Workshop agressie Omgaan met agressie Een integrale aanpak RadarVertige Training & Opleiding
maandag 14 oktober 2013
Wie spreekt hier •
Bart Verhagen (Directeur RadarVertige) Bureau voor sociale vraagstukken 7 vestigingen, 250 medewerkers 20 jaar ervaring als trainer agressie Ontwikkelaar arbo catalogus (jeugdzorg, gehandicaptenzorg & gemeenten) E-learning www.agressiebox.nl
•
Chaim Wannet (trainer – opleidingsadviseur RadarVertige) Medewerker, coach en trainer binnen de jeugdzorg Ontwikkelaar verschillende methodieken E-learning www.agressiebox.nl voor de Jeugdzorg
•
Werkveldadviseur FCB
donderdag 7 februari 2013
2
Programma ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■
Kennismaking Emotie of agressie, adhv videofragmenten Beleidscyclus en integrale aanpak van agressie Eigen spanning & Zelfcontrole Weerbarstige praktijk Halen en brengen van ervaringen Afsluiting
donderdag 7 februari 2013
3
Emotie of agressie •
Kijk naar het videofragment
•
Bespreek met uw buurman / buurvrouw: • Is hier sprake van emotie en / of agressie?
donderdag 7 februari 2013
4
Emotie vs. Agressie
donderdag 7 februari 2013
5
Eigen ervaringen met emotie en agressie ■Wat maken jullie en/of jullie medewerkers mee? ■Geef een voorbeeld ■Wat is er beleidsmatig op orde en welke vragen heb je?
donderdag 7 februari 2013
6
Agressiebeleid op orde? Enkele praktijk observaties ■Bestaande afspraken werken niet! Jongerius ■Dit is enkel papieren beleid! Arbeidsinspectie ■Er is een registratiesysteem maar er wordt niet gemeld. O.a. Jeugdzorg NH \ook \iris VO MO ■Er is onvoldoende draagvlak bij management. Eigen ervaring
donderdag 7 februari 2013
7
Accentverschuivingen 2012-2016 ■Risico’s van algemeen naar risicovolle taken en processen ■Verantwoordelijkheid van staf naar lijn ■Van individu naar organisatie ■Borging naar kwaliteitsmanagementsysteem ■Van agressieprotocol naar werkinstructies ■Geïntegreerd in primair proces ■Professionalisering ■Van gedragsregels naar veiligheidscultuur
donderdag 7 februari 2013
8
Haddon Matrix (1960)
donderdag 7 februari 2013
9
De organisatie buiten beschouwing en is daarom onvoldoende effectief
donderdag 7 februari 2013
10
Accenten in het Veiligheidsdenken Hoe een organisatie reageert op het agressie risico wordt bepaald door haar kijk op het probleem
5. Is integrale verantwoordelijkheid 4. Agressie is een kwestie van beveiliging. Houding: Agressie wordt niet geaccepteerd. 3. Agressie is een Arbo probleem. Houding: Wij passen de arbo regels toe. Prioriteit is laag. Kenmerken beleid: 2. Agressie is een probleem van de individuele medewerker.
Arbo insteek. Er staat veel op papier maar de implementatie hapert.
Kenmerken beleid: Beveiligers insteek. Duidelijke normstelling, afspraken over omgaan met grensoverschrijdend gedrag, ketenafspraken met Politie en Openbaar Ministerie over aangifte doen en schade verhalen.
Houding: Problemen te licht ingeschat. Kenmerken beleid: 1. Agressie hoort nu eenmaal bij de aard van het werk.
Agressie training en agressieprotocol.
Houding: Probleem wordt ontkend.
Kenmerken beleid: Ad Hoc maatregelen, direct na een incident.
Cultuurvenster Agressie & Geweld
Houding: Veiligheid is een gezamenlijke verantwoordelijkheid. Kenmerken beleid: Er is sprake van een lerende organisatie. De organisatie staat voor een veilig werkklimaat. Agressie wordt gezien als een graadmeter voor de cultuur en werkprocessen in de organisatie.
Spanning & Zelfcontrole ■ Stressmechanisme ■ Fysieke signalen: hartslag, zweten, spierspanning, ademhaling, etc (adrenaline) ■ Mentale signalen: stressgedachten, tunnelvisie, blokkeren ■ Bewustzijn is de eerste stap in beïnvloeding ■ Zelfcontrole: ademhaling, spierspanning, denken
donderdag 7 februari 2013
12
Integrale benadering – 9 stappen • Visie op agressie • Kwaliteit van dienstverlening • Gewenste omgangsvormen en verwachtingen ten aanzien van medewerkers en cliënten • Meest voorkomende aanleidingen en risico’s in kaart • Preventie • De organisatiegrens, teamgrens en individuele grens • Definitie en vormen van agressief gedrag • Reageren op agressie: Uitgangspunten en maatregelen aanpak van agressie • De afhandeling van een agressief incident, medewerker- en dadergerichte aanpak
donderdag 7 februari 2013
13
Emotie vs. Agressie
donderdag 7 februari 2013
14
Aanleidingen, risico’s, preventie
donderdag 7 februari 2013
15
Professioneel (af)handelen
donderdag 7 februari 2013
16
Spanning & Zelfcontrole ■Stressmechanisme ■Fysieke signalen: hartslag, zweten, spierspanning,
ademhaling, etc (adrenaline) ■Mentale signalen: stressgedachten, tunnelvisie, blokkeren ■Bewustzijn is de eerste stap in beïnvloeding ■Zelfcontrole: ademhaling, spierspanning, denken
donderdag 7 februari 2013
17
Mijn rol als leidinggevende ■Acties? ■Voorbereiden van jouw medewerkers ■Trainingsonderdelen
donderdag 7 februari 2013
18
Evaluatie & Afsluiting
donderdag 7 februari 2013
19
