WHITE PAPER Valódi Üzleti Előnyök IBM Cognos-al Az IBM támogatásával Gábor Marosvári december 2009
A WHITE PAPER TARTALMA Ez az IDC által összeállított White Paper összefoglalja a legfontosabb tudnivalókat az IBM üzleti intelligenciával kapcsolatos megközelítéséről Magyarországon. Az első részben az IDC áttekinti a BI piac meghatározó trendjeit, különös tekintettel az IBM pozíciójára, és a piaci kihívásokra adott válaszaira. Az elemzés különös hangsúlyt fektet az IBM Cognos portfoliójára, amely rendelkezik azzal a potenciállal, amely versenyelőnyt biztosíthat az IBM-nek a helyi üzleti intelligencia piacon. A második részben az IDC egy jelentős hazai szervezet tapasztalatait elemzi, amely az IBM Cognos megoldását választotta üzleti kihívásainak kezeléséhez.
Nador utca 23 5th Floor H-1051 Budapest. Hungary
P.36.1.473.2370
ÁTTEKINTÉS AZ ÜZLETI INTELLIGENCIA PIAC MAGYARORSZÁGON A licenc és karbantartási költésben két számjegyű növekedést mutatva, az üzleti intelligencia (BI) az egyik legdinamikusabban növekvő szegmense a magyar informatikai piacnak. Azonban, ahogyan a gazdasági krízis eltérően érintette az egyes országokat, hasonló eset áll fenn az üzleti intelligenciát használó szervezetek esetén is. A krízisre adott válaszok két ellentétes reakciót váltottak ki, a BI felhasználók egyedi helyzete szerint: a vállalatok egy részénél megfogalmazódott a pontosabb jelentések és elemzések szükségessége, míg mások leállítottak minden, nem üzletkritikus IT fejlesztést. Egyfelől, a költségcsökkentés általános trendje miatt a felhasználó szervezetek nem növelték jelentősen BI költéseiket mostanáig. Az üzleti intelligenciával összefüggő adatkonszolidáció kockázatai és komplexitása magas költségekkel párosul, amelyet a felhasználó szervezetek nem tudnak jelenleg vállalni. Másfelől, a pénzügyi válság felhívta a döntéshozók figyelmét az üzleti intelligencia megoldások üzleti hatékonyságnövelő hatására. A változó piaci környezet, amelyben egy hibás üzleti döntés a vállalat leszakadásához vezethet, rákényszeríti a döntéshozókat, hogy körültekintőbbek legyenek. Az átlátható üzletvezetés és a tényekre alapuló döntések iránti igény elősegíti a különböző lekérdező eszközök, jelentéskészítő eszközök és vezetői információs rendszerek terjedését Magyarországon. A piacról érkező nyomás a lehető leggyorsabban meghozott döntésekre szinten elősegítik a valós idejű lekérdező és jelentéskészítő eszközök további implementációját. A tulajdonosok és a nemzetközi vállalatközpontok szigorúbb ellenőrzés alá vonták helyi érdekéltségeik üzletvitelét tovább táplálva az igényt a jelentéskészítő eszközök iránt. Mivel a vállalatok többsége átállt a negyedéves tervezésre, a pénzügyi menedzsmentet és tervezést támogató üzleti intelligencia eszközök különösképpen keresetté váltak. Ezeken túlmenően a szigorodó törvényi és EU-s szabályozás is a jelentéskészítő szoftverek és vezetői információs rendszerek bevezetésére készteti a vállalatvezetőket.
Felhasználók Az egyes iparágak szemszögéből nézve a pénzügyi és távközlési vállalatok a legnagyobb üzleti intelligencia vásárlók Magyarországon. A legtöbb vállalat ebben a két iparágban már túl van az adattárház építésen, illetve jelentéskészítő és bizonyos analitikai eszközöket is implementált már. Jelenleg a nagy teljesítményű és interaktív vizualizációt biztosító fejlett BI eszközökre irányították a fókuszukat. Az olyan fejlett megoldások, mint a CRM és pénzügyi analitikai alkalmazások és vállalat teljesítmény menedzsment (EPM) szoftverek állnak manapság a kívánságlisták élén ezekben az iparágakban. Az ügyfélmenedzsmenten és pénzügyi menedzsmenten túl a kockázatkezelés és a visszaélések felderítése (fraud-management) szintén az érdeklődés középpontjában álló témák különösképpen a pénzügyi szektorban. Mindazonáltal, az IDC gyorsabb növekedést vár az alacsony penetrációjú iparágakban, mint amilyen a központi kormányzat, a közmű szektor vagy a gyógyszeripar. Bár a kormányzati szektor BI költései marginálisak voltak a korábbi években, a központi szándék a költségvetési gazdálkodás átláthatóságának növelésére szignifikánsan megjelent az elmúlt időszakban. A legnagyobb, ide kapcsolódó kezdeményezés a Központi Gazdálkodási Rendszer (KGR) bevezetése, melynek célja, hogy egységes, integrált költségvetési gazdálkodást és ellenőrzést biztosítson a költségvetési intézményrendszerben. A további folyamatban lévő nagy projektek magukba foglalják az Adó- és Pénzügyi Ellenőrzési Hivatal adattárház és BI implementációját, a központi, integrált Támogatási Életút Bázis Adatok (TÉBA) adatbázis létrehozását a szociális támogatások nyilvántartására, és a Vám- és Pénzügyőrség Országos Parancsnoksága adattárház implementációját. A közmű vállalatok esetében az árampiac lezajlott és a gázpiac folyamatban levő liberalizációja következtében feléledő verseny IT beruházásokat tesz szükségessé a hatékonyság és a versenyképesség fokozásához. A közmű vállalatokhoz hasonlóan a gyógyszeripart is kevésbé érintette a gazdasági válság, de a szigorúbb költségkontroll és üzleti monitoring elősegíti az eladásokat ebben az iparágban is. Eközben a KKV szegmens a számítógéppel támogatott döntéshozatal belépő szintjét képviselő korlátozott funkcionalitású, ún. "BI lite" megoldásokat keresi. A gyorsan változó központi szabályozás és az EU direktívák szükségessé teszik az átláthatóságot és a pontos üzleti jelentéskészítést a KKV-knál. Mindazonáltal, a magyar KKV-k hatalmas pénzügyi forrás hiánnyal küszködnek, amiből kifolyólag jelenleg csak egy marginális vásárlói bázist jelentenek a BI szállítók számára. Napjainkban a korlátozott EU források jelentik az egyetlen mentőövet a KKV-k BI beruházásai számára.
2
#
©2009 IDC
AZ IBM COGNOS MAGYARORSZÁGON Piaci pozíció Az IBM Cognos erős pozíciót ért el a magyar BI piacon az elmúlt években, a jelentéskészítő és tervező eszközeivel egyaránt. A Cognos licenc és karbantartási árbevételei az IBM-et az első három BI szoftvergyártó közé emelik hazánkban. Napjainkra a Cognos több száz vállalatnál fut és több ezer információs munkás napi munkáját támogatja Magyarországon. Az IBM két éve zárta le a Cognos felvásárlását. A dinamikusan növekvő licencértékesítések arra utalnak, hogy a felhasználók pozitívan értékelték a felvásárlást Magyarországon. A meglévő ügyfelek folyamatosan bővítik licenceiket, miközben a Cognos a közelmúltban több új ügyfelet is nyert. A meghatározó ügyfelek a banki, biztosító, távközlési, központi kormányzati és kereskedelmi szektorokból érkeznek. Továbbá a Cognos számottevő ügyfélbázissal rendelkezik a középvállalati szegmensben is.
Termékstratégia A termékstratégia fő fókuszában a Cognos 8 BI portfoliója áll. Az IBM termékportfoliója eltérő megközelítést nyújt a különböző felhasználói szegmensek igényeinek megválaszolásához: ` Cognos 8 BI és Planning: A Cognos 8 BI és Planning termékek képviselik a fő irányt az IBM nagyvállalati megoldásai között. A Cognos 8 szolgáltatás orientált architektúrán (SOA) alapul, ami jól skálázható, az üzleti igényekkel együtt bővülő megoldássá teszi. Az IBM versenyképes árazást kínál a nagyvállalati Cognos 8 felhasználók számára. Ezen felül, az IBM speciális szerződés konstrukciója, az ún. Vállalati Licenc Szerződés (ELA) nagyfokú rugalmasságot is biztosít a BI szoftver komponensek használatában. ` Cognos Express: A Cognos Express az IBM középpiaci BI ajánlata 100 felhasználó alatti kis és közepes vállalatok számára. A Cognos Express moduláris, integrált jelentéskészítő és tervező funkcionalitást kínál, amely egy könnyen konfigurálható és elérhető árú induló megoldás a KKV-k számára. Ezen felül, az upgrade opció segítségével a korábbi vagy Express verzióról nagyvállalati megoldásra állhatnák át a felhasználók.
Versenyelőny ` Felhasználóbarát Tulajdonságok: A Cognos termékek fő erénye a felhasználóbarát tulajdonságaiban rejlik. Minden egyes Cognos modul könnyen testre szabható a felhasználó által – az üzleti felhasználó saját maga többdimenziós OLAP kockákat hozhat létre és módosíthat, script írási-, adatbázis kezelői ismeretek, vagy a helyi IT személyzet segítsége nélkül. Ez az önkiszolgáló képesség volt az üzleti igények valós gyökere, amikor az első üzleti intelligencia megoldások megjelentek a piacon. ` Rugalmasság: A fentieket kiegészítve, a Cognos más tekintetben is rugalmas: egy nyílt, platform-független, többnyelvű megoldás. SOA alapú, mások által fejlesztett alkalmazásokban, adatbázisokban és állományokban tárolt adatok felhasználására is képes "BI köztesszoftver" környezetként is konfigurálható.
©2009 IDC
#
3
` Nyílt Standardok: Számos versenytárs megoldásával ellentétben, a Cognos termékek nyitottak, és nem igénylik semmilyen más szoftver meglétét, mint amilyenek a legfrissebb adatbázis verziók, fejlesztési keretrendszerek, táblázatkezelők vagy böngészők. Ez a megközelítés a nagyvállalatok számára nagy előnyt jelent, mivel hagyományosan heterogén IT környezettel rendelkeznek. ` Kiváló Tervezési Funkció: A Cognos-nak versenyelőnye van a TM1 és a Planning termékek kalkulációs motorjai által biztosított kiváló tervezési funkcionalitás révén is. Mindkettő termék ugyanazt a Web-klienst támogatja és teljesen integráltak a BI jelentéskészítő modullal. ` Lokalizáció: Számos nemzetközi versenytártól eltérően az IBM támogatja BI termékei lokalizálását is. ` Felvásárolt Megoldások: További felvásárlások által az IBM egy átfogó kínálattal fog rendelkezni a jelentéskészítés, a pénzügyi menedzsment és a statisztikai elemzés területén egyaránt.
4
#
©2009 IDC
ESETTANULMÁNY Ügyfél: Országos Egészségbiztosítási Pénztár (OEP) Az Országos Egészségbiztosítási Pénztár (OEP) 1993-ban alakult. A pénztár a biztosítottak, a törvény szerint egészségügyi ellátásra jogosultak, eltartottaik illetve az egészségügyi hozzájárulást fizető magyar állampolgárok számára nyújt szolgáltatásokat. Az OEP által nyilvántartott társadalombiztosítási azonosító jel (TAJ szám) azonosítja az egészségbiztosítás által nyújtott szolgáltatásokra jogosult személyeket, és lehetővé teszi az egészségügyi szolgáltatások igénybevételét. Az OEP finanszírozza a felmerülő költségeket az egészségügyi szolgáltató intézményekkel kötött keretszerződések alapján. Interjúalany: Árki Kornél, az OEP IT Stratégia és Fejlesztési Osztályának vezetője
Üzleti igények 2000-ben az OEP felismerte, hogy a biztosítási adatok decentralizált kezelése és a szigetszerű, elavult alkalmazások használata akadályozzák az információk átláthatóságát a szervezetnél. A szervezet felsővezetősége szinten jelezte igényét minőségi vezetői információk iránt. Ezeken túlmenően a számos belső és külső felhasználótól érkező, megnövekedett elemzési- és adatigények is szükségessé tették a heterogén adatforrások konszolidálását.
Megoldás Az OEP adattárház alapú üzleti intelligencia rendszerének fejlesztése két fő lépésben történt meg. Az első fázisban egy központosított operációs adattárat (ODS) hoztak létre a különálló országos rendszerekből. A rákövetkező években az OEP a központi adatforrások létrehozására fókuszált. A második fázisban, egy sikeres Cognos pilot projekt után, az OEP adattárház osztálya és az IBM Cognos partnere, az Axis Kft. kiépítette az adattárház első verzióját. Az OEP az IBM BI szoftverét választotta a növekvő belső és külső adatigények támogatására. Az elvárásoknak megfelelően, az új megoldással megvalósult a fejlett jogosultság-ellenőrzéssel támogatott, portál alapú hozzáférés az adattárházhoz. A forrás adatok a központi adattárházban vannak konszolidálva, amely a kormányzati szektor legnagyobb és az ország egyik legnagyobb adattárháza. A Cognos 8 szoftver egy többprocesszoros IBM XSERIES szerveren fut. Az adattárház pedig egy tároló alrendszerrel ellátott csúcskategóriás szerveren található. A rendszer folyamatos fejlesztés alatt áll.
Üzleti előnyök Az IBM Cognos BI segítségével az OEP teljesíteni tudja a rendszeres és egyedi jelentési kötelezettségeket és kiszolgálja mind a belső felhasználók mind a külső szervezetek adatigényét. Az IBM Cognos szoftvert grafikus vezetői információs rendszerként is használják, amely biztosítja a felső vezetés gyors hozzáférését a megbízható üzleti mérőszámokhoz. Az új megoldás további üzleti hasznot is hoz az OEP számára a szorosabb ellenőrzés, a kevesebb visszaélés és a biztosítási rendszerben jelentkező anomáliák kiszűrése révén, valamint az adatkérések gyorsabb, és megbízhatóbb kiszolgálása és a külső ügyfeleknek nyújtott adatszolgáltatásokból befolyó árbevételek révén.
©2009 IDC
#
5
R é sz l e te s e s e t tan u lm án y
Az Országos Egészségbiztosítási Pénztár (OEP) 1993-ban alakult. A pénztár a biztosítottak, a törvény szerint egészségügyi ellátásra jogosultak, eltartottaik illetve az egészségügyi hozzájárulást fizető magyar állampolgárok számára nyújt szolgáltatásokat. Az OEP által nyilvántartott társadalombiztosítási azonosító jel (TAJ szám) azonosítja az egészségbiztosítás által nyújtott szolgáltatásokra jogosult személyeket, és lehetővé teszi az egészségügyi szolgáltatások igénybevételét. Az OEP finanszírozza a felmerülő költségeket az egészségügyi szolgáltató intézményekkel kötött keretszerződések alapján. A múltban az OEP-nek számos problémát okozott a biztosítási adatok decentralizált kezelése és a szigetszerű, DOS alapú alkalmazások túlburjánzása. A párhuzamos rendszerek által generált jelentések gyakran egymásnak ellentmondóak és gyenge minőségűek voltak. Az egyedi adatkérések teljesítésének folyamata lassú és körülményes volt. Ezeken felül, a számos elavult rendszer által generált inkompatibilis adatok növekvő mennyisége szintén gyenge pontja volt a szervezetnek. A szigetszerű alkalmazások használata akadályozta az információk átláthatóságát a szervezetnél. A szervezet felsővezetősége szinten jelezte igényét minőségi vezetői információk iránt. Ezeken túlmenően a számos belső és külső felhasználótól érkező, megnövekedett elemzési- és adatigények is szükségessé tették a heterogén adatforrások konszolidálását. "Felsővezetőink jelezték igényüket a magas minőségű vezetői információk iránt. Másrészről egyre nagyobb számú információkérés érkezett különböző külső szervezettől, például minisztériumoktól, az adóhivataltól vagy éppen a rendőrségtől, ami úgyszintén egy konszolidált megoldást sürgetett."- magyarázza Árki Kornél, az OEP IT Stratégia és Fejlesztési Osztályának vezetője. "Nehézségekkel küszködtünk, amikor a bonyolult elemzési igényeket és a folyton változó adatkéréseket teljesítenünk kellett." A korábbi rendszer nagy teret engedett a csalásoknak és visszaéléseknek is, és az ellenőröket jelentősen leterhelte, hogy rendszeres személyes ellenőrzéseket kellett elvégezniük az egészségügyi szolgáltató intézményeknél. Ezen kívül, az OEP képtelen volt minőségi adat-visszacsatolást biztosítani szerződött partnerei, a kórházak és járó beteg-ellátó intézmények számára. “Mivel korlátozott belső fejlesztési kapacitással rendelkeztünk, egy kész, használható üzleti intelligencia megoldást kerestünk a piacon." – mondja Árki Kornél. "Egy fejlett szolgáltatásokat biztosító megoldást akartunk bevezetni, sőt meg akartuk ismerni a további alkalmazási lehetőségeket is."
Megoldás kiválasztása "Eleinte egy Oracle-megoldással indultunk, de később egyéb alternatívákat is teszteltünk." - kommentálja Árki Kornél. "Végül, az Osztrák Kórházszövetségnél tett referencialátogatás után, a Cognos BI csomagját választottuk. A Cognos bemutatók nagy hatást gyakoroltak a közép- és felsővezetőinkre." A pozitív benyomások hatására, az OEP egy pilot projektet indított az IBM Cognos 7 BI megoldás bevezetésére. A portál alapú hozzáférés, a rugalmas, testre szabható felhasználói lekérdezések, a multi-funkcionalitás (pl. tervezés, jelentéskészítés, OLAP, GIS, stb.) és a jelentések disztribúciója kulcsfontosságú elvárások voltak,
6
#
©2009 IDC
amelyeket a Cognos maradéktalanul teljesített. Mivel a Cognos BI eszközök megfeleltek a pilot célkitűzéseknek, 2004-ben az OEP eldöntötte, hogy lecseréli az Oracle rendszert, és a Cognos-t implementálja éles környezetben. Az adatközpont implementációját, azaz az operációs adattár (ODS) kialakítását, az IBM Cognos partnere, a DSS Consulting végezte. Az adatkonszolidációt, az adattárház generálást és a Cognos jelentéskészítő moduljainak bevezetését az Axis Consulting Kft., az egyik meghatározó helyi adattárház és BI specialista végezte. Ezek a szállítók 10 éves Cognos tapasztalatuk, a pilot során róluk szerzett kedvező tapasztalatok és a pályázati szakaszban bemutatott kedvező ajánlatuk alapján lettek kiválasztva. “A DSS és az Axis is egyike a legnagyobb és legtapasztaltabb Cognos partnereknek hazánkban. Ez a két cég számos Cognos implementációban vett már részt. Meg voltunk róla győződve, hogy ezek a csapatok sikerrel kézben tartják majd a projektet,” mondja Árki Kornél. “Mély adattárház és Cognos tudásuk bizonyossá tettek minket, arról, hogy a lehető legjobb partnereket választottuk ki.”
Új rendszer létrehozása Az első fázisban a DSS segítségével az OEP specifikálta és létrehozta az új adattárházhoz szükséges infrastruktúrát. Egy nyolcprocesszoros, 16GB RAM-os csúcskategóriás Unix szerver, tároló alrendszer és harmadik szállító által fejlesztett adatbázis-kezelő adja az adattárház szerver környezetét. A sikeres Cognos pilot után az új jelentéskészítő rendszer 2004-ben lett létrehozva. Az adattárház rendszer egy négyprocesszoros, 32GB RAM-os IBM XSERIES 366-os szeverhez kapcsolódik, amely skálázható lemezes tárolóval és Windows 2003 szerver operációs rendszerrel rendelkezik. Ez utóbbi infrastruktúra jelenti a Cognos 8 futtatási környezetét. Az adattárház az intézmény 31 forrásalkalmazásából fogad konszolidált adatokat. Az OEP és az Axis szakemberei kidolgoztak egy sor algoritmust, amelyek állandó jelleggel figyelik és szűrik a forrásrendszerekből érkező adatokat, még az adattárházba történő betöltés előtt. Az IBM szerver alapú rendszer futtatja az IBM Cognos portált, több száz Cognos 8 jelentést, több tucat Cognos 7 és Cognos 8 PowerPlay kockát, valamint a külső és belső ügyfeleknek jelentéseket szolgáltató szervezet-specifikus mappákat. “A portálhoz történő hozzáférést egy fejlett jogosultság-kezelő alrendszer ellenőrzi, amely hozzávetőlegesen 200 külső és belső felhasználót felügyel. Az új rendszer megbízható, gyors és biztonságos adathozzáférést biztosít szerveztünk vezetőinek és partnereinknek.” – kommentálja Árki Kornél. “Továbbá, a jelenlegi infrastruktúránk megfelelően skálázható ahhoz, hogy kiszolgálja az egyre növekvő adat-kapacitási és hozzáférési igényeket."
Eredmények Az OEP IBM Cognos üzleti intelligencia rendszere egységes jelentéskészítési, adatbányászati, elemzési (OLAP), térinformatikai (GIS) és grafikus vezetői információs funkciókat egyaránt biztosít. Az új BI megoldás elősegíti az egészségügyi szolgáltató intézmények teljesítményével és finanszírozási szükségleteivel kapcsolatos jelentési feladatok standardizálását. Ezek az online jelentések elérhetőek az OEP főosztályai és az olyan külső kormányzati szervek számára, mint amilyen az Egészségügyi és Szociális Minisztérium, a Pénzügyminisztérium és az Országos Tisztiorvosi Szolgálat. Ezen felül, komplex eseti elemzések is gyorsan és viszonylag könnyen elvégezhetők.
©2009 IDC
#
7
“A belső üzleti folyamatainkat szintén optimalizálni tudjuk a büdzségazdáknak generált speciális jelentések által.” - mondja Árki Kornél. “A fejlett, grafikus formában előállított, felső szintű vezetői információkkal szervezetünk vezetőinek munkája is hatékonyabbá vált.” Az új BI környezet megvalósítható egy kifinomult teljesítménymutató rendszer az egészségügyi szolgáltató intézmények teljesítményének mérésére. A rendszeres költségvetési finanszírozással kapcsolatos statisztikák készítése szintén megoldódott, közel 10,000 szolgáltató partner szorosabb ellenőrzését eredményezve. Ezen túlmenően a gyógyszeripari, kórházi és központi kormányzati partnereknek üzleti alapon nyújtott adatszolgáltatás növekvő bevételi forrást jelent az OEP-nek. “A beruházás-megtérülés tekintetében az új megoldás mérhető és nem mérhető hasznát is figyelembe kell venni.” – magyarázza Árki Kornél. “A nem mérhető tételek között első helyen a szolgáltatók hatékonyabb ellenőrzését kell megemlítenünk. Az online ellenőrzések és direktívák a visszaélések és anomáliák számának csökkenését eredményezték a biztosítási rendszerben. Ezen kívül, mivel az online ellenőrzések általában szükségtelenné teszik a személyes ellenőrzéseket, az emberi erőforrásokat más területen lehet felhasználni. A hatékonyabb ellenőrzésnek köszönhetően a szolgáltatók fegyelmezettebbé váltak, a szabálytalanságok, trükközések száma csökkent, következésképpen az állami költségvetés bevételei nőttek.” A megtérülés mérhető része vonatkozásában, az OEP gyorsan növekvő, üzleti alapú adatszolgáltatási tevékenységét kell megemlíteni. Hetente 10-15 adatszolgáltatási kérelem érkezik különböző külső szervezettől, ami egy bővülő szeletet képvisel az OEP eves bevételeiben.
Tervek a jövőre Az IBM Cognos Planning modul jelenleg tesztelés alatt áll a szervezetnél. A központi adattárház szintén fejlesztés alatt áll további forrásrendszerek integrálásának céljából. A jövőbeni tervek között szerepel egy minden igényt lefedő, "végponttól végpontig" terjedő IBM Cognos alapú környezet kialakítása, amellyel átfogó BI feladatok megoldása válik elérhetővé a tervezéstől, a szélsőségesen komplex elemzéseken át a mobil hozzáférésig. Továbbá, az OEP tervezi, hogy testre szabott hozzáférést biztosít a közel 10,000 szerződött partnere számára, elérhetővé téve számukra rendszeres online jelentéseket. “Az IBM szoftvereivel az OEP elérte céljait – létrehozott egy olyan üzleti intelligencia környezetet, amely az igényekkel együtt tud növekedni, fejlődni, és ki tudja elégíteni a különböző belső és külső ügyfelektől érkező információs igényeket.” – összegzi Árki Kornél. “Azon túl, hogy a napi munka hatékonyabbá vált az OEP-nél, az online ellenőrzés átláthatóbbá tette az egész magyar egészségbiztosítási rendszert.”
8
#
©2009 IDC
Szerzői jogok
IDC információk és adatok külső publikálása – Bármilyen, hirdetésbe, sajtóközleménybe vagy promóciós anyagba szánt IDC információ publikálásához az illetékes IDC iroda igazgatójának (Country Manager) előzetes írásbeli engedélye szükséges. A publikálásra szánt dokumentumot csatolni kell minden ilyen kérelemhez. Az IDC fenntartja magának a jogot, hogy a külső publikálást bármilyen okból megtagadja. Szerzői jogvédelem alatt 2009 IDC. A sokszorosítás írásbeli engedély nélkül szigorúan tilos!
©2009 IDC
#
9
