Zuid. Hier kunt u de contactgegevens van uw EVV-er noteren. Naam:... Telefoon:.

Welkom In een woonzorgcentrum wonen, betekent een enorme verandering. Niet alleen komt u terecht in een andere omgeving, u ontmoet ook allerlei nieuwe mensen. Deze grote stap is dan ook een weloverwogen beslissing. U wilt de beste zorg en een fijne woonomgeving. In Topaz Groenhoven vindt u beiden. Als woonzorgcentrum bieden wij u vrijheid en zelfstandigheid, gecombineerd met de grootst mogelijke service en comfort. U wilt natuurlijk zo veel mogelijk uw eigen leven blijven leiden. Met deze wegwijzer hopen wij u snel vertrouwd te maken met de gang van zaken in Topaz Groenhoven, zodat u ook daadwerkelijk uw leven zo zelfstandig mogelijk kunt blijven inrichten. Wij stellen het zeer op prijs dat familie, vrienden en kennissen betrokken blijven bij uw leven en daar deel van uit maken. Dat het kan door bijvoorbeeld met u uit wandelen te gaan of zonodig te helpen met financiële zaken. Samen met de mantelzorg(ers) willen wij kijken hoe wij u kunnen helpen met de zorg die u nodig heeft. Deze wegwijzer is bestemd voor nieuwe cliënten en voor familieleden, vrienden en kennissen. In deze wegwijzer gaan we gedetailleerd in op hoe een en ander binnen Topaz Groenhoven is georganiseerd, onze voorzieningen, financiën en een aantal praktische zaken. Ineke Velthuijzen gebiedsmanager Leiden Centrum/Zuid

Hier kunt u de contactgegevens van uw EVV-er noteren. Naam:………………………………………………………... Telefoon: ……………………………………………………. E-mail: ……………………………………………………….

1

INHOUDSOPGAVE 1.

Topaz Groenhoven in vogelvlucht 1.1 Topaz 1.2 Historie 1.3 Zorgvisie 1.4 Signatuur 1.5 Zorgvormen en -afdelingen

6

2.

De medewerkers van Topaz Groenhoven 2.1 Gebiedsmanager 2.2 Zorgteam 2.3 Team Welzijn 2.4 Behandeldienst 2.5 Geestelijk verzorger 2.6 Zorgadviseur 2.7 Medewerkers woonzorgservices

8

3.

Zorg en activiteiten 3.1 Belevingsgerichte Zorg 3.2 Mantelzorg 3.3 Activiteiten 3.4 Zorgleefplan 3.5 Zorgovereenkomst 3.6 Algemene Voorwaarden 3.7 Gewijzigde zorgvraag en herindicatie 3.8 Arbeidsomstandighedenwet 3.9 Legitimatie 3.10 Eerste contactpersoon 3.11 Medicijnen en griepvaccinatie 3.12 Zorg na overlijden

10

4.

Dagelijks leven 4.1 Belangrijke contacten onderhouden en gasten ontvangen 4.2 Geestelijke verzorging 4.3 Afwezigheid 4.4 Alarmsysteem 4.5 Appartement 4.6 Bereikbaarheid en parkeren 4.7 Huisarts en tandarts 4.8 Huisvuil 4.9 Post 4.10 Radio en televisie 4.11 Telefoon- en internetaansluiting 4.12 Toiletartikelen 4.13 Verjaardagen 4.14 Zorg bij ziekte 4.15 Ziekenhuisbezoek

13

2

5

Voorzieningen 5.1 Automaten 5.2 Berging 5.3 Bibliotheek 5.4 Bloemen 5.5 Boot 5.6 Bus 5.7 Fiets en duofiets 5.8 Kapsalon 5.9 Koffiedrinken 5.10 Mode 5.11 Opticien en audicien 5.12 Pedicure 5.13 Receptie 5.14 Recreatiezaal 5.15 Restaurant 5.16 Schoonheidsspecialiste 5.17 Tuin en terrassen 5.18 Winkel

18

6

Dienstverlening 6.1 Maaltijden 6.2 Behandelaren van Topaz 6.3 Kleding- en wasverzorging 6.4 Schoonmaak 6.5 Technische dienst 6.6 Overige dienstverlening

21

7

Informatievoorziening 7.1 Activiteitenoverzicht 7.2 Topaz Groenhoven Magazine 7.2 Website Topaz

23

8

Cliëntenraad

23

9

Voedingscommissie

24

10

Klachtenregeling en Cliëntvertrouwenspersoon

24

11

Huisregels 11.1 Alcoholische dranken en verdovende middelen 11.2 Fotografie, video en film 11.3 Handelen, ruilen en lenen 11.4 Huisdieren 11.5 Privé-bezittingen 11.6 Rookbeleid

25

3

12

Algemene zaken 12.1 Inschrijving gemeente 12.2 Privacyreglement 12.3 Wettelijke vertegenwoordiging 12.4 Perscontact 12.5 Wetenschappelijk onderzoek 12.6 Veiligheid

26

12.7 Financiële zaken 12.8 Ambulance- en taxivervoer 12.9 Verzekeringen en schade 12.10 Reanimatie 12.11 Wilsverklaring 12.12 Euthanasie 12.13 Vrijheidsbeperkende maatregelen 13

Vrienden van Topaz

34

14

Duinbus

34

15

Belangrijke adressen

35

4

1.

Topaz Groenhoven in vogelvlucht

1.1 Topaz Woonzorgcentrum Groenhoven in Leiden maakt deel uit van Topaz. Deze stichting heeft nog acht andere locaties: woonzorgcentra Topaz Foreschate en Topaz Vlietwijk in Voorschoten, Topaz Munnekeweij in Noordwijkerhout, revalidatieen zorghotel Topaz Revitel, woonzorgcentrum Topaz Haagwijk en de verpleeg- en behandelcentra Topaz Overrhyn en Topaz Zuydtwijck in Leiden en verpleeg-, behandel- en Huntingtoncentrum Topaz Overduin in Katwijk. 1.2 Historie Woonzorgcentrum Topaz Groenhoven werd in 1959 als middelgroot verzorgingshuis geopend en gerenoveerd in 1983. Naastgelegen bevindt zich het seniorencomplex van woningcorporatie ‘De sleutels’, waar Topaz Groenhoven zorg en diensten aanbiedt. 1.3 Zorgvisie In onze visie gaat het erom waar mensen behoefte aan hebben. Mensen hebben behoefte aan een huiselijke omgeving, met liefdevolle zorg, persoonlijke ontmoetingen en zinvolle ervaringen, die kleur geven aan het leven van alledag. Wij zien graag dat u zoveel mogelijk uw leven kunt voortzetten, zoals u dat thuis gewend bent. Indien u hulp nodig heeft, wil Topaz Groenhoven u voorzien van de juiste steun. Niet alleen zorg, ook wonen, relaties en dagbesteding kunnen onderwerp van ondersteuning zijn. Hierbij wordt een zo normaal mogelijke situatie nagestreefd. Om te weten wat de ‘juiste steun’ is, vragen wij u wat u wilt en wat u nodig heeft. Daarom is direct contact tussen hulpverlener en u erg belangrijk. Natuurlijk zijn er grenzen aan wat Topaz Groenhoven kan en wil bieden. Wij maken met u afspraken over hoe wij tegemoet kunnen komen aan uw wensen en behoeften. 1.4 Signatuur Topaz Groenhoven heeft weliswaar een Protestants-christelijke grondslag, maar staat open voor mensen van alle gezindten. 1.5 Zorgvormen en -afdelingen In het woonzorgcentrum is plaats voor 107 bewoners. De zorg van Topaz Groenhoven is afgestemd op de zorgvraag van de bewoners. Dat wil zeggen dat die zorg verleend wordt waarop de bewoner recht heeft, ook wel de geïndiceerde zorg genoemd. Op de begane grond van het gebouw is de afdeling gesitueerd waar een gespecialiseerd team zorg verleent aan bewoners waarbij psychogeriatrische aandoeningen voorop staan. Op de eerste, tweede en derde verdieping wordt door Team 2 basiszorg of somatische aanvullende zorg verleend. Team 1 en Team 2 bestaan uit deskundige medewerkers die 24 uur en 7 dagen per week klaar staan voor onze bewoners en die ook de contacten met de familie onderhouden.

5

De medische zorg van de bewoners ligt in eerste instantie bij de huisarts. Voor bewoners met psychogeriatrische aandoeningen wordt daarnaast overlegd met een Specialist ouderengeneeskunde en psycholoog van Topaz Groenhoven. Naast de (gewone) verzorgingshuiszorg bieden wij ook andere soorten verzorging aan. Hierbij dient te worden opgemerkt dat Topaz Groenhoven aan instromers uitsluitend ZZP 3 en 4 biedt. Door ZZP 5 en 6 te leveren aan cliënten die al in Topaz Groenhoven wonen, ontstaat er ruimte om er voor te zorgen dat het zwaarder worden van de benodigde zorg niet direct leidt tot overplaatsing naar een verpleegen behandelcentrum. Topaz Groenhoven heeft hiervoor 10 plaatsen. 1. Psychogeriatrische zorg (ZZP 4 en 5) Ook wel genoemd de Rozentuin, biedt plaats aan bewoners met een (lichte) psychogeriatrische aandoening die behoefte hebben aan opvang, veiligheid en structuur. Als blijkt dat de huiskamer kan voorzien in de zorgbehoefte van een bewoner, wordt in samenspraak met de familie en huisarts een indicatie aangevraagd bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Om de zorgvraag van de individuele bewoner goed te volgen en adequate zorgafspraken te maken, organiseert het afdelingshoofd minimaal twee keer per jaar een multidisciplinair zorgoverleg (mdo). Desgewenst vind het vaker plaats. Daaraan nemen de EVV’er, de specialist ouderengeneeskunde, de psycholoog van Topaz Groenhoven, eventueel familie van de bewoner en de huisarts deel. 2. Aanvullende Somatische zorg (ZZP3 en 6) Dit bieden wij de bewoners die, in beperkte mate, extra - lichamelijke - zorg nodig hebben boven de normale verzorgingshuiszorg. Deze zorg bestaat uit extra zorg bij het eten en drinken, baden, wassen, toiletgang, e.d. Voor specifieke aspecten kunnen de verpleeghuisarts en andere disciplines geconsulteerd worden. Voor de bewoners die niet meer zonder hulp kunnen is het mogelijk deze aanvullende zorg te bieden. Als blijkt dat deze extra zorg nodig is, kan in samenspraak met u, de familie en de huisarts een indicatie aangevraagd worden bij het CIZ. In het multidisciplinair zorgoverleg worden de zorgvraag en afspraken vastgelegd in het zorgplan. 3. Tijdelijk verblijf Drie appartementen zijn bedoeld voor een tijdelijk verblijf in Topaz Groenhoven. Dit kan bijvoorbeeld na een ziekenhuisopname om op te knappen, voordat men weer zelfstandig thuis kan wonen, of voor iemand die tijdelijk even niet thuis kan wonen door zijn intensieve zorgvraag. Deze tijdelijke cliënt kan maximaal twee keer zes weken verblijven en verzorgd worden in Groenhoven en gaat dan weer terug naar zijn huis. Het CIZ geeft een indicatie af. 4. Herstelunit Een tweepersoonsappartement op de derde verdieping is sfeervol ingericht voor twee patiënten die een operatieve hartklepvervanging via een slagader in de lies hebben ondergaan in het LUMC. In Topaz Groenhoven kunnen ze in een prettige woonomgeving en in alle rust herstellen. Het appartement bestaat uit twee kamers, badkamer en een keuken. De badkamer en keuken zijn voor gezamenlijk gebruik. De opnameduur is kortdurend 10 á 14 dagen.

6

5. Somatische zorg inclusief behandeling Topaz Groenhoven kan zorg inclusief behandeling bieden aan CVA-cliënten uit Overrhyn. 6. Wijkcentrum Voor bewoners in de wijk Vreewijk wil Topaz Groenhoven ook een “wijkcentrum voor ouderen” zijn. Men kan tegen betaling de middagmaaltijd gebruiken in het restaurant of het Topaz Groenhoven abonnement aanschaffen waarmee men mee kan doen met diverse activiteiten onder het genot van een kopje koffie of thee en gebruik kan maken van de bibliotheek. 7. Zorg aan Huis Topaz Groenhoven levert Zorg aan Huis in Leiden.

2.

De medewerkers van Topaz Groenhoven

Binnen Topaz Groenhoven kunt u de volgende medewerkers tegen komen: 2.1 Gebiedsmanager De gebiedsmanager van Topaz Groenhoven is verantwoordelijk voor de zorg- en dienstverlening aan de bewoners en cliënten van de locatie. De gebiedsmanager geeft leiding aan de afdelingshoofden en de teamleiders woonservices en horeca en is eindverantwoordelijk voor de personele inzet. Heeft u vragen of opmerkingen, dan kunt u contact met haar opnemen. 2.2 Zorgteam Elke bewoner heeft een Eerste Verantwoordelijk Verzorgende (EVV-er). Deze verzorgende coördineert de zorg rondom u als bewoner en is binnen Topaz Groenhoven verantwoordelijk voor het behartigen van uw belangen. Uw EVV-er is uw eerste contactpersoon voor vragen, opmerkingen en het maken van afspraken. U zult het meeste contact hebben met de andere medewerkers van het verzorgingsteam, namelijk het afdelingshoofd, verzorgenden en helpenden, De dagoudste is de gediplomeerde verzorgende die op de betreffende dag aanwezig is. Zij heeft deze dag de verantwoordelijkheid voor de zorg voor de bewoners, naast het afdelingshoofd. Het afdelingshoofd stuurt het hele team aan. Zij houdt zich ook bezig met het regelen van bewonerszaken en personeelszaken voor het zorgteam. Naast deze medewerkers kunt u in contact komen met andere deskundigen, die bij de verzorging betrokken kunnen zijn. De medewerkers in de huiskamer(s) zijn geschoold in het omgaan met dementerende ouderen. De medewerkers bieden naar behoefte ondersteuning aan de bewoners bij de dagelijkse bezigheden. Het ritme van de dagelijkse bezigheden vormt de leidraad voor de dag in de huiskamer. 2.3 Team welzijn Hoofd Welzijn is de functionaris die de vele activiteiten binnen Topaz Groenhoven organiseert, het team welzijn aanstuurt en de coördinator is voor de vele vrijwilligers! Het team bestaat verder uit welzijnsmedewerkers en gastvrouwen. De gastvrouwen worden aangestuurd door het afdelingshoofd zorg.

7

Het team welzijn biedt activiteiten aan, gericht op de bewoners die gebruik maken van de huiskamers De Rozentuin en de Uitkijk, waar zorg, activiteiten en ondersteuning wordt geboden aan bewoners met psychogeriatrische problematiek. Ook organiseert het team algemene activiteiten zoals bingo, een zangmiddag, gymnastiek, themamaaltijden en uitjes. Dat doen zij samen met de vrijwilligers die hierbij nodig zijn. Een aantal van de activiteiten staat niet alleen voor de bewoners, maar ook voor wijkbewoners/mantelzorgers open. Vrijwilligers Bij Topaz Groenhoven worden vrijwilligers niet ingezet voor betaald werk. Wel voor dagelijkse aandacht, gezelligheid, ondersteuning en ontspanning. Topaz Groenhoven heeft een hecht vrijwilligersteam. Het team is actief bij: - Uitstapjes met bewoners. - Het verzorgen van de middagmaaltijd in het restaurant. - Gezamenlijke activiteiten: in Topaz Groenhoven worden verschillende culturele en educatieve activiteiten georganiseerd, zoals bijvoorbeeld bingo, muziek optredens, lezingen, spelmiddagen, speciale maaltijden, Sinterklaas en het Kerstdiner. - Begeleiding bij licht dementerende bewoners in de huiskamer: in de ochtend en in de middag komen, onder begeleiding van de medewerker huiskamer, bewoners samen die extra aandacht en dagstructuur nodig hebben. - Begeleiding in het restaurant / koffie schenken in de grote zaal. - Individuele contacten met bewoners. - Het begeleiden van bewoners voor een bezoek aan de huisarts of ziekenhuis. - Hand- en spandiensten in en om ons centrum. Wilt u een vrijwilliger vragen voor bijvoorbeeld een individueel bezoek, voor een wandeling of om u te begeleiden bij een ziekenhuisbezoek? Neemt u dan contact op met de receptie. 2.4 Behandeldienst Mocht u of uw huisarts gebruik willen maken van de diensten van de behandeldienst van Topaz, dan kan dat. Medici Via uw huisarts kunt u een beroep doen op de kennis van een specialist ouderengeneeskunde, in de vorm van een consult. Fysiotherapeut, Logopedist, ergotherapeut en diëtiste In Topaz Groenhoven zijn geen vaste paramedici, zoals fysiotherapeut of diëtist aanwezig. Heeft u een verwijzing van uw huisarts, dan kunt u via uw EVV-er een afspraak maken met een van de behandelaren. De behandelingen vinden plaats in het dichtstbijzijnde verpleeg- en behandelcentrum van Topaz. Indien het niet mogelijk is om naar het verpleeg- en behandelcentrum te gaan, bestaat ook de mogelijkheid dat de behandelaar u bezoekt in Topaz Groenhoven. Voor deze behandelingen dient u een beroep te doen op uw ziektekostenverzekering.

8

Maatschappelijk werk Indien u een maatschappelijk werker wilt inschakelen, kunt u een beroep doen op het algemeen maatschappelijk werk van de gemeente. Uw EVV-er kan u hierbij begeleiden. Voor meer informatie over de verschillende behandelaren verwijzen wij u naar het folderrek bij de ingang. 2.5 Geestelijk verzorger Topaz Groenhoven heeft 2 geestelijk verzorgers. Ds. Smaling en de heer Rus, laatstgenoemde als vrijwilliger/pastoraal werker. Ds. Smaling is op woensdag in huis. Hij brengt een kennismakingsbezoek. Wanneer u verder met hem wilt praten kunt u dat doorgeven aan de verzorging of de receptie. Dhr. Rus is op donderdag in huis en verzorgt tevens verschillende kerkelijke activiteiten zoals een kerkdienst, religieus zanguur, een bijbeluur en een weeksluiting die begeleidt wordt door een vrijwilliger. 2.6 Zorgadviseur Voordat u cliënt bij Topaz Groenhoven werd, heeft u al contact gehad met de zorgadviseur. Het kan zijn dat u tijdens uw verblijf nog een keer contact heeft met de zorgadviseur, bijvoorbeeld bij een wijziging van uw indicatie. 2.7 Medewerkers woonzorgservices De dienst woonservices in Topaz Groenhoven bestaat uit de huishoudelijke dienst, de linnenkamer, de receptie en technische zaken aangestuurd door de teamleider woonservices. De dienst woonservices in Topaz Groenhoven is een gezellig en hecht team dat zich dagelijks voor de bewoners beschikbaar stelt. Dit doet zij met veel inzet en plezier. Hierbij staat het verlenen van service bovenaan. Het is de bedoeling dat u zich thuis voelt en dat zij u hierbij een handje kunnen helpen.

3.

Zorg en activiteiten

3.1 Belevingsgerichte zorg Topaz Groenhoven werkt volgens de principes van belevingsgerichte zorg. Dit betekent dat alle medewerkers aansluiten op de belevingswereld van de cliënt. Het is een manier van omgaan met elkaar, waarbij het gevoel van begrepen en geaccepteerd worden centraal staat. 3.2 Mantelzorg De zorg of ondersteuning van partner en/of familieleden en vrienden is heel waardevol voor cliënten. U kunt er op verschillende manieren toe bijdragen dat uw partner/familielid/vriend de dag als plezierig ervaart. Een wandeling, op bezoek gaan, helpen bij de financiële administratie, helpen bij de maaltijd, de krant lezen, helpen bij de dagelijkse verzorging, etc. Wij stemmen graag de ondersteuning van mantelzorgers af op onze zorg en begeleiding. Indien u hier meer over wilt weten, kunt u contact opnemen met uw EVV-er. 3.3 Activiteiten In ons woonzorgcentrum worden diverse, vaste en incidentele activiteiten georganiseerd, waar u als bewoner of abonnementhouder aan kunt deelnemen. 9

Hieronder wordt een aantal activiteiten genoemd: - Elke maandagmorgen gymnastiek (bewegen voor ouderen), onder leiding van een fysiotherapeute, in de grote zaal. - Klaverjassen, 1 x per week op maandagmiddag. - Bingo, 1 x per week op dinsdagmiddag (kosten € 2,00). - Bijeenkomsten gericht op sociaal contact (thema en muziekbijeenkomsten). - Elke dag de gelegenheid om gezamenlijk koffie te drinken en of de warme maaltijd samen te gebruiken in de grote zaal. - Pastorale gespreksgroep (1 x per maand). - Sint, Kerst, andere vieringen, muziekoptredens en uitstapjes. - Bewegen op muziek, 1 x per week op dinsdagmorgen. - Sjoelen, 1 x per week op donderdagmorgen. - Handwerken, 1 x per week op woensdagmorgen. Elke maand ontvangt u een activiteitenoverzicht, waarin u precies kunt zien welke activiteiten er de komende maand zijn. 3.4 Zorgleefplan Als u zorg afneemt bij Topaz Groenhoven, dan vormt het zorgarrangement slechts het kader voor de zorg- en dienstverlening. De invulling van het zorgarrangement, namelijk de afspraken over de zorgverlening die met u persoonlijk worden gemaakt, worden vastgelegd in uw zorgleefplan. Hierin leggen we ook vast hoe de zorg geleverd wordt en welke zorg specifiek voor u nodig is. Uitgangspunt is dat de zorg- en dienstverlening optimaal tegemoet komt aan uw persoonlijke situatie, wensen en behoeften. In uw zorgleefplan wordt de zorg dus echt op maat gemaakt. Het zorgleefplan wordt minimaal twee keer per jaar samen met u en/of uw wettelijk vertegenwoordiger geëvalueerd en indien nodig aangepast. Bij dat gesprek zijn alle betrokkenen bij uw zorg aanwezig. De afspraken die met u worden gemaakt worden in het zorgdossier vastgelegd. Hiervoor dient u na elk Multidisciplinair Overleg (MDO) te tekenen voor akkoord. Uw EVV-er ondersteunt u bij de voorbereiding op en tijdens de cliëntbespreking. 3.5 Zorgovereenkomst Wanneer u gebruik maakt van een van onze zorgvormen, wordt er een zorgovereenkomst afgesloten tussen u en de locatie van Topaz waar u zorg afneemt. In de overeenkomst wordt een aantal zaken vastgelegd. Denkt u daarbij aan afspraken over de zorgverlening, specificatie van de kosten die voor rekening van de cliënt komen en de beëindiging van de overeenkomst. U moet deze overeenkomst zien als een algemeen contract tussen u en ons. Topaz Groenhoven kent twee verschillende overeenkomsten:  een zorgovereenkomst met verblijf  een zorgovereenkomst zonder verblijf Deze overeenkomsten behoren bij aanvang van de zorg ondertekend te worden door de zorgaanbieder en door de cliënt of wettelijk vertegenwoordiger. De cliënt of wettelijk vertegenwoordiger krijgt een exemplaar en de aanbieder krijgt ook een exemplaar.

10

Beëindiging van de overeenkomst In de zorgovereenkomst is een paragraaf opgenomen over de wijze waarop en wanneer de overeenkomst kan worden beëindigd. Topaz Groenhoven handelt bij beëindiging van de overeenkomst tot levering van zorg en diensten conform de Algemene Voorwaarden. 3.6 Algemene Voorwaarden Topaz hanteert bij de zorgovereenkomst de rechten en plichten voortkomend uit de Algemene Voorwaarden die de brancheorganisatie Verpleging en Verzorging (Actiz) / Branchebelang Thuiszorg Nederland (BTN) heeft opgesteld. Deze zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond, de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) en de landelijke organisatie cliëntenraden (LOC Zeggenschap in Zorg) in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal Economische Raad en is in werking getreden per 1 januari 2011. Deze wegwijzer dient ook als een praktische uitleg bij een aantal onderwerpen uit de Algemene Voorwaarden. Aan deze uitleg kunnen geen rechten worden ontleend. De tekst van de Algemene Voorwaarden is bindend. 3.7 Gewijzigde zorgvraag en herindicatie Een herindicatie is een indicatie die hernieuwd moet worden ten gevolge van zwaardere of lichtere zorg. Het kan namelijk zijn dat uw gezondheid een aanpassing in de geboden zorg vereist, omdat de geldende indicatie niet meer voldoet. Er is dan een nieuwe indicatie nodig om aan de gewenste zorgvraag te voldoen. Zowel als het gaat om een zwaardere, maar ook als het gaat om een lichtere zorgvorm. In dat geval wordt er een gesprek gepland met u met het oog op indiening van een aanvraag voor herindicatie. Indicaties worden afgegeven voor een bepaalde duur. Dus ook als uw zorgbehoefte onveranderd is, dient u tijdig uw indicatie te verlengen. Op het indicatiebesluit staat voor welk zorgzwaartepakket (ZZP) en voor welke periode u een indicatie heeft. Ondersteuning 7 tot 10 weken voor afloop van de indicatie vindt er een gesprek met u plaats over de aanvraag van een vervolgindicatie. Medewerkers van Topaz zullen u daarbij ondersteunen en dienen vervolgens ook de aanvraag voor u in. Beëindigen indicatie In het geval dat u de geboden zorg niet langer nodig hebt, kunt u uw indicatie, ook vóór de afloop ervan, beëindigen. 3.8 Arbeidsomstandighedenwet U dient medewerkers van Topaz in staat te stellen om conform de Arbeidsomstandighedenwet te werken. In de praktijk kan dat betekenen dat u bijvoorbeeld een hooglaagbed dient te hebben. Bij een hoog-laagbed wordt een “ultralaagbed” bedoeld, die laag kan dalen, waardoor valincidenten worden voorkomen. Dit is vastgesteld in ons non-fixatiebeleid. Voor zo’n bed en voor andere, benodigde hulpmiddelen of verpleegartikelen kunt u terecht bij een thuiszorgwinkel of het thuiszorguitleenmagazijn in de regio. Dit is

11

AWBZ-zorg. Er zijn geen kosten aan verbonden en u hoeft ook geen verwijzing door een arts te hebben. Wel is voor bepaalde artikelen een indicatie van een verpleegkundige nodig. Voor andere artikelen stelt de medewerker aan de uitleenbalie de indicatie. 3.9 Legitimatie Elke cliënt dient zich voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst en gedurende de looptijd van de overeenkomst op verzoek van Topaz Groenhoven te legitimeren met een wettelijk erkend, geldig legitimatiebewijs. 3.10 Eerste Contactpersoon Al voor de ondertekening van de zorgovereenkomst zullen wij u vragen om de naam en de bereikbaarheidsgegevens van een contactpersoon. Indien van toepassing vragen wij u om de naam en bereikbaarheidsgegevens van de persoon die door u schriftelijk is gemachtigd in uw plaats te treden. Wij verzoeken u wijzigingen in het contactadres van uw contactpersoon door te geven aan uw EVV-er of het afdelingshoofd. Dit geldt ook voor tijdelijke wijzigingen, bijvoorbeeld als uw familie met vakantie is. 3.11 Medicijnen en griepvaccinatie Medicijnen U beheert zelf uw medicijnen. Op uw verzoek dragen wij daar zorg voor. Wij regelen dan uw bestelling en geven u uw geneesmiddelen op vaste tijdstippen. Uw eventuele recepten kunt u afgeven aan de zorgmedewerkers. Topaz Groenhoven heeft een samenwerkingsovereenkomst met Apotheek de Luifelbaan, Bevrijdingsplein 90, 2321 CV, Leiden, rondom de levering van de medicatie voor bewoners. De meeste medicijnen worden per inname tijdstip, in zakjes aangeleverd op naam van de bewoner; het zogenaamde Baxtersysteem. Dit systeem maakt het delen van medicijnen minder foutgevoelig. Bij vragen over recepten of medicijnvoorschriften kunt u zich wenden tot de verzorging of rechtstreeks zelf met de apotheek bellen. Griepvaccinatie Wij adviseren u om u jaarlijks te laten vaccineren tegen influenza, oftewel griep. U kunt hiervoor terecht bij uw eigen huisarts. Wij verzoeken u vriendelijk aan uw EVV-er door te geven of u zich heeft laten vaccineren, zodat wij dat kunnen vastgeleggen in uw zorgdossier. 3.12 Zorg na overlijden Indien gewenst bestaat de mogelijkheid dat de bewoner na overlijden in de eigen kamer wordt opgebaard. Dat gebeurt in overleg met de familie en de begrafenisondernemer. Bewoont u een tweepersoonsappartement en komt de partner te overlijden, dan is het de afspraak dat de overgebleven partner binnen redelijke termijn naar een eenpersoonsappartement verhuist (indien beschikbaar). Voor het ontruimen van een kamer na verhuizing of overlijden geldt de wettelijke termijn van 7 dagen. Kan het in een kortere tijd dan stellen wij dat op prijs, met de gedachte dat andere mensen die thuis in nood verkeren snel aan een plaats

12

geholpen kunnen worden. Wij verzoeken u vriendelijk e.e.a. te overleggen met de teammanager.

4

Dagelijks leven

4.1 Belangrijke contacten onderhouden en gasten ontvangen Als u gaat wonen in een woonzorgcentrum is het natuurlijk belangrijk voor u om de contacten met uw familie, vrienden en kennissen zo goed mogelijk te onderhouden. Wij zullen u daarbij zoveel mogelijk ondersteunen. Gasten ontvangen U kunt op alle dagen van de week en op elk uur van de dag bezoek ontvangen in Topaz Groenhoven. Daarin bent u geheel vrij. ’s Avonds duurt het wat langer voordat de deur bij de ingang van de locatie open/dicht gaat, zodat het wat langer kan duren voor uw bezoek om in- of uit te lopen. Familie en kennissen kunnen tegen een vergoeding de maaltijd nuttigen. Dit dient u via de receptie aan te vragen. Bij mooi weer is het in de tuin aangenaam om een wandeling te maken of een boek te lezen op een bankje in de schaduw. 4.2 Geestelijke verzorging Ethische en levensbeschouwelijke vraagstukken Binnen Topaz is er veel aandacht voor zingeving- en levensvragen, voor hetgeen mensen ten diepste beweegt en bezighoudt. Ieders persoonlijke levensovertuiging wordt zorgvuldig geëerbiedigd. De persoonlijke levenssfeer van de cliënt wordt zoveel mogelijk recht gedaan. De cliënt wordt benaderd, gewaardeerd en begeleid in totaliteit. Daarom vraagt Topaz van haar medewerkers aandacht voor deze aspecten in de zorgverlening. Vraagstukken rondom zingeving en levensbeschouwing komen aan de orde in o.a. introductie, opleiding, bij- en nascholing van de medewerkers. Geestelijke verzorging is zodoende een aandachtsgebied voor alle medewerkers, ten dienste van alle cliënten. Kerkdiensten In Topaz Groenhoven wordt elke zondag om 10.00 uur een kerkdienst gehouden in de grote zaal voor bewoners, personeel en mensen uit de wijk. Er zijn vrijwilligers die u kunnen halen en brengen als u dat wilt. U kunt zich hiervoor opgeven bij de receptie. Elke vrijdagavond begint om 19.30 uur een korte weeksluiting waarna gezamenlijk koffie wordt gedronken. Ook in uw appartement kunt u de weeksluiting en de kerkdienst volgen via kanaal 8. 4.3 Afwezigheid Bij afwezigheid vragen wij u altijd een contactadres achter te laten. Daarnaast verzoeken wij u hierbij ook te melden of u wel of geen gebruik maakt van de maaltijd. 4.4 Alarmsysteem U kunt, als u hulp nodig hebt, gebruik maken van het alarmsysteem. Bij uw bed zit een knopje; eventueel kunt u in overleg met het afdelingshoofd een halsmedaillon

13

krijgen, die u om uw nek kan hangen. Het is verstandig om uw bed zo dicht mogelijk bij de alarmknop te plaatsen. In geval van nood gebruikt u deze knop. De verzorging zal dan op uw oproep reageren. 4.5 Appartement Gebruik Als u in Topaz Groenhoven komt wonen, huurt u via een zorgovereenkomst een appartement. Ieder appartement is voorzien van een eigen voordeur liggend aan een straat (gang) met een keuken douche/toiletruimte en een woon-/slaapvertrek. U woont zelfstandig en u beslist zelf hoe u uw leven in Topaz Groenhoven wilt inrichten. Wij leggen u daarbij zo min mogelijk regels op. U bent vrij om te gaan en staan waar u wilt en bezoek te ontvangen wanneer u wenst. U kunt de hoofdingang altijd in en uit. Tussen 20.00 en 09.00 uur gaat de sluisdeur dicht. Dit in het kader van de veiligheid in huis. Door te bellen waarschuwt u de verzorging die u binnen zal laten. De receptie is bemand op maandag t/m vrijdag van 08.30 – 20.30 uur. Op zaterdag en zondag van 09.00 – 20.00 uur. De hoofdingang is dan geopend. De algemene ruimten in Topaz Groenhoven zijn vrij toegankelijk. Bewoners mogen zonder schriftelijke toestemming van Topaz Groenhoven de kamer niet in gebruik geven van derden. Stoffering en inrichting van uw kamer/appartement Om zo plezierig mogelijk te wonen, kunt u uw appartement geheel naar eigen smaak inrichten en stofferen. De kosten hiervoor betaalt u dan zelf. Kunt of wilt u de inrichting niet aanpassen, dan zorgt Topaz voor de volgende zaken: verharde vloerbedekking, gordijnen, nette wandafwerking, bed, kast, tafel, stoel en lamp. Uw appartement is standaard voorzien van een keukenblok met ingebouwde koelkast, een elektrische kookplaat en een pedaalemmer. Verder is het appartement voorzien van een verhoogd toilet, wastafel, douche. Verder zorgen wij voor beddengoed en handdoeken. Het serviesgoed neemt u zelf mee. Voor een goede zorgverlening is het wenselijk de verharde vloerbedekking te handhaven of te vervangen door een andere verharde vloerbedekking (bij voorkeur linoleum). De cliënt mag zonder toestemming van Topaz Foreschate geen ingrijpende veranderingen aanbrengen in het appartement. Wij verzoeken u vriendelijk het appartement bij vertrek weer in goede staat op te leveren. Seniorenbed en hoog-laagbed In verband met de zorgverlening adviseren wij u een seniorenbed of een hooglaagbed aan te schaffen. Daarnaast is zo’n bed prettig voor het in- en uitstappen. Deze aanschaf is niet verplicht. Wanneer er vanwege een medische noodzaak of arbo-eisen een seniorenbed of een hoog-laagbed vereist is, is dat voor rekening van Topaz.

14

Verhuizen Verhuizen is altijd een hele onderneming, waarbij een goede voorbereiding het halve werk is. Wij verzoeken u vriendelijk de verhuisdatum door te spreken met de teamleider zorg of bij diens afwezigheid met de receptioniste van Topaz Groenhoven. Daarbij geldt dat Topaz Groenhoven sterke voorkeur heeft om u op maandag tot en met donderdag te ontvangen. De reden hiervoor is dat voor het personeel altijd een gewone werkdag volgt op uw verhuisdag, zodat zij u goed kunnen helpen en te woord kunnen staan bij eventuele vragen. 4.6 Bereikbaarheid en parkeren Topaz Groenhoven is te bereiken met de trein (uitstappen station Leiden CS). Bus 1 stopt om de hoek. Er is weinig parkeergelegenheid voor auto’s bij Topaz Groenhoven. U kunt wanneer u met de auto komt het best gebruik maken van het Haagwegterrein. Een pendeldienst brengt u naar Topaz Groenhoven. 4.7 Huisarts en tandarts Huisarts Bij verhuizing naar Topaz Groenhoven zijn er verschillende mogelijkheden. U kunt uw eigen huisarts aanhouden, als deze praktijk houdt in Leiden. Mocht u vanuit een andere gemeente komen dan meldt u zich aan bij een huisarts in Leiden, bij voorkeur een waarmee Topaz Groenhoven een samenwerkingsverband heeft. Tandarts De bewoners van Topaz Groenhoven maken gebruik van hun eigen tandarts. 4.8 Huisvuil Vuilnis en incontinentiemateriaal wordt apart verzameld en bij u opgehaald. Glas en oud papier kunt u deponeren in de daartoe bestemde bakken in de spoelruimtes 021-121-221-en 321. Oude batterijen kunt u kwijt in een daarvoor bestemde bak bij de receptie. Grofvuil? Met de gemeente/milieustraat maakt u een afspraak, zij halen dit voor u op. Afstemming met teamleider woonservice of afdelingshoofd is wenselijk. Voor nog bruikbare materialen kunt u een afspraak maken met de kringloopwinkel. 4.9 Post De inkomende post wordt rond 12.30 uur door de receptie gesorteerd naar afdeling. ’s Middags brengt de verzorging de post rond. Niet alle post wordt in de postvakken van de bewoners bezorgd:  Post voor PG zorggroep bewoners: deze post wordt in speciale mappen bij de receptie bewaard tot de familie ze komt ophalen.  Post van overleden bewoners: deze post wordt van doorstuuradres voorzien en in uitgaande brievenbus gedaan.  Rouwkaarten deze wordt persoonlijk bezorgd door de verzorging aan de bewoner. Tussen 09.30 en 11.30 uur wordt de post geleverd door TNT- post.

15

Rond 12.30 uur wordt de post door de receptie over de afdelingen gesorteerd . De post voor de afdelingen wordt in een speciaal bakje bewaard en in de middag door de verzorging rondgebracht. De uitgaande post kunt u in de bus in de hal deponeren. Post die vóór 17.30 uur in de bus is gedaan gaat dagelijks met de lichting van 18.00 mee. Een postkantoortje bevindt zich in de Herenstraat nr. 47 (Spar) in Leiden. 4.10 Radio en televisie Elke kamer heeft een eigen kabelingang, waarop een radio en TV kunnen worden aangesloten. Maandelijks betaalt u hiervoor een vast bedrag (zie prijslijst). U krijgt hiervoor vanuit Topaz Groenhoven een rekening. De radio en/of TV moet u zelf meenemen 4.11 Telefoon- en internetaansluiting Telefoon Uw appartement beschikt over een eigen telefoonaansluiting. Bij KPN kunt u een privé-nummer en een toestel aanvragen. De telefoonkosten zijn voor uw rekening. Internet U beschikt in uw eigen appartement niet over een internetaansluiting. U kunt bij KPN een internetaansluiting aanvragen. Dit werkt via een modem in uw appartement. De kosten zijn voor uw rekening. 4.12 Toiletartikelen Toiletartikelen dient u zelf te verzorgen en aan te schaffen; deze kunt u zonodig kopen in de winkel “De Witte Roos”, op de 2e etage. 4.13 Verjaardagen Als bewoner van woonzorgcentrum Topaz Groenhoven is het mogelijk om de grote zaal of een van de koffiekamers te gebruiken voor het vieren van een bijzondere gelegenheid, bijvoorbeeld uw verjaardag. U kunt contact hierover opnemen met de teamleider woonservices. In overleg kan dan bekeken worden welke ruimte beschikbaar is. U kunt gebruik maken van serviesgoed e.d. van Topaz Groenhoven. U dient alles weer afgewassen en opgeruimd achter te laten. Voor bewoners van Topaz Groenhoven zijn aan het reserveren van zaalruimte geen kosten verbonden. Daarnaast is er de mogelijkheid om hapjes en drankjes te bestellen. De cateringlijst is verkrijgbaar bij de teamleider woonservices. 4.14 Zorg bij ziekte Wanneer u een korte periode van ziekte doormaakt, waarin u tijdelijk meer verzorging of verpleging nodig hebt dan in het zorgleefplan was afgesproken, zal het zorgteam met u en eventueel de huisarts overleggen over de te verstrekken zorg. In principe probeert het zorgteam u de benodigde zorg in uw appartement te verlenen. Hieraan zijn echter grenzen. Wanneer uw verzorging door twee of meer mensen verleend moet worden en/of wanneer uw huisarts en het zorgteam menen dat de benodigde zorg niet in het woonzorgcentrum verstrekt kan worden, zullen wij u verwijzen naar een ziekenhuis c.q. verpleeg- en behandelcentrum, waar men wel over de benodigde faciliteiten beschikt. In geval van intensieve zorg doen wij een

16

beroep op uw familie ter ondersteuning. Na uw herstel zal de mogelijkheid van uw terugkeer naar Topaz Groenhoven door de leiding van het woonzorgcentrum samen met de tijdelijke zorgverlener worden afgesproken. Uiteraard wordt u van de afspraken op de hoogte gebracht. 4.15 Ziekenhuisbezoek Als een bewoner naar het ziekenhuis moet, is het gebruikelijk dat familie mee gaat voor de begeleiding. Lukt dat niet, dan kan worden gevraagd of er een vrijwilliger meegaat.

5.

Voorzieningen

5.1 Automaten In de huiskamers van de afdelingen staan koffieautomaten en in de grote zaal op de begane grond kunt u tegen betaling drankjes en/of ijs krijgen. Betalen voor koffie op de afdeling of drankjes in de grote zaal kan bij de receptie. 5.2 Berging In Topaz Groenhoven is een berging op de zolder waar een extra kast voor u gereserveerd is voor het opbergen van seizoenskleding, die u niet direct nodig heeft. U en uw familie mogen niet alleen naar de zolder gaan. Een medewerker van de zorg moet met u mee. Het is een brandweerverordening, maar ook voor het geval u niet lekker wordt. Alarmering is dan moeilijk. Topaz Groenhoven heeft een aparte berging voor de elektrische rolstoelen, scootmobielen en uw eventuele fiets. 5.3 Bibliotheek Op de derde verdieping vindt u de bibliotheek. Elke dinsdagochtend bent u daar van 10.00-12.00 uur welkom. Vrijwilligers verzorgen de boekenregistratie en de uitgifte. In de bibliotheek vindt u ook een ruime boekencollectie met groot lettertype. Er is een samenwerkingsverband met de openbare bibliotheek voor de boekenuitwisseling. 5.4 Bloemen Op donderdagochtend, vanaf ongeveer 10.30 tot 12.00 uur, kunt u verse bloemen kopen bij de bloemenverkoper, die dan op de begane grond bij de receptie staat. 5.5 Boot Topaz beschikt over een rondvaartboot. Enkele malen per jaar worden de bewoners van Topaz Groenhoven tegen een kleine vergoeding in de gelegenheid gesteld van de rondvaartboot gebruik te maken. De accommodatie op de boot is ook geschikt voor rolstoelgebruikers. U hoort tijdig waar en wanneer u zich kunt aanmelden. 5.6 Bus Ook beschikt Topaz over een rolstoelbus voor het maken van uitstapjes. Om de precieze data te vernemen, verwijzen wij u naar het activiteitenoverzicht. 5.7 Fiets en duofiets Het is mogelijk uw eigen fiets mee te nemen en deze te stallen in de fietsenstalling.

17

U kunt samen met een begeleider gebruik maken van de duofiets van Topaz Groenhoven. Neemt u hiervoor contact op met het hoofd welzijn via de receptie. 5.8 Kapsalon Op de 2e verdieping is een kapsalon waar 2x per week, op maandag en donderdag, een kapster komt. Voor het maken van een afspraak kunt u contact opnemen met de kapster, haar telefoonnummer is bekend bij de receptie. 5.9 Koffie drinken Uw bezoek kan zelf koffie/thee zetten bij de bewoner op de kamer of, tegen betaling, een kopje koffie dan wel thee krijgen in de grote zaal / in de huiskamer. ’s Morgens om 10.30 uur lopen medewerkers van de verzorging een koffieronde. 5.10 Mode Meerdere malen per jaar (voor- en najaar) verzorgt een modebedrijf een kledingverkoop. Ook komt er twee maal per jaar een bedrijf in huis dat schoenen verkoopt. In het activiteitenoverzicht leest u wanneer dit precies plaatsvindt. 5.11 Opticien en audicien Bewoners maken gebruik van hun eigen opticien / audicien. Op aanvraag komt een opticien / audicien langs. 5.12 Pedicure De pedicure is op dinsdag en donderdag in Topaz Groenhoven aanwezig. Zij heeft haar behandelruimte op de tweede verdieping. U kunt bij haar of bij de receptie een afspraak maken. De kosten zijn voor uw eigen rekening. 5.13 Receptie De receptie is dagelijks bemand. Op doordeweekse dagen van 8.30 uur tot 20.30 uur en in het weekend van 9.00 uur tot 20.00 uur. Indien de receptioniste niet aanwezig is, kan via het belsysteem op de kamer contact worden opgenomen met een zorgmedewerker. De receptie is de centrale schakel in ons huis, zij kunnen u helpen of doorverwijzen. Daarom is het ook van belang dat u alle veranderingen aan de receptiemedewerker doorgeeft. Wanneer u bijvoorbeeld reparatieopdrachten hebt voor de technische dienst, vult u uw bon in bij de receptie. Als u op vakantie gaat of een dagje uit bent, willen wij dat graag weten. Ook om uw maaltijden af te zeggen voor de periode dat u weg bent. Bij afwezigheid vragen wij u altijd een contactadres achter te laten. 5.14 Recreatiezaal Op de begane grond vindt u de grote zaal. U kunt daar op ieder moment van de dag terecht. Tussen 10.00 – 11.30 uur wordt er koffie gedronken en van 12.30 - 14.00 uur is hier het restaurant voor bewoners en wijkbewoners. In de regel vinden hier alle algemene activiteiten plaats, zoals lezingen, diamiddagen en muziek. 5.15 Restaurant Topaz Groenhoven heeft een restaurant in de grote zaal op de begane grond. De maaltijden vinden plaats van 12.30 tot 14.00 uur. Indien u met uw gasten de maaltijd wilt nuttigen, verzoeken wij u dit via de receptie te regelen. De maaltijden van uw gasten dienen betaald te worden. 18

5.16 Schoonheidsspecialiste De schoonheidsspecialiste geeft op afspraak een door u gewenste behandeling. De behandeling wordt gegeven in de behandelruimte op de tweede verdieping. U kunt bij haar of via de receptie een afspraak maken. De folder met mogelijke behandelingen ligt voor u klaar bij de receptie. 5.17 Tuin en terrassen Topaz Groenhoven heeft in de tuin aan de voorzijde en aan de achterzijde terrassen aangelegd waar bewoners en hun bezoek heerlijk kunnen zitten. De afdeling ‘de Rozentuin’ heeft een afgesloten tuin en terras zodat de veiligheid van de bewoners gewaarborgd is. 5.18 Winkel In Topaz Groenhoven is tegenover de lift op de tweede etage, een winkel, de Witte Roos genaamd, waar bewoners de dagelijkse boodschappen kunnen halen. De winkel is geopend van 10.15 tot 12.00 uur, maandag tot en met zaterdag. U betaald met uw bewonerspas die u krijgt en waar maandelijks het vaste bedrag (broodmaaltijden) op wordt gestort. Is het niet toereikend, dan waardeert u deze pas op met contant geld. Lukt het u niet zelf om boodschappen te doen, dan worden de boodschappen op uw kamer gebracht door één van onze medewerkers of vrijwilligers. Contante betaling is ook mogelijk. Mocht u wensen of vragen hebben ten aanzien van het assortiment, dan horen wij dat graag en zullen we proberen hierop in te spelen.

6

Dienstverlening

6.1 Maaltijden Als u uw warme maaltijd wilt gebruiken, kunt u kiezen uit twee mogelijkheden. In het restaurant (begane grond) kunt u tussen 12.30 en 14.00 uur, samen met andere bewoners, de warme maaltijd gebruiken. Naar wens wordt uw maaltijd in uw appartement geserveerd. U kunt dagelijks bepalen wat u die dag wilt eten. In geval van onvoorziene omstandigheden, zoals ziekenhuisbezoek, zorgen wij dat u uw maaltijd op een ander tijdstip kunt nuttigen. Voor het ontbijt en de broodmaaltijd ’s avonds kunt u zelf zorgen; u ontvangt dan een wettelijk vastgesteld bedrag retour (zie prijslijst). U kunt uw boodschappen in de winkel van Topaz Groenhoven doen of in de stad. Mocht u door omstandigheden (tijdelijk) niet in staat zijn uw broodmaaltijd te kunnen verzorgen, dan krijgt u hulp van de voedingsassistenten en/of medewerkers van de verzorging. Wanneer u opmerkingen of klachten over de voeding en andere verstrekkingen heeft kunt u dit kenbaar maken via het formulier: “Uw mening over voeding”. Het formulier kunt u inleveren bij de receptie. 6.2 Kleding- en wasverzorging Bed-, bad- en keukengoed (lakens, slopen, handdoeken, theedoeken, vaatdoeken) worden door Topaz Groenhoven verstrekt.

19

Desgewenst kunt u ervoor kiezen uw was te laten verzorgen door Topaz Groenhoven. De waskosten van onder- en bovenkleding voor uw rekening waarvoor u maandelijks een nota zult ontvangen. Houdt u er rekening mee dat uw kleding een week weg is als u het meegeeft om te laten wassen in de wasserij. Merken van kleding Om het zoekraken van kledingstukken te voorkomen, adviseren wij u dringend om al uw kleding en linnengoed door ons te laten merken voordat u in huis komt wonen. De merkjes worden in de linnenkamer aangebracht. U kunt de te merken kleding of linnengoed afgeven bij de receptie in een zak of tas waarop uw naam en het appartementsnummer vermeld staan. Wij vragen hiervoor een eenmalig bedrag van €75. Let op: Nieuw aangeschafte kleding of linnengoed , voor het eerste gebruik altijd laten merken. Wilt u de aangeboden stukken uit de verpakking halen en alle plakkertjes en kaartjes verwijderen? De medewerkers van de linnenkamer bezorgen het na het merken bij uw appartement. Wasgoed Het wassen van (huur)linnengoed dat u gebruikt van Topaz Groenhoven is voor rekening van Topaz Groenhoven. Eens per week, of zoveel vaker als nodig, wordt uw bed verschoond.Uw wasgoed is bij ons in vertrouwde handen. Desgewenst wordt elke week uw wasbare kleding meegegeven aan de wasserij. Maandelijks zal dit met u worden verrekend. Voor wat betreft wassen van wollen persoonsgebonden goed kan Topaz Groenhoven niet garant staan Stomerij Kleding voor de stomerij kunt u bij de receptie van Topaz Groenhoven inleveren. De kosten van het chemisch reinigen zijn ook voor uw rekening en dienen direct afgerekend te worden. Kleding voor de stomerij wordt 1 keer per week opgehaald. Indien u kleding wilt laten ophalen, verzoeken wij u vriendelijk dit door te geven aan de receptie. 6.4 Schoonmaak Een medewerker van de huishoudelijke dienst maakt wekelijks uw appartement schoon. Meestal is dit op een vaste dag en door een vast persoon, zodat u niet elke keer aan verschillende mensen hoeft te wennen. Door ziekte of vakantie kan dit natuurlijk wel eens veranderen. Zij/hij stofzuigt uw appartement en neemt de sanitaire voorzieningen af. De ramen aan de binnenzijde worden 4 maal per jaar gelapt, dan worden tevens de vitrages zo mogelijk ook afgenomen en gewassen. De buitenkant van de ramen wordt 4 maal per jaar (een keer per seizoen) door een glazenwasserbedrijf gedaan. Extra werkzaamheden, zoals kasten schoonmaken en schoenen poetsen, zijn een taak voor u of uw familie. De algemene ruimtes in Topaz Groenhoven worden wekelijks door ons schoongemaakt. Als u speciale wensen heeft ten aanzien van uw appartement, dan kunt u dit melden aan de medewerker en kan bekeken worden of dit mogelijk is. Komt u er met de medewerker niet uit, dan kunt u altijd contact opnemen met de teamleider woonservices.

20

6.5 Technische zaken Technische Zaken zorgt voor het onderhoud van het gebouw en de installaties. Dit gebeurt op afroep. Bij vragen of voor gewenste hulp van Technische Zaken kunt u bij de receptie een bon (laten) invullen zodat men contact met u opneemt om de vraag te beantwoorden, het technisch mankement te verhelpen, dan wel raad te geven wat te doen. Verhuizing Bij inhuizing kunt u voor vragen of voor gewenste hulp met betrekking tot technische zaken contact opnemen met de teamleider woonservices maar u kunt hiervoor ook altijd terecht bij de receptie. Het appartement wordt veegschoon opgeleverd. De huismeester controleert uw kamer voordat u erin komt, geeft u aanwijzingen waar de leidingen in uw kamer lopen, zodat u daar niet gaat boren om bijvoorbeeld een schilderij op te hangen. Voor het ophangen van plafondlampen dient u altijd de hulp van de technische dienst in te roepen. Melding Wanneer u een melding wilt doen van een storing, dan kunt u dat doen via de receptie. Een medewerker van de technische dienst zal dan zo spoedig mogelijk het probleem verhelpen. 6.6 Overige dienstverlening Voor aanvullende zorg en diensten die u wilt afnemen, maar waarvoor u geen indicatie heeft, worden door Topaz Groenhoven kosten in rekening gebracht. Zo kunt u bijvoorbeeld de eetzaal huren voor een vast bedrag per dagdeel. Daarnaast is er de mogelijkheid om hapjes en drankjes te bestellen. Bij de receptie ligt een prijslijst voor u klaar.

7

Informatievoorziening

7.1 Activiteitenoverzicht Elke twee weken sturen wij u een overzicht van alle activiteiten waaraan u kunt deelnemen. 7.2 Topaz Groenhoven Magazine U wilt uiteraard op de hoogte blijven van de gebeurtenissen en activiteiten in Topaz Groenhoven. Elke twee maanden ontvangt u daarom het Topaz Groenhoven magazine. Hierin staat de activiteitenagenda. In het blad leest u verder allerlei wetenswaardigheden die ons huis aangaan. Het wordt op prijs gesteld als u ook een redactionele bijdrage inzendt. 7.3 Website Topaz Woonzorgcentrum Topaz Groenhoven maakt onderdeel uit van stichting Topaz. Wilt u iets weten over Topaz Groenhoven of over de andere locaties van Topaz, kijkt u dan op de website: www.topaz.nl. Alle informatie over Topaz Groenhoven staat ook op de website van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS): www.kiesbeter.nl

21

8

Cliëntenraad

In 1996 is wettelijk vastgelegd dat elke instelling in de gezondheidszorg de belangenbehartiging (i.c. inspraak en medezeggenschap) van cliënten moet regelen door een onafhankelijke Cliëntenraad in te stellen. De Cliëntenraad heeft twee hoofdtaken. De Cliëntenraad denkt kritisch mee over de koers van de organisatie en het beleid. En de Cliëntenraad zorgt voor een goede communicatie tussen de cliënten en de organisatie. Topaz heeft een Centrale Cliënten Raad (CCR). Daarnaast hebben alle locaties van Topaz een eigen cliëntenraad. Voor de contactgegevens van de Centrale Cliënten Raad alsmede de cliëntenraden per locatie verwijzen wij u naar www.topaz.nl Wij vinden het belangrijk dat u als bewoner uw mening kunt geven over het wonen in Topaz Groenhoven. Daarom volgt de cliëntenraad nauwlettend uw bewonersbelangen en waakt deze over het behoud van een zo goed mogelijk leefklimaat. In de raad zitten bewoners die zijn afgevaardigd vanuit verschillende afdelingen. Zij stellen de leiding van het huis kritische vragen en dragen ook suggesties aan. Bij de verkiezingen van leden voor de cliëntenraad kan iedere bewoner of een vertegenwoordiger van een bewoner zich kandidaat stellen. Samen met deze wegwijzer krijgt u een folder over de cliëntenraad van Topaz Groenhoven.

9

Voedingscommissie

Topaz Groenhoven heeft een voedingscommissie waarin de teamleider Horeca, teamleider woonservices, cliëntenraadsleden, medewerkers zorg / voeding en, eventueel op uitnodiging voor consultvragen, de diëtiste aan deelnemen. De commissieleden denken kritisch mee en behandelen de vragen / klachten. Zij geven positieve richting aan voedingsbeleid en helpen met de ambiance rond maaltijdverstrekking. De voedingscommissie zorgt voor een goede communicatie tussen de cliënten en de organisatie.

10

Klachtenregeling en Cliëntvertrouwenspersoon

De medewerkers van Topaz zetten zich dagelijks in om u kwalitatief goede zorg en dienstverlening te bieden. Desondanks is het mogelijk dat u niet geheel tevreden bent of een klacht heeft. Maak uw klacht kenbaar! Wij vinden het belangrijk dat u of uw vertegenwoordiger de zaken die u dwarszitten, uitspreekt. Wij willen in overleg met u tot een oplossing komen. Dat is prettiger voor u, maar ook voor onze medewerkers. Een tevreden cliënt geeft ons immers het meeste werkplezier. Bij wie kunt u terecht met uw klacht? Wij stellen het op prijs dat u een probleem eerst bespreekt met de betrokken medewerker. U kunt het ook bespreken met uw EVV-er. Komt u er niet uit, dan kunt u

22

contact opnemen met het afdelingshoofd of met de locatiemanager. Meestal kunnen zaken op deze manier in goed overleg opgelost worden. Cliëntvertrouwenspersoon U kunt er ook voor kiezen om contact op te nemen met de cliëntvertrouwenspersoon. In onze woonzorg- en verpleeg- en behandelcentra is regelmatig een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon aanwezig. De vertrouwenspersoon kan u opvangen en ondersteunen bij het zoeken naar een oplossing voor uw klacht. Topaz heeft twee cliëntvertrouwenspersonen. U kunt de cliëntvertrouwenspersonen bereiken via telefoonnummer 06 51753806, via de brieven-/klachtenbus in de locatie of op hun maandelijkse spreekuur. De cliëntvertrouwenspersoon van Topaz Groenhoven houdt elke eerste maandag van de maand van 10.00 - 11.00 uur spreekuur. Op de informatieborden en op de webpagina van de locatie vindt u meer informatie over de cliëntvertrouwenspersoon. De raad van bestuur van Topaz Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost binnen de locatie, dan kunt zich richten tot de raad van bestuur van Topaz. U kunt uw klacht schriftelijk sturen naar: Topaz t.a.v. mevrouw A. de Bresser, raad van bestuur Aaltje Noordewierlaan 50 2324 KS Leiden Externe klachtencommissie Indien u, om welke reden dan ook, de voorkeur geeft aan een externe behandeling van uw klacht of geschil kunt u zich wenden tot de externe, onafhankelijke, regionale klachtencommissie. Deze commissie gaat er echter wel van uit dat de klager eerst heeft geprobeerd de klacht bij de instelling zelf op te lossen. Als u een klacht aan deze klachtencommissie wilt voorleggen dient u uw klacht schriftelijk in bij: Regionale Klachtencommissie Avant t.a.v. de secretaris Fruitweg 50 2321 DH Leiden Voor uitgebreide informatie over de klachtenregeling van Topaz, verwijzen wij u naar de folder Klachtenregeling. Deze folder is verkrijgbaar bij de receptie van uw locatie.

11

Huisregels

In Topaz Groenhoven verblijven bewoners die verzorging nodig hebben vanwege hun lichamelijke en / of geestelijke gesteldheid. Om hen een fijne woon- en leefomgeving te bieden streeft Topaz Groenhoven naar respect voor ieders persoonlijke levensstijl én respect voor de gemeenschap. Om de fijne leefomgeving ook echt waar te maken zijn de volgende spelregels nodig:

23

11.1 Alcoholische dranken en verdovende middelen Wilt u een glas bier of wijn drinken, dan kan dat uiteraard. Bij overmatig alcoholgebruik van een cliënt zal echter in overleg met de cliënt en de familie/ wettelijk vertegenwoordiger voorkoming van alcoholmisbruik nagestreefd worden. Afspraken hierover worden in het zorgplan vastgelegd. Wat voor cliënten geldt, geldt ook voor bezoekers. Indien bezoekers door overmatig gebruik van alcohol overlast veroorzaken, kan het afdelingshoofd of diens vervanger de bezoeker(s) verzoeken Topaz Groenhoven te verlaten. Het bezitten van, handelen in en gebruiken van harddrugs en andere verdovende middelen is verboden. Bezit en gebruik van softdrugs is slechts toegestaan binnen de wettelijke grenzen. Bovengenoemde huisregels zijn van toepassing op cliënten, maar zijn ook opgenomen in de regelgeving voor medewerkers en vrijwilligers van Topaz Groenhoven. 11.2 Fotografie, video en film Zowel in het geval dat Topaz Groenhoven cliënten wil vastleggen op foto’s, video of film, als ook bij verzoeken van derden, zal Topaz Groenhoven hier zeer zorgvuldig mee omgaan en in ieder geval altijd toestemming vragen aan de cliënt of diens vertegenwoordiger of familielid. De toestemming kan altijd door de cliënt of diens vertegenwoordiger worden ingetrokken. De wijze waarop staat op het toestemmingsformulier dat ter ondertekening aan cliënten wordt voorgelegd. 11.3 Handelen, ruilen en lenen Het is medewerkers van Topaz Groenhoven niet toegestaan om te handelen en ruilen met, lenen aan/van of het voor persoonlijk gewin aannemen van attenties of geld van bewoners van Topaz Groenhoven. Handelen, ruilen en lenen tussen bewoners van Topaz Groenhoven onderling is wettelijk toegestaan, maar wij adviseren u hierbij de benodigde voorzichtigheid te betrachten. 11.4 Huisdieren Zolang u zelf in staat bent voor uw (kleine) huisdieren te zorgen, is het prima dat u ze meebrengt. U dient wel zelf voor uw dier te zorgen. Wij vragen u om erop te letten dat uw medebewoners geen last hebben van het dier. Als uw dier schade aanricht, bent u zelf verantwoordelijk. 11.5 Privé-bezittingen Uiteraard kunt u privé-bezittingen meenemen wanneer u in Topaz Groenhoven komt wonen. Het is echter niet mogelijk om aan Topaz Groenhoven waardevolle spullen in bewaring te geven. Topaz Groenhoven kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van vermissing. We geven u ter overweging om waardevolle bezittingen niet mee te nemen naar Topaz Groenhoven.

24

Sleutels afgeven Mocht u de sleutel van uw appartement of de sleutel van een bepaalde kast willen afgeven, dan kan dat bij de receptie van Topaz Groenhoven. Topaz Groenhoven is niet verantwoordelijk te houden voor het zoekraken van de sleutel, noch voor diefstal, vermissing of schade door misbruik van de sleutel door derden. 11.6 Rookbeleid In Topaz Groenhoven zijn geen openbare ruimtes waar de bewoners kunnen roken. Roken is alleen toegestaan op de eigen kamer. Het rookbeleid is op papier verkrijgbaar via uw EVV-er.

12

Algemene zaken

12.1 Inschrijving gemeente Komt u wonen in Topaz Groenhoven, dan dient u zelf een adreswijziging door te geven aan de gemeente Leiden (ongeacht uit welke gemeente u komt). Hierbij is een kopie van een geldig identiteitsbewijs noodzakelijk. U ontvangt van de gemeente een bevestiging dat de adreswijziging is doorgevoerd. 12.2 Privacyreglement Voor een goede zorgverlening is het noodzakelijk een aantal gegevens van u vast te leggen. Topaz heeft een privacyreglement. Daarin zijn de regels vastgelegd ten aanzien van verwerking, geheimhouding, bewaren, beveiligen, recht op inzage en vernietiging van persoonsgegevens. U kunt een exemplaar van het reglement opvragen bij uw EVV-er. Uitgangspunten van bovengenoemd reglement zijn dat er een beperkt aantal functionarissen van Topaz omgaat met uw persoonsgegevens en gehouden zijn aan een geheimhoudingsplicht. Uw gegevens zijn beveiligd en worden maximaal 15 jaar bewaard. U kunt, na daartoe een verzoek ingediend te hebben, uw gegevens inzien. Bij de dagelijkse zorg- en dienstverlening en/of behandeling doen wij al het mogelijke om rekening te houden met uw privacy. Mochten wij redelijkerwijze denken inbreuk te maken op uw privacy, dan zullen wij u hiervoor vooraf toestemming vragen. U kunt hierbij denken aan het maken van foto’s of audiovisuele opnamen ten behoeve van publicatie of aan de aanwezigheid van een stagiair bij een geneeskundige handeling of een gesprek. Met bovenstaande voldoet Topaz aan de voorwaarden zoals deze zijn gesteld in de Wet bescherming Persoonsgegevens (WPB) en in de Algemene Voorwaarden van Actiz/BTN. Het woonzorgcentrum bewaart alle gegevens, die met de zorgverlening te maken hebben, in een zorgplan.

25

Recht op inzage Wanneer u of uw wettelijk vertegenwoordiger inzage in de gegevens wenst, kunt u zich richten tot de verzorging of de locatiemanager. Deze kunnen u uitleg geven over de inhoud van het zorgplan. U kunt ook vragen om een kopie van het zorgplan. De kosten hiervan zijn voor eigen rekening. Naast u en uw wettelijk vertegenwoordiger hebben betrokken hulpverleners (huisarts, fysiotherapeut en de verzorgenden) recht op inzage. Dit inzagerecht geldt niet voor anderen die niet bij uw verzorging betrokken zijn (leerlingen, stagiaires of anderen). Alleen wanneer u uitdrukkelijk toestemming geeft, mag ook iemand anders dan bovengenoemde personen uw zorgplan inzien. Om te voorkomen dat onbevoegden inzage kunnen hebben in de persoonlijke gegevens van de bewoners, bewaren wij het zorgdossier zorgvuldig in een gesloten kast. Bij overlijden hebben nabestaanden niet automatisch recht op inzage. Zij kunnen wel om inzage verzoeken. De huisarts en het hoofd van de verzorging of de locatiemanager zullen inzage verlenen, wanneer zij menen dat uzelf daartegen geen bezwaar zou hebben gehad. 12.3 Wettelijke vertegenwoordiging Onder een wettelijke vertegenwoordiger verstaan we een natuurlijk persoon of rechtspersoon die op grond van wettelijke bepalingen is aangewezen om op te treden in plaats van een cliënt die niet meer in staat kan worden geacht tot een redelijke waardering van zijn financiële en/of persoonlijke belangen. Indien er geen wettelijk vertegenwoordiger is, kan het zijn dat er een natuurlijk persoon door de cliënt persoonlijk is gemachtigd om in zijn plaats op te treden. De vertegenwoordiger treedt in de rechten en plichten van de cliënt uit hoofde van de algemene voorwaarden voor zover de cliënt wilsonbekwaam is en voor zover de vertegenwoordiger hiertoe is gemachtigd op grond van de wet of de persoonlijke schriftelijke machtiging door de cliënt. Een vertegenwoordiger dient te handelen conform uw wensen en ideeën en moet, waar enigszins mogelijk, met u overleggen. Voor onze medewerkers is het belangrijk om te weten wie u vertegenwoordigt. Zij weten dan wie ze waarover mogen informeren en met wie ze zaken kunnen bespreken. In het zorgdossier wordt dan ook opgeschreven wie u vertegenwoordiger(s) is (zijn). Er zijn verschillende vormen van vertegenwoordiging. Om te beslissen of en welke vorm van vertegenwoordig u wilt, is het belangrijk te bedenken waarom vertegenwoordiging nodig is. Bij benoeming van een vertegenwoordiger is het uitgangspunt vaak bescherming tegen misbruik door anderen, maar ook praktische overwegingen kunnen een rol spelen bij het benoemen van een vertegenwoordiger. Ook is het bij de keuze van een vorm van vertegenwoordiging belangrijk te kijken naar de gevolgen voor uw mogelijkheden om zelf nog handelingen te verrichten of beslissingen te nemen.

26

Vormen van vertegenwoordiging Niet-benoemde vertegenwoordiger Uw familielid (echtgenoot/partner, ouder, kind, broer/zus, etc.) is veelal vanzelfsprekend uw vertegenwoordiger. Deze vertegenwoordiging loopt via de bloedlijn. Uw familie is niet verplicht om als uw vertegenwoordiger op te treden. Vanuit Topaz Groenhoven zullen we, in situaties waarin u hiertoe niet zelf in staat bent en geen vertegenwoordiger is benoemd, overleggen met uw niet-benoemde vertegenwoordiger. (Vol)machtiging U kan, mits u geestelijk goed en zelfstandig functioneert, zelf iemand machtigen als uw vertegenwoordiger in financiële en/of persoonlijke zaken. In een machtiging kunt u vaststellen in welke situaties iemand u vertegenwoordigt en kunt u aanwijzingen opnemen. U kan een machtiging laten opstellen door een notaris, maar u kunt dit ook zelf doen (denk er dan wel aan dat alles juridisch klopt). Soms, bijvoorbeeld voor uw bankzaken, is het mogelijk om voor een specifiek doel iemand te machtigen (u kunt bijvoorbeeld bij uw bank iemand machtigen om namens u betalingen te verrichten). Bewindvoering Als u door lichamelijke of geestelijke beperkingen tijdelijk of blijvend niet in staat bent om uw financiële belangen te behartigen kan, door u of uit uw naam, bij de rechter onderbewindstelling worden aangevraagd. Onderbewindstelling kan alle goederen/financiën betreffen maar kan ook worden beperkt tot specifiek aangegeven goederen. Mentorschap Als u uw persoonlijke belangen (bijvoorbeeld beslissingen ten aanzien van verzorging, verpleging en behandeling) niet meer kan behartigen, kan, op uw verzoek of op verzoek namens u, door de rechter een mentor worden benoemd. Bewindvoering en mentorschap kan worden gecombineerd. Curatele Ondercuratelestelling is bedoeld voor mensen die noch hun financiële belangen noch hun persoonlijke belangen kunnen behartigen. Curatele is een vergaande vorm van vertegenwoordiging, aangezien iemand die onder curatele is gesteld zelf bijna geen rechtshandelingen meer kan verrichten of beslissingen mag nemen. De curator treedt op namens de cliënt. Een verzoek tot ondercuratelestelling moet worden gedaan door een advocaat. 12.4 Perscontact De ouderenzorg staat volop in de belangstelling in de media. Bezuinigingen, werkdruk, maar ook allerlei bijzondere gebeurtenissen in de verpleeg- of woonzorgcentra. Het zou kunnen dat de pers u op enig moment benadert voor een interview in een krant of misschien wel op de radio of televisie. Dat is best spannend en waarschijnlijk niet iets dat u dagelijks doet. Onze communicatieadviseurs hebben meer ervaring met de pers. Zij kunnen u hierbij helpen of begeleiden. Wordt u benaderd door de pers of wilt u zelf graag iets aan de

27

pers kwijt, dan kunt u via de receptie contact opnemen met de afdeling communicatie. Een van onze communicatieadviseurs neemt dan zo snel mogelijk contact met u op om u verder te helpen. 12.5 Wetenschappelijk onderzoek Topaz vindt verdere kennisontwikkeling over diverse (bij onze cliënten) voorkomende ziektebeelden en behandelingmogelijkheden van groot belang. Vanuit deze visie staan wij positief tegenover wetenschappelijk onderzoek. Topaz neemt deel aan het ‘Universitair Netwerk Verpleeghuizen Zuid Holland’. Aan onderzoeken van dit netwerk, aan onderzoeken die door Topaz zelf of door andere onderzoekers c.q. onderzoekinstituten op ons gebied worden opgezet, willen we daar waar mogelijk onze medewerking verlenen. Conform de geldende wet- en regelgeving wordt aan deelnemers aan het onderzoek altijd toestemming gevraagd, tijdig informatie verstrekt en kunnen deelnemers zich altijd terugtrekken. 12.6 Veiligheid Toegang Om zo goed mogelijk uw veiligheid te kunnen garanderen, moet een bezoeker zich melden bij de receptie en ’s avonds eerst nog aanbellen. Uiteraard hebt u als bewoner een eigen sleutel. Brandveiligheid In verband met de brandpreventie is er in elk appartement een rookmelder. Op de gangen hangen naast de brandslangen ook handbrandmelders. Bij brand kunt u deze gebruiken. Wanneer de melders afgaan, zullen de klapdeuren van de gangen automatisch dichtslaan. Iedere nacht om 24.00 uur slaan de deuren automatisch dicht ter controle. Bij brand mag u geen liften gebruiken. Het is nergens in het gebouw toegestaan kaarsen te branden. Groenhoven heeft een directe doorschakeling met de brandweer van Leiden. Wij hebben onze medewerkers zo opgeleid dat zij weten wat te doen bij brandmelding of andere calamiteiten. In verband met de veiligheid gelden de volgende instructies voor cliënten en bezoekers:  meldt de brand door een brandmelder in te slaan;  waarschuw het personeel;  meld defecten aan elektrische apparaten direct aan het personeel;  stel u op de hoogte van de in- en uitgangen, nooduitgangen en trappenhuizen.  Houdt de gangen vrij toegankelijk en houdt de ruimte onder de blusmiddelen vrij van obstakels  Volg de aanwijzingen van het personeel op . Valpreventie Senioren lopen een grotere kans op vallen. Naar schatting is 20% van de valincidenten te wijten aan externe factoren. Hieronder vallen onder andere gladde vloeren, kleedjes, het ontbreken van verlichting, stoelen, kleding (vooral schoenen), de rollator en de rolstoel. In 80% betreft het interne factoren zoals duizeligheid, te 28

weinig beweging, verstoord evenwicht, problemen met het gehoor of gezichtsvermogen, onbekendheid met de omgeving of verkeerd gebruik van medicijnen. Wij willen u daarom adviseren geen losse kleedjes in uw (bad-)kamer neer te leggen, te zorgen dat uw loophulpmiddelen goed gebruikt en onderhouden worden. Ook is het goed rekening te houden met wat u in uw kamer neerzet, zeker als u hulpmiddelen gebruikt. Wij informeren bewoners regelmatig over dit onderwerp. Melding Incidenten Cliënten (MIC) In het geval er zich binnen Topaz Groenhoven gevaarlijke situaties of incidenten voor doen, waar bewoners bij zijn betrokken, worden deze gemeld, geregistreerd en geanalyseerd. Het kan dan gaan om zaken die het verblijf, zorg of behandeling aangaan. Daarmee wil Topaz Groenhoven zowel de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening bewaken als verder verbeteren. 12.7 Financiële zaken Verblijfskosten Iedereen in Nederland is verzekerd via de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). De kosten van uw verblijf in Topaz Groenhoven worden daaruit betaald. U moet daarover wel een eigen bijdrage betalen. De hoogte van de eigen bijdrage is afhankelijk van uw belastbaar inkomen. Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) is verantwoordelijk voor de berekening van de eigen bijdrage en is ook de instantie die de bijdrage incasseert. U ontvangt daarvoor een beschikking van het CAK. Mocht u meer willen weten over de eigen bijdrage en wat u wel en wat u niet dient te betalen, dan verwijzen u naar de folders “Zorg met verblijf” van het CAK en de AWBZ-folder “Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling” van het CVZ (te downloaden via www.cvz.nl). Mocht u hierover vragen hebben, kunt u zich ook richten tot één van de zorgadviseurs van het CSB. Aanvullende diensten Sommige kosten worden niet door de AWBZ vergoed. Daarom biedt Topaz Groenhoven aanvullende diensten, welke worden gekenmerkt door de vrijwillige basis waarop u deze kunt afnemen. U ontvangt voor deze diensten een factuur. Uiteraard worden er geen kosten in rekening gebracht voor diensten waar u geen gebruik van maakt, bijvoorbeeld als uw familie uw kleding wast of als u zelf uw toiletartikelen aanschaft. Dit wordt vastgelegd in afspraken die we met u of uw financieel contactpersoon maken. Voor het afzeggen van eenmalige diensten, zoals bijvoorbeeld pedicurebezoek, worden geen kosten doorberekend, mits u zich 48 uur van tevoren heeft afgemeld. Bij overlijden Bij overlijden moet een aantal financiële zaken worden afgehandeld. Topaz Groenhoven meldt het overlijden aan het Zorgkantoor. Het Zorgkantoor zorgt er vervolgens voor dat de betaling van de eigen bijdrage wordt stopgezet. De afhandeling van lopende rekeningen binnen Topaz Groenhoven wordt door Topaz

29

Groenhoven geregeld. Afhandeling van alle overige zaken valt onder de verantwoordelijkheid van de contactpersoon. 12.8 Ambulance- en taxivervoer Wanneer hier een medische noodzaak toe is, wordt ambulancevervoer uiteraard vergoed door uw ziektekostenverzekeraar. Daarnaast vergoedt uw ziektekostenverzekeraar in specifieke situaties op medische indicatie ‘zittend ziekenvervoer’, dat wil zeggen vervoer in een eigen auto of met een (rolstoel)taxi. Hiervoor dient u vooraf toestemming te vragen aan uw verzekeraar. Mogelijk dient u jaarlijks een eigen bijdrage voor zittend rolstoelvervoer te betalen. Zowel voor ambulance- als zittend ziekenvervoer geldt dat eventuele vergoeding van de reiskosten alleen mogelijk is wanneer het vervoer te maken heeft met zorg-/medische behandeling. Voor meer informatie over vergoeding en voorwaarden van ambulance- en zittend ziekenvervoer verwijzen we u naar u naar de polis van uw ziektekostenverzekering. Uiteraard kunt u een taxi ook gebruiken voor bijvoorbeeld bezoek aan familie. Mogelijk komt u in aanmerking voor een taxivergoeding via de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning). Meer informatie hierover kunt u vinden op bijvoorbeeld de website van de gemeente waar u staat ingeschreven of bij de algemeen maatschappelijk werker. Wanneer u gebruik wilt maken van een taxi, kan de receptioniste van Topaz Groenhoven u desgewenst helpen met het bestellen van de taxi. U of uw financieel contactpersoon ontvangt de rekening. Om voor vergoeding door uw ziektekostenverzekering in aanmerking te komen, dient u (of uw financieel contactpersoon) de rekening zelf bij uw verzekeraar te declareren. 12.9 Verzekeringen en schade Ziektekostenverzekering Niet alle geneeskundige behandelingen (binnen en/of buiten Topaz) worden door de AWBZ vergoed. Daarom dient u uw bestaande ziektekostenverzekering aan te houden. Collectieve verzekeringen Topaz heeft voor alle cliënten die langdurig in een van de huizen van Topaz verblijven collectieve verzekeringen afgesloten. Beide verzekeringen worden u aangeboden door Topaz, hiervoor brengen wij dus géén kosten in rekening. Aansprakelijkheidsverzekering De aansprakelijkheidsverzekering geldt zowel binnen als buiten de locatie van Topaz. Het verzekerd bedrag is maximaal € 2.000.000,- per gebeurtenis. Het eigen risico is voor rekening van Topaz. Inboedelverzekering Onder de dekking van de collectieve inboedelverzekering vallen alle roerende zaken die zich in uw kamer/appartement bevinden. De gebeurtenissen die zijn verzekerd zijn onder andere brand, blikseminslag, storm, waterschade en diefstal (na inbraak). Geld is tot een maximum van €1.000,- verzekerd. Sieraden zijn onbeperkt verzekerd, echter, alleen in geval van diefstal (na inbraak), tot een maximum van € 2.500,-.

30

In geval van schade ligt de bewijslast altijd bij degene die de schade claimt. Vooral bij diefstal van kostbaarheden kan het lastig zijn aan te tonen dat de kostbaarheden in uw bezit waren én wat de waarde was. In verband daarmee is het raadzaam om van kostbare zaken een taxatierapport te laten maken, aankoopnota’s te bewaren, wellicht foto’s te maken. In geval u schade constateert of bij vermissing of diefstal van eigendommen, meldt u dit bij uw verzorgende of afdelingshoofd. De locatiemanager is vervolgens uw aanspreekpunt voor de afhandeling van de schadeclaim. Uiteraard kunt u ook aangifte doen bij de politie. Mocht u zelf nog een aansprakelijkheids- of inboedelverzekering hebben, dan kunt u deze opzeggen. Het is niet nodig deze aan te houden, omdat u al via Topaz verzekerd bent. Alleen als u aanvullend verzekerd wilt zijn of blijven, houdt u uw verzekering aan. Zoekraken kleding bewoners Cliënten kunnen gebruik maken van de mogelijkheid om hun wasgoed door Topaz te laten wassen. Indien in dat geval wasgoed zoekraakt, verwijzen wij u naar de waskostenregeling van Topaz voor wat betreft de eventuele vergoeding van gevolgschade. 12.10 Reanimatiebeleid Als er een acute situatie ontstaat waarin reanimatie noodzakelijk is, dan is het beleid voor de woonzorgcentra van Topaz: een cliënt wordt gereanimeerd, tenzij er anders is afgesproken met de behandelend arts (huisarts) of een andere betrokken arts, zoals bijvoorbeeld de specialist ouderengeneeskunde. Bij cliënten van woonzorgcentra zijn betrokken artsen (zoals de huisarts of de specialist ouderengeneeskunde) bevoegd om afspraken met een cliënt te maken wanneer de cliënt niet gereanimeerd wil worden. Eventueel kunnen deze afspraken vastgelegd worden in een wilsverklaring. 12.11 Wilsverklaring (schriftelijke) De schriftelijk wilsverklaring is een document dat een cliënt opstelt of laat opstellen op het moment dat hij (nog) wilsbekwaam is. Het is bedoeld om eventuele beslissingen over medische behandeling en verzorging in de toekomst bij eventueel optredende wilsonbekwaamheid te beïnvloeden. In een schriftelijke wilsverklaring kunnen verschillende wensen opgenomen worden. Denk daarbij aan een nietreanimatie-verklaring of behandelverbod. Mocht u een schriftelijke wilsverklaring hebben, dan wil de behandelend arts hier graag kennis van nemen. Een euthanasieverklaring is iets wezenlijk anders, deze zal hieronder worden besproken. 12.12 Euthanasiebeleid In april 2001 is in Nederland de euthanasiewet (officieel de wet “Toetsing levensbeëindiging op verzoek en hulp bij zelfdoding) van kracht geworden.

31

Binnen Topaz wordt de wens van de client centraal gesteld en daarmee is ook een eventuele euthanasiewens bespreekbaar. Afhankelijk van de situatie kan een euthanasiewens gehonoreerd worden, uiteraard binnen de kaders van de wet. Wilt u hier meer over weten, neemt u dan contact op met uw behandelend arts. 12.13 Vrijheidsbeperkende maatregelen Vrijheidsbeperkende interventies zijn regels, handelingen of interventies, die in strijd zijn met de persoonlijke vrijheid van een individu. De lichamelijke en psychische effecten die vrijheidsbeperkende interventies met zich mee brengen hebben een negatieve invloed op het welzijn van cliënten. Omdat het welzijn van de cliënten bij Topaz voorop staat, is het beleid van Topaz dat er geen vrijheidsbeperkende interventies worden toegepast. Indien een situatie zich voordoet waarbij vrijheidsbeperking de enige mogelijkheid lijkt wordt er, binnen een team van behandelaren en verpleging, gezocht naar alternatieven. In uitzonderlijke gevallen kan een vrijheidsbeperkende maatregel toch, als een tijdelijke oplossing worden, ingezet. Domotica zijn technologische toepassingen in een ruimte om de veiligheid voor cliënten te vergroten en kan daarnaast fungeren als het verlengd oog/oor van de zorgverleners. De inzet van domotica is vrijheidsbeperkend. Alleen is het een milde vorm van vrijheidsbeperking. De inzet van domotica kan als alternatief dienen voor zwaardere vrijheidsbeperkende interventies, maar mag niet zomaar bij iedereen toegepast worden.

13

Vrienden van Topaz

De Stichting Vrienden van Topaz zet zich in om het leven van bewoners en vrijwilligers van Topaz aangenamer te maken. Dit doet ze door het realiseren van zaken die buiten de reguliere zorgverlening, behandeling en begeleiding vallen. Dat kunnen grote projecten zijn, zoals het prettiger aankleden van een complete ruimte, of kleine dingen, zoals nieuwe planten voor het buitenterras, nieuwe zitjes waar men bezoek kan ontvangen of het bijdragen aan spullen voor de dagbesteding zoals mobiele keukens waarop men weer zelf kan koken. Alle locaties van Topaz kunnen een beroep doen op financiële ondersteuning door de Vrienden van Topaz voor projecten welke niet door het zorgbudget vergoed worden. Voor buitengewone giften bestaat de mogelijkheid om deze voor één locatie in het bijzonder te doneren, waarna de stichting ervoor zorgt dat deze middelen ook daadwerkelijk ten gunste van deze locatie komen. Het geld van de stichting wordt niet opgepot, maar op korte termijn geïnvesteerd in de locaties! Wij kunnen ons werk niet doen zonder de steun van donateurs, giften en legaten. U kunt ook vriend worden door een eenmalige of een jaarlijkse bijdrage. Wij zijn u daarvoor bijzonder erkentelijk! Wilt u meer informatie? Belt u dan met de Vrienden van Topaz, contactpersoon: Jan Willem Verhallen, 071 5798 311, stuur een e-mail naar [email protected] of kijk op internet www.topaz.nl. U kunt ieder gewenst bedrag zelf overmaken op bankrekeningnummer 33.55.80.661. Vanaf 30 euro bent u jaardonateur en houden wij u op de hoogte van de ontwikkelingen rondom Topaz en de bestedingen van de

32

Vrienden van Topaz.

14

Duinbus

De stichting Duinbus bestaat sinds 1979 en heeft als doel aangepaste personenbussen beschikbaar te stellen t.b.v. uitjes voor bewoners van Topaz en de bezoekers van de dagbehandeling. De bussen worden Duinbussen genoemd. Met uw steun..! U kunt ons helpen door stichting Duinbus financieel te ondersteunen d.m.v. een gift, schenking of donatie. Wilt u of uw familie bijdragen aan het laten rijden van de duinbussen, neemt u dan contact op met de stichting Duinbus of doneer via onderstaand bankrekeningnummer. Contactgegevens: Stichting Duinbus, Nachtegaallaan 5, 2225 SX Katwijk T F E W

071 4056111 071 4056222 [email protected] www.topaz.nl

Rekeningnummer: 4455900 KvK: 41165668

15

Belangrijke adressen

Woonzorgcentrum Groenhoven Witte Rozenstraat 21 2311 XS Leiden Tel. (071) 5120745 Fax (071) 5132620 Website: www.topaz.nl CAK Antwoordnummer 1608 2509 VB Den Haag Tel. 0800-0087 (zorg met verblijf) Tel. 0800-1925 (zorg zonder verblijf) www.hetcak.nl Centrum Indicatiestelling Zorg Voor de meeste diensten en producten die woonzorgcentrum Topaz Groenhoven biedt, is een indicatie vereist van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Het CIZ voor Leiden en omliggende gemeenten is gevestigd in Rijswijk. CIZ Rijswijk Braillelaan 9 2289 CL Rijswijk Telefoon: (088) 7891420; fax: (088) 7891421

33

Emailadres: [email protected] Website: www.ciz.nl Cliënt Service Bureau (CSB) Topaz (bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur). Telefoon: 071 - 4056925 Fax: 071 - 4056914 E-mail: [email protected] Zorgkantoor Zorgkantoor Zuid-Holland Noord Zorg en Zekerheid Haagse Schouwweg 12 Postbus 400 2300 AK Leiden 071 - 582 59 37 [email protected]

© Copyright 2014, zorgorganisatie Topaz Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautoriseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van Topaz. Versie 1.0 1 januari 2014

34