Talents. Werken met. Catalogus Wegwijzer mbo Engels Handel en Verkoop. Handleiding Talents Handel en Verkoop

mbo | Engels Handel en Verkoop

Werken met

Talents Catalogus 2011 Wegwijzer 2010 Handleiding Talents Handel en Verkoop Catalogus met projecten, cases, theorie en taalverzorging Handige leerstofoverzichten ter ondersteuning

21-04-10 15:47

Inhoud Indeling

3

Pictogrammen

3

Projecten Luisteren Lezen Gesprekken voeren Spreken Schrijven

3 3 6 8 12 13

Cases

16

Extra oefeningen

17

Strategies

18

Grammar

20

Culture

22

Taaltrainingen

22

© Noordhoff Uitgevers bv

242987.indd 2

2

5/31/11 4:30 PM

Catalogus In de catalogus vind je een overzicht van alle onderdelen die je in Talents Handel en Verkoop tegenkomt, in dezelfde volgorde als in de digitale database.

PICTOGRAMMEN In de catalogus worden de volgende pictogrammen gebruikt: Pictogram

Betekenis

INDELING De indeling van het digitale leermiddel is gebaseerd op het Raamwerk Moderne Vreemde Talen. De beroepseisen voor Engels zijn vastgelegd in deel D van het kwalificatiedossier van je opleiding. In de catalogus wordt per project en case in Talents aangegeven welk taalniveau, welke taalvaardigheid en welke subvaardigheid uit het Raamwerk centraal staat. Taalvaardigheid

Subvaardigheid

Luisteren

• • • •

Direct contact Audiovisuele media Bijeenkomsten en vergaderingen Presentaties (‘Luisteren naar presentaties’ komt aan bod bij de deelvaardigheid audiovisuele media in opdrachten waarin een presentatie wordt gegeven.)

Lezen

• • • •

Overzichten en formulieren Aanwijzingen en instructies Correspondentie Rapporten, verslagen en artikelen

Gesprekken voeren

• • • • • •

Werkcontacten in face to face situaties Omgaan met getallen Onderhouden van sociaal contact Telefoneren Zaken regelen op reis Deelnemen aan bijeenkomsten en vergaderingen

Het taalniveau van project of case volgens het Raamwerk MVT/CEF (A1 t/m B2)

De taalvaardigheid ‘Luisteren’ staat centraal in het project of de case

De taalvaardigheid ‘Lezen’ staat centraal in het project of de case

De taalvaardigheid ‘Gesprekken voeren’ staat centraal in het project of de case

De taalvaardigheid ‘Spreken’ staat centraal in het project of de case

De taalvaardigheid ‘Schrijven’ staat centraal in het project of de case

Het project bevat één of meer groepsopdrachten

Spreken

• Presentaties • Monologen Er wordt geen expliciet onderscheid gemaakt tussen de twee subvaardigheden.

Schrijven

• • • •

Aantekeningen, memo’s en formulieren Onderhouden van sociaal contact Zakelijke correspondentie Verslagen, voorstellen, contracten

LUISTEREN Snowfall on the runway | Project 1 Dit project speelt zich af op Schiphol. Je luistert naar een aantal omroepberichten over jouw vlucht en je vraagt de weg naar de juiste gate. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten

Opleiding en werkproces

Direct contact

Telling the time Understanding announcements

Voegwoord Voorzetsel

Plattegrond met routeaanwijzingen (NE) Reflectieformulier

AVM VK LM

Starting a new job | Project 2 In dit project geven verschillende mensen je mondelinge informatie. Je luistert naar routeaanwijzingen, naar persoonlijke informatie in een kennismakingsgesprek met nieuwe collega’s en naar instructies over de werkzaamheden in je eerste week on the job. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten


Direct contact

Directions Opening and closing a conversation

Vragende vorm Ontkennende vorm

United Kingdom

Aantekeningen van route en van informatie over collega Agenda met afspraken en aantekeningen over werkzaamheden (NE) Reflectieformulier

VK VS MH


242987.indd 3

OD CM LM

LT LS EM

3

5/31/11 4:30 PM

Feeling good, feeling healthy | Project 3 In dit project krijg je van twee collega’s informatie over het bedrijf waar je gaat werken en over de inhoud van je functie. Tevens ontvang je instructies over de werkzaamheden van de dag. Je noteert de belangrijkste punten. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten


Direct contact

Listening preparation Receiving and asking for instructions

Onregelmatige werkwoorden Aanwijzend voornaamwoord

The United States of America

Aantekeningen over taken en belangrijke informatie m.b.t. functie (NE) Reflectieformulier

VS MH OD

CM LS EM

First day at Corus | Project 4 In dit project ben je voor het eerst op je nieuwe werk. Eén van je collega’s leidt je rond door het gebouw en geeft informatie over praktische zaken als het gebruik van het kopieerapparaat en het inloggen op het computernetwerk. Voor elk onderwerp noteer je de belangrijkste punten. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten


Direct contact

Keywords: importance Work instructions

De tegenwoordige tijd (o.t.t.) De toekomende tijd (o.t.t.t.)

United Kingdom

Aantekeningen belangrijke praktische informatie (NE) E-mail met aanvraag nieuwe computeraccount (EN) Reflectieformulier

VS MH OD

CM LS EM

We are unable to take your call | Project 5 In dit project neem je telefonisch contact op met een Engelse leverancier. Je beluistert een bericht op het antwoordapparaat en noteert de tijden waarop de medewerkers bereikbaar zijn. De leverancier laat vervolgens een bericht achter op jouw voicemail. De inhoud ervan verwerk je in een memo. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten


Audiovisuele media

Answering machines Following instructions

Drie soorten persoonlijke voornaamwoorden Bezittelijk voornaamwoord

United Kingdom

Memo n.a.v. voicemailbericht (NE) Reflectieformulier

VK VS MH OD

CM LM LT LS

I’d like to postpone our meeting | Project 6 In dit project beluister je een Engels voicemailbericht met informatie over de levering van een bestelling. Jij geeft de juiste informatie door aan je leidinggevende. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten


Audiovisuele media

Leaving a message Appointments and invitations

Kunnen, mogen, moeten

Telefoonnotitie (EN) Prompt card met voorbereiding voor telefonisch bericht (EN) Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. ingesproken bericht voor klant (EN) Reflectieformulier

VK VS MH OD

CM LM LS LT

Sub Sandwich | Project 7 In dit project beluister je een voicemail, waarin je Amerikaanse collega een vergadering verplaatst. Jij informeert je collega’s in een e-mail over de wijziging. Vervolgens bereid je jouw bedrijfspresentatie voor, die je tijdens de vergadering zult houden. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten


Audiovisuele media

Dates Different kinds of listening

Moeten Drie soorten persoonlijke voornaamwoorden

E-mail met gewijzigde informatie over vergadering (NE/EN) Powerpointdia’s voor bedrijfspresentatie (NE) Reflectieformulier

VK: 2.6 VS: 4.4 MH: 1.11 OD: 1.6


242987.indd 4

CM LM LS: 2.3 LT

4

5/31/11 4:30 PM

Let’s go boating | Project 8 In dit project maak je aantekeningen bij een Engelstalige instructievideo over de verhuur van zeiljachten. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten


Audiovisuele media

Listening for structure Signal words: structure I

Gebiedende wijs Het werkwoord als zelfstandig naamwoord (gerund)

Aantekeningen bij instructiefilm (NE) Reflectieformulier

VS MH OD

CM

Non-violent toys | Project 9 In dit project woon je een vergadering bij en bekijk je een video waarop een discussie te zien is over geweld en speelgoed. Je stuurt een e-mail aan je leidinggevende, waarin je hem attendeert op de video. Tevens maak je een samenvatting van de inhoud van de discussie. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten


Audiovisuele media

Different kinds of meetings Giving and asking for explanation

De duurvorm in de onvoltooid tegenwoordige tijd De duurvorm in de onvoltooid verleden tijd


E-mail over en samenvatting van de discussie over ‘violence and toys’ (NE) Reflectieformulier

VS: 4.4 OD: 1.8

MH CM

Our latest treadmill | Project 10 In dit project luister je naar twee productpresentaties. Eén van de producten wordt binnenkort opgenomen in het assortiment. Jij schrijft er een pakkende tekst over voor de website van het bedrijf. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten


Audiovisuele media

Procedures A product presentation

De voltooid tegenwoordige tijd (v.t.t.) De voltooid verleden tijd (v.v.t.)

Korte webtekst over product (NE) Reflectieformulier

VS MH OD

CM: 3.2 LS EM

A new wrapper | Project 11 In dit project bekijk en beluister je de presentatie van een nieuwe hooiverpakker. Je maakt aantekeningen en vult deze aan met de informatie die je leidinggevende je telefonisch verstrekt. Op basis hiervan schrijf je een tekst voor de website van je bedrijf. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Audiovisuele media

Intensive listening De duurvorm in de voltooid Comparing products en services tegenwoordige tijd en in de voltooid verleden tijd De duurvorm in de onvoltooid tegenwoordige tijd en in de voltooid verleden tijd

Producten


Webtekst met informatie uit een PowerPointpresentatie (EN) Reflectieformulier

EM

A visitor from Sweden | Project 12 In dit project tref je alle noodzakelijke voorbereidingen voor een vergadering. Je prikt de datum en tijd, ontvangt de Zweedse collega, die een presentatie zal geven en stelt de agenda op. Tijdens de vergadering maak je aantekeningen, die je vervolgens uitwerkt tot notulen. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten


Bijeenkomsten en vergaderingen

Signalwords: Structure I Listening for structure in meetings

Voorzetsel Korte antwoorden en tags

Notulen van de vergadering (NE) Reflectieformulier

VS: 4.4 MH: 1.11 OD: 1.8

CM LS: 2.3 EM

At the next meeting, go commercial | Project 13 In dit project neem je deel aan een vergadering. Je luistert naar de inbreng van verschillende collega’s en noteert de belangrijkste punten. De informatie verwerk je in een helder verslag. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten



Different kinds of meetings Giving and asking for opinions

Vragend voornaamwoord Vragende vorm

United Kingdom

Verslag met belangrijkste punten uit vergadering (NE) Reflectieformulier

VS: 4.4 MH: 1.11 OD: 1.8


242987.indd 5

CM LS: 2.3 EM

5

5/31/11 4:30 PM

Let me give you a short demonstration | Project 14 In dit project breng je een bezoek aan een fotobeurs. Je bereidt je voor door de brochure te lezen. Op de beurs luister je naar een productpresentatie over camera’s. Je maakt aantekeningen van de belangrijkste informatie en verwerkt deze in een verslag. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten


Presentaties

A product presentation Listening for structure

De tegenwoordige tijd (o.t.t.) De onvoltooid verleden tijd (o.v.t.)

Verslag n.a.v. beurspresentatie (NE) Reflectieformulier

VS MH OD

CM LS EM

LEZEN Shopping is fun! | Project 15 In dit project ben je op vakantie in Engeland. Je ontmoet twee Nederlanders, die informatie nodig hebben over de retourregeling van warenhuis Harrod’s. Jij zoekt de benodigde informatie op via internet. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten


Overzichten en formulieren

Skimming and scanning

De tegenwoordige tijd (o.t.t.) De onvoltooid verleden tijd (o.v.t.)

United Kingdom

Brief aan vrienden met informatie over Harrod’s retourregeling (NE) Reflectieformulier

AVM VK

LM LT

Where’s my book? | Project 16 In dit project controleer je een aantal orders. Je checkt of een orderformulier juist is ingevuld en of een eerder bestelde reeks boeken goed is afgeleverd. Tevens schrijf je een bestelinstructie voor je collega. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten



Order Forms Various Forms I

Meervoud De lijdende vorm

New Zealand

Memo met instructies n.a.v. gelezen formulier (NE)

VK: 1.1 CM VS: 1.2, 1.3 LM: 1.3 MH: 2.1 LT: 1.4 OD: 2.1 LS

A bit of market research | Project 17 In dit project lees je productinformatie over verschillende tenten van het merk Nomad. Je zet de plus- en minpunten in een tabel en licht in een verslag toe welke tent jouw voorkeur heeft. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten



Reading brochures and adverts Reading product information

Bijvoeglijk naamwoord Bijwoord

Omrekentabellen

Verslag met onderbouwde productvoorkeur (NE) Reflectieformulier

VS: 4.1 CM: 1.1 MH: 1.2 LS: 1.3 OD: 2.7 EM: 1.1


Follow the instructions | Project 18 In dit project lees je een instructie voor het monteren van wandplanken. Je bekijkt een presentatie over het product op internet en noteert de belangrijkste gegevens en voorwaarden. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten

Aanwijzingen en instructies

Following instructions Understanding assembly instructions

Gebiedende wijs Aanwijzend voornaamwoord

Omrekentabellen

Nederlandse vertaling van VK OD LM een Engelse assemblage- VS CM LT MH LS instructie

Whoa, BlackBerry (Bam-a-lam) | Project 19 In dit project tref je allerlei voorbereidingen voor de deelname van jouw bedrijf aan een beurs. Je bestudeert de schriftelijke instructies van je leidinggevende, leest de deelnamebevestiging en beantwoordt een e-mail met vragenlijst van de organisatie. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten



Dealing with difficult words Reading business correspondence

Samentrekkingen Drie soorten persoonlijke voornaamwoorden

E-mail aan leidinggevende (NE) Ingevuld formulier (EN) Reflectieformulier

VS CM MH LS OD EM


242987.indd 6

6

5/31/11 4:30 PM

A special offer | Project 20 In dit project ontvang je een e-mail van een collega uit Ierland. Je noteert de informatie in een memo aan je leidinggevende. In een tweede e-mail word je uitgenodigd voor de vergadering. Je beantwoordt de mail en bevestigt je aanwezigheid. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten


Correspondentie

Reading brief confirmative messages Letter, fax or e-mail?

Reading brief confirmative messages Letter, fax or e-mail?

Ireland

Memo (NE) E-mail met bevestiging aanwezigheid tijdens vergadering (EN) Reflectieformulier

VK OD VS CM MH EM

LT LM LS

An order for racks and bins | Project 21 In dit project lees je een advertentie voor opbergsystemen. Je controleert de brief met een verzoek om informatie die je collega naar aanleiding van de advertentie heeft opgesteld. Zodra je alle gegevens compleet hebt, plaats je een bestelling. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten


Correspondentie

Order forms The layout of a formal letter

Bijvoeglijk naamwoord (algemeen) Trappen van vergelijking


Memo met producten leveringsinformatie (NE) Orderformulier (EN) Reflectieformulier

VK CM VS: 1.7 LM MH: 2.6 LT OD: 2.6

Bottles and carriers | Project 22 In dit project ontvang je een klachtenbrief. Je maakt een inschatting van de zwaarte van de klacht. Je noteert de klachten en mogelijke oplossingen voor je collega, die de klant tijdens jouw afwezigheid te woord zal staan. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten


Correspondentie

Letter of complaint Reading between the lines

De betrekkelijke voornaamwoorden Which

Briefje met aantekeningen over vier klachten van een klant en mogelijke oplossingen (NE) Reflectieformulier

VS: 2.11 MH: 3.9 OD: 3.8

CM: 3.1 LS: 4.4 EM: 4.3

Let’s bring in some dummies | Project 23 In dit project bestudeer je de offertes van verschillende leveranciers. Vooraf ontvang je mondelinge instructies over de selectiecriteria. Je schrijft je aanbevelingen in een e-mail aan je leidinggevende en onderbouwt de keuze die jij maakt. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten


Correspondentie

Understanding terms & conditions Quotations

Much, many, a lot of (A) liitle/(A) few

E-mail met informatie over twee offertes, inclusief aanbeveling (NE) Reflectieformulier

VS MH OD

CM LS EM: 3.1, 3.2

Special delivery from Jersey | Project 24 In dit project controleer je een bestelling. Je checkt de brief met bestelgegevens die je hebt opgesteld. Zodra je het pakket ontvangt, controleer je de (helaas incomplete) inhoud. Je belt de leverancier in Jersey voor meer informatie over het ontbrekende item. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten


Correspondentie

Reading business correspondence Giving and asking for information

Drie soorten persoonlijke voornaamwoorden Bezittelijke voornaamwoorden

United Kingdom

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. telefoongesprek Reflectieformulier

VK: 1.1 VS: 1.3 MH: 2.4 OD: 2.3

CM LM: 1.3 LT: 1.4 LS

Delicious Irish Muesli | Project 25 In dit project ga je op zoek naar specifieke productinformatie in Engelse teksten en op websites. Je verzamelt de informatie, leest een e-mail van de leverancier van het product en bundelt de gegevens in een e-mail naar een klant. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten


Rapporten, verslagen, artikelen

Reading brochures and adverts Different sorts of texts


Ireland

E-mail met samenvatting van een deel van een artikel over muesli (NE) Reflectieformulier

VK VS FM: 1.5 OD: 1.6


242987.indd 7

CM: 3.3 LM LT LS: 4.1

7

5/31/11 4:30 PM

You’ll never miss your favourite show again! | Project 26 In dit project lees je informatie over verschillende DVD-recorders. In een memo doe je een voorstel voor het opnemen van twee nieuwe modellen in de collectie van de winkel. Je onderbouwt je selectie met overtuigende argumenten. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten



Skimming and scanning Reading adverts

Voegwoord De lijdende vorm

Memo met beargumenteerde productkeuze Reflectieformulier

VK VS: 4.1 MH: 1.2 OD: 1.1

CM: 1.1 LM LT LS: 1.3

How about our SWOT? | Project 27 In dit project lees je delen van het marketingplan van de cinematheek waar je werkt. Van een paar punten uit het plan maak je een samenvatting, die je per mail aan je collega’s verstrekt. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten



Text structure Using your English-Dutch and English-English dictionary

Kunnen Moeten

E-mail met samenvatting van delen van een marketingplan (NE) Reflectieformulier

MH: 1.1, 1.2 OD: 1.1, 1.3

CM: 1.1, 1.3 LS: 1.1 EM: 4.4

Peas in a podcast | Project 28 In dit project lees je een artikel over podcasts (eerst scannend, dan nauwkeurig). Je trekt je conclusies m.b.t. de gegevens in een grafiek en maakt een samenvatting van de inhoud. Tevens voeg je je eigen ideeën over (het nut van) podcasts toe. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten



Reading newspaper articles Interpreting graphs, charts and diagrams

De voltooid tegenwoordige tijd (v.t.t.) De voltooid verleden tijd (v.v.t.)

United Kingdom

E-mail met samenvatting van artikel over podcasts en onderbouwing van eigen visie (NE) Reflectieformulier

VS MH OD

CM LS EM

A high profile infomercial | Project 29 In dit project zoek je informatie op internet over drie verhuurbedrijven van grote LED-schermen. Je verwerkt de informatie in een overzichtelijk schema, zet de bedrijven in jouw persoonlijke ‘Top 3’ en beargumenteert je keuzes. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten



Reading a company description Writing an advisory report

De voltooid tegenwoordige tijd (v.t.t.) De duurvorm in de onvoltooid tegenwoordige tijd (o.t.t.)

E-mail met onderbouwde keuze voor product (NE) Reflectieformulier

EM: 1.1, 3.1

GESPREKKEN VOEREN Turn left, go straight on | Project 30 In dit project voer je twee gesprekken, waarin je routeaanwijzingen geeft. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten


Werkcontacten in face to face situaties

Asking for help Directions

Gebiedende wijs Vragend voornaamwoord

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. gesprek met klant Reflectieformulier

AVM: 2.1 VK: 2.1, 2.2 LM

Love from Holland | Project 31 In dit project voer je een aantal verkoopgesprekken met verschillende klanten. Om je voor te bereiden, beluister je een dergelijk gesprek van je leidinggevende met een klant. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten



Spelling Dealing with orders I



VK: 2.1, 2.3, 2.5 VS: 2.3, 2.9


242987.indd 8

MH: 3.3, 3.7 OD: 3.3, 3.7 CM: 2.3

8

5/31/11 4:30 PM

We also have them in navy blue | Project 32 In dit project voer je een aantal gesprekken met klanten. Vooraf formuleer je een aantal zinnen die je goed kunt gebruiken tijdens de gesprekken. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten



How shall I put this? Keeping a conversation going Receiving visitors

Aanwijzend voornaamwoord Plaats van bijwoorden


VK: 2.2 VS: 2.5 MH: 3.4

OD: 3.4 CM: 2.3 EM

LM LT LS

We have a problem with your previous shipment | Project 33 In dit project voer je een klachtengesprek met een leverancier. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten



Receiving and asking for instructions Work instructions

De onvoltooid verleden tijd (o.v.t.) Onregelmatige werkwoorden

Memo met informatie over opslag van producten (NE) Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. klachtengesprek met klant Reflectieformulier

VK: 1.1, 1.2 VS: 1.3, 1.4 MH: 2.4

OD: 2.3 CM: 3.1 EM

LM: 1.1, 1.3 LT: 1.1, 1.4 LS

Dealing with customer queries | Project 34 In dit project voer je een verkoopgesprek met een klant. Om je hierop voor te bereiden, luister je naar een gesprek tussen een werknemer en een klant, verzamel je de benodigde informatie en formuleer je een aantal zinnen die je goed kunt gebruiken tijdens het gesprek. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten



Request for information The sales department

Bijvoeglijk naamwoord Bijwoord

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. verkoopgesprek met klant Reflectieformulier

VS: 2.5 MH: 3.4

OD: 3.4 CM: 2.3

A better life at work | Project 35 In dit project ontvang je een e-mail, waarin een klant een aantal wensen ten aanzien van jullie collectie tafels en stoelen uit. Je inventariseert de wensen, stelt twee offertes op en bespreekt deze tijdens een bijeenkomst met de klant. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten



Dealing with orders II Negotiations Giving standard information

Trappen van vergelijking Kunnen, mogen, moeten

Opgestelde offerte Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. gesprek over offerte met klant Reflectieformulier

VS: 2.5 MH: 3.4 OD: 3.5

CM: 2.5 EM: 2.3

Welcome to the Van Gogh museum | Project 36 In dit project voer je een aantal korte verkoopgesprekken met klanten. De gesprekken zijn succesvol en worden alle afgesloten met een verkooptransactie. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten


Omgaan met getallen

Telling the time Numerals

Korte antwoorden Tags


VK: 2.2, 3.3 VS: 2.5, 3.4 MH: 3.4, 4.4 OD: 3.4, 4.2

This is the latest model | Project 37 In dit project voer je een aantal verkoopgesprekken over digitale camera’s. Om je voor te bereiden, bestudeer je informatie over verschillende modellen camera’s van Canon. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Omgaan met getallen

Shopping Product information


The United States Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. VK: 2.2 of America verkoopgesprek met klant VS: 2.5 Reflectieformulier MH: 3.4


242987.indd 9

Producten

Opleiding en werkproces OD: 3.4 CM: 2.3

9

5/31/11 4:30 PM

We need a car for a few days | Project 38 In dit project voer je een gesprek met een klant over de voorwaarden voor en tarieven van het huren van een auto bij AVIS. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten


Omgaan met getallen

Telephone numbers Dealing with numbers Dates

Kunnen Mogen

Commonwealth of Australia


VS: 2.5 MH: 3.4

OD: 3.4 CM: 2.3

Green tea or black coffee | Project 39 In dit project rapporteer je telefonisch de kwartaalgegevens aan je Canadese franchiser. Ter voorbereiding lees je de vragen die ze via de mail bij je neergelegd heeft en werk je de gegevens in het excelsheet bij, zodat je tijdens het gesprek alle informatie bij de hand hebt. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten


Omgaan met getallen

Confirming information Apologising

De toekomende tijd (o.t.t.t.) Veranderen van de bedrijvende naar de lijdende vorm

Canada


VS: 4.3 MH: 1.3, 1.4 OD: 1.4


CM EM

Fantasy Shop Fairyland | Project 40 In dit project plaats je telefonisch een bestelling. Voorafgaand aan het gesprek maak je een overzicht van de te bestellen items (artikelnummers, aantallen en kosten) en bedenk je hoe je de onderhandeling over een eventuele korting in wilt steken. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten

Omgaan met getallen

Tracing an order Negotiations

Het weglaten van het persoonlijk voornaamwoord it Het gebruik van if

Ireland

Ingevuld evaluatieformulier VS: 1.7 n.a.v. telefoongesprek met klant MH: 2.6 Reflectieformulier OD: 2.6

CM: 2.6 EM

A visitor from the UK | Project 41 In dit project voer je een sociaal telefoongesprek met een zakelijke relatie. Je neemt contact op naar aanleiding van een brief, waarin hij aan bezoek aan jullie bedrijf aankondigt. Tijdens het telefoongesprek bespreken jullie de verdere details. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten


Onderhouden van sociaal contact

Greeting people Small talk Introducing people

De betrekkelijke voornaamwoorden Who, whom

United Kingdom

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. sociaal gesprek met klant Reflectieformulier

VK: 2.1 VS: 2.3 MH: 3.3

OD: 3.3 CM: 3.3 LS: 4.1

Can I help you? | Project 42 In dit project voer je een gesprek over je hobby’s en interesses. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten



Talking about yourself Saying goodbye

Genitief Some en any

United Kingdom


VK: 2.1 VS: 2.3 MH: 3.3 OD: 3.3 CM: 3.3

LM LT LS EM

Let’s talk | Project 43 In dit project voer je een aantal informele gesprekken met collega’s, waarbij small talk centraal staat. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten



Chatting with colleagues Creating a feel-good atmosphere

Bepaald lidwoord Onbepaald lidwoord

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. sociaal gesprek met collega Reflectieformulier

VS: 2.2 MH: 1.8, 1.9 OD: 3.1, 3.2


242987.indd 10

CM EM LS: 4.3

10

5/31/11 4:30 PM

Striking up a conversation | Project 44 In dit project voer je een kennismakingsgesprek met een nieuwe, Engelse stagiair. Aan het eind van de dag spreken jullie elkaar nogmaals en reflecteren jullie op de eerste dag. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten



Talking about yourself Why make small talk

Bijwoord Voegwoord


VS: 2.2 MH: 1.8, 1.9 OD: 3.1, 3.2

CM EM LS: 4.3

One moment, I’ll put you through | Project 45 In dit project sta je klanten telefonisch te woord. Je noteert eventuele vragen en/of verbindt de klant door. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten


Telefoneren

Receiving a call Making a call Jotting down a telephone message

De toekomende tijd (o.t.t.t.) Het werkwoord als zelfstandig naamwoord (gerund)


Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. telefoongesprek met klant Reflectieformulier

VK VS MH

OD CM EM

Superwoman: to see me is to love me | Project 46 In dit project plaats je telefonisch een bestelling voor etalagepoppen. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten


Telefoneren

Telephone alphabet Placing orders Making a phone call

Much, many, a lot of (A) little, (a) few

Ireland

Aantekeningen als voorbereiding op telefoongesprek (EN) Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. telefoongesprek Reflectieformulier

VK VS: 1.7 MH: 2.6

OD: 2.6 CM: 2.7 EM

Sit! | Project 47 In dit project ontvang je een e-mail met een klacht over een foutieve levering. Je brengt het probleem in kaart, zoekt naar een passende oplossing en informeert de klant telefonisch. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten


Telefoneren

Dealing with complaints Discussing complaints Small talk

Bijwoord De tegenwoordige tijd (o.t.t.) De voltooid tegenwoordige tijd (v.t.t.)

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. VS: 2.11 telefoongesprek over klacht met klant MH: 3.9 Reflectieformulier OD: 3.8

CM: 3.1 EM: 4.3 LS: 4.4

Bead and shell necklaces | Project 48 In dit project voer je een zakelijk telefoongesprek met een Zuid-Afrikaanse leverancier om een probleem met een bestelling op te lossen. Dit naar aanleiding van een e-mail met een orderbevestiging, waarin je een fout ontdekt. Als ook de levering niet conform bestelling is, neem je nogmaals contact op. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten


Telefoneren

Do’s and don’ts for telephone conversations Discussing complaints

Onregelmatige werkwoorden Vragende zinnen— ontkennende vorm

South Africa


VS MH OD

CM EM

A business trip to Ireland | Project 49 In dit project vraag je in een kort gesprek informatie over busdiensten. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten


Zaken regelen op reis

Travelling Reservations

Het wederkerend voornaamwoord Vragend voornaamwoord

Ireland

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. vraag naar informatie over busdiensten Reflectieformulier

VK VS MH OD CM


242987.indd 11

LM LT LS EM

11

5/31/11 4:31 PM

Please remain calm | Project 50 In dit project ben je onderweg naar een zakelijke afspraak, maar loop je op Schiphol vertraging op. Je wint informatie in bij de grondstewardess, luistert naar een omroepbericht en laat telefonisch weten dat je later dan gepland zult arriveren. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten



Solving problems Apologising

Bijwoord De toekomende tijd (o.t.t.t.)

United Kingdom

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. telefoongesprek met klant Reflectieformulier

VS MH OD

CM EM

In my opinion... | Project 51 In dit project geef je tijdens een vergadering je mening over de voorgestelde marketingcampagne. Voorafgaand aan de vergadering bestudeer je de agenda en formuleer je je opvatting over de invulling van een campagne. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten


Deelnemen aan bijeenkomsten en vergaderingen

Making suggestions Giving and asking for opinions

Trappen van vergelijking Kunnen, mogen, moeten

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. voorzitterschap bij vergadering Reflectieformulier

VS: 4.4 MH: 1.11 OD: 1.8

CM EM

What an excellent idea! | Project 52 In dit project neem je deel aan een vergadering. Je reageert op de opvattingen van anderen en geeft je eigen mening. Voorafgaand aan de vergadering bestudeer je de agenda en lees je achtergrondinformatie over nieuwe producten die besproken zullen worden. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten


Deelnemen aan bijeenkomsten en vergaderingen

Reacting to opinions: agreeing and disagreeing Making decisions during a meeting

Much, many, a lot of Er, men

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. rollenspel Reflectieformulier

VS: 4.4 MH: 1.11 OD: 1.8

CM EM

SPREKEN The biggest campingstore | Project 53 In dit project geef je een deel van een bedrijfspresentatie aan een groep Canadese zakenrelaties. Om je voor te bereiden luister je naar de presentatie zoals je manager die geeft. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten


Presentaties/Monologen

Showing your environment

Bijvoeglijk naamwoord (algemeen) Bijwoord

Canada

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. korte bedrijfspresentatie Reflectieformulier

AVM VK

Please follow me for a short tour | Project 54 In dit project bereid je een rondleiding door je bedrijf voor. Je luistert naar de bedrijfspresentatie van een collega, maakt een spreekschema en oefent je presentatie. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten



Eye contact Talking about your work

Veranderen van de bedrijvende naar de lijdende vorm De lijdende vorm met hulpwerkwoorden

South Africa

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. rondleiding/ bedrijfspresentatie Reflectieformulier

VS MH OD

CM EM

Today I’m going to talk about... | Project 55 In dit project geef je een korte en eenvoudige productpresentatie. Je past een bestaande Engelse PowerPoint-presentatie aan, luistert naar een telefoongesprek over het product en verwerkt de informatie in je verhaal. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten



Preparing a presentation Introducing your topic

Bevestigende zin Plaats van bijwoorden


Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. presentatie Reflectieformulier

VS MH OD


242987.indd 12

CM EM

12

5/31/11 4:31 PM

Here’s our top 5 | Project 56 In dit project geef je met behulp van PowerPoint een presentatie over de slaapkamerafdeling van IKEA. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten



A product presentation Use your voice



VS MH OD

CM EM

I’d like to open an account | Project 57 In dit project geef je informatie over de diensten van de Rabobank aan een Australische klant. De klant heeft een aantal vragen ingesproken op je voicemail. Je spreekt een reactie in op zijn telefoon, maakt een afspraak voor een gesprek en licht de gevraagde informatie toe. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten



Talking about your work Giving standard information Giving advice

De onvoltooid tegenwoordige tijd (o.t.t.) De lijdende vorm



VS MH OD

CM-bu EM

The best South African wines | Project 58 In dit project geef je met behulp van PowerPoint een presentatie over Zuid-Afrikaanse wijn. Om je voor te bereiden, lees je een aantal presentatietips door en schrijf je de kernwoorden uit je presentatie op een prompt card. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten



A product presentation Body language

Plaats van bijwoorden Er, men

South Africa


VS MH OD

CM—bu EM

It’s my pleasure to present... | Project 59 In dit project verzorg je een PowerPoint-presentatie over de producten die bij jouw bedrijf verkrijgbaar zijn. Ter voorbereiding vul je een spreekschema in en maak je de dia’s voor je presentatie. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten



Use your voice Pronunciation

Het wederkerend voornaamwoord Some en any

United Kingdom


VS MH OD

CM—bu EM

SCHRIJVEN A voicemail message | Project 60 In dit project schrijf je een memo naar aanleiding van een voicemailbericht. Ter voorbereiding op de memo vul je een telefoonnotitie in. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten


Aantekeningen, memo’s en formulieren

Spelling Making notes I

De duurvorm in de onvoltooid tegenwoordige tijd De duurvorm in de voltooid tegenwoordige tijd en in de voltooid verleden tijd

United Kingdom

Memo met gegevens uit voicemailbericht (EN) Reflectieformulier

AVM VK VS

LM LT LS

Destination unknown | Project 61 In dit project controleer je een vrachtbrief en vul je een retourformulier in. Het formulier verstuur je samen met een begeleidende brief. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten



Consignment notes Writing covering letters The layout of a formal letter

Meervoud Genitief


Begeleidende brief ingevuld retourformulier (EN) Reflectieformulier

VS: 1.7 MH: 2.6 OD: 2.6 CM


242987.indd 13

LT: 1..4 LS EM

13

5/31/11 4:31 PM

Shake it! | Project 62 In dit project vul je een bestelformulier in. Als blijkt dat er een fout in de bestelling is geslopen, pas je het formulier aan. Je stuurt de aangepaste bestelling met een begeleidende e-mail naar de leverancier. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten



Order forms Understanding terms and conditions

Onregelmatige werkwoorden Vragende en ontkennende zinnen

Begeleidende e-mail (EN) Ingevuld orderformulier (EN) Reflectieformulier

VS: 1.7 MH: 2.6 OD : 2.6 CM

LT LS EM

Some heavy trucks for sale | Project 63 In dit project maak je aantekeningen tijdens een zakelijk gesprek met een klant. Ter voorbereiding lees je een instructieve memo van je leidinggevende en beluister je een gesprek tussen je collega en een klant. Tenslotte vul je een klantcontactformulier in. Subvaardigheid

Strategies

Grammar


Filling out personal details Het wederkerend Making notes II voornaamwoord Some en any

Culture

Producten


Ireland

Ingevuld contactformulier (EN) Reflectieformulier

MH: 3.4 OD: 3.4

CM: 2.3 EM: 2.1

An unusual order | Project 64 In dit project wil één van je klanten een ongebruikelijke bestelling plaatsen. Je zoekt uit welke gegevens je hiervoor nodig hebt en vult het benodigde contactformulier en aanvraagformulier in. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten



Various forms II Consignment notes

Het weglaten van het betrekkelijk voornaamwoord Vragend voornaamwoord


Ingevuld aanvraagformulier Reflectieformulier

MH OD

CM EM

Flower bulb export | Project 65 In dit project vul je een commercial invoice voor de uitvoer van bloembollen in op basis van gegevens uit diverse bronnen. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten



Various forms Salutations Signing your letter

De onvoltooid tegenwoordige tijd (o.t.t.)


Ingevulde handelsfactuur (EN) Reflectieformulier

EM: 3.1, 3.2

Like a feather in the wind | Project 66 In dit project schrijf je drie e-mails, waarin je zakelijke informatie op informele wijze communiceert. Achtereenvolgens vraag je je contactpersoon om aanvullende gegevens bij een bestelling, feliciteer je hem met zijn verjaardag en bedank je hem voor de samenwerking. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten



Personal correspondence The layout of a formal letter

Voorzetsel Bezittelijk voornaamwoord

Canada

Drie informele e-mails aan zakelijk contact (EN) Reflectieformulier

VK VS: 1.7 MH: 2.6 OD: 2.6 CM

LM LT: 1.1 LS EM

A friendly note | Project 67 In dit project schrijf je een aantal persoonlijke berichten aan een zakelijke relatie. Je stuurt een kaart met een verjaardagswens en schrijft twee informele begeleidende brieven bij relatiegeschenken. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten



Congratulations Letter, fax or email?

Bijvoeglijk naamwoord (algemeen) Bijwoord

South Africa

Begeleidende brief bij pakket Reflectieformulier

VK VS FM: 1.5 OD: 1.6


242987.indd 14

CM: 3.3 EM: 2.2 LS: 4.1

14

5/31/11 4:31 PM

Let’s invite them! | Project 68 In dit project stel je een brief op aan je collega’s in Dublin. Zij brengen binnenkort een bezoek aan jullie bedrijf. In de brief geef je informatie over het tweedaagse programma. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten



Inviting people The structure of a letter

Meervoud

Ireland

E-mail aan Ierse collega’s (EN) Uitnodiging in briefvorm (EN) Reflectieformulier

MH-FM: 1.5 OD: 1.6


CM EM: 2.2

Imagine me there | Project 69 In dit project stel je in een e-mail een aantal vragen aan je stagebegeleider. De antwoorden vat je kort samen. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten


Salutation British and American English

Voegwoord De tegenwoordige tijd (o.t.t.)

United Kingdom

MH E-mail met vragen (EN) OD Samenvatting van antwoorden op vragen (NE) Reflectieformulier

CM EM

Dress Organic | Project 70 In dit project schrijf je een zakelijke brief als reactie op een voorstel van je Amerikaanse collega. Je stuurt eerst alleen een ontvangstbevestiging. Nadat je de inhoud van het voorstel tijdens een vergadering hebt besproken, stuur je een uitgebreidere reactie. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Culture

Producten


Zakelijke correspondentie

Writing covering letters Signing your letter

Zelfstandig naamwoord – meervoud en genitief


Brief met productinformatie (EN) Reflectieformulier

MH-FM: 1.5 CM: 2.2, 3.3 OD: 1.6 EM: 1.1, 1.2

A faulty product | Project 71 In dit project reageer je schriftelijk op een klachtenbrief. Je noteert de klachten van de klant, leest een voorbeeldbrief, formuleert een oplossing en schrijft de brief. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Zakelijke correspondentie The layout of a formal letter Bezittelijk voornaamwoord Letter of complaint Bevestigende zin

Producten


Antwoord op klachtenbrief (EN) Reflectieformulier

MH: 3.9 OD: 3.8

CM: 3.1 EM: 2.4

Exactly the task for you | Project 72 In dit project schrijf je een e-mail aan een Engelse stagiaire, waarin je uiteenzet welke taken ze tijdens haar stage uit zal voeren. Subvaardigheid

Strategies

Zakelijke correspondentie Different sorts of texts

Grammar

Culture

Producten


Het gebruik van if Every, each, all


Ingevuld weekschema/ agenda (EN) E-mail met overzicht van taken stagiair (EN) Reflectieformulier

MH: 1.8, 1.9 OD

CM EM

New toys for Pim’s Olifant | Project 73 In dit project schrijf je een voorstel voor de aanschaf van speelgoed als toevoeging op het assortiment. Subvaardigheid

Strategies

Grammar

Producten


Zakelijke correspondentie

Skimming and scanning Text structure

Betrekkelijk voornaamwoord Gebruik van who, whom en whose Which That

Schematische weergave van productinformatie (NE) E-mail met voorstel voor aanschaf producten (EN) Reflectieformulier

MH: 1.2 OD : 2.7


242987.indd 15

CM EM: 3.2

15

5/31/11 4:31 PM

CASES Welcome at the Wereldwinkel | Case 1 In deze case ontvang je een Deense klant. Je heet hem welkom bij jullie bedrijf en vertelt iets over jezelf. Subvaardigheid Lezen

Subvaardigheid Spreken

Producten



Presentaties

Presentatie over zichzelf en over zijn werkzaamheden. Reflectieformulier

AVM VK VS

CM LM LT

Thank you and have a nice day! | Case 2 In deze case bekijk je een video over customer service. Je past de nieuwe kennis direct toe in je contact met klanten. Subvaardigheid Luisteren

Subvaardigheid Gesprekken voeren

Producten


Audiovisuele media


Aantekeningen van do’s en dont’s in de omgang met klanten (NE/EN) Ingevuld reserveringsformulier voor klant (EN) Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. verkoopgesprek. Reflectieformulier

VK: 2.1 VS: 2.3 MH: 3.3

OD: 3.3 CM

Product of the week | Case 3 In deze case maak je een verslag van de vergadering, waarin de ‘producten van de week’ bekend zijn gemaakt. Je stuurt de informatie naar je leidinggevende, die op basis van de gegevens één product, de ‘favoriet van de week’, zal selecteren. Tenslotte bestel je het product voor een klant. Subvaardigheid Lezen

Subvaardigheid Schrijven

Producten




Verslag met productinformatie (NE) Ingevuld orderformulier (EN) Reflectieformulier

VS: 2.9, 4.4 MH

OD EM

Natural skin care | Case 4 In deze case bekijk je een PowerPoint-presentatie over huidverzorging voor mannen. De belangrijkste informatie noteer je in een memo aan je leidinggevende. Hij is enthousiast en vraagt jou om de producten aan je collega’s te presenteren. Subvaardigheid Lezen



Producten




Presentaties

Memo met productinformatie (NE) Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. presentatie Reflectieformulier

VS: 4.4 MH OD

Producten


Schriftelijke weergave van persoonlijke verkoopvisie (NE) Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. verkoopgesprek Reflectieformulier

MH: 3.3, 3.4 OD: 3.3, 3.4 EM

CM EM

Mastering the art | Case 5 In deze case verwoord je je visie op verkopen en pas je deze toe in een verkoopgesprek. Subvaardigheid Luisteren



Audiovisuele media


242987.indd 16



16

5/31/11 4:31 PM

Hemp Shoes | Case 6 In deze case verzamel je achtergrondinformatie over het nieuwste product in jullie assortiment: schoenen van hennep. Je raadpleegt een artikel, maakt een samenvatting van de inhoud en presenteert deze aan je collega’s. Subvaardigheid Lezen



Producten


Rapporten, verslagen en artikelen


Presentaties

Samenvatting artikel Ingevuld spreekschema Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. presentatie Reflectieformulier

MH OD EM

It’s not fair | Case 7 In deze case bereid je een bedrijfspresentatie voor een beurs voor. Je woont een vergadering bij, verzamelt informatie over het bedrijf waar je werkt en over de producten die jullie leveren en verwerkt deze in een presentatie. Subvaardigheid Luisteren

Subvaardigheid Lezen


Producten




Presentaties

Informatie over bedrijf en producten op schrift Reflectieformulier

MH: 1.11 OD

EM LS

Expanding your range | Case 8 In deze case verdiep je je in het thema ‘communicatie in export’. Je leest een artikel over het onderwerp en woont een presentatie bij van de Britse Chamber of Commerce (Kamer van Koophandel). De informatie verwerk je in een verslag. Subvaardigheid Lezen

Subvaardigheid Luisteren


Producten



Presentaties

Verslagen, voorstellen, contracten

Verslag met informatie uit artikel en presentatie Reflectieformulier

EM

EXTRA OEFENINGEN English in the Dutch retail business | Case 9 In deze case verdiep je je in de wereld van het adverteren. Je kijkt naar het gebruik van het Engels in advertenties en campagnes in de Nederlandse detailhandel en stelt zelf een advertentie op. Subvaardigheid Lezen


Producten




Poster of reclamefilmpje, inclusief slogan, bij fictief product

AVM VK CM: 3.2

LM LT

Professional Sales Assistants | Case 10 In deze case leer je herkennen wat goede verkoopvaardigheden zijn. Je onderzoekt hoe jij je kwaliteiten als Sales Assistant of Sales Manager kunt verbeteren. Subvaardigheid Lezen

Subvaardigheid Luisteren


Producten



Audiovisuele media


Antwoorden op vragen bij artikelen en videofragment Gesprek over werkervaringen

VS MH OD

CM EM LS

The store | Case 11 In deze case ga je een zelf gekozen winkel nader onderzoeken. Je selecteert vier gebieden waarop je onderzoekt zich richt en neemt de informatie op in een informatief boekje. Subvaardigheid Schrijven

Producten



Tekst en beeld (3 A4) over vier elementen van een winkel t.b.v. boekje (EN)

MH OD


242987.indd 17

EM: 1.1 LS

17

5/31/11 4:31 PM

Mystery shopping | Case 12 In deze case zoek je uit hoe mystery shoppers hun werk uitvoeren en waarom zij ingezet worden. Subvaardigheid Luisteren


Producten


Audiovisuele media


Antwoorden op vragen bij videofragment Ingevulde enquête

VS MH OD

CM EM: 1.1

Have you got what it takes? | Case 13 In deze case onderzoek je over welke kwaliteiten, kennis en vaardigheden je moet beschikken om je werk in de detailhandel goed te doen. Je leest een tekst over het onderwerp en interviewt een klasgenoot/collega. Subvaardigheid Lezen


Producten



Werkcontacten in face to face situaties / Sociaal contact

Antwoorden op vragen bij een artikel Schriftelijke voorbereiding vragen voor interview (EN) Interview met klasgenoot

VK VS MH

OD CM EM

LM LT LS

Know your product | Case 14 In deze case haal je gedetailleerde informatie over verschillende producten uit advertenties en artikelen. Subvaardigheid Lezen


Producten



Aantekeningen, memo’s en formulieren; Verslagen, voorstellen en contracten

Ingevulde formulieren met informatie over vier producten Gedetailleerd verslag over één product

VS MH OD

EM LT LS

Have you got the gift of the gab? | Case 15 In deze case voer je een aantal telefoongesprekken en face to face verkoopgesprekken in het Engels. Om je voor te bereiden, bestudeer je de gangbare regels rond telefoneren in het Engels. De informatie leg je vast in een telefoonnotitie en/of memo. Subvaardigheid Gesprekken voeren


Producten


Telefoneren, Werkcontacten in face to face situaties


Telefoonnotitie Memo n.a.v. verkoopgesprek Ingevuld beoordelingsformulier voor (telefoon)gesprekken (2x)

VS: 2.5 MH: 3.4 OD: 3.4

CM: 2.3 EM LS: 4.1

STRATEGIES Hieronder vind je een overzicht van de onderwerpen uit de theorie rond zakelijke communciatie die in het onderdeel Strategies opgenomen zijn. Ieder onderwerp wordt uitgebreid toegelicht. > Kennismaking met en toelichting op het begrip dat centraal staat; > Stappenplannen waarin precies wordt aangegeven welke stap je wanneer moet nemen om tot een goed resultaat (taalproduct) te komen; > Phrases to use: voorbeeldzinnen die je in de praktijk goed kunt toepassen; > Voorbeelden van taalproducten, zoals een zakelijke brief, telefoonnotitie, orderfomulier, curriculum vitae etcetera. In de rechterkolom van het schema kun je aflezen in welke projecten de theorie over het onderwerp expliciet terugkomt. Strategies - Zakelijke Communicatie Onderwerp

Project

Onderhouden van sociaal contact Greeting people How do you do? Talking about yourself Saying goodbye Chatting with colleagues Small talk Introducing people Why make small talk? Small talk – recent events Formal vs. informal Creating a feel-good atmosphere Guests from overseas Networking Being polite


242987.indd 18

Onderwerp

Project

Omgaan met getallen 41 42, 44 42 43 47 41 44 43

Telephone numbers Full stops or commas? Telling the time Dealing with numbers Numerals Dates Shopping Confirming information Weights and measures Tracing an order Product information Negotiations Technical details Terms of payment and delivery

38 1, 36 38 36 7, 38 37 39 40 37 35, 40

18

5/31/11 4:32 PM

Strategies - Zakelijke Communicatie Onderwerp

Project

Audiovisuele media Answering machines Following instructions Understanding business announcements Listening to the radio: traffic information Watching the news Understanding announcements Listening for structure Listening for relevant information

5 5 1 14

2, 30 3, 33 7 32 2 32 31 14


242987.indd 19

49 49 50 39, 50

Receiving a call Making a call Do’s and don’ts for telephone conversations Leaving a message Telephone alphabet Reservations Placing orders Appointments and invitations Discussing complaints Reminding Negotiations Cold acquisition Troubleshooting

45 45, 46 48 6 46 46 6 47, 48

Bijeenkomsten en vergaderingen 32 4 33 4 34 35 47 34

Different kinds of meetings Listening for structure in meetings Giving and asking for explanations Interruptions Making suggestions Giving and asking for opinions Reacting to opinions: agreeing and disagreeing Making decisions during a meeting Negotiations Negotiation techniques

9, 13 12 9 51 13, 51 52 52

8 8, 12

Presentaties Preparing a presentation Introducing your topic The sights of the area Procedures A product presentation Body language Use your voice Pronunciation Delivering a speech Intensive listening Comparing products and services Reorganisations Answering questions Listening critically Advantages & disadvantages Referring backwards and forwards Drawing to a conclusion

Travelling The Tourist Information Centre Reservations Buying things and ordering food Complaining in a hotel or restaurant Solving problems Apologising Telefoneren

3 30 31, 60

Discussing tasks with colleagues Receiving visitors Keywords: importance Directing a conversation Work instructions Working with machines II Requests for information Dealing with orders II Dealing with complaints The Sales Department A job interview I Listening for structure Signal words: structure I Understanding your colleagues or boss A job interview II Signal words: structure II Discussing a project Operating complex devices

Project


Direct contact in werksituaties Listening preparation Asking for help Spelling Warnings Directions Receiving and asking for instructions Different kinds of listening How shall I put this? Opening and closing a conversation Keeping a conversation going Self-correction Practical arrangements Dealing with orders I Working with machines I

Onderwerp

Monologen 55 55 10 10, 14, 56, 58 58 56, 59 59 11 11

Showing your environment Eye contact Talking about your work Helping a new colleague Giving standard information Controlling your voice Giving advice Giving health and safety instructions Thinking about arguments Defending your choices Presenting your ideas Summarising your findings

53 54 54, 57 57 57

19

5/31/11 4:32 PM

Strategies - en Begrippenlijst Zakelijke Communicatie Onderwerp

Project

Onderwerp

Overzichten, formulieren, aantekeningen, memo’s


Scanning schedules The weather forecast The menu Filling out personal details Filling out a worksheet Making notes I Reading brochures and adverts Times of departure Tourist information Various forms I Order forms Jotting down a telephone message Making notes II Various forms II Consignment notes Understanding terms & conditions Application forms Accident forms Leaving a message for a colleague Making an action list Writing a formal memo

Reading directions Reading road signs and signposts Safety instructions in a building Making coffee and copies Safety instructions at work Making a phone call Using vending machines Following instructions Working with computer programmes Reading manuals Understanding assembly instructions Reading package inserts Reading complex manuals Dealing with difficult words Intensive reading

63 60 17 16 16, 21, 62 45 63 64, 65 61, 64 23, 62

Correspondentie Holiday greetings Reading brief confirmative messages Congratulations Personal correspondence Reading business correspondence Salutation Writing covering letters Using your Dutch-English dictionary Signing your letter Letter, fax or e-mail? Fax messages The layout of a formal letter Letter of complaint Reading between the lines The finishing touch Inviting people Giving and asking for information British and American English Orders Letter of application I The structure of a letter A job or traineeship abroad A letter to the editor Confirmations, alterations and cancellations Quotations Dealing with a complaint Direct mail Letter of application II

Project

18 18 19

Rapporten, verslagen, artikelen, voorstellen, contracten 20 67 66 19, 24 65, 69 61, 70 65, 70 20, 67 21, 61, 66, 71 22, 71 22 68 24 69 68

23

Different sorts of texts Skimming and scanning Reading tourist information Reading a company description Text structure Reading adverts Reading job adverts Reading product information Using your English-Dutch and English-English dictionary Reading newspaper articles Interpreting graphs, charts and diagrams Preparing to write a text Writing reports Writing a work experience report Writing a manual Intensive reading: text patterns Understanding conditions Understanding formal reports Structuring your text Taking the minutes Writing an advisory report Analysing and studying texts Reading company presentations Reading annual reports Summarising Writing articles and press releases Writing project proposals Writing research reports

72 15, 26, 73 29 27, 73 24, 26 17 27 28 28

29

GRAMMAR In onderstaand overzicht staan de onderwerpen die in de map Grammar zijn opgenomen. In de rechterkolom van het schema kun je aflezen in welke projecten de theorie over het onderwerp expliciet terugkomt: Grammar – Taalverzorging Woordniveau

Project

Lidwoord Bepaald lidwoord Onbepaald lidwoord

20, 43 20, 43

Zelfstandig naamwoord Meervoud Genitief

16, 20, 61, 68, 70 42, 61, 70

Bijvoeglijk naamwoord Algemeen Trappen van vergelijking

17, 21, 24, 25, 34, 37, 53, 67 21, 24, 25, 35, 37, 51

Bijwoord

17, 34, 44, 47, 50, 53, 67

Voegwoord

1, 26, 44, 69

Voorzetsel

1, 12, 66


242987.indd 20

20

5/31/11 4:32 PM

Grammar – Taalverzorging Werkwoord

Project

De tijden De tegenwoordige tijd (o.t.t.) De onvoltooid verleden tijd (o.v.t) De voltooid tegenwoordige tijd (v.t.t.) De voltooid verleden tijd (v.v.t.) De toekomende tijd (o.t.t.t.) De duurvorm in de onvoltooid tegenwoordige tijd De duurvorm in de onvoltooid verleden tijd De duurvorm in de voltooid tegenwoordige tijd en in de voltooid verleden tijd De duurvorm in de onvoltooid tegenwoordig toekomende tijd Veranderingen in de spelling bij het maken van een duurvorm

4, 14, 15, 47, 59, 69 14, 15, 33, 65 10, 28, 29, 47 10, 28 4, 39, 45, 50 9, 29, 60 9 11, 60 11

Gebiedende wijs

8, 18, 30

Lijdende vorm De lijdende vorm Veranderen van de bedrijvende naar de lijdende vorm De lijdende vorm met hulpwerkwoorden De duurvorm in lijdende zinnen

16, 26, 59 39, 54 54

Kunnen, mogen, moeten Kunnen Mogen Moeten

6, 27, 35, 38, 51 6, 35, 38, 51 6, 7, 27, 35, 51

Laten Het werkwoord als zelfstandig naamwoord (gerund) Samentrekkingen

8, 45 19

Onregelmatige werkwoorden

3, 33, 48, 62

Voornaamwoorden Persoonlijk voornaamwoord Drie soorten persoonlijke voornaamwoorden Het weglaten van het persoonlijk voornaamwoord it Het wederkerend voornaamwoord

5, 7, 19, 24 40 49, 59, 63

Bezittelijk voornaamwoord

5, 24, 66, 71

Aanwijzend voornaamwoord

3, 18, 32

Betrekkelijk voornaamwoord De betrekkelijke voornaamwoorden Gebruik van who, whom en whose Which That Betrekkelijke voornaamwoorden en voorzetsels Het weglaten van het betrekkelijk voornaamwoord Vragend voornaamwoord Who Whom Whose Which What (kind of)

22, 41 41, 73 22, 73 73 64 13, 30, 49, 64 13, 30, 49, 64 13, 30, 49, 64 13, 30, 49, 64 13, 30, 49, 64

Wederkerig voornaamwoord Zinsbouw Woordvolgorde Bevestigende zin Plaats van bijwoorden Inversie

55, 71 32, 55, 58

Vragende en ontkennende zinnen Vragende vorm Ontkennende vorm

2, 13, 31, 36, 62 2, 31, 44, 56, 62

Korte antwoorden en tags Korte antwoorden Tags

12, 36 12, 36

Het gebruik van if

40, 72

Allerlei Some en any Some Any

42, 59, 63 42, 59, 63

Much, many, a lot of

23, 46, 52

(A) little/(a) few Little/few A little/a few

23, 46 23, 46

Every, each, all Every, each All

72 72

Er, men

52, 58


242987.indd 21

21

5/31/11 4:32 PM

CULTURE In onderstaand overzicht vind je de projecten waarin extra informatie over een bepaald land en/of een bepaalde cultuur opgenomen is: Taal en cultuur Engelstalige landen 2, 4, 5, 13, 15, 24, 28, 41, 42, 50, 59, 60, 69

Verenigd Koninkrijk van Groot-Brittannië en Noord-Ierland (United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland) Ierland (Ireland) De Verenigde Staten van Amerika (The United States of America) Canada (Canada) Gemenebest van Australië (Commonwealth of Australia) Nieuw-Zeeland (New Zealand) Zuid-Afrika (South Africa)

20, 25, 31, 40, 46, 49, 62, 63, 68 3, 9, 21, 37, 55, 61, 64, 65, 70 39, 53, 66 38, 45, 57 16 8, 54, 58, 67

TAALTRAININGEN Nummer

Vaardigheid

Thema

Niveau

1

Corresponderen

Orderbevestiging

A2

2

Corresponderen

Verzoek om informatie via e-mail

B1

3

Telefoneren

Telefonisch informatie geven

A2

4

Telefoneren

Bestellingen plaatsen

B1

5

Presenteren

Presentatie over bedrijf of product

A2

6

Presenteren

Spreekschema maken

B1

7

Lezen

Hoofdzaken onderstrepen; folder lezen

A2

8

Lezen

Klachtenbrief

B1

9

Lezen

Samenvatten artikelen (over nieuwe software)

B2

10

Aantekeningen maken

Telefoonnotitie (van voicemailbericht)

A2

11

Aantekeningen maken

Aantekeningen van een presentatie/lezing

B1

12

Luisteren – Aantekeningen maken

Aantekeningen bij/samenvatting van een discussie of vergadering

B2

13

Gesprekken voeren

Klanten/gasten ontvangen

A2

14

Gesprekken voeren

Luisteren en reageren - uitleg geven aan een collega

A2

15

Gesprekken voeren

Verkoopgesprek

B1

Colofon © 2011 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten

Behoudens de in of krachtens de Auteurswet van 1912 gestelde uitzonderingen mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Voor zover het maken van reprografische verveelvoudigingen uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikel 16h Auteurswet 1912 dient men de daarvoor verschuldigde vergoedingen te voldoen aan Stichting Reprorecht (postbus 3060, 2130 KB Hoofddorp, www.reprorecht.nl). Voor het overnemen van gedeelte(n) uit deze uitgave in bloemlezingen, readers en andere compilatiewerken (artikel 16 Auteurswet 1912) kan men zich wenden tot Stichting PRO (Stichting Publicatie- en Reproductierechten Organisatie, Postbus 3060, 2130 KB Hoofddorp, www.stichting-pro.nl). All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted, in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording or otherwise without prior written permission of the publisher. © Noordhoff Uitgevers bv

242987.indd 22

22

5/31/11 4:32 PM

Talents. Werken met. Catalogus Wegwijzer mbo Engels Handel en Verkoop. Handleiding Talents Handel en Verkoop

Recommend Documents