De kracht van Online Schuldhulpverlening Kerckebosch 10 December 2015
Waarom Online Schuldhulpverlening? • Huidige schuldhulpverlening Face-to-Face • Niet alle mensen willen of kunnen hier bij aansluiten • Zeker nieuwe doelgroep (tweeverdieners/eigen woning)
Waarom Online Schuldhulpverlening? • Effectief! • Uit onderzoek blijkt: • hogere kosteneffectiviteit, lagere interventiekosten • Online behandelen kost de behandelaar significant minder tijd en is even doeltreffend als face-tot-face benadering • Geen last van no-show • Goede resultaten op gedragsverandering • Hogere therapietrouw
• Trimbos verwacht dat op termijn 50% van activiteiten via internet verloopt.
Verschillende manieren van e-coaching
Mail-coaching • Voordeel van a-synchroon en geschreven woord Maximaal verschillend aanbod met Face-to-Face contacten
Kracht van Online Schuldhulpverlening • Plaats en tijdsonafhankelijk • Controle over eigen traject • Geeft emotionele controle en comfort, klant wordt zelfredzamer • Hoge mate van betrokkenheid • Ruggespraak mogelijk
• Sociale anonimiteit • Snel tot de kern, veilige omgeving is al aanwezig • Snel toegang tot emoties
• Succeservaringen • Meer persoonlijk contact, Grotere kans op succes • Kleine actiestappen • Blijvende positieve bekrachtiging, mailtjes met positieve teksten dragen hier aan bij • Op basis van ervaringsleren
• Het staat zwart op wit • Schrijven leidt tot structuur en motivatie • Spiegelende functie • Terugvalpreventie, nalees functie
Wat is SchuldendeBaas©? • Methodiek voor Online Schuldhulpverlening • Proces van aanmelding tot communicatie tijdens schuldoplossingen • Voorbeeld scripts, werkvormen, vragenlijsten • Alles gedacht vanuit Motiverende e-Communicatie; de klant zelf aan het stuur bij het oplossen van zijn schulden • Mogelijkheid tot managementinformatie
Voordelen voor iedereen Klant Professional Organisatie
Voordelen Klant • Werken op het moment dat het hen uitkomt • Geen verlof opnemen om naar gesprekken te komen • Traject op maat • Gemakkelijk in contact met je schuldhulpverlener • De thuissituatie geeft een gevoel van vertrouwdheid, onschendbaarheid • Controle over eigen traject, vergroot zelfredzaamheid • Sociale anonimiteit/ veiligheid
Voordelen Professional • De sociale schaamte neemt af -> meer openheid • Dossiervorming ontstaat tijdens het coachen, daardoor meer tijd met de klant • Minder no show • Minder planningsproblemen • Directe lijn met de klant • Klant heeft papieren bij de hand
Voordelen Organisatie • Innovatief • Biedt een antwoord op veranderde doelgroep • Uit onderzoek blijkt: • hogere kosteneffectiviteit, lagere interventiekosten • Kost significant minder tijd en is even doeltreffend • Hogere therapietrouw
• Biedt een mogelijkheid tot efficiënter werken van de hulpverlener. • Laagdrempelige aanpak • Geen gebruik spreekkamers
Waarom via SchuldendeBaas©? • Internethulp gecombineerd met Motiverende e-Communicatie methodiek • Compleet systeem van aanmelding, crisisinterventie, communicatie tijdens schuldoplossingen, informatie en advies, budgetcoaching tot nazorg • Uitgewerkte scripts, werkopdrachten en vragenlijsten die coach flexibel in kan zetten • Managementinformatie conform NVVK • Borging Wgs • Lage investeringskosten, betaling per klant • Mogelijkheid tot personaliseren naar eigen organisatie en werkproces • Mogelijkheid tot training
Aandachtspunten • Geen non-verbale communicatie • Goed time-management • Omgaan met openheid • Privacy en veiligheid
Missen van non-verbale communicatie Voordeel en nadeel • Nadelen: • Extra informatie mist • Zeker in het begin onwennig
• Voordelen: • • • •
Geen misinterpretaties Veiligheid Sneller tot de kern door anonimiteit Meer mogelijkheid tot complimenten geven
Wat maakt jou een goede e-coach? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Schriftelijke vaardigheden ICT vaardigheden Kennis mogelijkheden en onmogelijkheden online schuldhulp Positieve grondhouding online schuldhulp Online communicatievaardigheden Invulling geven aan veranderende regie Omgaan met transparantie
Kredietbank Nederland • Waarom kiezen zij voor Online Schuldhulpverlening?
Waarom SchuldendeBaas? Klanten hebben behoefte aan:
• Andere aanpak en benadering • Contact op het moment waar dit de klant uitkomt • Digitale aanlevering van stukken (scannen, mailen, foto) • Privacy (in eigen vertrouwde omgeving) • Betrokken zijn bij eigen traject
Waarom SchuldendeBaas? Waarom kiest Kredietbank Nederland voor SchuldendeBaas
• Sluit aan bij de behoefte van de klant • Professioneel • Gemaakt door mensen met veel ervaring in het veld • Bredere dienstverlening Kredietbank Nederland • Modern en van deze tijd • Kosten besparing/ efficiënt • Methodisch werken a.d.h.v. de scripts
Waar SchuldendeBaas? • Gemeente Soest • Gemeente Loon op Zand • Gemeente Den Helder
Laten we een kijkje nemen
