Werken met. Wegwijzer mbo Opleidingen Commercieel Niveaus 3-4. Persoonlijke activeringscode

mbo | Opleidingen Commercieel | Niveaus 3-4 Persoonlijke activeringscode

Op deze wegwijzer ontbreekt de persoonlijke activeringscode.

Werken met

Elobase Commercieel www.noordhoffuitgevers.nl

Wegwijzer 2014 - 2015

Licentie activeren: > zie pagina 2

258214_Elobase_Commercieel_cover.indd 1

27/05/14 8:12 AM

Inhoud Elobase Commercieel algemeen Je licentie activeren Systeemeisen

Colofon © 2014 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten

2 4

Behoudens de in of krachtens de Auteurswet van 1912 gestelde uitzonderingen mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand

Elobase Commercieel voor de student Even kennismaken Commercieel medewerker Medewerker Marketing en Communicatie Werken met Elobase Commercieel

of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door

5 6 7 8

fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Voor zover het maken van reprografische verveelvoudigingen uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikel 16h Auteurswet 1912 dient men de daarvoor verschuldigde vergoedingen te voldoen aan Stichting Reprorecht (postbus 3060, 2130 KB Hoofddorp, www.reprorecht.nl). Voor het overnemen van gedeelte(n) uit deze

Elobase Commercieel voor de docent Ondersteuning Elobase Commercieel: de inhoud Leerstofoverzicht per kerntaak en werkproces

uitgave in bloemlezingen, readers en andere compilatiewerken (artikel 16 Auteurswet 1912)

11 12 13

kan men zich wenden tot Stichting PRO (Stichting Publicatie- en Reproductierechten Organisatie, postbus 3060, 2130 KB Hoofddorp, www.stichting-pro.nl). All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted, in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording or otherwise without prior written permission of the publisher.

258214_Elobase_Commercieel_BW.indd 1

27/05/14 8:28 AM

Je licentie activeren WEBSITE Maak je gebruik van Elobase Commercieel via de website, dan volg je de onderstaande procedure. Kies A als je al een account hebt aangemaakt, bijvoorbeeld vorig jaar. Kies B als je nog nooit een account hebt aangemaakt. A

Ik heb al eerder gewerkt met een activeringscode. Ik heb in het verleden al een account aangemaakt.

Activeren Stap 1: Ga naar de website die vermeld staat op de sticker achterop deze gids. Stap 2: Klik op ‘inloggen’. Stap 3: Volg de aanwijzingen en gebruik de activeringscode op de sticker achterop deze gids. Aan de slag Je hebt je licentie geactiveerd en je wilt aan de slag. Stap 1: Ga naar de website die vermeld staat op de sticker achterop deze gids. Je komt op de homepage van je opleiding. Ga naar stap 2. Of je komt op een openingsscherm waar je je opleiding kiest. Maak hier je keuze. Dan kom je op de homepage van je opleiding. Ga naar stap 2. Stap 2: Klik op ‘inloggen’. Stap 3: Voer je e-mailadres en wachtwoord in.

B

Ik heb nog niet eerder gewerkt met een activeringscode. Ik heb nog nooit een account aangemaakt.

Activeren Stap 1: Ga naar de website die vermeld staat op de sticker achterop deze gids. Stap 2: Klik op ‘account aanmaken’. Stap 3: Volg de aanwijzingen en gebruik de activeringscode op de sticker achterop deze gids. Aan de slag Je hebt je licentie geactiveerd en je wilt aan de slag. Stap 1: Ga naar de website die vermeld staat op de sticker achterop deze gids. Je komt op de homepage van je opleiding. Ga naar stap 2. Of je komt op een openingsscherm waar je je opleiding kiest. Maak hier je keuze. Dan kom je op de homepage van je opleiding. Ga naar stap 2. Stap 2: Klik op ‘inloggen’. Stap 3: Voer je e-mailadres en wachtwoord in. Hulp nodig? Kijk op onze website voor hulp bij inloggen en voor andere vragen: https://services.noordhoffuitgevers.nl

Hulp nodig? Kijk op onze website voor hulp bij inloggen en voor andere vragen: https://services.noordhoffuitgevers.nl

2 |

Je licentie activeren


© Noordhoff Uitgevers bv

27/05/14 8:28 AM

ELEKTRONISCHE LEEROMGEVING VAN JE ROC Maak je gebruik van Elobase Commercieel via de elektronische leeromgeving van je ROC dan geldt de volgende procedure: Account registreren en licentie activeren Stap 1: Log in op de elektronische leeromgeving van je ROC. Stap 2: Klik op de link van Elobase Commercieel. Stap 3: Er verschijnt nu een venster waar éénmalig een aantal gegevens wordt gevraagd. Stap 4: Volg de aanwijzingen op het venster en gebruik de activeringscode die op de sticker staat achterop deze gids.



Aan de slag Je hebt je licentie geactiveerd en je wilt aan de slag. Stap 1: Log in op de elektronische leeromgeving van je ROC. Stap 2: Klik op de link van Elobase Commercieel. Je kunt nu aan de slag! Hulp nodig? Kijk op onze website voor hulp bij inloggen en voor andere vragen: https://services.noordhoffuitgevers.nl

Je licentie activeren

| 3

27/05/14 8:28 AM

Systeemeisen Om te kunnen werken met Elobase Commercieel, heb je toegang nodig tot een computer met een internetverbinding. Maar let voordat je begint goed op de eisen en hulpprogramma’s die je nodig hebt! De volgende eisen worden gesteld:

SOFTWARE > Flash plugin: geïnstalleerd en up-to-date > Acrobat Reader: geïnstalleerd en up-to-date

VOOR DESKTOP-PC’S/LAPTOPS Configuratie

Internet Internet Explorer 10 Explorer 11

Chrome

Windows 7

+

+

+

Windows 8

+

+

+

+

+

Windows 8.1 MAC OS

+

Chrome OS (chromebook)

+

Safari

+

VOOR TABLETS Hardware

OS

Browser

iPad 2 en hoger

iOS7

Native (safari)

Samsung Galaxy Tab 2

Android 4.1

Native (android)

4 |

Systeemeisen



27/05/14 8:28 AM

Even kennismaken Competentiegericht totaalconcept Tijdens je mbo-opleiding ga je werken met Elobase Commercieel, een leermiddel waarin je alle leerstof en opdrachten voor je opleiding vindt. Naast theorie krijg je te maken met opdrachten, interactieve vragen en projecten. In deze leeromgeving werk je aan je competenties en bereid je je voor op de praktijkexamens en theorietoetsen van je opleiding.

Volledig doorzoekbaar De inhoud van Elobase Commercieel kun je doorzoeken op trefwoord via de uitgebreide zoekfunctie. Na het invullen van een woord zie je een lijst met relevante zoektermen. Na het aanklikken van de juiste zoekterm verschijnen de gevonden onderdelen in Elobase Commercieel, die je kunt openen. Let op: de zoekfunctie is alleen beschikbaar in de beveiligde online versie en dus niet via de ELO van je ROC.

1. Vul een woord in.

2. Kies het gewenste trefwoord uit de lijst.

3. Klik op het gevonden leerobject, deze wordt geopend in een nieuw venster.

De leerstof is overzichtelijk ingedeeld.



Even kennismaken

| 5

27/05/14 8:28 AM

Commercieel medewerker De commercieel medewerker onderzoekt de markt en luistert goed naar signalen van klanten en geluiden uit de markt die belangrijk zijn voor het eigen bedrijf. Op basis hiervan stelt hij of zij in overleg met de leidinggevende beleidsstukken en/of individuele activiteitenplannen op. De commercieel medewerker verkoopt diensten en/of producten aan klanten. Hiervoor krijgt hij of zij verkoopdoelstellingen (targets) die moeten worden gehaald binnen bepaalde tijd. Hij of zij bereidt gesprekken met klanten voor, onderzoekt de koopbehoefte en informeert en adviseert de klant, gericht op de verkoop. Afhankelijk van de functie of de organisatie waarin hij of zij werkzaam is, verzorgt de commercieel medewerker binnen het verkoopproces ook de afhandeling van offertes en orders. Onderhandelen met de klant en het uitvoeren van administratieve werkzaamheden horen hier ook bij. De commercieel medewerker bouwt relaties op en onderhoudt ze. Hij of zij informeert de klant over de dienstverlening en neemt klachten in behandeling. Daarnaast is het zijn of haar taak om relaties met bestaande klanten en relaties uit te bouwen. Ook ondersteunt hij of zij bij het uitvoeren van promotieactiviteiten. Uit: kwalificatiedossier Commercieel Medewerker, Ecabo

6 |

Commercieel medewerker



27/05/14 8:28 AM

Medewerker Marketing en Communicatie De opleiding medewerker marketing en communicatie leidt op voor de beroepen marketing medewerker, assistent communicatiemedewerker en medewerker evenementenorganisatie. De marketing medewerker assisteert de marketingmanager. Hij of zij helpt bij het opstellen en uitvoeren van beleidsplannen, zoals marketing- en verkoopplannen. Daarbij speelt hij of zij zoveel mogelijk in op de behoeften en wensen van (mogelijke) klanten. Om deze behoeften en wensen in kaart te brengen en om te weten wie de klanten zijn, voert hij of zij regelmatig marktverkenningen en marktonderzoeken voor de organisatie. De assistent communicatiemedewerker assisteert de communicatiemanager en helpt bij het opstellen en uitvoeren van beleidsplannen, zoals het communicatieplan. De assistent communicatiemedewerker heeft veel contacten binnen en buiten de organisatie. Binnen de eigen organisatie zorgt hij of zij voor de interne communicatie. Dit kan door het verzorgen van actueel nieuws en informatie (bijvoorbeeld via intranet) of door het organiseren van bijeenkomsten voor het personeel. De medewerker evenementenorganisatie werkt binnen een specifieke branche. Hij of zij organiseert (mede) allerlei evenementen: voorstellingen, films, concerten, festivals, tournees en conferenties. Hij of zij bedenkt samen met collega’s een programma, inventariseert wat er moet worden geregeld en voert het plan uit volgens het vooraf opgestelde draaiboek. Uit: kwalificatiedossier Commercieel Medewerker, Ecabo



Medewerker Marketing en Communicatie

| 7

27/05/14 8:28 AM

Werken met Elobase Commercieel Er is niet één vaste route door Elobase Commercieel. Je kunt het vergelijken met een modern bedrijf waar je van alles vindt in verschillende afdelingen. Je docent vertelt je waarmee je op welk moment aan de slag gaat. Hier vind je een overzicht van de verschillende onderdelen in Elobase Commercieel. KENNISDOMEINEN: WERKEN AAN JE VAKKENNIS In Elobase Commercieel vind je de theorie die je nodig hebt voor je opleiding. De leesteksten worden afgewisseld met foto’s en video’s om je snel in contact te brengen met de praktijk. In de opgaven verwerk je de leerstof. Er is ook een begrippenlijst met definities. De theorie is opgebouwd uit vaste onderdelen: studiewijzer, theorie, oefenen, opgaven, verwijzingen en begrippen. Theorie Leerstof in paragrafen, voorafgegaan door inleiding. Bevat aanklikbare begrippen met definities.

Studiewijzer Overzicht van paragrafen, trefwoorden, plek in je opleiding en aanwijzing voor studie-uren (SBU).

8 |

Werken met Elobase Commercieel


Oefenen Interactieve vragen waarmee je checkt of je de leerstof begrijpt. Per vraag kun je meteen controleren of je antwoord juist of onjuist is.


27/05/14 8:28 AM

OEFENTOETS: BEHEERS JE DE STOF AL? Met de oefentoets controleer je zelf je kennis over een onderwerp. Na beantwoording van alle interactieve vragen krijg je een overzicht met je score en de feedback per vraag. Dit kun je printen of per e-mail sturen naar je docent. De uitkomsten van de zelftest bespreek je met je docent, zodat je daarna gericht kunt leren wat je nog niet beheerst.

Opgaven Je verwerkt de leerstof en je werkt aan kennis en inzicht.

Oefentoets Op elk scherm klik je op het juiste antwoord op de vraag.

Begrippenlijst Alfabetisch overzicht van de begrippen met de bijbehorende definities in deze theorie.

Score Je ziet hoeveel vragen je goed en fout had en welke vragen dit waren.




| 9

27/05/14 8:28 AM

PROJECT: AAN DE SLAG IN DE PRAKTIJK Een project is een reeks opdrachten waarin je gericht werkt aan vaardigheden en competenties. Elobase Commercieel bevat projecten waarmee je binnen je school aan de slag gaat, maar er zijn ook projecten voor je stage. Elk project heeft een vaste opbouw: Studiewijzer, Intro, Stappenplan, Verwijzingen.

Studiewijzer Briefing over de opdracht en het te bereiken resultaat. Bevat een verantwoording naar het kwalificatiedossier en een indicatie van de studie-uren (SBU).

Stappenplan De opdrachten van het project in een logische opbouw, dit leidt tot een concreet projectresultaat.

Intro Beschrijving van de praktijksituatie met beroepsdilemma’s en een vooruitblik naar de activiteiten in het project.

Verwijzingen Alle documenten die je nodig hebt voor het uitvoeren van dit project, inclusief verwijzingen naar de theorie en het internet.

10 |




27/05/14 8:28 AM

Ondersteuning HELPDESK Kijk op onze website voor hulp bij inloggen en voor andere vragen: http://service.noordhoffuitgevers.nl. DE ACCOUNTMANAGER Wilt u een persoonlijk advies of een demonstratie van Elobase Commercieel, dan komt onze accountmanager graag bij u langs. U kunt mailen naar: [email protected]. DOCENTENMATERIAAL EN METHODESITE Docentenhandleidingen, antwoorden, uitwerkingen en formulieren treft u aan in het docentengedeelte van Elobase Commercieel aan. Met uw docentenlicentie heeft u toegang tot dit materiaal. Extra ondersteuning wordt geboden via de methodesite, in het bijzonder onder de tab ‘hulpbronnen’. Ga naar http://www.elobasecommercieel.noordhoff.nl.



DOCENTENTRAINING Noordhoff Uitgevers biedt u ondersteuning bij de inzet van Elobase Commercieel binnen uw eigen onderwijsorganisatie. De inhoud van de docententraining bestaat uit twee onderdelen: een gebruikerstraining en een didactische training. Tijdens de gebruikerstraining wordt ingegaan op de opbouw en structuur van het leermiddel en de vereiste voorbereiding voor de lessen. In de didactische training komen onderwijskundige aspecten en de diversiteit aan toepassingsmogelijkheden aan bod. Trainingen worden op basis van offerte verzorgd. E-mail: [email protected]

Ondersteuning

| 11

27/05/14 8:29 AM

Elobase Commercieel: de inhoud Een catalogus met een complete beschrijving van de inhoud van Elobase Commercieel is opgenomen op de methodesite: http://www.elobasecommercieel.noordhoff.nl. De catalogus kunt u vinden onder het kopje ‘hulpbronnen’. U treft een volledig overzicht aan van alle leerstof en projecten voor: > Commercieel medewerker > Medewerker Marketing en Communicatie

12 |

Elobase Commercieel: de inhoud



27/05/14 8:29 AM

Leerstofoverzicht per kerntaak en werkproces COMMERCIEEL MEDEWERKER Kwalificatiedossier (bron: Ecabo)

Beschikbaar in Elobase Commercieel

Kerntaak

Omschrijving

BPV-projecten

Projecten

Kennisdomeinen

Oefentoetsen

–

Kerntaakoverstijgend

–

Complexiteit laag ❑ Beroepspraktijk ❑ POP

Management ❑ Timemanagement ❑ Projectplanning ❑ Budgetbewaking ❑ Werkoverleg ❑ Instructies geven ❑ Motiveren ❑ Coachingsgesprek ❑ Conflicthantering ❑ Evaluatie ❑ Intervisie ❑ Feedback geven en krijgen ❑ Functioneren beoordelen ❑ Commerciele functies ❑ Arbeidscontract ❑ CAO ❑ Arbeidsomstandigheden ❑ Arbowet ❑ Kwaliteitszorg

Management ❑ De organisatie – Aspa ❑ De organisatie – Beuk Touringcars

Complexiteit hoog Sollicitatiegesprek Stageplaats Zakelijk telefoneren

❑ ❑ ❑

Vaardigheden Organiseer je werk - Polichlo Organiseer je werk - SDSP

❑ ❑

Vaardigheden Archiveren Omgaan met fouten Omgaan met kritiek Plannen Prioriteiten stellen Proactief werken Samenwerken Sociale vaardigheden Telefoongesprek voeren Telefoonnotities maken Vergaderen Vragen stellen Werk afbakenen

❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑



Leerstofoverzicht per kerntaak en werkproces

| 13

27/05/14 8:29 AM

Kwalificatiedossier (bron: Ecabo)


Kerntaak

Omschrijving

BPV-projecten

Projecten

Kennisdomeinen

Oefentoetsen

1

Onderzoekt de markt en maakt plannen

BPV-opdracht kerntaak 1: Onderzoekt de markt en maakt plannen

Complexiteit laag ❑ Bierproducenten ❑ ROC-studie

Marketingmix ❑ Wat is marketing? ❑ Marketingmix ❑ Product ❑ Merk ❑ Assortiment ❑ Prijs ❑ Plaats/distributie ❑ Distributiekengetallen ❑ Groothandelsvormen

Marketingmix ❑ Marketingmix en e-commerce – Aspa ❑ Marketingmix en e-commerce – Belko

Complexiteit hoog Productpresentatie Marktonderzoek

❑ ❑

Marketingplanning ❑ Planning ❑ Ondernemingsplan ❑ Groeistrategieen ❑ Portfolio-analyse ❑ Marktsegmentatie ❑ Concurrentiestrategieen ❑ Marketingplan: SWOT-analyse ❑ Marketingplan: strategie ❑ Marketingplan: tactiek

Marketingplanning Strategische marketingplanning – Aspa Strategische marketingplanning – Golden Tulip

❑ ❑

Marktverkenning Marktverkenningen en –onderzoek – Belko Marktverkenningen en –onderzoek – H. Veldhuizen Transport b.v.

❑ ❑

Marktverkenning Marktvraag Soorten consumentengedrag Besluitvormingsproces Consumentengedragmodel Koopgedrag: psychologische benadering Koopgedrag: sociologische benadering Koopgedrag: economische benadering Marktonderzoekproces Fieldresearch Steekproef Marktonderzoekrapport Management Informatie Systeem (MIS) Telefonisch onderzoek Marktvormen

❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑

Statistiek Tabellen Grafieken

❑ ❑

14 |




27/05/14 8:29 AM



Kerntaak

Omschrijving

BPV-projecten

Projecten

2

Voert het verkooptraject uit

BPV-opdracht kerntaak 2: Voert het verkooptraject uit

❑

Complexiteit laag Offerte Complexiteit hoog Acquisitie Acquisitiegesprek Het verkooptraject

❑ ❑ ❑

3

Bouwt relaties op en onderhoudt ze

BPV-opdracht kerntaak 3: Bouwt relaties op en onderhoudt ze

Complexiteit laag Klantrelaties

❑

Complexiteit hoog Klachtenbehandeling

❑

Kennisdomeinen

Oefentoetsen

Verkoop Verkoopgesprek Telefonische verkoop Verkooptechnieken Offerte Leveringsvoorwaarden Betalings- en kredietverleningsvoorwaarden Voorwaarden voorraadbeheer Onderhandelen over de verkoopvoorwaarden Afsluiten van verkoopovereenkomsten Afsluittechnieken Afhandelen van orders Productpresentatie

❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑

Communicatie Communicatie en relaties – Beuk Tourincars Communicatie en relaties – H. Veldhuizen Transport b.v.

Bedrijfscorrespondentie Correspondentie Memo en e-mail Verslag Zakelijke brieven Offerte en klachtenbrief Aanmaningen Taalgebruik

❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑

❑ ❑

Relatiebeheer Commerciele activiteiten – Golden Tulip Commerciele activiteiten – H. Veldhuizen Transport b.v.

❑ ❑

Communicatie Communicatiemodel Communicatie Verbale en non-verbale communicatie Lichaamstaal en intonatie Gesprekssoorten Gesprekstechnieken Inkomend telefoongesprek Uitgaand telefoongesprek Telefoonetiquette Telebusiness Spellingsalfabet Commercieel schrijven E-mail Intranet en internet

❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑




| 15

27/05/14 8:29 AM



Kerntaak

BPV-projecten

Omschrijving

Projecten

Kennisdomeinen

Oefentoetsen

Pers en PR ❑ Interne en externe communicatiemiddelen ❑ Public Relations Reclame en promotie Reclame

❑

Relatiebeheer Relatiemarketing Externe relaties Internationale relaties Netwerken Telefonisch service- en adviesgesprek Telefonische klachtenbehandeling Klachten behandelen Klachtenprocedure uitvoeren Customer Relationship Management (CRM) CRM-software Direct marketing Begeleiden van bezoekers Bezoekers met klachten Minderheidsgroepen gevoeligheden Omgaan met moeilijke personen Telefoniesystemen

❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑

16 |




27/05/14 8:29 AM

MEDEWERKER MARKETING EN COMMUNICATIE Kwalificatiedossier (bron: Ecabo)


Kerntaak

Omschrijving

BPV-projecten

Projecten

–

Kerntaakoverstijgend

–

Management Complexiteit laag ❏ Bedrijfsoriëntatie ❏ Timemanagement ❏ Fotoroman ❏ Projectplanning ❏ Persoonlijke ontwikkeling ❏ Budgetbewaking ❏ Werkoverleg ❏ Instructies geven Complexiteit hoog ❏ Motiveren ❏ Functioneringsgesprek❏ Coachingsgesprek ken ❏ Conflicthantering ❏ Solliciteren ❏ Evaluatie ❏ Stagebedrijf regelen ❏ Intervisie ❏ Telefoongesprek ❏ Feedback geven en krijgen ❏ Functioneren beoordelen ❏ Commerciele functies ❏ Arbeidscontract ❏ CAO ❏ Arbeidsomstandigheden ❏ Arbowet ❏ Kwaliteitszorg

Kennisdomeinen

Oefentoetsen Management ❏ De organisatie – Aspa ❏ De organisatie – Beuk Touringcars Vaardigheden Organiseer je werk – Polichlo Organiseer je werk – SDSP

❏ ❏

Vaardigheden Archiveren Omgaan met fouten Omgaan met kritiek Plannen Prioriteiten stellen Proactief werken Samenwerken Sociale vaardigheden Telefoongesprek voeren Telefoonnotities maken Vergaderen Vragen stellen Werk afbakenen

❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏




| 17

27/05/14 8:29 AM

Kwalificatiedossier (bron: Ecabo) Kerntaak

Omschrijving

1

Beschikbaar in Elobase Commercieel BPV-projecten

Projecten

Kennisdomeinen

Oefentoetsen

BPV-opdracht kerntaak 1: Assisteert bij het opstellen van beleids- en instrumentplannen voor het strategisch beleid

Complexiteit laag ❏ Kosten ❏ Marketingplan

Bedrijfscorrespondentie ❏ Correspondentie: doel, doelgroep, inhoud ❏ Memo en e-mail ❏ Verslag ❏ Zakelijke brieven ❏ Offerte en klachtenbrief ❏ Aanmaningen ❏ Taalgebruik

Marketingplanning ❏ Strategische marketingplanning – Aspa ❏ Strategische marketingplanning – Golden Tulip

Complexiteit hoog Biertje?!? De openingsbalans Financiële kengetallen Frisdrankmarkt 1 Frisdrankmarkt 2 Imagoprobleem Kledingboetiek 1 Kledingboetiek 2 Relatiebemiddeling 1 Relatiebemiddeling 2 Verkennen en plannen 2 Wat verkoop je me nu?

❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏

Bedrijfseconomie Indelingen kosten Break-even omzet BTW berekenen BTW-budget Investeringsbegroting Openingsbalans Exploitatiebegroting Liquiditeitsbegroting Financiële kengetallen Kengetallen interpreteren Financiële aspecten Juridische aspecten Ondernemingsvormen Ondernemingsvormen: de winstverdeling Ondernemingsvormen: het eigen vermogen

❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏

Marketingmix Wat is marketing? Marketingmix Product Merk Assortiment Prijs Plaats/distributie Distributiekengetallen Groothandelsvormen Promotie Onderdelen promotiemix Persoonlijke verkoop E-commerce

❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏

Marketingplanning Planning Ondernemingsplan Waarom ondernemingsplan? Groeistrategieën Portfolio-analyse Marktsegmentatie Concurrentiestrategieën Marketingplan: SWOT-analyse Marketingplan: strategie Marketingplan: tactiek

❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏

18 |




27/05/14 8:29 AM



Kerntaak

Omschrijving

BPV-projecten

Projecten

2

Assisteert bij het opzetten en uitvoeren van marktverkenningen en marktonderzoeken

BPV-opdracht kerntaak 2: Assisteert bij het opzetten en uitvoeren van marktverkenningen en marktonderzoeken

Complexiteit laag ❏ De Nederlandse biermarkt ❏ Marktsegmentatie ❏ Observatie ❏ Ondernemingsvormen ❏ ROC-opleiding ❏ Stamkroeg Complexiteit hoog Eigen marktonderzoeken Omgevingsanalyse Tevredenheidsonderzoek Verkennen en plannen 1

❏ ❏ ❏ ❏

Kennisdomeinen

Oefentoetsen

Marktverkenning Marktvraag Soorten consumentengedrag Besluitvormingsproces Consumentengedragmodel Koopgedrag: psychologische benadering Koopgedrag: sociologische benadering Koopgedrag: economische benadering Marktonderzoekproces Fieldresearch Steekproef Marktonderzoekrapport Management Informatie Systeem (MIS) Telefonisch onderzoek Marktvormen

❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏

Marktverkenning Marktverkenningen en – onderzoek – Belko ❏ Marktverkenningen en – onderzoek – H. Veldhuizen Transport b.v. ❏

Statistiek Frequentietabel Centrummaten Spreidingsmaatstaven Steekproefberekeningen Chi-kwadraatanalyse Tabellen Grafieken Indexcijfers

❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏




| 19

27/05/14 8:29 AM



Kerntaak

Omschrijving

BPV-projecten

Projecten

Kennisdomeinen

Oefentoetsen

3

Zet marketing- en/of communicatieactiviteiten op en voert ze uit

BPV-opdracht kerntaak 3: Zet marketing- en/of communicatieactiviteiten op en voert ze uit

Complexiteit laag ❏ Artikelpresentatie ❏ Communicatiemix ❏ De band ❏ Jouw unit ❏ Klachtenprocedure ❏ Marketingmix ❏ Open Dagkrant

Bedrijfseconomie ❏ Inkomsten en uitgaven ❏ Budget opstellen

Communicatie ❏ Communicatie en relaties – Beuk Tourincars ❏ Communicatie en relaties – H. Veldhuizen Transport b.v.

Complexiteit hoog Een eigen onderneming 1 Een eigen onderneming 2 Een eigen onderneming 3 Evenement organiseren Event- en promotiebureau ❏ Presenteren ❏ Verkopen ❏ Zuivelinnovatie ❏ ❏ ❏ ❏ ❏

Communicatie Communicatiemodel Communicatie Verbale- en non-verbale communicatie Lichaamstaal en intonatie Gesprekssoorten Gesprekstechnieken Inkomend telefoongesprek Uitgaand telefoongesprek Telefoonetiquette Audiovisuele presentaties Commercieel schrijven E-mail Internetmarketing Intranet en internet Spellingsalfabet

❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏

Relatiebeheer Commerciele activiteiten – Golden Tulip ❏ Commerciele activiteiten – H. Veldhuizen Transport b.v. ❏

Pers en PR Interne en externe communicatiemiddelen Public Relations Identiteit en imago Huisstijl PR-plan Communicatieplan Corporate communicatiemix Intern communicatieplan Artikelen schrijven Perscontacten Personeelsblad Promotiemateriaal Beursdeelname Sponsorbeleid

❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏

Reclame en promotie Promotiemix Reclame Communicatiebureaus Reclamebriefing Reclame en de marketingmix Reclameplan: doel en strategie Reclameplan: ontwikkeling en budget Mediaplan Mediakeuze Sales promotion Consumentenpromoties Handelspromoties

❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏

20 |




27/05/14 8:29 AM



Kerntaak

BPV-projecten

Omschrijving

Projecten

Kennisdomeinen

Oefentoetsen

Relatiebeheer Relatiemarketing Externe relaties Internationale relaties Netwerken Telefonisch service- en adviesgesprek Telefonische klachtenbehandeling Klachten behandelen Klachtenprocedure uitvoeren Customer Relationship Management (CRM) CRM-software Direct marketing Begeleiden van bezoekers Bezoekers met klachten Minderheidsgroepen en gevoeligheden Omgaan met moeilijke personen Telefoniesystemen

❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏

Vaardigheden Presenteren

❏

Verkoop Verkoopgesprek Telefonische verkoop Verkooptechnieken Offerte Leveringsvoorwaarden Betalings- en kredietverleningsvoorwaarden Voorwaarden m.b.t. voorraadbeheer Onderhandelen over de verkoopvoorwaarden Afsluiten van verkoopovereenkomsten Afsluittechnieken Afhandelen van orders Productpresentatie

❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ ❏




| 21

27/05/14 8:29 AM



Kerntaak

Omschrijving

BPV-projecten

Projecten

Kennisdomeinen

4

Organiseert evenementen

BPV-opdracht kerntaak 4: Organiseert evenementen

Complexiteit laag ❏ Popfestival ❏ Voetbaltoernooi

Evenementen ❏ Soorten evenementen ❏ Conceptplan evenement ❏ Kosten evenement ❏ Draaiboek evenement ❏ Voorbereiding evenement ❏ Programma evenement ❏ Specifieke evenementen ❏ Catering evenement ❏ Keuze van de locatie ❏ Inrichting van de locatie ❏ Uitnodiging evenement ❏ Publiciteit evenement ❏ Logistiek ❏ Drukwerk ❏ Beveiliging ❏ Dag van het evenement ❏ Evaluatie van het evenement ❏ Evenementen ❏ Beurzen

Complexiteit hoog Braderie Feestweek Publieksevenement Zakelijk evenement

❏ ❏ ❏ ❏

22 |



Oefentoetsen


27/05/14 8:29 AM

mbo | Opleidingen Commercieel | Niveaus 3-4 Persoonlijke activeringscode

Op deze wegwijzer ontbreekt de persoonlijke activeringscode.

Werken met

Elobase Commercieel www.noordhoffuitgevers.nl

Wegwijzer 2014 - 2015

Licentie activeren: > zie pagina 2

258214_Elobase_Commercieel_cover.indd 1

27/05/14 8:12 AM

Werken met. Wegwijzer mbo Opleidingen Commercieel Niveaus 3-4. Persoonlijke activeringscode

Recommend Documents