Werken met. Catalogus Wegwijzer mbo Nederlands Handel en Verkoop. Handleiding Talent Handel en Verkoop

mbo | Nederlands Handel en Verkoop

Werken met

Talent Catalogus 2011 Wegwijzer 2010 Handleiding Talent Handel en Verkoop Catalogus met projecten, cases, theorie en taalverzorging Handige leerstofoverzichten ter ondersteuning

20-04-10 13:55

Inhoud Indeling

3

Pictogrammen

3

Projecten Mondelinge taalvaardigheid: Luisteren Lezen Mondelinge taalvaardigheid: Gesprekken Mondelinge taalvaardigheid: Spreken Schrijven

3 3 5 8 12 14

Cases

16

Extra projecten: A1

18

Taaltheorie

18

Taaltrainingen

21

© Noordhoff Uitgevers bv

242986.indd 2

2

5/31/11 4:27 PM

Catalogus In de catalogus vind je een overzicht van alle onderdelen die je in Talent Handel en Verkoop tegenkomt, in dezelfde volgorde als in de digitale database.

PICTOGRAMMEN In de catalogus worden de volgende pictogrammen gebruikt: Pictogram

INDELING De indeling van het digitale leermiddel is nog gebaseerd op het Referentiekader Taal en Rekenen. De beroepseisen voor Nederlands zijn vastgelegd in deel D van het kwalificatiedossier van je opleiding. Raamwerk Nederlands (zie deel D van het KD van je opleiding). In de catalogus wordt per project en case in Talent aangegeven welk referentieniveau, welke taalvaardigheid en welke taak uit het Referentiekader centraal staat. Zo heb je alvast enig inzicht in de indeling die vanaf volgend schooljaar zal gelden.

Betekenis Het referentieniveau van project of case volgens het Referentiekader Taal (1F t/m 3F)

De taalvaardigheid ‘Luisteren’ staat centraal in het project of de case

De taalvaardigheid ‘Lezen’ staat centraal in het project of de case

De taalvaardigheid ‘Gesprekken voeren’ staat centraal in het project of de case

De taalvaardigheid ‘Spreken’ staat centraal in het project of de case

De taalvaardigheid ‘Schrijven’ staat centraal in het project of de case

Het project bevat één of meer groepsopdrachten

MONDELINGE VAARDIGHEDEN: LUISTEREN Varen op de Friese Meren | Project 1 In dit project beluister je een aantal voicemailberichten. Je noteert de boodschappen en vult voor elk bericht een telefoonnotitie in. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten

Opleiding en werkproces

Luisteren naar radio en tv en naar gesproken tekst op internet

Het medium Telefoonnotitie

Bijvoeglijk naamwoord

Telefoonnotitie n.a.v. voicemail-bericht Reflectieformulier

AVM VK VS

De Italiaanse week | Project 2 In dit project luister je naar een instructie. Je manager geeft uitleg bij de werkzaamheden die je tijdens de werkdag uit gaat voeren. Je maakt aantekeningen van de verschillende stappen. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Luisteren naar instructies

Luisterstrategieën

Zelfstandig naamwoord

Aantekeningen n.a.v. een instructie Reflectieformulier

AVM VK VS


242986.indd 3

3

5/31/11 4:27 PM

Een koud kunstje | Project 3 In dit project luister je naar tips en een instructie over etaleren. De aantekeningen die je tijdens de instructie maakt, gebruik je om je collega te informeren. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Luisteren naar instructies Signaalwoorden

Bijvoeglijk naamwoord

Feedback n.a.v. overdragen informatie uit een instructie Reflectieformulier

VK: 1.4 VS: 1.8 OD: 2.5

MH-AM: 2.5 MH-FM: 2.5

Twee kilo zeewolffilet | Project 4 In dit project ga je verschillende instructievideo’s beluisteren en audiofragmenten bekijken. Je controleert de aantekeningen van iemand anders, maakt zelf aantekeningen en deelt deze met je collega. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Luisteren naar instructies Signaalwoorden

Werkwoord

Aantekeningen van een gesprek Reflectieformulier

VK: 2.2 VS: 2.5 OD: 3.4

MH-AM: 3.4 MH-FM: 3.4

Uw wens is mijn bevel | Project 5 In dit project luister je naar een verkoopgesprek en noteer je de koopwens van de klant. Om je daarop voor te bereiden, beoordeel je eerst de aantekeningen die een collega over de koopwens van de klant heeft gemaakt. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Luisteren als lid van een live publiek

Wat is communiceren? De ontvanger

Werkwoord

Aantekeningen van koopwens klant Reflectieformulier

AVM: 2.2 VK: 2.2 VS: 2.5

Instructeur gevraagd | Project 6 In dit project lees je een memo van een collega en bekijk je een video met instructies over de montage van een fitnessapparaat. Je maakt aantekeningen en verwerkt die vervolgens in een bericht met instructies voor je collega. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Wat is communiceren? Instructietekst

Voornaamwoord

Schriftelijke reactie op memo Reflectieformulier

VS OD

MH-FM MH-AM

Goed kijken, hè? | Project 8 In dit project zoek je informatie over het beheren van klantenbestanden op het internet. Je bekijkt een instructievideo over bruikbaar programma en maakt aantekeningen. Deze verwerk je in een verslag voor je leidinggevende. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Luisteren naar instructies, Luisteren naar radio en tv en naar gesproken tekst op internet


Hoofdzin en bijzin Bijvoeglijke bijzin Nevenschikking en onderschikking

Verslag in briefvorm n.a.v. videofragment Reflectieformulier

VS OD

MH-AM MH-FM

Dus ik kom voor niks? | Project 9 In dit project luister je eerst naar een aantal verhalen van collega’s, waarin problemen uit de dagelijkse praktijk naar voren komen. Vervolgens neem je deel aan een werkoverleg, waarin deze problemen besproken worden. Jij maakt aantekeningen van het overleg. Subvaardigheid / Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Wat is communiceren? De ontvanger

Zelfstandig naamwoord

Aantekeningen van een overleg Reflectieformulier

VK: 2.6 VS: 4.4


242986.indd 4

MH-AM MH-FM OD

4

5/31/11 4:27 PM

Alweer die koopzondag! | Project 10 In dit project luister je naar twee werkoverleggen: één tussen werknemers van WE en één tussen de filiaalhouders. Van het laatste overleg maak je een samenvatting. Deze voeg je toe aan een e-mail, waarin je ook je eigen mening ten aanzien van het overleg geeft. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Luisterstrategieën Een vergadering leiden E-mail

Samenstellingen Getallen

Verslag met vragen voor en meningen van collega’s. Reflectieformulier

VS: 4.4 OD: 1.8

MH-AM: 1.11 MH-FM: 1.11

Florerende Handel | Project 11 In dit project luister je naar een voicemailbericht, waarin een klant een aantal vragen voorlegt. Om een antwoord te formuleren op deze vragen, win je telefonisch informatie in bij twee collega’s en voeg je de informatie samen in een verslag. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Luisterstrategieën

Samenstellingen De juiste letter(s) Klinkers

Aantekeningen van telefoongesprekken Reflectieformulier

CM: 1.1

Eerlijke Handel | Project 12 In dit project ontvang je een uitnodiging voor een lezing over fair trade. Je bestudeert het programma, woont de lezing bij en doet hiervan schriftelijk verslag. Een medestudent geeft feedback op je verslag. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Luisteren als lid van een live publiek / Luisteren naar een lezing

Open en besloten vergaderingen


Verslag van lezing Reflectieformulier

MH-AM MH-FM

OD CM

LEZEN Hoeveel schroefjes? | Project 13 In dit project lees je een handleiding met instructies voor de montage van een IKEA-kastje. Aan jou de taak om uit te zoeken welke fouten in de handleiding staan. De fouten die je hebt ontdekt, stuur je per e-mail aan de marketingafdeling van IKEA. Subvaardigheid / Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Lezen van instructies

Instructietekst E-mail

Bijwoord Voorzetsel

E-mail over fouten in gebruiksaanwijzing Reflectieformulier

AVK VK VS

De aanhouder wint | Project 14 In dit project maak je een samenvatting van de belangrijkste informatie uit een artikel over winkeldiefstal. Je leert de hoofd- en bijzaken uit de informatie van elkaar te scheiden. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Lezen van informatieve teksten

Leesstrategieën Scannend lezen Samenvatting maken

Voegwoord

Samenvatting van een artikel Reflectieformulier

VK VS

MH-AM MH-FM OD

Uit het pand gegroeid | Project 15 In dit project lees je een aantal documenten. Je haalt omzetcijfers uit een grafiek en formuleert vragen met betrekking tot bouwvergunningen. Je zoekt naar antwoorden in de gemeentelijke informatie over bouwaanvragen en zet deze in een e-mail voor je collega. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Lezen van instructies

E-mail Studerend lezen Kritisch lezen

Bijwoord Voorzetsel

E-mail beantwoorden na lezen informatie Reflectieformulier

MH-AM MH-FM OD


242986.indd 5

5

5/31/11 4:27 PM

Veilig in de auto | Project 16 In dit project ontvang je een brief met vragen van een klant. Je noteert de vragen en de bijbehorende antwoorden. Je stuurt de informatie per e-mail naar je collega, die de klant per brief zal antwoorden. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Structuur (van een brief): inleiding, kern en slot

Deelwoorden Naamwoordelijk gezegde

E-mail met antwoorden op klantvragen Reflectieformulier

AVM VK VS

MH-AM MH-FM OD

Watersportartikelen controleren | Project 17 In dit project controleer en corrigeer je twee foutieve leveringen met watersportartikelen. Daarnaast richt je je op een klantverzoek en maak je een geschikte selectie uit het assortiment surfpakken. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Informatieve teksten lezen

Leesstrategieën Intensief lezen

Telwoord Meervoud –s of -en Meervoud –en of -e

Fouten in een levering noteren Reflectieformulier

AVM: 1.1 VK: 1.1 VS: 1.3

Exclusieve wijnen | Project 18 In dit project ontvang je vijf verschillende verkoopbrieven. Jij bepaalt of het aanbod wel of niet geschikt is voor Hart’s Wijnhandel. Je reageert op het beste aanbod met een zakelijke brief, waarin je een bestelling doorgeeft. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Lezen van betogende teksten

Verkoopbrief

Persoonsvorm Werkwoorden

Korte zakelijke brief Reflectieformulier

VK VS

MH-AM MH-FM OD

Stapels post | Project 19 In dit project ontvang je, als eigenaar van een interieurzaak, enorm veel post. Je selecteert de post die direct afgehandeld moet worden en noteert de actiepunten die daaruit voortkomen. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Informerende en betogende teksten lezen

Scannend lezen Oriënterend lezen Globaal lezen

Lidwoord Tussenwerpsel

Actielijst afhandelen post Reflectieformulier

MH-AM MH-FM OD

1.000 kopjes koffie | Project 20 In dit project ontvang je een offerteaanvraag van een bedrijf dat op zoek is naar een koffie- en theeleverancier. Je stelt een lijst op met criteria waaraan een goede offerte moet voldoen en gebruikt deze om twee bestaande offertes te beoordelen en aan te vullen. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Offerte of prijsopgave Order en orderbevestiging

Afbreken (van woorden)

Offertes beoordelen op opbouw en volledigheid Reflectieformulier

MH-AM MH-FM

OD: 3.5 CM: 2.5

Niet tevreden? Geld terug! | Project 21 In dit project ontvang je een klachtenbrief van een klant. Je noteert de informatie op een klachtenformulier, bestudeert de interne klachtenprocedure en beoordeelt de brief die je collega als antwoord aan de klant heeft opgesteld. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Lezen van betogende en informatieve teksten

Klachtenbrief

Meervoud –s of -en Meervoud –en of -e

Klachtenformulier Beoordeling van antwoord op klachtenbrief Reflectieformulier

VS: 2.11 MH-AM: 3.9 MH-FM: 3.9


242986.indd 6

OD: 3.8 CM: 3.1

6

5/31/11 4:27 PM

Wie gaat het worden? | Project 22 In dit project ben jij degene die een nieuwe collega gaat aannemen. Je leidt de gehele sollicitatieprocedure. Je bestudeert de vacature, leest de binnengekomen sollicitatiebrieven en selecteert de juiste kandidaat. In een memo beargumenteer je de keuze die jij uiteindelijk maakt. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Lezen van betogende teksten, lezen van instructies

Actieplan (m.b.t. correspondentie) Memo Intensief lezen

Samenstellingen

Memo met beargumenteerde voorkeur voor sollicitant Reflectieformulier

MH-AM: 1.7 MH-FM: 1.7 OD: 1.7

Rosmalen op de schop | Project 23 In dit project lees je een brief van de gemeente over geplande werkzaamheden. Om je voor te bereiden op een vergadering over dit onderwerp, lees je tevens de wettekst over stedelijke vernieuwing. Je maakt een samenvatting, zodat je straks alle belangrijke informatie bij de hand hebt. Subvaardigheid / Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Intensief lezen Samenvatting maken

Persoonsvorm Deelwoorden Aan het Engels ontleende werkwoorden

Samenvatting wettekst in begrijpelijke taal Reflectieformulier

OD

Een lekker kopje koffie | Project 24 In dit project ga je informatie opzoeken in drie bronnen: een folder, een artikel uit een vakblad en een krantenartikel. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Leesstrategieën Scannend lezen Moeilijke woorden

Vraagteken en uitroepteken Komma’s en punten

Argumenten uit krantenartikel opschrijven Reflectieformulier

AVM VK VS

MH-AM MH-FM CM

We try harder! | Project 25 In dit project leer je snel de juiste informatie op te zoeken voor klanten. Je selecteert online de huurauto die voldoet aan de wensen, je leest de voorwaarden om vragen over autoverhuur te beantwoorden en je maakt een selectie van geschikte brochures met informatie over AVIS. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Lezen van informatieve en betogende teksten

Scannend lezen Oriënterend lezen Globaal lezen

Lidwoord

Overzicht geschikte brochures voor klant Reflectieformulier

VK VS

Van de hoed en de rand | Project 26 In dit project verzamel je informatie over een product dat mogelijk aan het zomerassortiment van De Vrijbuiter wordt toegevoegd. De belangrijkste punten zet je in een zakelijke e-mail, zodat de manager een weloverwogen besluit over de aanschaf van het product kan nemen. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Lezen van betogende teksten

E-mail Leesstrategieën

Hoofdletters

E-mail met bevinding rond Tilly Hats Aantekeningen bij artikel over kerstkamperen Reflectieformulier

VK VS: 4.1

MH-AM MH-FM OD

Passie voor Oil & Vinegar | Project 27 In dit project sta je voor de vraag welke informatie je nodig hebt om in korte tijd de belangrijkste aspecten van promotieacties op een rijtje te zetten. Om de informatie te verzamelen, scan je een tekst en noteer je de hoofdpunten. Tevens lees je globaal een artikel en geef je een samenvatting van de inhoud. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Oriënterend lezen Globaal lezen Studerend lezen Samenvatting maken

Voornaamwoord

Hoofdpunten van een webtekst en een artikel Reflectieformulier

MH-AM: 2.5 MH-FM: 2.5 OD: 2.8


242986.indd 7

7

5/31/11 4:27 PM

Brandstof tot nadenken | Project 28 In dit project verdiep je je in het onderwerp ‘brandveiligheid’. Je leest drie artikelen over dit onderwerp en neemt de belangrijkste informatie zo kort en bondig mogelijk op in een (schematische) samenvatting. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Studerend lezen Kritisch lezen Samenvatting maken

Komma’s en punten

Schematische samenvatting van drie artikelen Reflectieformulier

MH-AM MH-FM OD

WE en ik | Project 29 In dit project ga je twee artikelen lezen over WE. Van het tweede artikel, dat gaat over WE’s lidmaatschap van de Business Social Compliance Initiative, geef je een korte samenvatting. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Leesstrategieën Intensief lezen Samenvatting maken

Hoofdzin en bijzin Nevenschikking en onderschikking

Samenvatting artikel over Business Social Compliance Initiative Reflectieformulier

CM

MONDELINGE TAALVAARDIGHEID: GESPREKKEN Een praatje bindt de klant | Project 30 In dit project oefen je met het voeren van een sociaal gesprek met een klant. Want niets is zo belangrijk als een prettige sfeer en een goede band met de klant! Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Informatie uitwisselen

De zender Een gesprek voeren Gespreksregels

Hoofdzin en bijzin

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. sociaal gesprek met klant Reflectieformulier

AVM: 2.1 VK: 2.1, 2.2 VS: 2.3, 2.5

Ben jij een vriendelijke verkoper? | Project 31 In dit project onderzoek je hoe klantvriendelijk jij bent. Om je eigen functioneren te kunnen beoordelen, stel je een vragenlijst (‘zelfevaluatieformulier’) op. Je voert een gesprek met een klant en vult het formulier in. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Luisterstrategieën Een gesprek voeren

Woordkeus Zinsconstructie

Ingevuld zelfevaluatieformulier n.a.v. gesprek Reflectieformulier

VK: 2.2, 2.3 VS: 2.3, 2.5 OD: 3.3, 3.4

MH-AM: 3.3, 3.4 MH-FM: 3.3, 3.4

Kopje koffie? | Project 32 In dit project voer je een sociaal verkoopgesprek met een klant. Om je daarop voor te bereiden, beluister je twee gesprekken tussen een verkoper en een klant en denk je na over de mogelijke insteken van het gesprek. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Luisterstrategieën Een gesprek voeren Moeilijke woorden

Zinsconstructie

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. gesprek Reflectieformulier

VS: 2.3, 2.5 OD: 3.3, 3.4 CM: 2.2

MH-AM: 3.3, 3.4 MH-FM: 3.3, 3.4

Welkom bij IKEA | Project 33 In dit project sta je verschillende klanten van IKEA te woord. Je probeert de klant zo goed mogelijk te helpen en wijst hem/haar de weg naar de gevraagde producten in de winkel. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



De boodschap

Persoonsvorm Onderwerp

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. gesprek met klant Reflectieformulier

AVM: 2.1 VK: 2.1 VS: 2.3


242986.indd 8

8

5/31/11 4:27 PM

Een kastje op maat gezaagd | Project 34 In dit project oefen je met het voeren van baliegesprekken. Om je voor te bereiden op de gesprekken, lees je informatie over de zaagservice van GAMMA. Je noteert de belangrijkste punten, zodat je tijdens het gesprek een geheugensteun hebt. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Baliegesprek

Werkwoordelijk gezegde

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. baliegesprek Reflectieformulier

AVM: 2.1 VK: 2.1 VS: 2.3

Een sportief gesprek | Project 35 In dit project ga je oefenen met het voeren van een sollicitatiegesprek. Je denkt vooraf na over hoe je jezelf kunt presenteren en voert het gesprek. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Sollicitatiegesprek

Naamwoordelijk gezegde Meewerkend voorwerp

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. sollicitatiegesprek Reflectieformulier

AVM VK VS

Een gesprek onder vier ogen | Project 36 In dit project oefen je met het geven en ontvangen van feedback. Je geeft heldere en constructieve terugkoppeling aan je collega’s en ontvangt feedback van je leidinggevende tijdens een functioneringsgesprek. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



De feedback

Onderwerp Lijdend voorwerp

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. ontvangen feedback Reflectieformulier

VK VS

MH-AM MH-FM OD

Een houten hijskraan | Project 37 In dit project ga je een verkoopgesprek voeren. Om je voor te bereiden beluister je een voorbeeldgesprek, bestudeer je de standaardopbouw van een verkoopgesprek en lees je de productinformatie, zodat je overtuigende verkoopargumenten kunt formuleren tijdens het gesprek. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Informatie uitwisselen, Deelnemen aan discussie of overleg

Verkoopgesprek

Persoonsvorm

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. verkoopgesprek Reflectieformulier

VK: 2.2, 2.3 VS: 2.5 MH-AM: 3.4

MH-FM: 3.4 OD: 3.4

Een bad met een werkje | Project 38 In dit project handel je op correcte wijze een klacht af. Je staat de klant te woord, inventariseert het probleem en biedt een oplossing aan. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Deelnemen aan discussie of overleg, Informatie uitwisselen

Klachtgesprek

Werkwoordelijk gezegde

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. klachtgesprek Reflectieformulier

VK: 2.5 VS: 2.11 OD: 3.8

MH-AM: 3.9 MH-FM: 3.9

Een baan bij Kruidvat | Project 39 In dit project voer je een sollicitatiegesprek. Voorafgaand aan het gesprek bedenk je welke vragen aan bod kunnen komen en wat jouw antwoord daarop zal zijn. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Sollicitatiegesprek

Onderwerp

Ingevuld evaluatie- en feedbackformulier n.a.v. sollicitatiegesprek Reflectieformulier

VK VS


242986.indd 9

MH-AM MH-FM OD

9

5/31/11 4:27 PM

Herrie aan de balie | Project 40 In dit project oefen je met het voeren van een conflictgesprek. Via een krantenartikel en een online cursus doe je kennis op over het omgaan met agressieve klanten. Vervolgens voer je een gesprek met een agressieve klant. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Deelnemen aan discussie of overleg

Conflictgesprek

Naamwoordelijk gezegde

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. VK gesprek met agressieve klant VS Reflectieformulier

MH-AM MH-FM OD

Gesprek in de tent | Project 41 In dit project oefen je met het voeren van een gesprek waarin je feedback geeft. Je maakt aantekeningen van de informatie en instructies die je collega tijdens een werkoverleg verstrekt en geeft feedback op de wijze waarop dit gebeurt. Taak

Theorie

Informatie uitwisselen, deelnemen De feedback aan discussie of overleg Reflectiegesprek

Taalverzorging

Producten


Voorzetselvoorwerp

Ingevuld evaluatie- en feedbackformulier n.a.v. gesprek Reflectieformulier

VS: 4.4 OD: 1.8

MH-AM: 1.8, 1.11 MH-FM: 1.8, 1.11

20% korting | Project 42 In dit project oefen je met het voeren van een onderhandelingsgesprek. Om je voor te bereiden op het gesprek, bepaal je je onderhandelingsstrategie en stel je een plan van aanpak op. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Deelnemen aan discussie of overleg

Onderhandelingsgesprek

Bijwoordelijke bepaling

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. onderhandelingsgesprek Reflectieformulier

OD: 3.6 CM: 2.6

Slecht nieuws goed gebracht | Project 43 In dit gesprek voer je een slechtnieuwsgesprek met een collega. Je bestudeert het model dat in dergelijke gesprekken gehanteerd wordt en past dit toe in jouw gesprek. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Slechtnieuwsgesprek

Bijvoeglijke bepaling

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. slechtnieuwsgesprek Reflectieformulier

MH-AM: 1.7 MH-FM: 1.7 OD: 1.7

Potten en pannen | Project 44 In dit project voer je een functioneringsgesprek met je leidinggevende. Voorafgaand aan het gesprek geven jullie aan welke onderwerpen aan bod komen. Voor elk onderwerp bepaal je jouw standpunt. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Deelnemen aan discussie en overleg

Functioneringsgesprek Beoordelingsgesprek

Meervoud –s of –en Meervoud –en of –e Bijvoeglijk naamwoord

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. functionerings-gesprek Reflectieformulier

VS MH-AM MH-FM

Onverwacht bezoek | Project 45 In dit project voer je twee gesprekken met een vertegenwoordiger. In het ene gesprek ben je geïnteresseerd, in het andere niet. Nu is het de kunst om in beide gesprekken op een zakelijke en professionele manier je grenzen aan te geven. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Een gesprek voeren Gespreksregels

Lijdend voorwerp Meewerkend voorwerp

Ingevuld evaluatie- en feedbackformulier n.a.v. gesprek met vertegenwoordiger Reflectieformulier

MH-FM: 1.5 OD: 1.6


242986.indd 10

10

5/31/11 4:27 PM

Caravans en vouwwagens | Project 46 In dit project ga je oefenen met het geven van feedback. Je verzamelt de informatie die je nodig hebt om terugkoppeling te geven aan een stagiair en voert het feedbackgesprek. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



De feedback Reflectiegesprek

Voorzetselvoorwerp

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. feedbackgesprek Reflectieformulier

MH-AM: 1.8, 3.1 MH-FM: 1.8, 3.1 CM

Zweedse bedden | Project 47 In dit project bereid je een functioneringsgesprek voor. Je stelt een formulier samen waarop je aangeeft welke onderwerpen je tijdens jouw functioneringsgesprek aan bod wilt laten komen. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Functioneringsgesprek Beoordelingsgesprek

Bepaling van gesteldheid

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. functioneringsgesprek Reflectieformulier

CM

Bellen bij de Vrijbuiter | Project 48 In dit project voer je twee telefoongesprekken. De boodschap noteer je in een telefoonnotitie. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Telefoon aannemen en gesprek afsluiten Telefoonnotitie


Ingevulde telefoonnotitie Reflectieformulier

AVM VK VS

Telefoon! | Project 49 In dit project bereid je een informatief telefoongesprek voor. Je maakt een stappenplan, verwerkt de benodigde informatie en voert het gesprek. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Telefoon aannemen en gesprek afsluiten

Woordkeus

Afgevinkt stappenplan telefoneren Reflectieformulier

AVM VK VS

Boekenwurm | Project 50 In dit project oefen je met het telefonisch plaatsen en controleren van een bestelling. Je beantwoordt de vragen over een eerdere bestelling van boeken en plaatst een nieuwe bestelling voor het interieur van de boekhandel. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Telefonische informatie inwinnen

Bijvoeglijk naamwoord Bijwoord

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. telefoongesprek Reflectieformulier

VK VS

Ik ben toch niet gek? | Project 51 In dit project oefen je met het voeren van zakelijke telefoongesprekken. Je beluistert een gesprek, maakt aantekeningen en voert vervolgens zelf een aantal telefoongesprekken met leveranciers. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Telefonisch informatie inwinnen

Zelfstandig naamwoord Voorzetsel


VK VS


242986.indd 11

11

5/31/11 4:28 PM

ZOET | Project 52 In dit project oefen je met het telefonisch inwinnen en verstrekken van informatie. Je stelt een vragenlijst op en gebruikt deze tijdens het telefoongesprek. De antwoorden op je vragen vat je samen en geef je door. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Telefonische informatie inwinnen

Telwoord Tussenwerpsel


VS OD

MH-AM MH-FM

Wie doet wat? | Project 53 In dit project ga je een werkoverleg voorzitten. Je stelt de agenda op, leidt het overleg en noteert de bespreekpunten. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten



Wat is vergaderen? Een vergadering voorbereiden Een vergadering leiden

Lijdend voorwerp Meewerkend voorwerp

Samenvatting reactie medestudenten op voorzitterschap Reflectieformulier

MH-AM: 1.11 MH-FM: 1.11 OD: 1.8

MONDELINGE TAALVAARDIGHEDEN: SPREKEN Plato en presenteren | Project 54 In dit project oefen je met het geven en onderbouwen van je mening. Je leest informatie over artikelpresentaties en geeft jouw opvatting over een goede presentatie van de producten in de winkels van Plato. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Een monoloog houden

De zender Spreekschema

Lijdende vorm (zie zinsconstructie) Beeldspraak Werkwoorden

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. presentatie Reflectieformulier

AVM: 1.2 VK: 1.3

Luisteren naar je lichaam | Project 55 In dit project lees je een artikel over lichaamstaal. Je schrijft de belangrijkste punten op en verwerkt deze in een spreekschema. De informatie presenteer je tijdens het werkoverleg. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Een monoloog houden

Een presentatie houden Spreekschema


Ingevuld evaluatieformulier n.a.v presentatie Reflectieformulier

VK: 2.6

Verkooppromotie | Project 56 In dit project verdiep je je in methoden voor verkooppromotie. Je formuleert de voor- en nadelen van drie methoden en beargumenteert welke jij de meest geschikte vindt. Je conclusies presenteer je tijdens het werkoverleg. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Een monoloog houden

Spreekschema Een presentatie houden Overtuigende presentatie


Ingevuld evaluatieformulier n.a.v presentatie over verkooppromotie Reflectieformulier

MH-FM: 1.1, 1.2 MH-AM: 1.1, 1.2 CM: 1.1, 1.2 OD

Play the game | Project 57 In dit project ga je een presentatie over een gezelschapsspel geven. Je verzamelt informatie, noteert deze in een spreekschema en houdt je presentatie. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Een monoloog houden

Een presentatie houden Spreekschema

Hoofdzin en bijzin Beeldspraak

Ingevuld observatieformulier n.a.v. presentatie Reflectieformulier

AVM


242986.indd 12

12

5/31/11 4:28 PM

Veiligheid voorop | Project 58 In dit project lees je informatie over een product. Je vergelijkt diverse artikelen, vat je bevindingen samen en presenteert ze tijdens een werkoverleg. Vervolgens geef je de productinformatie aan een klant. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Een monoloog houden

Een presentatie houden Spreekschema Informerende presentatie

Meervoud –s of -en Meervoud –en of -e

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. productpresentatie Reflectieformulier

VK VS

MH-AM MH-FM OD

Vakantiekrachten gezocht! | Project 59 In dit project houd je tijdens een kennismakingsbijeenkomst een toespraak voor vakantiekrachten. Om je voor te bereiden, verzamel je informatie over het bedrijf en maak je een spreekschema. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten

Een monoloog houden

Een presentatie houden Informerende presentatie Spreekschema

Verkleinwoorden Ingevuld evaluatieformulier Leenwoorden en bastaardwoor- n.a.v. toespraak den Reflectieformulier

Opleiding en werkproces VS OD: 1.7

MH-AM: 1.7 MH-FM: 1.7

Brillen voor een vriendenprijs? | Project 60 In dit project stel je een plan op voor een nieuwe promotieactie voor brillen. Je schrijft een plan van aanpak, presenteert dit aan je collega’s en laat het plan uitvoeren. De resultaten van de actie licht je toe tijdens een volgend werkoverleg. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Een monoloog houden

Een presentatie houden Overtuigende presentatie Plan van aanpak

Persoonsvorm Onderwerp

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. presentatie Reflectieformulier

MH-AM: 1.3, 1.11, 3.1 MH-FM: 1.3, 1.11, 3.1 OD: 1.8, 3.1, 3.2

Met raad en daad | Project 61 In dit project geef je een presentatie over lcd-tv’s. Ter voorbereiding zoek je informatie op het internet, stel je een spreekschema op en maak je een ondersteunende PowerPoint-presentatie. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Een monoloog houden

Spreekschema Audiovisuele middelen Overtuigende presentatie

Samenstellingen Getallen

Ingevuld observatieformulier n.a.v. presentatie Reflectieformulier

MH-AM MH-FM OD

Kasten met karakter | Project 62 In dit project geef je een bedrijfspresentatie over meubelmakers/ontwerpers Veldman en Wösten. Je verzamelt informatie over het bedrijf, stelt een spreekschema op en maakt een PowerPointpresentatie. Dan geef je de presentatie. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Een monoloog houden

Spreekschema Audiovisuele middelen

Samenstellingen Verkleinwoorden

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. bedrijfspresentatie Reflectieformulier

OD

Expert in huis | Project 63 In dit project geef je een presentatie over Expert. Je verzamelt informatie over het bedrijf en de diensten die het aanbiedt. Tevens maak je een spreekschema en een PowerPoint-presentatie, die je inzet om je verhaal te ondersteunen. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Een monoloog houden

Een presentatie houden Spreekschema Audiovisuele middelen

Bijvoeglijke bepaling Bijwoordelijke bepaling

Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. bedrijfspresentatie Reflectieformulier

CM


242986.indd 13

13

5/31/11 4:28 PM

SCHRIJVEN Suikergoed en marsepein | Project 64 In dit project ontvang je een uitnodiging voor een beurs. Je beantwoordt de uitnodiging met een e-mail. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Correspondentie

E-mail

Komma’s en punten

E-mail als reactie op uitnodiging AVM Reflectieformulier VK

VS CM: 3.4

Ik zou graag bij u willen werken | Project 65 In dit project stel je je eigen Curriculum Vitae (CV) op en schrijf je een sollicitatiebrief. Taak

Theorie

Taalverzorging

Correspondentie

Structuur: inleiding, kern en slot Woordkeus

Producten


Sollicitatiebrief en Curriculum Vitae Reflectieformulier

VS OD

MH-AM MH-FM

Kort maar krachtig | Project 66 In dit project plaats je een bestelling via e-mail. Je stuurt een zakelijke mail naar de leverancier, waarin je zowel een spoedbestelling doet, als een wijziging van een eerdere bestelling opneemt. Taak

Theorie

Formulieren invullen, berichten, E-mail advertenties en aantekeningen Order- en orderbevestiging

Taalverzorging

Producten


Stijlmiddelen en stijlfouten

E-mail met (wijziging) bestelling Reflectieformulier

VK: 2.4 VS: 2.9

MH-AM: 3.7 MH-FM: 3.7

Een speciaal kinderservies | Project 67 In dit project schrijf je een verkoopbrief voor een bepaald product. Je stelt je doelgroep vast en maakt een schrijfplan op basis van de AIDA-formule. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Correspondentie

Verkoopbrief


Verkoopbrief a.d.h.v. AIDA-formule Reflectieformulier

OD: 1.3 CM: 1.1, 2.2

Een probleem met de gordijnen | Project 68 In dit project schrijf je een klachtenbrief aan het hoofdkantoor van het bedrijf. Dit doe je naar aanleiding van diverse klachten van klanten over de kwaliteit van één van jullie producten. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Correspondentie

Lay-out Indeling Taalgebruik

Woordkeus

Klachtenbrief over niet voldoen producten Reflectieformulier

OD

Tegen de lamp gelopen | Project 69 In dit project verstrek je schriftelijk informatie aan je collega’s over preventie van winkeldiefstal. Je bereidt je hierop voor door een aantal (kranten)artikelen over het onderwerp te lezen en door te discussiëren over mogelijke maatregelen. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Correspondentie

Structuur (van een brief): Inleiding, kern en slot

Hoofdletters Afbreken van woorden

Brief aan personeel over preventie winkeldiefstal Reflectieformulier

MH-AM MH-FM OD


242986.indd 14

14

5/31/11 4:28 PM

Welkom bij Perry | Project 70 In dit project beluister je een voicemailbericht. Naar aanleiding daarvan neem je contact op met de groothandel. Je vraag stel je via een contactformulier. Taak

Theorie

Formulieren invullen, berichten, Bedrijfsformulieren advertenties en aantekeningen

Taalverzorging

Producten


Komma’s en punten Afbreken

Aantekeningen n.a.v. voicemailbericht en e-mail Ingevuld contactformulier Reflectieformulier

AVM VK VS

Op zoek naar een vakantiebaan | Project 71 In dit project ga je solliciteren op een baan bij Kruidvat. Je zoekt een geschikte vacature via de website van het bedrijf, zet je werken schoolervaring op een rij en vult het sollicitatieformulier in. Taak

Theorie

Formulieren invullen, berichten, Vacature advertenties en aantekeningen Sollicitatiebrief

Taalverzorging

Producten


Hoofdletters

Ingevuld sollicitatieformulierReflectieformulier

AVM VK VS

Babybadje lek? Retour! | Project 72 In dit project inventariseer je de artikelen die teruggestuurd moeten worden, omdat ze beschadigd of kapot zijn. Je vult de artikelen in op een retourformulier. Taak

Theorie


Taalverzorging

Producten

Deelwoorden Ingevuld retourformulier Leenwoorden en bastaardwoor- Reflectieformulier den

Opleiding en werkproces AVM VK VS: 1.7

Bestel maar, bestel maar! | Project 73 In dit project ga je inventariseren wat je moet bestellen. Je controleert de voorraad en vult een bestelformulier in. Tevens bestel je de toegangskaarten voor de show die jullie tijdens het personeelsuitje willen bijwonen. Taak

Theorie


Taalverzorging

Producten

Leenwoorden en bastaardwoor- Ingevuld bestelformulier den Reflectieformulier

Opleiding en werkproces VS: 1.7 OD: 2.6

MH-AM: 2.6 MH-FM: 2.6

Mode en kwaliteit voor de beste prijs | Project 74 In dit project schrijf je een drietal memo’s voor je collega’s. Taak

Theorie

Formulieren invullen, berichten, Memo advertenties en aantekeningen

Taalverzorging

Producten


Samenstellingen

Drie memo’s voor collega’s Reflectieformulier

VS OD

MH-AM MH-FM

Beoordeling bij Betsies | Project 75 In dit project luister je naar het beoordelingsgesprek dat je met een werknemer voert. Je vult het bijbehorende beoordelingsformulier in. Taak

Theorie

Formulieren invullen, berichten, Beoordelingsgesprek advertenties en aantekeningen


242986.indd 15

Taalverzorging

Producten


Werkwoorden Persoonsvorm Deelwoorden

Ingevuld beoordelingsformulier Reflectieformulier

OD: 1.8

15

5/31/11 4:28 PM

Mail jij dat even? | Project 76 In dit project noteer je de actiepunten uit een voicemail van je werkbegeleidster. Naar aanleiding daarvan schrijf je e-mails aan een leverancier en twee klanten. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Berichten en aantekeningen; correspondentie

E-mail

Deelwoorden Komma’s en punten

E-mail aan een klant Reflectieformulier

CM: 2.7, 3.3

Van zeildoek tot tent | Project 77 In dit project verdiep je je in de opbouw van een verslag / werkstuk. Je beoordeelt de inhoudsopgave en een hoofdstuk van een (voorbeeld)werkstuk en herschrijft deze met het doel ze te verbeteren. Taak

Theorie

Taalverzorging

Producten


Verslagen, werkstukken, samenvattingen, artikelen

Indeling en lay-out (van een rapport, verslag of werkstuk) Verslaglegging

Woordkeus Zinsconstructie

Herschreven inhoudsopgave en hoofdstuk van werkstuk Reflectieformulier

MH-AM MH-FM

OD CM

In den beginne | Project 78 In dit project schrijf je (een deel van) een ondernemingsplan. Je bereidt je hier stapsgewijs op voor door je tekstdoel en de doelgroep te bepalen, je onderwerp af te bakenen, een schrijfplan op te stellen en alle benodigde informatie te verzamelen. Taak

Theorie

Taalverzorging

Verslagen, werkstukken, samenvattingen, artikelen

Plan van aanpak (voor het schrijven Woordkeus van een rapport, verslag of werkstuk) Zinsconstructie Verslaglegging

Producten


Uitgewerkt deel ondernemingsplan Reflectieformulier

OD: 1.1

CASES Werk aan de winkel | Case 1 In deze case lees je drie notities van je leidinggevende. Naar aanleiding daarvan corrigeer je een foutieve levering, verbeter je een klachtenbrief, zoek je informatie in een artikel en schrijf je een e-mail aan een klant. Taak Lezen

Taak Schrijven

Producten



Corresponderen, formulieren invullen / Correspondentie, formulieren invullen

Gecontroleerde afleverbon Verbeterde klachtenbrief E-mail aan klant Reflectieformulier

AVM VK VS

Ieder zijn eigen stijl | Case 2 In deze case beluister en beoordeel je een aantal verkoopgesprekken, luister je naar de instructies van je leidinggevende en voer je een verkoopgesprek met een klant. Taak Luisteren

Taak Gesprekken

Producten


Luisteren als lid van een live publiek en luisteren naar instructies

Vakgesprekken voeren / Informatie uitwisselen

Aantekeningen n.a.v. beluisterd verkoopgesprek Aantekeningen van instructies Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. verkoopgesprek Reflectieformulier

AVM VK: 2.2 VS: 2.5

Hart voor de zaak | Case 3 In deze case bereid je een bijeenkomst voor wijnliefhebbers voor. Je leest een artikel over wijn, maakt een samenvatting van de inhoud en verwerkt de informatie in een PowerPoint-presentatie. Daarnaast stel je de uitnodiging op. Taak Lezen

Taak Schrijven

Producten



Correspondentie, samenvattingen

Samenvatting artikel PowerPoint-dia’s Uitnodiging in briefvorm

VK VS CM


242986.indd 16

16

5/31/11 4:28 PM

Zorgen voor tevreden klanten | Case 4 In deze case beluister je een instructie over het omgaan met klanten. Je noteert de belangrijkste aandachtspunten en past deze toe in twee gesprekken: één met een ‘makkelijke’ klant en één met een klant die een klacht heeft. Taak Luisteren

Taak Gesprekken

Producten




Aantekeningen n.a.v. instructie Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. gesprek met klant Reflectieformulier

VK: 2.1, 2.2 VS: 2.3, 2.5 OD: 3.3, 3.4

MH-AM: 3.3, 3.4 MH-FM: 3.3, 3.4

Wat doe jij vandaag aan? | Case 5 In deze case lees je een artikel over kledingvoorschriften. Je maakt een samenvatting van de inhoud en verwerkt de informatie in een spreekschema. Dit schema gebruik je tijdens een presentatie aan je collega’s. Taak Lezen

Taak Schrijven

Taak Spreken

Producten



Verslagen, werkstukken, samenvattingen, artikelen.

Een monoloog houden

Samenvatting artikel Spreekschema inclusief feedback Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. presentatie Reflectieformulier

VK: 2.6 VS: 4.4 MH-AM

Een baan bij AVIS | Case 6 In deze case voer je sollicitatiegesprek bij AVIS. Om je hierop voor te bereiden, lees je de vacature en zoek je informatie over het bedrijf. Je bedenkt vragen die tijdens het gesprek aan bod kunnen komen en formuleert daarop een antwoord. Taak Lezen

Taak Schrijven

Taak Gesprekken

Producten


Lezen van betogende en informerende teksten

Formulieren invullen, berichten, advertenties en aantekeningen


Aantekeningen voorbereiding gesprek Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. sollicitatiegesprek Reflectieformulier

VS MH-AM

MH-FM CM

Onderhandelen in de keuken | Case 7 In deze case voer je een onderhandelingsgesprek met een klant. Ter voorbereiding ontvang je mondelinge informatie over keukenmerken in de collectie van Mandemakers en over verschillende onderhandelingstechnieken. Taak Lezen

Taak Gesprekken

Producten




Aantekeningen bij audiofragment Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. onderhandelingsgesprek Reflectieformulier

OD: 3.6

Dat heb je goed gezien! | Case 8 In deze case geef je, in het kader van deskundigheidsbevordering, een presentatie aan je collega’s. Je kiest een onderwerp, verzamelt de benodigde informatie en verwerkt deze in een spreekschema en een ondersteunde PowerPoint-presentatie. Taak Lezen

Taak Schrijven

Taak Spreken

Producten



Formulieren invullen, berichten, advertenties en aantekeningen

Een monoloog houden

Spreekschema met feedback Powerpointdia’s Ingevuld evaluatieformulier n.a.v. presentatie Reflectieformulier

VS MH-AM MH-FM


242986.indd 17

CM OD

17

5/31/11 4:28 PM

EXTRA PROJECTEN: A1 Zegt u het maar | A1 In dit project luister je naar twee instructies van je leidinggevende. Je controleert en maakt aantekeningen van de werkzaamheden die hij vraagt uit te voeren. Vaardigheid

Theorie

Producten

Kan spraak volgen die heel langzaam en zorgvuldig Manieren waarop je kunt luisteren (luisterstrategieën) wordt uitgesproken, met lange pauzes om de betekenis op te nemen.

Aantekeningen van de instructies Reflectieformulier

E-mails lezen | A1 In dit project lees je diverse e-mails en verwerk je de daarin opgenomen informatie. Vaardigheid

Theorie

Producten

Kan zeer korte, eenvoudige teksten frase voor frase begrijpen door vertrouwde namen, woorden en elementaire combinaties te herkennen en indien nodig te herlezen.

Scannend lezen Intensief lezen

Ingevulde agenda Reflectieformulier

Mag ik uw aandacht? | A1 In dit project breng je tijdens een bedrijfsborrel een toost uit op één van je collega’s. Je bereid je voor door informatie over de collega te lezen. Vaardigheid

Theorie

Producten

Kan zich uitdrukken in losse woorden en in korte eenvoudige zinnen over concrete zaken uit de eigen leef- of werkomgeving.

Een korte mededeling doen

Ingevuld spreekschema Ingevuld observatieformulier Reflectieformulier

Ontzettend bedankt! | A1 In dit project stuur je een bedankkaart aan je stagebegeleider. Je stelt een kort schrijfplan op, schrijft de kaart en noteert het adres op de envelop. Vaardigheid

Theorie

Producten

De schrijver kan naam, adres en andere personalia schrijven. Hij kan in enkele woorden een notitie maken voor zichzelf. Hij kan een korte tekst (van enkele veel voorkomende zinnen) schrijven.

Hoofdletters en punten

Ingevuld schrijfplan Beschreven kaart en envelop Reflectieformulier

Vertel eens… | A1 In dit project ga je met een medestudent een gesprek voeren. Je bedenkt de vragen, voert het gesprek en maakt aantekeningen. Ten slotte werk je jouw aantekeningen uit. Vaardigheid

Theorie

Vraaggesprek Kan deelnemen aan een eenvoudig gesprek, wanneer de gesprekspartner bereid is om zaken in een langzamer tempo te herhalen of opnieuw te formuleren en helpt bij het formuleren van wat de spreker probeert te zeggen. Kan eenvoudige vragen stellen en beantwoorden die een directe behoefte of zeer vertrouwde onderwerpen betreffen.

Producten Ingevuld observatieformulier Gespreksverslag Reflectieformulier

TAALTHEORIE Hieronder vind je een overzicht van de onderwerpen uit de theorie rond zakelijke communciatie die in het onderdeel Taaltheorie opgenomen zijn. Ieder onderwerp wordt uitgebreid toegelicht. De uitleg van de theorie bestaat uit een aantal vaste elementen: > Inleiding: hierin maak je kennis met het begrip dat centraal staat > In de praktijk: hierin vind je een stappenplan waarin precies wordt aangegeven welke stappen je wanneer moet nemen om tot een goed resultaat (taalproduct) te komen > Belangrijke termen: hierin staat extra informatie over het onderwerp, zoals handige tips en leuke ‘weetjes’.


242986.indd 18

18

5/31/11 4:28 PM

In de rechterkolom van het schema kun je aflezen in welke projecten de theorie over het onderwerp expliciet terugkomt. Theorie - Zakelijke Communicatie Onderwerp

Project

Communiceren Wat is communiceren? De zender De boodschap Het medium De ontvanger De feedback

5, 6, 9 30, 54 33 1 5, 9 36, 41, 46

Luisteren Luisterstrategieën Intensief luisteren Kritisch luisteren Luisteren naar instructies en aanwijzingen Signaalwoorden Non-verbale communicatie

2, 10, 11, 31, 32 3, 4, 8 3, 4

Gesprekken voeren Een gesprek voeren Gespreksregels

30, 31, 32, 45 30, 45

Soorten gesprekken Baliegesprek Verkoopgesprek Interview Sollicitatiegesprek Onderhandelingsgesprek Klachtgesprek Conflictgesprek Slechtnieuwsgesprek Discussieëren Reflectiegesprek Functioneringsgesprek Beoordelingsgesprek

34 37 35, 39 42 38 40 43 41, 46 44, 47 44, 47, 75

Telefoneren Telefoon aannemen en gesprek afsluiten Telefoonnotitie Doorverbinden Telefonisch informatie inwinnen Telefonische enquête Klachtenbehandeling via de telefoon

48, 49 1, 48 50, 51, 52

Vergaderingen Wat is vergaderen? Open en besloten vergaderingen Een vergadering voorbereiden Een vergadering leiden Deelnemen aan een vergadering Teleconferences en videoconferences

53 12 53 10, 53 10

Spreken Een presentatie houden Spreekschema Gelegenheidstoespraak Audiovisuele middelen Informerende presentatie Overtuigende presentatie

55, 56, 57, 58, 59, 60, 63 54, 55, 56, 57, 58, 59, 61, 62, 63 61, 62, 63 58, 59 56, 60, 61

Schrijven Bedrijfsformulieren Schriftelijke enquête Instructietekst

70, 72, 73 6, 13

Corresponderen Actieplan Lay-out Indeling Structuur: inleiding, kern en slot Taalgebruik


242986.indd 19

22 68 68, 69 16, 65, 69 68

19

5/31/11 4:28 PM

Theorie - Zakelijke Communicatie Onderwerp

Project

Soorten correspondentie Uitnodiging Verzoek om informatie Circulaire Slechtnieuwsbrief Klachtenbrief Verkoopbrief Offerte of prijsopgave Order en orderbevestiging Betalingsherinnering Aanmaning Vacature Sollicitatiebrief Curriculum Vitae Schrijfplannen E-mail Memo Fax

70 21 18, 67 20 20, 66 71 65, 71 10, 13, 15, 26, 64, 66, 76 22, 74

Verslagen Verslaglegging Plan van aanpak Lay-out Indeling Gespreksverslag Stageverslag Logboek en portfolio Onderzoeksrapport Projectrapport Samenvatting maken Notulen

77, 78 60, 78 77 77

14, 23, 27, 28, 29

PR Persbericht Advertentie Folder en brochure Nieuwsbrief Internet en intranet Lezen Leesstrategieën Scannend lezen Oriënterend lezen Globaal lezen Intensief lezen Studerend lezen Kritisch lezen

14, 17, 24, 26, 29 14, 19, 24, 25 19, 25, 27 19, 25, 27 17, 22, 23, 29 15, 27, 28 15, 28

Moeilijke woorden Moeilijke woorden

24, 31

Taalverzorging en Begrippenlijst Onderwerp

Project

Werkwoorden Inleiding werkwoorden Persoonsvorm Infinitief Deelwoorden Aan het Engels ontleende werkwoorden

18, 23, 33, 37, 48, 55, 56, 60, 75 16, 23, 72, 75, 76 23

Aan elkaar schrijven Samenstellingen Getallen

10, 11, 22, 61, 62, 74 10, 61

Meervoud Meervoud -s of -en Meervoud -en of -e

17, 21, 44, 58 17, 21, 44, 58

Interpunctie Hoofdletters Vraagteken en uitroepteken Komma’s en punten Aanhalingstekens Koppelteken Apostrof Trema en accenten


242986.indd 20

26, 69, 71 24 24, 28, 64, 70, 76

20

5/31/11 4:28 PM

Taalverzorging en Begrippenlijst Onderwerp

Project

Schrijfwijze Klinkers De juiste letter(s) Afbreken Verkleinwoorden Leenwoorden en bastaardwoorden

11, 31 11, 31 20, 69, 70 59, 62 59, 72, 73

Woordsoorten Zelfstandig naamwoord Lidwoord Bijvoeglijk naamwoord Werkwoord Bijwoord Telwoord Voornaamwoord Voorzetsel Voegwoord Tussenwerpsel

2, 9, 51 19, 25 1, 3, 44, 50 4, 5, 18, 23, 48, 54, 55, 56, 75, 76 13, 15 50 17, 52 6, 27 13, 15, 51 14 19, 52

Zinsdelen Persoonsvorm Onderwerp Werkwoordelijk gezegde Naamwoordelijk gezegde Lijdend voorwerp Meewerkend voorwerp Voorzetselvoorwerp Bijwoordelijke bepaling Bijvoeglijke bepaling Bepaling van gesteldheid

18, 33, 37, 48, 55, 56, 60, 75 33, 36, 39, 60 34, 38 16, 35, 40 36, 45, 53 35, 45, 53 41, 46 42, 63 43, 63 47

Samengestelde zinnen Hoofdzin en bijzin Nevenschikking en onderschikking Bijvoeglijke bijzin Beknopte bijzin

8, 12, 29, 30, 57, 67 8, 12, 29, 67 8, 12, 67

Stijlmiddelen en stijlfouten Inversie Beknopte bijzin Onvolledige zin of ellips Incongruentie Verwijsfouten Contaminatie, pleonasme en tautologie Samentrekking Eufemisme Barbarisme Beeldspraak

66 66 66 66 66 66 66 66 66 54, 57, 66

Taalgebruik Woordkeus Zinsconstructie

32, 49, 65, 68, 77, 78 31, 32, 36, 39, 54, 77, 78

TAALTRAININGEN Niveau

Vaardigheid

Thema

1F

Corresponderen

Interne e-mail met adreswijziging

1F

Corresponderen

Orderbevestiging

2F

Corresponderen

Bestelling plaatsen via e-mail

2F

Corresponderen

Verzoek om informatie

3F

Corresponderen

Klachtenbrief

3F

Corresponderen

Sollicitatie

1F

Telefoneren

Telefoon aannemen, doorverbinden en gesprek afsluiten

1F

Telefoneren

Telefoonalfabet; telefonisch informatie geven

2F

Telefoneren

Reserveringen; telefonisch informatie vragen

2F

Telefoneren

Bestellingen plaatsen

2F

Telefoneren

Afspraken maken

3F

Telefoneren

Klachtenbehandeling


242986.indd 21

21

5/31/11 4:28 PM

Niveau

Vaardigheid

Thema

2F

Presenteren

Spreekschema maken

2F

Presenteren

Informerende presentatie

3F

Presenteren

Overtuigende (product)presentatie

1F

Lezen

Hoofdzaken onderstrepen; folder lezen

1F

Lezen

Hoofdzaken verwerken; artikel nieuw product (samenvatten hoofdzaken)

2F

Lezen

Samenvatten artikelen; handleiding nieuwe software

1F

Aantekeningen maken

Telefoonnotitie

1F

Aantekeningen maken

Berichtje voor een collega

2F

Aantekeningen maken

Aantekeningen van een presentatie / lezing

2F

Notuleren

Voorbereiden, notulen agendapunten

2F

Notuleren

Notuleren discussie

3F

Notuleren

Notulen uitwerken

2F

Gestructureerd schrijven (opbouw alineaverbanden, logisch redeneren)

Zinsbouw, voegwoorden, interpunctie (in een memo voor collega’s)

2F

Gestructureerd schrijven

Alineaverbanden, signaalwoorden (in een stuk voor intranet)

3F

Gestructureerd schrijven

Titels en tussenkopjes (een stuk over een nieuwe procedure schrijven)

1F

Gesprekken voeren

Klanten / gasten ontvangen

1F

Gesprekken voeren

Luisteren en reageren—uitleg geven aan een collega

2F

Gesprekken voeren

Luisteren en reageren; een klant te woord staan

2F

Gesprekken voeren

Verkoopgesprek

3F

Gesprekken voeren

Klachtengesprek

3F

Gesprekken voeren

Verkoopgesprek

Colofon © 2011 Noordhoff Uitgevers bv, Groningen/Houten Behoudens de in of krachtens de Auteurswet van 1912 gestelde uitzonderingen mag niets uit deze uitgave worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Voor zover het maken van reprografische verveelvoudigingen uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikel 16h Auteurswet 1912 dient men de daarvoor verschuldigde vergoedingen te voldoen aan Stichting Reprorecht (postbus 3060, 2130 KB Hoofddorp, www.reprorecht.nl). Voor het overnemen van gedeelte(n) uit deze uitgave in bloemlezingen, readers en andere compilatiewerken (artikel 16 Auteurswet 1912) kan men zich wenden tot Stichting PRO (Stichting Publicatie- en Reproductierechten Organisatie, Postbus 3060, 2130 KB Hoofddorp, www.stichting-pro.nl). All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted, in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording or otherwise without prior written permission of the publisher. © Noordhoff Uitgevers bv

242986.indd 22

22

5/31/11 4:28 PM

Werken met. Catalogus Wegwijzer mbo Nederlands Handel en Verkoop. Handleiding Talent Handel en Verkoop

Recommend Documents