wonen D é k leur is g r o e n MAGAZINE Woonmode voorjaar 2011 Ambacht Arbo M agazine voor medewerk ers in de woonbranche Jaargang 10 April 2011

werkenin wonen MAGAZINE

een uitgave van het HBD

D é k le u r is g r o e n Woonmode voorjaar 2011

Hout met een v erhaal Ambacht

V e ilig h e id o p h e t w e r k Arbo

M agazine voor medewerk ers in de woonbranche

Jaargang 10

April 2011

Inhoud Wonen

14

14 Inspiratie 18 Zo wonen wij

Leren

6

Cursuskalender

12

De inbox van

20

Leren in wonen

21

Woonencyclopedie

35

Gordijnadvieslijn

Werken

7

Goed in je vak

16

Ambacht

19

Favoriet ontwerp

24

Mystery shopping

25

Samenwerken

32

Trendartikel

36

Banenladder

En...

10



4



8

Kort nieuws Woonmode voorjaar 2011

28

Inspiratiereis Antwerpen

30

Veiligheid op het werk

28

Magazine Werken in Wonen is een uitgave voor medewerkers in de woonbranche en studenten van middelbare beroepsopleidingen die een voor de woonbranche gerichte opleiding volgen. Het magazine verschijnt zes keer per jaar in een oplage van 45.000 exemplaren en wordt gratis verstuurd. Uitgave: Commissie voor de Detailhandel in Wonen van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD), Den Haag Uitgever CBW-MITEX, Doorn Redactieadres: Woonwerk Postbus 762, 3700 AT Zeist, telefoon 030 6973100, website www.werkeninwonen.nl/magazine, e-mail [email protected] Coverbeeld: Perscentrum Wonen, www.perscentrumwonen.nl Hoofdredacteur: Tamara Becker Redactie­­mede­werkers: Wilma Tjalsma, Claire Brinkman Redactiecommissie: R. Grutters, D. Krassenberg, A. di Giacomo Russo en L. de Wit Aan dit nummer werkten mee: Sabine Becker, Anneke Gambon, Bonnie Parren, Ineke Renée, Ton van Til Vormgeving: Oranje boven, ’s-Hertogenbosch Drukwerk: Senefelder Misset, Doe­tinchem Advertentie­­verkoop: Hanneke Schalk, [email protected], telefoon 030 6973165 ISSN 1570-615X. Hoewel dit blad zorgvuldig en naar beste weten wordt samengesteld, kan de uitgever niet instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Uitgever en auteurs aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op de in dit blad gegeven informatie. > Adreswijziging doorgeven: kijk op www.werkeninwonen.nl/magazine

2

WerkeninWonen

Column Handige adressen

Waardering

Vakbonden FNV Bondgenoten Telefoon: 0900 9690 (€ 0,10 p/m + kosten mobiele telefoon) Internet: www.fnvbondgenoten.nl E-mail: [email protected]

Volgt u wel eens een opleiding via uw werk of heeft de winkel waar u werkt regelmatig stagiairs? Geef de zaak dan vóór 30 juni op voor de Werken in Wonen Award! Waarom? Omdat waardering voor deze bedrijven belangrijk is. Zij werken aan het professioneler en deskundiger maken van de woonbranche. Daarnaast is het prettig om erkend te worden voor je werk. Wij als redactie vinden het ook leuk als mensen zeggen dat ze het magazine leuk vinden. En u vast ook, als een klant zegt dat u hem goed heeft geholpen, de vloer mooi heeft gelegd of de keuken goed heeft geplaatst. Voor alle bedrijven die zijn voorgedragen, wordt in het najaar een feestje georganiseerd. Nog een reden om te nomineren! De Werken in Wonen Award wordt mogelijk gemaakt door het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD). Dit kenniscentrum is er voor alle winkels in Nederland. Via het HBD kunnen medewerkers trainingen volgen en nuttige informatie vinden over winkelcriminaliteit, pinnen, duurzaam ondernemen of de rechten van de klant. Het HBD is erg actief. Zo organiseerde zij het afgelopen najaar de Woon Inspiratie Tour voor medewerkers uit de woonbranche met op het programma een etalage ontwerpwedstrijd. De winnaars bezochten de stad Antwerpen. U leest er over in dit nummer. Binnenkort zijn de data van de Woon Inspiratie Tour 2011 bekend. Houd daarom dit magazine of uw mailbox goed in de gaten voor de uitnodiging! Verder geven we u in dit nummer weer lekker veel inspiratie met de nieuwe producten en de woonmode. Hier kunt u in de winkel ook mee aan de slag. U leest op pagina 8 hoe u dit aanpakt.

CNV Dienstenbond Telefoon: 023 5651052 Internet: www.cnvdienstenbond.nl/wonen E-mail: [email protected] Opleidingen Stichting WoonWerk Telefoon: 030 6020170 Internet: www.werkeninwonen.nl E-mail: [email protected] Brancheorganisatie CBW-MITEX Telefoon: 030 6973100 Internet: www.cbwmitex.nl E-mail: [email protected] Sectorinstituut en kenniscentrum Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) Telefoon: 070 3385666 Internet: www.hbd.nl E-mail: [email protected]

18

Maandelijks op de hoogte blijven? Meld u aan voor de digitale nieuwsbrief via www.werkeninwonen.nl/ nieuwsbrief.

WerkeninWonen

3

IKEA levert beste klantprestaties Van de honderd grootste dienstverleners in Nederland scoort IKEA als beste in klantprestaties. Dit blijkt uit de Dutch Customer Performance Index 2011 van Rijksuniversiteit Groningen. IKEA wordt gevolgd door Univé en bol.com op drie. HEMA scoort het beste in de subcategorie warenhuizen. Media Markt doet dat bij de subcategorie elektronica en bol.com is de beste in de subcategorie postorder online.

Woonbranche resultaten 2010 De stagnatie in de woningmarkt, het lage consumentenvertrouwen en de effecten van overheidsbezuinigingen op de consumentenportemonnee spelen de woonbranche parten. De branche sloot 2010 af met een kleine min. Dit blijkt uit de retailmonitor van CBW-MITEX. Voor 2011 is de omzetverwachting gematigd met een beperkte stijging tot 1 procent. Naar verwachting wordt 2011 een kanteljaar waarin de blijvers en de afhakers zichtbaar worden. De omzet bleef in 2010 gemiddeld 0,8 procent achter bij de eindstand van 2009. Het laatst kwartaal van 2010 eindigde met drie procent omzetdaling ten opzichte van vorig jaar en maakte een positieve eindstand voor 2010 onmogelijk. Sinds 2007 eindigde de branche telkens in de min, waarvan 2009 als dieptepunt staat genoteerd met een daling van 13 procent. Positiever punt dan in 2009 is het feit dat 47 procent van de ondernemers vorig jaar afsloot met een gelijkblijvend tot positieve omzetontwikkeling. Het jaar ervoor (2009) was dit slechts 18 procent. Meer dan de helft van de ondernemers noteerden jaar op jaar een omzetachteruitgang. Branchemanager bij CBW-MITEX Bert-Jan van der Stelt weet hoe winkeliers kunnen omgaan met de trend van omzetdaling: ‘Als je wacht tot de klant naar je toekomt, dan verlies je de wedstrijd. Het is overduidelijk dat de consument geprikkeld moet worden met acties. Laat de klant steeds weer weten dat je bestaat en geef redenen om de winkel te bezoeken. Zet daarbij middelen in die de consument zelf ook volop gebruikt. Denk aan internet, mobiele communicatiemogelijkheden als Twitter en consumentensites. Creativiteit en vindingrijkheid zijn steeds belangrijker troeven in de strijd om de aandacht van de consument.’ ■ www.cbwmitex.nl

4

WerkeninWonen

Minder valse eurobiljetten Biljetten van 50 euro worden het meest vervalst, gevolgd door die van 20 euro. Voor het eerst in drie jaar zijn in Nederland minder valse eurobiljetten aangetroffen. In 2010 werden in totaal 39.600 valse eurobiljetten onderschept. Dat is een afname van 28 procent ten opzichte van 2009, toen 54.900 valse eurobiljetten werden ontdekt. Deze cijfers zijn afkomstig van De Nederlandsche Bank (DNB). Volgens DNB hebben oplettende winkeliers en de aandacht van politie en justitie geholpen bij de strijd tegen deze vorm van criminaliteit. Vals geld herkennen? Ga naar www.hbd.nl/betalingsverkeer.

Woontrends via de e-mail Blijf op de hoogte van de nieuwste woontrends met de digitale nieuwsbrief van Perscentrum Wonen. Naast een overzicht van de nieuwe collecties, krijgt u praktische tips om de woonmode zelf toe te passen op de winkelvloer of in de etalage. Schrijf u in via www.woonmodetrends.nl! Het Perscentrum Wonen informeert detaillisten en werknemers in de woonbranche over de woonmode, de belangrijke woon- en vakbeurzen en de laatste trends. Deze informatie bereikt ook miljoenen consumenten via de landelijke en regionale media.

Kort nieuws

Hogere parkeertarieven

Verkiezing beste binnenstad

Twee van de drie parkeergarages in de steden zijn tot twintig procent duurder geworden. Winkelend publiek levert gemeentes zo een grote som geld op. Dat blijkt uit de jaarlijkse parkeertest van Detailhandel Nederland. De brancheorganisatie onderzocht 79 parkeergarages in 26 steden. Bij 48 onderzochte parkeergarages waren de tarieven fors gestegen door de tijdseenheden in te korten. In een parkeergarage bij Waterlooplein in Amsterdam was het tarief vier euro per uur, nu is dat verhoogd naar één euro per twaalf minuten. Door de bezuinigingsdrift heeft zestig procent van de onderzochte gemeenten ook het parkeren op straat duurder gemaakt. Detailhandel Nederland noemt de prijsstijgingen onacceptabel. ‘Gemeenten wentelen de prijsstijgingen bewust af op consumenten’, aldus Jelger Zee van Detailhandel Nederland. De Vereniging van Nederlandse Gemeenten meldde dat de verhoging van parkeergelden in het kader is van verkeersregulering. ‘Gemeenten willen alternatief vervoer als de fiets, bus of metro stimuleren.’

De Beste Binnenstadverkiezing 2011-2013 is gestart. Alle gemeenten in Nederland kunnen zich inschrijven voor deze prijs. Voor hen is het dé kans om te laten zien wat ze doen om hun binnenstad zo aantrekkelijk mogelijk te maken voor burgers en winkeliers. Meedoen of zelfs winnen levert veel positieve publiciteit op en is goed voor de promotie van de stad en trekt veel extra bezoekers. Breda en Bergen op Zoom zijn winnaars van vorige edities. Zij hebben veel profijt gehad van de titel. Zo trok Bergen op Zoom bijvoorbeeld twintig procent meer bezoekers. Deze editie kunnen inwoners en winkeliers via www.debestebinnenstad.nl posters downloaden en ophangen. Ook kunnen bezoekers van de website een online petitie tekenen. Op 6 oktober 2011 wordt de winnaar bekend gemaakt. Inschrijven kan tot 30 juni 2011. De verkiezing is een initiatief van Detailhandel Nederland. ■ www.debestebinnenstad.nl

Scheldkanonnades

Leukste winkelstraat in Leeuwarden Website NLstreets.nl riep de Kleine Kerkstraat in Leeuwarden uit tot leukste winkelstraat van 2010. Het straatje heeft zo’n 45 speciaalzaken met elk hun eigen unieke aanbod. Twee winkels hebben wonen in het assortiment: Lichtwinkel Gospa en Eric Steenbergen. Bij Gospa kunnen klanten en bedrijven terecht voor verlichting en lampenkappen in alle gewenste maten en meer dan honderd kleuren. Gospa heeft service hoog in het vaandel en geeft ook advies aan huis. Eric Steenbergen is een walhalla voor designfans. De winkel verkoopt producten van bekende en minder bekende ontwerpers. In het as­ sortiment: meubels, verlichting, accessoires, voor de badkamer, maar ook tassen, horloges en servies. Rondkijken in de Kleine Kerkstraat? Ga naar www.nlstreets.nl.

Medewerkers hebben vaak last van scheldkanonnades. Dat blijkt uit onderzoek onder 300.000 medewerkers in verschillende sectoren. Van de ondervraagden gaf 25 procent aan wel eens uitgescholden te worden op de werkvloer. Niet alleen klanten, maar ook collega’s maken zich hier schuldig aan. Medewerkers in de zorg hebben het meest te maken met geweld. Hierop volgen medewerkers van woningcorporaties waar 25 procent met geweld werd geconfronteerd. In de retail blijken medewerkers zich veilig te voelen. Maar liefst 91 procent gaf aan amper bedreigingen te hebben ervaren. Dit is opvallend, omdat de retail te maken heeft met verschillende vormen van winkelcriminaliteit. (Bron: Arbo Magazine)

WerkeninWonen

5

Kort nieuws Wegwijzer voor nieuwe medewerkers

Cursus

kalender

’11

MEER INFORMATIE: WWW.WERKENINWONEN.NL

DATUM

DIPLOMA

TRAINING

PLAATS / OPLEIDER

Diplomaprogramma verkoopadviseur meubelen

INCLUSIEF EXAMEN

Het officiële diplomaprogramma voor verkoopadviseurs in de meubelbranche

NU MET 67% SUBSIDIE

VIA INTERNET: WWW.LERENINWONEN.NL

Verkoopadviseur Slapen

VIA INTERNET: WWW.LERENINWONEN.NL

Parket adviseur

VIA INTERNET: WWW.LERENINWONEN.NL

Slaaptechniek

HTC NIEUWEGEIN

05

Lassen linoleum

ASSENDELFT

Van frezen tot decoratief lassen

Forbo Flooring

09

Traploper leggen

HARDERWIJK

11 + 18 + 25

Presentatietekenen

ROTTERDAM

Presenteer op creatieve wijze je ontwerpen

HMC Cursus en Training

11 + 18 + 09/05

Verlichting

HTC NIEUWEGEIN

De digitale opleiding voor de woninginrichting

De digitale opleiding voor de parketbranche 04 + 18

Alles wat je moet weten over bedden, matrassen en slapen

Volop materiaalkennis Makkelijk toegankelijk Altijd up to date

HMC Cursus en Training

Habitare Opleidingen

Vergroot je vakmanschap

Ontwerpen en presenteren van een lichtplan

HMC Cursus en Training ATAG DUIVEN

TrainingsTeam

20 + 21

Installatietechniek gevorderden

ASSENDELFT

Linoleum installeren in complexe ruimtes

Forbo Flooring

10 + 11 + 12

Installatietechniek basis

ASSENDELFT

16 + 23

Meubels

HTC NIEUWEGEIN

16 + 30

Productkennis gordijnen

HTC NIEUWEGEIN

Verkooptraining voor de woonbranche

HTC NIEUWEGEIN

Keukenverkoper gevorderd; ergonomie en ontwerpproces

ATAG DUIVEN

31

Ergonomisch installeren (linoleum)

ASSENDELFT

06

Meten en berekenen van gordijnen

HTC NIEUWEGEIN

wekelijks

Bedrijfshulpverlening

MEER DAN 50 LOCATIES

ABC, brandjes, ontruiming

Basis en herhaling

wekelijks

VCA

REGIONAAL

23 + 20/06 30

Kennismaken met het verwerken van linoleum

HMC Cursus en Training

Om uw klanten perfect te adviseren

Gordijnadvies.nl

Voor een beter advies aan uw klant Werken aan een beter rendement

Forbo Flooring

Ben Mikx training & advies TrainingsTeam

Laatste ontwikkelingen in ergonomie en klantvriendelijkheid

JUN DIV.

WerkeninWonen

NIEUW

Verkoopadviseur Raambekleding

De digitale opleiding voor slaapkamerverkopers

MEI

6

Duur 1 jaar

Het officiële diplomaprogramma voor slaapkamerverkopers

18 + 02/05 Keukenverkoper gevorderd; verkooptraining + 05/09 Breng structuur in uw verkoopgesprek

Vakblad Home & Living riep in februari woonwinkel Spoor 38 in Soest uit tot ‘Woonwinkel van het jaar’. De voormalige Zuivelfabriek werd ruim een jaar geleden omgetoverd tot woonwinkel. De winkel heeft een assortiment met onder meer brocante en industriële meubels en lampen. Home & Living maakte bij de verkiezing gebruik van de retailkennis van branchevereniging CBW-MITEX en retailexpert Pim van den Berg. Spoor 38 scoorde vooral hoog op klantvriendelijkheid, het assortiment en de (online) communicatie.

INCLUSIEF EXAMEN

MEER INFORMATIE: WWW.LERENINWONEN.NL OF 030 - 6020170

E-learning

SPOOR 38 is ‘Woonwinkel van ­ het jaar’

Duur 1 jaar

MEER INFORMATIE: WWW.LERENINWONEN.NL OF 030 - 6020170

Diplomaprogramma verkoopadviseur slapen

APRIL

Werkt u nog maar kort in de woon­branche of heeft u één of meerdere nieuwe collega’s? Dan is de ‘Wegwijzer Nieuwe Medewerkers’ een handig boekje. Het staat vol met informatie over de cao Wonen, het pen­sioen­ reglement, opleidingen en trainingen en regels en tips over omgaan met zwaar werk en agressie en geweld. Voor verkoop­ medewerkers bevat de Wegwijzer ook een aantal praktijk­- op­drachten over producten uit de woonbranche. P&O managers hebben in januari een exemplaar van de Wegwijzer ontvanger. Meer informatie: www.werkeninwonen.nl/wegwijzer Een extra exemplaar kunt u bestellen in de webshop: www.werkeninwonen.nl/webshop

Verbeter je werkhouding

Om de juiste offerte op te stellen

Voor stoffeerders in de projecten

Forbo Flooring Gordijnadvies.nl

Meerdere locaties Deze opleidingen zijn onderdeel van Leren in Wonen. Een perfecte combinatie tussen digitaal leren en contactonderwijs.

ALLE TRAININGEN ZIJN OOK IN-COMPANY MOGELIJK

Meer informatie: www.lereninwonen.nl U kunt ook bellen naar 030 - 60 20 170 en mailen naar [email protected]. Vraag ook eens naar de subsidie mogelijkheden.

ESF investeert in uw toekomst

Goed in je vak

‘Ieder raam is anders. Dus het wordt nooit saai’ Reiny van Wijk (62) werkt zes jaar als gordijnnaaister bij Gordijnatelier Flex in Woerden. Haar carrière achter de naai­ machine startte dertig jaar geleden. ­ Haar werk blijft ze leuk vinden. ‘De ­ ramen worden steeds gekker, dus de gordijnen ook!’ ‘Ik heb geen beroepsopleiding gevolgd voor gordijnnaaister, volgens mij bestaat die ook niet. Na de huishoudschool ben ik gaan werken en avondcursussen gaan volgen om zelf kleding te kunnen maken. Vanaf mijn vijfentwintigste ben ik bij gordijnateliers gaan werken. In al die tijd heb ik wel cursussen gevolgd via Curtains & Drapes. En als het bedrijf nieuwe machines had gekocht, dan deed ik een training via de leverancier’, aldus Reiny.

de machines wel. Ze worden groter, werken sneller en kunnen meer. En met een nieuwe machine moet je gewoon aan de slag, je raakt er vanzelf mee vertrouwd.’ In het gordijnatelier maken ze niet alleen gordijnen, maar ook kussens en tafellakens. Dit doen zij voor klanten van Kooijman Interieurs, maar ook voor woninginrichters uit de omgeving die geen eigen atelier hebben. Thuis gordijnen maken, daar begint Reiny niet aan. ‘Dat kan niet, de lappen zijn veel te groot om thuis mee aan de slag te gaan. Ik heb net nieuwe gordijnen voor de slaapkamers thuis gemaakt. Dat doe ik dan hier op de zaak in de avonduren. Toch kruip ik thuis ook achter de naaimachine hoor. Ik maak al twintig jaar badpakken, voor zwemverenigingen en zelfs voor de nationale zwemploeg. Het is een uit de hand gelopen hobby!’

Moderne machines Het naaiatelier dat onder een dak zit met Kooijman Interieurs, is uitgerust met grote tafels en moderne machines. Reiny vertelt: ‘Als je dit vergelijkt met vroeger dan was het destijds allemaal erg primitief. We werken hier met goede apparatuur. Het naaien zelf verandert niet,

Handwerk Bij Kooijman Interieurs werken ze met de betere merken. Voor Reiny erg leuk, want het geeft haar en haar collega’s de kans om van de mooiste stoffen gewone, gekke, hele mooie of exclusieve gordijnen en vouwgordijnen te maken. ‘Dit werk is zo afwisselend. Wij werken onze producten

erg mooi af, al zeg ik het zelf. Het komt regelmatig voor dat ik gordijnen moet voeren, bijvoorbeeld met molton. Bij ons komt er nog het echte handwerk aan te pas. Zoals de hoekjes onderin het gordijn waar de loodjes in zitten, die werken wij af met naald en draad. Of gordijnen met motieven die baan voor baan perfect op elkaar aan moeten sluiten.’ Gordijnen voor Hermès ‘Dit werk is nooit saai. Ieder raam is anders; rond, vierkant, schuin. Ook iedere stof is anders. En de trends veranderen vaak. Was het eerst effen, nu zie je weer veel bloemen en motieven. Het is altijd weer een uitdaging om een perfect resultaat te bereiken. Het leuke is dat de materiaalkeuze van de klant maakt dat geen opdracht hetzelfde is. Een van mijn meest bijzondere opdrachten was voor een kunstenares in Delft die stoffen had ontworpen voor Hermès. Wij maakten de gordijnen voor de Hermès-winkel in China. Twintig meter lang en zes meter hoog, met een bijzonder patroon. Dit was een pittige klus, maar fantastisch om te doen. Achteraf kregen we foto’s over het ophangen en het uiteindelijke resultaat. Deze klus van weken was zo uniek, die vergeet ik nooit meer!’ WerkenInWonen

7

Woonmodetrend Stad & Land

Groen, wel doen! 8

WerkeninWonen

Woonmode voorjaar

Misschien heeft u het in de landelijke en regionale pers voorbij zien komen; de nieuwste woonmodetrends volgens het Perscentrum Wonen. De publicaties zorgen ervoor dat de consument aan de slag gaat met zijn interieur en bij u in de winkel komt! Een van de trends is Stad & Land. Stoer maar sophisticated Het platteland is een dankbare inspiratiebron voor deze trend. Natuurlijke materialen als hout, wol, vilt en touw en must haves als de ladder en spijlen stoeltjes worden gecombineerd met modern design. Groen is het sleutelwoord. Grenzen tussen binnen en buiten vervagen en milieu- en mensvriendelijke producten en kleuren als mos- en grasgroen voeren de boventoon. Naturellen, lever en taupe combineren prachtig. Kleuraccenten in mosterdgeel en oranje laten de zon schijnen. Simpel maar sterk Uni’s die zorgen voor rust en ruimte, typeren deze trend. Er is aandacht voor de kracht van kleuren en materialen: het sprankelend groen en geel van textiel, het gladde notenhout van de bijzettafel, het zachte vergrijsde leer van het daybed en de open structuren van luchtige breisels. Mobiel meubilair Mix, match, verplaats en verwissel. Mobiliteit en flexibiliteit zijn belangrijke kenmerken. Met slim inrichten en opbergen benut je ruimtes optimaal. Kleine bijzettafeltjes en krukjes zorgen voor dynamiek: ze zijn simpel, snel verplaatsbaar en zorgen voor afwisseling. We zien multifunctionele salon- en eettafels die in hoogte en breedte verstelbaar zijn zoals tafels waarvan de constructie is geïnspireerd op inklapbare en verstelbare veldbedden.

WerkeninWonen

9

Woonmodetrend Stad & Land in vijf stappen 1. Kleuren wit, off-white en taupe in de basis. Accenten in groen en geel (uni’s, geen prints!)

2. Materialen blond hout, verweerd leer, katoen, linnen, breisels, borduursels en broderie

3. Must haves bankjes en krukjes, spijlenbankje of -stoel, ladder, gevlochten matten en manden en het daybed

4. Gevoel binnen-buiten, natuurlijk en ruimtelijk

5. S  tijl

Pas de woonmode toe in de winkel! • Combineer gebroken wit en grijs/taupe met groen en accessoires in geel. Dus een grijze bank met groene, witte en gele kussens, een off-white kleed met daarop een blond houten tafeltje, groen servies en een gele vaas met veldboeket. • Presenteer een grote, blond houten eettafel met verschillende eetkamerstoelen in het groen. • Hang nieuwe stoffen of stalen over de treden van een houten ladder. • Breng het ‘buitengevoel’ naar binnen met grote planten, takken, bloemen, de kleur groen, materialen als bamboe, riet en hout en bijvoorbeeld kleine boomstammen die dienen als bijzettafel. • Style slim met accessoires: groen of geel glaswerk of serviesgoed, narcissen, groene appels, kussens en plaids. Tip: wikkel glaswerk - zoals een lege pot of fles - in repen groene, gele, witte of grijze stof en wol. Leuk als vaas.

modern landelijk met retro ondertoon

www.woonmodetrends.nl

10

WerkeninWonen

Woonmode voorjaar

Breng het buitengevoel naar binnen WerkeninWonen

11

De inbox van

De inbox van magazine Werken in Wonen Blijf niet zitten met vragen over werk, inkomen, arbeidsomstandigheden of veiligheid, maar stel ze aan magazine Werken in Wonen. In deze rubriek krijgt u antwoord op al uw vragen.

Onderwerp

ruilen

Wij verkopen veel accessoires die vaak terug­ komen. Kunnen klanten artikelen zomaar ruilen of terugbrengen? Ruilen is bij verkoop in een winkel geen recht maar een service. Dat ligt anders als u een aankoop terugkrijgt waar iets aan mankeert. Dan gelden de garantieregels. Het HBD heeft een handig bordje gemaakt met de tien belangrijkste regels. Wij geven alvast de top 3: 1. Komt een klant terug met een aankoop waar niets aan mankeert, dan bent u niet verplicht te ruilen, want koop is koop. Ruilen is in dit geval wel goede service en zal u tevreden klanten en positieve aandacht opleveren! Sommige winkels geven standaard het recht op ruilen. Dit wordt vaak bij de kassa vermeld met de voorwaarden of het staat op de bon. 2. Krijgt u een aankoop terug waar wel iets aan mankeert binnen de garantietermijn en de gebruikelijke levensduur, dan heeft de klant recht op gratis herstel of vervanging.

12

WerkeninWonen

3. Is de aankoop al lang in gebruik of verlengt reparatie de levensduur, dan kan het redelijk zijn uw klant een bijdrage in de kosten te vragen. De hoogte hiervan zal afhankelijk zijn van de tijd dat de klant het product in gebruik heeft en de normale levensduur. Bestel of download het bordje via www.hbd.nl. Er is ook een gratis online training over dit onderwerp.

Onderwerp extra vakantiedagen bij 50 jaar

Ik werk als woningstoffeerder bij een woning­ inrichter en heb net Abraham gezien. Volgens de cao wonen krijg je bij vijftig jaar een extra vrije dag. En als ik 51 word, krijg ik dan weer een extra dag en bij 52 jaar nog één? Er zijn extra vrije dagen wanneer u ouder wordt, maar niet zoveel als u noemt. De extra vakantiedagen volgens de cao wonen zijn: 50 t/m 54 jaar : 1 dag extra 55 jaar: weer 1 dag extra (totaal dus 2 extra) 56 jaar: twee dagen extra (totaal dus nu 4 extra)

Stel uw vraag!

Onderwerp

overwerk

Als ik na een normale werkweek van maandag t/m vrijdag op zaterdag overwerk. Welk percentage aan uren staat hier dan voor? De regels rondom overwerk zijn vastgelegd in artikel 2.8 van de cao. Basis van de afspraak is dat overuren vergoed worden met een toeslag van 33.33 procent uit te betalen in tijd of geld.

Onderwerp

nieuwe baan

Ik werk nu vier jaar bij een meubelzaak en vind dit werk erg leuk. Alleen is de sfeer bij ons niet heel prettig, waardoor ik wil gaan rondkijken naar een andere werkgever. Bij ons in de stad zijn genoeg woonwinkels. Wat is slim om te doen? Vacatures bij woonwinkels vind u op www.vacaturesinwonen.nl. U kunt hier ook anoniem je cv plaatsen. Vergeet dan niet te vermelden waar u naar op zoek bent!

Met vragen over werk, inkomen, arbeidsomstandigheden of veiligheid kunt u terecht bij verschillende organisaties die actief zijn in de woonbranche zoals FNV Bondgenoten, CNV Dienstenbond, WoonWerk en CBW-MITEX. Magazine Werken in Wonen maakt het een­ voudig. U stelt een vraag aan de redactie en die zorgt ervoor dat u snel antwoord krijgt. En misschien wordt uw vraag wel in het magazine opgenomen zodat u hiermee ook andere medewerkers helpt! ­ Stel uw vraag via ­ [email protected].

WerkeninWonen

13

Bijblijven Bijblijven is leuk. Zeker als het gaat om items uit uw eigen vakgebied. Natuurlijk introduceren fabrikanten continue nieuwe producten. Op deze pagina bijzondere en mooie producten volgens de redactie.

2

1

3

4

5

1 Gevelgroen & stoeptuinen De creativiteit spat er van af in dit boekje. De fleurige foto’s inspireren bij de keuze voor planten en kleur in de tuin. I www.terralannoo.nl 2 Antieke bouwmaterialen Houd je van landelijk wonen? Dan is dit binnenkijkboek een must. Met huizen die zijn ingericht met oude materialen. I www.lannoo.com 3 Parasol Creëer een prachtige buitenkamer met parasol Co-Cube. In de zon of juist liever in de schaduw? Het dak en de wanden schuif je op elk moment in of uit I www.parasols.nl 4 TOR Een bijzettafel heeft vaak geen vaste plek in huis. De TOR is makkelijk te verplaatsen met het handvat. De opstaande rand voorkomt dat producten er af schuiven. I www.montis.nl 5 Multifunctioneel Deense invloeden met de Barilo collectie van Leolux. Met gelakt bovenblad is Barilo een bijzettafel; bekleed is het een extra zitplaats. Onder het blad is een gestoffeerde bergruimte. I www.leolux.nl 6 Twinzz Dubbel kijkplezier voor je raam, caravan of balkon. De Twinzz magnetische bloempot bestaat uit twee helften; de ene komt aan de buitenkant van het raam, de andere aan de binnenkant. I www.ladypenelope.nl 14

WerkeninWonen

Inspiratie

6

7 8

9

10

11 7 Kandelaar Een combinatie van nieuwe technieken en ouderwets handwerk. Deze kandelaar is gebaseerd op de lege fles en dan in strak model. I www.moorfurniture.nl 8 Buitengewoon Buiten is al lang het verlengde van binnen. Life Outdoor Living verrast met haar tuinmeubelen in Frans Barokke stijl in het groen. I www.lifeoutdoorliving.com 9 Vrolijk behang Breng kleur en vrolijkheid in het interieur met de behangcollectie UN BISOU van Eijffinger. De dessins hebben overdadige rozen, bloeiende magnolia’s en pittoreske vogeltjes. I www.eijffinger.nl 10 Lavender dreams Geniet van de luxe sfeer van Lavender Dreams, de voorjaaren zomercollectie van Riverdale. De woonaccessoires zijn van hout en linnen. De kleuren in wittinten met accenten van lila en keramiek groen. I www.riverdale.nl 11 Lichtslinger Creatievelingen gezocht voor de Cotton Ball Lights. Deze lichtslingers geven het interieur kleur. De lichtslinger is naar eigen inzicht samen te stellen. Er is keuze uit meer dan veertig kleuren. I www.cottonballlights.com WerkeninWonen

15

‘Hout met een verhaal’ Bent u ook een ambacht topper, laat het ons dan weten via [email protected] 16

WerkeninWonen

Ambacht

De Houtcoöperatie is een samenwerking van meubelmakers Edward Otten en Erik Mostert. De mannen runnen het bedrijf en delen een passie: meubels maken, en dan met name grote tafels van oud hout.

Het is een steenkoude dag als we de oude zuivelfabriek in ’s-Heerenbroek bij Zwolle, binnenstappen. Houtkachels verwarmen de werkplaats van De Houtcoöperatie. Iets wat maar net lukt. Een HMC student is bezig met een maquette voor een architectenbureau. Wij verkassen naar de showroom op de eerste etage. Zittend aan een zelf ontworpen tafel vertelt Edward: ‘Ik heb al negen jaar een eigen timmer- en bouwbedrijf. In de beginperiode nam ik allerlei klussen aan, dus ook stucwerk en glaszetten. Maar ik wilde op een gegeven moment mijn geld uitsluitend met houtbewerking kunnen verdienen. En dat is gelukt!’ Edward die de hbo opleiding Elektrotechniek heeft gedaan, heeft zichzelf het werken met hout aangeleerd.

‘Wij hebben het mooiste vak van de wereld!’ Samenwerken Erik was eigenaar van een bedrijf in de jeugdhulpverlening en had altijd al een passie voor meubels maken. Voor zijn nieuwe huis wilde hij zijn eigen tafel ontwerpen. Erik: ‘Een tafel is een prachtig ding waaraan mensen echt in contact komen met elkaar. En een houten tafel is een mooi object in huis. Ik kende Edward zijdelings als kunstenaar en heb hem gevraagd of ik één dag in de week bij hem kon komen werken om tafels te leren maken. Vanaf de eerste dag hadden wij een klik. Dus ik ging twee dagen bij hem werken. Dit was de basis van onze samenwerking in de constructie van leermeester en leerling.’

Oude stal Erik zegde zijn baan op en de mannen richtten De Houtcoöperatie op, waarbinnen ze ieder hun eigen bedrijf hebben. Eén aspect delen ze: het ontwerpen van meubels en dan bij voorkeur lange tafels. Edward: ‘We proberen altijd oud hout te gebruiken. Dat geeft een tafel een verhaal. We hebben er eens een gemaakt van de gebinten van een oude stal die zou worden afgebroken. Maar ook een van een 150 jaar oude plataan uit Zwolle die was omgewaaid. In zo’n project gaat een paar honderd uur zitten. Maar dat is juist kicken. En is er geen oud hout voorhanden dan gaan we naar de houthandel. Maar hout met een verhaal is veel leuker.’ Concessies Het maken van een tafel is een ambacht, ook omdat Edward en Erik zoveel mogelijk volgens traditionele methodes werken. ‘Pen in gat- en zwaluwstaartverbindingen zijn een uitdaging voor ons. Maar daar hangt wel een prijskaartje aan, dus soms doe je concessies met schroeven, lijm of mdf. We kunnen alles maken, maar het is uiteindelijk de klant die beslist’, aldus Erik. Dagbesteding De Houtcoöperatie heeft ook een sociaal doel. ‘Mensen die graag willen werken maar moeilijk te plaatsen zijn, kunnen hier aan de slag. Wij hebben het mooiste vak van de wereld en komen en gaan iedere dag fluitend naar ons werk. Sommige mensen hebben het minder getroffen. Daarom hebben wij een dagbestedingsplek beschikbaar voor jongeren die op een normale werkplek niet functioneren. Zij krijgen een kans om weer deel uit te maken van de samenleving. Natuurlijk moet er voor beide partijen een win-winsituatie zijn, want we zijn geen zorginstelling. De jongeren gaan deel uitmaken van een leuk team en kunnen werken met mooie materialen. En wij zetten iemand in op een plek waar hij tot zijn recht komt.’ www.dehoutcooperatie.nl WerkeninWonen

17

Zo wonen wij

‘Wij rijden graag om als de winkel aanspreekt!’ Angélique en Johan delen hun passie voor het interieur. Ze reizen stad en land af op zoek naar mooie woonitems. Voor hun eigen huis en hun webshop. Ze zien nu al uit naar hun nieuwe vloer van Belgisch hardsteen. Angélique: ‘Johan gaat binnenkort aan de slag met de woonkeuken. Er komt een erker aan de zijkant in dezelfde stijl als onze serre. De stenen vloer die we nu hebben is niet meer verkrijgbaar, dus het geheel loopt niet helemaal door. Maar dat vind ik niet erg, want het Belgisch hardsteen dat we krijgen, vind ik prachtig!’

Welk type is Angélique volgens de klantenatlas? Angélique is een geel/rood type. In de gele wereld is het huis een plek om in te leven en zijn de bewoners gericht op gezelligheid in een sociale omgeving. Ze stoppen veel energie in het interieur. Rode types weten wat ze willen en gaan uit van hun eigen wensen en smaak. Ze stellen veel eisen, al naar gelang de behoefte en de wensen van het moment. Aan producten als verlichting, wandversiering en accessoires besteden ze veel aandacht.

Keukenwens De keuken kocht het stel destijds bij Mandemakers. Angélique: ‘Helemaal prima, we zijn goed geholpen. Maar de volgende keer ga ik naar een ambachtelijke keukenmaker voor meer advies op maat. Nu zaten we vast aan standaard maten. Overigens hebben we de keuken ‘eigen’ gemaakt met de greepjes en de door Johan gemaakte schouw.’ Gedeelde passie Voor haar huis en de webwinkel reist Angélique heel Nederland en Europa door. Johan en zij zijn gek op brocante en bezoeken daarvoor veel antiek- en brocantemarkten. ‘We zijn allebei minder gaan werken om meer tijd aan onze gedeelde passie te kunnen besteden: ons interieur. Johan vindt een mooi huis net zo belangrijk als ik. We zijn hier twaalf jaar geleden komen wonen en hebben flink verbouwd. Onze meubels waren na die verbouwing versleten en we waren ook wel toe aan iets nieuws. We hebben nu een landelijke sfeer. Johan is erg handig en maakt veel zelf. Je moet niet alles zelf willen doen, de houten vloer hebben we dan ook aan een specialist overgelaten’, aldus Angélique.

Uit de klantenatlas blijkt dat mensen verschillend met hun interieur omgaan. De atlas beschrijft de leefwerelden geel, rood, groen en blauw die elk een bijpassend type consument en woonstijl hebben. Als u weet tot welk type uw klant behoort, kunt u hier in de winkel met de verkoop beter op inspelen.

Nieuwe aanwinst Hun laatste aanwinst is een nieuwe eettafel en een gecapitonneerde bank en stoelen. Gekocht bij Mart Kleppe in Apeldoorn. Angelique besluit: ‘Dat is bijna twee uur rijden. Maar ik koop voor ons huis bij voorkeur in winkels waar ze mijn stijl hebben. En dat mag best wat kosten en daar willen we ook best een stuk voor rijden. Als de sfeer in de winkel ons aanspreekt, vinden wij enkele tientallen kilometers meer niet erg.’

Meer weten over de klantenatlas?­ Kijk op www.werkeninwonen.nl/magazine

18

WerkeninWonen

Meer weten over Angélique en haar werk? Kijk op www.countrychique.nl.

Mijn favoriete ontwerp

Paneel van Aziatisch houtsnijwerk Naam: Angela Verhoog Leeftijd: 50 jaar Functie: Inkoop, verkoop en styling bij Veldzigt in Driebergen ‘Dit teakhouten, handgemaakte paneel kopen wij persoonlijk in. Aziatische families maken de panelen. Iedere familie heeft een eigen uniek patroon. Het zijn schitterende objecten om te plaatsen achter het bed of aan een lange wand in de woonkamer. De afbeelding van dit paneel stelt een lotusbloem en het centrum van de aarde voor. Voor mij werken deze motieven rustgevend als ik er langere tijd naar kijk. De panelen verkopen goed! Ze maken klanten echt blij. En mij ook, ik heb er thuis al twee hangen.’ Heeft u een favoriet ontwerp waarover u wilt vertellen in magazine Werken in Wonen? Laat dit ons dan weten via [email protected].

WerkeninWonen

19

Leren in Wonen Tijdens de opleiding Interieuradviseur leert de verkoper goed te schetsen

Diplomatraject

Beter verkopen met de opleiding Interieuradviseur Leren inventariseren wat de klant wil en een passende schets maken. Daarop ligt de nadruk bij de nieuwe opleiding Interieuradviseur van HMC cursus en training. ‘Door de wensen van de klant te visualiseren, win je vertrouwen en verkoop je eerder.’ ‘Deze training is perfect voor verkopers die een stapje verder willen gaan bij hun advies aan de klant. Je leert schetsen te maken van het interieur en de gewenste situatie van de klant tijdens het verkoopgesprek’, vertelt opleidingsadviseur André Vink. Overtuigen ‘De opleiding Interieuradviseur sluit ook aan op de winkelpraktijk anno 2011. Naast het schetsen, doet de cursist veel vakkennis op over materialen, trends, stijlen en dessins en leert hij goed presenteren. En niet onbelangrijk: hij leert

20

WerkeninWonen

‘Superleuk!’ Marijke Andeweg startte in januari met de opleiding Interieuradviseur. ‘Ik vind het superleuk en voel mij creatief aangesproken. Je leert al snel een plattegrond met interieurelementen te tekenen. Daarmee kan ik onze klanten beter over kleuren, stijlen en inrichting adviseren. Ik doe de verkoop van verf en behang in de winkel van Schildersbedrijf Andeweg in Zuid-Beijerland. Mensen komen hier als ze advies nodig hebben bij schilderen en behangen. Het is belangrijk dat je meer in je mars hebt, bij mensen thuis kunt adviseren, ondersteund met een creatief ingevulde plattegrond van het nieuwe interieur. Dat leer je perfect in deze opleiding.’

hoe hij de klant kan overtuigen en beïnvloeden om over te gaan tot een aankoop.’ Handige hulpmiddelen De cursist leert in deze de opleiding de wensen van de klant om te zetten in een advies op papier. André Vink: ‘Om te benutten in de cursus, en later in de praktijk, hebben wij een aantal hulpmiddelen ontwikkeld. Zo is er een stramien, een voorgedrukte informatielijst voor contactgegevens van de klant en een reeks sjablonen. Dit levert de verkoper in de praktijk professioneel gereedschap op om te gebruiken bij het adviesgesprek.’ André Vink besluit: ‘De medewerker die zich verder wil verdiepen in het tekenen kan na de opleiding Interieuradviseur kiezen voor de opleiding Interieurontwerper. Hierin leren cursisten perspectieftekenen, de regie voeren over de uitvoering en het maken van een offerte en een lichtplan.’

Diplomatraject Het diplomatraject Interieuradviseur is een combinatie van digitaal leren (e-learning) en de opleiding Interieuradviseur. Na afronding van alle modules doe je bij WoonWerk in het HTC je theorie-examen en op je eigen werkplek het praktijkexamen. De opleiding Interieuradviseur wordt gegeven op veertien avonden bij HMC cursus en training in Amsterdam, Rotterdam, Zwolle of op zeven maandagen in het HTC in Nieuwegein. Beide opleidingen starten in september 2011. Werkgevers kunnen bij WoonWerk scholingsssub­ sidie aanvragen voor deze opleiding. Vragen? WoonWerk, 030 6020170 of [email protected].

Voorbeelden van MDF: • MDF colorcore: aan de grondstof wordt een kleurstof toegevoegd zodat de hele plaat dooren-door een egale kleur krijgt (zwart, grijs, rood, geel) • MDF FR: (fire retardant) brandvertragend. Deze is te onderscheiden door de roze identificatiekleur • MDF MR: (moisture Resistant) vochtwerend. Deze is te onderscheiden door de groene identificatiekleur

Plaatmateriaal in meubelen Woonencyclopedie De website www.lereninwonen.nl is dé plek voor informatie over opleidingen, trainingen en cursussen in de woonbranche. De digitale woonencyclopedie is onderdeel van de e-learningmodule van Leren in Wonen. De encyclopedie geeft achtergrondinformatie over alle producten in de woonbranche. Op deze pagina lichten we één onderwerp uit. Dit keer: plaatmateriaal in meubelen.

woonencyclopedie

Omschrijving Medium-Density Fibreboard (MDF) is een geperst board met een middelharde dichtheid. Het wordt gebruikt als basisplaat en is verkrijgbaar in verschillende soorten.

Eigenschappen MDF Toepassing: MDF wordt veelal gebruikt in kasten als achterwand en zitmeubels als romp. Het wordt ook veel gebruikt als basis voor tafelbladen of kasten. Alle verbindingssystemen zijn bruikbaar. Ook de zwaluwstaartverbinding. Materiaal: MDF kan uit diverse houtkwaliteiten bestaan die worden verpulverd tot ‘houtstof’. Stevigheid: MDF wordt gekookt en met kunstharslijm geperst. Hierdoor krijgt het een hoge dichtheid en sterkte. MDF werkt nauwelijks en heeft een grote buigsterkte. Vochtgevoeligheid: MDF neemt veel vocht op. Het werkt minder dan hard- of zachtboard. Eigenschappen PVC-folie Toepassing: Voornamelijk bij kasten. Stevigheid: PVC-folie is kwetsbaar plaat­ materiaal. Vochtgevoeligheid: Het materiaal waarop het is gelijmd, bepaalt de vochtgevoeligheid. Over het algemeen wordt het als een vochtbestendig plaatmateriaal beschouwd. Afwerkingsmateriaal PVC-folie wordt gebruikt als toplaag voor basisplaten. Platen kunnen dan worden voorzien van een dun laagje PVC dat bedrukt is met een speciaal motief. Dit kan bijvoorbeeld een houtnerf imitatie zijn, waardoor het meubel een uitstraling krijgt van een echt houten meubel.

Diploma halen? Op www.lereninwonen.nl staat informatie over het diplomatraject dat bestaat uit een theorie- en een praktijkgedeelte en wordt afgesloten met een praktijkexamen en bij een goede afsluiting beloond met een branche-erkend diploma. Er zijn diplomatrajecten voor verkopers in parket, keukens, meubelen, raambekleding, slapen, zachte- en elastische vloeren en interieuradviseurs.

WerkeninWonen

21

Echtscheiding en uw pensioen

22

Dan geldt voor dat pensioen hetzelfde als voor uw pensioen. Pensioenfondsen verdelen namelijk op basis van wettelijke regels.

Een echtscheiding is heel ingrijpend. Het brengt niet alleen veel emoties

Andere verdeling?

met zich mee, er moeten ook veel zaken worden afgehandeld. Zo moet

U hoeft zich niet aan de standaardverdeling te houden. In uw huwelijkse

u samen met uw ex-partner afspraken maken over uw pensioen.

voorwaarden, partnerschapsvoorwaarden of echtscheidingsconvenant

Uw ex-partner heeft immers recht op een stukje van uw pensioen.

kunt u met elkaar andere afspraken maken. Zo kunt u afzien van

Welke afspraken kunt u maken? Dat leest u in dit artikel.

aanspraken op elkaars pensioen of een andere verdeling afspreken.

Standaardverdeling: ieder de helft Onder scheiding verstaan we echtscheiding, scheiding van tafel en bed

Hoe ontvangt uw ex-partner zijn of haar deel?

en beëindiging van geregistreerd partnerschap. In deze drie situaties

Uw ex-partner kan het pensioen direct van het fonds ontvangen. Wilt u dit

schrijft de wet voor dat uw pensioen wordt verdeeld. Uitgangspunt

regelen? Vraag dan via www.rijksoverheid.nl het formulier ‘Mededeling

hierbij is dat u beiden de helft krijgt van het ouderdomspensioen dat

van scheiding in verband met de verdeling van ouderdomspensioen’ aan.

u tijdens het huwelijk of geregistreerd partnerschap bij uw werkgever

Stuur dit formulier binnen twee jaar na scheiding in. U en uw ex-partner

heeft opgebouwd. Woonde u samen zonder geregistreerd partnerschap

krijgen na de melding een overzicht van uw pensioenfonds. Hierin staat

en gaat u uit elkaar? Dan hoeft u uw pensioen niet te verdelen.

op hoeveel pensioen ieder recht heeft.

Bouwde uw ex-partner ook via de werkgever pensioen op?

Meldt u de echtscheiding niet? Dan keren we het pensioen uit via u,

WerkeninWonen

Ook wanneer u met andere dingen bezig zijn wij bent, bezig met uw pensioen.

de deelnemer. U moet dan een deel van uw pensioen rechtstreeks

Uw ex-partner ontvangt pas een pensioenuitkering als hij of zij zelf

aan uw ex-partner betalen.

met pensioen gaat. Het overlijden van een van beiden heeft dan geen gevolgen voor het pensioen van de ander.

Wat gebeurt er als u of uw ex-partner overlijdt?

U krijgt een nieuwe partner

Als u, de deelnemer, als eerste overlijdt, krijgt uw ex-partner bijzonder

Trouwt u vóór uw pensioendatum opnieuw? Of gaat u opnieuw

partnerpensioen. Dat wordt berekend over de periode dat u samen was.

samenwonen? Maakt u zich geen zorgen. U bouwt gewoon

Het ouderdomspensioen stopt. Overlijdt uw ex-partner? Dan ontvangt u

partnerpensioen op voor uw nieuwe partner. Overlijdt u? Dan heeft

weer het volledige ouderdomspensioen. Tenzij u iets anders heeft

uw nieuwe partner recht op het partnerpensioen dat is opgebouwd

afgesproken.

vanaf het moment van scheiding van uw ex-partner.

Conversie: geen gevolgen bij overlijden

Wilt u meer weten? Kijk dan op de website www.pensioenwonen.nl

U kunt ook kiezen voor een eigen ouderdomspensioen voor uw ex-partner. In dat geval wordt een deel van uw ouderdomspensioen samen met het bijzonder partnerpensioen omgezet in een eigen ouderdomspensioen voor uw ex-partner. Dit noemen we conversie. U en uw ex-partner hebben dan ieder een eigen ouderdomspensioen.

WerkeninWonen

23

Mystery shopping keukens

Houding maakt het verschil Tip: Toon begrip voor de klant en vat zijn wensen samen zodat de klant weet dat u hem heeft begrepen. Als een klant niet meteen beslist, geef dan duidelijk aan wanneer u contact opneemt en doe dit ook. 10 9

8,5

8,3

8 7

8,4

8,6

8,4

8,4

5,4

6,7

5,4

6,5

6,5

5,0

6 5 4

Ja

3

Nee

2 1

al ov es vi ad

op Ve r

ko

ed m g in Ho

ud

er

)e st k( er ew

Af

du

r.

n i te

nn ke ct

slu

is

n de Pr o

rd aa sv Ad v

ie

va op ko Ve r

zo

rg

de

ar

ui

di

ts

gh

t ra

ed

lin

en

g

0

Ve r

De mystery shoppers geven de keukenverkopers gemiddeld het rapportcijfer 8. Volgens WoonWerk is de keukenverkoper niet helemaal geslaagd met dit cijfer. Bij 15 tot 20 procent van de klanten werd er te weinig gevraagd naar de wensen en mogelijkheden van de klant. Er zijn keukenverkopers die dol op hun werk zijn en met deze houding de klant sneller en vaker zullen overtuigen om een aankoop te doen. Er valt nog veel winst te behalen op het gebied van de afsluiting. Hieronder enkele uitspraken van de mystery shoppers.

8,3

7,3

he

De shoppers deden zich voor als jong stel met twee kinderen, dat vier keer per week kookt en behoefte heeft aan veel opbergruimte. De wens was een strakke, moderne keuken voor een beperkte ruimte en alle standaard apparatuur. Het budget was maximaal 18.000 euro.

ontwerp stonden. Nadat ik aangaf niet direct te willen beslissen, aangezien het om een behoorlijke investering ging, beaamde de medewerker dit en gaf aan dat we de tijd hadden om er nog over te denken. De medewerker vroeg of hij na een week contact met ons kon opnemen.’

ig

Keukenverkopers die gedreven en enthousiast over keukens vertellen, scoren goed bij de klant (zie figuur 1). Dit blijkt uit een serie van 75 bezoeken door mystery shoppers aan keukenzaken. WoonWerk liet het onderzoek uitvoeren met als doel het niveau van het verkoopadvies in kaart te brengen.

‘De medewerker was bijzonder gemotiveerd en vertelde ons dat hij een voorliefde voor keukens heeft. Ook toen het tijd was om te gaan sluiten, maakte hij, ondanks onze attentie op het feit dat het sluitingstijd was en andere medewerkers een voor een de winkel verlieten, geen aanstalten om te stoppen en zei dit geen probleem te vinden en dat dit zijn lust en leven is.’

Figuur 1: Was de verkoper gedreven en enthousiast tijdens het verkoopgesprek?

8%

Ik zou zeer zeker in deze winkel kopen.

15% Ik zou waarschijnlijk in deze winkel kopen.

Tip: Deze medewerker deed het goed. Het is altijd van belang de klant bij binnenkomst te begroeten, te laten merken dat u hem heeft gezien en aan te spreken als hij daarvoor signalen afgeeft. Luister goed naar de klant en stel open vragen. ‘De medewerker heeft een routinematige houding en zeker bij binnenkomst laat hij ons een beetje aan het lot over en gaat eerst uitgebreid ontbijten. Daarnaast rookte de medewerker in de winkel. Dit vonden we absoluut niet prettig.’ Tip: Reageer altijd als een klant aangeeft geholpen te willen worden. ‘Aan het einde van het gesprek overhandigde de medewerker ons de offerte en een schets van de keuken. Er werd kort uitgelegd hoe de offerte was opgebouwd. De verkoper zocht bevestiging of onze wensen in het

24

WerkeninWonen

56%

Ik zou waarschijnlijk niet in deze winkel kopen.

21% Ik zou zeker niet in deze winkel kopen.

Figuur 2: Zou de mystery shoppper kopen in de winkel die hij bezocht?

Meer weten? Download het rapport van dit onderzoek via www.werkeninwonen.nl/arbeidsmarktonderzoek of bel of mail Jeroen Kleingeld, arbeidsmarktonderzoeker 030 6020170, [email protected].

Samenwerken

Nieuw: tweejarige opleiding Verkoopspecialist niveau 3

Oproep Wil je meedenken over het beroepsonderwijs? Neem dan contact op met Nicole Ras of Rob Noteboom van WoonWerk via telefoon 030 6020170 of e-mail [email protected]. Maris Marissen: ‘Dit kan een voorbeeld zijn voor andere bedrijven om samen te werken’

De woonbranche blijft de komende jaren goed opgeleide gepassioneerde verkopers nodig hebben. Er komen veel interieuradviseurs van school op niveau 4. Maar helaas ontbreekt het vaak aan afgestudeerden op niveau 3. En hier is juist veel behoefte aan. In Noord-Brabant werken zeven woonwinkels samen aan een opleiding tot verkoopspecialist op niveau 3. De zeven bedrijven laten hiermee zien dat je goed kunt samenwerken én invloed kunt uitoefenen op de kwaliteit van toekomstige verkopers. Maris Marissen, vestigingsmanager van Woonexpress in Waalwijk, was initiatiefnemer van het nieuwe opleidingsmodel: een 2-jarige BOL-opleiding tot verkoopspecialist op niveau 3. Maris Marissen begeleidt al jaren stagiairs in diverse functies. Hij vertelt: ‘Ik wil leerlingen graag al vroeg laten zien hoe leuk en gevarieerd het werk in onze branche is en welke kansen op een mooie carrière je in de woonbranche hebt. Onze stagiairs volgen meestal een vierjarige woonopleiding, gericht op interieuradvies en styling. Ook hebben wij stagiairs die een opleiding logistiek volgen op niveau 2 en goed zijn in goederenverwerking. Het ontbreekt echter aan klantgerichte verkoopspecialisten met voldoende productkennis.’

Behoefte Maris is intensief betrokken bij het onderwijs in de regio. ‘Als voorzitter van de branche-adviescommissie Afdeling Lifestyle van het Koning Willem I College heb ik daarom het initiatief genomen om na te denken over een nieuw opleidingsmodel die deels in de woonbedrijven wordt gegeven. Hiermee kunnen we het competentiegerichte onderwijs beter vormgeven en sluiten we meer aan bij de behoeften in de branche. Samen met school en de samenwerkende ondernemers heb ik de opleiding ontwikkeld. De leerlingen zitten twee dagen per week voor theorie op school, de derde dag krijgen ze les van de docent en van de praktijkbegeleider in een woonbedrijf. Daarnaast lopen zij twee dagen stage in een woonbedrijf onder leiding van een praktijkbegeleider.’ Nieuwe leervorm Maris besluit: ‘De leerlingen die de opleiding gaan volgen, zullen roulerend stage lopen bij de zeven woonbedrijven. De praktijkbegeleiders krijgen via Kenniscentrum Handel een training om goed voorbereid aan deze intensieve taak te beginnen. De opleiding voldoet aan alle eisen en wordt met een examen afgesloten. De komende maanden gaan we leerlingen werven zodat we in september 2011 met de eerste groep kunnen starten.’

WerkeninWonen

25

n e n o w n n i e k wer een activiteit van het HBD

n e n o w n n i e k r we JIJ DE KRIJG KANS OM JE VERDER TE ONTWIKKELEN IN JE WERK? een activiteit van het HBD

26

WerkeninWonen

Nom de W ineer je w een erken in erkgeve pr r W best estigieu onen A voor z e op w leidi e prijs v ard, woo ngsbedr oor het nbra i nche jf in de .

Beloon je werkg ever v www. ia wer kenin wone n.

nl/aw en ma ard ak zelf kans op 1 v an de 10

iPads!

Nomineren kan t/m 30 juni 2011 WerkeninWonen

27

Antwerpen verrast winnaars Woon Inspiratie Tour De winnaars van de etalage­wedstrijd tijdens de Woon Inspiratie Tour* bezochten samen met woonstylist Marie-Gon Vos Antwerpen. Doel: inspiratie opsnuiven. Conclusie van de groep: Antwerpen verrast!

Emery & Cie voert haar concept van sprookjes­ achtige tegels, behang, verf en smeedijzer goed door.

Marie-Gon Vos

De groep lunchte heerlijk bij Vlaams restaurant de Groote Witte Arend.

Scoonwoon bewijst dat sobere styling ook sfeervol kan zijn.

‘Fantastisch om allemaal creatieve mensen bij elkaar te hebben. Als we samen een project zouden bedenken, komt daar iets heel moois uit.’ Renate van Oostrum ‘Het weekend was een bijzondere ervaring; samen met gelijkgestemden met andere ogen naar een winkel kijken. Ideeën borrelden bij iedereen rijkelijk op.’ Siska Kroondijk

28

WerkeninWonen

Kortgeleden vestigde ROOMS zich in Antwerpen; een winkel met een bijzondere en originele presentatie.

Inspiratiereis

De groep sloot de dag af in restaurant Zuiderterras met sfeervol uitzicht op de Schelde en de skyline van Antwerpen.

In designcentrum Winkelhaak was een erg leuke winkel met verrassende gadgets.

‘Voor wie houdt van ambachtelijk gemaakte producten is Emery & Cie een absolute aanrader. Je vindt er tegels, stoffen en tapijten van een ongelooflijke schoonheid.’ Sandra Tijs ‘Ik heb mijn hart kunnen ophalen bij alles wat Marie-Gon ons heeft laten zien. Hoogtepunt voor mij was de Walter van Beirendonck Store.’ Patrick Kooiman

YOUR verkoopt kleding, accessoires en woonspullen. Tussendoor kan de klant een knipbeurt krijgen.

Bij ecowinkel Rewind draait alles om recycling.

Contrast bij Kartell met een mooi, ruim, licht pand en kleurrijke meubelen.

Woon Inspiratie Tour In het najaar van 2010 organiseerde het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) vier boeiende avonden voor medewerkers. Het programma stond in het teken van experience, inspiratie en woontrends. Naast een kijkje in de keuken van meubelontwerper Gerard van den Berg, vertelde Aafje Nijman (bureau Nijman/Haaster visual marketeers) over de woonmodetrends en hoe je deze kunt vertalen naar de winkelvloer. Bondscoach van het Nederlandse dameshockeyteam Herman Kruis gaf de sleutel voor het succes van een team. Voorafgaand aan het event riep het HBD op om de mooiste etalage te ontwerpen. Tientallen medewerkers deden mee. De zestien winnaars van deze wedstrijd bezochten in februari samen met woonstyliste Marie-Gon Vos de stad Antwerpen.

De groep nam een kijkje in het atelier van modeontwerper Walter van Beirendonck. *De Woon Inspiratie Tour is een activiteit is van het HBD. WerkeninWonen

29

Geert van Eden, monteur bij Parketstudio de Haven:

‘Pas als het mis gaat, ervaar je hoe belangrijk veiligheid is’ December 2010 kreeg Parketstudio de Haven in Bunschoten te maken met een bedrijfsongeval. Een van de parketteurs had met een cirkelzaag zijn duim eraf gezaagd. De schrik zat er bij iedereen goed in. Door het ongeluk werd weer eens duidelijk dat veilig werken ontzettend belangrijk is. Tim Hop, eigenaar van Parketstudio de Haven was de eerste die gebeld werd. ‘Het telefoontje kreeg ik van de klant waar de parketteur op dat moment bezig was met een traprenovatie’, herinnert hij zich. ‘Ik ben met een collega meteen in de auto gesprongen en ernaartoe gereden om polshoogte te nemen. De ambulance was inmiddels al ter plaatse geweest. De medewerker met de duim in een zakje met ijs, was al op weg naar het ziekenhuis. Mijn eerste zorg was om de klant en de familie van de medewerker gerust te stellen en ze hun verhaal te laten doen. Iedereen was behoorlijk geschrokken.’ Toolbox meetings Je staat er niet dagelijks bij stil, maar een bedrijfsongeval kan behoorlijk ingrijpend zijn. ‘Vooral als je je zaken niet op orde hebt’, weet Tim Hop. ‘Nadat de eerste hulp is verleend, de familie op de hoogte is gebracht en er weer wat rust in de tent is, moet je de Arbeidsinspectie informeren. Zij willen namelijk zo snel mogelijk de plaats van het incident inspecteren en uitpluizen wat er precies is gebeurd. Doordat mijn aandacht vooral naar de medewerker uitging, heb ik ze pas na een week gebeld wat eigenlijk te laat is. Omdat wij onze zaken goed geregeld hebben, heeft dit geen gevolgen gehad, maar je kan er een boete voor krijgen. De Arbeidsinspectie bekijkt hoe de arbozaken in een bedrijf geregeld zijn. Gelukkig hebben wij een uitgebreide Risico Inventarisatie en Evaluatie (RI&E). We hebben protocollen klaarliggen voor hoe te handelen in het geval van nood (brand, een ongeval, etc.). Daarnaast organiseren wij eens per maand toolbox meetings waarin we met medewerkers de

30

WerkeninWonen

risico’s en gevaren bespreken van onder meer werken met machines, lijm en olie. Dat leggen we vast en we laten medewerkers hun handtekening zetten op een aanwezigheidslijst die vervolgens het dossier in gaat. Monteur Geert van Eden staat voor honderd procent achter deze aanpak. ‘We worden elke bijeenkomst op een bepaalde manier wel met veiligheid geconfronteerd. Het zit echt wel tussen onze oren, maar pas als het mis gaat, ervaar je hoe belangrijk veilig werken is.’ Dat is ook de reden dat Tim Hop een keer per jaar de RI&E laat controleren door een onafhankelijk bureau. ‘Dat is niet verplicht, maar de veiligheid van je medewerkers gaat als je het mij vraagt boven alles. Als je mensen veilig kunnen werken, hoef je jezelf ook niets te verwijten.’ Forse boete De Arbeidsinspectie onderzoekt na een ongeval of de werkgever heeft gefaald, of de machines in deugdelijke staat waren, of dat er door de werknemer een fout is gemaakt. In dit laatste geval kan de werknemer zelfs een forse boete opgelegd krijgen van maximaal twaalfduizend euro. Dan moet hij opzettelijk de protocollen en gebruiksaanwijzingen hebben genegeerd. Tim Hop: ‘Dat was in dit geval niet zo. Bij het starten van de zaagmachine sloeg het apparaat terug. Een menselijke fout en pech. Kijk, had hij na instructie van de werkgever de beschermkap niet gebruikt, en was hij daarvoor al eens berispt, dan is de werknemer nalatig. Heeft de werkgever hem nooit geïnstrueerd over het gebruik van de kap, dan is de werkgever aansprakelijk. Daarom zijn goede instructies en die toolbox meetings en het vastleggen daarvan ook zo belangrijk.’ Of Geert van Eden zich bewust is van zijn eigen verantwoordelijkheid? ‘Jazeker. Ik zorg dat ik veilig werk bijvoorbeeld door mijn materialen en gereedschappen goed schoon en in goede staat te houden. Niet alleen omdat het bedrijf dat van mij wil, maar in de eerste plaats voor mijn eigen veiligheid en die van mijn collega’s. Houd je je niet aan de regels dan valt dat op en wordt daarover gesproken.’

Arbo

De regels Winkels moeten de zaken goed op orde hebben om ellende te voorkomen. Een overzicht van belangrijke regels omtrent bedrijfsongevallen. • Zorg voor goed onderhouden gereedschap en een goede uitleg hoe het gereedschap gebruikt dient te worden. • Zorg ervoor dat gevaarlijk gereedschap voldoende is afgeschermd of beveiligd. • Zie er op toe dat medewerkers veiligheidsmaatregelen nakomen en ook na verloop van tijd in acht blijven nemen. • Wanneer een ongeval plaatsvindt dat het gevolg is van nalatigheid van de werkgever op één van bovengenoemde punten, dan is de werkgever aansprakelijk voor de schade die de medewerker lijdt als gevolg van het ongeval. Alleen als de werkgever kan aantonen dat het ongeval is veroorzaakt door grove schuld van de medewerker, hoeft de werkgever de schade niet te vergoeden. • Meld een bedrijfsongeval die leidt tot ziekenhuisopname, blijvend letsel of de dood direct aan de Arbeidsinspectie. Dat geldt voor elke ziekenhuisopname. Ook als de opname pas enkele dagen na het ongeval plaatsvindt, moet deze gemeld worden. Dit geldt niet voor poliklinische behandelingen, waarbij de patiënt na behandeling weer naar huis kan gaan.

Verzekeringen Tim Hop heeft zijn arbozaken goed geregeld, maar hij weet dat dat binnen de parketbranche eerder uitzondering is dan regel. ‘Het is een ambachtelijk vak en dan schiet het professionele ondernemerschap er nog wel eens bij in. Als ik zie dat bijvoorbeeld het leggen van parket tegen dumpprijzen of gratis wordt aangeboden, dan weet je dat er op iets anders bezuinigd moet worden. Bijvoorbeeld op materiaal, verzekeringen of veiligheid. Maar een bedrijfsongeval kan je je bedrijf kosten als er een boete wordt uitgedeeld of je een claim van de betrokkenen aan je broek krijgt. Daarom heb ik ook een aansprakelijkheids- en een letselschadeverzekering. Ik heb mijn werknemer geadviseerd een letselschadeadvocaat in de arm te nemen. Want wat als hij zijn vak niet meer kan uitoefenen? Daar moet toch compensatie voor komen. Ik ben ervoor verzekerd, maar je zou het maar uit eigen zak moeten betalen…’ Met de parketteur gaat het redelijk goed, vertelt Tim Hop. ‘Zijn duim is er weer aangezet hoewel dit altijd een stijve duim zal blijven. Hij gaat straks langzaam weer beginnen en ik verwacht dat hij op den duur zijn oude vak weer kan uitoefenen. Door dit ongeluk is ons veiligheidsbeleid behoorlijk op de proef gesteld. Gelukkig was alles prima in orde, maar je moet scherp blijven.’ Alert blijven is voor Geert van Eden ook de belangrijkste les uit dit ongeval. ‘Als alles lekker loopt kan het gesprek over veiligheid binnen het bedrijf versloffen. Je denkt dan jaha, dat weet ik nu wel. Maar de kracht zit in de herhaling en leren van elkaars ervaringen. Dit incident hebben wij tijdens een toolbox meeting uitgebreid besproken zodat we ervan kunnen leren. De moraal van het verhaal is: je moet altijd op blijven letten.’

WerkeninWonen

31

Bricks meets clicks De komende nummers is er aandacht voor het onderzoek Re’structure: retail2020. Hieruit is gebleken dat de retail razendsnel verandert waardoor winkels in actie moeten komen. Er zijn tien trends in volle gang. In Werken in Wonen de trends uitgelicht met tips en voorbeelden. 1. Individualisering 2. Cross channel 3. Digitale superconsument 4. Het einde van de piramide 5. Glocalisering 6. Prioritijd 7. Transparantie 8. Het nieuwe midden 9. Consuminderen 10. Nieuwe markten Meer weten of meepraten? • www.retail2020.nl voor het onderzoeksrapport • [email protected] voor reacties, vragen of opmerkingen • t witter.com/retailvisie2020 voor updates

WerkeninWonen

‘K lanten kopen in 2020 niet meer bij een winkel, ze kopen bij een merk’ De Nederlandse retail verandert in razend tempo. Dat is de harde realiteit. In 2020 is alles anders en wie nu niet verandert, bestaat straks niet meer. Re’structure is bittere noodzaak. Dit bleek uit het onderzoek in opdracht van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel en CBW-MITEX. Tien trends zijn al in volle gang. Dit nummer trend 2: cross channel. Altijd en overal kopen. Dat is wat de consument van vandaag wil. Een winkel is een winkel, of die nou online of offline is. Hier ligt een enorme uitdaging voor de traditionele offline retailer, zegt Frank Quix, specialist in consumentengedrag en oprichter van Q&A Research & Consultancy. ‘Cross channel gaat het in de toekomst winnen van online winkels. Retailers moeten meerdere verkoopmanieren aanbieden om zo in te spelen op de behoefte van de consument. Deze kan een bezoek aan een winkel brengen en er voor kiezen om daar direct het product te kopen. Maar deze beslissing kan ook onderweg naar huis of thuis genomen worden. Via de mobiele telefoon wordt de website van dezelfde winkel bezocht en het product besteld. Diezelfde consument kan er ook voor kiezen met zijn of haar partner achter de laptop te kruipen en het product samen te kopen.’

Trendartikel

Gemak Onder invloed van internet verandert de rol van de winkel. Quix: ‘De winkel wordt steeds meer een podium dan een plaats voor het vasthouden van voorraad. We moeten ons realiseren dat kanalen ondergeschikt zijn aan de vervulling van de informatie- en koopbehoefte van de consument. Klanten kopen in 2020 niet meer bij een winkel, ze kopen bij een merk. En of dat via een webshop, fysieke winkel of mobiele telefoon gebeurt, maakt voor de consument niet uit.’ Inspelen op deze trend vraagt van detaillisten om te denken als de nieuwe consument, zegt Quix. ‘Businessmodellen moeten steeds meer ingericht zijn op gemak. Hier ligt zowel voor online als offline retailers een enorme uitdaging. Een online retailer als Wehkamp.nl heeft hier nu al op ingezet. Zij beseft dat de internetmarkt volwassen geworden is. Internetwinkels hebben zich ontwikkeld van een bestelkanaal tot echte winkels die in staat zijn consumenten te inspireren en ervaringen op te doen. Een goede verbinding van techniek, gemak en emotie zijn belangrijk voor een online winkel om succesvol te kunnen zijn.’

WieWatWaar Beschikbaar zijn voor meerdere transactiemethoden wordt volgens Frank Quix steeds belangrijker voor retailers. ‘Kanalen gaan door elkaar heen lopen. De mogelijkheid om ook online te kunnen kopen zal in 2020 vanzelfsprekend zijn. Het draait niet alleen maar om het kunnen zien en voelen van producten in de winkel. Voordat de consument een winkel bezoekt, wil hij de collectie op de website van die winkel zien. En na een bezoek wil hij dat ene product kunnen bestellen op de site of daar verder winkelen.’ De grote vraag is of de detaillist zelf de enige exploitant moet zijn van zijn eigen webshop. Quix: ‘Ondernemers die daar aan twijfelen kunnen samenwerking zoeken met collega-ondernemers, leveranciers en wellicht online spelers. Hierdoor kunnen het voorraadprobleem en de logistieke kosten worden gedeeld. In de optiekbranche wordt dit al gedaan. Daar hebben zelfstandige ondernemers samen een webwinkel met collega’s. Iedereen heeft zijn eigen voorkant, maar de achterkant inclusief voorraad wordt gedeeld.’ De winkel als loket Consumenten kopen online omdat fysieke winkels niet altijd op het juiste moment open zijn. Of omdat ze kunnen kopen zonder de deur uit te hoeven. Volgens Quix komen de fysieke en de virtuele wereld hier weer bij elkaar. ‘Retailers die cross channel in de pure vorm kunnen aanbieden hebben wat te winnen. Thuisbezorgen lijkt de uitkomst, maar is dat lang niet altijd. De klant is immers niet altijd thuis. Op kantoor bezorgen is een logische vervolgstap. Maar als er meer en meer online gekocht wordt, is het wachten op de dag dat dit niet meer mag. De oplossing zit hem in afhalen. Retailers kunnen deze extra dienstverlening in de eigen winkel bieden, maar dit zou ook op een andere locatie kunnen. In feite is iedere locatie geschikt, zolang deze over de benodigde ruimte beschikt, dichtbij de klant is en open is op andere tijden.’ Oftewel, de winkel als het fysieke loket van merken, leveranciers of online retailers. Voor winkels wordt het beschikbaar zijn voor meerdere transactiemethoden van levensbelang. Wil de fysieke winkel niet verworden tot een showroom, terwijl de consument zijn koopproces online vervolgt, dan is het zaak om offline en online verkoopkanalen goed op elkaar af te stemmen. De klant is straks altijd online, bent u dat ook?

Frank Quix

WerkeninWonen

33

Wat kunt u doen? 5 Tips! 1. Benut mobiel internet­ Er komen steeds meer Apps (applicatie voor mobiele apparaten met internettoegang) die de consument helpen bij het oriëntatieen koopproces. Zo biedt Kieskeurig.nl een App waarmee je prijzen, kenmerken en reviews van een product kunt zien. Voor het grootwinkelbedrijf kan het efficiënt en effectief zijn er zelf één te laten ontwikkelen; mkb-ers kunnen dit samen doen met collega-ondernemers of leveranciers. De mobiele telefoon biedt ook mogelijkheden voor nieuwe vormen van marketing. Consumenten kunnen bij het passeren of binnengaan van de winkel een aanbieding of informatie ontvangen.

4. Gebruik de website van de winkel­ Klanten kunnen elkaar bij uitstek treffen op de website van de winkel. Bovendien is dit ook de plek waar ze op zoek zijn naar uw collectie. Laat klanten op uw eigen website delen wat ze gekocht hebben en wat ze van het product vinden. Hier kunt u ook koppelingen maken met sociale media. Een andere toepassing zijn de zogeheten ‘hotpicks’. Maak met medewerkers een lijst van de meest verkochte artikelen. Het plaatsen van deze lijsten zorgt voor dynamiek op uw website en maakt u beter vindbaar. Wees in elk geval altijd duidelijk in wat u doet en communiceert. 5. Zet jonge mensen in­ De online wereld is er een van jonge mensen die opgroeien met internet en mobiele telefoons. Daarom is het misschien wel nodig om dit met jongeren te doen. Geef bijvoorbeeld jonge medewerkers de kans om de weg te wijzen in de virtuele wereld.

2. Denk in groepen­ Groupgifting (samen geven) biedt een oplossing voor te dure cadeaus. Vrienden van de jarige kunnen het cadeau op een website zien en hun bijdrage storten. Als er genoeg is gestort, wordt het product afgeleverd. Een andere mogelijkheid is het samen kopen en korting bedingen. U heeft bijvoorbeeld nog tien fauteuils staan en biedt deze als een partij aan met twintig procent korting. De deal gaat door als er tenminste acht stuks verkocht zijn. Consumenten kunnen zien hoeveel stuks al verkocht zijn en bij welk aantal de deal doorgaat. 3. Zoek interactie­ Sociale media zijn om twee redenen van belang; door de invloed die ze hebben op het koopproces van anderen en door de groei in bereik. Waar heeft u als retailer een betrokken doelgroep eerder zo benaderbaar en bereikbaar gekregen? Ze melden zich niet zomaar aan bij uw Hyves of Facebook bedrijfspagina. Ze zijn geïnteresseerd en zoeken interactie. Kijk op welke wijze u met deze groep consumenten zaken kunt doen. Is het moeilijk? Een winkel staat in vijf muisklikken op Facebook of Hyves.

34

WerkeninWonen

Cijfers en feiten • Voor bijna de helft van de consumenten maakt het niet uit of ze bij een online of een offline winkel komen of kopen. Er is een lichte voorkeur voor het offline kanaal. In 2015 zal deze voorkeur nagenoeg gelijk zijn. De online winkel is volledig geaccepteerd door de consument. • De consument ziet het online kopen bij een retailer niet hetzelfde als het kopen bij een filiaal van een retailer. 65 procent geeft aan dat ze dit toch wel degelijk iets anders vinden. Dit geeft aan dat het toch twee aparte werelden zijn voor de consument. • De belangrijkste motivaties om online te kopen zijn vooral gebaseerd op gemak en prijs. • De belangrijkste motivatie om niet online te kopen hebben te maken met het echt willen zien van het product en het feit dat echt winkelen gewoon leuker is. Daarnaast spelen bezorg- en verzendkosten een rol voor de consument. Het gelijk willen meenemen van producten is ook een belangrijk argument. • 41 procent van de consumenten heeft een mobiele telefoon met internet; dit percentage groeit in 2015 naar 60 procent. • 11 procent van de consumenten heeft ervaring met mobiel betalen. De verwachting is dat 57 procent van de consumenten hier in 2015 ervaring mee zal hebben.

gordijn@dvieslij n Vragen over polyester gordijnstoffen Help, ons gordijn plakt! Gordijnstoffen van polyester hebben veel voordelen; ze zijn nagenoeg krimpvrij, bestand tegen zonlicht en vallen goed in de plooi. Toch hebben klanten ook wel eens vragen over polyester gordijnen zoals onderstaand is te lezen. Doe er uw voordeel mee in het advies aan de klant! Wij hebben gordijnen verkocht aan een sportcomplex. De beheerder klaagt nu dat als een bal de gordijnen raakt, de stof aan de muur plakt. Er is al geprobeerd om de gordijnen met een plantenspuit te bevochtigen, maar dit hielp niet. Hoe is dit ‘geplak’ te verhelpen? Het nadeel van polyester gordijnen is de elektrostatische lading. Naast het plakken, trekt de stof door deze lading vuildeeltjes aan die in de lucht zweven. Vergelijk het met een ballon die je over je kleding wrijft en daarna als magneet aan kleding blijft plakken. De ballon wordt statisch. Net als de twee polen van een magneet elkaar aantrekken, willen ook de geladen elektronen van de ballon naar een tegenpool. Bij de ballon is dat de kleding, in het geval van dit gordijn is dat de muur. Door hoge luchtvochtigheid kunnen elektronen zich gemakkelijk bewegen. Dat is de oplossing voor dit probleem; door de luchtvochtigheid te verhogen kunnen de elektronen gemakkelijker bewegen en vermindert het plakken. Een combinatie van hogere luchtvochtigheid en gordijnen wassen met een wasverzachter kan ook helpen. Omdat de wasverzachter aan het einde van het wasproces wordt toegevoegd, blijft de verdunde wasverzachter achter

op het gordijn. Een wasverzachter maakt gebruik van zogenaamde katiogene oppervlakteactieve stoffen die positief geladen zijn. Omdat de elektronen negatief geladen zijn en de oppervlakteactieve stoffen positief, trekken deze twee elkaar aan. De elektronen blijven als het ware aan de oppervlakteactieve stoffen plakken en niet aan de muur. Helaas is het plakken niet helemaal te voorkomen.

verstandig om zo min mogelijk stof in de wasmachine te doen en niet te centrifugeren. Een volle trommel en centrifugeren veroorzaakt kreukels die er bijna niet meer uit gaan. Wil je klant de gordijnen strijken dan mag dit, maar alleen op de laagste stand van het strijkijzer. Hang de gordijnen liever nat op en laat ze drogen aan de rail.

Hoe was je polyester gordijnen het beste? ­ Het belangrijkste advies is de klant te adviseren de gordijnen niet zelf te wassen, maar dit professioneel te laten doen. Als hij dan toch zelf wil wassen, dan is het

Vragen over gordijnen? Bel of mail de gordijnadvieslijn op 0900 2345630 of [email protected].

WerkeninWonen

35

Op zoek naar eegnin nieuwe uitdagine? de woonbranch

VacaturesinWonen.nl ASSEN

Leen Bakker Leen Bakker ProfijtMeubel

HOOGEVEEN

Beter Bed

LEEK APPINGEDAM

FRIESLAND Filiaalmedewerker Tapijt

LEEUWARDEN

Leen Bakker

DRENTHE Filiaalmedewerker Tapijt

HOOGEVEEN

Leen Bakker

OVERIJSSEL Filiaalmedewerker Tapijt

DEVENTER

Leen Bakker

FLEVOLAND Filiaalmedewerker

ALMERE

Leen Bakker

GELDERLAND Verkoopadviseur Afdelingshoofd Verkoop Slaapkamers Verkooptrainee Verkoopadviseur Verkoper/ binnenhuisadviseur Filiaalmedewerker Filiaalmedewerker Tapijt Filiaalmedewerker

ZEVENAAR

Goossens Wonen & Slapen Goossens Wonen & Slapen Home Fashion Inside Your Inspiration

WIJCHEN ARNHEM, ZUTPHEN, APELDOORN, NIJMEGEN

Leen Bakker

APELDOORN

Art Director

NUNSPEET

Software ontwikkelaar

NUNSPEET

Creatief Vormgever

NUNSPEET

Manager Marketing

NUNSPEET

Filiaalmedewerker Filiaalleider Verkoopmedewerker/ interieuradviseur Laminaatlegger Freelance Laminaat Stoffeerder Verkoopadviseur NOORD-HOLLAND Parttime verkoopadviseur Verkoopadviseur Meubel- en gordijnverkoopadviseur Meubelbezorger en monteur Afdelingshoofd winkeladministratie Verkooptrainee Verkoper/ster - adviseur Verkoopleider Filiaalmanager

VEENENDAAL EN/OF ZUTPHEN HOOGLAND SOESTERBERG, HOUTEN, AMERSFOORT UTRECHT BAARN UTRECHT UTRECHT WOERDEN

AMSTERDAM E/O BUSSUM HAARLEM AMSTERDAM AMSTERDAM AMSTERDAM AMSTERDAM BEVERWIJK HAARLEM

Leen Bakker

HILVERSUM, AMSTELVEEN, AMSTERDAM

CRUQUIUS

Leen Bakker Leen Bakker Morgana Villa Arena Slaapkamercentrum Slaapkamercentrum

NIEUW VENNEP

Beter Bed

AMSTELVEEN AMSTERDAM AMSTERDAM

Allround verkoper Verkoopadviseur Service- & orderspecialist Verkooptrainee Verkooptrainee Afdelingshoofd verkoop Verkoper

RIDDERKERK

Verkoopmedewerker

ROTTERDAM

Verkoopadviseur Verkoopmedewerker/ interieuradviseur Laminaatlegger regio Verkoopadviseur Slapen

UTRECHT STRIJEN ROTTERDAM LEIDERDORP ROTTERDAM SLIEDRECHT

BARENDRECHT, DEN HAAG, GOUDA, ROTTERDAM, LEIDEN, SLIEDRECHT

De Noorde Interieur & Projekt De Winckelaer De Winckelaer Goossens Wonen & Slapen Goossens Wonen & Slapen Goossens Wonen & Slapen Hartog Woongroep B.V. Hoogenboezem meubelen b.v.

SLIEDRECHT, DORDRECHT

Leen Bakker Leen Bakker

STOMPWIJK LEIDSCHENDAM

Luiten Wonen

LEIDERDORP

Marc Janssen Roobol Woningtextiel Slaapkamercentrum

MIDDELBURG

Leen Bakker

NIEUWKUIJK BREDA

Caspar Dekkers Interieurs De Winckelaer

HILVARENBEEK

Decokay van de Wouw

ROTTERDAM BARENDRECHT

ZEELAND Filiaalmedewerker

Home Fashion Kok Wooncentrum Leen Bakker Lundia BV Marc Janssen Roobol Woningtextiel Roobol Woningtextiel Beter Bed Beter Bed BV Beter Bed BV DOTshop/ DOTdesign BV DOTshop/ DOTdesign BV Goossens Wonen & Slapen Goossens Wonen & Slapen Jan van Beek Eigentijds Wonen Lederland Beverwijk Leen Bakker

MEER INFORMATIE? Voor alle actuele vacatures, kijk op www.vacaturesinwonen.nl. Je kunt hier ook je eigen CV plaatsen om gevonden te worden door werkgevers in de woonbranche.

Filiaalmedewerker

Filiaalmedewerker Filiaalmedewerker Kassa

Leen Bakker Leen Bakker Prominent Comfort Producten B.V. Prominent Comfort Producten B.V. Prominent Comfort Producten B.V. Prominent Comfort Producten B.V.

UTRECHT Verkoopadviseur Hulpkracht Daily Design

Leen Bakker

HILVERSUM, HAARLEM, DEN HELDER, HOORN, AMSTERDAM, AMSTELVEEN

ZUID-HOLLAND

Coco-mat

WIJCHEN

HILVERSUM

Filiaalmedewerker Tapijt Filiaalmanager Verkoper Verkoopadviseur Slapen Verkoopadviseur Slapen Allround Medewerker Magazijn & Transport

ARNHEM

ZEVENAAR ZUTPHEN EN/OF VEENENDAAL

NOORD-HOLLAND Assistent Filiaalmanager

NOORD-BRABANT Talentvol verkoper/ interieuradviseur m/v Verkoopadviseur Creatieve verkoopmedewerker After sales specialist Meubelen Assistent Filiaalmanager Reclamecoördinator Stylist Assistent Filiaalmanager Filiaalmedewerker Tapijt Manager Distributie Centrum Chauffeur B Verkoopadviseur Slapen Werkvoorbereider Allround medewerker Magazijn & Transport Inkoper Meubelen Manager bezorging LIMBURG Filiaalmedewerker Assistent Filiaalmanager

T. 030 - 60 20 170 E. [email protected] I. www.vacaturesinwonen.nl

Goossens Wonen & Slapen Leen Bakker RAAMSDONKSVEER Leen Bakker RAAMSDONKSVEER Leen Bakker EINDHOVEN, UDEN, VENRAY Leen Bakker EINDHOVEN Leen Bakker RAAMSDONKSVEER Leen Bakker VALKENSWAARD Paco Meubelen bv BREDA Slaapkamercentrum RAAMSDONKSVEER Beter Bed 647 227 ERP

VELDHOVEN

Beter Bed Goossens Wonen & Slapen Goossens Wonen & Slapen

UDEN ERP ERP

VENLO, WEERT, ROERMOND WEERT

Leen Bakker Leen Bakker

PROFESSIONALISERING & ARBEIDSMARKT WOONBRANCHE

Dit betreft openstaande vacatures d.d. 3 maart 2011.

GRONINGEN Filiaalmedewerker Filiaalmedewerker Tapijt Verkoper / adviseur Allround medewerker Magazijn & Transport

BANENLADDER