Welkom!
Seminar Nieuwe Business-modellen in de Zakelijke Dienstverlening
Agenda Keynote: zakendoen in een veranderende wereld Luuc Mannearts, CEO, ABN AMRO Commercial Finance
De sluipende revolutie Han Mesters, Sector Banker Zakelijke Dienstverlening, ABN AMRO
Innovatie van Zakelijke Dienstverlening Carol Lemmens, Partner, Twynstra Gudde; Hans Lingeman, CEO, Winkle; Wouter van der Burg, senior consultant, Twynstra The Bridge
Greenfield in Financial Consulting Karien Bos, Frans Rutten, Managing Partners, Brightstone
Impact van Technologie op Zakelijke Dienstverlening Marco Cevat, CEO, The Virtual Consulting Company
The Big Data Game Jack van Crooij, Directeur, Refl@ction
Organiseren van innovatie Wouter van der Burg, Adviseur, the Bridge Business Innovators
Gaat innovatie voorbij aan de markt van juridische dienstverlening? Jan Schurings, Notaris, van Benthem & Keulen Advocaten en Notariaat
De Agile Organisatie Carol Lemmens, partner, Twynstra Gudde
Wrap-up: resultaten en conclusies Carol Lemmens, Hans Lingeman, Wouter van der Burg, Han Mesters
Keynote: zakendoen in een veranderende wereld Luuc Mannearts, CEO, ABN AMRO Commercial Finance
The future of business financing? Zakendoen in een veranderende wereld
50% kans dat je baan over 10 jaar niet meer bestaat De kans dat banen worden gedigitaliseerd neemt voor veel professionals toe
Personal trainers 0,3%
Acteurs 37%
Accountants en Auditors 94%
Data voor USA; Bron: Oxford University 2013; Deloitte heeft cijfers vertaald naar NL met zelfde beeld
5
Vertrouwen in banken uitdaging voor ons allemaal
Het bankwezen zal nieuwe concurrenten krijgen
7
Asset based financieren Double digit groei in een stagnerende industrie
De historie van asset based finance…
Life-blood Crucial Helper Vital
Cooperation Saviour
Able to breathe Partnership Critical Source:
September 2013
11
… Wat onze klanten van ons verwachten
Growth
Helping me and my business move forward
Ease/efficiency Providing the tools so I can easily unlock my cash flow
Knowledge Applying your expertise and understanding to my business challenges
Allaying fears Giving me back control and choice over my business finances
Partnership Working together with a partner, not just a provider
12
Wie is dan onze klant?
Bloed waarden & hartslag Cruciaal Zuurstof,
13
De markt vraagt een grote gedragsverandering
‘Lender of last resort’
In de coulissen
‘Duur’
‘Conservatief en ondoorzichtig’
Een partner voor groei
Op het podium
Het slimme alternatief
Dynamisch & transparant
14
Put your money where your mouth is…
Investeringen: Nieuwe producten Customer excellence en leiderschaps programma Nieuwe hardware en nieuw core systeem Opleidingen in skills en inhoud
Een goede werkomgeving
15
Put your money where your mouth is…
Put your money where your mouth is…
Maak duidelijk wat je belangrijk vindt
Employee Engagement Survey ABN AMRO Commercial Finance 2013 & 2014
Waardeer en investeer in je mensen
Data voor USA; Bron: A. Carnevale, Washington DC, Georgetown College
19
20
Waar we zijn…
De toekomst van Zakelijke dienstverlening
21
De sluipende revolutie Han Mesters, Sector Banker Zakelijke Dienstverlening, ABN AMRO
‘De sluipende revolutie”
Seminar Nieuwe business modellen in de zakelijke dienstverlening Han Mesters Sector banker zakelijke dienstverl. Sector Advisory
2015: Winst zonder groei? It’s not the economy, stupid! Veel business-modellen zijn op.
Niks is veilig……
IBM’s Watson and professionals…
Forget Singularity: ‘You don’t know what you don’t know’
Ingredienten om de nieuwe WhatsApp te worden De race naar de EXO company (Exponential growth)
EXO Kookboek
Bron: www.exponentialedge.com/ bridgestoinnovation/BridgesDatasheet2.pdf
…..zodat een paar snotneuzen miljardair worden? Whatever happened to ‘Purpose’? 1. Wolfgang telefoon, designed in NL Aldi: Eur 199
Apple Iphone 6: vanaf Eur 699
2. Kaartje Singularity University summit Amsterdam: Eur 2000 Who are you kidding?
Bottom line: we weten niet hoe disruptie uitwerkt ….maar we weten wel dat een EXO zonder Purpose = EXIT
Een paar vragen… • Welke uitspraak past het beste bij u, als ondernemer in uw huidige bedrijf? • Wat verstaat u onder innovatie? • Met welk type innovatie zou iedereen in uw bedrijf bezig moeten zijn? • Aan welk type innovatie zou uzelf de meeste tijd moeten besteden in uw organisatie?
ABN AMRO
Han Mesters Sectot Banker Zakelijke Dienstverlening
[email protected] 24 November 2014
Innovatie van Zakelijke Dienstverlening Carol Lemmens, Partner, Twynstra Gudde; Hans Lingeman, CEO, Winkle; Wouter van der Burg, senior consultant, Twynstra The Bridge
1
Innoveren, wat is dat nou eigenlijk?
Als je dit verkoopt….
Als je dit verkoopt….
VS in een markt die hiermee bezig is?
in een markt die hiermee bezig is?
1
Wie kent deze lijst? • Abbott Laboratories • Circuit City Stores • Fannie Mae • Gillette Company • Kimberly-Clark • Kroger • Nucor • Philip Morris • Pitney Bowes • Walgreens • Wells Fargo
2
Dit is hoe we naar het verleden kijken
1
2
3
“HET VERLEDEN”
4
NU
3
Dus dit is hoe we geneigd zijn naar de toekomst kijken
1
2
3
“HET VERLEDEN”
4
NU
1
“DE TOEKOMST”
2
4
Kent u deze nog uit de 90’s?
5
The strategy of creating to set the market conditions
companies / brands with a strong inner compass
“We give consumers what we believe they want deerly!”
The strategy of copying to benefit from market conditions companies / brands who respond quickly to changing market conditions
“We ask consumers what they want, and give it to them!”
OPPORTUNISM
PURPOSE
Purpose versus Opportunism
6
Let’s plot some Brands
PURPOSE
?
OPPORTUNISM
?
Winkle Hans Lingeman CEO & Co-founder Keizersgracht 477- D 1017 DL Amsterdam The Netherlands Tel: +31 (0)20 8466 855 24 November 2014
Greenfield in Financial Consulting Karien Bos, Frans Rutten, Managing Partners, Brightstone
https://www.youtube.com/watch?v=wPOgvzVOQig
Trust Fall
Business Model
http://youtu.be/ZQFGGNiCYmc
Zembla
Wat drijft dit gedrag?
Hoe kan het ook anders?
The New Beginning……
The New Beginning…… •
Met welke blik kijkt u naar ontwikkelingen in de buitenwereld?
•
Stel, u heeft de kans om een nieuw initiatief te starten in uw huidige sector met alleen uw eigen kennis, netwerk en ervaring als startpunt, denkt u dat daarin dan (nog) succesvoller kunt zijn dan in uw huidige organisatie?
•
Van welk van deze trends ligt u wakker?
The New Beginning……
BrightStone Group Max Euweplein 33 2031 VP Haarlem Tel. nr.: +31 23 620 0046
Karien Bos +31 6 5350 1706 Frans Rutten +31 6 3199 8543
[email protected] 24 November 2014
Hoe ziet een organisatieklimaat dat innovatie bevordert eruit?
collectivity
strategic coherence
shared responsibility
collective pride
evolution time
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
analytical planning enabling bureaucracy
business realism
need for speed
creative dreaming
informal underground
intuition
innovation champions
committed innovaters freedom to experiment
individuality
Impact van Technologie op Zakelijke Dienstverlening Marco Cevat, CEO, The Virtual Consulting Company
impact van technologie op kennisintensieve zakelijke dienstverlening
innovatie van dienstverlening is noodzakelijk waar technologie geen oplossing biedt. kennisintensieve zakelijke dienstverleners hebben een historische rol waar een nieuwe dimensie aan is toegevoegd: helderheid scheppen in de brij van data en er waarde uit creëren
marco cevat
the virtual consulting company 24 November 2014
limits to growth vs singularity
disruptief
1)
exponentieel
2)
Level of Organization’s Effectiveness
to change Average Organization’s Lifespan 3) 80
10
?
20
build to dissolve
1900
2000
2025
Level of Organization’s Effectiveness
to change Average Organization’s Lifespan 3) 80
10
?
20
build to dissolve
1996 Omzet $ 28 miljard 140.000 medewerkers
1900
2012 Chapter 11 (failliet) 17.000 medewerkers
2012 Omzet $ 1 miljard 16 medewerkers
2000
2025
waarom is disruptief/exponentieel?
economische groei <3%
nieuwe industrieën
•
impact van technologie is exponentieel of disruptief. In elk geval zijn bestaande organisatie-, economische en financieringsmodellen achterhaald 4)
•
groei-economie is passé. Al 6 jaar <3%; 2% zou wel eens het maximum kunnen zijn. modellen OESO moeten nog op de schop, maar ze lijken het niet te (willen?) zien
•
kennistechnologie, sociale netwerken en on-demand productie scheppen, veranderen en vernietigen complete sectoren en industrieën, en daarmee regio’s en maatschappijen
waarom is social media regeert
consumer 3.0
barrières
•
alle data en iedereen: overal en altijd bereikbaar
•
iedereen beschikt over meer data, maar slechtere informatie en minder kennis
•
social media beïnvloeden het denken; besluiten zijn fragmentarisch en impulsief
•
consumer 3.0 is slechts de hedendaagse re-incarnatie van de geïnformeerde klant, maar slechter geïnformeerd dan ooit
•
organisaties worden meegezogen in deze houding en de effecten daarvan
•
vertrouwen is vluchtig en gebaseerd op best-fit, en die is (dus) slecht gefundeerd
•
zoeken naar purpose is de nieuwe jacht op een best-fit om te flirten met klanten
•
instituties verliezen waarde 10); het teren op reputatie is voorbij
•
aanbestedingscultuur in Europa leidt onder invloed van social media tot waardevernietiging
•
hele generaties, culturen en naties lijken buiten spel te staan door (zelfopgelegde) sociale en maatschappelijke barrières
maatschappelijke impact intrinsiek effectieve organisaties
flexibilisering is pas begonnen
investeren krijgt een nieuwe dynamiek
•
organisaties worden intrinsiek effectief en lossen zich op wanneer ze geen bestaansrecht meer hebben
•
management is een oplossing voor een probleem uit het verleden
•
flexibilisering van arbeid en kennis is net pas begonnen
•
over 20 jaar bestaat 40% van de huidige functies niet meer en zijn honderden nieuwe ontstaan
•
investeren in ondernemingen krijgt een nieuwe dynamiek
•
kantoorbouw is bouwen voor leegstand
•
ondernemingen zijn geen eigenaar meer van kennis 1) Frey & Osborne, 2013; Oxford
impact van technologie op kennisintensieve zakelijke dienstverlening technologie is overal en niet meer onderscheidend
• • • • • • •
ZZP’ers en netwerken groeien ten koste van bureaus
technologie levert op zichzelf geen toegevoegde waarde meer maatwerk is geen uitzondering, maar de norm; standaardoplossingen zijn passé online diensten zijn slechts een noodzakelijk kwaad en voegen op zichzelf niets toe op internet is alle data van alle vakgebieden gratis te vinden alternatieve toetreders en nieuwe verdienmodellen halen het speelveld overhoop juistheid, toepassing en kwaliteit van kennis worden steeds zorgelijker kennis = big-data + wijze blik kennisintensieve zakelijke dienstverleners hebben een historische rol: zekerheid, juistheid, betrouwbaarheid en herleidbaarheid van informatie te bewaken, en op basis daarvan recht te doen en te verschaffen. die rol heeft een nieuwe betekenis: helderheid in de brij van data te scheppen en er waarde uit te creëren
in dienstverlening is disruptie al vijftig jaar de norm Tijd *) -50 jaar
Disruptie Instroom gastarbeiders
-40 jaar
Ontstaan uitzendbureaus
-30 jaar
Bloei uitzend- en adviesbureaus; Opkomst softwarehouses
-20 jaar
Out-sourcing
-10 jaar
Off-shoring
-5 jaar
Virtualisering (onder druk van de crisis) Oude modellen niet meer houdbaar
Vandaag
*) sterk vereenvoudigd
Oorzaak en gevolgen Overschot aan werk, Nederlanders zijn verwend geraakt Loonkosten onder druk door goedkope arbeidskrachten Sociaal stelsel verstart, met grote effecten voor de lange termijn Flexibilisering Blue Collar Work Arbeid staat niet meer ten dienste van één onderneming Neergang arbeidspools; einde life-time employment Flexibilisering White Collar Work Ook kennis staat niet meer ten dienste van één onderneming Loonkosten onder druk; opkomst deeltijdwerk; grote arbeidsparticipatie Flexibilisering Applied Knowledge Work Plaats van de arbeid is niet meer gebonden aan de onderneming Non-core Activities buiten de deur Core Activities buiten de deur Ook de plaats van kennis is niet meer gebonden aan de onderneming Arbeidsethos Nederlanders wordt aan de kaak gesteld Verzelfstandiging van ook de Expert Worker Marktplaatsen en tariefdruk; kwaliteitsdruk Employment: flexibilisering in alle lagen van de organisatie / maatschappij Economie: groei blijft <2% Verdienmodellen: klantloyaliteit en continuïteit bestaan niet meer Purpose: alle ondernemingen lijken op zoek naar hun bestaansrecht
innovatie ≠ more-of-what-others-do •
het volstaat niet binnen bestaande grenzen en vakgebieden te innoveren of zich te onderscheiden
•
diversificatie = me-too; het mag dan wel nieuw zijn voor de onderneming die het gaat doen, maar die gaan daarmee een verdringingsmarkt in die dezelfde mechanismes kent
•
vrijblijvende communities (ongecontroleerde kennisnetwerken) kunnen kwaliteit en betrouwbaarheid niet waarborgen
•
de aanbieder die het allerbeste is krijgt de markt, omdat er geen fysieke of nationale grenzen meer zijn; juridische grenzen liggen onder vuur; re: hema-notaris; bitcoins; uber.
•
er ligt meer kennis buiten de organisatie dan binnen: toepassing in netwerken onder gezamenlijk waarden, normen, ethiek en kwaliteit
•
oplossing ligt deels binnen de technologie, maar grotendeels daarbuiten: ondernemen, innoveren, kwaliteit en relaties
Consulting-markt groeit aanzienlijk
volledige analyse: http://www.consultancy.nl/rapporten/721/consultancynl/professional-services-market-study-2014
Groei hoofdzakelijk onder zelfstandigen
klassieke consulting verliest terrein in groeiende markt Percentage of clients saying that their expenditure on consultants is likely to increase, decrease or stay the same in 2014-15, by geography
© Source for Consulting - 2014
Percentage of clients saying that their expenditure on consultants is likely to increase, decrease or stay the same in 2014-15, by sector/industry
you ain seen nothing yet •
Gordon Moore’s Law: nog minstens tien jaar geldig (Intel) 12)
•
Vernor Vinge’s Singularity: binnen dertig jaar bereikt (Kurtzweil cs) 13)
•
Everett Rogers’ S-Curve: steeds korter en vanaf nu altijd discontinu (Ansoff) 14)
•
er is geen enkel probleem meer dat niet opgelost kan worden (Diamentis) 15)
•
binnen 10 jaar zijn machines beter in analyse dan mensen (IBM: Watson) 16), maar een machine kan nooit de betekenis, waarde of schoonheid van – een disruptieve – gedachtesprong of creatie herkennen
•
de crisis is niet de oorzaak, maar één van de gevolgen van de verschuivingen
•
in dienstverlening is disruptie al vijftig jaar de norm; we zijn vergeetachtig, maar flexibel; “vroeger” komt nooit meer terug
•
de volgende disruptie? retail van non-food en diensten binnen 10 jaar nagenoeg volledig via internet en 3D Printing; we onderschatten de werkgelegenheidseffecten en de sociaal/economische impact
•
de tijdsspanne waarop toekomstvisies nog enige waarde lijken te hebben neemt in exponentieel tempo af J 9)
noten en verwijzingen 1.
Club van Rome, 1972, 2004
2.
Vinge, 1993; Kurtzweil 2005
3.
“Build to Change”; Lawler & Worley, 2006; re. Ichak Adizes’ Curve
4.
Gabriel Weinberg; http://www.gabrielweinberg.com/blog/2012/06/software-eating-the-fortune-500.html; zie ook Lawler & Worley hierboven
5.
Susan Etlinger: we can give any meaning to any data; http://www.ted.com/talks/susan_etlinger_what_do_we_do_with_all_this_big_data
6.
5 Crazy Ways Social Media Is Changing Your Brain Right Now: https://www.youtube.com/watch?v=HffWFd_6bJ0
7.
zelfs de tweede kamer liet zich op die manier meeslepen in het sentiment rond KPMG; in elk geval zijn ze dus soms wél echte volksvertegenwoordigers: ze vertegenwoordigen de Vox Populi tot in het Parlement (http://www.google.nl/?gws_rd=ssl#q=kamer+vragen+kpmg)
8.
Frey, Osborn; The future of Emplyment; Oxford University, september 2013
9.
enige realiteitszin is daarom ook ten aanzien van de hier door mij gepresenteerde schijnzekerheden op z’n plaats
10. o.m. “Nederland rammelt”, Jan Willem Duyvendak, Volkskrant 2010(!); Nederlandse Instituties behoeven Revival; Gradus/Neuteboom; Bilderberglezing 2014; McKinsey is er bij Volkswagen zelfs uitgegooid door de vakbonden slechts op basis van Reputatie (Reuters) 11. een IT-project van meer dan zes maanden levert een product op voor een probleem uit – wat dan – het verleden is; een PL die met zo’n plan aankomt kan meteen naar huis 12. Moore: http://nl.wikipedia.org/wiki/Wet_van_Moore 13. Vinge: https://www.youtube.com/watch?v=1uIzS1uCOcE 14. Ansoff: http://blog.mopse.ie/2010/05/20/environmental-turbulence-sme-strategy-bring-back-ansoff/ 15. Diamentis: https://www.youtube.com/watch?v=9OyqFSg2qt4 16. Watson: https://www.youtube.com/watch?v=Puhs2LuO3Zc
by the way •
bent u het eens met deze stelling: goede ideeën voor innovaties zijn er in mijn organisatie genoeg, het is de kunst te kiezen en er echt iets mee te doen?
•
als u kijkt naar uw innovatie pipe-line, voelt u zich daarbij dan comfortabel?
marco cevat
the virtual consulting company
[email protected] www.virtual.cc +31 – 88 – 018 3590 / +31 649 59 59 99 24 November 2014
The Big Data Game Jack van Crooij, Partner, Refl@ction
The Big Data game
The Big Data game Business modellen anno 2014 Jack van Crooij MSc
[email protected]
24-11-2014
Agenda • Wat is Big Data • Impact op business modellen • Wat kunt u er mee?
24-11-2014
Wat is Big Data
Gartner On Big Data: Everyone's Doing It, No One Knows Why 24-11-2014
Wat is Big Data
24-11-2014
Wat is Big Data
24-11-2014
Wat is Big Data
24-11-2014
Impact op businessmodellen
Big Data als onderliggende enabler
24-11-2014
Impact op businessmodellen
24-11-2014
Wat kunt u er mee?
24-11-2014
Wat kunt u er mee?
24-11-2014
The Big Data Game • De wereld is vol disruptive innovaties, hoe gaat u daarmee om?
24-11-2014
Wat kunt u er mee? http://www.dutchcowboys.nl/big-data
Jack van Crooij Refl@action Wilgenbos 2 3311 JX Dordrecht www.reflaction.eu
[email protected] +31 – 88 – 3377206 24 November 2014
Organiseren van innovatie Wouter van der Burg, Adviseur, the Bridge Business Innovators
Ook innovatie is te organiseren
STRATEGY “WHY”
DISCOVER
OPPORTUNITY AREA
IDEA
DEVELOP
DELIVER
Scherper kiezen = beter innoveren
Zes concrete tips voor managers om innovatie tot een succes te maken 1. Zorg dat de bijdrage van innovatie aan de strategie duidelijk en op alle lagen in de organisatie bekend is. 2. Moedig medewerkers aan om met nieuwe ideeën te komen. 3. Zorg dat ideeën snel ongevormd worden tot concrete actieplannen. 4. Benut expert input vanuit de hele organisatie 5. Accepteer onzekerheid en organiseer de besluitvorming over innovatie los van de ‘going concern’ 6. Laat de aandacht voor innovatie niet verslappen
Contact The Bridge business innovators Stationsplein 1 P.O. Box 907 3800 AX Amersfoort The Netherlands +31 33 467 74 70
[email protected] www.thebridge.nl www.versnellingskamer.nl/versnellingskamer
Gaat innovatie voorbij aan de markt van juridische dienstverlening? Jan Schurings, Notaris, van Benthem & Keulen Advocaten en Notariaat
Nieuwe Business-Modellen in de zakelijke dienstverlening Jan Schurings 24 november 2014
De hamvraag
Gaat innovatie voorbij aan de markt van juridische dienstverlening?
Extern en intern Externe perspectief: hoe kijkt de markt naar ons? Interne perspectief: kunnen we nog geld verdienen?
Externe perspectief Markt vindt dat het veel beter moet: Geen ellenlange adviezen maar bondig en praktisch Geen ‘mits en maren’, ‘kan vriezen of dooien’ maar een oplossing Niet alleen juridische expertise maar ook kennis van de business Geen ‘black box’ maar transparantie in kosten Geen gesloten bastion maar toegankelijk (kennis delen, etc.)
Externe perspectief Andere ontwikkelingen: Volume onder druk Nieuwe toetreders aan de bovenkant en de onderkant markt Online technologie standaardcontracten (bijv. overeenkomst.nl) Druk op tarieven, panels van kantoren
Interne perspectief
Traditioneel businessmodel is op sterven na dood. Opbrengsten uren x tarief Kosten (80% vast – personeel/pand)
Interne perspectief
Opbrengsten: Kosten: Resultaat
uren x tarief 80% vast – personeel/pand
Kosten nemen toe. Tarief niet te verhogen en omzet daalt.
Interne perspectief Uitgangspunten: 2 mio omzet → daling 5% per jaar Kosten 70% → stijging 5% per jaar €
Jaar 1
Jaar 2
Jaar 3
Jaar 4
Jaar 5
Omzet
2.000.000
1.900.000
1.805.000
1.714.750
1.629.012
Kosten
1.400.000
1.470.000
1.543.500
1.620.675
1.701.708
600.000
430.000
261.500
94.075
-/- 72.696
Winst
Interne perspectief 2,0
1,8
1,6 omzet kosten
1,4
1,2
1,0 1
2
3
4
5
Interne perspectief Is dit een realistisch plaatje? Ja, want: groei in volume juridische markt vlakt af; tarieven vertonen een dalende tendens (pitches, kortingen et cetera); nieuwe aanbieders in de markt (zowel aan de onderkant als bovenkant).
IOplossing
snijden in de kosten innovatie van de dienstverlening
IInnovatie
Innovatie in een traditionele organisatie van professionals is lastig.
IInnovatie ondernemingsstructuur met partnervergadering werkt verlammend In het recente verleden behaalde successen dreunen na → de crisis gaat over en alles wordt weer als vroeger Advocaten/notarissen vaak risico avers nagenoeg alles wat een professional doet is maatwerk en niet te standaardiseren
IInnovatie
Innoveren in een traditionele markt is eenvoudig. De innovatie kan beperkt zijn om toch in de markt het verschil te maken.
IInnovatie Innovatie in juridische dienstverlening: Technische kwaliteit is bijna nooit onderscheidend → zonder doe je niet mee toegevoegde waarde in service is de winnaar automatisering
IInnovatie En U? Welke indicatoren gebruikt u om gevoel te krijgen bij het innovatievermogen van uw organisatie? Op welke wijze motiveert u uw mensen in de organisatie om te vernieuwen? Wat zou ik morgen moeten veranderen om mijn organisatie meer vernieuwingsgericht te krijgen?
?
Jan Schurings
van Benthem & Keulen
[email protected] www.vbk.nl +31 – 30 – 259 59 59 24 November 2014
De Agile Organisatie Carol Lemmens, partner, Twynstra Gudde
‘Agility’ - wendbaarheid “If you’re up your neck in alligators, it’s easy to forget that the original objective was to dump the swamp” … “and you don’t have time to talk about strategy”
‘Intra-preneurship’ Ontwikkelen en vasthouden van ondernemerschap binnen een organisatie
Groei Vasthouden van onderscheidend vermogen bij groei (of schaal)
Leiderschap
‘Voorleven’ van op vernieuwing gerichte mindset
Carol Lemmens Twynstra Gudde
[email protected] www.tg.nl +31 – 33 – 467 77 77 24 November 2014
Wrap-up: resultaten en conclusies Carol Lemmens, Hans Lingeman, Wouter van der Burg, Han Mesters
Dank u!
