organisatie heeft, vóór, tijdens en na de reis. Juist door deze sterke marktpositie zijn er ten aanzien van World Servants niet zozeer belangrijke rolspelers bijgekomen. Eerder is het zo dat de concurrentie geprononceerder is geworden en in sommige gevallen is de concurrentie zelfs (tijdelijk) afgenomen. In het huidige klimaat is het niet waarschijnlijk dat er in de nabije toekomst (veel) nieuwe concurrenten bij zullen komen.
Vraag 4: Hebben wij alle actiepunten die uit de vorige concurrentieanalyse zijn gekomen voldoende in aanmerking genomen? World Servants heeft een sterk product en een goede naam. Het merendeel van de aangedragen punten, zoals het vormingsaspect, is uitgevoerd of verbeterd en heeft hiermee de positie van World Servants versterkt. Hoewel de door WS gegeven antwoorden niet veel informatie geeft, is er wel een beeld ontstaan van de acties welke zijn opgepakt en de gemaakte keuzes. Conclusies en aanbevelingen uit het Strategisch plan 2007-2009 geven dit aan op gebied van de missie, kosten, kwaliteit, presentatie van de website en diversiteit van aanbod. Algemeen: er wordt nu Servants leadership-training aan stafleden gegeven. Ook wordt er gekeken of WS ook op website webshop moet doen met de kleine attenties uit onze projectlanden. Bij dit laatste punt moet aangemerkt worden dat 2 concullega‟s gestopt zijn met een webshop omdat deze financieel te weinig opbrengsten leverde. Daarentegen draaien de niet web-winkels, zoals alle winkels van Dorcas, juist heel goed. Website: Veel aspecten op de site zijn aangepakt maar er is bijvoorbeeld nog geen stuk media op de site of beschrijving van de verzekering. In hoeverre heeft dit prioriteit? De site geeft nu al veel informatie maar is een belangrijk visitekaartje voor World Servants. De website is al verbeterd maar kan nog meer doen bijvoorbeeld aan accenten op de bestemmingen, dropdown menu‟s, top 5 favoriete landen, of extra nadruk leggen op de top 10 populairste bestemmingen, links toevoegen (met informatie over de landen, notaris, inentingen/gezondheid, bijdrage) of door te bestuderen waarom sommige sites 'beter' werken/aanspreken dan andere. Vanuit dat opzichte zouden een aantal oude punten maar ook nieuwe punten welke uit dit onderzoek naar voren zijn gekomen, nader bekeken moeten worden. Ook is het belangrijk dat World Servants “goed vindbaar” blijft op internet. Dit kan door e-marketing of gebruik van speciaal daarin gespecialiseerde bedrijven. Ook de Hyves pagina kan hieraan bijdragen. Naast World Servants hebben onder andere SIW en Dorcas ook een Hyves pagina. In het originele onderzoek uit 2006 stond dat het World Servants vrijwilligers niet zoveel uitmaakt waar ze heen gaan. Het doel is niet het land maar geloof/helpen. In 2009 is gemeten dat het land bij 47 %
35
van de deelnemers de hoofdreden is waarom mensen voor een project kiezen. Daarna pas het bouwobject (37%). De huidige doelgroepen van WS zijn van 16–23 jaar, van 21-30 jaar en 21 jaar en ouder. In de strategische keuzes voor de periode 2010-2012 wordt aangegeven dat WS in de komende 3 jaar wil toewerken naar een percentageverhouding jongeren/volwassen projecten van 65% / 35%. Daarnaast wil WS naast het huidige productaanbod verkennen welke groepsreizen kunnen worden toegevoegd aan het productaanbod waaronder 50+ reizen voor niet meer werkenden en gezinsreizen. De demografische ontwikkelingen ondersteunen deze strategische keuzes. Gelet op de leeftijdsopbouw van de Nederlandse bevolking in de komende jaren, is dit zeer aan te bevelen en zou deze uitbreiding op het huidige productaanbod een positieve ontwikkeling kunnen zijn. Tot slot is het misschien een idee om aanvullend een extra service aan te bieden op de website door middel van links. Dat zou aanvullende informatie kunnen zijn op gebied van donaties/sponsoring zoals belastingaftrek/de verschillende belastingaftrek voorwaarden per soort gift of door te verwijzen naar één of meerdere werknemers die op verzoek persoonlijke (telefonische) voorlichting over de verschillende mogelijkheden (van schenkingen/giften en sponsoring) kunnen geven.
36
