woon kwartier Winter 2014
Har ga m &
an m A et p lbert ensi oen P6
o.a. in dit nummer:
P4
Kent u onze nieuwe site al?
Het is u vast niet ontgaan: we hebben een nieuwe website! www.woldwaard.nl is zo ingericht dat u makkelijk en snel informatie kunt vinden.
P9
Woonlasten lager dan landelijk...
Uit onze Woonlastenmonitor blijkt dat onze huurders minder woonlasten betalen dan de gemiddelde huurder in Nederland.
P12
Nieuwe tegels in uw woning?
Wij gaan tegelwerk dat ouder is dan 36 jaar vervangen in keuken, badkamer en toilet. Het gaat om meer dan 40% van ons woningbezit.
TEVREDEN HUURDERS In juni hebben wij voor de derde keer de tevredenheid van onze huurders over onze dienstverlening onderzocht. Een flink aantal van u heeft uw mening gegeven via de telefonische of internet enquête. Daarvoor mijn dank.
Wel is er nog een dilemma dat ik met u wil delen. Natuurlijk is het mogelijk om de dienstverlening te verbeteren. Met meer mensen en meer geld lukt dat zeker. Probleem is dat je het geld maar één keer kunt
uitgeven. Het is de kunst om dat te doen aan wat het Over de uitkomsten van de enquête ben ik tevreden. Het belangrijkste is. Is dat een hoog cijfer op de dienstvergemiddelde cijfer ligt boven de 7. Een cijfer waar mijn lening of vindt u een gematigde huurverhoging of kinderen altijd mee thuis mochten komen. Natuurlijk
zijn er uitschieters naar boven en naar beneden. Over onze onderhoudsmedewerkers, klachtenafhandeling en receptionistes bent u goed te spreken. Dat is fijn, omdat dit veel voorkomende contacten zijn. Minder tevreden bent u over onze klachtenafhandeling bij overlast. Ik begrijp dat wel omdat het hier vaak om nare situaties gaat, die wij als verhuurder niet makkelijk kunnen oplossen. Ik vind het wel belangrijk dat u weet wat u
energieverbeteringen belangrijker? Betaalbaarheid van onze huurwoningen is in ieder geval iets waar wij binnen Wold & Waard veel over nadenken. Op dit moment hoeft er echter niet gekozen te worden. In de komende weken gaan wij aan de slag met de cijfers onder de 7. Goede communicatie hoeft geen geld te kosten. Een kwestie van doen.
van ons kunt verwachten. Misschien helpt het als we dat nog duidelijker aangeven. Een tweede punt van kritiek betreft de snelheid en duidelijkheid van onze antwoorden op brieven en mails. Hier kunnen we zeker wat aan doen. Ons streven is dat onze dienstverlening gemiddeld een 7,5 scoort. Dat halen we op dit moment niet. Wij hebben ervoor gekozen in eerste instantie aandacht besteden
aan de cijfers onder de 7. Als we deze omhoog weten te brengen is de gemiddelde 7,5 al gauw in zicht.
Janneke Klijn directeur Wold & Waard
Colofon Redactie Woonkwartier Jamal ten Bruggencate, Gabriëlle Kuiper, Bertus Zwerver, Ronco Muller Eindredactie Manninne Geurts Vormgeving Woonkwartier De Jongens Ronner
Contact gegevens Wold & Waard Kantooradres Lindensteinlaan 75 9351 KC Leek Telefoon (0594) 51 21 61 Openingstijden Ma t/m do van 8.00 - 15.00 uur Van 15.00 - 16.30 alleen op afspraak Vrijdag van 8.00 - 12.00 uur
Drukwerk Grafische industrie de Marne
*Foto voorkant Harm en Albert gaan met pensioen en nemen afscheid van Wold & Waard.
2
Postadres: Postbus 131, 9350 AC Leek
[email protected] www.woldwaard.nl Het Woonkwartier is het informatieblad voor huurders en relaties van woningcorporatie Wold & Waard en verschijnt twee keer per jaar.
Gezocht: huurders die willen meedenken over onze communicatie Wij willen graag duidelijk met u communiceren.
Interesse?
Of het nu gaat om brieven, brochures of om teksten op de website. Steeds als we iets schrijven,
Heeft u gevoel voor taal en bent u geïnteresseerd om deel te nemen aan het Lezerspanel? Stuurt u ons dan een kort briefje met daarin uw gegevens en uw motivatie. U kunt mailen naar Ronco Muller via
[email protected] of stuur naar ons postadres Postbus 131, 9350 AC in Leek
hebben we u als huurder in gedachten. We gaan daarbij uit van twee belangrijke vragen: 1) Is het onderwerp interessant of nuttig voor ‘de huurder’? en 2) Schrijven we in begrijpelijke taal? Om nog beter te communiceren, willen we een Lezerspanel instellen. Leden van het Lezerspanel krijgen van ons een paar keer per jaar schriftelijke stukken voorgelegd (als u wilt digitaal) met de vraag: wat vindt u hiervan, als huurder? Met behulp van de opmerkingen en tips van het Lezerspanel willen we onze communicatie verbeteren.
In dit nummer: P2 Voorwoord Janneke Klijn
P9 Woonlasten lager
P3 Huurders gezocht
die mee willen denken.
dan gemiddeld
P18 Beste huurder, beste lezer P20 Bijzonder '1000-woningenplan'
P10 In de steigers & nieuwbouw
P21 Maak uw woningn winterproof
P4 Kent u onze nieuwe
P12 Nieuwe tegels in uw woning?
P22 Nieuw computersysteem
website al?
P13 Hoe zorgt u voor een
P23 Puzzel
P6 Harm en Albert met pensioen
gezond binnenmilieu?
P8 Leuke ideeën,
P14 Huurderstevredenheidsonderzoek
P17 Lagere woonlasten?
goede initiatieven?
3
Kent u onze nieuwe website al?
www.woldwaard.nl Het is u vast niet ontgaan: we hebben een nieuwe website! www.woldwaard.nl is zo ingericht dat u makkelijk en snel informatie kunt vinden. We geven u graag een rondleiding. Onderhoud, geldzaken of informatie over hoe u de huur moet opzeggen. Ook vindt u er informatie over ‘wonen & zorg’. Als u een zorgvraag hebt, kan het zijn dat u thuis aanpassingen nodig hebt of zelfs moet verhuizen. Op deze pagina informeren wij u over diverse mogelijkheden en vindt u handige links naar websites als www.regelhulp.nl en www.hulpmiddelenwijzer.nl.
Homepage Op onze homepage vindt u met regelmaat nieuwsberichten over onze dienstverlening, projecten of ontwikkelingen binnen Wold & Waard. Ook publiceren wij maandelijks interessante blogs van Janneke Klijn en Ronco Muller. Via de homepage kunt u direct een reparatieverzoek indienen of, als u woningzoekende bent, diverse gegevens wijzigen zoals woonwensen
Over ons
of gezinssamenstelling.
Onder dit menu vindt u onze documenten en publicaties, bijvoorbeeld alle brochures (die u ook bij het betreffende onderwerp kunt vinden), en jaarverslagen en ons ondernemingsplan Zichtbaar Wold & Waard.
Ik ben huurder Via de homepage komt u uiteraard terecht in de verschillende menu’s. Bij ‘Ik ben huurder’ vindt u
4
uiteenlopende onderwerpen die voor u interessant
Ook vindt u onder het menu ‘Over ons’ informatie over
kunnen zijn. Zo vindt u hier de planning Planmatig
lopende projecten, zoals nieuwbouw in uitvoering.
Ons woningbezit Onder het menu ‘Ik zoek een woning’ en via ‘direct
Woning zoeken
regelen’ op de homepage kunt u ook ons woning-
U kunt via eenvoudige filters zoeken op een bepaald
bezit bekijken.
woningtype in een bepaald dorp. Bijvoorbeeld, u zoekt
Indruk
een eengezinswoning met vier slaapkamers in Niekerk. Een van de resultaten is een eengezinswoning aan Het
De woningen die u in beeld krijgt zijn onze woningen
Moor. Als u hier op klikt vindt u aanvullende informatie
in een bepaalde straat in een bepaald dorp. Let op:
over de woning. Voor wie is de woning bedoeld, met
het zijn niet de woningen die op dat moment te huur
welk inkomen? Wat is de oppervlakte van de woon-
zijn. De woningen geven een indruk van de type
kamer en slaapkamers en waar staat de woning op
woningen die wij verhuren. Soms ziet u dezelfde foto van
de kaart? U kunt in de kaart inzoomen.
een hoek-woning en een tussenwoning. In dat geval hebben wij geen geschikte foto van bijvoorbeeld de
Vragen of opmerkingen? Dat horen we graag!
hoekwoning. In de toekomst willen wij ons beeldmateriaal
Op die manier blijven we de website verbeteren.
verbeteren.
Huurprijzen De huurprijs die getoond wordt, is de huurprijs die de nieuwe huurder gaat betalen. De huurprijzen kunnen per woning afwijken. Dit ligt bijvoorbeeld aan het energielabel van een woning. Hierdoor komt het voor dat in één straat de ene woning duurder is dan de ander. Daarom geven wij een huurrange aan, bijvoorbeeld € 523 tot € 554. Meer informatie over de opbouw van de huurprijs vindt u bij ‘Ik ben huurder, geldzaken’.
Wij corresponderen steeds vaker via e-mail. Geef uw e-mailadres door!
Wij bieden steeds meer digitale dienstverlening aan. Huurders en woningzoekenden kunnen zo op een voor hen geschikt moment en op meerdere manieren contact met ons op zoeken. Dat is niet alleen sneller en gemakkelijker, maar ook goedkoper en milieuvriendelijker, voor zowel ons als voor u. U kunt mailen naar
[email protected] of bel 0594 51 21 61.
5
Harm van der Veen en Albert Torenbosch gaan met pensioen "Een tevreden bewoner, dat is echt eer van je werk!" Harm is de eerste, waar we na 44 jaar afscheid van
ook meer verantwoordelijkheden. Een leuke uitdaging voor
moeten nemen. Als jong ventje van 19 kwam hij als
mij én ik ging er ook nog eens op vooruit in salaris.”
onderhoudsmedewerker binnen bij bouwvereniging
Albert herkent die drang naar afwisseling wel. Hij heeft ook
Marum. “Ik ging nog op de fiets naar onze klanten toe,
even de overstap gemaakt in de jaren negentig naar
met een fietskar voor alle spullen. Later werd dat een
mutatie-opzichter. Zes jaar heeft hij samengewerkt met
brommer en pas veel jaren later een bus.” Na zo’n 15
Harm. “We hebben zelfs samen op een kamer gezeten, heel
jaar maakte hij de overstap naar de ‘auto’. Harm werd
gezellig hoor! Al waren we natuurlijk meer de hort op.”
toen mutatieopzichter. Albert wist het gelijk, toen hij 33
Toch bleef Albert geen mutatieopzichter. “Ik wilde meer de
jaar geleden bij SGW (Samenwerkingsorgaan
toezichtkant op, dat ‘technische’ lag meer in het verlengde
Groninger Westerkwartier) en voorloper van Wold &
van mijn opleiding. Over de jaren heen zijn mijn taken ook
Waard, terecht kwam. Hij werd opzichter, hij was
zeker afwisselender geworden. In het begin deed ik veel
onderhand al 30. Dan weet je wel wat je wilt. Al leek het
renovaties. Dat is behoorlijk ingrijpend voor bewoners, want
er wel even op dat hij bij SWA in Assen zou gaan werken,
die worden uit huis geplaatst. Daarna ging Wold & Waard
maar daar stak toenmalig directeur Jan van der Meer
structureel gesubsidieerd planmatig onderhoud uitvoeren
een stokje voor.
en konden de bewoners gewoon in huis blijven. Na het mutatiewerk ging ik meer toezicht houden op schilderwerk
Harm zat na zijn switch goed op zijn plek. Zijn taken-
en voegwerk en deed bijzondere projecten, zoals legionella.”
pakket werd steeds groter; er kwam meer werk bij. “In
6
het verleden hadden we wel 700 mutaties (: huurders
Kortom, geen dag hetzelfde voor de heren. “Wij kunnen
die verhuizen) op jaarbasis,” vertelt Harm. “Dat ligt nu
geen dag van tevoren plannen,” vult Harm aan. “En dat
zeker de helft lager. We bouwen minder huurwoningen
heeft ook juist z’n charme. Precies volgens ‘de lijntjes’
en mensen blijven ook langer op dezelfde stek wonen.
werken, dat vind ik maar niets.” Wat ook niet hetzelfde is
Soms wel 50 jaar.” Doordat er minder mutaties waren,
gebleven, zijn de bewoners. Die zijn veel mondiger
kwam er meer ruimte voor andere werkzaamheden.
geworden, licht Harm toe. “Ze geven meer tegengas.
“Woningaanpassingen op het gebied van WMO,
Dan wordt het werk er niet makkelijker op, maar ik heb er
toezicht en schoonmaak op complexen, vergaderingen
geen moeite mee hoor! Ze weten alleen meer en ze zijn
met bewoners. Dat betekende meer afwisseling, maar
kritischer geworden.” Dat herkent Albert ook. “Huurders
worden bewuster. Ze zien dat ze een hoog gasverbruik
Dan maakt de voeger er een rommeltje van en probeer
hebben en willen dan weten waardoor dat komt.
jij de klacht in goede banen te leiden. Maar je hebt echt
Dan vragen ze advies bij een of ander bureau en kloppen eer van je werk, want de bewoner is wel weer tevreden!” uiteindelijk bij ons aan. En dat is alleen maar goed, wij proberen onze keuzes dan zo goed mogelijk uit te
De mannen kijken positief terug op het werken bij
leggen.” “Huurders gingen ook veel meer eisen dan
Wold & Waard. Harm: “Ik vond het een leuke ploeg
vroeger,” vertelt Harm. “Een nieuwe huurder wil ‘alles’
bij elkaar. Het is fijn om voor een kleine organisatie
wel op kosten van Wold & Waard geregeld hebben.”
te werken, want je kent iedereen.” “Jij kent ook veel
Albert: “Ja, dan moeten wij de woningen gaan sauzen en huurders, sommigen zullen de vlag wel uithangen!”, behangen om zo de woning kant-en-klaar op te leveren.”
grapt Albert. Beiden gaan hun collega’s erg missen,
Harm: “Een nieuwe bewoner kon het natuurlijk ook
maar vervelen zullen zij zich straks niet.
slecht aantreffen en dan wordt het een spanningsveld.
Albert vervolgt: “Ik krijg het straks druk zat! Ik heb ooit
De huurder wil meer, maar wij moeten de kosten
een cursus schilderen gevolgd, die wil ik weer oppakken.
beheersbaar houden. Daar moet je wel tussendoor
Thuis liggen nog klusjes en m’n dochter en schoonzoon
laveren, anders hou je het niet vol!”
vragen ook aandacht. Zij hebben een paar jaar terug een groot pand gekocht, waar nog het nodige moet
Gelukkig konden beide heren hier wel mee omgaan.
gebeuren. Maar het leukste is natuurlijk op mijn klein-
“Eigenlijk heb je meer ‘impopulaire’ maatregelen te
dochter passen.” Harm glimlacht ook bij die gedachte.
nemen als mutatieopzichter dan als opzichter plan-
“Dat mag ik nu ook vaker gaan doen! Ik vind het ook
matig onderhoud,” concludeert Albert. “Bij mutaties
heerlijk om lekker lange wandelingen met mijn vrouw te
komt het vaak voor dat je een huurder verzoekt iets te
maken, maar ook bij mij zijn genoeg klusjes in huis af te
verwijderen. Daar is een huurder nooit blij mee. Bij plan-
maken. Beide heren vinden het wel prima zo, na zoveel
matig onderhoud maken we de huurder juist blij.
jaar. “Het is klaar”, beaamt Albert. Ze hebben het mooi
De woning wordt er mooier van en dat verhoogt juist
gehad en kijken nu weer vooruit. Naar een nieuwe fase
het woongenot. Tuurlijk gebeurt daar ook weleens wat.
in hun leven.
7
Leuke ideeën, goede initiatieven? Uit het Huurderstevredenheidsonderzoek blijkt dat u de
Alvast een goed voorbeeld:
inhoud van het Woonkwartier waardeert, daar zijn we
Aan de Jetske Tyaartsheerd in Marum hebben bewoners
blij mee. Het valt ons wel op dat de artikelen vaak gaan
van zowel huur- als koopwoningen deze zomer samen
over onderwerpen waar wij mee bezig zijn, of over zaken
een barbecue georganiseerd. Het doel was om elkaar
waarvan wij denken dat ze voor u als huurder belangrijk
beter te leren kennen. Het was een gezellige bijeenkomst
zijn.
waarbij iedereen iets lekkers meebracht; Wold & Waard betaalde het vlees.
Maar het lijkt ons ook interessant om te lezen over
8
onderwerpen die in een buurt, straat of dorp van belang
Onderling is toen afgesproken om een burendag te
zijn. Dat kan gaan over een actieve buurtvereniging,
organiseren. Die heeft onlangs plaatsgevonden. Samen
over buren die voor elkaar boodschappen doen of
werd het groen in de buurt aangepakt, maar ook is een
grasmaaien of over een wijk met een bijzondere
facebookpagina aangemaakt. Er liggen inmiddels
geschiedenis. Of over….?
alweer plannen voor een borrel.
Als u een situatie kent waarvan u denkt: het zou
Een prima initiatief, want zoals een van de bewoners
interessant zijn als meer mensen daarvan zouden horen,
ons schreef: “Hierdoor leer je de mensen in de straat
laat het ons weten. We komen dan graag langs voor een
weer een beetje kennen en leer je ook weer wat je aan
gesprekje of een foto.
elkaar kan hebben als buurt!”
Een tevreden huurder Een tijdje geleden kregen wij een inzending van een huurder aan de T.A. Verdeniusstraat in Tolbert. De woningen zijn aan de buitenkant geschilderd en hebben een nieuwe kleur op de voorgevel gekregen. Kennelijk zijn de reacties uit de buurt én van de bewoners zelf positief:
“Ik dacht, jullie mogen ook weleens horen hoe goed dingen gaan. Het is echt prachtig geworden, je ziet nu het huis veel beter!”
Oud
Nie uw
Woonlasten lager dan landelijk gemiddelde Uit onze Woonlastenmonitor blijkt dat onze huurders
huurprijs 6,1% lager dan landelijk met € 451 resp. € 479.
minder woonlasten betalen dan de gemiddelde huurder
Het is de vijfde keer dat deze Woonlastenmonitor is op-
in Nederland.
gesteld. De monitor is in eigen beheer ontwikkeld. Meer informatie staat in de Woonlastenmonitor die u op onze
Ook dit jaar hebben wij een vergelijking gemaakt tussen de woonlasten van huurders in het Westerkwartier en
website kunt downloaden.
landelijk. In de Woonlastenmonitor worden alle woning-
Huren betaalbaar houden
gerelateerde kosten meegerekend: huur, energie- en
Wij vinden het belangrijk om huren betaalbaar te houden.
waterverbruik, gemeentelijke heffingen. Uitkomst van
Daarom worden huurders ondersteund bij het beheersbaar
de vergelijking is dat de huurder van een sociale huur-
maken van de woonlasten. De afgelopen vier jaar zijn
woning in het Westerkwartier voordeliger uit is dan de
miljoenen euro’s geïnvesteerd in energiebesparing en
gemiddelde huurder in Nederland. Zo ligt de gemiddelde
duurzaamheid.
9
In de steigers & nieuwbouw
Project: Nieuwbouw Albert Harkemaweg in Aduard
Woningen: 12 tweeslaapkamerwoningen Doelgroep: huishoudens van 23 tot 55 jaar Huurprijzen: van € 517 tot € 578 Start bouw: 1e blok start in juni 2014, sloop van 2e blok is nog onbekend Oplevering: oktober 2014 1e blok, 2e blok onbekend
Aan de Albert Harkemaweg in Aduard worden 12
omdat vleermuizen en andere beschermde diersoorten
nieuwe woningen met twee slaapkamers op de ver-
zich hier genesteld hadden. Het is nog niet bekend
dieping gebouwd met energielabel A. Het 1e blok van
wanneer we met de sloop starten.
6 woningen is inmiddels opgeleverd aan de nieuwe bewoners. De voortgang van het 2e blok is vertraagd,
Project: Renovatie en sloop Rikkerdaweg in Lutjegast Aan de Rikkerdaweg in Lutjegast worden 6 verouderde
zijn energiezuinig gemaakt naar energielabel B.
huurwoningen gesloopt. Daarnaast zijn 2 blokken van 3
De bewoners krijgen een energiezuinige en
woningen gedeeltelijk vernieuwd: de derde slaapkamer
comfortabele woning.
is veranderd in een ruime badkamer en de woningen 10
Woningen: 12 tweeslaapkamerwoningen Doelgroep: huishoudens van 23 tot 55 jaar Huurprijzen: gemiddeld € 474 Start bouw: augustus 2014 Oplevering: november 2014
Project: Nieuwbouw Goldbergsingel/ Wolveschans in Leek
Project: Nieuwbouw hoek Lindensteinlaan/ Oldenoert in Leek
Aan de Golbergsingel en Wolveschans in Leek zijn 6 verouderde huurwoningen gesloopt. Er wordt onderzoek gedaan naar het aantal en type woningen die wij op deze plek gaan terugbouwen. Het is nog niet bekend wanneer deze nieuwbouw plaatsvindt.
Woningen: 12 tweeslaapkamerwoningen Doelgroep: huishoudens van 23 jaar en ouder Huurprijzen: van € 567 tot € 652 Start bouw: september 2014 Oplevering: maart 2015
Op de hoek Lindensteinlaan / Oldenoert in Leek bouwen
slaapkamer. In september 2014 zijn we gestart met de
wij 12 nieuwe huurwoningen verdeeld over twee blokken
bouw. De woningen zijn inmiddels toegewezen. De
van 8 en 4 woningen. De woningen krijgen energielabel A.
toekomstige bewoners kunnen naar verwachting in
Alle woningen hebben op de begane grond een slaap-
maart 2015 hun nieuwe woning betrekken.
kamer en badkamer. Op de verdieping is de tweede
Project: Nieuwbouw Abel J. Tasmanstraat / Gaikingalaan in Zuidhorn
Woningen: 18 tweeslaapkamerwoningen Doelgroep: huishoudens van 23 tot 55 jaar Huurprijzen: van € 551 tot € 629 Start bouw: nader te bepalen Oplevering: nader te bepalen
Aan de Abel J. Tasmanastraat en Gaikingalaan in
De sloopdatum is nog niet bekend, vanwege de
Zuidhorn worden 18 nieuwe woningen met twee slaap-
mogelijke aanwezigheid van vleermuizen.
kamers op de verdieping gebouwd met energielabel A. 11
Nieuwe tegels in uw woning Wij gaan tegelwerk dat ouder is dan 36 jaar vervangen in keuken, badkamer en toilet. Het gaat om meer dan 40% van ons woningbezit en met dit grootschalige project zijn we de komende 12 jaar bezig. In september zijn we gestart met vervangen van het tegelwerk. Uiteraard wordt u ruimschoots van tevoren benaderd als uw woning hiervoor in aanmerking komt.
Waarom vervangen? Wij vervangen de tegels om verschillende reden. We vinden het belangrijk dat uw woning een zodanige kwaliteit heeft dat er geen gebreken zijn en dat alles in een nette en veilige staat verkeert. We vinden de staat van het tegelwerk na 36 jaar onvoldoende. Het schoonhouden van de tegels en voegen wordt steeds lastiger. Daarnaast is de kleurstelling in veel gevallen ook gedateerd. Sinds een aantal jaren vervangen wij verouderde
Tijdens de inspectie beoordeelt hij welke tegels vervangen moet worden. Zo kan het zijn dat alleen de tegels van de toilet vervangen moet worden. Komt uw woning in aanmerking, dan kunt u tijdens de inspectie de tegels al uitkiezen. U heeft dan de keuze uit vier soorten wand- en vloertegels. De tegelrenovatie kan maximaal tien werkdagen duren. Uiteraard zorgt de aannemer voor zo min mogelijk overlast, maar enig
tegels bij mutatie of bij technische gebreken.
ongemak is niet te voorkomen. Uiteindelijk heeft u wel
Hoe werkt het?
moeite waard zijn!
een mooie badkamer of keuken. En dat kan zeker de
Komt uw woning in aanmerking, dan ontvangt u bericht over een inspectie om na te gaan of het tegelwerk 36 jaar of ouder is. In deze brief geven wij ook aan in welke week de inspectie zal plaatsvinden. De aannemer neemt van tevoren contact met u op om een afspraak te maken.
We scoren uitstekend op energiebesparende maatregelen! Wij vinden het belangrijk om huren betaalbaar te houden. Daarom investeren wij in energiebesparing en duurzaamheid. En dat loont! Volgens een onderzoek onder 192 woningcorporaties presteren wij bovengemiddeld op energiebesparende maatregelen. Van de huurwoningen heeft 64% (3.111 woningen) een energielabel C of beter. Het gemiddelde energielabel is C, terwijl het landelijk gemiddelde op energielabel D ligt. Ook is de gemiddeld gerealiseerde energiebesparing van onze huurwoningen groter dan van het landelijke gemiddelde.
12
A B C D E F G
Hoe zorgt u voor een gezond binnenmilieu? Dagelijks vervuilen we de lucht binnenshuis met bijvoorbeeld koken, douchen of roken. Al deze handelingen dragen bij aan een verslechtering van het binnenmilieu. Door onvoldoende ventilatie blijven vocht en allerlei stoffen die allergieën kunnen veroorzaken in de woning hangen. Als u ventileert zorgt u ervoor dat het vocht en de stoffen uit uw woning verdwijnen. Veel Nederlanders denken dat een tijdje het raam openzetten wel afdoende is. Maar het effect daarvan is slechts van tijdelijke aard. Het is beter voor uw gezondheid om te zorgen voor een continue ventilatie. Ventileren is meer dan 'even luchten'
Tips voor ventileren
Het is dus van belang dat u uw woning goed venti-leert. Hoe u de luchtkwaliteit in uw woning kan verbeteren? Hoe doet u dat? Alleen het raam even opzetten is zoals gezegd niet voldoende. Belangrijker is dat uw woning continu verse lucht krijgt. Sluit daarom nooit de
• Houd ventilatieroosters boven de ramen open. Is het buiten erg koud, sluit ze dan maximaal voor de helft. • Maak roosters regelmatig schoon. Dit kan met een
ventilatievoorzieningen zoals luchtroosters,mechanische
stofzuiger. Vergeet daarbij niet de buitenkant schoon
ventilatiekanalen, ventilatoren en bovenlichten af. Deze
te maken. Spinnenwebben of bladeren kunnen de
zorgen voor een continue zwakke luchtstroom waardoor verse lucht de woning in stroomt en de ‘vervuilde’
roosters eveneens afsluiten. • Controleer of de ventilatieroosters in de gevel nog
binnenlucht de woning uit kan. Overigens gaan
open zijn. Deze zorgen ervoor dat uw kruipruimte en
ventileren en energie besparen prima samen. Een
spouwmuren droog blijven.
woning met een vochtig binnenklimaat kost namelijk
• Bent u klaar met koken? Laat de afzuigkap nog een
veel meer energie om te verwarmen dan een woning die
kwartiertje aanstaan, zodat het overtollige vocht in uw
van binnen droog is. Dus als u continu ventileert, hoeft u
keuken wordt afgevoerd. Of zet de (mechanische)
uiteindelijk minder te stoken.
ventilator aan tijdens het koken.
Mechanische ventilatie
• Let op het filter in uw afzuigkap. Door vervuiling neemt de capaciteit van het toestel af. Vervang de
Steeds vaker plaatsen wij mechanische ventilatie in
kunststoffilters op tijd. Als u een metalen filter heeft,
onze woningen. Heeft uw woning mechanische venti-
maak deze dan schoon met een sopje of was hem in de
latie, dan kunt u de ventilatie een handje helpen. Op het bedieningspaneel staan verschillende standen, van continue ventilatie tot ventilatie bij koken of douchen. Let er op dat als u bijvoorbeeld gaat douchen, dat u de mechanische ventilatie hierop aanpast.
vaatwasser. • Als u klaar bent met douchen, zet dan even een raam open of de (mechanische) ventilator aan. • Wordt er in huis gerookt? Zorg dan voor extra ventilatie, door de centrale ventilatie hoger te zetten, ventilatieroosters verder open te zetten of een raam te
Op www.woldwaard.nl bij ‘Over ons’ /’Documenten & Publicaties’/Onderhoud kunt u de handleiding ‘Hoe gebruikt u mechanische ventilatie?’ vinden.
openen. • Heeft uw woning mechanische ventilatie? E-wacht reinigt iedere twee jaar de mechanische ventilatiebox en maakt de cv combiketel schoon. Daarnaast worden
Meer informatie over ventilatie Als bron voor dit artikel hebben wij de website
de ventilatiekanalen eens in de zes jaar gereinigd. Het is wel belangrijk dat u de mechanische ventilatie op een juiste manier gebruikt.
van ministerie van VROM geraadpleegd: www.vrom.nl
13
Huurderstevredenheidonderzoek
"U waardeert onze klantvriendelijkheid" Bent u tevreden over Wold & Waard? Wat vindt u van het onderhoud aan uw woning? Heeft onze medewerker u goed geholpen? Is uw reparatieverzoek naar tevredenheid afgehandeld? In mei is aan ruim 700 huurders gevraagd hoe zij onze dienstverlening ervaren. In dit artikel leest u meer over dit onderzoek naar de tevredenheid van onze huurders en de resultaten hiervan. Eens in de drie jaar laten wij onze dienstverlening meten door een professioneel onderzoeksbureau. Wij doen dit onderzoek bewust niet zelf, omdat onafhankelijk onderzoek beter is. Het onderzoek is zowel online als telefonisch uitgevoerd.
Minimaal een 7 maar liever een 7,5 of hoger Ons streven is om op alle vragen een 7,5 of hoger te scoren en minimaal een 7. Dit is voor een belangrijk deel gelukt, maar niet helemaal. Uit het onderzoek blijkt dat u onze manier van werken opnieuw met een voldoende waardeert en ook bent u tevreden over de manier waarop wij u geholpen hebben. Maar er zijn ook zaken die beter kunnen. Bijvoorbeeld de dienstverlening bij overlast; dat scoort het laagst met een 5,8. Sommige
Verbeteren De resultaten van het onderzoek zijn inmiddels met alle medewerkers van Wold & Waard besproken. Bij een score van 7 of hoger weten we dat we op de goede weg zitten. Bij scores lager dan een 7,5 zijn we alert en bedenken we hoe het beter kan. Toch vinden wij een rapportcijfer niet het allerbelangrijkste. Dat klinkt misschien gek, maar u zult begrijpen dat wij niet koste wat kost alles gaan doen om tot een hoger rapportcijfer te komen. We houden bij de verbeterpunten ook rekening met efficiency en betaalbaarheid. Kortom het onderzoek geeft ons inzicht, zodat wij ons werk (nog) beter kunnen doen. Wij zijn er per slot van rekening voor u! Wij zijn blij dat u over het algemeen tevreden bent over onze dienstverlening en gaan onze uiterste best doen om dit minstens zo te houden. Alle deelnemers aan het onderzoek nogmaals bedankt.
Vragen Heeft u vragen of suggesties over het onderzoek? Neem gerust contact op met Annet List via
[email protected] of via (0594) 51 21 61.
onderwerpen scoren flink hoger; bijvoorbeeld de klantvriendelijkheid van onze vakmannen en receptiemedewerkers zijn gewaardeerd met een 8,1. In de manier waarop u contact met ons opneemt zien wij een stijging in de ‘digitale contacten’. Ondanks dat u vaker onze website bezoekt en e-mail stuurt, blijft de telefoon voor u het meest gebruikte middel om contact met ons op te nemen. Wat opvalt is dat bewoners uit de gemeente Leek – in tegenstelling tot bewoners uit de overige drie gemeenten - niet alleen vaker ons kantoor bezoeken, maar in verhouding ook vaker bellen of mailen.
14
Wilt u meer uitslagen zien? Wilt u meer uitslagen zien? Op onze website staan de uitkomsten in vergelijking met andere jaren. U vindt de uitslagen bij 'Ik ben huurder’.
UITKOMSTEN HUURDERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK Reguliere zaken 2014 Staat woning Staat van het onderhoud aan de woning op dit moment
7,0
Staat van de woning toen u deze betrok
6,9
Gepland onderhoud De informatievoorziening door Wold & Waard voorafgaand aan de werkzaamheden
7,2
De informatievoorziening door de aannemer voorafgaand aan de werkzaamheden
7,1
De algehele kwaliteit van het uitgevoerde planmatig onderhoud
7,1
Incidenten (I) 2014 Medewekers Servicelijn Onderhoud De klantvriendelijkheid van de medewerker van de Servicelijn Onderhoud
7,8
De deskundigheid van de medewerker van de Servicelijn Onderhoud
7,6
De dienstverlening van de Servicelijn Onderhoud in het algemeen
7,4
De bereikbaarheid van de Servicelijn Onderhoud
7,3
De snelheid waarmee actie werd ondernomen na het melden van uw reparatieverzoek
7,1
Ingediende reparatieverzoeken - Eigen dienst De klantvriendelijkheid van de vakman
8,1
De zorgvuldigheid waarmee de vakman omging met uw bezittingen
8,0
De kwaliteit van het geleverde werk
7,9
De mate waarin de gemaakte afspraken zijn nagekomen
7,8
De eigen dienst van Wold & Waard in het algemeen
7,6
De mate waarin u invloed had op het maken van een afspraak
7,5
Ingediende reparatieverzoeken - Ingehuurd bedrijf De klantvriendelijkheid van de vakman
7,6
De zorgvuldigheid waarmee de vakman omging met uw bezittingen
7,6
De kwaliteit van het geleverde werk
7,1
De mate waarin de gemaakte afspraken zijn nagekomen
7,0
Het ingehuurde bedrijf in het algemeen
7,2
De mate waarin u invloed had op het maken van een afspraak
7,0
15
UITKOMSTEN HUURDERSTEVREDENHEIDSONDERZOEK Incidenten (II) 2014 Service meldkamer in Hoorn De bereikbaarheid van de service meldkamer Hoorn
6,3
De klantvriendelijkheid van de medewerker van de service meldkamer Hoorn
8,0
De deskundigheid van de medewerker van de service meldkamer Hoorn
8,0
De snelheid waarmee er actie werd uitgezet na het melden van uw reparatieverzoek
6,5
De dienstverlening van de service meldkamer Hoorn in algemene zin
7,8
Dienstverlening afdeling Woondiensten Huuropzegging of verhuizing
7,1
Huurincasso
7,1
Inschrijving en woningtoewijzing
7,0
Begeleiding bij renovatie of sloop
6,9
Overlast
5,8
Medewerkers afdeling Woondiensten Klantvriendelijkheid
7,3
Deskundigheid
7,2
De algehele dienstverlening
7,2
Het nakomen van afspraken
7,1
Kanalen 2014 Bewonersblad Woonkwartier Het bewonersblad Woonkwartier in het algemeen
7,4
De onderwerpen in het Woonkwartier
7,3
De lengte van de teksten in het Woonkwartier
7,3
Website De kwaliteit van de informatie op de website
7,2
De gebruiksvriendelijkheid van de website
7,1
Kantoor De klantvriendelijkheid van de receptiemedewerker
8,1
De deskundigheid van de receptiemedewerker
7,8
De wachttijd bij de receptie voordat u aan de beurt was
8,0
De dienstverlening van de receptie in algemene zin
7,8
E-mailcontact De duidelijkheid van het antwoord op uw e-mail
6,8
De snelheid waarmee u een inhoudelijk antwoord kreeg op uw e-mail
6,6
Schriftelijk contact
16
De duidelijkheid van het antwoord op uw brief
6,3
De snelheid waarmee u een inhoudelijk antwoord kreeg op uw brief
6,0
Lagere woonlasten? Bespaar op uw energiekosten!
U kunt geld besparen door een energieleverancier te kiezen met een scherp energietarief. U bespaart het meeste als u jaarlijks overstapt naar de leverancier met het scherpste tarief. U kunt hiervoor vergelijkingssites gebruiken. Maar wij kunnen ons goed voorstellen dat u het jaarlijks wisselen van energieleverancier nogal een rompslomp vindt. Dan is het een goed idee om te kiezen voor WoonEnergie. WoonEnergie
Voordelen
Wij hebben samen met meer dan driehonderd andere
Nog even de voordelen op een rij:
woningcorporaties onze energie-inkoop gebundeld via
• lage tarieven met een top 3 lage prijsgarantie;
WoonEnergie. WoonEnergie biedt u altijd een scherp tarief
• geen stilzwijgende verlenging: altijd weer
dat gegarandeerd tot de laagste drie van Nederland behoort.
een scherp aanbod met lage prijsgarantie; • u kiest zelf voor een vast of variabel tarief voor stroom en gas;
Bent u al overgestapt? Laat het ons weten!
• u ontvangt groene stroom voor de prijs van gewone
Sinds wij een overeenkomst zijn aangegaan met
• een gratis en goed bereikbare klantenservice.
WoonEnergie zijn er al diverse huurders van Wold &Waard
stroom en draagt automatisch bij aan een beter milieu;
overgestapt. Bent u onlangs ook overgestapt naar een
Meer weten?
andere energieleverancier, bijvoorbeeld WoonEnergie?
Meer weten over WoonEnergie? Ga naar
Dan willen we graag met u in contact komen. Wat zijn uw
www.woonenergie.nl voor de actuele tarieven.
ervaringen en waarom bent u overgestapt. Ook als u niet tevreden bent, dan horen wij dat uiteraard ook graag. U kunt contact opnemen met: Annet List via
[email protected] of bel met 0594 – 51 21 61.
17
Beste huurder, beste lezer Oktober 2014. Een “voorjaarsdag “in oktober lijkt het wel. Hoge temperaturen voor de tijd van het jaar, maar onze energierekeningen varen er wel bij. Gunstig vooral voor diegenen die door de nog steeds voortdurende crisis de eindjes nog maar amper aan elkaar kunnen knopen. De maandelijks terugkerende vaste lasten drukken zwaar op veel huishoudens. Ook de huur van uw woning valt onder deze vaste lasten. Nog deze maand wordt in de Tweede Kamer de begroting Wonen behandeld. Dan zullen we weten wat deze regering voor ons in petto heeft. Gelet op de uitspraken van minister Blok in de
volgend jaar zijn beslag moet krijgen. Voor het zover is,
afgelopen tijd moeten we vrezen dat er voor de
moet er nog heel veel werk verzet worden, maar het is
huurders niet veel goeds uit zal komen. Nu al zijn er
in ons aller belang dat dit goed en zorgvuldig gebeurt.
steeds meer mensen die de maandelijkse huur niet
Omdat het Woonkwartier nog maar twee keer per jaar
meer kunnen opbrengen en met financiële problemen
verschijnt zullen wij u zo nodig via de regionale pers
te kampen hebben. Zodra wij weten wat de regerings-
van de vorderingen op de hoogte houden.
plannen voor de huurders inhouden zullen we u hierover informeren via het Woonkwartier en zo nodig
Medehuur
eerder via de regionale kranten.
Een van de zaken waar wij ons momenteel mee bezig houden is het medehuurderschap. Wij werden onlangs
Op onze oproep in het vorige Woonkwartier om onze
geconfronteerd met het volgende. Een volwassen
contactpersoon te worden in uw regio is helaas geen
dochter heeft haar leven lang bij haar ouders gewoond.
enkele reactie gekomen. Toch vinden wij het noodza-
Zij heeft zich nooit als medehuurder gemeld omdat zij
kelijk dat er voor het Huurdersplatform een breed
niet wist dat dit moest. Na het overlijden van haar
draagvlak is onder de huurders. Dit versterkt onze
vader werd zij door Wold & Waard aangemerkt als
positie in onze onderhandelingen met Wold & Waard.
nieuwe huurder en kreeg een huurcontract voorgelegd
Hoewel wij er van overtuigd zijn dat alles wat wij doen
met een huur die bijna € 300,00 hoger lag dan tot
gericht is op het verbeteren van de positie van de
dusver werd betaald. Bijna een verdubbeling van
huurder, moet er toch wat gebeuren.
de huur.
Al een aantal weken volgen alle bestuursleden van het
Namens deze mevrouw hebben wij bij Wold & Waard
Huurderplatform een cursus om te leren hoe wij u, de
aangegeven het hier absoluut niet mee eens te zijn.
huurders, beter kunnen betrekken bij diverse zaken die
Zij kreeg van de corporatie een regeling aangeboden,
in de besprekingen met Wold & Waard aan de orde
maar deze kwam er op neer dat zij toch in 2016 het
komen. Dit zijn allerlei zaken die ons allen als huurders
hoge huurbedrag zou moeten betalen. Wij hebben
aangaan. Een paar voorbeelden: huurverhoging,
aangegeven dat dit naar alle redelijkheid en billijkheid
groot onderhoud, klein onderhoud, sloop, renovatie.
niet kan. Mevrouw woont al sinds 1953 in hetzelfde huis. Wij hebben de Woonbond ingeschakeld om deze zaak
18
Van al deze zaken willen wij weten wat uw mening
precies uit te zoeken en om eventueel juridische
hierover is en wat u vindt welke positie wij hierin
stappen te nemen.Tijdens ons onderzoek naar deze
moeten innemen. Hoe groter uw inbreng, hoe groter
zaak kwamen wij erachter dat Wold & Waard (start-
onze invloed als huurders op het door Wold & Waard
datum onbekend) een beleid voert wat er op neer komt
gevoerde beleid. Na afloop van de cursus zullen wij
dat inwonende volwassen kinderen na het overlijden
een plan van aanpak opstellen, wat in de loop van
van de ouders wel in het huis kunnen blijven wonen,
maar dan altijd worden aangemerkt als nieuwe huurder en dus geconfronteerd worden met een fors hogere huur. Medehuur van inwonende kinderen is niet meer mogelijk. De rechter kan echter bepalen dat dit medehuurderschap niet geweigerd mag worden. Wij hebben inmiddels vier zaken opgespoord waarbij door Wold & Waard op verschillende manieren is gehandeld. Dit kan niet. Iedere huurder dient naar onze mening gelijk behandeld te worden. Wij zullen dan ook met Wold & Waard gaan onderhandelen over deze materie, om voor eens en altijd duidelijkheid te verschaffen in deze toch wat schimmige zaak. Hiervoor roepen wij uw hulp in. Graag komen wij in contact met huurders die in de afgelopen drie jaar te maken hebben gehad met medehuurderschap. Kon u zonder enige maatregel in het huis blijven wonen, kreeg u te maken met een forse huurverhoging of speelden er nog andere zaken? Laat het ons weten. Uw ervaringen nemen wij mee in onze onderhandelingen.
U kunt contact opnemen met de volgende bestuursleden: J. Scholte - 0594 – 658010 - email:
[email protected]. D. Marinus - 06 – 15441347 - email:
[email protected] M. de Boois - 0594 – 643831 - email:
[email protected]
Met vriendelijke groeten, Joukje Scholte voorzitter
Hoe gaat Wold & Waard om met medehuurschap? De huur van een woning is gebaseerd op de kwaliteit
medehuurderschap. Wij vinden dat beleid wel moet
van die woning. Bij het bepalen van de huur maken
passen bij nieuwe ontwikkelingen (zoals mantelzorg)
wij gebruik van het wettelijk vastgestelde woning-
en dat het beleid voor al onze huurders gelijk wordt
waarderingstelsel. Dat doen wij bij nieuwe
toegepast.
verhuringen. Daarom ondersteunen wij de oproep van ons Tot nu toe passen wij de wettelijke regels rond
Huurdersplatform. Meldt u zich aan als het u
medehuurschap toe. Samenwonende ouders en
aangaat! Wij gaan dan met het Huurdersplatform
kinderen vormen volgens de wet geen ’duurzame
in gesprek.
relatie’ en komen daarmee niet in aanmerking voor
19
Bijzonder
‘1000-woningenplan’ Stichting Berlagehuis Usquert heeft het project ‘1000-woningenplan’ in voorbereiding. Dit plan bleek aanleiding voor een boek, een tentoonstelling, een theaterstuk, een prijsvraag en een symposium, allemaal in 2015! Woningnood
Wie kunt u misschien verwachten?
Begin vijftiger jaren van de vorige eeuw was er een
Het theaterstuk wordt gemaakt en opgevoerd door Alina
enorme woningnood in de Groningse dorpen, net als in
Kiers (bekend van o.a RTV Noord en de Bende van Baflo
de rest van Nederland. Oud-verzetsman en
Bill) en een of meer medespelers. De opvoeringen zullen
burgemeester van Ulrum, Huib Ottevanger, bedacht
plaatsvinden in een vijftal dorpen, in huizen van het
hiervoor een oplossing en kreeg voor elkaar dat er in
'1000-woningenplan' van burgemeester Ottevanger!
wel dertig dorpen eenvoudige maar moderne en
Verder Wilma Fritsma (filmmaakster en fotografe) en
degelijke gezinswoningen gebouwd werden: het
Heleen de Wit, die voor Stichting Berlagehuis Usquert de
‘1000-woningenplan'. Onderhand zijn er veel woningen
organisatie van het Project doet. En misschien ook Joop
in de provincie gesloopt, maar wij hebben nog ongeveer
Tilbusscher, de schrijver van het boek over het
110 woningen in bezit. U kunt de woning herkennen aan
'1000-woningenplan'. Wat later zullen misschien ook
de drie steentjes boven de voordeur.
studenten van de Hanzehogeschool uw straat of buurt een keer bezoeken. Zij werken dan aan een opdracht of
Woont u in zo’n woning?
prijsvraag over de toekomst van de overgebleven
De komende tijd kunt u mensen in uw straat of buurt
woningen.
tegenkomen die het project aan het voorbereiden zijn.
20
Zij kunnen u om medewerking vragen, bijvoorbeeld of u
Stichting Berlagehuis Usquert hoopt op een inspirerende
zich dingen herinnert over de huizen, de bouw, de andere
samenwerking met u als bewoners en zullen u regelmatig
bewoners en dergelijke. Ook kunnen ze u vragen of ze
op de hoogte houden van hun vorderingen. Voor vragen
foto's mogen maken of mogen filmen, en misschien ook
kunt u terecht bij Heleen de Wit van Stichting Berlagehuis
of u nog foto's, filmpjes, geluidsopnames van vroeger
Usquert, telefoon 0595 43 59 20 / 06 15 110 656, e-mail:
heeft, die zij voor dit project kunnen gebruiken.
[email protected].
Maak uw woning winterproof! We weten nog niet of we een strenge winter krijgen, maar het is wel handig dat u goed voorbereid bent. Strenge vorst kan namelijk voor veel schade zorgen. We geven u graag wat tips.
Thermostaat en radiatorfolie Als het echt koud wordt, is het beslist verstandig om alle radiatoren in uw woning, dus ook in de schuur (voor een deel) open te zetten. Zet de thermostaat ’s nachts niet lager dan 17º C. Dat lijkt misschien energieverspilling, maar het kost meer energie om een sterk afgekoeld huis weer op te warmen dan het op temperatuur te houden. Een radiator geeft naar alle kanten warmte af, dus ook de muurzijde, terwijl u die warmte in de kamer wilt hebben. U kunt zogenoemd radiatorfolie achter de radiator op de muur-
Draai vervolgens de kraan in bijvoorbeeld de keuken open en als er geen water meer uit deze kraan komt, dan sluit de hoofdkraan goed af. Als de hoofdkraan niet goed sluit, bel dan met het Waterbedrijf Groningen 050-368 85 55.
Korte vakantie Gaat u in de winter met vakantie? Zet de thermostaat van de verwarming dan nooit lager dan 10º C. Laat alle radiatoren een beetje open staan. Op deze manier wordt het warme water door de gehele installatie
zijde bevestigen.
gepompt en is de kans op bevroren radiatoren heel
Waterleiding
af en spoel het toilet door, nadat u de watertoevoer
Het is verstandig om als voorzorg uw buitenkraan af te sluiten. Hierdoor kunnen de waterleiding en watermeter niet bevriezen als we strenge vorst krijgen. De watermeter zit meestal daar waar de waterleiding het huis binnenkomt. U vindt hem in de meterput bij de voordeur, in de meterkast of in de kelder. Uw hoofd-
klein. Tap de waterleidingen in onverwarmde ruimten hebt afgesloten en afgetapt. Strooi vervolgens een handvol zout in de hals van het toilet, zodat ook dit water niet kan bevriezen. Onder normale omstandigheden is zowel de centrale verwarming en de waterleiding nu goed beschermd. Laat nu de winter maar komen.
kraan zit voor de watermeter, dus op de waterleiding die uw huis ingaat. Zorg ervoor dat de watermeter en hoofdkraan goed bereikbaar zijn, zodat de watermeter afleesbaar blijft en u deze in de winter gemakkelijk kunt beschermen. Heeft u hier vragen over, neem dan even contact met ons op!
Controleer de hoofdkraan Om in de winter niet voor verrassingen komen te staan is het raadzaam zo nu en dan uw hoofdkraan na te kijken. Lekt de kraan niet? De kraan moet goed sluiten, met deze kraan kan de gehele toevoer van water worden afgesloten. Als een leiding gesprongen of kapot gevroren is en de hoofdkraan werkt niet, blijft het water doorstromen. Om te controleren of de hoofdkraan goed werkt draait u deze dicht.
21
We hebben een nieuw computersysteem! U heeft het wellicht al gemerkt, onze medewerkers
Gelukkig hebben we in deze periode weinig klachten
waren de afgelopen periode minder beschikbaar
ontvangen over de bereikbaarheid. Soms moest u iets
dan u van ons gewend bent. We willen nog efficiënter
langer wachten dan normaal, maar dit werd niet als
kunnen werken en kregen daarom een nieuw compu-
vervelend ervaren.
tersysteem. Onze medewerkers moesten hiervoor een interne opleiding volgen, waardoor de bezetting af en
Wij hopen u in het vervolg nog efficiënter te
toe minder was. Het vergde dus niet alleen alle tijd en
kunnen helpen!
aandacht van de collega’s, maar ook van u als klant.
Volgt u ons al op social media?
@Woldwaard
/WoldWaard
AFB
Woning kopen? Bekijk ons actuele aanbod op www.woldwaard.nl!
22
Puzzel Meedoen? Stuur uw oplossing voor 1 februari 2015 naar ons postadres of mail naar
[email protected]. U maakt dan kans op een IRIS-cheque van €25,-.
G N I R E S I T A M O T U A B S O G I I P A B E T A A L B A A R B N T N A L K A W K A A R P S F A E I N O I A E I K S E R V I C E J S N E W W N W G O E D R S E L N C T G N R O S E E E E I B P E N H Z S C E U O O U K D R E T B S I F U A O K U N W N I E H S A A L E I I L R E H L U L G O R L G D M J G N R P T W A O N E E E E E N E R G I E O K O S B F E I N R I F I H O G V R A N T T E G E W O S G T L U F O A P I E D R A E A K T E R G A I N T O N N E E R R U U H F E E R T S I O G N N K E I T A M R O F N I E E K E O Z R E V E I T A R A P E R B © www.ruiterpuzzel.nl
In elk woord zitten minstens twee letters die maar op één manier weg te strepen zijn. AFSPRAAK
ENERGIELABEL
KOOPAKTE
TEKENEN
AKTE
ENERGIEREKENING
LEEFBAARHEID
WONING
ASBEST
GESPREK
OVERLAST
WOONCORPORATIE
AUTOMATISERING
GOED
PLAN
WOONGENOT
BASISBEHOEFTEN
HUIS
REPARATIEVERZOEK
WOONLASTEN
BETAALBAAR
HUURWONING
SCHILDERWERK
ZUINIG
BETALINGSREGELING
INFORMATIE
SERVICE
BOUW
INFORMATIEKAART
SOLIDE
ENERGIE
KLANT
STREEFHUUR
23
Belangrijke telefoonnummers Algemeen
Openingstijden kantoor:
Voor al uw vragen kunt u bellen
Ma. tot en met do. van 08.00 tot 15.00 uur
met ons kantoor in Leek:
Vanaf 15.00 uur tot 16.30 uur op afspraak
Telefoon: (0594) - 51 21 61
Vrijdag van 08.00 tot 12.00 uur
Servicelijn: (0594) - 51 58 61
Belangrijke servicenummers Reparatieverzoek indienen
Energiewacht
Wilt u een reparatieverzoek indienen? Dat kan
Heeft u een storing aan uw CV-installatie, mechanische
eenvoudig per e-mail of via de website:
ventilatie of warmte-terugwin-unit? Dan kunt u bellen
E-mail:
[email protected]
met de Energiewacht:
Internet: www.woldwaard.nl
Energiewacht: 0800 - 03 88 De storingen worden op werkdagen verholpen tussen
Tijdens kantoortijden kunt u ook per telefoon een
08.00 en 20.00 uur, in de weekenden en op feestdagen
reparatieverzoek indienen via de servicelijn:
tussen 08.00 en 18.00 uur.
Servicelijn: (0594) - 51 58 61 Als u buiten de openingstijden belt met de servicelijn, wordt u doorgeschakeld naar de Service meldkamer in Hoorn.
Glasschade (24 uur per dag)
Overige servicenummers
Heeft u glasschade en heeft u een glasverzekering?
Enexis (24 uur per dag)
Dan kunt u 24 per dag contact opnemen:
Heeft u een gas- of electiciteitsstoring
Woont u in de gemeente Grootegast,
(uitsluitend tot en met de meteraansluiting)?
Marum of Zuidhorn:
Dan kunt u bellen met het
Glasschade Alarmnummer: 0800 – 022 61 00
‘Nationaal Storingsnummer gas & stroom’ van Enexis: Nationaal Storingsnummer (Enexis) : 0800 - 90 09
Woont u in de gemeente Leek: Glasservicedienst: (0594) - 63 14 08
Waterbedrijf (24 uur per dag)
(Bij geen gehoor): 06 - 51 77 86 52 / 06 - 53 90 07 24
Heeft u een storing aan uw wateraansluiting
Rioolverstoppingen (24 uur per dag)
(uitsluitend tot en met de meteraansluiting)? Dan kunt u bellen met Waterbedrijf Groningen:
Als uw riool verstopt is, kunt u bellen met RRS:
(tijdens kantooruren) : (050) - 368 86 88
0598 - 69 65 30
(buiten kantooruren) : 0800 - 020 20 13
Uiterlijk 24 uur na uw melding wordt de klacht verholpen.
