Welkom. Wij wensen u een prettig verblijf! Ineke Velthuyzen, gebiedsmanager. Hier kunt u de contactgegevens van uw EVV-er noteren. Naam:... Telefoon:

Welkom In een woonzorgcentrum wonen, betekent een enorme verandering. Niet alleen komt u terecht in een andere omgeving, u ontmoet ook allerlei nieuwe mensen. U wilt de beste zorg en een fijne woonomgeving. In Topaz Haagwijk vindt u beiden. Als woonzorgcentrum bieden wij u vrijheid en zelfstandigheid, gecombineerd met de grootst mogelijke service en comfort. U wilt natuurlijk zo veel mogelijk uw eigen leven blijven leiden. Met deze wegwijzer hopen wij u snel vertrouwd te maken met de gang van zaken in Topaz Haagwijk, zodat u ook daadwerkelijk uw leven zo zelfstandig mogelijk kunt blijven inrichten. Wij stellen het zeer op prijs dat familie, vrienden en kennissen betrokken blijven bij uw leven en daar deel van uit maken. Dat kan door bijvoorbeeld met u uit wandelen te gaan of te helpen met financiële zaken. Deze wegwijzer is bestemd voor nieuwe cliënten en voor familieleden, vrienden en kennissen. In deze wegwijzer gaan we gedetailleerd in op hoe een en ander binnen Topaz Haagwijk is georganiseerd, onze voorzieningen, financiën en een aantal praktische zaken. Wij wensen u een prettig verblijf! Ineke Velthuyzen, gebiedsmanager

Hier kunt u de contactgegevens van uw EVV-er noteren. Naam:………………………………………………………... Telefoon: ……………………………………………………. E-mail: ……………………………………………………….

1

INHOUDSOPGAVE 1

Topaz Haagwijk in vogelvlucht 1.1 Topaz 1.2 Historie 1.3 Zorgvisie 1.4 Signatuur 1.5 Zorgvormen en -afdelingen

6

2

De medewerkers van Topaz Haagwijk 2.1 Gebiedsmanager 2.2 Zorgteam 2.3 Team Welzijn 2.4 Behandeldienst 2.5 Geestelijk verzorger 2.6 Zorgadviseur 2.7 Medewerkers woonzorgservices

7

3.

Zorg en activiteiten 3.1 Belevingsgerichte Zorg 3.2 Mantelzorg 3.3 Activiteiten 3.4 Zorgleefplan 3.5 Zorgovereenkomst 3.6 Algemene Voorwaarden 3.7 Gewijzigde zorgvraag en herindicatie 3.8 Arbeidsomstandighedenwet 3.9 Legitimatie 3.10 Eerste contactpersoon 3.11 Medicijnen en griepvaccinatie 3.12 Zorg na overlijden

9

4.

Dagelijks leven 4.1 Belangrijke contacten onderhouden en gasten ontvangen 4.2 Geestelijke verzorging 4.3 Afwezigheid 4.4 Alarmsysteem 4.5 Appartement 4.6 Bereikbaarheid en parkeren 4.7 Huisarts en tandarts 4.8 Huisvuil 4.9 Post 4.10 Radio en televisie 4.11 Telefoon- en internetaansluiting 4.12 Toiletartikelen 4.13 Verjaardagen 4.14 Zorg bij ziekte 4.15 Ziekenhuisbezoek

13

2

5

Voorzieningen 5.1 Bibliotheek 5.2 Bloemen 5.3 Boot 5.4 Bus 5.5 Fietsen 5.6 Internetcafé 5.7 Kapsalon 5.8 Koffiedrinken 5.9 Mode 5.10 Opticien en audicien 5.11 Pedicure/manicure 5.12 Receptie 5.13 Restaurant 5.14 Tuin 5.15 Winkel

17

6

Dienstverlening 6.1 Maaltijden 6.2 Kleding- en wasverzorging 6.3 Schoonmaak 6.4 Technische Dienst 6.5 Overige dienstverlening

19

7

Informatievoorziening 7.1 Informatiebulletin 7.2 Topaz Haagwijk Magazine 7.3 Website Topaz

20

8

Cliëntenraad

21

9

Klachtenregeling en Cliëntvertrouwenspersoon

21

10

Huisregels 10.1 Alcoholische dranken en verdovende middelen 10.2 Fotografie, video en film 10.3 Handelen, ruilen en lenen 10.4 Huisdieren 10.5 Privé-bezittingen 10.6 Rookbeleid

22

11

Algemene zaken 11.1 Inschrijving gemeente 11.2 Privacyreglement 11.3 Wettelijke vertegenwoordiging 11.4 Perscontact 11.5 Wetenschappelijk onderzoek 11.6 Veiligheid 11.7 Financiële zaken 11.8 Ambulance- en taxivervoer 11.9 Verzekeringen en schade

24

3

11.10 Reanimatie 11.11 Wilsverklaring 11.12 Euthanasie 11.13 Vrijheidsbeperkende maatregelen 12

Vrienden van Topaz

31

13

Duinbus

31

14

Belangrijke adressen

32

15

Bijlagen

33

4

1

Topaz Haagwijk in vogelvlucht

1.1 Topaz Woonzorgcentrum Topaz Haagwijk te Leiden maakt deel uit van Stichting Topaz. Deze stichting heeft nog acht andere locaties: woonzorgcentra Topaz Vlietwijk en Topaz Foreschate in Voorschoten, woonzorgcentrum Topaz Munnekeweij in Noordwijkerhout, revalidatie- en zorghotel Topaz Revitel, verpleeg- en behandelcentra Topaz Overrhyn en Topaz Zuydtwijck en woonzorgcentrum Topaz Groenhoven in Leiden en verpleeg-, behandel- en Huntingtoncentrum Topaz Overduin in Katwijk. 1.2 Historie Woonzorgcentrum Topaz Haagwijk werd in 1965 opgericht op initiatief van de Hervormde Gemeente in Leiden en staat vanaf de start uitdrukkelijk open voor iedereen, ongeacht afkomst, geloof en geaardheid. 1.3 Zorgvisie In onze visie gaat het er niet alleen om waar mensen recht op hebben, maar waar mensen behoefte aan hebben. Mensen hebben behoefte aan een huiselijke omgeving, met liefdevolle zorg, persoonlijke ontmoetingen en zinvolle ervaringen, die kleur geven aan het leven van alledag. Topaz stelt dienstverlening voorop. Dat betekent dat we bij ons aanbod van zorg en ondersteuning uitgaan van wat de cliënt wil. Wij zien graag dat u zoveel mogelijk uw leven kunt voortzetten, zoals u dat thuis gewend bent. Indien u hulp nodig heeft, wil Topaz u voorzien van de juiste steun. Niet alleen zorg, ook wonen, relaties en dagbesteding kunnen onderwerp van ondersteuning zijn. Hierbij wordt een zo normaal mogelijke situatie nagestreefd. Om te weten wat de ‘juiste steun’ is, vragen wij u wat u wilt en wat u nodig heeft. Daarom is direct contact tussen medewerker en u erg belangrijk. Natuurlijk zijn er grenzen aan wat Topaz kan en wil bieden. Wij maken met u afspraken over hoe wij tegemoet kunnen komen aan uw wensen en behoeften. 1.4 Signatuur Topaz Haagwijk heeft een algemene signatuur en staat open voor cliënten van alle geloofsovertuigingen. In de zorg en ondersteuning aan onze cliënten houden wij zo veel mogelijk rekening met voorschriften en rituelen die voortkomen uit geloofs- en/of levensovertuiging. Wilt u bezoek van een pastor, predikant of humanistisch raadsman/-vrouw, dan geeft u dat zelf aan. In Topaz Haagwijk worden enkele religieus getinte activiteiten georganiseerd, zoals een maandelijkse huisdienst op locatie. 1.5 Zorgvormen en -afdelingen Verzorgingsafdeling Op de verzorgingsafdeling is plaats voor 85 bewoners. De meeste appartementen op de verzorgingsafdeling zijn eenpersoonskamers. Daarnaast zijn er acht appartementen, bedoeld voor echtparen. U ontvangt de verzorging welke beschreven staat in uw indicatie. Deze verzorging bestaat meestal uit persoonlijke verzorging (ondersteuning bij wassen, aankleden en

5

toiletbezoek), verpleging (ondersteuning bij medicijnen en wondverzorging) of ondersteunende begeleiding (activiteitenbegeleiding en geestelijke verzorging). De ondersteuning bij uw persoonlijke verzorging kan door één verzorgende gedaan worden. Verpleegafdeling, verzorgd wonen met behandeling Op de afdeling verzorgd wonen met behandeling is plaats voor 20 verpleeghuisbewoners met een psychogeriatrische aandoening. De appartementen op de verpleegafdeling zijn eenpersoonskamers. Per etage zijn er twee tweepersoonskamers, voor een echtpaar of als maatjeskamer. De verpleegafdeling is een gesloten afdeling. Familie en medewerkers hebben toegang tot deze afdeling door middel van een codeslot. Indien u een indicatie heeft voor verpleeghuiszorg dan ontvangt u de zorg die beschreven staat in uw indicatie. De verpleging bestaat uit: persoonlijke verzorging (ondersteuning bij wassen, aankleden, toiletbezoek), verpleging (ondersteuning bij medicijnen, wondverzorging), ondersteunende begeleiding (activiteitenbegeleiding, geestelijke verzorging en maatschappelijk werk), activerende begeleiding (fysiotherapie, diëtetiek) en/of behandeling (specialist ouderengeneeskunde, psycholoog). Kortdurende opname Om uw mantelzorgers tijdelijk te verlichten kan een kortdurende opname een prima oplossing zijn. Of voor bijvoorbeeld herstel na een operatie of ter overbrugging naar de thuissituatie. Wij hebben hiervoor diverse speciale kamers gereserveerd, waar u terecht kunt met een indicatie van het CIZ. Voor het tijdelijk verblijf in Topaz Haagwijk wordt een overeenkomst afgesloten. Voor de wijk Wijkbewoners kunnen, tegen betaling, in Topaz Haagwijk terecht voor een gezellige kop koffie of thee, deelnemen aan allerlei activiteiten, een warme maaltijd gebruiken in ons restaurant en gebruik maken van de bibliotheek.

2

De medewerkers van Topaz Haagwijk

Binnen Topaz Haagwijk kunt u de volgende medewerkers tegenkomen: 2.1 Gebiedsmanager De gebiedsmanager van Topaz Haagwijk is verantwoordelijk voor de zorg- en dienstverlening aan de bewoners en cliënten van de locatie. De gebiedsmanager geeft leiding aan de afdelingshoofden en is eindverantwoordelijk voor de personele inzet. Heeft u vragen of opmerkingen, dan kunt u contact met haar opnemen. 2.2 Zorgteam Elke bewoner heeft een Eerste Verantwoordelijk Verzorgende (EVV-er). Deze verzorgende coördineert de zorg rondom u als bewoner en is binnen Topaz Haagwijk verantwoordelijk voor het behartigen van uw belangen. Deze EVV-er is uw eerste contactpersoon voor vragen, opmerkingen en het maken van afspraken.

6

U zult het meeste contact hebben met de medewerkers van het zorgteam, op de etage waar u woont. Het team van de afdeling bestaat uit een afdelingshoofd, verzorgenden, helpenden en gastvrouwen. De dagoudste is de gediplomeerde verzorgende die op de betreffende dag aanwezig is. Zij heeft deze dag de verantwoordelijkheid voor de zorg voor de bewoners, naast het afdelingshoofd. Het afdelingshoofd stuurt het hele team aan. Zij houdt zich ook bezig met het regelen van bewonerszaken en personeelszaken voor het zorgteam. Naast deze medewerkers kunt u in contact komen met andere deskundigen, die bij de verzorging betrokken kunnen zijn. 2.3 Team Welzijn De medewerkers Welzijn zorgen voor het aanbieden van activiteiten zoals bingo, een koor, een zangmiddag, gymnastiek en themamaaltijden. Het team Welzijn wordt aangestuurd door het Hoofd Welzijn. Het team Welzijn bestaat ook uit vrijwilligers. In Topaz Haagwijk worden vrijwilligers niet ingezet voor betaald werk. Wel voor dagelijkse aandacht, gezelligheid, ondersteuning en ontspanning. Topaz Haagwijk heeft een hecht vrijwilligersteam. Het team is onder meer actief bij: - Uitstapjes met bewoners: regelmatig worden uitstapjes georganiseerd zoals met de boot naar de Kaag, naar het bos, winkelen of een bezienswaardigheid bezoeken. - Gezamenlijke activiteiten: in Topaz Haagwijk worden verschillende culturele en educatieve activiteiten georganiseerd, zoals bijvoorbeeld bingo, muziekoptredens, lezingen, spelmiddagen, speciale maaltijden, Sinterklaas en het Kerstdiner. - Begeleiding bij licht dementerende bewoners in de huiskamer: in de ochtend en in de middag komen, onder begeleiding van de medewerker huiskamer, bewoners samen die extra aandacht en dagstructuur nodig hebben. - Individuele contacten met bewoners. - Het, in de ochtend, verzorgen van koffie in het Grand Café en ’s middags het helpen bij de eettafel. 2.4 Behandeldienst Mocht u of uw huisarts gebruik willen maken van de diensten van de behandeldienst van Topaz, dan kan dat. Medici Via uw huisarts kunt u een beroep doen op de kennis van een specialist ouderengeneeskunde, in de vorm van een consult. Fysiotherapeut, Logopedist, ergotherapeut en diëtiste OP de de verzorgingsafdeling van Haagwijk zijn geen vaste paramedici, zoals fysiotherapeut of diëtist, aanwezig. Heeft u een verwijzing van uw huisarts, dan kunt u via uw EVV-er een afspraak maken met een van de behandelaren. De behandelingen vinden plaats in het dichtstbijzijnde verpleeg- en behandelcentrum van Topaz. Indien het niet mogelijk is om naar het verpleeg- en behandelcentrum te gaan, bestaat ook de mogelijkheid dat de behandelaar u bezoekt in Topaz Haagwijk.

7

Voor deze behandelingen dient u een beroep te doen op uw ziektekostenverzekering. Maatschappelijk werk Indien u een maatschappelijk werker wilt inschakelen, kunt u een beroep doen op het algemeen maatschappelijk werk van de gemeente. Uw EVV-er kan u hierbij begeleiden. Voor meer informatie over de verschillende behandelaren verwijzen wij u naar het folderrek bij de ingang. 2.5 Geestelijk verzorger Voor geestelijke en/of levensvragen kunt u terecht bij een van onze geestelijk verzorgers. De geestelijk verzorger is er voor iedereen, ongeacht levensovertuiging. Er is een aparte folder met uitgebreide informatie over de geestelijke verzorging, inclusief een overzicht van de plaatsen, dagen en tijdstippen van alle activiteiten. 2.6 Zorgadviseur Voordat u cliënt bij Topaz Haagwijk werd, heeft u al contact gehad met de zorgadviseur. Het kan zijn dat u tijdens uw verblijf nog een keer contact heeft met de zorgadviseur, bijvoorbeeld bij een wijziging van uw indicatie. 2.7 Medewerkers woonzorgservices De dienst woonservices in Topaz Haagwijk bestaat uit de huishoudelijke dienst, de linnenkamer, de receptie en de technische dienst aangestuurd door het afdelingshoofd hotel. De dienst woonservices in Topaz Haagwijk is een gezellig en hecht team dat zich dagelijks voor de bewoners beschikbaar stelt. Dit doet zij met veel inzet en plezier. Hierbij staat het verlenen van service bovenaan. Het is de bedoeling dat u zich thuis voelt en dat zij u hierbij een handje kunnen helpen.

3.

Zorg en activiteiten

3.1 Belevingsgerichte zorg Topaz Haagwijk werkt volgens de principes van belevingsgerichte zorg. Dit betekent dat alle medewerkers aansluiten op de belevingswereld van de cliënt. Het is een manier van omgaan met elkaar, waarbij het gevoel van begrepen en geaccepteerd worden centraal staat. 3.2 Mantelzorg De zorg of ondersteuning van partner en/of familieleden en vrienden is heel waardevol voor cliënten. U kunt er op verschillende manieren toe bijdragen dat uw partner/familielid/vriend de dag als plezierig ervaart. Een wandeling, op bezoek gaan, helpen bij de financiële administratie, helpen bij de maaltijd, de krant lezen, helpen bij de dagelijkse verzorging, etc. Wij stemmen graag de ondersteuning van mantelzorgers af op onze zorg en begeleiding. Indien u hier meer over wilt weten, kunt u dit bespreken met uw EVV-er.

8

3.3 Activiteiten Ons huis staat open voor iedere bewoner van Leiden en omgeving en voor alle gezindten. Wij houden zo veel mogelijk rekening met de achtergrond en brede belangstelling van u als bewoner. De sleutelbegrippen privacy, veiligheid, geborgenheid en eigenheid kenmerken onze zorgverlening. Een aantal activiteiten in Topaz Haagwijk: - Handwerken in het dagactiviteitencentrum ‘de Diamant’ op de begane grond. - Zitdansen / bewegen voor ouderen in de dagactiviteitenruimte ‘De Diamant’. - Spelmiddag of muziekmiddag. - Beauty club - Filmmiddag in ‘de Diamant’. - Een keer per maand Bingo in het Grand Café. - Wisselende activiteiten. Maandelijks ontvangt u een boekje, waarin u precies kunt zien welke activiteiten er de komende maanden zijn. 3.4 Zorgleefplan Als u zorg afneemt bij Topaz Haagwijk, dan vormt het zorgarrangement slechts het kader voor de zorg- en dienstverlening. De invulling van het zorgarrangement, namelijk de afspraken over de zorgverlening die met u persoonlijk worden gemaakt, worden vastgelegd in uw zorgleefplan. Hierin leggen we ook vast hoe de zorg geleverd wordt en welke zorg specifiek voor u nodig is. Uitgangspunt is dat de zorg- en dienstverlening optimaal tegemoet komt aan uw persoonlijke situatie, wensen en behoeften. In uw zorgleefplan wordt de zorg dus echt op maat gemaakt. Het zorgleefplan wordt minimaal twee keer per jaar samen met u en/of uw wettelijk vertegenwoordiger geëvalueerd en indien nodig aangepast. Bij dat gesprek zijn alle betrokkenen bij uw zorg aanwezig. De afspraken die met u worden gemaakt worden in het zorgdossier vastgelegd. Hiervoor dient u na elk MDO te tekenen voor akkoord. Uw EVV-er ondersteunt u bij de voorbereiding op en tijdens de cliëntbespreking. 3.5 Zorgovereenkomst Wanneer u gebruik maakt van een van onze zorgvormen, wordt er een zorgovereenkomst afgesloten tussen u en Topaz Haagwijk. In de overeenkomst wordt een aantal zaken vastgelegd. Denkt u daarbij aan afspraken over de zorgverlening, specificatie van de kosten die voor rekening van de cliënt komen en de beëindiging van de overeenkomst. U moet deze overeenkomst zien als een algemeen contract tussen u en ons. Topaz Haagwijk kent twee verschillende overeenkomsten: ▪ Zorgovereenkomst zonder verblijf. ▪ Zorgovereenkomst met verblijf. De zorgovereenkomst wordt bij aanvang van de zorg door de zorgaanbieder en door u of uw wettelijk vertegenwoordiger in tweevoud ondertekend. Het ene exemplaar is

9

bestemd voor u of uw wettelijk vertegenwoordiger en het andere exemplaar voor de zorgaanbieder. Beëindiging van de zorgovereenkomst In de zorgovereenkomst is een paragraaf opgenomen over de wijze waarop en wanneer de overeenkomst kan worden beëindigd. Topaz handelt bij beëindiging van de overeenkomst tot levering van zorg en diensten conform de Algemene Voorwaarden. 3.6 Algemene Voorwaarden Topaz hanteert bij de zorgovereenkomst de rechten en plichten voortkomend uit de Algemene Voorwaarden die de brancheorganisatie Verpleging en Verzorging (Actiz) / Branchebelang Thuiszorg Nederland (BTN) heeft opgesteld. Deze zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond, de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) en de landelijke organisatie cliëntenraden (LOC Zeggenschap in Zorg) in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal Economische Raad en is in werking getreden per 1 januari 2011. Deze wegwijzer dient ook als een praktische uitleg bij een aantal onderwerpen uit de Algemene Voorwaarden. Aan deze uitleg kunnen geen rechten worden ontleend. De tekst van de Algemene Voorwaarden is bindend. 3.7 Gewijzigde zorgvraag en herindicatie Een herindicatie is een indicatie die hernieuwd moet worden ten gevolge van zwaardere of lichtere zorg. Het kan namelijk zijn dat uw gezondheid een aanpassing in de geboden zorg vereist, omdat de geldende indicatie niet meer voldoet. Er is dan een nieuwe indicatie nodig om aan de gewenste zorgvraag te voldoen. Zowel als het gaat om een zwaardere, maar ook als het gaat om een lichtere zorgvorm. In dat geval wordt er een gesprek gepland met u met het oog op indiening van een aanvraag voor herindicatie. Indicaties worden afgegeven voor een bepaalde duur. Dus ook als uw zorgbehoefte onveranderd is, dient u tijdig uw indicatie te verlengen. Op het indicatiebesluit staat voor welk zorgzwaartepakket (ZZP) en voor welke periode u een indicatie heeft. Ondersteuning 7 tot 10 weken voor afloop van de indicatie vindt er een gesprek met u plaats over de aanvraag van een vervolgindicatie. Medewerkers van Topaz zullen u daarbij ondersteunen en dienen vervolgens ook de aanvraag voor u in. Beëindigen indicatie In het geval dat u de geboden zorg niet langer nodig hebt, kunt u uw indicatie, ook vóór de afloop ervan, beëindigen. 3.8 Arbeidsomstandighedenwet U dient medewerkers van Topaz in staat te stellen om conform de Arbeidsomstandighedenwet te werken. In de praktijk kan dat betekenen dat u bijvoorbeeld een hooglaagbed dient te hebben.

10

Voor zo’n bed en voor andere, benodigde hulpmiddelen of verpleegartikelen kunt u terecht bij een thuiszorgwinkel of het thuiszorguitleenmagazijn in de regio. Dit is AWBZ-zorg. Er zijn geen kosten aan verbonden en u heeft ook geen verwijzing door een arts te hebben. Wel is voor bepaalde artikelen een indicatie van een verpleegkundige nodig. Voor andere artikelen stelt de medewerker aan de uitleenbalie de indicatie. 3.9 Legitimatie Elke cliënt dient zich voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst en gedurende de looptijd van de overeenkomst op verzoek van Topaz te legitimeren met een wettelijk erkend, geldig legitimatiebewijs. 3.10 Eerste contactpersoon Al voor de ondertekening van de zorgovereenkomst zullen wij u vragen om de naam en de bereikbaarheidsgegevens van een contactpersoon. Indien van toepassing vragen wij u om de naam en bereikbaarheidsgegevens van de persoon die door u schriftelijk is gemachtigd in uw plaats te treden. Wij verzoeken u wijzigingen in het contactadres van uw contactpersoon door te geven aan uw EVV-er of afdelingshoofd. Dit geldt ook voor tijdelijke wijzigingen, bijvoorbeeld als uw familie met vakantie is. 3.11 Medicijnen en griepvaccinatie Medicijnen Verzorgingsafdeling U beheert zelf uw medicijnen. Op uw verzoek dragen wij daar zorg voor. Wij regelen dan uw bestelling en geven u uw geneesmiddelen op vaste tijdstippen. Uw eventuele recepten kunt u deponeren in de speciale ‘receptenbus’ die bij de receptie is geplaatst. Graag wensen wij dat u gebruik maakt van de apotheek Leiden Zuid-West, Brahmslaan 18-20, Leiden. Dit heeft een praktische reden: omdat wij bij veel bewoners medicijnen ronddelen en gebruik maken van het distributiesysteem van deze apotheek. Bij vragen over recepten of medicijnvoorschriften kunt u zich wenden tot de verzorging of rechtstreeks zelf met de apotheek bellen. Verpleegafdeling Wij beheren uw medicijnen. Deze worden voorgeschreven door de specialist ouderengeneeskunde. Deze medicatie wordt verstrekt door apotheek Noord-Hofland uit Voorschoten. Medicijnen worden op de gewenste tijden door een gediplomeerd verzorgende (of een daartoe bevoegde leerling) rondgedeeld. Griepvaccinatie Wij adviseren u om u jaarlijks te laten vaccineren tegen influenza, oftewel griep. U kunt hiervoor terecht bij uw eigen huisarts. Wij verzoeken u vriendelijk aan uw EVV-er door te geven of u zich heeft laten vaccineren, zodat wij dat kunnen vastleggen in uw zorgdossier.

11

3.12 Zorg na overlijden Indien gewenst bestaat de mogelijkheid dat de bewoner na overlijden in de eigen kamer wordt opgebaard. Dat gebeurt in overleg met de familie en de begrafenisondernemer. Bewoont u een tweepersoonsappartement en komt uw partner te overlijden, dan is het de afspraak dat de overgebleven partner binnen redelijke termijn naar een eenpersoonsappartement verhuist (indien beschikbaar). Voor het ontruimen van een kamer na verhuizing of overlijden geldt de wettelijke termijn van 7 dagen. Kan het in een kortere tijd dan stellen wij dat op prijs, met de gedachte dat andere mensen die thuis in nood verkeren snel aan een plaats geholpen kunnen worden. Wij verzoeken u vriendelijk e.e.a. te overleggen met de teammanager.

4.

Dagelijks leven

4.1 Belangrijke contacten onderhouden en gasten ontvangen Als u gaat wonen in een woonzorgcentrum is het natuurlijk belangrijk voor u om de contacten met uw familie, vrienden en kennissen zo goed mogelijk te onderhouden. Wij zullen u daarbij zoveel mogelijk ondersteunen. Gasten ontvangen U kunt op alle dagen van de week en op elk uur van de dag bezoek ontvangen in Topaz Haagwijk. Daarin bent u geheel vrij. Familie en kennissen kunnen tegen een vergoeding de maaltijd met u nuttigen. Dit dient u via de receptie te regelen. Bij mooi weer is het in de tuin aangenaam om een wandeling te maken of een boek te lezen op een bankje in de schaduw. 4.2 Geestelijke verzorging Ethische en levensbeschouwelijke vraagstukken Binnen Topaz is veel aandacht voor zingeving- en levensvragen, voor hetgeen mensen ten diepste beweegt en bezighoudt. Ieders persoonlijke levensovertuiging wordt zorgvuldig geëerbiedigd. De persoonlijke levenssfeer van de cliënt wordt zoveel mogelijk recht gedaan. De cliënt wordt benaderd, gewaardeerd en begeleid in totaliteit. Daarom vraagt Topaz van haar medewerkers aandacht voor deze aspecten in de zorgverlening. Vraagstukken rondom zingeving en levensbeschouwing komen aan de orde in onder andere de introductie, opleiding, bij- en nascholing van de medewerkers. Geestelijke verzorging is zodoende een aandachtsgebied voor alle medewerkers, ten dienste van alle cliënten. Geestelijk verzorger Topaz Haagwijk heeft geestelijk verzorgers in dienst om u te begeleiden bij levens-, zingevings- en geloofsvragen. Wilt u meer weten over wat de geestelijk verzorger voor u kan betekenen, vraagt u dan bij de receptie de folder Geestelijke verzorging op. Kerkdiensten In Topaz Haagwijk wordt twee keer per maand een kerkdienst gehouden. Daarnaast is er elk jaar een Kerstbijeenkomst en vinden er Avondmaalsvieringen plaats.

12

4.3 Afwezigheid Bij afwezigheid dient u altijd een contactadres achter te laten. Daarnaast verzoeken wij u hierbij ook te melden of u wel of geen gebruik maakt van de maaltijd. 4.4 Alarmsysteem U kunt, als u hulp nodig hebt, gebruik maken van het alarmsysteem. Bij uw bed zit een knopje; eventueel kunt u in overleg met het afdelingshoofd een halsmedaillon krijgen, die u om uw nek kan hangen. Aan deze halsmedaillon zijn geen kosten verbonden. Het is verstandig om uw bed zo dicht mogelijk bij de alarmknop te plaatsen. In geval van nood gebruikt u deze knop. De verzorging zal dan op uw oproep reageren. 4.5 Appartement Gebruik Als u in Topaz Haagwijk komt wonen, huurt u via een woon-/zorgovereenkomst een appartement. Bewoners mogen zonder schriftelijke toestemming van Topaz Haagwijk de kamer niet in gebruik geven van derden. De cliënt mag zonder toestemming van Topaz Haagwijk geen ingrijpende veranderingen aanbrengen in het appartement. Wij verzoeken u vriendelijk het appartement bij vertrek weer in goede staat op te leveren. Stoffering en inrichting van uw kamer/appartement Om zo plezierig mogelijk te wonen, kunt u uw appartement geheel naar eigen smaak inrichten en stofferen. De kosten hiervoor betaalt u dan zelf. Kunt of wilt u de inrichting niet aanpassen, dan zorgt Topaz voor de volgende zaken: verharde vloerbedekking, gordijnen, nette wandafwerking, bed, kast, tafel, stoel en lamp. Uw appartement is standaard voorzien van een keukenblok met ingebouwde koelkast, een elektrische kookplaat en een pedaalemmer. Verder is het appartement voorzien van een verhoogd toilet, wastafel, douche. Verder zorgen wij voor beddengoed en handdoeken. Het serviesgoed neemt u zelf mee. Voor een goede zorgverlening is het wenselijk de verharde vloerbedekking te handhaven of te vervangen door een andere verharde vloerbedekking (bij voorkeur linoleum). Seniorenbed en hoog-laagbed In verband met de zorgverlening adviseren wij u een seniorenbed of een hooglaagbed aan te schaffen. Daarnaast is zo’n bed prettig voor het in- en uitstappen. Deze aanschaf is niet verplicht. Wanneer er vanwege een medische noodzaak of arbo-eisen een seniorenbed of een hoog-laagbed vereist is, is dat voor rekening van Topaz. Inrichting verpleegafdeling Topaz Haagwijk zorgt voor een standaard-inrichting van uw kamer. Deze bestaat uit: verharde vloerbedekking, gordijnen, nette wandafwerking, bed, kast, tafel, stoel en lamp. Verder zorgen wij voor beddengoed en handdoeken.

13

Onderhoud Topaz Haagwijk zorgt ervoor dat uw kamer en de inventaris, die eigendom is van Topaz Haagwijk, goed wordt onderhouden. Wij verzoeken u vriendelijk zorgvuldig met de eigendommen van Topaz Haagwijk om te gaan. Schade aan de kamer of inventaris, die onbedoeld door de cliënt is toegebracht, wordt verhaald via de collectieve verzekering die Topaz voor haar cliënten heeft afgesloten. Bij schade aan eigendommen van de bewoner of van Topaz, veroorzaakt door een medewerker of vrijwilliger van Topaz, komen de kosten voor rekening van Topaz. Hiervan uitgesloten is het zoekraken van kleding welke niet is gemerkt. Verhuizen Verhuizen is altijd een hele onderneming, waarbij een goede voorbereiding het halve werk is. Wij verzoeken u vriendelijk de verhuisdatum door te spreken met het afdelingshoofd of bij diens afwezigheid met de receptioniste van Topaz Haagwijk. Daarbij geldt dat Topaz Haagwijk sterke voorkeur heeft om u op maandag tot en met donderdag te ontvangen. De reden hiervoor is dat voor het personeel altijd een gewone werkdag volgt op uw verhuisdag, zodat zij u goed kunnen helpen en te woord kunnen staan bij eventualiteiten en vragen. 4.6 Bereikbaarheid en parkeren Topaz Haagwijk is te bereiken met de bus. Bussen 3,4,5,6 stoppen op 5 minuten loopafstand. Voor een gedetailleerde routebeschrijving per auto verwijzen wij u naar onze website www.topaz.nl Er is voldoende parkeergelegenheid in de nabijheid. 4.7 Huisarts en tandarts Huisarts Bij verhuizing naar Topaz Haagwijk zijn er verschillende mogelijkheden. U kunt uw eigen huisarts aanhouden, als deze praktijk houdt in Leiden. Mocht u vanuit een andere gemeente komen dan meldt u zich aan bij een huisarts in Leiden, bij voorkeur een waarmee Topaz Haagwijk een samenwerkingsverband heeft. Vraag hiernaar bij uw EVV-er. Tandarts De bewoners van de verzorgingsafdeling maken gebruik van hun eigen tandarts. Bewoners van de verpleegafdeling maken gebruik van de tandarts die verbonden is aan Topaz. Het zorgteam regelt de afspraken en noteert deze in de afdelingsagenda. 4.8 Huisvuil Wij halen het huisvuil bij u op. U kunt ook uw huisvuil buiten de voordeur van uw appartement zetten, dan wordt het dezelfde dag opgehaald en in een centrale container verzameld. 4.9 Post De inkomende post wordt door de receptie gesorteerd en daarna op uw kamer bezorgd. De uitgaande post brengt u zelf weg of kunt u in de brievenbus stoppen, die naast de lift op de begane grond hangt.

14

4.10 Radio en televisie Elke kamer heeft een eigen kabelaansluiting. Maandelijks betaalt u hiervoor een vast bedrag (zie prijslijst). U krijgt hiervoor vanuit Topaz Haagwijk een rekening. De radio en/of televisie moet u zelf meenemen. 4.11 Telefoon- en internetaansluiting Telefoon Uw appartement beschikt over een eigen telefoonaansluiting. Bij KPN kunt u een privé-nummer en een toestel aanvragen. De telefoonkosten zijn voor uw rekening. Internet Als u een internetverbinding wilt, dan kunt u dit zelf regelen met KPN. 4.12 Toiletartikelen Bewoners van de verzorgingsafdeling dienen zelf hun toiletartikelen, inclusief toiletpapier, aan te schaffen. Deze kunt u kopen in de winkel van Topaz Haagwijk. Bewoners van de verpleegafdeling kunnen gebruik maken van de toiletartikelenregeling (zie bijlage 15.1). 4.13 Verjaardagen Als u in huis graag uw verjaardag wilt vieren, dan kunt u ‘de Diamant’ huren voor een vast bedrag per dagdeel (zie prijslijst). Daarnaast is er de mogelijkheid om hapjes en drankjes te bestellen. De cateringlijst is verkrijgbaar in de winkel. 4.14 Zorg bij ziekte Wanneer u een korte periode van ziekte doormaakt, waarin u tijdelijk meer verzorging of verpleging nodig hebt dan in uw zorgleefplan was afgesproken, zal het zorgteam met u en eventueel met uw huisarts overleggen over de te verstrekken zorg. In principe probeert het zorgteam u de benodigde zorg in uw eigen appartement te verlenen. Hieraan zijn echter grenzen. Wanneer uw verzorging door twee of meer mensen verleend moet worden en/of wanneer uw huisarts en het zorgteam menen dat de benodigde zorg niet in het woonzorgcentrum verstrekt kan worden, zullen wij u verwijzen naar een ziekenhuis c.q. verpleeg- en behandelcentrum, waar men wel over de benodigde faciliteiten beschikt. In geval van intensieve zorg doen wij een beroep op uw familie ter ondersteuning. Na uw herstel zal de mogelijkheid van uw terugkeer naar Topaz Haagwijk door de leiding van het woonzorgcentrum samen met de tijdelijke zorgverlener worden afgesproken. Uiteraard wordt u van de afspraken op de hoogte gebracht. 4.15 Ziekenhuisbezoek Als een bewoner naar het ziekenhuis moet is het gebruikelijk dat familie mee gaat voor de begeleiding. Als er niemand te bereiken is wordt altijd geprobeerd of er een vrijwilliger mee kan.

5

Voorzieningen

5.1 Bibliotheek Op de begane grond, in de gang naar het Grand Café, vindt u de bibliotheek. Elke woensdagmiddag bent u daar van 14.00-15.00 uur welkom. Vrijwilligers verzorgen de

15

boekenregistratie en de uitgifte. In de bibliotheek vindt u ook een boekencollectie met groot lettertype. 5.2 Bloemen Op woensdagochtend, om de week, vanaf ongeveer 10.30 tot 12.00 uur, kunt u verse bloemen kopen bij de bloemenverkoper, die dan op de begane grond bij de receptie staat. 5.3 Boot Topaz beschikt over een rondvaartboot. Enkele malen per jaar worden de bewoners van Topaz Haagwijk tegen een kleine vergoeding in de gelegenheid gesteld van de rondvaartboot gebruik te maken. De accommodatie op de boot is ook geschikt voor rolstoelgebruikers. U hoort tijdig waar en wanneer u zich kunt aanmelden. 5.4 Bus Ook beschikt de organisatie over een rolstoelbus voor het maken van uitstapjes. Om de precieze data te vernemen, verwijzen wij u naar het activiteitenboekje. 5.5 Fietsen Het is mogelijk uw eigen fiets mee te nemen en deze te stallen in de fietsenstalling van Topaz Haagwijk. 5.6 Internetcafé In ons internetcafé in het Grand Café kunt u informatie opzoeken via internet, emailen (corresponderen met iemand via de computer) of chatten (dat is in een directe verbinding via de computer met elkaar communiceren). Als u nog niet met de computer overweg kunt, kunt u via onze vrijwilligers op dinsdagmiddag instructie krijgen. Zij maken u graag wegwijs op de computer en het internet. Het internetcafé is dagelijks open. 5.7 Kapsalon Op de 4e verdieping is een kapsalon waar 2x per week, op donderdag en vrijdag, een kapster komt. Voor het maken van een afspraak kunt u contact opnemen met de kapster, haar telefoonnummer is bekend bij de receptie. 5.8 Koffie drinken Het bezoek kan zelf koffie/thee zetten bij de bewoner op de kamer of, tegen betaling (zie prijslijst), een kopje koffie dan wel thee krijgen in het Grand café. De koffierondes op de etages zijn : o ’s morgens om 10.30 uur door medewerkers van de verzorging. o ’s middags rond 14.30 -15.00 uur door de verzorging. o ’s avonds om 17.00 uur door de verzorging. 5.9 Mode Tweemaal per jaar (voor- en najaar) verzorgt een modebedrijf een modeshow met aansluitend kledingverkoop. Ook komt er twee maal per jaar een bedrijf in huis dat schoenen verkoopt. In het activiteitenboekje leest u wanneer dit precies plaatsvindt.

16

5.10 Opticien en audicien Opticien Twee keer per jaar komt er een opticien langs in Topaz Haagwijk. De data en tijden worden tijdig bekend gemaakt. U kunt natuurlijk ook naar uw eigen opticien gaan. Audicien Cliënten maken gebruik van hun eigen audicien. 5.11 Pedicure en Manicure Op de begane grond vindt u de pedicure die vier dagen in de week beschikbaar is voor behandeling van handen en voeten. Zij is tevens schoonheidsspecialiste. U kunt zelf een afspraak maken voor behandeling. 5.12 Receptie De receptioniste is dagelijks aanwezig. Op doordeweekse dagen van 8.30 uur tot 20.30 uur en in het weekend van 10.00 uur tot 20.30 uur. Zij kan u helpen of doorverwijzen. Indien de receptioniste niet aanwezig is, kan via het belsysteem op de kamer contact worden opgenomen met een zorgmedewerker. De receptie is de centrale schakel in ons huis. Daarom is het ook van belang dat u alle veranderingen aan de receptiemedewerker doorgeeft. Wanneer u bijvoorbeeld reparatieopdrachten hebt voor de technische dienst, vult u uw bon in bij de receptie. Als u op vakantie gaat of een dagje uit bent, willen wij dat graag weten. Ook om uw maaltijden af te zeggen voor de periode dat u weg bent. Bij afwezigheid dient u altijd een contactadres achter te laten. 5.13 Restaurant (Grand Café) Topaz Haagwijk heeft op de begane grond een fraai restaurant, het Grand Café. U kunt daar terecht om met de andere bewoners of uw gasten gezamenlijk een kopje koffie, thee of iets anders te drinken. Natuurlijk kunt u dit ook op uw kamer gebruiken. In het Grand Café kunt u een praatje maken met andere bewoners of kunt u uw bezoek ontvangen. In de regel vinden hier alle algemene activiteiten plaats, zoals lezingen, diamiddagen en muziek. Ook de bewoners uit de wijk komen hier voor hun ontspanning of om deel te nemen aan het activiteitenprogramma. Indien u met uw gasten de maaltijd wilt nuttigen, verzoeken wij u dit via de receptie te regelen. De maaltijden van uw gasten dienen betaald te worden. Voor het aanvragen van catering in het restaurant verwijzen wij u naar onze prijslijst. U dient het 2 weken van te voren te regelen via de receptie. 5.14 Tuin Bij mooi weer is het in de tuin aangenaam om een wandeling te maken of een boek te lezen op een bankje in de schaduw. De beweegtuin van Topaz Haagwijk heeft een prachtig Rosarium met 100 verschillende soorten rozen. Er zijn fitnessapparatuur voor ouderen en een jeu-de-boule baan in de tuin waar u gebruik van kunt maken. 5.15 Winkel Binnen Topaz Haagwijk is een winkel waar u uw eigen, dagelijkse boodschappen kunt doen. De winkel is op de begane grond, in het Grand Café en is 7 dagen per

17

week geopend van 10.00 – 11.30, van 12.45 – 13.30 en van 15.00 – 16.00 uur. U kunt hier contant betalen of met uw bewonerspas. Lukt het u niet zelf om boodschappen te doen, dan worden de boodschappen op uw kamer gebracht door één van onze medewerkers of vrijwilligers. Mocht u wensen of vragen hebben ten aanzien van het assortiment, dan horen wij dat graag en zullen we proberen hierop in te spelen.

6

Dienstverlening

6.1 Maaltijden Als u uw warme maaltijd wilt gebruiken, kunt u kiezen uit twee mogelijkheden. In het Grand Café (begane grond) kunt u tussen 12.00 en 13.30 uur, samen met andere bewoners, de warme maaltijd gebruiken. Naar wens wordt uw maaltijd in uw appartement geserveerd. Op afspraak kan ook ’s avonds de warme maaltijd worden gebruikt. U kunt dagelijks bepalen wat u die dag wilt eten. In geval van onvoorziene omstandigheden, zoals ziekenhuisbezoek, zorgen wij dat u uw maaltijd op een ander tijdstip kunt nuttigen. Voor het ontbijt en de broodmaaltijd ’s avonds kunt u zelf zorgen; u ontvangt dan een wettelijk vastgesteld bedrag retour (zie prijslijst). U kunt uw boodschappen in de winkel van Topaz Haagwijk doen of in winkels buiten Topaz Haagwijk. 6.2 Kleding- en wasverzorging Kleding Houdt u er rekening mee dat u voldoende en gemakkelijk wasbare kleding heeft, als u het meegeeft om te wassen in de wasserij. Uw kleding is dan ongeveer een week weg. Merken van kleding Om het zoekraken van kledingstukken te voorkomen, adviseren wij u dringend om al uw kleding en linnengoed door ons te laten merken voordat u in huis komt wonen. Hiervoor brengen wij u eenmalig een bescheiden vergoeding in rekening (zie prijslijst). Ook bij het aanschaffen van nieuwe kleding is het handig als u deze laat merken. Wasverzorging Uw wasgoed is bij ons in vertrouwde handen. Elke week wordt uw wasbare kleding meegegeven aan de wasserij. Eens per week, of zoveel vaker als nodig, wordt uw bed verschoond. Kleding voor de stomerij kunt u bij de receptie van Topaz Haagwijk inleveren. De kosten van het chemisch reinigen zijn voor uw rekening en dienen direct afgerekend te worden. 6.3 Schoonmaak Een vaste interieurverzorgende maakt wekelijks uw appartement schoon. Zij/hij stofzuigt uw appartement en neemt de sanitaire voorzieningen af. De ramen aan de binnenzijde worden enkele malen per jaar gelapt, dan worden tevens de vitrages afgenomen en gewassen. De buitenkant van de ramen wordt 4 maal per jaar (een keer per seizoen) door een glazenwasserbedrijf gedaan. Extra werkzaamheden zoals 18

kasten schoonmaken en schoenen poetsen zijn een taak voor u of uw familie. De algemene ruimtes in Topaz Haagwijk worden wekelijks door ons schoongemaakt. 6.4 Technische zaken Voor nieuwe cliënten: de teamleider woonservices controleert uw kamer voordat u erin komt. Voor vragen of voor gewenste hulp met betrekking tot technische zaken kunt u contact opnemen met de teamleider woonservices. U kunt hiervoor ook altijd terecht bij de receptie. Voor het ophangen van plafondlampen dient u altijd de hulp van de huismeester in te roepen. Voor cliënten die al bij Topaz wonen: Gemiddeld vier dagdelen in de week is de huismeester aanwezig in Topaz Haagwijk. Wanneer u een melding wilt doen van een storing, dan kunt u dat doen via de zorgmedewerker of de receptie. Een medewerker van technische zaken zal dan zo spoedig mogelijk het probleem verhelpen. De huismeester zorgt verder voor het onderhoud van het gebouw en de installaties. Bij vragen of voor gewenste hulp van de Technische Zaken kunt u bij de receptie een melding doen zodat men contact met u opneemt om de vraag te beantwoorden, het technisch mankement te verhelpen, dan wel raad te geven wat te doen. 6.5 Overige dienstverlening Voor aanvullende diensten die u wilt afnemen, maar waarvoor u geen indicatie heeft, worden door Topaz kosten in rekening gebracht. Zo kunt u bijvoorbeeld ‘De Diamant’ huren voor een vast bedrag per dagdeel. Daarnaast is er de mogelijkheid om hapjes en drankjes te bestellen. Bij de receptie ligt een prijslijst voor uw klaar.

7

Informatievoorziening

7.1 Informatiebulletin Regelmatig sturen wij u een informatiebulletin om u op de hoogte houden van alles wat speelt binnen Topaz Haagwijk en om u mededelingen van huishoudelijke aard te kunnen doen. 7.2 Topaz Haagwijk Magazine U wilt uiteraard op de hoogte blijven van de gebeurtenissen en activiteiten in Topaz Haagwijk. Elke twee maanden ontvangt u daarom het Topaz Haagwijk magazine. Hierin staat de activiteitenagenda. In het blad leest u verder allerlei wetenswaardigheden die ons huis aangaan. Het wordt op prijs gesteld als u ook een redactionele bijdrage inzendt. 7.3 Website Topaz Woonzorgcentrum Topaz Haagwijk maakt onderdeel uit van Topaz. Wilt u iets weten over Topaz Haagwijk of over de andere locaties van Topaz, kijkt u dan op de website: www.topaz.nl. Alle informatie over Topaz Haagwijk staat ook op de website van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS): www.kiesbeter.nl

19

8

Cliëntenraad

In 1996 is wettelijk vastgelegd dat elke instelling in de gezondheidszorg de belangenbehartiging (i.c. inspraak en medezeggenschap) van cliënten moet regelen door een onafhankelijke Cliëntenraad in te stellen. De Cliëntenraad heeft twee hoofdtaken. De Cliëntenraad denkt kritisch mee over de koers van de organisatie en het beleid. En de Cliëntenraad zorgt voor een goede communicatie tussen de cliënten en de organisatie. De Cliëntenraad komt op voor de belangen van de bewoners van Topaz Haagwijk. Dat betekent, dat de Cliëntenraad invloed kan uitoefenen op zaken die voor de bewoners van belang zijn. Zij kan gevraagd en ongevraagd advies geven over allerlei onderwerpen die voor de bewoners van belang zijn. Topaz heeft een Centrale Cliënten Raad (CCR). Daarnaast hebben alle locaties van Topaz een eigen cliëntenraad. Voor de contactgegevens van de Centrale Cliënten Raad alsmede de cliëntenraden per locatie verwijzen wij u naar www.topaz.nl Wij vinden het belangrijk dat u als bewoner uw mening kunt geven over het wonen in Topaz Haagwijk. Daarom volgt de cliëntenraad nauwlettend uw bewonersbelangen en waakt deze over het behoud van een zo goed mogelijk leefklimaat. In de raad zitten bewoners die zijn afgevaardigd vanuit verschillende afdelingen. Ook familieleden van bewoners en externe leden werken actief mee in de cliëntenraad. Bij de verkiezingen van leden voor de cliëntenraad kan iedere bewoner of een vertegenwoordiger van een bewoner zich kandidaat stellen. Samen met deze wegwijzer krijgt u een folder over de cliëntenraad van Topaz Haagwijk.

9

Klachtenregeling en Cliëntvertrouwenspersoon

De medewerkers van Topaz zetten zich dagelijks in om u kwalitatief goede zorg en dienstverlening te bieden. Desondanks is het mogelijk dat u niet geheel tevreden bent of een klacht heeft. Maak uw klacht kenbaar! Wij vinden het belangrijk dat u of uw vertegenwoordiger de zaken die u dwarszitten, uitspreekt. Wij willen in overleg met u tot een oplossing komen. Dat is prettiger voor u, maar ook voor onze medewerkers. Een tevreden cliënt geeft ons immers het meeste werkplezier. Bij wie kunt u terecht met uw klacht? Wij stellen het op prijs dat u een probleem eerst bespreekt met de betrokken medewerker. U kunt het ook bespreken met uw EVV-er. Komt u er niet uit, dan kunt u contact opnemen met het afdelingshoofd of met de locatiemanager. Meestal kunnen zaken op deze manier in goed overleg opgelost worden. Cliëntvertrouwenspersoon U kunt er ook voor kiezen om contact op te nemen met de cliëntvertrouwenspersoon. In Topaz Haagwijk is regelmatig een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon aanwezig. De cliëntvertrouwenspersoon kan u opvangen en ondersteunen bij het

20

zoeken naar een oplossing voor uw klacht. Topaz heeft twee cliëntvertrouwenspersonen. U kunt de cliëntvertrouwenspersonen bereiken via telefoonnummer 06 51753806, via de brieven-/klachtenbus in de locatie of op hun maandelijkse spreekuur. De cliëntvertrouwenspersoon van Topaz Haagwijk houdt elke tweede maandag van de maand van 10.00 - 11.00 uur spreekuur. Op de informatieborden en op de webpagina van de locatie vindt u meer informatie over de cliëntvertrouwenspersoon. De raad van bestuur van Topaz Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost in de locatie, dan kunt zich richten tot de raad van bestuur van Topaz. U kunt uw klacht schriftelijk sturen naar: Topaz t.a.v. mevrouw A. de Bresser, raad van bestuur Aaltje Noordewierlaan 50 2324 KS Leiden Externe klachtencommissie Indien u, om welke reden dan ook, de voorkeur geeft aan een externe behandeling van uw klacht of geschil, kunt u zich wenden tot de externe, onafhankelijke, regionale klachtencommissie. Deze commissie gaat er echter wel van uit, dat de klager eerst heeft geprobeerd de klacht bij de instelling zelf op te lossen. Als u een klacht aan deze klachtencommissie wilt voorleggen, dient u uw klacht schriftelijk in bij: Regionale Klachtencommissie Avant t.a.v. de secretaris Fruitweg 50 2321 DH Leiden Voor uitgebreide informatie over de klachtenregeling van Topaz, verwijzen wij u naar de folder Klachtenregeling. Deze folder is verkrijgbaar bij de receptie van uw locatie.

10

Huisregels

In Topaz Haagwijk verblijven bewoners die verzorging nodig hebben vanwege hun lichamelijke en / of geestelijke gesteldheid. Om hen een prettige woon- en leefomgeving te bieden streeft Topaz Haagwijk naar respect voor ieders persoonlijke levensstijl én respect voor de gemeenschap. Om de prettige leefomgeving ook echt waar te maken, zijn de volgende spelregels nodig. 10.1 Alcoholische dranken en verdovende middelen Wilt u een glas bier of wijn drinken, dan kan dat uiteraard. Bij overmatig alcoholgebruik van een cliënt zal echter in overleg met de cliënt en de familie/ wettelijk vertegenwoordiger voorkoming van alcoholmisbruik nagestreefd worden. Afspraken hierover worden in het zorgleefplan vastgelegd.

21

Wat voor cliënten geldt, geldt ook voor bezoekers. Indien bezoekers door overmatig gebruik van alcohol overlast veroorzaken, kan het afdelingshoofd of diens vervanger de bezoeker(s) verzoeken Topaz Haagwijk te verlaten. Het bezitten van, handelen in en gebruiken van harddrugs en andere verdovende middelen is verboden. Bezit en gebruik van softdrugs is slechts toegestaan binnen de wettelijke grenzen. Bovengenoemde huisregels zijn van toepassing op cliënten, maar zijn ook opgenomen in de regelgeving voor medewerkers en vrijwilligers van Topaz Haagwijk. 10.2 Fotografie, video en film Zowel in het geval dat Topaz cliënten wil vastleggen op foto’s, video of film, als ook bij verzoeken van derden, zal Topaz hier zeer zorgvuldig mee omgaan en in ieder geval altijd toestemming vragen aan de cliënt of diens vertegenwoordiger of familielid. De toestemming kan altijd door de cliënt of diens vertegenwoordiger worden ingetrokken. De wijze waarop staat op het toestemmingsformulier dat ter ondertekening aan cliënten wordt voorgelegd. 10.3 Handelen, ruilen en lenen Het is medewerkers van Topaz Haagwijk niet toegestaan om te handelen en ruilen met, lenen aan/van of het voor persoonlijk gewin aannemen van attenties of geld van bewoners van Topaz Haagwijk. Handelen, ruilen en lenen tussen bewoners van Topaz Haagwijk onderling is wettelijk toegestaan, maar wij adviseren u hierbij de benodigde voorzichtigheid te betrachten. 10.4 Huisdieren Zolang u zelf in staat bent voor uw (kleine) huisdieren te zorgen, is het prima dat u ze meebrengt. U dient wel zelf voor uw dier te zorgen. Wij vragen u om erop te letten dat uw medebewoners geen last hebben van het dier. Als uw dier schade aanricht, bent u zelf verantwoordelijk. 10.5 Privé-bezittingen Uiteraard kunt u privé-bezittingen meenemen wanneer u in Topaz Haagwijk komt wonen. Het is echter niet mogelijk om aan Topaz Haagwijk waardevolle spullen in bewaring te geven. Topaz Haagwijk kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van vermissing. We geven u ter overweging om waardevolle bezittingen niet mee te nemen naar Topaz haagwijk. Sleutels afgeven Mocht u de sleutel van uw appartement of de sleutel van een bepaalde kast willen afgeven, dan kan dat bij de receptie van Topaz Haagwijk. Topaz Haagwijk kan echter niet verantwoordelijk te houden voor het zoekraken van de sleutel, noch voor diefstal, vermissing of schade door misbruik van de sleutel door derden.

22

10.6 Rookbeleid In Topaz Haagwijk zijn geen openbare ruimtes waar de bewoners kunnen roken. Roken is alleen toegestaan op de eigen kamer. Het rookbeleid is op papier verkrijgbaar via uw EVV-er.

11

Algemene zaken

11.1 Inschrijving gemeente Komt u wonen in Topaz Haagwijk, dan dient u zelf een adreswijziging door te geven aan de gemeente Leiden (ongeacht uit welke gemeente u komt). Hierbij is een kopie van een geldig identiteitsbewijs noodzakelijk. U ontvangt van de gemeente een bevestiging dat de adreswijziging is doorgevoerd. 11.2 Privacyreglement Voor een goede zorgverlening is het noodzakelijk een aantal gegevens van u vast te leggen. Topaz heeft een privacyreglement. Daarin zijn de regels vastgelegd ten aanzien van verwerking, geheimhouding, bewaren, beveiligen, recht op inzage en vernietiging van persoonsgegevens. U kunt een exemplaar van het reglement opvragen bij uw EVV-er. Uitgangspunten van bovengenoemd reglement zijn dat er een beperkt aantal functionarissen van Topaz omgaat met uw persoonsgegevens en gehouden zijn aan een geheimhoudingsplicht. Uw gegevens zijn beveiligd en worden maximaal 15 jaar bewaard. U kunt, na daartoe een verzoek ingediend te hebben, uw gegevens inzien. Bij de dagelijkse zorg- en dienstverlening en/of behandeling doen wij al het mogelijke om rekening te houden met uw privacy. Mochten wij redelijkerwijze denken inbreuk te maken op uw privacy, dan zullen wij u hiervoor vooraf toestemming vragen. U kunt hierbij denken aan het maken van foto’s of audiovisuele opnamen ten behoeve van publicatie of aan de aanwezigheid van een stagiair bij een geneeskundige handeling of een gesprek. Met bovenstaande voldoet Topaz aan de voorwaarden zoals deze zijn gesteld in de Wet bescherming Persoonsgegevens (WPB) en in de Algemene Voorwaarden van Actiz/BTN. Het woonzorgcentrum bewaart alle gegevens, die met de zorgverlening te maken hebben, in een zorgplan. Recht op inzage Wanneer u of uw wettelijk vertegenwoordiger inzage in de gegevens wenst, kunt u zich richten tot de verzorging of de locatiemanager. Deze kunnen u uitleg geven over de inhoud van het zorgplan. U kunt ook vragen om een kopie van het zorgplan. De kosten hiervan zijn voor eigen rekening. Naast u en uw wettelijk vertegenwoordiger hebben betrokken hulpverleners (huisarts, fysiotherapeut en de verzorgenden) recht op inzage.

23

Dit inzagerecht geldt niet voor anderen die niet bij uw verzorging betrokken zijn (leerlingen, stagiaires of anderen). Alleen wanneer u uitdrukkelijk toestemming geeft, mag ook iemand anders dan bovengenoemde personen uw zorgplan inzien. Om te voorkomen dat onbevoegden inzage kunnen hebben in de persoonlijke gegevens van de bewoners, bewaren wij het zorgdossier zorgvuldig in een gesloten kast. Bij overlijden hebben nabestaanden niet automatisch recht op inzage. Zij kunnen wel om inzage verzoeken. De huisarts en het hoofd van de verzorging of de locatiemanager zullen inzage verlenen, wanneer zij menen dat uzelf daartegen geen bezwaar zou hebben gehad. 11.3 Wettelijke vertegenwoordiging Onder een wettelijke vertegenwoordiger verstaan we een natuurlijk persoon of rechtspersoon die op grond van wettelijke bepalingen is aangewezen om op te treden in plaats van een cliënt die niet meer in staat kan worden geacht tot een redelijke waardering van zijn financiële en/of persoonlijke belangen. Indien er geen wettelijk vertegenwoordiger is, kan het zijn dat er een natuurlijk persoon door de cliënt persoonlijk is gemachtigd om in zijn plaats op te treden. De vertegenwoordiger treedt in de rechten en plichten van de cliënt uit hoofde van de algemene voorwaarden voor zover de cliënt wilsonbekwaam is en voor zover de vertegenwoordiger hiertoe is gemachtigd op grond van de wet of de persoonlijke schriftelijke machtiging door de cliënt. Een vertegenwoordiger dient te handelen conform uw wensen en ideeën en moet, waar enigszins mogelijk, met u overleggen. Voor onze medewerkers is het belangrijk om te weten wie u vertegenwoordigt. Zij weten dan wie ze waarover mogen informeren en met wie ze zaken kunnen bespreken. In het zorgdossier wordt dan ook opgeschreven wie u vertegenwoordiger(s) is (zijn). Er zijn verschillende vormen van vertegenwoordiging. Om te beslissen of en welke vorm van vertegenwoordig u wilt, is het belangrijk te bedenken waarom vertegenwoordiging nodig is. Bij benoeming van een vertegenwoordiger is het uitgangspunt vaak bescherming tegen misbruik door anderen, maar ook praktische overwegingen kunnen een rol spelen bij het benoemen van een vertegenwoordiger. Ook is het bij de keuze van een vorm van vertegenwoordiging belangrijk te kijken naar de gevolgen voor uw mogelijkheden om zelf nog handelingen te verrichten of beslissingen te nemen. Vormen van vertegenwoordiging Niet-benoemde vertegenwoordiger Uw familielid (echtgenoot/partner, ouder, kind, broer/zus, etc.) is veelal vanzelfsprekend uw vertegenwoordiger. Deze vertegenwoordiging loopt via de bloedlijn. Uw familie is niet verplicht om als uw vertegenwoordiger op te treden. Vanuit Topaz Haagwijk zullen we, in situaties waarin u hiertoe niet zelf in staat bent en geen vertegenwoordiger is benoemd, overleggen met uw niet-benoemde vertegenwoordiger.

24

(Vol)machtiging U kan, mits u geestelijk goed en zelfstandig functioneert, zelf iemand machtigen als uw vertegenwoordiger in financiële en/of persoonlijke zaken. In een machtiging kunt u vaststellen in welke situaties iemand u vertegenwoordigt en kunt u aanwijzingen opnemen. U kan een machtiging laten opstellen door een notaris, maar u kunt dit ook zelf doen (denk er dan wel aan dat alles juridisch klopt). Soms, bijvoorbeeld voor uw bankzaken, is het mogelijk om voor een specifiek doel iemand te machtigen (u kunt bijvoorbeeld bij uw bank iemand machtigen om namens u betalingen te verrichten). Bewindvoering Als u door lichamelijke of geestelijke beperkingen tijdelijk of blijvend niet in staat bent om uw financiële belangen te behartigen kan, door u of uit uw naam, bij de rechter onderbewindstelling worden aangevraagd. Onderbewindstelling kan alle goederen/financiën betreffen maar kan ook worden beperkt tot specifiek aangegeven goederen. Mentorschap Als u uw persoonlijke belangen (bijvoorbeeld beslissingen ten aanzien van verzorging, verpleging en behandeling) niet meer kan behartigen, kan, op uw verzoek of op verzoek namens u, door de rechter een mentor worden benoemd. Bewindvoering en mentorschap kan worden gecombineerd. Curatele Ondercuratelestelling is bedoeld voor mensen die noch hun financiële belangen noch hun persoonlijke belangen kunnen behartigen. Curatele is een vergaande vorm van vertegenwoordiging, aangezien iemand die onder curatele is gesteld zelf bijna geen rechtshandelingen meer kan verrichten of beslissingen mag nemen. De curator treedt op namens de cliënt. Een verzoek tot ondercuratelestelling moet worden gedaan door een advocaat. 11.4 Perscontact De ouderenzorg staat volop in de belangstelling in de media. Bezuinigingen, werkdruk, maar ook allerlei bijzondere gebeurtenissen in de verpleeg- of woonzorgcentra. Het zou kunnen dat de pers u op enig moment benadert voor een interview in een krant of misschien wel op de radio of televisie. Dat is best spannend en waarschijnlijk niet iets dat u dagelijks doet. Onze communicatieadviseurs hebben meer ervaring met de pers. Zij kunnen u hierbij helpen of begeleiden. Wordt u benaderd door de pers of wilt u zelf graag iets aan de pers kwijt, dan kunt u via de receptie contact opnemen met de afdeling communicatie. Een van onze communicatieadviseurs neemt dan zo snel mogelijk contact met u op om u verder te helpen. 11.5 Wetenschappelijk onderzoek Topaz vindt verdere kennisontwikkeling over diverse (bij onze cliënten) voorkomende ziektebeelden en behandelingmogelijkheden van groot belang. Vanuit deze visie staan wij positief tegenover wetenschappelijk onderzoek. Topaz neemt deel aan het ‘Universitair Netwerk Verpleeghuizen Zuid Holland’. Aan onderzoeken van dit netwerk, aan onderzoeken die door Topaz zelf of door andere

25

onderzoekers c.q. onderzoekinstituten op ons gebied worden opgezet, willen we daar waar mogelijk onze medewerking verlenen. Conform de geldende wet- en regelgeving wordt aan deelnemers aan het onderzoek altijd toestemming gevraagd, tijdig informatie verstrekt en kunnen deelnemers zich altijd terugtrekken. 11.6 Veiligheid Toegang Om zo goed mogelijk uw veiligheid te kunnen garanderen, moet een bezoeker aanbellen en zich melden bij de receptie. Uiteraard hebt u als bewoner een eigen sleutel. Brandveiligheid (zie instructie in uw appartement) Topaz Haagwijk heeft een directe doorschakeling met de brandweer van Leiden. Wij hebben onze medewerkers zo opgeleid dat zij weten wat te doen bij brandmelding of andere calamiteiten. In verband met de brandveiligheid gelden de volgende instructies voor cliënten en bezoekers:  Gebruik van kaarsen en waxinelichtjes is verboden.  Meldt de brand door een brandmelder in te slaan.  Waarschuw het personeel.  Volg de aanwijzingen van het personeel op.  Meldt defecten aan elektrische apparaten direct aan het personeel.  Stel u op de hoogte van de in- en uitgangen, nooduitgangen en trappenhuizen.  Houdt de gangen vrij toegankelijk en houdt de ruimte onder de blusmiddelen vrij van obstakels. Valpreventie Senioren lopen een grotere kans op vallen. Naar schatting is 20% van de valincidenten te wijten aan externe factoren. Hieronder vallen onder andere gladde vloeren, kleedjes, het ontbreken van verlichting, stoelen, kleding (vooral schoenen), de rollator en de rolstoel. In 80% betreft het interne factoren zoals duizeligheid, te weinig beweging, verstoord evenwicht, problemen met het gehoor of gezichtsvermogen, onbekendheid met de omgeving of verkeerd gebruik van medicijnen. Wij willen u daarom adviseren geen losse kleedjes in uw (bad-)kamer neer te leggen, te zorgen dat uw loophulpmiddelen goed gebruikt en onderhouden worden. Ook is het goed rekening te houden met wat u in uw kamer neerzet, zeker als u hulpmiddelen gebruikt. Wij informeren bewoners regelmatig over dit onderwerp. Melding Incidenten Cliënten (MIC) In het geval er zich binnen Topaz Haagwijk gevaarlijke situaties of incidenten voor doen, waar bewoners bij zijn betrokken, worden deze gemeld, geregistreerd en geanalyseerd. Het kan dan gaan om zaken die het verblijf, zorg of behandeling aangaan. Daarmee wil Topaz Haagwijk zowel de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening bewaken als verder verbeteren.

26

11.7 Financiële zaken Verblijfskosten Iedereen in Nederland is verzekerd via de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). De kosten van uw verblijf in Topaz Haagwijk worden daaruit betaald. U moet daarover wel een eigen bijdrage betalen. De hoogte van de eigen bijdrage is afhankelijk van uw belastbaar inkomen. Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) is verantwoordelijk voor de berekening van de eigen bijdrage en is ook de instantie die de bijdrage incasseert. U ontvangt daarvoor een beschikking van het CAK. Mocht u meer willen weten over de eigen bijdrage en wat u wel en wat u niet dient te betalen, dan verwijzen u naar de folders “Zorg met verblijf” van het CAK en de AWBZ-folder “Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling” van het CVZ (te downloaden via www.cvz.nl). Mocht u hierover vragen hebben, kunt u zich ook richten tot één van de zorgadviseurs van het CSB. Aanvullende diensten Sommige kosten worden niet door de AWBZ vergoed. Daarom biedt Topaz Haagwijk aanvullende diensten, welke worden gekenmerkt door de vrijwillige basis waarop u deze kunt afnemen. U ontvangt voor deze diensten een factuur. Uiteraard worden er geen kosten in rekening gebracht voor diensten waar u geen gebruik van maakt, bijvoorbeeld als uw familie uw kleding wast of als u zelf uw toiletartikelen aanschaft. Dit wordt vastgelegd in afspraken die we met u of uw financieel contactpersoon maken. Voor het afzeggen van eenmalige diensten, zoals bijvoorbeeld pedicurebezoek, worden geen kosten doorberekend, mits u zich 48 uur van tevoren heeft afgemeld. Bij overlijden Bij overlijden moet een aantal financiële zaken worden afgehandeld. Topaz Haagwijk meldt het overlijden aan het Zorgkantoor. Het Zorgkantoor zorgt er vervolgens voor dat de betaling van de eigen bijdrage wordt stopgezet. De afhandeling van lopende rekeningen binnen Topaz Haagwijk wordt door Topaz Haagwijk geregeld. Afhandeling van alle overige zaken valt onder de verantwoordelijkheid van de contactpersoon. 11.8 Ambulance- en taxivervoer Wanneer hier een medische noodzaak toe is, wordt ambulancevervoer uiteraard vergoed door uw ziektekostenverzekeraar. Daarnaast vergoedt uw ziektekostenverzekeraar in specifieke situaties op medische indicatie ‘zittend ziekenvervoer’, dat wil zeggen vervoer in een eigen auto of met een (rolstoel)taxi. Hiervoor dient u vooraf toestemming te vragen aan uw verzekeraar. Mogelijk dient u jaarlijks een eigen bijdrage voor zittend rolstoelvervoer te betalen. Zowel voor ambulance- als zittend ziekenvervoer geldt dat eventuele vergoeding van de reiskosten alleen mogelijk is wanneer het vervoer te maken heeft met zorg-/medische behandeling. Voor meer informatie over vergoeding en voorwaarden van ambulance- en zittend ziekenvervoer verwijzen we u naar u naar de polis van uw ziektekostenverzekering. Uiteraard kunt u een taxi ook gebruiken voor bijvoorbeeld bezoek aan familie. Mogelijk komt u in aanmerking voor een taxivergoeding via de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning). Meer informatie hierover kunt u vinden op

27

bijvoorbeeld de website van de gemeente waar u staat ingeschreven of bij de algemeen maatschappelijk werker. Wanneer u gebruik wilt maken van een taxi, kan de receptioniste van Topaz Haagwijk u desgewenst helpen met het bestellen van de taxi. U of uw financieel contactpersoon ontvangt de rekening. Om voor vergoeding door uw ziektekostenverzekering in aanmerking te komen, dient u (of uw financieel contactpersoon) de rekening zelf bij uw verzekeraar te declareren. 11.9 Verzekeringen en schade Ziektekostenverzekering Niet alle geneeskundige behandelingen (binnen en/of buiten Topaz) worden door de AWBZ vergoed. Daarom dient u uw bestaande ziektekostenverzekering aan te houden. Collectieve verzekeringen Topaz heeft voor alle cliënten die langdurig in een van de huizen van Topaz verblijven collectieve verzekeringen afgesloten. Beide verzekeringen worden u aangeboden door Topaz, hiervoor brengen wij dus géén kosten in rekening. Aansprakelijkheidsverzekering De aansprakelijkheidsverzekering geldt zowel binnen als buiten de locatie van Topaz. Het verzekerd bedrag is maximaal € 2.000.000,- per gebeurtenis. Het eigen risico is voor rekening van Topaz. Inboedelverzekering Onder de dekking van de collectieve inboedelverzekering vallen alle roerende zaken die zich in uw kamer/appartement bevinden. De gebeurtenissen die zijn verzekerd zijn onder andere brand, blikseminslag, storm, waterschade en diefstal (na inbraak). Geld is tot een maximum van €1.000,- verzekerd. Sieraden zijn onbeperkt verzekerd, echter, alleen in geval van diefstal (na inbraak), tot een maximum van € 2.500,-. In geval van schade ligt de bewijslast altijd bij degene die de schade claimt. Vooral bij diefstal van kostbaarheden kan het lastig zijn aan te tonen dat de kostbaarheden in uw bezit waren én wat de waarde was. In verband daarmee is het raadzaam om van kostbare zaken een taxatierapport te laten maken, aankoopnota’s te bewaren, wellicht foto’s te maken. In geval u schade constateert of bij vermissing of diefstal van eigendommen, meldt u dit bij uw verzorgende of afdelingshoofd. De locatiemanager is vervolgens uw aanspreekpunt voor de afhandeling van de schadeclaim. Uiteraard kunt u ook aangifte doen bij de politie. Mocht u zelf nog een aansprakelijkheids- of inboedelverzekering hebben, dan kunt u deze opzeggen. Het is niet nodig deze aan te houden, omdat u al via Topaz verzekerd bent. Alleen als u aanvullend verzekerd wilt zijn of blijven, houdt u uw verzekering aan.

28

Zoekraken kleding bewoners Cliënten kunnen gebruik maken van de mogelijkheid om hun wasgoed door Topaz te laten wassen. Indien in dat geval wasgoed zoekraakt, verwijzen wij u naar de waskostenregeling van Topaz voor wat betreft de eventuele vergoeding van gevolgschade. 11.10 Reanimatiebeleid Als er een acute situatie ontstaat waarin reanimatie noodzakelijk is, dan is het beleid voor de woonzorgcentra van Topaz: een cliënt wordt gereanimeerd, tenzij er anders is afgesproken met de behandelend arts (huisarts) of een andere betrokken arts, zoals bijvoorbeeld de specialist ouderengeneeskunde. Bij cliënten van woonzorgcentra zijn betrokken artsen (zoals de huisarts of de specialist ouderengeneeskunde) bevoegd om afspraken met een cliënt te maken wanneer de cliënt niet gereanimeerd wil worden. Eventueel kunnen deze afspraken vastgelegd worden in een wilsverklaring. 11.11 Wilsverklaring (schriftelijke) De schriftelijk wilsverklaring is een document dat een cliënt opstelt of laat opstellen op het moment dat hij (nog) wilsbekwaam is. Het is bedoeld om eventuele beslissingen over medische behandeling en verzorging in de toekomst bij eventueel optredende wilsonbekwaamheid te beïnvloeden. In een schriftelijke wilsverklaring kunnen verschillende wensen opgenomen worden. Denk daarbij aan een nietreanimatie-verklaring of behandelverbod. Mocht u een schriftelijke wilsverklaring hebben, dan wil de behandelend arts hier graag kennis van nemen. Een euthanasieverklaring is iets wezenlijk anders, deze zal hieronder worden besproken. 11.12 Euthanasiebeleid In april 2001 is in Nederland de euthanasiewet (officieel de wet “Toetsing levensbeëindiging op verzoek en hulp bij zelfdoding) van kracht geworden. Binnen Topaz wordt de wens van de client centraal gesteld en daarmee is ook een eventuele euthanasiewens bespreekbaar. Afhankelijk van de situatie kan een euthanasiewens gehonoreerd worden, uiteraard binnen de kaders van de wet. Wilt u hier meer over weten, neemt u dan contact op met uw behandelend arts. 11.13 Vrijheidsbeperkende maatregelen Vrijheidsbeperkende interventies zijn regels, handelingen of interventies, die in strijd zijn met de persoonlijke vrijheid van een individu. De lichamelijke en psychische effecten die vrijheidsbeperkende interventies met zich mee brengen hebben een negatieve invloed op het welzijn van cliënten. Omdat het welzijn van de cliënten bij Topaz voorop staat, is het beleid van Topaz dat er geen vrijheidsbeperkende interventies worden toegepast. Indien een situatie zich voordoet waarbij vrijheidsbeperking de enige mogelijkheid lijkt wordt er, binnen een team van behandelaren en verpleging, gezocht naar alternatieven. In uitzonderlijke gevallen kan een vrijheidsbeperkende maatregel toch, als een tijdelijke oplossing worden, ingezet. Domotica zijn technologische toepassingen in een ruimte om de veiligheid voor cliënten te vergroten en kan daarnaast fungeren als het verlengd oog/oor van de

29

zorgverleners. De inzet van domotica is vrijheidsbeperkend. Alleen is het een milde vorm van vrijheidsbeperking. De inzet van domotica kan als alternatief dienen voor zwaardere vrijheidsbeperkende interventies, maar mag niet zomaar bij iedereen toegepast worden.

12

Vrienden van Topaz

De Stichting Vrienden van Topaz zet zich in om het leven van bewoners en vrijwilligers van Topaz aangenamer te maken. Dit doet ze door het realiseren van zaken die buiten de reguliere zorgverlening, behandeling en begeleiding vallen. Dat kunnen grote projecten zijn, zoals het prettiger aankleden van een complete ruimte, of kleine dingen, zoals nieuwe planten voor het buitenterras, nieuwe zitjes waar men bezoek kan ontvangen of het bijdragen aan spullen voor de dagbesteding zoals mobiele keukens waarop men weer zelf kan koken. Alle locaties van Topaz kunnen een beroep doen op financiële ondersteuning door de Vrienden van Topaz voor projecten welke niet door het zorgbudget vergoed worden. Voor buitengewone giften bestaat de mogelijkheid om deze voor één locatie in het bijzonder te doneren, waarna de stichting ervoor zorgt dat deze middelen ook daadwerkelijk ten gunste van deze locatie komen. Het geld van de stichting wordt niet opgepot, maar op korte termijn geïnvesteerd in de locaties! Wij kunnen ons werk niet doen zonder de steun van donateurs, giften en legaten. U kunt ook vriend worden door een eenmalige of een jaarlijkse bijdrage. Wij zijn u daarvoor bijzonder erkentelijk! Wilt u meer informatie? Belt u dan met de Vrienden van Topaz, contactpersoon: Jan Willem Verhallen, 071 5798 311, stuur een e-mail naar [email protected] of kijk op internet www.topaz.nl U kunt ieder gewenst bedrag zelf overmaken op bankrekeningnummer 33.55.80.661. Vanaf 30 euro bent u jaardonateur en houden wij u op de hoogte van de ontwikkelingen rondom Topaz en de bestedingen van de Vrienden van Topaz.

13

Duinbus

De stichting Duinbus bestaat sinds 1979 en heeft als doel aangepaste personenbussen beschikbaar te stellen t.b.v. uitjes voor bewoners van Topaz en de bezoekers van de dagbehandeling. De bussen worden Duinbussen genoemd. Met uw steun...! U kunt ons helpen door stichting Duinbus financieel te ondersteunen d.m.v. een gift, schenking of donatie. Wilt u of uw familie bijdragen aan het laten rijden van de duinbussen, neemt u dan contact op met de stichting Duinbus of doneer via onderstaand bankrekeningnummer. Contactgegevens: Stichting Duinbus, Nachtegaallaan 5, 2225 SX Katwijk T

071 4056111

30

F E W

071 4056222 [email protected] www.topaz.nl

Rekeningnummer: 4455900 KvK: 41165668

14

Belangrijke adressen

Woonzorgcentrum Haagwijk Beethovenlaan 2 2324 EL Leiden Tel. (071) 5796010 Fax (071) 5796020 Website: www.topaz.nl Cliënt Service Bureau (CSB) Topaz (bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur). Telefoon: 071 - 4056925 Fax: 071 - 4056914 E-mail: [email protected] CAK Antwoordnummer 1608 2509 VB Den Haag Tel. 0800-0087 (zorg met verblijf) Tel. 0800-1925 (zorg zonder verblijf) www.hetcak.nl Centrum Indicatiestelling Zorg Voor de meeste diensten en producten die woonzorgcentrum Topaz Haagwijk biedt, is een indicatie vereist van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Het CIZ voor Leiden en omliggende gemeenten is gevestigd in Rijswijk. CIZ Rijswijk Braillelaan 9 2289 CL Rijswijk Telefoon: (088) 7891420; fax: (088) 7891421 Emailadres: [email protected] Website: www.ciz.nl Zorgkantoor Zorgkantoor Zuid-Holland Noord Zorg en Zekerheid Haagse Schouwweg 12 Postbus 400 2300 AK Leiden 071 - 582 59 37 [email protected]

31

© Copyright 2014, zorgorganisatie Topaz Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautoriseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van Topaz. Versie 1.0 1 januari 2014

32

15

Bijlagen

15.1

Advies toiletartikelen

Geachte cliënt, Wij willen u verzoeken de volgende richtlijnen ten aanzien van de toiletartikelen in acht te nemen. Aantal 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Benodigdheden Toilettas Tandenborstel Tube tandpasta / gebitsreinigingstabletten Deodorant Kam / haarborstel Scheerapparaat / Ladyshave Aftershave Eau de toilette / Parfum Zeep en zeepdoosje Douchegel Shampoo Body Lotion Make-up artikelen

De familie wordt verzocht de verantwoordelijkheid te dragen voor de aanvulling van de toiletartikelen. Uiteraard dient u alleen die artikelen die u zelf gewend bent te gebruiken uit de lijst te selecteren. Wel verzoeken wij u de gegeven minimum aantallen in acht te nemen.

33

15.2

Regeling waskosten verpleegafdeling

Naam: Afdeling + unit: Reg. Nummer:

Geboortedatum: Kamernummer: Datum:

Voor het laten wassen van alle onder-, nachtkleding en foundation door Topaz (woonzorgcentrum Haagwijk) wordt een vast bedrag per maand gerekend (zie prijslijst). Deze kosten worden maandelijks door middel van een nota aan u in rekening gebracht. Wanneer tevens bovenkleding moet worden gereinigd, zal ook dit door middel van een nota aan u in rekening worden gebracht. Kledingstuk:

Zie prijslijst Trui / Jumper Zie prijslijst Pantalon lang Zie prijslijst Pantalon kort Zie prijslijst Vest Zie prijslijst Rok Zie prijslijst Japon Zie prijslijst Blouse / dames Zie prijslijst

Kledingstuk: Mantel Kamerjas T-shirt Overhemd / heren Polo Colbert Sweater

Zie prijslijst Zie prijslijst Zie prijslijst Zie prijslijst Zie prijslijst Zie prijslijst Zie prijslijst Zie prijslijst

Deze tarieven zullen jaarlijks worden geïndexeerd aan het landelijke prijsindexcijfer voor de gezinsconsumptie. Topaz kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade aan en het zoekraken van aangeboden kleding.

34

15.3

Afsprakenlijst persoonlijke zaken

Afspraken over persoonlijke zaken van de verpleeghuisbewoners Naam bewoner

__________________________________

Locatie en afdeling

__________________________________

Activiteit

Afspraak

Bedrag € (euro's) Zie prijslijst

Borrelbijdrage

1 x per maand

Kapper

…. x …. weken

p.m.

Pedicure

….. x ….. weken

p.m.

Toiletbenodigdheden Merken

1 x per maand

Zie prijslijst

Alle kleding merken

Zie prijslijst

Wasregeling

Onderkleding/foundation

Zie prijslijst

Wasregeling

Reinigen bovenkleding

p.m.

Uitstapjes

o.a. bus / boot

p.m.

Overige

Verjaardag/st.Nicolaas

p.m.

Deelname Ja/nee

Opmerkingen

/kerst e.d. Betaalwijze

Stortings-/acceptgirokaart

Per maand

Automatische incasso

Per maand

Naam zaakwaarnemer:_________________________________________________ Handtekening Leiden, d.d. ____________________- 20__

Kopie aan:

Administratie Bewonersadministratie Bewoners/zaakwaarnemer Zorgdossier bewoner Maatschappelijk werk

35

15.4 Naam:

Verklaring van zaakwaarneming Geboortedatum:

Ondergetekende Adres Postcode + Woonplaats Telefoonnummer Relatie tot cliënt

: : : : overdag: :

’s avonds:

Verklaart hiermee ten behoeve van cliënt: Cliënten die deelnemen aan het Huiskamerproject binnen Topaz Haagwijk, kunnen de navolgende zakelijke belangen laten behartigen: A.

Aan de Stichting Topaz voldoen van de naar aard gespecificeerde persoonlijke kosten.

B.

Het betalen van de periodiek verschuldigde premie van de ziektekostenverzekering.

C.

Het betalen van de “eigen bijdrage”, welke ingevolge het besluit Bijdragen Bijzondere Ziektekostenverzekering verschuldigd is voor verpleging in een door de AWBZ erkende inrichting.

D.

Het vrijwaren van de Stichting Topaz voor aanspraken inzake persoonlijke bezittingen van de opgenomen cliënt en wel ten aanzien van sieraden, geldswaarden en andere kostbaarheden.

E.

Het bij een eventueel overlijden van de bewoner zorgdragen voor het afwikkelen van de begrafenis c.q. crematie.

Leiden, 20 Mobiel telefoonnummer zaakwaarnemer: E-mail adres zaakwaarnemer:

Handtekening zaakwaarnemer: Origineel aan: Kopie aan:



Cliëntenadministratie

  

Maatschappelijk Werk Zaakwaarnemer Zorgdossier

36