1
• Wet- en regelgeving • Financiën en verzekeringen • Beleid en procedures
Cicero Zorgservice
00
0900 500 9 5 (lokaal tarief)
De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen. Deel 1: Algemene informatie Deel 2: Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Deel 3: Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures Deze brochure is deel 3: Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures
Inhoudsopgave
2
pagina
Wet- en regelgeving Indicatiestelling Cliëntenrechten Plichten van cliënten en plichten van Cicero Zorggroep (Wettelijke) vertegenwoordiging WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) Wet BOPZ (Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen) Arbeidsomstandigheden
3 3 4 8 8 9 10 13
Financiën en verzekeringen Financiële gevolgen van een opname: Eigen bijdrage AWBZ Zorg in natura en PGB (PersoonsGebonden Budget) Zorgzwaartepakketten Verzekeringen: WA-verzekering, inboedelverzekering en ziektekostenverzekering
In dit boekje treft u informatie aan over financiën, verzekeringen, wet- en regelgeving in de zorg en over beleid en procedures van icero Zorggroep. Kortom, een C aantal zaken dat van belang is, maar waarmee u niet dagelijks te maken heeft.
Wet- en regelgeving Indicatiestelling Om in aanmerking te komen voor zorg
zwaartepakket. Binnen de verpleging
die (deels) vergoed wordt door de
en ver zorging zijn er 10 ZZP’s, in
17 17 18 20
Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten
zwaarte
(AWBZ), zoals zorg in een zorgcentrum,
wonen met enige begeleiding) tot en
moet er een indicatie zijn die goed
met 8 (beschermd wonen met zeer
20
gekeurd is door het Centrum Indicatie-
intensieve zorg, nadruk op verzorging
Beleid en procedures bij Cicero Zorggroep Kwaliteitsbeleid/afstemmen van zorg Vrijwilligers Cliëntenraden: lokaal en centraal Vertrouwenspersonen Klachtenregeling Calamiteiten Gedragscode medewerkers Cicero Zorggroep Zorgleveringsovereenkomst/algemene voorwaarden Grenzen aan intramurale zorg Grenzen aan extramurale zorg Overplaatsing Ontslag Beschikking kamer/appartement na overlijden/vertrek cliënt Ethische aangelegenheden: wilsverklaring, reanimatie, zorg rondom levenseinde en euthanasie
stelling Zorg (CIZ). Voor mensen jonger
en verpleging). ZZP 9 (A en B) en 10
dan 80 jaar dient de indicatie gesteld
hebben betrekking op specifieke doel-
te worden door het CIZ, voor mensen
groepen (respectievelijk kortdurende
ouder dan 80 jaar mag de zorgaanbie-
herstel-/geriatrische revalidatiezorg* en
der deze indicatie zelf stellen. Het indi
intensief palliatief terminale zorg). Er is
catiebesluit geeft aan welke en hoeveel
een eigen bijdrage van toepassing.
zorg in een bepaalde periode door
(Zie verder onder “Financiële gevolgen
de AWBZ betaald wordt. De indicatie
van
is vastgelegd in een ZZP, een zorg
AWBZ”, pagina 17).
28
Afkortingen
30
21 21 22 22 23 23 24 25 25 26 26 26 27 27
Belangrijke adressen en telefoonnummers 31 Cicero Zorgservice Cicero Thuis CIZ Zorgkantoor Zuid-Limburg CVZ CAK
4e druk, augustus 2012
een
oplopend
opname:
van
1
Eigen
(beschut
bijdrage
*Geriatrische revalidatiezorg ZZP 9A wordt vanaf 1 januari 2013 gefinancierd vanuit de Zorgverzekeringswet (ZVW) door middel van een Diagnose Behandel Combinatie (DBC). Zie voor meer informatie pagina 20.
Vervolg op pagina 4
3
Clientenrechten
De WGBO heeft betrekking op de
leefplan geeft u toestemming voor de
Uw rechten als cliënt zijn onder meer
volgende zaken:
uitvoering van de handelingen zoals
vastgelegd in de Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst, de WGBO.
Het zorgleefplan
Het
Deze
rechten
Elke cliënt van Cicero Zorggroep heeft
(intramuraal 2 x per jaar, extramuraal
ten opzichte van hulp-/zorgverleners,
een eigen, individueel zorgleefplan
1 x per jaar) op initiatief van de cliënt of
zoals artsen.
als onderdeel van het cliëntdossier.
de zorgaanbieder geëvalueerd, en kan
De WGBO geldt voor alle cliënten van
Het zorgleefplan komt in overleg met
zonodig met wederzijds goedvinden
Cicero Zorggroep, ook voor cliënten
en met instemming van de cliënt
worden gewijzigd. Evaluatie van zorg
die niet meer voor zichzelf kunnen
tot stand.
kan aanleiding zijn om een herindicatie
Cicero Zorggroep wil graag zorg- en
beslissen, en die een (wettelijk) ver
In dit zorgleefplan worden afspraken
aan te vragen.
dienstverlening
wet
garandeert
tegenwoordiger
4
vastgelegd in het plan.
uw
hebben
die
hun
gemaakt
over
welke
vormen
zorgleefplan
wordt
regelmatig
op
maat
leveren.
Daarom is het belangrijk dat mede
van
belangen behartigt. De WGBO is van
verzorging en/of behandeling u nodig
Recht op informatie
werkers cliënten informeren, maar ook
toepassing op de relatie tussen cliënten
heeft, en wanneer u deze zorg krijgt.
Als cliënt heeft u recht op informatie
dat cliënten medewerkers informeren,
van Cicero Zorggroep en hulp-/zorg
Door in te stemmen met het zorg
over de aard van uw ziekte of aan
bijvoorbeeld over veranderingen ten
verleners van Cicero Zorggroep, maar
doening, mogelijke onderzoeken en
aanzien van gezondheid of een ge
ook op de relatie tussen cliënten van
behandeling, de eventuele bijbehoren-
wenste verandering van zorg. Als wij
Cicero Zorggroep en hun huisarts (bij
de risico’s en mogelijke alternatieve
ook van cliënten informatie ontvangen,
verzorgingshuizen en extramurale zorg)
behandelingen.
kunnen
of specialist. Voor dit laatste kan Cicero
verpleegkundig/verzorgend
Zorggroep uiteraard niet verantwoor-
van Cicero Zorggroep zorgen ervoor dat
delijk worden gehouden.
u deze informatie krijgt in begrijpelijke
De
artsen
en
het
personeel
we
de
zorg,
diensten
en
behandeling optimaal op uw situatie afstemmen.
taal, en zullen u de gelegenheid geven
Toestemming voor behandeling
De WGBO is een dwingend recht, wat
vragen te stellen. Het kan handig zijn
Voor de uitvoering van een onderzoek
betekent dat cliënten en zorgverleners
om vóór een gesprek in dit kader
of een behandeling hebben wij uw
onderling
enkele vragen op papier te zetten.
toestemming nodig (of die van uw
Wellicht vindt u het prettig een familie-
[wettelijk] vertegenwoordiger in geval
lid of bekende mee te nemen naar
van PG, zie pagina 8 en verder). De arts
het gesprek, die u kan bijstaan of
beoordeelt of een onderzoek of behan-
aanvullen waar nodig.
deling medisch zinvol is. U bent degene
geen
afspraken
kunnen
maken die van deze wet afwijken.
die beslist of er wel of niet behandeld wordt. U heeft altijd het recht een
Vervolg op pagina 6
5
behandeling of onderzoek te weigeren,
Indien
derden
daarvoor in het kader van hun werk
of een eerder gegeven toestemming
inzage in het dossier willen na over
door de Raad van Bestuur van Cicero
in te trekken. Toestemming kunt u
lijden, dienen zij hiertoe een ge
Zorggroep gemachtigd zijn. U heeft
mondeling of schriftelijk geven. Is een
motiveerd verzoek bij de behandelaar
recht om kennis te nemen van de op
behandeling
dan
in te dienen. De arts zal dan het verzoek
uw
hoeft een hulpverlener niet meer voor
om inzage toetsen aan (wettelijk) vast-
geregistreerde gegevens.
elk apart onderdeel toestemming te
gestelde criteria en op basis hiervan
vragen.
bepalen of inzage toegestaan is.
Wanneer het vragen om toestemming
Recht op privacy
voor een ingrijpende, spoedeisende
Cicero Zorggroep staat in voor de be-
behandeling niet mogelijk is, dan mag
scherming van persoonlijke gegevens
gehandeld worden zonder uw toe
van cliënten, een en ander conform de
stemming.
Wet Bescherming Persoonsgegevens.
eenmaal
gestart,
nabestaanden
en/of
persoon
betrekking
hebbende
Ook medische gegevens mogen nooit
6 Recht op inzage
zonder uw toestemming doorgegeven
Elke cliënt van Cicero Zorggroep heeft
worden aan derden, ook niet aan andere
een cliëntdossier. In dit cliëntdossier
artsen
zijn alle gegevens van uw behandeling
(behalve wanneer er sprake is van
opgenomen. U heeft recht op inzage in
vervanging). Uw familie mag alleen op
deze gegevens, alsmede het recht op
de hoogte worden gebracht als u dat
of
medische
hulpverleners
een afschrift ervan, recht op aanvulling,
Nabestaanden hebben niet automatisch
zelf wilt. Medische gegevens zijn dus
correctie,
afscherming,
vernietiging
het recht om het dossier van hun
vertrouwelijk.
en verwijdering van uw gegevens.
overleden familielid in te zien. De hoofd-
gesprekken met uw artsen en voor
Wanneer dit aan de orde is kunt u
regel hierbij is dat de arts medische
medische behandelingen. Deze moeten
hiertoe een verzoek indienen.
gegevens van een overledene niet aan
zo uitgevoerd worden dat anderen ze
Wanneer uw familieleden het dossier
derden verstrekt. Alleen in uitzonder
niet kunnen zien of horen.
willen inzien, kan dat nadat u hen
lijke gevallen kan hiervan worden
Toegang tot uw persoonsgegevens
schriftelijk gemachtigd heeft.
afgeweken.
hebben
Hetzelfde
slechts
die
7
geldt
personen
voor
die
Vervolg op pagina 8
Plichten van cliënten, plichten van Cicero Zorggroep
8
in voorkomende situaties behartigt.
De wet kent drie vormen van wettelijke
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij
vertegenwoordiging, namelijk:
psychogeriatrische cliënten, of cliënten
1 Curatele
die in coma liggen.
2 Bewindvoering
Plichten van cliënten
Wanneer u vermoedt (in de toekomst)
3 Mentorschap
De cliënt dient de hulpverlener duidelijk
niet zelf te kunnen beslissen als het
en volledig te informeren, zodat deze
nodig is, kunt u al een verklaring laten
Curatele is de meest vergaande vorm,
een goede diagnose kan stellen en een
opstellen waarin u iemand als vertegen
waarbij de beslissingen over zowel
deskundige behandeling kan geven.
woordiger aanwijst. Deze persoon kan
persoonlijke
Om Cicero Zorggroep in staat te stellen
voor u beslissen op momenten dat u
worden overgedragen aan een curator.
cliënten de zorg en behandeling te
dat zelf niet kunt (zie ook “Wilsverkla-
Bij bewindvoering wordt de beslissing
bieden die voor hen optimaal is, dient
ring”, pagina 28).
over alle financiële zaken overgedragen
de cliënt de adviezen van de hulp
Meestal (in zo’n 80% van de gevallen)
aan een bewindvoerder. Bij mentor-
verlener binnen redelijke grenzen op
wordt binnen de familie een vertegen-
schap
te volgen.
woordiger aangewezen, bijvoorbeeld
persoonlijke zaken, zoals verzorging
Cliënten dienen de instelling of hulp
de echtgeno(o)t(e)/partner, kind, broer
en
verlener te betalen, meestal gebeurt
of zus. Wanneer er geen familie is
een mentor.
dit via de ziektekostenverzekering e/o
of deze niet in staat of bereid is uw
de AWBZ.
belangen te behartigen kan het nodig
als
wordt
verpleging,
financiële
de
beslissing
zaken
over
overgedragen
aan
zijn de vertegenwoordiging wettelijk
WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning)
vast te laten leggen.
De WMO zorgt ervoor dat iedereen kan
Plichten van Cicero Zorggroep
hebben ieder één vertegenwoordiger
Het is de plicht van Cicero Zorggroep
in de CCR.
meedoen in de maatschappij en dat
om goede zorg en behandeling te
Meer informatie over de lokale en
iedereen zo lang mogelijk zelfstandig
verlenen, en de rechten van de cliënten
centrale cliëntenraden treft u verderop
kan blijven wonen. De gemeenten
te kennen.
in deze brochure aan.
voeren de WMO uit. Meedoen in de maatschappij is niet
Een andere plicht van de zorgaanbieder is het instellen van een cliëntenraad.
(Wettelijke) vertegenwoordiging
voor iedereen altijd vanzelfsprekend.
Cicero Zorggroep beschikt over een
Wanneer
over
Een handicap of ouderdom bemoei
centrale cliëntenraad (CCR). De zorg-
hun eigen (medische) situatie kunnen
lijken dit vaak, en maakt dat burgers
centra
nog
beslissen, treedt een vertegenwoor
ondersteuning nodig hebben. Deze
een “eigen” lokale cliëntenraad. Deze
diger op, die de belangen van de cliënt
kan worden geboden door de WMO.
hebben
daarnaast
elk
cliënten
niet
meer
Bij uw gemeente kunt u terecht voor
Vervolg op pagina 10
9
Vervolg van pagina 7
CIZ of de cliënt instemt met een opname in het verpleeg- of verzorgingshuis. Er kunnen drie situaties aan de orde zijn: • de cliënt stemt in met de opname; • de cliënt toont geen bereidheid voor bijvoorbeeld een aanvraag voor hulp bij
Wet BOPZ
het huishouden of aanpassingen in huis
De
(bv. traplift). Voor een aantal WMO-
Psy chiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) is
én verzet zich hiertegen.
voorzieningen heeft u een indicatie
van toepassing op cliënten die niet vrij-
In de laatste twee gevallen spreken we
nodig, en kan tevens een eigen bijdrage
willig zorg ontvangen of onvrijwillig in
van onvrijwillige opname en geldt de
Pas na overleg met de 1e contactper-
van toepassing zijn. Het doel van de
een instelling verblijven. De Wet BOPZ
wet BOPZ. In het laatste geval kan de
soon of de (wettelijk) vertegenwoordiger
WMO is, zoals gezegd, dat iedereen
beschermt de rechten van gedwongen
(gedwongen)
plaats
van de cliënt en de specialist ouderen-
kan meedoen in de maatschappij.
opgenomen cliënten. De wet bepaalt
vinden via een Rechterlijke Machtiging
geneeskunde mogen vrijheidsbeper-
10 In de wet staat echter niet concreet
wanneer iemand tegen zijn zin opgeno-
(RM) of met een In bewaringstelling
kende maatregelen toegepast worden.
beschreven hoe dat moet. Dit betekent
men mag worden en aan welke regels
(IBS), de noodzaak tot opname wordt
De toepassing van vrijheidsbeperkende
dat gemeentes dat voor een groot deel
hulpverleners zich dan moeten houden.
beoordeeld door de rechter (RM) of de
maatregelen wordt geregistreerd in het
zelf bepalen. Op de meeste WMO-
De wet BOPZ is, behalve in de GGZ en
burgemeester (IBS).
zorgleefplan en geaccordeerd door
voorzieningen is een eigen bijdrage van
de gehandicaptenzorg, van toepassing
toepassing. De hoogte van de eigen
voor de psychogeriatrische afdelingen
Na (al dan niet vrijwillige) opname kan
vertegenwoor diger
bijdrage kan per gemeente verschillen.
in het verpleeghuis en de psycho
blijken dat er voor de veiligheid vrij-
specialist ouderengeneeskunde. Tevens
Iedereen die via de WMO hulp bij het
geriatrische
het
heidsbeperkende maatregelen nodig
wordt afgesproken wanneer opnieuw
huishouden wil ontvangen moet een
verzorgingshuis. In de nabije toekomst
zijn. Te denken valt dan aan het plaat-
beoordeeld wordt of de toepassing van
WMO-beschikking hebben. De gemeente
wordt de wet BOPZ vervangen door de
sen van bedrekken, in geval de cliënt
de vrijheidsbeperkende maatregelen
moet de beoordeling (laten) doen, dat
Wet Zorg en Dwang.
onrustig is. In een ander geval kan het
nog noodzakelijk is.
wil zeggen de indicatie afgeven.
Voor de zorg in een verpleeg- of verzor-
noodzakelijk zijn dat de cliënt in een
Alleen in acute noodsituaties mag
Voor meer informatie over de WMO
gingshuis wordt door het CIZ (Centrum
diepe stoel gezet wordt, zodat hij/zij niet
hiervan in overleg met de specia
kunt u terecht bij uw gemeente.
Indicatiestelling Zorg) een indicatie
komt te vallen. Indien de cliënt niet kan
list ouderengeneeskunde afgeweken
Cicero Thuis levert in het kader van
voor deze zorg vastgesteld. Als een
overzien waarom dit gedaan moet
worden: in dat geval gebeurt het
de WMO de dienst huishoudelijke
cliënt volgens het CIZ psychogeriatri
worden, dan mag men dit niet zomaar
vragen
verzorging.
sche zorg nodig heeft, dan vraagt het
doen.
vertegenwoordiger achteraf.
Wet
de opname, maar verzet zich ook niet; Bijzondere
Opnemingen
verpleegunits
in
• de cliënt stemt niet in met de opname
opname
toch
zowel de 1e contactpersoon of (wettelijk)
van
alsook
toestemming
door
aan
Vervolg op pagina 12
de
de
11
Vervolg van pagina 9
De volgende Middelen of Maatregelen
Cicero Zorggroep voert een kritisch
mogen volgens de Wet BOPZ in een
beleid ten aanzien van het opleggen
acute noodsituatie binnen de sector
van vrijheidsbeperkende maatregelen,
verpleging
en
verzorging
worden
m.a.w.
er
wordt
getracht
zo
min
t oegepast:
mogelijk maatregelen toe te passen,
• afzondering: het tijdelijk verblijf in
en als er een maatregel nodig is, de
een aparte ruimte;
minst ingrijpende.
• fixatie: het belemmeren van de
Met vragen kan cliënt of zijn 1e contact-
bewegingsvrijheid (bv. door middel
persoon of (wettelijk) vertegenwoordiger
Arbeidsomstandigheden
• Ingeval een medewerker zich be-
van het plaatsen van bedrekken);
terecht bij verzorgenden, de arts en de
Conform de Arbeidsomstandigheden-
dreigd of duidelijk gehinderd voelt
• toedienen van medicijnen;
leiding van de afdeling. Bij problemen
wet (Arbo-wet) stelt Cicero Zorggroep
door een huisdier zal in overleg met
is het belangrijk deze met hen te
eisen aan de omstandigheden waar
u naar een bevredigende oplossing
bespreken. Indien men niet tot overeen-
onder de medewerkers werken, zowel
voor het uitvoeren van de werkzaam-
Als een cliënt of vertegenwoordiger zich
stemming komt kan men terecht bij
intramuraal als extramuraal. Het gaat
heden worden gezocht.
verzet, kan ter voorkoming van ernstig
de BOPZ-klachtencommissie (zie infor
hierbij om onderwerpen zoals veilig-
• Medewerkers roken niet bij u in
12 gevaar toch overgegaan worden tot
• toediening van voeding of vocht.
matiefolder “Klachtenregeling Cicero
heid, werkomgeving, hygiëne en fysieke
het appartement/op uw kamer/in uw
het toepassen van deze middelen of
Zorggroep”).
belasting. Deze onderwerpen worden
woning. Indien u zelf of een van
maatregelen. Men spreekt dan van een
Meer informatie over de wet BOPZ,
hieronder nader toegelicht.
uw
dwangbehandeling. Deze moet gemeld
voor
worden bij de Inspectie.
vinden
cliënt
en
familie,
kunt
u
www.rijksoverheid.nl
en
huisgenoten
rookt,
dan
ver-
wachten wij dat u hier op een dusVeiligheid, werkomgeving en hygiëne
danige manier rekening mee houdt,
• Cicero Zorggroep gaat ervan uit dat u
zodat de medewerker er geen hinder
en de medewerker volgens algemeen
van ondervindt.
aanvaardbare omgangsnormen met
• U dient de medewerker op de hoogte
afdeling van een verpleeghuis of een
Vrijheidsbeperking op niet-BOPZ-afdelingen
elkaar omgaan. Agressief gedrag,
te stellen van informatie die van
BOPZ-aangemerkte verpleegunit in een
Binnen de niet-BOPZ-afdelingen van
seksuele intimidatie en dergelijke
belang kan zijn voor de hygiëne en
verzorgingshuis verblijven in principe
Cicero Zorggroep worden geen vrijheids-
zullen leiden tot het onmiddellijk
veiligheid, bijvoorbeeld in geval van
op een gesloten afdeling. Per cliënt
beperkende
stoppen van de zorg- en/of dienst-
besmettingsgevaar (MRSA/TBC). Een
dient individueel beoordeeld te worden
tenzij deze noodzakelijk en geschikt zijn
verlening
besmettelijke ziekte vlak voor of
of hij/zij zelfstandig de afdeling mag
om gevaar te voorkomen of af te wenden.
grenzen aan zorg.
verlaten. Vermelding van de reden
In voorkomende gevallen wordt het
dient gemeld te worden aan Cicero
wanneer dit niet toegestaan is wordt
protocol “(Preventie van) tijdelijke inzet
Zorggroep, zodat maatregelen ge-
vastgelegd in het zorgleefplan van de
vrijheidsbeperkende maatregelen op
troffen kunnen worden.
cliënt.
een niet-BOPZ-afdeling” gevolgd.
op
op www.dwangindezorg.nl Cliënten die opgenomen zijn op een BOPZ-aangemerkte psychogeriatrische
maatregelen
toegepast,
conform
de
procedure
tijdens de periode van zorgverlening
Vervolg op pagina 14
13
Fysieke belasting
woning
De medewerker verricht de werkzaam-
• bij
werkzaamheden
onder
heup-
heden op ergonomisch verantwoorde
hoogte of boven schouderhoogte
wijze. Deze werkwijze is gebaseerd
kunnen per situatie aanpassingen
op de normen uit de Arbeidsomstan-
nodig zijn;
dighedenwet. Om lichamelijke klachten
• het kan nodig zijn om hulpmiddelen
van de medewerker te voorkómen is
in te zetten zoals een tillift of een
het volgende nodig:
hulpmiddel voor het aan- en uittrek-
• bij het op bed helpen, moet het
ken van steunkousen.
bed op heuphoogte (kunnen) worden ingesteld;
Per situatie kunnen hulpmiddelen nodig zijn.
• bij het op bed helpen moet u aan beide kanten van het bed op arm lengte bereikbaar zijn;
14
• in de (slaap)kamer en/of badkamer
Onze paramedici, bijvoorbeeld fysio-
moet voldoende bewegingsruimte
therapeut of ergotherapeut kunnen u
aanwezig zijn om verzorgende han-
adviseren
over
de
in
te
zetten/
• Uw appartement/kamer/woning mag
Toevoeging voor zorg aan huis:
delingen verantwoord uit te kunnen
aan te vragen hulpmiddelen (zoals een
niet zodanig vervuild zijn dat de
• De woning van de cliënt moet essen-
voeren;
rollator).
(gezondheid van de) medewerker of
tiële voorzieningen bevatten zoals
het
worden
verwarming, gas, water en elektra
geschaad. Cicero Zorggroep kan de
en geschikt zijn om noodzakelijke
zorg (tijdelijk) weigeren als sprake
hulpmiddelen
is
gebruiken.
zorgverleningsproces
van
slechte
hygiënische
om-
te
plaatsen
en
te
standigheden. Cicero Zorggroep kan
• In de woning moeten algemene
bemiddelen tussen u en andere
veiligheidsvoorzieningen
instanties om ervoor te zorgen dat
zijn
de situatie verbetert zodat de zorg-
drading en contactdozen.
zoals
veilige
aanwezig
elektrische
be-
inzet kan worden gecontinueerd.
Vervolg op pagina 16
15
Zorg aan huis: De medewerker van zorg aan huis kan u verzoeken hulpmiddelen te lenen, te
Financiën en verzekeringen
huren of te kopen. De kosten voor het lenen, huren of kopen van hulpmiddelen zijn voor uw eigen rekening.
dienstverlening conform de procedure
De medewerker van zorg aan huis
grenzen aan zorg.
kan u adviseren over de in te zetten hulpmiddelen (zoals een tillift of een
Zorg
De zorgaanbieder heeft een tweetal
Financiële gevolgen van een opname: Eigen bijdrage AWBZ
mogelijkheden
bepaalde
In Nederland is iedereen verzekerd voor
ZVW per 1-1-2013 in geval van geriatri-
hulpmiddel voor het aan- en uittrekken
werkmaterialen ontbreken en de cliënt
een groot deel van de (langdurige en
sche revalidatie ZZP 9A, zie pagina 20).
van
niet de (financiële) middelen heeft
zware) zorg. Dit deel wordt betaald uit
Meestal
deze aan te schaffen.
de AWBZ, de Algemene Wet Bijzondere
tevens een e igen bijdrage in rekening
Ziektekosten. Om in aanmerking te
gebracht.
steunkousen).
Tevens
kan
de
medewerker u ondersteunen bij het
wanneer
aanvragen/(tijdelijk) verkrijgen van deze hulpmiddelen.
16 Werkmaterialen
1. Bevorderen dat de cliënt de nood-
komen voor zorg die betaald wordt uit
de AWBZ moet er een indicatie zijn.
zakelijke materialen toch krijgt door
bijvoorbeeld:
Deze indicatie wordt gesteld door het
De medewerkers zorg a an huis h eb
• zelf- en mantelzorg te stimuleren:
Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ)
heden ben voor een aantal werkzaam
het informele circuit actief te
(voor mensen ouder dan 80 jaar kan
bepaalde veilige en deugdelijke werk-
betrekken bij het ‘organiseren’ van
de indicatie voor langdurig verblijf door
materialen nodig. Indien deze mate
de materialen;
de zorgaanbieder zelf worden gesteld).
rialen niet voorhanden zijn, kunnen
In een indicatiebesluit is vermeld welke
de werkzaamheden niet worden uit
circuit in te zetten;
gevoerd. Deze materialen zijn vermeld
in de Arbocheck. Het is de bedoeling
sociale dienst om te bekijken of
dat u in het belang van de g ezondheid
hij in aanmerking komt voor
van onze medewerkers meewerkt aan
speciale vergoedingen om in de
het creëren van goede arbeidsomstan-
aanschaf
digheden. In situaties waarin u bij de
middelen te voorzien.
• het georganiseerde vrijwilligers-
zorg iemand nodig heeft, gedurende
• de cliënt te verwijzen naar de
van
de
benodigde
werkzaamheden de uitvoering van de voorschriften op het gebied van ar-
2. De zorg op die onderdelen, waar-
beidsomstandigheden niet accepteert,
voor de noodzakelijke werkmate-
kan in het uiterste geval overgegaan
rialen
worden tot beëindigen van de zorg- en
weigeren.
niet
voorhanden
zijn,
te
welke periode en voor hoeveel uren.
in
een
zorgcentrum
wordt
gefinancierd door de AWBZ (of door de
wordt
door
de
overheid
Vervolg op pagina 18
17
Bij keuze voor een PGB krijgt u een
zorgaanbieder(s) en regelt zonodig zelf
Meer informatie over de eigen bijdrage
bepaalde hoeveelheid geld toegewe
een herindicatie.
epaling van de hoogte van de en de b
zen, waarmee u zelf de geïndiceerde Niet alle soorten zorg kunnen
eigen bijdrage vindt u op www.hetcak.nl.
zorg in kunt kopen. Dit kan bij een
Op de website van het CAK vindt u
zorgaanbieder als Cicero Zorggroep,
overigens
tevens een rekenmodule, waarmee
maar kan ook een bekende zijn. In dit
worden,
u een proefberekening van de hoogte
geval houdt u zelf de administratie bij,
zorgcentrum bijvoorbeeld vindt altijd
van uw eigen bijdrage kunt maken.
sluit u zelf overeenkomsten met (een)
in natura plaats.
Adresgegevens
van
het
CAK
via
een
langdurig
PGB verblijf
ingekocht in
een
zijn
opgenomen achterin deze brochure.
Heeft u meer informatie nodig over de AWBZ, eigen bijdrage of PGB? De volgende informatie is beschikbaar:
Deze eigen bijdrage gaat niet naar de zorgaanbieder, maar naar de staat.
“Daar hebt u recht op in een AWBZ-
“Eigen bijdrage zorg zonder verblijf
afhankelijk van het (gezamenlijk) in
Zorg in natura en PGB (PersoonsGebonden Budget)
instelling”
en WMO”
komen.
Administratie
Na de indicatiestelling kunt u kiezen
Deze folder bevat informatie over
Deze folder bevat informatie over de
Kantoor (CAK) berekent deze eigen 18
voor zorg in natura of via een persoons-
verstrekkingen en bijdragen.
voorwaarden, de berekening, de hoogte
gebonden budget (PGB).
(Te downloaden via www.cvz.nl)
en de inning van de eigen bijdrage.
De hoogte van de eigen bijdrage is Het
Centraal
bijdrage, en stuurt u een beschikking, waarin de hoogte van de eigen bijdrage vermeld staat. De eigen b ijdrage wordt
Zorg in natura betekent dat alle zorg
jaarlijks bijgesteld.
geregeld en geleverd wordt door de
Een vertaling van deze folder voor cliënten van Cicero Zorggroep treft u aan als bijlage bij uw zorgleveringsovereenkomst.
zorgaanbieder, in dit geval Stichting extramurale
zorg
(Te downloaden via www.hetcak.nl) “Zelf zorg inkopen met een persoonsgebonden budget”
C icero Zorggroep.
“Eigen bijdrage zorg met verblijf”
Deze folder bevat informatie over de
ontvangt (bijvoorbeeld zorg aan huis
Cicero Zorggroep regelt dan dat de
Deze folder bevat informatie over de
mogelijkheden en beperkingen van een
of dagverzorging/dagbehandeling), dan
juiste zorgverleners de benodigde zorg
voorwaarden, de berekening, de hoog-
persoonsgebonden budget.
berekent het CAK over alle uren zorg
aan
te en de inning van de eigen bijdrage.
(Te downloaden via www.cvz.nl)
die u per week ontvangt een eigen
Ook helpt Cicero Zorggroep u bij de
bijdrage. Ook deze bijdrage is afhanke-
administratie rondom de zorgverlening,
lijk van uw (gezamenlijk) inkomen en
en eventueel bij het aanvragen van een
bovendien gemaximeerd.
herindicatie. Zorg in natura kunt u
Regelmatig ontvangt u van het CAK
ontvangen in een zorgcentrum, maar
een overzicht.
bijvoorbeeld ook thuis.
Ook
wanneer
u
u
leveren
conform
indicatie.
(Te downloaden via www.hetcak.nl) Vervolg op pagina 20
19
Zorgzwaartepakketten (ZZP’s)
DBC in geval van geriatrische revali
“Zorgzwaartepakketten” (ZZP) is een
datie ZZP 9A per 1-1-2013).
bekostigingssysteem
van
De ZZP’s zijn zodanig opgesteld dat het
zorgzwaarte, voor mensen die wonen
aantal uren te leveren zorg per ZZP
en
20
zorg
krijgen.
op Voor
basis de
sector gemaximeerd is, en gemiddeld wordt
Beleid en procedures bij Cicero Zorggroep Kwaliteitsbeleid/afstemmen van zorg Cicero
Zorggroep
wil
kwalitatief
proces vanuit cliëntperspec-
verpleeg- en verzorgingshuizen geldt
geleverd. Bij een toekenning van 6 tot
hoogstaande zorg en diensten verlenen,
tief, en heeft ook betrekking
cliënten worden ingedeeld dat alle
8 uur mag Cicero Zorggroep slechts
en
op het kwaliteitsmanage-
binnen één van de tien ZZP’s (of een
7 uur leveren. Op het moment dat
af leggen. Cicero Zorggroep is gecer -
mentsysteem; de mate waarin een
iemand meer zorg nodig heeft, moet
tifi ceerd voor HKZ*. Binnen dit kwa
organisatie in staat is kwaliteit goed
een
worden
liteitskeurmerk zijn ook de normen
te managen.
aangevraagd. Deze nieuwe indicatie
verantwoorde zorg opgenomen. In deze
wordt in overleg met de cliënt of
normen komen onderwerpen aan de
Een andere kwaliteitsimpuls is de
de (wettelijk) vertegenwoordiger door
orde zoals cliënttevredenheid, maar
afstemming van zorg. Cicero Zorggroep
de zorgafdeling aangevraagd.
ook zorg inhoudelijke zaken. Het HKZ-
staat kleinschaligheid in de zorgver
Met verdere vragen over de ZZP’s kunt
systeem beoordeelt het zorgverlenings-
lening voor, en dat vereist een goede
nieuwe
ZZP-indicatie
daarover
ook
verantwoording
u terecht bij Cicero Zorgservice (zie lijst adressen achterin deze brochure).
Verzekeringen WA-verzekering, inboedelverzekering en ziektekostenverzekering Cicero Zorggroep heeft voor haar intramurale cliënten een centrale WA- en inboedelverzekering afgesloten. Deze verzekeringen worden u gratis aan geboden. Zie bijlage bij uw zorgleveringsovereenkomst. Het afsluiten van een ziektekosten verzekering is de verantwoordelijkheid van de cliënt zelf.
*HKZ = Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling Zorgsector Vervolg op pagina 22
21
voor de totale organisatie. De lokale
Cicero Zorggroep is ervan overtuigd dat
cliëntenraden behartigen de belangen
het bespreken van informele klachten
van de cliënten van het betreffende
in een vroeg stadium leidt tot minder
zorgcentrum.
formele klachten.
Elke lokale cliëntenraad levert één vertegenwoordiger voor de centrale
Klachtenregeling
cliëntenraad. Zo is er sprake van een
De medewerkers van Cicero Zorggroep
goede afstemming.
zetten zich dagelijks in om goede zorg te verlenen. Toch kan het voorkomen
De lokale cliëntenraden overleggen met
dat u niet helemaal tevreden bent over
afstemming van zorg voor cliënten en
extra aandacht voor de cliënten. In de
de cluster-/RvE-managers, de centrale
die zorg, de manier waarop u wordt
hun familieleden. Het gaat hierbij om
locatiespecifieke
cliëntenraad met de Raad van Bestuur
bejegend of over b epaalde voorzie
zaken als begeleiding van cliënten en
meer informatie over de inzet van vrij-
van Cicero Zorggroep.
ningen. Het is belangrijk dat u uw
familie gedurende opname en het
willigers bij de betreffende zorgcentra.
Voor nadere informatie over taken en
onvrede kenbaar maakt, zodat we de
bevoegdheden van de cliëntenraad
klachten kunnen verhelpen en daarmee
kunt u terecht bij de cliëntenraad van
de kwaliteit van onze zorg kunnen
een zorgcentrum.
verbeteren. De afspraken die binnen
brochures
vindt
u
zorgen voor continuïteit van de uitvoeteam is een afstemmer van zorg hier-
Cliëntenraden: lokaal en centraal
voor verantwoordelijk. De betreffende
Cicero Zorggroep streeft ernaar zorg te
22 ring van het zorgleefplan. Binnen elk
Cicero Z orggroep
locatie van Cicero Zorggroep zal u
bieden die kwalitatief goed is, en die
Vertrouwenspersonen
nader informeren hierover.
door de cliënten ook als zodanig wordt
Binnen
Uitgebreide informatie over de wijze waarop aan
invulling
“kwalititeit”
wordt binnen
gegeven Cicero
Zorggroep vindt u op onze website www.cicerozorggroep.nl
ervaren. Kortom: tevreden cliënten zijn Cicero Zorggroep heel wat waard. De cliëntenraden van Cicero Zorggroep bewaken en toetsen deze tevredenheid,
Zorggroep
maakt
Deze klachtenregeling is van
De commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.
Cicero
Advies en bijstand Zorggroep is
op
Wanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen worden verleend door de vertrouwenspersoon.
iedere locatie een vertrouwenspersoon benoemd.
De
vertrouwens persoon Indienen van een klacht
werkt zelfstandig en onbevooroordeeld,
Een klacht kan worden ingediend door: • de cliënt; • de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt; • de contactpersoon van de cliënt, die als zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.
conform een reglement. Als taken heeft
Klachten, gericht aan de klachtencommissie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:
toepassing op de volgende gemaakt zijn rondzorgcentra:
om het omgaan •
Zorgcentrum Aan de Bleek
•
Zorgcentrum Ave Maria
•
Zorgcentrum Bronnenhof
•
Zorgcentrum ’t Brook
•
Zorgcentrum Catharina Daemen
•
Zorgcentrum Elvira
•
Zorgcentrum Emmastaete
•
Zorgcentrum Huize Louise
•
Zorgcentrum Leontine
•
Zorgcentrum Op den Toren
•
Zorgcentrum Pius
•
Zorgcentrum Schuttershof
•
Zorgcentrum Vroenhof
met klachten zijn vastgelegd in de folder “Klachtenregeling
Cicero
De klachtenregeling staat open voor alle cliënten van Cicero Zorggroep, dus ook voor cliënten die (nog) thuis wonen.
en komen in actie wanneer ze signalen
de vertrouwenspersoon het signaleren
Zorggroep”. Deze
zien of krijgen dat dit niet zo is.
en melden van signalen van onvrede,
klachtenr egeling
het vaststellen van de inhoud van de
ijlage bij is als b
Vrijwilligers Cicero
Vertrouwelijk
Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof p/a zorgcentrum Schuttershof Kochstraat 10, 6442 BE Brunssum
Adres Landelijke Beroepscommissie Klachten: Postbus 8258 3053 RG Utrecht I www.lbkz.nl
dankbaar
Cicero Zorggroep heeft cliëntenraden
onvrede en wat de cliënt ermee wenst
deze brochure ge-
gebruik van de diensten van zo’n
op lokaal niveau (verbonden aan de
te bereiken. Verder kan hij advies en
voegd.
1.100 vrijwilligers. Zij ondersteunen de
zorgcentra) en één centrale cliëntenraad
voorlichting geven en o ndersteunen bij
medewerkers bij werkzaamheden en
(CCR). De centrale cliëntenraad be
het zoeken naar c.q. bemiddelen bij een
activiteiten en zorgen hiermee voor
handelt de zaken die van belang zijn
oplossing.
Adres Inspectie voor de Gezondheidszorg: Postbus 90137 5200 MA ‘s-Hertogenbosch I www.igz.nl
Cicero folder klachtenregeling-41 1
Heeft u klachten? Laat het ons weten!
Klachtenregeling Cicero Zorggroep
Postbus 96 | 6430 AB Hoensbroek Zandbergsweg 111 | Hoensbroek T 045 563 74 00 | F 045 563 74 90 E
[email protected] I www.cicerozorggroep.nl
30-10-2008 09:38:39
Vervolg op pagina 24
23
dacht gedragen verzoeken wij u dit te
ter kennis zijn gekomen en waarvan zij
melden bij een van de medewerkers.
weten of redelijkerwijs kunnen vermoeden dat zij tot geheimhouding daarvan
Zorginhoudelijke veiligheid
zijn gehouden. Een en ander is vast-
Cicero Zorggroep draagt zorginhoude-
gelegd in het privacyreglement.
lijke veiligheid hoog in het vaandel. In eerste instantie is Cicero Zorggroep
Persoonlijke levenssfeer
bezig met het voorkómen van val-/,
De afdeling schept zodanige voorwaar-
medicatie- en andere incidenten, zoals
den dat de keuzemogelijkheden voor u
infecties, decubitus en ondervoeding.
ten aanzien van uw eigen leefsituatie zo
Wanneer zich incidenten voordoen zijn
ruim zijn als redelijkerwijs mogelijk is.
er protocollen die voorschrijven wat er
De afdeling respecteert en beschermt
dient te gebeuren. Zo is er bijvoorbeeld
uw autonomie en uw persoonlijke
een legionella- en een MRSA-protocol.
l evenssfeer.
In voorkomende gevallen wordt conform deze protocollen gehandeld in
24
opdracht van de behandelend arts.
Calamiteiten
één keer per jaar een oefening ge
Brand
houden. Het kan dus zijn dat u hiervan
Alle locaties van Cicero Zorggroep zijn voorzien van een geavanceerd
Zorgleveringsovereenkomst/ algemene voorwaarden Met alle cliënten van Cicero Zorggroep wordt een zorgleveringsovereenkomst
iets merkt.
Gedragscode medewerkers Cicero Zorggroep
In de informatieboekjes van de locaties
Medewerkers van Cicero Zorggroep zijn
zorg gaan ontvangen. Bij deze zorg-
installatiesysteem dat brand in een
van Cicero Zorggroep treft u eveneens
aanspreekbaar
leveringsovereenkomst zijn tevens de
zeer vroeg sta dium ontdekt. Mocht u
(aanvullende) informatie aan m.b.t.
vriendelijk, vertrouwd en vakkundig.
algemene voorwaarden gevoegd.
onverhoopt toch met brand worden
voorkomen van/handelen bij calami
Deze kernwaarden zijn nader omschre-
Cicero Zorggroep is verplicht om bij het
geconfronteerd, waarschuw dan d irect
teiten.
ven in de algemene informatiebrochure
ondertekenen van de zorgleverings-
van Cicero Zorggroep.
overeenkomst een afschrift van een
één van de medewerkers, en volg hier-
op
de
kernwaarden
na hun aanwijzingen op. Medewerkers
Diefstal/inbraak
worden voortdurend geschoold, zodat
Zorgcentra zijn openbaar toegankelijke
Geheimhouding/privacy
ze direct kunnen h andelen in geval van
gebouwen. Het is in uw belang om
Cicero en haar medewerkers en vrij
calamiteit. Om e rvoor te zorgen een
uw kamer (of kasten) altijd af te sluiten
willigers hebben de plicht tot geheim
dat tijdens een calamiteit alles goed
en kostbaarheden goed op te bergen.
houding van alle zaken die u betreffen
verloopt wordt op elke locatie minimaal
Wanneer u mensen ziet die zich ver -
en die hen uit hoofde van hun functie
gesloten
voordat
zij
daadwerkelijk
geldig identificatiebewijs (ID-kaart of paspoort) in het dossier op te nemen.
Vervolg op pagina 26
25
Grenzen aan intramurale zorg
zwaarder worden omdat u door ziekte
Ontslag
Cliënten in de zorgcentra van Cicero
steeds minder zelf kunt of steeds meer
Bij een tijdelijke opname, bijvoorbeeld
Zorggroep
de
verpleging en behandeling nodig heeft.
een opname ter revalidatie, wordt in
mogelijkheid om tot het einde van hun
In beide gevallen voldoet de oorspron-
overleg met de huisarts of specialist
leven in het zorgcentrum te verblijven,
kelijke indicatie niet meer aan uw
ouderen geneeskunde het ontslag be-
zolang de benodigde zorg door het
zorgvraag, en zal herindicatie moeten
paald. Aanvullend kan het zijn dat u
betreffende zorgcentrum geleverd kan
worden aangevraagd.
extra zorg thuis nodig heeft. Hiervoor
worden. Eén en ander betekent echter
De huisarts of specialist ouderen
wordt een nieuwe CIZ-indicatie aan
niet dat de mogelijkheden in het
geneeskunde* zal in het geval van
gevraagd.
zorgcentrum onbegrensd zijn. In voor-
overplaatsing en na afstemming met
Bij een geplande opname, bijvoorbeeld
komende gevallen (bijvoorbeeld situa-
de verpleging/verzorging en eventuele
voor vakantie, is de opnamedatum
hebben
in
principe
behandelaar met u en uw familie in
en einddatum van te voren met u
cliënten of personeel in gevaar is) zal in
huis of door middel van dagverzorging/
gesprek gaan en de actuele stand
afgesproken.
redelijkheid in overleg met betrokken
dagbehandeling
van zaken met u doornemen. In een
partijen een afweging worden gemaakt
grenzen aan extramurale zorg zijn
dergelijk gesprek kan een overplaat -
Op het moment dat u bent uitbehan-
beschreven
ties waarin veiligheid van cliënt, andere
in
te de
verlenen. algemene
Deze voor
sing aan de orde komen en zal de
deld wordt de ontslagdatum bepaald.
de belangen van de zorgaanbieder.
waarden voor zorg zonder verblijf.
arts vervolgafspraken maken die zoveel
Hierbij is de datum waarop de arts u
De procedure “grenzen aan zorg”
De procedure “grenzen aan zorg”
mogelijk met u zijn afgestemd. Vervol-
uitbehandeld acht leidend, en niet de
(op verzoek verkrijgbaar bij de RvE-
(op verzoek verkrijgbaar bij de RvE-
gens zal wellicht een nieuwe CIZ-
einddatum van het indicatiebesluit.
manager) beschrijft hoe te handelen
manager) beschrijft hoe te handelen
indicatie moeten worden aangevraagd.
wanneer de grenzen aan zorg bereikt
wanneer de grenzen aan zorg bereikt
De overplaatsingsdatum zal uiteraard
zijn.
zijn.
met u worden afgestemd.
26 tussen de belangen van de cliënt en
Beschikking kamer/appartement na overlijden/vertrek cliënt Na het overlijden/vertrek van de cliënt
Grenzen aan extramurale zorg
Overplaatsing
worden door Cicero Zorggroep de
Ook de zorg die Cicero Zorggroep
Het kan na verloop van tijd nodig of
volgende ontruimingstermijnen voor
extramuraal verleent (dagbehandeling,
wenselijk zijn dat u van de ene afdeling
kamer/appartement gehanteerd:
dagverzorging, zorg aan huis) is niet
naar de andere afdeling wordt over
grenzeloos. In bepaalde gevallen kan
geplaatst. Dat kan doordat bijvoorbeeld
• ontruiming van een kamer/appar-
het, om uiteenlopende redenen, onmo-
uw zorgvraag verandert: deze kan
tement
gelijk of onverantwoord zijn de zorg aan
lichter worden doordat u opknapt, of
maximaal 10 dagen;
in
* In een verpleeghuissetting is de specialist ouderengeneeskunde (voorheen verpleeghuisarts) medisch eindverantwoordelijke, in een verzorgingshuissetting en een extramurale zorgsetting is dat de huisarts.
een
verzorgingshuis:
Vervolg op pagina 28
27
• ontruiming van een kamer/appartement
momenten dat het aan de orde is
allen tijde te herroepen.
Cicero Zorggroep wil het onderwerp
in een verpleeghuis/verpleegunit:
weet hoe te handelen.
De artsen zullen de wilsverklaring in
graag bespreekbaar maken. Het stand-
maximaal 72 uur;
principe respecteren, maar hebben niet
punt van Cicero Zorggroep is dat de
• ontruiming van een kamer bij tijdelijk
Wilsverklaring
altijd de mogelijkheid om alles conform
wens van de cliënt centraal staat, en dat
verblijf, waaronder revalidatie en
Een wilsverklaring is een verklaring
uw wens uit te voeren.
deze zoveel mogelijk ingewilligd moet
herstelzorg: maximaal 24 uur.
waarmee u uw wensen (op medisch
worden. Wie onverhoopt in een situatie
gebied) vastlegt, wanneer u zelf niet
Reanimatie: vanzelfsprekend of niet?
terechtkomt van ondraaglijk, uitzicht-
Bij partneropname is bij overlijden of
meer in staat mocht zijn dit aan te
Reanimatie is het overnemen van de
loos lijden kan in een gesprek met
vertrek van een van de partners, de
geven.
ademhaling en het toepassen van hart-
de
massage in het geval van een hartstil-
geneeskunde euthanasie bespreekbaar
overblijvende partner verplicht - zodra
huisarts
of
specialist
ouderen
Zaken die in een wilsverklaring opgeno-
stand.
maken.
komt bij Cicero Zorggroep - binnen één
men kunnen zijn:
Uit onderzoek blijkt dat het reanimeren
mening dat een verzoek om euthanasie
maand te verhuizen naar een ander
• hoe te handelen bij coma;
van cliënten op de chronische psycho-
een zaak is tussen de cliënt en de arts.
appartement binnen de instelling.
• hoe te handelen in geval van
geriatrische en chronische somatische
Samen met de arts en eventueel uw
passende
woonruimte
beschikbaar
Cicero
Zorggroep
is
van
dementie;
verpleegafdelingen meestal geen posi-
naasten bespreekt u uw wens. Alleen
Bovenstaande termijnen zijn vastge-
• of sedatie toegepast mag worden;
tief resultaat heeft, en een handeling is
een arts mag euthanasie toepassen.
legd in de zorgleveringsovereenkomst.
• onder welke voorwaarden en
die in veel gevallen medisch niet zinvol
Hij of zij moet vaststellen dat het niet
omstandigheden er juist wel of niet
wordt geacht.
meer mogelijk is om uw lijden te
Ethische aangelegenheden: wilsverklaring, reanimatie, zorg rondom levenseinde en euthanasie
medisch ingegrepen moet worden;
Reanimatie is daarom een belangrijk
verzachten en moet dit laten toetsen
• uw wensen rondom euthanasie.
onderwerp van bespreking bij uw
door een collega-arts.
intakegesprek.
Met een verzoek om euthanasie gaat
Ook kunt u hierin een vertegenwoor
Uw medisch behandelaar zal u tijdens
Cicero Zorggroep uiterst zorgvuldig om.
Zorg rondom het levenseinde, wel of
diger (zie ook pagina 8) benoemen, die
dit gesprek informeren over de moge-
Wanneer aan alle wettelijke eisen wordt
niet reanimeren en nadenken over wie
beslissingen voor u neemt wanneer u
lijkheden
voldaan, dan accepteert en respecteert
belangrijke beslissingen voor u mag
dat zelf niet meer kunt.
reanimatie.
Cicero Zorggroep uw beslissing.
nemen op momenten waarop u hier
Een wilsverklaring kan in overleg met
niet toe in staat bent, zijn waarschijnlijk
uw (huis)arts opgesteld worden, en zal
Zorg rondom het levenseinde en
Meer informatie over dit onderwerp
geen zaken waar u dagelijks bij s tilstaat.
opgenomen worden in het zorgleef-
euthanasie
vindt u in de brochure “Levensbeëin
Toch is het belangrijk hierover na
plan. Een wilsverklaring is altijd door u
Euthanasie is een gevoelig onderwerp,
diging op verzoek (euthanasie)”, die
te denken, zodat uw omgeving op
zelf ondertekend en gedateerd, en is te
dat vaak het liefst wordt vermeden.
u kunt opvragen bij de specialist
28
en
onmogelijkheden
van
ouderengeneeskunde.
29
Belangrijke adressen en telefoonnummers Cicero Zorgservice Informatie over zorgaanbod, zorgvraag,
College voor Zorgverzekeringen (CVZ)
zorgtoewijzing, wachtlijsten etc.
Voor informatie over de AWBZ, de eigen bijdrage en het PGB.
Postbus 96
30
Afkortingen AWBZ BOPZ CAK CCR CIZ CVZ GGZ HKZ PGB WA WMCZ WGBO ZVW WMO ZZP
Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen Centraal Administratiekantoor Centrale cliëntenraad Centrum Indicatiestelling Zorg College voor Zorgverzekeringen Geestelijke Gezondheidszorg Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling Zorgsector PersoonsGebonden Budget Wettelijke Aansprakelijkheid Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst Zorgverzekeringswet Wet Maatschappelijke Ondersteuning Zorgzwaartepakket
6430 AB Hoensbroek
Postbus 320, 1110 AH Diemen
T 0900 - 500 9 500 (lokaal tarief)
T 020 - 797 85 55
I www.cvz.nl
(op werkdagen tijdens kantooruren)
E
[email protected]
Cicero Thuis Zandbergsweg 111
CAK (Centraal Administratie Kantoor)
6432 CC Hoensbroek
Voor informatie over de eigen bijdrage
T 045 - 577 84 36
AWBZ/WMO.
E
[email protected] I www.cicerothuis.nl
CAK Antwoordnummer 1608
CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg) Zuid-Limburg Postbus 6012, 6401 SB HEERLEN T 088 - 789 16 50 I www.ciz.nl
Zorgkantoor Zuid-Limburg Postadres: Postbus 5130, 5004 EC Tilburg Bezoekadres: Wilhelminastraat 39, 6131 KM Sittard T 046 - 459 56 56 Afdeling zorgadvies T 076 - 524 31 10 I www.czzorgkantoren.nl
2509 VB DEN HAAG (een postzegel is niet nodig) T 0800 - 1925
(info zorg zonder verblijf en WMO)
T 0800 - 0087
(info zorg met verblijf)
Gratis informatienummers, ma. t/m vr. van 8.00 tot 18.00 uur I www.hetcak.nl
31
32
Cicero Zorggroep | Postbus 96 | 6430 AB Hoensbroek | Zandbergsweg 111 | Hoensbroek T 045 563 74 00 | F 045 563 74 90 | E
[email protected] | I www.cicerozorggroep.nl
