Welkom In Topaz Zuydtwijck wonen of tijdelijk opgenomen worden, betekent een enorme verandering. Niet alleen komt u terecht in een andere omgeving, ook ontmoet u allerlei nieuwe mensen. U wilt natuurlijk zoveel mogelijk uw eigen leven blijven leiden. Met deze wegwijzer hopen wij u snel vertrouwd te maken met de gang van zaken in Topaz Zuydtwijck, zodat u ook daadwerkelijk uw leven zo zelfstandig mogelijk kunt blijven inrichten. Wij stellen het zeer op prijs dat familie, vrienden en kennissen betrokken blijven bij uw leven en daar deel van uitmaken. Dat kan door bijvoorbeeld met u uit wandelen te gaan of te helpen met financiële zaken. Deze wegwijzer is bestemd voor nieuwe cliënten én voor familieleden, vrienden en kennissen. Onze website en onze locatiebrochures geven u een algemeen beeld van Topaz Zuydtwijck. In deze wegwijzer gaan we gedetailleerd in op hoe een en ander binnen Topaz Zuydtwijck is georganiseerd, onze voorzieningen, financiën en een aantal praktische zaken.
Hier kunt u de contactgegevens van uw EVV-er noteren. Naam:………………………………………………………... Telefoon: ……………………………………………………. E-mail: ……………………………………………………….
INHOUDSOPGAVE 1
Topaz Zuydtwijck in vogelvlucht 1.1 Topaz 1.2 Historie 1.3 Zorgvisie 1.4 Signatuur 1.5 Zorgvormen en -afdelingen 1.6 Wonen en dagbesteding
6
2
De medewerkers van Topaz Zuydtwijck 2.1 Gebiedsmanager 2.2 Zorgteam 2.3 Team Welzijn 2.4 Behandeldienst 2.5 Geestelijk verzorger 2.6 Zorgadviseur 2.7 Medewerkers woonzorgservices
9
3
Zorg, behandeling en activiteiten 3.1 Belevingsgerichte Zorg 3.2 Mantelzorg 3.3 Hoe ziet uw dag eruit? 3.4 Activiteiten 3.5 Zorgleefplan 3.6 Zorgovereenkomst 3.7 Algemene Voorwaarden 3.8 Gewijzigde zorgvraag en herindicatie 3.9 Legitimatie 3.10 Eerste contactpersoon 3.11 Medicijnen en griepvaccinatie 3.12 Zorg na overlijden
12
4
Dagelijks leven 4.1 Belangrijke contacten onderhouden en gasten ontvangen 4.2 Geestelijke verzorging 4.3 Afwezigheid 4.4 Alarmsysteem 4.5 Bereikbaarheid en parkeren 4.6 Kamer 4.7 Post 4.8 Radio en Televisie 4.9 Huisarts en tandarts 4.10 Telefoon- en internetaansluiting 4.11 Toiletartikelen 4.12 Verjaardagen 4.13 Ziekenhuisbezoek
17
3
5
Voorzieningen 5.1 Automaten 5.2 Bibliotheek 5.3 Binnentuin 5.4 Boot 5.5 Bus 5.6 Fiets (Side-by side fiets) 5.7 Kapsalon 5.8 Koffietuin 5.9 Mode 5.10 Pedicure 5.11 Receptie 5.12 Recreatiezaal in ‘t Veld 5.13 Restaurant 5.14 Stiltecentrum 5.15 Tuin 5.16 Verjaardagskamer 5.17 Winkel
19
6
Dienstverlening 6.1 Maaltijden 6.2 Kleding- en wasverzorging 6.3 Schoonmaak 6.4 Overige dienstverlening
22
7
Informatievoorziening 7.1 Topaz Zuydtwijck Magazine 7.2 Website Topaz
23
8
Cliëntenraad
23
9
Klachtenregeling en Cliëntvertrouwenspersoon
23
10
Huisregels 10.1 Alcoholische dranken en verdovende middelen 10.2 Fotografie, video en film 10.3 Handelen, ruilen en lenen 10.4 Huisdieren 10.5 Privé-bezittingen 10.6 Rookbeleid
25
11
Algemene zaken 11.1 Inschrijving gemeente 11.2 Privacyreglement 11.3 Wettelijke vertegenwoordiging 11.4 Perscontact 11.5 Wetenschappelijk onderzoek 11.6 Veiligheid
26
11.7 Financiële zaken 11.8 Ambulance- en taxivervoer
4
11.9 Verzekeringen en schade 11.10 Reanimatie 11.11 Wilsverklaring 11.12 Euthanasie 11.13 Vrijheidsbeperkende maatregelen 12
Vrienden van Zuydtwijck
34
13
Vrienden van Topaz
34
14
Belangrijke adressen
35
15
Bijlagen
36
5
1
Topaz Zuydtwijck in vogelvlucht
1.1 Topaz Verpleeg- en behandelcentrum Topaz Zuydtwijck te Leiden maakt onderdeel uit van Stichting Topaz. Deze stichting heeft nog acht andere locaties: woonzorgcentrum Topaz Foreschate en Topaz Vlietwijk in Voorschoten, Topaz Munnekeweij in Noordwijkerhout, revalidatie- en zorghotel Topaz Revitel, woonzorgcentra Topaz Groenhoven en Topaz Haagwijk in Leiden, verpleeg- en behandelcentrum Topaz Overrhyn in Leiden en verpleeg-, behandel- en Huntingtoncentrum Topaz Overduin in Katwijk. 1.2 Historie Verpleeg- en behandelcentrum Topaz Zuydtwijck bestaat sinds 1973. In dat jaar werd de ‘toren’ in gebruik genomen en behoorde de voorziening tot de meest moderne van het land. In eerste instantie verbleven er alleen somatische cliënten. Later werden ook psychogeriatrische cliënten in de ‘toren’ verpleegd. In 2000 is een nieuwbouwdeel in gebruik genomen, vooral bestemd voor psychogeriatrische cliënten. 1.3 Zorgvisie In onze visie gaat het erom waar mensen behoefte aan hebben. Mensen hebben behoefte aan een huiselijke omgeving, met liefdevolle zorg, persoonlijke ontmoetingen en zinvolle ervaringen, die kleur geven aan het leven van alledag. Ieder mens heeft zijn eigen historie, voorkeuren en wensen. Topaz wil die eigenheid serieus nemen. Dat doen wij door u, de cliënt, centraal te stellen in alle facetten van zorg, behandeling, wonen en welzijn. Bij ons aanbod aan zorg en ondersteuning gaan we uit van dat wat u, de cliënt, wil. Daarom is direct contact tussen u en uw zorgverlener erg belangrijk. Wij zien graag dat u zoveel mogelijk uw leven kunt voortzetten zoals u dat thuis gewend bent. Indien u hulp nodig heeft, wil Topaz u voorzien van de juiste steun. Niet alleen zorg, ook wonen, relaties en dagbesteding kunnen onderwerp van ondersteuning zijn. Hierbij wordt een zo normaal mogelijke situatie nagestreefd. Natuurlijk zijn er grenzen aan wat Topaz Zuydtwijck kan bieden. Wij maken afspraken met u over hoe wij tegemoet kunnen komen aan uw persoonlijke wensen en behoeften en leggen deze vast in uw zorgleefplan. 1.4 Signatuur Topaz Zuydtwijck heeft een algemene signatuur en staat open voor cliënten van alle geloofsovertuigingen. In de zorg en ondersteuning aan onze cliënten houden wij zo veel mogelijk rekening met voorschriften en rituelen die voortkomen uit geloofs- en/of levensovertuiging. Een predikant en een pastor zijn verbonden aan het huis. Er is een humanistisch raadsvrouw verbonden aan één van de verzorgingshuizen van Topaz. Verder kunt u natuurlijk uw eigen geestelijk raadsman op bezoek laten komen. 1.5 De zorgvormen en -afdelingen In Topaz Zuydtwijck wonen en revalideren in totaal 192 cliënten en bezoeken 26 cliënten op doordeweekse dagen de dagbehandeling.
6
Afdelingen voor wonen met intensieve lichamelijke zorg (somatiek) Afdeling Reynegom bevindt zich op de 6e, 7e en 8e etage van de ’toren’ van Zuydtwijck. Alle etages hebben 12 woonplaatsen voor cliënten met een somatische verblijfsindicatie voor langdurige zorg en verpleging. Per etage zijn er 5 tweepersoonskamers en 2 éénpersoonskamers. Binnen wooneenheid A van afdeling Boshuysen, begane grond nieuwbouwvleugel, wonen 15 somatisch geïndiceerde cliënten die, behalve langdurige zorg en verpleging, specifieke begeleiding nodig hebben (sociale geriatrie). Er zijn 5 éénpersoons- en 5 tweepersoonskamers. Ook is er een 1 huiskamer. Revalidatieafdelingen Afdeling Wijngaerden bevindt zich op de 3e, 4e en 5e etage van de ‘toren’ van Zuydtwijck. De 3e etage biedt plaats aan 12 somatisch geïndiceerde cliënten, die voor kort- of langdurige revalidatie of reactivering komen. Het doel van het verblijf op deze afdeling is het functioneren van de cliënten dusdanig te verbeteren dat ontslag naar huis (zo nodig met inzet thuiszorg) mogelijk is. Het verblijf op de revalidatieafdeling heeft een tijdelijk karakter. Heeft u na het einde van het revalidatietraject nog zorg nodig of is er geen uitzicht op herstel, dan behoort opname in een verpleeg- of verzorgingshuis tot de mogelijkheden. Na einde van het revalidatietraject bent u verplicht een eerst passende plek, in een van de huizen van Topaz of een andere zorginstelling, daarvoor te accepteren. De 4e etage is een schakelunit en is een samenwerkingsovereenkomst met het LUMC. De verblijfsduur voor cliënten op deze afdeling is kortdurend: tenminste 2 en maximaal 14 weken. Cliënten komen na een operatie vanuit het LUMC zodra dat medisch verantwoord is en krijgen zorg en behandeling in het verpleeg- en behandelcentrum ter revalidatie. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de folder ‘Schakelunit’. De 5e etage van afdeling Wijngaerden biedt eveneens plaats aan 6 ‘schakelcliënten’ en 6 cliënten die voor kortdurende revalidatie komen. Alle etages hebben 2 huiskamers met uitzondering van de 4e etage. Daar is 1 huiskamer en 1 sportoefenruimte. Iedere etage heeft 6 tweepersoonskamers en 1 eenpersoonskamer. Dagbehandeling De afdeling dagbehandeling ’t Sonnevelt bevindt zich op de 2e etage van de ‘toren’ van Zuydtwijck. De dagbehandeling biedt dagelijks plaats aan maximaal 26 (somatische en psychogeriatrische) cliënten die nog thuis wonen. Zij bezoeken op doordeweekse dagen de dagbehandeling voor ondersteuning, begeleiding en behandeling. Het doel is verpleeghuisopname uitstellen of voorkomen en revalideren. De afdeling heeft 2 huiskamers en 2 tweepersoons rustkamers.
7
Afdelingen voor wonen met psychogeriatrische zorg (psychogeriatrie) Afdeling Boshuysen, wooneenheid B, bevindt zich op de begane grond in de nieuwbouwvleugel. Hier wonen 15 cliënten met een psychogeriatrische indicatie. Behalve zorg en verpleging, vanwege hun psychogeriatrische aandoening, behoeven zij extra aandacht en structuur wegens hun psychiatrische achtergrond. Er zijn 5 tweepersoons- en 5 éénpersoonskamers en 1 woonkamer. Afdeling Croonesteyn bevindt zich ook op de begane grond van de nieuwbouwvleugel. Doorgaans wonen hier 31 cliënten met een psychogeriatrische indicatie, verdeeld over 2 wooneenheden. De afdeling telt 10 éénpersoons- en 11 tweepersoonskamers en heeft 2 woonkamers. Afdeling Duyvenvoorde bevindt zich op de 1e etage in de nieuwbouwvleugel. Hier wonen 31 cliënten met een psychogeriatrische indicatie, verdeeld over 2 wooneenheden. De afdeling telt 10 éénpersoons- en 11 tweepersoonskamers en heeft 3 woonkamers. Afdeling Engelendael bevindt zich eveneens op de 1e etage in de nieuwbouwvleugel. Ook hier wonen 31 cliënten met een psychogeriatrische indicatie, verdeeld over 2 wooneenheden. Binnen wooneenheid A (special care) wonen cliënten die in een vergevorderd stadium van dementie verkeren of erg in zichzelf gekeerd zijn. Binnen wooneenheid B wonen cliënten die vergelijkbaar zijn met de cliënten van Duyvenvoorde en Croonesteyn. De afdeling telt 12 éénpersoons- en 10 tweepersoonskamers en heeft 2 woonkamers. Voor de afdelingen Engelendael, Croonesteyn en Duyvenvoorde geldt dat wij proberen een leefomgeving en sfeer te creëren die aansluit bij de sfeer die men vanuit het vroegere leven kent. Voor afdeling Duyvenvoorde geldt dat het accent ligt op de leefstijl “werken en beroep”. Voor afdeling Croonesteyn geldt de leefstijl “woonomgeving”. Afdeling Engelendael kent een algemene leefstijl. Met eventuele vragen kunt u terecht bij uw EVV-er. 1.6 Wonen en dagbesteding Naast het verlenen van de dagelijkse verzorging en behandeling wil Topaz Zuydtwijck u een prettige woonomgeving en dagbesteding bieden. Wonen gaat veelal om kleine ‘gewone’ dingen: een gezellig gedekte tafel, zelf het eten opscheppen, een krantje lezen, even naar buiten, een spelletje doen of gewoon even niets doen. Deze gewone dingen maken deel uit van uw dagbesteding. Dagbesteding neemt een nadrukkelijke plaats in binnen het zorgleefplan. Samen met de cliënt en/of de eerste contactpersoon brengen wij de gewenste dagbesteding in kaart. Ook kijken wij welke ondersteuning u nodig heeft om daadwerkelijk uw dag prettig door te komen en realiseren wij deze hulp met familie, mantelzorg, vrijwilligers, activiteitenbegeleiders, verzorgenden en/of behandelaren.
8
2.
De medewerkers van Topaz Zuydtwijck
Binnen Topaz Zuydtwijck kunt u de volgende medewerkers tegenkomen: 2.1 Gebiedsmanager De gebiedsmanager van Topaz Zuydtwijck is eindverantwoordelijk voor de zorg- en dienstverlening aan de cliënten van de locatie. De gebiedsmanager geeft leiding aan de zorgmanagers en aan de managers van de ondersteunende diensten en is ook eindverantwoordelijk voor de personele inzet. Heeft u vragen of opmerkingen, dan kunt u contact met hem opnemen via de receptie. 2.2 Zorgteam Eerst Verantwoordelijk Verzorgende In Topaz Zuydtwijck heeft elke cliënt een Eerst Verantwoordelijk Verzorgende/ Verpleegkundige (EVV-er). Deze persoon coördineert uw zorg en is verantwoordelijk voor het behartigen van uw belangen. Deze EVV-er is uw eerste contactpersoon voor vragen en opmerkingen en het maken van afspraken. Iedere EVV-er is persoonlijk, telefonisch en via de e-mail bereikbaar. U en uw contactpersoon kunnen zo goed contact onderhouden met de EVV-er. Indien een vraag aan de EVV-er geen bevredigend antwoord oplevert, kunt u terecht bij het afdelingshoofd. Leidinggevenden in de zorg Het meeste contact zult u hebben met de medewerkers van het zorgteam op de afdeling. Het team bestaat uit een afdelingshoofd, verpleegkundigen, verzorgenden, zorgassistenten en gastvrouwen. Het afdelingshoofd stuurt het afdelingsteam aan en heeft de dagelijkse leiding. Verder zijn er twee zorgmanagers aangesteld: één voor de somatische afdelingen en één voor de psychogeriatrische afdelingen. Zij zijn beleidsbepalend en eindverantwoordelijk voor het hele zorgproces. Naast deze medewerkers kunt u in contact komen met de volgende andere deskundigen die bij uw verzorging betrokken kunnen zijn: 2.3 Team Welzijn De medewerkers Welzijn, aangestuurd door het Hoofd Welzijn, organiseren dagelijks, in de ochtend en middag, verenigingsactiviteiten. U moet daarbij onder andere denken aan activiteiten als bewegen op muziek, hersengym, taal en verhaal, creatief bezig zijn enzovoorts. Verder organiseert het team grote thema-activiteiten, zoals een muzikaal lentefeest, zomerfeest, 3 oktoberfeest, Sinterklaas, Kerst en de oliebolleninstuif. Tweemaal per maand is er een grote activiteit op de donderdagavond. Zie voor deze en andere activiteiten de maandelijkse activiteitenagenda die in het huis wordt opgehangen en die u in uw postvakje ontvangt. Het team Welzijn wordt ondersteund door vrijwilligers. Zij zijn onmisbaar bij de uitvoering van de activiteiten en zorgen voor dagelijkse extra aandacht, gezelligheid en ontspanning.
9
In Zuydtwijck zijn ruim 120 vrijwilligers actief, die vooral extra aandacht aan de cliënten schenken. Daardoor geven zij een welkome aanvulling op het werk van de professionele krachten. De vrijwilligers verrichten een groot aantal taken, waaronder: Gastheer of gastvrouw op de afdelingen: bijvoorbeeld koffieschenken; ondersteuning bij de maaltijden of ondersteunen in het toezicht houden op de huiskamers van de psychogeriatrische afdelingen; ondersteuning van de activiteitenbegeleiders; ondersteuning bij grote activiteiten; ondersteuning van het pastoraat; uitleen bibliotheek, bemannen Koffietuin, koken met de mobiele keuken, chauffeur op de Zuydtwijckbus en schippers op de Zuydtwijckboot. 2.4 Behandeldienst Binnen Topaz is een centrale behandeldienst. Daarnaast is op elke locatie een lokaal behandelteam werkzaam. Het behandelteam levert de (vaak noodzakelijke en complexe) behandeling en begeleiding op multidisciplinaire wijze. Dit betekent dat voor een zorgknelpunt of aandachtspunt van één cliënt meerdere disciplines tegelijk of achtereenvolgend, specifiek op hun deskundigheidsterrein, zorg op maat leveren. Deze zorg is en wordt gedurende het zorgproces tussen het behandelteam en zorgteam nauwkeurig afgestemd. De volgende disciplines of vakgroepen zijn binnen het behandelteam aanwezig: Specialist ouderengeneeskunde Aan elke afdeling is een specialist ouderengeneeskunde verbonden. Hij/zij is eindverantwoordelijk voor uw zorg- en behandelplan. Deze speciaal opgeleide arts neemt gedurende uw verblijf de taak van de huisarts over. In overleg met u houdt hij/zij contact met de behandelend specialist(en) in uw ziekenhuis. De specialist ouderengeneeskunde overlegt, indien nodig, ook met u over de handelswijze bij zeer ernstige ziekte en over zaken rondom het levenseinde. De afspraken hierover worden vastgelegd in uw zorgdossier. Op voorschrift van de arts kunt u gebruik maken van diverse therapieën en/of diensten. De EVV-er kan u vertellen wie uw behandelend specialist ouderengeneeskunde is en wanneer hij/zij op de afdeling op bezoek is of hoe hij/zij bereikbaar is. De specialist ouderengeneeskunde heeft op de dagbehandeling een andere rol dan op een verpleegafdeling. De cliënten die de dagbehandeling bezoeken wonen thuis en blijven dan ook voor hun algemene medische zorg aangewezen op hun eigen huisarts. De huisarts blijft eindverantwoordelijk voor de medische behandeling. Verpleegkundig specialist De verpleegkundig specialisten zijn verpleegkundigen die speciale deskundigheid, kennis en ervaring hebben. Zij krijgen medische taken gedelegeerd door de specialist ouderengeneeskunde en werken volgens medische protocollen. Daarnaast geven zij voorlichting en begeleiding aan cliënten, geven voorlichting en advies aan andere verpleegkundigen, werken mee aan onderzoek naar nieuwe verpleegmethoden en zijn betrokken bij vernieuwingen op verpleegkundig gebied.
10
Fysiotherapeut Fysiotherapie is erop gericht met behulp van een oefenprogramma de mobiliteit en conditie te verbeteren en/of te behouden. De fysiotherapeut behandelt en adviseert mensen met klachten aan het bewegingsapparaat. Dit kunnen verschillende lichamelijke klachten zijn, zoals bijvoorbeeld na een operatie of als gevolg van een chronische ziekte. Ook voor adviezen over (loop)hulpmiddelen of schoeisel kunt u bij de fysiotherapeut terecht. Ergotherapeut De ergotherapeut begeleidt bij het verbeteren en/of behouden van zelfstandigheid bij dagelijkse activiteiten zoals: wassen, aan- en uitkleden, gebruik maken van een (rol)stoel, gebruik van maaltijden etc. Met vragen op het gebied van (woning-) aanpassingen, de rolstoel of reparaties aan de rolstoel kunt u ook bij de ergotherapeut terecht. Logopedist De logopedist onderzoekt, behandelt en adviseert bij problemen met slikken en met de taal en/of spraak. Verder behandelt hij/zij stem- en gehoorproblemen. Psycholoog Na verwijzing door de specialist ouderengeneeskunde doet de psycholoog psychologisch onderzoek bij cliënten en behandelt, begeleidt en adviseert zowel de cliënt als diens omgeving. Het kan hierbij gaan om advies ten aanzien van de beste woonomgeving maar ook over hoe om te gaan met verlies van zelfstandigheid of met moeilijk hanteerbaar gedrag. De psycholoog houdt hierbij niet alleen rekening met beperkingen maar zal hierbij ook vooral proberen aan te sluiten bij behouden vaardigheden of de mogelijkheden van de cliënt. Diëtist De diëtisten van Topaz Zuydtwijck zijn gespecialiseerd in het oplossen van voedingsproblemen, het voorkomen van ongewenst gewichtsverlies en het bereiken van een optimaal voedingspatroon. Ook kan het zijn dat door een ziekte (diabetes, nierziekten, hart- long- of darmziekten) aangepaste voeding nodig is. Goede voeding is belangrijk om gezond te blijven of te worden. Bij een goede voedingstoestand is er meer kans op sneller herstel na operaties of minder risico op complicaties bij een ziekte. De diëtist motiveert en helpt cliënten om een goede voedingstoestand te bereiken. Maatschappelijk werk Heeft u tijdens uw verblijf problemen of vragen die samenhangen met het verwerken van uw ziekte, handicap of verblijf, dan kunt u of uw mantelzorger een beroep op onze maatschappelijk werkers doen. Dit kan bijvoorbeeld in de vorm van gespreksgroepen. Bij vertrek uit het verpleeg- en behandelcentrum kan de maatschappelijk werker u adviseren of helpen bij het verkrijgen van onder andere materiële hulpverlening of thuiszorg. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de folders van de behandelaren en uw EVV-er.
11
2.5 Geestelijk verzorger Voor geestelijke en/of levensvragen kunt u terecht bij onze geestelijk verzorger. De geestelijk verzorger is er voor iedereen, ongeacht levensovertuiging. Er is een aparte folder met uitgebreide informatie over de geestelijke verzorging, inclusief een overzicht van de plaatsen, dagen en tijdstippen van alle activiteiten. 2.6 Zorgadviseur Voordat u cliënt bij Topaz Zuydtwijck werd, heeft u al contact gehad met de zorgadviseur. Het kan zijn dat u tijdens uw verblijf nog een keer contact heeft met de zorgadviseur, bijvoorbeeld bij een wijziging van uw indicatie. 2.7 Medewerkers woonzorgservices Uiteraard kunt u ook medewerkers tegenkomen die niet rechtstreeks bij de verzorging betrokken zijn, maar wel een belangrijke rol in de organisatie spelen. Bijvoorbeeld de medewerkers van het restaurant, de receptie, administratie, technische dienst, de voedingsdienst en huishoudelijke dienst.
3.
Verzorging, behandeling en activiteiten
3.1 Belevingsgerichte zorg Topaz Zuydtwijck werkt volgens de principes van belevingsgerichte zorg. Dit betekent dat alle medewerkers aansluiten op de belevingswereld van de cliënt. Het is een manier van omgaan met elkaar, waarbij het gevoel van begrepen en geaccepteerd worden centraal staat. 3.2 Mantelzorg De zorg of ondersteuning van partner en/of familieleden en vrienden is heel waardevol voor cliënten. U kunt er op verschillende manieren toe bijdragen dat uw partner/ familielid/ vriend de dag als zinvol ervaart. Bijvoorbeeld door te gaan wandelen, helpen bij de financiële administratie, helpen bij de maaltijd, de krant lezen, etc. Wij stemmen graag de ondersteuning van mantelzorgers af op onze professionele zorg en begeleiding. Indien u hier iets meer over wilt weten, kunt u contact opnemen met uw EVV-er. 3.3 Hoe ziet uw dag eruit? Een dag in Topaz Zuydtwijck is niet voor iedere cliënt hetzelfde. Iedere cliënt heeft afhankelijk van zijn/haar zorgleefplan een eigen dagindeling, waarin ruimte is voor therapie, activiteiten, bezoek en uiteraard de maaltijden. Er wordt daarbij zoveel mogelijk rekening gehouden met uw wensen. Globaal zou uw dag er als volgt uit kunnen zien: Opstaan en ontbijt Sommige cliënten staan graag vroeg op, anderen blijven liever iets langer liggen. De verzorgenden op de afdeling proberen zoveel mogelijk rekening te houden met deze wensen. Het ontbijt wordt bij voorkeur in de huiskamer gebruikt. Ochtend De ochtend kan doorgebracht worden op de afdeling. Ook zijn therapieafspraken mogelijk, zoals fysiotherapie of logopedie. De ochtend (of een gedeelte daarvan)
12
wordt dan gebruikt om te oefenen. Daarnaast bieden de activiteitenbegeleiders mogelijkheden tot ontspanning. Bezoek is vanzelfsprekend ook welkom in de ochtenden. U kunt gezellig een praatje maken met uw bezoekers op uw eigen kamer, de huiskamer, recreatiezaal “’t Veld” of in restaurant “De Leidsche Salon”. Warme maaltijd De gezamenlijke warme maaltijd wordt tussen 13.00 en 13.45 uur opgediend. Net als het ontbijt wordt de warme maaltijd, als het kan en gewenst is, gezamenlijk gegeten in de huiskamer. Middag Ook ’s middags is er gelegenheid om bezoek te ontvangen. Ook kunt u de therapie bezoeken (volgens afspraak), deelnemen aan een activiteit of andere dingen doen. Vanaf 18.00 uur wordt de broodmaaltijd geserveerd. Op de revalidatie-afdeling wordt de warme maaltijd om 18.00 uur geserveerd. 3.4 Activiteiten Het team van de afdeling Welzijn biedt u de gelegenheid deel te nemen aan allerhande activiteiten die verzorgd worden door verschillende verenigingen. Net zoals u dat thuis misschien gewend was, kunt u deze bezoeken. Er is bewegen voor ouderen, hobby, muziek, zingen, handwerken, tien voor taal, spelmiddag, etc. Informatie over deze activiteiten vindt u in het boekje van het team Welzijn dat u ontvangt van de activiteitenbegeleider die u kort na opname in Topaz Zuydtwijck bezoekt. De boekjes staan ook in het folderrek bij de ingang van Topaz Zuydtwijck. U kunt uw wensen omtrent dagbesteding bepreken met uw EVV-er. Verder zijn er 2 avonden per maand op de donderdagavond ontspanningsavonden, te weten: éénmaal een optreden van een muziek-, zang- of dansgroep en éénmaal een grote bingoavond. Op deze avonden zijn familie of bekenden van onze cliënten van harte welkom. Deze avonden worden aangekondigd via de activiteitenagenda die op diverse plekken op de publicatieborden hangen. Ook organiseren wij voor cliënten en naasten seizoen volgende themadiners waarvoor men zich kan inschrijven. Een unieke gelegenheid om uit eten te gaan in Zuydtwijck met familie. Map Dagbesteding Deze map ligt in de huiskamers van alle verblijfsafdelingen. De map Dagbesteding heeft tot doel alle afspraken die cliënten hebben omtrent de dagbesteding inzichtelijk te maken en inzicht te geven in de mogelijkheden van invulling van de dagbesteding in Topaz Zuydtwijck. In de map worden allerlei voorbeelden gegeven van activiteiten die de verzorgende, mantelzorger of vrijwilliger met de cliënt kunnen ondernemen. Het bevat een lijst van namen van mantelzorgers en vrijwilligers die kunnen ondersteunen bij het invulling geven aan de dagbesteding van de cliënt en achter in de map wordt het activiteitenaanbod van het team Activiteitenbegeleiding vermeld. Hebt u interesse om deze map in te zien? U kunt het navragen bij de verzorgende.
13
3.5 Zorgleefplan Als u zorg afneemt bij Topaz Zuydtwijck, dan vormt het zorgarrangement het kader voor de zorg- en dienstverlening. De invulling van het zorgarrangement, namelijk de afspraken over de zorgverlening die met u persoonlijk worden gemaakt, worden vastgelegd in uw zorgleefplan. Hierin leggen we ook vast hoe de zorg geleverd wordt en welke zorg specifiek voor u nodig is. Uitgangspunt is dat de zorg- en dienstverlening optimaal tegemoet komen aan uw persoonlijke situatie, wensen en behoeften. In uw zorgleefplan wordt de zorg dus echt op maat gemaakt. Het zorgleefplan wordt minimaal twee keer per jaar samen met u en/of uw wettelijk vertegenwoordiger geëvalueerd en indien nodig aangepast. Bij dat gesprek zijn alle betrokkenen bij uw zorg aanwezig. Het zorgleefplan wordt, wanneer sprake is van langdurig verblijf, binnen zes tot acht weken na uw verhuizing naar Topaz Zuydtwijck opgesteld. Bij kortdurend verblijf gebeurt dit eerder. De inhoud van het zorgleefplan wordt minimaal twee keer per jaar, besproken door (leden van) het multidisciplinair team en u en/of uw contactpersoon. Op de revalidatieafdelingen wordt u bij de voor- en nabespreking betrokken. Nadat het zorgleefplan is vastgesteld dient u of uw contactpersoon het zorgleefplan te ondertekenen. Wanneer u of uw contactpersoon het zorgleefplan wil inzien, dan kunt u contact opnemen met uw EVV-er om een afspraak te maken. 3.6 Zorgovereenkomst Wanneer u gebruik maakt van een van onze zorgvormen, wordt er een zorgovereenkomst afgesloten tussen u en de locatie van Topaz waar u zorg afneemt. In de overeenkomst wordt een aantal zaken vastgelegd. Denkt u daarbij aan afspraken over de zorgverlening, specificatie van de kosten die voor rekening van de cliënt komen en de beëindiging van de overeenkomst. U moet deze overeenkomst zien als een algemeen contract tussen u en ons. Topaz Zuydtwijck kent drie verschillende overeenkomsten: ▪ Zorgovereenkomst zonder verblijf. ▪ Zorgovereenkomst met verblijf ▪ Zorgovereenkomst voor revalidatiecliënten met een DBC (Diagnose Behandel Combinatie) De zorgovereenkomst wordt bij aanvang van de zorg door de zorgaanbieder en door u of uw wettelijk vertegenwoordiger in tweevoud ondertekend. Het ene exemplaar is bestemd voor u of uw wettelijk vertegenwoordiger en het andere exemplaar voor de zorgaanbieder. Beëindiging van de zorgovereenkomst In de zorgovereenkomst is een paragraaf opgenomen over de wijze waarop en wanneer de overeenkomst kan worden beëindigd. Topaz handelt bij beëindiging van de overeenkomst tot levering van zorg en diensten conform de Algemene Voorwaarden.
14
3.7 Algemene Voorwaarden Topaz hanteert bij de zorgovereenkomst de rechten en plichten voortkomend uit de Algemene Voorwaarden die de brancheorganisatie Verpleging en Verzorging (Actiz) / Branchebelang Thuiszorg Nederland (BTN) heeft opgesteld. Deze zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond, de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) en de landelijke organisatie cliëntenraden (LOC Zeggenschap in Zorg), en is in werking getreden per 1 januari 2011. Deze wegwijzer dient ook als een praktische uitleg bij een aantal onderwerpen uit de Algemene Voorwaarden. Aan deze uitleg kunnen geen rechten worden ontleend. De tekst van de Algemene Voorwaarden is bindend. 3.8 Gewijzigde zorgvraag en herindicatie Een herindicatie is een indicatie die hernieuwd moet worden ten gevolge van zwaardere of lichtere zorg. Het kan namelijk zijn dat uw gezondheid een aanpassing in de geboden zorg vereist, omdat de geldende indicatie niet meer voldoet. Er is dan een nieuwe indicatie nodig om aan de gewenste zorgvraag te voldoen. Zowel als het gaat om een zwaardere, maar ook als het gaat om een lichtere zorgvorm. In dat geval wordt er een gesprek gepland met u met het oog op indiening van een aanvraag voor herindicatie. In het multidisciplinair overleg (MDO) wordt altijd besproken of uw indicatie nog voldoet. Indicaties worden afgegeven voor een bepaalde duur. Dus ook als uw zorgbehoefte onveranderd is, dient u tijdig uw indicatie te verlengen. Op het indicatiebesluit staat voor welk zorgzwaartepakket (ZZP) en voor welke periode u een indicatie heeft. Ondersteuning 7 tot 10 weken voor afloop van de indicatie vindt er een gesprek met u plaats over de aanvraag van een vervolgindicatie. Medewerkers van Topaz zullen u daarbij ondersteunen en dienen vervolgens ook de aanvraag voor u in. Overplaatsing Vanzelfsprekend wordt er naar gestreefd cliënten zo min mogelijk over te plaatsen. Toch kan dit soms noodzakelijk zijn omdat u bijvoorbeeld geen indicatie meer heeft voor de afdeling waar u verblijft, bijvoorbeeld als een indicatie kortdurend verblijf overgaat in een indicatie langdurend verblijf. Of als de indicatie wijzigt van somatisch naar psychogeriatrisch. Indien daar noodzaak toe is, kan het gebeuren dat u binnen de afdeling zelf wordt overgeplaatst. Met deze overplaatsingen gaan wij zorgvuldig om. Wij volgen hierbij de procedure interne overplaatsing, die opvraagbaar is bij de EVV-er. Beëindigen indicatie In het geval dat u de geboden zorg niet langer nodig hebt, zal Topaz de indicatie stopzetten. 3.9 Legitimatie Elke cliënt dient zich voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst en gedurende de looptijd van de overeenkomst op verzoek van Topaz te legitimeren met een wettelijk erkend, geldig legitimatiebewijs.
15
3.10 Eerste contactpersoon Al voor de ondertekening van de zorgovereenkomst zullen wij u vragen om de naam en de bereikbaarheidsgegevens van een contactpersoon. Indien van toepassing vragen wij u om de naam en bereikbaarheidsgegevens van de persoon die door u schriftelijk is gemachtigd in uw plaats te treden. Wij verzoeken u wijzigingen in het contactadres van uw contactpersoon door te geven aan uw EVV-er. Dit geldt ook voor tijdelijke wijzigingen, bijvoorbeeld als de contactpersoon met vakantie is. 3.11 Medicijnen en griepvaccinatie De specialist ouderengeneeskunde (zie paragraaf 2.4 behandeldienst) draagt zorg voor de medicatie die door de huisapotheek van Topaz Zuydtwijck wordt geleverd. De kosten van de medicatie worden vergoed via de AWBZ. Bij opname in Topaz Zuydtwijck is het mogelijk dat u medicijnen van een ander merk worden voorgeschreven dan u thuis gewend was te gebruiken, maar wel met dezelfde werking. Dit heeft te maken met de vergoeding van de kosten via de AWBZ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten). Griepvaccinatie In Topaz Zuydtwijck streven we er naar om alle cliënten te vaccineren tegen influenza, oftewel griep. Deze vaccinatie vindt jaarlijks in het najaar plaats en wordt verstrekt door Topaz Zuydtwijck. Bij opname bespreekt de specialist ouderengeneeskunde met u of u gevaccineerd wilt worden of dat er medische of persoonlijke redenen zijn om dat niet te doen. De afspraken hierover worden vastgelegd in uw zorgdossier. 3.12 Zorg na overlijden In samenspraak met u of uw familie komen wij graag tegemoet aan uw wensen en behoeften ten aanzien van de laatste zorg. In uw zorgdossier worden die afspraken nadrukkelijk vastgelegd. Er is een onderscheid te maken in gewenste laatste zorg en noodzakelijke laatste zorg. Bij dit laatste gaat het om het schouwen en gereedmaken van de overledene voor vervoer naar het mortuarium. Gewenste zorg gaat veel verder. De volledige laatste zorg (het afleggen) van de cliënt wordt dan door medewerkers van Topaz Zuydtwijck verzorgd, al dan niet samen met de nabestaande(n). Voor het verlenen van de gewenste laatste zorg worden door Topaz Zuydtwijck kosten in rekening gebracht bij de begrafenisondernemer. De verantwoordelijkheid voor het inschakelen van een uitvaartondernemer en de kosten van de begrafenis/crematie vallen niet onder de verantwoordelijkheid van het verpleeg- en behandelcentrum. De geestelijke verzorgers in Topaz Zuydtwijck zijn niet automatisch betrokken bij de uitvaartverzorging maar kunnen op verzoek wel worden ingeschakeld tegen vergoeding van de kosten.
16
Voor het ontruimen van een kamer na verhuizing of overlijden geldt de wettelijke termijn van 7 dagen. Kan het in een kortere tijd dan stellen wij dat op prijs, met de gedachte dat andere mensen die thuis in nood verkeren snel aan een plaats geholpen kunnen worden. Wij verzoeken u vriendelijk e.e.a. te overleggen met de teammanager. Indien de nabestaanden niet in de gelegenheid zijn binnen de gestelde tijd de persoonlijke bezittingen uit Topaz Zuydtwijck op te halen, worden deze door de afdeling met zorg ingepakt en opgeslagen.
4
Dagelijks leven
4.1 Belangrijke contacten onderhouden en gasten ontvangen Als u in een verpleeg- en behandelcentrum komt wonen, is en blijft het natuurlijk belangrijk voor u om de contacten met uw familie, vrienden en kennissen zo goed mogelijk te onderhouden. Wij zullen u daarbij zoveel mogelijk ondersteunen. Bezoek is van harte welkom. Het draagt bij aan uw welzijn. Er zijn geen vaste bezoekuren. Met uw bezoek kunt u op de afdeling blijven. U kunt echter ook gebruik maken van recreatiezaal “’t Veld” op de eerste verdieping, het restaurant “De Leidsche Salon” of de binnentuin op de begane grond. Volop mogelijkheden dus. Wij gaan er uiteraard vanuit dat het bezoek rekening houdt met de rust en privacy van al onze cliënten. Het bezoek wordt verzocht niet op de slaapkamers te komen vóór 10.30, tussen 13.00 -15.00 en na 20.00 uur. 4.2 Geestelijke verzorging Ethische en levensbeschouwelijke vraagstukken Binnen Topaz is er veel aandacht voor zingeving- en levensvragen, voor hetgeen mensen ten diepste beweegt en bezighoudt. Ieders persoonlijke levensovertuiging wordt zorgvuldig geëerbiedigd. De persoonlijke levenssfeer van de cliënt wordt zoveel mogelijk recht gedaan. De cliënt wordt benaderd, gewaardeerd en begeleid in totaliteit. Daarom vraagt Topaz van haar medewerkers aandacht voor deze aspecten in de zorgverlening. Vraagstukken rondom zingeving en levensbeschouwing komen aan de orde in o.a. introductie, opleiding, bij- en nascholing van de medewerkers. Geestelijke verzorging is zodoende een aandachtsgebied voor alle medewerkers, ten dienste van alle cliënten. Geestelijke verzorgers Voor geestelijke en/of levensvragen kunt u bij de pastor of de dominee terecht. Zij zijn er voor iedereen, ongeacht levensovertuiging. U kunt hen bereiken via uw EVVer of als zij op de afdeling aanwezig zijn. Kerkdiensten Aan Topaz Zuydtwijck zijn een pastor en een dominee verbonden. Kerkdiensten zijn er elke eerste en derde zaterdag van de maand, afwisselend verzorgd door de pastor en de dominee. Op 2e paasdag, 2e Pinksterdag en 2e kerstdag wordt een oecumenische dienst gehouden. De kerkdiensten staan aangegeven op het
17
maandelijkse activiteitenoverzicht dat op de publicatieborden hangt. De kerkdiensten worden gehouden in ’t Veld op de 1e etage. 4.3 Afwezigheid Het is mogelijk om buiten Topaz Zuydtwijck te verblijven. U kunt uw familie bezoeken of een uitje organiseren. Ook kunt u, maximaal één week, met vakantie gaan. Bespreekt u dit, in verband met uw gezondheid, altijd met uw specialist ouderengeneeskunde. Verder is tijdig overleggen met uw EVV-er wenselijk. 4.4 Alarmsysteem Als u op één van de somatische afdelingen verblijft, kunt u, als u hulp nodig heeft, gebruik maken van de bel bij uw bed. Ook in het toilet en de badkamer bevinden zich bellen (rode koord of drukknop). Op de psychogeriatrische afdelingen bevinden zich in de slaapkamers bewegingsmelders, zodat de verzorging snel gealarmeerd wordt en hulp kan bieden als dat nodig is. 4.5 Bereikbaarheid en parkeren Topaz Zuydtwijck is te bereiken met buslijnen 3,4,5 en 6 vanaf Leiden Centraal Station. In de nabije omgeving is voldoende parkeergelegenheid. 4.6 Kamer Inventaris Topaz Zuydtwijck zorgt voor een standaard-inrichting van uw kamer. Deze bestaat uit: verharde vloerbedekking, gordijnen, nette wandafwerking, bed, kast, tafel, stoel en lamp. Verder zorgen wij voor beddengoed en handdoeken. In overleg met het afdelingspersoneel kunt u op de afdeling enige persoonlijke bezittingen meenemen. Er dient hierbij rekening te worden gehouden met de beschikbare ruimte. Bij opname in Topaz Zuydtwijck wordt op een inventarislijst vastgelegd welke eigendommen u heeft meegebracht. Deze wordt in het zorgdossier opgenomen. Het is belangrijk de lijst bij wijzigingen aan te laten passen. Bij eventuele vermissingen dient deze lijst ter controle. Topaz Zuydtwijck zorgt ervoor dat uw kamer en de inventaris, die eigendom is van Topaz Zuydtwijck, goed wordt onderhouden. Wij verzoeken u vriendelijk zorgvuldig met de eigendommen van Topaz Zuydtwijck om te gaan. Schade aan de kamer of inventaris, die onbedoeld door de cliënt is toegebracht, wordt verhaald via de collectieve verzekering die Topaz voor haar cliënten heeft afgesloten. Bij schade aan eigendommen van de bewoner of van Topaz, veroorzaakt door een medewerker of vrijwilliger van Topaz, komen de kosten voor rekening van Topaz. Hiervan uitgesloten is het zoekraken van kleding welke niet is gemerkt. 4.7 Post De inkomende post wordt door de receptie per afdeling gesorteerd. Op de afdeling wordt de post verdeeld en in uw postvakje neergelegd. Bij de receptie hangt een brievenbus waarin u uw uitgaande post kunt deponeren. Mocht u uw krant willen laten doorsturen, wilt u dan zo vriendelijk zijn dit te melden aan uw EVV-er?
18
4.8 Radio en televisie In elke huiskamer staat een TV-toestel. In overleg met uw EVV-er is het mogelijk een eigen TV of radio op uw kamer te plaatsen. Om te voorkomen dat u andere cliënten stoort, willen wij u verzoeken een hoofdtelefoon te gebruiken. De kosten voor de kabelaansluiting komen voor rekening van de cliënt en worden maandelijks in rekening gebracht. 4.9 Huisarts en tandarts Huisarts Zodra u in Topaz Zuydtwijck komt wonen, neemt de specialist ouderengeneeskunde van Topaz Zuydtwijck de rol van uw huisarts over. Tandarts Er is een tandarts verbonden aan Topaz Zuydtwijck. Zij houdt 2x per week spreekuur in Topaz Zuydtwijck. Met een verwijzing van de specialist ouderengeneeskunde kunt u via uw EVV-er een afspraak met haar maken. Als een behandeling niet in Topaz Zuydtwijck kan plaatsvinden, wordt deze elders uitgevoerd. De kosten voor de tandheelkundige behandelingen (inclusief techniekkosten) worden door de AWBZ gedragen. Zonodig wordt het vervoer van en naar een andere behandelplaats door Topaz Zuydtwijck geregeld en betaald. 4.10 Telefoon- en internetaansluiting Telefoon Het is voor cliënten op somatische afdelingen mogelijk een eigen telefoon aan te vragen via hun EVV-er. Voor meer informatie hierover verwijzen wij u naar bijlage 15.3. Het is slechts bij uitzondering mogelijk gebruik te maken van de afdelingstelefoon. Een eigen mobiele telefoon is natuurlijk ook te gebruiken. Internet Op de revalidatieafdelingen is het op beperkte schaal mogelijk om van het internet gebruik te maken. Wilt u van het internet gebruik maken, neemt u dan contact op met uw EVV-er. 4.11 Toiletartikelen Toiletartikelen dient u zelf mee te nemen en aan te schaffen. Op de psychogeriatrische afdeling kunt u gebruik maken van de toiletartikelenregeling. Zie bijlage 15.1 “Advies Kleding en toiletartikelen” en bijlage 15.2 “Keuzeregeling waskosten”. 4.12 Ziekenhuisbezoek Het is gebruikelijk dat een familielid of relatie u vergezelt bij een noodzakelijk bezoek aan het ziekenhuis. Als dit niet mogelijk is, zal de begeleiding vanuit Topaz Zuydtwijck plaatsvinden.
5
Voorzieningen
5.1 Automaten Op de 1e verdieping bevindt zich een automaat voor frisdrank en een automaat voor sigaretten.
19
5.2 Bibliotheek Eenmaal per twee weken komen vrijwilligers langs op de afdelingen om de bibliotheekboeken te ruilen. De bibliotheek bevat alleen grootletterboeken. Elke dinsdagmiddag is de bibliotheek te bezoeken. Deze bevindt zich in de activiteitenruimte ’t Kombuis op de 1e etage. 5.3 Binnentuin U kunt gebruik maken van de binnentuin. Deze bevindt zich op de begane grond in de nieuwbouw. 5.4 Boot Van half april tot 1 oktober wordt uw afdeling, volgens rooster, de gelegenheid geboden met de rolstoeltoegankelijke Zuydtwijckboot uit varen te gaan. Het varen wordt u aangeboden door het bestuur van de stichting Vrienden van Zuydtwijck. Al onze schippers zijn vrijwilligers en hebben ruime ervaring. 5.5 Bus Topaz Zuydtwijck heeft een eigen rolstoelbus. Deze wordt onder andere gebruikt voor het maken van afdelingsuitjes. Ook u kunt, tegen onkostenvergoeding, gebruik maken van de Zuydtwijckbus. Denk aan familiebezoek of het wegbrengen naar een vakantieadres. U kunt reserveren door het invullen van een formulier op de afdeling. Al onze chauffeurs (vrijwilligers) hebben ruime ervaring met het rijden van een rolstoelbus. 5.6 Fiets (Side-by-side fiets) Dankzij sponsorgelden heeft Topaz Zuydtwijck de beschikking over een Side-byside-fiets. Dit is een soort tandem, maar dan met drie wielen. De twee bestuurders zitten niet achter, maar naast elkaar. De fiets is vooral bedoeld voor cliënten die niet meer zelfstandig kunnen fietsen, maar een zekere begeleiding nodig hebben. Onder begeleiding van familie, vrijwilliger of personeel kunt u zo even naar buiten voor een boodschap, familiebezoek of gewoon even genieten van het buiten zijn. De fiets kunt u reserveren via de receptie. 5.7 Kapsalon Op de begane grond bevindt zich kapsalon “De Trendy Knip”. De kapsalon is geopend van woensdag t/m vrijdag (vrijdag tot 21.00 uur). Voor het maken van een afspraak kunt u langsgaan of bellen naar 223. De kosten zijn voor eigen rekening. U hoeft niet contant af te rekenen, u krijgt een rekening toegestuurd. 5.8 Koffietuin In de binnentuin bevindt zich koffiecorner “De Koffietuin” waar, van 14.00 tot 16.30 uur tegen betaling koffie, thee, limonade, alcoholische dranken en koeken, chips en ijs verkrijgbaar zijn. Koffie/thee is voor cliënten gratis. De Koffietuin wordt in zijn geheel gerund door vrijwilligers. 5.9 Mode Enkele malen per jaar is er gelegenheid om binnen Topaz Zuydtwijck kleding te kopen. Dit wordt aangekondigd op de publicatieborden en via het Topaz Zuydtwijck Magazine. De verkoop wordt verzorgd door een modehuis uit de omgeving.
20
5.10 Opticien en audicien Een aantal keer per jaar houdt een opticien, verbonden aan de Nederlandse Huisopticiens, geheel vrijblijvend, spreekuur in kamer 212 op de 2e verdieping in het nieuwbouwgedeelte, in de gang vlakbij de binnentuin. U kunt zich aanmelden voor het spreekuur via uw EVV-er. U kunt ook langsgaan tijdens het spreekuur, maar het risico op een lange wachttijd is dan groter. De data en tijden van het spreekuur staan aangegeven op de afdeling. De huisopticien meet niet alleen (nieuwe) brilglazen aan maar kan ook uw naam in het montuur graveren. Voor gehoorapparaten en dergelijke kunt u terecht bij de huisaudicien. U kunt hiervoor een afspraak maken via de logopediste (toestel 229). 5.11 Pedicure Na opname in Topaz Zuydtwijck komt de pedicure, indien u dit wenst, éénmaal in de 6 weken bij u langs. Als u geen medische indicatie heeft, zijn de kosten voor eigen rekening. 5.12 Receptie Voor vragen kunt u van 07.30 tot 20.30 uur terecht bij de receptie in de hal op de begane grond. Zij zullen u helpen of doorverwijzen. 5.13 Recreatiezaal ‘t Veld Topaz Zuydtwijck heeft een mooie recreatiezaal, genaamd “In ’t Veld”. De zaal bevindt zich op de 1e etage, bij de lift van de “toren”. 5.14 Restaurant “De Leidsche Salon” Op de begane grond bevindt zich restaurant “De Leidsche Salon”. Het restaurant is geopend op maan-, woens-, vrij- en zaterdag van 08.30 – 17.00 uur en op dins-, donder- en zondag van 08.30 – 19.30 uur. Men kan er terecht voor koffie/thee, gebak, lunch en diverse snacks. Op dins-, donder- en zaterdag is er tegen betaling een warme maaltijd beschikbaar. Buiten deze tijden is de ruimte ook beschikbaar en kan men zelf koffie en thee uit de automaat nemen. Voor cliënten is de koffie/thee gratis; bezoekers dienen te betalen. 5.15 Stiltecentrum Het stiltecentrum bevindt zich op de 2e verdieping tegenover de afdeling ergotherapie. U kunt zich er met of zonder bezoek terugtrekken voor gebed of overdenking. 5.16 Verjaardagskamer Het is mogelijk uw verjaardag in een aparte ruimte te vieren zodat u met uw familie en vrienden kunt samenzijn. Zo heeft Zuydtwijck op de begane grond in de binnentuin een “verjaardagskamer” die gehuurd kan worden. Indien gewenst kan Zuydtwijck tegen betaling voor eten en drinken zorgen. Voor meer informatie kunt u terecht bij de teamleider Horeca. U kunt een en ander regelen in overleg met uw EVV-er. In het rek bij de receptie vindt u een folder vinden over de verjaardagskamer.
21
5.17 Winkel In Topaz Zuydtwijck bevindt zich in de “Leidsche Salon” een kleine winkel waar bewoners, medewerkers en bezoek allerlei artikelen kunnen kopen. De winkel is op dezelfde tijden als het restaurant geopend.
6
Dienstverlening
6.1 Maaltijden Tweemaal per dag is er een broodmaaltijd en eenmaal een warme maaltijd. Wij streven ernaar om tijdens de maaltijden een zo prettig mogelijke ambiance te creëren. De tafel wordt bij de warme maaltijd gezellig gedekt en het eten wordt geserveerd zodat u zelf een keuze kunt maken uit een vleessoort, diverse groentes en aardappelvariant. Ook kan er, mits van te voren doorgegeven, vegetarisch gegeten worden. In principe eten alle cliënten gezamenlijk in de huiskamer van de afdeling. Mocht u meer privacy wensen dan is, in overleg met het afdelingspersoneel, alleen eten mogelijk. Mobiele keuken Een mobiele keuken is een keuken op wielen. Alles zit er op en er aan: een oven, een koelkast en natuurlijk kookplaten. Een aantal keer per week kookt een vrijwilliger, tevens kok, met en voor cliënten, steeds op een andere afdeling. Mee-eten familie Voor familie bestaat de mogelijkheid op de afdeling een warme of een broodmaaltijd mee te eten. Als u wilt mee-eten op de afdeling dient u dit twee weken van tevoren op te geven bij de verpleging. De verpleging geeft de keuze van het menu en de dagen dat u mee eet door aan de voedingsadministratie. Daarnaast is het mogelijk om op dins-, donder- en zaterdag tegen betaling een warme maaltijd te gebruiken in het restaurant “De Leidsche Salon”. U kunt hiervoor doordeweeks vóór 12.00 uur bij het secretariaat, op de 2e etage in de nieuwbouw, een strippenkaart kopen. 6.2 Kleding- en wasverzorging Kleding Indien u gebruik maakt van onze wasserij, verzoeken wij u voldoende kleding mee te brengen. Zie bijlage 15.1. Merken van kleding Wij verzoeken u dringend om uw kleding te laten merken, óók als u de kleding zelf laat wassen. De kleding dient hiervoor bij de verpleging te worden afgegeven. Voor het merken van uw kleding wordt bij opname eenmalig een bedrag in rekening gebracht (zie prijslijst). Nieuw aangeschafte kleding kunt u daarna kosteloos laten merken bij de afdeling textielzorg. Op de psychogeriatrische afdelingen vragen wij u om alle persoonlijke eigendommen te merken, inclusief brillen, tassen en portemonnees. Dit is om zoekraken en verwisseling te voorkomen. Wasgoed Wij bieden u de mogelijkheid om kleding te laten reinigen. De kosten van het wassen van kleding zijn niet bij de verpleegprijs inbegrepen. Zie de “Regeling waskosten en
22
toiletartikelen”, die bij opname aan u wordt gegeven. Voor de totale kosten van het wassen van boven- en onderkleding geldt een plafondbedrag. Het linnengoed wordt kosteloos door Topaz Zuydtwijck verzorgd. 6.3 Schoonmaak Uw kamer en andere ruimtes worden volgens een vastgesteld schema schoongemaakt. 6.4 Overige dienstverlening Voor aanvullende diensten (zie prijslijst) die u wilt afnemen, maar waarvoor u geen indicatie heeft, worden door Topaz kosten in rekening gebracht.
7
Informatievoorziening
7.1 Topaz Zuydtwijck Magazine Het Topaz Zuydtwijck magazine verschijnt 6 x per jaar en wordt speciaal gemaakt voor u en uw familie, contactpersonen, vrienden en kennissen. Als u iets wilt aanleveren voor het magazine, kunt u de redactie bereiken via e-mail
[email protected] of via telefoonnummer 071 5798 217. Cliënten van de somatische afdelingen ontvangen het magazine in hun postvakje. Op de psychogeriatrische afdelingen wordt het verspreid via de huiskamers en familie kan aangeven dat zij prijsstelt op het magazine. Via de verzorgenden ontvangt u dan een exemplaar op naam. Het Topaz Zuydtwijck magazine is ook gratis verkrijgbaar bij de receptie. 7.2 Website Topaz Verpleeg- en behandelcentrum Topaz Zuydtwijck maakt onderdeel uit van stichting Topaz. Wilt u iets weten over Topaz Zuydtwijck of over de andere locaties van Topaz, kijkt u dan op de website: www.topaz.nl. Alle informatie over Topaz Zuydtwijck staat ook op de website van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS): www.kiesbeter.nl
8
Cliëntenraad
In 1996 is wettelijk vastgelegd dat elke instelling in de gezondheidszorg de belangenbehartiging (i.c. inspraak en medezeggenschap) van cliënten moet regelen door een onafhankelijke cliëntenraad in te stellen. Topaz heeft een Centrale Cliënten Raad (CCR). Daarnaast hebben alle locaties van Topaz een eigen, lokale cliëntenraad. De cliëntenraad van Topaz Zuydtwijck behartigt de gemeenschappelijke belangen van en met de cliënten en heeft onder andere tot taak de leefsfeer in het huis te bevorderen. De raad houdt regelmatig openbare vergaderingen over de gang van zaken in Topaz Zuydtwijck en voert overleg met de cliënten en de locatiemanager. De cliëntenraad heeft twee informatieborden in de gangen nabij de receptie waarop u de ledenlijst, het vergaderschema en andere nuttige informatie aantreft. Voor wie contact wil opnemen, is er tevens een postbus achter de balie bij de receptie.
23
9
Klachtenregeling en Cliëntvertrouwenspersoon
De medewerkers van Topaz zetten zich dagelijks in om u kwalitatief goede zorg en dienstverlening te bieden. Desondanks is het mogelijk dat u niet geheel tevreden bent of een klacht heeft. Maak uw klacht kenbaar! Wij vinden het belangrijk dat u of uw vertegenwoordiger de zaken die u dwarszitten, uitspreekt. Wij willen in overleg met u tot een oplossing komen. Dat is prettiger voor u, maar ook voor onze medewerkers. Een tevreden cliënt geeft ons immers het meeste werkplezier. Bij wie kunt u terecht met uw klacht? Wij stellen het op prijs dat u een probleem eerst bespreekt met de betrokken medewerker. U kunt het ook bespreken met uw EVV-er. Komt u er niet uit, dan kunt u contact opnemen met het afdelingshoofd, zorgmanager of met de locatiemanager. Meestal kunnen zaken op deze manier in goed overleg opgelost worden. Cliëntvertrouwenspersoon U kunt er ook voor kiezen om contact op te nemen met de cliëntvertrouwenspersoon. In Topaz Zuydtwijck is regelmatig een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon aanwezig. De vertrouwenspersoon kan u opvangen en ondersteunen bij het zoeken naar een oplossing voor uw klacht. Topaz heeft twee cliëntvertrouwenspersonen. U kunt de cliëntvertrouwenspersonen bereiken via telefoonnummer 06 51753806, via de brieven-/klachtenbus in de locatie of op hun maandelijkse spreekuur. Op de informatieborden en op de webpagina van de locatie vindt u meer informatie over de cliëntvertrouwenspersoon. De raad van bestuur van Topaz Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost in de locatie, dan kunt zich richten tot de raad van bestuur van Topaz. U kunt uw klacht schriftelijk sturen naar: Topaz t.a.v. mevrouw A. de Bresser, raad van bestuur Aaltje Noordewierlaan 50 2324 KS Leiden Externe klachtencommissie Indien u, om welke reden dan ook, de voorkeur geeft aan een externe behandeling van uw klacht of geschil, kunt u zich wenden tot de externe, onafhankelijke, regionale klachtencommissie. Deze commissie gaat er echter wel van uit, dat de klager eerst heeft geprobeerd de klacht bij de instelling zelf op te lossen. Als u een klacht aan deze klachtencommissie wilt voorleggen, dient u uw klacht schriftelijk in bij: Regionale Klachtencommissie Avant t.a.v. de secretaris Fruitweg 50 2321 DH Leiden
24
Voor uitgebreide informatie over de klachtenregeling van Topaz, verwijzen wij u naar de folder Klachtenregeling. Deze folder heeft u ontvangen bij uw zorgovereenkomst en is tevens verkrijgbaar bij de receptie.
10
Huisregels
In Topaz Zuydtwijck verblijven cliënten die verzorging en behandeling nodig hebben vanwege hun lichamelijke en/of geestelijke gesteldheid. Om u een prettige woon- en leefomgeving te bieden streeft Topaz Zuydtwijck naar respect voor ieders persoonlijke levensstijl én respect voor de gemeenschap. Om de prettige leefomgeving ook echt waar te maken, zijn de volgende spelregels nodig: 10.1 Alcoholische dranken en verdovende middelen Wilt u bijvoorbeeld een glas bier of wijn drinken, dan kan dat uiteraard. Bij overmatig alcoholgebruik van een cliënt zal echter, in overleg met de cliënt en de familie/ wettelijk vertegenwoordiger voorkoming van alcoholmisbruik nagestreefd worden. Afspraken hierover worden in het zorgplan vastgelegd. Wat voor cliënten geldt, geldt ook voor bezoekers. Indien bezoekers door overmatig gebruik van alcohol overlast veroorzaken, kan het afdelingshoofd of diens vervanger de bezoeker(s) verzoeken Topaz Zuydtwijck te verlaten. Het bezitten van, handelen in en gebruiken van harddrugs en andere verdovende middelen is verboden. Bezit en gebruik van softdrugs is slechts toegestaan binnen de wettelijke grenzen. Deze huisregels zijn van toepassing op cliënten, maar zijn ook opgenomen in de regelgeving voor medewerkers en vrijwilligers van Topaz Zuydtwijck. 10.2 Fotografie, video en film Zowel in het geval dat Topaz cliënten wil vastleggen op foto’s, video of film, als ook bij verzoeken van derden, zal Topaz hier zeer zorgvuldig mee omgaan en in ieder geval altijd toestemming vragen aan de cliënt of diens vertegenwoordiger of familielid. De toestemming kan altijd door de cliënt of diens vertegenwoordiger worden ingetrokken. De wijze waarop staat op het toestemmingsformulier dat ter ondertekening aan cliënten wordt voorgelegd. 10.3 Handelen, ruilen en lenen Het is medewerkers van Topaz Zuydtwijck niet toegestaan om te handelen en ruilen met, lenen aan/van of het voor persoonlijk gewin aannemen van attenties of geld van bewoners van Topaz Zuydtwijck. Handelen, ruilen en lenen tussen bewoners van Topaz Zuydtwijck onderling is wettelijk toegestaan, maar wij adviseren u hierbij de benodigde voorzichtigheid te betrachten.
25
10.4 Huisdieren Het is in Topaz Zuydtwijck niet toegestaan om huisdieren te houden. Het meebrengen van huisdieren door bezoek is wel toegestaan in de recreatieruimtes. Let er wel op dat de cliënten er geen hinder van ondervinden. Honden dienen aangelijnd te zijn. 10.5 Privé-bezittingen Uiteraard kunt u privé-bezittingen meenemen wanneer u in Topaz Zuydtwijck komt wonen. Binnen Topaz Zuydtwijck zijn echter slechts beperkte mogelijkheden om waardevolle spullen op te bergen. Topaz Zuydtwijck kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van vermissing. We geven u ter overweging om waardevolle bezittingen niet mee te nemen naar Topaz Zuydtwijck. 10.6 Rookbeleid In Topaz Zuydtwijck geldt een algeheel rookverbod. Roken is alleen toegestaan in speciaal daarvoor bestemde rookruimten. Deze bevinden zich op de begane grond en 1e verdieping van de nieuwbouw en op de 1e etage in de toren.
11
Algemene zaken
11.1 Inschrijving gemeente Bij blijvende opname in Topaz Zuydtwijck dient u zelf een adreswijziging door te geven aan de gemeente Leiden (ongeacht uit welke gemeente u komt). Hierbij is een kopie van een geldig identiteitsbewijs noodzakelijk. U ontvangt van de gemeente een bevestiging dat de adreswijziging is doorgevoerd. 11.2 Privacyreglement Voor een goede zorgverlening is het noodzakelijk een aantal gegevens van u vast te leggen. Topaz heeft daarvoor een privacyreglement opgesteld. Daarin zijn de regels vastgelegd ten aanzien van verwerking, geheimhouding, bewaren, beveiligen, recht op inzage en vernietiging van persoonsgegevens. U kunt een exemplaar van het reglement opvragen bij uw EVV-er. Uitgangspunten van bovengenoemd reglement zijn dat er een beperkt aantal functionarissen van Topaz omgaat met uw persoonsgegevens en gehouden zijn aan een geheimhoudingsplicht. Uw gegevens zijn beveiligd en worden 15 jaar bewaard. U kunt, na daartoe een verzoek ingediend te hebben, uw gegevens inzien. Bij de dagelijkse zorg- en dienstverlening en/of behandeling doen wij al het mogelijke om rekening te houden met uw privacy. Mochten wij redelijkerwijze denken inbreuk te maken op uw privacy, dan zullen wij u hiervoor vooraf toestemming vragen. U kunt hierbij denken aan het maken van foto’s of audiovisuele opnamen ten behoeve van publicatie of aan de aanwezigheid van een stagiair bij een geneeskundige handeling of een gesprek. Met bovenstaande voldoet Topaz aan de voorwaarden zoals deze zijn gesteld in de Wet bescherming Persoonsgegevens (Wbp) en in de Algemene Voorwaarden van Actiz/BTN.
26
Recht op inzage Alle gegevens, die met de zorgverlening te maken hebben, worden in een zorgdossier bewaard. Wanneer u of uw wettelijk vertegenwoordiger inzage in de gegevens wenst, kunt u zich richten tot uw EVV-er. Deze kan u uitleg geven over de inhoud van het zorgdossier. U kunt ook vragen om een kopie van het zorgdossier. De kosten hiervan zijn voor eigen rekening. Naast u en uw wettelijk vertegenwoordiger hebben betrokken hulpverleners (zoals specialist ouderengeneeskunde, fysiotherapeut, activiteitenbegeleider en verzorgenden) recht op inzage. Dit inzagerecht geldt niet voor anderen die niet bij uw verzorging betrokken zijn (stagiairs/vrijwilligers). Alleen wanneer u uitdrukkelijk toestemming geeft, mag ook iemand anders dan bovengenoemde personen uw zorgplan inzien. Om te voorkomen dat onbevoegden inzage kunnen hebben in de persoonlijke gegevens van de bewoners, bewaren wij het zorgdossier zorgvuldig in een gesloten kast. Bij overlijden hebben nabestaanden niet automatisch recht op inzage, maar zij kunnen wel om inzage verzoeken. De specialist ouderengeneeskunde of het afdelingshoofd zullen inzage verlenen, wanneer zij menen dat uzelf daartegen geen bezwaar zou hebben gehad. 11.3 Wettelijke vertegenwoordiging Onder een wettelijke vertegenwoordiger verstaan we een natuurlijk persoon of rechtspersoon die op grond van wettelijke bepalingen is aangewezen om op te treden in plaats van een cliënt die niet meer in staat kan worden geacht tot een redelijke waardering van zijn financiële en/of persoonlijke belangen. Indien er geen wettelijk vertegenwoordiger is, kan het zijn dat er een natuurlijk persoon door de cliënt persoonlijk is gemachtigd om in zijn plaats op te treden. De vertegenwoordiger treedt in de rechten en plichten van de cliënt uit hoofde van de algemene voorwaarden voor zover de cliënt wilsonbekwaam is en voor zover de vertegenwoordiger hiertoe is gemachtigd op grond van de wet of de persoonlijke schriftelijke machtiging door de cliënt. Een vertegenwoordiger dient te handelen conform uw wensen en ideeën en moet, waar enigszins mogelijk, met u overleggen. Voor onze medewerkers is het belangrijk om te weten wie u vertegenwoordigt. Zij weten dan wie ze waarover mogen informeren en met wie ze zaken kunnen bespreken. In het zorgdossier wordt dan ook opgeschreven wie uw vertegenwoordiger(s) is (zijn). Er zijn verschillende vormen van vertegenwoordiging. Om te beslissen of en welke vorm van vertegenwoordig u wilt, is het belangrijk te bedenken waarom vertegenwoordiging nodig is. Bij benoeming van een vertegenwoordiger is het uitgangspunt vaak bescherming tegen misbruik door anderen, maar ook praktische overwegingen kunnen een rol spelen bij het benoemen van een vertegenwoordiger. Ook is het bij de keuze van een vorm van vertegenwoordiging belangrijk te kijken naar de gevolgen voor uw mogelijkheden om zelf nog handelingen te verrichten of beslissingen te nemen.
27
Vormen van vertegenwoordiging Niet-benoemde vertegenwoordiger Uw familielid (echtgenoot/partner, ouder, kind, broer/zus, etc.) is veelal vanzelfsprekend uw vertegenwoordiger. Deze vertegenwoordiging loopt via de bloedlijn. Uw familie is niet verplicht om als uw vertegenwoordiger op te treden. Vanuit Topaz Zuydtwijck zullen we, in situaties waarin u hiertoe niet zelf in staat bent en geen vertegenwoordiger is benoemd, overleggen met uw niet-benoemde vertegenwoordiger. (Vol)machtiging U kan, mits u geestelijk goed en zelfstandig functioneert, zelf iemand machtigen als uw vertegenwoordiger in financiële en/of persoonlijke zaken. In een machtiging kunt u vaststellen in welke situaties iemand u vertegenwoordigt en kunt u aanwijzingen opnemen. U kan een machtiging laten opstellen door een notaris, maar u kunt dit ook zelf doen (denk er dan wel aan dat alles juridisch klopt). Soms, bijvoorbeeld voor uw bankzaken, is het mogelijk om voor een specifiek doel iemand te machtigen (u kunt bijvoorbeeld bij uw bank iemand machtigen om namens u betalingen te verrichten). Bewindvoering Als u door lichamelijke of geestelijke beperkingen tijdelijk of blijvend niet in staat bent om uw financiële belangen te behartigen kan, door u of uit uw naam, bij de rechter onderbewindstelling worden aangevraagd. Onderbewindstelling kan alle goederen/financiën betreffen maar kan ook worden beperkt tot specifiek aangegeven goederen. Mentorschap Als u uw persoonlijke belangen (bijvoorbeeld beslissingen ten aanzien van verzorging, verpleging en behandeling) niet meer kan behartigen, kan, op uw verzoek of op verzoek namens u, door de rechter een mentor worden benoemd. Bewindvoering en mentorschap kunnen worden gecombineerd. Curatele Ondercuratelestelling is bedoeld voor mensen die noch hun financiële belangen noch hun persoonlijke belangen kunnen behartigen. Curatele is een vergaande vorm van vertegenwoordiging, aangezien iemand die onder curatele is gesteld zelf bijna geen rechtshandelingen meer kan verrichten of beslissingen mag nemen. De curator treedt op namens de cliënt. Een verzoek tot ondercuratelestelling moet worden gedaan door een advocaat. Voor meer informatie over vertegenwoordiging kunt u contact opnemen met de maatschappelijk werker. 11.4 Perscontact De ouderenzorg staat volop in de belangstelling in de media. Bezuinigingen, werkdruk, maar ook allerlei bijzondere gebeurtenissen in de verpleeg- of woonzorgcentra. Het zou kunnen dat de pers u op enig moment benadert voor een interview in een krant of misschien wel op de radio of televisie. Dat is best spannend en waarschijnlijk niet iets dat u dagelijks doet. Onze communicatieadviseurs hebben
28
meer ervaring met de pers. Zij kunnen u hierbij helpen of begeleiden. Wordt u benaderd door de pers of wilt u zelf graag iets aan de pers kwijt, dan kunt u via de receptie contact opnemen met de afdeling communicatie. Een van onze communicatieadviseurs neemt dan zo snel mogelijk contact met u op om u verder te helpen. 11.5 Wetenschappelijk onderzoek Topaz vindt verdere kennisontwikkeling over diverse (bij onze cliënten) voorkomende ziektebeelden en behandelingmogelijkheden van groot belang. Vanuit deze visie staan wij positief tegenover wetenschappelijk onderzoek. Topaz neemt deel aan het ‘Universitair Netwerk Verpleeghuizen Zuid Holland’. Aan onderzoeken van dit netwerk, aan onderzoeken die door Topaz zelf of door andere onderzoekers c.q. onderzoekinstituten op ons gebied worden opgezet, willen we daar waar mogelijk onze medewerking verlenen. Conform de geldende wet- en regelgeving wordt aan deelnemers aan het onderzoek altijd toestemming gevraagd, tijdig informatie verstrekt en kunnen deelnemers zich altijd terugtrekken. 11.6 Veiligheid Om de veiligheid van de psychogeriatrische cliënten te waarborgen zijn sommige toegangsdeuren gesloten. Met een cijfercode, die verstrekt wordt door de receptie, is het mogelijk de deuren te openen. De brandweer en andere toezichthoudende instanties stellen hoge eisen aan de brandveiligheid van onze gebouwen en de inventaris. Daarom vragen wij u en uw bezoekers voorzichtig te zijn met vuur. Open vuur, zoals kaarsen en waxinelichtjes, is verboden. Het is gevaarlijk om cliënten spullen zoals medicijnen, scherpe voorwerpen (mes of schaar) en lucifers of aanstekers te geven of te laten behouden. Deze kunnen eventueel worden afgegeven bij de verzorging. Het is verboden om giftige planten, zoals een kerstster of een dieffenbachia, mee te nemen. Het is verboden om in het gebouw te rolschaatsen, te fietsen, te skaten of andere dingen te doen die onze cliënten mogelijk in gevaar kunnen brengen of letsel kunnen veroorzaken. Brandveiligheid In verband met de brandveiligheid gelden de volgende instructies voor cliënten en bezoekers: Meld de brand door een brandmelder in te slaan. Waarschuw het personeel. Volg de aanwijzingen van het personeel op. Meld defecten aan elektrische apparaten direct aan het personeel. Stel u op de hoogte van de in- en uitgangen, nooduitgangen en trappenhuizen.
29
In alle gangen van Topaz Zuydtwijck vindt u een vluchtplan. Valpreventie Senioren lopen een grotere kans op vallen. Naar schatting is 20% van de valincidenten te wijten aan externe factoren. Hieronder vallen onder andere gladde vloeren, kleedjes, het ontbreken van verlichting, stoelen, kleding (vooral schoenen), de rollator en de rolstoel. In 80% betreft het interne factoren zoals duizeligheid, te weinig beweging, verstoord evenwicht, problemen met het gehoor of gezichtsvermogen, onbekendheid met de omgeving of verkeerd gebruik van medicijnen. Wij informeren bewoners regelmatig over dit onderwerp. Melding Incidenten Cliënten (MIC) In het geval er zich binnen Topaz Zuydtwijck gevaarlijke situaties of incidenten voor doen, waar cliënten bij zijn betrokken, worden deze gemeld, geregistreerd en geanalyseerd. Het kan dan gaan om zaken die het verblijf, zorg of behandeling aangaan. Daarmee wil Topaz Zuydtwijck zowel de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening bewaken als verder verbeteren. 11.7 Financiële zaken Verblijfskosten Iedereen in Nederland is verzekerd via de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Verzorging in Topaz Zuydtwijck, medicijnen en verbandmiddelen, therapieën, tandheelkundige zorg en een aantal laboratoriumonderzoeken worden uit de AWBZ betaald. U moet daarover wel een eigen bijdrage betalen. De hoogte van de eigen bijdrage is afhankelijk van uw belastbaar inkomen. Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) is verantwoordelijk voor de berekening van de eigen bijdrage en is ook de instantie die de bijdrage incasseert. U ontvangt daarvoor een beschikking van het CAK. Mocht u meer willen weten over de eigen bijdrage en wat u wel en wat u niet dient te betalen, dan verwijzen u naar de folders “Zorg met verblijf” van het CAK en de AWBZ-folder “Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling” van het CVZ (te downloaden via www.cvz.nl). Mocht u hierover vragen hebben, kunt u zich ook richten tot één van de zorgadviseurs van het Cliënt Service Bureau (CSB) van Topaz. Revalidatie Vanaf 1 januari 2013 is de financiering van geriatrische revalidatie overgegaan van de AWBZ naar de zorgverzekering in de basisverzekering. Aanvullende diensten Sommige kosten worden niet door de AWBZ vergoed. Daarom biedt Topaz Zuydtwijck aanvullende diensten, welke worden gekenmerkt door de vrijwillige basis waarop u deze kunt afnemen. U ontvangt voor deze diensten een factuur. Uiteraard worden er geen kosten in rekening gebracht voor diensten waar u geen gebruik van maakt, bijvoorbeeld als uw familie uw kleding wast of als u zelf uw toiletartikelen aanschaft. Dit wordt vastgelegd in afspraken die we met u of uw financieel contactpersoon maken.
30
Voor het afzeggen van eenmalige diensten, zoals bijvoorbeeld pedicurebezoek, worden geen kosten doorberekend, mits u zich 48 uur van tevoren heeft afgemeld. Bij overlijden Bij overlijden moet een aantal financiële zaken worden afgehandeld. Topaz Zuydtwijck meldt het overlijden aan het Zorgkantoor. Het Zorgkantoor zorgt er vervolgens voor dat de betaling van de eigen bijdrage wordt stopgezet. De afhandeling van lopende rekeningen binnen Topaz Zuydtwijck wordt door Topaz Zuydtwijck geregeld. Afhandeling van alle overige zaken valt onder de verantwoordelijkheid van de contactpersoon. 11.8 Ambulance- en taxivervoer Wanneer hier een medische noodzaak toe is, wordt ambulancevervoer uiteraard vergoed door uw ziektekostenverzekeraar. Daarnaast vergoedt uw ziektekostenverzekeraar in specifieke situaties op medische indicatie ‘zittend ziekenvervoer’, dat wil zeggen vervoer in een eigen auto of met een (rolstoel)taxi. Hiervoor dient u vooraf toestemming te vragen aan uw verzekeraar. Mogelijk dient u jaarlijks een eigen bijdrage voor zittend rolstoelvervoer te betalen. Zowel voor ambulance- als zittend ziekenvervoer geldt dat eventuele vergoeding van de reiskosten alleen mogelijk is wanneer het vervoer te maken heeft met zorg-/medische behandeling. Voor meer informatie over vergoeding en voorwaarden van ambulanceen zittend ziekenvervoer verwijzen we u naar u naar de polis van uw ziektekostenverzekering. Wanneer tandheelkundige zorg nodig is, die niet in Topaz Zuydtwijck geboden kan worden, zorgt Topaz Zuydtwijck voor vervoer naar de praktijk van de tandarts. De kosten van dit vervoer zijn voor rekening van Topaz Zuydtwijck Uiteraard kunt u een taxi ook gebruiken voor bijvoorbeeld bezoek aan familie. Mogelijk komt u in aanmerking voor een taxivergoeding via de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning). Meer informatie hierover kunt u terugvinden op bijvoorbeeld de website van de gemeente waar u staat ingeschreven of bij de maatschappelijk werker. Wanneer u gebruik wilt maken van een taxi, kan de receptioniste van Topaz Zuydtwijck u desgewenst helpen met het bestellen van de taxi. U of uw financieel contactpersoon ontvangt de rekening (behalve wanneer het vervoer naar de tandarts betreft). Om voor vergoeding door uw ziektekostenverzekering in aanmerking te komen, dient u (of uw financieel contactpersoon) de rekening zelf bij uw verzekeraar te declareren. 11.9 Verzekeringen en schade Ziektekostenverzekering Niet alle geneeskundige behandelingen (binnen en/of buiten Topaz) worden door de AWBZ vergoed. Daarom dient u uw bestaande ziektekostenverzekering aan te houden. Collectieve verzekeringen Topaz heeft voor alle cliënten die langdurig in een van de huizen van Topaz
31
verblijven collectieve verzekeringen afgesloten. Beide verzekeringen worden u aangeboden door Topaz, hiervoor brengen wij dus géén kosten in rekening. Aansprakelijkheidsverzekering De aansprakelijkheidsverzekering geldt zowel binnen als buiten de locatie van Topaz. Het verzekerd bedrag is maximaal € 2.000.000,- per gebeurtenis. Het eigen risico is voor rekening van Topaz. Inboedelverzekering Onder de dekking van de collectieve inboedelverzekering vallen alle roerende zaken die zich in uw kamer/appartement bevinden. De gebeurtenissen die zijn verzekerd zijn onder andere brand, blikseminslag, storm, waterschade en diefstal (na inbraak). Geld is tot een maximum van €1.000,- verzekerd. Sieraden zijn onbeperkt verzekerd, echter, alleen in geval van diefstal (na inbraak), tot een maximum van € 2.500,-. In geval van schade ligt de bewijslast altijd bij degene die de schade claimt. Vooral bij diefstal van kostbaarheden kan het lastig zijn aan te tonen dat de kostbaarheden in uw bezit waren én wat de waarde was. In verband daarmee is het raadzaam om van kostbare zaken een taxatierapport te laten maken, aankoopnota’s te bewaren, wellicht foto’s te maken. In geval u schade constateert of bij vermissing of diefstal van eigendommen, meldt u dit bij uw verzorgende of afdelingshoofd. De locatiemanager is vervolgens uw aanspreekpunt voor de afhandeling van de schadeclaim. Uiteraard kunt u ook aangifte doen bij de politie. Mocht u zelf nog een aansprakelijkheids- of inboedelverzekering hebben, dan kunt u deze opzeggen. Het is niet nodig deze aan te houden, omdat u al via Topaz verzekerd bent. Alleen als u aanvullend verzekerd wilt zijn of blijven, houdt u uw verzekering aan. Zoekraken kleding bewoners Cliënten kunnen gebruik maken van de mogelijkheid om hun wasgoed door Topaz te laten wassen. Indien in dat geval wasgoed zoekraakt, verwijzen wij u naar de waskostenregeling van Topaz voor wat betreft de eventuele vergoeding van gevolgschade. 11.10 Reanimatie Cliënten PG Als er een acute situatie ontstaat waarin reanimatie noodzakelijk is, dan is het beleid voor opgenomen PG-cliënten: een cliënt wordt niet gereanimeerd tenzij met de behandelend specialist ouderengeneeskunde anders is afgesproken. Of daadwerkelijk een reanimatie plaats zal vinden, indien de cliënt heeft aangegeven wel gereanimeerd te willen worden, blijft uiteindelijk een beslissing van de betrokken arts. De arts zal op dat moment een inschatting maken van de situatie en de kans van slagen van een reanimatie beoordelen. Cliënten somatiek Als er een acute situatie ontstaat waarin reanimatie noodzakelijk is, dan is het beleid voor opgenomen somatische cliënten: een cliënt wordt niet gereanimeerd tenzij met
32
de behandelend specialist ouderengeneeskunde anders is afgesproken. Of daadwerkelijk een reanimatie plaats zal vinden, indien de cliënt heeft aangegeven wel gereanimeerd te willen worden, blijft uiteindelijk een beslissing van de betrokken arts. De arts zal op dat moment een inschatting maken van de situatie en de kans van slagen van een reanimatie beoordelen. Cliënten somatiek revalidatie Voor bovenstaande cliënten geldt binnen Topaz de volgende afspraak: als er een acute situatie ontstaat waarin reanimatie noodzakelijk is, dan is het beleid dat de cliënt gereanimeerd wordt, tenzij er anders is afgesproken met de behandelend arts. Of daadwerkelijk een reanimatie plaats zal vinden, blijft uiteindelijk een beslissing van de betrokken arts. De arts zal op dat moment een inschatting maken van de situatie en de kans van slagen van een reanimatie beoordelen. 11.11 Wilsverklaring (schriftelijke) De schriftelijk wilsverklaring is een document dat een cliënt opstelt of laat opstellen op het moment dat hij (nog) wilsbekwaam is. Het is bedoeld om eventuele beslissingen over medische behandeling en verzorging in de toekomst bij eventueel optredende wilsonbekwaamheid te beïnvloeden. In een schriftelijke wilsverklaring kunnen verschillende wensen opgenomen worden. Denk daarbij aan een nietreanimatie-verklaring of behandelverbod. Mocht u een schriftelijke wilsverklaring hebben, dan wil de behandelend arts hier graag kennis van nemen. Een euthanasieverklaring is iets wezenlijk anders, deze zal hieronder worden besproken. 11.12 Euthanasie In april 2001 is in Nederland de euthanasiewet (officieel de wet “Toetsing levensbeëindiging op verzoek en hulp bij zelfdoding) van kracht geworden. Binnen Topaz wordt de wens van de client centraal gesteld en daarmee is ook een eventuele euthanasiewens bespreekbaar. Afhankelijk van de situatie kan een euthanasiewens gehonoreerd worden, uiteraard binnen de kaders van de wet. Wilt u hier meer over weten, neemt u dan contact op met uw behandelend arts. 11.13 Vrijheidsbeperkende maatregelen Vrijheidsbeperkende interventies zijn regels, handelingen of interventies, die in strijd zijn met de persoonlijke vrijheid van een individu. De lichamelijke en psychische effecten die vrijheidsbeperkende interventies met zich mee brengen hebben een negatieve invloed op het welzijn van cliënten. Omdat het welzijn van de cliënten bij Topaz voorop staat, is het beleid van Topaz dat er geen vrijheidsbeperkende interventies worden toegepast. Indien een situatie zich voordoet waarbij vrijheidsbeperking de enige mogelijkheid lijkt wordt er, binnen een team van behandelaren en verpleging, gezocht naar alternatieven. In uitzonderlijke gevallen kan een vrijheidsbeperkende maatregel toch, als een tijdelijke oplossing worden, ingezet. Domotica zijn technologische toepassingen in een ruimte om de veiligheid voor cliënten te vergroten en kan daarnaast fungeren als het verlengd oog/oor van de
33
zorgverleners. De inzet van domotica is vrijheidsbeperkend. Alleen is het een milde vorm van vrijheidsbeperking. De inzet van domotica kan als alternatief dienen voor zwaardere vrijheidsbeperkende interventies, maar mag niet zomaar bij iedereen toegepast worden.
12
Vrienden van Zuydtwijck
Deze stichting is een zelfstandige stichting met een zelfstandig bestuur. Haar doel is het inzamelen van geld waarmee extraatjes voor de cliënten van Zuydtwijck gefinancierd kunnen worden. Dus donaties van cliënten of hun familie of relaties van Topaz Zuydtwijck voor de cliënten van Topaz Zuydtwijck. Door de jaren heen heeft de stichting o.a. de aanschaf van de Zuydtwijckboten en Zuydtwijck rolstoelbussen en het onderhoud daarvan, geluidsinstallatie en beamer, planten voor de huiskamers en extra bewonersuitjes mogelijk gemaakt. Wilt u ons helpen? Dat kan door middel van een gift op onze bankrekening: 566485850 ABN/Amro bank te Leiden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met mevrouw M. Bronsgeest via e-mail:
[email protected] of telefoon: 071 5798 205.
13
Vrienden van Topaz
De Stichting Vrienden van Topaz zet zich in om het leven van bewoners en vrijwilligers van Topaz aangenamer te maken. Dit doet ze door het realiseren van zaken die buiten de reguliere zorgverlening, behandeling en begeleiding vallen. Dat kunnen grote projecten zijn, zoals het prettiger aankleden van een complete ruimte, of kleine dingen, zoals nieuwe planten voor het buitenterras, nieuwe zitjes waar men bezoek kan ontvangen of het bijdragen aan spullen voor de dagbesteding zoals mobiele keukens waarop men weer zelf kan koken. Alle locaties van Topaz (zie hierboven) kunnen een beroep doen op financiële ondersteuning door de Vrienden van Topaz voor projecten welke niet door het zorgbudget vergoed kunnen worden. Voor buitengewone giften bestaat de mogelijkheid om deze voor één locatie in het bijzonder te doneren, waarna de stichting ervoor zorgt dat deze middelen ook daadwerkelijk ten gunste van deze locatie komen. Het geld van de stichting wordt niet opgepot, maar op korte termijn geïnvesteerd in de locaties! Wij kunnen ons werk niet doen zonder de steun van donateurs, giften en legaten. U kunt ook vriend worden door een eenmalige of een jaarlijkse bijdrage. Wij zijn u daarvoor bijzonder erkentelijk! Wilt u meer informatie? Belt u dan met de Vrienden van Topaz, contactpersoon: Jan Willem Verhallen, 071 5798 311, stuur een e-mail naar
[email protected] of kijk op internet www.topaz.nl. U kunt ieder gewenst bedrag zelf overmaken op bankrekeningnummer 33.55.80.661. Vanaf 30 euro bent u jaardonateur en houden wij u op de hoogte van de ontwikkelingen rondom Topaz en de bestedingen van de Vrienden van Topaz.
14
Belangrijke adressen
Verpleeg- en behandelcentrum Topaz Zuydtwijck 34
Aaltje Noordewierlaan 50 2324 KS Leiden Tel. 071 57 98 300 Fax. 071 57 98 310 Website: www.topaz.nl Cliënt Service Bureau (CSB) Topaz (bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur). Telefoon: 071 4056 925 Fax: 071 4056 914 E-mail:
[email protected] Centrum Indicatiestelling Zorg Voor alle diensten die Verpleeg- en behandelcentrum Topaz Zuydtwijck biedt, is een indicatie vereist van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Het CIZ voor Leiden en omliggende gemeenten is gevestigd in Rijswijk. CIZ Rijswijk Braillelaan 9 2289 CL Rijswijk Telefoon: (088) 7891420; fax: (088) 7891421 Emailadres:
[email protected] Website: www.ciz.nl CAK Bij opname in een verpleeg- en behandelcentrum bent u een inkomensafhankelijke eigen bijdrage verschuldigd die aan de hand van een inkomensonderzoek berekend en geïnd wordt door het CAK. CAK Antwoordnummer 1608 2509 VB Den Haag Tel. 0800 – 0087 (gratis) Website: www.hetcak.nl
© Copyright 2014, zorgorganisatie Topaz Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautoriseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van Topaz. Versie 1.0 1 januari 2014
35
15
Bijlagen
15.1 Advies kleding en toiletartikelen Geachte cliënt, Wij willen u verzoeken de volgende richtlijn ten aanzien van kleding en toiletartikelen in acht te nemen. Rekening houdend met de tijd van het reinigen van de kleding heeft u als basis nodig: Somatiek
PG
Benodigdheden
15
15
Onderbroeken
15
15
Hemden
10
10
Nachthemden / Pyjama’s
3
3
BH’s
5
5
Blouses / Overhemden
7
7
Paar sokken / Kousjes / Panty’s
5
5
Rokken / Japonnen / Pantalons
3
3
Vesten / Truien
1
1
Ochtendjas
1
1
Paar pantoffels met rubberen zool of slippers
1
1
Paar schoenen
1
1
Jas
1
1
Toilettas
1
1
Tandenborstel
1
1
Tube tandpasta / gebitsreinigingstabletten
1
1
Deodorant
1
1
Kam / Haarborstel
1
1
Scheerapparaat / Ladyshave
1
1
Aftershave
1
1
Eau de toilette / Parfum
1
1
Zeep en zeepdoosje
1
1
Douche gel
1
1
Shampoo
1
1
Body lotion
1
1
Make-up artikelen
De familie wordt verzocht de verantwoordelijkheid te dragen voor de aanvulling van de toiletartikelen. Uiteraard dient u alleen die artikelen die u zelf gewend bent te gebruiken uit de lijst te selecteren, wel verzoeken wij u de gegeven minimum aantallen in acht te nemen.
36
15.2 Keuze regeling waskosten Naam:
Geboortedatum:
Afdeling + Unit:
Kamernummer:
Reg. Nummer:
Datum:
Voor een kostenoverzicht voor het laten wassen van alle onder-, nachtkleding en foundation door Topaz (verpleeg- en behandelcentrum Topaz Zuydtwijck) verwijzen wij u naar de prijslijst. De kosten worden maandelijks door middel van een nota aan u in rekening gebracht. Wanneer tevens bovenkleding moet worden gereinigd, zal ook dit door middel van een nota aan u in rekening worden gebracht. Er is een maximaal bedrag vastgesteld wat aan u in rekening gebracht kan worden. Boven dat bedrag zijn de kosten voor rekening van Topaz. Kledingstuk: Trui / Jumper
Zie prijslijst
Pantalon lang
Zie prijslijst
Pantalon kort
Zie prijslijst
Vest
Zie prijslijst
Rok
Zie prijslijst
Japon
Zie prijslijst
Blouse / dames
Zie prijslijst
Deze tarieven zullen jaarlijks worden geïndexeerd aan het landelijke prijsindexcijfer voor de gezinsconsumptie.
Merken van kleding U wordt verzocht om uw kleding te allen tijde te laten merken om zoekraken van uw kleding te voorkomen. Voor het merken van al uw kleding wordt bij opname een bedrag in rekening gebracht (zie prijslijst). Nieuw aangeschafte kleding kunt u daarna kosteloos laten merken op onze afdeling Textielverzorging.
Keuze waskostenregeling Wij verzoeken u vriendelijk om de vakjes van uw keuze aan te kruisen. ❒ Het merken van de kleding ❒
Onderkleding, nachtkleding en foundation door Topaz laten wassen
❒
Reinigen van bovenkleding door Topaz laten verzorgen (via nota doorberekend)
❒
Reinigen van alle kleding thuis
Handtekening cliënt / zaakwaarnemer: Origineel aan:
Cliëntenadministratie (CA)
Kopie aan:
Textielverzorging, Cliënt/Zaakwaarnemer, Zorgdossier
37
15.3 Telefoonregeling verpleeg- en behandelcentrum Topaz Zuydtwijck Naam:
Geboortedatum:
Afdeling: Geachte cliënt Op zeer beperkte schaal kan in verpleeg- en behandelcentrum Topaz Zuydtwijck aan somatische cliënten een telefoontoestel op de kamer worden verstrekt. De vergoeding voor het gebruik maken van de telefooninfrastructuur en het telefoontoestel bedraagt een vast bedrag per dag met een maximum per maand (excl BTW). (Zie prijslijst voor exacte bedragen) Het is niet toegestaan een eigen toestel aan te sluiten op het telefoonnet van het verpleeghuis. Naast bovengenoemde vergoeding worden met u de gesprekskosten verrekend. Deze kosten worden per gesprek gespecificeerd en achteraf via een maandnota aan u in rekening gebracht. Deze maandnota gelieve u binnen 14 dagen na dagtekening aan ons over te maken. Voor het telefoontoestel wordt een waarborgsom ad € 25,00 in rekening gebracht. U ontvangt hiervoor een nota. Een verzoek voor een telefoon op de kamer dient aan de leidinggevende van de desbetreffende afdeling te worden gedaan. Eén van de medewerkers regelt verder het toestel en de aansluiting hiervan. De uitgifte van het toestel, de betaling van de waarborgsom en verdere administratieve handelingen geschieden via de afdelingen administratie en bewonersadministratie. Ondergetekende verklaart kennis te hebben genomen van de voorwaarden tot het gebruik van telefoon op de kamer en verklaart zich met de regeling akkoord. Naam bewoner
:
Afdeling
: :
Rekening naar
:
Naam
:
Adres
:
Postcode
:
Woonplaats:
Bankrekeningnr. : Aldus overeengekomen en ondertekend te Leiden, datum: Handtekening van cliënt of diens zaakwaarnemer: Origineel aan:
Cliëntenadministratie(COB)
Kopie aan:
Maatschappelijk Werk Cliënt/Zaakwaarnemer Zorgdossier
38
15.4 Afsprakenlijst persoonlijke zaken Naam: Geboortedatum: Activiteit
Afspraak
Bijdrage borrelsnacks
1 x per maand
Was/toiletbenodigdheden 1 x per maand
Bedrag € Zie prijslijst
Deelname Opmerkingen Ja / Nee
Zie prijslijst
Kapper
… x per … weken
p.m.
Pedicure
… x per … weken
p.m.
Merken
Alle kleding merken
Zie prijslijst
Wasregeling
Onderkleding/bovenkleding
Zie prijslijst
Wasregeling
Reinigen bovenkleding
p.m.
Uitstapjes
o.a. bus, boot
p.m.
Overige
Verjaardag / sinterklaas / kerst / e.d.
p.m.
Betaalwijze
Automatische incasso
alleen voor pg
éénmalig bedrag
Met maximum (zie prijslijst)
Per maand
Naam zaakwaarnemer: ………………………………………………………………… Leiden, ……………… -20……
Handtekening:
Origineel aan:
Cliëntenadministratie (CA Overduin)
Kopie aan:
Maatschappelijk Werk Cliënt/Zaakwaarnemer Zorgdossier
*voorkeur op PG-afdelingen deelname was/toiletbenodigdheden.
39
15.5 Verklaring van zaakwaarneming Naam:
Geboortedatum:
Ondergetekende
:
Adres
:
Postcode + Woonplaats : Telefoonnummer
: overdag:
Relatie tot cliënt
:
’s avonds:
Verklaart hiermee ten behoeve van cliënt: Na diens opneming in Verpleeg- en behandelcentrum Zuydtwijck van de Stichting Topaz, de zakelijke belangen te zullen behartigen waaronder: A.
Aan de Stichting Topaz locatie Zuydtwijck voldoen van de naar aard gespecificeerde persoonlijke kosten.
B.
Het betalen van de periodiek verschuldigde premie van de ziektekostenverzekering.
C.
Het betalen van de “eigen bijdrage”, welke ingevolge het besluit Bijdragen Bijzondere Ziektekostenverzekering verschuldigd is voor verpleging in een door de AWBZ erkende inrichting.
D.
Het vrijwaren van de Stichting Topaz locatie Zuydtwijck voor aanspraken inzake persoonlijke bezittingen van de opgenomen cliënt en wel ten aanzien van sieraden, geldswaarden en andere kostbaarheden.
E.
Het bij een eventueel overlijden van de cliënt zorg dragen voor het afwikkelen van de begrafenis c.q. crematie.
Leiden,
20
Handtekening zaakwaarnemer:
Origineel aan:
Cliëntenadministratie
Kopie aan:
Maatschappelijk Werk Zaakwaarnemer Zorgdossier
40
