Welkom Gaan wonen in een woonzorgcentrum betekent voor u een enorme verandering. Niet alleen komt u terecht in een andere omgeving, u ontmoet ook allerlei nieuwe mensen. U wilt natuurlijk zo veel mogelijk uw eigen leven blijven leiden. Met deze wegwijzer hopen wij u snel vertrouwd te maken met de gang van zaken in Topaz Vlietwijk, zodat u ook daadwerkelijk uw leven zo zelfstandig mogelijk kunt blijven inrichten. Wij stellen het zeer op prijs dat familie, vrienden en kennissen betrokken blijven bij uw leven en daar deel van uit maken. Dat het kan door bijvoorbeeld met u uit wandelen te gaan of te helpen met financiële zaken. Samen met de mantelzorg(ers) willen wij kijken hoe wij u kunnen helpen met de zorg die u nodig heeft. Deze wegwijzer is bestemd voor nieuwe cliënten en voor familieleden, vrienden en kennissen. In deze wegwijzer gaan we gedetailleerd in op hoe een en ander binnen Topaz Vlietwijk is georganiseerd, onze voorzieningen, financiën en een aantal praktische zaken.
André van Zuijlen, gebiedsmanager
Hier kunt u de contactgegevens van uw EVV-er noteren. Naam:………………………………………………………... Telefoon: ……………………………………………………. E-mail: ……………………………………………………….
INHOUDSOPGAVE 1.
Topaz Vlietwijk in vogelvlucht 1.1 Topaz 1.2 Historie 1.3 Zorgvisie 1.4 Signatuur 1.5 Zorgvormen en -afdelingen
6
2.
De medewerkers van Topaz Vlietwijk 2.1 Gebiedsmanager 2.2 Zorgteam 2.3 Team Welzijn en zorg 2.4 Geestelijk verzorger 2.5 Zorgadviseur 2.6 Medewerkers woonzorgservices
8
3.
Zorg en activiteiten 3.1 Belevingsgerichte Zorg 3.2 Mantelzorg 3.3 Activiteiten 3.4 Zorgleefplan 3.5 Zorgovereenkomst 3.6 Algemene Voorwaarden 3.7 Gewijzigde zorgvraag en herindicatie 3.8 Legitimatie 3.9 Eerste contactpersoon 3.10 Medicijnen en griepvaccinatie 3.11 Zorg na overlijden
10
4.
Dagelijks leven 4.1 Belangrijke contacten onderhouden en gasten ontvangen 4.2 Geestelijke verzorging 4.3 Afwezigheid 4.4 Domoticafunctie / alarmsysteem 4.5 Kamer - appartement 4.6 Bereikbaarheid en parkeren 4.7 Huisarts en tandarts 4.8 Huisvuil 4.9 Post 4.10 Radio en televisie 4.11 Telefoon- en internetaansluiting 4.12 Toiletartikelen 4.13 Verjaardagen 4.14 Ziekenhuisbezoek
13
5
Voorzieningen 5.5.1 Administratie 5.5.2 Boot 5.5.3 Bus
17
2
5.5.4 Fiets en duofiets 5.5.5 Kapsalon 5.5.6 Koffiedrinken 5.5.7 Mode 5.5.8 Opticien en audicien 5.5.9 Pedicure/schoonheidsspecialiste 5.5.10 Restaurant 5.5.11 Terras 5.5.12 Winkel 6
Dienstverlening 6.1 Maaltijden 6.2 Kleding- en wasverzorging 6.3 Schoonmaak 6.4 Technische dienst 6.5 Overige dienstverlening
18
7
Informatievoorziening 7.1 Weekbericht 7.2 Topaz Vlietwijk Magazine 7.2 Website Topaz
20
8
Cliëntenraad
20
9
Klachtenregeling en Cliëntvertrouwenspersoon
21
10
Huisregels 10.1 Alcoholische dranken en verdovende middelen 10.2 Fotografie, video en film 10.3 Handelen, ruilen en lenen 10.4 Huisdieren 10.5 Privé-bezittingen 10.6 Rookbeleid
22
11
Algemene zaken 11.1 Inschrijving gemeente 11.2 Privacyreglement 11.3 Wettelijke vertegenwoordiging 11.4 Perscontact 11.5 Wetenschappelijk onderzoek 11.6 Veiligheid 11.7 Financiële zaken 11.8 Ambulance- en taxivervoer 11.9 Verzekeringen en schade 11.10 Reanimatie 11.11 Wilsverklaring 11.12 Euthanasie 11.13 Vrijheidsbeperkende maatregelen
23
12
Vrienden van Topaz
30
3
13
Duinbus
31
14
Belangrijke adressen
31
15
Bijlagen 15.1 Advies toiletartikelen 15.2 Regeling waskosten verpleegafdeling 15.3 Afsprakenlijst persoonlijke zaken 15.4 Verklaring van zaakwaarneming
33
4
1.
Topaz Vlietwijk in vogelvlucht
1.1 Topaz Woonzorgcentrum Topaz Vlietwijk maakt deel uit van Topaz. Deze stichting heeft nog acht andere locaties: woonzorgcentrum Topaz Foreschate in Voorschoten, woonzorgcentrum Munnekeweij in Noordwijkerhout, revalidatie- en zorghotel Topaz Revitel, de woonzorgcentra Topaz Groenhoven en Topaz Haagwijk en de verpleegen behandelcentra Topaz Overrhyn en Topaz Zuydtwijck in Leiden en verpleeg-, behandel- en Huntingtoncentrum Topaz Overduin in Katwijk. 1.2 Historie Woonzorgcentrum Topaz Vlietwijk is in 1975, onder de naam ’t Hofflants Huys, opgericht door de HBB (Humanistische Bouwstichting voor Bejaarden). Na de fusie van de HBB met locatie Zuydtwijck, omstreeks januari 1996, ontstond stichting Zorgcentra Vlietlanden en is het gebouw van ’t Hofflants Huys eigendom geworden van Woonzorg Nederland. In 2007 fuseerden Zorgcentra Vlietlanden en Duyn & Rhyn en gingen per 1 januari 2008 verder onder de naam stichting Topaz. Eind 2011 werd de nieuwbouw aan de Prof. Einsteinlaan 2 in gebruik genomen en ging ’t Hofflants Huys verder onder de naam Topaz Vlietwijk. 1.3 Zorgvisie In onze visie gaat het erom waar mensen behoefte aan hebben. Mensen hebben behoefte aan een huiselijke omgeving, met liefdevolle zorg, persoonlijke ontmoetingen en zinvolle ervaringen, die kleur geven aan het leven van alledag. Wij zien graag dat u zoveel mogelijk uw leven kunt voortzetten, zoals u dat thuis gewend bent. Indien u hulp nodig heeft, wil Topaz Vlietwijk u voorzien van de juiste steun. Niet alleen zorg, ook wonen, relaties en dagbesteding kunnen onderwerp van ondersteuning zijn. Hierbij wordt een zo normaal mogelijke situatie nagestreefd. Om te weten wat de ‘juiste steun’ is, vragen wij u wat u wilt en wat u nodig heeft. Daarom is direct contact tussen hulpverlener en u erg belangrijk. Natuurlijk zijn er grenzen aan wat Topaz Vlietwijk kan en wil bieden. Wij maken met u afspraken over hoe wij tegemoet kunnen komen aan uw wensen en behoeften. 1.4 Signatuur Topaz Vlietwijk heeft een algemene signatuur en staat open voor cliënten van alle geloofsovertuigingen. In de zorg en ondersteuning aan onze cliënten houden wij zo veel mogelijk rekening met voorschriften en rituelen die voortkomen uit religieuzeen/of levensovertuiging. Wilt u bezoek van een pastor, predikant of humanistisch raadsman/vrouw, dan is dat mogelijk. Dit geldt ook voor de kerktelefoon. In Topaz Vlietwijk worden enkele religieuze activiteiten georganiseerd, zoals een bijbelkring, kerstviering en oecumenische diensten. U kunt deelnemen aan gespreksgroepen onder leiding van een predikant of pastores. Daarnaast kunt u een gesprek aanvragen met de geestelijk verzorger. 1.5 Zorgvormen en -afdelingen Wonen Topaz Vlietwijk heeft 63 plaatsen voor dementerende ouderen. De woonvorm wordt Kleinschalig Wonen met Domotica (bij domotica moet men denken aan alarmering, bewegingsregistratie, e.d.) genoemd. De groepswoningen bestaan uit een huiskamer
5
(met loggia) voor activiteiten en maaltijden, een eigen woon- / slaapkamer en een gedeelde badkamer. De kamers zijn gestoffeerd en voorzien van een bed en kledingkast. Verder kunnen kamers naar wens en met eigen meubels worden ingericht. De groepswoningen zijn vernoemd naar bloemen: Narcis, Hyacinth, Krokus, Tulp, Dahlia, Roos, Margriet, Lelie, Iris en Fresia. Om elke bewoner de maximale leefruimte te geven, is vastgesteld waar men wel/niet toegang tot heeft. Ook wel leefcirkels genoemd. In de praktijk betekent dat bewoners een polsbandje hebben en dat de sensoren van het domoticasysteem daar op reageren. Zo heeft elke bewoner maximale beweegbaarheid en maximale veiligheid. De zorg die beschreven staat in uw zorgarrangement kan bestaan uit: persoonlijke verzorging (ondersteuning bij wassen, aankleden, toiletbezoek), verpleging (ondersteuning bij medicijnen, wondverzorging) of ondersteunende begeleiding (activiteitenbegeleiding, geestelijke verzorging en maatschappelijk werk), activerende begeleiding (fysiotherapie, diëtetiek) of behandeling (specialist ouderengeneeskunde, psycholoog). Kortdurende opname (Zorghotel) Om uw mantelzorgers tijdelijk te verlichten kan een kortdurende opname een prima oplossing zijn. Of voor bijvoorbeeld herstel na een operatie of ter overbrugging naar de thuissituatie. Wij hebben hiervoor diverse speciale kamers gereserveerd, waar u terecht kunt met een indicatie van het CIZ. Voor het tijdelijk verblijf in Topaz Vlietwijk wordt een overeenkomst afgesloten. Zorgwoningen Topaz Vlietwijk levert zorg en diensten in 21 naastgelegen en de verderop in de wijk gelegen zorgwoningen. De bewoners voeren zelfstandig hun huishouding. Tegen betaling kunnen zij gebruik maken van een aantal faciliteiten van het zorgcentrum, zoals de warme maaltijd, alarmopvolging en technische zaken. Ook kunnen zij de culturele activiteiten bijwonen. Topaz Vlietwijk levert in de zorgwoningen Zorg aan Huis. Vaak in de vorm van Volledig Pakket Thuis (VPT) of Thuiszorg. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen huishoudelijke verzorging (schoonmaken van het appartement), verpleging, verzorging en ondersteunende begeleiding. Zij hebben hiervoor een indicatie nodig van het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg) of kunnen dit regelen via de private zorg. De zorgwoningen worden verhuurd door Woonzorg Nederland. Extramurale Zorg (Zorg aan Huis) voor wijkbewoners (Vlietwijk) Topaz Vlietwijk biedt zorg- en dienstverlening aan wijkbewoners. Hiervoor is een CIZ-indicatie voor extramurale zorg nodig. Deze indicatie kan bestaan uit verzorging, verpleging, ondersteunende begeleiding en huishoudelijke verzorging. Wijkbewoners (Vlietwijk) Wijkbewoners kunnen, tegen betaling, in Topaz Vlietwijk terecht voor een gezellige kop koffie of thee, deelname aan allerlei activiteiten of voor een warme maaltijd in ons restaurant.
6
2.
De medewerkers van Topaz Vlietwijk
Binnen Topaz Vlietwijk kunt u de volgende medewerkers tegen komen: 2.1 Gebiedsmanager De gebiedsmanager van Topaz Vlietwijk is verantwoordelijk voor de zorg- en dienstverlening aan de cliënten van de locatie. De gebiedsmanager geeft leiding aan de afdelingshoofden en is eindverantwoordelijk voor de personele inzet. Heeft u vragen of opmerkingen, dan kunt u contact met hem opnemen. 2.2 Zorgteam Elke cliënt heeft een Eerste Verantwoordelijk Verzorgende (EVV-er). Deze persoon coördineert de zorg rondom u als bewoner en is binnen Topaz Vlietwijk verantwoordelijk voor het behartigen van uw belangen. Deze EVV-er is uw eerste contactpersoon voor vragen, opmerkingen en het maken van afspraken. Iedere EVV-er is persoonlijk, telefonisch en via de e-mail bereikbaar. U en uw contactpersoon kunnen zo goed contact onderhouden met de EVV-er. Indien een vraag aan de EVV-er geen bevredigend antwoord oplevert, kunt u terecht bij het afdelingshoofd. U zult het meeste contact hebben met de medewerkers van het verzorgingsteam op de afdeling. Het team van de afdeling bestaat uit het afdelingshoofd, dagoudste, verzorgende, zorgassistent en afdelingsassistent. Naast deze medewerkers kunt u in contact komen met andere deskundigen die bij de verzorging betrokken kunnen zijn. 2.3 Team Welzijn Het afdelingshoofd Dienstencentrum is de fuctionaris die de vele activiteiten binnen Topaz Vlietwijk organiseert en het team Welzijn aanstuurt. Het team bestaat verder uit activiteitenbegeleiders en gastvrouwen. Het team welzijn biedt groepsactiviteiten aan, zoals bingo, een zangmiddag, gymnastiek, themamaaltijden en uitjes. Dat doen zij samen met de vrijwilligers die hierbij nodig zijn. 2.4 Behandeldienst Mocht u of uw huisarts gebruik willen maken van de diensten van de behandeldienst van Topaz, dan kan dat. De behandeldienst van Topaz bestaat uit de medici: specialisten ouderengeneeskunde en psychologen, de paramedici: fysiotherapeuten, logopedisten, ergotherapeuten, diëtisten en uit maatschappelijk werkenden. Allemaal gespecialiseerd in de behandeling van ouderen. Medici De specialisten ouderengeneeskunde en de psychologen van Topaz kunnen door uw huisarts ingeschakeld worden als deze specialistische kennis op het gebied van ouderenzorg nodig heeft. Paramedici In Topaz Vlietwijk is een fysiotherapeut aanwezig. Heeft u een verwijzing van uw huisarts, dan kunt u via uw EVV-er een afspraak maken met een van de andere behandelaren, zoals bijvoorbeeld diëtist. De behandelingen vinden plaats in het
7
dichtstbijzijnde verpleeg- en behandelcentrum van Topaz. Indien het niet mogelijk is om naar het verpleeg- en behandelcentrum te gaan, bestaat ook de mogelijkheid dat de behandelaar u bezoekt in het Topaz Vlietwijk. Maatschappelijk werk In Topaz Vlietwijk kunt u terecht bij een maatschappelijk werkende. U kunt een afspraak maken via uw EVV’er. 2.5 Geestelijk verzorger Topaz Vlietwijk heeft een geestelijk verzorger in dienst. Mocht u een andere geestelijk verzorger willen, zoals bijvoorbeeld een pastor, predikant, imam, rabbijn of een pandit, dan kan dat. De geestelijk verzorger van het huis bemiddelt voor u in het contact. 2.6 Zorgadviseur Voordat u cliënt bij Topaz Vlietwijk wordt, heeft u al contact gehad met de zorgadviseur. Het kan zijn dat u tijdens uw verblijf nog een keer contact heeft met de zorgadviseur, bijvoorbeeld bij een wijziging van uw indicatie. 2.7 Medewerkers woonzorgservices De dienst woonservices in Topaz Vlietwijk bestaat uit de huishoudelijke dienst, de linnenkamer, de administratie en technische zaken. De dienst woonservices in Topaz Vlietwijk is een gezellig en hecht team dat zich dagelijks voor de bewoners beschikbaar stelt. Dit doet zij met veel inzet en plezier. Hierbij staat het verlenen van service bovenaan. Het is de bedoeling dat u zich thuis voelt en dat zij u hierbij een handje kunnen helpen. 2.8 Vrijwilligers Bij Topaz Vlietwijk worden vrijwilligers niet ingezet voor betaald werk. Wel voor dagelijkse extra aandacht, gezelligheid, ondersteuning en ontspanning. In Topaz Vlietwijk zijn ongeveer 90 verschillende vrijwilligers actief. Het team helpt bij: - Uitstapjes met bewoners. - Het verzorgen van de middagmaaltijd in het restaurant. - Ondersteuning in de huiskamers van de 10 groepswoningen. - Gezamenlijke activiteiten: in Topaz Vlietwijk worden verschillende culturele en educatieve activiteiten georganiseerd, zoals bijvoorbeeld bingo, muziekoptredens, lezingen, spelmiddagen, speciale maaltijden, Sinterklaas en het Kerstdiner. - Individuele contacten met bewoners. - En nog veel meer!! De vrijwilligers worden aangestuurd door een afdelingshoofd.
8
3.
Zorg en activiteiten
3.1 Belevingsgerichte zorg Topaz Vlietwijk werkt volgens de principes van belevingsgerichte zorg. Dit betekent dat alle medewerkers aansluiten op de belevingswereld van de cliënt. Het is een manier van omgaan met elkaar, waarbij het gevoel van begrepen en geaccepteerd worden centraal staat. 3.2 Mantelzorg De zorg of ondersteuning van partner en/of familieleden en vrienden is heel waardevol voor cliënten. U kunt er op verschillende manieren toe bijdragen dat uw partner/familielid/vriend de dag als plezierig ervaart. Een wandeling, op bezoek gaan, helpen bij de financiële administratie, helpen bij de maaltijd, de krant lezen, helpen bij de dagelijkse verzorging, etc. Wij stemmen graag de ondersteuning van mantelzorgers af op onze professionele zorg en begeleiding. Indien u hier iets meer over wilt weten, kunt u contact opnemen met uw EVV-er. 3.3 Activiteiten In Topaz Vlietwijk worden allerlei activiteiten georganiseerd. Er zijn centrale activiteiten en er zijn verschillende verenigingen. Wij houden zo veel mogelijk rekening met de achtergrond en brede belangstelling van u als bewoner. De sleutelbegrippen privacy, veiligheid, geborgenheid en eigenheid kenmerken onze dienstverlening. Elke week kunt u in het weekbericht lezen welke activiteiten er de komende week gehouden worden en hoe u zich hiervoor kunt opgeven. De activiteiten staan ook vermeld op affiches. Verenigingen Activiteiten in de vorm van verenigingen worden gekenmerkt door het feit dat dat er wordt gewerkt met lidmaatschappen/contributie, vaste tijden en een vast programma, gericht op specifieke interesses. Wzc Vlietwijk kent de volgende verenigingen: “Meer bewegen voor Ouderen”, Zitdansen, Sjoelclub, Koersbal, “Beethoven- en Bachvereniging”, zangvereniging “De Vlietzangers”, muziek- en dansvereniging, geheugenfitness, “Terug naar toen” vereniging, herensoos, “Mannen van Staal” vereniging, “Actief-creatief” vereniging, “Groene vingers”vereniging. Inloopactiviteiten / activiteiten in het buurthuis / soosmiddag Bingo, “Muziek in huis”, Zumba Gold, Mode-verkoop, bijbelkring, workshops (bv. bloemschikken, computerles of fotografie), Cinema Plus (speciale bioscoop voor ouderen). Activiteiten op inschrijving / kaartje kopen Er-op-uit-met-de-Topaz-bus Commerciële activiteiten door derden Bv. modeshows of verkoop van schoenen/kleding.
9
3.4 Zorgleefplan Als u zorg afneemt bij Topaz Vlietwijk, dan vormt het zorgarrangement het kader voor de zorg- en dienstverlening. De invulling van het zorgarrangement, nl. de afspraken over de zorgverlening die met u persoonlijk worden gemaakt, worden vastgelegd in uw zorgleefplan. Hierin leggen we ook vast hoe de zorg geleverd wordt en welke zorg specifiek voor u nodig is. Uitgangspunt is dat de zorg- en dienstverlening optimaal tegemoet komt aan uw persoonlijke situatie, wensen en behoeften. In uw zorgleefplan wordt de zorg dus echt op maat gemaakt. Het zorgleefplan wordt minimaal twee keer per jaar samen met u en/of uw wettelijk vertegenwoordiger geëvalueerd en indien nodig aangepast. Bij dat gesprek zijn alle betrokkenen bij uw zorg aanwezig. De afspraken die met u worden gemaakt worden in het zorgdossier vastgelegd. Hiervoor dient u na elk Multidisciplinair Overleg (MDO) te tekenen voor akkoord. Uw EVV-er ondersteunt u bij de voorbereiding op en tijdens de cliëntbespreking. 3.5 Zorgovereenkomst Wanneer u gebruik maakt van een van onze zorgvormen, wordt er een zorgovereenkomst afgesloten tussen u en de locatie van Topaz waar u zorg afneemt. In de overeenkomst wordt een aantal zaken vastgelegd. Denkt u daarbij aan afspraken over de zorgverlening, specificatie van de kosten die voor rekening van de cliënt komen en de beëindiging van de overeenkomst. U moet deze overeenkomst zien als een algemeen contract tussen u en ons. Topaz Vlietwijk kent drie verschillende overeenkomsten: ▪ Zorgovereenkomst zonder verblijf. ▪ Zorgovereenkomst met verblijf ▪ Zorgovereenkomst voor revalidatiecliënten met een DBC (Diagnose Behandel Combinatie) Deze overeenkomsten behoren bij aanvang van de zorg ondertekend te worden door de zorgaanbieder en door de cliënt of wettelijk vertegenwoordiger. De cliënt of wettelijk vertegenwoordiger krijgt een exemplaar en de aanbieder krijgt ook een exemplaar. Beëindiging van de overeenkomst In de zorgovereenkomst is een paragraaf opgenomen over de wijze waarop en wanneer de overeenkomst kan worden beëindigd. Topaz Vlietwijk handelt bij beëindiging van de overeenkomst tot levering van zorg en diensten conform de Algemene Voorwaarden. 3.6 Algemene Voorwaarden Topaz hanteert bij de zorgovereenkomst de rechten en plichten voortkomend uit de Algemene Voorwaarden die de brancheorganisatie Verpleging en Verzorging (Actiz) / Branchebelang Thuiszorg Nederland (BTN) heeft opgesteld. Deze zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond, de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) en de landelijke organisatie cliëntenraden (LOC Zeggenschap in Zorg) in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal Economische Raad en in werking getreden per 1 januari 2011.
10
Deze wegwijzer dient ook als een praktische uitleg bij een aantal onderwerpen uit de Algemene Voorwaarden. Aan deze uitleg kunnen geen rechten worden ontleend. De tekst van de Algemene Voorwaarden is bindend. 3.7 Gewijzigde zorgvraag en herindicatie Een herindicatie is een indicatie die hernieuwd moet worden ten gevolge van zwaardere of lichtere zorg. Het kan namelijk zijn dat uw gezondheid een aanpassing in de geboden zorg vereist, omdat de geldende indicatie niet meer voldoet. Er is dan een nieuwe indicatie nodig om aan de gewenste zorgvraag te voldoen. Zowel als het gaat om een zwaardere, maar ook als het gaat om een lichtere zorgvorm. In dat geval wordt er een gesprek gepland met u met het oog op indiening van een aanvraag voor herindicatie. Indicaties worden afgegeven voor een bepaalde duur. Dus ook als uw zorgbehoefte onveranderd is, dient u tijdig uw indicatie te verlengen. Op het indicatiebesluit staat voor welk zorgzwaartepakket (ZZP) en voor welke periode u een indicatie heeft. Ondersteuning 7 tot 10 weken voor afloop van de indicatie vindt er een gesprek met u plaats over de aanvraag van een vervolgindicatie. Medewerkers van Topaz zullen u daarbij ondersteunen en dienen vervolgens ook de aanvraag voor u in. Beëindigen indicatie In het geval dat u de geboden zorg niet langer nodig hebt, kunt u uw indicatie, ook vóór de afloop ervan, beëindigen. 3.8 Legitimatie Elke cliënt dient zich voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst en gedurende de looptijd van de overeenkomst op verzoek van Topaz te legitimeren met een wettelijk erkend, geldig legitimatiebewijs. Voor meer informatie over legitimatiebewijzen kunt u contact opnemen met het gemeentehuis, team burgerzaken, tel.nr.: 071 5600786 of e-mail
[email protected] Daarnaast hebben wij uw sofinummer nodig voor het zorgdossier. 3.9 Eerste Contactpersoon Al voor de ondertekening van de zorgovereenkomst zullen wij u vragen om de naam en de bereikbaarheidsgegevens van een contactpersoon. Indien van toepassing vragen wij u om de naam en bereikbaarheidsgegevens van de persoon die door u schriftelijk is gemachtigd in uw plaats te treden. Wij verzoeken u wijzigingen in het contactadres van uw contactpersoon door te geven aan uw E.V.V.-er. Dit geldt ook voor tijdelijke wijzigingen, bijvoorbeeld als uw familie met vakantie is. 3.10 Medicijnen en griepvaccinatie De specialist ouderengeneeskunde draagt zorg voor de medicatie die door de huisapotheek van Topaz Vlietwijk wordt geleverd. De kosten van de medicatie worden vergoed via de AWBZ.
11
Bij opname in Topaz Vlietwijk is het mogelijk dat u medicijnen van een ander merk worden voorgeschreven dan u thuis gewend was te gebruiken, maar wel met dezelfde werking. Dit heeft te maken met de vergoeding van de kosten via de AWBZ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten). Griepvaccinatie In Topaz Vlietwijk streven we er naar om alle cliënten te vaccineren tegen influenza, oftewel griep. Deze vaccinatie vindt jaarlijks in het najaar plaats en wordt verstrekt door Topaz Vlietwijk. Bij opname bespreekt de specialist ouderengeneeskunde met u of u gevaccineerd wilt worden of dat er medische of persoonlijke redenen zijn om dat niet te doen. De afspraken hierover worden vastgelegd in uw zorgdossier. 3.11 Zorg na overlijden In samenspraak met de bewoner/wettelijke vertegenwoordiger of zijn/haar familie willen wij graag tegemoet komen aan wensen en behoeften die zij hebben ten aanzien van de laatste zorg. In het zorgdossier worden die afspraken nadrukkelijk vastgelegd. Voor het ontruimen van een kamer na verhuizing of overlijden geldt de wettelijke termijn van 7 dagen. Kan het in een kortere tijd dan stellen wij dat op prijs, met de gedachte dat andere mensen die thuis in nood verkeren snel aan een plaats geholpen kunnen worden. Wij verzoeken u vriendelijk e.e.a. te overleggen met de teammanager. Er is een mogelijkheid om, tegen betaling, langer van de kamer gebruik te maken. Voor vragen kunt u terecht bij uw EVV’er. Bij de administratie kunt een folder krijgen.
4
Dagelijks leven
4.1 Belangrijke contacten onderhouden en gasten ontvangen Als u gaat wonen in een woonzorgcentrum is het natuurlijk belangrijk voor u om de contacten met uw familie, vrienden en kennissen zo goed mogelijk te onderhouden. Wij zullen u daarbij zoveel mogelijk ondersteunen. Gasten ontvangen U kunt op alle dagen van de week en op elk uur van de dag bezoek ontvangen in Topaz Vlietwijk. Er zijn geen vaste bezoektijden. Na 20.30 uur dient bezoek aan te bellen. Met uw bezoek kunt u in uw woon-/slaapkamer of in de huiskamer van de groepswoning verblijven. U kunt ook naar het restaurant gaan (bediening tot 20.30 uur) of als het mooi weer is van het terras gebruik maken. Wij gaan er uiteraard vanuit dat bezoek rekening houdt met de rust en privacy van al onze bewoners. 4.2 Geestelijke verzorging Ethische en levensbeschouwelijke vraagstukken Binnen Topaz is er veel aandacht voor zingeving- en levensvragen, voor hetgeen mensen ten diepste beweegt en bezighoudt. Ieders persoonlijke levensovertuiging wordt zorgvuldig geëerbiedigd. De persoonlijke levenssfeer van de cliënt wordt zoveel mogelijk recht gedaan. De cliënt wordt benaderd, gewaardeerd en begeleid
12
in totaliteit. Daarom vraagt Topaz van haar medewerkers aandacht voor deze aspecten in de zorgverlening. Vraagstukken rondom zingeving en levensbeschouwing komen aan de orde in o.a. introductie, opleiding, bij- en nascholing van de medewerkers. Geestelijke verzorging is zodoende een aandachtsgebied voor alle medewerkers, ten dienste van alle cliënten. In Topaz Vlietwijk worden geen kerkdiensten gehouden. Hiervoor kunt u naar uw eigen kerk of een kerk in de omgeving gaan. Wel wordt er een herdenkingsbijeenkomst gehouden voor de overleden bewoners. Tien keer per jaar is er de Bijbelkring. In het activiteitenoverzicht staat aangegeven wanneer deze gehouden worden. Daarnaast is er elk jaar een kerstviering, geleid door een predikant en een pastores. Indien u een appartement bewoont in Topaz Vlietwijk, of als u thuis woont en gebruik maakt van ons zorgaanbod, kunt u een beroep doen op de geestelijke verzorging. U kunt een beroep doen op onze geestelijke verzorging als u hulp en steun wilt hebben om zaken of gedachten op een rijtje te krijgen. De gesprekken met de geestelijke verzorgers zijn vertrouwelijk. Zij zijn gebonden aan een geheimhoudingsplicht. Werkzaamheden van de geestelijke verzorgers: Begeleiden van mensen die met levensvragen of geloofsvragen kampen. Stervensbegeleiding en rituele handelingen. Contacten met familie van bewoners (op aanvraag). Contacten met medewerkers (op aanvraag). Organiseren van vieringen en bijeenkomsten. Indien u contact wilt leggen met één van de geestelijke verzorgers, kunt u dit kenbaar maken aan de administratie van Topaz Vlietwijk. U kunt ook aan de medewerkers van de verzorging vragen contact op te nemen met de geestelijke verzorgers. 4.3 Afwezigheid Het is mogelijk om buiten Topaz Vlietwijk te verblijven. U kunt uw familie bezoeken of met een uitje meegaan. Wij verzoeken u vriendelijk dit door te geven aan de EVV’er of aan het afdelingshoofd. 4.4 Domoticafunctie / alarmsysteem In ons woonzorgcentrum wordt gebruik gemaakt van diverse domoticafuncties, zoals alarmering en sluiting van deuren. Indien nodig wordt er gebruik gemaakt van bewegingsmelders om bewegingen van een bewoner in de avond en nacht te monitoren, zodat de verpleging snel gealarmeerd wordt en hulp kan bieden als dat nodig is. 4.5 Kamer - appartement Gebruik Als u in Topaz Vlietwijk komt wonen, huurt u via een woon-/zorgleveringsovereenkomst een kamer.
13
Bewoners mogen zonder schriftelijke toestemming van Topaz Vlietwijk de kamer niet in gebruik geven van derden. Inventaris Topaz Vlietwijk zorgt voor een standaard-inrichting van uw kamer. Deze bestaat uit: verharde vloerbedekking, gordijnen, nette wandafwerking, bed, kast, tafel, stoel en lamp. Verder zorgen wij voor beddengoed en handdoeken. Onderhoud Topaz Vlietwijk zorgt ervoor dat uw kamer en de inventaris, die eigendom is van Topaz Vlietwijk, goed wordt onderhouden. Wij verzoeken u vriendelijk zorgvuldig met de eigendommen van Topaz Vlietwijk om te gaan. Schade aan de kamer of inventaris, die onbedoeld door de cliënt is toegebracht, wordt verhaald via de collectieve verzekering die Topaz voor haar cliënten heeft afgesloten. Bij schade aan eigendommen van de bewoner of van Topaz, veroorzaakt door een medewerker of vrijwilliger van Topaz, komen de kosten voor rekening van Topaz. Hiervan uitgesloten is het zoekraken van kleding welke niet is gemerkt. Verhuizen Verhuizen is altijd een hele onderneming, waarbij een goede voorbereiding het halve werk is. Wij verzoeken u vriendelijk de verhuisdatum door te spreken met uw EVV’er of het afdelingshoofd. Daarbij geldt dat Topaz Vlietwijk sterke voorkeur heeft om u op maandag tot en met donderdag te ontvangen. De reden hiervoor is dat voor het personeel altijd een gewone werkdag volgt op uw verhuisdag, zodat zij u goed kunnen helpen en te woord kunnen staan bij eventualiteiten en vragen. 4.6 Bereikbaarheid en parkeren Topaz Vlietwijk is te bereiken met de Arrivabussen 5, 6, 45 of 46 en per auto, taxi of fiets. Er is parkeergelegenheid voor de deur en in de wijk. 4.7 Huisarts en tandarts Huisarts Bij verhuizing naar Topaz Vlietwijk neemt de specialist ouderengeneeskunde van Topaz Vlietwijk gedurende uw verblijf de taak van de huisarts over. Uw huisarts houdt in overleg met u contact met de behandelend specialist ouderengeneeskunde. Deze overlegt, indien nodig, ook met u over de handelswijze bij zeer ernstige ziekte en over zaken rondom het levenseinde. De afspraken hierover worden vastgelegd in het zorgdossier. Op voorschrift van de specialist ouderengeneeskunde kunt u gebruik maken van diverse therapieën en/of diensten. Tandarts Bewoners maken gebruik van de tandarts die verbonden is aan Topaz. Het zorgteam regelt de afspraken en noteert deze in de afdelingsagenda. 4.8 Huisvuil Vuilnis wordt bij u opgehaald. Glas, oud papier en oude batterijen worden daarbij gescheiden.
14
Grofvuil? Met de gemeente maakt u een afspraak, zij halen dit voor u op. Afstemming met uw EVV’er of het afdelingshoofd is wenselijk. 4.9 Post De inkomende post wordt door een medewerker van de administratie gesorteerd en daarna in de huiskamer van de woongroep afgegeven. De uitgaande post kunt u afgeven aan een verzorgende, die zorgt dat deze bij de administratie terecht komt. 4.10 Radio en televisie Elke huiskamer van de groepswoningen heeft een radio en een TV. Mocht u radio of TV in uw woon-/slaapkamer willen, dan kan dat. Eén keer per kwartaal betaalt u hiervoor een vast bedrag (zie prijslijst). U krijgt hiervoor vanuit Topaz Vlietwijk een rekening. De radio of televisie moet u zelf meenemen. 4.11 Telefoon- en internetaansluiting Elke huiskamer van de groepswoningen heeft een telefoon. De mogelijkheid bestaat om via uw EVV’er voor uw woon-/slaapkamer een eigen privé-nummer bij een telecombedrijf aan te vragen. Voor de kosten van het privénummer krijgt u dan vanuit Topaz Vlietwijk een rekening. Omdat veel bewoners bijna de hele dag niet op de kamer zitten, wordt in het algemeen gebruik gemaakt van het telefoontoestel van de huiskamer voor contact met familie. Internet U beschikt in uw eigen kamer niet over een aparte internetaansluiting. 4.12 Toiletartikelen Bewoners van Topaz Vlietwijk kunnen gebruik maken van de toiletartikelenregeling (zie bijlage 15.1). 4.13 Verjaardagen Als u in huis graag uw verjaardag wilt vieren, dan kunt u (een deel van) het restaurant of de kleine zaal naast het restaurant huren. Indien u uw hapjes en drankjes via Topaz Vlietwijk afneemt, zijn er geen kosten verbonden aan de zaalhuur. De cateringlijst is verkrijgbaar in het restaurant. U kunt het een en ander regelen in overleg met het restaurant. 4.14 Ziekenhuisbezoek Het is gebruikelijk dat een familielid of relatie u vergezelt bij een noodzakelijk bezoek aan het ziekenhuis. Als dit niet mogelijk is, kunt u de verzorging van Topaz Vlietwijk vragen om begeleiding door een vrijwilliger.
15
5.
Voorzieningen
5.1 Administratie Voor vragen kunt u op werkdagen (maandag t/m vrijdag) van 09.00 – 17.00 uur terecht bij de administratie op de 1e etage. Zij kunnen u helpen of doorverwijzen. De administratie is de centrale schakel in ons huis. U kunt er met al uw vragen terecht. 5.2 Boot Topaz beschikt over een rondvaartboot (de Zuydtwijckboot). Enkele malen per jaar worden de bewoners van Topaz Vlietwijk tegen een kleine vergoeding in gelegenheid gesteld om van de Zuydtwijckboot gebruik te maken. De accommodatie op de boot is ook geschikt voor rolstoelgebruikers. U hoort tijdig waar en wanneer u zich kunt aanmelden. 5.3 Bus Topaz Vlietwijk beschikt over een rolstoelbus voor het maken van uitstapjes. Om de precieze data te vernemen, verwijzen wij u naar de activiteitenkalender. U wilt bijvoorbeeld een familielid of vriend(in) bezoeken of een uitstapje maken naar de sociëteit, winkelstraat of bibliotheek? Dat kan. De bus van Topaz Vlietwijk vervoert u, op afspraak, naar uw bestemming en brengt u ook weer thuis. Als u niet zelfstandig kunt in- en uitstappen, gaat er een begeleid(st)er mee. 5.4 Fiets en duofiets Het is mogelijk uw eigen fiets mee te nemen en deze te stallen in de fietsenstalling van Topaz Vlietwijk. Ook is er een duofiets beschikbaar, waar u met een vrijwilliger of familielid gebruik van kunt maken. 5.5 Kapsalon Op de begane grond is een kapsalon, waar u op afspraak terecht kunt op dinsdag t/m vrijdag van 9.00 – 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 – 15.00 uur. Voor het maken van een afspraak kunt u terecht bij de kapsalon (of bellen naar 071 561 22 96) of u kunt via de administratie een afspraak maken. Indien u niet in staat bent om zelf een afspraak te maken, dan kunt u hiervoor terecht bij de verzorging. De kosten zijn voor eigen rekening. 5.6 Koffie drinken Bezoek kan in het restaurant een kopje thee dan wel koffie kopen (voor de bewoners is dit gratis). 5.7 Mode Twee maal per jaar (in het voor- en najaar) verzorgt een modebedrijf een modeshow met aansluitend kledingverkoop. Twee maal per jaar is er een bedrijf in huis dat schoenen verkoopt. Ook is er één keer per jaar een lingerieverkoop. Via de activiteitenkalender leest u wanneer dit precies plaatsvindt.
16
5.8 Opticien en audicien Voor bewoners kan contact op worden genomen met de Nederlandse Huisopticiens. Zij zijn te bereiken op het volgende telefoonnummer: 0900-2300023. Indien familie hier niet toe in staat is, regelt het zorgteam dat. Bewoners maken gebruik van hun eigen audicien. 5.9 Pedicure/schoonheidsspecialiste Bewoners kunnen gebruik maken van de pedicure in Topaz Vlietwijk of kunnen hun eigen pedicure laten komen. De rekening voor de pedicure wordt naar de wettelijk vertegenwoordiger opgestuurd. Bij de keuze voor een eigen pedicure dient de familie de afspraken te regelen en door te geven aan het zorgteam. 5.10 Restaurant Het restaurant van Topaz Vlietwijk is 7 dagen per week, van 09.30 – 20.30 uur geopend, ook voor wijkbewoners. Voor de bewoners van Topaz Vlietwijk is de koffie/thee gratis. Bezoek dient hiervoor te betalen. Voor overige consumpties dienen zowel de bewoners als de bezoekers te betalen. Een overzicht van de prijzen hangt in het restaurant. 5.11 Terras Bij mooi weer is het aangenaam om op het terras te zitten. Er zijn parasols, zodat u de schaduw kunt opzoeken. Vanuit het restaurant wordt u of uw gasten bediend met bijvoorbeeld een heerlijk kopje koffie of een complete maaltijd. 5.12 Winkel In Topaz Vlietwijk is een winkel aanwezig waar bewoners de dagelijkse boodschappen kunnen halen. De winkel is 6 dagen per week geopend. Mocht u wensen of vragen hebben ten aanzien van het assortiment, dan horen wij dit graag en zullen wij proberen hierop in te spelen. U kunt dit bij de medewerker van de winkel aangeven.
6
Dienstverlening
6.1 Maaltijden Het ontbijt en avondmaal bestaan uit een broodmaaltijd. Voor de warme middagmaaltijd hanteren wij een keuzemenu.
6.2 Kleding- en wasverzorging Desgewenst kunt U er voor kiezen uw was te laten verzorgen door Topaz Vlietwijk. De waskosten van bovenkleding zijn tegenwoordig voor uw rekening en maandelijks zult u een nota ontvangen. Houdt u er rekening mee dat uw kleding een week weg is, als u het meegeeft om te wassen in de wasserij. Merken van kleding Om het zoekraken van kledingstukken te voorkomen, adviseren wij u dringend om al uw kleding en linnengoed door ons te laten merken, voordat u in huis komt wonen.
17
Hiervoor brengen wij u een éénmalige vergoeding (zie prijslijst) in rekening. Nieuw aangeschafte kleding kunt u daarna kosteloos laten merken bij de medewerker van de linnenkamer. Wij vragen u om alle persoonlijke eigendommen te merken, inclusief brillen, tassen en portemonnees. Dit om zoekraken en verwisseling te voorkomen. Voor het merken van al uw kleding wordt bij opname een vast bedrag in rekening gebracht (zie prijslijst). Nieuw aangeschafte kleding kunt u daarna kosteloos laten merken. Wasgoed Ons advies is om altijd goede wasbare kleding in te leveren (geen wol), aangezien noch Topaz Vlietwijk noch de externe wasserij aansprakelijk kunnen worden gesteld voor het krimpen, vervormen en vervilten van aangeboden wollen kleding. Indien u gebruik maakt van onze wasserij, verzoeken wij u voldoende kleding mee te brengen (zie bijlage 8.3). Wij bieden u de mogelijkheid om kleding te laten reinigen en repareren. De kosten van het wassen en repareren van kleding is niet bij de verpleegprijs inbegrepen. Ook kunt u aan uw EVV-er informatie hierover vragen. De kosten van het chemisch reinigen zijn voor uw rekening. 6.3 Schoonmaak De kamers van de bewoners worden 5 dagen per week schoongemaakt. De algemene ruimten, zoals de huiskamer, zusterpost en toiletten worden elke dag schoongemaakt. 6.4 Technische zaken Technische Zaken zorgt voor het onderhoud van het gebouw en de installaties. Bij vragen of voor gewenste hulp kunt u bij de administratie een bon laten invullen. Er wordt dan contact met u opgenomen om uw vraag te beantwoorden, het technisch probleem te verhelpen of om raad te geven. Technische Zaken is in het weekend niet aanwezig. Verhuizing De huismeester controleert uw kamer voordat u erin komt, geeft u aanwijzingen waar de leidingen in uw kamer lopen, zodat u daar niet gaat boren om bijvoorbeeld een schilderij op te hangen. Storing Wanneer u een melding wilt doen van een storing, dan kunt u dat doen via de administratie. Een medewerker van technische zaken zal dan zo spoedig mogelijk het probleem verhelpen. 6.5 Overige dienstverlening Voor aanvullende zorg en diensten die u wilt afnemen, maar waarvoor u geen indicatie heeft, worden door Topaz Vlietwijk kosten in rekening gebracht. Zo kunt u bijvoorbeeld (een deel van) het restaurant huren voor een vast bedrag per dagdeel. Daarnaast is er de mogelijkheid om hapjes en drankjes te bestellen. Bij de administratie op de 1e etage ligt een prijslijst voor uw klaar.
18
7
Informatievoorziening
7.1 Weekbericht Om u op de hoogte te houden van de gebeurtenissen en activiteiten in Topaz Vlietwijk maken wij elke week een weekbericht, welke in de huiskamers wordt neergelegd en per e-mail wordt verstuurd naar de contactpersonen. In het weekbericht is de activiteitenagenda voor de komende week opgenomen. Ook leest u allerlei wetenswaardigheden die ons huis aangaan. Wij stellen het op prijs als u ook een bijdrage inzendt. Bovendien ontvangen alle bewoners maandelijks een activiteitenagenda /overzicht. 7.2 Topaz Vlietwijk Magazine U wilt uiteraard op de hoogte blijven van de gebeurtenissen en activiteiten in Topaz Vlietwijk. Elke twee maanden ontvangt u daarom het Topaz Vlietwijk magazine. In het blad leest u verder allerlei wetenswaardigheden die ons huis aangaan. Het wordt op prijs gesteld als u ook een redactionele bijdrage inzendt. 7.3 Website Topaz Woonzorgcentrum Topaz Vlietwijk maakt onderdeel uit van stichting Topaz. Wilt u iets weten over Topaz Vlietwijk of over de andere locaties van Topaz, kijkt u dan op de website: www.topaz.nl Alle informatie over Topaz Vlietwijk staat ook op de website van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS): www.kiesbeter.nl
8
Cliëntenraad
In 1996 is wettelijk vastgelegd dat elke instelling in de gezondheidszorg de belangenbehartiging (i.c. inspraak en medezeggenschap) van cliënten moet regelen door een onafhankelijke Cliëntenraad in te stellen. De Cliëntenraad heeft twee hoofdtaken. De Cliëntenraad denkt kritisch mee over de koers van de organisatie en het beleid. En de Cliëntenraad zorgt voor een goede communicatie tussen de cliënten en de organisatie. Topaz heeft een Centrale Cliënten Raad (CCR). Daarnaast hebben alle locaties van Topaz een eigen cliëntenraad. Voor de contactgegevens van de Centrale Cliënten Raad alsmede de cliëntenraden per locatie verwijzen wij u naar www.topaz.nl Wij vinden het belangrijk dat u als bewoner uw mening kunt geven over het wonen in Topaz Vlietwijk. Daarom volgt de cliëntenraad nauwlettend uw bewonersbelangen en waakt deze over het behoud van een zo goed mogelijk leefklimaat. In de raad zitten bewoners die zijn afgevaardigd vanuit verschillende afdelingen. Zij stellen de leiding van het huis kritische vragen en dragen ook suggesties aan. Bij de verkiezingen van leden voor de cliëntenraad kan iedere bewoner of een vertegenwoordiger van een bewoner zich kandidaat stellen. Samen met deze wegwijzer krijgt u een folder over de cliëntenraad van Topaz Vlietwijk. De namen van de leden van de Cliëntenraad staan ook in het Weekbericht vermeld.
19
9
Klachtenregeling en Cliëntvertrouwenspersoon
De medewerkers van Topaz Vlietwijk zetten zich dagelijks in om u kwalitatief goede zorg en dienstverlening te bieden. Desondanks is het mogelijk dat u niet geheel tevreden bent of een klacht heeft. Wij vinden het belangrijk dat u of uw vertegenwoordiger de zaken die u dwarszitten, uitspreekt. Wij willen in overleg met u tot een oplossing komen. Dat is prettiger voor u, maar ook voor onze medewerkers. Een tevreden cliënt geeft ons immers het meeste werkplezier. Bij wie kunt u terecht met uw klacht? Wij stellen het op prijs dat u een probleem eerst bespreekt met de betrokken medewerker. U kunt het ook bespreken met uw EVV’er. Komt u er niet uit, dan kunt u contact opnemen met het afdelingshoofd of met de locatiemanager. Meestal kunnen zaken op deze manier in goed overleg opgelost worden. Cliëntvertrouwenspersoon U kunt er ook voor kiezen om contact op te nemen met de cliëntvertrouwenspersoon. In Topaz Vlietwijk is regelmatig een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon aanwezig. De vertrouwenspersoon kan u opvangen en ondersteunen bij het zoeken naar een oplossing voor uw klacht. Topaz heeft twee cliëntvertrouwenspersonen. U kunt de cliëntvertrouwenspersonen bereiken via telefoonnummer 06 51753806, via de brieven-/klachtenbus in de locatie of op hun maandelijkse spreekuur. Op de webpagina van de locatie vindt u meer informatie over de cliëntvertrouwenspersoon. De raad van bestuur van Topaz Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost in de locatie, dan kunt zich richten tot de raad van bestuur van Topaz. U kunt uw klacht schriftelijk sturen naar: Topaz t.a.v. mevrouw A. de Bresser, raad van bestuur Aaltje Noordewierlaan 50 2324 KS Leiden Externe klachtencommissie Indien u, om welke reden dan ook, de voorkeur geeft aan een externe behandeling van uw klacht of geschil, kunt u zich wenden tot de externe, onafhankelijke, regionale klachtencommissie. Deze commissie gaat er echter wel van uit, dat de klager eerst heeft geprobeerd de klacht bij de instelling zelf op te lossen. Als u een klacht aan deze klachtencommissie wilt voorleggen, dient u uw klacht schriftelijk in bij: Regionale Klachtencommissie Avant t.a.v. de secretaris Fruitweg 50 2321 DH Leiden Voor uitgebreide informatie over de klachtenregeling van Topaz, verwijzen wij u naar de folder Klachtenregeling. Deze folder heeft u ontvangen bij uw zorgovereenkomst en is tevens verkrijgbaar bij de receptie.
20
10
Huisregels
In Topaz Vlietwijk verblijven bewoners die verzorging nodig hebben vanwege hun geestelijke gesteldheid. Om u een fijne woon- en leefomgeving te bieden streeft Topaz Vlietwijk naar respect voor ieders persoonlijke levensstijl én respect voor de gemeenschap. Om de fijne leefomgeving ook echt waar te maken, zijn de volgende spelregels nodig. 10.1 Alcoholische dranken en verdovende middelen Wilt u bijvoorbeeld een glas bier of wijn drinken, dan kan dat uiteraard. Bij overmatig alcoholgebruik van een cliënt zal in overleg met de cliënt en de familie / wettelijk vertegenwoordiger voorkoming van alcoholmisbruik nagestreefd worden. Afspraken hierover worden in het zorgplan vastgelegd. Wat voor cliënten geldt, geldt ook voor bezoekers. Indien bezoekers door overmatig gebruik van alcohol overlast veroorzaken, kan het afdelingshoofd of diens vervanger de bezoeker(s) verzoeken Topaz Vlietwijk te verlaten. Het bezitten van, handelen in en gebruiken van harddrugs en andere verdovende middelen is verboden. Bezit en gebruik van softdrugs is slechts toegestaan binnen de wettelijke grenzen. Bovengenoemde huisregels zijn van toepassing op cliënten, maar zijn ook opgenomen in de regelgeving voor medewerkers en vrijwilligers van Topaz Vlietwijk. 10.2 Fotografie, video en film Zowel in het geval dat Topaz Vlietwijk cliënten wil vastleggen op foto’s, video of film, als ook bij verzoeken van derden, zal Topaz Vlietwijk hier zeer zorgvuldig mee omgaan en in ieder geval altijd toestemming vragen aan de cliënt of diens vertegenwoordiger of familielid. De toestemming kan altijd door de cliënt of diens vertegenwoordiger worden ingetrokken. De wijze waarop staat op het toestemmingsformulier dat ter ondertekening aan cliënten wordt voorgelegd. 10.3 Handelen, ruilen en lenen Het is medewerkers van Topaz Vlietwijk niet toegestaan om te handelen en ruilen met, lenen aan/van of het voor persoonlijk gewin aannemen van attenties of geld van bewoners van Topaz Vlietwijk. Handelen, ruilen en lenen tussen bewoners van Topaz Vlietwijk onderling is wettelijk toegestaan, maar wij adviseren u hierbij de benodigde voorzichtigheid te betrachten. 10.4 Huisdieren Onder bepaalde omstandigheden is het mogelijk om een (klein) huisdier mee te nemen. De familie zal hiervoor zorgen. Het huisdier mag geen overlast veroorzaken bij de andere bewoners. De afspraken worden schriftelijk vastgelegd en bewaard in het zorgdossier.
21
10.5 Privé-bezittingen Uiteraard kunt u privé-bezittingen meenemen wanneer u in Topaz Vlietwijk komt wonen. Het is echter niet mogelijk om aan Topaz Vlietwijk waardevolle spullen in bewaring te geven. Topaz Vlietwijk kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van vermissing. We geven u ter overweging om waardevolle bezittingen niet mee te nemen naar Topaz Vlietwijk. Sleutels afgeven Mocht u de sleutel van uw kamer of de sleutel van een bepaalde kast willen afgeven, dan kan dat bij de administratie van Topaz Vlietwijk. Topaz Vlietwijk is niet verantwoordelijk te houden voor het zoekraken van de sleutel, noch voor diefstal, vermissing of schade door misbruik van de sleutel door derden. 10.6 Rookbeleid Er mag niet worden gerookt in de kamers, huiskamers en algemene ruimten in Topaz Vlietwijk. De rookruimte bij het restaurant is, in overleg met de restaurantmedewerker, alleen beschikbaar voor bewoners en bezoekers.
11
Algemene zaken
11.1 Inschrijving gemeente Komt u wonen in Topaz Vlietwijk, dan dient u zelf een adreswijziging door te geven aan de gemeente Voorschoten (ongeacht uit welke gemeente u komt). Hierbij is een kopie van een geldig identiteitsbewijs noodzakelijk. U ontvangt van de gemeente een bevestiging dat de adreswijziging is doorgevoerd. 11.2 Privayreglement Voor een goede zorgverlening is het noodzakelijk een aantal gegevens van u vast te leggen. Topaz heeft een privacyreglement. Daarin zijn de regels vastgelegd ten aanzien van verwerking, geheimhouding, bewaren, beveiligen, recht op inzage en vernietiging van persoonsgegevens. U kunt een exemplaar van het reglement opvragen bij uw EVV-er. Uitgangspunten van bovengenoemd reglement zijn dat er een beperkt aantal functionarissen van Topaz omgaat met uw persoonsgegevens en gehouden zijn aan een geheimhoudingsplicht. Uw gegevens zijn beveiligd en worden maximaal 15 jaar bewaard. U kunt, na daartoe een verzoek ingediend te hebben, uw gegevens inzien. Bij de dagelijkse zorg- en dienstverlening en/of behandeling doen wij al het mogelijke om rekening te houden met uw privacy. Mochten wij redelijkerwijze denken inbreuk te maken op uw privacy, dan zullen wij u hiervoor vooraf toestemming vragen. U kunt hierbij denken aan het maken van foto’s of audiovisuele opnamen ten behoeve van publicatie of aan de aanwezigheid van een stagiair bij een geneeskundige handeling of een gesprek.
22
Met bovenstaande voldoet Topaz aan de voorwaarden zoals deze zijn gesteld in de Wet bescherming Persoonsgegevens (WPB) en in de Algemene Voorwaarden van Actiz/BTN. Recht op inzage Het woonzorgcentrum bewaart alle gegevens, die met de zorgverlening te maken hebben, in een zorgplan. Wanneer u of uw wettelijk vertegenwoordiger inzage in de gegevens wenst, kunt u zich richten tot de verzorging of de locatiemanager. Deze kunnen u uitleg geven over de inhoud van het zorgplan. U kunt ook vragen om een kopie van het zorgplan. De kosten hiervan zijn voor eigen rekening. Naast u en uw wettelijk vertegenwoordiger hebben betrokken hulpverleners (huisarts, fysiotherapeut en de verzorgenden) recht op inzage. Dit inzagerecht geldt niet voor anderen die niet bij uw verzorging betrokken zijn (leerlingen, stagiaires of anderen). Alleen wanneer u uitdrukkelijk toestemming geeft, mag ook iemand anders dan bovengenoemde personen uw zorgplan inzien. Om te voorkomen dat onbevoegden inzage kunnen hebben in de persoonlijke gegevens van de bewoners, bewaren wij het zorgdossier zorgvuldig in een gesloten kast. Bij overlijden hebben nabestaanden niet automatisch recht op inzage. Zij kunnen wel om inzage verzoeken. De huisarts en het hoofd van de verzorging of de locatiemanager zullen inzage verlenen, wanneer zij menen dat uzelf daartegen geen bezwaar zou hebben gehad. 11.3 Wettelijke vertegenwoordiging Onder een wettelijke vertegenwoordiger verstaan we een natuurlijk persoon of rechtspersoon die op grond van wettelijke bepalingen is aangewezen om op te treden in plaats van een cliënt die niet meer in staat kan worden geacht tot een redelijke waardering van zijn financiële en/of persoonlijke belangen. Indien er geen wettelijk vertegenwoordiger is, kan het zijn dat er een natuurlijk persoon door de cliënt persoonlijk is gemachtigd om in zijn plaats op te treden. De vertegenwoordiger treedt in de rechten en plichten van de cliënt uit hoofde van de algemene voorwaarden voor zover de cliënt wilsonbekwaam is en voor zover de vertegenwoordiger hiertoe is gemachtigd op grond van de wet of de persoonlijke schriftelijke machtiging door de cliënt. Een vertegenwoordiger dient te handelen conform uw wensen en ideeën en moet, waar enigszins mogelijk, met u overleggen. Voor onze medewerkers is het belangrijk om te weten wie u vertegenwoordigt. Zij weten dan wie ze waarover mogen informeren en met wie ze zaken kunnen bespreken. In het zorgdossier wordt dan ook opgeschreven wie u vertegenwoordiger(s) is (zijn). Er zijn verschillende vormen van vertegenwoordiging. Om te beslissen of en welke vorm van vertegenwoordig u wilt, is het belangrijk te bedenken waarom vertegenwoordiging nodig is. Bij benoeming van een vertegenwoordiger is het uitgangspunt vaak bescherming tegen misbruik door anderen, maar ook praktische overwegingen kunnen een rol spelen bij het benoemen van een vertegenwoordiger. Ook is het bij de keuze van een vorm van vertegenwoordiging belangrijk te kijken
23
naar de gevolgen voor uw mogelijkheden om zelf nog handelingen te verrichten of beslissingen te nemen. Vormen van vertegenwoordiging Niet-benoemde vertegenwoordiger Uw familielid (echtgenoot/partner, ouder, kind, broer/zus, etc.) is veelal vanzelfsprekend uw vertegenwoordiger. Deze vertegenwoordiging loopt via de bloedlijn. Uw familie is niet verplicht om als uw vertegenwoordiger op te treden. Vanuit Topaz Vlietwijk zullen we, in situaties waarin u hiertoe niet zelf in staat bent en geen vertegenwoordiger is benoemd, overleggen met uw niet-benoemde vertegenwoordiger. (Vol)machtiging U kan, mits u geestelijk goed en zelfstandig functioneert, zelf iemand machtigen als uw vertegenwoordiger in financiële en/of persoonlijke zaken. In een machtiging kunt u vaststellen in welke situaties iemand u vertegenwoordigt en kunt u aanwijzingen opnemen. U kan een machtiging laten opstellen door een notaris, maar u kunt dit ook zelf doen (denk er dan wel aan dat alles juridisch klopt). Soms, bijvoorbeeld voor uw bankzaken, is het mogelijk om voor een specifiek doel iemand te machtigen (u kunt bijvoorbeeld bij uw bank iemand machtigen om namens u betalingen te verrichten). Bewindvoering Als u door lichamelijke of geestelijke beperkingen tijdelijk of blijvend niet in staat bent om uw financiële belangen te behartigen kan, door u of uit uw naam, bij de rechter onderbewindstelling worden aangevraagd. Onderbewindstelling kan alle goederen/financiën betreffen maar kan ook worden beperkt tot specifiek aangegeven goederen. Mentorschap Als u uw persoonlijke belangen (bijvoorbeeld beslissingen ten aanzien van verzorging, verpleging en behandeling) niet meer kan behartigen, kan, op uw verzoek of op verzoek namens u, door de rechter een mentor worden benoemd. Bewindvoering en mentorschap kan worden gecombineerd. Curatele Ondercuratelestelling is bedoeld voor mensen die noch hun financiële belangen noch hun persoonlijke belangen kunnen behartigen. Curatele is een vergaande vorm van vertegenwoordiging, aangezien iemand die onder curatele is gesteld zelf bijna geen rechtshandelingen meer kan verrichten of beslissingen mag nemen. De curator treedt op namens de cliënt. Een verzoek tot ondercuratelestelling moet worden gedaan door een advocaat. 11.4 Perscontact De ouderenzorg staat volop in de belangstelling in de media. Bezuinigingen, werkdruk, maar ook allerlei bijzondere gebeurtenissen in de verpleeg- of woonzorgcentra. Het zou kunnen dat de pers u op enig moment benadert voor een
24
interview in een krant of misschien wel op de radio of televisie. Dat is best spannend en waarschijnlijk niet iets dat u dagelijks doet. Onze communicatieadviseurs hebben meer ervaring met de pers. Zij kunnen u hierbij helpen of begeleiden. Wordt u benaderd door de pers of wilt u zelf graag iets aan de pers kwijt, dan kunt u via de receptie contact opnemen met de afdeling communicatie. Een van onze communicatieadviseurs neemt dan zo snel mogelijk contact met u op om u verder te helpen. 11.5 Wetenschappelijk onderzoek Topaz vindt verdere kennisontwikkeling over diverse (bij onze cliënten) voorkomende ziektebeelden en behandelingmogelijkheden van groot belang. Vanuit deze visie staan wij positief tegenover wetenschappelijk onderzoek. Topaz neemt deel aan het ‘Universitair Netwerk Verpleeghuizen Zuid Holland’. Aan onderzoeken van dit netwerk, aan onderzoeken die door Topaz zelf of door andere onderzoekers c.q. onderzoekinstituten op ons gebied worden opgezet, willen we daar waar mogelijk onze medewerking verlenen. Conform de geldende wet- en regelgeving wordt aan deelnemers aan het onderzoek altijd toestemming gevraagd, tijdig informatie verstrekt en kunnen deelnemers zich altijd terugtrekken. 11.6 Veiligheid Toegang De begane grond van Topaz Vlietwijk is tot 20.30 uur vrij toegankelijk voor bewoners en bezoekers. Na 20.30 uur dient men bij de buitendeur aan te bellen, waarna medewerkers de deur voor u zullen openen. De 1e, 2e en 3e verdieping zijn via de lift bereikbaar. Als u op bezoek gaat in een van de groepswoningen, is het plezierig als u even contact zoekt met een van de medewerkers. Medewerkers zullen bezoekers aanspreken als ze de bezoekers niet kennen. Brandveiligheid Alle kamers zijn aangesloten op de automatische brandmeldinstallatie. In elk kamer is een brandinstructie opgehangen. Wij adviseren iedereen om deze zorgvuldig door te lezen. In verband met de brandveiligheid gelden de volgende instructies voor cliënten en bezoekers: meldt defecten aan elektrische apparaten direct aan het personeel. Zorg dat u op de hoogte bent van de in- en uitgangen, nooduitgangen en trappenhuizen. (bij de in- en uitgang van elke verdieping hangt een vluchtwegplattegrond; let op de verlichte vluchtwegroute). Het is verboden om uw rolstoel of rollator op de gang te laten staan. Meldt de brand door een brandmelder in te slaan (te vinden bij elke slanghaspel). Waarschuw het personeel. Volg de aanwijzingen van het personeel op. Verlaat uw appartement niet. Doe ramen en deuren dicht, maar niet op slot.
25
Indien er sprake is van een ontruiming zal dit door de bedrijfshulpverlening gebeuren en zal u naar een verzamelplaats worden gebracht. Verlaat NOOIT de verzamelplaats zonder de bedrijfshulpverlener daarvan in kennis te stellen. Valpreventie Senioren lopen een grotere kans op vallen. Naar schatting is 20% van de valincidenten te wijten aan externe factoren. Hieronder vallen onder andere gladde vloeren, kleedjes, het ontbreken van verlichting, stoelen, kleding (vooral schoenen), de rollator en de rolstoel. In 80% betreft het interne factoren zoals duizeligheid, te weinig beweging, verstoord evenwicht, problemen met het gehoor of gezichtsvermogen, onbekendheid met de omgeving of verkeerd gebruik van medicijnen. Wij willen u daarom adviseren geen losse kleedjes in uw (bad-)kamer neer te leggen, te zorgen dat uw loophulpmiddelen goed gebruikt en onderhouden worden. Ook is het goed rekening te houden met wat u in uw kamer neerzet, zeker als u hulpmiddelen gebruikt. Wij informeren bewoners regelmatig over dit onderwerp. Melding Incidenten Cliënten (MIC) In het geval er zich binnen Topaz Vlietwijk gevaarlijke situaties of incidenten voor doen, waar bewoners bij zijn betrokken, worden deze gemeld, geregistreerd en geanalyseerd. Het kan dan gaan om zaken die het verblijf, zorg of behandeling aangaan. Daarmee wil Topaz Vlietwijk zowel de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening bewaken als verder verbeteren. 11.7 Financiële zaken Verblijfskosten Iedereen in Nederland is verzekerd via de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). De kosten van uw verblijf in Topaz Vlietwijk worden daaruit betaald. U moet daarover wel een eigen bijdrage betalen. De hoogte van de eigen bijdrage is afhankelijk van uw belastbaar inkomen. Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) is verantwoordelijk voor de berekening van de eigen bijdrage en is ook de instantie die de bijdrage incasseert. U ontvangt daarvoor een beschikking van het CAK. Mocht u meer willen weten over de eigen bijdrage en wat u wel en wat u niet dient te betalen, dan verwijzen u naar de folders “Zorg met verblijf” van het CAK en de AWBZ-folder “Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling” van het CVZ (te downloaden via www.cvz.nl). Mocht u hierover vragen hebben, kunt u zich ook richten tot één van de zorgadviseurs van het CSB. Revalidatie Vanaf 1 januari 2013 is de financiering van geriatrische revalidatie overgegaan van de AWBZ naar de zorgverzekering in de basisverzekering. Aanvullende diensten Sommige kosten worden niet door de AWBZ vergoed. Daarom biedt Topaz Vlietwijk aanvullende diensten, welke worden gekenmerkt door de vrijwillige basis waarop u deze kunt afnemen. U ontvangt voor deze diensten een factuur.
26
Uiteraard worden er geen kosten in rekening gebracht voor diensten waar u geen gebruik van maakt, bijvoorbeeld als uw familie uw kleding wast of als u zelf uw toiletartikelen aanschaft. Dit wordt vastgelegd in afspraken die we met u of uw financieel contactpersoon maken. Voor het afzeggen van eenmalige diensten, zoals bijvoorbeeld pedicure-bezoek, worden geen kosten doorberekend, mits u zich 48 uur van tevoren heeft afgemeld. Bij overlijden Bij overlijden moet een aantal financiële zaken worden afgehandeld. Topaz Vlietwijk meldt het overlijden aan het Zorgkantoor. Het Zorgkantoor zorgt er vervolgens voor dat de betaling van de eigen bijdrage wordt stopgezet. De afhandeling van lopende rekeningen binnen Topaz Vlietwijk wordt door Topaz Vlietwijk geregeld. Afhandeling van alle overige zaken valt onder de verantwoordelijkheid van de contactpersoon. 11.8 Ambulance- en taxivervoer Wanneer hier een medische noodzaak toe is, wordt ambulancevervoer uiteraard vergoed door uw ziektekostenverzekeraar. Daarnaast vergoedt uw ziektekostenverzekeraar in specifieke situaties op medische indicatie ‘zittend ziekenvervoer’, dat wil zeggen vervoer in een eigen auto of met een (rolstoel)taxi. Hiervoor dient u vooraf toestemming te vragen aan uw verzekeraar. Mogelijk dient u jaarlijks een eigen bijdrage voor zittend rolstoelvervoer te betalen. Zowel voor ambulance- als zittend ziekenvervoer geldt dat eventuele vergoeding van de reiskosten alleen mogelijk is wanneer het vervoer te maken heeft met zorg-/medische behandeling. Voor meer informatie over vergoeding en voorwaarden van ambulanceen zittend ziekenvervoer verwijzen we u naar u naar de polis van uw ziektekostenverzekering. Uiteraard kunt u een taxi ook gebruiken voor bijvoorbeeld bezoek aan familie. Mogelijk komt u in aanmerking voor een taxivergoeding via de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning). Meer informatie hierover kunt u terugvinden op bijvoorbeeld de website van de gemeente waar u staat ingeschreven of bij de maatschappelijk werker. Wanneer u gebruik wilt maken van een taxi, kan de administratie van Topaz Vlietwijk u desgewenst helpen met het bestellen van de taxi. U of uw financieel contactpersoon ontvangt de rekening. Om voor vergoeding door uw ziektekostenverzekering in aanmerking te komen, dient u (of uw financieel contactpersoon) de rekening zelf bij uw verzekeraar te declareren. 11.9 Verzekeringen en schade Ziektekostenverzekering Niet alle geneeskundige behandelingen (binnen en/of buiten Topaz) worden door de AWBZ vergoed. Daarom dient u uw bestaande ziektekostenverzekering aan te houden. Collectieve verzekeringen Topaz heeft voor alle cliënten die langdurig in een van de huizen van Topaz verblijven collectieve verzekeringen afgesloten. Beide verzekeringen worden u aangeboden door Topaz, hiervoor brengen wij dus géén kosten in rekening.
27
Aansprakelijkheidsverzekering De aansprakelijkheidsverzekering geldt zowel binnen als buiten de locatie van Topaz. Het verzekerd bedrag is maximaal € 2.000.000,- per gebeurtenis. Het eigen risico is voor rekening van Topaz. Inboedelverzekering Onder de dekking van de collectieve inboedelverzekering vallen alle roerende zaken die zich in uw kamer bevinden. De gebeurtenissen die zijn verzekerd zijn onder andere brand, blikseminslag, storm, waterschade en diefstal (na inbraak). Geld is tot een maximum van €1.000,- verzekerd. Sieraden zijn onbeperkt verzekerd, echter, alleen in geval van diefstal (na inbraak), tot een maximum van € 2.500,-. In geval van schade ligt de bewijslast altijd bij degene die de schade claimt. Vooral bij diefstal van kostbaarheden kan het lastig zijn aan te tonen dat de kostbaarheden in uw bezit waren én wat de waarde was. In verband daarmee is het raadzaam om van kostbare zaken een taxatierapport te laten maken, aankoopnota’s te bewaren, wellicht foto’s te maken. In geval u schade constateert of bij vermissing of diefstal van eigendommen, meldt u dit bij uw verzorgende of afdelingshoofd. De locatiemanager is vervolgens uw aanspreekpunt voor de afhandeling van de schadeclaim. Uiteraard kunt u ook aangifte doen bij de politie. Mocht u zelf nog een aansprakelijkheids- of inboedelverzekering hebben, dan kunt u deze opzeggen. Het is niet nodig deze aan te houden, omdat u al via Topaz verzekerd bent. Alleen als u aanvullend verzekerd wilt zijn of blijven, houdt u uw verzekering aan. Zoekraken kleding bewoners Cliënten kunnen gebruik maken van de mogelijkheid om hun wasgoed door Topaz te laten wassen. Indien in dat geval wasgoed zoekraakt, verwijzen wij u naar de waskostenregeling van Topaz voor wat betreft de eventuele vergoeding van gevolgschade. 11.10 Reanimatie Als er een acute situatie ontstaat waarin reanimatie noodzakelijk is, dan is het beleid voor bewoners van Topaz Vlietwijk: een cliënt wordt niet gereanimeerd tenzij met de behandelend specialist ouderengeneeskunde anders is afgesproken. Of daadwerkelijk een reanimatie plaats zal vinden, indien de cliënt heeft aangegeven wel gereanimeerd te willen worden, blijft uiteindelijk een beslissing van de betrokken arts. De arts zal op dat moment een inschatting maken van de situatie en de kans van slagen van een reanimatie beoordelen. 11.11 Wilsverklaring De schriftelijk wilsverklaring is een document dat een cliënt opstelt of laat opstellen op het moment dat hij (nog) wilsbekwaam is. Het is bedoeld om eventuele beslissingen over medische behandeling en verzorging in de toekomst bij eventueel optredende wilsonbekwaamheid te beïnvloeden. In een schriftelijke wilsverklaring kunnen verschillende wensen opgenomen worden. Denk daarbij aan een nietreanimatie-verklaring of behandelverbod.
28
Mocht u een schriftelijke wilsverklaring hebben, dan wil de behandelend arts hier graag kennis van nemen. Een euthanasieverklaring is iets wezenlijk anders, deze zal hieronder worden besproken. 11.12 Euthanasie In april 2001 is in Nederland de euthanasiewet (officieel de wet “Toetsing levensbeëindiging op verzoek en hulp bij zelfdoding) van kracht geworden. Binnen Topaz wordt de wens van de cliënt centraal gesteld en daarmee is ook een eventuele euthanasiewens bespreekbaar. Afhankelijk van de situatie kan een euthanasiewens gehonoreerd worden, uiteraard binnen de kaders van de wet. Wilt u hier meer over weten, neemt u dan contact op met uw behandelend arts. 11.13 Vrijheidsbeperkende maatregelen Vrijheidsbeperkende interventies zijn regels, handelingen of interventies, die in strijd zijn met de persoonlijke vrijheid van een individu. De lichamelijke en psychische effecten die vrijheidsbeperkende interventies met zich mee brengen hebben een negatieve invloed op het welzijn van cliënten. Omdat het welzijn van de cliënten bij Topaz voorop staat, is het beleid van Topaz dat er geen vrijheidsbeperkende interventies worden toegepast. Indien een situatie zich voordoet waarbij vrijheidsbeperking de enige mogelijkheid lijkt wordt er, binnen een team van behandelaren en verpleging, gezocht naar alternatieven. In uitzonderlijke gevallen kan een vrijheidsbeperkende maatregel toch, als een tijdelijke oplossing worden, ingezet. Domotica zijn technologische toepassingen in een ruimte om de veiligheid voor cliënten te vergroten en kan daarnaast fungeren als het verlengd oog/oor van de zorgverleners. De inzet van domotica is vrijheidsbeperkend. Alleen is het een milde vorm van vrijheidsbeperking. De inzet van domotica kan als alternatief dienen voor zwaardere vrijheidsbeperkende interventies, maar mag niet zomaar bij iedereen toegepast worden.
12
Vrienden van Topaz
De Stichting Vrienden van Topaz zet zich in om het leven van bewoners en vrijwilligers van Topaz aangenamer te maken. Dit doet ze door het realiseren van zaken die buiten de reguliere zorgverlening, behandeling en begeleiding vallen. Dat kunnen grote projecten zijn, zoals het prettiger aankleden van een complete ruimte, of kleine dingen, zoals nieuwe planten voor het buitenterras, nieuwe zitjes waar men bezoek kan ontvangen of het bijdragen aan spullen voor de dagbesteding zoals mobiele keukens waarop men weer zelf kan koken. Alle locaties van Topaz kunnen een beroep doen op financiële ondersteuning door de Vrienden van Topaz voor projecten welke niet door het zorgbudget vergoed worden. Voor buitengewone giften bestaat de mogelijkheid om deze voor één locatie in het bijzonder te doneren, waarna de stichting ervoor zorgt dat deze middelen ook daadwerkelijk ten gunste van deze locatie komen. Het geld van de stichting wordt niet opgepot, maar op korte termijn geïnvesteerd in de locaties!
29
Wij kunnen ons werk niet doen zonder de steun van donateurs, giften en legaten. U kunt ook vriend worden door een eenmalige of een jaarlijkse bijdrage. Wij zijn u daarvoor bijzonder erkentelijk! Wilt u meer informatie? Belt u dan met de Vrienden van Topaz, contactpersoon: Jan Willem Verhallen, 071 5798 311, stuur een e-mail naar
[email protected] of kijk op internet www.topaz.nl. U kunt ieder gewenst bedrag zelf overmaken op bankrekeningnummer 33.55.80.661. Vanaf 30 euro bent u jaardonateur en houden wij u op de hoogte van de ontwikkelingen rondom Topaz en de bestedingen van de Vrienden van Topaz.
13
Duinbus
De stichting Duinbus bestaat sinds 1979 en heeft als doel aangepaste personenbussen beschikbaar te stellen t.b.v. uitjes voor bewoners van Topaz en de bezoekers van de dagbehandeling. De bussen worden Duinbussen genoemd. Met uw steun..! U kunt ons helpen door stichting Duinbus financieel te ondersteunen d.m.v. een gift, schenking of donatie. Wilt u of uw familie bijdragen aan het laten rijden van de duinbussen, neemt u dan contact op met de stichting Duinbus of doneer via onderstaand bankrekeningnummer. Contactgegevens: Stichting Duinbus, Nachtegaallaan 5, 2225 SX Katwijk T F E W
071 4056111 071 4056222
[email protected] www.topaz.nl
Rekeningnummer: 4455900 KvK: 41165668
14.
Belangrijke adressen
Woonzorgcentrum Topaz Vlietwijk Prof. Einsteinlaan 2 2251 VG Voorschoten Tel. (071) 5798101 Fax (071) 5798100 www.topaz.nl CAK Antwoordnummer 1608 2509 VB Den Haag Tel. 0800-0087 (zorg met verblijf) Tel. 0800-1925 (zorg zonder verblijf) www.hetcak.nl
30
Centrum Indicatiestelling Zorg Voor de meeste diensten en producten die woonzorgcentrum Topaz Vlietwijk biedt, is een indicatie vereist van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Het CIZ voor Leiden en omliggende gemeenten is gevestigd in Rijswijk. CIZ Rijswijk Braillelaan 9 2289 CL Rijswijk Telefoon: (088) 7891420; fax: (088) 7891421 Emailadres:
[email protected] Website: www.ciz.nl Cliënt Service Bureau (CSB) Topaz (bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur). Telefoon: 071 - 4056925 Fax: 071 - 4056914 E-mail:
[email protected] Zorgkantoor Zorgkantoor Zuid-Holland Noord Zorg en Zekerheid Haagse Schouwweg 12 Postbus 400 2300 AK Leiden 071 - 582 59 37
[email protected]
© Copyright 2014, zorgorganisatie Topaz Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautoriseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van Topaz. Versie 1.0 1 januari 2014
31
15
Bijlagen
15.1
Advies toiletartikelen
Geachte cliënt, Wij willen u verzoeken de volgende richtlijnen ten aanzien van de toiletartikelen in acht te nemen. Aantal 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Benodigdheden Toilettas Tandenborstel Tube tandpasta / gebitsreinigingstabletten Deodorant Kam / haarborstel Scheerapparaat / Ladyshave Aftershave Eau de toilette / Parfum Zeep en zeepdoosje Douchegel Shampoo Body Lotion Make-up artikelen
De familie wordt verzocht de verantwoordelijkheid te dragen voor de aanvulling van de toiletartikelen. Uiteraard dient u alleen die artikelen die u zelf gewend bent te gebruiken uit de lijst te selecteren. Wel verzoeken wij u de gegeven minimum aantallen in acht te nemen.
32
15.2
Regeling waskosten
Naam: Afdeling + unit: Reg. Nummer:
Geboortedatum: Kamernummer: Datum:
Voor het laten wassen van alle onder-, nachtkleding en foundation door Topaz (woonzorgcentrum Vlietwijk) wordt een vast bedrag per maand gerekend (zie prijslijst). Deze kosten worden maandelijks door middel van een nota aan u in rekening gebracht. Wanneer tevens bovenkleding moet worden gereinigd, zal ook dit door middel van een nota aan u in rekening worden gebracht. Kledingstuk:
Zie prijslijst Trui / Jumper Zie prijslijst Pantalon lang Zie prijslijst Pantalon kort Zie prijslijst Vest Zie prijslijst Rok Zie prijslijst Japon Zie prijslijst Blouse / dames Zie prijslijst
Kledingstuk: Mantel Kamerjas T-shirt Overhemd / heren Polo Colbert Sweater
Zie prijslijst Zie prijslijst Zie prijslijst Zie prijslijst Zie prijslijst Zie prijslijst Zie prijslijst Zie prijslijst
Deze tarieven zullen jaarlijks worden geïndexeerd aan het landelijke prijsindexcijfer voor de gezinsconsumptie. Topaz kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade aan en het zoekraken van aangeboden kleding.
33
15.3
Afsprakenlijst persoonlijke zaken
Afspraken over persoonlijke zaken van de bewoners Naam bewoner
__________________________________
Locatie en afdeling
__________________________________
Activiteit
Afspraak
Borrelbijdrage
1 x per maand
Bedrag € (euro's) Zie
Deelname Opmerkingen Ja/nee
prijslijst Kapper
…. x …. weken
p.m.
Pedicure
….. x ….. weken
p.m.
Toiletbenodigdheden Merken
1 x per maand Alle kleding merken
Zie prijslijst Zie prijslijst
Wasregeling
Onderkleding/foundation Zie prijslijst
Wasregeling
Reinigen bovenkleding
p.m.
Uitstapjes
o.a. bus / boot
p.m.
Overige
Verjaardag/st.Nicolaas
p.m.
/kerst e.d.
Betaalwijze
Stortings-
Per
/acceptgirokaart
maand
Automatische incasso
Per maand
Naam zaakwaarnemer:_________________________________________________ Handtekening
34
Leiden / Voorschoten, d.d. ____________________- 20__
Kopie aan:
Administratie Bewonersadministratie Bewoners/zaakwaarnemer Zorgdossier bewoner Maatschappelijk werk
35
15.4 Naam:
Verklaring van zaakwaarneming Geboortedatum:
Ondergetekende Adres Postcode + Woonplaats Telefoonnummer Relatie tot cliënt
: : : : overdag: :
’s avonds:
Verklaart hiermee ten behoeve van cliënt: Cliënten die deelnemen aan het Huiskamerproject binnen Topaz Vlietwijk, kunnen de navolgende zakelijke belangen laten behartigen: A.
Aan de Stichting Topaz voldoen van de naar aard gespecificeerde persoonlijke kosten.
B.
Het betalen van de periodiek verschuldigde premie van de ziektekostenverzekering.
C.
Het betalen van de “eigen bijdrage”, welke ingevolge het besluit Bijdragen Bijzondere Ziektekostenverzekering verschuldigd is voor verpleging in een door de AWBZ erkende inrichting.
D.
Het vrijwaren van de Stichting Topaz voor aanspraken inzake persoonlijke bezittingen van de opgenomen cliënt en wel ten aanzien van sieraden, geldswaarden en andere kostbaarheden.
E.
Het bij een eventueel overlijden van de bewoner zorgdragen voor het afwikkelen van de begrafenis c.q. crematie.
Leiden, 20 Mobiel telefoonnummer zaakwaarnemer: E-mail adres zaakwaarnemer:
Handtekening zaakwaarnemer: Origineel aan: Kopie aan:
Cliëntenadministratie
Maatschappelijk Werk Zaakwaarnemer Zorgdossier
36
