Welkom op NVGA-congres Transformatie van de distributie. Bas de Voogd, voorzitter NVGA

Welkom op NVGA-congres Transformatie van de distributie Bas de Voogd, voorzitter NVGA

Agenda • • • • • • • • • • • •

14.50 uur 15.20 uur 15.30 uur 16.00 uur 16.10 uur 16.30 uur 17.00 uur 17.10 uur 17.40 uur 17.55 uur 18.00 uur 19.00 uur

Prof. dr. Theo B.C. Poiesz Q&A dr. ir. P. Boekhoudt Q&A Pauze Jan Steenman MBA Q&A drs. Dick Jan Abbringh Q&A Slotact Aperitief Dinerbuffet

Transformeren of getransformeerd worden? Distributie vanuit klantperspectief Theo Poiesz

Transformeren of getransformeerd worden? Distributie vanuit klantperspectief (Samenvatting) Theo Poiesz 2 november 2005 © Th.B.C. Poiesz

OPZET 1. 2. 3. 4.

De huidige distributiestructuur Ontwikkelingen vanuit het perspectief van de klant Reacties vanuit marketing Gevolgen voor de distributie: De ontwikkeling van een nieuwe distributiestructuur

VERZEKERAAR VERZEKERAAR VERZEKERAAR VERZEKERAAR

GA

GA TP

GA TP

TP

TP

TP

KLANT Structuur complex en dynamisch; nieuwe partijen op de markt

KLANT - Kan aanbod niet meer overzien - Kan ontwikkelingen in aanbod niet meer volgen - Kan (meer)waarde niet meer taxeren - Kan verzekeringsproducten niet meer beoordelen - Kan deze ook niet meer (goed) vergelijken - Komt tot sub-optimale beslissingen

AFSTEMMING? ja ja AANBOD nee

VRAAG

nee

Behoefte

Aanschaf

Geen aanschaf

Geen behoefte

AANBIEDER - Vindt klant steeds onvoorspelbaarder - Wordt afhankelijker van eigen onderscheidende meerwaarde (OMW) - Moet steeds meer in OMW investeren - Dient zich te herbezinnen op eigen strategische koers

‘COMMODITY TRAP’ (Rangan) hoog

Prijs

laag laag

Cost to serve

hoog

‘COMMODITY TRAP’ (Rangan) Aanbod nog dichter bij klant brengen

hoog

Prijs

laag laag

Cost to serve

hoog

HOE? 1. Verhoging klantgerichtheid? 2. Verhoging meerwaarde: innoveren en optimaliseren? 3. Uitbreiding keuze? 4. Verbetering van de communicatie? 5. Transformatie van de distributie?

1 Klantgerichtheid/ meerwaarde?

aanbieders

klanten Tijd

2

Veel innovatie/ optimalisatie

Afnemende impact

Aantal opties groeit sterk

‘Insurance overkill’

3

+

Oordeel klant

Verondersteld

Feitelijk

Aantal opties

-

4

Groeiende commun. behoefte

Afnemende impact

Aantal boodschappen stijgt

‘Information overload’

5

TRANSFORMATIE DISTRIBUTIE? 1. Distributievraagstuk betreft marktstructuur

2. Structure follows strategy

3. Strategy follows client

DUS:

DISTRIBUTIE VOLGT KLANT

KLANTDENKEN CRUCIAAL !

ONTWIKKELING KLANT - Wil eenvoudige(r) beslissingen nemen Meer gemak, meer zekerheid, minder gedoe, minder tijd vergend - Meer behoefte aan beslissingssupport - Meer one-stop-shopping/ ‘plug-and-play ’ - Grotere behoefte aan geïndividualiseerd aanbod

ONTWIKKELING MARKETING (I) Sterkere focus op inzicht in klantproces: Aanbieders proberen dichter bij klant te komen

Geldt voor verschillende schakels in de kolom Geldt voor verschillende markten

ONTWIKKELING MARKETING (II) Sterkere focus op inzicht in klantproces:

- Meer nadruk op lange-termijn klantrelaties - Innovatie door individualisering - Vorming van pakketten in plaats van eenheden

Groeiende invloed van ICT

Relatiefocus Individualisering Pakketvorming

Virtual Guardian Angel

Relatiefocus Individualisering Pakketvorming

VIRTUAL GUARDIAN ANGEL (I) Combineert de vier centrale ontwikkelingen: Zorgt, op basis van een steeds langduriger relatie met een klant (en gebruik makend van ICT), voor een steeds beter op de individuele klant afgestemd pakket van onderling samenhangende producten en diensten.

AANBIEDER AANBIEDER

AANBIEDER AANBIEDER

AANBIEDER VGA

KLANT

VIRTUAL GUARDIAN ANGEL (II) Niet

Klanten geschakeerd rond een product/dienst

Maar

Producten/diensten geschakeerd rond klant

VIRTUAL GUARDIAN ANGEL (III) -

Produceert zelf niet of slechts deel pakket; selecteert, organiseert, coördineert, regisseert, integreert en assembleert.

-

Is eigenlijk een ‘gedoe-manager’

-

Bestaat uit database en algoritmen; het persoonlijke element neemt steeds meer af

VGA STEMT AF Behoefte

Aanschaf

Geen aanschaf

Geen behoefte

VIRTUAL GUARDIAN ANGEL (IV) -

Ontwikkelt steeds meer kennis omtrent klant. Toenemende fit vraag - aanbod.

-

Klant toont toenemend vertrouwen in VGA. Is bereid steeds meer informatie te leveren. Etc.

-

Neemt steeds meer beslissingen van de klant over.

VIRTUAL GUARDIAN ANGEL (V) VGA-ontwikkeling kan: - Zich snel voordoen - Grote impact hebben - Uit onverwachte hoek komen - Onomkeerbaar zijn

NIEUWE MARKT (I) -

VGA krijgt de macht in de markt op grond van inzicht in klant.

-

Dwingt andere partijen tot operational excellence en dicteert prijs. Hevige concurrentie.

-

Kan binnen de verzekeringsmarkt ontstaan maar ook van buiten komen.

-

Kan samenwerking (horiz./vert.) betreffen.

NIEUWE MARKT (II) -

Elke partij met database kan VGA-rol claimen. Slim organiseren wordt belangrijker dan huidige macht en omvang.

-

Het ‘first-mover-advantage’ is nog nooit zo krachtig geweest.

-

De huidige waarde-/distributiekolom staat in toenemende mate ter discussie.

NIEUWE MARKT (III) -

Blijft verzekeringsmarkt eigenstandige markt of wordt deze markt een afgeleide van die van andere producten/diensten?

-

Nauwelijks concurrentie tussen VGA’s; Klant kan en wil namelijk niet meer switchen. Zelf-gekozen lock-in.

-

Klant heeft geen behoeft meer aan contact met/info van aanbieders.

N.B. 1. Er zijn al diverse initiatieven richting VGA-concept 2. Op meeste markten zijn alle noodzakelijke ingrediënten ervoor aanwezig 3. 90% Van de marketeers ervaart beperking effectiviteit van huidige marketing 4. 80% Van de strategen onderschrijft VGA-visie

Transformeren of getransformeerd worden? Distributie wordt belangrijker; Huidige distributievorm wordt veel minder belangrijk Wie niet zelf kiest voor transformeren, wordt door andere partijen getransformeerd

Stelling: De GA heeft geen strategisch antwoord op de huidige marktontwikkelingen

TOELICHTING OP DE STELLING Strategie is het bepalen van de koers die het toekomstige bestaansrecht veilig moet stellen. Dit houdt in dat duidelijkheid moet bestaan over de huidige positie en over de gewenste toekomstige positie. Nu alles in beweging is in de verzekeringsmarkt, is het moeilijk een concreet toekomstscenario te ontwikkelen. Dit leidt ertoe dat de echte strategische vraag vooruit wordt geschoven en dat, onbewust of onbedoeld, tactische maatregelen tot ‘strategie’ worden verheven. Als duidelijk wordt wat de nieuwe positie zou moeten zijn, bestaat het risico dat de tijd ontbreekt om deze nog te ontwikkelen. De stelling pleit dus in feite voor het systematisch in gang zetten van een strategisch proces om fatale verrassingen in de toekomst (zie ook de commodity magnet van Rangan) uit te sluiten.

InnovatieScenario’s voor het Intermediair Piet Boekhoudt en Fred van Schoonhoven

Inhoud • • • •

Voorstellen ISI-project Aanleiding – het intermediair onder druk Consumentenenquête ‘Kies strategisch’

Telematica Instituut •

Onafhankelijk, non-profit onderzoeksinstituut - opgericht door overheid, bedrijven en kennisinstellingen; - dat praktijkgerichte, innovatieve toepassingen ontwikkelt; - door de brug te slaan tussen onderzoek bij kennisinstellingen en praktijkproblemen bij bedrijven en overheid.

•

Technologisch topinstituut - door Ministerie van EZ gefinancierd, - om innovaties in BV Nederland te stimuleren.

ISI – innovatiescenario’s Wat? De intermediaire keten helpen te innoveren ‘Aanjagen van innovatie’ Hoe? Mogelijke innovatierichtingen schetsen en de discussie hierover in de branche stimuleren ‘Intermediair een verrekijker geven’

Waarom innoveren?

Lost generation

Bron: TOF tracker

Waarom innoveren?

Intermediair staat onder druk

Bron: TOF tracker

Het intermediair onder druk Andere distributie- en servicekanalen Opkomst internet

Veranderingen in de keten

WFD

Consumenten

signaal ontwikkeling Efficiëntie/rendement

Ketenintegratie

Imago/vertrouwen/transparantie

ISI – innovatiescenario’s

Toekomstvisie • internet servicekanaal • rendement uit klantrelaties

ISI – aanjager van innovatie

Onbewust

Bewust

A A I

D A

Overweging

I

D

Implementatie

Attention – krijg aandacht • Wat zijn de mogelijkheden? Interest – wek interesse • Is het binnen bereik? • Wat zijn de voors en tegens? • Waar te beginnen? Desire – stimuleer de wens • Met welke partijen gaan we in zee? Action – vraag om actie • Hoe krijg je anderen mee? • Hoe zorg je voor blijvende aandacht/reflectie?

Beweging

A

Consumentenenquête • • • • • •

Panel van consumenten September 2005 Ervaring/beoordeling/loyaliteit distributiekanalen Keuze van servicekanalen Beoordeling/verwachting website 632 respondenten

Ervaring distributiekanalen •

Ervaring met - intermediairs (86%) - banken (48%) - direct writers (38%)

•

Ervaring en opleiding - lager opgeleiden meer ervaring met ATP’s - hoger opgeleiden meer ervaring met banken en direct writers

•

Ervaring en leeftijd - jongeren minder geneigd verzekeringen via ATP af te sluiten

•

Ervaring en sekse - vrouwen minder geneigd verzekeringen direct af te sluiten

Beoordeling distributiekanalen •

Rapportcijfer - banken 6,87 - intermediairs 7,35 - direct writers 7,33

•

Intermediairs zijn beter in -

• •

diensten die aansluiten bij de wens van de klant het geven van een gedegen/deskundig advies het bieden van de mogelijkheid om producten te vergelijken werken in het belang van de klant snelle dienstverlening

Intermediairs hebben de trouwste klanten Loyaliteit is echter niet hoog!

Keuze servicekanalen Inwinnen informatie verzekeringen 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

Websites verzekeraars, banken en intermediairs Vergelijkingssites

Tussenpersoon

Ervaringen vrienden, familie en bekenden Informatiebrochures

Overig

Keuze servicekanalen Afsluiten verzekeringen 100% 90% 80% 70% 60%

Adviesgesprek Telefonisch Internet Anders

50% 40% 30% 20% 10% 0% Schade

Zorg

Leven

Keuze servicekanalen Mutaties en schadeclaims 50% 45% 40% 35% 30%

E-mail Telefoon Papier

25% 20% 15% 10% 5% 0% mutaties

schadeclaims

Website-wensen consumenten informatie

communicatie

zelfbediening

en … kwaliteit websites van intermediairs wordt laag beoordeeld

Wat kunt u nog verwachten? ‘kies strategisch’ 1.

Waar sta ik nu?

2.

Welke ambitie heb ik?

3.

Zijn er voorbeelden?

4.

Hoe kom ik daar?

Hoe kom ik daar? i. stappenplannen ii. andere (reeds beschikbare) hulpmiddelen, zoals kwaliteitswijzer, opleidingen

cd-rom

Waar sta ik nu? i.eigen SWOT (zelfanalyse) ii.benchmark (enquête)

Welke ambitie heb ik? i. voorbeelden ii. customer intimacy / operational excellence

Zijn er voorbeelden? i. ‘mijnintermediair’ ii. portefeuillemonitor iii. succesverhalen iv. marktoplossingen/marktvisies


Waar sta ik nu?

2.


3.


4.

Hoe kom ik daar?


cd-rom




zelftest


Waar sta ik nu?

2.


3.


4.

Hoe kom ik daar?




voorbeelden

cd-rom



Waar sta ik nu?

2.


3.


4.

Hoe kom ik daar?


cd-rom


succesverhalen Welke ambitie heb ik? i. voorbeelden ii. customer intimacy / operational excellence


Tot slot •

Consument - waardeert intermediair - vraagt om internet

•

Innoveren is op tijd beginnen - Kijk rond - Bezoek de ISI-website - Meld u voor de zelftest

•

… u bent de ondernemer

http://isi.telin.nl

Transformatie, tranendal of toekomstkans? Jan Steenman, Europeesche Verzekeringen

markt NVGA circa 300 bedrijven • 180 lid NVGA • distributie via: - huisvolmacht - assuradeur • € 2 miljard premie •

maar de distributiemarkt is groter intermediair verzekeraars • direct writers • loondienst • bronverkopers • special interest groups • met steun internet •

de consument zet de bedrijfskolom op zijn kop

bedrijfskolom oud

•

producent

•

groothandel

•

exporteur

•

importeur

•

detaillist

•

consument

•

verzekeraar

•

intermediair

•

consument

bedrijfskolom nieuw

•

producent

•

groothandel

•

exporteur

•

importeur

•

detaillist

•

consument

•

verzekeraar

•

intermediair

•

consument

consument heeft de lead!

consumenten willen... oplossingen in plaats van problemen • kwaliteit • betrouwbaarheid en service • een goed, bekend merk • snelheid, aandacht en individu zijn • betalen maar niet teveel • veel zelf doen want internet maakt dat mogelijk •

op dit moment Productieaandelen per medium Q1 2005 persoonlijk, adviseur

53,4 56,2 19 20,4

telefonisch

volume internet

13,7 10,8

per post

13,5 12,1

aantal verzekeringen

0,4 0,6

ander medium

0

10

20

30

40

50

60

in %

Bron: VB, 16 juni 2005

op dit moment (2) Particuliere schademarkt Q1 2005 Kanaal versus Medium 3

atp

24,4

rechtstreeks

9,4

bank

internet

12,5

werkgever

1,8

overige kanalen

13,2

totaal 0

5

10

15

20

25

30

in %


op dit moment (3) Productieaandelen distributiekanalen Q1 2005 39

rechtstreeks

34,9 31,6

atp

36,2

volume

22,6 18,9

bank

aantal verzekeringen

3,8 6,5

werkgever 0,2 0,2

hypotheekwinkel

2,7 3,3

overige kanalen 0

10

20

30

40

50

in %


markt intermediair loopt terug verkoop van verzekeringen is niet aan plaats of tijd gebonden • particuliere schadeverzekeringen zijn: •

- simpel te koop (“verzekeren doe je zelf”) - simpel on line leverbaar - simpel on line te betalen •

alles wat klant zelf doet is besparing

internet is geen hype meer

internet geen doel op zich maar een middel dat gradaties van toepassingsmogelijkheden kent; -

communicatie interactie transactie integratie

 elektronische brochure  stimulus & response  er is iets te koop  klant zit in back office

transformatie •

Groei van internet bij alle reisboekingen. 45 40 35 30 25 in % 20 15 10 5 0

41 37 29

16 11

2001

2002

2003

2004

1ehelft 2005

transformatie •

Boeking van losse tickets veelal online 40

36

35 29

30 24

25 in % 20

15

15 10 5 0 2001

2002

2003

2004

Spanje.nl maakt gebruik van Europeesche On Line.

Ook Uniglobe want ‘wie het

contact heeft, heeft de klant!’

kracht van GA is altijd al veel zelf doen (producten maken, verkopen en schaden regelen) • mede voor verzekeraar locale kennis van klant en markt benutten • inspelen op consument •

die kracht kan ook benut worden op internet •

het is niet de vraag óf internet benut moet gaan worden, de vraag is wanneer?

•

het antwoord is simpel; NU!

maak keuzes! •

in welke mate u internet wilt inzetten in uw bedrijfsvoering is aan u.

•

dat u het moet doen is helder.

•

de maatschappijen waarmee u zaken doet, moeten u daarbij helpen.

niet... …in de communicatie en integratie fase want daar bent u zelfstandig ondernemer voor

maar... …wel voor interactie en transactiefase door modules beschikbaar te stellen

en... …op zijn minst door een prima extranet paraat te hebben waar u uw bedrijfsvoering mee vereenvoudigt

meer dan risicodrager • • •

de rol van verzekeraar ten opzichte van gevolmachtigden is ruimer dan puur risicodrager naast het verzorgen van verkoopondersteuning moet er meer gebeuren in de toekomst zullen ook interactieve modules en elektronische verkoopmogelijkheden geboden gaan worden

samengevat benut uw mogelijkheden • doe het er niet bij maar doe het er bij • verlang support van verzekeraars • pak de lead • laat dat uw klant weten en… • …hij/zij houdt van u •

Nieuw elan volmachten door transformatie Trendbreuk op komst door digitale golf Dick-Jan Abbringh, IG&H Management Consultants

Agenda 1.

Onderzoek naar distributietransformatie en serviceproviders

2.

Financiële distributie in transformatie

3.

Trendbreuk

4.

Structuur sector verandert

5.

Opkomst van serviceproviders

6.

Nieuw elan voor volmachten

7.

Willen de ondernemende volmachtgevers opstaan?

1. Onderzoek transformatie en serviceproviders 

Onderzoek naar distributietransformatie o Interviews 25 ondernemers/topmanagers financiële distributie o Wetenschappelijke bronnen rondom transformatie o Boek Trendbreuk.com komt uit laatste week november



Onderzoek IG&H naar serviceproviders o Samen met Marketresponse onderzoek onder 132 ATP’s o Diepte-interviews met ca. 15 servicproviders o Expertworkshops

2. Financiële dienstverlening in transformatie Opinie vlak na 2000:

Realiteit 2005:

Volmachten gaan verdwijnen

Volmachten groeien

Intermediaire ketens worden korter

Ketens wordt langer met serviceproviders

Branchevreemd is uit

Branchevreemd komt weer op

Impact van Internet is overdreven

Impact Internet wordt volop zichtbaar

Snapt u het nog?

2. Krachten achter transformatie Actief Prijsbewust Recessie

Vergrijsd

Consument

Kritisch Arbeidsmarkt

Zelfbediening

Marktdynamiek

Schandalen Bescherming

Vergelijken

Structuur sector

WIA

Mobiel

BP2001 Technologie

Internet

Regulering

Nieuwe administratiepakketten

AFM

WFD RUV

De gek oppelde afbeelding k an niet worden weergegev en. Het bestand is mogelijk v erplaatst, heeft een andere naam gek regen of is v erwijderd. Controleer of de k oppeling v erwijst naar het juiste bestand en de juiste locatie.

2. Voorbeeld transformatie: fotografie Fotograferen anno 1995

Fotograferen anno 2005

2. Zelfbediening en de digitale golf Invloed Zelfbediening

Online Sparen Internet banking

Direct Writing

1973

Home Pin banking Automaten, betalingen

1987 Betalen

1991

Online Beleggen

Online Vergelijken

1998 Beleggen

Online verkoop

2000 Sparen Schade

Tijd 2005 Levensloop WIA

2. Voorbeeld: bankkantoren Technologie veroorzaakt transformatie

Digitalisering betalingsverkeer Bankbezoek consument gedaald Rabo: 1980: 280 miljoen bankbezoeken 2004: 5 miljoen 33% bezoekt maandelijks bank

Daling bankkantoren in Nederland

10000 8000 6000 4000 2000 0 91 9 1

9 19

3

9 19

5

97 9 1

99 9 1

01 0 2

0 20

3

3. Trendbreuk Vorige tijdperk

Nieuw tijdperk



Beperkte marktwerking



Veel marktwerking



Aanbodsturing



Vraagsturing



Waardeketens



Waardenetwerken



Single channel



Multi-channel



Gescheiden branches



Geïntegreerde distributie



Gefragmenteerd



Geconcentreerd



Arbeidsintensief (handen)



Kapitaalintensief (ICT)

4. Structuur sector verandert Aanbieder

beheer

sluit

vergelijk

advies

Klant

PUSHKETEN

sluit

beheer

vergelijk

Klant

advies

PULLKETEN

Van ‘Make and Sell’ ...

... Naar ‘Sense and React’

4. Netwerken vormen clusters Aanbieders

Schade of expertisebedrijven

A

Nieuwe Netwerk regisseurs

ATP

Werkgevers

Aanbieders

ATP ATP

Consumenten

Consumenten Consumenten

Model A : point-to-point

Model B : ster

Nog steeds dominant model: Complexe markten  Alle productgroepen  Pensioen  Zakelijk schade  Collectief zorg

Model C : hub

Vechtmarkten:  Hypotheken  Schade particulier  Particulier zorg

5. Komst nieuwe netwerkregisseurs Informatielogistiek Aanbieders  Definitie blauwdruk voor netwerkarchitectuur  Overkoepelend extranet  Vergelijkingssoftware  Modules voor eindconsumenten

+ Service providers

+

Category Management  Samenstellen van optimaal assortiment  Inkoop  Productontwikkeling huismerken  Packaging = producten assembleren Formulemanagement

ATP

 Merk  Ontwikkelen bedieningsconcepten  Standaardisatie bediening Consumenten

5. Groei serviceproviders: facsheet 

Circa 81 serviceproviders afhankelijk van definitie o Start van groei rond 2000 o Jaarlijkse groei over totaal circa 20% o 40% stijging aansluitingen SP’s in 2004



Top 3 productcategorieën o Hypotheken (top-3 verdubbelt in 2005) o Schade particulier (top-3 groeit iets minder dan 20%) o Zorg (top-3 groeit minder dan 20%)



Hypotheken: o 55% van levenkantoren in 2005 heeft aansluiting bij SP o Die brengen 50% van productie bij deze SP’s

5. Snelheid van verandering neemt toe Opkomst van Model C in vechtmarkten: via een hub 100%

Opkomst

Convergentie

Co-existentie

Dominantie

Volume In ATP Kanaal (excl. 75% Ketens)

Hypotheken

Schade particulier 50%

25%

25% 15%

Radar hoogte

2000

2003

2005

2010

6. Nieuw elan voor volmachten 

Volmacht onmisbare bouwsteen voor serviceproviders o Garanderen van uniform serviceniveau o Mogelijkheden om aan labelling te doen o Verbetering van efficiency van keten



Nieuwe toekomst voor volmachten o Door serviceproviders zal volmachtkanaal aan belang winnen o Grote zakelijke volmachten zullen meer in model B ontwikkelen o Kleine klassieke volmachten zullen gaan concentreren

7. Willen de echte ondernemers opstaan? volmachtnemers 

Waarde-innovatie is cruciaal o Toegevoegde waarde voor klantgroepen o Superieure producten en diensten of o Optimale relatie met klanten en consumenten o Zo efficiënt mogelijk, schaalgrootte en ICT onmisbaar o Ga daar waar uw klanten zijn o Gebruik Internet wordt een must



Bedreigingen o Concurrentie wordt harder. Wat doet u met Internet? o Gebrek aan ICT is dodelijk

7. Willen echte ondernemers opstaan? aanbieders 

Kansen wie op tijd instapt o Benader fenomeen vanuit totaal distributiebeleid o Schaak op verschillende borden o Kies een mix van volume-partijen en snelle groeiers o Operational Excellence is een randvoorwaarde o Hoge ICT-graad is hiervoor noodzaak o Globalisering is niet alleen eng, maar biedt ook kansen



Bedreigingen voor wie achterblijft o Kernactiviteiten op termijn bedreigd: - Accountmanagement - Binnendiensten - Extranetten o Combinatie commodities en gebrek aan efficiency dodelijk

Samenvatting Bas de Voogd, voorzitter NVGA

Samenvatting 

Simple risk schade eerst (kurk).



Koek opnieuw verdeeld (aantoonbaar).



Automatische piloot moet uit. De tijd van meer van hetzelfde is voorbij.



Veel verandering, grote kansen.



Er bestaat niet één oplossing en zeker geen pasklare oplossing.

Samenvatting 

Gevolmachtigden: o o o o o

Echte ondernemers. Bereid tot meer investeringen in IT en Marketing. Veel leden NVGA scoren hoog op de top 100 lijst AM. Maar niet alleen ‘big is beautiful’. Kleine kantoren zijn vaak sneller en slagvaardiger, speciaal op het WWW.

Samenvatting 

Verzekeraars: o Toon ook ondernemersschap. Op de winkel passen alleen is niet meer voldoende. o Ondersteun gevolmachtigden in hun IT- en Marketinginspanningen. o Integraal distributiebeleid. o Wed niet op 1 paard (provinciale ketenintegratie).

Samenvatting 

Systeem- en softwarehuizen: o Koester uw parels. o Werk samen! Welkom in de netwerkeconomie.



Allen: o Transformatieprocessen gaan niet over platgetreden paden. o Ontwikkel een strategie waarin innovatie een centrale rol speelt (gezond verstand). o De NVGA zal u ondersteunen waar zij kan.

Welkom op NVGA-congres Transformatie van de distributie. Bas de Voogd, voorzitter NVGA

Recommend Documents