Welkom bij bol.com!
1
Wat gaan we vandaag doen.. 13.00-13.05 uur
Kick-off: Gebra à Maarten Mulder
13.05-13.15 uur
Welkom bij bol.com à Kevin
13.15-14.00 uur
De wereld van online retailen à Rob
14.00-14.15 uur
Waar kan bol.com helpen? à Kevin
14.15-14.30 uur
Q&A + Wrap-up à Rob & Kevin
14.30-15.00 uur
PAUZE
15.00 uur
Start bol.com Expert Event
2
Bol.com is ook gewoon een winkel
3
The best place to buy & sell
Voor onze klanten en óók voor jullie!
Onze VISIE is om de ALLERBESTE winkel te worden in NL & VLAANDEREN die er is en die er ooit zal zijn geweest
Over bol.com • Gestart in 1999
Naamsbekendheid
> 95%
> 75%
• Ruim 5,7 miljoen actieve klanten • Gemiddeld ca. 800.000 winkelbezoeken per dag • Ruim 10 miljoen artikelen • Ruim 900 medewerkers in Utrecht • 1 op de 2 Nederlanders en Belgen die online winkelt, doet dat bij bol.com • Top 10 bedrijven met de hoogste klanttevredenheid (NPS)
5
Consument wil winkelen zonder zorgen • Keuze uit ruim 10 miljoen artikelen • Voor 23.00 besteld, de volgende dag in huis • Gratis verzending vanaf € 20,• Gratis retourneren • Bezorgen thuis, op je werk of bij Albert Heijn, Etos of een Kiala punt. • Veilig betalen • Achteraf betalen • Betalen met Air Miles (Nederland) • 30 dagen bedenktijd • Dag & nacht klantenservice
6
De consument evolueert in zijn (koop)gedrag..
7
Online is dé aanjager voor retail sales
Bron: GfK Expertonderzoek (september 2013) onder 444 Experts
8
Online bestedingen groeien explosief 19% groei 2015 vs 2014
9
4%
Online kanaal is niet meer weg te denken uit de klantreis 31,4% Online
On- en Offline
3%
52,6%
3%
15,9% Offline
• 84% van consumenten gebruikt online kanaal tijdens het zoeken • 32% doet zelfs alles online
Zoeken 2015 Bron: ABN AMRO
10
Zelfs de keuze voor een auto wordt online gemaakt Showroombezoeken vóór aanschaf auto
2000: 7.6 2015: 1.6 Source: ING, 2014
11
En dan is er nog de mobiel ……..
12
Verschuiving naar aankopen via mobiel gaat sneller dan verwacht
Mobile commerce: maak er goed gebruik van!
Als ondernemers ontwikkelen we mee met oplossingen
14
De online toekomst biedt enorme kansen aan ondernemers die 3 dingen goed doen
Online ondernemen is een keuze die de meeste kans op succes geeft door als volwaardige ‘winkel’ te benaderen
Vertellen van verhalen over uw aanbod om de klant een optimale keuze te laten maken
Tijdig en juist leveren
15
Vergelijkbare bouwstenen voor succes, online vs offline Bekendheid
Bereikbaarheid
Service
Betaling
Assortimentkennis
Logistiek
Klantkennis
Winkelinrichting
Inkoop Pricing
16
What is your story? case Lipstick
17
Dolce & Gabbana The Shine
Het product ‘The Shine’ Luna 68
18
Het merk D&G
De productlijnen van D&G
De verschillende typen lipstick
Het product
De serie ‘The Shine’ lipstick
‘The Shine’ Luna 68 19
Goede content resulteert in omzet
18,5 gram
20
Goede productfotografie zorgt toename in conversie
21
Productseries: fotografie en beschrijvingen
Toevoegen van beschrijving en fotografie van de serie leidt tot veel extra klantviews
16
Merkomgeving: design & ingang productgroepen
Merkpagina biedt inspiratie en beleving
23
Voorbeeld case
Tijdig en juist leveren
24
Tijdig en juist leveren als succesfactor! Bekendheid Bereikbaarheid
Service
Betaling
Assortimentkennis
Logistiek
Klantkennis
Winkelinrichting
Inkoop Pricing
25
Supersnel is vandaag of morgen Klant wil gemak
26
Wat is betrouwbaarheid?
De klantbelofte nakomen
27
Betrouwbaarheid driver voor sales
Betrouwbare levering
Tevreden klanten
Sales 28
Head
…we wisten dat we daar goed in zijn
Leveren uit voorraad! 10 tot 20 x betrouwbaarder
29
Voorraad verkoopt beter + 14%
+ 64%
+ 113%
Tips & Tricks 1.
Redeneer vanuit de klant en ken je klant
2.
Online is alles meetbaar, doe er je voordeel mee…
3.
Doe het er niet even bij
4.
Schappen zijn van elastiek, je kan je assortiment altijd kwijt
5.
Testen, testen, testen
6.
Tell your story
7.
Ken je eigen krachten en organiseer de rest er slim omheen 31
Alles zelf? Of ook samenwerken? Bekendheid Bereikbaarheid
Service
Betaling
Assortimentkennis
Logistiek
Klantkennis
Winkelinrichting
Inkoop Pricing
32
Waar kan bol.com helpen? Verkopen via bol.com
33
Verkopen via bol.com Biedt klanten een beter aanbod en partners een groter bereik
34
Hoe werkt verkopen via bol.com?
35
Enkele van onze partners
Meer dan 18.000 partners, van fabrikanten via groothandelaren tot retailers, realiseren extra sales en/of brand performance
36
37
38
Logistiek via bol.com Je fulfilment uitbesteden èn je klanten de volledige service van bol.com bieden?
39
Vandaag besteld, morgen in huis via logistiek via bol.com
40
Voor meer informatie Verkopen via bol.com: www.bol.com/zakelijkverkopen
Logistiek via bol.com: www.bol.com/logistiek
Automatiseren: www.bol.com/automatiseren
41
